3分钟打造说话高手(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)


发布时间:2021-01-28 16:30:32

点击下载

作者:李慧

出版社:新世界出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

3分钟打造说话高手

3分钟打造说话高手试读:

序言

当前的社会竞争日趋激烈,每个人都强烈地渴望着事业的成功与辉煌、生活的幸福与美满。在通往成功的道路上,有人四处碰壁,一无所获,终生默默无闻,有人却如鱼得水,一帆风顺。

为什么两者会存在这么大的差异呢?

无数事实证明,每一个与成功失之交臂的人并不是缺乏成功的智慧和勇气,而是没有找到成功的方法。他们或者不懂得与人交往的艺术,或者没有掌握办事的技巧,使得他们纵有百般武艺,却没有施展的机会。

那些成就了一番事业的人,他们并非天生的强者,只是他们善于总结和反思,并找到了易于自己发挥的强项;他们懂得自己能做什么,不能做什么,并付出实际行动。而那些被残酷现实淘汰掉的人却往往在错误的方向上一直走下去。

要生存,要进取,就不能随心所欲,我们必须认识到社会的复杂性,以及社会各行业竞争的规则。只有认识到这些,并及时地进行自我调整,以适应环境,才能取得成功。那么那些正在通往成功的路上跋涉的人,怎样才能少走弯路,取得成功呢?

本套丛书针对个人在社会上碰到的各种难题,全方位、多角度地进行了细致的阐述与深刻的剖析,希望能为你在成功的道路上指点迷津,为你的成功助上一臂之力。

实用性强是本套丛书的显著特点,书中没有生硬的教条,从事实出发,对人们在生活中碰到的问题给出具体的解决方法,拒绝泛泛而谈。而具有可读性是本套丛书的又一特点,在对问题的论述上深入浅出,通俗易懂,语言简洁明快而又含蓄生动,平淡之中屡见新奇。本套丛书还在博采百家之众长、援引中外古今学者的名家典范、力求精益求精的基础上,对原有学科进行了创新,是那些渴望成功的人们人手必备的实用处世手册。

本套丛书分为8本,每一本为一个独立的主题,从做人、办事、交际、识人、说话、幽默、赚钱到成功等不同角度告诉我们怎样取得成功,如何做一个成功的人。

一个人要想成功,取得卓越的成就,他必须首先学会做人。做人的学问,乃是人生中最大的学问了。《3分钟打造做人高手》就是告诉你如何掌握做人的艺术,从而使人生如鱼得水、大放异彩。

我们的成功,也要靠我们不停地办事,办大事,最终达到理想境界。这就需要我们能办事、会办事、办成事。办事是一门学问,办大事是一门艺术。《3分钟打造办事高手》教你怎么去办事,用什么方法去办事,办事时应该抱一个什么样的心态等。基于这些,提高自己的办事能力,显得义不容辞、刻不容缓。

办事离不开交际,与人打交道是一件重要而又十分复杂的事情,《3分钟打造交际高手》教你打造和谐的人际关系,使自己的事业进展顺利,避免受到损失和伤害,也避免自己在与人交往中无意间伤害了别人的感情和利益,进而影响到自己的人际关系网。

当你把这一切都准备好了的时候,你想知道对方对你真正的看法吗?每个人在生活中,总会养成一种习惯,这些习惯却往往体现了这个人的真正性格,《3分钟打造识人高手》就是教你如何看透对方心理,对对方进行全面的判断。

有了这些判断,才能知道跟别人该说什么和不该说什么,《3分钟打造说话高手》告诉你恰当运用时机和语言技巧,该出口时就出口,对什么样的人说什么样的话。3分钟打造全新的你,不说则已,一说惊人。

幽默是智慧的象征,如果你在谈吐之间加一些幽默元素,那么说话就更有趣味,人家也就更愿意与你交往了。《3分钟打造幽默高手》教你如何在芸芸众生当中脱颖而出,学着做一个懂得幽默的人,你的生活会平添无数乐趣。

每天微笑着面对生活、乐观向上的人,好运总是会光临他的,相信谁都不会拒绝自己应得的财富,每个人都会积极地去争取更多的财富,实现更高的价值。君子爱财,取之有道。《3分钟打造赚钱高手》就是告诉你赚钱的捷径,仔细读过,你会发现赚钱其实是很简单的!

这些条件都具备了,也就可以思考成功的真谛了,但还是不要急,因为成功总是要让人费一番周折的。坐下来看看这本《3分钟打造成功高手》吧,这是一本完整的成功计划,也是极具价值的人生指南,它从多个角度,多层次详细阐发了成功必备的各种素质,并对影响成功的各种因素做了充分的计划。相信它能带领你轻松走进成功的殿堂。

在这套丛书的编写过程中,我们参考了有关学者的相关资料,在此表示衷心的感谢。另外在丛书编写过程中,尽管我们力求精益求精,但仍难免有所纰漏,望广大读者朋友批评指教!编者          2012年4月

上 篇

1 你应该这样与上司说话

⊙ 抓住时机,合理进言

⊙ 解读上司

⊙ 如何和上司进行有效的沟通

⊙ 与上司交流的技巧

⊙ 与上司同乘电梯时巧妙交流

⊙ 如何向上司“喜传捷报”?

⊙ 如何向上司献计献策

⊙ 怎样向上司提意见

⊙ 受到领导批评怎么办

⊙ 如何让上司接受批评

⊙ “得罪”了上司如何化解

⊙ 如何对上司说“不”抓住时机,合理进言

上下级间要精诚合作,就要允许下级向上级提批评意见。上级有了不妥之处,下级也不必为贤者讳,向领导进言,提批评意见,无疑是正确的。但如果不能掌握适当的地点,适当的时机,适当的方式,这也是不明智的。比如女秘书看到总经理有独断专行的缺点,不是私下交谈,而是在会议上提了出来,结果与总经理关系日益紧张,最后只好辞职了事。那么,对领导进言有些什么原则呢?

