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作者:蔡鲲鹏

出版社:北京联合出版公司

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责任比能力更重要

责任比能力更重要试读:

前言

在市场经济的冲击下,“一切向金钱看齐”“人为财死,鸟为食亡”成为很多人的座右铭,于是越来越多的人为了一己私利做出损害企业、损害社会、损害国家的事,根本不知责任为何物。

我想说的是:责任是上天赋予人类的使命。微软创始人比尔?盖茨曾对他的员工说:“人可以不伟大,但不可以没有责任心。”也就是说,你可以信奉“平平淡淡才是真”,可以不去追求世俗世界的成功,但你对自己的工作不能没有责任心。

在企业中,每个阶层都有自己的职责:高层领导的责任在于进行宏观决策,把控好企业的前进方向;中层干部的责任在于把员工团结起来,大家拧成一股绳,向着共同的目标迈进;基层员工的责任在于做好本职工作。

但许多人缺乏责任意识,对自己的工作敷衍了事,对部门之事、企业之事视而不见。

有一次我去一家企业做咨询,发现挂在门外的LED广告牌有一部分坏掉了。结果一个月之后我再去这家企业时,发现情况依旧,于是我找来各部门的主管一一谈话。

行政部门说“我们已经通知后勤的维修部门了,这不是我们的问题”,维修部门说“负责这项工作的工人请了长假,要等他回来再说”,生产部门说“这不关我们的事,我们只管生产”……

从岗位职责上讲,广告牌坏了的确是维修部门的事,但每天进进出出办公大楼的人这么多,难道都没有看到这个问题吗?难道都没有意识到这个问题会影响企业的形象吗?当然不是。可为什么大家都没有行动起来呢?我想,原因是他们没有意识到责任的重要性。

责任感不是虚无缥缈、不可捉摸的,它不仅能够给他人带来好处,还能使自己更加优秀:

当一个人有了高度的责任感,他就有了旁人无法企及的精神支柱,这根精神支柱能够支撑着他,完成连他自己也想象不到的事情;

当一个人有了高度的责任感,他就有了相信自己、相信未来的信念;

当一个人有了高度的责任感,他就有了面对再大困难也要去克服的决心;

当一个人有了高度的责任感,他就有了想尽一切办法也要成功的力量;

……

翻开本书,书中的一个个生动的案例将向你证明:

只有在工作中负起责任,你才能拥有无穷的斗志和奋勇向前的激情;

只有在工作中负起责任,你的工作才能被领导认可,你才能在职业生涯中走向辉煌!第一章责任胜于能力,更能提高能力

人所能负的责任,我必能负;人所不能负的责任,我亦能负,如此才能磨炼自己。

——林肯

责任承载能力

责任寄语

责任承载能力。对工作挑三拣四、推三阻四的人,只能是职场的被动者、他人眼中的无能者,即使工作一辈子,也不会获得出色的业绩。只有具备强烈的责任感,能力才会有用武之地,才能得到淋漓尽致的展现。

能力和责任都是职场人士必须具备的职业素质,但在我看来,责任第一,能力第二;先有责任,后有能力。

责任承载能力

人与人之间的竞争,除了专业能力、人际关系之外,还有责任心的竞争。而且责任心是一切能力的根基,一个人若缺失了责任心,就如无源之水、无本之木,再有才能也很难取得成功。君不见每年有大批大学毕业生涌入社会,但随着时间的流逝,他们的境遇却可能出现天壤之别:有的人不断升职,走上了管理岗位;有的人却仍是原地踏步、毫无建树。而造成这一差距的原因,除了才华与能力,在我看来,责任心也起着很大的作用。

千万别小看责任心。一个人有了责任心,就会对工作倾注全部热情,就会放弃一切懦弱,勇敢地承担工作带来的压力、紧张、责罚与痛苦。歌德曾说过,“责任就是对自己要求去做的事情有一种爱”。当一个人对工作充满责任感时,便会积极主动地应对工作中的一切,并力求做到最好。

有一次,我为了准备一堂课,需要一本参考书,于是要求助理小王帮我找,而且要求他当天就给我。小王接到任务后就赶紧跑去书店。结果找了好几家,不是没有卖的,就是已经卖断了货。

对于一般人来说,到了这个程度可能就会放弃,但小王没有这么做。他想了很多渠道,比如在网上购买、从网上下载、去出版社买、找朋友借,结果对方不是没有,就是时间赶不上。

到了下午6点钟,小王还是没有回来,我估计他是完不成任务了。就在这时,我突然看到小王气喘吁吁、满头大汗地跑过来。他将手上的东西拿给我,我定睛一看,原来是一沓复印稿。小王看出了我眼中的疑惑,解释说:“蔡老师,我想遍了所有办法,最终想到图书馆可能有,于是赶在图书馆下班前去了一趟,结果真有你要的书,我就复印了一份。”听了他的话,我发自内心地赞赏道:“小王,你现在虽然还在基层工作,但我相信,不久你就会有一番作为。因为我在你身上看到了一种别人没有的精神——对自己的工作负责。”

在职场中,能如案例中的小王那样尽职尽责的人并不多。他们不愿承担岗位赋予的职责,也不想发挥自己的聪明才智圆满完成上级交代的任务,只想着如何敷衍了事。所以,在微弱的责任心面前,他们即使有再强大的能力,也无法发挥出来。

小肖负责公司的产品质量投诉工作,他很能干,但就是爱耍“小聪明”:凡是能给自己增光添彩的活儿他就抢着干;而对于比较棘手的事,他就会想办法推给其他部门或者其他同事。

有一次,公司刚上市的一款产品被客户投诉质量有问题。他检查了该产品,认为不是工艺、原料等方面的问题,而是技术不成熟造成的。他将问题反映到技术部门后,技术部门却说产品上市前已通过技术检测,不可能是这方面的问题。小肖认为不是自己不想解决问题,而是技术部门不配合,再说技术不成熟也不算是产品质量上的硬伤,就把问题搁置起来。

没过多久,产品出现大量退货,给公司造成了巨大的损失。在追究责任时,小肖仍然认为自己没有责任,问题出在技术部门不配合,丝毫没有认识到自己是质量问题的总负责人——虽然不需要对技术bug负直接责任,但应当起到统筹协调的作用。

