作者：多奇点互联网学院
出版社：电子工业出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
淘宝SEO一本通：让流量倍增、排名提高、转化率增加的实战宝典试读：
前言
淘宝SEO是每个淘宝店主必须知道的技术，淘宝SEO的目的就是让更多的人知道或者看到自己店铺的宝贝。
关于淘宝SEO的文章很多，但大多零散、不够系统，有些甚至掺杂着不少错误。编写本书的目的是系统地介绍淘宝SEO。即使读者以前完全不懂SEO，也能由此入门，懂得如何选词、如何把它们组成标题，知道前期选哪些词、后期如何优化标题，对宝贝排名因何而起、为何而衰心里有数，明白上下架时间的选择，清楚主图和详情页该如何配合标题，更清楚关键词、宝贝和店铺权重的区别和关联，了解提升权重中一些重要的细节，避免出错，而且要明白哪些流量是自己的店铺需要的，哪些是不需要的，能够掌控全店流量，让店铺拥有健康的流量结构。本书的特点
给淘宝或天猫店主指明方向：涉及淘宝店家在网外和网内的优化方法和优化技巧，是淘宝开店入门指导书。
给运营人员降低门槛：语言浅显易懂，案例解析，适合所有淘宝店家，即使是非专业店家也能轻松看懂。
找到搜索优化切入点：淘宝如何搜索，有什么规则，既说出原理，又给出操作方法，让淘宝店家知其所以然。
抓住淘宝SEO的技巧：各种淘宝SEO的手段，大家都在用的或不被大多数人知道的技巧，本书逐一介绍。
店内店外两手抓：淘宝SEO不仅仅针对网络SEO优化，还有店铺内各种宝贝的优化，两种优化同步抓、同步学是本书最大的特色。本书的内容安排第1章 淘宝SEO的基础
本章介绍了做淘宝SEO必须要懂的一些基础术语，如转化率是衡量淘宝SEO是否成功的关键，有效入店率、跳失率、旺旺咨询率、成交转化率也是一些衡量指标，不懂这些基础术语，就不知道淘宝SEO的效果如何。第2章 SEO与网店的导流
淘宝SEO分为店内和店外两种，如何将店外的流量导入店内，或者通过优化店内的细节来留住这些流量，都是本章的主要内容。也就是说，本章主要介绍了如何通过店内、店外的引流来提高店铺的转化率。第3章 淘宝SEO的大数据分析工具
仅仅引流或提高转化率是不够的，本章介绍了淘宝SEO各种数据分析工具的使用方法，包括量子统计、数据魔方、生e经、淘宝指数等，通过这些工具，可以测试关键词的曝光率，还可以巧用关联分析，做好搭配销售等。第4章 淘宝开店之数据分析
商品的选取、上架、预热、接力都有很多技巧，这些技巧我们通过反复观察数据就会发现，本章帮助我们学会数据分析。数据分析是为了更加准确地定位消费者，制订推广营销计划。在淘宝上开店如果不对海量数据进行分析，就难以维持长久经营。第5章 淘宝内部的搜索原则
淘宝内部的搜索原则和淘宝外部依赖的百度等搜索引擎的搜索原则是有不同的。做淘宝SEO最重要的就是要了解淘宝内部的搜索原则，这正是本章介绍的内容。第6章 维护好淘宝店的口碑
没有什么比口碑更能打动消费者，卖家应该多想想消费者为什么要关注你的产品，你的店铺有什么吸引力，让消费者认为非来不可。本章主要介绍维护和打造口碑的方法。第7章 淘宝店的推广
淘宝SEO最关键的是让别人知道你的店铺，而且购买东西。本章通过介绍网上推广、博客推广、微博推广、微信推广4种主要推广渠道，来帮助我们系统地实现淘宝店铺的持久推广。
本书由浅入深，由理论到操作，尤其适合在淘宝、天猫新开店的店主们和刚进入淘宝、天猫运营领域的新手。适合阅读本书的读者
在淘宝、天猫开店的店主。
淘宝或天猫的运营或客服人员。
品牌企业的电商部门人员。
SEO专员。
互联网运营专员。
初级产品经理。编著者第1章淘宝SEO的基础
SEO即搜索引擎优化，而淘宝SEO即淘宝搜索引擎优化，通过优化店铺宝贝标题、类目、上下架时间等来获取较好的排名，从而获取淘宝搜索流量。淘宝搜索结果页通过淘宝SEO手段可以让你的宝贝排在前面，让客人看到，最终完成购买。
本章主要了解：
淘宝店的页面架构。
淘宝店的转化率及其他参数。
淘宝咨询工具旺旺的应用。
淘宝店各页面的关注点。1.1 淘宝店页面的架构
与其说买家是在访问店铺，不如说其是在访问页面。因为一家网店是由许多页面组成的，买家每次通过浏览器浏览的都是单独的页面。买家浏览这些页面的种种行为，都会最终影响成交转化率。那么店铺的各种页面上，重点要关注的指标是哪些？在讲解这个问题之前，先了解一个网店主要是由哪些类别的页面构成的，如图1.1所示。图1.1 网店页面组成（1）首页是一个店铺的门面，是店内流量分配的中转站和分配中心。首页承载店铺的推广活动，所以首页的流量非常重要。但首页的流量占全店流量的比例又不宜过高，因为客户都是通过宝贝页来完成购买行为的，首页的流量应占全店的20%，如图1.2所示。图1.2 店铺首页（2）分类页是指一个店铺的宝贝列表页，是产品按共同特性归类的集合页面。分类页承载了全店类目导航的作用，分类页的流量应占全店的15%，属于二级页面，如图1.3所示。图1.3 分类页（3）宝贝页是指店铺的宝贝详情页面，是产品的详细信息介绍和细节展示页面。正常情况下，宝贝页在全店流量中的比例是50%以上，是最重要的页面，如图1.4所示。图1.4 宝贝页（4）自定义页包括活动页面和其他的二级页面。自定义页是全店能够自定义的一类页面，大多数店铺的自定义页面是一个介绍服务须知、导航流程、品牌故事等的页面，是卖家通过自身个性需求做出来的页面，比如活动专题页面。自定义页承载的作用相对有限，占的流量比例大概为5%，如图1.5所示。图1.5 自定义页（5）搜索页是指客户在店铺的关键字搜索框中输入某个关键词搜索店内宝贝而生成的宝贝表页。目的是方便客户在店铺中通过关键字查找到自己想要的宝贝，所以搜索页流量应占全店流量比例的10%。如果比例太高，说明客户在店铺通过搜索页面查找多次，但找不到想要的宝贝，如图1.6所示。图1.6 搜索页
提示：店铺各类页面流量的发布是反映店铺流量健康程度的重要指标，增加宝贝页的流量占比是提升店铺转化率的前提之一。1.2 淘宝店的转化率