非正式场合强过正式场合。正式场合、会议上、集体研究工作时,不适宜提意见。正式场合提意见并迫使领导表态,会将其置于众目睽睽的难堪境地,于沟通无益。非正式场合提意见,如私下个别交谈,显得随便,能平心静气,给领导以回旋余地,效果较好,气氛轻松,意见易被考虑和接受。

在领导心情舒畅时提比其紧张疲劳时提效果好。身体疲劳时,人的耐心程度降低,易暴躁发火,在领导工作忙碌、被许多需要马上决断的事弄得心烦意乱时,不要紧追。心情舒畅时,较易交流,甚至对提的方式和态度也不大计较,此时进言,事半功倍。解读上司

不要忘记,你的上司同你一样也是人。

他有感情,有疑虑,有问题。不管你信不信,你的上司也会经常想起你。他肩负的担子很可能超过了你的想象,并很可能还在分担你的负重。你可能认为你的上司优柔寡断、冷漠、不近人情。但是他所承受的压力是你觉察不到或无法正确估计的。

优秀员工不会投人所好,但是他会尽力帮助自己的上司。他尊重上司的威信,尊重他可能是经过艰难奋斗才身居要职的事实。优秀员工会力图尽可能多地分担上司的重负。他会自愿地为上司做事。而且,在向上司汇报问题的同时不忘给出解决这些问题的明确建议。

优秀员工完全忠实于自己的上司,永远不会在背后说上司的坏话。如果他对上司有什么抱怨的话,他会对上司本人直接提出,就此问题进行开诚布公的辩论。

优秀员工为上司兢兢业业地工作,对所应该做到的事尽心尽力。他不会抱怨上司的失败,在上司作出愚蠢主张时他会力图劝阻上司。决定一旦作出,优秀员工会通情达理地接受决定,并且全力以赴地支持。

与上司的良好关系是公开、坦诚、支持与信任的。

建议:

坦诚地回答下述问题:你与上司之间存在什么问题吗?你与他是否讨论过这些问题?你是否曾设身处地地为上司着想过?你是否从不在背后抱怨你的上司?你是否完全忠实于他?你是否尊重你的上司?

如果你与上司的关系有严重缺陷,那么就应该安排时间去见见他。在见上司之前先对上述问题的答案仔细地做些准备,不必担心失去自己的职务,坦诚务实地去解决问题比故意躲避不去解决好。如何和上司进行有效的沟通

话不说不清,礼不摆不明。沟通有时能起到预想不到的效果,尤其是人与人之间有了误解甚至隔阂的时候。而这时沟通的艺术性就显得非常重要。

面对上司的冷淡态度,你千万不能意气用事,横眉冷对或无动于衷。积极的态度应当是心平气和地找上司进行沟通。注意,一定要找个适合谈心的场所,并选择好时机,在整个谈话过程中营造出随意自然的气氛。如果大老板找你谈的话可以公开的话,你可以对你的直接上司讲明谈话内容。自己的工作业绩得到公司领导肯定和表扬,得真心感谢上司的帮助和栽培(这不是奉承,事实肯定也是如此)。让上司明白:你是真心真意感谢他,你不是一个忘恩负义的人,你的每一点进步,都与他的培养密不可分。

接着你要诚恳地指出自己的缺点和不足(每个人身上肯定会找到一两点),希望上司能继续对你严格要求,帮助你改掉缺点,使上司处于一个帮助人的位置上,他就会尽其所能,为你创造机会,为此他很容易看到你的进步与他是分不开的,找到一份属于自己的成就感和满足感。

总之,与上司经常进行富有艺术性的沟通,可以帮你建立一个融洽和谐的工作环境,这也是事业取得成功的必要条件。与上司交流的技巧

与上司交流是一门学问,要摆正心态,更要学会技巧。

首先要明确:不管受到了怎样不公正的待遇,你的上司如何不讲理,一定要勇于提出要求!如果隐忍不发,没有人知道你心中所想,任何利益都是自己争取来的,不是你给我什么我就必须接受什么。

谈的时候,最重要的是自信!当然,这一点基于你提出的要求是合理的。

一定要认清这一点:你的上司也是普通人,他的任务更重,也要面对来自他的上司、其他部门等方方面面的压力。对绝大多数上司而言,他最大的愿望是更好更快地完成任务,而不是从一上任就想刁难谁。

如果你觉得他对你不够公正,首先要冷静几分钟,想一想“他为什么这样做”?如果你过于情绪化,或者一向对上司有成见,可能会和他大吵一架,而这样只会使情况更糟。要始终坚持“对事不对人”,了解他的真实想法,顺应他的思路,冷静、客观地提出要求。

在方式上要心平气和。如果是待遇问题,要列举你付出的劳动,所得到的回报,并举出别人待遇合理的例子,请上司告诉你原因。如果沟通无效,可以直接去找他的上司。通常上司们都不愿接受一般员工的越层报告,“大老板”会信任他选中的中层管理者。但是,当你觉得问题得不到解决,还是要勇于改变状况,对顶头上司说“不”!

切忌私下议论或传播对上司的不满。如果部门同事对上司有一致意见,可以联名致信“大老板”。私下议论于事无补,而且促成低效率,而向外传播简直就是自毁形象。

当然,在职场中也有一段时间需要忍耐。最初你与上司刚刚开始合作时,有一个相互取得信任的过程,你要努力证明自己的实力,对小的不愉快要忍耐。你不妨和上司经常做一些小沟通,汇报工作进展,请教如何改进。你可以这么问:“你能给我一些建议吗?”“我这一阵子总是不能做到完美……”

实际上,你的上司在这个职位上也并不总是称心如意。他可能很难与员工有真正的沟通,也不易获得朋友似的友谊,正所谓“高处不胜寒”。有个员工以前总认为他的老板很挑剔,两人合作不愉快。一次郊游,他无意中对老板说:“你最近做的一次策划挺棒的。”老板很吃惊,顿有知音之感,随即俩人谈起了更多的工作计划,关系渐缓。有时候,老板也会常感孤独,也需要赞扬。

当然,作为上司,要摆正自己的位置,官威十足的上司是最讨厌的。缔造松下王国的松下幸之助有一句名言:“管理的定义很简单,过去、现在、未来都是沟通。”据调查,70%的优秀经理人的主要工作时间用于沟通:和客户、平级部门、上司,当然,也包括和下属。

现代企业倡导这样的上下级理念:密切合作,相互支持,没有森严的等级观念。现代社会崇尚团队精神,因为没有人能靠单打独斗取得成功。

上司一定要相信:没有一个下属愿意跟你作对。员工有勇气提出意见是很不容易的,而你能听到反馈是幸运的。听到不同意见,首先考虑:这对部门和企业利益有什么影响,对实现最终目标有什么影响。

鼓励每个人说真心话,应当是企业文化中的重要组成部分。上司应设身处地从员工角度考虑问题,“把脚放进别人的鞋子里”。如果员工抱怨待遇不好、天天加班,你就要考虑工作是不是过量?他是不是期待更高的回报?你不一定答应员工的所有要求,但一定要解释原因。

作为上司,还要谨防陷入这样的误区:我必须是正确无误的;如果情况不改变就是我的无能;所有的技术我都要精通。过于追求完美,你可能会变得苛刻、固执、自以为是。与上司同乘电梯时巧妙交流

当你立在电梯前,边正面等着电梯下来或上来,边顾盼着自己的“镜像”时,突然映出上司的影子。你硬着头皮与上司一同进入电梯,发现更糟糕的事情是:电梯里只有自己和上司两个人。在这个五尺见方的空间里,立马弥漫着尴尬的气息。在到达你办公室的十几秒、最长不过几十秒的时间里,似乎比平日里的半小时还要漫长,“我该说些什么呢?”你的大脑飞快地旋转着。殊不知,你的上司跟你一样,也在试图找寻着话题,因为他也是人,也能感觉出那种尴尬。

这里有几则事例可供你参考:

某公司文员:“说什么?!也就是‘您好!您去哪儿啦?’‘您周末去哪儿玩啦?’等等,然后就是等着上司回答,有必要插上一句就插一句,没得插就光听着。反正他不先说,我也没什么好说的。没准上司正琢磨着什么重要事情,打断了人家的思路可就是礼多人自怪了。反正也就那么短的时间,挨过去,也就没什么了!”

