正面沟通：非暴力化解冲突的语言技巧(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：胡峰

出版社：古吴轩出版社

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正面沟通：非暴力化解冲突的语言技巧试读：

在一片森林中，有两位王者——狮子和老虎。一天，它们之间爆发了一场激烈的战斗，最后两败俱伤。狮子奄奄一息时，对老虎说：“假如不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”只剩一口气的老虎诧异地说：“我从没有想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”

这个短小精悍的寓言形象地说明了一个道理：沟通十分重要！那么，何谓沟通？沟通，从概念上讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。那么，何谓正面沟通呢？正面沟通也就是有事当面说，而不是在背后说，简言之，就是积极有效的沟通。

在人际交往中，如何把陌生人迅速变成朋友？如何成功地说服他人？如何巧妙地化解尴尬？如何在社交场合口吐莲花？如何在谈判中大获全胜？如何充满自信地当众演说？如何跟家人和朋友更好地沟通？你如果想解决这些问题，就需要具备沟通能力。很多人认为善于沟通是一种天赋，是学不到，也提高不了的。事实上，沟通能力是可以通过努力练习不断提高的。掌握一些沟通的技能，不仅能帮你学习理解他人并更加清晰地表达自己的观点，还会让生活的各个方面都得到改善。

俗话说：“说得好不如说得巧。”说话不仅要体现出真诚，还要有技巧。可见，说话不仅是一门艺术，还是一门学问，说得好必然能有效地沟通，说得不好肯定无法打动别人。只有说到别人心窝里的话才更容易打动别人，才会提升你在人际交往中的魅力。

本书共分为十二章，分别从倾听、表达、说服、安抚、应变、调解、谈判等十二个方面系统地陈述了沟通的方法及技巧，并列举了大量现代人际沟通中的经典案例。全书语言平实易懂，内容深入浅出、简明实用，可操作性强。相信读完此书后，你一定会受益匪浅。

翻开本书，你将明白，沟通并没有你想象中那样困难；牢记书中的招法，你一定会成为沟通高手。什么是沟通？沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想一致和感情畅通。沟通无处不在，一个善意的微笑、一个默契的眼神、一个温暖的拥抱、一次愉快的谈话，无一不是沟通。沟通分为正面沟通与反面沟通。现实生活中，人与人之间的很多误会大多与反面沟通有关系，反面沟通会造成沟通不畅，甚至造成不可挽回的伤害。因此，我们应学会正面沟通，这样可以减少一些不必要的误会和烦恼。摆正心态，方能沟通无碍

沟通能力是社会交往中非常重要的一项能力，也是获得良好的人际关系的基础。沟通能力包含很多方面，而良好的心态在沟通中起着重要的作用，它决定了沟通方式和沟通效果。

曾有一家机构经调查研究发现：成功的因素中，85%取决于人际关系，而知识、技术、经验只占15%。并且通过跟踪调查还发现，拥有良好的人际关系的人，在工作中的成功率与个人幸福率都超过85%。

从上述调查结果中我们不难看出，人际关系对人们的成功与幸福有着重要影响。而搞好人际关系，沟通能力至关重要。在沟通过程中，心态又是一个关键因素，谁能拥有好心态，谁就能赢得他人的积极配合。

俗话说“心态决定一切”。人们无论做什么，都需要拥有良好的心态，否则，话难讲，事难成。因为每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有着别于他人的心理活动。如果在与他人沟通时，你忽视了心态这个因素，信口乱说，不考虑他人的感受，往往就会给人留下不合群、令人讨嫌的印象，甚至会影响工作和生活。所以，我们不妨从“心态”开始，无论是生活还是工作，都保持一个好的心态。

下面，我们来看一个故事，也许能对我们有所启发。

古代有一个国家，地不大，人不多，但是人们过着悠闲快乐的生活。而这个国家的国王是一位不喜欢做事的国王，他除了打猎以外，最喜欢与宰相微服私访。

这位宰相除了处理国务以外，还会陪着国王下乡巡视。宰相性格宽厚，不与人计较，深得国王喜爱。他看透人生真谛，遇到麻烦的事情总爱说“一切都是最好的安排”。

有一次，国王带着一帮随从和数十条猎犬去大草原打猎。国王看见一只花豹，急忙弯弓搭箭，瞄准花豹，射中了花豹的脖子，花豹扑倒在地，国王连忙下马检视花豹。谁也没有想到，花豹使出最后的力气突然跳起来扑向国王。危急时刻，随从及时赶到，刺死花豹，国王这才转危为安。但是国王的小指头不幸被花豹咬掉小半截，血流不止。

回到宫中，国王心里很不痛快，就找宰相来饮酒解愁。宰相知道了这事后，一边举酒敬国王，一边微笑着说：“大王啊！少了一小块肉总比丢了命来得好吧！想开一点，一切都是最好的安排！”

国王一听，大怒，没想到宰相不仅不安慰他，还说风凉话，便立刻下令要把宰相拖出去斩了。

忽然，国王有点后悔，便让侍卫把宰相关押了起来。

一个月后，国王养好伤，没有了宰相的陪伴，他只好独自出游，一个随从也没有带。

国王走着走着就迷路了，来到一处偏远的山林，忽然从山上冲下一队脸上涂着红黄油彩的蛮人，三两下就把他五花大绑，带回高山上。

那些蛮人不认识国王，何况国王的嘴巴被破布塞住，连话都讲不出来。他们把国王抓来当祭品。原来，他们要祭祀满月女神，这满月女神是“完美”的象征，所以，祭品丑一点、黑一点、矮一点都没有关系，就是不能残缺。

突然，大祭司发现国王的左手小指头少了小半截，只好放了国王，重新再找一个。

受到惊吓的国王飞奔回宫，立刻叫人释放宰相，在御花园设宴庆祝，一为自己保住一命，二为宰相重获自由。

国王一边向宰相敬酒，一边心有余悸地说：“爱卿啊！你说的真是一点也不错，果然，一切都是最好的安排！如果不是被花豹咬了一口，我今天连命都没了。”

宰相慢条斯理地喝下一口酒，才说：“大王！您将我关在监狱里，确实也是最好的安排啊！”

国王不解，宰相饱含深意地看了国王一眼，举杯说：“大王，您想想看，如果我不是在监狱里，那么陪伴您出游的人肯定是我。等蛮人发现您不适合当祭品后，那么，肯定是我当祭品了！所以，大王将我关进监狱，是您救了我一命啊！”

国王恍然大悟，忍不住哈哈大笑道：“干杯吧！果然没错，一切都是最好的安排！”

