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作者:钱静

出版社:中华工商联合出版社

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跟谁都能交朋友

跟谁都能交朋友试读:

版权信息书名:跟谁都能交朋友作者:钱静排版:汪淼出版社:中华工商联合出版社出版时间:2017-05-01ISBN:9787515819174本书由中华工商联合出版社有限责任公司授权北京当当科文电子商务有限公司制作与发行。— · 版权所有 侵权必究 · —第一章成功的交际从交谈开始交谈是一种能力

交谈是一门语言艺术,也是一种能力,它是个人素养中决定成功与否的重要指标之一。一个善于交谈的人,无论做什么事情都会如鱼得水,游刃有余。

相传,在非洲的某个部落,老酋长传位的时候,总要找一个富有智慧的年轻人来继承。酋长用什么方法来考验人的智慧呢?

曾经有一位酋长要考验他看重的一个年轻人。他对年轻人说:“请给我做两顿饭:第一顿饭,你去找天下最好的东西来给我做。”这个年轻人做好了,端上来,揭开盖子,老酋长一看,是用动物舌头做了一餐饭。酋长问:“为什么你要找动物舌头呢?”这个年轻人说:“因为天底下最好的言辞都是说出来的,再也没有比舌头更美的东西。”酋长说:“说得对。”就把这顿饭吃了。

酋长接着说:“第二顿饭,你去找天下最难吃的东西,拿来也给我做一顿饭。”这个年轻人又做好了。酋长揭开一看,一模一样,还是舌头。酋长问:“为什么又给我做了一顿舌头啊?”这个年轻人说:“这个世界上真正的灾难都是因为舌头造成的,再没有一样东西比舌头更惹祸的,天底下最坏的东西就是舌头。”酋长说:“好,你已经洞悉了天下的明理,所以这个酋长之位可以传给你了。”

世上之事皆是口舌之事。这一故事恰好说明了交谈的重要性,说明了交谈对人际交往的重要意义。简单地说,交谈就是交流观点和看法,寻求共识,化解矛盾,谋求一致。由此可见,“沟”是手段,“通”是目的。在现实生活中,许多的不愉快、不顺畅、难堪、失败、不幸,均与缺乏交谈或交谈不成功有关系。

在职场中,交谈更是一件很重要的事。不管是对上司、下属、同事还是客户,都需要好的交谈技巧。可以说,如果没有有效的交谈,任何组织都是无法存在的。全球集团总裁罗恩·普里尔说:“良好的交谈技巧是一切健康关系的基石。”一个人的能力是有限的,要想在激烈的竞争中充分展现自己的优势,拥有良好的交谈能力是必不可少的。

美国某著名的咨询公司曾进行过一项调查,在谈到世界500强企业家成功的因素时,300位较成功的企业管理人中有85%的人认为,他们之所以成功是因为他们善于交谈,善于交流,善于协调,善于说服,善于把自己的理念、思维灌输给他人,能够让他人愿意来帮助他们。而只有15%的人认为成功缘于他们的专业知识与运作技巧。

由此可见,交谈是人们进行思想交流、增进了解、取得信任的一种人际交往活动,交谈能力的高低往往会决定一个人的成功与否。

公元前266年,赵惠文王死后,太子继位,因其年幼,由母亲赵太后掌权。秦国乘机攻赵,赵国向齐国求援。齐国说,一定要让长安君到齐国做人质,齐国才会发兵。长安君是赵太后宠爱的小儿子,太后不同意。大臣们劝谏,赵太后生气了,说:“谁敢再劝我让长安君去齐国,老妇我就要往他脸上吐唾沫!”左师触龙偏在这时候求见赵太后,赵太后怒气冲冲地等着他。

触龙步伐缓慢地来到太后面前,说:“臣最近腿脚有毛病,只能慢慢走路,请您见谅。很长时间没有来见太后,我常挂念着您的身体,今天特意来看看您。”太后说:“我也是以车代步的。”触龙问:“每天饮食大概没有减少吧?”太后说:“用些粥罢了。”这样聊着家常,太后的脸色缓和了许多。

触龙说:“我的儿子年少才疏,我年老了,很疼爱他,希望能让他当个王宫的卫士。我冒死禀告太后。”太后说:“可以。多大了?”触龙说:“十五岁,希望在我死之前把他托付给您。”太后问:“男人也疼爱自己的小儿子吗?”触龙说:“比女人疼得还厉害呢。”太后笑着说:“女人才是疼得最厉害的。”

这时,触龙慢慢把话题转向长安君,对太后说:“父母疼爱儿子就要替他长远打算。如果您真正疼爱长安君,就应让他为国建立功勋,否则一旦‘山陵崩’(婉言太后逝世),长安君靠什么在赵国立足呢?”太后听了,说:“好,长安君就听凭你安排吧。”

于是,触龙为长安君准备了上百辆车子,送他到齐国作为人质。之后,齐国派兵救了赵国。

从触龙和赵太后之间的谈话中,我们可以看出触龙很懂得运用交谈的方式和方法。在整个谈话过程中,他谦和、善解人意,尽量避免与赵太后正面冲突。同时,他又站在赵太后的角度想问题,让自己的意见变成赵太后自己的看法。他没有教赵太后需要做什么,而是帮助赵太后自己去发现,最终使看似没有商量余地的赵太后接受了自己的意见。

一个善于交谈的人,可以流利、清晰地表达自己的意愿,并使人乐意倾听与接受;一个善于交谈的人,可以很顺畅地解决许多大大小小的问题。

法国前总统希拉克曾经说过,交谈就是生产力。比如,一场重点明确、层次分明、逻辑严密的演讲可能会带来巨大的经济效益;而一次主次不明、逻辑混乱、不知所云的谈话可能招致巨大的经济损失。此种例子,不胜枚举。

很多有所成就的人,不论是企业家、科学家还是政治家,他们不仅很在乎“说什么”,更在乎“怎么说”。

在美国一个农村住着一个老头,他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作,小儿子和他住在一起,父子俩相依为命。

有一天,一个人找到老头,对他说:“尊敬的老人家,我想把你的小儿子带到城里去工作,可以吗?”

老头气愤地说:“不行,绝对不行,你滚出去吧!”

这个人说:“如果我在城里给你的儿子找个对象,可以吗?”

老头摇摇头:“不行,你走吧!”

这个人又说:“如果我给你儿子找的对象,也就是你未来的儿媳妇,是洛克菲勒的女儿呢?”

这时,老头动心了。

过了几天,这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒,对他说:“尊敬的洛克菲勒先生,我想给你的女儿找个对象,可以吗?”

