作者：曹雨,郭广超
出版社：人民邮电出版社
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从0到1教你玩手淘 淘宝无线端及淘小铺运营实战手册试读：
前言
2015年11月11日，淘宝的总成交额达912.17亿元，其中无线端占比为68%，创造了七届“双十一”以来的新高。可以说，无线端的用户规模和增速均已超越PC端，消费者上网和购物的习惯已经快速进入移动互联网时代。随着无线端的爆发，各大平台对无线端网购越来越重视。在PC时代，淘宝开店的过程复杂、操作难度大，淘宝无线端只是作为PC端的补充来使用。2015年4月，阿里巴巴推出的战略级工具“淘小铺”正式上线，加速了全民电商时代的到来。
本书主要讲述在移动互联网时代如何利用手机在淘宝开设店铺，即淘小铺。书中总结了PC时代在淘宝开店的技巧，汇集了众多PC无线和淘小铺创业者的宝贵经验，深度讲解了淘小铺的开店准备、开店步骤、店铺装修、交易流程、营销推广、客服平台、运营管理和数据分析等。书中既有详细、全面的实际操作方法，也有营销推广专家、皇冠级店家分享的实用技巧，帮助大家玩转手机淘宝开店，轻松赚钱。
全书共分10章100多个小节。前3章为基础开店知识，包括互联网思维的普及、产品的选择与进货、开店准备、注册、认证、产品的上下架等开店的基本步骤。学会了前3章，读者也能拥有一个自己的淘小铺或淘宝店铺以及PC无线端。第4章和第5章主要介绍了店铺装修和商品交易流程，是美化店铺和运营的基础知识，不仅包括基础的客服与装修技巧，还包括手机淘宝店的一些交易流程。第5章至第9章是关于淘小铺的营销、客服以及运营的进阶知识，适用于店铺成长良好、需要进一步扩大规模的店主。此外，还介绍了淘小铺的配套工具和插件，以及客服沟通技巧和运营的专业知识。第10章介绍了互联网及网购过程中常见的骗局，帮助新手卖家增强防骗意识，规避经营风险。
本书结构清晰，讲解详细，案例丰富，实战性强，适合淘宝卖家、网店运营人员以及对淘宝无线端与移动互联网营销感兴趣的人士阅读。相信读完本书，你也能掌握淘宝开店的技巧，实现自己拥有一家小店的梦想。第1章手机淘宝在移动互联网时代的发展与现状1.1移动互联网时代的电子商务1.1.1 移动互联网的迅猛发展
有“互联网女皇”之称的前摩根士丹利互联网分析师、KPCB合伙人玛丽•米克尔（Mary Meeker）在2015年8月发布了年度互联网趋势报告，报告显示，全球智能手机用户数增长仍然强劲，但速度放缓。在全球52亿移动用户中只有30%的人拥有智能手机，所以，移动用户的数量未来仍有增长空间，而且这种增长是不可逆的。目前，我国的移动互联网用户数占我国互联网用户总数的80%，与其他市场相比，我国的移动互联网用户已达到“关键的大多数”，因此将主导移动商务革命。
2014年9月19日阿里巴巴在纽约证券交易所正式挂牌上市，飙升的股价也让阿里巴巴的市值一举超越Facebook、亚马逊、腾讯，成为仅次于谷歌的全球第二大互联网公司。据统计，在世界排名前十名的互联网公司中有四家为中国公司（阿里巴巴、腾讯、百度、京东），我国已成为名副其实的互联网大国。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年7月23日在北京发布的全国互联网发展统计报告显示，截至2015年6月，我国互联网普及率为48.8%，我国网民总数已达6.68亿人。网民中使用手机上网的人群占比由2014年年底的85.8%提升至88.9%。随着智能手机的普及以及我国手机品牌的崛起，手机成为我国网民上网终端的趋势更加明显，移动互联网时代已经全面到来！
据估计，在未来两年，移动互联网产业的年营收将达到7000亿美元（约合人民币43161亿元）。推动移动互联网营收增长的主要因素是移动电子商务、移动广告、移动应用、O2O等。其中，移动电子商务当之无愧是移动互联网营收增长的第一大推动力，预计到2017年，移动电子商务的营收将占移动互联网产业的70%以上。
电子商务是阿里巴巴的主营业务，阿里巴巴也看到了移动互联网的发展趋势，因此做了很多努力。2015年11月11日，淘宝的总成交额达到912.17亿元，其中无线端占比为68%，超越了PC端的成交量，创造了七届“双十一”以来的历史新高。可以预期，随着智能手机用户数量的增长，未来阿里巴巴无线端的用户数还有很大的增长空间。可见移动互联网时代已经到来，而你准备好迎接这个趋势了吗？1.1.2 网商梦想从手淘开始
从淘宝网的创立到现在已有十几年的历史了，许多人会问，我现在做淘宝还来得及吗？俗话说“种一棵树最好的时间是十年前，其次就是现在”，只要我们拥有一个成为网商的梦想，那么今天就是我们行动的最佳时机。电商的格局每天都在变换，特别是移动互联网时代的到来，新技术、新产品、新机制、新理念和新商业层出不穷，创造了无数个互联网网商奇迹。机会总是有的，只要努力，任何时候都不晚。阿里巴巴研究院院长高红冰预言，21世纪是“网商世纪”，富有创新精神的网商们必将成为新经济格局的见证者和奠基者！
目前，淘宝无线端的交易量已经超过PC端，移动互联网已经成为一种不可逆转的趋势，商家们也应该根据趋势的变化转变店铺的运营方式。如图1-1所示，手机淘宝（简称“手淘”）具有查看附近优惠生活信息，搜索、浏览、购买、收藏商品，物流查询以及旺旺沟通等在线功能，为用户提供了方便快捷的生活消费入口。作为卖家，可以通过手淘内置的开店功能来管理店铺，将产品展示给全国的消费者。在手机淘宝开店，就是实现网商梦想的开始，从这里出发，开始我们的互联网掘金之旅吧！图1-1 手机淘宝首页1.1.3 网商平台之争与手淘的优劣势
在移动互联网时代，涌现了大量的微商平台，如口袋购物微店、京东微店、微盟、快店、有赞微店等。这些平台适合我们吗？在这里可以很明确地告诉大家，不管淘宝好不好做、流不流行，想要做网商，淘宝店铺是必须要开的。虽然微商平台很多，但购物的流量大部分都还在淘宝。作为一个准备开网店的卖家，首先要了解为什么选择在淘宝开网店？在手淘开店有哪些优势？下面我们先来分析手淘相对于其他平台有哪些优势。
