作者：谈璐 刘红
出版社：人民邮电出版社有限公司
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跨境电子商务实操教程试读：
前言
当前世界贸易增速趋于收敛，越来越多的商家正努力开拓新型渠道。外贸渠道的持续转型为跨境电子商务的发展提供了增长动力。目前，我国境内各类跨境电子商务平台企业已超过5 000家，通过平台开展跨境电子商务的外贸企业逾20万家，跨境电子商务占进出口贸易的比例从2010年的6%上升至2017年的27%，预计到2020年占比将达38%。未来借助政策的推动、科学技术的进步及行业成熟度的提升，跨境电子商务行业在进出口贸易中的比例将越来越大。
跨境电子商务的发展带动了行业对跨境电子商务人才的需求。目前，国内高校跨境电子商务人才培养尚处于起步阶段，电子商务、国际贸易、外语及商务类专业都在尝试开设跨境电子商务课程。在这样的背景下，针对企业培养有实战经验的跨境电子商务人才的需求，选择一本理论与实践相结合、循序渐进的跨境电子商务实操教材就显得至关重要。
本书是基于企业的实际需求和高校跨境电子商务人才培养的现状编写而成的。本书编写成员是全国示范高职院校的专业教师，来自电子商务、国际贸易、英语、日语和韩语5个专业，每位教师都有丰富的教学经验及跨境电子商务企业一线工作的经历。
本书共分为3篇内容：跨境电子商务基础知识、跨境电子商务平台实操、跨境电子商务风险防范与纠纷处理。本书以培养学生的实际操作能力为核心，同时注重学生综合素质的培养。书中以案例为导入，提出具体教学目标，层层递进，不断深入。理论知识围绕实操需求进行讲解，做到知识够用且能供学生自我完善、自我拓展，使学生能够掌握跨境电子商务策划与运营的基本技能，把握跨境电子商务的发展方向。
本书由南京工业职业技术学院的谈璐、刘红担任主编，参与编写的还有宋小琳、刘艳、钱春燕。具体编写分工如下：第1章、第6章、第13章、第14章由南京工业职业技术学院刘红编写，第2章由南京工业职业技术学院宋小琳编写，第3章、第4章第1节、第12章由南京工业职业技术学院刘艳编写，第4章第2节、第11章由南京工业职业技术学院钱春燕编写，第5章、第7章、第8章、第9章、第10章由谈璐编写，全书由谈璐统稿。
本书在编写过程中得到了南京瑞东汇通网络有限公司代晓明、崔文军的指点和帮助，同时，南京工业职业技术学院商贸学院阮晓文院长、王卫国老师也给予了大力支持，在此一一表示感谢。
跨境电子商务的发展非常迅速，平台规则不断更新，本书内容所遵循的规则以截稿时为准。由于编者学识有限，书中难免存在疏漏和不妥，恳请广大读者批评指正。编者2018年6月第1篇 跨境电子商务基础知识
本篇主要介绍跨境电子商务入门相关的基础知识，包括跨境电子商务的发展历程、市场、平台、支付与物流以及人才专业素养的知识。第1章 跨境电子商务的形成与发展学习目标掌握跨境电子商务的概念、特征、主要模式等基本内涵；了解中国跨境电子商务的发展历程以及近几年中华人民共和国海关总署（以下简称海关总署）、国家质量监督检验检疫总局、国家税务总局、中华人民共和国商务部（以下简称商务部）等多部门出台的一系列规范跨境电子商务发展的政策法规。案例导入近年来，随着全球经济的不景气，传统外贸产业受到较大的冲击。在此背景下，随着互联网技术和智能物流技术的不断提升，以及跨境电子商务政策性红利的不断释放，众多传统外贸企业意识到了“互联网+外贸”的重要性。未来，跨境电子商务必将成为我国外贸新的增长点。小王是某职业技术学院的一名应届毕业生，他非常希望能进入一家大型外贸公司从事外贸业务工作。可是参加几次招聘会后，小王很气馁，他发现传统外贸岗位的招聘机会很少，但他发现不少外贸企业招聘跨境电子商务专员，要求应聘人员具备一定的跨境电子商务操作能力和一定的工作经验。小王很苦恼，学校没有开设过相关课程，更没有提供过相关的实践机会。现在，小王非常想了解跨境电子商务的前世今生。近年来，跨境电子商务作为一种新型的外贸交易方式，发展迅猛，正逐渐成为外贸企业寻求境外商机的新途径。1.1 了解跨境电子商务1.1.1 跨境电子商务的概念
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台和电子商务方式达成交易及支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。可以简单地理解跨境电子商务就是以电子商务方式进行的进出口贸易。1.1.2 跨境电子商务的特征
相比较于传统贸易方式，跨境电子商务具有以下新特征。
1. 跨境电子商务的多边化
传统国际贸易主要是两国（或地区）间的双边贸易，即使是多边贸易，也是通过多个双边贸易来实现货物、资金的交换。而跨境电子商务在贸易过程中的信息流、货物流、资金流等已经由双边走向多边，即可以通过某地的电子商务平台，把处于不同关境的生产企业、支付结算企业及物流配送企业等联系起来，实现不同关境间的直接贸易。
2. 跨境电子商务的小批量
小批量是指单笔订单的成交货物数量少，甚至是单件。从跨境电子商务的业务模式来看，跨境电子商务可以是企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者的交易，而传统的国际贸易主要是企业与企业间的交易。与传统的国际贸易相比，跨境电子商务交易的次数和频率显然要高出许多，成交的商品呈现出类目多、更新速度快、批量小的特点。
3. 跨境电子商务的高效率
传统国际贸易是指某一国（或地区）进出口商通过另一国（或地区）进出口商，然后由流通企业，把商品层层分销出去，最后到达消费者手中。这其中所涉及的环节多，商品流通的时间长。而跨境电子商务是通过某地的电子商务平台，实现企业和消费者之间的直接交易，交易的信息可实现瞬间传递，增加了贸易的透明度，减少了信息不对称可能产生的贸易风险，从而使进出口交易环节减少、时间缩短、成本降低、效率提高。
4. 跨境电子商务的数字化
在互联网时代，人们购买数字化产品（如电子书、软件、影视作品等）的品类和数量快速增长，通过跨境电子商务进行交易的趋势日趋明显，而传统的国际贸易监管模式主要适用于货物及服务贸易，很难适用于新型的跨境电子商务交易。此外，在贸易环节中，电子化合同、证单的普及，无纸化通关模式的推进，使得国际贸易呈现出数字化特点。1.1.3 跨境电子商务的主要模式
