作者：方圆
出版社：中国纺织出版社
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领导一定要知道的沟通艺术试读：
前言
身为领导，不管你是在政府机构，还是企业或公司，都肩负着与普通人不同的使命与责任。作为组织推选出来的领头人、大众的代表者，你有义务为了组织和大众的利益，做出高瞻远瞩的决策，带领大众披荆斩棘，走向人人都认可的辉煌未来。但无论是为组织做决策，还是与大众并肩工作，其间都离不开沟通。
美国领导学专家海克曼说：“领导是一种特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。”可以说领导的工作就是沟通。不管是日常管理还是危机管理，领导都必须通过沟通来实现。
马克思在讲到领导的工作时，曾经把领导者形象地比喻成“乐队指挥”，也就是说，领导只有像乐队指挥那样，通过沟通来调动、协调各方面的力量，才能带领员工在工作中勇往直前，让公司走向快速发展的康庄大道。这里所说的领导沟通，其实就是指在领导活动中，领导者与被领导者之间交流思想或传递信息、实现组织目标的过程。它是通过语言或文字来进行的，既是领导者实施领导的基本条件，又是领导者驾驭领导舞台，统一群体成员意志不可缺少的领导艺术。
美国著名未来学家约翰·奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”在当今竞争日益激烈的新时代、新形势下，领导者的沟通艺术开始越来越被众人所重视和关注。对于每一位领导者来说，沟通艺术不仅是必备的基本素质和本领，也将成为促使企业科学全面发展的重要基石。
对于一个成功的领导者而言，与不同类型的人愉快相处并交换信息的能力是不可缺少的。实际上，领导活动的每时每刻都在进行着各种不同形式的沟通。研究表明，管理中70%的错误是由于沟通不善造成的。领导的管理工作离不开沟通，可以说，沟通渗透于领导管理工作的各个方面。
一个善于沟通的领导，不但能在外部沟通中以诚相待、彼此尊重，受到人们的欢迎，而且还能在组织或是企业内部沟通中得到支持和拥护，这是因为他们既懂得与上级、同级的沟通之道，也懂得与下级的沟通之术。
实践表明，正是领导掌握对外对内沟通中的技巧，才让自己所在的企业发展得更快、更好。那些经营不善的企业，都可以从信息沟通中找到原因。领导只有掌握了沟通的艺术和技巧，才能处理好上下级的关系。
本书内容丰富，案例生动经典，文字通俗易懂，从多个方面和角度入手，全面、翔实地点破了领导沟通艺术的奥妙之所在，为各级领导在较短时间内迅速提高沟通水平提供了有效的方法和指导，具有很强的实用性。相信每一位读者读过此书，都能大大提高自身在各个场合下的沟通能力，带领团队走向一个又一个的胜利。第一章讲究原则，善于沟通——优秀领导必备的工作能力
对于领导来说，在工作中不管是日常管理还是危机管理，都必须通过语言的沟通来实现。美国领导学专家海克曼说：“领导是一种特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。”由此可见，是否善于与人沟通，既是领导艺术的体现，也是领导素质的综合反映。因此，讲究原则、善于沟通，是优秀领导者必备的工作能力。善于沟通是优秀领导管理的基础
对于我们每个人来说，在现实生活中，沟通是我们对外交往最常见的行为，没有沟通的话，任何事情我们都难以做得漂亮。只有善于与人沟通，才能把事情做好。同样的道理更适用于领导，身为领导，在工作中既要向上级汇报工作，又要与同级探讨工作，同时还要为下属布置工作，与客户谈谈判等，几乎每项工作都要通过与人沟通才能顺利完成。由此可见，领导要想把工作做到位，就必须做好沟通工作。可以说，任何一位优秀的领导，都善于与人进行愉快的交流和沟通。
善于沟通的领导，不只是取决于领导者的价值观，还取决于组织的文化和价值观念，对组织的变革与发展有着重要的作用。由于领导沟通的最终目标是建立领导者和领导者随从者之间的联系，追随你的人能否和你齐心，并愿意和你一起把工作做好，决定着一个企业的发展，或者说一定时期的发展，甚至决定着一个企业的盛衰，所以说，善于沟通是优秀领导管理的基础。“沟通”一词，最早出自《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮”。这句话的意思是指，沟通就是把邗江挖沟开渠，至末口入淮，以通粮道。后来才引申为现代的沟通，即信息传受行为，发送者通过书信、电话、面谈等方式，将信息传递给接收者，以寻求反馈并达到相互理解。
领导作为组织或企业的领头人，既要对外沟通，又要对内部员工沟通。能否适时有效地做好外部和内部的沟通工作，是一个人能否胜任领导的试金石。善于沟通，将非常有助于领导建立良好的人际关系，营造良好的人际环境，提高自己的“人气”指数，获得别人的理解、喜爱、尊重和认同是非常重要的，不但有利于你顺利开展工作，而且还有利于你的进步和提升。
沟通是一种互动行为，其礼态、诚意、言词表达、商谈方式及期待理解与反馈的耐心，往往决定着沟通效果。一个善于沟通的领导，人文内蕴与心理学问也要极其深奥。对于领导来说，是否善于沟通，既是领导艺术的体现，也是领导素质的综合反映。因此，领导沟通非常讲究艺术。一个优秀的领导，同样也是懂得沟通艺术、善于沟通的领导。
我国著名的教育家、思想家陶行知先生，在担任育才学校校长时，有一天，他看到一位男生欲用砖头砸同学，就连忙把他制止了，因为当时陶先生有事在身，就让那位男生去校长办公室等他。
等陶先生办完事情回到办公室时，看到男生已经在等他了。陶先生见此，就掏出一块糖递给他，说：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”
看到糖，男生一愣，但还是接了过来。陶先生又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”
男生怔怔地望着校长，然后将信将疑地接过糖果。陶先生又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶先生说完又掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”
陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，那再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”