洛克菲勒说:“快滚出去吧!”

这个人又说:“如果我给你女儿找的对象,也就是你未来的女婿,是世界银行的副总裁,可以吗?”

洛克菲勒同意了。

又过了几天,这个人找到了世界银行总裁,对他说:“尊敬的总裁先生,你应该马上任命一个副总裁!”

总裁先生说:“不可能,这里这么多副总裁,我为什么还要任命一个副总裁呢,而且必须马上?”

这个人说:“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿,可以吗?”

总裁先生立刻同意了。

可见,掌握交谈的艺术很重要。良好的交谈会让你的好想法和思路能够很好地传递给对方并得到对方的认同,从而产生积极的效果—对方会因为理解和认同你的想法或思路而努力去达成它。所以,无论如何要记住:交谈是一种生产力,能够创造无限的价值。交谈不当会惹祸

交谈的本质,是把意思、观念、信息传达给别人,并让别人理解的过程。它涉及获取信息或提供信息,并对他人施以影响以理解你的意思并愿意根据你的愿望行事。有了良好的交谈,办起事来就会畅通无阻。否则,就会屡屡碰壁。

一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解它的心。”

铁杆只会用蛮力,不懂得交谈之法,所以打不开锁头;钥匙之所以能打开锁头,是因为它了解锁头的“心意”。可见,一个人如果不能有效地交谈,就无法明白和体会对方的意思,就难以把要做的事情做得顺利、圆满。

人与人之间的矛盾,大多数源于交谈和交流的不足。把事情摆出来坦诚地交流,双方积极地去解决问题,才能够有效地化解矛盾。交谈和交流能够加深双方之间的了解,从而实现互相体谅,相互包容,和谐相处。

一天,美国知名主持人林克莱特访问一名孩子,问他说:“你长大后想要当什么呀?”孩子天真地回答:“嗯……我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你会怎么办?”孩子想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当在现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视着这个孩子,想看他是不是自作聪明。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“你为什么流泪了?”孩子的答案透露出他真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”

可见,没有交流与交谈,就难以达成共识,达不到共识,就难以做到步调一致。交谈的意义是传递与理解。有交谈,才有理解。我们只有通过交谈了解对方的想法,做出恰当的回应,才能使彼此之间达成一致,融洽交际氛围。

在职场中,许多误会、矛盾乃至灾难的发生都源于交谈不顺畅。据调查和研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于交谈造成的。员工的执行力不强,其中最大的问题源自于交谈,也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉就开始执行操作。这不仅会给人带来烦恼,甚至会给企业带来巨大的灾难。

1990年1月15日,由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的交谈障碍,导致了一场空难事故,机上73名人员全部遇难。

当日晚7:40,阿维安卡52航班飞机正飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的飞行,在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间,可以说油量充足且十分安全。然而,此后却发生了一系列的耽搁。

晚上8点整,肯尼迪机场航空交通管理员通知52航班的飞行员,由于严重的交通问题,飞机必须在机场上空盘旋待命。

8:45,肯尼迪机场的管理员收到52航班的副驾驶员的报告,说飞机的“燃料用完了”。此后,阿维安卡机组成员没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危机的信息,但飞机座舱中的机组成员却互相紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。在9:24之前,飞机仍没有被批准降落。

9:24,52航班第一次试降失败。由于飞机高度太低以及能见度太差,因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时,机组成员再次提到飞机的燃料将要用尽,但飞行员却告诉管理员新分配的飞机跑道“可行”。

9:31,飞机的两个引擎失灵。一分钟后,另外两个也停止了工作。最终,耗尽了燃料的飞机于9:34坠落于长岛,机上73名人员全部遇难。

当调查人员调察了飞机驾驶舱中的磁带,并与当班的机场管理员讨论之后,他们发现导致这场悲剧的原因是交谈的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递,又未被充分地接收呢?

这其中有两点原因。

首先,52航班的飞行员一直说他们“油量不足”,机场交通管理员告诉调查员这是飞行员经常使用的一句话,当被延误时,管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是,如果飞行员发出“燃料危急”的呼声,那么管理员有义务优先为其导航,并尽可能地允许其着陆。一位机场管理员指出:“如果飞行员表明情况十分危急,那么所有的规则程序都可以不顾,我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是,52航班的飞行员从未说过“情况危急”,所以肯尼迪机场的管理员一直未理解飞行员所面对的真正困境。

其次,52航班飞行员在向管理员传递有关燃料危机的严重信息时,语调平缓。许多管理员接受过专门的训练,可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员表现了对燃料问题的极大忧虑,但他们对肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而“职业化”的。

由此可见,没有良好的交谈,就没有顺利的执行,工作就会出现问题。完美的交谈是经过传递后,接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。著名组织管理学家巴纳德认为“交谈是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。组织中各个部门和各个职位是相互依存的,依存性越大,对协调的需要越高,而协调只有通过交谈才能实现。没有恰当的交谈,人就会对工作有错误的理解,使工作任务不能正确圆满地完成。

交谈是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的交谈意味着把我们的思想整理得井然有序,并将其进行恰当的表述,使别人一听就懂。所以在交谈中,我们需要协调好与他人之间的交谈方式,确保交谈的顺利进行。良好的交谈是提升执行力的保证

常言说得好:“三分战略,七分执行。”不管决策多好、思路多清,如果不付诸实施,不执行到位,一切都会成为纸上谈兵。对个人而言,执行力就是办事能力;对团队而言,执行力就是战斗力;对企业而言,执行力就是经营能力。没有执行力,再好的战略和决策都实现不了,正如ABB公司董事长巴巴维克所说:“任何组织的成功,都是5%正确的决策加上95%高效的执行,没有执行,一切等于0。”

良好的交谈是提升执行力的保证。企业战略能否得到有效执行,取决于战略是否具有可执行性,是否得到企业员工的普遍认同,战略实施过程中企业各种资源和能力能否得到有效协调,以及战略执行能否得到有效控制。而这一切又都取决于工作过程中的交谈效果。

在实际的工作过程中,我们常见到这样的现象:大家一起交谈过了,但是最后没有形成一个有效的协议,大家就各自去工作了。由于对交谈内容的理解不同,又没有达成协议,最终造成工作效率低下,双方又增添了很多矛盾。

1986年,神秘的哈雷彗星出现在地球上空,人们用肉眼能够看到这颗拖着“长尾巴”的彗星。据说某部队为这难得一见的天文现象传达了这样的命令:

营长对值班军官说:明晚大约8点钟,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗星每隔76年才能看到一次。命令所有的士兵穿野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂集合,我将为他们放一部有关彗星的影片。

值班军官对连长说:根据营长的命令,明晚8点,哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现。

连长对排长说:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将军将身穿野战服在礼堂出现。如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次。

排长对班长说:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂出现,这是每隔76年才有的事。如果下雨的话,营长将命令彗星穿好野战服到操场上去。

班长对士兵说:在明晚8点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下,身着野战服,开着他那“彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂。

由此可见,层层之间未能有效交谈,最终“命令”走样。所以良好的交谈是具备执行力的前提条件,如果交谈不畅,上情不能下达,下意不能上传,意思都没搞清楚,何来执行力?

