作者：郭春光编著
出版社：人民邮电出版社
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微信公众号运营与推广一册通 流程 技巧 案例试读：
前言
今天，我们的生活方式发生了巨大的改变：听广播的人越来越少，用电脑或手机看视频的人越来越多；购买报纸、杂志的人越来越少，用微博、微信看信息的人越来越多；亲手写信的人越来越少，用微信发送文字、语音、视频信息的人越来越多。
可以说从2009年开始，我国进入了全民媒体时代。把人们带入这一时代的是微博。随后，微营销、微视频、微商等一系列名词接踵而来，开创了一个“微时代”。进入微时代后，社会媒介形态开始被颠覆，营销模式与消费者的行为发生了转变。传统的商业模式、经营手法、沟通方式，在进入微时代后正悄悄发生着改变。
在当今这个移动互联网时代，我们看到了很多小企业一炮而红，也看到了许多草根一夜成名。煎饼摊也能融资；面膜、护肤品开始全民普及；水果在网上也能身价百倍……那么，是什么让他们获得了成功呢？就是因为他们抓住了机遇，站在了趋势的风口上。
小米创始人雷军说：“要顺势而为，在风口上猪也能飞起来。”在当今时代，到底谁能顺势而为呢？如今，微信已经被时代卷到了风口浪尖上，它就是企业成长的下一个风口。
2007年之前，只要在淘宝网上开了店铺，基本上没有亏本的生意，现在想要在淘宝上从头开始做生意，想要成功变得越来越难。因此，从2012年开始，越来越多的商家开始转移阵地，将生意搬到了QQ空间、微博上，最早开始做微商的那一批人，已经赚了大把的钱。而现在，许多人开始将生意都搬到微信公众平台上。如果你还不会借助这个平台推广自己的产品，那么你可能会错过一个时代。
微信市场真的很大吗？微信红包就是一个最好的例证。2015年春节期间，微信开通了红包功能。除夕当天，微信红包收发总量达到了10.1亿次。央视春晚微信摇一摇互动红包总量达到了110亿次，峰值达8.1亿次/分钟。截至2014年6月，我国手机移动网民的规模已经达到了5.27亿，占上网总数的比例为83.4%，首次超过传统PC端上网比例。而手机电子商务、休闲娱乐、信息获取、交流沟通等应用使用率都在快速增长，手机移动互联网已成为了第一大网络终端设备。
众所周知，目前微信已经成为智能手机的标配应用，拥有海量的使用者。这说明只要企业开始使用微信做营销，这些用手机上网的用户，都有可能成为企业的客户。面对如此庞大的市场，谁能拒绝呢？但想要借助微信公众号来做营销，就必须了解它到底是一个什么样的工具、通过什么样的渠道才能赚到钱、订阅用户从哪里去找，等等。翻开本书，你就能够快速学会微信公众号营销，加入微时代的大军。如果你喜欢这本书并从中学会了微信公众号运营，可以买一本送给朋友，一起来探讨如何才能做得更成功；如果不喜欢这本书，也可以找出本书中不足的地方，在真正的实战运营中避免出现漏洞。第1章认识微信公众号，了解移动互联网新思维留意一下周围，你就会发现，拥有智能手机的人基本都在使用微信。微信的出现改变了企业的营销环境。随之改变的，便是企业与顾客之间的沟通方式。企业想要借助微信公众号做好营销，就必须了解这个新时代的产物。1.1微信公众号带来的新机遇
微信的出现，让用户们找到了新的沟通方式，也让企业找到了新的营销模式。在这种模式下，一部小小的手机里蕴藏了极大的能量。利用好这个能量，就能抓住微信公众号所带来的新机遇。1.1.1微信公众号的商业价值
随着手机的普及，移动互联网的使用人群逐渐多过了互联网用户。与电脑不同的是，手机上网具有移动化、碎片化和个性化的特点，只要有空，用户随时都可以拿出手机上网浏览信息。手机微信、移动音乐、手机游戏、手机视频等丰富多彩的APP应用软件加速了移动互联网的发展。
面对如此庞大的用户群体，许多企业都发现了其中潜在的商业价值。谁能够将这些用户聚集起来，谁就能获得成功。为了把这些用户聚集到一起，腾讯公司开发了微信。微信让用户与用户之间聚集成一个又一个的小圈子。当这些小圈子建立后，腾讯公司又为其开发了微信公众平台。创建了微信公众号后，运营者可通过这些小圈子内好友的分享成为“大V”，这些“大V”有了足够的粉丝后，营销便开始了，这时微信公众号的商业价值才真正体现出来。
在微信公众平台上，无论运营者是个人还是企业，都不受任何局限。与微博一样，只要用户用心经营，总能从中找到属于自己的一片天地。微信公众平台给企业用户带来了一条新的商业营销途径，同时也给个人用户创造了一个新的推广模式。
例如，按照传统行业的营销模式，首先顾客有了买面包和蛋糕的欲望，然后才会到店里消费。如果想让更多的人知道这个品牌，或者让更多的人了解关于某商品的优惠活动，企业就要运用海报、条幅、宣传单、易拉宝等方式来进行宣传。但是，这种模式的影响力终归是有限的，只能让那些恰好经过的人看到这个活动或品牌。
