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发布时间:2021-03-05 03:01:18

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作者:扈明星,杨莉莉

出版社:石油工业出版社

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总经理的九种能力

总经理的九种能力试读:

前言

历史上,项羽和刘邦都是参加秦末农民起义的重要成员,他们揭竿而起,迅速发展壮大了自己的队伍。起初,项羽无论在声望还是在兵力上都占有绝对优势,破釜沉舟取得巨鹿之战的胜利显示了他出色的作战指挥本领,更让他赢得了”西楚霸王”的美名。然而,在后来的“楚汉之争”中,刘邦最后获得成功,建立了西汉王朝,而项羽则落得自刎乌江的下场。

在称王得天下的愿景上,两人无不野心勃勃;但是从领导能力的角度分析可以发现,刘邦显然比项羽更具备领袖风范,这是导致他们成败的根本原因。以用人为例,项羽对谋士范曾的建议置若罔闻,在决策时优柔寡断,结果使自己的优势丧失殆尽;而刘邦人尽其才,充分发挥张良、萧何、韩信等人的本领,最终问鼎天下。刘邦在总结自己的成功经验时说:“运筹帷幄、决胜千里,我比不上张良;筹集粮草、保证物资供应,我比不上萧何;统帅百万雄兵,战无不胜,我比不上韩信。我能够获得成功,是借助众人智慧的结果。”

由此可见,领导人并非要成为各个领域的专家,而是要善于协调各种关系、善于凝聚人心、善于判明形势,从而带领大家走向成功。具体来说,领导人要会做人,才能赢得他人的合作;领导人要会做事,才能推进组织达到目标;领导人要会说话,才能掌控各种局面;领导人要学会适应,才能在各种环境中灵活变通;领导人要善于把握机遇,才能在关键时刻奋发有为;领导人要掌握社交本领,才能处理好各方面的关系;领导人要懂得沟通,才能做出准确的分析判断;领导人要充满自信,才能狭路相逢勇者胜;领导人要有一定的心计,才能运筹帷幄决胜千里。

作为一个领导者,无须事必躬亲,要像刘邦那样识人、用人,让团队里面每个人都能发挥作用,让每个人都感受到存在的价值,从而激发大家主动做事。而要成为卓越的领导人,则要懂得:有了“官帽”还不够,如果没有追随者,那不过是徒有虚名;真正的领导要善于影响、带动大家跟自己做事,朝着既定的理想目标前进,取得大的成功。所有这一切,都需要我们不断修炼、提升自身的领导能力。

拿破仑说过:“不想当将军的士兵不是好士兵!“后来,他不仅当上了将军,还当上了国王,纵横欧洲大陆。在现代社会里,每个人都会有许多提升自我价值的平台和机遇,职务升迁离不开个人领导能力的开发和培养。因此,我们要在日常工作中锻炼自己做人、做事、说话、社交等方面的能力,才能未雨绸缪,在未来某个时刻顺势而为,成为组织的领军人物。

在激烈的竞争环境里,在个人成长、发展的道路上,领导能力是一种无形资产,直接决定了我们在成功的道路上能够走多远。许多人在组织管理、技术发明、资本运作、市场营销等方面是专业的能手,但是由于缺乏良好的沟通能力、得体的说话办事技巧、出色的交往本领……最终不能拓展自我发展空间,不能在领导岗位上施展才能,留下了深深的遗憾。

在此,本书针对现代人职业生涯规划,从做人、做事、说话、适应、机遇、社交、沟通、自信、心计方面诠释出色领导人必须具备的九种能力,帮助你掌握卓越的领导技巧,在组织发展中获取更大的成功!

第一章 做人

第一章 做人01

一个人无论多么聪明、多么能干、背景条件多么好,如果不懂得如何做人,那么他在工作、生活中只能四处碰壁。总经理身居高位,是众人注目的焦点,更需要掌握与人合作的要义,在为人处世方面谨小慎微。

经验表明,懂得做人、会做人,才容易建立彼此融洽的关系,做成大事。出色的总经理往往具备谦逊、诚实、正直、公正、和善、宽容等品格,善于站在对方的立场考虑问题,因此在处理各种问题的时候总能把握大局,赢得人心。

1.做人要谦虚谨慎

谦虚谨慎是成功人士必备的品格。具有这种品格的人,在待人接物时能温和有礼、平易近人、尊重他人,善于倾听他人的意见和建议,能虚心求教,取长补短。对待自己有自知之明,在成绩面前不居功自傲;在缺点和错误面前不文过饰非,能主动改正。

谦虚谨慎永远是一个人建功立业的前提和基础。具有谦虚谨慎品格的人不喜欢装模作样,摆架子,盛气凌人,而是能够虚心向群众学习,了解群众的情况。美国第三位总统托马斯·杰斐逊提出:“每个人都是你的老师。”杰斐逊出身高贵,他的父亲曾经是军中的上将,母亲是名门之后。当时的贵族看不起平民百姓,除了发号施令以外,很少与平民百姓交往。然而,杰斐逊没有秉承贵族阶层的恶习,而是主动与各阶层人士交往。他的朋友中当然不乏社会名流,但更多的是普通的园丁、仆人、农民或者是贫穷的工人。他善于向各种人学习,懂得每个人都有自己的长处。

有一次,杰斐逊和法国伟人拉法叶特说:你必须像我一样到民众家去走一走,看一看他们的菜碗,尝一尝他们吃的面包,只要你这样做了的话,你就会了解到民众不满的原因,并会懂得正在酝酿的法国革命的意义了。因为杰斐逊作风扎实,深入实际,所以他虽高居总统宝座,却很清楚民众究竟在想什么,他们到底需要什么。这样,他密切的群众关系造就杰斐逊成为一代伟人。

总经理身居高位,执掌着组织人力、财力等方面的大权,想要实现发展目标,就必须处理好各种关系,不能唯我独尊。只有放下架子甘当小学生,善于倾听来自各部门、各职位负责人的声音,才能获取有价值的信息,做出正确决策。杰斐逊之所以成为伟大的政治家,正是因为他主动放下身段与人交朋友的结果。这一点对任何领导人来说都是相通的,因此总经理务必要谦以待人。

总经理妄自尊大,听不进去各种有效信息,只能导致决策失误、丧失人心。谦虚谨慎,才能保证总经理准确获取多方面的意见,及时发现新情况,解决新问题不断提升管理水平,推动组织目标实现,。

2.做人要诚实

现代社会需要的是诚实和信用,任何时候都要保持一颗诚实的心,才能在当今社会站稳脚跟,才能赢来朋友和同事的信任。

一个深秋,我拿着自己公开发表的几十万文字作品满街寻找工作,因为没有文凭,不断地碰壁。庆幸的是,终于有一家广告公司让我去复试,笔试过后,我从几十名应聘者中脱颖而出。

最后是总经理面试,在等待的过程中,窗外的天灰蒙蒙的,偶尔几声闷雷,让人心颤,我不由得自卑起来。终于等到了我的名字。总经理挺年轻的,并非想象中的那么严肃,友善的笑容让我心里踏实多了。

他递给我一张名片,让我坐下,然后问道:“如果你进入广告圈,该从何做起呢?”“做人。”我不假思索地回答。“以前看过一些广告方面的书吗?”“看过。”“广告界前辈丹尼·卫斯的作品如何?”

