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社会工作者《社会工作综合能力（初级）》（2016年修订版）笔记和典型题（含考研真题）详解试读：
第一章 社会工作的目标、对象及主要领域
1.1 复习笔记
一、社会工作的含义与特点
1．什么是社会工作（1）社会工作的含义
①社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。
②社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。
③社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。（2）我国对社会工作的理解
①普通社会工作
在职干部和离退休人员在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。
②行政性社会工作
行政性社会工作是在政府部门、企事业单位和群众团体中，那些专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。
③专业社会工作
专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。
a．改革开放以来，特别是近年来，一些受过社会工作教育和培训的人以专业理念为指导，运用社会工作的专业知识和方法对困难人群开展服务。
b．他们或在社会工作服务机构内，或在某些医院、学校和社区中开展服务。这是一种新型的社会工作，也是与国际接轨的社会工作。
2．社会工作的特点（1）专业助人活动
①社会工作是一种专业助人活动，专业助人是它的第一个特点。社会工作不是一般的助人活动，而是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动。
②在性质上，它是以服务于困难群体、以利他为目的的职业活动。（2）注重专业价值
①专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。
②在现代社会，社会工作是解决社会问题的重要方法，它以解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标。（3）强调专业方法
专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。专业方法是社会工作的重要特点。（4）注重实践
①社会工作从本质上来说是实践的，它通过对科学方法的运用，与服务对象一起帮助他们改变自己的困境，增进其社会功能。
②社会工作要具体地去做，即在科学理论指导下采取行动，这是不同于其他理论性社会科学学科的重要的地方。
③社会工作的实践性不但要求社会工作者有理论联系实际的能力，而且要有根据情况的变化，合理运用工作方法与技巧的能力。（5）互动合作
①社会工作是对人的工作，是社会工作者与服务对象的互动过程，也是社会工作者与服务对象“一同工作”的过程。
②社会工作者与服务对象形成良好关系，相互配合，对解决问题十分重要。没有社会工作者与服务对象之间的良好配合与合作，就很难有效地实现“助人自助”的目标。（6）多方协同
①社会工作者介入的大多是比较复杂的问题，在解决这些问题的过程中常常既需要社会工作者之间的分工，也需要他们之间的合作，很多时候社会工作者也要与其他人员合作，共同解决服务对象所遇到的比较复杂的问题。
②多方协同、合作努力解决问题是社会工作的一个特征。团队协同解决问题是社会工作的一个重要特点。
二、社会工作的目标及功能
1．社会工作的目标（1）服务对象层面的目标
①解救危难
危难是因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁，以致生命遭遇危机的状态。
在这方面，社会工作者负有职业上的责任，面对危难，社会工作的基本目标就是寻求资源（包括物质资源和社会资源），支持受助者，帮助他们走出困境。
②缓解困难
当前在我国，社会的快速转型引发了诸多社会问题，社会工作的一项重要任务就是为困难群体解决困难，使他们恢复正常生活。
③激发潜能
a．社会工作强调“助人自助”，这里的核心是要增强服务对象的内在能力。
b．人的能力包括已充分发挥的能力、部分发挥的能力、被压抑的能力和尚未被发掘的潜能。
c．对困难群体来说，由于个人生理、心理原因和社会方面的限制，他的一些能力可能被压抑、被忽视。
④促进发展
a．当一个人或一群人遇到困难时，社会工作者就会施以援手，通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，使个人或群体得到发展，实现自己的人生目标。
b．在现代社会，增加人们的知识和技能、增强克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。（2）社会层面的目标