转化率是电商运营的重要指标。淘宝转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达店铺的人数的比例。一切的生意都是为了成交，转化率的高低，直接反映成交率的高低和产品推销的效果。在整个运营销售环节中，任何一处细节最终都会影响转化率的高低。
无论是流量引导还是购买，淘宝都存在各种转化率。这让我们可以知道转化的步骤。比如，商家在淘宝打广告引导流量，我们就要知道广告会展现多少次，广告点击率就是到店的转化；这群人会不会购买也不一定，就会产生购买转化率……所以这些都是淘宝转化率一条链上的信息。有一环出问题都会不正常，比如点击率很高的时候，往往就是骗点击，那必然会导致到达页面的转化率降低。
淘宝店家们一直在努力，但有时却常常走偏，比如他们会通过降低客单价来提高展现数量，但这其实并不能保证利润。淘宝店家追求的重点，毫无疑问应该是“转化率”，只有转化率高，才真正有意义。1.2.1 转化率的定义
转化率是指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比例。举个例子，比如一家淘宝店铺，有100个人看到产品或信息，最终产生1笔成交，那么转化率即为1/100=1%。若1000个人看到产品或信息，最终产生5笔成交，那么转化率即为5/1000=0.5%。
转化率是非常重要的概念和指标。做推广，其目的是为了让更多的人看到商品并购买。如果转化率指标非常低，就会使广告成本非常高。比如投广告，花1000元买来2000个流量。如果转化率是1%,2000×1%=20（个），相当于花1000元产生20笔成交。同理，如果转化率是0.1%,2000×0.1%=2（个），则相当于花1000元产生2笔成交。这样算来，前者卖出一款产品所需要的广告成本是1000/20=50（元）；后者卖出一款产品所需要的广告成本则多达500元。二者相差颇大。
综上所述，不要仅局限于推广带来流量。假如你的淘宝店，每天有1000个人来访问，转化率是1%，那么一天成交10笔。而另一家淘宝店每天只有500个人访问，转化率却是3%，那么实际上他一天的生意比你好，他能成交15笔。
很多人陷入一个思维怪圈，当生意不好的时候，或者想销售的东西比较多时，唯一考虑的是想办法拼命获取更多的流量，哪怕花钱做广告也在所不惜。可是却没想过是否有办法提高自己的转化率，从而获得更多实际的利益。大家来看下面计算销售额的公式：
销售额=访客人数×转化率×客单价
公式中，客单价是指每一个顾客平均购买商品的金额，即平均交易金额。从公式中可以看出，在访问人数和客单价不变的情况下，转化率的提高同样可以提升整体的销售额。
大家来看一个案例，某日某韩版女装淘宝店优惠促销，推出4款2.5折女装主卖引流，其余40多款以4.5～8.5折不等的价格对外销售。钻展（钻石展位，是淘宝网图片类广告位竞价投放平台，是为淘宝卖家提供的一种营销工具）标题为“韩版女装，低至2.5折”，页面翻到第二页（简称“二屏”），点击价格为0.35元（这个价格在二屏是非常低的价格），点击率为5.3%。当日基本上完成了获取流量的任务，但全店转化率只有1.12%，略高于平时全店的1.01%，钻展 ROI（投资回报率，ROI=利润/投资×100%）只有1∶1.6。这个韩版女装店铺的广告词中刺激潜在顾客购买欲的是“低至2.5折”这几个字，实际上2.5折的款式很少，只有4款，其余款式基本上都是4.5～8.5折。顾客看见其他女装的价格就会产生心理落差，他们本来通过店铺2.5折女装的宣传广告点击进来，但是到店内浏览时发现只有4款是符合2.5折要求的，如果这4款女装无法满足顾客需求，就会造成店铺的跳失率高、转化低。这个活动会让顾客觉得推广内容和访问店铺后的实际情况存在很大差异，看起来推广数据和图片非常漂亮，但是实际上这个推广是很失败的。
做推广要根据流量和推广内容的匹配度来确定推广文案，尤其是做直通车的卖家要特别注意。当卖家做直通车标题优化的时候，如果标题过度包装，与实际情况差异较大，那么会导致有点击，但转化率极低，无法最终达成交易，使卖家产生损失。推广环节的数据图片漂亮不代表整体转化率高，不考虑顾客属性会迅速降低店铺的投资回报，同时也模糊了顾客的需求，降低了转化率。虽然访问的内容不归属推广环节，但是衡量推广好坏要看店铺的转化率，推广在了解产品卖点和顾客需求的基础上来做，才能真正做好，从而让卖家受益。1.2.2 影响转化率的因素
淘宝转化率受到很多因素影响，主要有以下几点。1.宝贝描述
由于消费者在网上看不到宝贝的真实情况，卖家只能通过图片、细节来展现商品，因此做到详尽又有吸引力的描述至关重要。而且，店铺的整体布局和设计也会产生一定的作用。
宝贝图片优化和描述很大程度上决定了转化率的高低，如图1.7所示，左图是优秀的宝贝描述，图文并茂，全面细致地介绍产品的外观、规格、性状、产品特点、材质、保质期等方面，让顾客更加了解产品本身，从描述中感受到产品的气质、功效，提升宝贝品质感，能迅速取得消费者信任和好感，引导消费者下单，并且增加了页面的美化效果。右图文字图片分开，整体效果粗糙，文字描述生硬死板，无法吸引消费者；图片主题不明确，没有突出显示所要销售的宝贝。
优秀的宝贝描述，能将产品的卖点最大化地展示，最为直接的表现就是延长客户在宝贝上的停留时间，这个通过后台数据可以体现出来。图1.7 宝贝描述2.销售目标
在一个市场范围内定下市场目标范围，选定市场上的竞争对手产品，经过多方面研究和比较，找出产品的终端客户对象，结合自身产品优势，来定制一个产品销售最终目标。买家都有从众心理，商铺的定价和定位有待调查和确认，主流的消费群体应该是首选销售目标，比如卖手机的针对年轻人。外观时尚、功能相对完善的手机产品更容易受年轻人偏爱，尤其是一些开通微博功能、QQ 聊天等时下热门互联网应用的手机产品。手机厂商之所以开通这些功能，其实是针对年轻人群体，而打造的一条偏重社会化媒体应用的营销策略。显然，仅仅通过社会化媒体这种贴近年轻人的方式进行营销，如用微博、社交网站和QQ还远远不够，国产手机厂商仍旧需要开拓新的营销策略，以及拿产品来说话。毕竟，没有好产品，再好的营销策略也是白搭；但是，好产品+成功的营销策略，就有机会把一款手机品牌更好地推向市场，取得成功。现代的手机网民大多以80后、90后为主，除了社交、即时通信和微博三大主流需求之外，游戏、音乐、影视、交友等也是时下年轻人最迫切的需求，国产手机厂商们可以通过社会化媒体之外的更多渠道去接触年轻人，去影响年轻人，进一步把年轻化营销策略做深、加强。3.对宝贝的评价