沟通既是交流的过程，也是说服的过程，更是协调关系的过程。从陶行知先生和这位犯错男生的沟通中，我们发现，善于沟通的领导，也是最懂得沟通艺术的。陶行知先生之所以能够成功地说服男生，是因为他所讲的那寥寥几句话和那几块糖，涵盖了一个长者对晚辈浓浓的爱和深深的理解。正是这种建立在彼此信任和理解上的沟通，才让男孩在感动之余反思自身。应该说，陶行知先生的这种沟通方式是非常高明的。由此可见，真正高明的沟通，既蕴含着领导的殷殷期望，又离不开领导的良苦用心。
任何一位领导，要想做好沟通工作，必须大度、亲切、明事理，最忌讳的是霸气与武断以及动辄不分场合不留情面地训斥对方。不可否认，在工作和生活中，由于我们每个人对问题认识的角度、深度不同，或对分管工作的感情偏袒，难免会出现意见不一致。在争执即将出现时，领导要大度一点，对别人多一些宽容、宽厚的气量。同时在审视事情时要分轻重缓急，除非必须急办之事理应临机决断以免耽误外，可缓办的事则缓待对方进一步认识接受，但这并不等于你要放弃沟通。领导只有在沟通中做到了这些，才会避免一些不必要的争执，使得工作得以顺利地开展下去。
善于沟通的领导，在与人沟通中不但能做到以诚相待、彼此尊重，而且在与上级、同级说话时彬彬有礼，同时还要善于听取不同意见，特别是来自下属的不同意见。即使下属的意见不太客观，你也要表现出充分的尊重，耐心地让下属把话讲完，力求让自己少一些先声夺人，多一些换位思考。
沟通重要的是需要领导出于公心，要考虑到企业和公司的利益，把事情的利弊关系讲清楚，何以为然，何以不可为然，这样才能使对方心悦诚服，达到互信而动心的目的。正如《礼记·学记》所曰：“近者说服，而远者怀之，此大学之道也”。在工作中是否善于沟通，是领导能力的一个重要方面，也是领导者选择与其他人进行沟通的方式和渠道。
在一个组织中，向开放沟通氛围转变的影响是深远的。一个开放的沟通环境，会增进组织与成员进行有效沟通的机会，不仅有助于组织获取宝贵的信息，而且有利于组织日后的发展壮大。要达到这种效果，需要领导者在平时工作中，多结合自己的管理经验，不断探索和提高沟通的技巧，以使组织愿景能够早日实现。
沟通在领导管理活动中的运用非常广泛，其所带来的影响也非常大，有权威统计，一个领导者的成功，70%以上取决于他的沟通能力及人际关系能力。所以，领导者要想成为优秀的管理者，一定要善于沟通。
对于领导来说，善于与人沟通能开阔眼界，启发思路，寻求对策，增强合力。可以说，善于沟通不但是领导工作的焦点，更是良好合作的基础，同时也是成就领导事业的要旨。沟通在领导关系中具有重要作用
众所周知，人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而搭建这一切的桥梁就是沟通。在现代企业中，作为领导，需要与上级、同级、下属就各个方面进行沟通和协调。这两者是紧密联系在一起的，只有把沟通工作做好了，才能协调好各方关系，使各项工作顺利地开展下去。由此看来，沟通在领导关系中具有极其重要的作用。
然而，在实际工作中，有些领导因为不懂得沟通的重要性，使得自己与他人之间横隔着一道道无形的“墙”，正是这些看不见的“墙”，会阻碍彼此的沟通，让人与人之间产生误会和隔膜，从而引起不必要的争执。尽管现代化的通信设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”，非常不利于工作的开展。
对于领导来说，几乎每项工作都离不开沟通，如果沟通的渠道长期堵塞、信息不畅通、感情不融洽、关系不协调，那么就会影响工作，导致企业每况愈下，严重时会给整个企业的生产活动带来各种不良后果。因此，领导要想管理好现代企业或公司，就必须懂得沟通的重要性，在企业或公司内部做好沟通工作，逐步建立起一套成熟完善的沟通系统。只有这样，才能不断加强企业或公司内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工一旦清楚企业或公司的方针、政策和所处的形势，就会在工作中变得热情和积极，这将非常有利于企业或公司的长远发展。
美国有一家著名公司的总经理，平时非常重视与员工之间的相互沟通与交流，他曾经有过一项“创举”，这项“创举”就是让员工之间进行有效的沟通。当时，他把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成了长方形的大长桌。
千万别小看他这看似平常的举动，其实是一项重大的改变，原因是，在用小圆桌时，由于地方小，总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐，所以，其他人就很难融入其中。而一旦改用大长桌情形就完全不同了，一些彼此陌生的人，一有机会就会坐在一起闲谈，如此一来，研究部的职员就能结识来自其他部门的行销人员，或者是生产制造的工程师，他们在相互接触中，可以互相交换意见，获取各自所需的信息。这样就可以互相启发，碰撞出“思想的火花”，公司的经营也因此得到了大幅改善。
从上面这个例子中，我们会发现，沟通在领导管理中的作用是多方面的，领导除了要与周围人搞好关系外，还要创造机会，让下属与下属之间通过沟通来改善关系。美国的斯蒂芬·P.罗宾斯在《组织行为学》中指出，群体工作绩效的最大障碍就在于领导缺乏有效的沟通。由于领导的工作是一项复杂的创造性劳动，涉及多方面因素和条件，任何领导和管理者都离不开沟通。对此，马克思说：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动——不同于这一总体的独立器官的运动——所产生的各种一般劳动。”由此看来，领导工作做得是否到位、完美，沟通在其中起着至关重要的作用。
沟通是领导管理工作的本质。在日常工作中，领导要把主要精力放在与上下级的沟通上，力求把沟通工作做得像一件艺术品一样完美，才能让上级发现你的能力，让下属从中感觉到一种积极的力量。美国学者哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈认为，“管理工作是一种艺术”。由于领导的每项工作都要通过沟通来进行，所以，领导要使组织内每个成员的行动协调一致，就必须做好沟通工作。一般来说，沟通在领导关系中具有以下重要作用：（1）适应环境、促进发展的功能。由于领导者的重要职责之一就是协调组织与外部环境的关系。事实上，现代社会没有任何组织可以超然独立于社会系统之外，而不受环境的作用和影响。环境与组织，构成了制约与被制约、作用与反作用的辩证关系。环境能给组织以极大的影响和制约，组织也可以从某个方面反作用于环境，使环境发生某种程度变化。当组织的领导者善于与外部协调关系，能巧妙而灵活地借助外部资源力量促进组织发展的时候，不仅组织本身可能超常规发展，而且组织人员也将获得更多的成长机会。