1.开店方便快捷。淘宝有丰富的网商服务经验，还提供了最高效的开店解决方案。只要你有一定的互联网知识，有货源，搭配一台智能手机就可以拥有一家自己的店铺。淘小铺的装修方便、简单，目前有三种装修模板供卖家选择，只需一键就可以更换模板。店铺招牌和公告皆可根据卖家的喜好进行编辑和更改。在上传商品方面，淘小铺可以扫码上传，直接利用手机照相功能扫描商品的条形码，此时商品的名称、类目、品牌等信息就会被自动识别并填写完整。
2.开店成本低。手淘基础开店是免费的，节省了其他方式开店的各种成本，在一定程度上降低了销售成本，适合准备开网店的新手。
3.扫码发货。手淘可以利用手机照相功能直接对快递单号进行扫描，扫描后快递单号会自动上传到淘小铺的后台，然后选择对应的快递公司就可以发货。
4.大平台，大流量。店铺需要客户，而淘宝的大平台优势能为我们提供免费、稳定的客流，进而实现收益。据统计，淘宝现在拥有5亿用户，淘宝手机端有3亿活跃用户，而微店的活跃用户只有数百万人。互联网好比一座城市，在热闹街区的店铺肯定比在郊区的生意要好。在活跃的优质用户数量上，淘小铺也远胜于微店，这也就意味着淘小铺的免费流量也远远多于微店的免费流量。
5.服务体系完善。淘宝经过了十几年的发展，各种配套服务已经非常完善，各种插件、工具应有尽有，让卖家开店更方便，赚钱更轻松。
6.消费实力。在2015年3月19日前，淘宝网已完成了4000亿元的销售额。而众多微店只是刚刚起步，用户的消费实力远比不上淘宝，所以未来淘小铺在用户消费实力上也远比微店强。
7.推广渠道丰富。在传播方面，淘小铺更具优势，传播范围更广。淘小铺店铺名片的传播方式多种多样，每个淘小铺都有一个独立的店铺号，不仅可以生成二维码名片、分享到各大SNS平台，还可以通过短信分享给手机通讯录里的联系人及分享到微淘和发送给淘友等。
8.活动资源多。淘小铺后台营销推广模块的活动资源较多，有官方的天天特价活动，卖家可在手机端一键报名，也可自行设置店铺优惠券和“满就送”。除了以上三种官方活动与折扣设置外，还有来自第三方的数十种营销推广工具供淘小铺的商家使用。除此之外，淘小铺可以发布淘口令，看到活动的买家可以在手机淘宝中搜索口令，即可直接进入卖家的淘小铺参与活动。
9.信誉优势。淘小铺的商品质量有保障，而且淘小铺有淘宝网第三方担保平台，如果商品存在质量问题可以申请退货、售后等维权服务，再加上支付宝担保、售后管理、评价体系等，可以让买家放心购物，也减轻了卖家的管理负担。
说到手淘的劣势，最主要的就是竞争激烈。淘宝网作为大平台，各行各业都有海量的卖家，所以，竞争非常激烈。
综合以上各方面的因素，在移动互联网时代开网店，手淘是非常不错的选择。1.1.4 淘宝模式的瓶颈与障碍
从淘宝的发展历史可以看出，淘宝模式也存在着一些瓶颈与障碍。
1.臃肿庞大
淘宝经过十几年的发展，内容和功能越来越多，整个网站也越来越臃肿（见图1-2）。一些功能和规则的变化，让资深淘宝卖家都难以适应。对于卖家和买家而言，过于庞大的淘宝让人无所适从，利用淘宝做生意也越来越让人疲惫不堪。目前，淘宝意图通过拆分，将一些业务整合起来。图1-2 淘宝网站导航
2.商品的质量很难管控
淘宝上的商品琳琅满目，同一个品牌就有很多销售商，再加上无数的个人卖家，所以淘宝很难管控所有商品的质量。如何做好质量控制、打击假冒伪劣和盗版商品及维护正规商家的利益，是淘宝面临的重要问题。淘宝通过建立天猫、企业店铺、淘宝C店等不同的体系，逐渐淘汰没有竞争力的低劣商品。淘宝曾发布《2014年淘宝联动警方打假报告》，报告称，截至2014年12月12日，淘宝与各地公安机关联合行动，共破获18个制售假集群，端掉200多个制售假窝点，抓获犯罪嫌疑人近400人。淘宝重拳打击假冒伪劣商品，取得了一些效果，但打击假冒伪劣商品对淘宝网来说仍是的一个长期而艰巨的任务。
3.竞争激烈
淘宝上的卖家数量成千上万，商品种类几乎包罗万象，所以竞争非常激烈。这个竞争主要体现在流量的竞争，毕竟买家的数量有限，淘宝能够提供的流量位置又太少。卖家要想赚钱，必须不断优化店铺和购买关键词，让人有一种应接不暇的感觉。
4.利润微薄
由于竞争激烈，淘宝出现了一大批低价商品，再加上人工成本、营销和邮费支出，卖家获得的利润变得十分微薄，大部分卖家都是赔本赚吆喝，很难在竞争中脱颖而出，获得收益。
5.物流配送问题
从淘宝创立之初到现在，物流配送问题一直是制约淘宝发展的瓶颈。电商的不断发展催化了快递业的发展，中国的快递产业也取得了令人瞩目的成绩，有些地区甚至可以做到5元以内包邮、三日达、隔日达、当日达。快递越来越快，价格也越来越便宜。马云创办了菜鸟网络，意图整合物流资源，打造中国智能物流网络。但是物流再快，有些购物体验依然达不到消费者的要求。由于需要等待，很多人放弃了在淘宝购物。
6.服务费用
对于淘宝卖家来说，淘宝为他们提供了创业的基地、赚钱的门路。但淘宝也要生存、要盈利。目前淘宝的管理逐渐模块化，盈利主要靠交易费和服务费。随着淘宝的发展，卖家要想方便地管理店铺，就需要购买许多插件和服务，而这些服务大多是按月付费，成为卖家一笔不小的开支。1.1.5 无线端的B2C、C2C生意进化
B2C是Business-to-Customer的缩写，就是企业与个人之间的电子商务。C2C是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。天猫店铺就是B2C的代表，简称B店。个人淘宝店铺就是C2C的代表，简称C店。在无线端，B店主要利用天猫和手机淘宝两个APP引流，C店主要用手机淘宝、闲鱼二手交易两个APP引流。
天猫APP的卖家分为天猫国际和天猫品牌卖家，天猫店铺比普通店铺提供更多的服务，购物体验也更好，受到了越来越多买家的喜爱。手机淘宝APP涵盖了天猫、淘宝卖家的所有商品，因此可选范围更广。闲鱼APP主要专注于闲置物品的交易，适用于个人卖家出售二手物品。
无论是B2C还是C2C店铺，淘宝都提供了越来越多的无线流量入口，卖家只要做好优化并坚持不懈地努力，一定能将自己的生意做到无线端。1.2阿里巴巴打造的购物天堂1.2.1 平台化的营销渠道