评价对于店铺的影响是致命的，它表示消费者对宝贝的满意程度，很多买家第一次买某种商品，都会关心该商品的评价情况，已购者对商品的评价在很大程度上影响着潜在购买者的选择和支付，这也是一种从众心理。这种用评价来支撑的信誉对店铺至关重要，信誉不好的宝贝会影响很多淘宝买家的购买决定。宝贝评价如图1.8所示，上图是好的宝贝评价，宝贝销量较高，而下图是不好的宝贝评价，宝贝销量相对较低。由此可以看出，宝贝评价与销量直接相关，好的评价对销量的提升尤为重要。图1.8 宝贝评价4.客服
通过网络开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。目前网店客服主要是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效地管理网店，及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等。客服是店铺窗口，好的客服相当于销售成功了一半，对于客服的严格要求是必不可少的。
兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内打多少字，而且服务时要耐心有礼貌。肯定和成功的第一印象给公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比你想象的还要严重。客户现在有了如此之多的选择机会，又有如此之多的商家争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开店铺“另寻新欢”，而且会将对店铺不好的印象向更多的人传播。
所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。沟通环节是客户对产品了解的一个过程，也是客户享受服务的一个综合环节，更是做好网店用户体验感的几点因素之一。对产品的专业了解程度是岗位基本需求；其次要站在客户的角度解答客户的疑问，适当引用一些数据、专业术语也可，让他们信服、信赖你的介绍和推荐；另外还需要注意一点，在沟通环节中有些客户会认为现在咨询的产品不适合他们，表现出不想购买的意向，这时需要及时注意客户的语言，根据需求推荐其他替代产品，做到不让一个顾客溜走。订单支付以后，需要给客户确认发货信息，不要让顾客感觉卖了东西态度就大转变了。
首先是发货信息：是当天发货，还是3天内发货等，需要您及时查看物流信息；其次是欢送：感谢您的惠顾，期待您的再次光临；最后是好评：收到货物后请给我们全5分好评（5分好评得优惠劵等），如有不满请及时联系我们，我们的进步离不开您的支持（笑脸表情）。一般遇到售后问题顾客都有一些不满或者情绪问题，首先要安抚，在顾客情绪平稳后再进一步商议解决方案：退换货、退款等，双方共同商议解决方案，然后再表达我们的歉意，让顾客心里感觉舒适，最后再一次秉承顾客就是上帝的原则：感谢他们的理解，欢送。如图1.9所示，从对话中可以看出该客服语气好、专业素质好，言语之间让人感觉很有诚意，这赢得了顾客的谅解和肯定，给顾客留下了好的印象。图1.9 客服服务1.2.3 有效入店率
首先来解释有效入店人数的概念。对一家网上店铺来讲，顾客进来后访问至少2个页面或更多，然后再离开。这样一位访客的行为才算是有效的入店行为，这样的一位访客数量叫作1个有效入店人数。如果访问店铺没有达到2个页面，点击进入后直接关闭店铺页面，这只能算一个访客数，不能叫作一个有效入店人数。
有效入店率用公式表示：
有效入店率=有效入店人数/访客数
在此强调，有效入店率是一个比较新的概念，有些人可能会提出疑问：如果一个顾客虽然点进店铺页面后没有再访问第二个页面就离开，但是他在唯一停留的页面上做了一些动作，比如收藏该页面或是旺旺咨询，或是加入购物车，甚至是直接购买，那这算是有效入店还是无效入店呢？大家一致认为这是有效的。
严格来讲，有效入店人数的概念，除了前面的第一种解释，后面讲的这种情况不属于有效入店人数。比如我点击进入一家店铺的某个页面，没有咨询，没有收藏，也没有购买，总之没有做任何其他动作，只是浏览该页面，然后就直接关闭页面。那我算是给这家店铺增加了一个访客数，但是并没有给这家店铺增加一个有效入店人数。【提高有效入店率的方法】（1）网店装修是对淘宝网店交易一个外观上的审美，是吸引眼球的第一感，顾客会通过装修第一时间了解店铺的信息。做好店铺的装修工作，优化页面布局，首页设计应简洁有力，网站地图应条理清晰，图片设计应短小精悍，让顾客一点击进来就能对店铺有系统地了解，给顾客留下好的印象。（2）做好网络设计工作，选择好的服务器，让潜在顾客点击网页无须浪费太多时间，以免因为缓冲较慢流失客户。（3）针对顾客经常点击的部位进行分析，找出原因，做好优化，吸取经验。（4）有针对性地展示宝贝，条理清楚，让顾客一目了然，很快找到自己需要的产品。（5）及时更新宝贝，让顾客有更多、更好的选择，留住老顾客，吸引新顾客。（6）加入一些优惠促销活动，给顾客一些小惊喜，让顾客逛得高兴，觉得物超所值。1.2.4 跳失率
前面讲了有效入店率，跳失率则是一个与它相对的概念。跳失率是指点击进入店铺页面后直接离开的人数占整体访客数量的比例。用公式表示：
跳失率=非有效入店人数/访客数
如果一个网店的跳失率过高，则说明该网店的页面不够吸引人，顾客对网店的产品或信息没兴趣。所以要先分析导致跳失率过高的原因，是产品本身不受欢迎，价格没优势，还是详情页没有优化好或者其他？这样才能进一步引导大家分析深挖背后看不到的秘密。