社会工作在社会层面的核心目标是解决社会问题和促进社会公正：
①解决社会问题
a．社会工作认为，社会问题是指与社会因素有关的问题，包括因经济、政治、文化、社会关系等各种原因而产生的问题。
b．社会问题可能是群体性的问题，也可能是个人性的问题。它是一种消极现象，不利于人们的正常生活和社会的健康发展。社会工作的重要任务和目标就是要解决这些问题。
c．社会工作者在解决社会问题的过程中，既要增强服务对象的能力，也要解决社会制度安排方面的问题。
解决了社会问题，消除了不利因素和影响，在某种意义上就是增进了人们的社会福利。
②促进社会公正
a．社会公正是指一个社会根据一定的价值观念，在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态。
b．公正包括机会公正、过程公正和结果公正等内容。社会公正是社会主义制度的本质特征，追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标，也是社会工作的基本目标。
为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活，对不公正现象进行干预，具体包括：为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障等。（3）文化层面的目标
文化是人们在长期、共同的社会生活实践中形成的、该群体成员共享的价值观念、行为规范和其他制度安排。文化指导着人们的行为、调节着人们之间的关系，维护着社会共同体的生活。社会工作的一个重要目标就是促进形成相互关怀的社会文化。
①弘扬人道主义
a．人道主义提倡关怀人，尊重人，人格平等，互相尊重，人道主义也是健康社会的基本道德准则。
b．社会工作竭诚为困难群体服务的行动和精神，可以通过向社会宣传，倡导互助、助人精神，促进人们互相关爱、相互扶助，弘扬人道主义精神，这也是我国和谐社会建设所要求的。
②促进社会团结
a．在现实生活中，社会团结被认为是人们之间因为利益和价值相关而形成的相互亲和、相互包容、合作共事、共同发展的状态。
b．社会工作者可以通过自己的活动，帮助有困难的人脱离困境，发展社会支持网络；通过组织互利活动来促进人们之间的相互合作，建构相互关怀的社会环境，促进社会团结。
2．社会工作的功能（1）功能的含义与类型
①功能的含义
功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响。
②功能的基本类型
a．正功能
正功能是指系统的某一部分、某一现象所发挥的正面的、积极的、支持性的作用，在社会工作理论和实践中，习惯上“功能”概念是指正功能。
b．负功能
负功能是指它所发挥的负面的、消极的影响。
在社会工作理论和实践中，习惯上“功能”概念是指正功能。（2）社会工作对服务对象的功能
①促进服务对象正常生活
a．由于社会变迁、家庭或个人原因，有些人可能会一时或较长时间陷入困境，从而难以正常地进行生活。
b．对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务，社会工作的功能则是通过上述服务来恢复和促进困难群体、有需要群体的正常生活。
②恢复弱化的功能
a．对于贫弱群体来说，由于生理、心理及社会方面的原因，他们的某些方面的功能可能衰退了，这也影响了他们的正常生活。
b．社会工作通过开展活动、提供服务，可以恢复他们的自信，也可以促使他们参与更广泛的社会生活，这就是在恢复和强化他们的社会功能，以促进他们的社会融入。
③促进人的发展
a．人是有潜能的，人的潜能充分发挥有利于他们的正常生活和自我实现。
b．但是对于某些贫弱群体来说，由于生理、心理和社会的原因，他们的活动空间被压缩，在社会活动中受到排斥，进而滋生社会问题。
c．社会工作通过开展多种服务，可以促进他们被压抑的潜能的发挥，为他们的发展创造条件。
d．社会工作者可以通过开展多种活动，促进他们的社会融入，为他们后来的发展奠定基础。社会工作者为老人服务会帮助他们摒弃消极的心态，树立积极老龄化的信念，老有所为，使自己的老年生活过得更充实、更有意义。
④促进人与社会环境的相互适应
a．社会工作分析问题的基本观点是“人在环境中”，认为人是生活在社会环境之中的，人与社会环境是相互依存的。
b．社会工作就是要促成人与社会环境的良性互动，主要表现为两个方面：
第一，通过解决问题和增强能力使服务对象能应对来自环境的压力和挑战；
第二，通过调动环境中的资源和改善环境，向服务对象提供更多支持。（3）社会工作对社会的功能
①维持社会秩序
a．社会工作在一般的意义上来说是具体解决社会问题的专业活动，对困难人群问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，从而有助于社会稳定。
b．社会工作通过服务来化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。
