作者：徐文
出版社：中国致公出版社
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人缘好，就是懂得换位思考试读：
序言
这位女士从此不仅不再计较女售货员的态度，还想帮她一把，为她做些力所能及的事。
做人就应该知道自己该干什么、不该干什么；知道什么事情应该认真，什么事情可以一笑置之。其实，我们若能有明确的目的性和针对性，就能腾出更多的时间和精力，全力以赴地去做该做的事，其结果自然事半功倍，朋友自然会越来越多，事业也会蒸蒸日上。
这个世界很多的纠纷与不和谐都是因为一些人活得太自我，不懂得站在对方立场上去思考问题，并由此导致关系紧张、怨恨叠加、问题难以得到解决。当自己的意见与他人存在分歧时，应该认真分析，这样就会发现自己思维的局限性。即便真的是别人错了，不必当面给别人难堪，要给人时间去领会，要委婉地引导和帮助，这样会让你拥有更多的朋友。
带着放大镜去看别人的缺点，无异于鸡蛋里面挑骨头。生活本就烦琐，凡事不必太斤斤计较，学会求同存异，有度量，能容人，你会发现诸事遂愿。要想真正地做到豁达，就需要有良好的修养，能善解人意，己所不欲，勿施于人，多设身处地地为他人考虑，多些体谅和包容，少些苛责和强求，生活会更加和谐。
愿这本书能够给读者朋友带来一些人生的思考和助益。第一章为人处世中隐藏着一个人的格局
古今中外，凡能成大事者，
必定不拘小节，心胸豁达，能忍不能忍之事。
人非圣贤，孰能无过。
尽量宽恕对方的过错，只有这样，
你的心胸才会越来越广，你离成功才会越来越近。换位——提升你的成功概率
这里的换位，有两层意思。
第一层意思是简单的，字面上的换位。不要以为这样做没有多大用处，如果你能在话语中巧妙地运用换位的方法，往往会有意想不到的效果。
有一天，一位年轻的画家去拜访德国著名画家门采尔，向他诉苦道：“我真不明白，为什么我只需要一天时间便可以画好一幅画，可是要花上整整一年才能把它卖掉？”
门采尔听了后，笑着说：“亲爱的朋友，解决这个问题很简单，请你倒过来试试：如果你能花上一年的时间来完成一幅画，那么你可能一天就能把它卖掉。”
这个故事就很好地说明了简单的换位。绘画的技术不是三言两语就可以讲得清楚的，面对前来拜访的陌生人，即使说得再多也是徒劳。门采尔很清楚这一点，所以他没有简单教年轻人绘画技巧，而是把年轻人的话巧妙地做了换位。本来一天画画，一年来卖，换成一年画画，一天来卖，看似简单的调换，实则劝导年轻人要在绘画上多下功夫，这样才能有出路。
这样的换位看似简单，但是产生的力量却不容小觑。
另一种换位便是换位思考，即多站在别人的角度去思考问题。
卡耐基每季都要租用纽约某家大旅馆的大礼堂20个晚上，用以讲授社交课程。
有一次，当他做好授课的准备后，却忽然接到通知，旅馆的经理要求上涨礼堂的租金，而且是上涨到原来的三倍。但是当时，入场券已经印好，而且早就寄出去了，另外，其他开课的事宜也都已办妥。很自然，他得去和旅馆经理交涉。怎样才能让对方退让呢？对方感兴趣的当然是他们想要的东西。
两天以后，他去找经理说：“我接到你们的通知时，有点儿震惊。不过，这不怪你，假如我处在你的立场，或许也会写出同样的通知书。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地得到更多的利润，不这么做的话，你的经理职位可能就不保了。假如你坚持要增加租金，那么让我们来评估一下，这样对你到底是有利还是不利？“先讲有利的一面。大礼堂不被租用作为讲堂而是租给用来举办舞会、晚会活动的单位，那你必可以获得较高利润。因为举办这一类活动的时间并不长，所以他们愿意每一次都支付高额的租金，比我所能支付的金额当然要多得多，租给我，显然你吃大亏了。“现在，来说不利的那一面。首先，你增加了我的租金，实际上却降低了你的收入。因为这样做就等于你把我赶走了。而由于我付不起你所要的租金，我势必要把钱花到别的地方去。还有一个对你不利的事实。这个训练班将吸引成千上万的有文化素养的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是个不用花钱的活广告吗？事实上，你花5000元钱在报纸上登广告，也不一定能邀请到这么多人亲自到你的旅馆来参观，可我的训练班却全给你邀请来了。这难道不合算吗？”
讲完后，卡耐基说：“请仔细考虑后再答复我。”最终，经理让步了。
卡耐基在获得成功的过程中，没有谈到一句关于他要什么的话，他完全是站在对方的角度想问题的。
可以设想，如果他怒气冲冲地跑进经理办公室，扯着嗓子叫道：“这是什么意思！你知道我把入场券都印好了，而且已经都寄出去了，开课的相关事项也都准备就绪了，你却要增加三倍的租金。这不是存心整人吗？三倍！好大的口气！你有病吗？我才不付呢！”
想想，那又该是怎样的局面呢？大吵之下训练班必然无法举办，而即使他能够辩得过对方，旅馆经理出于对自尊心的维护也很难向他认错，收回原意就更不可能了。
设身处地地替别人着想，了解别人的观点比一味为自己的利益和对方争辩要高明得多。这更是一个人的胸襟和格局的体现。为他人着想，给人恰到好处的安慰
人生不如意之事十有八九，有人失业，有人失恋，有人离婚，有人生病，还有人突遭意外，这些都需要亲友的安慰。当你发自内心地想安慰对方的时候，一定要为他人的感受着想，不要让对方觉得你是幸灾乐祸，或者帮倒忙。
有一次，郭德纲携德云社众人在北京展览馆剧场表演，用话剧和相声混搭的方式，为观众演绎从清朝、民国到中华人民共和国成立后各个时期各种风格的相声。有些观众可能还不习惯这种创新，演出中途频频大喊“下去！要听相声！”表示抗议。这让正在表演的于谦既尴尬又难过。郭德纲为了安慰他就出来解围：“我知道只是少数人在起哄，大部分观众都真的喜欢听相声。接下来你们想听谁的，我就让谁说。你们都别走啊！”
郭德纲还安慰观众道：“花了钱了，一定要让大家满意。今晚，我不走，你们也别走。”还语重心长地说道：“人心都是肉长的，为了这场演出，于谦好几宿没睡，就是想让大家知道相声的发展历史。”
在解释过程中，郭德纲是“软硬兼施”，也有“严厉”的时候：“五分钟就这么难等吗？三五个人不爱看，挑唆大伙闹，你能站出来吗？再这么闹你就给我出去！”这番厉害话并没有惹恼观众，反而让全场恢复了秩序，乐呵呵地继续看接下来的相声演出。