阿里巴巴于1999年在中国杭州创立，如今，阿里巴巴的业务和关联公司包括淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。从买家的角度看，阿里巴巴围绕购物平台，打造出一个万能的购物天堂。淘宝上的东西可谓应有尽有，这就是平台化的优势，淘宝给所有的人提供了平台，你可以出售任何合法合规的商品。想象一下，如果淘宝是一栋购物大厦，它会有多大？真的是无法想象。
一方面，淘宝在移动互联网的发力巩固了自己的平台；另一方面，淘宝不断利用新技术创造了新的生态活力。随着平台生态的发展，阿里巴巴的规模急剧扩大、模式不断创新、分工不断细化，在电子商务发展的同时，也为传统商业的升级改造提供了契机。1.2.2 大数据与千人千面
淘宝利用大数据构建出买家的兴趣模型，并对搜索结果不断改革和优化，这就是“千人千面”。同样的关键词搜索，不同的人会展现出不同的结果，淘宝让每一位消费者都能获得其最感兴趣的内容。
比如，如果你经常购买蕾丝连衣裙，当你搜索裙子时，淘宝就会向你优先展示带蕾丝的连衣裙。大数据不断记录每个人的喜好，进而有选择地推送广告和商品，提升流量的转化和价值，也就是让流量更加精准化、更加分散，弱化大卖家的竞争力，给有特色的店铺提供发展空间。1.2.3 独立设计与小众潮流的崛起“小而美”的中心观念起源于马云在2009年APEC峰会上所作的“Small is beautiful”（因小而美）的演讲，在近几年的研究和实践中，这个观念不断被充实，已逐步完善。小而美的本质是生态多样化和可持续发展。一直以来，淘宝都提倡开设小而美的店铺，墨守成规、投机取巧的卖家将得不到搜索引擎的喜爱，而那些小而美及在特色和细分市场有作为的店铺反而能够得到淘宝的推荐，更多地出现在消费者面前。这就是独立设计与小众潮流的崛起，它的核心在于对消费者需求的更大满足，比如，在客户体验、仓储物流、产品结构和产品模式方面，针对消费者的高层次需求进行局部创新。
独立设计与小众潮流之所以能够崛起，是因为消费者对个性化和精品的需求。怎样做一个小而美的店铺呢？这里的“小”，并不是市场小；“美”，也不是大众的审美。总的来说，小而美就是针对细分市场的独立设计。细分的市场并不小，如果店铺能在细节上做到极致，同样能打动消费者，让他们获得最佳的购物体验。“木桶定律”是说一个水桶能装多少水取决于最短的那块木板。但还有一个长板理论，即最长的一根木板决定了木桶的优势，拥有优势之后，才能打破游戏规则，与其他顶尖的团队合作，进而走向成功。独立的设计和独特的潮流理念就是小而美店铺的长板。拥有这块长板，就能利用店铺的优势强化品牌概念，获得与顶级工厂、设计师、明星合作的机会，不断扩大细分市场的产品线，进而成为国内甚至国际的知名品牌。1.3阿里巴巴无线的布局分析1.3.1 阿里巴巴布局O2O本地服务
从2012年开始，O2O（Online To Offline，即线上到线下）概念在国内日趋流行。随着移动互联网的发展，关于O2O如何布局也成为了商家最关注的话题。O2O本质上是线上与线下的互动，从团购网站的发展来看，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下享受服务的O2O模式，也被证实可以很快被消费者接受。
O2O模式打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显示，美国的线上消费只占8%，线下消费的比例高达92%；而中国的线上与线下的消费比例分别为3%和97%。中国电子商务研究中心的调查显示，网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV这些与生活息息相关的服务消费占据的比重才是最大的，而这些服务消费者必须到实体店去享受。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴藏着巨大的商机，生活服务类的网络销售市场或将比货物类的潜力更大。百度、阿里巴巴和腾讯各自在O2O上发力，针对不同的场景布局，逐渐形成了自己的O2O版图。其中，阿里巴巴投资了淘宝、天猫、聚划算、高德地图、新浪微博、支付宝、美团、来往、丁丁等。
在阿里巴巴投资的O2O项目中，手机淘宝的“淘生活”（见图1-3）和支付宝的“口碑”是很重要的两个入口。从使用来看，淘生活的使用更方便，主要分类有家政、餐饮、娱乐、汽车、教育、婚庆、房产、健康等，涵盖了生活的方方面面。卖家可以在淘宝网直接上传宝贝，把服务当作商品销售。
支付宝的“口碑”（见图1-4）主要以餐饮、外卖、电影、酒店预订、周边游为主，更倾向于以地理位置为中心的生活服务。提供本地生活服务的商家还可以与支付宝签约，入驻支付宝平台。消费者不仅可以使用支付宝付款，还可以在支付宝中实现预购后再上门消费。图1-3 手机淘宝“淘生活”页面图1-4 支付宝“口碑”页面1.3.2 海外淘宝、淘宝二手、农村淘宝等细分市场
中国电子商务研究中心的监测数据显示，2013年中国海外代购市场的交易规模超过700亿元。随着海外淘宝的火爆，阿里巴巴在2014年2月19日宣布天猫国际（见图1-5）正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。天猫国际为消费者提供了有保障的海外产品，销售的商品均原产于或销售于海外，通过国际物流正规入关，消费者可以像在淘宝上购物一样使用支付宝买到从海外进口的商品。而在物流方面，天猫国际保证货物在14个工作日内送达并保证物流信息全程可跟踪。天猫国际的上线大大降低了海外淘宝的难度，提升了海外淘宝的保障和体验。图1-5 天猫国际首页
全球速卖通（见图1-6）于2010年4月上线，是阿里巴巴为跨境电商面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。经过3年多的迅猛发展，全球速卖通目前已经覆盖220多个国家和地区的买家，成为全球最大的跨境交易平台。图1-6 全球速卖通卖家首页
