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发布时间:2020-11-19 12:53:30

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作者:注册物业管理师执业资格考试命题研究中心

出版社:中国经济出版社

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物业管理综合能力

物业管理综合能力试读:

前言

2005年11月16日,国家人事部和建设部制定并颁布了《物业管理师制度暂行规定》《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。这三个文件实施后,物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列。近几年来,随着社会对物业管理师需求的增加,参加该项考试的人数逐年递增,竞争也日趋激烈。

为了帮助考生在短时间内有的放矢地复习应考,我们特组织有关专家编写了这套物业管理师执业资格考试辅导丛书(以下简称“本丛书”)。根据考试特点和考纲要求,本丛书分为四册:《物业管理基本制度与政策》《物业管理实务》《物业管理综合能力》和《物业经营管理》。

本丛书紧扣最新物业管理师执业资格考试大纲,从考生的实际需要出发,围绕“夯实基础,掌握重点,突破难点,稳步提高”这一理念进行编写。其特点主要体现在以下几方面:

1.表析考点,清晰直观

本丛书将考点表格化,强调系统化、网络化的思维模式,对考试大纲要求掌握的考点逐个进行讲解,便于考生理解和记忆。表格编制科学、内容精练,对重点内容点准、点透,举一反三。

2.围绕大纲,内容全面

针对最新考试大纲所指定的内容进行科学的阐释,同时精选了最新的考试真题并对其进行了深入解析。此外,本丛书还从考试大纲要求出发,结合命题规律,精心编写了两套权威预测试卷,题目设置权威、合理,答案解析全面、准确,能使考生达到实战的目的。

3.结构合理,逻辑严谨

本丛书中每册图书均分两部分,第一部分按“近年考情预览”“考点透视”“近年高频真题精析”“实战演练”“参考答案及详解”的结构进行编排。其中,“考点透视”将每章考点以表格的形式罗列出来,内容逻辑结构与主教材保持一致;“近年高频真题精析”精选每章内容在近年考试中反复出现的重点题型,并进行深度解析。第二部分为权威预测试卷、参考答案及解析,帮助考生熟悉题型,加深记忆,拓展解题思路,巩固复习效果。

本书涵盖内容广泛,虽经全体编者反复修改,但因时间和水平有限,书中难免有疏漏和不当之处,敬请读者指正。编者

备考指南

物业管理师执业资格考试每年举行一次,考试成绩实行两年为一个周期的滚动管理办法,参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目;符合《物业管理师制度暂行规定》有关报名条件,并于2004年12月31日前评聘工程类或经济类高级专业技术职务,且从事物业管理工作满10年的人员,可免试《物业管理基本制度与政策》《物业经营管理》两个科目,只参加《物业管理实务》《物业管理综合能力》2个科目的考试,免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。

一、考试题型、题量、试卷分值、合格标准《物业管理综合能力》的考试题型、题量、试卷分值、合格标准如下表所示:

二、复习指南

物业管理师执业资格考试是以能力为本的考试,考试难度也在逐年增加,考生想要顺利通过考试,除了要在掌握物业管理专业知识的基础上提高分析问题、解决问题的能力外,还应掌握相关的复习技巧。

1.研读考试大纲,熟悉重点、难点

考试大纲是考生发现命题点的重要途径,因此,考生应认真、反复阅读考试大纲的内容,吃透考试大纲要求的考试范围和要点,然后将这些要求用不同符号或不同颜色的笔在考试指定教材中做好标记,以便在学习中准确把握重点、难点。

2.网罗历年真题,把握命题趋势

对考生来说,历年考试真题是了解考试命题趋势和动态的重要“窗口”,因此考生应网罗近几年尤其是近两年的考试真题,学会从这些真题中整理出常考、必考的内容。这就要求考生在收集真题的基础上,在指定教材中找到每一题的出处,同时标记考题年份,最终发掘出近年考试发生的变化及未来趋势。

3.总结命题考点,复习主次分明

考生要根据教材中标记的历年考题,统计各章节内容在历年考题中所占的分值,同时结合考试大纲,罗列反复出现的考点及从未出现的内容,以便在复习过程中能够分清主次,做到心中有数。