很多人对跳失率有一个很大的误区，认为跳失率越低越好，其实不然。跳失率过高，说明页面所展示的信息或产品不够吸引人，访客连进一步点击浏览店铺其他页面的兴趣都没有。但是，如果跳失率太低，表面上看每个人进到该页面都会继续留意其他的页面，但实际上可能是该页面展示的产品和信息，是大部分访客不想要的，所以他才会再点其他产品和信息的页面。
因此对于跳失率，要掌握一个度，每个行业和类目都不同。和自己所处的类目相比，最好是你的跳失率低于同行平均水平，但不过低。如果低得离谱，也是有问题的。至于跳失率到底怎样算高怎样算低，需要根据经验，并参考自己这个行业的平均跳失率数据综合分析，不能一概而论。【降低跳失率的方法】（1）当某品类商品跳失率低，得出次品类商品对顾客吸引力大，增加此品类商品。如服装店铺，全店跳失率为75%，而羊毛衣类商品的跳失率普遍为30%，则应该增加羊毛衣类商品的个数，并且优化商品和店铺。（2）当某关键词组跳失率低，也就是说店铺对搜索此类关键词的顾客吸引力大，则应该增加此类关键词的覆盖面。如加大、加长、紧身等同类关键词。否则先优化商品、店铺，并减少这类关键词覆盖面。（3）停留时间非常短，更改策划方案和投放位置；停留时间一般，促销力度不够，关联不好，店铺环境不好。需要注意的是，当跳失率低的时候，除了查看转化率，还需要看访问深度，以及关联销售商品的店内访问 UV等，还可以增加一些促销优惠的广告。（4）跳失率低，转化率也低，其他关联销售商品或者广告促销吸引客户，这个商品可以用来做流量入口商品，也需要对商品自身进行优化。跳失率高，但是转化率也高，则不管是店内还是店外的流量带来的成交，都说明这个商品有市场，应优化入口流量，增加店内流量。（5）店铺信誉，与口碑、品牌效果一样，店铺装修应尽量专业，可以付费请一些专业人士为店铺进行装修，有投入才有回报。对于普通店铺，无销量、无评价的商品跳失率是最高的，要增加店铺的销量和评价。对于童装店铺来说，码数不齐全是硬伤，库存尽量不要写一个。（6）当顾客对当前看到的商品不满意时，相关商品的关联营销也能降低其直接离开的概率。除了正常的逻辑判断，也能通过买家的购物行为来分析哪些商品最有可能放在一起销售。关联营销的前提是不影响当前商品的展示，将顶部的关联推荐和底部的关联推荐分开处理是最佳的处理方法。顶部的关联推荐可以按照与产品相关的思路，例如手机的保护套、耳机、屏幕保护膜等。底部的关联推荐可以是与购买人群相关的，即当前产品的替代产品，例如同类目同属性的产品。（7）商品详情页传达了几乎所有的商品信息，除了固定的主图、价格、销售属性等模块外，卖家可以自由组织宝贝描述的部分，这些信息就是提起顾客兴趣的关键。由于展示的信息量巨大，详情页通常会被做得很长，在这种情况下店家需要挖掘并优先展示顾客最感兴趣的内容。1.2.5 旺旺咨询率
阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌，它是淘宝和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件/聊天工具，可以帮助用户轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈生意，简洁方便。
这个品牌分为阿里旺旺（淘宝版）、阿里旺旺（贸易通版）与阿里旺旺（口碑网版）三个版本。这三个版本之间支持用户互通交流，但是，如果你想同时使用与淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能，需要同时启动淘宝版与贸易通版。贸易通账号需登录贸易通版阿里旺旺，淘宝账号需登录淘宝版阿里旺旺，口碑网对应登录口碑版的阿里旺旺。以前的贸易通升级为阿里旺旺贸易通版本后，在原来贸易通的基础上，新增了群，以及和阿里旺旺口碑版和淘宝版用户互通聊天、动态表情、截屏发图等新功能，贸易通用户可以用原来的用户名直接登录使用。
旺旺咨询率是指通过阿里旺旺咨询客服的用户数占总访客数的比例。比如今天你的店铺一共有1000个访客，这1000个访客中，有800个访客要么看一眼直接离开页面，要么默默地收藏你的店铺，要么直接下单购买你的产品，总之都没有点击你的旺旺，没有和你或你店铺的其他客服进行旺旺咨询，没有任何沟通。而其余200个访客则点击旺旺进行咨询和沟通，那么这200个访客就属于旺旺咨询人数，他们占总的1000个访客数的比例，即200/1000=0.2。也就是说，今天你的店铺的旺旺咨询率是20%，即100个人中会有20个人进行旺旺咨询，主动与你的店铺客服沟通。1.2.6 静默转化率
静默，顾名思义，就是顾客不说话、不咨询，直接购买你的产品。静默转化率是指直接拍下付款的客户数量占整个访客数的比例，用公式表示：
静默转化率=静默购买人数/访客数
比如你到一个淘宝店里，看到某款产品的详细介绍，没有疑问或是懒得去咨询旺旺，直接拍下并支付购买该款产品。这种行为就是静默下单，对店铺而言，你属于静默购买的人，给店铺增加了一个静默购买人数。静默转化率考察的是店铺的整体水平，包括宝贝描述、店铺的装修、宝贝的图片、宝贝的说明等内容。提升静默转化率，就要从店铺自身出发。那么应该如何提高静默转化率呢？1.清楚你的数据
一个客户到实体店购物，销售人员通常通过这个客户的穿着神态确定向他销售什么价位的产品，通过其在沟通过程中的表情和语言，引导用户购物成交。作为一个网络平台，你应该如何去掌握用户的特征、神态、语言呢？此时就需要你掌握用户数据。在已经清楚地知道你的转化率，知道用户为什么没有转化产生订单的基础上，还需要哪些数据呢？比如用户访问了你的哪些网页，用户从哪些页面跳出了你的网站，用户从哪些页面实现了转化，跟踪用户在你的网站的行为路径。2.让产品图片美观并让图片显示更快
纵观淘宝店铺，图片展示美观的很少，图片加载速度超过10秒以上的比比皆是。数据表明，一个用户等待图片加载速度的时间不会超过3～5秒，并且用户在这3～5秒的加载等待中会产生情绪的变化，即购买欲望可能会降低。而很多网商不注重图片的质量，一个精度10000PX的图片和一张被压缩了的精度可能只有1000PX 甚至更低的图片，给用户的触动是完全不一样的，用户可能会因为一张精致的图片触动了其感官觉得很美而下单，也可能因为一张模糊不清的图片而感觉产品质量不佳而放弃下单。而大部分网商们却意识不到区区几张图片就能让生意天差地别。