较强的执行力,不是靠企业的某一部门或者某一个人就能做好的,它需要所有执行者共同来协调好内部资源。执行力的强弱很大程度上依赖于各个环节的交谈能力的强弱。有效交谈就是将信息优质地传递给大家,要做到及时不失真,传递对象要明确,传递目标要明确。如果不能进行有效的交谈,那么就无法做到上情下达、顺利地开展工作。

俗话说:“好的交谈是成功的一半。”在工作中,只要我们通过有效的交谈,群策群力,集思广益,自上而下形成合力,执行就一定会顺畅。

在企业中,要想提高执行力,就必须使管理者和员工从思想上做到有效交流,使领导所想的和员工所想的得到有效的统一。

有效交谈是提升执行力的基础。提升执行力,就要进行充分的交谈,对完成目标任务取得较为一致的认同。否则,上面再好的决策经过中、下层执行的“七折八扣”,都会走样。由于交谈的不畅,工作中就会出现等待、应付、低效、协调不力、无序等现象,直接导致上下或者横向信息不平衡、信息不畅通、信息不全面,造成不必要的管理浪费。因此,公司内部成员之间、部门之间的交谈十分重要。

有效交谈可以促使企业员工就企业的目标、计划、实施及各个部门、各个岗位所应承担的责任等形成共识,自觉将企业目标和个人目标统一起来,激发员工执行战略的积极性、主动性和创造性,从而增强企业战略的凝聚力和向心力,整体提升企业的执行力。在交谈中碰撞出创新的“火花”

创新来源于信息的交流和思想的碰撞,创建一种可以自由交流意见和思想的氛围是十分重要的。

在国外,有一些公司的总裁非常重视通过交谈碰撞出创新的灵感。如通用电气著名的“克劳顿村”,定期把优秀的经理集中起来由总裁和他们交流,以时刻使公司的员工充满激情;微软的总裁比尔·盖茨、通用电气的总裁杰克·韦尔奇等,对全体员工公布自己的电子信箱,用大量的时间来回复员工的来信,使许多伟大的创意在不经意的电子邮件里“孵化”出来,成就了商业的经典。

由此可见,员工中间蕴藏着无穷无尽的创造力,只要通过良好的交谈,就会激发他们的创新思维,进而推动企业的发展。

加拿大的美泰玩具公司为了提高销售利润,尝试实施引入新的销售渠道,在这期间,各部门之间的交流发挥了至关重要的作用。

由于玩具行业周期性强,库存积压的问题多年来一直让这家公司头疼。这些库存只能靠大幅打折来抛售,这就压低了整个销售的利润水平。

由于仓库距离加拿大的一座大城市比较近,一些员工建议为仓库增设一个处理品零售店。虽然有多名经理称赞这是个好主意,却并没有付诸行动。很明显,这要归咎于销售部门和配送部门之间的矛盾,但是没有人愿意公开面对这些矛盾。

在销售、配送和其他一些部门进行了一次开诚布公、实事求是的交谈讨论之后,公司最终成功完成了玩具处理的创新。这些部门终于认识到,他们都能从处理品零售店身上获益。避免打折让销售部保持了更好的赢利水平,不再把旧库存倒来倒去让配送部节省了时间,财务部也因为库存减少而释放了资金。

美泰玩具公司通过交流的方法,不但解决了各部门的困难,还进行了销售模式的创新,因而赢利有了很大提升。

这个事例充分说明:通过交谈的方式,公司上下的员工都能公开交流对一些关键问题的看法,有利于整个公司的创新。

一个人所掌握的知识、技能及经验都是有限的。如果你想要适应不断变化的外部世界,就必须凭借交谈来获得别人的宝贵经验。著名作家萧伯纳曾经说过:“假如你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换后,我们每人仍只有一个苹果。但是,如果你有一种思想,我有一种思想,那么彼此交换后,我们每个人都有两种思想。甚至,两种思想发生碰撞,还可以产生出两种思想之外的其他思想。”

罗宾·维勒曾是美国一家小规模皮鞋工场的老板,经过几年的辛苦经营,他已经拥有了18家规模庞大的皮鞋工场。

皮鞋工场一多起来,做皮鞋的技工便显得供不应求了。最令罗宾·维勒头疼的是,别的皮鞋工场尽可能地把工资提高,挽留自己的工人,即便罗宾·维勒出重资,也难以把其他工场的工人拉出来。缺乏工人对罗宾·维勒来说是一道致命的难关。因为他接到了不少订单,却无法给买主及时供货,而这意味着他得赔偿巨额的违约金。

罗宾·维勒忧心忡忡。他召集18家皮鞋工场的工人召开了一次会议,把没有工人可雇用的难题告诉大家,要求大家各尽其力地寻找解决途径,并且重新宣布了奖励办法。

会场一片沉默,与会者都陷入思考之中,搜肠刮肚地想办法。

过了一会儿,有一个小工举手请求发言。罗宾·维勒同意之后,他站起来怯生生地说:“罗宾先生,我以为雇请不到工人无关紧要,我们可用机器来制造皮鞋。”

罗宾·维勒还来不及发表意见,就有人嘲笑那个小工:“孩子,用什么机器来造鞋呀?你是不是可以造一种这样的机器呢?”