4.全面通读教材,掌握内在联系

物业管理师执业资格考试考查的知识点以记忆性的为主,因此考生一定要安排好通读教材的时间。在这里强调对教材的通读,是要突出全面理解和融会贯通。此外,在准确把握文字背后的复杂含义的基础上,还要注意不同章节的内在联系,能够从整体上对应考科目做到全面、系统的掌握。

5.突击重要考点,灵活应对变化

考生在对教材全面通读的基础上,更要注意抓住重点进行复习。每门课程都有其必考知识点,这些知识点在每年的试卷上都会出现,只是命题的形式不同,万变不离其宗。因此,对于重要的知识点,考生一定要熟练掌握,并且能够举一反三,做到以不变应万变。

三、答题技巧

1.单项选择题(1)直接选择法

此种方法适用于考生掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单、很快就能选出符合题目要求的正确答案的题目。例如下面这道题:

实现有效管理的关键因素是()。【2012年真题】

A.培训方法

B.规章制度

C.奖励措施

D.管理者

对于这样的题目,就可以采用直接选择法,考生根据所掌握的知识,能够马上判断出正确答案为D。(2)逐一排除法

此种方法适用于有一定难度或考生对答案模棱两可的题目。遇到这类题目,考生在仔细阅读题干后,分析四个答案;先排除明显不符合命题要求的答案,然后对剩余答案再进行逐一排除,最后选出正确的答案。例如下面这道题:

关于物业服务合同的说法,错误的是()。【2013年真题】

A.物业服务合同为要式合同

B.物业服务合同为有偿合同

C.物业服务合同为实践性合同

D.物业服务合同为民事合同

物业服务合同的特征有:①物业服务合同是合同法15种有名合同之外的无名合同,是市场经济发展过程中产生的新型合同;②物业服务合同实现了所有权与管理权的分离;③物业服务合同是双务合同;④物业服务合同是有偿合同,要式合同。同时,物业服务合同是平等主体之间成立的民事合同,适用合同法的一般原则。故C项说法错误,正确答案为C。

2.多项选择题(1)直接选择法

劳动者心理健康的主要特征有()。【2013年真题】

A.智力正常

B.精力充沛

C.健全的情绪

D.行为协调

E.行为反应适度

根据教材内容可知,劳动者的心理健康主要包括以下几个特征:①智力正常;②健全的情绪;③行为协调;④行为反应适度。故正确答案为ACDE。(2)逐一排除法

关于建筑材料性质的说法,正确的有()。【2014年真题】

A.材料的导热系数越小,表示其绝热性能越好

B.材料吸水后,会导热系数降低

C.材料吸水后,会使材料的强度降低

D.材料的强度只与材料的内部因素(组成、结构)有关

E.塑性是指受到外力作用产生的变形,不能随外力撤销而自行恢复的性质

对于这样的题目,就要采用逐一排除法来做。根据教材内容可知,材料的导热系数越小,表示其绝热性能越好。含水或含冰时,会使导热系数急剧增加,故B项说法错误。材料处于同一条件时,一般而言吸水后的强度比干燥状态下的强度低。材料的强度除与其内部因素(组成、结构)有关外,还与外部因素,即测试条件有关,故D项说法错误。塑性是指受到外力作用产生的变形,不能随外力撤销而自行恢复的性质。则本题的正确答案为ACE。

3.案例分析选择题

案例分析选择题主要考查基础知识点在物业管理中的应用,有单项选择题,也有多项选择题。需要考生运用教材里的相关知识,结合案例内容来解答。例如下面这道题:

某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目存在以下问题:

①基层员工工作不安心、流动性大,影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解,认为收费多、服务少,且经常投诉员工不够热心、技能差。③小区集体活动不多,邻里之间缺乏往来,共同议决小区重要事项困难。

项目经理发现问题,采取了以下措施:

①改善基层员工待遇,而且重视内在激励,经常对他们予以精神鼓励及时提供成长、发展、晋升的机会。对积极关心企业,发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工,给予奖励,建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利,增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题,制定了针对性培训计划并予以实施,明确员工的工作目标和具体服务要求。同时,对物业服务过程进行监督、检查和反馈,发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏,以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动,鼓励大家平等发表意见、建议,增强小区民主议事协商能力,提高小区公共事务决策效率。【2014年真题】

请回答下列问题:(1)项目经理采取的措施①用到了心理学现代激励理论中的()。

A.双因素理论

B.三重需要理论

C.目标设置理论

D.强化理论

根据赫茨伯格的理论,管理人员应注意工作内容方面因素的重要性,在“满足”二字上做文章。物质需求的满足是必要的,否则会导致不满;但是外在激励往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性,不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素,更重要的是内在激励;包括注意工作安排,量才录用,对员工进行精神鼓励,给予表扬和认可,提供成长、发展和晋升的机会。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系,得到奖励的行为倾向于重复,得不到奖励的行为不予重复。故正确答案为D。(2)项目经理采取的措施②运用的是()知识。

A.心理学

B.公共关系

C.社会组织

D.企业管理

根据教材内容可知,无论是客户需求,还是客户体验,都是无形的,缺乏客观的可以衡量的标准;这就要求物业服务企业充分运用心理学知识,准确掌握客户的各方面需求,在提供服务的同时,有效进行沟通,妥善处理投诉,做好客户的印象管理,最终获得客户的满意评价。这属于心理学在物业管理中的运用。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段;主要包括协调、传播、沟通等活动,即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。故正确答案为AB。(3)项目经理的措施③运用了管理职能中的()职能。

A.计划

B.培训

C.检查

D.控制

根据教材内容可知,管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制这六项基本职能。计划是为达到一定目标所制定的未来行动方案,是决策所选定方案的具体体现。控制是依据预定的目标和标准,对管理活动进行监督、检查和衡量;若发生偏差,就采取措施加以纠正,使整个活动按既定的计划和标准进行。故正确答案为AD。(4)项目经理采取的措施④属于()范畴。

A.公共管理

B.社区治理

C.企业管理

D.行政管理

根据教材内容可知,社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同,依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等,通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理,有效供给社区公共物品,优化社区秩序的过程与机制。公共管理是以政府为核心的公共部门融合社会的各种力量,广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的、政府的治理能力,提升政府绩效和公共服务品质,从而实现公共福利与公共利益。故正确答案为B。(5)社区治理方式包括()。

A.参与

B.谈判

C.政府领导

D.协同行动

根据教材内容可知,社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动,而非单纯听取一方的指挥。故正确答案为ABD。

四、考试要点分布表

为了让考生更好地把握考试内容,笔者根据考试大纲和教材内容,结合历年考试命题情况,对教材各章考点分布进行了分析整理,供考生参考,具体见下表:第一部分知识梳理与实战辅导第一章 经济学基础知识与应用【近年考情预览】

本章对经济学的基础知识做了全面的介绍,考生应在理解的基础上加深记忆。需求理论、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵、边际收益是本章考核的重点,也是在近几年考试中出现频率较高的,考生在复习时应重点掌握。另外,均衡价格的决定、影响需求弹性的主要因素、影响供给弹性的主要因素、生产理论、市场与政府调节的相关内容也是比较重要的,考生应熟练掌握。【考点透视】

1.1 市场需求

1.2 市场供给

1.3 市场均衡

1.4 需求弹性

1.5 供给价格弹性

1.6 生产与生产函数

1.7 可变比例与边际收益递减规律

1.8 生产规模与规模报酬

1.9 成本理论的基本概念

1.10 成本分析

1.11 市场失灵理论【近年高频真题精析】

一、单项选择题

1.下列各物业服务中,属于经济学所称互补品的是()。【2014年真题】

A.同意企业为不同项目提供的物业服务

B.同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务

C.同一项目大、中修服务与小修养护服务

D.同一项目合同到期前后阶段的物业服务【答案】C 所谓互补品,是指共同使用才能完整发挥使用价值的商品,如汽车与汽油、物业与必要的配套设施、销售服务与售后服务以及基本物业服务与专项物业服务等。如果互补品中一种商品价格上升或下降,就会引起互补品中另一种商品需求减少或增加。