歌手张惠妹参加《星空不夜城》节目录制的时候，回忆起自己去世的父亲，特别是说到自己连最后一面都没有见成的时候，哭得很伤心。张惠妹本是故事主角，却极力控制，倒是主持人蓝心湄一把鼻涕一把泪，竟哭得比张惠妹还惨，反过来还要张惠妹安慰。其实，蓝心湄的做法挺好的，至少不会让张惠妹陷进内疚的情感里不可自拔。
在生活中，当你的朋友找到了另一半，那么，总有一天，你会充当劝架的角色。她和男友吵架了，找到你，扑在你的怀里大哭……这时候你说话可要讲究一点儿技巧，要让她在最短的时间里消气，回到他的怀抱。男人和女人在婚内是不可能舌头不碰牙齿的，要是说两口子相敬如宾一辈子，从来没有红过脸，那简直是神话。所以，夫妻吵架是正常的，作为劝架者，一定要站准位置。夫妻之间的感情常缺乏明确的是非逻辑，很难弄得一清二楚，劝架者切不可很投入地卷进去。俗话说“天上下雨地上流，小两口吵架不记仇”，劝架者应注意平息“战事”，如果出于“义愤”“拔刀相助”，不仅会引起吵架夫妻的反感，而且当吵架夫妻和好时会很尴尬。
安慰别人的关键就在于让对方发泄出来，你可以作为一个倾听者，等他说完了，问问他，“你需要我怎么做？”或者是“我怎么帮你呢？”这类话最有安慰效果了。不要打断他的倾诉，让他把话说完，这个时候他最需要的就是有一个人能听他说说自己的委屈。在倾听的同时你可以顺应他的感受来回答他的问题，表达自己对他的同情心，鼓励他说下去。不要指导他该怎么做，指手画脚地出主意可不是什么好方法，你只需在他询问时，提出建议即可。小胜凭智，大胜靠德
牛根生说过：“小胜凭智，大胜靠德。”看似简单的一句话，实际包含了很多的人生哲理。
有些人或许会不以为然，觉得在当今社会，成功主要看个人的智慧、眼光和机遇。当然，我们不能否认智慧、眼光和机遇对一个人的发展所起的重要作用，但一切都应该建立在拥有良好道德的基础之上。一个道德败坏的人，每天只想着如何去坑人害人，即使智商再高，也无法让自己拥有长久的成功和幸福。因为这样的人，就算靠高智商蒙蔽别人而获得一时的成功，也终会在露出狐狸尾巴的那天失去一切。那些受人尊重、获得巨大成功的人都是有着良好道德品质的人：稻盛和夫、比尔·盖茨、巴菲特、李嘉诚、张瑞敏、马云……古今中外的成功者概莫能外。只有那些具备良好道德品质和社会责任感的人，才能获得长久的成功，才能让自己的事业长盛不衰。
张凯是一家电器厂的普通员工，生活并不富裕。一天，一个高中同学找到了他，说自己在深圳做买卖赚了一些钱，这次回家探亲得知张凯生活拮据，想帮助张凯做点儿事情。他们随后在闹市区租下了一个大的门市，打算开家酒楼。但是同学因为在深圳还有很多生意需要照看，留下资金后，就回深圳了，装修的事情全部交给了张凯。
有一天晚上，张凯回到家后，妻子兴高采烈地告诉他，有个姓郑的装修队经理送来了1万元钱，还留下了一张名片，并一再表示，希望多多关照。
张凯严肃地说：“这个钱绝对不能收。”
他的妻子却劝他说：“没关系，根本没有人知道。即使别人知道了又怎么样，这酒楼本来就有你一份。”
张凯说：“老同学这么信任我，来帮助我，我得对得起自己的良心，绝对不能做对不起人家的事情。”
最终，张凯找到了那个装修队的郑经理，将钱还给了他，并很快选定了一个比郑经理报价低3万多元、装修质量又好的装修队。
酒楼开张之后，在张凯的细心经营下，生意越来越红火，赚了很多钱。张凯从心里感激自己的同学，他知道如果不是同学帮忙，自己不会有今天。因此，他把酒楼的账目记得清清楚楚，从不弄虚作假。张凯的同学见自己的投资有回报，他非常认可张凯的人品和办事能力，便跟张凯商量可以找合适的地方开分店，仍由他来投资，张凯负责管理。
我们可以看出，张凯能够取得成功，靠的不仅仅是他的努力和智慧，更重要的是他良好的人品。一个品行不端、德行糟糕的人很难有真正的朋友。
道德品行是一个人的底线，没有了这个底线，人生就失去了支撑。要做到这一点并不难，只要修正本身，不为外物所迷惑，待人真诚，不以狡诈强横为能事，谨慎行事，就可以做到问心无愧。修炼自己的人格
人格是一个人品质、意志和能力的集中体现，人格魅力具有强大的感召力和影响力。古今中外的大人物之所以能够一呼百应，正是因为人格魅力在其中发挥了很大的作用。
在课堂上，一位大学教授给学生上了生动的一课。
教授拿出一个玻璃瓶子，把事先准备好的石头一颗一颗装在瓶子里，直到瓶子被石头装满，然后问学生：“瓶子满了吗？”学生都认为瓶子满了。然而教授微笑着接着把沙子放进瓶子里。当沙子把瓶子填满时，他又问学生：“这次满了吗？”学生点点头，然后他又把水灌进了瓶子中。
教室里一片寂静。教授问：“谁能够告诉我，今天这个实验向大家展示了一个怎样的道理？”
有个学生回答：“我觉得无论一个人的时间有多紧张，如果挤一挤的话，总会有时间去学习其他知识的。”
另一个学生说：“无论一个人的阅历多么丰富，他都要考虑别人的建议。”
教授笑笑说：“如果我刚才先放沙子，再放石头，那么，石头还能全部装进去吗？先放石头，还是先放沙子，其中包含了一个很重要的人生道理。那么，人生的这些石头究竟是什么呢？”“地位、学历……”
教授摇头道：“你们都错了，是人格。”
无论什么时候，我们都应设身处地地为他人着想，先人后己，这样才能用人格魅力征服别人。
我们一般不会完全地信赖其他人，除非这个人本身具有某种我们特别欣赏的特质，我们才会崇拜他，并乐于服从他。所以，你想集合众人的力量干大事业，必须修炼出杰出的人格魅力。
松下电器有一位重要干部名叫井植薰。一次，松下电器任命他为松下第八厂厂长。而在此之前，他曾建议老板关闭这家亏损的工厂。所以，当他赴任时，工人们都愤怒地举着旗子抗议，喊道：“关闭工厂的人滚回去！”
在这种严峻的情况下上任，困难可想而知。但井植薰以自己超凡的智慧将此事处理得非常圆满。
经过一段时间的调查，他觉得想要让厂子起死回生，必须要裁掉200名员工。但是，在这个紧要关头裁员，这样做必然会激起工人们更大的愤怒。井植薰想了很久，最后决定用抓阄的方法来决定人员的去留。他将工人们召集起来，说：“为了让公司运转，必须裁员，但是，大家都很不易，裁掉谁我也不忍心，那么就让我们用抓阄的方式来决定自己的去留吧。当然为公平起见，我也会参加抓阄，如果不幸抓到‘走’，我会离开。我祝大家好运。”他身先士卒，用颤抖的手抓起了一个纸团，上面写着“留任”二字。