从这个故事中，我们可以看出：一个是国王，一个是宰相，上下级关系，伴君如伴虎，在遇到重大事情时，宰相总能从容面对，一句“一切都是最好的安排”诠释了宰相不管在什么时候，都能摆正心态，心平气和地与国王沟通。

不管是国王被花豹咬掉了一截小指头，到后来被蛮人抓住又被放回来，还是自己被冤枉抓进监狱，对于这些重大的事情，宰相都能淡然处之，最后令国王茅塞顿开。宰相心胸宽广、心态开阔，在处理上下级关系时游刃有余，这对我们的人际沟通颇有借鉴意义。

心态是一个人的心理状态，是性格和态度的统一。心态改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。在日常生活和工作中，我们时常会有心态问题，特别是面临重大选择时，心态就成为一个重要的因素。每个人的心态都会随时间、事情的发展而变化。上述故事中宰相的心态值得我们学习和领会。

很多人都以为，会说是一种沟通的技巧，其实这样说不全对。一个人的心态不对，他就是再会说、再能说也没有用，他人也无法相信，甚至会招致他人反感和抵触。

因此，在与他人沟通的过程中，最重要的就是心态。一个人的心态如果不好，就会阻碍沟通。在人与人的沟通中，有三种心态会影响人们的正面沟通。1．自私

影响沟通的第一种心态是自私。具有自私心理的人抱有“我只帮助我认识的人，其他不认识的人与我无关”的态度。其实，不管你认不认识这个人，对于应该做的事情都要主动去做。2．自我

什么叫自我呢？就是只关心自己的利益，别人的问题与己无关。具有这种心理的人凡事都只希望满足自己的欲望，要求人人为己，却将别人的需求置之度外，不愿为别人做半点牺牲，不关心他人痛痒，信奉“人不为己，天诛地灭”。

如何克服这种以自我为中心的意识呢？其关键在于改变自己的认识，从自我的圈子中跳出来，与人沟通时多设身处地地替其他人想想，并学会尊重、关心、帮助他人，做到把关心分点给他人，把公心留点给自己。3．自大

自大的典型心态就是，我的想法就是答案，他人不能提意见。这就像在自己与他人之间立起了一堵墙，阻断了自己与他人之间的交流和沟通。因此，自大的心态是沟通之大忌。

有一个人因感冒去医院看病，对医生说：“大夫，你看我是不是要打点滴？”医生回答说：“想打点滴还不容易嘛！”于是医生开了药方。随后，那个人去药房取药，从药房领回一个篮子，篮子里装了十瓶点滴。因为怕出错，那个人又回去问医生：“要打这么多点滴吗？”那个医生说：“你不是喜欢打点滴吗？”

在上述案例中，医生的想法和做法就是自大心态的表现。当他听到病人说这说那时，就会产生反感，于是干脆来了个顺水推舟——既然你要打点滴，那就打吧。实际上，医生这样做是放弃了与病人的有效沟通，所以才导致了后面啼笑皆非的局面。

在人际沟通中，自大心态会以各种各样的面目出现，它像一块绊脚石，会阻碍人们沟通，使人本身的辨别力变得不敏锐，从而导致理性无法发挥正常的作用。

一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这是心态不对的典型症状。

因此，在人际交往中，我们要摆正心态，绝对不能有自私、自我、自大的心理，因为很少有人愿意跟一个狂妄的人聊天。

在沟通的过程中，人与人之间经常会发生冲突。遇到这样的问题，就需要双方摆正心态，多站在对方的角度考虑问题，多理解对方的难处，这样双方就很容易产生共鸣，于是问题就会迎刃而解了。语言技巧点拨沟通是双方对等的交流，语言轻柔和粗声粗气产生的效果是完全不一样的。因此，在沟通过程中，双方应做到语气委婉、表情亲切、情绪平稳，这样沟通，才会有好的效果。语言——沟通的桥梁

语言在人际交往中处于最基本、最重要的位置。它是人与人之间沟通的桥梁，也是思想感情交流的渠道。语言作为人与人沟通的工具，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。

人与人沟通，99%要靠语言来进行。所以，一定要学会用语言进行沟通。语言沟通就是把信息准确而令人信服地传达给对方，并争取让对方接受我们的想法。

语言，简而言之就是说话，可以说是大家天天在做的事情，但善于说话，能清楚地表达自己的意图，使别人乐于接受，却不是一件容易的事情。换句话说，你与他人沟通的目的能否实现，就是另外一回事了。因为沟通是双向的，它的成败不取决于你说了什么，而取决于对方的反应。对方不接受你，那你说得再多，也没有任何意义；对方接受你，你只需用一句话就能得到很好的沟通效果。

语言是一种交际工具，人们正是通过语言进行沟通，才维持着良好的关系。对于导购人员来说，沟通是导购活动的开端，沟通是否顺畅，直接关系到导购的成败。

有一家经营杀菌防臭保健鞋的专营店正在搞促销活动。有一位顾客问：“请问你们的产品真的像广告上说的那样好吗？”一位导购人员立即回答：“您试过之后的感觉会比广告上说的好。”顾客又问：“如果买回去，穿上以后感觉不那么好怎么办？”导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”

语言是导购员与顾客沟通的媒介。一切营销活动首先是通过语言建立起了最初的联系，从而使营销活动展开，最终达到营销目的。案例中的导购员正是通过得体的语言才打消了顾客的顾虑，最后成功地将产品销售出去。

对于导购员来说，只有把话说得恰到好处，才能拉近与顾客之间的距离，生意才可能做成。

在广州，有一家皮包专卖店生意特别红火。一天，一位打扮时尚的女士走进店铺，她一开口，店铺导购人员马上说：“听口音您是上海人？”女士点点头，问：“你也是上海人？”这位导购人员笑着回答：“不，但我对上海很有感情，在那边待过十来年，一听到上海口音就感觉非常亲切。”女士非常开心，一次购买了十款不同颜色的时尚皮包。

语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。导购人员在与顾客交谈时，一定要注意让自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除心理障碍造成的隔阂。案例中的导购员以口音为切入点拉近了与顾客之间的心理距离，使得顾客从心理上接受了她的话，再加上语言得体，便迅速赢得了顾客的好感，这样达成交易就顺理成章了。

语言沟通不仅在营销行业很重要，在现代人的生活中也起着非常重要的作用。那么，与人进行语言沟通时需要注意哪些问题呢？1．多使用敬语、谦语、雅语（1）敬语。亦称“敬辞”，是表示尊敬礼貌的词语。常用敬语有“请”“您”等。另外，初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人指教称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，等等。