点评:看来这位职员并没有遭遇过这种“电梯里的尴尬”。如果实战演练一下,也许就会觉得那段时间没那么好过了。

心理学研究表明:每个人的周围都有磁场,当并非关系密切的人“侵入”这一磁场时,人体磁波会受到干扰。在不经意间,就生成了不自在、紧张与准备好反击的情绪。因此,不管你身为上司还是普通职员,在共处于电梯间狭小空间时,更不可挨对方过近。心理学家称:身为下属的你最好站在电梯口处,以便在开关电梯时为上司服务;身为上司的他最好自觉地“缩”在对角处,以使得两人的距离尽量最大化,并卸下下属心理的负担。如何向上司“喜传捷报”?

当你数年如一日,全力以赴地投入工作,结果却突然发现,尽管自己累得半死,别人好像熟视无睹,尤其是老板,似乎从未当面夸奖过你。这时,你可能怨天尤人,牢骚满腹。但你一定要懂得,这不完全是老板的过错,试想想,公司上上下下,里里外外,有多少人要老板操心过问,你的“被忽略”也有情有可原,因此,你得做个“有声音的人”。

记住,当你完成了一件很棘手的任务,第一得先向你的老板汇报,让他知道你有一个好脑袋和快刀斩乱麻的能力,不光只会吃干饭。

记住,不要等出了纰漏才想到去找老板,做老板的都喜欢能干的下属,如果你一贯精明干练,即使万一惹了麻烦,老板也能够宽大为怀,予以谅解。最怕的是,你每次报告老板的都是败走麦城的坏消息,这样,你在老板心目中的印象一定很糟糕。

向老板“喜传捷报”邀功求宠的程序如下:

第一,开门见山,先说结论。不要把时间和精力用来描述你做的事,而首先直接把结果告诉他,老板都很忙,用有限的时间,报告老板最关心的事,这叫“利益销售法”。

第二,如果时间允许,再进一步详细说明过程。报告内容尽可能简明扼要,并且记住先感谢别人,再提自己的功劳。

第三,如果是书面报告。一定要署上自己的名字,不要洋洋洒洒,下笔千言,如果却忘了加上名字,或者,把直属主管、老板的名字统统写了上去,却唯独漏了自己的,岂不“功亏一篑”。

第四,报告完了,切勿立刻求赏,只要给老板留下好印象即可。否则,老板可能会觉得你太急功近利。只要你一次次赢得老板的肯定,天长日久,功到自然成,升迁晋级总会有你的份儿。

第五,别忘了,除了报告给你的老板,最好同时把好消息告诉你的同事、部属,让他们分享,既好了人缘,又造了“舆论”,让别人觉察到你的“闪光点”。

做完蛋糕要想到挤花,有了美丽的奶油花朵,蛋糕就自然赢得了人们的青睐。随时不忘报告老板,就是在自己做的蛋糕上挤花、让老板为你喝彩。如何向上司献计献策

向上司、决策者贡献自己好的建议与计划,是我们每个人应尽的职责。然而,我们在献计献策的时候,往往会遇到不受重视、不被采纳的苦恼。尤其是当一个经过自己潜心研究、周密思考,确信是一个非常合理、非常优秀的建议和计划被上司断然拒绝的时候,我们的苦恼会更剧烈。

碰到这种“进而不纳”的情况,人们往往抱怨上司,说:“能遇上一个知人善用、从谏如流的上司就好了。”这几乎成了所有属下一种传统的、固定的思维模式。他们之中很少有人愿意换一种思维方式来考虑“进而不纳”的问题。

其实,新的思维模式往往能给我们带来新的出路。“移山倒海”的大师豪斯

美国第28任总统伍德罗·威尔逊,在他鞍前马后工作的许多人,都觉得他是“一扇老橡木做的门”,任何新鲜的意见都被毫无例外地拒之门外。威尔逊有才能,自负,所以对别人的意见往往瞧不起,要么不采纳,要么根本不予理睬。但是,有一个人是独一无二的例外,这个人就是他的助理豪斯。

豪斯有什么绝招呢

豪斯自己说,有一次,他被单独召见,他明知总统不容易接受别人的建议,但还是尽自己所能,清楚明了地陈述了一种政治方案。因为他苦心研究过,自认为相当切实可行,所以说得理直气壮。然而他没有得到与其他同事不同的命运。威尔逊当即表示:“在我愿意听废话的时候,我会再次请你光临。”但是数天之后,在一次宴会上,豪斯很吃惊地听到威尔逊正在把他数天前的建议作为总统自己的见解公开发表!这件事,使豪斯大彻大悟,懂得了向总统贡献意见的最好方法:避免他人在场,悄悄把意见“移植”到总统的心中。开始,使总统不知不觉地感到兴趣,然后使这计划可以作为总统自己的“天才构思”而公之于众。最后,使总统坚定不移地相信是他本人想出了这个好主意。换句话说,不用强调某某计划是豪斯的主意,为了使一个好的计划被总统采纳,他得自愿牺牲“版权”,而把“版权”让给总统,并且是悄悄地、神不知鬼不觉地转让。这样,他的计划就能顺利地被总统采纳。例如,1914年春季,豪斯奉命赴法国做外交上的接洽。出发前,威尔逊原则上同意了豪斯的计划,但态度相当谨慎,距离被正式批准还相当遥远。豪斯到巴黎后不久,寄回了他同法国外长的谈话记录。在谈话中,豪斯把自己想出的、经总统谨慎同意的计划,说成是“总统的创见”,并热烈赞扬说,这是“天才,勇气,先见之明”的表现。看了记录,威尔逊总统毫不犹豫地正式批准了这个计划。计划的实施,给两国带来巨大的利益。豪斯为自己实际发挥的作用由衷地高兴。同时威尔逊总统也更加由衷地喜欢豪斯,对他更加倚重。但有一件事是永远心照不宣的:豪斯从来不表示某项计划是他想出来的。若干年后,豪斯说道:“我不愿意称那些计划是我的,并不仅仅出于讨总统喜欢。我的计划充其量是一棵树种,要长成参天大树必须有土壤、水分、空气和阳光。只有总统才有这些条件。把树种变成大树的,公平地说,是总统。我只不过把种子移到了总统心中。”