（2）统一思想、实现目标的功能。领导沟通的根本目的就在于提高组织的整体效能，即高效率地实现领导目标。实践证明，组织成员对集体目标的认同不是一个自然进程。根据协同论观点，任何组织系统都有两种对立的发展趋势：一种是由无序到有序的发展趋势，另一种是由有序到无序的发展趋势。领导者的重要职责之一，就是通过有效地协调工作，促进组织成员统一思想、认同组织目标，进而推动组织由无序到有序，逐步实现组织目标。（3）沟通有助于改进领导以及群众做出的决策，组织或是企业内部的沟通，为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。（4）沟通能促使领导协调组织或企业员工有效地工作。没有适当的沟通，领导对下属的情况就不会充分了解，下属就可能对分配给他们的任务以及要求他们完成的工作产生错误理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。（5）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。一方面，领导者需要了解员工的需求，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气，而这些必须通过沟通来实现；另一方面，实施有效沟通，领导能让员工谈自己的看法、建议，最大限度地满足员工自我实现的需求，从而激发他们的积极性和创造性。（6）消除内耗、增进团结的功能。组织自身是由若干相互联系、相互制约的子系统和元素组成的具有特定功能的整体。由于组织内部各个子系统相互影响和相互作用，必然产生某种整体效应，这种“整体效应”不等于组织各部分功能的简单相加，而是体现出“非加和性”。这种“非加和性”有两种表现：一种是组织整体功能大于各部分功能的简单相加；另一种是组织整体功能小于其组成部分的功能相加，甚至内部要素功能抵消，价值为零。很明显，在组织中，特别是各级领导，“非加和性”正值的产生有赖于领导者，特别是单位“一把手”高度重视协调工作，认真协调各种关系以消除摩擦与内耗，增进组织人员特别是领导班子成员之间的团结。（7）改善形象、树立威信的功能。领导是组织的核心和灵魂。一个领导的前途和命运，在很大程度上取决于组织成员的信赖与支持，这种信赖支持与领导的形象、威信有着极为密切的关系；而组织内部的团结协作，也是领导形象和威信的重要构件。由于各种原因，领导与组织内部各个成员在工作、生活交往中难免出现矛盾和冲突。有矛盾和冲突并不可怕，可怕的是在一团和气的表面下，会隐藏着火山喷发式的潜在危机。所以说，领导沟通是消除矛盾和冲突的“润滑剂”，具有改善其形象、树立领导威信的重要功能。（8）沟通是组织有效控制的前提。组织有效控制的前提是信息的获取，而信息沟通为控制提供了基本前提和改善控制的途径。组织内部的团结协作除了共同的目标、良好的素质外，良好的沟通也是必不可少的。通过沟通，领导和员工之间才会相互理解、加深感情。有了员工的理解，领导才能得到员工的积极配合，在工作中行使自己的权力，为组织做出积极贡献。领导沟通的特点
身为领导，在工作中肩负着与普通人不同的使命与责任，他既是组织推选出来的领头人，又是普通大众的代表者，为了组织和大众的利益，必须要做出高瞻远瞩的决策，带领着一群人在工作中披荆斩棘，走向人人都认可的辉煌未来，这才是一个合格的领导要完成的工作使命。
领导在日常生活和工作中，无论是为组织做决策，还是与大众并肩工作，其间都离不开语言的沟通。为此，美国领导学专家海克曼说：“领导是一种特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。”可以说，领导的工作其实就是沟通。不管是工作中的日常管理还是危机管理，领导都必须通过语言的沟通来实现。
当年孔子和众弟子一起周游列国，在行至一个小国家时，因连年战乱，这个地方遍地饥荒，即使有银子也买不到任何食物，他们只好忍着饥饿前行。好不容易到了邻国，大家已经饿得头昏眼花了。真是“天无绝人之路”，正在这时，他们看到前面有一个集市，可以买到食物了。
孔子的弟子颜回看到恩师孔子和其他人都累了，为了让大家能好好休息一下，就自告奋勇忍饥做饭。当他做的那一大锅饭将熟之际，饭香飘出来，令饿了多日的圣人孔子都无法抵抗饭香的诱惑，就慢步来到厨房，想先弄碗饭来充饥。
当来到厨房门口时，令孔子意想不到的一幕发生了，只见他最为喜欢的学生颜回正掀起锅的盖子看着锅里的饭，过了一会儿，他看到颜回突然伸手从锅里抓起一团饭来，匆匆塞入了口中。孔子见到此景，又惊又怒，他无法接受最疼爱的弟子竟背着别人做出这样的行为。“读圣贤书，所学何事？学到的竟是——偷吃饭？”孔子在心里埋怨起颜回，因为生气，所以肚子也就饱了一半，于是孔子转身回到了大堂，沉着脸坐在那里生闷气。
没有多久，颜回双手捧着一碗香喷喷的白饭来孝敬恩师。当孔子看到颜回时，刚才的一幕又浮现在眼前，就气冲冲地问道：“天地容你我存活其间，这饭不应先敬我，而要先拜谢天地才是”。
颜回听后，立刻回答：“不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了”。
听了这话，孔子就借机板着脸问道：“你为何未敬天地及恩师便自行偷吃饭？”
颜回笑了笑，解释道：“是这样子的，我刚才掀开锅盖，想看饭煮熟了没有，不巧屋顶的大梁上有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正掉在锅里，我怕这些东西把整锅饭给搅和了，就急忙一把抓起准备扔掉，可实在舍不得那团饭，就顺手塞进嘴里吃了。”
直到此时，孔子方才大悟，原来不只心想之境未必正确，有时竟连亲眼所见之事，都有可能造成误解。而造成这种误解的，就是因为刚才自己看到时，没有与颜回沟通就枉下结论啊。然而此时经过一番沟通，还是得以真相大白了。孔子暗暗庆幸自己与颜回沟通后获取实情，才避免了一场误会。如此一想，孔子欣然接过颜回的大碗，开始吃饭。
从这个小故事让我们看出沟通的重要性。两个人的关系无论多好、感情无论多深，如果你们之间不注重沟通，那么就会出现各种误会。领导在工作中更是如此，你必须随时、及时地与身边的人沟通，这样既不会与对方出现隔膜造成误会，还能让你掌握最真实的信息，有利于把各项工作做好。
实际上，所谓领导沟通，就是指在领导活动中，领导者与被领导者之间交流思想或传递信息、实现组织目标的过程。它是通过语言文字来进行的，既是领导者实施领导的基本条件，又是领导者驾驭领导舞台、统一群体成员意志不可缺少的领导艺术。