每一个产品的描述图片就如同实体店中的产品陈列橱窗，一个实体店店主之所以要花数万元甚至数十万元装修一个店铺，就是为了让产品展示看起来很高档，以提升产品的附加值，一个名贵的珠宝，若是放在地摊上，也很难让其卖出高价。所以要提升订单转化率，一定要在产品的图片展示上下足功夫。3.提高产品导航和关联
大多数网店都在首页罗列许多的产品，其实这是错误的做法，首页的作用不在于陈列产品，而在于迎合用户，导入用户。比如用一些配合季节的主题活动，如“春季做个时尚气质女人必备”、“春季吃出的魅力”等先触动用户，让用户在被触动后点击进去挑选商品。你要相信用户在购买欲望产生和未产生下挑选产品时订单转化率完全是天差地别的。
商品关联的目的是让用户购买，那么你应该只关联最有可能成交的商品，而不是关联一堆商品让用户无从选择。就如沃尔玛著名的案例，在纸尿布旁边放啤酒，而不是在纸尿布旁边放一堆食品，因为有数据显示啤酒最容易被选择。因此，你在网上关联，也一定要关联最有可能成交的商品。4.给用户信心
用户浏览了你的产品，最后却没有选择你的产品，很大程度上是对产品缺乏信心。完美精致的图片，给用户的第一感觉就是高档；凸显客服质量——24小时受理，当然实际时间可能没这么长，但是可以尽量延长时间；承诺30天内发现任何质量问题都可以退货或退款；鼓励你服务好的用户进行产品评价；对用户静默的留言给予积极细致的答复……这一切都有助于提高用户对你的信心，让用户更容易下单而不流失用户。5.卖出亮点和特色
一个店铺如果有自己的亮点或者特色，对买家来说就更有吸引力，随之带来的就是高转化率。很多卖家说不知道自己有什么亮点，其实就地取材就是卖点，掌柜就是亮点，店铺就是特色。只要用心，其实要用的素材很多。6.把买家的心理落差缩小
出于王婆卖瓜的心理，很多卖家在撰写或者选择文案时都是尽量地放大宝贝的好处，似乎宝贝是超乎想象的完美，文案都是广告式、口号式的标准。我们不反对发挥文案的营销作用，但过度的、单一的、泛滥的广告式、口号式文案，事实上隐形提升了买家对宝贝的购买期望，收货之后一旦买家有心理落差，就不会再次购买，这样就造成了客户流失。1.2.7 咨询转化率
咨询转化率是指通过咨询客服最终购买产品的人数占总咨询人数的比例，用公式表示：
咨询转化率=咨询后成交人数/总咨询人数
静默转化率结合旺旺咨询率，将两者放在一起进行数据分析，才显得更加有意义，会出现以下几种情况。（1）静默转化率低，咨询转化率低。（2）静默转化率低，咨询转化率高。（3）静默转化率高，咨询转化率低。（4）静默转化率高，咨询转化率高。
对于情况（1）：说明产品根本没有吸引力，至少是没有让人购买的欲望。
对于情况（2）：说明你的产品页面讲解和介绍不够具体，但是至少访客是有兴趣的，只是你还没有解决大部分买家的疑问或顾虑。
对于情况（3）：说明你的客服接待水平不好，访客不咨询还好，一旦咨询就不想购买了。
对于情况（4）：说明你的产品页面吸引力比较好，不管咨询与否，都能做到很好的转化。
以上四种情况只是大致说明静默转化率和咨询转化率的联系，实际情况可能要复杂很多。比如静默转化率的高低，与老客户数量、产品价格等有关；而咨询转化率的高低，大部分是由客服的销售水平决定的。客服的服务质量将直接影响店铺的销售额、退货率，间接地影响客户对于品牌的忠诚度、回头率等。
有些人觉得淘宝客服就是陪客户聊天，客户问什么，把问题解答了即可，如果这样想你就会白白浪费很大一批流量，下面给大家举一个童装店铺的案例。买家问：你好，我女儿3个月15斤67厘米，穿多大的合适啊？一般的客服首先会给买家推荐穿多大码的比较合适，但是这个童装店的淘宝客服却没有直接回答。而是问买家：“亲，是南方还是北方？”该淘宝客服这样问的原因是什么？因为南方和北方的天气不一样，这就导致穿衣的厚度要求不一样，充分了解买家的需求才能更好地为买家服务，增加咨询转化率。所以这个淘宝客服先问买家是南方的还是北方的，再判断这个地方的天气状况，最后根据孩子的生长情况做出恰当的推荐。买家说她在广州，广州要比北方热一些，这款衣服如果现在穿会比较热，要在两个月以后穿。那么两个月以后孩子又会长多高？体重是多少？淘宝客服站在专家的角度去考虑孩子的生长，显得十分体贴和专业，这就是通过聊天来判断买家的需求。因为你不仅仅是一个客服，还要把产品销售出去，要知道自己的产品适用于哪些人群，这些人群有哪些特点，只有针对客户的需求才能更好地把产品销售出去，提高产品的咨询转化率。
这里还要强调一点，客服一定要懂得有技巧地对买家催拍催付，因为如果催拍不及时，那么买家就很有可能跑去其他店铺购买了，常见的催拍参考话语如下。“亲，今天的发货就快截止了呢，您现在拍下付款的话我们今天还能给您安排发货的哦，宝贝就可以尽快地到您手中哦！”“亲，这款是咱们家的爆款，数量有限制的哦，库存变化很快呢，以后买的话不能保证有货哦！”“亲，您现在拍下付款的话我可以向掌柜申请送您一个精美小礼物哦！”“亲，还没有看到您的订单呢，您拍下付款之后我们这边会尽快给您安排发货的哦！”“亲，现在咱们家有好评返现哦，收到货之后给好评就能够返您钱，这个优惠不是常常有的哦，亲喜欢的话就赶紧下手啦！”【提高咨询转化率的方法】（1）通常买家买东西，大部分都会想咨询一下，而且都希望能够第一时间得到客服的回应，就好比，如果到实体店买东西没有导购及时地跟买家进行交流，那么流失率就会很大，因此，为了提高网店转化率，客服应该提高及时的响应时间，并且要灵活运用快捷语，将一些买家常问的问题添加到快捷语的回复里面，比如欢迎语、发货时间、发货快递及店铺活动优惠等。（2）很多客服因为不熟悉店铺产品而流失了很多买家，客服并不能因为和买家聊天就让买家购买你的产品，如果客服对自家的产品不熟悉，那么买家咨询的时候就得不到满意的解答，如果回答错了买家的问题，就会令买家对产品本身产生质疑，给买家带来不好的体验，所以，作为客服，必须要熟悉自家的产品。