我从脑海中苦苦地思索,大卫·奥格威、李奥·贝拉……就是没有卫斯这个前辈的印象,后来我才知道这个人物是老总随意杜撰的,当时我回答道:“这个前辈的作品我没有读过。”

接下来的许多问题我都有种似曾相识的印象,却不知怎么具体回答,只好千篇一律地回答:“不知道。”我甚至开始怀疑自己的智商。

次日,我打点行囊准备浪迹天涯,在就要离去的一瞬间,邮递员送上一份快件:“你已经被公司正式聘用,请你三日之内到公司报到。”泪水在我脸庞上无声地滑落……

一次周末,我在闲聊时,问起老总:“当初面试时,你问我的许多问题我都回答不上来,怎么还录用我?”老总微笑着对我说:“你的才华从笔试中我已充分感触到,但你的品性我却不了解,我问的许多问题都是假的,我期望最好的答案是不知道,这就是真诚。我不需要不切实际、夸夸其谈的员工。”

总经理喜欢诚实的员工,是因为他也是一个诚实的人,他更懂得,诚实的人才能建立起相互的信任,从而打造一支高效率的工作团队,创造出色的工作业绩。身为最高领导人,总经理不能以诚为人、待人,势必导致组织经营管理的混乱,一事无成。

如果要想获得别人的重视,首先你应该做到诚实。诚实是一种美德,也是成功的一块敲门砖。要知道,欺骗别人的人,最终被欺骗的只能是自己。身为总经理只有诚实为人办事,才能“上行下效”,提升组织运作效率。而从对外交往角度来看,总经理讲究诚信,才能赢得客户合作,实现长远发展。

3.做人要正直

管理工作千头万绪,总经理树立个人威信,实现“令行禁止”的关键是做一个正直的领导者,公平地对待他人,做到一视同仁。

近年来,当人们还对全球化津津乐道的时候,再次回首世界跨国公司的竞争格局不禁发现:韩国三星已经由一个默默无闻的小杂货店,成长为信息家电行业的一匹黑马。这一成功,不能不归功于三星领导人出色的人才战略,而对员工一视同仁,建立公正的组织文化正是三星的制胜之道。

三星集团大力实行严格的人才选拔制度,看重员工实际应用能力,拒绝违规者破坏团队健康发展,在三星内部有这样一种观点:不正之风是癌症,是传染病。组织存在不正之风,终究会垮台。因此,与三星洽谈业务时,客户都不敢送礼、请客,这种严格的管理保证了公司健康稳定发展。“英雄不问出处”,三星领导人把公正的用人理念贯彻到了公司每个地方,而与客户合作时,也只谈业务。有了这种正直的作风,三星集团自然发展迅速。

一位著名的管理学家曾经说过:“一个组织要成功,关键是一定要爱护你的员工,公正地对待并帮助他们,否则他们也不会帮助你的组织。对待员工,一定要诚实,具有一致性,不能朝令夕改,只有这样,他们才会跟你走。”

4.把怨恨留在身后

工作中我们总会遇到很多烦恼和不顺心之事,为此我们的心中充满了痛苦,总是怨天尤人,抱怨不平,似乎总有那么多的不满和不如意。我们之所以这样,是因为心中缺少宽容大度和情绪管理的技巧。

曼德拉因为领导反对白人种族隔离的运动被捕入狱,白人统治者把他关押在荒凉的大西洋小岛上整整27年。当时,曼德拉年事已高,但白人统治者依然像对待年轻犯人一样对他进行残酷的虐待。

罗本岛上布满岩石,到处是海豹、蛇和其他动物。曼特拉被关在总集中营的一个“锌皮房”中。他有时要下到冰冷的海水里捞海带;有时干采石灰石的活儿——每天早晨排队到采石场,然后被解开脚镣,在一个很大的石灰石场里,用尖镐和铁锹挖石灰石。因为曼德拉是要犯,看管他的看守就有3人。他们对他并不友好,总是寻找各种理由虐待他。

谁也没有想到,1990年曼德拉出狱当选总统以后,他在就职典礼上的一个举动震惊了整个世界。

总统就职仪式开始后,曼德拉起身致词,欢迎来宾。他依次介绍了来自世界各国的政要,并表示说,能接待这么多尊贵的客人,他深感荣幸,但他最高兴的是,当初在罗本岛监狱看守他的3名狱警也能到场。随即他邀请他们起身,并把他们介绍给大家。

曼德拉的博大胸襟和宽容精种,令那些残酷虐待了他27年的白人汗颜,也让所有到场的人肃然起敬。看着年迈的曼德拉缓缓站起来,恭敬地向3个曾看守他的狱警致敬,在场的所有来宾以至整个世界,都静下来了。

后来,曼德拉向朋友们解释说,自己年轻时性子很急,脾气暴躁,正是狱中生活使他学会了控制情绪,因此才活了下来。牢狱岁月给了他时间与激励,也使他学会了如何处理自己遭遇的痛苦。他说,感恩与宽容常常源自痛苦与磨难,必须通过极强的毅力来训练。

获释当天,他的心情很平静,他说:“当我走出囚室、迈过通往自由的监狱大门时,我已经清楚,自己若不能把悲痛与怨恨留在身后,那么我其实仍在狱中。”

总经理作为领导者,其精神状态决定着整个组织的士气。你是愿意做一头积极进取的野狼,还是做一只讨好的绵羊呢?这是每个总经理必须认真思考的问题。即便面对困境,总经理也要以积极乐观的心态承担一切风险与责任,迎难而上,而不能像下属那样抱怨。

5.成为不可缺少的人

在企业的日常管理事务中,总经理要经常在内心问一问自己,我在公司的重要性如何?我是不是这里不可或缺的人?假如我离开后将有什么人代替我现在的位置?我做的是不是特别出色?……

贝尔蒙多是巴黎一家星级大酒店餐饮部的一名小厨师。他长得不漂亮,憨憨的,谁都可以说他两句。他做不出什么上得大场合的菜肴,所以在餐饮部里只能当下手。

但是他会做一道非常特别的甜点:把两只苹果的果肉都放进一只苹果中,那只苹果就显得特别丰满,可是单从外表上看,一点儿也看不出是两只苹果拼起来的,果核也都被巧妙地去掉了,吃起来特别香。

一次,这道甜点被一位长期包住酒店的贵妇人品尝后,十分欣赏,并特意见了做这道甜点的贝尔蒙多。这个一直不被人重视的憨小伙子激动地表示,他将再接再厉,以不辜负对方的赏识。

