作者：编辑部
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消费者的受尊重和信息得到保护权(消费者的权利)试读：
顾客超市购物名誉受损，获赔精神抚慰金
——汪某诉武汉某超市有限公司×分公司名誉权纠纷案【案情】
2011年10月18日下午，原告汪某在被告武汉某超市有限公司×分公司（以下简称被告公司）购物，见促销员推荐西麦麦片“买五赠一”活动，遂购20袋，并在促销员协助下，将24袋麦片装入购物袋。结账时，因原告汪某与收银员为没有粘贴赠品标签的4袋麦片是否应付款而发生争执，店内的保安将其及选购的物品带至风险预防办公室。原告汪某辩解4袋麦片系赠品，无须付款。保安在店内两名工作人员陈述麦片没有做赠送活动后，对原告汪某及选购的商品拍照，并要其在一张表格上签名。因原告汪某患有眼疾，未看清表格内容就签了名。此后，促销员将“非卖品”标签贴在4袋麦片上，带原告汪某结了账。19日，原告汪某与丈夫一同到被告公司要求查看签名的表格未果，但看见办公室内《每日抓窃记录》的“窃嫌姓名”一栏有原告汪某的名字，原告汪某签字及所购物品的照片作为“窃嫌截图”附后。原告汪某要求道歉，但被店方拒绝。
经消费者协会调解，原、被告初步商定书面道歉信的内容，但双方对道歉信的落款日期产生分歧。为此，原告汪某认为被告公司缺乏诚意，向法院起诉。
法院认为，原告汪某的人格尊严及名誉受法律保护，其在被告公司购物时，应得尊重。原告汪某与收银员发生争执，缘于双方对4袋麦片是否为赠品的不同理解。无论是促销员未经商场决定为多销售产品而宣称“买五赠一”，还是原告汪某误以为其所购麦片参加“买五赠一”活动，原告汪某主观上并无“窃取”4袋麦片的故意，且经过沟通，被告公司也认可了4袋麦片为赠品，然被告公司却在原告汪某并不知情的情况下，在原告汪某签名的表格中认定其为秘密实施的偷窃行为，将其列入“窃嫌姓名”名单，并将表格置于进入办公地点任何人可以随手翻看的地方。被告公司的上述行为侵犯了原告汪某的人格尊严，客观上造成一定范围内对原告汪某社会评价的降低，损害了原告汪某的名誉。对原告汪某要求被告公司书面赔礼道歉并在营业场所张贴道歉函的诉讼请求，法院予以支持。判决：一、被告武汉某超市有限公司×分公司向原告汪某书面赔礼道歉，并在其经营的店堂内张贴向原告汪某的道歉信；二、被告武汉某超市有限公司×分公司向原告汪某赔付精神抚慰金5000元；三、驳回原告汪某其他诉讼请求。本案案件受理费300元，适用简易程序减半收取150元，由被告武汉某超市有限公司×分公司承担。
一审判决后，双方均未提起上诉。
【分析】
本案中，汪某人格尊严在被告公司消费购物时应获得尊重，而被告公司在汪某不知情的状况下，诱使汪某签名，且违背客观事实真相，秘密认定汪某具有偷窃行为，将汪某列入“窃嫌姓名”名单，并将表格公开置于办公地点。被告公司的这种行为严重侵犯了汪某的人格尊严，损害了汪某的名誉，故法院支持汪某的赔礼道歉和精神损失赔偿的诉求。
配套规定
《消费者权益保护法》第十四条【受尊重和信息得到保护权】消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
条文理解
本条是关于消费者有权受到尊重及个人信息得到保护的规定。
人格尊严是人身权的重要内容，涉及姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权等方面。人格尊严受到尊重是消费者应当享有的基本权利。
各民族一律平等是宪法规定的基本原则，我国是一个统一的多民族国家，各民族在风土人情、饮食习惯、居住方式、衣着服饰、婚丧嫁娶、礼节禁忌等方面有诸多不同，而这些均与消费密切相关，尊重民族风俗习惯，就是尊重民族情感、民族尊严，这对于保护少数民族消费者合法权益有着重要的意义。
消费者享有个人信息得到保护的权利是消费者权益保护法修改增加的内容。个人信息或者称为个人资料、个人数据，一般是指与自然人相关的能够单独识别或者辅以其他信息能够识别出特定主体的所有信息，可以表现为文字、图表、图像等任何形式。经营者通过经营活动会获得消费者的个人信息，如身份信息、电话号码、家庭住址等，本款规定保护消费者的个人信息不被违法泄露或者出卖，但经消费者个人同意经营者可以收集、利用和处理消费者的个人信息。
违反本条规定，经营者需要承担民事责任、行政责任和刑事责任。《宪法》
第三十六条 中华人民共和国公民有宗教信仰自由。
任何国家机关、社会团体和个人不得强制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧视信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民。
国家保护正常的宗教活动。任何人不得利用宗教进行破坏社会秩序、损害公民身体健康、妨碍国家教育制度的活动。
宗教团体和宗教事务不受外国势力的支配。
第三十八条 中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]