最终,小肖为自己的不负责任付出了沉重代价——被一撸到底,成为在流水线上质检产品的普通工人。

责任承载能力。对工作挑三拣四、推三阻四的人,只能是职场的被动者、他人眼中的无能者,即使工作一辈子,也不会获得出色的业绩。只有具备强烈的责任感,能力才会有用武之地,才能得到淋漓尽致的展现。

责任放大能力

许多人在工作中都抱着“60分万岁”的想法:工作不到最后期限绝不做完;只要上司不说重做,绝不费心思打磨。而具有强烈责任心的员工,抱着凡事都要做到最好的想法,对工作倾注极大的热情,往往能将同一件事做到90分,甚至100分,不仅使自己的才能得到最大的释放,也为公司创造了最大的价值。可见,责任能放大能力(见图1-1)。

图1-1 责任放大能力

小李和小王是同一家公司的业务员。小李为人机灵,嘴巴也甜,虽然专业能力差了点,但因为是领导身边的“红人”,领导总是把手里的优质资源给他,所以他的业绩也算不错。小王专业知识扎实,但由于不善于和客户打交道,成交率总是不高。小王见小李没什么本事,只是因为能讨领导欢心,不用费多大力气,业绩就比自己好得多,觉得自己努不努力都一样,索性自暴自弃。结果小王业绩垫底,面临被裁员的危险。

有一次,公司请培训师为全体员工上了一堂主题为“责任与能力”的培训课,小王认识到:自己之所以业绩不好,关键在于没有将工作做到完美的意识,也不具备与之相匹配的能力。于是小王一改先前的颓废,一边观察小李是如何与人打交道的,一边取其精华去其糟粕,不断地改善自己的交际能力。没过多久,其业绩一路飙红,坐上了业绩第一的宝座。

强烈的责任心不仅能让人从平庸变为优秀,甚至能促使优秀的人将事情做到完美。

沃尔顿是个油漆工的儿子,跟着父亲学了一手好活儿。他考上著名的耶鲁大学时,由于没有足够的钱交学费,决定打工挣钱。凭借自己的手艺,他揽到了一份不错的活儿——为一户人家重新粉刷门窗。

当他粉刷完门时,不小心碰到了门,结果门倒了下去,砸在了墙壁上,在雪白的墙壁上留下了一道痕迹。当然,这道痕迹如果不注意是看不出来的,但沃尔顿认为,敷衍不是自己的做事风格,既然工作就要做到最好,于是,他又把这面墙壁重新刷了一遍。但这时他又发现,这面墙壁与其他墙壁相比颜色深了,为了保持颜色一致,他又把所有的墙壁刷了一遍。可这时问题又来了——油漆没有了,但还有几扇窗户没有刷!于是他向主人说明了情况,请主人预支钱给他买涂料,并表示涂料钱从自己的工钱里扣除。主人很欣赏沃尔顿认真负责的精神,说道:“这样,你就没剩多少工钱了。”沃尔顿回答说:“这是我的作品,不能留下让人指点的瑕疵。”

房子的主人为此很欣赏沃尔顿,他不仅资助沃尔顿读完大学,还将女儿嫁给了沃尔顿。十年后,他又将自己的公司交给沃尔顿经营。

沃尔顿接手公司后,不断扩张,使这家位于美国中部阿肯色州的本顿维尔小城的小公司,发展成为连锁店达4000多家,不仅布满全美,而且遍布全世界的连锁巨头——沃尔玛。

责任具有一股神奇的精神力量,它不仅能激发人的动力、潜力和活力,让人将事情做到完美,甚至能创造奇迹。

2008年4月7日,当奥运圣火在巴黎街头传递时,火炬手金晶坐在轮椅上,用自己羸弱的身躯抵抗着暴徒的袭击,只为了保护手中的奥运火炬。事后,当记者问到是什么力量让她坚持了那么长时间时,她回答:“因为相信凭我的力量,他们是抢不走的。”这股力量正是来自对圣火、对国家的责任感,来自一种超越自我的责任感和精神。正是这种责任感,让金晶的体能得到了爆发,使她能够在穷凶极恶的暴徒面前无所畏惧。

中国人常说“急中生智”,意思是说在紧急情况下,本着一股必须达到目标的高度责任感,人往往能够将自己的潜力发挥出来,做出平时不敢想也做不到的事,甚至创造奇迹。如果员工都能像金晶一样具备强烈的责任感,对工作倾注自己最大的热情,就也能使自己的能力最大化,从而使自己变得更加优秀。

责任提升能力

一个人的能力是与其担当的责任成正比的。如果一个人敢于承担责任,不怕问题缠身,那么随着时间的推移,他的能力就会越来越强。

我的一名学员在初入公司时只是一名库管员,却一做就是三年。在这三年中,他没有像其他库管员那样仅仅把自己当成看门的,而是努力钻研库管知识,出货、发货没有出现一次纰漏,货物也摆放得井井有条。由于工作出色,他得到了公司上下的一致认可。后来公司开了一家分公司,还差一名财务,老板觉得他忠实可靠,就让他去分公司做财务。

其实他本人并不喜欢做财务,但仍然抱着既然接受了就要好好干的心态,努力钻研财务知识,同时虚心向老财务学习。就这样他在财务岗位上又做了三年,所做账目从没出过差错。

随着公司的规模越来越大,管理人员严重不足,老板需要从现有的员工中选拔一批表现良好又对企业忠诚的人承担管理职责,他顺理成章地被列为重点培养对象,成为一名店长助理。

当上店长助理后,除了做好本职工作,他还十分留心向店长学习门店的管理知识。两年后,客户服务部经理的位置空缺,他又被调到客户服务部当经理。

当他把这个消息告诉我时,我除了向他道贺,还对他说了这样一番话:“我相信只要你在新的岗位上继续用心学,随着你对公司的了解越来越多,你的前途会更加光明。”果然不出我所料,一年后,公司开设了新业务,他又被调去做了新业务的“一把手”。

在职场,有很多人不明白责任与能力之间的关系,面对工作辛苦却又没有多少“油水”的岗位时往往拒绝承担,觉得做这种工作就是在做“无用功”。在他们眼里,能让其直接获得薪水或者升职的就是“有用功”,而不能立竿见影的工作就是“无用功”。