c．在解决问题的方法上，社会工作不但强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境、完善制度来解决问题。
所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。
②建构社会资本
a．社会资本是在一定社会范围内存在的，人们基于信任、情感、共同体意识而形成的，相互信赖和支持的关系。
b．社会工作以人为本，解决社会问题，通过举办关爱困难群体的公益活动，连接社会资源，可以增加他们的相互信任，促进社会成员之间良好关系的建立，促使社会资本的增加，或使社区的社会资本更加丰厚，有助于建立一个相互关怀的社会。
③促进社会和谐
a．和谐社会是一个“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会。
b．社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系，社会工作所擅长的、面对面的、深入人心的、人性化的服务，在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用，是一般行政方法所不能替代和无法比拟的。
④推动社会进步
a．社会进步是人们的普遍期望，但是社会转型和日益加深的市场化造成日益严重的社会问题，社会不平等、贫困、失业、社会疏离严重。
b．社会工作作为一种社会力量以其针对性强、服务细致、人性化和标本兼治的特点，开展面对困难群体的服务，会有助于他们问题的解决。
c．社会进步的最主要标准是困难群体生活状况的改善。社会工作对困难群体问题的解决会更有力地促进社会进步。
三、社会工作的要素
1．社会工作的要素（1）社会工作的对象
服务对象（也称受助者、案主或工作对象）是社会工作者直接服务或帮助的对象，是物质上、精神上、社会关系上遇到困难、需要社会工作者提供帮助的个人或群体。
社会工作的服务对象不但包括在生活上遇到困难、自己难以解脱的个人，包括贫困和成员关系严重失调的家庭，也包括陷入困境的社会群体以及内部关系不佳、缺乏发展活力的社区。服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提。
服务对象是社会工作的基本要素。
①社会工作的基本对象
从发展较快国家和地区的实践看，社会工作首先帮助的都是社会上最边缘、最困难、从道义上来讲最需要帮助的人。这些人包括：
a．孤儿、无依无靠的老人和残疾人。
b．精神病患者。
c．因失业而沦为生存困难者。
②社会工作对象的扩大
a．随着社会问题的复杂化、社会进步和社会福利制度的发展，社会工作的对象也在扩大。
这主要表现为从帮助物质生活上最困难的人逐步扩展到所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到一般公众。
b．随着社会的发展，社会工作的对象在不断扩大，它已经不再只是包括社会上公认的困难群体，而是可能涉及所有社会成员。
c．社会工作不但面对困难群体进行社会服务，而且也面对社会进行公共服务。（2）社会工作者
①社会工作者的特征
a．社会工作者是接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人。这种专业教育或培训将社会工作者与其他人士区别开来。
b．社会工作者的素质、能力和经验直接影响着社会工作的进程和成效。
c．社会工作者不只是一个个体概念，同时也是一个团队概念，即从事社会工作的不只是指单个的社会工作者，也指他们的团队及其所在的机构。
许多情况下，社会工作者是在团队及其机构的直接支持下或以组织的形式开展工作的。
②社会工作者的角色
a．社会工作者的直接服务角色
第一，服务提供者。
社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供物质帮助和劳务服务，也包括提供心理辅导，还包括政策信息的提供。应该说明的是，社会工作者提供的不是简单的体力劳动，而是复合型的服务。
第二，治疗者。
社会工作作为一种专业，产生于对有困难、有问题的社会成员的困境诊断和治疗，所以，治疗者是社会工作者最主要的角色之一。
第三，支持者。
社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难、自我决策，即“助人自助”。在这里，增强服务对象权能是社会工作者支持者角色的重要职责。
第四，关系协调者。
帮助服务对象学习处理社会关系的技巧，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系，并建立起协调关系。
第五，倡导者。
倡导是社会工作者向服务对象提倡某种行为，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们成功。合适的倡导可以增强受助者的信心和勇气。
b．社会工作者的间接服务角色