在威尔逊执政期间,豪斯都采用这种简单而有效的“种子移植”的策略。然而他对威尔逊的影响,比当时成群的政治领袖加在一起都大。事后,人们方才窥见豪斯的秘诀,并称豪斯为“移山倒海”的大师。后人开玩笑说,豪斯第一个发明了“思想试管婴儿”,威尔逊则是这次伟大试验的母体。大智若愚的华西里也夫斯基

第二次世界大战中,作为苏联党和国家领导人的斯大林,由于受反常的“自我尊严”的驱使,变得很难接受别人的意见。“唯我独尊”的个性使他不能允许世界上有人比他高明。莫斯科保卫战前夕,大本营总参谋长朱可夫将军曾建议“放弃基辅城”,以免遭德军的“合围”。这本来是一个很有战略眼光的建议,但斯大林听不进去,当面骂朱可夫“胡说八道”,并一怒之下把朱可夫赶出大本营。不久,基辅果然遭德军合围,守城的红军精锐部队全军覆没。等到斯大林对朱可夫说“你是对的”时,已经是马后炮了。但是,一度当了苏军大本营总参谋长的华西里也夫斯基,却往往能使斯大林在不知不觉中采纳他的正确的作战计划,从而发挥杰出作用。

华西里也夫斯基的进言策略比豪斯还要别致。

在斯大林的办公室,在斯大林与华西里也夫斯基谈天说地的“闲聊”中,华西里也夫斯基往往“不经意”地“顺便”说说军事问题,既不郑重其事,也不头头是道。可是奇妙的是,等他走了以后,往往使斯大林想起一个好计划。过不了多久,斯大林在军事会议上陈述了这个计划。大家都惊讶斯大林的深谋远虑,纷纷称赞。斯大林自然十分高兴。再看看华西里也夫斯基本人,也与大家一样显得惊异,好像他也从来没听说过这个计划,并且也与众人一道表示赞叹折服。这样一来,再也没有人想到这是华西里也夫斯基的主意,甚至斯大林本人也不这样想了。但是,上帝最清楚,统帅部实施的毕竟还是华西里也夫斯基的计划。

华西里也夫斯基也在军事会议上进言,但那方式方法更是令人啼笑皆非。他首先讲三条正确的意见,但口齿不清,用词不当,前后重复,没有条理,声音含混,因为他的座位通常靠近斯大林,所以只要使斯大林一个人明白他的意见就行了。接着他又画蛇添足地讲两条错误的意见。这会儿,他来了精神,条理清楚,声音宏亮,振振有词,必欲使这两条错误意见的全部荒谬性都昭然若揭才肯罢休。这往往使在场的人心惊胆颤。

等到斯大林定夺时,自然首先批判华西里也夫斯基那两条错误意见。斯大林往往批判得痛快淋漓,心情舒畅。接着,斯大林逐条逐句、清晰明白地阐述他的决策。他当然完全不像华西里也夫斯基那样词不达意,含混不清。但华西里也夫斯基心里明白,斯大林正在阐述他刚刚表达的那几点意见,当然是经过加工、润饰了的。不过,这时谁也不再追究斯大林的意见是从哪里来的。这样一来,华西里也夫斯基的意见,也就因为已移植到斯大林心里,变成斯大林的东西,而付诸实施。事后,曾有人嘲讽华西里也夫斯基神经有毛病,是个“受虐狂”,每次不让斯大林痛骂一顿心里就不好受。华西里也夫斯基往往是笑而不答。只是有一次,他对过分嘲讽他的人回敬道:“我如果也像你一样聪明,一样正常,一样期望受到最高统帅的当面赞赏,那我的意见也就会像你的意见一样,被丢到茅坑里去了。我只想我的进言被采纳,我只想前线将士少流血,我只想我军打胜仗,我以为这比讨斯大林当面赞赏重要得多。”

在整个二次大战期间,斯大林在军事上最倚重两个人:一个是军事天才朱可夫,一个就是华西里也夫斯基。有人甚至说,军事天才朱可夫之所以被斯大林倚重,从某种意义上看,正好与斯大林倚重大智若愚的华西里也夫斯基有关,因为倚重朱可夫,也是华西里也夫斯基的主意之一。怎样向上司提意见

面对来自上司的压力,总有一些话如鲠在喉,不吐不快。此时此刻,你将怎么做?兼并上司的立场

李先生是一家比较知名外企的总经理助理。他的顶头上司王总搞学术、技术出身,由于工作重点长期落在研究开发领域,因此对企业管理依然一知半解,出于对技术的钟情与依恋,王总直接插手技术部门的事,把管理的层级体系搞得乱七八糟,其他部门虽然表面上敢怒不敢言,但私下里无不怨声载道,让李先生与其他部门沟通协调倍感吃力。

经过思考,李先生决定采用兼并策略,再次向王总建议。

他对王总说,真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面,王总的技术权威牢固树立,而管理权威则有些薄弱,亟待加强。王总听后,若有所思。

李先生巧妙地兼并了王总的立场,结果获得了成功。后来,王总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上,企业的不稳定因素得到控制,公司运营进入了高速发展状态,李先生的各项工作也顺风顺水,渐入佳境。

从李先生的经历,我们可以得到很好的启发:兼并上司的立场,的确不失为向上司提意见的上等策略。首先,它没有排斥上司的观点,而是站在上司的立场上,最终是为了维护上司的权威,出发点是善意良性的;其次,这种策略是一种温和的方式,能够充分照顾上司的自尊,易于被上司接受,效率较高;另外,它需要很强的综合能力,需要很高的社会修养,并非轻易能够针对不同情况。不断提出有效率的兼并上司立场的意见,久而久之,自己个人的领导能力亦会迎风而长,甚至来一个飞速提升。将“意见”转化为“建议”

在适当的时候向你的上司提几点“建议”,它不仅包括了你所要提出的意见,而且指出了解决问题的方案。

注意以下几个问题,它们直接影响你建议的效果:

1.选择适当的时机

要照顾到你上司的心情。请记住他也是个普通人,当公务缠身、诸事繁杂时,他未必有很好的耐心随时倾听你的建议——尽管它们极具建设性。

2.关注对方,恰当举例

谈话时应密切注意对方的反应,通过他的表情及身体语言所传达的信息,迅速判断他是否接受了你的观点,并视需要而适当地举例说明,以增强说服力。

3.态度诚恳,言语适度

注意说话的态度和敬语的运用,恰到好处地表达出你的意思,由于你的坦率和诚意,即使对方不完全赞同你的观点,也不会影响到他对你个人的看法。限用一分钟发表

如果你向上司提意见的话,你认为多少时间比较合适?