贵妇人虽然长包了一套最昂贵的套房,可是一年中也只有加起来不到一个月时间在这里度过。但是,她每次到这里来,都会指名点那道贝尔蒙多做的甜点。

酒店里年年都要裁去一定比例的员工,经济低迷的时候,裁员的规模就会更大。不起眼的贝尔蒙多却年年平安无事,就像有特别的后合和背景。

后来,酒店的总裁告诉他,那位贵妇人是他们最重要的客人。而他,可爱的贝尔蒙多,是酒店里不可或缺的人。

总经理是一个团队的领军任务,自然是“不可缺少的人”。问题是,在决策的关键时刻、在组织遇到困难时、公司发展遭遇瓶颈时,总经理要表现出应有的水准、承担应有的责任,真正推动组织向前发展、实现目标。许多成功人士,都是根据自己的长处来确定人生方向,最后如愿以偿地获得成功。坚守自己的优势,哪怕是微小的一点,也一定要努力地将它做到最好,使自己成为不可缺少的那个人。总经理要时刻明确自己“组织领军人物”的角色,才能成为称职的领导者。

6.退一步海阔天空

退让不仅需要一种大胸怀,更体现了一种大智慧。在管理中,往往只有那些胸怀宽广的人才擅长用以退为进,从而顺利实现目标,获取成功。

在商业活动中,交易是通过谈判完成的,所以掌握谈判的艺术是取得商业成功的必要手段。一些总经理对商务谈判存有畏惧心理,往往被许多花哨的词汇蒙蔽;事实上,谈判和日常生活中的交谈没有本质区别,因为对方也是一样的人,和我们一样有利益诉求。因此,拿捏好对方心思、懂人情世故,做到取舍有度,就容易大功告成。

谈判的目的是达成预期目标、实现合作,一些人谈判总是破裂,与他们不懂得退让有很大关系。比如,过于争强好胜,不善于换位思考,在谈判中过于强调自己的利益,看不到对方的利益诉求,这样自然会产生一种激烈的对抗,难以达成合作。

由此可见,总经理在商业谈判中要取舍有度,避免走极端。真正做到了和而不同、求同存异,才能建立牢固的合作基础,实现共赢目标。需要指出的是,谈判中的退让是一种策略和必要牺牲,前提是能够承担这种代价,并能获取相应的利益。总经理需要避免的是无原则的退让,如果只做老好先生,过于讲究哥们义气,就会在谈判中把对方当作“毫无利益冲突的朋友”,尽管顺利完成了谈判、签约,但是不久就会发现自己吃了大亏,后悔不迭。

此外,在与团队成员相处的过程,总经理也要懂得退让,避免凭借个人地位压制对方。实际上,手中的权力越大、地位越高,领导人越要克制自己,懂得谦让,这样不仅能防止自己弄权,还可以树立虚怀若谷的形象,让其他人以诚相待,获取更大成功。

优秀的领导人不是凭借权力征服人心,而是凭借个人魅力赢得人心的。总经理在与下属接触的过程中,如果不是涉及工作中的原则性问题,应该在发生僵持和矛盾的时候主动退让,这样既能照顾到大局,又能赢得人心,是领导人必须具备的一种大智慧。

7.懂得适时隐藏锋芒

也许你的才华的确非常出众,但如果丝毫不懂得收敛,在社会上也是很难立足的,而且还有可能给自己带来负面的影响。一个人在适当的地方和时间崭露头角是正常的,但应该认清形势,不要不分场合和地点,要懂得适时隐藏,而且要知道山外有山的道理。

在全球化、信息化浪潮的裹胁下,企业竞争进入了大浪淘沙的时代。即便一个企业有过耀眼的成绩,即便一个经理人取得过巨大成功,但是面对未来越来越多的不确定性,保持一份谦虚谨慎,适时隐藏自己的锋芒,是很有必要的。

总经理在组织里,需要处理好各种关系,其中一个重要任务就是倾听基层员工、股东的声音,从而为正确决策提供科学依据。在这里,总经理的目的是获取有价值的信息,而不是自我表演,那种不可一世的做法是极其愚蠢的。所以,无论你有怎样的才华、志向、荣耀,与人打交道时都要暂时隐藏起来。

此外,隐藏锋芒、不张扬有时还需要贯彻到具体的计划执行中,达到春风化雨的效果。比如,在招聘员工的时候,以一个观察者的身份出现更能获取有价值的信息。

肯德基是一家业务遍布全球的跨国企业,在美国本土的总公司如何管理远在千里之外的众多员工呢?除了严格的组织管理制度外,暗中考察下属是肯德基采用的有效策略。

一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对他们在外滩快餐厅的工作质量进行了客观的评定。公司管理人员面对这些文件疑惑不解,因为总公司从来没有派人到这里考察,怎么会有鉴定结果呢?

原来,肯德基总公司雇佣和培训了一批考察人员,以普通顾客的身份到指定的快餐店里接受服务,从而对服务人员和管理人员进行检查评分。很显然,提供服务的肯德基员工无法知道自己接受了考察和评价。就这样,“特殊顾客”完成了考察的任务,并对快餐厅经理和员工形成了一定压力,从而激励他们专心把工作完成。

一个人如果处处锋芒毕露,很容易得罪他人,为自己的前进制造阻力。这种阻力很有可能是来自多方面的,会让你分散精力,最终很难到达预期的目标。总经理身居高位,要学会隐藏锋芒,以海纳百川的气度做人、成事。

8.有本事不必自夸

一个真正成功的人,是不必自我吹嘘自我炫耀的,因为你的成绩,你的成功,别人会比你看得更清楚,而且会记在心上。

美国南北战争时,北军格兰特将军和南军罗伯特·李将军率部交锋,经过一番空前激烈的血战后,南军一败涂地,溃不成军,李将军还被送到爱浦麦特城去受审,签订降约。

格兰特将军立了大功后,是否就骄奢放肆、目中无人起来了呢?没有!他是一个胸襟开阔、头脑清晰的人。

他很谦恭地说:“李将军是一位值得我们敬佩的人物。他虽然战败被擒,但态度仍旧镇定异常。像我这种矮个子,和他那六尺高的身材比较起来,真有些相形见绌。他仍然穿着全新的、完整的军服,腰间佩带着政府奖赐他的名贵宝剑;而我却只穿了一套普通士兵穿的服装,只是衣服比士兵多了一条代表中将军衔的条纹罢了。”这一番谦虚的话在人们听来,远比自吹自擂好得多。

也许你以为格兰特将军的自谦,固然值得赞美,而李将军以败将的身份,居然也昂首挺胸、衣冠整齐,似乎有些示之骄傲吧?其实不然,李将军虽然战败,但仍能坦然忍受耻辱,这正是他勇敢坚毅的地方。他这样做,是表示他把失败当作一种经验,而非一种耻辱,如果能再给他一次机会的话,他仍能挺身奋战,争取光荣,所以他也可以说是不失为一位伟大军人的风度。他之所以与格兰特持相反的态度,并非不谦虚,而是由于两人所处的环境不同。

有本事不自夸,而是保持一份谦卑和清醒,这是领导者必须具备的一种优秀品质。

现在环境复杂多变,过去的成功并不代表明日辉煌。特别是在竞争激烈的商业环境中,总经理只有专注于管理工作本身,进行长期的经验积累,才能把事情做好。至于取得了优秀的工作业绩,总经理身为组织领导人更要注意激发团队的荣誉感,避免自吹自擂,否则将会丧失人心,输掉一切。