我国跨境电子商务按照交易模式划分，可分为企业对企业（Business-to-Business，B2B）、企业对消费者（Business-to-Consumer，B2C）和消费者对消费者（Consumer-toConsumer，C2C）模式；按照商品进出口方向划分，可分为出口跨境电子商务和进口跨境电子商务；按照平台服务类型划分，可分为信息服务平台和在线交易平台；按照平台运营方式划分，可分为自营平台和第三方开放平台。下面分别介绍。
1. 按照交易模式划分（1）B2B
B2B是指分属不同关境的企业与企业之间通过互联网，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动，并通过跨境物流配送商品，最终完成交易的商业模式。目前，我国跨境电子商务交易中，B2B交易额占总成交额的80%以上。主要的代表企业有阿里巴巴国际站、中国制造网、环球资源网等。（2）B2C
B2C通常是指分属不同关境的企业直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。B2C跨境电子商务企业所面对的最终客户为个人消费者，以零售为主，物流模式主要是物流小包，目前大多数商品未纳入海关登记和纳税范围。代表企业有速卖通、亚马逊、兰亭集势等。（3）C2C
C2C通常指的是分属不同关境的消费者个人间的在线销售产品和服务。C2C作为初期的电子商务模式，本意是个人卖家通过第三方电子商务平台发布所要出售的产品和服务信息，个人买家最终通过电子商务平台与卖家达成交易，在线完成支付，并通过跨境物流送达商品，完成交易过程。但是现在C2C模式下的卖家基本都不是个人消费者，而是由专业卖家在出售商品，也就意味着真正C2C模式下的交易越来越少。
2. 按照商品进出口方向划分
按照商品进出口方向划分，跨境电子商务可分为出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。进口跨境电子商务的传统模式是海淘。海淘就是通过互联网搜索境外商品信息，通过电子订购单发出购物请求，由境外购物网站把商品通过转运或直邮寄回境内的购物方式。
此外，主要的进口跨境电子商务模式还有“直购进口”“保税进口”模式。“直购进口”指消费者通过亚马逊、eBay、速卖通等电子商务平台网购后，商品通过邮政通道或国际商业快递从境外运输入境，并以个人物品方式向海关申报，缴纳关税，然后再邮寄到消费者手中。“保税进口”则是指境外企业已经把商品以整批货物形式进口清关，存放于境内的保税区，境内的消费者通过电子商务平台下单后，商品以个人物品方式向海关申报，直接从境内保税区快递到消费者手中。
出口跨境电子商务是指通过跨境电子商务进行产品信息的发布，达成出口交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品，最终完成交易。
3. 按照平台服务类型划分
按照平台服务类型划分，跨境电子商务可以分为信息服务平台和在线交易平台。信息服务平台主要是为境内外会员商户提供网络营销平台，传递供应商或采购商等商家的商品或服务信息，促成双方达成交易。主要代表企业有阿里巴巴国际站、中国制造网、环球资源网等。
在线交易平台不仅为企业提供产品或服务信息，还可以通过平台在线完成搜索、咨询、下单、支付、物流和评价等全过程，已经成为当前跨境电子商务的主流模式。
4. 按照平台运营方式划分
自营平台是通过搭建在线平台，整合供应商资源，通过较低的进价采购商品，然后以较高价格出售商品。此模式下，卖家以商品差价作为盈利模式。主要代表企业有兰亭集势、米兰网、大龙网等。
第三方开放平台通过搭建在线商城，整合物流、支付、运营等服务资源，吸引商家进驻，为交易双方提供跨境电子商务交易服务。此模式主要以收取卖家佣金及增值服务佣金为主要盈利模式。主要代表企业有速卖通、敦煌网、亚马逊、阿里巴巴国际站等。1.2 我国跨境电子商务的发展历程
跨境电子商务的发展，从时间阶段来看，可以分为跨境电子商务1.0阶段（1999—2003年）、跨境电子商务2.0阶段（2004—2012年）和跨境电子商务3.0阶段（2013年至今）。1.2.1 跨境电子商务1.0阶段（1999—2003年）
1999年，马云创立了阿里巴巴，开创了中国跨境电子商务的1.0阶段。这一阶段的主要商业模式是网上展示、线下交易的外贸信息服务模式，主要停留在为企业提供信息服务阶段，还不存在网上交易。
2000年前后，电子商务进入了快速发展阶段，越来越多的中小外贸企业意识到互联网的优势和利益。那时网络黄页不仅能帮助企业建立网站和实现上网功能，还有网络营销和业务推广功能，大大地降低了中小外贸企业的运营成本，很快成为广大中小外贸企业优先选择，网络黄页网站快速地发展起来。
这一阶段以阿里巴巴国际站平台和环球资源网等平台为典型代表企业。阿里巴巴成立初期，主要以网络信息服务为主，线下交易为辅，是当时中国最大的外贸信息黄页平台之一。环球资源网于1971年成立，前身为亚洲资源（Asian Source），是亚洲较早的贸易市场资讯提供者。此外，还有中国制造网、全球市场、慧聪网等大量以供需信息交易为主的跨境电子商务平台。
在跨境电子商务1.0阶段，这些电子商务平台的出现把中国外贸企业通过互联网推向了全世界的买家，但是无法完成在线交易，对于外贸电子商务产业链的整合仅限于信息流整合环节。1.2.2 跨境电子商务2.0阶段（2004—2012年）
2004年敦煌网的成立标志着跨境电子商务2.0阶段的到来。这一阶段，跨境电子商务平台通过网络来服务全球采购商和中国供应商，整合了信息流、资金流和物流的一站式服务，将线下交易、支付、物流等环节实现电子化，逐步实现在线交易。相比较第一阶段，跨境电子商务2.0阶段更能体现电子商务的本质，借助跨境电子商务平台，通过整合服务、资源，有效打通上下游供应链，主要包括B2B和B2C两种平台模式。
在跨境电子商务2.0阶段，外贸企业做跨境电子商务的主要途径有两种：一是通过跨境电子商务平台模式，在第三方平台上，如亚马逊、eBay、速卖通及敦煌网等平台上建立网店；二是独立电子商务模式，通过搭建自有的网站平台，成为独立电子商务，如兰亭集势、大龙网等。