二手交易也伴随着淘宝网的成长不断发展，但随着淘宝的扩张，二手商品的流量被无限稀释，逐渐不能满足买卖双方的需求。于是，在淘宝二手的基础上，淘宝开发了闲鱼APP，专注二手闲置物品的交易。闲鱼的理念就是让你的闲置物品游起来，轻松卖闲置物品，放心淘二手。它还是一个社区化的二手闲置物品交易市场，支持各种同城及线上的担保交易，在PC端同样可以使用（见图1-7）。图1-7 闲鱼首页
农村淘宝（见图1-8）是阿里巴巴2014年启动的战略项目，目的是服务农村、鼓励创业，让农村变得更美好。阿里巴巴计划在3～5年内投资100亿元，建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站。阿里巴巴集团通过与各地政府深度合作，以淘宝平台为基础，通过搭建县村服务网络，充分发挥淘宝的优势，突破物流和信息流的瓶颈，实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通。图1-8 农村淘宝首页
2015年7月8～9日，在浙江省桐庐县举办的“第二届中国县域电子商务峰会”上，阿里研究院联合阿里农村淘宝事业部共同发布了《农村网络消费研究报告（2015）》。报告指出，农村网购规模呈现增长快于大盘的趋势，阿里巴巴集团推出的“千县万村”计划正成为电商下乡的主流模式，截止到2015年6月底，农村淘宝已累计覆盖全国17个省，建立了63个县级服务中心，建成1803个村点服务站，在推动中国农村互联网化的进程中发挥了重要作用。1.3.3 “互联网 +”：淘宝促进产业升级“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，它代表一种先进的生产力，推动经济形态不断发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。通俗地说，“互联网+”就是传统行业利用信息技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，重塑设计、生产、管理、物流与售后，创造新的发展模式。“互联网+”的动力就是云计算、大数据与协同网络。由于淘宝的壮大，产业经济甚至可以直接运营于网络，而不是过去那种集群式的产业带，从而降低了管理运营成本，提升了卖家的竞争力，为产业发展注入新活力。以淘宝为首的电子商务将消费者的需求和信息直接反馈给厂家，实现定制化生产模式。以淘宝众筹（见图1-9）为例，商家通过众筹的方式发布筹款项目并募集资金，不仅解决了资金问题，还提前为商品聚集了人气，为打造畅销产品奠定了基础。图1-9 淘宝众筹首页
淘宝的卖家后台与全球速卖通打通后，卖家可以直接通过淘宝向全球出售产品，提升了跨境电商的竞争力。例如，深圳某珠宝公司从事饰品的设计、生产和销售，在饰品行业严重同质化的情况下，通过速卖通平台创建了自有品牌，产品远销巴西、俄罗斯、日本、韩国、欧美等地。第2章做好开店的前期准备2.1为什么要在手淘做生意2.1.1 移动电子商务时代
2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办的淘宝网正式成立。不久后，阿里巴巴推出第三方支付工具“支付宝”，担保交易的模式让消费者建立了对网购的信心，开启了全民网购的大潮。经历12年的发展，阿里巴巴不断壮大，并于2014年9月19日成功登陆纽交所，市值达到2385亿美元。
据艾瑞统计数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模达12.3万亿元，预计未来仍将快速增长。据36Kr统计，在2010–2014年新创公司的数量中，电子商务行业遥遥领先。而在估值10亿美元以上的未上市公司中，电子商务创业公司的数量同样最多（见图2-1）。在移动互联网时代，电子商务创业仍然是入门最快、成效最大的创业方式。图2-1 估值10亿美元以上的未上市公司
移动电子商务（M-Commerce）是指利用手机等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务，使人们可以在任何时间和地点都能进行各种贸易活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。手机淘宝就是在这样的理念下诞生的，移动电子商务方便、快捷、灵活、简单的特点，让消费者享受到了前所未有的购物体验。
2015年11月11日，淘宝的总成交额达到912.17亿元，其中无线端占比为68%，超过了PC端的成交量，创造了七届“双十一”以来的历史新高。可以说，无线端的用户规模和增速均已超越PC端，消费者上网和购物的习惯已经快速进入移动互联网时代。随着无线端的爆发，各大平台对无线端网购越来越重视。在PC时代，在淘宝开店过程复杂、操作难度高，淘宝无线端只是作为PC端的补充。2015年4月，阿里巴巴推出的战略级工具淘小铺正式上线，加速了全民电商时代的到来。阿里巴巴旗下的天猫、淘宝等电商平台，在电子商务领域扮演着举足轻重的角色，随着移动互联网的崛起，移动电子商务仍然是网商掘金的重要途径。2.1.2 淘小铺
2015年4月，淘小铺上线，作为阿里巴巴集团在无线端为卖家推出的战略工具，它是卖家快速开店，让更多卖家在手淘上借助无线互联网的优势快速传播、营销和管理的工具。在淘小铺出现之前，手机同样可以访问淘宝网，但需要卖家将PC端的淘宝网针对无线端做出一定的优化，称作“PC无线”。而淘小铺的出现，使得手淘店铺的建立更加方便快捷。
如果你是一个已经拥有淘宝店铺的卖家，就可以通过卖家中心开启PC无线，设置你的手淘页面。如果你是一位新手，可以直接通过淘小铺创建自己的店铺，并在手机端实现店铺的日常运营和管理。同时，每个店铺均可生成店铺直达号及店铺二维码名片，并可以在多个社交平台进行推广，是社交网络时代的重要营销工具。实际上，PC无线和淘小铺是同一个店铺的两个不同入口，区别就在于建立的方式和使用的场景略有不同。2.1.3 网商的未来形态