领导沟通的范围很广，除了部门与部门之间，还有上级与下级、同级与同级、领导与客户之间的互通信息，只有沟通及时，才能密切感情、统一认识、加强理解、融合关系、化解矛盾、加强团结、统一步调、塑造形象。在工作中，领导要想把敬重上级和关心下级的情感传达给对方，就要通过沟通：要认真听取上级的意见，增长自己的见识；要多与同级沟通，以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训；要善于听取下级的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，这样可以提高下级的工作效率和成绩；要多与客户沟通，这样能加强你们之间的合作。同时还要加强部门与部门之间的互通，这样可以迅速地传递各种信息、增进配合、提高默契。
由此可见，领导沟通不同于一般人的沟通，领导沟通的特点要遵循以下六个方面：
1.沟通目标明确
因为领导的每项工作都与沟通有关系，加之领导时间有限，所以，在与人沟通时，目标一定要明确，只有目标明确，沟通才会有针对性，才会让对方在极短的时间里理解你所表达的意思。
2.沟通对象广泛
作为领导，因为工作的关系，除了要同组织内的上下级沟通外，还需要同社会各阶层人士进行方方面面的沟通，这就要求领导要掌握不同的沟通技艺，才能在与人沟通中达到良好的效果。
3.沟通内容庞杂
领导对下属不能只是通过权力去影响，而要通过非权力去影响。由于领导的文化修养、艺术修养、待人接物的方式、亲和力、凝聚力、感召力、语言表达的形态以及个人魅力与威信，都会成为他影响他人的重要媒介和基础。因此，领导只有不断地去弱化自己的支配力，提升自己的影响力；不断弱化自己的职务权威，提升自身的权威；不断弱化自己的权力因素，提升非权力因素，才能做好沟通工作。
4.沟通方式的多样性
因为工作的需要，领导会与各种传媒打交道，传媒是一个向公众传播各种信息的平台，领导在传媒面前的一言一行，一举一动都会牵动着公众的视觉，甚至成为公共话题。领导者在公共舆论中的形象一旦被公众所认可，便可以增加领导威信、提高凝聚力、感召力。反之，若在媒体面前形象不佳，就会失去公众的支持与拥护。所以，领导在与媒体沟通中，一定要把握媒体的特点，来认知媒体的一些风格。
5.沟通过程中的复杂性
由于领导在各种场合要与形形色色的人进行语言的沟通，所以，领导驾驭沟通场景的能力要不断提升，要积累相关的经验，融入自己诚挚的情绪。
6.沟通资源丰富
领导沟通既是一门说话艺术，也是一项经验性极强的工作，这一方面来自于领导自身的经验，另一方面来自于其他领导对他的潜移默化。沟通是实现组织目标的有力保证
任何一个组织和企业，要想稳步发展，就离不开沟通。因为从人力资源开发与领导管理的角度来看，在一个组织或企业当中，如果没有沟通，领导就无法了解到来自各方的真实信息，无法了解到真实信息，自然无法发出进一步的、正确的指令，这样有可能会导致组织目标无法实现；如果没有沟通，组织中团队协作更是无法实现；如果没有沟通，组织就会无法了解到每个员工的个人需求，不能了解员工的需求就谈不上满足这些需求，这将无法促进员工的个人发展，管理的目标也难以实现。所以，现代管理理论认为，沟通是实现组织目标的有力保证。
沟通为什么对组织目标的实现有这么大的作用呢？答案很简单，由于沟通是信息在人与人之间的互相传递，是一种通过传递观点、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标就是以使接收者理解信息的含义。所以，任何组织和企业的计划和目标，都必须通过沟通来传达。
几年前，电视上曾经有过这样一个药品广告：“通则不痛，痛则不通。”从医理上来讲，人之所以生病一定是因为体内有不畅通的地方。企业也是如此，一个上下级之间具有良好沟通的企业，也一定是具有凝聚力、亲和力的企业，这个企业也一定是高效发展的、极富活力和价值创造力的企业。
在现代管理理论中，有越来越多的专家和学者通过调查实践发现，任何一个成功的企业和公司都离不开沟通。事实上，任何一个发展迅速的企业和公司，都强调领导者在调动资源和整合资源方面的能力，强调领导者要同时成为“人事经理”。而管理功能中所提到的计划、组织、指挥、控制逐渐地被赋予了新的内涵，即领导在实施管理过程中，要想实现工作目标、满足个人发展、建立高效团队三项功能，就离不开沟通。
研发部的钱经理进公司快一年了，由他负责的项目虽然不少，但总是进行不到一半就因为种种原因而中止了。这让他的老板钟念非常不满。
有一天下班前，钟念让钱经理明天上午把工作报告送来。第二天刚上班，钱经理就打电话告诉他，工作报告电子版已经发到他邮箱了。钟念打开电脑，看到钱经理电子邮件的发送时间是昨天晚上十二点多，接着又看到当天早上六点多发送的另一封邮件。
事后钟念了解到，这个部门钱经理每天是最晚离开的，上班又是第一个到的。但是，即使在工作量吃紧的时候，其他同事似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到钱经理和他的部属或是同级主管进行沟通。
钟念不由得对钱经理是怎么和其他同事、部属沟通工作感到好奇，就开始观察他的沟通方式。终于得知钱经理部门都是以电子邮件交代下属工作。他的属下也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题，很少向他当面报告或讨论。钱经理对其他同事也是如此，电子邮件似乎被钱经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。
钟念发现，最近大家似乎开始对钱经理这样的沟通方式颇有微词，认为影响到了工作的进展。钟念还发现，钱经理的部属对部门逐渐没有了向心力，除了不配合钱经理加班，还只执行公司交办的工作，不像以前那样主动提出企划或问题。而其他各部门经理，也不再像以前那样，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论也都是公事公办的味道居多。
直到此时，钟念才明白他们部门的项目失败的原因，有可能是因为这种沟通方式导致大家互有情绪。于是，钟念趁着在楼梯间抽烟碰到另一部门的方经理，以闲聊的方式提到钱经理的这种沟通方式时，方经理虽然没有明说，但好像有诸多不满。
这天，钟念刚好经过钱经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和方经理的业务范围有关。他又到方经理那儿看到他也在打电话。钟念听了听谈话内容，确定是他们在电话中谈话呢。
等他们打完电话，钟念把方经理叫到办公室，问道：“到底是怎么一回事。你们的办公室明明就相邻，为什么不直接见面沟通，竟然用电话谈。”