如果客服对产品本身不熟悉，就算买家购买了你的产品，最后也很容易导致一系列的售后问题。（3）客服具备的基本技能分为商品知识、物流知识、促销知识、淘宝知识和销售属性五个方面。销售属性指的是客户可能关心的一些销售信息，如衣服是否合身，穿着效果如何等。困扰客服首要的问题是基本技能，所以需要长期对客服进行强化培训。（4）老客户购物的时候，客服应该能够快速地识别出其姓名、购物记录、会员等级、偏好等信息，有针对性地进行服务。客服要能够根据客户的购物记录和咨询商品，推荐适合该客户的商品，提高客单价和转化率。客服应对客户信息做好备注，如某个客户不喜欢某家物流公司，那下次也不要使用此物流公司，做到让客户满意。（5）在淘宝购物的人形形色色，作为客服，一定要懂得以最饱满热情的态度接待每个买家，尽量多用些语气词，例如“亲”“哦”“好的哟”，同时还要多发一些表情，使得与买家之间的交流没那么僵硬，并且在回答问题时字数尽可能地比买家问的要多一些，对话结束后一定要有结束语，希望买家给店铺好评，也给自己好评。例如，跟买家说：“亲，收到宝贝满意的话，记得在评论中提到客服ÍÍ的名字哦，客服ÍÍ也一定会不断完善自己的服务质量的，您的表扬也是我前进的动力哦！”（6）对于拍下没有付款的用户，客服可以在旺旺上提醒进行催付，在旺旺后台有很多拍下却没有付款的订单有些买家可能在工作时无意间拍下了商品，拍下之后又有其他事情要做，就没有时间去付款，后来就忘记了，所以我们可以做一个订单催付系统，也就是把这些未付订单全部转化成有效的销量。1.2.8 成交转化率
从前文可以看出，转化率其实是个很广义的概念。成交转化率是体现流量最好的转化数据，分为静默转化率、咨询转化率等各种转化率。大家总提及的转化率实际上一般默认为成交转化率。成交转化率是指到网店购物成交的人数与总人数的比例，用公式表示：
成交转化率=成交人数/访客数
可以看到，前面讲的各个指标和环节，比如跳失率、旺旺咨询率、静默转化率、咨询转化率等都会影响到最终成交转化率的高低。所以要根据各个指标来分析它们对最终的成交转化率产生的影响，从而在各个环节上有的放矢，发现问题，解决问题，最终促使成交转化率的提升。
淘宝店铺推广自己的宝贝的时候要考虑潜在顾客的需求，有些顾客需求明确，喜欢通过宝贝属性相关关键词进入店铺购买，这个时候卖家要做的是如何用尽量少的钱去获取尽量多的流量，提高成交转化率。顾客访问的内容包括宝贝页内的宝贝描述和包装、宝贝价格、购买评价等，在新品上架或老品优化的时候都需要做产品测试，产品测试可以通过直通车来做。无论是对于新品还是对于老品的优化，都需要在比较明确的情况下，找出自己的宝贝存在哪些问题，是宝贝竞争力不够还是图片呈现、卖点包装这两个环节不好，或者是其他问题，这都要一步一步去试，最终找到影响宝贝成交转化率的关键问题所在。找到这些关键问题后就要开始优化自己的宝贝推广方式，尽力提高宝贝的成交转化率。【提高成交转化率的方法】（1）视觉效果是店铺吸引顾客眼球的第一步，好的视觉友好界面大大促进顾客观赏欲，淘宝卖家应用最广泛的视觉设计是界面架构，其涵盖了店铺首页模板、宝贝页面模板、店铺专题页面模板及促销活动模板。把店铺最重要的信息通过图片展现在第一屏的位置，界面颜色简洁大方，分流合理。好的视觉界面可以提升用户体验，给顾客带来好感，甚至能增加顾客的信任度。（2）店铺的多数流量是由单品宝贝搜索进来的，所以必须要合理规划引流宝贝的布局。既然要合理规划，就必须要从买家的需要下手，买家在描述中最想看到的是什么，其次想看到的是什么，依照需求等级进行布局，引导客户了解产品，促使成交。（3）很多消费者选择在网上购物的一个重要原因是网上产品的价格比实体店里的商品要便宜，所以商品的定价一定要合情合理。互联网是一个完全透明的平台，人们可以在互联网上得到的信息面非常广，大家应该意识到合理的价格是影响转化率的一个至关重要的因素。（4）当客户通过搜索等方式进入到店铺后，是否能够在店铺多作停留主要取决于店铺内的活动是否吸引人。现在最流行的活动是常规活动包邮、限时折扣、满就送；店铺主题活动周末购、新品体验及节日促销活动等。目前大多数活动都是以促销手段为主，利用社会性网络服务和更加新颖的活动促使客户参与到营销当中，最终促成成交。比起产品的质量和外观，很多消费者更关注性价比。因此，店铺应该经常策划一些活动让消费者感觉到在这类活动中享受到了优惠，他才更愿意在你的店铺里消费。1.3 淘宝店的浏览量和访客数
浏览量（PV）是指用户每次访问网站中的各个网页时均被记录一次。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。访客数（UV）是指全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重。综上所述，两者的最大区别为访客数是进行去重的，一个顾客来了多次会进行去重，而浏览量是每打开或者刷新一次都会被记录一次。
除非刻意给首页导入大量的流量，比如通过钻石展位、直通车页面推广，或是大型的淘宝活动，否则一般情况下，首页占到整个店铺的流量不会太高，一般在20%～30%。这要从买家的搜索浏览入口路径和过程上考虑，大部分买家都是通过搜索关键词寻找产品进入店铺，买家进入店铺的方式通常是先点击宝贝图片，再进入宝贝详情页。所以首页的浏览量（PV）和访客数（UV）在店铺整个流量中的占比，不会是最高的。
但是首页的浏览量和访客数如果太低也反映出不好的现象：一是收藏店铺的人群，也就是你的老顾客太少。二是可能你的详情页等引导非常差，比如在店铺装修的过程中，在宝贝详情页找不到店铺的导航栏，顾客想去首页却找不到入口，这种错误必须避免。