假如你常常为一点小成功而得意忘形,接受别人的称赞,把它当作一桩了不起的事情,那你无异是在欺骗自己。事实上,只要我们仔细思考就会发现,许多的成功,都是夹杂着不少机遇的成分,总经理作为领军人物,要善于站在全局高度考虑问题,把荣耀当作一次自我激励,用全部的精力去迎接下一次成功。

9.学会克制自己

俗话说:“小不忍则乱大谋。”在对方惹你发怒的时候,你应该先想想这种怒气的爆发会带来什么样的后果,比如说影响你下一步的工作进程等等,你就会努力约束自己,克服自己。也许这种自制是吃力的,但你一定要努力使自己做到。

比尔·盖茨从来不直呼下属的名字,对大家既不赞扬也不安慰。但是,在与员工沟通的过程中,他会一字不漏地用心倾听,创造出一种民主的氛围。其实,熟悉比尔·盖茨的人都知道,他的脾气出了名的不好。盖茨之所以善于和员工沟通,主要归功于他出色的克制力。

比如,有一次和WebDVD小组的人员交谈时,比尔·盖茨起初不同意人们对DVD功能的分析,但是他在关键时刻克制了自己的脾气,并且说:“请指教。”接着,他还要求把技术细节的报告拿过来,进行深人了解。尽管DVD不是微软的核心业务,但是盖茨做事一丝不苟,并懂得克制自己,极大地保证了领导与管理上的成功。

管理工作涉及全局,在决策上不能有丝毫的差错。因此,领导人要在理性思维的指导下、在制度范围内作出判断,而不能掺杂个人好恶,要时刻懂得克制自己。事实上,许多经理人都知道工作中公私分明、照章办事、保持冷静的重要性,但是真正做起来却并不容易。这里面的原因是多方面的,个人情感、脾气秉性、利益瓜葛等因素都会影响到管理者的决策。

因此,总经理想要胜任领导与管理工作,首先要在做人上修炼自己,既要对管理事务本身的艰巨性有深刻认识,也要免受情感、好恶等因素的影响。壁立千仞、无欲则刚,说的就是人们如果能克制自身的欲望就可以变得刚强无比。

学会克制,学会忍耐,使自己在情绪不稳定的时候迅速地冷静和理智下来,总经理就能顾全大局,对复杂的问题做出正确的判断。从某种意义上说,自制是经理人办大事的基本素养。

10.保持本色

你得在生命的交响乐中演奏你自己的小乐器,那么就请奏响属于你自己的音符,抛开那些形式上的东西,留下一个本真的自我。

在IT领域,苹果电脑的创始人史蒂夫·乔布斯,以个人魅力聚集了许多业界高手,成为真正意义上的业界领袖。乔布斯不仅有电脑方面的天赋、平易近人的处世风格、绝妙的创意脑筋,还有远大的发展目标、处变不惊的领导风范,这些鲜明的个性使苹果公司的雇员对他产生了宗教般的崇敬。

在现代商业竞争与组织管理中,英雄辈出的年代已经来临:一方面单独的个人变得越来越无力,几乎所有事情必须许多人协同;另一方面每个人的工作却又变得越来越个人化,你基本上是唯一了解如何做的人。面对这种情形,总经理需要对自己的角色定位有一个清楚的认识。

角色是一种存在或行为方式,能在某一特定社会地位上代表一个人。社会中的任何人都有一系列的角色并在与他人发生的广泛关系时行使其角色。对总经理来说,他是组织的领导与管理者,负责各个部门的协调和领导工作,财务、市场营销、人力资源等不同的管理主题需要总经理善于整合各种资源,作出科学决策,并根据行业特点建立自己的领导风格。

史蒂夫·乔布斯无疑是一个出色的管理者,他的成功在很大程度上不是模仿来的,而是个人本色的呈现。正是因为基于本色,史蒂夫在领导工作中没有刻意掩盖什么,也没有刻意彰显什么,这种本色领导作风才产生了强大的凝聚力,开创了苹果公司的伟业。

因此,在领导岗位上,总经理不但要保持自己的本色,还要建立独特的领导作风,培育适合企业发展的企业文化。

一个人想要生活得开心快乐,其重要的一点就是要时刻保持自己的本色。同样的道理,总经理面对复杂的事务,只需专注管理实践,并从中不断醒悟,就可以得到历练,成长和进步。对于市场上流行的管理理论,可以借鉴,但不能盲从,失去了自我,又何谈成功呢?

11.学会宽容他人

即使是一个心胸非常宽广的人,也往往难以容忍别人对自己的恶意诽谤和伤害。但唯有以德报怨,把伤害埋在心底,以大度宽广的胸襟去包容一切,才能赢来一个充满温馨的世界和灿烂的明天。总经理身为团队领导人,更要明白其中的奥妙。

有一位名叫卡尔的商人和竞争对手陷入了对峙的状态,令他恼火的是,对方竟然在他的经销区域内与建筑师和承包商往来密切。此外,他还得知,这个竞争对手还诽谤说卡尔的公司没有信誉,已经陷入了经营困难的境地。

星期天早上,卡尔听牧师讲道,这次主题是“要施恩给那些故意跟你为难的人”。卡尔面对牧师的话犹豫不决,因为那个竞争对手已经使他失去了一份大订单,以德报怨、化敌为友的策略真的能够解决问题吗?卡尔越来越矛盾。

那天下午,卡尔发现住在华盛顿的一位顾客需要一大批建筑材料,自己的公司没有这种产品,但是那个惹事的竞争对手却恰好出售这种产品。卡尔意识到竞争对手完全不知道这笔生意,应该遵从牧师的忠告,把这项生意告诉对手呢,还是让他永远也得不到这笔生意?

经过一番痛苦的内心挣扎后,卡尔拨通了竞争对手家里的电话。对方听完后,尴尬得说不出一句话来,对卡尔表示了衷心的感激。从此,这个对手成为卡尔生意场上的好朋友,并有了多次合作的机会。

没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有永恒的利益。在商业竞争中,领导者要具备宽广的视野和博大的胸怀,才能做出更大的成绩。而在组织内部管理中,学会平和、宽容地对待别人,对提升管理效率也是非常重要的。

比如,在中国人际关系中,面子问题历来占有重要地位。假如使员工颜面无存,那么他们很容易在工作中失去自信。特别是当员工在工作中遇到瓶颈时,总经理更要减少不必要的伤害。宽容地对待他人还表现在,总经理要学会放下架子做人,不过高抬升自己的地位,善于引导大家团结一致实现目标。

有容乃大,总经理肩负着组织发展的重任,必须具备大海那样广博的胸怀。一个斤斤计较,不懂得体谅下属的领导者,是很难赢得人心、成就大事的。当然,要求总经理学会宽容他人,并不是放纵、姑息和迁就错误,而是要有包容的意识和胸襟——它是领导者必须具备的一种优秀品德。