之后，井植薰同工会一起妥善安排了不幸被裁掉的200名员工。因为裁员方式公正，被裁的员工毫无怨言地离开了。
在井植薰的领导下，几个月之后，厂子就转亏为盈，成为松下电器的盈利大户。
伟人之所以是伟人，是因为他们做自己认为必须做的事情，不会因利害关系而改变自己为人处世的原则。
忠诚守信是完善人格魅力的基本点之一，而忠诚对人、恪守信义亦是赢得人心的必要前提。只有忠诚守信，才能获得别人的理解、信赖和尊重，才能获得更多的支持与合作。所以只有修炼自己，具备高尚的品德，才能享受真正的成功与恒久的快乐。有爱的人更容易成功
善良的人对世界充满了关爱，当他们创造出财富时，会用财富帮助那些需要帮助的人；当他们没有足够的财富时，也一样对别人充满了关爱。所以，有爱的人永远值得歌颂。
有这样一则寓言。
三位白发苍苍的老人坐在一个妇人家院前歇脚。这三位老人，一个叫“财富”，一个叫“成功”，一个叫“爱”。妇人觉得他们谈吐不凡，就邀请他们进屋做客。三位老人谢了妇人，却没有起身的意思。
妇人感到非常纳闷，于是问他们为什么。
三位老人同时笑了笑，叫“爱”的老人说：“我们不能同时进屋，他叫‘财富’，他叫‘成功’，我是‘爱’。你去和家人商量一下，看看选择我们之中的哪一个人进屋。”
妇人听了，非常诧异，但她还是进屋把老人的话告诉了丈夫和儿媳。丈夫兴奋地说：“既然是这样，那么就请‘财富’吧。只要他进来了，我们家就能过上衣食无忧的生活了。”
但是妇人说：“为什么不请‘成功’进来呢？那样的话，我们每做一件事情都会成功，那感觉多好！”
这时候，一旁的儿媳插嘴道：“我觉得还是邀请‘爱’老人吧。如果没有爱，财富和成功对我们来讲又有什么意义呢？”
夫妻二人觉得儿媳说得很有道理，于是同意了她的建议。
之后妇人出门，邀请了“爱”老人进屋做客。可是“爱”老人起身进屋后，“成功”老人和“财富”老人也跟在后面进了屋。妇人感到非常惊讶，问：“不是三个人不能同时进屋吗？”
三位老人笑了起来，说：“哪里有爱，哪里就有财富和成功！有爱就有一切！”
很多人一生都在追逐财富和成功，却忽略了爱，因此感到生活枯燥和空虚。人间最为宝贵的是真情，是爱。只要心中有爱，你对工作和生活就有热情，所做的事情也更有意义，财富自然随之而来。千万不要舍本逐末，只为了钱而去拼命工作，这样你损失的不仅是财富，更是你幸福的一生。没有爱的生活是痛苦的，要想拥有爱，就必须付出爱。
松下幸之助曾说：“我的财富和荣誉是社会给我的，所以我一定要回报社会，实现自己的人生理想。”
每个人都不是一座孤岛，无法单独地存在，人与人之间只有相互付出，相互给予爱与真情，才会产生绵绵不断的能量与生机。人间有了爱才会有一切，包括成功和财富。世界上最聪明的人是诚实的人
生活中，人们总是希望和诚实的人打交道，而排斥和撒谎的人合作。诚实能得到别人的认可、尊敬和赞扬，反之，欺骗会遭到人们的谴责和耻笑，会导致信用破产。
林肯由伊利诺伊州搭乘火车到华盛顿就职时，特意让火车在西费尔德村停下来，他站在火车尾端的车台上对蜂拥而至看新总统的民众说：“有一个名叫葛丽丝的女孩儿住在这里，她曾经写信给我。如果她在的话，请她站出来好吗？”
一个兴奋得满脸通红的小女孩儿惊喜地捂着嘴走了出来，高声说：“总统先生，我在这里！”“嘿！葛丽丝，”林肯弯下腰，由栏杆间伸出手握住小女孩儿的小手，说，“你看，我特别为你留了胡子，是不是比较英俊呢？”
葛丽丝开心地回答道：“总统先生，您是我所见过的最英俊的总统。”
事情要从林肯刚刚当选总统时说起。有一天，他意外地接到一个小女孩儿的来信，信里写着：“总统先生，您好！我叫葛丽丝，在纽约州的西费尔德村居住。我之所以给您写信，是想建议您留胡子，我相信如果您留胡子的话，一定会变得异常英俊。”
林肯在百忙之中抽时间给这个小女孩儿写了回信：“葛丽丝，你好！收到你的来信我很高兴，我也很乐意留胡子，但是我刚刚上任，这样一来，可能会有许多选民不认识我了。”
过了几天，林肯又收到小女孩儿的来信：“总统先生，我还是觉得您留起胡子来看起来不会很严肃。您的照片实在太严肃了，我相信别的女孩儿和我一样，会害怕一位没有胡子的总统的。”于是林肯留起了胡子。
林肯虽然没有任何背景，外表也不出众，但是他却是美国历史上很得民心的总统之一。为什么他会受到人民如此的爱戴？秘诀就在于他知道“用诚恳赢得人心”。
诚信，是非常重要的交际原则之一。只有坚持诚信原则的人，才能赢得良好的声誉，才有人愿意与其建立长期稳定的关系。因此，我们每一个人都应该把诚实作为自己生命的瑰宝。
日本著名的企业家吉田忠雄曾说：“为人处世首先要讲求诚实，以诚待人才会赢得别人的信任，否则，一切都是无稽之谈。”
吉田忠雄曾经在一家小电器商行里推销商品。起初，很长一段时间他都没有业绩，做得很不顺利，但是他并没有灰心，而是一直坚持做下去。一次，他终于成功地推销出去一种剃须刀，半个月内拥有了二十几位顾客。后来他意外发现，他所推销的剃须刀的价格比其他家店里的同类型产品高很多，这让他深感不安。
经过一番思考之后，他找到了这二十几位顾客，向他们说明情况并提出向他们退还货款的差额。顾客被他的真诚所感动，他们不但没有要差额货款，而且主动要求向吉田忠雄订货。吉田忠雄的业务数额急剧上升，很快得到了公司的奖励。他的诚信为他以后创办自己的公司打下了良好的人际基础。
世界上最聪明的人是最诚实的人，因为只有诚实的人才经受得起事实的考验。虽然诚实的人有时候会遭受欺负和讹诈，甚至被当作“木讷”的代名词，或被冠上“老实无用”的头衔，但是，生活不会辜负真诚的人，最终会给予他丰厚的回报。我们应该坚信，最受欢迎的品德是诚实，它是获得友谊的重要因素，是赢得别人尊重的至上法宝。忠诚的人将赢得敬重与信任
拥有忠诚品质的人，更容易赢得人们的敬重和信任。相反，缺乏忠诚之心的人，则多会遭人鄙视和唾弃。
忠诚是一种操守，是一种职业良心，更是一种美德和品格。丧失了忠诚，从一定意义上讲，就是对自己责任的推卸，同时也是对自己品行和操守的最大亵渎和不尊重。我们每一个人都有责任去坚守和维护忠诚，这是对自己所爱的人和所坚持的信念的最大保护。