第一，行政管理者。
社会工作者要与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率。
第二，资源筹措者。
社会工作者常常需要联络政府有关部门、福利服务机构的负责人或同事、志愿组织甚至广大社会群体，向他们争取服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中，以解决问题。
第三，政策影响者。
当社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，就应该向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策。社会工作者就扮演着政策影响者的角色。社会工作者对适时地制定和改善社会政策负有一定责任。
c．社会工作者的合并角色
合并角色是指包含了多种功能的综合角色，这种合并角色既包括直接服务也包含间接服务，而且也可能包括不同角色中的互相连带的做法。（3）社会工作价值观
①社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念，包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。
②社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。
③价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固地为他人服务的价值观的指导下，社会工作者才会自觉地、持久地开展工作，才会尽最大可能去帮助他人。（4）专业助人方法
①专业的助人方法是现代社会工作的核心组成部分，以至于有相当多的社会工作者认为社会工作最重要的就是一整套助人的方法。特别是在微观社会工作中，助人方法更凸显出其重要性。
②从大的角度来说，社会工作有个案工作、小组工作、社区工作等几种，它们之中的每一种又由多种具体的方法组成，至今，社会工作方法已经成为一个复杂的体系。
③社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法，它们作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践。（5）助人活动
①助人活动是社会工作者依据其价值观利用专业方法向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程，它是社会工作的外在表现。
②助人或服务活动将受助者的需要与社会工作者的服务活动连接起来，并通过连续的活动去实现社会工作的目标。助人活动是社会工作最核心的部分，没有助人活动将各种要素连接起来就没有社会工作。
③实际上，助人活动是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。
a．在助人活动中，社会工作者经过分析求助者或服务对象的问题，选择科学的、合适的方法提供服务；而受助者则根据自己的需要和对来自社会工作者的帮助行为的理解而作出反应。
b．在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同去实现克服困难、解决问题的目标。
④助人活动反映了价值观和工作方法，是社会工作的基本实践活动。
由于助人活动包含了社会工作者与服务对象的相互理解和互动，他们所要解决的问题又是比较复杂的，所以助人活动也是复杂多样的。
2．社会工作者的核心能力（1）沟通与建立关系的能力
①社会工作是做人的工作，社会工作者要有良好的沟通和建立关系的能力。
②社会工作者要同服务对象建立专业关系，要同机构成员及其他机构建立工作关系，并发展和维护这种关系，以推进社会服务。
③社会工作者要能够与不同的人打交道，进行有效沟通。（2）促进和使能的能力
①服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有促进和使能的能力。
②这里说的促进是指促进服务对象的改变，使能是要使服务对象有能力去应对问题，包括要协助服务对象改善其生活机会，要向其提供建议和挖掘其潜能等。（3）评估和计划的能力
面对服务对象的特定问题，社会工作者要有对问题进行预估的能力，了解问题的现状和性质的能力，制订计划的能力，动员和合理分配资源的能力，与服务对象一起有效地处理和解决问题的能力。（4）提供服务和干预能力
①社会工作者的最核心工作是向服务对象提供适当的服务。
②主要包括社会工作者的服务提供能力包括与服务对象建立和维持良好的专业关系，促进双方良好互动与合作的能力，在服务过程中对服务对象表示关心和保护，也包括对服务对象的某些偏差行为进行干预和指导，对不利的环境条件进行干预。（5）在组织中工作的能力
①社会工作都是在一定的组织体系中进行的，这个组织体系既包括某一具体的社会服务机构，也包括社会服务机构与其他组织形成的关系系统。社会工作者是依靠这种组织化的运作来实现助人目标的。