2015年10月，阿里研究院发布了《新生态•新网商•新价值——2015年网商发展研究报告》。报告指出，随着互联网及电子商务的普及和发展，一种完全不同于传统商业的开放、平等、自由的新市场环境，让小微企业、年轻人的创新活力得以释放，网商群体开始浮现。11年的时间，网商改变了我国企业的商务运作方式，影响了我国经济的格局。
近年来，网商的形态随着技术的发展也在不断变化，面对层出不穷的新技术、新理念、新产品、新模式、新机制，新网商也开始崛起。他们可以利用大数据、云计算、众包服务、移动互联网等工具，做出符合时代特征的品牌、产品、管理、客服、营销等，让网商与百姓的生活息息相关，与社会的发展紧密结合。
我们可以想象，不管是电视、电脑、移动互联网还是虚拟现实，网商都能找到自己存在的最佳方式，通过快速的迭代和变革，把营销做到极致。2.1.4 移动互联网时代的消费习惯
2015年2月，思科系统公司（Cisco）发布了一年一度的全球移动数据流量预测。该公司预计，2014–2019年的全球移动互联网流量将会增长10倍，每月达24.3EB（1EB=10亿GB）。到2019年，全球有69%的人有望成为移动用户，其中约有46亿部智能手机。随着移动互联网在生活中的广泛应用，人们的消费习惯也在悄然发生着变化。
1.移动便捷化
设备移动化是移动互联网时代的显著特点，手机等移动设备时时伴随在人的左右，消费也在弹指之间就能完成。扫描一个二维码、打开一个应用甚至是利用手机芯片接触一个NEC设备，都可以便捷地完成消费。
2.服务移动化（线上到线下）
餐饮、娱乐、休闲、出行、旅游等本地服务也开始移动化，O2O平台层出不穷，我们可以随时拿出手机寻找适合自己的店铺进行消费。
3.消费比较化
消费者购物不再只是被动地接受广告，而是根据自己的兴趣，不断进行搜索和比较，寻找最适合自己的产品或服务。各种平台的商品评价、服务点评等为消费者提供了大量的体验信息，让大家消费起来更放心、更方便。
4.消费个性化
消费步入个性化时代不仅仅是经济现象，更是一种文化现象。越来越多的私人定制、个性化设计涌现出来，不仅消费者对产品的需求变得更加个性化，商家也会针对不同人群打造出不同的产品，使目标消费更加精准。
5.消费社交化
关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素相继出现在电子商务的交易过程中，各种形式的买家秀吸引着大众的目光，社交网络上的互动与分享让营销变得很有趣，一大批拥有互联网思维的企业出现在公众面前。社交化消费是当前移动互联网时代消费习惯的重要特征。
6.价格核心化
互联网的出现降低了产品的营销成本，同时也让产品的成本变得透明。消费者可以通过多种途径比较和选择商品，但价格因素仍然是左右消费者选择的核心。以前，淘宝是物美价廉的代名词，在移动互联网时代，价格战依然有效，而且竞争更加激烈。2.2开店准备2.2.1 硬件准备
虽然开网店不需要选地段、租门面，但是仍然需要一些基础硬件。
1.工作地点
开网店需要有一个固定的工作地点，可以是家里，也可以是租来的房子；如果想把生意做大，还可以把网店开在政府扶持的创业孵化基地里，这些基地都有仓储、物流、政策优势，可以为网店的运营提供更好的基础和服务。
2.电脑
电脑是开网店的主要设备之一，虽然不是开手淘的必备工具，但是要想把网店做大做好，一台配置不错的电脑是必不可少的。电脑安装的软件以WindowsXP以上或者MacOS系统、保证运行速度良好并可以流畅运行一些设计软件为佳。
3.智能手机
智能手机是开手机淘宝店的必备工具，苹果手机或者智能安卓手机皆可，以运行流畅、拍照效果好的手机为佳。主要用来登录移动版旺旺或千牛，随时随地接待来访客户，做到不丢失任何一单生意。淘小铺可以通过手机进行社交化推广，基础的店铺运营和营销都可以通过手机完成，方便快捷。
4.网络
这里的网络是指宽带链接，可以在工作场所布置一台无线路由器，保证电脑、手机等设备可以连上网络，这是开网店的必备条件之一。我们可以通过网络查询信息、寻找货源、联系买家等。
5.身份证及银行卡
网店店主需要有自己的合法身份证及银行卡，身份证与银行卡上的姓名要一致，而且银行卡必须开通网银支付并绑定自己的手机号。身份证主要用于淘宝的实名认证，银行卡主要用于绑定支付宝进行支付及收款。
6.数码相机（非必需）
数码相机主要用于商品的拍摄。在网店上，需要大量的主图展示、宝贝实拍、使用图示等，有时候还需要模特辅助拍摄，这样才能把宝贝多角度、全方位地展现给消费者。手机虽然可以用来拍摄，但是一台成像效果不错的单反相机可以让商品的图片更吸引人。可以在工作场所设置专门的拍摄区域，布置灯架、灯光、反光板、背景纸、三脚架等，这样，一名新手也可以拍出立体感很强、色彩很好的商品照片。如果售卖的商品对照片质量要求很高，也可以邀请专业的摄影团队和模特，根据店铺的风格和商品的气质拍摄商品的独家展示图片。
7.打印、复印、扫描一体机
一台集打印与扫描功能于一体的打印机也是必不可少的，有时候，供货商提供的产品资料、授权信息为印刷资料，这时候就需要把资料扫描下来，再上传到网上供展示使用。在日常的网店运营中，也需要打印一些合同、订单信息、快递单以及其他资料等，这些都可以用一体机的打印功能快速实现，省去了手写订单和快递单的麻烦。如果店铺需要开具专门的发票，还需要购买一套针式打印机用来打印发票。
8.客服座机（非必需）
当生意慢慢步入正轨后，就需要经常和买家联系、确认订单或者售后回访等。使用座机联系可以让买家产生信任感，也不会因手机没电、欠费等情况而错过买家的来电。2.2.2 软件准备
硬件准备好之后，我们就要准备软件了。
1.系统及浏览器等
首先是操作系统，推荐使用WindowsXP以上的操作系统，搭配主流的浏览器即可。
2.通信社交软件
千牛是阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用的通信平台，也是淘宝官方认可的沟通工具，其聊天记录可以作为淘宝维权的证据。目前有电脑版（支持Windows、MacOS）和手机版（支持iOS、Android）两个版本，都需要安装才能使用。千牛还整合了店铺管理、生意参谋、营销插件等，是卖家提升经营效率的重要工具。