其实,得与失是相对的,“无用功”其实并非真的无用。只要你懂得权衡利弊、懂得放弃与坚持、懂得举一反三与把握机会,今天所有“无用功”的积累,一定会造就明日成功的爆发。反之,今天有一个问题你认为和自己无关不想解决,明天有一个问题你觉得不在自己职责范围内不去解决,就意味着将提升能力的机会让给了他人,那么和他人相比,你的能力就会不断钝化、萎缩。不出几年,你与他人的职场境遇可能就会有天壤之别。

所以,要想提高自己的办事能力,受到他人的赏识,最关键的一点,是时刻记得把工作放在心里,时刻盘算着如何才能把工作做到极致,做到万无一失。有了这种对工作高度负责的精神,你的工作能力想不提高都很难。

责任心比能力更重要

责任寄语

这个世界不缺才华横溢、能力突出的人,缺的是勇于负责的人。所以在职场中,有强烈责任心的人,即使能力有所欠缺,却比能力强但缺乏责任心的人更容易获得老板的青睐。

能力重要,责任心更重要

这个世界不缺才华横溢、能力突出的人,缺的是勇于负责的人。所以在职场中,有强烈责任心的人,即使能力有所欠缺,却比能力强但缺乏责任心的人更容易获得老板的青睐。

小李中专毕业后到一家幼儿园应聘,去了才发现,她是所有应聘者中学历最低的,在唱歌、跳舞等方面也没有特别突出的地方。她感到很沮丧,觉得自己根本没有希望应聘成功。

她在等候面试时,忽然听见一个孩子的哭声。她循声望去,发现一个小女孩正坐在操场上,身上全是土。她一下忘了自己正在准备面试,本能地站起身跑到小女孩身边,一边把小女孩拉起来,一边拍小女孩身上的土,嘴上还不停地询问小女孩伤着没有。这一幕恰恰被路过的园长看见了。园长在询问了招聘老师后,知道小李是一名应聘者,就将她请进了自己的办公室,决定亲自面试她。

在看了小李的简历后,园长很高兴地对她说:“李老师,恭喜你,你已经被我们幼儿园录取了。”

正当小李百思不得其解的时候,园长说:“我知道你在今天这批应聘者中并不是出类拔萃的,但你用行动证明你担负得起一名幼儿教师的责任。能力、经验不足,可以在工作中弥补、提高,但热爱幼儿的心不是人人都有的。”

责任是员工最基本的职业精神。有一位伟人曾说:“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”如果将成功比作一栋高楼大厦,那么责任就是地基,专业能力就是大厦,只有地基牢固,大厦才有可能建得更高。有些员工不懂得这个道理,自恃能力很强,不把工作放在心上,应付了事,结果为自己的骄傲付出了沉重代价。

在一家设计公司做文案工作的小张,文章写得顶呱呱,公司大大小小的文件、报告都要他动笔。

过了两年,小张认为自己在公司的地位无人可以动摇,就本着能者多劳的心态,干起了兼职。但他不是利用休息时间做这些私活儿,而是挤占上班时间做,这样,公司的活儿就一拖再拖、能推就推,实在推脱不了,就应付了事。时间一长,上司觉得他很难担当重任,而且已经影响了整个团队的工作进度,于是让他离开了公司。

在企业中,缺乏责任感的人是不受欢迎的,老板也不会花费精力去培养,甚至会“去之而后快”。因为没有责任感就意味着对公司没有归属感,不仅不能为企业尽心,还会将这种消极思想传染给周围的员工,对团队的责任氛围造成不良影响。

员工的责任心决定企业的竞争力

责任心比能力更重要。不仅员工要牢记心中,企业老板也要时刻牢记,不要迷信能力可以解决一切问题,因为在很大程度上,员工的责任心决定企业的竞争力。

在企业中,按照责任心与能力的大小,员工可分为四种(见图1-2)。

能力上是一把好手,态度又认真负责、兢兢业业的人,被称为“极品”。“极品”员工可遇不可求,企业要对其提拔重用。

责任心很强,工作认真负责、有担当,但能力稍微有所欠缺,这样的人被称为“半成品”,企业可以花时间、金钱培养。只要其能力提升了,成为“极品”员工指日可待。

图1-2 企业中的四种员工

能力差、做事也不认真负责的人被称为“废品”。对于这类员工,企业要毫不犹豫地将其扔掉。

能力强但责任心不强的人被称为“危险品”。这种人仗着自己能力强,企业说往东走,他偏要朝西走;企业说要配合方针政策,大家一条心,他说不行,我要个人主义。这种人能力越强,破坏性越大。对于这类员工,企业要对其限制使用,要学会驾驭。如果实在难以驾驭,要有壮士断腕的勇气,将其开除。

对于“废品”员工的处理方式,企业大多无异议;对“极品”员工,企业也能做到知人善任。但在如何处理“危险品”员工及“半成品”员工上,很多企业搞错了责任与能力的关系,唯能力马首是瞻,往往将“危险品”员工放在关键岗位,不加监督地委以重

任。这样做,势必会为企业带来极大的潜在危险。

张某为某高科技公司的骨干技术人员,由于能力突出,在短短三年内就取得了多项技术创新,为公司赚取了巨大的利润。一时间,张某成为公司高层领导眼里的“红人”,还得到了一笔数额不小的奖金。

但张某认为公司对自己的奖励远远小于自己的贡献。他觉得凭借自己的能力,完全可以担任技术总监一职。但高层领导认为张某是个专才,如果不加以培训,无法胜任管理职责,就没有答应张某的要求。

对此张某怀恨在心,不久就利用职务之便,将自己掌握的新技术偷偷卖给了公司的竞争对手。公司发现后,虽然以泄露商业机密罪将张某告上法庭,使其获得了应有的惩罚,但公司在业内的技术优势已荡然无存,经济损失也极为惨重。

只重视能力而忽视责任的企业,不可能走得长远,只有那些员工视责任如生命的企业才可能走得更稳、走得更远。所以,企业一定要有“能力重要,责任心更重要”的意识,并不断地向员工灌输这一意识。

但相比提升能力,责任心的提高难度更大。因为责任心属于态度范畴,涉及人的价值观的调整。所以,企业首先要把好招聘关,在考察应聘者的业务能力的同时,不要忽略对其责任心的考察。其次,要加强对员工的责任培训,提高员工的责任意识,并将责任落实到工作中,这样员工才能为企业创造更大的价值。第二章信守责任,一切从“我”做起