2.对商品实行最高限价,一般不会导致()。【2014年真题】

A.供不应求

B.生产增加

C.黑市交易

D.严重的排队现象【答案】B 从均衡价格角度具体地对最高限价的效应进行分析,可以得出结论:有效的最高限价必定导致供不应求。因为,当政府规定的最高限价低于均衡价格时,对于生产者来说,短期内剩余减少,利润降低,必然会抑制生产,减少产量,导致市场供给不足(低于均衡量);对消费者来说,价格降低,必然会刺激需求,引起市场需求的增加(超过均衡量)。供给下降,需求增加,其结果只能是供不应求。

3.如果某商品需求弹性系数大于1,则降价销售会导致()。【2014年真题】

A.销售利润减少

B.销售利润增加

C.销售收入减少

D.销售收入增加【答案】D 如果某种商品需求弹性系数大于1,即价格的变动幅度小于需求量的变动幅度,显然,价格下降会增加销售收入(价格上涨会减少销售收入),因此,对生产或销售者来说,适当地降价,实行薄利多销的策略是可行的。

4.一般来说,属于生活必需品的商品,其需求弹性系数具备的特征是()。【2014年真题】

A.价格弹性系数大于1

B.价格弹性系数等于1

C.收入弹性系数大于1

D.收入弹性系数小于1【答案】D 一种商品如果是人们的生活必需品,即便价格上涨,也必须购买消费,其需求弹性就小或缺乏弹性,例如食盐;而非必需的高档商品,如高档服装、烟酒等,只有当消费者购买力提高之后才买得起或才开始消费,其需求弹性就大。所以,商品收入弹性的大小,一般被作为衡量“高档品”和“必需品”的标准,收入弹性系数大于1的商品,可归类为“高档品”;小于1的,则归类为“必需品”。

5.经济利润等于销售收入减去()。【2014年真题】

A.会计成本

B.平均成本

C.经济成本

D.机会成本【答案】C 企业的经济利润是指企业的总收益和总成本的差额(经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本),简称企业的利润。当商品的销售收入正好能补偿经济成本时,企业获得了正常利润。正常利润是生产成本的一部分,是作为隐性成本的一部分计入成本的。因此经济利润中不包括正常利润。其计算公式有:经济利润=销售收入-会计成本(显性成本)-正常利润(隐性成本);经济成本=会计成本+正常利润。故选C。

6.下列现象中,属于经济学意义上外部影响的是()。【2014年真题】

A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行

B.专业公司服务中偷工减料使业主受损

C.物业服务企业依约美化小区环境使业主收益

D.突降暴雨导致小区车辆遭受水浸【答案】A 经济外部性有以下特点:外部性是一种人为的活动,非人为事件造成的影响,无论给个人和社会带来的是损失还是收益,都不能被看做是外部性;外部性应该是在某项活动的主要目的以外派生出来的影响;外部性是不同经济个体之间的一种非市场联系或影响,这种联系往往并非有关方面自愿协商的结果,或者说非一致同意而产生的一种结果;外部性有正有负或为零;外部性包括对生态环境等与社会福利有关的一切生物与非生物的影响。

7.关于市场经济中某种商品供求与价格关系的说法,正确的是()。【2013年真题】

A.需求越大,价格越高

B.供应越少,价格越低

C.价格与供求没有必然关系

D.价格取决于供求关系【答案】D 在现实经济生活中,需求和供给都不是孤立地与市场价格发生关系,市场价格是在需求和供给相互影响、共同作用下形成的。假设一种商品的需求状况和供给状况是已知和固定不变的,由于需求和供给在市场竞争中的共同作用,使消费者愿意购买商品的数量恰好等于厂商愿意供给的商品数量,价格也不再变动,称为市场达到均衡。此时需求或供应的数量为该商品的均衡量,所对应的价格为该商品的均衡价格。故D项说法正确。