那小工窘得满面通红,惴惴不安地坐了下去。

罗宾·维勒却走到那小工的身边,请他站起来,然后挽着他的手走到主席台上,朗声说道:“诸位,这孩子没有说错,虽然他还没有造出一种造皮鞋的机器,但他的这个办法却很重要,大有用处。只要我们围绕这个概念想办法,问题定会迎刃而解。现在,我宣告这个孩子可获得500美元的奖金。”

于是,罗宾·维勒根据那个小工提出的思路,立即组织专家研究生产鞋子的机器。4个月后,机器生产了出来。从此,世界进入了机器生产鞋子的时代,罗宾也由此成为美国著名的鞋业大王。

由此可见,人只要开动脑筋,经常与他人交谈,善于交谈,就能在交谈中得到许多信息,而将这些信息加以有效利用,就能实现创新。

良好的交谈是思想创新的制胜法宝,有交谈才会有创新,有创新才会有出路,有出路才会成功。只要我们善于利用“交谈”这一利器,就能够激发出无限的创造灵感,找到成功的突破口。借助良好交谈化解矛盾

有这样一个故事:

两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好,拒绝让他们在舒适的客房过夜,而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞,就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么,老天使答道:“有些事并不像看上去那样。”

第二晚,两个天使到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们唯一的生活来源—一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,质问老天使为什么会这样:第一个家庭什么都有,老天使还帮他们修补墙洞;第二个家庭尽管如此贫穷却还是热情款待客人,而老天使却没有阻止奶牛的死亡。“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道,“当我们在地下室过夜时,我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑,不愿意让别人来分享这笔财富,所以我把墙洞补上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。所以有些事并不像看上去那样。”

这个故事告诉我们:有些时候,事情并不是它实际表现出来的样子。由于不了解事情的真相,难免会造成误会。有效的交谈则可以弄清楚事情的真相,也可以校正自己在某些方面的偏差。如果人们都能够很好地进行交谈,那么就不会引起误解,就不会发生争执。人与人之间之所以出现疏远、隔阂、提防、误解、冲突、分歧等,从某种程度上说就是因为人与人之间的交谈没有保持通畅。

春秋时期,孔子和他的弟子一起周游列国,游说讲学。路上经过一个小国,因为国内大旱,遍地饥荒,几乎没有任何食物可以充饥。大家都饿得头昏眼花。于是,颜回让众人休息,他亲自去附近的另一个小国买回了食物,并且忍着饥饿给大家做饭。不消片刻,米饭的香味就四散飘出。饥肠辘辘的孔子缓步走向厨房,想看看饭是否已经好了。不料孔子走到厨房门口时,看见颜回掀起锅的盖子看了一会儿,便伸手抓起一团饭来,匆匆塞入口中。孔子看到颜回的举动,心中顿生一股怒气,想不到自己最钟爱的弟子竟然偷吃饭!

颜回双手捧着一碗香喷喷的白米饭端给孔子时,孔子沉着脸生闷气。孔子看到颜回手中的米饭说道:“因为天地的恩德,我们才能生存,这饭不应该先敬我,而要先敬天地才是。”颜回说:“不,这些饭无法敬天地,我已经吃过了。”孔子心生不快,生气地说:“你既知道,为什么还自行先吃?”颜回笑了笑:“我刚才掀开锅盖想看饭煮熟了没有,正巧顶上大梁有老鼠窜过,落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西,正好掉在锅里。我怕坏了整锅饭,赶忙一把抓起,又舍不得浪费那团饭粒,就顺手塞进嘴里。”

听到此处,孔子恍然大悟。原来有时连亲眼所见的事情也未必就是真实的。只靠臆测就很可能造成误会。于是孔子欣慰地接过颜回捧给自己的饭。

从这个小故事中,我们可以看出交谈的重要性。如果颜回没有和孔子及时交谈,那么孔子就很有可能会错怪颜回,并且对他失望,认为他是一个行为不端之人;而颜回自此也就不能得到孔子的厚爱。这样的结果对谁都不公平。由此可见,人与人之间的交流、交谈如果不及时、不顺畅,就不能将自己真实的想法告诉对方,很有可能造成误解。

在我们的工作当中,有许多问题也是由于交谈不当或缺少交谈造成的,结果是不可避免地产生误解。

有一天晚上,索尼公司董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个与员工交谈的习惯,以培养员工的合作意识,并维持与他们的良好关系。

这天,盛田昭夫发现一位年轻职工郁郁寡欢、满腹心事,他闷头吃饭,谁也不理。于是,盛田昭夫就主动坐在这位员工对面,与他攀谈起来。几杯酒下肚之后,这位员工终于开口了:“我毕业于东京大学,原有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前,对索尼公司崇拜得发狂。当时,我认为进入索尼,是我一生的最佳选择。但是,现在才发现,我不是在为索尼工作,而是为课长干活。坦率地说,我这位课长是个无能之辈,更可悲的是,我所有的行动与建议都得课长批准。我自己的一些小发明与改进,课长不仅不支持、不解释,还挖苦我癞蛤蟆想吃天鹅肉,有野心。我十分泄气,心灰意懒。这就是索尼?这就是我的索尼?我居然放弃了那份优厚的工作来到这种地方!”

这番话令盛田昭夫十分震惊。他想,类似的问题在公司内部员工中恐怕不少,管理者应该关心他们的苦恼,了解他们的处境,不能堵塞他们的上进之路,于是他产生了改革人事管理制度的想法。之后,索尼公司开始每周出版一次内部小报,刊登公司各部门的“求人广告”,员工可以自由而秘密地前去应聘,他们的上司无权阻止。

另外,索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作,特别是对于那些精力旺盛、干劲十足的人才,不是让他们被动地等待工作,而是主动给他们施展才能的机会。索尼公司在实行内部招聘制度以后,有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位,而人力资源部门也可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。

人与人之间交谈,一定不要忽视交谈的双向性。作为管理者,应该有主动与下属交谈的胸怀;而作为下属,也应该积极与管理者交谈,说出自己心中的想法。只有大家都真诚地交谈,双方密切配合,那么企业才可能发展得更好、更快。说话须留余地

生活中说大话的人很常见,他们给人的感觉是信心满满,要么动辄打包票说一切包在自己身上,要么就赌咒起誓说肯定没问题。听的人以为他们说的都是对的,可事后却往往失望地发现他们不过是在“吹牛皮”而已。

话不说满,就是给自己留了余地,让自己有机会周旋,不至于被逼得太紧。试想一下,如果你事先跟人家拍着胸脯说好的事情最后没有完成,人家从此可能就把你当成“牛皮大王”了,说不定因为你的失误还会给对方造成重大的损失。

某公司新研发了一个项目,老板将此事交给了下属于亮,问他:“有没有问题?”

于亮拍着胸脯回答说:“没问题,放心吧!”

过了三天,没有任何动静。老板问于亮进度如何,他才老实说:“没有想象中那么简单!”