有了微信公众号后，“味多美”可以随时将企业的活动通过公众号传递给客户。当客户觉得活动不错时，还可以将这个活动分享给自己的朋友，为企业增强宣传力度。除此之外，客户还可以享受在线绑定会员卡、预定蛋糕、查询门店、加入味多美俱乐部等服务。有了这些多元化的传播渠道和服务后，企业自然会找到一条新的营销渠道（见图1-1）。图1-1 “味多美”公众号主页
如果运营者是个人，那么也可以通过微信公众号找到自己的人生价值。例如，鬼脚七、罗辑思维（罗振宇）、经典绘本（哈爸）等，都是通过微信公众号打响了自己的品牌（见图1-2）。图1-2 “罗辑思维”公众号主页
移动互联网具有便捷性、定位性、多元化、互动性等特点，能够促进新的商业模式的发展，使运营者可以随时与粉丝交流，建立亲密的关系。另外，微信公众号的媒体属性也开始逐渐显现，只要用户保持移动互联网的畅通，就能保证及时接收到最新咨询。运营者可以通过新闻内的广告投放等方式，找到新的推广渠道，进一步增强公众号的营销潜力。
随着移动市场的逐渐成熟，微信公众号得到不断完善，其内容包括沟通、娱乐、消费等生活细节；整个销售方式、市场渠道等企业运营理念；运输、农业、医疗等社会发展。微信公众平台的发展，为各个行业的运营者带来了商业模式上的发展和改变，让更多想通过移动互联网盈利的企业和个人，了解到公众号的商业价值。1.1.2微信公众号营销与互联网营销的区别
微信公众号虽然是借助互联网进行营销，但与传统的互联网营销还是有很大区别的。如果用传统的互联网营销模式来营销微信公众号的话，很可能要走不少弯路。因此，认清移动互联网营销模式还是非常有必要的。1.互联网营销模式
提到互联网营销模式，就不得不提及传统的营销模式。在传统营销模式中，无论是小企业，还是跨国企业，无论是主动拜访推销，还是电话营销，都是在有限的范围内寻找客户。
但在互联网时代，企业发现了不一样的营销模式。当你想要查找一个产品的时候，即使不通过企业的网站，也能通过搜索引擎找到该企业的广告信息、产品信息等。这时，企业不用面对面也能洽谈业务，等也能等来客户。与传统模式相比，等来的客户更为直接，因为他们通过网络已经对产品信息有所了解。因此，企业开始开发自己的网站，从而让对产品有购买欲望的人变成客户。同时，无论企业的管理人员身在哪里，都能通过网络进行营销；品牌也变得更简单了，只要能够在网络上传播开来，它就能成为品牌，无需太多时间沉淀。
互联网营销模式也存在一些问题。例如，目标人群不会使用网络怎么办？他因搜索时输入的关键词不对找不到企业怎么办？还有一些网友浏览一下网站就关闭了，企业的客服来不急说上一句话……种种原因让企业家们明白，被动终究不如主动！
随着淘宝、唯品会、京东商城、天猫等电商平台的出现，许多企业认识到只做网站是远远不够的。如今，许多人都会选择在各大电商平台上购物，这时企业不得不将产品搬上各大电商平台。在各大电商平台中，企业与企业之间，品牌与品牌之间的竞争非常激烈。例如，进入淘宝后，网友搜索“面膜”时，会出现许多关于面膜的品牌，如果企业不买直通车很可能就会被埋没在一张张网页的后里（见图1-3）。图1-3 淘宝网“面膜”搜索主页面
面对如此竞争，企业不得不再另寻他路。此时，微信公众号是一个不错的选择。面对庞大的微信用户群体，企业纷纷加入了移动互联网的营销大军中。2.移动互联网模式
移动互联网时代的营销被称为第三代营销，它集合了传统营销模式的主动性及互联网营销的无限性，同时，还方便与客户交流，有利于维护与客户之间的关系。
移动互联网营销的范围是无限的，只要用户使用手机上网，就有可能把他们吸引过来。对于移动互联网思维模式，最重要的就是主动找客户。只要企业所销售的产品使用手机，使用手机移动互联网，那么就能找到推广的机会。
例如，在微信公众平台上，有一个微信公众号叫“一席”。“一席”是一个鼓励分享见解、做价值传播的公众号，每月一期，主要由人文、科技等领域的嘉宾分享自己的人生故事。一方面方便了喜欢“一席”的粉丝们，可以随时随地观看视频；另一方面，当粉丝被某位演讲嘉宾的故事感动时，就会将这个视频分享到自己的朋友圈，使更多的用户看到这个视频，从而吸引更多的粉丝关注该平台（见图1-4）。图1-4 “一席”微信公众号主界面
在微信公众平台上，企业要做的就是主动分享相关内容，寻找那些对内容或活动有兴趣的用户，并让他们成为企业的粉丝。该方式属于传统的营销模式，即主动出击，利用互联网的延伸和放大，使企业推送的内容或活动得到扩散，提升企业、品牌的影响力。