8.一种商品的需求弹性系数等于1,表明该种商品需求()。【2013年真题】

A.有完全弹性

B.为单一弹性

C.富有弹性

D.缺乏弹性【答案】B 一种商品的需求弹性系数等于1,表明价格每提高(或降低)一定比率,则供给量相应增加(或减少)相同比率,此时称供给为单一弹性。

9.按照边际收益递减规律,当劳动投入增加到使边际产量为零时,则()。【2013年真题】

A.总产量达到最大

B.平均产量达到最大

C.平均产量达到最小

D.平均产量等于边际产量【答案】A 当劳动投入增加到使边际产量为零时,总产量达到最大值。此后边际产量为负,总产量将绝对减少。

10.生产规模是指一定量生产要素投入所能获得的()产出量。【2013年真题】

A.最低

B.最大

C.平均

D.最大概率【答案】B 生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的最大产出量。当只有一种生产要素为可变生产要素,其他生产要素为固定投入要素时,生产规模由固定投入要素的规模所决定。而当所有生产要素都增加或减少时,生产规模则发生扩大或缩小的相应变化。

11.内在不经济是指厂商在生产规模扩大时,由于自身原因所引起的产量减少和()。【2013年真题】

A.质量下降

B.需求减少

C.成本增加

D.人工增加【答案】C 内在不经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量减少和成本增加。

12.根据边际收益递增规律,当平均产量达到最大时,()。【2012年真题】

A.边际产量达到最大

B.总产量达到最大

C.边际产量等于零

D.边际产量等于平均产量【答案】D 继续增加劳动要素的投入,边际产量曲线将在平均产量曲线的最高点与之相交,此时边际产量等于平均产量(MP=AP),平均产量达到最大值。

13.住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法,属于经济学中所称()问题。【2012年真题】

A.最大效益

B.代理行为

C.外部性

D.逆选择【答案】C 所谓外部性或外部影响(也称外在效应或溢出效应),是指经济主体(包括厂商或个人)的经济活动对其他人和社会造成了影响,却没有为此付出代价或得到收益。根据经济行为的主体是生产者还是消费者,外部性可以分为生产的外部性和消费的外部性。小区改善绿化使相邻小区受益,住宅楼宇底层商铺营业产生的噪音、油烟等影响楼上住户生活等,均可归于外部性问题。

二、多项选择题

1.影响某种商品需求变动的主要因素有()。【2014年真题】

A.该商品本身价格

B.替代品的价格

C.消费者个人偏好

D.消费者个人性格

E.消费者的预期【答案】ABCE 一般来说,影响需求变动的主要因素有:(1)商品本身价格。(2)消费者个人偏好。(3)消费者的数量和收入。(4)替代品的价格。(5)互补品的价格。(6)预期。(7)其他因素:如商品品种、质量、安全性、营销宣传、地理位置、季节等。

2.外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的()。【2014年真题】

A.利润增加

B.产量增加

C.成本增加

D.利润减少

E.成本减少【答案】BE 外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低。

3.某小区物业服务中心拟以加班不增员的方式增加对业主的上门维修、保洁等服务,这种情况下该项目物业服务经营的可变成本主要有()。【2013年真题】

A.公共性物业服务支出

B.人员费用

C.材料费用

D.工具使用费用

E.办公场租费用【答案】CDE 可变成本是指在短期内随着产量变动而变动的那部分成本,其中主要包括原材料、燃料和动力以及生产工人的工资费用等。

4.关于商品需求弹性大小的说法,正确的有()。【2012年真题】

A.商品用途越多,需求弹性越大

B.商品越贵,需求弹性越大

C.生产周期越短,需求弹性越小

D.越是生活必需品,需求弹性越小

E.商品越是耐用,需求弹性越小【答案】ABDE 影响需求弹性的主要因素有:(1)商品的替代品数目和可替代程度。一般而言,如果某种商品的替代品数目越多,则该商品的需求价格弹性越大。(2)人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品,即便价格上涨,也必须购买消费,其需求弹性就小或缺乏弹性;而非必需的高档商品,如高档服装、烟酒等,只有当消费者购买力提高之后才买得起或才开始消费,其需求弹性就大。(3)商品本身用途的多寡。一般来说,一种商品的用途越多,它的需求弹性越大,反之就缺乏弹性。(4)商品的耐用程度。商品越是耐用,需求弹性越小。(5)时间的长短。时间越短,商品的需求弹性就越小;时间越长,商品的需求弹性就越大。【实战演练】