方经理笑着回答：“这个电话是钱经理打来的，钱经理似乎比较喜欢通过电话来讨论工作，而不是当面沟通。我也试着想到钱经理办公室谈，而不是电话沟通。可是钱经理不是在最短的时间结束谈话，就是一边说话一边直盯着计算机屏幕，让我不得不赶紧离开。这样几次以后，我宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。”
钟念了解这些情况后，就找到钱经理聊了聊，钱经理说道：“我觉得，效率应该是最需要追求的目标。所以我希望用最节省时间的方式达到工作要求。”
钟念以过来人的经验对钱经理说：“工作效率固然重要，但良好的沟通绝对会使工作顺畅许多。”
在工作中，很多领导由于忽视了沟通的重要性，只一味地强调工作效率，才造成这种不但没效率，反而让工作停滞不前的现象。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进，同时还有利于你更快更好地完成任务。
沟通看似小事情，实则意义重大，沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。作为领导，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力。
对于企业和公司来说，沟通能使工作目标清晰，能使员工的角色和任务明确、具体，沟通也能使个人的优势充分发挥，能使员工在工作目标实现的过程中得到锻炼和提升，沟通还使团队协同一致，从而让自己高效地完成工作任务。
一般来说，组织的沟通包括下行沟通、上行沟通和横向沟通。下行沟通是指信息从权威较高的阶层流向权威较低的阶层的过程；上行沟通是指由下属向上级进行的信息沟通；横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间所进行的沟通。
在组织中，领导者比较注重下行沟通，也就是说，自上而下的沟通方式，即向下级指派任务、发布命令、指导工作、提出问题、评价绩效等。领导往往满足于只进行下行沟通而忽视上行沟通，即自下而上的一种沟通方式。
在实际工作中，领导都不愿意也不太善于听取下属汇报现时工作进展情况、绩效完成情况，反映现存的问题或困难，反映员工的意见和情绪等；他们也不太关注信息发布后的效果，不太关心信息反馈。正是由于缺乏与员工的这种沟通，才会出现信息中断，导致沟通障碍。
其实，无论是上行沟通还是下行沟通，其主要责任人和发起人都是组织或企业中的领导者，特别是企业高层的领导者，要想实现组织的目标，就得有意识地建立正常的沟通渠道，营造知识共享、信息共享的环境，建立让人们充分表达思想与智慧的文化氛围。只有这样，企业才能成为最善于学习、最善于创新的组织。在实际工作中，领导需要注意把握好以下几个方面：
1.建立沟通意识
组织要想保证正确决策的实施，就得努力在组织内营造沟通的环境，最好建立正常的沟通关系和渠道，也就是说，组织例行的会议制度。在工作中，领导要想使一些重要信息通过正规渠道传递，来避免出现非正式渠道传播一些小道消息甚至谣言，就得在组织内建立一个完善的沟通渠道。通过组织内部的及时沟通，会让一些小道消息和谣言不攻自破。
2.沟通是组织创新的重要来源
有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵意见和建议，员工的参与是组织创新的巨大动力。在沟通过程中，沟通者相互启发、相互讨论、共同思考，往往能激发出新的创意。
3.重视沟通过程，关心沟通结果，提高沟通效率
对于组织来说，沟通是一种双向的过程，一般会涉及传播者和接收者。从产生想法、发出信息，到接收和接受信息以及使用和反馈，中间会经过一段对信息进行解码、过滤的过程，在这个过程当中，信息可能会出现损失和折扣。所以，组织不能仅仅满足于信息的发出，还要关注信息的传递过程和结果，尽量减少信息的传递层次和无关信息的干扰，以此来保证信息传递的效果。
4.加强平行沟通，促进横向交流，显露出人性的一面
在企业或公司，由于组织内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，而部门间、工作小组间的横向交流少，所以，领导只有加强平行沟通，才能增强横向的合作。
5.非管理工作组
当组织发生重大问题、引起组织上下关注时，领导可以授命组成非管理工作组。这个工作组最好有一部分管理人员和一部分职工自愿参加，让他们利用一定的时间来调查组织的问题，并向最高领导部门汇报。最高领导层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在组织范围内进行有效沟通。
6.勇于并善于面对矛盾和冲突，而不是回避
由于我们每个人的认知差距以及价值观、个人喜好的不同，也由于心理和物理的距离会导致出现误解和冲突，管理者应该正视矛盾，在不违反原则和核心价值观的前提下尽量以相互尊重、相互信任的态度解决矛盾。如果回避矛盾和冲突，只会加重误解和不信任，在思想得不到统一的情况下，便会使很多信息在传递过程中出现扭曲，将孕育更大的矛盾和冲突。坚持沟通的基本原则和目标：在公司内建立和维护一种简单的、积极的、健康的、和谐的人际关系，摆脱和杜绝庸俗的、低级趣味的以及宗派主义的言行。沟通是领导做出正确决策的前提
在工作中做出正确决策，是每位领导者最重要的基本职能，也是领导工作能力水平的体现。领导要想决策正确市场，就必须多搜集并占有与所做的决策有关的信息。而这些信息的来源，需要领导通过与相关的人沟通来获取。从这个意义上来说，领导良好的沟通能力，是领导做出正确决策的前提。
决策既是领导工作的核心，也是领导工作中最重要的职能，领导者的决策直接关系着组织的生存与发展，是一切事业兴衰成败的关键。因此，每个领导者都必须高度重视领导决策，把握领导决策的特点，掌握领导决策的原则和程序，实现领导决策的科学化、民主化。
在工作中，领导的许多决策之所以失误，大都是有原因的，其中最重要的就是大部分决策是因为用的资料不全、沟通不畅造成的。对于资料不全，还是比较容易解决的，领导可以多花些心思来查一查。而沟通就有点难度了，由于沟通是统一思想、行动一致的工具，是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键，是正确决策的前提和基础。所以，领导一定要重视沟通，把握沟通的技巧。
宇恒是一家公司的副总，工作能力很强，为人刚正不阿，很受上级领导的好评。但由于他经常在下属面前坚持己见，几乎听不进下属的任何建议，所以，下属从不主动找他交流。
起初，宇恒并没有把与下属的沟通当一回事。直到有一次，他向部门布置新任务时，居然有一半的下属没有按时完成任务，使得公司下一步的工作不能如期开展。宇恒为此还被上级给予严厉批评，并警告他下不为例。