在跨境电子商务2.0阶段，第三方平台实现了营收的多元化，盈利模式已转向交易佣金、互联网金融和网络配套服务等方面，通过平台上营销推广、支付服务、物流服务等获得增值收益。1.2.3 跨境电子商务3.0阶段（2013年至今）
2013年被称为跨境电子商务的转折年，跨境电子商务全产业链都出现了商业模式的变化。跨境电子商务的转型，标志着跨境电子商务3.0阶段的到来。
近年来，跨境电子商务进入整合、转型期，跨境电子商务的发展逐渐呈现出许多新的特点，如参与主体的多样化、全产业链、品牌化。
1. 参与主体多样化
在2013年之前，跨境电子商务的主要参与者是一些小微企业、网商、个体工商户或者“草根”创业者。2013年之后，越来越多的大中型企业、工厂和传统的外贸商也开始批量进入。
2. 全产业链
为了贸易便利化，除了产品，仓储、通关、税收和在线支付等全产业链问题，国家还推出了一体化通关和单一窗口政策，为跨境电子商务企业及服务企业不断整合多方资源提供一体化服务，促使跨境电子商务向规模化、集约化、全产业链化的优质纵深化方向发展。
3. 品牌化
早期的跨境电子商务主要以小微企业为主，他们销售物美价廉的产品，没有太多的品牌意识。近年来，随着大量的大中型企业、品牌商、贸易商的加入，越来越多的企业开始从简单的加工级贸易，逐步向品牌化、规模化的运营之路转型。1.3 我国跨境电子商务的发展特点及趋势1.3.1 跨境电子商务的发展特点
近几年，我国跨境电子商务交易规模持续扩大，在我国进出口贸易中所占比重持续提高。目前，我国跨境电子商务行业的发展主要呈现出以下几方面特点。
1. 跨境电子商务规模快速扩大，增长速度减缓
中国电子商务研究中心的《2017年最新跨境电子商务数据报告》显示，2014年，我国跨境电子商务整体交易额为3.9万亿元，增长速度为34.5%；2015年的交易额为5.1万亿元，增长速度为30.8%；2016年的交易额为6.3万亿元，增长速度为23.5%；2017年的交易额为7.5万亿元，增长速度为19%。
以上数据显示，我国跨境电子商务的整体交易额持续快速扩大，增长速度有所回落，增长的态势向健康、有序的方向发展。
2. 从进出口结构来看，出口占比优势明显
目前，从我国跨境电子商务的进出口结构看，出口占据绝对比重，进口增长迅速。中国电子商务研究中心的《2017年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2017年上半年，中国跨境电子商务中的跨境出口占比81.5%，跨境进口占比18.5%。由此可见，我国跨境电子商务出口比重明显高于进口比重。但是，随着行业开放程度和消费者对跨境电子商务购物方式接受程度的提高，进口部分占比持续提升。
3. 从交易模式来看，B2B仍占据主导地位，B2C快速发展
从交易模式来看，B2B仍旧是跨境电子商务的主导，占比高于80%。今后，随着跨境贸易主体越来越多样化，产品的种类更个性化，跨境交易订单趋向于碎片化和小额化。未来，B2C交易占比有望继续提升。然而，以阿里巴巴国际站和环球资源为代表的跨境B2B单笔交易量大且订单比较稳定。因此，未来一段时间，B2B仍然是中国企业开拓境外市场的最重要模式。
4. 跨境电子商务平台竞争激烈，移动端交易将引领未来潮流
目前，我国主要跨境电子商务进口平台包括网易考拉、天猫国际、唯品国际、京东全球购和聚美极速免税店。国际B2C跨境电子商务出口平台主要包括亚马逊、阿里巴巴速卖通、Wish、eBay和敦煌网等。随着互联网技术的不断推进，便捷的移动端应用越来越成为诸多买家的购物方式。当前，移动端交易在境内已经占据了约一半的在线购物交易量，未来境外的移动端营销必将成为跨境电子商务的一个主战场。
此外，我国跨境电子商务从出口国家和地区来看，美国和欧盟国家是我国跨境电子商务出口的主要目标国家，占比明显高于其他国家，其次是东盟以及日本等国家和地区；就产品种类来看，主要集中在以手机及其附件为主的3C电子产品和服饰、母婴等二十几个产品种类。1.3.2 跨境电子商务的未来发展趋势
跨境电子商务的发展方向必然是朝着降低交易成本、全球贸易便利化，有利于提升居民福祉，有利于营造良好的营商环境，促进经济长期健康发展的方向前进。
1. 跨境电子商务占进出口贸易额的比重将不断增加
跨境电子商务的增长速度远远高于传统外贸，业务规模已相当可观。目前，境内各类跨境电子商务平台企业已超过5 000家，通过平台开展跨境电子商务的外贸企业逾20万家，跨境电子商务占进出口贸易的比例从2010年的6%上升至2016年的28%，预计到2020年占比将达38%。未来借助政策的推动、科学技术的进步以及行业成熟程度的提升，跨境电子商务行业在进出口贸易中的比例越来越重，整个行业仍处于快速增长阶段，未来将占据更加重要的地位。
2. 海外仓储高速发展，保税模式潜力巨大
当前，我国跨境物流体系不完善，配送周期过长，部分地区难以追踪物流，经常出现包裹破损甚至丢失的问题，物流发展滞后的问题亟待解决。海外建仓是突破跨境物流瓶颈的重要方式，有利于以大宗运输替代零散小包的运输，降低物流成本，缩短配送时间，实现供应链效率的提升和本地化。
此外，保税模式通过采用海运等物流方式集中进口，把货物提前进口到保税区，境内消费者通过网络下单后，商家直接从保税区发货，能有效解决当前跨境电子商务普遍采用的国际直邮方式的慢、小、退换货难等问题，也能有效降低物流成本。目前来看，保税模式是最适合跨境电子商务发展的集货模式，也是境内电子商务平台选用的主要模式。
3. 跨境电子商务行业趋于规范化、透明化
自2013年起，中华人民共和国国务院（以下简称国务院）、海关总署、国家质量监督检验检疫总局和国家税务总局等相关机构先后出台一系列规范跨境电子商务行业发展的政策文件。尽管跨境电子商务行业目前仍缺乏一个完整的法律法规体系，不同试点城市执行的标准也不同，未来政策变动的可能性也比较大，但是目的都在于促进行业发展，未来规范化的政策及管理模式不可避免。1.4 跨境电子商务的相关政策
2013年，我国首先确立上海、杭州、宁波、郑州、重庆为第一批跨境电子商务进口试点城市。随后，广州、深圳、福州、平潭、天津加入，全国跨境电子商务保税进口试点城市扩容至10个。2015年3月，设立中国（杭州）跨境电子商务综合试验区。2016年，国务院印发《关于同意在天津等12个城市设立跨境电子商务综合试验区的批复》，在天津、上海、重庆、合肥、郑州、广州、成都、大连、宁波、青岛、深圳、苏州这12个城市新设一批跨境电子商务综合试验区。至此，我国跨境电子商务的试点由点到面，发展迅速。