敬语一般用于比较正规的社交场合，或用于与身份、地位较高的人交谈，以及与人初次打交道等场合。（2）谦语。是向人表示谦恭和自谦的词语。谦语常用于在别人面前谦称自己和自己的亲属，例如“愚”“家严”“家慈”“家兄”“家嫂”等。（3）雅语。在一些正规的场合及一些有长辈和女性在场的情况下常使用雅语，如招待客人时说“请用茶”“请大家慢用”等。2．说话时与人保持适当距离

说话是为了与他人沟通思想。说话时如果与对方离得太远，会使对方误认为不友好；如果与对方离得太近，稍有不慎就会把口沫溅在对方脸上。3．恰当地称呼他人

与熟人一见面就得称呼对方。对有头衔的人称呼他的头衔，有职称的人直接称呼其职称，但直呼其名仅适用于关系亲密的人之间。4．言谈禁忌

有些不该触及的问题，比如对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况等，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。语言技巧点拨与他人沟通时，我们要尽量使语言条理清晰、精练得当。机智巧妙的语言能帮助我们摆脱可能出现的尴尬局面，幽默风趣的语言能愉悦我们的生活。善用策略，沟通讲究方法

你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，这样仍然难以达到沟通的效果。所以，要想更好地沟通，就要懂得一些方法和策略。

沟通是工作和生活中都必不可少的一部分。了解如何能更好地沟通，可以极大地提高工作效率，但是这一点往往被人们忽略。沟通不善经常会导致一些不良后果：伤害感情、令人失望、会议无效、团队工作没有收获等。要想有效地沟通，我们需要了解沟通方法，然后把这些方法用在工作和生活的交往中。

一天，某公司的一个促销员去拜访一位客户，他问客户：“您好，请问什么时候讨论我们的产品啊？”

客户说：“要下个月。”

促销员不耐烦地说：“这么久啊，能不能这个月就讨论呢？”

客户生气地回答道：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！”

这位促销员也不甘示弱，故意说：“某某公司已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。”

客户也不让步，骄傲地说：“那只是家小公司，我们是大公司，请你不要拿小公司与我们比较！”

对于绝大多数的促销员来说，与客户沟通是最基本的事情。但上述案例中的促销员与客户交谈时幼稚的表现让人不可理解。这哪里是在与客户沟通啊，简直是在与客户吵架，这样的沟通无疑是失败的。

在人际沟通的过程中，一旦出现争执或不愉快，那么想要建立良好的沟通关系就很困难了。因此，如果你想要构建良好的沟通关系，就要有一定的技巧。你不妨试试以下这些技巧。1．保持眼神的交流

每一个谈话者都认为，谈话时看着对方的眼睛，往往会将其注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引对方的注意力，就要记得说话时直视他的眼睛。2．口齿清晰

清晰的发音会使信息的传达更加有效。因此，我们需要深入了解口语发音，然后改善自身的语音缺陷。3．肢体语言也很重要

有效的沟通需要肢体语言的完美配合。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。平时多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，然后找出自己的缺点并加以改正。4．善于倾听

倾听与说话一样重要。理想的沟通者往往善于倾听。倾听不仅能丰富你的交际经验，还能让你获得更多的共鸣。5．沟通时放低姿态

在与他人沟通的时候，我们要尽可能放低姿态，也就是说，应当在充分尊重对方意见的同时，适当表达自己的意见。即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题，也应当放低姿态耐心倾听。6．不要感情用事

与他人沟通时，你应保持平常心，不应感情用事，否则会阻碍沟通，甚至导致沟通失败。如果在沟通的过程中，因为感情用事而感到格外烦躁、不安，导致注意力无法集中，那么就应停止沟通，等待心情平复后再继续沟通。7．与对方坦诚相待

与他人沟通时应坦诚相待，不要有所隐瞒。用你的坦诚，让对方相信你，从而带动对方对你坦诚，进而促进沟通顺利进行。语言技巧点拨与人沟通时，说该说的话，不该说的话不要说。所以，沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会导致沟通无法进行。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑后再开口。良好的沟通方式，让交流更高效

沟通是一门艺术，而会沟通往往能事半功倍。在与人交往中吃闭门羹、不被认可是常事，这时不妨换一种沟通方式，或许事情就迎刃而解了。

沟通方式有许多种，面对面交流是最常见的沟通方式。比如，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。此外还有电话、会议、广播、宣传栏、意见箱等不同的沟通方式。

上述沟通基本上是语言沟通，其实非语言沟通也应引起我们的重视，比如穿着、举止及相关礼仪等，也会直接影响沟通效果，有时非语言沟通会起到“此地无声胜有声”的效果。

我们知道，在生活中，每个人都有自己的沟通习惯、沟通风格或沟通偏好。我们不能改变别人的沟通习惯，但可以改变自己的沟通方式。为了更好地与人沟通，我们应试着去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法与人沟通，这样沟通才会变得更加高效。

丈夫在单位因为工作失误被老板训了，晚上下班回到家里，见到妻子。

妻子迎面笑道：“回来了？快点换鞋、吃饭。”

丈夫不说话。“怎么了？”妻子愣了，“对不起，我刚才开门是晚了点儿，因为在厨房没听到敲门声。”“不是因为那个。”“那我做错什么事了吗？昨天晚上我是不该跟你妈吵，她年纪大了……”“跟你没关系。”“那是什么事？”“单位的事，我今天因为一点工作失误被老板训了。”“这件事情啊！唉，算了，别难过了。来，咱们先吃饭，吃完了我陪你去公园逛逛，散散心。”

夫妻相处绝对不是一件易事。当丈夫在工作上遇到了闹心的事情时，妻子应理解丈夫的心情，多安慰丈夫，与丈夫沟通时换一种方式，可以坐在一起聊聊天，回忆一下过去的美好，规划一下未来的生活。这样的沟通方式会使丈夫的心情慢慢变得好起来，感受到妻子的贴心和家的温暖，夫妻关系也会变得更加和谐和美满。

上面讲述的是在同一文化背景下的沟通，但是在不同文化背景下的人该如何选择沟通方式呢？文化背景差异大的人在沟通过程中，应消除文化差异的偏见，进行换位思考，同时借鉴对方文化中的沟通方式和技巧，调整自己的沟通方式，这样才会使对方心理上感到亲切，容易接受合理的意见。