12.拥有高尚的品质

“天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物”,有机会报仇却放弃,反而帮助自己的仇人脱离危险的处境,只有如此宽容和豁达的人,才能享受人生的最高境界。在组织管理活动中,总经理也要注意加强自我修养,才能以德服人,影响他人。

前IBM董事长郭士纳曾经指出:伟大的组织机构,说到底都是某个人的影子和延伸。伟大的机构不是管理出来的,而是领导出来的。此话虽有些片面,但是我们不能否认领导人魅力建设的重要意义。

领导魅力不是权力赋予的,而是领导者拥有的高尚品质展示出来的。人们对戴尔、盖茨、韦尔奇如数家珍,是因为他们鲜活的语言、体态等领袖魅力让人印象深刻,更在于他们身上散发的成功品质让人感染。总经理手中掌握着大量人力、物力、财力,左右着企业的命运发展;但是,仅仅凭借这些权力并不能保证员工信服、客户信任,总经理还要时刻修炼自己,在为人处世方面展现出应有的可贵品质。

三国时期,马谡丢失街亭之后,诸葛亮认为自己有不可推卸的责任,于是上书给刘禅,请求自贬丞相之职,各位将帅疑惑不解,认为胜败是兵家常事。诸葛亮解释说,治理国家最重要的是严格遵守法纪;如果领导犯错而有法不依,怎么能够让众人服气呢?就这样,诸葛亮以身作则,以廉洁奉公、恪尽职守的品质提升了自己的管理水平,赢得了大家的拥戴。

孔子说过:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”在儒家管理思想中,通过加强自我修养“以德服人”,历来受到人们的重视。实际上,它类似于《孙子兵法》所倡导的最高战争原则——不战而屈人之兵。具体来说,管理者通常表现出“力服、才服、德服”三种境界,以力服人只能使人慑服,以才服人可以使人折服,而以德服人则使人心服。

研究那些成功人物的成长轨迹我们可以发现,他们都具备某种出色的可贵品质,速在很大程度上帮助他们克服了前进道路上的难题;而那些领导者则凭借高尚的品质赢得了人心,取得了巨大成功。总经理拥有了高尚品质,就能以身作则,有效提升管理水平和管理效果,进而建立威信。

一个人如果拥有高尚的品质,人生境界和精神领域一定会无比的开阔,对总经理来说,以德服人是提升自我管理境界的重要手段,能够让我们走得更远。

13.坦诚地检讨自己

在领导与管理过程中,走一点弯路、犯一些错误并不是什么坏事,更不是什么耻辱。因为这个世界上本无完人,每个人都有或多或少的缺点,都会犯错误。只是在以后的工作中,为了自己和他人的利益,要勇于承认和改正错误。

在我国历史上,孔子是倡导自省、内省修养方法的第一人。他曾经说过:“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”。意思是,一个人看到好的人和事要主动学习,看到不好的人和事要自我反省,看看自己有没有同样的缺点错误,以而获得成长和进步。

总经理管理着各种复杂事务,不能仅仅满足于处理问题,还要善于反省,发现不足的时候要懂得检讨自己,从而提升管理水平和领导力。

TCL总裁李东生就是一个擅长自我检讨的管理者。在残酷的市场竞争环境中,他养成了从自己身上找原因、不怨天尤人的领导理念,比如:先找对人,再决定做什么;强调纪律的文化,改进团队内部建设。面对来自外部的压力和冲突时,李东生则擅长从内部寻找积极力量实现对外平衡状态。

这种做法有效增强了团队的战斗力,以及适应外部环境变化的能力。领导与管理工作有自己的特点和环境差异,因此总经理必须主动适应管理实践,才能达到预期目的,实现发展目标。这就需要在日常管理事务中坦诚检讨自己,从而求得进步。1975年,亨利·明茨博格在《管理者的工作》中指出:管理者的工作不是我们想象的那样,管理必须在不断的自省中改进。

通用电气CEO杰夫·伊梅尔特也认为,领导力实质上是一种自我反省能力。对企业领导人来说,每天坚持反省和检讨自己,是及时发现工作疏漏,提升管理和领导水平的重要手段。一个人如果总是重复原来的错误,怎么能有所长进呢?

事实上,自省修身是个人成长进步的关键环节,古今中外的名人都善于采用这种方法使自己走向成功。比如富兰克林就曾经给自己制定了自省的内容,包括:食不过饱,避免无益的聊天,每件东西放在一定位置,要做的事情坚持不懈,不欺骗人,不做不利于人的事情,避免极端,效仿苏格拉底等。这对他后来的成功发挥了巨大作用。总经理作为影响组织发展的关键人物,更要通过检讨自己完善自我,求得进步,进而提升组织发展空间。

总经理作为企业的领导者和管理者,往往需要建立自己的权威和信用,所以永远保持“正确”的决策和言行就成为努力的方向之一;与之相对应,在出现错误的行为时,总经理可能会本能地采取掩饰措施、害怕承认过失!在此,学会坦诚地检讨自己,是每个总经理需要跨越的一道槛。

14.敢于面对错误

有这么一句话:“不犯错本身就是错。”在漫长的人生道路上,每个人都难免犯错,可对待错误的态度却能显示出一个人的品格。敢于忏悔,敢于勇敢地面对自己的错误,需要足够的勇气。但唯有如此,才有机会改正错误取得进步。有错误其实并不可怕,可怕的是我们不敢去面对。

迈克尔·戴尔凭借直销方式在个人计算机行业掀起了一场革命,借助这一模式,戴尔公司不但保持了经营上的低成本,而且创造了极高的顾客满意度,从而使戴尔至今仍然在激烈的竞争中保持了领先地位。

戴尔的成功归功于这样一个管理原则:直截了当并不仅仅是一种商业模式,而且也是一种处世态度。戴尔坚持认为,高度的责任感至关重要。他说:“在戴尔公司你绝不会听到诸如‘我家的狗咬坏了我的家庭作业’这样的推诿之词。”在公司里,管理人员必须立即承认错误,坦然面对错误,绝不能搪塞推诿,延误处理问题的最佳机会。

从普鲁士士兵成长为元帅的莫尔特克说过:“反败为胜,超越失败的重要条件,是要善于从挫折或失败中总结经验教训。我们应当从痛苦的教训中学习如何反败为胜。我经常以极大的兴趣观察青年们的失败,青年的失败正是成长的标志。可以说,积累失败的教训,这正是向成功跨出的重要一步。”“失败是成功之母”,众人皆知,人人都明白教训是一笔财富,但是在实际行动中不是每个人都敢于面对错误。总经理想要实现出色领导与管理,不仅要面向未来积极开拓进取,还要敢于面对错误进行反省,并善于回头总结经验和教训。

从某种程度上讲,承认错误的象征意义更重要,一个敢于面对错误的领导人更能赢得下属的认同。特别是在与下属打交道的过程中,总经理意识到自己的错误时,如果真诚地向对方道歉,则能显示自己的大度、豁达,不仅让对方获得了尊重,还能达到“以德服人”的良好结果。