有一次，一个外国教师和一个中国学生一起到机场为一个朋友送行。在检查行李的时候，前面一个小伙子的衣兜里滚落出来一枚一角钱的硬币，小伙子望了一眼并没有在意，扭过头走了。这时候，一个男人踩着硬币急匆匆地走了过去。那个中国学生走过去捡起那枚硬币，递给那个掉硬币的人。刚开始对方觉得非常不好意思并拒绝接受，中国学生严肃地说道：“先生，你可以不在乎这一角钱，但这上面有我国的国徽，不能践踏！”中国学生对国家的忠诚深深感动了外国教师。
忠诚是无声的宣言，是不变的信条，是一种品质，是为人处世的原则。所以说，谁守住了忠诚，谁就守住了人生最宝贵、最值得珍惜的东西。
一个电子厂销售部的经理和董事长发生了矛盾，而且没有找到机会冰释前嫌。这名经理在长时间的压抑下心生不满，准备跳槽到对手公司。
为了向新老板邀功，也为了发泄自己的不满情绪，他想尽办法将公司的机密文件和客户电话全部透露给各路经销商，结果引发了很多生意上的纠纷。除此之外，他还打电话给工商和税务部门，说公司的账目存在问题，虽然经查证公司的账目并没有问题，但还是给公司造成了困扰。
这名经理很满意这样的结果，然后去新公司上任，没想到被轰出了门。因为新老板对他的人品产生了怀疑，认为他现在能这样对待别人，将来没准儿也会这样对待自己，身边有这样一个人相当于埋下了一颗定时炸弹，所以自然不会录用他。
一个不够忠诚的人，怎么可能得到别人的赏识呢？忠诚变质不但会毁了你的名誉，最终还会搬起石头砸自己的脚。相反，当你忠诚于所做的一切的时候，你也能得到他人对你更多的信任。
罗伯特是美国一家小电子公司的杰出工程师。他所在的公司最近面临着对手公司——比利弗电子公司的兼并，处境非常困难。
有一天，比利弗电子公司的技术部经理邀请罗伯特共进晚餐。在饭桌上，这个经理诱惑罗伯特说：“你要是能把你们公司最新产品的数据资料给我，我会给予你很好的回报。”
罗伯特平日里是一个举止很绅士的人，此时却被气得脸色发青，他愤怒地说：“你给我住嘴！尽管我们公司效益不好，但是我绝对不会昧着良心去做这种事情。我不会答应你的任何要求的。”说完他离座走人。
没过多久，罗伯特所在的公司因为亏损严重而破产，他失业在家并开始寻找工作机会。突然有一天，他接到了比利弗电子公司总裁的电话，说要聘请他做技术部经理，让他第二天到公司报到。罗伯特惊呆了，说：“这怎么可能？”
总裁笑着说：“以前的技术部经理退休了，他和我谈起了关于你的故事，并特别推荐了你。小伙子，你的品行让我敬佩，你是值得我信赖的人。”后来，罗伯特凭借自己的技术水平和管理能力，成了一流的职业经理人。
忠诚之人必须有所坚持、有所放弃，坚持的东西是值得珍惜的东西，放弃的东西是对你诱惑最大的东西。很多人分不清楚哪些东西是值得珍惜的，哪些东西是必须放弃的。为正义和真理活着，是对信念的一种坚持，这样的忠诚才是真正意义上的忠诚。了解他人的想法才能有高效沟通
在人际交往中，要想使信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共识可以有很多方式，但毋庸置疑，语言是人类沟通中最有效的方式之一，尤其是在传递信息方面。
交谈的目的是沟通，很多人将单方面的通知误以为就是沟通，但其实沟通是双向的互动过程。
李先生是广东惠州经营出口品加工厂的老板，其工厂规模不小，员工有五六百人。他在经营方面很有经验，无论是在生产还是在管理上都卓有成效。员工的福利待遇很好，加之他本人和蔼可亲，员工都很喜欢这里，工作也都勤勤恳恳，工厂的效益蒸蒸日上。
在员工眼里无所不能的老板，在和儿子沟通的问题上却有些灰心丧气、力不从心。父子俩不见面就罢了，一见面说不了三句话就起硝烟，不是儿子摔门离开，就是父亲被气得跳脚。
这天，父子俩又因为儿子晚归吵了起来，争得面红耳赤。李先生已经做好了跟儿子斗争到底的心理准备，可是还没有吵两句，儿子突然转变了态度，一改往日的倔强，心平气和地说：“老爸，我们天天这么吵实在是伤神又费力，而且不能解决根本问题，不如我们坐下来好好谈谈。”“谈什么？”“那就先从刚才我们各自说过的话聊起吧。您能把我刚才说过的话重复一遍吗？”“啊？”李先生没有明白儿子的意思，但还是说：“你说我看不起你，所以老是找碴儿。”
儿子摇摇头说：“不，爸爸，这句话是您说的而不是我。”“怎么可能，浑小子，你别想转移话题。既然你觉得我说得不对，那你自己把刚才的话重复一下。”“老爸，您看，从头到尾您都不知道我想要表达的意思，所以我们再争吵下去也毫无意义。不如这样吧，我说一句您就重复一句，您说过的话我也重复一遍。”“你小子别岔开话题，我没有那么多的空闲时间跟你做这么无聊的游戏。”“老爸，您不试试怎么知道我这种办法不行呢？而且您仔细想一下，我刚才到底说了什么？”
李先生终于摇摇头说：“我真的想不起来了，反正就是我刚才说的那个意思。”“好吧，我来重复一下我刚才说的话。我说父亲很能干，做儿子的除了骄傲和敬佩之外，难免会有压力。”
李先生仔细想想，似乎是这样，那么当时自己为什么会那么激动呢？于是父子俩心平气和地坐下来，将之前争吵的内容重新回顾了一下，然后接着讨论。两个小时过去了，交谈还在继续，但是气氛却很融洽，事后李先生自己都不敢相信。
虽然谈完已经很晚了，李先生没有休息多久就起来去工厂了，但是却没有以往争吵之后的疲惫和烦躁，而是神清气爽。
恰巧，早晨公司有晨会，讨论采购新设备的问题。采购部一共给了两个方案，从美国或者是日本购进。从报价上来看，日本的设备相对便宜一点，在质量上也并不比美国的逊色，但是综合考虑，总工程师还是觉得从美国采购更合适。
通常在这样的会议上，李先生总是会礼貌地请工程师和各个部门的负责人畅所欲言，但是并不一定会采纳他们的意见。人在一个位子上待的时间长了，难免独断专行，在没有讨论之前一般心里已经有了计较，多数情况下会议都只是形式而已。作为老板能省钱自然不希望花费更多的资金，所以总工程师礼貌地说了几句自己的想法就坐下了。
按照惯例，这时候，李先生会发表自己的意见，然后拍板，但是今天他一反常态，笑着对总工程师说：“我来重复一下你阐述的要点，看我理解得对不对。日本的机器相对于美国来讲物美价廉，表面看是很不错的选择，但是他们的售后服务却跟不上，所以将来如果机器出了问题会耽误很多时间。加之我们这方没有精通日语的人，对方也没有中文方面的专家，外聘翻译又不可能将设备上的一些术语翻译得很精确，所以会出现连续循环的恶性反应。等待解决问题所需要花费的人力、物力和时间是不能用金钱衡量的，而购买美国设备恰好能避免这些问题，所以总体看来，买美国的要划算得多。”