②社会工作者要具有能合理配置组织资源，有效地输送社会福利资源，监督这一过程的合理性与有效性，有效地促进服务任务的完成等能力。
四、社会工作的主要领域
1．儿童及青少年社会工作（1）在我国，儿童指的是幼儿到少年这一年龄段的人，而联合国认为儿童的上限可以拓展到青年。
①按照国际上的理解，儿童社会工作指的是对幼儿、少年和青年的专业社会服务，是为了促进他们的健康成长而提供的福利服务。
②我们也可以把它细分为儿童社会工作、少年社会工作和青年社会工作。（2）最基本的服务包括对弃儿的救助，对残疾儿童的救助，对受虐儿童的援助，对儿童受教育权的保护，对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助，对青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等。
2．老年社会工作（1）老年社会工作是以老年人为对象的专业服务，是用社会工作理念和方法帮助老年人解决其面临问题的服务。（2）贫困老人的救助及福利、独居老人的家庭服务、老人的医疗保健服务、离退休老人对社会生活的应对、老人的心理健康、老人丧偶后的生活适应等都是重要的社会工作领域。
另外，老人发展服务、老人社会参与也是老年社会工作的重要内容。
3．妇女社会工作（1）妇女社会工作是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。这里的女性包括从女童到成年和老年的所有女性。（2）妇女社会工作就是要帮助女性解决她们面临的、阻碍她们正常生活与发展的各种困难和问题。
①在解决这些问题的过程中，政府负有主要责任，社会力量在这方面也应该发挥积极作用。
②除了动用法律手段对某些伤害、歧视女性的行为进行遏制、保护女性的合法权益外，社会工作在解决这些问题的过程中能够发挥重要作用。
4．残疾人社会工作（1）残疾人社会工作是针对残障人士开展的，以增强和恢复他们的生理和社会功能为目的的福利服务。
①残障分为肢体残障和智力残障，前者是人的生理器官（躯体的主要部分）残缺或失去功能的状态，后者是人的智力和精神方面发育不足或受到损伤而不能发挥正常功能。
②残障是人类的不幸，能够参与正常生活是残障者的愿望，也是社会的责任。（2）康复服务主要是从增强和恢复残障者生理器官功能的角度开展的服务，包括物理治疗和精神康复两部分。
①通过物理治疗和精神康复，旨在提高残障者的机能，使其更有效地参与社会生活。
②在对残障者的康复服务方面，有机构内康复、社区康复和职业康复等几种重要的服务方式。
5．矫正社会工作（1）矫正服务包括矫正社会工作，指的是社会工作者运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪倾向的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使其消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活的服务。（2）矫正社会工作秉持人格平等、与人为善的理念，真诚地对待有过错者，可以发挥惩罚性行刑起不到的作用。特别是在挽救少年犯方面，矫正社会工作发挥着独特的作用。
6．优抚安置社会工作
优抚安置社会工作主要包括优抚医院社会工作、光荣院社会工作、复员退伍军人安置社会工作、军休社会工作、烈士褒扬社会工作和军供社会工作。
7．社会救助社会工作（1）在现代社会，社会救助主要由政府承担责任，所以也叫公共救助。
①社会救助是对因自然、个人及社会等各种原因而导致基本生活陷入困境者的救助，其目的是保障当事人的生命安全和基本权利。
②作为一种社会制度，社会救助是社会保障制度（社会福利制度）的最初级、最基本的组成部分。（2）社会救助是政府对其成员生存权利最基本的保护。
①我国的《社会救助暂行办法》列出最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助等项目，指出社会工作服务机构和社会工作者要为社会救助对象提供社会融入、能力提升、心理疏导等专业服务。
②社会工作在社会救助领域将大有作为。
8．家庭社会工作（1）家庭社会工作是因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭生活陷入困境，而由社会工作者提供的支持性服务。（2）家庭社会工作以家庭整体为服务对象，其目的是通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。
9．学校社会工作
学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的专业服务。
社会工作以其“助人自助”的价值观，平等地对待这些有困难的学生，并采用个别辅导、小组活动等专业方法去帮助学生，可以收到良好效果。