其他的通信工具还有亲淘、QQ、微信、易信、贴吧以及阿里旺旺买家版等。即时通信既是卖家与买家的交流工具，也是卖家宣传网店及其商品的营销工具。
3.基础办公软件
在日常的工作中，我们还会用到一些办公软件，比如微软开发的Microsoft Office系列软件，或者使用金山软件出品的WPS Office系列软件。通过Word、Excel、PowerPoint等常用软件，我们可以编写商品文案、合同、店铺营销数据等。
4.设计软件
网店主要是通过图片和文案来展示商品，主图和详情页是对商品最直观的展示，精美的主图设计和详情页设计会让商品增色不少，这就需要我们掌握一定的设计技巧。图片处理软件主要有Adobe Photoshop、CorelDRAW、Adobe IIIustrator、美图秀秀等，其中Photoshop是应用最广泛的设计软件，在网店运营中经常要用这款软件来美化图片、制作主图、设计图片等，是图像编辑、设计制作的重要工具。CorelDRAW、Adobe IIIustrator主要是矢量图制作工具，可以配合Photoshop完成设计创作。用于网店的图片颜色模式一般为RGB，Dpi为72，格式为GIF、JPG、PNG皆可。
5.网页制作软件
Photoshop可以完成一部分的网页设计，也可以根据网页需要进行排版切图，但是如果掌握了Adobe Dreamweaver等网页制作软件，就可以制作出更漂亮的网页页面，吸引买家的目光。Adobe Dreamweaver，简称“DW”，中文名称为“梦想编织者”，是集网页制作和网站管理于一身的网页编辑器，DW是针对专业网页设计师特别发展的视觉化网页开发工具，利用它可以轻而易举地制作出跨越平台限制的网页，适合有专业软件基础的人使用。
6.手机APP
做手机淘宝，最重要的是拥有一部性能良好的智能手机，手机上还需要安装几款常用的APP：手机淘宝、千牛手机版、支付宝客户端等。这些APP方便我们在手机上运营店铺及与买家沟通。2.2.3 熟悉淘宝规则
在拥有了软件和硬件后，就可以准备开店了。但是在开店之前，我们还需熟悉一下淘宝的开店规则，避免走弯路，快速完成网店的部署。淘宝规则是根据国家相关规定和平台建设的需要，为保障淘宝用户的权益、维护淘宝交互平台的正常秩序而制定的。规则会根据政策进行变更，卖家需要时时关注规则的变动情况，避免因为违规而损害自身的利益。
淘宝规则是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款，详细规则见网址：https://rule.taobao.com/index.htm，卖家可以到上述网站了解详细信息。
淘宝规则主要分为基础规则、行业市场、营销活动、临时公告四大类，其中基础规则中的《淘宝禁售商品管理规范》需要在开店前就了解，避免因选品不当而造成无法销售的情况。《淘宝禁售商品管理规范》适用于所有淘宝用户，淘宝包括淘宝网（域名为taobao.com）、天猫（域名为tmall.com）、聚划算（域名为juhuasuan.com）和一淘网（域名为etao.com）。如果卖家违规，淘宝会对违规的商品及信息进行单个商品监管、单个商品搜索屏蔽、下架、删除等操作，账户还将被扣分、限权或冻结等。除禁限售商品外（禁限售商品及对应的违规处理信息详见本章末），淘宝还有各类规则、规范、类目管理标准、行业标准以及关于商品或信息发布的相关规定。2.3店铺的商品及市场定位2.3.1 前期市场调查
做网商的第一步就是决定自己卖什么。当做出开网店的决定时，相信大多数人对店铺卖什么已经有了一个初步的计划，只要不是禁限售商品，淘宝对商品的类目并没有特别的限制。淘宝现在的主题市场共分为女装男装、鞋类箱包、母婴用品、护肤彩妆、汇吃美食、珠宝配饰、家装建材、家居家纺、百货市场、汽车及汽车用品、手机数码、家电办公、运动户外、花鸟娱乐、农资采购、生活服务、其他服务共17大类，只要你有相应的渠道或技术，任何行业都可以在淘宝上开店。首先，我们要思考，即将进入的行业自己是否喜欢、是否熟悉、是否有前景，进货渠道是否有优势。如果连自己都提不起兴趣，我们如何让买家喜欢上我们的商品呢？我们要把握客户群体的心理，与他们产生共鸣，这样才能事半功倍。
在开店之前，我们需要对商品的市场做一个调研，竞争激烈、优势不足、无人问津的商品只会积压大量库存，成为卖家的负担。建议新手卖家从细分市场入手，毕竟大而全的店铺投入大、难度大，不如把店铺定位为小而美，从细分市场入手，走特色化路线，站稳脚跟后再扩大规模。首先，我们要给自己的商品做个市场定位：我们的目标客户是谁、客户的规模如何、淘宝是不是他们的主要购买渠道、淘宝上的同类商品情况如何、我们的卖点和优势在哪里，等等。我们以服装为例，一条一条进行分析，给自己的店铺画一个蓝图。
第一，我们的目标客户是谁？
客户群可以通过不同的分类方法进行分类，比如年龄、性别、兴趣、行业、风格、经济水平等。如果开一个经营服装的网店，我们需要思考：是卖童装、男装还是女装；如果是女装，具体是年轻女性、中年女性还是老年女性的服装；如果是中青年女性的服装，是潮流时尚的、高贵典雅的还是朴素简约的；如果是潮流时尚的服装，是薄利多销型还是中高端定制型……我们可以通过不断的提问来细化自己的客户，最终，买家的需求清晰了，我们的目标客户也就清晰了。
第二，客户的规模如何？他们逛淘宝吗？
规模决定流量，流量决定销量。但对于规模也要和竞争状况一起来考虑，同样是女装，喜欢潮流时尚服装的女性比喜欢民族、朴素服装的多，但相对的，前者的竞争也更大。淘宝网面向的是全国甚至全世界的买家，再细分的客户也会有一定的规模。比如，旗袍的需求客户就很明确，是有复古情结、喜欢网购、气质典雅的年轻女性，虽然其客户群体不大，但是市场竞争不激烈，客单价较高，回头客较多。如果你是一名同样喜欢复古旗袍的女性，你肯定还会有自己独到的见解和设计理念，这些都会为你的店铺增色不少。
第三，淘宝上的同类商品情况如何？竞争是否激烈？我们的卖点和优势在哪里？