听着李先生的复述，总工程师的眼睛越来越亮，于是等李先生讲完之后，他将之前没有说完的话又补充了一下。其他人看到这种情况也加入了讨论，最终大家将两种设备的优劣又详细地进行了对比，买哪种设备更合算一目了然。
可见，解决问题的最有效的方式就是心平气和地沟通，了解对方的想法，同时也让对方了解你的想法。当彼此明白了对方的观点之后，再找论点驳斥，这样的沟通会更有效果。
宾夕法尼亚大学法律系教授艾德恩凯迪博士，在他二十年的执教生涯中，总会在迎接新生的第一堂课上重复做一件事情：在黑板上写下4和2，然后问学生结果是多少。
几乎每一次学生的答案都是相同的：6或者2。但无论是哪一种，他都会摇头。有的学生也会突发奇想，说是8，他仍然摇头。
看到学生们懵懂的眼神，他解释道：“我问你们结果是多少时，你们没有人问我这道题是加法、减法，还是乘除法。你们根本不知道问题的性质，又怎么会说出真正的答案呢？”
其实这样的错误我们经常犯，没有仔细听对方的话，却急不可耐就下了定论。这样怎么能够让对方信服呢？自说自话的人，不能让语言发挥出其应有的作用。来而不往非礼也，只有在你来我往的讨论中才能找到最终达成共识的点。所以切记，在人际交往中，一定要学会倾听他人的意见，从中找到话题的关键点，从而达到有效沟通。将欲取之，必先予之
我们往往会遇到这种状况，费尽口舌后发现对方虽对你的想法并不排斥，但是也完全没有要接受的意思。这是因为他对自己之前的想法比较认可，可能那些想法有很多的可取之处，没有办法一下子割舍，所以不能全盘接受你的观点。
解决这种境况的最好办法就是，不要一竿子把人打死，要找到对方想法里的优点给予肯定：“我也觉得过去的做法还是有可取之处的，确实令人难以舍弃。”先接受对方的立场，道出对方真实的想法。这么做的原因很简单，你的认同能够极大地满足对方的自尊心，他会认为你没有全盘否定他的想法，就是对他本人的肯定，从而减轻了心里的抵抗情绪，对你之后要说的话在心理上也更容易接受。
某家庭电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机。当他敲开一户人家的门时，听到了卫生间传来的洗衣机转动的声音，于是他问主人能否看看他家的洗衣机。主人将他带到了卫生间。看到这台老旧的洗衣机后，推销员说：“洗衣机是老式的啊！现在很少有人用这款了。这款洗衣机不但洗衣花费的时间长，而且对衣服也有耗损，您该换一台新式的。”
结果，不等这位推销员说完，主人就皱起了眉头驳斥道：“你说的那些我一点儿也没有觉察到！这台洗衣机很耐用的，十几年了从来没出现过故障，现在的洗衣机不见得有这款好用。除非它彻底报废了，否则我不会考虑更换新的！”
几天之后，另外一个推销员来拜访，同样看了主人家里的洗衣机，说：“这是台令人怀念的洗衣机，因为很耐用而且故障少，很多用户都很喜欢它。”主人一听，很高兴，于是接话道：“是啊！这倒是真的！我家这台洗衣机确实已经用了很久，我太太很喜欢，可是毕竟用了很多年了，洗衣功能有些退化！”
推销员听后，拿出自己带的小册子，对他说：“我们买洗衣机就是为了方便生活的，现在生活节奏快，没有太多时间浪费在家务上，所以再多的感情也敌不过适用。我们公司最近新出了很多款新式的洗衣机，您不妨看看，如果有合心意的就换一台，我相信您太太也一定会因为您给她减轻了负担而欣喜。”主人听到之后，果然毫不犹豫地接过了册子。
这位推销员把握住了人的心理，先赞同其想法，然后再根据对方想法中的纠结之处进行说服。这种推销说服技巧，让被拜访对象成为潜在的客户，即使这次他不买，但是心里已经动摇，并且产生了购买新洗衣机的欲望，所以被说服是早晚的事。
善于观察并利用对方微妙的心理，是帮助自己提出意见并说服对方不可或缺的要素。一般来说，被说服者之所以摇摆不定，想坚持自己的想法，是害怕被他人左右后会发生自己无法掌控的后果。如果你能洞悉他们的心理症结，并加以开解，他们还有不答应的理由吗？
我们在对他人进行说服时，一定要先找到令对方不安或者是忧虑的问题所在，然后找到解决的办法，在对方提出相关问题时给予合理的回答，消除对方的顾虑。如果你没有充分的准备，回答得模棱两可，会让对方更加不安，甚至怀疑你的初衷。因此，你应事先预想一个能引发对方顾虑的问题，还应准备充分的资料，一举说服对方，这是相当重要的。能够容人之过，自己才好过“容过”，就是容许别人犯过错，抱着宽容与平和的心态看待别人的错误，并容许别人改正错误。
英国诗人济慈说：“人们应该彼此宽容，每个人都有缺点。在最薄弱的地方，每个人都能被切割捣碎。”他的论述让“做了错事得到报应才算是公平”的观点不攻自破，因为每个人都有缺点，都有软弱之处，也都会犯错。“海纳百川，有容乃大。”在生活中，宽容能够产生奇迹，可以减少不必要的损失。一个既会做人又会做事的人，往往拥有开阔的胸襟。其实宽容他人的同时也释放了自己。要想有一番大作为，眼睛里就得能容得下“沙子”。
事实上，人犯错在所难免，只要他的本质没有发生改变，知错能改，我们就应该试着接纳他，并且原谅他。《尚书·伊训》中讲“与人不求备，检身若不及”，我们与别人相处的时候，对别人不能求全责备，对自己要严格约束，换句话说，就是“责人宜宽，责己宜严”。所以我们在要求别人做什么的时候，应该先问一下自己是否能够做到。
有一个富豪，在垂暮之年，想让他的三个孩子继承他的财产，但是他又害怕孩子们继承财产之后，很快就挥霍掉。最后，他想到了一个办法：在分财产之前，先让三个孩子去游历。
他把三个孩子叫到跟前，对他们说：“我不想让你们三个平均继承我的财产，而是想由你们三个人中的一个人全部继承。从现在起，你们就出门独立生活，一年之后你们再告诉我，做的最有意义的一件事是什么。”
一年之后，三个孩子返回家中。大儿子说：“我在游历的途中遇到了一个陌生人，他非常信任我，还让我管理着巨额财产，后来他不幸过世了，我原封不动地将全部的钱财交给了他的家人。”
富豪很满意：“你的表现非常好，诚实是一个人应有的品德。”