上司一般来说都对长的意见感到不耐烦。如果你能在一分钟内说完你的意见,他就会觉得很愉快,而且如果觉得“有理”,也比较容易接受。反之,倘若他不赞同你的意见,你也不会浪费他太多的时间,他会为此感谢你。

如果想再具体界定一下的话,那么最好将你的语速保持在每分钟300个字的标准,比这个标准低就显得过于缓慢。否定也是意见的附属品

向上司提意见,如果马上获得认可,事情就很简单。不过,一般而言,不认可的情况比较多。毕竟提意见的对象是你的上司,是否接受你的意见他当然需要慎重考虑。

当意见被“我不赞成”或“这不合适”等驳回时,有些人往往心灰意冷。其实,因为一两次的意见被否决就责难上司,而放弃自己的努力是一种非常愚蠢的做法。向上司提意见应该抱着“否定也是意见的附属品”的合理想法,要勇于碰壁。当然仅仅做到这一点还是不够的,还应该在你的意见的内容上、方式方法上下功夫。

首先在内容上,既然是提意见,就必须言之有据。不仅要把自己的意见表达出来,还要以大量的数据材料为依据,使意见站得住脚,否则一旦让上司问倒了,就容易造成信口开河的负面影响。

其次,意见的内容没问题了,还要注意提意见的方式方法。向上司提意见本非坏事,但如果过于“热心”,会使自己“冲”过头,上司必定会认准你是个麻烦制造者,不会接受你的意见。此时,你切记不要过于自作主张而忽视了上司周遭的人际环境以及时间安排。“企望往高处爬的人,应该踩着谦虚的梯子。”这是莎士比亚的名言。想要自己提出的意见得到上司的尊重和认可,最好把这句话牢记心头。受到领导批评怎么办

任何人在单位工作时间长了,都免不了会碰到受领导批评的情况,但我们大可不必为此忧心忡忡,拼命地反省自己,实际上,领导批评或训斥部下,有时是发现了问题促进纠正;有时是出于一种调整关系的需要,告诉受批语者不要太自以为是,或把事情看得太简单;有时是为了显示自己的威信和尊严,与部下保持或拉开一定的距离;有时“杀一儆百”“杀鸡儆猴”,不该受批评的人受批评,其实还有一层“代人受过”的意思……搞清楚了上级是为什么批评,你便会把握情况,从容应付。

受到上级批评时,最需要表现出诚恳的态度,从批语中确实接受了什么,学到了什么。最让上级恼火的,就是他的话被你当成了“耳旁风”。而如果你对批语置若罔闻,我行我素,这种效果也许比当面顶撞更糟。因为,你的眼里没有领导。

对批评不要不服气和牢骚满腹。批评有批评的道理,错误的批评也有其可接受的出发点。更何况,有些聪明的下级善于“利用”批评。也就是说,受批评才能了解上级,接受批评才能体现对上级的尊重。所以,批评的对与错本身有什么关系呢?比如说错误的批评吧,对你晋升来说,其影响本身是有限的。你处理得好,反而会成为有利因素。可是,如果你不服气,发牢骚,那么,你这种做法产生的负面效应,足以使你和领导的感情拉大距离,关系恶化。当领导认为你“批评不起”“批评不得”时,也就产生了相伴随的印象——认为你“用不起”“提拔不得”。

受到批评时,最忌当面顶撞。当面顶撞是最不明智的做法。既然是公开场合,你下不了台,反过来也会使领导下不了台。其实,如果在领导一怒之下而发其威风时,你给了他面子,这本身就埋下了伏笔,设下了转机。你能坦然大度地接受其批语他会在潜意识中产生歉疚之情,或感激之情。

受到上级批评时,反复纠缠、争辩,希望弄个一清二楚,这是很没有必要的。确有冤情,确有误解怎么办?可找一两次机会表白一下,点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”,也完全用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的部下,是很让领导头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评,当然可以“寸土必争”,“寸理不让”。可是,一个把领导搞得精疲力尽的人,又谈何晋升呢?

受批评,甚至受训斥,与受到某种正式的处分、惩罚是很不同的。在正式的处分中,你的某种权利在一定程度上受到限制或剥夺。如果你是冤枉的,当然应认真地申辩或申诉,直到搞清楚为止,从而保护自己的正当权利。但是,受批评则不同,即使是受到错误的批评,使你在情感上、自尊心上,在周围人们心目中受到一定影响,但你处理得好,不仅会得到别人的尊重,甚至会收到更有利的效益。相反,过于追求弄清是非曲直,反而会使人们感到你心胸狭窄,经不起任何误解,人们对你只能戒备三分了。如何让上司接受批评

每个人都喜欢听赞美的话,大多数人都不喜欢被批评尤其是当众批评,更何况批评的又是你的上司呢?那么,如果你的上司真的有错,如何才能让他既接受你的批评,又能保全你自己呢?这需要一些技巧。以提醒代替批评

生活中,我们常会遇到这样的上司,他曾与某个客户约好了中午吃饭,可自己却忘记了,他反过来责怪下属没有提醒他;再如,本来是上司自己将你整理好并已交给他的文件放在一边,忘了翻阅和签字,当有关部门追要时,他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。若遇到了这样的事,你会非常气愤,明明不关你的事,上司却滥用职权,将责任推到你身上。

如果你的上司三番五次犯同样错误的话,你应以提醒代替批评,且不能因为太气愤而反唇直辩或直指其非。因为你的上司碍于面子,不愿承认自己的错误,所以你不能点破,不能拿自己的前途开玩笑。你每天像很关心上司似的提醒他有个约会,或是有份文件还没签。在你故意提醒下,你的上司为了免得再忘记,就会主动把该做的事情做好。这样一来,每件事情都会做得井井有条,也顾全了上司的自尊,同时也让他觉着你的重要。以关心体谅代替批评

不是说旁观者清吗?如果身为旁观者的你,只看到上司的缺点,却无法看到自己的错误和过失,就会造成上下关系的紧张。因此,你虽以旁观者的身份看清了上司的缺点,但不妨站在旁观者的立场上看看自己是否也有过这样的错误,那么你在批评上司的时候,就可以设身处地地为他考虑,他为什么要那样做?也许他可能有种种的苦衷,就同你一样。那么对于一些小错误,你应以关心体谅代替批评,这样你的上司更容易接受,同时对你会心存感激。私下批评