一、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)

1.()是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。

A.内在经济

B.外在经济

C.内在不经济

D.外在不经济

2.在一般情况下,消费者对于商品的需求量与其价格之间呈现出()的变化趋势。

A.相同

B.相反

C.不变

D.无法确定

3.甲企业经济利润为零,说明甲企业()。

A.实现利润最大化

B.出现亏损

C.可获得正常利润

D.利润没有变化

4.需求价格弹性系数是()的比值。

A.需求量变动绝对量与价格变动绝对量

B.需求量变动绝对量与价格总量

C.需求量变动率与价格变动率

D.需求量变动绝对量与价格弹性量

5.下列不属于影响需求弹性的主要因素的是()。

A.商品本身用途的实用性

B.商品的耐用程度

C.商品的替代品数目和可替代程度

D.时间的长短

二、多项选择题(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项)

1.单个厂商的供给受多种因素的影响,其中主要有()。

A.商品本身价格

B.预期

C.生产成本

D.政府产业政策

E.厂商的资金状况

2.决定内在经济的主要因素有()。

A.可以配备更加先进的机器设备

B.增加销售费用

C.实行企业内部合理的资源调配

D.组织有效的专业化分工和协作

E.厂商具有较雄厚的资金实力

3.下列关于需求弹性系数大小的表述正确的有()。

A.|Ed|=1,表明价格每提高(或降低)一定比率,则需求量相应减少(或增加)相同的比率,需求曲线为一条正双曲线,此时称需求为单一弹性

B.|Ed|>1,表明价格每提高(或降低)一定比率,则需求量相应减少(或增加)更大的比率,需求曲线比较平坦,此时称需求富有弹性

C.|Ed|=0,表明无论价格如何变动,需求量都固定不变,始终有△Q=0,需求曲线是一条与横轴垂直的线,此时称需求完全无弹性,或称需求弹性为零

D.|Ed|=∞,表明在价格既定的条件下,需求量是无限的,需求曲线为一条与横轴平行的直线。此时称需求有完全弹性

E.0<|Ed|<1,表明价格变动比率的绝对值小于需求量变动比率的绝对值,需求曲线比较陡峭,此时称需求缺乏弹性

三、案例分析选择题(每题有1个或1个以上备选项符合题意,备选项至少有1个错项)

甲物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境的问题,不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利,也给相邻区域带来不好的影响,因此,好多业主拒绝交物业管理费用。没有费用,物业服务也没有办法做出大的改善。小区业主代表大会也做出解除物业服务合同的决议,并书面通知甲物业服务企业。甲物业服务企业复函不同意解除合同,并经过商议,最后双方达成了一致,甲物业服务企业加强管理制度,并于约定之日起分12期,每月1万余元,业主随当月管理费一同缴交拖欠的费用。自从甲物业服务企业由于管理制度完善,为小区创造了优美的环境,得到业主的好评,也为周围的居民带来了良好的环境效益。

请回答下列问题:

1.下列关于市场失灵的说法错误的是()。

A.垄断阻碍了市场机制发生作用,使资源得不到有效配置

B.市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务

C.市场可以有效地提供公共产品

D.导致市场失灵的主要原因有垄断、外部性、公共物品和信息不对称等

2.下列关于甲物业服务企业的前后服务现状的说法正确的是()。

A.甲物业服务企业的前服务现况体现了物业管理市场失灵的负外部性现象

B.甲物业服务企业的前服务现况体现了物业管理市场失灵的信息不对称现象

C.甲物业服务企业的后服务现况体现了物业管理市场失灵的正外部性现象

D.甲物业服务企业的后服务现况体现了物业管理市场失灵的政府干预现象【参考答案及详解】

一、单项选择题

1.【答案】A 内在经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。

2.【答案】B 一般而言,在其他条件不变的情况下,商品的需求量与其价格之间呈反方向变化,即需求量随着商品价格的提高而减少,随着商品价格的降低而增加。需求与价格之间这种呈反方向变化的关系,即为需求规律,也称需求定理。