由于跨境电子商务在交易方式、货物运输、支付结算等方面与传统贸易方式差异较大，现行管理体制、政策、法规及现有环境条件已无法满足其发展要求，而跨境电子商务承载着我国外贸转型升级的使命。因此，近年来得到国家的大力推动。我国对跨境电子商务出台的相关政策大致可以分为政策萌芽期、政策发展期和政策爆发期等3个阶段，从最初规范行业发展到支持引导，再到实施层面推进。2013年被业界称为跨境电子商务元年，因为自2013年起，国务院就先后出台了一系列支持和推动跨境电子商务发展的政策，有力地促进了我国跨境电子商务的蓬勃发展。
1. 《关于促进进出口稳增长、调结构的若干意见》（2013.7）
国务院办公厅在2013年7月的《关于促进进出口稳增长、调结构的若干意见》中指出，要“完善多种贸易方式。积极研究以跨境电子商务方式出口货物（B2C、B2B等方式）所遇到的海关监管、退税、检验、外汇收支、统计等问题，完善相关政策，抓紧在有条件的地方先行试点，推动跨境电子商务的发展。推进市场采购贸易发展，在总结义乌试点经验的基础上，适时扩大试点范围。研究完善边贸发展政策，扩大边境贸易。”
2. 《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》（2013.8）
2013年8月，国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知中提到7点支持政策。（1）确定电子商务出口经营主体（以下简称经营主体）
经营主体分为三类：一是自建跨境电子商务销售平台的电子商务出口企业，二是利用第三方跨境电子商务平台开展电子商务出口的企业，三是为电子商务出口企业提供交易服务的跨境电子商务第三方平台。经营主体要按照现行规定办理注册、备案登记手续。在政策未实施地区注册的电子商务企业可在政策实施地区被确认为经营主体。（2）建立电子商务出口新型海关监管模式并进行专项统计
海关对经营主体的出口商品进行集中监管，并采取清单核放、汇总申报的方式办理通关手续，降低报关费用。经营主体可在网上提交相关电子文件，并在货物实际出境后，按照外汇和税务部门要求，向海关申请签发报关单证明联。将电子商务出口纳入海关统计。（3）建立电子商务出口检验监管模式
对电子商务出口企业及其产品进行检验检疫备案或准入管理，利用第三方检验鉴定机构进行产品质量安全的合格评定。实行全申报制度，以检疫监管为主，一般工业制成品不再实行法检。实施集中申报、集中办理相关检验检疫手续的便利措施。（4）支持电子商务出口企业正常收结汇
允许经营主体申请设立外汇账户，凭海关报关信息办理货物出口收结汇业务。加强对银行和经营主体通过跨境电子商务收结汇的监管。（5）鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务
支付机构办理电子商务外汇资金或人民币资金跨境支付业务，应分别向国家外汇管理局和中国人民银行申请并按照支付机构有关管理政策执行。完善跨境电子支付、清算、结算服务体系，切实加强对银行机构和支付机构跨境支付业务的监管力度。（6）实施适应电子商务出口的税收政策
对符合条件的电子商务出口货物实行增值税和消费税免税或退税政策，具体办法由中华人民共和国财政部（以下简称财政部）和国家税务总局等有关部门另行制订。（7）建立电子商务出口信用体系
严肃查处商业欺诈，打击侵犯知识产权和销售假冒伪劣产品等行为，不断完善电子商务出口信用体系建设。
3. 《关于支持外贸稳定增长的若干意见》（2014.5）
在2014年5月国务院办公厅发布的《关于支持外贸稳定增长的若干意见》中提到，要“创新和完善多种贸易平台。加快国际展会、电子商务、内外贸结合商品市场等贸易平台建设。扩大‘市场采购’方式试点范围。出台跨境电子商务贸易便利化措施。鼓励企业在海外设立批发展示中心、商品市场、专卖店、‘海外仓’等各类国际营销网络。”
4. 《关于加强进口的若干意见》（2014.11）
在2014年11月国务院办公厅发布的《关于加强进口的若干意见》中提到，要“大力发展进口促进平台。加大对国家进口贸易促进创新示范区的政策支持，支持大宗商品交易平台建设，完善进口贸易平台。抓紧总结试点经验，按照公平竞争原则，加快出台支持跨境电子商务发展的指导意见。充分发挥海关特殊监管区域和监管场所的作用，扩大相关商品进口。组织和支持举办进口展览会、洽谈会。发挥进口促进电子信息平台作用，交流市场信息，加强进口政策宣传。”
5. 《关于改进口岸工作支持外贸发展的若干意见》（2015.4）
在2015年4月国务院办公厅发布的《关于改进口岸工作支持外贸发展的若干意见》中提到，要“支持新型贸易业态和平台发展。支持跨境电子商务综合试验区建设，建立和完善跨境电子商务通关管理系统和质量安全监管系统，为大众创业、万众创新提供更为宽松、便捷的发展环境，取得经验后，逐步扩大综合试点范围。加快出台促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见，支持企业运用跨境电子商务开拓国际市场，按照公平竞争原则开展并扩大跨境电子商务进口业务。进一步完善相关政策，创新监管方式，扩大市场采购贸易试点范围，推动外贸综合服务企业加快发展，支持扩大外贸出口。”
6. 《关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见》（2015.5）
2015年5月，国务院在《关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见》中指出，要“加快培育新型贸易方式。大力推动跨境电子商务发展，积极开展跨境电子商务综合改革试点工作，抓紧研究制订促进跨境电子商务发展的指导意见。培育一批跨境电子商务平台和企业，大力支持企业运用跨境电子商务开拓国际市场。鼓励跨境电子商务企业通过规范的‘海外仓’等模式，融入境外零售体系。促进市场采购贸易发展，培育若干个内外贸结合商品市场，推进在内外贸结合商品市场实行市场采购贸易，扩大商品出口。培育一批外贸综合服务企业，加强其通关、物流、退税、金融、保险等综合服务能力。”