而那些因过分害怕犯错误而缩手缩脚的人,常常会错失许多很好的机会。面对错误,我们不要回避,而应主动提出来,给自己改正和挽救的机会,使我们在下一步的行动中掌握主动权,走向成功。遭遇失败和挫折的时候,学会勇敢面对,这不但是一种勇气,更是走向成功必备的魄力。

15.要帮助,不要教训

在别人遇到困难需要帮助的时候,我们应该见义勇为,采取真正能起到帮助作用的有效行动,而不是对别人指手画脚,或者批评和抱怨,甚至嘲笑。要知道,对方此刻最需要的,是关怀和帮助,而不是冷嘲热讽。

王先生是一家贸易公司的销售经理,他所在的销售部门中有一名业务员与客户主管在外办理完业务,一起打车回公司的时候,不小心将收到的5万元营业款遗忘在出租车上,最终没有能找回来。

面对这种情形,王先生应该如何处置呢?显然,单纯的批评已经无法弥补巨大的损失,这时候最重要的是检验公司相关的规定和制度、包括赏罚制度是否完善,并提出改善意见。如果领导人这时候向下属大发雷霆,对彼此都没有益处。管理中出现问题,给予员工帮助,进行帮助,是最重要的。

在德国西门子公司,员工工作一段时间后,如果表现出色就会被提升。对那些一时不能胜任工作的员工,西门子也不会把他们打入另类,而是在尽可能的情况下换一个岗位,让他们再试一试。这种员工帮助计划最大限度上使遇到困难的员工重新找到了自己的位置,最后使公司和员工都获得了成功。

总经理应该明确,员工的才干和素质相差并不大,出现失误、不适应症状时,单纯批评和教训于事无补,恰当的做法是给员工犯错的机会、改正的机会,而这一切都需要总经理为大家提供必要的帮助,找到解决问题的方法。

每个人都会有身处逆境的时候,不妨将心比心,假设自己处在对方的位置,我们需要的是一双热情的双手,还是苛刻的教训?

16.恪守自己的原则

也许在生活或工作中,你对一些事物的做法常常不被别人认同和理解,这时候,你仍然要在别人的怀疑中坚持自己的意见,保持自信,恪守自己的原则。

三百多年前,建筑设计师克里斯托·莱伊恩受命设计了英国温泽市政府大厅。他运用工程力学的知识,依据自己多年的实践,巧妙地设计了只用一根柱子支撑的大厅天花板。一年以后,市政府权威人士进行工程验收时,却说只用一根柱子支撑天花板太危险,要求莱伊恩再多加几根柱子。

莱伊恩自信只要一根坚固的柱子足以保证大厅安全,他的“固执”惹恼了市政府官员,他也因此险些被送上法庭。莱伊恩非常苦恼,坚持自己原先的主张吧,市政官员肯定会另找人修改设计;不坚持吧,又有悖自己为人的准则。矛盾了很长一段时间,莱伊恩终于想出一条妙计,他在大厅里增加了四根柱子,不过这些柱子并未与天花板接触,只不过是装装样子。

三百多年过去了,这个秘密始终没有被人发现。直到前两年,市政府准备修缮大厅的天花板,才发现莱伊恩当年的“弄虚作假”。消息传出后,世界各国的建设专家和游客云集,当地政府对此也不加掩饰,在二十世纪末,特意将大厅作为一个旅游景点对外开放,旨在引导人们相信和崇尚科学。

作为一名建筑师,莱伊恩并不是最出色的。但作为一个人,他无疑非常伟大,这种伟大表现在他始终恪守着自己的原则,哪怕是遭遇到最大的阻力,也要想办法抵达胜利。

同样的道理,在企业管理中,总经理不仅要面对激烈的市场竞争,面对内部复杂的事务,有时还需要承受来自股东的压力。当正确的决策不被允许执行时,总经理是否应该迎合股东而退让呢?称职的总经理应该坚持自己的意见,尽力说服股东,谋取长远的发展。

恪守自己的原则,不一定非要建立在否定别人的基础之上,你可以适当做得巧妙一些,艺术化一些,委婉含蓄一些。否则,一些外界的压力将会给你带来非常大的阻力。

17.不要迷失自己的主见

每个人对于同一件事情的看法或许会有所不同。你一定不要迷失自己的主见,应该学会用理智去判断什么是对的,什么是不对的,问题的关键到底出在哪里。切不可人云亦云,没有了解事情的真相便妄加议论。

汉景帝时,匈奴大举入侵边塞要地。一名中贵人奉汉景帝的命令,到李广的部队协助练兵,准备随时对敌出击。一天,中贵人带领骑兵在外面巡逻,遇到三个匈奴人,双方展开了战斗。匈奴人非常厉害,不但射伤了中贵人,还把剩余的骑兵全部射杀。

中贵人跑回来报告了李广,李广立刻带领一百名骑兵,追上了三个匈奴人。李广射死两个,然后俘虏了一个匈奴人。正当李广带着俘虏准备返回时,忽然发现几千匈奴骑兵朝他们走过来。

危急时刻,大家非常害怕,许多人准备掉转马头逃跑。但是李广拦住大家说:“这里距离我们的驻地还有几十里远。如果我们现在往回跑,匈奴人很快就会追上来把我们射杀。如果我们不动,他们一定认为我们背后还有伏兵。大家不要乱动,听我指挥。”

有了主帅的坚定信念,大家稳定下来。于是,众人按照李广的命令继续前进,一直走到匈奴人的阵前。然后,大家又按照李广的意思下马解鞍。这样一来,大家又担心起来,如果敌人冲过来后果难以想象。

李广看出了大家的忧虑,就解释说:“我们故意这样做,敌人搞不清我们的意图,疑心就会更重,也就不敢轻举妄动了。”不出所料,匈奴人不敢靠近发动攻击,只是站在远处观望,一直持续到黄昏。后来,匈奴人担心遭到汉军突袭,就主动撤退了。结果,李广和大家安全返回驻地。

在这里,李广坚持自己的主见,不因敌情险恶而畏惧,不因大家的压力而动摇,结果使自己的正确主张得到执行,最后转危为安。

总经理扮演的角色与李广一样,都是一个团队的领头羊。如果在关键时刻总经理失去主见,人云亦云,不但会丧失号召力,更重要的是会丧失时机,结果往往是一败涂地。

18.别轻易对别人失望

我们应该以一种积极、友好和达观的心态去看待世间的人和物。这个世界上,每个人都有自己的优点和缺点。如果你以一种欣赏的目光去看待,这个世界便会变得很美好;但如果你换一种角度,以挑剔的目光去看待的话,这个世界便会变得很糟糕。

总经理作为组织领导人,本身具备出众的才华和管理能力。如何看待下属,如何对下属进行管理,考验着一个经理人的视野和胆识。经验表明,充分发挥下属的积极性和潜力,实现组织发展目标,是管理成功的关键。这就要求总经理在考察的基础上充分信任下属,给他们提供施展才华的空间和舞台,而不是怀疑和失望。

联邦快递是世界著名的专业速递服务企业,它之所以能够有序管理数不清的箱子和包裹,在错综复杂的输送带之间有条不紊地完成作业,除了科学的管理制度外,还得益于公司对员工的充分信任。