为此，企业的运营者在判断目标客户时将不再受到限制，只要他有智能手机并使用移动互联网，他随时都可能成为企业公众平台上的客户。1.1.3微信公众号营销的四大关键词
传统营销、互联网营销与移动互联网营销的本质的区别就是宣传方式不同。前两种营销模式是在宣传企业品牌和产品，而移动互联网营销宣传的则是信息。无论企业想宣传企业品牌还是产品以及企业理念，只有将信息传播到用户的手机中，才算是完成了营销的第一步。那么，企业如何才能做好信息的传播呢？这就要求企业了解移动互联网的四大关键词。1.分享
企业开通微信公众平台后，首先要将希望传达的内容发送到平台上，使粉丝通过平台看到企业的信息。在传统营销模式中，无论客户在电视上、报纸、宣传单上看到哪种信息，想要分享给自己的好友，都需要打电话、发短信、拍照或将原信息单页给朋友。如今，粉丝如果想将公众平台上的内容分享给自己的好友，直接分享到朋友圈即可！因此，大部分用户总能在朋友圈看到来自于公众平台上的内容。运营者在微信公众平台上进行营销时，发布的所有信息、文章、内容、图片、活动等，都是为了便于受众分享，刺激受众分享。信息被分享得越多、粉丝越主动，营销才能做得更成功。
在朋友圈内，有一个名字叫“‘玄奘之路’挑战赛5月将在酒泉瓜州开赛”的内容。这个内容是由“敦煌微猫”的微信公众号推送的。该活动发起后吸引了喜欢运动、喜欢冒险的粉丝。由于每位粉丝身边总有几位有共同爱好的好友，所以他们将这个内容分享到了自己的朋友圈，与好友一起分享这个活动，并邀他们一起参与到活动中（见图1-5）。图1-5 朋友圈“‘玄奘之路’挑战赛5月将在酒泉瓜州开赛”活动分享界面2.互动
当企业将内容推送到粉丝的手机上后，要想了解粉丝对于该内容的反应，最好的办法就是互动。粉丝在公众平台上互动越频繁，说明该内容推送得越成功。相比传统的营销模式，移动互联网营销的互动更是一键式的，同时，立即参与、点击抽奖、加入会员等直接参与、随时随地进行的互动方式也是移动互联网营销的最大特点。互动可以增加粉丝的黏性，让粉丝长久停留在平台上。粉丝对平台越依赖，才会越愿意分享，营销就会变得越简单。
在“中兴智能手机”微信公众平台上，有一个“一起玩吧”的菜单。只要点击该菜单，就能参与最新款手机的“抽奖”“悬赏”“砍价”活动。如果粉丝有喜欢的新品上市，粉丝可以在这个菜单里通过玩互动游戏而享受到优惠。同时，通过互动也可以了解粉丝对手机的评价，为后期的新品开发收集最好的建议（见图1-6）。图1-6 “中兴智能手机”微信公众号界面3.植入
无论用户是下载APP，还是关注微信公众号，都是企业把自己植入到了用户的手机里。只要用户还在使用该APP，或者还在关注着该企业的微信公众号，企业都有机会来推广自己。因此，企业想要吸引更多的粉丝，就要想办法植入到用户的手机中。4.成交
无论在哪个阶段和时期，营销的目的都是为了成交，在本质上并没有发生任何变化。但与传统营销相比，通过微信公众号营销成交后，用户如果点击分享按钮，这个产品或活动还会继续传播。在微信上，用户浏览信息时，总是会受到各种APP、新闻、其他公众号的影响，所以在企业的公众平台上成交时，一定要保证这个过程是快速的，最能激起粉丝消费欲望的。
三只狐狸公众号，是微商俏十岁的官方合作伙伴。在该平台上，点击“狐狸店铺”，可以立即进入商品销售专区。在点击查看详请的时候，无论页面如何滑动，“立即购买”“加入购物车”菜单，始终在手机的下方。不会让粉丝看完信息后，再返回顶部点击购买，这个细节无形中增加了粉丝购买的欲望和速度（见图1-7）。图1-7 “三只狐狸”微信公众号“狐狸店铺”页面
在微信公众平台上，通过分享可以产生互动，并将产品植入到活动中，也可以直接产生成交，同时，成交又能带来二次分享。如此循环往复，构成了一个移动互联网的营销模型。企业在进行营销策划时，可以按照这个思路对营销活动进行设计。即让粉丝们将分享的内容转发微博、朋友圈，以实现口碑营销，并带来N次销售。1.1.4微信公众号营销不得不了解的三件事
微博上每天都会出现新的热门话题，也会有新的话题被用户们“遗忘”在角落里。这个时代的营销也是一样的。每天都有新的产品上市，又有旧的商品在用户的手机里“消失”，想要让企业得到良好的发展，就不得不了解移动互联网上的三件事。第一件：你所选择的行业是否有成长性
利用微信公众号平台做营销的产品并不少，但有些产品做着做着就失败了，要么是因为用户达到了饱和，要么是被后来居上的产品替代了。所以企业和店家在选择产品上，一定要选择具有成长性的产品或者常销品。例如食品、餐饮、旅游、电子等行业，用户在购买一次后，还会进行二次购买。