3.【答案】C 当π为正值时,表示厂商不仅获得正常利润,而且还获得超额利润;当π为负值时,表示厂商出现亏损,投入的生产要素不能全部获得补偿;当π为零时,表示收支相抵,厂商可获得正常利润。

4.【答案】C 需求价格弹性是指商品的需求量对商品本身价格变动的反应程度。通常用需求价格弹性系数来表示需求弹性的大小,需求价格弹性系数是需求量变动率与价格变动率的比值。

5.【答案】A 影响需求弹性的主要因素有:(1)商品的替代品数目和可替代程度。(2)消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例。(3)商品本身用途的多用性。(4)商品的耐用程度。(5)时间的长短。

二、多项选择题

1.【答案】ABCD 影响供给的因素主要有:(1)商品本身价格。(2)生产成本。(3)生产技术。(4)预期。(5)相关产品的价格。(6)其他因素,如生产要素的价格以及政府产业政策等。

2.【答案】ACDE 内在经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。决定内在经济的主要因素有:厂商具有较雄厚的资金实力;可以配备更加先进的机器设备;实行企业内部合理的资源调配,组织有效的专业化分工和协作;实行科学的管理制度;提高副产品的综合利用效率;减少要素购买和产品销售等环节的资源消耗等。

3.【答案】ABCD 一般情况下,不同类商品的需求弹性也是不同的,为了揭示某种商品及其在某一价格的弹性高低,通常根据需求弹性系数大小进行分类:(1)|Ed|=0,表明无论价格如何变动,需求量都固定不变,始终有△Q=0,需求曲线是一条与横轴垂直的线,此时称需求完全无弹性,或称需求弹性为零。(2)|Ed|=∞,表明在价格既定的条件下,需求量是无限的,需求曲线为一条与横轴平行的直线。此时称需求有完全弹性。(3)|Ed|=1,表明价格每提高(或降低)一定比率,则需求量相应减少(或增加)相同的比率,需求曲线为一条正双曲线,此时称需求为单一弹性。(4)|Ed|>1,表明价格每提高(或降低)一定比率,则需求量相应减少(或增加)更大的比率,需求曲线比较平坦,此时称需求富有弹性。(5)0<|Ed|<1,表明需求量变动比率的绝对值小于价格变动比率的绝对值,需求曲线比较陡峭,此时称需求缺乏弹性。

三、案例分析选择题

1.【答案】C 导致市场失灵的主要原因有垄断、外部性、公共物品和信息不对称等,主要表现是:垄断阻碍了市场机制发生的作用,使资源得不到有效配置;市场自身很多情况下无法解决伴随经济活动而产生的负的外部性影响;市场无法有效地提供公共产品;消费者和生产者信息不完全或不对称。故C项说法错误。

2.【答案】AC 甲物业服务企业的前服务现况体现了物业管理市场失灵的负外部性现象,对于物业管理所带来的负外部性问题,可以根据具体情况和性质,通过经济手段、行政手段等加以克服或弱化。甲物业服务企业的后服务现况体现了物业管理市场失灵的正外部性现象,对于物业管理正外部性问题,政府可以通过某种措施给予适当的激励,以弥补目前我国物业服务企业经营效益的部分缺口。第二章 管理学基础知识与应用【近年考情预览】

本章包含的知识点不多,在近几年的考试中所占的比例逐年增加,考生在复习过程中,应有选择地掌握。市场细分、目标市场的选择、管理的基本职能、企业经营战略等内容是考试中经常出现的知识点,需要考生重点掌握。同时,管理原理、管理方法、目标效益的原理、营销策略、企业经营战略管理的一般过程等内容也是比较重要的,考生不应忽视对这些知识的掌握,以防在考试中丢分。【考点透视】

2.1 管理的相关知识

2.2 管理的基本职能

试读结束[说明:试读内容隐藏了图片]

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