在联邦快递的工作现场,你看不到有人发出指令,每个人都在积极主动地行使自己的职权,“自己管理自己”成为员工的生存之道。一位主管说:“我们相信:如果公司愿为员工多关心一点,把他们放在尊贵的位置上,对方就会自觉遵守组织运作流程,从而使公司获得更大的效益。”显然,领导者对使用行政命令调动下属的管理方式,不适用于联邦快递这样庞大而有序的组织。只有相信员工,激发他们的使命感,才能产生高效的服务。

教育领域,流传着这样一个观点:“没有教不好的孩子,,只有教不好的老师。”同样的道理,在组织中,没有工作不好的员工,只有不懂得管理的领导。对总经理来说,学会信任下属、懂得激发他们的工作潜能,才是管理的上上策。

不轻易对别人失望、不怀疑下属的能力,其实就是要信任下属,对他们进行充分的授权。这需要总经理秉承“员工至上”的经营理念,认真对待身边每一个人。通过科学考察、合理授权,能够让下属站在自己的角度思考问题,使他们得到磨炼、成长的绝佳机会,同时也使下属感受到上级的器重,获得极大的激励效果。

19.为人多疑是非生

多疑的人总是心胸狭窄,经常胡乱地猜疑许多本不该怀疑的人和事。他总是会想,某某与领导的那次谈话,是不是在暗地里说我的坏话?今天到底是谁侵害了我的利益?……由于多疑,好朋友之间也会出现裂痕,他们甚至开始怀疑身边的许多事情,为自己绑上了不必要的沉重负担。

美国新泽西州有一对双胞胎兄弟,他们亲密无间,共同经营着一家商店。有一天,哥哥将一美元放进收银机,并与顾客外出办事,当他回到店里时,他发现收银机里面的钱不见了。

他问弟弟:“你有没有看到收银机里面的钱?”

弟弟回答:“我没有看到。”

哥哥说:“钱不会跑掉的,我认为你一定看见了它。”他的语气中带有强烈的质疑意味。

手足之情出现了严重隔阂。开始时双方不愿交谈,后来则决定不再一起生活,在商店中间砌起了一道砖墙,从此分居而立。

二十年后的一天,有位穿着体面的绅士走进店问哥哥:“您在这个店工作多久了?”哥哥回答说他一辈子都在店里服务。

这位客人说:“我必须要告诉您一件往事:二十年前,我还是个不务正业的流浪汉,一天流浪到您店里,当时肚子已经好几天没有进食了,我偷偷地从店的后门溜进来,并且将收银机里面的一美元取走。虽然时过境迁,但我对这件事情一直无法忘怀。一块钱虽然是个小数目,但我必须回到这里来请求您的原谅。”

当说完原委后,这位访客很惊讶地发现店主已经热泪盈眶,用带哽咽的声调请求他:“你是否也能到隔壁商店将故事再说一次呢?”当这位陌生男子到隔壁说完故事以后,他惊讶地看到两位面貌相像的中年男子,在商店门口痛哭失声,相拥而泣。

我们应该记住:相信别人,相信这个世界,不要多疑,你才会拥有一份轻松愉快的好心情。对总经理来说,建立与下属之间的互信关系是出色管理的前提。如果下属缺乏信任感,势必与总经理产生隔膜,又何谈良好沟通呢?

20.小利不必斤斤计较

为人处世,凡事不必太认真。俗话说,水至清则无鱼,人至察则无徒。对待世上的许多事情,千万不要用放大镜去对待,这只会将对方的缺点加以放大。生活中,不要过分地计较一些小利,不要做得滴水不漏,显得太精明。

总经理管理一个企业或公司必须懂得开源节流,明确“节约的都是利润。”但是在某些方面斤斤计较则是不必要的。

领导人的地位、权力很容易使个人产生优越感和满足感,并不自然地与下属“较量”。比如,在一次工作失误中争执谁对谁错、为了顾及自己的权威而损害下属的利益……对此,英国卡德伯里爵士认为:“真正的领导者鼓励下属发挥他们的才能,并且不断进步。失败的管理者不给下属以自己决策的权利,奴役别人,不让别人有出头的机会。这个差别很简单:好的领导者让人成长,坏的领导者阻碍他们的成长;好的领导者服务他们的下属,坏的领导者则奴役他们的下属。”

TCL集团原CEO袁信成,也曾经谈到职业经理人要掌握好不与下属斤斤计较的重要意义,并提出了不与员工争利、不与下属争权、不与同级争功、不与上司争名、忠于团队组织、帮助他人成长等领导理念。概括来说,在企业里,经理人要关注员工是否把自己的工作做好了,是不是能有效避免出差错,而不是和下属在某件小事上争长短、在小利上得寸进尺。

除了执行严格的管理制度外,总经理在与下属打交道的过程中更要学会帮助下属成功,在下属取得成绩的时候赞扬他们,而不是去主宰对方,甚至和对方争名夺利,做到了这一点,才是出色的领导人,在小利上不斤斤计较是管理者应该遵循的大道。

一个人活在世上要有点人情味,而适当的让利有时比十足的精明更容易得到回报,这其实是一种做人的智慧,说不定什么时候就会带来意外的收获。

21.欣然接受变化

变是这个世界永恒的规律,没有任何一样东西会停滞不前,不管我们愿不愿意,我们必须接受一切变化。许多人会经常希望自己的生活回到从前,却不知生命永远也不会回到以前的任何时间或任何地点。

1960年,艾柯卡升为美国福特公司副总裁兼总经理,面对市场竞争的强大压力,提升产品销量成为他最重要的工作。艾柯卡是一个观察敏锐的人,他发现一股以青年人为代表的社会革新力量正在形成,对美国社会和经济都产生了微妙的影响。

艾柯卡认为,人们只有跟随环境的变化而变化,才能适应新情况、解决新问题。企业发展也一样,只有把青年人的需求放在第一位,设计适应时代需要的新车型,才能在市场竞争中取胜。

在周密调查和研究的基础上,艾柯卡精心组织人力、物力、财力,于1962年底设计出一款新车型。这种车看起来像一部运动车,前部长、尾部短,满足了青年人喜欢运动和刺激的心理,加上价格低廉,因此取得了良好的市场业绩。

艾柯卡是一个乐于接受变化的人,因此他在管理企业时没有墨守成规、亦步亦趋,而是审时度势适时推出了新产品,从而使公司获得了巨大的利益。对总经理来说,做一个乐于接受变化的人,在经营决策中注意细节和灵活变通,才能使企业避免倒闭的危险,或者转败为胜。

20世纪以来,世界科技革命对商业世界产生了重大影响。特别是20世纪70年代之后,信息技术异军突起,加上世纪之交的网络革命,彻底颠覆了以往商业模式和企业经营管理思想。戴尔的电脑直销、三星的科技创新、IBM的随需应变等无不是对世界变革的回应,因此当变革成为商业世界的基本特征时,总经理必须成为一个善于求变,能够应对变化的人,才能在企业领导与治理方面作出有效的应对。

面对万物的变化,管理者最好的选择,便是欣然接受变化。在变化当中,我们适应新情况、解决新问题。

22.敢于承受一切灾难

敢于承受一切羞辱和灾难需要巨大的勇气,需要非凡的毅力,同样也需要聪明的才智。但是,只有这样的人才称得上真正意义上的强者,才能步入优秀者的行列。

有一位事业成功的企业家,从一个普普通通的事务所小职员干起,经过许多年的奋斗,终于拥有了自己的公司,并且很受人们的尊敬。

一天,这位企业家从他的办公楼走出来,刚走到街上,就听见身后传来“嗒嗒”的声音,那是盲人用竹竿敲打地面探路而发出的声响。他愣了一下,缓缓地转过身。那个盲人感觉到前面有人,立刻打起了精神,上前说道:“尊敬的先生,您一定看出我是一个可怜的盲人了,能不能占用您一点时间呢?”