每个人都喜欢听赞美的话,如果这种话是当众听到的,他就会更加觉得有面子;大多数人都不喜欢被批评,尤其是当众批评他的错误,所以,有关批评的话要私下说,这样既顾全了上司的面子,又有利于你本身的形象。另外,还要注意批评的语气,人们常说,吃软不吃硬,所以,用委婉的语气批评更能让人接受。“得罪”了上司如何化解

1.千万别跟同事诉苦

无论因何种缘故“冒犯”上司,你往往想向同事诉说苦衷,同事既不愿介入你与上司的争执,也不忍心说你的不是,让他们如何安慰你呢?假如有居心不良的人反馈到上司那儿,你与上司之间的裂痕反而会加深。

2.尽快沟通

消除你与上司之间的隔阂是很有必要的,出现“裂痕”之后,要找个合适的时间把自己的想法与对方沟通一下,这样既可达到相互沟通的目的,又可以给双方提供一个体面的台阶下。

3.表示对他的尊重

当你与上司冲突后,最好让不愉快成为过去。你不妨在一些轻松的场合,表示你对对方的尊重,上司自会记在心里,排除或是淡化对你的敌意。如何对上司说“不”

人总是会犯这样那样的错误。当你发现你的上司错误地制定了一项方案或发出错误的指示,作为下级,你会处于一个很尴尬的境地。按照上司错误的方案和指示工作,势必会导致失败的结局。这样的结果会对你造成伤害。如果直接指出上司的错误,会使上司感到丢面子。为了保全面子,“有些上司”会坚持自己的错误在相反的路上越走越远,从而破坏了你与上司的关系。因此学会如何对上司说“不”是非常重要的。

1.要与上司同舟共济

不要站在上司的对立面。要以事实为依据,使上司做出新的正确的决定,而不是简单地试图让上司否定自己的上一决定。

2.选择合适的对上司说“不”的场合

不要当众指出上司的错误,当众对上司说不。亦不要当场迫使上司表态。寻求与上司单独相处的机会并在适合做个人单独交谈的场合对上司提出你的不同意见。

3.选择适当的时机

如果上司的方案或指示刚一出口,你就立即表示反对会使上司产生逆反心理。可以静观事态发展,等上司的错误使他陷入困境急于寻找出路时,提出你的意见。也可以在上司心情好的时候,把你的不同意见告诉他。

2 你应该这样与同事说话

⊙ 影响同事关系的九种言行

⊙ 办公室里的同事都在交流什么?

⊙ 办公室里,这些口头禅讨人嫌

⊙ 十句话让你轻松遨游职场

⊙ 办公室里如何“一语让人笑”

⊙ 在办公室里不宜说的六种话

⊙ 职场人士如何避免身陷流言

⊙ 如何面对办公室冲突?

⊙ 学会了解同事潜在语言影响同事关系的九种言行

同在一个单位,或者就在一个办公室,搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽,心情就舒畅,这不但利于做好工作,也有利于自己的身心健康。倘若关系不和,甚至有点紧张,那就没滋没味了。导致同事关系不够融洽的原因,除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外,平时不注意自己的言行细节也是一个原因。

那么,哪些言行会影响同事间的关系呢?

1.有好事不通报

单位里发物品、领奖金等,你先知道了,或者已经领了,一声不响地坐在那里,像没事似的,从不向大家通报一下,有些东西可以代领的,也从不帮人领一下。这样几次下来,别人自然会有想法,觉得你太不合群,缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了,或有东西先领了,也就有可能不告诉你。如此下去,彼此的关系就不会和谐了。

2.明知而推说不知

同事出差去了,或者临时出去一会儿,这时正好有人来找他,或者正好来电话找他,如果同事走时没告诉你,但你知道,你不妨告诉他们;如果你确实不知,那不妨问问别人,然后再告诉对方,以显示自己的热情。明明知道,而你却直通通地说不知道,一旦被人知晓,那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事,不管情况怎样,你都要真诚和热情,这样,即使没有起实际作用,外人也会觉得你们的同事关系很好。

3.进出不互相告知

你有事要外出一会儿,或者请假不上班,虽然批准请假的是领导,但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时,也要与同事打个招呼。这样,倘若领导或熟人来找,也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说,进进出出神秘兮兮的,有时正好有要紧的事,人家就没法说了,有时也会懒得说,受到影响的恐怕还是自己。互相告知,既是共同工作的需要,也是联络感情的需要,它表明双方互有的尊重与信任。

4.不说可以说的私事

有些私事不能说,但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚,有了孩子,就有关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余,都可以顺便聊聊,它可以增进了解,加深感情。倘若这些内容都保密,从来不肯与别人说,这怎么能算同事呢?无话不说,通常表明感情之深;有话不说,自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事,别人也会向你说,有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说,什么也不让人知道,人家怎么信任你。信任是建立在相互了解的基础之上的。

5.有事不肯向同事求助

轻易不求人,这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的,有时求助别人反而能表明你对别人的信赖,能融洽关系,加深感情。比如你身体不好,你同事的爱人是医生,你不认识,但你可以通过同事的介绍去找,便可以诊得快点,诊得细点。倘若你偏不肯求助,同事知道了,反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家,人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦,人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此,求助他人,在一般情况下是可以的。当然,要讲究分寸,尽量不要使人家为难。

6.拒绝同事的“小吃”

同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室,休息时分吃,你就不要推,不要以为难为情而一概拒绝。有时,同事中有人获了奖或评上了职称什么的,大家高兴,要他买点东西请客,这也是很正常的,对此,你可要积极参与。你不要冷冷坐在旁边一声不吭,更不要人家给你,你却一口回绝,表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人家热情分送,你却每每冷漠拒绝,时间一长,人家有理由说你清高和傲慢,觉得你难以相处。

7.常和一人“咬耳朵”

同办公室有好几个人,你对每一个人要尽量保持平衡,尽量始终处于不即不离的状态,也就是说,不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时,不要老是和同一个人说悄悄话,进进出出也不要总是和一个人。否则,你们两个也许亲近了,但疏远的可能更多。有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人咬耳朵,别人进来又不说了,那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。

8.热衷于探听家事

能说的人家自己会说,不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时,人家不留意把心中的秘密说漏了嘴,对此,你不要去探听,不要想问个究竟。有些人热衷于探听,事事都想了解得明明白白,根根梢梢都想弄清楚,这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听,即使什么目的也没有,人家也会忌你三分。从某种意义上说,爱探听人家私事,是一种不道德的行为。

9.喜欢嘴巴上占便宜

在同事相处中,有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话,占人家的便宜,虽是玩笑,也绝不肯以自己吃亏而告终;有些人喜欢争辩,有理要争理,没理也要争三分;有些人不论国家大事,还是日常生活小事,一见对方有破绽,就死死抓住不放,非要让对方败下阵来不可;有些人对本来就争不清的问题,也想要争个水落石出;有些人常常主动出击,人家不说他,他总是先说人家。办公室里的同事都在交流什么?