二儿子接着说：“我经过一个贫穷的村落，看到一个小乞丐不小心掉进了河里，我奋不顾身地跳进河里，将他救上了岸。”
富豪也很满意：“你的表现非常不错，助人为乐是应该的。”
老三思索了一会儿，说：“事实上，我并没有遇到什么大事情。在途中，有一个人和我结下了仇，每天跟着我，千方百计地想要加害于我，有好几次我都差点儿死在他的手里。有一天，我路过悬崖的时候，发现他正睡在悬崖边的一棵树上，当时只要我轻轻一脚，他就会葬身崖下，但我不忍心那样做，于是选择了叫醒他。”
富豪想了想，说：“一个人能够宽恕自己的仇人是非常难的事情。你不但宽恕了他，还帮助了他，可见你的胸襟和气度非常人所比，因此，你才是最有资格继承财产的人。”
与人相处就要求同存异，只有宽宏大量，才会有真心的朋友。每个人对他人的判断都会受主观因素的影响，不一定完全公正，武断地得出结论很容易引起误会甚至引发冲突。所以，你最好先告诉自己“未必如此”，也就是说换个角度思考问题，别人的看法不一定是错误的，说不定是自己没有完全理解别人的意思。所以，在做决定前，一定要弄清楚真相。
古今中外，凡能成大事者，必定不拘小节，心胸豁达，能忍别人不能忍之事。人非圣贤，孰能无过。尽量宽恕对方的过错，只有这样，你的人际网才会越来越广，距离成功才会越来越近。第二章懂得换位思考，才能人见人爱
聪明的人对自己的成就总是轻描淡写，谦虚，不张狂；
愚蠢的人则往往大肆宣扬，哗众取宠。
为人处世的过程中，我们在坚守自己原则的同时，
还要学会理解和尊重他人。给别人留面子便是给自己加分
有一个关系很好的女同学，在和我闲聊的时候，说了一件让她很困惑的事情：“我的丈夫是个很不错的男人，在家中，无论我说了多少抱怨的话，他都会耐心听完，可以说对我是宠爱有加，但在单位时，待我的态度却判若两人。”
她说道：“有一次，我有急事打电话到他单位里问事情，他的态度冷淡且不高兴，尽是机械性的一个字的应答，如‘嗯’‘哦’之类的，非常不耐烦。开始的时候，我还以为是他遇到了不高兴的事情，可是此后一连几次都是如此。“甚至有一次，我去他单位找他，他只是冷冷地说‘你先回去吧’。一点儿也没有平时的温柔，让我深感伤心。回到家之后，他极力哄我，却始终不肯告诉我原因。”
她问我这是怎么回事。
先不做解释，来说一个事例。
在美国钢铁大王卡内基身上曾经发生过这样一件事。有一天，卡内基去生产部视察，针对市场上最近出现的“卡内基钢铁集团生产的钢铁出现了质量问题”的事件进行审查，在审查某个材料的质量环节中发现了问题。
质量问题对一个企业的生存、发展意义重大。
他当着陪同人员的面，大声质问质检员，场面相当尴尬。卡内基越说越气，说：“这是一件非常要命的事情，即便是我家里的用人，都不会犯这种错误。”
本来并不是非常严重的事情，但是卡内基的语调以及态度带有很强的攻击性，言辞也极为苛刻。
事实上，卡内基的意思只是想提醒质检员在工作中要更为认真和严肃，因为市场上铺天盖地的负面新闻牵动了他的神经。
这名质检员已经为公司效力了六年，为了使自己不致在同事、领导、下属面前丢掉尊严，他只对卡内基轻轻说了一句话：“那你让你家里的用人来做这份工作吧。”
顿时，场面更加尴尬，而这句话足以令卡内基一生铭记。
后来，卡内基在自己的回忆录里写道：这是我犯下的一个极为愚蠢的错误，我甚至为此亲自给他写信道歉。他接受了我的道歉，却再也没有出现在我的公司里。
再来说一个事例。
在电影《爱情呼叫转移》中，有一句台词：谁给我面子，我给谁金子。
此时，或许你已经知道前面事例的原因了。
妻子到单位找老公，让老公在同事面前失去了威严感，也就是失去了面子。老公以一副冷冰冰的表情对待妻子，其实是在维护自己的面子。
卡内基的质检员因为丢了面子，毫不留恋地离开了效力六年的公司。相信质检员说出“那你让你家里的用人来做这份工作吧”这句话的时候，丢面子的是卡内基，因为他的权威受到了挑战。
生活中，我们践踏别人的感情，毫不顾虑地训斥、批评甚至是谩骂。这个过程对双方来说都是备受煎熬的。一方面子丢尽，尊严荡然无存；另一方丑态百出，威严扫地。
如果能够采用另一种方法，一两句体恤的话，一点点善意，换来的将会是一个温馨、和谐的场景。
然而，生活中，我们只爱自己的面子，却完全忽略了别人的面子。
我曾经看到过这样一件事。
一个三岁的小男孩，在小区的花园里和很多小朋友一起玩耍。可能小男孩是偷偷从家里跑出来的，妈妈并不知晓。当惊慌失措的妈妈看到他时，便黑着脸当着众人的面，狠狠地打了孩子一顿。
倔强的小男孩没有哭，但是从他眼里流露出的对妈妈的仇恨目光让我感觉到害怕，那种目光我从来没有在一个三岁的男孩脸上见到过。
周围的老人没有批评小男孩，却批评起了那位年轻的妈妈。可能是惹了众怒，年轻的妈妈皮笑肉不笑地道了歉，招手让孩子过来，却遭到男孩的拒绝。
一个孩子拒绝投入妈妈的怀抱，该是一件多么尴尬的事情。
谁丢了面子？又丢了谁的面子？
一个三岁的孩子居然会有这么强烈的面子心理，何况是成人呢？
面子是人性的一道心理防线，一旦这道防线被攻破，会激起别人强烈的抵触。如果我们不给他人退路，不给他人台阶下，人的反抗心理会驱使他人采取最本能的行动——自卫。
要面子并不是人性的劣根性，而是一种心理需求。爱面子并非一无是处，因为面子，人们才会遵守一定的制度规章。爱面子的心理，让人不论在什么岗位上，都会尽自己的努力而不甘落后于人。很多人会想方设法留住自己的面子，还会想方设法给自己加面子。比如，注重礼貌，让他们充分体会到平等；或使用适当的褒奖，让他们有荣誉感等。
有一位上司和下属在一起时，谈到另外一个领导，上司随口说了一句：“他要是能调走，我磕头都来不及。”这句话恰好被那位领导听到了。由此，两个人结下了梁子。
在与人交往的过程中，面子问题是一个不容忽视的问题。给别人留面子，是一个非常重要的问题，却常常被很多人忽略。
面子是一个社会性的问题，不会因为身份、地位而发生变化。领导要面子，下属同样要面子。有钱人要面子，穷人也同样需要面子。
在社交场合中，让别人丢了面子，等于与别人结下了梁子，不利于人际关系的沟通。站在他人的立场，理解他人的意愿
站在对方的立场上，就如同站到镜子前，能清楚看到自己脸上的痦子。这仅仅是实现有效沟通的第一步。如何让脸蛋与痦子之间实现和谐，让痦子不仅不会成为影响你展现自己美丽的障碍物，反而能把你衬托得更漂亮，这才是关键。