有两种人成不了大器,一种是除非别人要他做,否则绝不主动做事的人;另一种则是即使别人要他做,也做不好事的人。那些勇于负责,不需要别人催促就会主动做事,而且不会半途而废的人终将成功。这种人懂得要求自己多付出一点点,而且做得比预期的更多。

——安德鲁?卡内基

做好工作,承担过失

责任寄语

员工要有螺蛳壳里做道场的精神,将工作做到极致,才能逐渐增长才干、赢得认可;而一心想做大事,认为“简单的工作不值得做”的人,永远只能是随时会被替代的小人物。

英国王储查尔斯说过一句话:“这个世界上有许多你不得不去做的事情,这就是责任,这就是你不得不做出的选择。”有很多事情即使你不想做也得做,因为这是你所承担的角色、你所在的岗位应该担当的,因为它是你的责任所在。

在职场中,经常有人说“凭什么……”的句式,比如“凭什么要我做而不让他做”“凭什么扣我工资”……在我看来,能说出这种话的人根本不懂得什么是责任。

责任有两层含义:一是做好工作,二是承担相应的过失。

责任就是做好工作

工作包含三个层次:岗位之事、工作之事和企业之事(见图2-1)。

图2-1 工作的三层含义

岗位之事

做好岗位之事,就是爱岗敬业,履行岗位职责。做好本职工作,是我们每个人义不容辞、责无旁贷的责任,是每个职场人士都应该达到的最基本的要求。但这一点仍有许多人不明白,即使明白,真正做到的也不多。

有一次,李开复听了家人的推荐,下班后就径直去了一家理发店,找到一位名叫Gary的小伙子给自己理发。

Gary见到李开复非常激动,一边给他理发一边问个不停。40分钟后,当李开复回到家,家人大吃一惊。原来理发师只顾与李开复讨论问题,根本没把心思放在理发上,结果李开复的头发成了无辜的牺牲品。看着惨不忍睹的头发,李开复下定决心永远不再去这家理发店。

在李开复看来,年轻的理发师有理想并追寻理想是好的,但他只有先把本职工作做好,才有资格期望更多。

现在越来越多的人不把心思放在做好本职工作上,总是想寻找好做的事、容易做的事,最终为自己的小聪明付出了沉重代价。

有一个农夫养了两匹马,有一天,他准备让这两匹马驮点东西到集市上卖。第一匹马任劳任怨、认真负责,尽管背上的货物很重,它还是很努力地往前走,而另一匹马偷懒耍滑,被远远地落在后面。可是后面的那匹马不仅不努力赶上,还在心里诋毁前面的马:“你这个傻子,走那么快干吗?还不是为了在主人面前表现自己。”

主人看到两匹马的速度差了很多,以为后面的那匹马负担过重,于是就卸下一半的货物放到第一匹马的背上。第一匹马并没有因为负担的货物变多而放慢脚步,它仍然很认真努力地往前走。后面的那匹马见状就幸灾乐祸道:“你看你辛苦吧,流汗吧,你越是努力干,主人越要折磨你。”结果后面的那匹马不仅没有加快速度,反而走得比以前更慢了。很快主人就发现后面的那匹马并没有因为负担减少而走快,就把剩下的货物都转移到了第一匹马的背上。第一匹马依旧非常努力地拼命往前走。后面的那匹马甭提多高兴了,不禁为自己的“聪明之举”暗暗叫好。

到了集市上,主人卖掉了货物后,心想:既然一匹马就能干完所有的事,我不如把那匹脚力差的马卖掉。

努力做好本职工作,既是一条退路,也是一条进路!

张欣找到新工作后,去向自己的大伯取经。因为大伯是一位退休的局长,深谙职场之道。听了张欣的话,大伯也没有多说什么,只强调了一点:做好本职工作。

张欣牢记大伯的叮嘱,工作兢兢业业、任劳任怨。过了没多久,公司另一个重要部门的经理看上了张欣,想把他调到自己的身边。当张欣的顶头上司转告这一好消息时,张欣并没有答应,他告诉上司“现在的这份工作还没有上手,不想调走”。上司听了大为感动。现在,张欣已经是上司身边最信任的“红人”,前途一片大好。

很多人之所以做不好工作,缺的不是聪明才智,而是主动做事的精神。钢铁大王卡内基曾经说过:“有两种人成不了大器,一种是除非别人要他做,否则绝不主动做事的人;另一种则是即使别人要他做,也做不好事的人。那些勇于负责,不需要别人催促就会主动做事,而且不会半途而废的人必将成功。这种人懂得要求自己多付出一点点,而且做得比预期的更多。”

有些人之所以缺乏主动做事的精神,是因为觉得自己干的活儿微不足道,即使干好了,也没人重视、无人奖励,体现不出自己的聪明才智。这种想法是错误的,要知道公司不是慈善机构,既然支付薪金聘请你,你所承担的工作自然是他人无法替代的,你的劳动成果的重要性是毋庸置疑的。

全国劳动模范李素丽自1981年参加工作后,在平凡的岗位上,把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭,真诚、热情地为乘客服务。她几十年如一日地对每一位乘客报以真诚的微笑,用热情的话语接待每一位乘客,用细心的关怀感动每一位乘客。老年人上车她会上前搀扶;上班族赶时间,她尽量让司机等一会儿,让他们赶上车;外地的乘客由于不熟悉线路容易坐过站,她会及时提醒……她甚至认真学习英语、哑语,努力钻研心理学、语言学,潜心研究各种乘客的心理和要求,并利用业余时间走访每个站点,熟悉站点周围的情况。她之所以这么做,就是为了给乘客提供更有针对性的服务。

在中国,从事服务行业的人何止千万,但能做到李素丽这种程度的人却为数不多。平凡的工作只要做到了极致,也能取得巨大的成功。而一心想做大事,认为“简单的工作不值得做”的人,永远只能是随时会被替代的小人物。

工作之事

有些人明白做好岗位之事的重要性,也能尽职尽责,但对与岗位无关的事却抱着“多一事不如少一事”的心态不闻不问。一旦需要他们做些看似与本职工作无关的事情,他们总是直接甩出一句“又不是我的事,凭什么让我干!”