增加淘宝店的浏览量和访客数是店铺获取流量的关键，没有流量店铺很快就会经营不下去的。对于资金比较少的新手淘宝卖家来说，利用直通车或者淘宝客服都是不现实的，使用钻石展位更是不可能，大家所关注的是怎么免费推广自己的店铺，提升淘宝店的浏览量和访客数。【提高淘宝店的浏览量和访客数的方法】（1）论坛推广：一定要好好利用百度贴吧，百度贴吧的流量占到了整个百度总流量的20%左右，是在百度网页搜索后排名第二的大业务。所以大家要好好利用它，比如去八个贴吧，每天从贴吧里引到店铺的基本会在300左右，占店铺总流量的40%。到百度贴吧发贴时，建议先发一些和自己店铺相关的问题，然后再换个身份来顶贴，这样被楼主删除的可能性会比较小，效果会好一些。每天不用发太多的贴子，三四个即可，但是一定要长期坚持回复，不要让贴子降到第一屏下方。大家还可以去豆瓣、大众点评网、天涯论坛等发贴，宣传自己的店铺，增加店铺的浏览量和访客数。（2）问答推广：问答类的网站首选是百度知道，每天坚持回答10个和自己店铺相关的问题，一个月就有300个，长期坚持下去，带来的浏览量和访客数不可小视。还可以用腾讯的搜搜问问，虽然没有百度效果好，但效果也还是蛮不错的，而且对广告链接的要求没有那么严格，基本上是允许回答者留店铺地址的，这要比百度知道直接。淘宝求购几乎也都是买家的天地，所以大家也要好好利用。（3）淘宝、帮派、店铺活动推广：首先淘宝对新手会有一些优惠推广活动；其次多参加一些帮派活动，有的新帮派还有免费的广告提供，多进去逛逛，一定要争取机会参加，增加网店的曝光率。（4）多开展店内活动，这方面的促销对于提升浏览量和访客数是非常有效的方式。促销的方式有很多，比如低价甩卖、秒杀、赠送礼品、包邮等促销方式。低价甩卖是最吸引眼球的，大部分人喜欢捡便宜，新手首先要做的是增加信誉，只要不亏本什么都可以做；“秒杀”是一个非常能吸引流量的活动，也是可以激起大家抢拍欲望的活动，所以借助秒杀活动可以抬升整个店铺的人气和销量；赠送虽然是免费送给客户商品，但是会有一个条件，比如要消费满多少，所以客户想要你的赠品就会千方百计地买够规定数额的商品。现在如果不直接给优惠，大多数客户是不买账的，比如送抵价券，但抵价券是要下次用的，所以他宁可你给他降价或者送他一个赠品，这种活动是受买家欢迎的；包邮是当消费达到一定数量或者消费总额达到一定费用时，免除运费，不要盲目地打出全场包邮的广告，要看看哪些产品不适合包邮。（5）一个小店的外观很重要，是给顾客的第一印象，很多新手都不会店铺装修，店铺不用装修得太过奢华，否则会让顾客眼花缭乱，不知从何选起。店铺应该以简洁清新的风格呈现在顾客面前，但是店铺分类一定要精细，分类名词一定要够吸引人。首页左侧的分类是可以添加图片的，尽量选择一些精美的图片放在此处，这样才更能吸引浏览者的眼球，才可以使顾客停留更长的时间。（6）细节：顾客是通过宝贝搜索进入店铺的，选择关键词一定要换位思考，多利用一些工具，选出最适合宝贝的关键词标题。比如量子统计工具：打开量子统计工具，点击淘宝搜索关键词即可了解顾客是通过什么关键词进入你的店铺的。宝贝的上架时间很关键，直接影响到搜索宝贝的关键词的排名，关系到宝贝在前台亮相的机会，所以一定要选择在上网的高峰期上架宝贝。橱窗推荐位是淘宝提供给卖家展示推荐宝贝的位置。合理利用这些橱窗推荐位，将大大提高宝贝的点击率。分页是店铺各个导航条下的内容，淘宝给店铺的分页不少，店主可以选择需要的留下来，删除不需要的。比如看图购物很好，可以让客户以图片的方式快捷地浏览店铺的产品。自定义的分页很重要，根据自己的产品需要去定义这些分页的内容，例如产品的品牌历史、品牌故事、分辨真假的方法及个性的图片展示等，这些都可以用自定义页面去完成。1.4 淘宝店的跳失率
跳失率的概念前面已经介绍过，是指顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。跳失率是衡量被访问页面的一个重要因素，此前用户已经通过某种方式对页面形成事实上的访问，跳失的原因无非是感觉搜索点击达到的页面与预期不相符，更进一步来说是感觉页面内容、服务，甚至整体网站感觉与之前预期不符。如果首页跳失率太高，说明首页非常不受欢迎，做得很失败。
让买家真正下单购买产品是卖家的根本目的。如果访客看过首页后就直接离开，就没有机会推销产品。首页的作用之一是分流各种流量到具体的页面，尤其是宝贝页面，如果访客直接跳失，就不会产生购买和转化了。
首页的跳失率，平时要尽量控制在30%以下。在做大型活动和钻展的时候，因为曝光度极高，可能会有很多购买意向不是很强的流量进来，此时首页的跳失率也至少要控制在50%以下。实际上，50%已经是很大的数字，这意味着一半直接进入首页的流量被白白错失，有一半的客户没有被店主抓住，让他们跳失了。所以首页的跳失率是越低越好，没有下限。1.5 淘宝店的出店率
一个页面的出店率，是指顾客在离开店铺前，访问当前页面之后点击该宝贝页中的任何链接（比如关闭该页面、刷新该页面），或者点击了该页面中的店外链接而离开店铺的次数占页面被查看总次数的比例。
很多人由于找不到理想的宝贝，会到店铺首页再逛一逛。如果还没有太大的意向，往往最后停留在首页，然后关闭页面离开。所以出店率，一定会比跳失率稍微高一些，一般来讲，控制在50%左右都是正常的。
这个指标相对于跳失率并不那么重要。不过请注意，它不是不重要，只是相对不重要而已。1.6 淘宝店页面的关注点
前面提到过，淘宝店的页面包括首页、分类页、宝贝页（产品页）、搜索页及自定义页，这些页面是顾客进店要浏览的页面，它们通过链接有机结合起来，组成一个网上购物平台。而淘宝店各页面的关注点不同，向顾客传送的信息也不同。
首页是店铺的门面，是顾客进店后第一眼看见的页面，所以良好的设计风格能给顾客带来深刻的第一印象；分类页起到导航指引作用，顾客可以通过它对自己要买的产品进行初步定位，找到一个大类的一系列商品；宝贝页，即产品页，是宝贝（产品）的展示页面，顾客通过它可以看到宝贝（产品）的详细介绍，对自己要买的商品有所了解，最终作出决定；搜索页是顾客通过关键词精准定位某类产品的页面，它可以帮助顾客快速找到需要的东西；自定义页面包括很多内容，是卖家自我特色的展现，通过它可以使顾客更加了解店铺及其商品。
淘宝店页面带来的流量大小不同，但优化这些页面会提升店铺的转化率，更多地达成交易，这是毋庸置疑的。所以卖家要时刻关注这些页面的点击浏览情况，以便做出相应的调整和设计，从而为店铺带来更多的销量。1.6.1 首页到产品页、分类页等页面的点击率