虽然老板同意于亮继续努力,但对他拍胸脯的信誓旦旦已经开始反感。

自以为是的人最容易把话说满。他们总觉得自己的见解没有错,能力超出他人,常常不容他人分辩,对事情爱盖棺论定,不留余地。其实,要知道,杯子入水常留有空间,是为了轻轻晃动时不会把水溢出来;气球留有空间,是为了不会因轻微的挤压而爆炸;人说话留有空间,是为了防止意外发生而让自己“下不了台”。人大都讨厌空话大话连篇或吹得天花乱坠的人,因为实际行动不见几分,难免让人觉得你华而不实、难以信任。

不把话说满,也是给自己留了更大的上升空间。每个人都对别人有预期,比如领导交给你工作时,心里早就掂量过了你是否胜任;朋友请你帮忙,也早就揣摩过了你是否合适。这时如果你像上例的于亮一样拍胸脯、打“包票”,就会让对方在心里对你抱有很高的期望。到时候即便是你应对方的要求全做好了,对方也会觉得好像少了点什么。因为你的大话和自信让对方对你的期望太高了。所以,如果不是真有本事,千万别打“包票”。

反过来说,如果你在接受任务和请求的时候谨慎考虑,比如接到任务时对领导说“这样的事情我还没有做过,没有经验,不过我会请教一下老同事,尽力而为的”,由于你给自己留下了余地,又表达了真诚和认真的态度,领导就会降低对你的期望,这样即便你只做好了80%,领导也会对你大加赞赏;如果你做到了100%,领导更会喜出望外。一句话,因为你没有把话说满,就给自己留下了超出别人预期的机会。

有能力做到的事情不要说大话,没有能力做到的事情和尚未动手的事情就更不能说大话了。万一不能实践诺言,那就既影响了自己的声誉,也耽误了他人的事情。

冯美娜出身优越,从不缺钱花,去过很多不同的国家旅游观光。为了表现自己并非一味享受挥霍的人,在很多次同学聚会上,她放出话来,说自己一定要去非洲做慈善事业,为非洲的贫困儿童做出一点贡献。刚开始她说这话,大家还相信,可是说多了,她却始终没有动静。一个同学忍不住问了一句:“那你在中国,为希望工程捐过一分钱吗?”冯美娜小声说了句:“我忘了捐没捐。”那位同学断定她根本没捐过,说:“你连中国的孩子都帮助不了,还去非洲做什么慈善啊!不如赶紧从眼前这点做起吧。”一句话说得冯美娜很是尴尬。

人们都说言行要一致,确实是这样。话不说满,体现在行动上。生活中咄咄逼人的人很常见,他们发现了别人的小缺点或者小秘密,便像抓住了把柄一样,非要置人于“死地”不可。如果遇到了这样的人,即便是再小的错误也会被渲染成天大的罪过;即便是微不足道的利益,也会成为他志在必得的目标。这样的人爱把事情做绝。其实,得饶人处且饶人,不妨放宽一点,宽容别人也是为自己日后铺路。放过别人,就是放过自己。

话不说满,事不做绝,其实也是中庸之道的体现,是一种温和的处世方式。不说大话,避免给别人带来压力,也避免招致他人厌恶;事不做绝,给别人一条“生路”的同时,也给自己积下了“福德”。人一时得意,有时要由以后的失意来“偿还”;人一时猖狂,有时会由以后的低落来体现。所以,说话做事留有余地,是保护自己的好办法。交谈是合作的基础

交谈是为了一个设定好的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。一个人要想在激烈的竞争中脱颖而出,不仅需要较高的学识,更需要拥有很强的交谈和沟通能力。在团队合作中,几乎每一件事都离不开有效交谈,无论是为了给他人施加正面的影响,还是为了理解他人的处境和想法,或者想说服他人支持自己的建议或行动,或者邀请他人参与到自己的团队或计划中来,如果我们想赢得他人的理解与支持,就要征求他人的需要及想法,让他人出于自愿的合作,所以良好的交谈能力是我们必须具备的职业素质。《圣经·旧约》中有这样一个故事:

很久以前,人类讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间发现了一块异常肥沃的土地,于是就在那里定居下来,修起城池,建造起了繁华的巴比伦城。

后来,人们的日子越过越好,他们为自己的业绩感到骄傲,决定在巴比伦修一座通天的高塔,来传颂自己的赫赫威名,并作为集合全天下人的标记。

因为大家语言相通,齐心协力,阶梯式的通天塔修建得非常顺利,很快就高耸入云。

浩大的工程惊动了上帝,他立即下来视察。上帝一看,又惊又怒,因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大,心想:人们讲同样的语言,就能建起这样的巨塔,日后还有什么办不成的事情呢?于是,上帝决定让人世间的语言发生混乱,使人们互相之间言语不通。

人们各自讲起不同的语言,感情无法交流,思想很难统一,难免出现互相猜疑、各执己见、争吵斗殴之事。这是语言“不通”造成误解的开始。

工程因语言纷争而停止,人类合作的力量消失了,通天塔的建设最终半途而废。

交谈带来理解,理解带来合作。人们如果不能很好地交谈,就无法理解对方的意图;不理解对方的意图,就不可能进行有效的合作。

合作前的交谈是日后合作是否顺利的重要前提。交谈是搭建一座桥梁,使心与心交流。通过相互间的“交谈”,不仅能增加相互的理解,还会由于相互的理解而得到相互的支持,最大限度地减少一些不必要的误会与麻烦,做起工作来也会更加得心应手。

阿东明天就要参加高中毕业典礼了,他高高兴兴地上街买了条裤子,可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候,趁奶奶、妈妈和嫂子都在场,阿东把裤子长两寸的问题说了一下,饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情,这件事情就没有再被提起。

妈妈睡得比较晚,临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸,于是悄悄地一个人把裤子剪好叠放回原处。

半夜里,狂风大作,窗户“哐”的一声关上,把嫂子惊醒了。嫂子猛然醒悟到小叔子裤子长两寸,自己辈分最小,怎么也是自己去做,于是披衣起床,将裤子处理好才又安然入睡。

奶奶每天一大早醒来给孙子做早饭上学,趁水未开的时候,想起孙子的裤子长两寸,马上快刀斩乱麻,又把裤子剪了两寸。

最后阿东只好穿着短了四寸的裤子去参加毕业典礼了。

这个故事听起来有点好笑,但我们身边确实有很多类似的事情不断地发生。“裤子短了四寸”是小事,但它带给我们的警示却是深刻的。

其实,故事中三位主人公只要有一点点的交流沟通,就不会让原本长两寸的裤子在一夜之间短了四寸。试想,如果同样的事情发生在我们的企业、我们的项目中,带给我们的将是多么巨大而无法弥补的损失啊,这是任何人都不愿看到也不愿经历的事情。