7. 《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》（2015.5）
2015年5月，国务院在《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》中提到，要“提升跨境电子商务通关效率。积极推进跨境电子商务通关、检验检疫、结汇、缴进口税等关键环节‘单一窗口’综合服务体系建设，简化与完善跨境电子商务货物返修与退运通关流程，提高通关效率。探索建立跨境电子商务货物负面清单、风险监测制度，完善跨境电子商务货物通关与检验检疫监管模式，建立跨境电子商务及相关物流企业诚信分类管理制度，防止疫病疫情传入、外来有害生物入侵和物种资源流失。大力支持中国（杭州）跨境电子商务综合试验区先行先试，尽快形成可复制、可推广的经验，加快在全国范围推广。”
8. 《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》（2015.6）
2015年6月，国务院办公厅印发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，提出了5个方面的支持措施。一是优化海关监管措施，进一步完善跨境电子商务进出口货物、物品管理模式，优化跨境电子商务海关进出口通关作业流程。二是完善检验检疫监管政策措施，对跨境电子商务进出口商品实施集中申报、查验和放行，对跨境电子商务经营主体及商品实施备案管理制度。三是明确规范进出口税收政策，继续落实现行跨境电子商务零售出口税收政策，按照有利于拉动国内消费、公平竞争、促进发展和加强进口税收管理的原则，制订跨境电子商务零售进口税收政策。四是完善电子商务支付结算管理，稳妥推进支付机构跨境外汇支付业务试点，鼓励境内银行、支付机构依法合规开展跨境电子支付业务。五是提供财政金融支持，对跨境电子商务企业走出去重点项目给予必要资金支持，为跨境电子商务提供适合的信用保险服务。向跨境电子商务外贸综合服务企业提供有效的融资、保险支持。
9. 《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》（2016.3）
2016年3月24日，财政部会同海关总署、国家税务总局发布我国跨境电子商务零售进口税收新政策，规定自2016年4月8日起，跨境电子商务零售进口商品将不再按邮递物品征收行邮税，而是按货物征收关税和进口环节增值税、消费税，以推动跨境电子商务的健康发展。
以上3个部门明确，跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2 000元，个人年度交易限值为人民币20 000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收；超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易，以及完税价格超过2 000元限值的单个不可分割商品，均按照一般贸易方式全额征税。
国务院关税税则委员会同时调整行邮税政策，将原有的4档税率10%、20%、30%、50%整合为15%、30%和60%的3档税率，其中，15%税率对应最惠国税率为零的商品；60%税率对应征收消费税的高档消费品；其他商品执行30%税率。
新税收政策下，购买跨境电子商务零售进口商品的个人将作为纳税义务人，实际交易价格（包括货物零售价格、运费和保险费）作为完税价格，电子商务企业、电子商务交易平台或物流企业为代收代缴义务人。
2016年5月，财政部发布消息，明确海关总署、国家质量监督检验检疫总局已通知实施，对跨境电子商务新政中规定的有关监管要求给予一年的过渡期。2016年11月，过渡期进一步延长至2017年年底。
10. 《关于促进外贸回稳向好的若干意见》（2016.8）
在2016年8月国务院办公厅印发的《关于促进外贸回稳向好的若干意见》中提到，要“加大对外贸新业态的支持力度。开展并扩大跨境电子商务、市场采购贸易方式和外贸综合服务企业试点。支持企业建设一批出口产品‘海外仓’和海外运营中心。总结中国（杭州）跨境电子商务综合试验区和市场采购贸易方式的经验，扩大试点范围，对试点地区符合监管条件的出口企业，如不能提供进项税发票，按规定实行增值税免征不退政策，并在发展中逐步规范和完善。加快建立与外贸综合服务企业发展相适应的管理模式，抓紧完善外贸综合服务企业退（免）税分类管理办法。”
自2013年以来，国务院在各类文件中，先后密集出台了一系列扶持政策，以促进我国跨境电子商务快速稳步发展，归纳起来，主要提到了以下几方面措施。
① 完善跨境电子商务进出口的税收、外汇、支付、通关、检疫等相关政策，积极倡导“单一窗口”综合服务体系建设。例如，2015年6月《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》中，就分别围绕跨境电子商务的海关监管、检验检疫、出口税收、支付结算和财政金融等5个方面提出了相关支持政策。
② 大力扶持和完善外贸平台和外贸综合服务企业的建设。在《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》《关于支持外贸稳定增长的若干意见》《关于改进口岸工作支持外贸发展的若干意见》《关于促进外贸回稳向好的若干意见》等多个文件中都提到加快国际展会、电子商务、内外贸结合商品市场等贸易平台建设和外贸综合服务企业试点。
③ 创新出口商品鉴定模式，完善市场采购试点工作。在《关于促进进出口稳增长、调结构的若干意见》《关于支持外贸稳定增长的若干意见》《关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见》等多个文件中，提到总结义乌试点经验，推进市场采购贸易方式的发展。
④ 支持海外仓建设。《关于支持外贸稳定增长的若干意见》《关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见》《关于促进外贸回稳向好的若干意见》等多个文件中提到要鼓励跨境电子商务企业通过规范的“海外仓”等模式，融入境外零售体系。
11. 国务院常务会议：扩容跨境电子商务综试区，监管过渡期再延一年（2017.9）