淘宝上的同类商品多不多，进入淘宝一搜便知。根据商品的定位，搜索相应的关键词，看看出现的商品多不多，与自己的商品相似度是多少。现在淘宝有无数个卖家遍布各行各业，有竞争并不可怕，怕的是我们没有自己的卖点及优势。卖家可以从以下几个方面打造自己的优势。
渠道价格。用薄利多销的方式吸引客户，不断压缩成本，形成价格优势。
品牌特色。同样的商品，质量更优、细节更好的商品能够吸引客户，留住回头客，并打造出自己的品牌特色，形成竞争力。
专业技术。对商品有独特的理解，对客户的心理有精准的把握，利用自己的专业知识打动买家，让其在信任你的同时信任店铺里的商品。
满怀情感。我们都是商品的使用者，对买家的需求了如指掌，在与买家交流时要真情流露，给予其准确的商品介绍，推荐符合买家要求的商品，利用真情打动客户。
增值服务。利用独家签名、附赠独特礼品等方式，增加商品的附加价值，更容易打动买家。2.3.2 建立货源渠道
在目标客户确定、产品定位完成后，接下来就是寻找进货渠道了。要知道，价格因素是最大的权重，做任何生意都需要考虑成本，只有降低成本才能有价格优势。在寻找货源渠道时，合理的价格区间是我们首先要考虑的。
一件商品最低的价格应该是出厂价，所以，我们应从商品的源头找起，寻找生产商，力争拿到出厂价，这样价格优势就会凸显出来。当厂家要求的进货量过大时，我们就只能寻求从代理商、批发商那里拿货，新手卖家也可以尝试到阿里巴巴的网站去寻找货源（http://www.1688.com/，见图2-2）。图2-2 阿里巴巴批发采购首页
好的货源渠道不仅能够保证店铺的商品供应及时、顺畅，还能降低运营成本。大的厂商或代理商还会提供网络销售授权、独家代理等证书，提升卖家的信誉和竞争力。许多代理商还提供一件代发、免费铺货服务，能让卖家迅速开设店铺，避免了库存压力。但是要想打造自己的品牌、做特色店铺，还是需要卖家自己寻找合适的货源。卖家在进货时切忌品种单一、规格不全，这会限制买家的选择，也不利于捆绑销售。2.3.3 挑选有特色的商品
进货的渠道多种多样，货物的品种也琳琅满目，但我们需要根据店铺的定位，挑选符合店铺气质的商品，而不是来者不拒、盲目上架。混乱的搭配只会模糊店铺的定位，不利于买家建立对店铺的认知风格。
以森女系服装为例，店铺的商品应以棉麻为主，衣型清新自然、娴静优雅。如果混入了昂贵的皮草或是非主流的杀马特服装，只会让买家觉得掌柜不专业，进而对店铺产生排斥心理，失去购买欲望。所以，店铺里的商品最好风格统一，进货商品要符合店铺的气质，并不是越多越好、越全越好。另外，在选择商品的时候，我们也要有自己独特的眼光和见解，能根据商品的特点设计不同的文案，循序渐进地打造店铺的特色，进而创造出自己的品牌。2.3.4 拥有正确的品牌意识
在商品的性能、质量、服务等差异日益缩小之时，品牌成为消费者选择商品的主要依据。品牌是企业的无形资产，也是企业的灵魂，有了品牌效应，就可以利用这块牌子做出很多惊人的业绩。淘品牌是淘宝2012年之前推出的概念，成功的淘品牌有麦包包、韩都衣舍、七格格、御泥坊、芳草集、摩登小姐、裂帛等。后来，玩具、化妆品的一些自有品牌也纷纷出现，比如阿芙精油等。网店品牌的树立与传统企业通过电视、报纸等媒体做广告的方式不同，在塑造网店品牌的过程中，要遵循以下几点原则。
1.用户主导。让用户去主导品牌的走向，这里的“用户”不是普通的用户，而是积极参与产品设计的核心用户。小米在开发MIUI ROM初期，挑选了100位“梦想的赞助商”，即100位MINU种子用户，他们积极参与到产品的使用和设计中，提出了很多宝贵意见。小米始终以用户为驱动力，坚持“为发烧而生”的产品理念，如今已发展为估值450亿的互联网公司。移动互联网时代的品牌必须以用户为主导核心，让用户参与到产品创新和品牌传播的所有环节，让品牌传播在用户的分享和体验过程中完成。
2.产品为王。品牌建立在优质的产品之上。产品的生产也是一个不断发展的过程，用户提出来的建议能否在产品中表现出来，产品的品质能否做到极致，这些都关系到品牌的持久性。好产品未必是好品牌，但不好的产品一定不会成为好品牌。没有品质的产品，再好的宣传到最后只是打脸，让品牌毁于一旦。
3.体验至上。好产品不是厂家宣传出来的，也不是营销的噱头，而是消费者的一种体验。在产品质量趋同的情况下，品牌体验成了消费者选择商品的重要依据。产品要与消费者频繁互动，人性化的服务和优质的使用体验能让品牌深入人心。
4.口碑营销。在传统行业，商人卖出商品后就和买家失去了交流，买家无法反馈商品的使用心得。但在移动互联网时代，一张照片、一段文字都可以把好产品的使用体验传播出去，这就是产品的口碑。产品好不好不再是商家说了算，消费者通过点评、打分等形式将产品的使用感受放到网上，供其他买家参考。如果产品提供的体验和服务超越了消费者的认知，产品的口碑就会在消费者的传播过程中得到体现。2.3.5 合理运用原始资本
开网店的成本比开实体店低很多，不必租昂贵的门面，也不必大量铺货，那我们应该怎样利用手中的原始资本呢？以售卖一般的实物商品为例，首先，购买设备，现在大多数人都有智能手机，而如果卖家资金紧张，甚至不用购买电脑及相机，设备费用基本可以忽略，此项预算为0～5000元；其次，加入淘宝消费者保障服务以及购买一些装修模板、直通车、卖家服务等，预算为1000～5000元；进货量要求不大，可以等商品卖出后再配货发货，预备5000元左右的进货款即可。这样算下来，开设一个基础的淘宝店，前期成本是1000～15000元，如果需要扩大规模或提高店铺的收益，可以适当购买直通车或参加官方营销活动等。淘宝运营是一个长期的过程，不要想着一口吃个胖子。只要坚持不懈，再加上一定的运营技巧，店铺的生意就会越来越红火、越来越赚钱。2.3.6 买家与卖家的身份认知