团队合作需要默契,一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的,要积极引导,并依靠良好的交谈来分工协作,这样才能使大家的力量形成合力!第二章好的交谈者能迅速建立信任感尊重他人是交往的第一步

一个颇有名望的美国富商在路边散步时,遇到一个衣衫褴褛、摆地摊卖旧书的年轻人,这个年轻人在寒风中啃着面包。有着同样苦难经历的富商顿生一股怜悯之情,便不假思索地掏出8美元塞到年轻人的手中,然后头也不回地走了。

没走多远,富商忽然觉得这样做不妥,于是连忙又返回来,从地摊上拿了两本旧书,并抱歉地解释说自己忘了取书,希望年轻人不要介意。最后,富商对年轻人说:“其实,您和我一样也是商人。”

两年之后,富商应邀参加一个慈善募捐会时,一位西装革履的年轻人走了过来,紧握着富商的手不无感激地说:“先生,您可能早忘记我了,但我永远也不会忘记你。我原来一直认为,我这一生只有摆摊乞讨的命运,直到你亲口对我说,我和你一样都是商人,这才使我树立了自尊和自信,从而创造了今天的成绩……”

富商万万没有想到,他两年前一句普通的话竟能使一个自卑的人树立了自尊心,使一个穷困潦倒的人找回了自信心,使一个自以为一无是处的人看到了自己的优势和价值,并通过自强不息的努力获得了成功,改变了命运。

哲学家威廉·詹姆士说:“潜藏在人们内心深处的最深层次的动力,是想被人承认、想受人尊重的欲望。”

渴望受人喜爱、受人尊敬、受人崇拜,这是人类天生的本性。但是,有取必有予,人希望获得什么,就必须首先有付出。这是获得别人的尊重的前提条件。

法国著名的将军狄龙在他的回忆录中曾讲过这样一件事:

第一次世界大战期间的一次恶战中,他带领第80步兵团进攻一个城堡,但遭到了敌人顽强的抵抗,步兵团被对方压住无法前行。狄龙情急之下大声对他的部下说:“谁设法炸毁城堡,谁就能得到1000法郎。”

狄龙认为士兵们肯定会前仆后继,但是没有一位士兵敢冲向城堡。狄龙将军恼怒异常,大声责骂部下懦弱,有辱法兰西的军威。

一位军士长听罢,大声对狄龙说:“长官,要是你不提悬赏,全体士兵都会发起冲锋。”

狄龙听罢,转而发出另外一个命令:“全体士兵,为了法兰西,前进。”

结果,整个步兵团从掩体里冲出来,最后,全团1194名士兵只有90人生还。

对于一个军人来说,如果用金钱驱使他们作战,无疑是奇耻大辱。因为,在他们看来,他们的尊严得到尊重比生命还重要。尊重的力量,在关键时刻会起到决定性的作用。

尊重他人,与他人交往就有了良好的开端。没有尊重的交往是不可能持续下去的。迈克就曾因不尊重他人而付出了沉重的代价。事情是这样的:

迈克是一家小服装公司的老板,其公司产品大都通过一家外贸公司销往国外。迈克的公司与这家外贸公司长期合作,保持着很好的业务往来。

在一次谈判中,迈克极力劝说外贸公司和他们扩大贸易范围,但外贸公司的胖子经理就是不答应。迈克费尽了口舌,依然一无所获。此时,迈克恼羞成怒,胖子经理刚走,他就对手下人说:“你看那胖子,往公司大门口一站,蚊子就只有侧着身子才能挤过来。”恰巧这时胖子经理回来取忘了拿的手机,听到了迈克的嘲讽。

胖子经理看了看迈克,什么都没说,拿起手机就走了,迈克甚是尴尬。之后他多次想方设法赔礼道歉,但胖子经理始终未置可否。此后,他们两家公司逐渐减少了合作,直至分道扬镳。迈克为此损失甚多。“己所不欲,勿施于人”,是尊重他人的基本原则。如果你能以平等的姿态与人交往,对方会觉得受到尊重,继而对你产生好感;相反的,如果你自觉高人一等、居高临下、盛气凌人地与人交往,他人会感到自尊受到了伤害而拒绝与你来往。

有一次,拿破仑·希尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间相互憎恨,甚至演变成了激烈的敌对状态。

这位管理人员为了表现他对拿破仑·希尔一个人在办公室工作的不满,就把大楼的电灯总开关全部关掉。这种情形已连续发生了几次,这次又是,拿破仑·希尔坐在办公桌前写一篇准备在第二天晚上发表的演讲稿,当他刚刚在书桌前坐好时,电灯熄灭了。

拿破仑·希尔立刻跳起来,奔向大楼地下室,找到了那位管理员并破口大骂。他以无比难听的话语对管理员痛骂,直到再也找不出更多的骂人的词句了,只好放慢了语速。谁知管理员并不生气,他脸上露出开朗的微笑,并以柔和的声调说道:“我们敌对了如此长时间,我已经不想与你敌对了,今天是贴出通知停电的,你没看到?今天你是否有点激动?”

管理员的话似一把锐利的剑,一下子刺进拿破仑·希尔的身体。拿破仑·希尔的良心受到了谴责。待他控制住了自己的情绪后,他平静了下来,他知道,他失败了,而且更糟糕的是,他是主动的,又是错误的一方,这一切只会更增加他的羞辱。于是,拿破仑·希尔歉意地说:“对不起!我为我刚才的行为道歉—如果你愿意接受的话。”管理员脸上露出了微笑,他说:“你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁以及你和我之外,并没有人听见你刚才说的话。我不会把它传出去的。我也知道你也不会说出去的。因此我们不如就把此事忘了吧?”