每次听到有人这么说时,我就会问他“你来企业是干什么的?”他说是养家糊口。我说:“你错了,进入企业后,你不能仅仅为钱而工作,你还得在这个平台上展现自己的才华和价值。你不仅要对自己与家人负责,还要对同事负责,对企业负责,甚至还得对客户负责,所以你来企业不仅仅是挣那几个钱而已。”

岗位与岗位之间,部门与部门之间不是孤立存在的,许多工作需要相互协作、相互支持才能完成。而这种看似与本职工作无关但又需要配合才能完成的工作,就是工作之事。

许多员工不懂得这个道理,在工作中往往因个人好恶不配合他人工作,导致工作无法进行下去,使公司遭受不必要的损失。

某公司仓库设有两个岗位,一个负责跟单,一个负责发货。此外,两位员工还需要相互配合,比如盘点。但由于性格等原因,两位员工彼此都看对方不顺眼,结果导致盘点数据每月都对不上数,发货也时常有错,给公司造成了不小的损失。但当仓库主管问及原因时,双方都觉得自己的工作没有问题,问题都出在对方不配合自己的工作。

工作中之所以会出现互相扯皮、不配合的情况,一是因为员工缺乏内部服务意识,二是因为岗位职能、工作流程不够明晰,出现了职责交叉。出于趋利避害的本能,对于没有明文规定必须由自己做的事,员工大多本着“多一事不如少一事”的原则,绝不多做一点点。

撇开职责交叉问题不谈,如果能够在完成本职工作之外,积极主动地配合其他同事、其他部门完成工作,不仅能够提高自己的才干,还能赢得大家的尊重、领导的器重和组织的重用。

卡洛?道尼斯是世界知名的投资顾问专家,他最初为杜兰特工作时,职务很低,但现在已成为杜兰特先生的左膀右臂,担任一家下属公司的总裁。他之所以能快速升迁,秘密就在于每天比别人多干一点。

道尼斯在为杜兰特先生工作之初就注意到,每天下班后,所有的人都回家了,只有杜兰特先生仍然会留在办公室里继续工作到很晚,因此,他决定下班后也留在办公室里,以便杜兰特先生在需要时为其提供一些帮助。最初,找文件、打印材料这些琐事经常由杜兰特先生亲自做,但当他发现道尼斯同他一样留在办公室加班时,就将这些事交给道尼斯做。就这样,道尼斯成功地赢得了杜兰特先生的关注,并最终获得了提升。

不要觉得在工作中多做事或多帮别人干点儿活就是吃亏,相反,你应该感到庆幸,因为领导让你多做事,说明他信任你、赏识你。吃亏是一种贡献,你贡献得越多,得到的回报也就越多。

企业之事

企业的每一个员工都有责任、有义务维护企业的形象及声誉,为企业的发展贡献自己的力量,这就是企业之事。但很多人意识不到这一点,对企业之事往往视而不见。君不见下班时有很多人都做不到随手关电源、关灯、关门,恐怕他们心里想的是“反正还有人在工作,这些事不是我负责,又不花我一毛钱”。但就是这种“事不关己,高高挂起”的态度,很有可能给企业造成损失。

有一次我到一家企业做培训。在路过这家企业的办公大厅时,发现地面上有一摊水。由于地面铺的是瓷砖,一个客户不小心踩到了这摊水,差点滑倒。后来查明是清洁工没有及时擦干地面。

可想而知,当值的清洁工肯定会因此受到相应的处罚,但是其他员工是不是一点责任都没有呢?当然不是。清洁地面对于清洁工来说是岗位之事,但对其他员工来说就是企业之事。即使清洁工没有及时擦干地面,其他员工在看到这摊水时如果能够想到万一有客户或其他同事滑倒就不好了,赶快想办法把水迹擦干的话,也不会出现上述情况。

有些员工心里也明白企业之事是自己应尽的职责,但他们认为自己就是一个打工仔,做了这些事,也不会让自己的收入提高。实际上,每一个员工与企业都是命运共同体,是一荣俱荣、一损俱损的关系。如果你有能力为公司创造更多的效益或帮助公司避免不必要的损失,即使不在你的职责范围内,你也一定要付诸行动。因为没有哪一个领导会因为员工的责任感而对其加以批评或者责难,相反,还会因此对他青睐有加。

约翰应聘到钢铁公司工作还不到一个月,就发现公司存在一个很大的隐患:很多矿石并没有得到充分的冶炼,导致矿渣中还残留着很多没有被冶炼好的铁矿石。他心想:如果这样下去的话,公司岂不是要受到很大的损失?

于是,他找到了负责这项工作的工人,跟他说明了问题。但这位工人说:“如果有问题,工程师一定会跟我说。但现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题,说明现在没有问题。”

约翰又找到负责技术问题的工程师,对他说明了这一问题。但工程师认为约翰只是为了表现自己,便反驳:“我们的技术是世界一流的,怎么可能会有这样的问题?”

虽然接连碰壁,但约翰没有气馁,他拿着仍残留着铁的“矿渣”找到公司负责技术的总工程师:“先生,我认为这是一块没有冶炼好的矿石,您认为呢?”

总工程师看了一眼,说:“没错,年轻人,你说得对。哪里来的矿石?”

约翰说:“是我们公司的。”“怎么会?我们公司的技术是一流的,怎么可能会有这样的问题?”总工程师很诧异。“工程师也这么说,但事实确实如此。”约翰坚持道。“看来是出问题了。怎么以前没有人向我反映?”总工程师恼怒道。

总工程师随即召集负责技术问题的工程师来到车间,果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现,原来是监测机器的某个零件出现了问题,才导致矿石冶炼不充分。

总经理知道了这件事之后,不但奖励了约翰,还将其晋升为负责技术监督的工程师。总经理事后不无感慨地说:“我们公司并不缺少工程师,但缺少的是负责任的工程师。对于一个企业来讲,人才是重要的,但更重要的是真正有责任感的人才。”

企业员工要像约翰那样,即使不是分内职责,只要遇到了,就要本着“企业的事就是我的事”的原则,主动承担责任。比如,客户打电话向你寻求帮助时,即使他所说的事不在你的职责范围内,你也不能以“我不知道”来搪塞客户,而应告知对方负责此项工作的部门负责人的联系方式。如果你不清楚应该找谁,应该让客户留下联系方式、公司名称及姓名,待查清楚后再将结果告知对方。“众人拾柴火焰高”,只有每一个人都往企业这个炉子里面添一把柴,企业的火才会燃烧得更旺。如果大家总是盯着自己得到了多少,不愿意多付出一丁点努力,怎么可能把蛋糕做大?当蛋糕只有那么一点,你又如何能分得更多呢?