我想起几年前的一件小事情。
我有一个人事部的同事，公司的人事工作几乎全部由他负责，其任务的繁重可想而知。一天午休时，他恰好遇到了我，向我喋喋不休地抱怨，说一些“每天需要加班三个小时，中间不能有丝毫松懈；老板把自己当牲口使”之类的话。说实话，我实在是没有耐心听。
我很想对他说：“你不要抱怨，抱怨对工作于事无补。你就自认倒霉吧。”
当然，我不能这样说。于是我对他说：“是的，你说得很对，换作是我，我也会和你的反应一样。几乎公司所有的人事工作都是你一个人担着，肯定是很累的。但是，这正是你表现自己的机会啊。受任于公司变动之际，奉命于人员缺乏之时，既是挑战也是机遇，一副肩膀担起一个部门的重担，领导会视而不见吗？”
这让同事两眼放光，用力地拍了拍我的肩膀。这些话，他很受用。
开始时我对他说：“是的，你说得很对，换作是我，我也会和你的反应一样。”
这句话让同事的抱怨瞬间消失，而且这句话完全说出了他的心理，并让他觉得，假如我是他，也会同他感觉一样。“是的，你说得很对，换作是我，我也会和你的反应一样。”这是一句有神奇力量的话语，一句可以停止争论、消除怨恨，甚至制造好感，使对方注意听你讲的话语。
就是这样一句话，能够让世界上最固执的人，瞬间软化下来。人需要被他人理解，特别是一种不同于普通人的思想，更需要得到他人的了解。任何一个不被身边的人所接受的人，他的思想或者是行为，都有自己的出发点和理由。想和这样的人实现有效沟通，首先需要同情、认可他的理由，“是的，你说（做）得对，换作是我，我也会和你的反应一样。但是……”
要记住，那些到你面前抱怨、倾诉，甚至失去理智的人，之所以成为这样的人，责任并不全在他身上。
对这些人，不一定要接受他的思想，但要对他表示认可、理解。“我无法接受你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。”这里，要将这一句话改为“我理解你的处境，但是……”，这是有效沟通的前提。
几年前，一个乡下亲戚让我给他的儿子在我任职的公司安排一个职位。当时我也只是一个小职员，每天工作八个小时，每周工作五天，每个月拿着不多不少的薪水。亲戚的要求完全超出了我的能力范围。
很明显，我无法帮他实现。而在我的亲戚看来，我是成功的。
后来，亲戚对我的父亲说：“你的儿子现在混好了，我们是高攀不上了。”
我知道，他在生我的气。
我给他打电话：“你说得很对，换作是我，我也会这么认为。但是我也在为别人打工，如果他（指亲戚的儿子）有公司需要的专业技能，我就是拼了命，也一定帮他谋得一份工作。但现在没办法，不过，我保证将来有机会一定会拉他一把。”
因为道歉，并认同他的观点，我和亲戚得以冰释前嫌，也让他理解了我的处境。
实现有效沟通，必须要用真诚的态度表达出自己的意见，并且假设你是对方的话，你可能也会有同样的感觉。
人性使然，我们普遍希望得到他人的理解和认可。一些年幼的孩子会急切地展示他受伤的地方，以得到成人的关心和同情，这个时候，成人就需要站在孩子的角度，设身处地地理解孩子需要别人认可自己的心理。
不仅仅是孩子，成人也有类似的情形，他们会到处向人说明他曾经的经历，而且这种经历越是坎坷，他们就越是急切地想要表达出来。在这个过程中，他们甚至会添油加醋，极力渲染。“自怜，实际上是一种人的习性。”
在生活中，我们也经常遇到这样的情形：有人喋喋不休地向你抱怨，而你确实很没有耐心；当你正愁手头的工作无法完成的时候，领导又给你安排了一项重要任务；当你人手不足的时候，有人突然向你请假……面对这种情况，如果我们直接向他人表示“不，这样不行”，并不是最好的办法。但如果我们换一个策略，采用同情他人的原则，向对方说“是的……，但是……”，这样效果会明显不同，甚至可能会出现一个意想不到的结局。
你首先对别人的要求或者意愿表示了认可，就等于你满足了对方的心理，接着又讲出了自己的意愿，让对方做选择。
在这种情况下，只要对方是一个通情达理的人，就会做出合理的选择。
站在对方的立场上，理解对方的意愿，这是有效沟通的一种手段。给予他人充分的肯定
1908年，罗斯福进入华尔街的卡特、莱迪亚德和米尔本律师事务所担任律师，负责民事诉讼方面的案子，他的助手埃姆斯是一位刚毕业的法律专业的学生。
这天，罗斯福在为一件即将公开审理的案件寻找法律依据时，却怎么也找不到。“埃姆斯，请过来一下！”罗斯福叫来了正在办公室忙碌的助手，“我不知道你肯不肯帮我解决一点困难，请你告诉我这条法律依据在法典中的什么地方？好不好？”
埃姆斯兴奋地接手了这个工作，短短一刻钟，他便将这条法律依据认真地用红线标注出来，交给了罗斯福。
罗斯福在后来的自传中写道：“虽然他只是我的助手，但是在知识层面没有职位高低，只有求知与求教。他知道我不知道的事，我必须以求教的姿态向他打听，这样我就给了他一种自重感。”
当时，罗斯福只是一个青年，他设法使自己被推举为纽约州议会的秘书，因为这个职位能够在服务公众的同时也让公众了解他。
罗斯福很成功，一年之后他以民主党人的身份进入纽约州议会，开始涉足政界。
这个工作很好，罗斯福很喜欢，也非常愿意做，但他的人际关系出现了危机。议会中的一位有权势的人法尔科对罗斯福非常有成见，因为在一次会议中，罗斯福的发言击败了法尔科——发言是无法避免的社会行为。
在政界中，很多人宁愿不与别人结缘，也不愿意与别人结怨，因为这是一件非常危险的事情。
罗斯福应该怎么办呢？这非常重要。
罗斯福想到了一个好方法，他请法尔科做一件能令法尔科自己高兴的事情——一件能让法尔科感觉胜过罗斯福的事情，能够刺激法尔科虚荣心的事情，一件非常巧妙地表示罗斯福对法尔科的知识、成就非常赞赏的事情。“法尔科，你的提案真的棒极了，有空的话，能像老师一样指导我一下吗？”罗斯福找了一个很好的机会，当时法尔科的身边聚集了很多人。罗斯福的这句话让法尔科很受用，也有点儿意外，但随即他便高兴地说：“非常乐意！”
此后，再在会议厅相遇，法尔科主动同罗斯福打起了招呼，在此之前，从来未出现过这种情形。“富兰克林，无论什么时候我都愿意帮忙！”后来，他们成了好朋友。在罗斯福竞选的过程中，法尔科还为他出谋划策。当时，总统竞选是在严重经济危机的背景下进行的，法尔科亲自为他组织演讲稿，其中有这样一句话：“一个总统不一定是一个杂技演员，我们选他并不是因为他能做前滚翻或后滚翻。他干的是脑力劳动，是想方设法为人民造福。”