在微信公众平台上，有一个叫作“良友花店”的微信公众号。鲜花是一个常销品，除了重大节日需要送鲜花外，平常看望病人、庆祝生日、约会都需要购买鲜花。当客户从“良友花店”购物并对产品的质量非常满意时，在日后需要购买鲜花时，客户自然愿意选择该公众号进行购物（见图1-8）。图1-8 “良友花店”微信公众号界面
对于常销品，企业只要保证产品质量和服务质量，就会使客户进行多次购买。例如水果、食品、茶、图书等，都是粉丝需要不断购买的产品；而化妆品、服装、皮包等产品，更新换代快，款式、品牌极多，虽然做好了有一定的销量，但很难让客户长期在一家购买。对于购买后可以使用很久的家电、家具等产品，企业只有不停地寻找新客户才能将产品销售出去。因此，企业应反复考量在微信公众平台上销售哪类的产品。第二件：塑造品牌胜过营销产品
在传统行业中，企业都是以渠道为王。有了好渠道，自然有经销商帮助销售与推广产品。到了互联网时代，变成了企业与客户直接面对面的销售模式，如何吸引客户才是销售的根本。到了移动互联网时代，最成功的销售模式变成了个人品牌或企业品牌的销售模式。无论是传统行业营销还是互联网营销模式，品牌在中间所起到的关键作用是不能忽视的，但在微信公众平台上，个人就可以成为一个品牌。树立了良好的品牌后，再来做销售，就会事半功倍。
经常玩微信的用户对“鬼脚七”这个帐号并不陌生。该帐号的运营者原来是淘宝搜索、一淘搜索负责人，长期专注于搜索引擎、电子商务，是业内活跃人士，后来辞职而专注做微信公众号。由于他有着长达9年的工作经验，运营微信公众平台后，他把这9年的知识与客户们分享，很快得到了客户的认可。除此之外，他的平台上还有互动、答疑解惑、图书推荐、个人成长等栏目设置，让客户不仅了解了当下互联网知识，还了解了鬼脚七的个人成长故事。目前，如果有企业想在该平台上发布一条招聘启示，需要3 000元，并且经常满位；如果想在该平台上发布一条软文信息，需要花费4万元；他甚至开通了线下会员活动俱乐部，会费高达10万元一人（见图1-9）。图1-9 “鬼脚七”微信公众号主界面“鬼脚七”的个人公众号就是先建立个人品牌再做营销的好例子。企业利用微信公众平台营销时，要先营销粉丝。在有了一定的人气，并在粉丝心中形成了一定的品牌之后再做营销，效果就非常好了。第三件：投入精力要比投入金钱多
互联网刚兴起的时候，许多企业都做过百度竞价。最开始效果可能非常不错，但随着做竞价企业的逐步增加，其效果也不再那么显著。无论是互联网营销还是移动互联网营销，用户关注的永远不是产品本身，而是内容。例如，每到过春节时，微博、微信就会展开送红包的活动，如果红包是一个吸引用户眼球的内容，那么每一个红包的背后，都是对其产品或者名人的营销。
在微信公众平台上，有一个叫作“尼雅红酒生活”的微信公众号。该公众号的运营者是尼雅红酒企业。如果该微信公众号向粉丝推送的内容都是关于产品的知识、活动，那么客户一定会烦感，甚至取消关注。为了很好地运营该公众号，运营者在平台上经常发送一些关于品位、品酒哲学、品酒常识的内容，有了这些内容的推送，喜欢喝红酒的客户，不仅增长了知识，还了解到了更高雅的生活方式。同时，通过内容的包装，客户对其产品也有了足够的了解（见图1-10）。图1-10 “尼雅红酒生活”微信公众号“查看历史消息”界面
微信公众号相当于企业创办的一本杂志，只要杂志上有好的内容，就能够带动“杂志”的销量。“杂志”上的每一条内容，都是需要企业用心去写、去创造的。针对这些内容所付出的时间，绝对要比金钱上多。如果企业一味地认为花钱打广告，并把广告推送到各大平台，就能够吸引客户那是大错特错的。因为后期的维护依然离不开内容的运营，没有哪位客户喜欢每天只看广告信息，所以，企业一定要用心地用内容与客户进行交流，从而让客户对企业建立最基本的情感基础，这样才能保证他们一直活跃在微信公众平台上。1.2微信公众号无可替代的优势
移动互联网营销与其他类型的营销模式有着很大的不同。前期很多企业和个人都利用微信公众号营销获得了成功，这最重要的原因是因为他们找到了微信公众号的优势。对于想要通过微信公众号来做销售的企业和个人来讲，谁能找到这个优势，谁就能在用户的手机里占有一席之地。1.2.1营销方式多元化
微信是一款非常便捷的交流工具。在开发上，微信公众号不仅保持着微信原有的交流模式，还增加了许多新的模式，这让微信公众号的运营者可以利用这些优势进行宣传，让微信公众号多元化。1.文字
无论哪种营销方式都会用到文字。在微信公众平台上，文字作为主打的推广内容，在方式和创新上，也有了一定的新模式。随意点开一个较火的话题或帖子，总能看到新的句子或词语被组合到了一起，谁能找到新的文字组合方式，谁就能掀起新一波的流行趋势。例如，也是蛮拼的、也是醉了、你家里人造吗、有钱就这么任性等。因此，在微信公众平台上，如果能够运用好文字，将会起到超乎想象的营销效果。