这件事之后，宇恒认真反思了一下，发现自己此次失误的根源在于，在布置任务前，没有关注过下属对新任务的工作进展。于是，他决定改变一下工作方式。
有一次，他准备在工作中实施一项决策，为了得到大家的支持和配合，就把几位工作能力强的下属单独叫来商量，但这几位下属的表现令他大失所望：有的表现得唯唯诺诺，不愿意把实情讲出来；有的说话含含糊糊，他听半天也不明白对方想表达什么。事情的结果是，决策是实施了，但效果却不好。
对此，他经常感叹：“现在的领导工作真不好做，不说别的，就是想听下属说说真心话，获取一些真实信息，都难上加难。”
宇恒工作决策的屡次不顺，问题就出在作为领导的他，在平时与下属沟通时太固执，这样才令下属不愿也不敢与他进行沟通。作为领导工作的基本行为方式，可以说沟通是领导工作中必不可少的。领导只要学会与人沟通，才能借助于沟通来传递自己的决策信息。
当今时代是一个沟通协调的时代，戴尔·卡耐基认为，人际关系是取得成功的重要因素，一个人事业的成功，15%靠专业技术，而85%靠人际关系和处事技巧。从某种意义上说，沟通协调已经不再是一种职业技能，而是一个组织和个人赖以生存的重要方式和过程。在现实生活中，我们个人的发展离不开上级的信任、同级的配合、下级的支持以及相关单位的协作。
对于领导者来说，良好的沟通协调能力更是一种必不可少的能力，是领导工作的重要内容之一，也是领导必备的基本素质，无论处于哪个层次的领导，都要善于与人进行沟通。
一般情况下，领导在组织内做出的决策是否正确，会直接影响着领导工作的进展程度，关系着领导事业的成败。有人说，现在科学决策的秘诀是：百分之九十的系统是指由相互联系、相互制约、相互作用，再加上百分之十的直觉。由此可见，信息是决策的相互依赖的若干部分，按照一定结构所组成的具有特定重要基础，它在决策中具有十分重要的作用。而制定功能的有机整体。任何决策的对象，都需要领导来参予决策。
由于沟通是制定正确决策的必要条件。所以，领导决策时要完成三个前提条件：第一是决策要恰当；第二是决策要清晰；第三是决策要认同。
一个领导者恰当的决策，需要谋全局顾大局，同时还要能够把握自己分管工作的要点问题。清晰的决策能够使下属执行工作时尽量少出问题，给他们以明确的目标。一个好的决策还要通过领导者之间的沟通，被大家认同接受后，才有可能有效地实施。沟通是增进人际和谐的“润滑剂”
卡耐基说过：“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。”沟通是协调上下级及各个体、各要素之间的润滑剂，是工作事业的推进剂，是生活愉快的增效剂，是拉近心灵距离的粘合剂。沟通是我们生活和工作中最重要的组成部分。在一天当中，我们除了睡觉的时间以外，有70%的时间花费在人际沟通上，其中9%以书写方式进行，16%以阅读方式进行，30%以口语沟通方式完成，其余15%花在倾听上。越是成功的人，所花费的沟通时间就越多。
人际关系与沟通是彼此影响的。二者既可以互补，也能够相克。人际关系良好的人，沟通自然也会比较顺畅；沟通良好，能够促进人际关系的和谐。相反，人际关系不好的人，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会导致人际关系变坏。
什么叫人际关系？简单地说，我们每一个人都有能量，不同的能量相碰撞，就会产生磁场，产生磁场后，就得调整彼此的频率，形成人际关系。所谓沟通，就是对准频率，频率不对，就会听而不闻、视而不见、沟而不通。我们要想与人进行良好的沟通，就得调整自己的频率，而不是让别人调整频率。要先观察对方的频率，把自己的调得跟他一样，他就很容易跟你沟通。
央视著名节目主持人白岩松曾说：“每个生命都需要表白。”那么，与表白如影随形的便是人际之间的沟通。只有沟通，才能让别人了解自己，同时自己也才能了解别人；只有沟通，才能不断增进彼此的理解，从而减少或避免一些不必要的误会和摩擦。
对于领导来说，沟通不仅是领导的个人能力、魅力的体现，也是每一位领导应该做到的。在生活和工作中，及时的沟通，既可以帮助领导在人际交往活动中增进彼此的沟通和了解，也可以缩短彼此之间的心理距离，建立良好的关系。事实上，社交技巧是多种多样的，如增强人际吸引力、幽默、巧妙批评、语言艺术等。领导只有树立了人际交往的勇气和信心，才能实现成功交往。
领导的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人、尊重理解、宽宏豁达等。语言艺术的运用包括准确表达、有效倾听、文明礼貌等。
领导的人际关系与沟通，也可以简称为人际沟通。在领导的日常生活和工作当中，人际沟通是不可或缺的活动，领导必须勤加练习，多加磨炼，养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。与其讨好别人，不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态，通过良好沟通来互相感应。若能心意相通，大家都会愉快，那就是良好的人际关系。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是共同努力的目标。
王海是公司销售部一名销售主管，为人比较随和，不喜欢与人争执，和同事的关系处得也比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的副主管魏雷，老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前对他指桑骂槐，王海自恃没有得罪他，也就没有放在心上。
后来，经理让魏雷和王海合作一个项目，在此次合作中，副主管魏雷借机开始跟王海对着干，故意把合作中的工作任务让王海多做，甚至明目张胆地抢了王海的几个老客户。
起初，王海觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍也就算了。但是，看到魏雷如此嚣张，王海实在忍无可忍，就直接告到了经理那儿。经理得知后大怒，心想魏雷作为部门副主管，居然带头做这种事情，如果让下属知道了，会造成多么不好的影响啊！于是他把魏雷叫到办公室，狠狠地批评了他一通，从那以后，王海和魏雷就成了名副其实的冤家对头了。