因为首页有海报和各个产品的图片等，每个地方都代表了店铺的布局。那么通过首页到产品页、分类页等页面的点击率，可以比较出店铺哪些位置的布局比较合理、点击率比较高，哪些位置布局比较失败、点击率比较低。比如你在网店上做了一张海报，放在首页的某个位置，很期待潜在的顾客多去点击查看海报里的链接页面，但点击率很低，几乎没有人点击海报查看。这说明这个布局不够合理，需要及时更改位置和图片。
首页到产品页、分类页等页面的点击率高是每个店主希望看到的，这表示访客对产品或信息很感兴趣，对店铺的页面布局不反感，愿意多了解。店铺的格局应该让访客看得明白，愿意深入其中，而不是瞥一眼就离开，就像顾客进入一家商场，愿意悠闲自在地逛逛各种货架，说不定就会遇到要买的商品并为之驻足，最后达成交易。较高的点击率在很大程度上能促进成交转化率的提高，如果顾客都不愿意从首页点击进去，再好的宝贝也难以被发现。1.6.2 产品详情页的关注点
产品详情页，即宝贝详情页，是产品的详细信息介绍和细节展示页面。正常情况下，产品详情页在全店流量中的比例是50%以上，是访客直接了解产品信息最重要的页面。那么要做好产品详情页，需要关注哪些内容呢？1.浏览量和访客数
毫无疑问，一般情况下，在整个店铺流量中，占比最大的页面一定是宝贝详情页。因为顾客搜索寻找的，点击进来的，最终选择和下单的，都是宝贝页。所以宝贝页是最值得关注的页面。尤其是一个爆款，该爆款的宝贝详情页的浏览量和访客数，都是相当惊人的。如果一个宝贝的详情页根本没有流量，那么产品再好，也销售不了多少。2.跳失率
一个宝贝详情页的跳失率如果过高，说明宝贝根本没有让人购买的欲望。这时就要分析问题所在：到底是宝贝详情页优化没做好、价格过高，还是图片太差劲、差评很多、宝贝本身不好，或者是其他原因。
宝贝详情页的功能和首页完全不同，它主要承载的不是分流的功能，跳失率一定比首页高。一般来讲，跳失率不要高得离谱，不要高过店铺平均跳失率即可。但爆款的跳失率，往往会低于所有宝贝页面的平均跳失率。因为爆款一般是比较吸引人的，跳失率自然会低一些。3.收藏率
收藏率越高，说明该款宝贝受欢迎程度越高。没有人会收藏不感兴趣的商品。所以可以利用收藏率的高低来判断宝贝的受欢迎程度，借此寻找有可能成为爆款的商品，这是一种不错的办法。一般来说，收藏率如果达到10%甚至更高，那往往这个宝贝就具备爆款的潜质。
数据要达到一定的量才能作为判断的依据。比如一款产品刚刚上线，才10个人看到，就有2个人收藏，这个基数太小，不能说明问题，不可贸然地认为这款产品的收藏率达到20%。一般应该在浏览量达到几百时再去分析收藏率。4.成交转化率
做生意就是要促成成交。前面的很多数据分析，都是为了更好地促进成交，为成交做准备。所以最终决定一款宝贝能不能卖爆的，成交转化率是重中之重。一款宝贝的成交转化率如果非常高，只要货能及时供应，且质量没问题，那么只需要大量的流量即可。而流量问题在宝贝转化率非常好的情况下根本不是问题，直接购买即可。
很多人总是不愿意做花钱的事情。但大家应该更多地考虑投资报酬率，如果用一小笔钱可以赚到更多钱，为什么不去做？1.6.3 产品详情页的数据指标
做淘宝店铺，会遇到很多意想不到的问题，下面针对两种情况，给出应对方案。1.收藏率很高，但是转化率很低
这是一个很矛盾的问题，既然收藏率高，说明产品比较受欢迎，但为什么没人购买呢？宝贝详情页没优化到位往往不是重点。访客既然收藏了，说明他的购买意向是比较高的，如果详情页根本没吸引到他，他的判断应该是这款产品不值得关注，一般不会去收藏此页。那是什么原因导致访客迟迟不购买这款他已经看好并收藏的产品呢？
大量的经验和数据表明，这种情况大部分都是价格因素导致的。通常是因为产品价格较高，超过大部分人的心理预期，很多人不舍得购买，所以他们会选择先收藏，等降价促销或者实在急需的时候再购买。也可能是产品的销量和评价太少，让其无法下定决心购买，很多人都不想做第一批吃螃蟹的人，想等有了一定数量的销量和评价以后再决定是否购买。再者，也可能因为产品是季节性产品，比如衣服，如果你销售的是一款夏天穿的短袖连衣裙，那天气还比较冷的时候，顾客就会先收藏，到夏天再买。
到底是哪一个或是哪几个原因导致了这种情况的出现，需要分析并逐一排查，比如通过折扣工具去调整产品价格，观察几天，再看看是不是价格因素导致的。但有时价格太低也会导致转化率很低，例如一款真狐狸毛羽绒服，价格卖得太低，顾客可能会想这不会是假的吧？真的狐狸毛羽绒服会那么便宜？
如果怀疑销量和评价是影响转化率的原因，那就抓紧弄几个销量和评价出来看看效果。
如果怀疑是季节性原因，就换位思考一下，如果是你，你会现在购买这个产品吗？
通过不断排查和思考，最终找到问题所在。接下来就应该针对问题制定解决方案，以提高收藏的转化率。2.收藏率低，但是转化率高
这种情况一般不常见，一般发生在极便宜的产品上。比如9.9元包邮等产品有时候会有这样的情况发生。顾客根本不需要收藏，看到产品符合自己的需求，就直接购买，反正花不了多少钱，可以冒险一试。当然这不是绝对的，并不是说超级便宜的产品，在收藏率低的情况下转化率绝对高，因为超级便宜的商品，顾客可能根本看不上，懒得收藏，更别提转化率了。1.7 小结
淘宝SEO的基础知识很多，比如页面架构、转化率、旺旺咨询工具等。本章除了讲解淘宝SEO的基础概念，还讲解了淘宝SEO相关参数的应用，比如如何增加有效入店率、成交转化率，如何降低跳失率等，并且举了很多案例，希望大家仔细研究，做到面面俱到，使自己的网店在淘宝上有好的排名。
本章还为大家讲解了淘宝各页面的关注点，淘宝各页面的设计和侧重点对于店铺来说也是十分重要的，因为顾客进店首先接触的就是店铺页面，在淘宝的各页面上要讲究一定的规则形式，做到人性化设计，才能让潜在顾客对网店产生好感，从而增加转化率。
做淘宝SEO一定要注重细节，细节决定成败，并且淘宝SEO是一个长期的过程，不是一蹴而就、一劳永逸的，需要大家不断坚持做下去，让自己的店铺成为信誉、实力、口碑都优秀的金牌旺铺。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]