在办公室里与同事交往离不开语言,但是你会不会说话呢?俗话说“一句话说得让人跳,一句话说得让人笑”,同样的目的,但表达方式不同,造成的后果大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢?

不要人云亦云,要学会发出自己的声音

老板赏识那些有头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高。有自己的头脑,不管你在公司的职位如何,你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。

有话好好说,切忌把与人交谈当成辩论比赛

在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气,即使是有了一定的级别,也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候,大家的意见不能够统一,但是有意见可以保留,对于那些原则性并不很强的问题,没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强,会让同事们敬而远之。

不要在办公室里当众炫耀自己

如果自己的专业技术很过硬,如果老板非常赏识你,这些就能够成为你炫耀的资本了吗?再有能耐,在职场生涯中也应该小心谨慎,强中自有强中手,倘若哪天来了个更加能干的员工,那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金,你就更不能在办公室里炫耀了,别人在一边恭喜你的同时,一边也在嫉恨你呢!

办公室是工作的地方,不是互诉心事的场所。

我们身边总有这样一些人,他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离,使你们之间很快变得友善、亲切起来,但心理学家调查研究后发现,事实上只有1%的人能够严守秘密。

所以,当你的生活出现个人危机,如失恋、婚变之类,最好不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机,如工作上不顺利,对老板、同事有意见有看法,你更不应该在办公室里向人袒露,任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。

说话要分场合、要有分寸,最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度,优雅的肢体语言,活泼俏皮的幽默,这些都属于语言的艺术。当然,拥有一分自信更为重要,懂得语言的艺术,恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术,你的职场生涯会更成功!办公室里,这些口头禅讨人嫌

以下是一些常在办公室听见的讨厌的口头禅。

1. “没劲透了!”

艾米   报关公司职员

外号“王菲”,那姿态,一个字——酷!“王菲”的口头禅也酷——“没劲透了”,说这话的时候,做出一副厌烦红尘俗世状,活脱脱一《红楼梦》里的妙玉。

约她泡吧,她说:“新天地啊,都什么时候的流行了!撞来撞去都是外地人,没劲透了。”约她吃饭,她说:“又是日本料理啊,怎么就没点新花样!上海的日本料理没一家做得道地的,每次吃了胃都不舒服。一样花这么多钱,还不如去日本吃正宗的,那才叫新鲜!到底是空运过来的,没劲透了。”问她上网聊不聊天,她说:“什么美眉、青蛙的,全是假的,没劲透了。”问她新流行的那本书看没看,“还不是那回事,翻了几页就扔了。要看就看原版的,翻译过来的就是少了那么股韵味,没劲透了。”连同事买了新衣服,她也没兴趣去看,说是“就她那个身材,穿什么国际名牌,就算套一身宇宙名牌都未必好看!臭显摆呗,没劲透了!”不过,这话只适用于那些她明摆着买不起的品牌。

你要真问她平时都干些什么,遇到她心情好的时候,也会告诉你。“货运公司那个小子打了几次电话约我,本来不想去的,还不是看在公司业务面子上,勉强答应喽。你们也知道,他那个人,没劲透了,居然敢开辆桑塔纳来接我,害得我一路上没敢抬头,怕被熟人看见了,多丢脸呢!餐馆也是,连拉小提琴的都没有,一顿饭还要两三千块钱,没劲透了。吃完法国蜗牛,去‘金茂’跳舞,那破地方我都去烦了,都说不去了还非拽我去,一晚上也没喝多少酒,就开了瓶路易十六,喝来喝去就那味儿,没劲透了……”

这人,真是没劲透了!

2. “咱们关系怎么样?”

孙先生 国企文员

同事宋的一句口头禅。通常说完这句话,不等你回答,宋自己又接着说,“不错吧,是不是?”

我刚来这儿第三天,宋就对我说过。当时很有点感激,赶紧点点头,这头一点,不得不很大方地满足了宋的要求——借给他100元。几天后,宋还了我90元,说他手头有点紧,剩下那10块钱过几天再还。我当时一拍胸脯,很虚伪地客套了一句,说:“咱俩谁跟谁呀,那10块钱就当我给你买盒烟了。”宋后来就真的没有再提那10块钱的事。

后来才知道,这话宋逢人就说。望着他那笑成两条缝的小眼睛,谁好意思否认呢?既然是关系不错的铁哥们儿,就得像个哥们儿的样子。比如说没有烟抽了,宋就挨桌子地搜寻,看到谁的抽屉里有,管它半盒还是一盒,抓住就装到自己的口袋里;上班时渴了,不管是谁的茶杯,端起就喝;最可气的是,他连刮胡子刀都没有,今天用这个的,明天用那个的。谁要是不高兴,那句口头禅就从笑成弥勒佛的嘴里流了出来,让你哭也不是,笑也不是。我们单位的人,背地里谈起宋,都忍不住摇头摆手。

后来,在梦里,每当宋的笑脸伴随着他的那句口头禅在我面前绽开时,我就会冷冰冰地回答他:“咱俩你是你我是我,少跟我套近乎。”可上班之后,面对宋时,梦中的豪言壮语却怎么也说不出口。

3.“什么时候一起吃饭吧!”

李是个特别有气氛的人,为人活络,话多,从不怯场。但他说话通常没个准数,不熟悉他的人,特别容易上当。比如他说“下班了我带你回去”,你可千万别等,他是有自备车,但常常是,信以为真的人在办公室里望穿秋水,他早接老婆去了。等到想起来去停车场兜一圈没见到他的车,忍不住打电话质问时,他都到家了。认错态度是很好,“我这就出来,专程送你回家。”可谁也不好意思真让人家特意出来呀,作罢。第二天你要是怪他,他比你还冤:“不是说了来接你的嘛,自己等不及,还来怪我!”

最容易上当的是吃饭问题。李有一句口头禅——什么时候一起吃顿饭吧。熟悉他的朋友都不把他这句话当真。一般只有当第五次这么提的时候,才说明他老人家是真的准备和你一起吃饭了。如果他又第六次发出邀请的话,这顿饭就确凿了,不但确凿,而且肯定是他买单。

当然也有这种情况,当你已经接收到他的五次邀请,正素心空腹地等待第六次时,他忽然不见了,很长时间都没有消息。如果是这种情况,当他再次给你发邀请时,以前的计数就无效了,必须从头计起。

4. “哧!”