2017年9月20日的国务院常务会议决定，将跨境电子商务零售进口监管过渡期政策再延长一年至2018年年底，并加快完善相关制度。当天会议还决定，要在全国复制推广跨境电子商务线上综合服务和线下产业园区“两平台”及信息共享、金融服务、智能物流、风险防控等监管和服务“六体系”等成熟做法，积极探索新经验，在制定跨境电子商务国际标准中发挥更大作用。同时要再选择一批基础条件好、发展潜力大的城市建设新的综合试验区，推动跨境电子商务在更大范围发展。
12. 商务部：跨境电子商务综试区再增加5城（2017.12）
2017年9月，国务院常务会议研究决定，继续对天津、上海、杭州、宁波、郑州、广州、深圳、重庆、福州、平潭10个试点城市（地区）跨境电子商务零售进口商品暂按照个人物品监管。在2017年12月7日的中华人民共和国商务部（以下简称商务部）例行新闻发布会上，商务部发言人表示，自2018年1月1日起，将跨境电子商务零售进口监管过渡期政策使用的范围扩大至合肥、成都、大连、青岛、苏州5个城市。【思考与练习】
1. 请简述我国跨境电子商务交易模式的类型。
2. 请简述我国跨境电子商务发展的3个阶段。第2章 跨境电子商务人才专业素养学习目标了解跨境电子商务人才专业素养的素质要求、知识要求及能力要求。案例导入小王是一名即将毕业的大学生，一天他在招聘网站上发现一个跨境电子商务网络推广的岗位招聘信息。小王觉得这个岗位和自己的专业比较对口，于是他信心满满地接受了对方的面试。结果有点出乎小王的意料，虽然小王的专业能力很强，但是对于这个新兴的跨境行业了解不深，加上他性格较为内向，大学里几乎不参加任何学生活动，致使此次面试失败。这次面试的失败让小王疑惑：难道只懂贸易知识就无法胜任这个职位吗？跨境电子商务到底需要怎样的人才？2.1 跨境电子商务从业人员的岗位职责
目前众多跨境电子商务企业多处于初创阶段，客服人员、视觉设计人员、网络推广等是最迫切需要的初级人才。随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，负责跨境业务运营的商务型中级人才需求也会越来越迫切。2.1.1 初级岗位
初级岗位的特点是掌握跨境电子商务技能，懂得“如何做”跨境电子商务。目前，此类岗位的主要职责如下。
1. 客户服务
从业人员能采取邮件、电话等沟通渠道，熟练运用英语及法语、德语等小语种和客户进行交流，售后客服还需了解不同国家或地区的相关政策规定，能够处理知识产权纠纷。
2. 视觉设计
从业人员既精通设计美学，又精通视觉营销，能拍出合适的产品图片，设计出美观的页面。
3. 网络推广
从业人员熟练运用信息技术编辑、上传、发布产品，利用搜索引擎优化、社区营销、数据分析方法进行产品推广。2.1.2 中级岗位
中级岗位要求从业人员熟悉现代商务活动，掌握跨境电子商务运营和管理知识，懂得跨境电子商务“能做什么”。目前，此类岗位的主要职责如下。
1. 市场运营管理
从业人员既精通互联网，又精通营销推广，了解当地消费者的思维方式和生活方式，能够运用网络营销手段进行产品推广，包括活动策划、商品编辑、商业大数据分析、用户体验分析等。
2. 供应链管理
所有电子商务平台的成功都是供应链管理的成功。跨境电子商务从产品方案制订、采购、生产、运输、库存、出口、物流配送等一系列环节都需要专业的供应链管理人才。
3. 国际结算管理
从业人员应灵活掌握和应用国际结算中的各项规则，有效控制企业的国际清算风险，切实提升贸易、出口、商品及金融等领域的综合管理能力和应用法律法规水准。2.1.3 高级岗位
高级岗位要求从业人员熟悉跨境电子商务前沿理论，能够从战略上洞察和把握跨境电子商务的特点和发展规律，具有前瞻性思维，能够引领跨境电子商务产业发展，懂得“为什么要做跨境电子商务”。熟悉跨境电子商务业务的高级职业经理人及促进跨境电子商务产业发展的领军人物等都符合高级岗位要求。2.1.4 跨境电子商务企业人员情况
1. 人才需求强烈
根据资料显示，84%的跨境电子商务企业仍然存在人才缺口，企业人才管理能力需要有质的提升。人员不稳定的企业比例仍然居高不下，基础岗位员工属于流失率最大的群体，其中，运营、技术、推广、销售、综合型高级管理成为企业最迫切需要的人才。
2. 从业者专业知识匮乏
高校电子商务专业理论更新速度慢，跟不上电子商务的快速发展。同时与企业的需求对接又比较少，无法给予学生有效的指导和帮助，导致从事跨境电子商务业务的毕业生缺乏职业素养与技能的实操经验。2.2 跨境电子商务从业人员的职业能力要求2.2.1 素质要求
① 严格遵守国家信息和互联网的相关法律法规，具有较高的网络文化素养和网络行为文明素质，具备跨境电子商务领域相关的诚信与信用素养、信息安全与保密素养。
② 跨境电子商务的全球性特征表明了服务对象不再局限于本国（或地区），而是面向全球的客户，由于他们有着不同的语言模式、思维方式及文化习惯，需要具备良好的人文素养和职业素养，以及足智多谋、灵活多变的网络沟通素养。
③ 具备良好的沟通能力，注意客户的满意度、认真负责的工作态度和团队合作的意识。
④ 跨境电子商务从业人员应该具备良好的心理素质，要善于和客户沟通，处理各种纠纷，更要时刻保持高涨的工作热忱和激情，做事持之以恒，不因一时的失败而气馁。2.2.2 知识要求
1. 国际贸易基本知识
国际贸易知识包括熟知外贸业务流程，正确处理境外订单；了解国际物流、保险、结算、报关等规章制度；了解国际商务法律法规，对跨境业务纠纷按条例妥善处理；掌握进出境国际物流途径，以便货物顺利送达等。
2. 电子商务基本原理
跨境电子商务主要开展业务活动的形式就是利用互联网技术来搭建电子商务平台，以此来进行业务洽谈等内容，因此电子商务的基本原理也是跨境电子商务从业人员所需具备的知识要求。电子商务的基本知识主要包括熟悉网络客户开发，熟悉三大电子商务模式，能利用网络完成产品的互联网推广、产品发布、网店装修、订单处理等工作。
3. 跨境支付知识
目前，跨境电子商务更多是跨境B2C，跨境支付大多属于小额支付，成熟的跨境电子商务经营者应该熟悉跨境小额支付的整套流程，包括PayPal、国际版支付宝、速汇金等小额跨境支付方式，并了解主流跨境支付方式的优劣。
4. 跨境电子商务的法律法规和跨境保税区政策