打开“微信搞笑排行榜”的公众号，可以看到很多好玩的内容。这些内容可以让粉丝们在工作之余开怀一笑。这种运营方式，赢得了粉丝们的喜爱，让“微信搞笑排行榜平台”拥有了上百万的粉丝。他们是怎么做到的呢？仔细研究每篇文章就会发现，其每一个文章的标题都带有当下最流行的字眼。正好切合了当下粉丝们的口味，让粉丝们打开公众号就乐个不停，因此吸引了很多粉丝（见图1-11）。图1-11 “微信搞笑排行榜”微信公众号界面2.语音
有运营者用文字来营销，也有运营者借助语音的功能来营销。微信的最大特点就是语音对话（虽然QQ以及其他平台也有语音对话功能）。在微信公众平台上，有许多运营者会通过语音的方式来进行营销，这让他们变得不再神秘。“花火”是一本青春杂志公众号，其读者大多是正在读高中、大学的女生们。该杂志培养了许多有名的作家，其编辑都变成了读者心目中的“大明星”。为了拉近与粉丝们之间的距离，该公众平台推出了作家聊天、编辑语音推送内容的栏目，这些栏目能够让读者与喜爱的编辑、作家进行最亲密的交流，深受读者的喜爱（见图1-12）。图1-12 “花火”杂志微信公众号主界面3.图片
用户使用手机上网时，很可能因为某企业推送信息、APP推送新闻、QQ好友发送消息而从运营者的平台上退出。为了能够让粉丝们尽量看完平台上的消息，很多运营者在向用户推送内容时，选择了图片内容。推送图片内容时，只需要通过几张好玩的图片，配以简洁的文字，占用不了粉丝太多时间，就能保证粉丝看完全部内容。还有一些平台，就是通过图片加讲解的方式来推送内容的，这些内容可以带给粉丝们更加立体的阅读效果。“美丽说”微信公众平台是一个致力于为女性用户提供最美丽的时尚购物体验，用最好的互联网技术为她们解决“怎么穿，哪里买”等问题的平台。对于这类平台，没有图片的搭配，粉丝们是没有良好的体验的。因此，该平台的每一条内容都使用了大量的图片并加以说明，让粉丝们看到最时尚、最潮流、最适合自己的搭配，让粉丝看到这些搭配后可以很轻松地学会（见图1-13）。图1-13 “美丽说”微信公众平台界面4.视频
如今是一个讲究“快”的时代，所以凡事都喜欢用“微”来表达冗长的内容。例如，通过对微信、微博、微视、微电影等网站后台的检测，发现网友们对图片、视频内容比文字内容更感兴趣，尤其是在网络上传播非常迅速的短视频。发现了网友的兴趣后，企业也将好玩的、搞笑的、和关于企业产品相关的内容做成视频或微电影，让网友们感受到快乐的同时，还能起到宣传产品的作用。
一部影视剧的大火，也会让戏里的男、女主角得到粉丝们的喜爱。因此，企业也会根据产品的受众人群，寻找合适的代言人，并通过赠送明星海报、拍摄明星视频等方式让粉丝们一睹明星的风采。森马服装品牌就邀请了韩国的金秀贤、李钟硕和GirlsDay做企业的品牌代言人，并在新年时为粉丝们拍摄了视频和海报，让粉丝们大饱眼福（见图1-14）。图1-14 “森马”微信公众号主界面
微信公众平台的多元化可以拉近企业和粉丝之间的距离。企业在微信公众平台上开通了个性菜单后，能够将企业运营方式的多元化发挥到极致，使营销变得更生动、有趣，更利于营销活动的开展。在做营销时，企业应学会利用每种元素的优点，使企业的营销风格更时尚、更前卫。1.2.2无限多的潜在客户
截至2014年，第三方调研机构估测微信用户已超过6亿。这6亿用户背后的市场是巨大的。这也正是为什么企业、个人都选择微信来营销产品的重要原因。随着微信业务的不断拓展，微信在亚洲一些国家，如印度、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾等，已占据通信类应用用户增长率首位。在印度，微信的活跃用户量增长已经达到了1 774.3%；在另外一些亚太地区，其用户增长量基本上也已超过1 000%。面对这些数据，各企业不得不动心，纷纷在微信平台上创建公众号，以求找到一条新的营销通道。1.用户多
在微信平台，有6亿用户是普通大众用户。他们每天使用微信交流、查看朋友圈、搜索信息等。哪家企业能够了解了用户的喜好，哪家企业就能招揽到更多的用户。例如天猫、美丽说、美丽韩妆、Gaesar奢侈品总汇等都有着几百万的粉丝量，而且随着时间和运营，每个企业的粉丝数量还在不断增加。这数量庞大的粉丝中，有十分之一的粉丝是企业的消费或者是企业微信公众号的“传播者”，都能为企业带来巨大的收益。