财务人胖,所以说话也简单,连口头禅都精简到字数最少。“哧”是用来表示不满的。发这个“哧”的音,是要有点功力的——舌头抵住上颚,喉咙里冲出一股气,将舌冲开,便是这一声短促有力的“哧”。说这个字的时候,财务往往斜着眼看人,似笑非笑地,满脸都是轻视,那一声“哧”就更增加了这种轻蔑的效果,不用她拍桌子,就知道,又有谁填错报销单了。

碰上这种情况,胆子小的,还没说话便先在心里颤抖了一回。遇到吃硬不吃软的家伙,必定更凶狠地横过一眼去:“哼!你以为你是谁呀。我们什么都会,还要你来干什么。”

得意起来,必发“啧”的音。也很难来!嘴前端用力,将舌头抵在上颚上。这一声之后,必是自夸或吹牛,满脸得意色,“啧”不过是一个引子、一个铺垫,必会引来后面滔滔的“江水”。

当然,这“啧”有时也表示一种佩服,但这种佩服却相近于谄媚,就像《编辑部的故事》里的戈玲夸牛大姐“老革命”,并不是真心实意的服气。

榜样的力量是无穷的

May新进了一家公司,几个月后,在一家餐厅门口遇到她和新同事去聚餐,就站在走廊里说那么几句话的工夫,觉得她性情大变——手部动作多了,脚也开始不淑女起来,脚尖急速地一颠一颠,看着浑身难受。最要命的是,她说话的方式也变了,每句话的开头,都要加“××”两个字,那是“他妈的”的上海版,从来只听男人说,秀秀气气一个女孩子,怎么也……正要“声讨”,May的同事、一位高高大大的先生回过来叫她:“××,快点,就缺你一个了。”May一吐舌头:“老板叫了,先走了。”嘻嘻哈哈地冲进了同事堆里。

怪不得!记得读书时,一个男生有个口头禅,每句句子的末尾,都要加一个“嘎”字才收场,后来班里所有同学都被“传染”上了。办公室里的口头禅,就像公司的隐形制服一样,是很容易流传的。但问题是,“××”不比“嘎”,未免太不雅了!解读口头禅“说真的,老实说,的确,不骗你!”

这种人有一种担心对方误解自己的心理,性格急躁,内心常有不平。“应该,必须,必定会,一定要。”

这种人自信心极强,很理智,为人冷静,自认为能够将对方说服,令对方相信。但当“应该”说得过多时,反而说明他有动摇心理。“听说,据说,听人讲……”

所以用这些口头禅,是为了给自己留有余地。这种人的见识虽广,决断力却不够。很多处事圆滑的人,易用此类口头禅。“可能是吧,或许是吧,大概是吧。”

说这种口头禅的人,自我防卫本能甚强,不会将内心的想法完全暴露出来。在处事待人方面冷静,所以,工作和人事关系都不错。这种口头禅也有以退为进的含义。事情一旦明朗,他们会说:“我早估计到这一点。”“但是,不过……”

这种人有些任性,因此总用一个“但是”来为自己辩解。同时,“但是”也反映了这种人温和的特点,它比较委婉,没有断然的意味。“啊,呀,这个,这个,嗯……”

当一个人词汇少,或是思维慢时,会在说话时利用它们作为间歇。因此,有这种口头禅的人,反应是较迟钝的。但也会有骄傲的人使用这种口头禅——怕说错话,需要这点间歇来思考。十句话让你轻松遨游职场

俗话说得好:会干的不如会说的。你想仅仅凭着熟练的技能和勤恳的工作,就在职场游刃有余、出人头地,未免有些天真了。虽然能力加勤奋很重要,但会说话,却能让你工作起来更轻松,并且可能帮助你加薪、升职。

1.应答上司交代的工作:我立即去办。

冷静、迅速地做出这样的回应,会让上司直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断,并且服从领导的好下属。如果你犹豫不决,只会让上司不快,会给上司留下优柔寡断的印象,下次重要的机会可能就轮不到你了。

2.传递坏消息时:我们似乎碰到一些情况……

一笔业务出现麻烦,或市场出现危机,如果你立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息,就算不关你的事,也会让上司怀疑你对待危机的能力,弄不好还会惹得上司的责骂,成为出气筒。

正确的方式是你可以从容不迫地说:我们似乎碰到一些情况……千万不要乱了阵脚,要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地步,并且感到你会与他并肩作战,解决问题。

3.体现团队精神:××的主意真不错!

小马的创意或设计得到了上司的欣赏,虽然你心里为自己不成功的设计而难过,甚至有些妒忌,你还是要在上司的听力范围内夸夸小马:小马的主意真不错。在明争暗斗的职场,善于欣赏别人,会让上司认为你本性善良,并富有团队精神,从而给你更多的信任。

4.如果你不知道某件事:让我再认真地想一想,2点前答复您好吗?

上司问了你某个与业务有关的问题,你不知道如何作答,千万不要说“不知道”。而“让我再认真地想一想,2点前答复您好吗?”不仅暂时让你解围,也让上司认为你不轻率行事,而是个三思而后行的人。当然,要记得按时给出答复。

5.请同事帮忙:这个策划没有你真不行啊!

有个策划,你一个人搞不定,得找个比较内行的人帮忙,怎么开口呢?你可以诚恳地说:这个策划没有你真不行啊!同事为了不负自己内行的形象,通常是不会拒绝的。当然,事后要记得感谢人家。

6.拒绝黄段子:这种话不适合在办公室讲!

男人有时总喜欢说些黄段子,并且不大注意场合。如果有男同事对你开“黄腔”,让你无法忍受,这句话可以让他们识趣地闭嘴。

7.减轻工作量:我知道这件事很重要,我们不妨先排一排手头的工作,按重要性排出先后顺序。

首先,强调你了解这项工作的重要性,然后请求上司指示,将这项工作与其他工作一起排出先后顺序,不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很大,如果不是非你不可,有些事就可交给其他人或延期处理。

8.承认过失:是我一时疏忽,不过幸好……

犯错误在所难免,所以勇于承认自己的过失很重要,推卸责任只会使你错上加错。不过,承认过失也有诀窍,不要让所有的错误都自己扛,这句话可以转移别人的注意力,淡化你的过失。

9.打破冷场的话题:我很想知道您对这件事的看法……

当你与上司相处时,有时不得不找点话题,以打破冷场。不过,这正是你赢得上司青睐的好机会,最恰当的话题就是谈一些与公司有关、上司很关心又熟悉的话题。当上司滔滔不绝地发表看法时,也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。

10.面对批评:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议的。

面对批评或责难,不管自己有没有不当之处,都不要将不满写在

试读结束[说明:试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书


相关推荐

最新文章


© 2020 txtepub下载