学校社会工作主要有三种模式：（1）治疗型学校社会工作，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，其目的是帮助他们解决问题、正常发展。（2）变迁型学校社会工作，是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动。（3）社区——学校社会工作是把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长、实现家－校沟通、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育以利于学生学习与成长等。
随着社会变迁的加剧、社会价值的多样化，青少年学生遇到的自身发展方面的问题越来越多，学校社会工作也变得越来越重要。
10．社区社会工作（1）社区是社会工作的重要领域。（2）农村（乡村）也是社会工作发挥作用的重要领域。
①农村社区发展工作是综合性的、长时间的，常常包括选择和推广新发展项目、社区规划、社区教育与卫生事业的发展等，涉及经济、政治、社会、文化等多个层面。
②社会工作者在了解社区居民需要、社区发展项目的选择、组织动员社区力量、促进社区能力发展等方面发挥着重要作用。
11．医务社会工作（1）医务社会工作是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作。
①传统的医患关系主要是医生为患者诊治生理疾病，即患者是病人，需要医生为其诊断治疗。
②但是实际上，有些患者不能达到医治效果甚至长时间不能被治愈，不单是生理方面的问题，也可能是心理方面的问题，甚至是患者与医生的配合、患者与社会环境的关系方面的问题。（2）处理患者与医生之间的关系、患者与环境之间的关系十分重要。
①社会工作者有心理辅导和处理人际关系方面的经验，能够协助帮助患者走出困境。
②在这一领域中，社会工作者可以帮助患病者有效连接医疗资源。
③在医治过程中，社会工作者则可以帮助建立良好的医患关系，促进患者与医生之间的良好合作。此外，社会工作者还可以在具体的医疗过程前后，帮助建立患者与社区之间的良好关系。
12．企业社会工作（1）企业社会工作又称工业社会工作，是在企业中开展的社会工作。
①在企业中，职工是生产的主体，因此，如何激励和发挥职工的积极性就是重要的问题。
②影响职工积极性的有劳动条件、劳动关系（劳资关系、职工之间的关系）、工资待遇、职工心理等多种因素。（2）企业社会工作可以运用专业方法，通过心理辅导、开展服务和培训来提高职工的能力，使其更好地适应企业的生产。
①可以通过改善领导层与职工的沟通及推进参与来改善劳资关系、维护职工的合法权益；也可以通过帮助职工进行职业生涯设计来提高职工的积极性。
②企业社会工作通过专业服务，可以改善职工的心理状况、工作条件和待遇，可以改善劳资关系而增加生产，是一项既有利于企业又有利于职工的工作。
除了上述主要的社会工作领域外，社会工作还在促进就业、心理健康服务等方面发挥重要作用。社会工作可以在就业培训、职业辅导等方面做工作，促进其就业。对于那些有较严重精神疾患的人来说，社会工作者可以对他们进行精神健康方面的服务和治疗。
1.2 考研真题与典型题详解
一、名词解释
1．社会工作（社科院2015年研；扬州大学2015年研）
答：社会工作是指在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。
2．矫正社会工作（中国人民大学2015年研；浙江师范大学2013年研）
答：矫正社会工作是指社会工作者运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪倾向的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使其消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活的服务。矫正社会工作秉持人格平等、与人为善的理念，真诚地对待有过错者，可以发挥惩罚性行刑起不到的作用。特别是在挽救少年犯方面，矫正社会工作发挥着独特的作用。
3．妇女社会工作（南京航空航天大学2013年研）
答：妇女社会工作是指针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。这里的女性包括从女童到成年和老年的所有女性。针对妇女在自我成长过程中，在参与政治、经济、社会、文化和家庭生活过程中遇到的群体或个体问题而开展的社会服务性工作。其目的是为妇女的全面发展创造有利的社会条件和社会环境。
4．残疾人社会工作（南京航空航天大学2013年研）