一个成熟的跨境电子商务运营者必须对国家的跨境电子商务法律法规有比较精准的了解，并且知道如何合规操作，因为对于一些已经发展起来的跨境电子商务企业，如何在符合国家法律法规的前提下发展业务才是重中之重，所以跨境电子商务人才应该了解中国的跨境电子商务法律。跨境保税区是跨境电子商务的风向标，有实力的企业也可以进驻跨境保税区，因此，保税区的政策也是需要跨境电子商务人才熟悉了解的。2.2.3 能力要求
1. 外语沟通能力
具有良好的英语口语和写作能力，能用英语进行日常沟通和业务活动，如网站推广、网络营销、跨境平台操作、跨境客户服务工作。此外，跨境电子商务属于跨境零售业，为了吸引更多来自不同国家或地区的普通消费者，各大跨境电子商务平台提供英语以外的其他语言服务。如果从业者能精通俄语、西班牙语和其他小语种，并能了解这些国家的风土人情、购物习惯，对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有着很深的理解，这将是一个很大的竞争优势。
2. 跨境平台运营能力
现行的跨境电子商务平台多种多样，精通主要跨境电子商务平台的操作，例如如何开店、如何选商品、如何发布商品、如何核算成本、如何设置运费、如何支付收款、如何做好客户服务，甚至对每个平台对商品主图、副图的要求等都要了如指掌。
3. 网络营销能力
网络营销能力决定着跨境电子商务在网络方面的订单成交量，进而决定着跨境电子商务企业的经济效益。从业者需要了解某一类商品在跨境电子商务平台上的优劣点，熟悉网络环境和市场环境，熟悉跨境电子商务平台的活动规则，比如利用阿里巴巴“速卖通”的限时限量、全店打折、“满立减”等活动来引流、促销。通过搜集信息、分析消费者心理，对产品进行分析判断，做出市场预估，能运用SWOT制定营销策略等。
4. 跨境物流和供应链管理能力
好的跨境电子商务人才应该熟悉国内主流跨境物流渠道，包括廉价的小包、大包，以及货物夹带、海洋运输拼箱/拼柜等。国际物流是跨境电子商务中很重要的一环，只有熟悉国际物流、了解物流配送模式，才能将货物以最便捷、最快速、最实惠的方式送到境外的消费者手中。因此，掌握供应链管理基本流程、供应链设计和管理，熟悉商品计划制订、原材料采购、商品生产、运输、库存、出口、物流和配送操作也是同样重要的。跨境电子商务未来的主流发展模式是海外仓，有实力的跨境电子商务企业一定要参与海外仓计划。想要成为一个成熟的跨境电子商务运营者，应该对海外仓有一定的了解，熟悉海外仓渠道，并且正确选择海外仓。
5. 法律法规分析能力
由于电子商务的发展，全球贸易规则正在发生巨大的变化，跨境电子商务从业者需能及时了解国际贸易体系、政策、规则、关税细则等方面的变化，对进出口形势也要有更深入的了解和分析，避免在跨境贸易中出现侵权行为。【思考与练习】
从素质要求、知识要求、能力要求分析你自身的跨境电子商务从业素质，并规划你的成长路径。第3章 跨境电子商务市场及平台分析学习目标了解中国跨境电子商务的发展状况；进行跨境电子商务市场分析；了解跨境电子商务的主要平台；掌握为商品选择符合自身优势的跨境电子商务平台规则。案例导入小王打算开一家店铺，但不知道选择哪个平台合适。对于跨境电子商务运营者来说，选择符合自己优势的跨境电子商务平台一直是运营成功的关键。小王看了很多资料，了解了中国跨境电子商务目前的发展状况，并对多个平台进行了分析，最终决定选择开设速卖通店铺。3.1 跨境电子商务市场3.1.1 中国跨境电子商务的发展状况
全球跨境电子商务是在2003年左右开始兴起的，最初在其中起主导作用的是eBay（创立于1995年，是一个可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站）。跨境电子商务包括外贸电子商务和进口电子商务两大类型，后者占比相对较小；而外贸电子商务又分为批发（B2B）和零售（B2C和C2C）。中国跨境电子商务发展的萌芽期，主要是以跨境信息撮合平台的形式出现。2003年，旺盛的世界采购需求推动了“中国制造”的爆发式发展，继而推动“中国制造”外贸出口发展，而外贸电子商务网站实效、便捷、廉价的贸易方式迎合了当时外贸出口的市场特点，中国外贸电子商务进入高速发展期。2003年，以阿里巴巴国际站“中国供应商”为代表的B2B网站电子商务产品大行其道，使中国外贸人认识了电子商务的重要性。2007—2009年全球经济危机时期，贸易保护主义导致传统出口受阻，并且外贸电子商务高毛利也吸引众多参与者进入，代表性的企业包括兰亭集势（成立于2007年）、DX控股（成立于2006年）、环球易购（成立于2007年）等均成立于该时期并迎来快速发展，行业产品品类从电子产品向服装等多品类延伸，行业主要参与者也逐步获得一定的品牌溢价。到2008年前后，面向境外个人消费者的中国跨境电子商务零售出口业务（B2C/C2C）蓬勃发展起来。
2013年被业内广泛认为是中国的“跨境电子商务元年”。这一年起，国家先后颁布政策，制定行业准则，规范交易行为，创造健康的跨境电子商务环境。2013年8月，由国务院办公厅转发的《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》，明确了7条支持措施；2013年10月1日，由商务部、中华人民共和国国家发展和改革委员会（以下简称发改委）、海关总署等9部门共同出台了《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》。一系列措施的出台，有力地促进了中国跨境电子商务的发展。“政府+平台”模式成为地方跨境电子商务发展的主流模式。2013年，我国的跨境电子商务迎来了前所未有的大好机遇，并保持了强劲的发展势头。这一年，我国跨境电子商务交易规模为3.1万亿元，占进出口贸易总额的11.9%。据不完全统计，2013年我国的跨境电子商务平台企业已超过5 000家，境内通过各类平台开展跨境电子商务业务的外贸企业超过20万家。自2014年起，诸多跨境企业开始进行融资，行业接触实业资本，并获得资金支持，迎来爆发式增长期；2015年，跨境电子商务进入了全面发展期；2016年，跨境电子商务市场规模达到6.7万亿元，出口部分达到5.5万亿元，其中跨境出口B2C规模在2015年超过5 000亿元；预计到2020年市场规模可超过2万亿元，巨大的市场空间待挖掘。随着国家跨境电子商务利好政策的先后出台、行业参与者的积极推动及行业产业链的逐渐完善，预计未来几年跨境电子商务将继续保持平衡快速发展。我国跨境电子商务发展历程如图3-1所示。图3-1 我国跨境电子商务发展历史3.1.2 跨境电子商务的市场分析