罗斯福把对方当老师的心理学技巧，在人际沟通中起着润滑作用。
法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优秀吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优秀。”
这句话很正确，当我们的朋友表现得比我们优秀时，他们就有了一种自己是重要人物的感觉。但是当我们表现得比他们优秀的时候，他们就会产生一种自卑感，会有羡慕和嫉妒的情绪。出现这种情况的时候，你距离失去朋友就不远了。
聪明的人对自己的成就总是轻描淡写，谦虚，不张狂；愚蠢的人则大肆宣扬，哗众取宠。为人处世的过程中，我们在保持低调的同时，还要让别人有一种自我满足感。
在交往中，任何人都希望能得到别人肯定性的评价，都在不自觉地努力维护着自己的形象和尊严，如果他的交谈对象过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对他的自尊和自信的一种挑战与轻视。
要善于发现别人的长处，满足他人的自我满足感，只有这样才能积小善为大善，积小能为大能。每个人都有自己的优点，都有值得他人学习的地方，都有一种好为人师的心理，想让周围的人向自己学习。“世界上不是没有美，而是缺少发现美的眼睛”，同样的道理，身边有很多人，他们身上都有我们值得学习的地方。学会利用身边的资源，给他人自我满足感，从而让自己走上成功的道路。激发他人高尚的动机
我有个同事赵德厚，出生在河北石家庄正定县——历史上赫赫有名的猛将赵云的故里。
从一开始，他给我的印象就很深刻。在生活中，每当他乘坐电梯时，电梯门一开，他总要让其他人先进，自己最后进去；如果遇到电梯中有人出来，他必定先让人家出来，并把自己的手放在电梯门边，免得电梯门突然关上，从而夹到人；如果电梯超重了，他必定第一个出来，让其他人先走。
每次，我们一起出去办事，打出租车时，他必定会替我开车门，像个绅士一样。最让我难忘的是，中午我们很多同事一起出去吃饭，每次吃完饭他总会给大家一张餐巾纸。另外，他本人平时特仗义，遇到同事寻求帮助，只要力所能及，总会尽力帮忙，俨然一个江湖侠客。
后来，赵德厚告诉我，他是赵云的后人，然后，会将赵云的英雄事迹讲给我听。有很多我听过的，也有很多我没有听过的，都是在赞扬赵云的胆魄和忠勇。他立志要做个像赵云一样的英雄人物。
大概在赵德厚看来，他自己是一个“柏拉图”式的理想家，有一个崇高的理想在激励着自己。
确实如此，赵德厚在工作和生活中非常慷慨、仗义，给同事的印象很好。
受他的影响，我们大家也慢慢地跟着学，久而久之便养成了一种“为他人服务的思想”。
在平时的笑谈中，我们总是说这是“赵德厚效应”。
其实，这是一种高尚动机的心理行为，并因此会引发他人的高尚动机。比如，你在镜子中看见自己的时候，会觉得自己与众不同，这不是自恋心理，而是一种潜在的高尚情结。
李伟是做房产中介生意的。有一套房源的主人“威胁”李伟：“如果再找不到一个长期的租户，我将把房子挂在其他的房产中介公司，让他们从中收取中介费。”
这套房源的主人，两年前将房子挂到李伟的中介公司名下，敲定价格之后，由李伟负责给他联系租户。然而，短短的两年之内，这套房源先后换了6家租户。尽管大家都签订了一年的合同，但却没有住到约定的期限，就毁约离开了。
这样虽给李伟的公司带来不少收益，却惹怒了房源的主人，因为他需要三番四次地从几百里之外赶过来签合同。
房主的“威胁”也让李伟非常生气，因为他与房源的主人签订了三年的中介合同。“如果在以前，我会跑到房主那里，让他把合同再读一遍。我要指出，如果他毁约，需要根据合同规定补偿我的损失，而且要求最大限度地补偿。”“可是我没有那么做——不能把事情搞坏。”他决定使用别的方法。他对房主说：“多年的中介生涯让我对许多人的品质有很大的了解。我认为你是一个守信的人，而两年的合作，你也从来没有失信过。“现在，我建议，我们重新规划一下合同。我宁愿吃亏，也想留住你这样一位诚信的客源。这是我的公司赖以生存和发展的基础。”
三天后，李伟和那套房源的主人重新签订了合同，将还只剩一年的中介合同延长为三年。
人之初，性本善，是后天环境的变化，才造成了各种行为的差异，出现了背离“善”的现象。
美国金融巨头摩根，不仅是一位卓越的经济学家，更是一位心理学家。他说：“人们做事情，通常有两种动机，一种是发自内心的，一种是高尚的，而高尚的动机则往往更具驱动力。”
因此，要改变人，需要激发别人高尚的动机。
一位保险公司的主管，为了能够提高手下员工的工作效率，常常会送一些管理方面的书籍给下属。他告诉员工：“努力开拓业务，是为了有能力去管理别人。”这一句话给他的员工以无形的动力，并且将集体的斗志引爆到最高点。
人际沟通中，高尚的动机是想得到几句称赞，还是完全发自内心的呢？
其实，从人性的角度来说，高尚的动机不需要具有表演的性质，不需要做给谁看，更不是要得到谁的几句赞扬。高尚只是一种品行，是一种长期积累的行为习惯。
然而，很多时候，当我们发现对方动机不良、不怀好意时，戒备心会促使我们还击，而还击的方式通常为一针见血地向对方发起挑战。
这并非是一种理智的方式，只会激发对方的不良动机，让对方采取更加激烈的方式。这种行为不免会引发冲突，甚至令对方变本加厉，自然不会有什么好结果。
但如果我们换一种做法，在他人产生不良动机时，以一种高尚的动机将这种不良的动机泯灭在萌芽中，并随之让高尚的动机产生强大的驱动力，推动产生一种良好的效果。在这种情形下，很多事情就变得容易沟通与解决了。
比如，在拥挤的公交车上，一位抱着孩子的妈妈上了车。旁边座位的乘客并不想让座，将脸故意扭向窗外。
而作为售票员，提醒乘客给老人、孩子让座是一种责任。“先生，您好，请把座位让给抱孩子的乘客，谢谢！”
这并不是最好的办法，即便座位上的人站了起来，也不是心甘情愿的。
如果售票员换一种方式：“小朋友，这位叔叔太累了，让他坐一会儿，休息好了他就会让给你的。”
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