勇于承担过失

负责任说起来容易,做到很难。当你因为没有做好工作而给组织造成损失时,站出来坦承自己的过失,勇敢地追究自己的责任,是非常需要勇气的,需要战胜自我。

在做现场培训的时候,我通常会与学员进行这样的互动:我命令所有学员起立,要求他们在我的口令指挥下做一些简单的动作。比如,当我喊“1”的时候,所有的学员向左转,喊“2”的时候所有的学员向右转,喊“3”的时候所有的学员原地不动,喊“4”的时候所有的学员跺一下脚,喊“5”的时候所有的学员向后转。当然,这5个口令我不会按顺序喊,所以很多学员在这一过程中会出现差错。这时我就会要求犯错误的学员主动走上讲台,面对其他的学员鞠上一躬,然后举起右手大声说“对不起,我转错了”。

在做这个互动时我发现,勇于承担责任真的很难做到。很多学员明明做错了,但当我说“这一次转错方向的朋友请上台”,几乎没有人动弹,即使我再次提醒,也只有少得可怜的几个人上台。

互动结束后,我总结道:“我们仅仅是做一个互动,做错了既不会罚你们的钱,也不会扣你们的绩效,更不会把你们开除,只是让你们站上讲台,面对其他的学员承认自己错了都这么难,可以想象在实际工作中,当你们做错了事,承担责任就意味着扣工资、扣绩效时,主动承认自己错了将更加艰难。”

人们通常愿意对运行良好的事情负责,却不情愿对出了偏差的事情负责,因为承认错误、承担过失往往意味着接受惩罚。为了躲避惩罚,有些员工就会把问题归罪于外界或他人,为自己开脱。比如:工作业绩不理想,一定是老板领导无方、相关部门不配合;老板不喜欢我,一定是他不懂得欣赏我;销售任务没有完成,一定是客户太挑剔……

小王所在的公司主要为企业提供电子商务平台。最近小王有些烦恼,因为他提交了三份网站建设框架方案,客户都不满意。他向经理汇报了这一情况,并准备放弃这个客户。

经理听完小王的介绍,就让他把方案拿过来,看看是不是哪些地方还不完善。结果经理一看,三份方案大同小异,只是改了几处栏目的名称。

经理问小王,是否与客户进行了深入交流。小王说因为要与其他客户谈业务,所以没有时间交流。经理又问小

王,是否对客户的需求进行过调研。小王说宣传型网站基本上都是这个框架,所以没有调研。说完小王还嘟囔道:“客户也太挑剔了。就那么点钱,还要这要那的,差不多就可以了,可他偏不干。我以前真没碰到过这么难缠的客户。”

经理一下子就火了,对小王说:“你这是对工作负责的态度吗?没有经过调研,没有和客户交流就提交方案,让你改方案你就敷衍了事,如果我是客户,我也不接受!”

在工作过程中,由于经验、能力、环境等因素犯错误是常见的,与其为自己的失职找寻借口,倒不如坦率地承认自己的失职,分析错误产生的原因,并努力弥补因失职给公司带来的损失。这样做,不仅可以获得别人的谅解和帮助,缓解自身压力,也能把损失降到最低。

一个名叫弗兰克的人用多年的积蓄开办了一家小银行。一次,他的银行遭到抢劫,他就此破产,他的储户也失去了存款。而当他带领妻子和四个儿女打算从头开始,决定偿还那笔天文数字般的存款的时候,人们劝他:“你为什么要这么做呢?这件事你是没有责任的。”可是他却回答:“是的,在法律上我也许没有责任,但在道义上我有责任,应该还钱。”

偿还存款的代价是39年的艰辛生活,在还清最后一笔债务时,他说:“现在我终于无债一身轻了!”他用自己一生的心血与汗水去履行他心中的责任,也赢得了世人崇敬与褒奖的目光。

职场人士应多向弗兰克这样的人学习,勇于承担自己的责任,这样才能不断地完善自我,才能获得更加全面的发展,才能取得他人的信任。

公司兴亡,“我”的责任

责任寄语“企业兴衰从我做起的责任,企业兴衰就是我的责任。” 作为责任链条上的一环,即使工作再微不足道,一旦出现问题,也会影响企业的正常运转。

责任“从我做起”

在培训员工时,我经常听到这样的话:“公司好不好,那是老总的事,是管理人员的事,跟我这个打工的有什么关系?”

中国有一句古话“天下兴亡,匹夫有责”。如果缩小到一个企业,那就是“企业兴衰,我的责任”。

企业效益不好是谁的责任?就是“我”的责任;执行力不强是谁的责任?就是“我”的责任;业绩搞不好是谁的责任?就是“我”的责任;服务不好是谁的责任?就是“我”的责任;细节做不到位是谁的责任?就是“我”的责任。如果企业员工都能从“我”做起,担当起相应的责任,那么企业就没有不兴旺的道理。

在台湾地区有这么一所学校,其毕业生经常被各个企业哄抢一空,它就是忠信高级工商学校(以下简称“忠信”)。

忠信之所以能享誉30年,在于它坚持“德育为本”,而培养学生的责任感更是重中之重。所以在忠信,每个学生都将“学校兴亡,我的责任”视为自己的座右铭,并在日常生活学习中努力实践。

如果教室很脏,当老师一问“怎么回事?”立马有学生站起来说“老师,对不起,这是我的责任”,然后马上去打扫;灯泡坏了,只要有学生看见,他就会马上掏钱买一个安上;窗户玻璃坏了,学生会马上买一块换上……

在忠信,学生学会了不把责任推出去,而是主动揽过来。他们知道,“吃亏就是占便宜”,只有从身边的责任做起,从眼前的责任做起,进入社会后才能承担起更大的

责任。

企业发展靠的是所有员工的团结协作,勇于承担责任。反过来说,员工只有与组织风雨同舟、荣辱与共,意识到责任从“我”做起,才可能取得个人事业的成功。

凯莉刚入公司时,只是一名前台。虽然在同事们眼里,前台身份“低微”,是公司最不起眼的角色,但凯莉却认为公司兴亡有自己的一份责任,所以在工作时处处以维护公司的利益为己任。