春节期间是发红包和发送奖券的最佳时机。滴滴打车为了让更多的用户来到其微信平台上，联合香飘飘、蒙牛、应用宝等为粉丝们发送打车费红包。当粉丝们打开红包后，就会自动关注滴滴打车的官方公众号，了解自己有多少打车费用。当粉丝关注了滴滴打车的微信公众平台后，企业所推送的信息就会被更多的粉丝看到（见图1-15）。图1-15 滴滴打车微信公众号“粉丝阅读量”界面2.企业用户多
微信上的用户越多，借助微信公众平台做营销的企业也就越多。除了微信用户外，在微信公众平台上，还有大量的企业帐号和用户。有些企业的粉丝量不是很多，就会借助“大V”以及一些专业的营销服务平台来宣传自己，这为许多服务平台找到了一个新的营销途径。
在微信公众平台上，有一个服务帐号叫作“北京打折信息”，只要北京有最新的打折信息，都可以在这个平台上找到。这个帐号也是通过服务于北京的用户，来获得大量粉丝。在北京的企业，要想让自己企业的活动、打折信息被更多的北京粉丝看到，就会借助该服务平台来宣传自己；服务平台也会通过帮助企业宣传来赚钱盈利（见图1-16）。图1-16 “北京打折信息”微信公众号主界面
随着微信业务的拓展，无论是个人用户还是企业用户都在快速增长。虽然越来越多的企业入驻会让后来者感觉到压力，但在这个自媒体时代，只要用心经营自己企业的微信公众平台，就会让用户在关注其他企业同时，也关注你的企业。1.2.3朋友帮助拓展业务和人脉
每位新用户想注册微信号时，都需要填写自己的手机号，并与手机号、QQ号绑定，这大大提高了微信用户的真实性。这一点也是其他社会化媒体无法达到的。因此，这也确保了关注企业平台的粉丝大部分是活跃的。1.朋友
对于大多数运营者而言，注册微信公众号后，首先会让自己的朋友关注公众号。所发布的第一篇文章或内容，也是由朋友帮助转发的。因此，利用好朋友关系，能帮助运营者拓展业务和人脉。
在微信里，大部分都有各自己的圈子，并使用微信群将这些圈子联系起来。当一个个圈子建立后，运营者可以利用朋友开设的微信群，把微信公众号推送出去（见图1-17）。图1-17 微信朋友圈主界面2.企业员工
企业开设了微信公众号后，员工是企业的第一批“朋友”。员工作为行业里的一员，他们身边的部分好友，也与企业所在的领域有着一定的关系，甚至有着不少的潜在客户。因此，开通微信公众号后，企业可以让员工成为第一批粉丝并帮助企业拓展业务和人脉（见图1-18）。图1-18 微信朋友圈微信公众号推广界面
微信是基于社会关系的社交网络，与之前的信息化社交网络平台有着很大的区别。它的主要传播途径就在于，将一个又一个关系建立起来，并通过这个关系分享信息，以达到宣传营销的效果。1.2.4信息100%送达到用户客户端
微博、豆瓣、贴吧、论坛等社交媒体，都不能保证让所有的粉丝都看到企业发布的消息，但微信就不一样了。由于每一条消息都是以推送的形式发送，每条发布的消息都能够准时地送达到粉丝的手机中，到达率达到了100%，因此企业的宣传也就有了保证。
打开微信，就可以看到微信公众平台推送的消息，如果粉丝当天没有查看，消息会自动累计，粉丝查看时，可以打包一起查看（见图1-19）。图1-19 微信公众号“订阅号”界面
在微信公众平台上，1 000 个微信订阅用户相当于微博上10万粉丝的查看量。在微博上，获得粉丝是比较容易的，很可能一个转发，或者一个热门话题，亦或是参与了某个活动，就会增加很多粉丝。但是，每位粉丝都会关注很多很多微博，当粉丝查看微博时，运营者的微博很可能被其他帐号刷下去了。在微信上，只要用户关注了公众号，运营者就会百分之百地将企业信息传达到用户的手机上，使营销转化率更高，真正实现了点对点传播。1.2.5营销低成本
营销的最终目的是为了盈利。但众所周知，所有的营销大多都是需要成本的。例如时间、人员、宣传策划、渠道等。
在传统营销中，最常用的宣传工具包括海报、条幅、媒体广告、易拉宝等。利用这些工具进行营销不仅需要一定的费用，还需要雇用员工向街头人群介绍。在互联网营销中，想让更多的网友看到企业的宣传信息，就需要通过购买直通车来引流。除此多外，必要的店面装修、美工、客服人员等也是必不可少的。
使用微信公众号做营销，基本上是没有太多费用的。首先，微信公众平台本身就是免费使用的，在微信平台内使用各种功能也都不收取任何费用。除了使用微信公众平台时所需的上网费用外，就是个人的时间成本费用了。与微博、互联网店铺不一样的是，微信公众平台的粉丝是不公开的，粉丝并不会因为公众号粉丝少就不关注，因此，不用购买“僵尸粉”，也不用像互联网店铺一样，购买直通车和装修店面。在微信公众平台上，运营者只需要做好内容，然后通过粉丝的分享、互动来一点一点的聚集人气。
企业经营微信公众号时，为企业带来的粉丝也是最具有针对性的粉丝，因为对企业没有兴趣的用户是不会订阅的。再加上微信朋友圈的分享功能，无论是产品宣传，还是内容上的分享，都不需要费过多精力，只需要专注在有效地将流量转化就可以了。1.2.6营销方式更具亲和力