答：残疾人社会工作是指针对残障人士开展的，以增强和恢复他们的生理和社会功能为目的的福利服务。残疾人社会工作的主要内容包括：①康复工作，即最大限度地恢复残疾人的生物机体的功能或进行功能补偿，以增强他们参与社会生活的能力。②特殊教育，残疾人教育是残疾人享受权利和挖掘其潜能的重要措施，在残疾人教育方面，社会工作者可以通过学校社会工作使受教育者获得更显著成效。③劳动就业，这是残疾人得以自立并展现其能力的最重要环节和措施。社会工作者可以帮助残疾人寻求更适宜的劳动岗位、帮助他们适应劳动生活、维护他们的合法权益。④社会适应，社会工作者可以通过咨询、介绍和指导促进残疾人的婚姻与家庭生活。此外，在改善残疾人生活的物质和社会环境方面，社会工作者可以发挥积极的促进作用。
5．家庭社会工作（首都经济贸易大学2013年研）
答：家庭社会工作是指因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭生活陷入困境，而由社会工作者提供的支持性服务。家庭社会工作以家庭整体为服务对象，其目的是通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。
6．助人活动（南京理工2011年研）
答：助人活动是指社会工作者与受助者角色、享用文化、情景、传输手段等多种因素结合而成的行动体系。助人活动是社会工作的关键，它是助人愿望的传导者，同时也是助人和受助的实现过程。助人活动是社会工作者依据其价值观利用专业方法向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程，它是社会工作的外在表现。在助人活动中，社会工作者传输的是精心考虑过的、科学的、能够满足受助者需要的信息和服务，而受助者输出的则是需要和对来自社会工作者的帮助行为的理解、选择和反应。
7．社会工作者
答：社会工作者是指遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。社会工作者是接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人。这种专业教育或培训将社会工作者与其他人士区别开来。社会工作者的素质、能力和经验直接影响着社会工作的进程和成效。应该说明的是，社会工作者不只是一个个体概念，同时也是一个团队概念，即从事社会工作的不只是指单个的社会工作者，也指他们的团队及其所在的机构。
8．案主
答：案主（也称受助者、服务对象或工作对象）是社会工作者直接服务或帮助的对象，是物质上、精神上、社会关系上遇到困难、需要社会工作者提供帮助的个人或群体。社会工作的案主不但包括在生活上遇到困难、自己难以解脱的个人，包括贫困和成员关系严重失调的家庭，也包括陷入困境的社会群体以及内部关系不佳、缺乏发展活力的社区。
二、简答题
1．社会工作的涵义与构成要素。（武大2011年研）
相关试题：（1）社会工作过程有哪些基本要素？（扬州大学2015年研）（2）简述社会工作的要素。（南京航空航天大学2015年研）（3）社会工作的基本要素。（南航2015年研；沈阳师范大学2014年研）（4）助人过程主要涉及哪些因素？它们各起什么样的作用？（华中农业大学2014年研）
答：（1）社会工作的涵义
①社会工作是指社会工作者运用社会工作专业方法帮助社会上处于不利地位的个人、群体和社区，解决困难，预防问题发生，恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的服务活动。
②社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化服务活动。它包括以下几方面的内容：
a．社会工作是以帮助他人（服务对象）为目的的活动；
b．社会工作是以科学知识为基础的活动；
c．社会工作是科学的助人方法；
d．社会工作是职业化的助人服务活动。（2）社会工作的构成要素
社会工作的构成要素包括5个方面：
①社会工作者，是服务和帮助的提供者，是社会工作过程的首要的构成部分；
②受助者，又称服务对象、工作对象，也有人称之为案主。受助者是服务的接受者，没有受助者，社会工作就失去了必要；
③社会工作价值观，是社会工作者所持有的助人观念，社会工作的价值观是社会工作的灵魂，它借助于助人活动与其他类型的社会工作区别开来；
④助人活动，是社会工作的关键，它是助人愿望的传导者，同时也是助人和受助的实现过程；
⑤专业方法。在社会工作中，个案工作、小组工作、社区工作是社会工作的三种重要方法，它们是有别于其他科学、其他知识的专业工作方法。
2．简述社会工作者的角色。（南京航空航天大学2015年研）
答：社会工作者主要担当的角色有8种：（1）服务提供者
社会工作者首先是向受助者提供服务的人，这里的服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务。服务提供者是社会工作者的首要角色。（2）治疗者
社会工作作为一种专业，产生于对有困难、有问题的社会成员的困境诊断和治疗，所以，治疗者是社会工作者最主要的角色之一。（3）支持者
①社会工作者面对求助者不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。