唐骏，著名职业经理人，他在担任微软中国区总裁时与比尔·盖茨有过一次关于行程安排的沟通。

有一年，比尔·盖茨要来中国，行程安排在二月，但是这时候正好是中国春节，大家都不上班，所以唐骏立刻和比尔·盖茨的秘书协商，询问能不能把日程更改一下。

比尔·盖茨的秘书告诉唐骏，比尔·盖茨的日程是提前一年就安排好的，没有办法更改。虽然唐骏很努力地向秘书说明中国的春节大家都不上班，但是秘书仍然无法改变日程。最后，唐骏直接和比尔·盖茨通了电话。可比尔·盖茨也说：“我的行程是一年前就安排好的，不能改变。”但是，唐骏非常机智，他对比尔·盖茨说：“是的，我知道您的日程是一年前就安排好了，但是，比尔·盖茨先生，您知道吗，我们中国的春节是五千年前就安排好的。”最后，比尔·盖茨在“五千年前就安排好的”的巨大“压力”之下，不得不改变了行程。

在这个事例中，中美文化的差异使双方沟通产生了障碍，作为西方人的比尔·盖茨很难准确理解春节对于中国人的重要性。于是，唐骏准确地找到了沟通的切入点。他并没有说那些空洞的大道理，只是说了这样一句话：“我们中国的春节是五千年前就安排好的。”通过这样一句话，唐骏非常巧妙地暗示了中国的春节在中国人心中的重要性，同时也是暗中与比尔·盖茨“一年前安排好的日程”做比较，就这样他十分巧妙地说服了比尔·盖茨。

如今，人际交往日益复杂多变，而沟通方式选择得恰当与否直接影响沟通的效果和质量。现代化的通信手段加快了人们沟通的速度，提高了沟通的效率。然而，在沟通过程中，由于语言、观念、文化背景等方面的差异，人们产生了各种沟通障碍，所以，我们需要积极探讨恰当的沟通方式，改善沟通技巧，从而最大限度地提高沟通质量。语言技巧点拨沟通需要双方的共同努力，只靠单方面的努力是不够的。无论我们采用什么方式沟通，除了要敞开心胸接纳别人，还要做到不批评、不指责、不抱怨，保持热情、风趣、幽默，维护对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞，等等。沟通分场合，什么场合说什么话

在一定时间、一定地点、一定条件下生活，在不同场合，面对着不同人、不同事，从不同目的出发，就应该说不同的话。用不同的方式说话，这样才能获得良好的沟通效果。

俗话说得好：“到什么山，唱什么歌。”沟通也是这样。场合对沟通具有限制作用，有些话在这个场合能说，在另一个场合却不能说。

简单来说，场合有庄重和随意之分，有正式和非正式之别，有喜庆和悲伤之异，这就要求我们针对不同的场合，说适宜的话。倘若不顾场合乱说话，即使不会惹祸上身，也难免招人厌烦。

小王和小孙是同事，平时关系不错，在一起时总爱嘻嘻哈哈地开玩笑。有一次，小孙病重住院了，小王去看望他，一见面就说：“平时我去体育场锻炼身体，总叫你一起去，可你就是不去。就你这体格，我看这次要玩完！”话音刚落，小孙脸色煞白，生气地说：“你说什么呢！”说完，就把小王赶了出去，此后见了他也爱理不理。

小王虽然在说那番话时并无恶意，只是想让小孙认识到锻炼身体的重要性，但是他在小孙生病时说出那样的晦气话，对方听着唯免觉得刺耳。因此，小王被小孙责怪，是因为他在悲伤的场合说了不吉利的话。

可见，不会说话的人能小事变大事，没事变有事。不看场合的话，就好比火上浇油、雪上加霜，既伤人又害己。

还有，与人沟通时，场合不同，跟他人说话的方式也应不同。只有根据不同的场合，选取最恰当的词语，才能准确地表达自己的意图。

英国维多利亚女王与丈夫阿尔伯特亲王感情和谐，相亲相爱。女王整天忙于应酬和公务，而亲王却对社交缺乏兴趣，不太关心政治。

有一天，女王忙完公事，已经是深夜了。她回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。

问：“谁？”答：“我是女王。”门未开，再敲。

问：“谁？”答：“维多利亚。”门未开，再敲。

问：“谁？”答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。

任何人在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的角色地位。在家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。女王回到家里，角色改变了，她就从一位女王变为一位妻子，在宫廷上对着王公贵族说话是一种情景，回家说话应该是另一种情景。这提醒我们，说话要区分场合，同样的内容在不同场合中应该以不同的方式表达出来。

此外，不同场合的问话方式也不一样。有时本来是一个再正常不过的问题，因为选择错误的提问方式或不管场合地随口便问，很可能会给自己带来意想不到的麻烦。

有一家公司规模颇大，求职者络绎不绝。一天，赵先生前去应聘，他很快就被这家公司的招聘人员相中。招聘人员让他马上办理相关手续。不料，赵先生问了一句不应该问的话：“我能否过完春节再来上班？”结果，招聘人员表示不再录用赵先生。

赵先生一头雾水，要求给个说法，招聘人员说赵先生不该多说话，并明确告诉他：“我们公司永远不会录用在不恰当的场合说不恰当的话的员工。”

这家公司的做法固然有矫枉过正之嫌，但留给赵先生的思考则是，在不恰当的场合，即使说一句不恰当的话，也可能因此丢掉饭碗！

不看场合，不注意分寸，一味地随心所欲、口无遮拦，这是与人沟通的大忌。什么场合该说什么话，不该说什么话，这不是真理，但一定是道理。如果你想要学会在什么场合说什么话，就要学会分析在不同场合下，人们不同的心理需要。1．公众场合不揭短

俗话说“打人不打脸，骂人不揭短”，特别是在公众场合，揭短既会损害对方的公众形象，也有损自己的形象，同时还会加深彼此间的矛盾。2．人多场合，尽量少说话

常言道：“言多必失。”特别是在人多的场合，要尽量少说话。因为说得忘乎所以的时候很容易失言，一旦失言，说出的话就可能伤害到某个人或某些人，从而无形中破坏了人际关系，甚至招来祸端。3．悲喜场合，要把握尺度

一般来说，说话应与场合中的气氛相协调。在别人办喜事时，千万不要说悲伤的话；在人家悲恸时，千万不要说逗乐的话。我们要针对不同场合、不同对象，选用最得体、最恰当的语言来表情达意，力争获得最佳的沟通效果。语言技巧点拨有些话只能在某些特定的场合说，换一个场合就不行了。因此，说什么，怎么说，一定要顾及场合、环境，这样才能获得良好的沟通效果。大多数人都认为人与人沟通就是用嘴巴说话，而沟通高手却认为耳朵倾听要比嘴巴说话更重要！亚洲成功学权威陈安之老师说：“沟通时倾听时间占80%，说话时间只占20%。”这说明，人与人沟通，倾听是关键，只有积极有效地倾听，才能得到良好的沟通效果。积极地倾听，才能有效地沟通