拿破仑·希尔向管理员走过去,抓住他的手,使劲握了握。拿破仑·希尔不仅是用手和管理员握手,更是用心和管理员握手。在走回办公室的途中,拿破仑·希尔感到心情十分愉快,因为他终于鼓起勇气,化解了自己做错的事。

尊重,首先要学会控制自己的情绪,这对于每个人而言都是相当重要的,它是人成功的前提,更是人正常生活、工作的保证。微笑帮你开启交往的大门

在这个世界上,有一种全人类的共同语言,它就是“微笑”。微笑是有魔力的,它会感染身边的人,使人与人在交往的过程中关系更加融洽。

真诚自然的微笑,会使人们的交往变得魅力十足。微笑是最有力量的话语,能驱散沟通的误区,扫清情绪的阴霾,驱走恐惧的笼罩,营造和谐的气氛,让人与人真诚地交往。

有这样一个真实的例子:

一天,约瑟夫去拜访一位客户,但是很可惜,他们没有达成协议。约瑟夫很苦恼,回来后把事情的经过告诉给了经理。经理耐心地听完了约瑟夫的讲述,沉默了一会儿说:“你不妨再去一次,但要调整好自己的心态,多运用微笑,用你的微笑打动对方,这样他就能看出你的诚意了。”

约瑟夫试着去做了,他自始至终地微笑着。结果对方也被约瑟夫感染了,他们愉快地签订了协议。

约瑟夫已经结婚18年了,每天起来因忙着去上班,顾不上与自己的太太打招呼,他也很少对太太微笑,太太常常抱怨约瑟夫。约瑟夫决定试一试,看看微笑会给他们的婚姻带来什么不同。

第二天早上,约瑟夫照镜子时,就对着镜子微笑起来,当他坐下来开始吃早餐的时候,他微笑着跟太太打招呼,给太太道一句“辛苦”。太太惊愕不已,同时非常兴奋。约瑟夫感受幸福似乎比过去多了。出门上班时,约瑟夫和太太道一句“再见”;进办公楼时,对大楼门口的电梯管理员微笑,对保安微笑。约瑟夫发现当他以笑容对别人时,别人同时也对他微笑。一段时间之后,他发现微笑带给他更多的益处。现在约瑟夫除了微笑,还经常真诚地赞美他人。他试着从别人的观点看事情。他发现生活在变化,他收获了更多的快乐和友谊。

微笑能缩短彼此间的距离,使人愿意和你接近。喜欢微笑着面对他人的人,往往更容易走入他人的天地。难怪有人说交往要从微笑开始。

无论在家里、在办公室,甚至在途中,遇见陌生人,只要你有微笑的习惯,肯定会收到意想不到的良好效果。专业推销员有一门课,每天清早洗漱时,总要花两三分钟时间,面对镜子训练自己的微笑,甚至将之视为每天的例行工作。

英国有句谚语:“一副好的面孔就是一封介绍信。”如果我们想要与别人友好交往,那么,必须养成微笑的习惯。

一次,底特律的哥堡大厅举行了巨大的汽艇展览会,在展览会上,从小帆船到豪华的游艇应有尽有。

一天,一位来自中东某一产油国的富翁,站在一艘展览的大船前,对站在他面前的推销员说:“我想买这艘价值2000万美元的汽船。”这对推销员来说本是天大的好事。可是,那位推销员由于跟别人正聊天,只是看看这位顾客,以为他在说“胡话”,并不予理会,富翁走开了。

富翁继续参观,到了下一艘陈列的船前,这次招待他的是一位满脸笑容的推销员。这位推销员脸上挂满了热情的微笑,那微笑就像太阳一样灿烂,富翁又一次说:“我想买艘价值2000万美元的汽船。”“没问题!”这位推销员说,他的脸上挂着微笑,“我会为你介绍我们的汽船系列。”随后,便微笑着推销他的产品。

很快,这位富翁签了一张500万美元的支票作为订金,并且他对这位推销员说:“我喜欢人的微笑,你现在已经用微笑向我推销了你自己。明天我会带一张2000万美元的保付支票来。”

言出必行,第二天这位富翁果真带了一张保付支票过来,购下了价值2000万美元的汽船。

推销员用微笑把自己和产品推销出去了,据说,在那宗生意中,他可以得到20%的提成,而前一个厂家的那个推销员,则让自己与好运擦肩而过。看,这就是微笑的魅力。可见,养成微笑的习惯是多么地重要。

微笑,是最好的交往工具,因为微笑是友好的标志,是亲近的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛,调节人与人之间的关系,更可以创造快乐的气氛,微笑在社交中是能发挥极大作用的。

在我们的交往中不能缺少微笑。微笑是人们温馨而怡人的另一种语言!微笑不仅能够展示自己的自信,也传递了一种热情的态度,有微笑,让他人开口说话会变得轻松。

微笑是富有感染力的,一个小小的微笑能带来轻松的气氛,能使双方得以融洽交谈,建立友谊;微笑还能将别人的怒气化为理解和善意的爱心,因此,无论是在生活中,还是在工作中,只要人不吝惜微笑,往往就能够受到欢迎。

有这样一个例子:

飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来。好吗?”

15分钟后,飞机进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,忘记给那位乘客倒水了!

空姐连忙来到客舱,小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在是对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”

这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事?有你这样服务的吗?你看看,都过了多久了?”

空姐手里端着水,心里感到很委屈。但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中,为了弥补自己的过失,空姐每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会空姐。

临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然,他要投诉这名空姐。此时,空姐心里虽然很委屈,但是仍然不失职业道德,非常有礼貌而且面带微笑地说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论你提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”

那位乘客脸色一紧,准备说什么,却没有开口。他接过留言本,在上面写了起来。飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐打开留言本,惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的12次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高。下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”

由此可见,微笑表现出友善、谦恭等美好的感情因素,是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。在交往中我们需要微笑,它是人们相互理解、建立感情的重要手段。

英国诗人雪莱说:“微笑,实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介,有了微笑,人们的感情就更融洽了。”的确如此,微笑如同一座美丽的桥梁,架在彼此心灵的溪流上;因为灿烂的微笑,人与人之间不再有距离。说话时按顺序“出牌”

在社会交往中,资历、辈分很重要。有些角色,是只有坐在某个位置上的人才能扮演的;有些决策,是只有具备一定身份的人才能做出的;有些场合,只有某个层级的人才能领“风骚”。一个人若不分级别地乱说话,往往会成为职场的“牺牲品”。不按照顺序做事情,不分级别地乱说话,不仅是对上级的一种不尊重,更是对上级职权的一种挑衅,这是绝对不被容许的;因此,在谈话中,按顺序“出牌”很重要。

可是,很多职场中雄心勃勃的年轻人不明白这样的道理,他们不仅希望自己能够在职场中站稳脚跟,还希望能够拥有一席之地,让自己大展拳脚。电视剧《杜拉拉升职记》中的帕米拉就是越级报告的“牺牲品”。

帕米拉是杜拉拉招来的行政主管。她工作能力强,对于杜拉拉交代的工作,总能完成得十分出色。她虽然在刚进公司的时候跟两位下属闹过矛盾,但这也是她树立起权威的一种方式。帕米拉是个骄傲的女孩,她时常流露出来的骄傲与优越,让身为行政经理的杜拉拉有些反感。毕竟,这样一个聪明伶俐又能干的下属,对自己多少算是一种潜在的“威胁”。而且,从日常工作的一些小事中以及帕米拉对待下属的态度上,杜拉拉发现她的人品存在一些问题。真正让杜拉拉忍受不了的是,帕米拉不把杜拉拉当上司,在很多事上自作主张,越级去找老板解决工作上的问题。杜拉拉发现了其在简历上造假的事,最终,以诚信问题为由炒掉了她。