故事中的这三个领导者，在沟通方面尚有欠妥之处。王海所遇到的是在工作中常常出现的情况。之所以出现与魏雷矛盾升级的局面，就是因为他们不懂得沟通。比如说王海，当他在一段时间里发现魏雷对他的态度大有改变时，应该有所警觉，然后留心一下是不是自己哪里出了问题，找出原因后，再好好地与魏雷沟通一下，说不定就能缓解冲突和矛盾。特别是当他们合作项目时，王海应该主动及时和魏雷进行真诚的沟通，比如问问魏雷是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了。任何一个人都不喜欢与人结怨，如果在他们之间误会和矛盾不深的时候，进行这种及时沟通，就不会有后来的冲突了。然而，王海却没这样做，只是一味地忍让，最后在忍无可忍时，向经理告了状，才导致了这样的结果。
其实，王海找经理来说明一些事情，不能说方法不对，关键要看经理怎么处理。但是，在这里，王海、经理、魏雷三人犯了一个共同的错误，那就是他们之间没有坚持“对事不对人”，经理做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，才让他的一番批评不但没有起到平息冲突的作用，反而加剧了二人之间的矛盾。由此可见，只有正确地沟通，才能消除双方之间的误会、矛盾；只有正确地沟通，才是增进人际和谐的“润滑剂”。
每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来，就可以化解很多工作与生活中完全可以避免的误会和矛盾了。
俗话说得好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。特别是在现代社会中，任何人要完成一项事业离开社会、离开群体、离开他人都是不可能的。在我国古代就有“天时不如地利，地利不如人和”之说。治理国家要理顺人际关系，这就是所谓的“政通人和”；将领带兵打仗要依靠人际关系，这就是所谓的“步调一致才能得胜利”。现代企业或公司中的员工，少则几十人，多则几万人，身为领导，如果不能创建和谐的人际关系，就会使得企业或公司出现各自为政，甚至相互拆台的不良现象，这种现象注定导致企业或公司失败。
在竞争激烈的现代社会，沟通是协调人际关系的有利前提。领导在企业内部建立和发展平等、团结、友爱、合作、互助的社会主义新型人际关系，对于促进企业的发展具有重大作用。高效沟通要从“心”开始
俗话说，“沟通要从心开始”。在企业的领导管理当中，高效沟通是一门很重要的学问，甚至有人称管理为沟通的艺术。在任何一个组织内部，要想建立一种良好的人际关系，都需要领导者与下属之间以心交心，用“心”沟通。而要与下属进行心贴心的沟通，领导者在沟通中必须把自己放在与下属同等的位置上来平等对话。
任何一个组织或是企业，如果没有良好的工作关系，整个组织或是企业就会出现问题，如同一盘散沙，无法使组织内部的员工有效地协同作战。而保证组织上下能有效地协同作战的基础就是领导与上级、下级的高效沟通。作为领导者，你在工作中越是善于与别人合作，就越能收到良好的效果。
郑然和付杰是大学同学，他们在同一天进入同一家公司就职，但试用期还没结束，郑然就辞职了。原因就是不习惯总经理动不动就讲自己以前那点破事。
一年后，郑然在同学聚会上遇到付杰，得知付杰仍在那家公司就职，而且已经升为总经理助理了。不禁大惊，问道：“天呀，你当他的助理，真够惨的。”
听了郑然的话，付杰也惊讶了，说道：“总经理人多好啊，我跟着他学了不少东西呢。每次我看到他那亲切的样子，就让我想起了小学的班主任。”
郑然惊道：“就他那说话的口吻，一副教训人的样子，而且说起来还没完没了，怎么在你眼里还亲切了？”
付杰不解地说道：“那是你没有好好跟总经理沟通过，你如果认真倾听，就会发现，他的很多话说的还真的挺有哲理的。我平时最喜欢跟他聊天了。咱们年轻，经历的事情少，多听总经理讲讲这些是有好处的。”
看，这就是高效沟通的作用。哪怕面对同样一个人，因为沟通的方式不同，就会产生不同的效果。身为领导，当你说出一句话时，你自认为可能表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反应，对你所说的话的理解也可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。
孙子强调“攻城为下，攻心为上”；孔明七擒七纵孟获也在于攻心。这些鲜活的实例，都说明一个共同的道理，领导要想与下属高效沟通，就得对下属用“心”。用“心”沟通体现在：当下属遇到困难时，要毫不犹豫地出手相助，有时一千句鼓励，也比不上在他遇到困难时给予他的举手之劳；对下属要坦诚相待，用你的真心换回下属的一片忠心；在工作中要多肯定表扬下属，也就是说，当下属取得成绩时，你要给予赞赏和鼓励，让他们感到自己的劳动并没有白费；除此以外，你还要对下属的生活多加关心，上班时自然公事公办，但聪明的领导，一定要学会利用闲暇时间来达到攻心的目的。
用“心”沟通的目的，就是要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任、信任程度如何，对于改善沟通具有很重要的作用。一般来说，只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全被下级所接受。
在实际生活中，影响对下沟通的主要因素就是，领导与下属沟通时没有用“心”，也就是说，缺少起码的热情。虽然也有一些领导者注意跟同级及下属沟通，但因为没有做到心与心的沟通，只能是隔靴搔痒，沟通效果自然会大打折扣。而有些领导在沟通时喜欢威逼利诱、软硬兼施，这样虽然能让下属开口说话，但你却不会听到对方的真心话，只能使人出于现实的利害关系而被迫屈从就范，绝非心悦诚服。这就是为什么在现实职场中，我们经常会看到一些阳奉阴违的情形。
良好的关系是建立在诚信的基础上的，领导者必须学会真诚地对待他人，不是为了获利而算计、操纵他人，而是用自己的真诚和热情来赢得下属的真心和信赖。虚情假意总是会被人一眼看透的，人们能够很快认出伪君子，而且绝不会信任他。所以，只有当上下级的关系建立在真诚的基础上时，才会产生高效的沟通。那么，领导如何做才能达到这种沟通效果呢？下面就为你提供几种方法：
1.沟通时要有尊重的心
在与下属沟通时，领导者应像尊重自己一样尊重下属，始终保持一种平等的心态，同时，还要把尊重贯穿在管理过程中。尊重既体现了领导者的素养，也体现了组织的素养。
2.沟通时要有合作的心
领导者与被领导者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以形成良好的工作氛围。
3.沟通时要有服务的心
领导者是为下属提供服务的供应商，你只有把下属当成自己的内部客户，让内部客户感到满意后，才可以和下属一起更好地服务外部客户。
4.沟通时要有赏识的心
学会欣赏自己的下属，是每一位领导者的美德。当一个人被赏识时，他可以受到极大的激励。
5.沟通时要有分享的心