有效沟通实际上源于有效的倾听，怎样使自己的沟通更有效，关键在于倾听的艺术。会听才能会说，会说才能会沟通。

在我们的生活中，倾听是必不可少的。在家庭生活中，倾听有助于家庭生活的和睦；在朋友之间，倾听有助于赢得朋友的信任和重视。总之，在这个充满了各种各样的交际的社会中，倾听是一种非常重要的沟通技巧。

曾经有个小国派使者到某个大国，进贡了三个一模一样的金人，把大国的皇帝高兴坏了。可是这个小国使者不厚道，还出了一道题：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，发现三个金人一模一样。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这点小事都不懂吧？

最后，有一位老臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，分别插入三个金人的耳朵里。插入第一个金人耳朵里的稻草从另一边的耳朵出来了；插入第二个金人耳朵里的稻草直接从嘴巴里掉出来了；而第三个金人，稻草插进去后掉进了肚子里，什么响动也没有。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人并不是最能说的人，而是最会倾听的人。我们有两只耳朵，却只有一张嘴巴，就是让我们多听少说。

倾听是一种智慧，我们不仅要用耳朵去听，还要用心灵去感悟。在倾听的过程中，你要通过自己的语言不时地与对方交换意见，耐心而细致地聆听对方的心声。

在一家家居装饰店里，一对母子在挑选窗帘，促销员迎上来，热情地问：“您好，两位想选一款什么样的窗帘呢？”

老太太并没有理会促销员的问话，而是专心地对年轻的儿子讲着什么。促销员看两位聊得认真，就暂时停住了推荐产品，而是注意听两位在讲什么。

原来，年轻的儿子是陪母亲来挑选窗帘的。老太太的老伴去世了，儿子为了避免母亲睹物思人，准备把房子重新装修，所以窗帘也要换。

老太太仍然对老伴思念甚浓，一直在向儿子讲述他去世的父亲如何喜欢原来的窗帘，如何打理和清洗，而现在剩她一个人，要不要都无所谓了。

促销员听明白了之后，便观察母子，发现他们意见出现分歧，母亲不太热衷于挑选，而儿子则分外积极。于是促销员走过去，向儿子询问家里的家具风格，并推荐了与之搭配的窗帘。

然后促销员还夸赞老太太有一个孝顺的儿子，并说老太太身体如此健康，要多享受天伦之乐。一方面安慰了老太太，另一方面鼓舞老太太去享受新的生活。

就这样，本来无意购买的老太太终于在儿子的坚持和促销员的建议下，购买了这家店的窗帘。

从上述案例中，我们可以看出，促销员懂得适当的倾听。当客户无心听她的介绍和推荐时，她没有放弃，反而在旁边听着母子谈话，意外的是，她从倾听中获取了大量信息，适时将产品推销了出去。

但是，在现实生活中，很多人喜欢说，却没耐心听。有的人倾听时心不在焉，几乎没有注意说话者所说的话，心里考虑着其他不相关的事情。这是一种极其危险的倾听方式，往往会导致人际关系破裂。

还有的人倾听时被动消极地听，这样容易错过讲话者通过表情、眼神等体态语言所传达的意思。因此，这种人常常会因误解做出错误的举动，从而失去真正的交流机会。

以上两种倾听方式都是不可取的，往往会导致沟通障碍。因此，倾听者应主动积极地听，用心去“听”。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，这样的倾听才能有效果，才能在沟通中起到积极的作用。1．给予说话者恰当的示意

一名好的听众，并不是只盲目点头，而是会根据对方的谈话主题，给予相应的示意。在倾听过程中，一定要给予说话者恰当的示意。即使是一个字或者一个动作、一个点头、一个微笑也可以。这不仅表示你在听，还表示你在很用心地听，这是对说话者的理解和尊重。这样的示意，能让对方感受到你的肯定和鼓励。2．要集中注意力

在倾听的时候，你不要想别的事情，眼睛要看着对方，随时注意对方谈话的重点。在对方谈兴正浓的时候，你要用点头示意或打手势的方式鼓励对方说下去，让他知道你在用心倾听。3．不要轻易打断别人的话

当别人谈兴正浓的时候，不要轻易打断别人的话，因为这是一种没有教养和不礼貌的行为。如果情况特殊，你不得不打断对方的谈话，那么，你说完后一定要帮助对方恢复被你打断的思路。语言技巧点拨在沟通中，谈话是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。倾听者只有集中注意力，真实地接受信息，真正地理解，才不会出现倾听障碍。听是说的前提，把倾听放在首位

在人们沟通的过程中，把话讲好固然重要，但把话听好是把话讲好的前提。要把话讲好，首先得充分理解对方话中的真实意图。所以学会听有时比学会说更重要。

在现实生活中，“说”成为我们大多数人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们肆无忌惮地说，表达自己的愤怒；别人不理解我们的时候，我们绞尽脑汁地为自己辩说……更多的人习惯把“说”当作唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但我们遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通像一条水渠，首先要两头通畅，也就是打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。听是说的前提，先听懂别人的意思，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。否则，沟通就会遇到障碍。

一天，小王请了自己的几位朋友——小李、小孙和小刘在家共进晚餐。在互相介绍、寒暄之后，大家基本上都了解了对方的姓名和工作。

当晚餐开始时，小李在餐桌上又开始逐个问大家的情况：“对不起，你刚才说你是做什么工作的？”在座的人只好重新介绍自己，小李时不时地在别人还未讲完话时插嘴：“噢！这让我想起了……”然后，不假思索地道出一段毫不相干的故事。由于是初次见面，大家只好耐着性子听他讲乏味的故事，善于调节气氛的主人小王不时地找借口接过话题，以使别人有讲话的机会。

小王问小孙：“听说你最近组织了一个慈善活动，为西部贫困儿童捐款。怎么样了？”“噢，可怜的西部山区儿童，他们的生活条件实在太差了……”小李未等小孙说完，又接上了话题。“请喝酒。”小王又礼貌地找借口截住了小李的话头。“小刘，你的餐饮生意经营得怎么样？”小王问小刘。“生意不好做，一般般吧。”小刘回答。“是啊，我的一个朋友开饭店，生意也惨淡……”小李又一次接过了话题。其他人都愣住了，这人怎么回事？不一会儿，小孙、小刘找借口说吃饱了，离席了。只有主人小王无可奈何地听小李没完没了地讲故事。

从此，小李再也没有出现在小王的邀请名单上。

从上面的案例中，我们可以看出，小李不注意观察别人的反应，不停顿、不间断地讲话，不留给别人说话的机会。像这样的人，大家是不欢迎的。

在我们的人际交往中，一个善于沟通的人首先应该是一个听众。听，是增加自身知识和价值的好机会，是建立良好形象的最简单的办法，因而沟通心理学家们一再强调：“在说之前，先学会听。”