比如,她刚一上任,就撕去前任前台贴在工位上的公司员工电话联系表,又花了一个晚上的时间将所有公司员工的电话号码背了下来。虽然有“好心”的同事提醒她不用做这种“傻事”,但她却认为,等客户询问时再翻找电话号码,是怠慢客户的表现。

随后,凯莉又换掉设计过于呆板、简单的人员来访登记簿,取而代之的是她自己设计的印有公司简介的登记卡,这样,每位来访客人都能在第一时间了解公司的发展概况。

没想到,凯莉的这一用心很快就有了回报。一位客户在填完来访信息后,饶有兴趣地盯着公司简介看。凯莉很快发现了客户的这一举动,随即大方地请求客户能给自己几分钟的时间让她详细介绍一下公司这几年的发展概况、销售业绩。

后来,客户向前来接待自己的市场部经理夸赞道:“连贵公司的前台都对公司业务如此了解,真是很了不起,我对此次合作很有信心!”

事后,市场部经理问凯莉是如何把销售数据记得一清二楚的,凯莉回答说:“我每次都会把公司的会议记录分部门进行详细整理。”经理不由得对她刮目相看。

渐渐地,公司上下无不对凯莉赞赏有加,不久,她就被破格提拔为行政部经理。

责任从“我”做起,不能只停留在嘴边,还要体现在行动上。一个负责任的员工,首先要爱岗敬业,做到“在其位,谋其政,做其事,尽其责”,不因事难而推脱,不因事小而不为。其次,对自己高标准、严要求,努力钻研业务知识,成为岗位技术专家,努力不让差错出现在自己这个环节,不让企业利益在自己手里受损。最后,一旦出现失误,不开脱、不搪塞,不找理由把责任推给他人。“我”是责任链条上不可或缺的一环

责任好比一根链条,在企业中处于不同职位的人就好比是这根链条上的一个个环节。责任链条上的任何一个环节出现状况,都会影响企业的发展,甚至带来巨大的灾难。

林小姐所在的×酒店是瑞士首屈一指的星级酒店。一天早上,作为前台,她像往常一样按时上班。她先将几份订单整理好放到档案柜里,又回复了两份传真,还接了两通电话,前后花了不到10分钟。这时她想:今天的电话比平常少了很多,何不去餐厅吃个早餐,反正也花不了多少时间。

20分钟后,林小姐返回工作岗位,一切看起来都很正常,周围还是那么沉寂,但是她不知道,就在她吃早饭的那段时间,一笔价值70万美元的生意与酒店失之交臂。

原来一家跨国公司打算在两个月后召开一次为期15天的会议,地点定在了瑞士一家并不太出名的酒店。×酒店的高管对此百思不得其解:无论是口碑、设施还是服务,自己在瑞士都是首屈一指,怎么会落选呢?高层想方设法打探原因,结果得知,这家跨国公司本来是将×酒店作为第一选项的,结果打了两次前台的电话,都没有人接听,于是在第一轮就将×酒店淘汰出局。

知道事情原委后,林小姐流下了悔恨的眼泪。×酒店为了严明制度,对林小姐做出了辞退处理。

作为企业责任链条的一环,每一个员工都应认识到自己工作的重要性,并在工作中承担起自己的责任。当企业在你的努力下发展壮大时,你不仅能得到精神上的满足,待遇也会提高。我经常听到很多人说:“蔡老师,我的工资太低了,我怎么做才能够提高待遇?”我就对他们说:“收入不是等来的,不是靠来的,也不是抱怨出来的,而是在担当责任的过程中得来的。”假如你在工作中担当起了自己的职责,让同事更舒心,让客户更满意,让企业发展得更快,提高待遇自然会水到渠成。第三章勇于负责,不找借口找方法

接受责任的能力是衡量人的标准。

——洛克

责任面前不找借口

责任寄语

不找任何借口,勇敢承担责任,不仅无损于你的形象,反而会让你因勇敢、负责的优秀品质获得他人的认同。

三只老鼠因为饿得慌打算偷吃主人家中的油。由于油瓶放得太高,三只老鼠必须通过叠罗汉的方式才能够到油瓶。就当他们叠好罗汉准备偷油的时候,最上面的老鼠突然晃了一下,把油瓶打翻了。响声惊动了房子的主人,三只老鼠只好仓皇逃回自己的老巢。

三只老鼠随后开了一个会检讨失败的原因。最上面的老鼠说:“我眼看就要成功了,谁知下面的老鼠晃了一下,我一慌张就把油瓶打翻了。”中间的老鼠说:“不是我的错。我当时感到下面的老鼠晃了一下,我也就不由自主地晃了一下。”最下面的老鼠说:“我也不是故意的。我听到猫叫,心里一惊,不由得晃动了一下。要怪也只能怪那只猫!”

在职场上,很多人在面对失败时,往往也会如案例中的三只老鼠那样,不是认真分析失败的原因,找出解决问题的方法,而是忙于寻找借口,将自己身上的责任推脱得一干二净。

其实,这么做完全没有必要。领导都是明眼人,你是否应当承担责任,以及需要承担多少责任,他内心自有公论。推脱责任,不仅不会让你置身事外,反而会让领导看出你不仅缺乏能力,而且缺乏承担责任的勇气,结果只会得不偿失。

要想做到“责任面前不找借口”,首先要管住自己的嘴,不说不负责任的话。因为语言是思想的反应,而行动又受思想的支配。在这方面美国的西点军校做到了极致。

在西点军校,每个学员都必须把“没有任何借口”作为自己的行为准则。不管什么时候遇到学长或军官问话,学员只能有四种回答:“报告长官,是”,“报告长官,不是”,“报告长官,没有任何借口”,“报告长官,我不知道”。除此之外,不能多说一个字。

其次,要在行动上做到“责任面前不找借口”。我相信很多朋友都很熟悉《把信送给加西亚》这本书。我也经常在培训课上把这本书里的故事讲给员工朋友听。

当西班牙和美国的战争即将爆发之时,最重要的就是让起义军首领得知古巴的情况。当时,加西亚将军隐蔽在一个无人知晓的偏僻山林中,无法收到任何邮件和电报。而美国总统威廉?麦金莱必须尽快与他进行合作,情势

紧急!