分享是最好的学习态度，也是最好的组织文化氛围。领导者与下属在工作当中要不断地分享知识，分享经验，分享目标，分享一切值得分享的东西。消除沟通中的种种障碍
在现代企业的管理中，由于企业内部都侧重“以人为本”，所以，“沟通”变得日益重要起来。但是，并不是所有的沟通都卓有成效，一个有效的沟通，必须包括诸多要素和步骤，在每一个要素和步骤中都可能存在各种障碍，它们直接影响了沟通效能的发挥。领导要想让企业内部的沟通变得及时、顺畅，就得想尽一切办法来消除沟通中的种种障碍。
尽管每个组织都会不可避免地存在沟通障碍，但情况并不是那么令人悲观，有许多沟通障碍都是可以防止和排除的。一般来说，沟通障碍会存在于领导与下属沟通的时候。作为领导，最容易犯的毛病就是高高在上。特别是在面对比自己低的下属时，本来在上司和下属之间就存在地位、身份上的不平等，在沟通过程中，下属因为紧张，就会有意隐瞒一些话。但有些领导，还会有意无意地用话来扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有真话不敢讲，从而影响了上下级的顺畅沟通。
有一个公司的老板，办公室将近两百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是办公室里最高的，可是在他的办公桌前，却放了一个又矮又小的座椅，下属每次来汇报工作或请示问题时，都要毕恭毕敬地端坐在那里，这种俨然“审问”的工作环境，很明显会影响沟通效果的。
事实也证明，这个老板很难听到下属的真心话，有好几次，当他把下属叫到办公室，试图与大家交流时，大多时间是他一个人说，轮到其他人发言时，大家除了唯唯喏喏地赞同外，就是长久的沉默。久而久之，使得他和下属之间的沟通变得越来越困难。
他的下属在私下里称公司的会议是老板的“一言堂”。
可以想象，当一个老板给下属留下这样的印象时，还怎么指望听到下属的真心话呢？还有一些领导，在与下属沟通的过程中会显得心不在焉、摆架子，而你这种居高临下的姿态，同样会为你与下属的沟通增加诸多障碍，这将很难达到沟通效果。
沟通是领导者激励下属的基本途径，领导者要善于运用领导艺术，采取符合员工心理和行为规律的激励措施，来调动员工工作的积极性。经常性地与下属沟通和交流，有助于你和下属彼此了解，消除彼此间的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而有利于良好人际关系的形成。
美国加利福尼亚的一项研究发现：来自领导层的信息只有20%到30%被下级知道并予以正确理解。从下到上反馈的信息则不超过10%被知道和被正确理解；而平行交流的效率则可达到90%以上。由此可见，良好的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和步骤中都可能存在着各种障碍，它们将直接影响沟通效能的发挥。为了提高组织内的沟通效率，达到优化组织沟通的目的，领导在与人沟通时，需要注意下面几点：
1.沟通时要有认真的准备
在沟通时，领导者自己要对沟通的内容有正确、清晰的理解。沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
2.沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物，同时还要有针对性、语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。
3.诚心诚意的倾听
作为领导，不管你与什么样的人沟通，都要诚心诚意地倾听。有人曾经对领导者的沟通做过分析，在这些沟通中，缺乏诚意的沟通，大多发生在自下而上的沟通中。因此，领导要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方才能把真实想法说出来。
4.平行沟通
所谓平行沟通，是指企业中车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者由于整天忙于扮演仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是非常不明智的。要想做好平行沟通，你必须放低姿态来与人沟通。
5.沟通要有明确的目的性
领导者在沟通前先要想好沟通的目的。要对此次的沟通内容有正确、清晰的理解，制订符合实际的信息沟通计划；还应该认清这次沟通的意义所在，比如通过这次沟通能够收获什么。重要的沟通最好事先征求他人的意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，沟通者和被沟通者都应该清楚。此外，沟通不仅仅是下达命令，宣布政策和规定，还是为了统一思想，协调行动。
6.沟通时要考虑到信息的价值
领导在与下属沟通时，一定要考虑信息对员工是否有价值。因为有价值的信息才会引起员工的兴趣，使他们产生共鸣，这样才能使沟通产生预期的效果。在沟通时尽量站在对方的立场上，多考虑对方的利益和需要，选择一些与接收者息息相关的信息或接收者最需要的信息，以提高沟通的效果。当下属受到上级批评后，你要主动与下属谈心，对对方的错误表示谅解，就可以加强领导与下属之间的沟通关系，防止双方的隔阂越来越深。
7.沟通时一定要有诚意
领导要想取得信任并与被沟通者建立感情，就要避免以自己的职务、地位、身份为基础进行沟通，不能因为自己是领导就独断专权，更不能以自己在公司中的地位，就给对方制造一种紧张的气氛。一般来说，由于下属对领导在某一方面的不信任，可能会波及其他方面。所以，为了提高双方的信任度，让领导可以接纳下属内心各种真实的想法，让下属什么话都敢跟你说，领导要尽量在各方面得到下属的信任，以加强相互之间的有效沟通。这需要领导有足够的诚意和下属沟通，与下属进行信息交流，让下属发表自己的意见，给下属创造一种轻松、和谐的气氛，让下属觉得这是领导在征求自己的意见，领导邀自己来参与，这是因为他信任自己、相信自己能够做得更好。
8.设计固定畅通的沟通渠道，形成沟通常规
如果没有明确的沟通渠道，企业必然呈现一种无组织状态，这样会导致下属提供的信息并不需要，而需要的信息又无法提供，效能下降。随着企业规模扩大、人员增加、机构复杂、信息流量上升，为使信息有序地流动，领导者一定要建立稳定合理的信息传播体系，以便控制企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信息来源。避免企业内部流言四起，扰乱整个企业的正常运转。
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