微信虽然可以接受大量的图片、语音、文字，但在流量使用上来讲，几乎是最省流量的。这也是为什么大部分用户使用手机上网时，喜欢用微信而非QQ的重要原因。在功能上，微信有着短信、对讲机、视频通话等功能，所以沟通起来非常具有亲和力。
微信公众号在沟通方面也保持了这些特色。当粉丝想在公众平台上与运营者交流的时候，可以自主选择交流方式，让企业与粉丝之间进行无障碍交流。公众平台向粉丝推送消息的时候，也是几条消息一起推送的，粉丝可以从中选择感兴趣的文章和内容来查看。为了让更多粉丝自由地选择阅读信息，运营者还应开通回复关键词功能，通过关键词查看相关内容，使营销过程更加人性化。“罗辑思维”是一个向粉丝推送语音信息的微信公众平台。该平台每天都会向粉丝推送60秒的语音信息，具体是什么样的信息，粉丝只有听过后才会知道。粉丝听完语音信息后，如果对当天的内容非常感兴趣，可以根据语音里面的提示，回复某个词或数字，来查看相应的内容，这种做法可以保证粉丝快速找到感兴趣的内容（见图1-20）。图1-20 “罗辑思维”微信公众平台主界面
除了“罗辑思维”这种方法外，还有一些企业在使用自动回复功能时，会在粉丝关注平台后，设置“关注自动回复”，并将提示代码写出来，让粉丝第一时间知道平台上会提供那些内容和服务。
另外，只要能让粉丝在平台上活跃起来，他们的朋友圈就会成为最好的营销基地和展示产品的好地方，同时也是一个粉丝与他们的好友展开交流的好地方，这些具有亲和力的服务是其他平台所没有的。1.3了解互联网新思维从改变开始
无论是哪种营销，首先要明确该营销的模式和思维特点。只有找对了思路，营销起来才会得心应手。移动互联网营销也是如此，它有着属于自己的一种新模式，只有改变传统的思维模式，营销才能更成功。1.3.1思维不对，投入就是浪费
如今，网络上经常能看到“互联网思维”这个词，各种有关互联网思维的课程也越来越多。但企业能真正地从这些课程中得到帮助才是最重要的。因为，思维意味着企业发展的方向，没有思维，企业就看不清楚前面的路，所有的投入都会石沉大海。1.经营用户，而非经营产品
传统营销模式是以产品为核心的。即有了产品后，去找代理商、批发商、零售商或走到街头自己宣传；互联网的思维模式是借助工具做好沟通，让前来寻问的客户满意，给其留下好印象；而移动互联网营销则是经营用户，也就是粉丝。经营用户是指挖掘出大量的粉丝，明确他们的需求，并针对他们的需求来销售产品。
在微信公众平台上，有一个叫作“经典绘本”的微信公众号。该公众号销售的产品主要是儿童绘本。该平台上的粉丝大多是有了孩子和正准备要孩子的群体。为了服务这类群体，并拓展新粉丝，运营者经常发布一些关于育儿的知识，供妈妈们学习参考。有了粉丝的积累后，再向粉丝们推荐产品——绘本，粉丝们也自然会购买平台上的产品（见图1-21）。图1-21 “经典绘本”微信公众平台界面2.平台战略
传统的营销模式需要企业找店面，找对了位置就相当于挖到了“宝藏”。在互联网上，也有许多的平台，例如淘宝、唯品会、京东商城、当当网等，无论在哪个平台上，都有大量的商家入驻。网友们可以像赶集那样，一家一家进行对比。这使企业与企业，店家与店家之间的竞争非常激烈。除了价格上的竞争外，店面、图片、排名等都起着至关重要的作用。对于移动互联网营销，企业要做的是占领用户的手机端，例如淘宝、京东、当当等平台都开发了属于自己的APP，方便用户购物。除此之外，QQ空间、朋友圈、微信群、微信公众平台等也变身成为营销基地。这些平台与电商平台不一样的是，电商平台依然保持了互联网的思维模式，而朋友圈、微信群、微信公众平台则运用了移动互联网的新思维来做营销。因此，选择一个什么样的平台，也起着至关重要的作用。3.自媒体思维
微博的大热，让人们了解了自媒体的力量。微信公众平台上，许多有想法、有能力的运营者也成了名副其实的“大V”。自媒体思维最重要的就是通过粉丝来带动经济，把真正的潜在粉丝，变成为有效的活粉丝和企业的客户。对于店家和企业来讲，这些粉丝都是核心的传播力，即通过一位又一位粉丝的传播来吸引更多的粉丝关注，让自媒体的力量越来越强大。
微信公众平台上，一个产品要想快速地被大众熟知，最好的办法就是利用工具自行传播，例如微信红包。当朋友圈里的好友想要领取红包时，就必须关注该企业的平台，在增加人气的同时完成了企业宣传（见图1-22）。图1-22 微信朋友圈红包转发界面
自媒体思维并不是一个以自我为中心的模式，反而应是去掉这个中心模式。例如微信群就是没有中心，即许多用户聚集在一起讨论各种各样的问题。当企业产品信息传播到朋友圈、微信群时，也需要去掉这个中心化，让它自由地被用户们接受，并让他们动起来，最终结合聚集到一起，这样才能变得更强大。1.3.2移动互联网的粉丝经济