听是说话的基础，有很多人不善于听，那他所说出来的话会引起别人的注意吗？在这里不得不提夫妻关系和亲子关系。很多夫妻在婚姻生活中没有注意倾听爱人的心声，往往会误解爱人甚至怀疑他们的那份情感。也有很多父母并没有听懂孩子所表达的真正含义，因此父母所说的话，孩子会认真听从吗？

学会“听”是一种财富的积累。你在听别人谈自己的成功之道，讲述自己的失败经验时，就是在为自己积累财富，它能让你在以后的道路上走得更顺畅。“听”和“说”是两个密不可分的环节，只说不听的人固然不能成功，只听不说的人也同样无法成功。在工作和生活中，我们每个人都需要与别人进行沟通，但是在沟通的过程中是听得多还是说得多却完全取决于个人的态度。做一个善于倾听的人，做一个先听后说的人，会让你获得更多人的好感，会让你的沟通更加顺畅。语言技巧点拨我们在与人交往时，要学会倾听。而倾听最重要的就是让别人多说一些，自己少说一些。只有注意听别人说，我们才会得到更多的信息，受到别人的欢迎。听得越多，沟通就越容易成功

听是一种非常重要的沟通技巧。良好的沟通都是从倾听开始的，听得越多，沟通就越顺畅。

俗话说：“祸从口出。”在谈话中，你说得越多，出错的概率就越高，就越容易招致祸端。因此，在人际中，我们要少说多听，这样才有利于你沟通成功。

刘林是个善于倾听的人，他做业务员有一段时间了，客户对他很满意。有一次，他陪重要客户去游玩，回来后请财务人员给他报销。结果，财务人员态度粗暴地对他说：“你第一天来上班啊？出去玩的门票也能拿来报销？”刘林一愣，心想：今天这是怎么了？就算不能报销，也不至于这么生气啊！但是看到财务人员的脸色，他还是决定忍下心中的不快。

于是，他不慌不忙地说：“今天这是怎么了，谁得罪了我们的财务大人了，我找他算账去！”财务人员被刘林的话逗乐了，就跟他说：“这段时间，公司很多业务员都拿不符合规定的票据找我报销，我根本没法报，一天下来工作量很大。”

财务人员讲完后，刘林笑着说；“原来是这么回事啊，你说吧，我要开什么样的发票公司才给报销？我这就去开！”财务人员看刘林这么爽快，也很爽快地给他讲要开什么样的票据，需要注意哪些问题，刘林很快就开好了票据，拿回来报账。

财务人员对刘林说：“你真是不错，有几个业务员就不行，我都给他们说过多少次了，他们也不记得。为了这个，我还和他们吵过架！要是业务员都像你这样，我就省心了。”

刘林因为善于倾听，使财务人员舒缓了情绪，愿意把具体的解决方案提供给他，并称赞他比其他业务员更善解人意。反之，如果刘林不舍弃自己心中的不快，硬要让财务人员听他说，那么后果可想而知。

你给别人说话的机会，表示你谦逊。然而，有好多人一开始说话便滔滔不绝，自以为口才好，殊不知别人早已对他有了不好的印象。在求职面试中，很多求职者都会犯这个错误。他们普遍缺少倾听的耐心，很少认真去听面试官说的话，而多半是忙于考虑接下来要说的话以及如何说服对方。由于无暇顾及面试官说了什么，他们常常被拒之门外，失去了工作的机会。

有一家大型企业的经理到大学去招聘员工，在对多名大学生反复考察后，最终挑选出三名大学生进入最后面试的环节。其中前两名大学生在经理面前夸夸其谈，炫耀自己的能力如何强，并提出了一大堆的建议和设想。而另一名大学生则与他们相反，在面试时一直耐心地倾听经理的见解和要求，很少插嘴，只有询问时他才回答，而且回答得很简练。面试结束时，他才委婉地说：“我很重视您的要求，也很赞同您的见解。如果我能被录用的话，还望您今后多多指导。”

结果可想而知，这位善于倾听的大学生最终被聘用，而那两位夸夸其谈者则被淘汰了。

多听，就是多听别人说，你多听，别人就会因你多听而多说，他说得越多，你知道得越多。少说，能多听自然就会少说，少说不但可以引导对方多说，还可以避免泄露出自己内心的秘密，更可以避免说错话。少说，你就可以成为一个冷静的旁观者，使一切都在你的掌握之中。

在与人交往的过程中，特别是在许多重大的商业谈判中，不可过早地表明自己的态度，应首先摸清对方的情况。如果我们说得太多，就会在无意之中泄漏自己的情况。

另外，在人际交往中，话多的人总是想说话，不管说什么都行，但是，这样真的好吗？沟通专家告诉我们：对于自己不了解或不懂的事情，千万不要插话。一知半解、似懂非懂、糊里糊涂地说一通，只会给别人留下坏印象。若别人针对你根本不懂的事情，对你发起提问，而你回答不出来，则更为难堪。所以说，不懂的事情不要插话，少说多听才是关键。语言技巧点拨与人交谈时，倾听者一般应安静、认真地听，眼睛要注视着对方，并辅以点头、微笑这类的动作或者适时用简短的语言，如“对”“是的”等予以回应，表示理解和共鸣。听话听音，听出弦外之音

我们听一个人说话，不仅要听字面的意思，还要听他的弦外之音。这是倾听的比较高的境界，但也是倾听中最不容易做到的。

古人有句话说得好，“锣鼓要听音，听话要听声”。这句话告诉我们，听人说话，不能只听字面上的意思，还要能听出背后的意思。因为，很多时候谈话对象会因为各种因素，不方便把真正的意思直白地表达出来，而是会选择一种比较隐晦的说法，把真正的意思隐藏在说出来的话语中。倾听者如果不能听出对方真正的意思，就无法正确理解对方的真实心理和意图，这会给沟通造成很大的障碍，也会给倾听者带来很大的麻烦。

刘嵩是某种子公司的推销员，他的工作是把公司培育的各种粮食作物的种子推销给二级经销商，包括一些农技服务机构。

一天，刘嵩来到某镇的农技服务站推销公司的水稻种子。他找到这个服务站的站长，并把产品详细地介绍给了这位站长。听完刘嵩的介绍后，站长说：“我研究一下再和你联系吧！”

刘嵩听了这样的话非常高兴，心想如果这家农技服务站能购买公司的水稻种子，他就会有一大笔的提成，因为这个镇往年的水稻种子的采购量都很大。于是他心情美美地回去等站长给他消息。