近年来，跨境电子商务一直保持高速增长，交易规模在进出口贸易中的渗透率逐年上升。根据海关总署的数据，2016年中国进出口贸易规模达到24.3万亿元，同比下降1.02%，2011—2016年CAGR（Compound Annual Growth Rate，复合年均增长率）为0.6%，其中出口贸易13.8万亿元，同比下降2.09%。而根据中国电子商务研究中心数据，2016年中国跨境电子商务市场规模达到6.7万亿元，同比增长24%，2011—2016年CAGR达到32%。跨境电子商务的发展一方面得益于欧美日等发达经济体量化宽松等刺激政策带来的经济复苏，零售消费企稳回升；另一方面，“中国制造”的性价比优势通过网络即时传达至海外终端，获得消费者的追捧。跨境电子商务占进出口贸易的比例（渗透率）从2010年的6%上升至2016年的28%，预计到2020年占比将达38%，如图3-2所示。图3-2 跨境电子商务交易规模占进出口贸易的比例（%）
从跨境电子商务进出口结构上看，我国跨境电子商务以出口为主。数据显示，2016年出口跨境电子商务依然占据超过8成的比例，出口交易规模为5.5万亿元，同比增长22%，同年进口跨境电子商务交易规模为1.2万亿元，同比增长32%。跨境电子商务进口和出口占比如图3-3所示。图3-3 跨境电子商务进口与出口占比（%）
从目的地看，目前出口跨境电子商务主要面向美国、欧盟、东盟、日本等发达市场的中低端客户群，其中美国和欧盟为主要市场，占比超过30%，同时，俄罗斯、韩国、巴西、印度等新兴市场呈高速增长态势。2015年跨境电子商务消费目的地分布如图3-4所示。图3-4 2015年跨境电子商务消费目的地分布
从客户类型来看，随着网络购物渗透率的提升，渠道持续扁平化，个人消费的比例提升。在跨境电子商务市场中，B2C占比从2011年的3%提升至2015年的16%，预计2020年该比例将上升至31%。从跨境电子商务出口来看，B2C业务占比从2011年的10%提升至2016年的17%，2020年可能达到39%。如图3-5、图3-6、图3-7所示。图3-5 中国跨境电子商务B2C市场规模及增速
中国、美国、英国、德国和日本是全球最主要的跨境电子商务出口国，其中，中国依靠价格优势、品类丰富的特点，在2016年首次成为全球跨境电子商务最大的商品来源地，占全球跨境销售的21%，紧随其后的4个销售地占比分别为17%、13%、7%和4%。跨境电子商务销售的主要品类为服装和电子产品，在跨境销售的产品中，服饰类商品虽为非标品，但由于价格低廉，且多样的款式能够满足境外消费者不同的需求，成为最主要的销售品类。除此之外，排名销售前列的大多为标准品，3C电子产品是消费者购买排名第二的产品，随后的旅游出行产品和电子娱乐产品均具备高标准化的特性。图3-6 跨境电子商务中B2C占比图3-7 跨境电子商务出口中B2C占比
跨境电子商务行业在进出口贸易中的比例越来越重，整个行业仍处于快速增长阶段，未来将占据更加重要的地位。
新兴市场是一个地域市场概念，一般是指市场经济体制逐步完善、经济发展速度较高、市场发展潜力较大的市场，比如被称为“金砖四国”的中国、印度、俄罗斯、巴西，也包括这几年新兴的南非、越南和土耳其等国家。2014年eBay集团发布的报告显示，目前跨境零售增长最快的市场是新兴市场，其中阿根廷增速高达130%，以色列的增速达到了78%。该报告列出了销售额增速最快的3个品类，即家居园林、汽配和时尚类产品。3.2 跨境电子商务平台
传统外贸企业转型做跨境电子商务的第一步就是选择跨境平台。目前，普遍的做法有两种：自建网站和选择第三方平台。目前，国内外主要的跨境电子商务平台如下。（1）国际B2C跨境电子商务平台：速卖通、亚马逊、eBay、Wish、兰亭集势、敦煌网等。（2）进口跨境电子商务平台：洋码头、天猫国际、苏宁云商海外购、网易考拉海购、顺丰海淘等。（3）本土化跨境电子商务平台：Flipkart（印度）、Walmart（美国）、Yandex（俄罗斯）、New Egg（美国）、Trade Me（新西兰）、Mercado Livre（巴西）、敦煌网、ipros（日本）等。
目前中国的外贸企业选择的主流跨境电子商务平台有速卖通、亚马逊、eBay、Wish、敦煌网等。3.2.1 速卖通
全球速卖通（英文名为AliExpress，简称速卖通）是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台。速卖通首页如图3-8所示。速卖通正式上线于2010年4月26日，是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商、小批量多批次快速销售、拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向境外买家，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际快递发货，目前已经覆盖200多个国家和地区的境外买家，每天境外买家的流量已经超过5 000万，已是全球第三大英文在线购物网站。
速卖通是阿里巴巴国际化重要的战略产品，有阿里巴巴做后盾，近几年来，可谓是风生水起，不仅包含的商品品类众多，流量也比较大。速卖通覆盖3C、服装、家居、饰品等共30个一级行业类目，其中优势行业主要有：服装服饰、手机通信、鞋包、美容健康、珠宝手表、消费电子、计算机网络、家居、汽车/摩托车配件、灯具等。
速卖通实行的是低价策略，这与国内淘宝的低价策略相似。速卖通的侧重点在于新兴市场，比如巴西和俄罗斯。速卖通秉承了阿里系列产品的特点，操作界面简洁，非常适合外贸新人。另外，他们有非常系统的社区和客户培训，让每一个注册的新用户能够更快地入门。卖家在速卖通上注册、发布产品都是免费的。订单成交后，速卖通平台会收取销售额的5%作为佣金。另外，卖家通过国际支付宝提现的时候需要支付一笔手续费。总之，速卖通比较适合新人和想要开发新兴市场的卖家。由于低价策略对贸易商非常不利，所以卖家的产品最好由工厂直供，这样价格优势比较明显。
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