其实,在工作中,“越位”说话对上下级关系有很大影响,这样的下属也很容易被上司视为“危险角色”,从而对其保持一定的戒备,甚至设法“制裁”。为了避免这种情况发生在自己身上,我们必须对自己的言语格外谨慎,否则就会引来不必要的麻烦。

刚刚大学毕业的小冰,在一家公司的市场部做专员。她的顶头上司是公司刚从国外重金挖回来的吕文。小冰对吕文存有畏惧之心,在他面前诚惶诚恐,反而觉得同事小荣亲切有加。因此,小冰在工作上遇到什么难事都去问小荣。小荣也乐意回答,教了小冰不少东西。

这天,碰巧小荣休假,小冰带着自己工作上的问题诚惶诚恐地找到吕文。吕文专门把小冰约到了会议室,不仅回答了小冰的疑问,还夸奖小冰做事认真。比起小荣,上司吕文的解答十分简短,但逻辑严密、滴水不漏,小冰不禁心生钦佩。接着,吕文又仔细询问了小冰工作一个月的感受,小冰据实回答,并谦虚地表示自己年轻、经验少,希望以后的工作中吕文多多指教。吕文冷淡地说:“过去的一个月我没有过多地过问你的工作,你也做得不错。今后要更加努力,尽量靠自己的能力解决问题,实在解决不了可以来找我。”

一个月后,小荣因为家庭原因办了离职手续。小冰坚持要给小荣办一个送别宴,请小荣吃饭,感谢他两个月以来的倾囊相授。席间,小冰无奈地说了一句:“吕文似乎对我不太满意,为什么呢?”小荣反问道:“他是你的顶头上司,你过去两个月里是否给了他充分的尊重?”看小冰没反应,小荣只得耐着性子说:“吕文这个人架子不小、脾气不好,众所周知。但他是我们的主管,你凡事要多向他请示、汇报,以示尊重。”小冰顿感委屈:“我每次请示他都不怎么搭理我,好像我在耽误他的时间。”小荣劝道:“时间长了你就明白了,对待吕文要见缝插针,看他比较空闲或者状态比较好的时候多跟他聊聊,也可以定期把所做的工作写邮件汇报给他。吕文是专业的渠道市场经理,经验丰富,可以教给你很多东西。”接着,小冰又聊到了很多地区销售不配合渠道市场的工作、交报表拖拖拉拉的问题。小荣说:“这就是我告诫你的要平等地工作,你不是他们的下属,就算级别比他们低,也不必怕得罪他们,可以多借助上司和总裁的力量。”

受到启发的小冰决心利用这一个月的理论与实践,挑战一下地区销售的不良习惯。月末的例会前,小冰把历次数据整理过程中销售配合度不高的问题跟吕文进行讨论,并提出了一套规范流程,吕文表示赞同,并让小冰发邮件郑重告知各地的销售人员认真遵守,否则就通报批评,并抄送给部门的重要主管。这样做避免了小冰在与销售人员沟通时,职位不够高,不能够用命令行事的问题。

月初,又到了交销售报表的时间,当天大部分销售人员以整齐划一的格式按时上交数据,但是上海销售人员还是把原始表格扔给了小冰。当下小冰强压着怒气,回复了邮件,并抄送给公司高管,指责上海销售人员没有按照指定的格式提交报表。随后,几位高管马上在上海销售人员的邮件后追加了一封邮件,批评了这种错误的做法,并警告所有销售人员下个月要认真按照市场部的要求提交报表。

领导说了话,下属才敢去执行。小冰之所以能够避免同事们的闲言闲语,就是学会了什么时候才轮到自己说话的缘故。小冰不是单枪匹马地与同事们“战斗”,而是让主要的领导发话,让各部门配合自己的工作。跟领导沟通好了,该你说话时你再说话,才能不伤害他人的自尊,你也才能做好本职工作。“做好功课”,将心比心

交谈是一门艺术。在交谈的过程中,如果不了解对方的立场、感受及想法,我们就无法正确地思考与回应。只有理解对方的感受,从对方的立场来看事情,才可以使交谈顺畅,更容易达到目的。因此,“知己知彼、将心比心”是交谈的原则。

有这样一则寓言:

一只鸡、一只绵羊和一头乳牛被关在同一个畜栏里。有一天早上,牧人进来捉鸡,鸡大声地叫着,猛烈地反抗。绵羊和乳牛很讨厌鸡的叫声,便一起责备鸡:“你吵什么呀,他常常捉我们,我们并不大呼小叫。”鸡听了回答道:“他捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉我,却是要我的命呢!”

这是一则寓言,它形象地说明了一个简单的道理:理解别人是不容易的,需要将心比心。

每个人在社会上都扮演着一定的角色,在交际过程中,人们都是以具体角色出现的。由于人们长期习惯于从自己的角色出发来看待自己对待别人的行为,所以认识往往带有不同程度的片面性。例如,顾客认为营业员不尽职责,营业员却觉得顾客是在找麻烦;当领导的觉得下属不服从管理,当下属的觉得上级不了解实际情况……因为角色不同,理解出现问题,人际交往就会发生冲突,不能相互尊重,最终造成交往不畅和交谈障碍。

人要想克服这种交谈障碍,就要进行换位思考,即设身处地地为对方着想,假使自己处在对方的位置上会怎么样。

有一位母亲很喜欢带着五岁的孩子逛商店,孩子却总是不愿意去。母亲觉得很奇怪,商店里的东西琳琅满目,孩子为什么不喜欢呢?直到有一次,孩子的鞋带开了,母亲蹲下身子为孩子系鞋带,突然发现了一种从未见过的可怕景象:眼前晃动着的全是腿和胳膊。于是,她抱起孩子,快步走出商店。从此,即使是必须带孩子去商店的时候,她也是把孩子抱在怀中。母亲学会了“蹲下身来看看孩子的世界”,站在孩子的角度想问题,孩子也不再讨厌逛商店了。

其人的认识难免受到主观认识等诸多条件的限制,如果不能冲破这些条条框框的限制,人就很难得到正确的认识。以“换位思考”的方式与人进行交谈,可以帮助我们在一定范围和条件下克服这种局限

试读结束[说明:试读内容隐藏了图片]

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