半个月过去了，一直没有站长的消息，刘嵩再也坐不住了，打电话问站长购买种子的事考虑得怎么样了，站长说：“这个我们还没有确定，等确定了我再给你打电话吧！”说完就挂断了电话。刘嵩心想，可能是站长比较忙，要不就再等半个月吧！

很快半个月又过去了，还是没有站长的消息，于是刘嵩打电话过去问是不是已经确定了，谁知站长说：“你说的那个事啊！水稻播种已经结束了……”

刘嵩一听傻眼了，不知道说什么才好。

从这个案例中，我们可以发现，“我研究一下再和你联系吧”这句话其实是场面话，站长不好意思直接拒绝，所以用委婉的语言告诉对方自己不需要。而推销员刘嵩却没有听出弦外之音，竟然把这种场面话当真了，还以为站长一定会选择自己的产品。

在与站长的第二次沟通中，站长告诉刘嵩：“这个我们还没有确定，等确定了我再给你打电话吧！”其实是告诉刘嵩，如果我没有给你打电话，就说明你的产品我没有选中，而这次刘嵩还是没有听明白站长的弦外之音，仍然痴痴等待站长的消息。

所以，在沟通中，我们不仅要用心倾听，还要能够听出对方的弦外之音。

有一次，“乞丐皇帝”朱元璋在几个官员面前作了一首诗：“百僚未起朕先起，百僚已睡朕未睡。不如江南富足翁，日高丈五犹披被。”当时，有一位名叫万二的富商从自己的官员朋友那里得知朱元璋作了这么一首诗。万二非常聪明，他从这首诗里听出了朱元璋有了惩治富人的打算。于是，他回到家后就把大量的财产分给了穷人，然后带着一小部分钱财和家眷跑到一个遥远的山村里过起了隐居生活。万二隐居后不到两年，当地很多富翁都被收缴了财产，只有万二幸免于难。万二正是听出了皇帝的弦外之音，才逃过一劫。

因此，我们听话不能只听表面的意思，而要仔细分析隐藏着的真正含义。只有这样，才能正确理解说话者的真实想法，避免产生不必要的麻烦。

在与他人沟通时，我们要善于听出对方的弦外之音，这样才能更好地理解对方说话的意图。比如，对方交代你去办一件事情，但是不方便直截了当地告诉你，只把话说七分，那么剩下的那三分就需要你去仔细揣摩了。

在与人沟通时，带有弦外之音的话太多了。比如，我们去求一位朋友办事，但是在谈话过程中，朋友对你的正面要求总是顾左右而言他，此时，你最好不要再继续谈论你需要请他帮忙的事情了，因为他已经委婉地拒绝了你，你再谈论下去，势必会造成更多的尴尬。再比如，你跟朋友说了一个重要的决定，朋友没有直接称赞你的决定，而是说“可以，但是…”，他这句话的弦外之音就是不赞成你的决定，甚至是反对，只是碍于你的面子才不好直接驳斥你。而如果你听不出他的真正意思，势必会做出一个错误的决定。

鉴于以上种种，听不出弦外之音的危害是非常严重的。那么，我们在倾听的过程中，如何发现对方的话带有弦外之音呢？1．对方谈话时语气、语速突然改变

当与人沟通时，对方的语气突然改变了，这时你要留意他是否有话外之意。而平常说话速度正常的人，如果突然加快语速，或者说话结巴，你就要留意他的话。

除此之外还应注意：当对方认真地看着你并将一句话重复着说，你在说话时对方想插话却欲言又止，等等，这些都说明对方有话外之音。2．注意一些字眼

人在说言不由衷的话时，通常会用这些字眼：“坦白说”“说真的”“老实说”等，这其实表明对方并没有像自己声称的那么坦白、真诚和老实。比如，促销员经常说：“老实说，这样已经是最便宜的价格了。”言外之意是“这并不是最好的价钱，即使如此，你可能也会接受”。

类似的还有“难道我会骗你吗”“毫无疑问……”“我是真的……”“只不过”“只需要”“对吧”等。爱说这些话的人说话时，其实是下意识地用它们带出真实的内容的，但这样做往往让原本真实的话语听起来不真实了。语言技巧点拨一个聪明的倾听者，不能仅仅满足于表层的听和理解，而要从说话者的语气、动作中听出他隐含的信息，把握他的真实意图。只有这样，才能做到有效沟通。沟通是双向的，是讲和听的互动过程

一说到沟通，很多人就想到能说会道。其实，能说会道并不等于会沟通，因为沟通是双向的。如果一个人夸夸其谈，不关注听者的感受，只顾自己说，这样的沟通是没有效果的。所以一个懂沟通的人，不仅应该会说，还应该会听。

先分享一个案例：

一次周末，朵朵想去公园玩。

朵朵问妈妈：“妈妈，明天您能陪我去公园吗？”（这时孩子是没有情绪的，她只需要一个答案。）

妈妈：“抱歉，我不能陪你去，因为我明天要工作。爸爸可以陪你去公园。”

朵朵：“为什么您总是工作而不能陪我？”（这时朵朵有情绪了，需要倾听）

妈妈：“你希望妈妈能多陪陪你？”

朵朵：“您为什么不能先陪我玩，回来再工作？”（朵朵处在情绪区，还需要倾听。）

妈妈：“你希望妈妈先陪你玩，后工作吗？”

朵朵：“是啊，等您工作忙完以后，您可以陪我去公园吗？”（朵朵出了情绪区，只需要答案了。）

妈妈：“没问题！”

朵朵高兴地跑开了。

沟通无处不在，是双向的互动。在上面的案例中，妈妈和朵朵关于是否去公园玩展开谈话，最后朵朵的情绪没有了，沟通圆满解决。

故事虽然简单，却反映出一个很现实的问题：沟通是双向的，是讲和听的互动过程。只有双向的沟通才是有效的。

现实生活中，我们往往被动倾听较多，没有对获得的信息进行搜索和整理，所以，沟通往往浮于表面，无法达到预期效果。

某公司，同事发现小孙请假没来。一打听，小李说：“小孙病了，好像还挺严重的。”再问，小刘回答说：“小孙病重，好像住院了。”之后又有人问：“小孙怎么没来？”小赵说：“小孙在医院，好像病危了。”之后再问，小钱说：“小孙病危，好像快死了。”而事实上，小孙只是感冒而已。

在生活中我们经常会碰到与上述案例类似的事情。这就是单向沟通，信息在传递过程中被扭曲，产生了偏差。

因此，有效的沟通不但要有向前的渠道，而且要有回来的渠道，只有形成沟通的回路，才能够抗干扰。

单向沟通如同街头投放的广告，做起来简单、速度快，信息发送者的压力小，但单向沟通会使接收者没有反馈意见的机会，不能产生平等感和参与感，不利于增加自信心和责任心。另外，单向沟通不利于双方建立感情。