微博的出现，让许多企业明白了什么是粉丝经济。一个“大V”的力量，可以让许多产品一夜之间爆火。不过，那些“大V”大多是明星，并有媒体帮助曝光。但如果是一个草根成为网络红人，或者是一个没有宣传过的新产品想要成为一个品牌，那就必须要好好经营。微信公众平台建立后，许多明星、草根也都开通了自己的微信公众号，但是，如何才能玩转粉丝经济，让企业或店家的帐号也成为“大V”呢？这就不得不了解移动互联网的粉丝经济。1.内容决定粉丝群体
在经营微信公众平台时，大部分运营者都是从经营内容开始即通过经营内容有了一定的粉丝量后再营销产品。在经营内容方面，企业应借鉴一些专门喜欢玩转粉丝经济的帐号，例如文艺犬、友创生活服务、生活小助手等，其帐号有着大量的粉丝，多则几百万，少的也有几十万。他们的成功很简单：找准一个定位，专注地在平台上经营内容，慢慢地积累粉丝，然后再通过承接广告盈利。企业做平台时，应根据产品或产品的适应人群来找准定位，再针对这些人群好好地营销产品，把自己的平台打造成一个“大V”。
想要把帐号运营好，必须了解当下时事，寻找粉丝们喜欢的内容。在平台上，一个小政策调整信息、一句流行的句子，都可能让平台上的粉丝暴涨。2.找准最大的竞争力
微信公众平台刚刚兴起不久，越来越多的草根、企业正在慢慢崛起。虽然已经出现了不少“大V”，但随着许多草根的用心经营，日后必会有更多的草根成为“明星”。如今，许多企业在运营公众号时，还是习惯复制、转发其他平台或者当下比较火热的帖子。但如果粉丝一直关注这类平台，就会发现有一些平台是没有特色的。因此，企业最大的竞争力，并不是粉丝的数量，而是运营能力。唯有从粉丝的角度出发，才是未来公众平台运营模式中的稀缺能力。
那么，作为想要借助微信公众平台进行运营的企业或店家，应该怎样获得粉丝呢？只要解决了以下问题，粉丝必然不再是问题。
第一：粉丝为什么会关注你的平台？
第二：你的平台有没有做推广？在哪里推广？
第三：在推广时，你为微信公众平台进行了标注吗？
第四：你平台上的粉丝群是你想要的粉丝群吗？
对于企业来讲，一直会认为粉丝越多对平台的营销越有力，其实不然。最有价值的粉丝是与企业相关的粉丝，是铁杆粉丝。有了这些粉丝，企业或店家在运营时，也就知道针对谁来推送内容了。这样粉丝们才会既能消费，又能帮助传播。第2章使用微信公众号营销，从拥有一个公众号开始想要借助微信公众号进行营销，首先需要注册一个微信公众平台的帐号，否则一切都只是纸上谈兵。只有注册并熟悉微信公众平台上的应用后，才能了解到底怎样运营它。2.1公众平台帐号的注册
想要借助微信公众平台营销产品，最根本的前提就是要有一个微信公众平台的帐号，这样才能与粉丝进行文字、图片、视频等全方位的互动与沟通，实现最终的营销目的。
想要注册微信公众平台帐号，可以在地址栏里输入官方网址，或者在搜索引擎的网站上输入“微信公众平台”，进入注册页面（见图2-1）。图2-1 微信官方网址主页面
在微信的主页上，点击上方的“公众平台”菜单，即可进入微信公众平台登录/注册页面（见图2-2）。图2-2 微信公众平台登录/ 注册页面
在这个页面，点击“立即注册”菜单后，进入到“基本信息”填写页面（见图2-3）。图2-3 微信公众平台注册“基本信息”填写页面
在“基本信息”填写页面，需要填写“邮箱”“密码”“验证码”，填写完成后在“我同意并遵守《微信公众平台服务协议》”前画上对勾，然后点击“注册”，进入到“邮箱激活”页面（见图2-4）。图2-4 微信公众平台注册“邮箱激活”页面
在这个页面，点击“登录邮箱”，或者去邮箱里查看信息，就能找到由“微信团队”发来的一封邮件（见图2-5）。图2-5 邮箱激活页面
点击邮箱发送的链接，页面会跳转到微信公众平台注册的“选择类型”页面（见图2-6）。图2-6 微信公众平台注册“选择类型”页面
在选择类型页面时需要慎重考虑。因为一旦选择，就再也不能修改。在类型上，目前分为三种：订阅号、服务号和企业号。
订阅号：一般适用于媒体和个人，主要用于构建与粉丝之间的沟通平台。开通订阅号后，每天只能向粉丝推送一条信息；粉丝在手机中的订阅号中可以查找到运营者的公众平台；不支持微信支付功能。
服务号：主要是为企业和组织提供更强大的业务服务与粉丝管理能力。开通服务号后，一个月可以向粉丝推送四条信息；粉丝查看服务号平台，可以在会话列表中找到所推送的信息；可以申请微信支付功能。
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