网购已经遍及我们生活的每个角落，大多数人都有网购的经历，现在我们即将成为一个网店卖家，这时候就需要在身份上有一个转换——从买家转换到卖家。买家和卖家的立场和心理是不同的，当发货晚了几天、物流慢了一点，买家就会不断地催促卖家。作为卖家，我们要能从买家的角度去优化自己的流程和服务，让买家的购物体验更加便捷、完美。如果买家因为商品、物流、服务不满意给了中评或差评，卖家应该向买家耐心解释，若是质量出现问题就退换货，物流有问题就找出原因并向买家解释，服务出现问题就真诚道歉，尽量把负面影响降到最低。从买家的角度去思考问题，抓住买卖双方的矛盾本质，就能给买家提供最贴心的服务。此外，从买家到卖家的转换还体现在店铺的运营上。商品的选择、店铺的布局、上新的时间、合适的推荐，以买家的眼光去挑选商品、以契合买家的方式运营店铺就一定能抓住买家的心理，将流量转化为店铺的销量。第3章手机淘宝的开店步骤3.1PC无线与淘小铺3.1.1 功能、工具的异同
淘小铺是直接在手机上开网店并进行运营和管理，以手机为入口，用更低的成本在无线端完成与买家的互动和交易。淘小铺的主要功能有发布宝贝、宝贝管理、订单管理、生意参谋、店铺装修、营销推广、店铺设置等，功能相对于PC端做了简化，使用起来更方便。PC无线的功能较多，可以通过PC端的卖家中心进行维护（见图3-1）。PC无线继承了PC端的大部分功能，可以直接在电脑上通过网页进行装修和编辑。在PC端可以通过无线运营中心管理PC无线（见图3-2），网址是http://wuxian.taobao.com/。无线运营中心功能全面，可以作为淘小铺的升级补充使用。图3-1 淘宝PC端卖家中心手机店铺管理页面图3-2 淘宝PC端无线运营中心页面
PC无线是全功能的，但缺点是依赖电脑，运营过程复杂，不利于快速部署店铺和发布宝贝。淘小铺简单易用，零门槛开店，适用于所有无线卖家，发布新品、闲置物品、代购等都很方便，可以在任何地方和任何时间使用，随拍随卖。3.1.2 使用场景的异同
PC无线适用于产品比较复杂、需要很多详情页介绍的产品。而淘小铺可以在任何地点使用，店主看到好货，随手拍照即可发布。
PC无线比淘小铺更强调搜索流量的重要性。PC无线的引流主要有两种：一是买家通过关键词搜索进入店铺；二是通过外部链接进入店铺，以流量为中心，再将流量转化为销量。而淘小铺在使用场景上去除了保持中心化的思想，卖家主动发布营销活动，通过社交平台、购物分享网站、附近店铺等社区方式对店铺进行精准的推广、引流，可以说针对性更强，转化率更高。淘小铺的推广思路更符合移动互联网时代的营销需求。
除此之外，在资源、推广方面，淘宝平台对淘小铺还有更大的扶持力度，淘小铺不仅仅是把PC端的店铺搬到无线端，而是改变了买家和卖家的连接方式，形成完整的商业生态链。3.2开通店铺的步骤
本节主要以手机淘宝的淘小铺为入口，介绍新手开店的步骤和基础运营，更详细的店铺管理知识会在后面以PC端的卖家中心为入口进行讲解。3.2.1 手机淘宝APP的下载、安装
可以通过以下三种方式下载手机淘宝APP：
1.扫描二维码下载（推荐方式）
用手机扫描图中所示的二维码（见图3-3）下载并安装手机淘宝APP。图3-3 手机淘宝二维码下载地址
2.应用市场下载
苹果手机用户通过APP Store搜索下载手机淘宝客户端。安卓手机用户可以在百度手机助手、360应用市场、腾讯应用宝、小米应用商城、91助手、豌豆荚等应用市场搜索下载手机淘宝客户端（见图3-4）。图3-4 应用市场下载页面
3.打开链接下载
在电脑上用浏览器打开http://www.taobao.com/m链接，点击图中的“立即下载”按钮（见图3-5）会弹出版本选择页面，找到与自己手机对应的版本并下载，再传送到手机上进行安装。图3-5 手机淘宝官方下载页面3.2.2 支付宝APP的下载、安装
可以通过以下三种方式下载支付宝APP。
1.扫描二维码下载
用手机扫描图中所示的二维码（见图3-6）下载并安装支付宝APP。图3-6 支付宝二维码下载地址
2.应用市场下载
苹果手机用户通过APP Store搜索下载支付宝钱包客户端。安卓手机用户可以在百度手机助手、360应用市场、腾讯应用宝、小米应用商城、91助手、豌豆荚等应用市场搜索下载支付宝钱包客户端。
3.打开链接下载
在电脑或手机上用浏览器打开http://d.alipay.com链接（见图3-7、图3-8），点击“立即下载”并选择相应版本进行下载，再传送到手机上进行安装。图3-7 支付宝官方下载页面图3-8 手机下载支付宝页面3.2.3 手机注册淘宝、支付宝账号并绑定
第一步：打开手机淘宝APP（见图3-9）；
第二步：点击手淘首页右下角的“我的淘宝”，进入淘宝账户登录页面；
第三步：点击如图3-10所示下方的“免费注册”按钮，进入注册页面；
第四步：在如图3-11所示界面的手机号栏输入手机号，点击“下一步”；图3-9 手淘首页图3-10 手淘登录页面图3-11 手淘注册页面
第五步：确认手机号正确并确保手机可以正常接收短信，点击“好”接收校验码，如图3-12所示；
第六步：填写手机收到的校验码（见图3-13）并点击“下一步”，如图3-14所示。图3-12 确认手机号并发送校验码图3-13 手机接收到的校验码图3-14 输入校验码
第七步：校验码输入正确后会跳转到设置登录密码和会员名界面，设置一个安全的密码和昵称之后点击“确定”，这样你就拥有了一个淘宝账户了。如果提示手机号已被注册，请联系淘宝客服解决。
通过电脑注册淘宝账户与手机注册的方法大同小异。在电脑上打开淘宝网首页点击左上角的“免费注册”（见图3-15），可以选择通过邮箱注册账号（见图3-16、图3-17）。图3-15 淘宝网首页注册账号的入口图3-16 通过淘宝网注册账户首页图3-17 用邮箱注册淘宝账户首页
在淘宝账号注册成功之后，淘宝会默认为此账号开通一个支付宝账号，因此不必再重新申请，登录的用户名就是你的手机号或邮箱，密码与淘宝密码相同；你也可以登录支付宝设置独立的登录密码和支付密码。3.2.4 马上创建淘小铺
有了淘宝账户，我们就可以创建淘小铺了。首先打开手机淘宝客户端，点击右下角“我的淘宝”登录淘宝账号。登录成功后找到“我要开店”的按钮（见图3-18），点击后就可以进入淘小铺的设置页面（见图3-19）。先拍一张形象照或设计一张图片作为淘小铺的LOGO，接着起个店铺名并填写店铺介绍，最后点击“立即开通”即可。
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