在我们的工作和生活中，少不了与别人沟通。如果一方说而另一方只是听，这不算有效的沟通，只有双向的交流才是有效的沟通。

双向沟通即双方参与，发送者与接收者位置不断变换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出后还需要及时听取反馈意见，必要的时候，双方可进行多次重复商谈，直到双方都满意为止。

毋庸置疑，双向沟通有利于人际关系的交流。当今社会是一个多元的社会，无论是在事业上，还是在生活或学业上，都离不开沟通。确立目标，达成共识需要交流；明确职责，分工协作需要交流；工作汇报需要交流。如果交流出现障碍，往往会造成多次返工。如果沟通不畅，就如血管阻塞，其后果可想而知。语言技巧点拨沟通是双向的，是讲和听的互动过程。因此，你除了要会讲，更需要会倾听，这样才能达到沟通的目的。在倾听的时候，要不时地点头做出反应，并说一些反馈语气词，如“好”“嗯”“是”“啊”等。不要随意打断别人的讲话

打断对方讲话是人们交谈中普遍存在的一个问题，它意味着你对他人观点的轻视，或者表明你没有耐心听他讲话。如果你真的想插嘴，那么也应该先得到他人的允许或者暗示，在最好的时机把自己想要说的表达出来。

首先，让我们先来看一个案例：

美国有一位知名主持人，他叫林克莱特。

在一次节目现场，他问一个小朋友：“你长大后想要干什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我背上我的降落伞跳出去。”

此时，现场的观众笑得东倒西歪。可是没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才让林克莱特发觉这孩子还有其他的话要说，于是林克莱特问他说：“为什么你要一个人跳出去呢？”小孩的答案体现出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”

从这个案例中，我们可以看出：当一个人话没讲完时，请不要随意打断他。如果他还未充分表达自己的想法，很可能会被别人误解，同时也会对他的情绪产生影响。当然，如果你总是打断他，那你在他心中的形象就会大打折扣。

倾听不仅是对别人的尊重，也是一个人素养的体现。在我们与人交谈的时候，不要急着打断别人的谈话，否则别人会觉得很尴尬，心里会很不好受。即使别人说的话你已经听过，你也应该耐着性子听别人把话说完，不到万不得已，不要打断。

在交际场上，失败的倾听者犯得最多的错误就是打断别人的讲话。人们都有自我表现意识，即使你的说法正确，或者对方的观点你不认同，你都不要轻易打断别人的谈话。要知道，倾听是沟通的第一步，不轻易打断别人的话是倾听的基本法则。你唯有懂得安静地倾听，才能提高你的交际魅力。做一个好的倾听者也是对别人的一种尊重。我们都希望被人尊重，所以，都不想在侃侃而谈的时候被人打断讲话，否则无论是谁心情都不会好的。

小姚毕业不久，最近刚到一家新的公司上班，她是一个性格开朗的女孩，工作之余，总是喜欢找同事聊天。本来聊聊天是一件好事，可是小姚有一个坏毛病，就是总喜欢打断别人的讲话。她一直想改，可是和别人聊天时总会把这事情抛在脑后。

小吴是小姚最要好的同事，她们差不多同时进公司，工作上又是好搭档。一天，中午休息时，小姚与小吴聊起了明星八卦，小吴无意中提起，某人和某人最近传绯闻了，小吴才说了两句，小姚立刻就打断了小吴的话：“哪里啊，我看的杂志不是这样讲的，明明就是……”小吴见状转了话题，可是没说两句又被小姚给打断了。最后，小吴不说话了，小姚这才知道自己又犯错误了。

后来，公司的同事都知道小姚有这种总打断别人讲话的坏习惯，大家都不愿意再和小姚聊天了。小姚很郁闷，想要改这个毛病，可总是改不了。

月底，公司召开总结会时，老板说到公司产品设计方案时出现了一点错误，大家都察觉到了老板的失误但没有出声，哪知道小姚立刻站起来，打断了老板的发言，纠正了老板的错误。老板表面上欣然地接受了，但脸色很难看。

第二个月月初，小姚被人事部通知调到别的部门，小姚知道是自己打断别人讲话造成的，而这个苦果也只有自己吃了。

这个故事给我们的启示是，当一个人话还没有讲完时，千万不要随意打断他，而是应该专心、耐心地倾听。学会倾听对于每一个人都很重要，出于对别人的尊重，出于礼貌，我们都不能打断别人的话。

轻易打断别人说话，是一种不礼貌的行为。当别人正在讲话时，不要随便插嘴或是打断，因为这样是对别人的不尊重。其实除了对别人不够尊重外，也在培养自己一颗自以为是的心、一颗不能体恤他人的心和一颗浮躁的心。长此以往，对自己的损害将是很大的。

随意打断别人讲话，这是缺乏礼貌的表现。要解决这个问题，首先，提醒自己多给别人一些表达机会。其次，不要为了鸡毛蒜皮的事情打断别人的话题。最后，在别人讲话时，不要用他人的话来打岔。语言技巧点拨如果你真的需要打断别人讲话，不妨用语言暗示他：“现在我可以说了吗？”你也可以善意提醒他：“希望我说的时候，你先不要插话，好吗？”这种方式不仅能起到提醒对方的作用，还能达到与他人更顺畅地交流的目的。处在社会之中，每个人都避免不了交际，而在交际的过程中，势必要用语言去进行沟通。要想沟通顺利，受人欢迎，那么就必须培养自己的表达能力。表达人人都会，却不见得人人都能表达好。因此，学会表达，懂得沟通，才能在交际中长袖善舞、灵活应对！学习沟通，就要学会委婉地表达

我们大多数人做事不习惯直奔主题，因为那样显得粗鲁、功利，目的性太强。如果面对的人不够熟悉，太直接就显得冒昧。因此，大部分人说话比较委婉，很少直言。

俗话说：“看透莫说透，说透非朋友。”这是劝诫人们不要道破迷局。所以古人云：“观棋不语真君子。”如果你直言直语，道破玄机，未必能有“好人”的名声。

因此，在与人说话时，应注意用委婉的表达方式。在语言沟通的过程中，委婉是一种颇有奇效的黏合剂。委婉含蓄的表达比口无遮拦、直截了当地说更能体现人的修养。而直言不讳、开门见山虽然简单明了，但给人的刺激性太大，容易伤害对方的自尊心。

生活中，我们都希望和对方坦诚相对。但是，直来直去的性格未必受欢迎，还应注意表达方式。在职场的人际交往中尤其需要注意说

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