企业家说:“我还要去会见一个重要客户,你有什么话就快说吧。”盲人在一个包里摸索了半天,掏出一个打火机,放到企业家手中,说:“先生,这个打火机只卖1美元,这可是最好的打火机啊。”于是,企业家掏钱买下了那个打火机。

盲人用手摸了摸那张钞票,竟然是100美元。他用颤抖的手反复抚摸这张钞票,感激地说:“您是我遇见过的最慷慨的先生!上帝保佑您!”接着,盲人继续说道:“您不知道,我并不是一生下来就瞎的,都是因为20年前希尔顿的那次事故,太可怕了!”

企业家听后吃了一惊,问道:“你是在那次化工厂爆炸中失明的吗?”盲人仿佛遇见了知音,兴奋得连连点头,说:“是啊是啊,您也知道?这也难怪,那次炸死的人就有93个,受伤的人有好几百,当时可是头条新闻啊!”

盲人想用自己的遭遇打动对方,争取多得到一些钱,所以,他又可怜巴巴地说:“我真可怜啊!到处流浪,孤苦伶仃,吃了上顿没下顿,死了都没人知道。”他越说越激动,“您不知道当时的情况,火一下子冒出来了。逃命的人们挤在一起,我好不容易冲到门口,可是一个大个子在身后大喊:‘让我先出去!我还年轻,我不想死!’说着,他把我推倒了,踩着我的身体跑了出去,我失去了知觉……等我醒来,就成了瞎子,命运真不公平呀!”

商业家听完这一番话之后,冷冷地说:“事实恐怕不是这样吧?你说反了。”盲人猛然一惊,用空洞的眼睛注视着他。接着,企业家一字一句地说:“我当时也是希尔顿化工厂的工人,是你从我身上踏过去的。你长得比我高大,你说的那几句话,我永远忘不了!”

盲人发了好一会儿呆,突然一把抓住企业家,爆发出一阵大笑,说道:“这就是命运啊!多么不公平!你在里面,现在出人头地了。我跑了出去,却成了一个没有用的瞎子。”

企业家用力推开盲人的手,举起了手中精致的棕榈手杖,平静地说道:“你知道吗?我也是一个瞎子。也许你相信命运,但是我不信。我之所以成功,是因为我可以承受一切羞辱和灾难。”

人生的命运无常,每个人都有可能遭遇意外的天灾人祸,尽管你不可能阻止灾难,但你可以勇敢地去面对它。总经理无论面对任何困难、挫折,都要学会坦然面对,因为自己身后还有那么多员工在望着自己。

23.无私赢得尊重

一个无私的人可以称得上是一个品德高尚的人。无私往往是要付出代价的,它需要你牺牲自己的利益,为他人谋福利。但无私的人会赢得全社会的尊重。如果每个人都能多一点无私,少一点利己行为,这个世界一定会变得更加美好。

法国文豪巴尔扎克说过:“谄媚从来不会出自伟大的心灵。”一个人生活在世界上,最重要的是活得坦荡荡,拥有一颗无私的心灵。企业领导人每作出一个重大决策都会涉及巨大经济利益,所以一定要秉公无私。

在与下属、股东打交道的时候,如果迎合别人的意思、向他人讨好,总经理就会失去独立、自尊的个性,不会赢得他人的敬重和信任,只能留下话柄和骂名。为了实现自己的目标,总经理有许多道路可尝试,但千万要拒绝谄媚的诱惑,别使自己误入歧途。

也许总经理会说,面对年龄、性别、职业、水平各异的员工,怎样才能正确对待他们,做到无私呢?必须承认,人与人存在着很大的差异,所以总经理必须因人而异、采取有效的交际艺术,才能获得对方的认可——这是公正、正确对待员工的方式。

例如,在人际关系网的建立过程中,经常遇到这样几种特殊人物:和自己闹对立的人,很有才能的人,自己的下级、亲属等。他们对自己关系网的建立和扩大影响甚大,总经理如果能正确处理同这几种特殊人物的关系,与其他人之间关系处理也就很容易了,从而能够营造一种融洽的工作氛围,实现合而不同。

此外,商业活动的不确定性、复杂性都很容易使人难辨真假、迷失双眼,特别是在竞争的过程中,一些别有用心的人散布各种虚假信息,达到“谄媚”的目的,显得更加危险。所以商场险恶,总经理做出任何决策都要慎之又慎。

与无私相对的便是私欲。埃米尔·赖希曾经说过:“私欲是人一生中最大的绳索,许多有智慧、有才能的人,他们之所以人生暗淡,很难成功,最主要的一点就是私欲太重。”

24.守时就是信誉

常言道:一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴。时间一去不复返,充分利用时间比什么都重要。做人要惜时,做事要守时。

沙皇政府统治时期,前苏联共产党成员准备召开一个秘密会议。大家到达约定的地点后,焦急地等待着总书记斯大林的到来。时间一分一秒地过去了,通往村外大路上的积雪融化了,雪橇根本无法通行;而有冰块浮动的河水也不适宜船只行进。许多人纷纷猜测,斯大林不会来了。

忽然,门外有了动静,原来河里有一只小船正绕开冰块,缓慢移动过来,几只狗则在岸上拖着船前进;在船头迎风站立的正是斯大林。进入屋子,大家围住斯大林高兴地说:“你是个信守诺言的人,我们信任你!”

斯大林遵守时间、言行一致,最终赢得了众人的尊敬与信任,成为革命队伍的领军人物。对企业领导人来说,做到守时同样重要。在商界,“时间就是金钱”,这是人们信奉的行为准则。总经理身为领导人,如果不遵守时间,没有时间观念,就很难处理好纷繁复杂的各种事务,也不能用守时来有效约束下属,管理效力就会大大降低。

从本质上说,守时其实就是遵守诺言。一个人只有言行一致,才能赢得他人的信赖,推动目标的实现。《论语·颜渊》记载:“自古皆有死,民无信不立。”意思是,统治者要取得人民的信任,然后才能长治久安。古希腊哲学家伊壁鸠鲁也认为:国家起源于自由人们的“共同协定”,诚实地遵守这一协定是人们的义务。对总经理来说,只有守时、守信才能赢得下属的信任,建立管理权威。

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