该怎么办?这时,有人报告总统:“有一个名叫罗文的人能帮您把信送给加西亚。”

罗文接到信后,问都没问一声“他在哪儿”,便出发了。

罗文把信用油布袋密封好,捆在胸前,然后乘敞篷船航行四天后趁着夜幕降临在古巴海岸登陆,消失在丛林

中,三周后来到古巴的另一端,接着步行穿过西班牙军队控制的领土,最终将信交给加西亚。

罗文的这种不找任何借口的精神是员工最应当学习的。在企业需要员工担当起艰巨的任务时,员工应当挺身而出,要有“有条件要上,没有条件,创造条件也要上的”负责任精神。在工作出现失误时,要勇敢承认错误,不要以“我以为这样做是对的”“我以为可以做好”之类的话推卸责任。不找任何借口,勇敢承担责任,不仅无损于你的形象,反而会让你因勇敢、负责的优秀品质获得他人的认同。

没有做不成的事,只有不负责任的人

责任寄语

世上没有做不成的事,只有做不好的人。做不到、做不好都是借口,是潜意识里不想负责任的表现。

许多人在做不好、完不成工作时总能找到一个又一个的理由。“老板没有指示我,我也不知道应该怎么办”“这件事情就是解决不了,只能这样了”“这个市场很特殊,业绩能做成这样已经很不错了”“老板只给了这么一点费用,我们做不好是正常的”……

如果工作不以解决问题为导向,而是满足于“我尽力了”,只会给上司留下不负责任的坏印象。

小丽应聘到一家公司做电话接待员。刚进公司时,上司对她说,她的工作主要是给来电咨询的人介绍公司的基本情况和主要产品,并建议他们与公司销售部门联系,至于这些潜在客户是否能成为真正的客户,并不与她的绩效直接挂

钩。小丽于是暗自庆幸自己有了一份稳定而又轻松的工作。

在接下来的日子里,小丽严格按照上司的“交代”做

事,与客户沟通时,就像背课文一样把公司及产品的概况、销售部门的电话号码讲完后就挂断电话,绝不多说一句话。

一个月过去了,就当小丽暗暗觉得自己能够十拿九稳地通过试用期时,上司却非常严肃地警告小丽:“客户反映你接电话时态度冷淡,对业务知识不熟悉,工作态度不认真。如果再这样下去,不用等试用期结束,你就可以走人了!”

小丽觉得十分委屈,反驳道:“我严格按照公司规定的礼貌用语与客户谈话,产品介绍我也背得很熟,怎么能说我工作不认真?”

上司说:“你与客户交谈时,虽然使用了公司规定的礼貌用语,但语气一点儿也不亲切;虽然你背熟了产品介绍,但并不理解它,只要客户一提问,你就说具体情况不清楚,把他们推给销售部门。你应当明白,虽然是否能留住客户不与你的绩效直接挂钩,但作为公司的一员,就要努力帮助公司解决问题,为公司的效益负责!”

如案例中的小丽那样机械地理解、履行工作职责固然不对,但这种错误往往是因为认知上有局限才导致的。这个问题解决起来并不困难,通常只要员工的思想意识提高了,工作态度就会有很大提高。最让上司头疼的员工,是那种明知自己应该干什么,却因为畏难情绪或侥幸心理而不主动解决问题的人。

这类员工一定要明白一个道理:问题是躲不过去的,如果不加以解决,就会越积越多,成为你前进路上的绊脚石。所以,在面对困难时,要问一问自己:有没有付出不亚于任何人的努力?有些事情要完成肯定是有难度的,所谓“事非经过不知难”。但

是,同样的事情,为什么别人做到了,而你却没有做到?可见,世上没有做不成的事,只有做不好的人。

2007年全国道德模范、四川省木里县马班乡邮递员王顺友的事迹感动了无数人。1984年,年仅19岁王顺友从当乡村邮递员的老父亲手里接过了马缰绳,子承父业,成为一名普通乡村邮递员。四川木里县地处青藏高原东南缘,这里高山绵延起伏,全县海拔在5000米以上的大山有20多座,平均海拔3100米,生活和工作条件十分艰苦。王顺友负责的邮路从木里县城经白碉乡、三桷桠乡和倮波乡至卡拉乡,往返里程584公里。为此,他每月有28天要徒步跋涉在苍茫大山中的邮路上,要穿过冰雪覆盖的大山,野兽出没的原始森林,就这样一走就是20多年。每年他要投递报纸8400多份、杂志330多份、函件840多份、包裹600多件,投递准确率达100%。当别人对他的事迹表示不可思议时,他只是淡淡地说:“搞好本职工作是我的责任,再大的苦也要忍。”

王顺友用自己的职业经历证明,这世上没有做不成的事,做不到、做不好都是借口,是潜意识里不想负责任的表现。要使自己成为一名合格乃至优秀的职场人士,就应该放弃一切借口,努力想办法解决问题。

一切借口止于“我”,对结果负责

责任寄语

请用结果衡量自己的工作。即使工作态度再好,没有结果,就是在做无用功,这样的工作一文不值!

不找借口,拒做“太极高手”

通用电气前CEO杰克?韦尔奇说过一句话:“在工作中,每一个人都应该发挥自己最大的潜能,努力工作,而不是耗费时间去寻找借口。”但在工作生活中,将不负责任的话挂在嘴边,将责任推来推去的人却数不胜数,我称这种人为“太极高手”。

以前有一个老总给我讲过这样一个故事:

如果两个人在交接一根针时不小心将针掉到了地上,不同国家的人会有不同的处理方法。

德国人会在地上画好格子,并给每个格子编上号,再按照编号一个格子一个格子地找。

法国人非常浪漫,他们喝着香槟,吹着口哨,只等灵感一来,再愉快地找。

美国人性格开放,不拘一格,他们找来扫把扫地,再在扫拢的一小堆物品中找。

日本人讲求合作,两个人你从这边找,我从那边找。

中国人则不同,首先不是考虑如何去找针,而是想法推卸责任。交针的人说:“我交给了你,你为什么没拿好?”接针的人说:“我还没拿好你为什么就松手了?”两人相互埋怨、争吵不休。

我有一个朋友买了一套房子,隔了两年才去装修,结果发现房子有些问题:房门外的走廊本来就很窄,墙上又装上了一个消防箱,就显得更窄了。

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