②因此，社会工作者应该成为受助人积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件让受助人自立或自我发展。（4）关系协调者
①人们之所以发生问题并成为社会工作的服务对象，常常是因为他与周围的人和群体或社会组织没能处理好关系，即他们的人际关系和社会关系失调。
②这种情况在家庭、社区和工作单位中都会存在，不利于当事人的生活和工作。
③在这种情况下，社会工作者就要扮演关系协调者的角色，帮助服务对象学习处理社会关系的技巧，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系，并建立起协调关系。（5）倡导者
①在一定情况下，社会工作者应该成为受助者采取某种行为的倡导者，即当受助者必须采取新的行动才能有助于其走出困境时，社会工作者应该向其倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。
②应该指出的是，这里的倡导不是不顾受助者接受程度的强行推动。（6）管理者
①在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时，他必须对与受助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，特别是不出现意外问题。
②管理者的角色不但对社会行政工作十分重要，对个案工作、小组工作和社区工作也同样重要。（7）资源获取者
①在许多情况下，社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他社会工作者、福利服务机构、政府部门和广大社会，向他们争取受助者所需要的资源，并将它们传递到受助者手中。
②为服务的顺利开展争取资源是社会工作者的重要责任。（8）政策影响人
①由于某些社会问题并非由个人生理、心理因素所引发，而由社会、制度因素造成，因此，对造成这种问题的政策或制度进行改变就是必要的。
②社会工作者应该将其工作经验反馈给政策制定者，以避免社会问题的再次发生或减缓社会问题。社会工作者还承担咨询服务、转介服务和进行社会工作研究的责任。
3．当前我国社会工作的类型有哪些？
答：当前我国的社会工作类型主要包含以下几种：（1）普通社会工作
普通社会工作是在高度集中的社会主义计划经济体制下出现的，是在本职工作之外所从事的不计报酬的服务性和管理性工作，如离退休人员当校外辅导员，一些志愿者从事公益服务活动等。（2）行政性社会工作
①行政性社会工作是指政府部门、企事业单位和群众团体中，那些专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。
②这些活动有的面向全社会，如民政部门的社会救助、老人福利和儿童福利工作，有的面向本单位成员，如企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作。
③这些工作都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练。从性质上来说，这是行政性、非专业的社会工作。（3）专业社会工作
①专业社会工作是受过社会工作专业培训的人员，遵照社会工作的价值观，采用社会工作专业方法进行的服务。
②专业社会工作人员系非政府官员，服务组织多是社会团体或民间机构。这类社会工作在我国尚处于发展初期。
三、论述题
社会工作的目标及功能。（武大2011年研）
相关试题：（1）社会工作的主要功能有哪些？（华中农大2011年研）（2）简述社会工作的功能。（简答题，华中农业大学2015年研）（3）社会工作的主要功能。（简答题，青岛大学2015年研）
答：（1）社会工作的目标
社会工作是现代社会应对纷繁复杂的社会问题而形成的职业活动。虽然各国政府与民间组织推动、发展社会工作的出发点会有一些差异，但是社会工作还是有其共同的目标。
以下从服务对象、社会和文化三个层面来说明社会工作的目标。
①服务对象层面的目标
a．解救危难
第一，社会工作的基本目标就是寻找资源，支持受助者，帮助他们走出危难。
第二，社会工作者在解救危难中的角色是多方面的：在受助者生命处于危机时社会工作者要施以援手，为其提供物质支持，包括衣、食、住条件；社会工作者要发挥自己的专业特长，对处于危难的人给予心理支持。
b．缓解困难
第一，社会工作的基本目标之一就是帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难，恢复正常生活。
第二，当前在我国，社会的快速转型引发了许多社会问题，社会工作的一项重要任务就是为困难群体解决困难，帮助他们恢复正常生活。
c．激发潜能
第一，社会工作强调“助人自助”，这里的核心是要增强服务对象的内在能力。
第二，人的能力包括已充分发挥的能力、部分发挥的能力、被压抑的能力和尚未被发掘的潜能。
第三，对困难群体来说，由于个人生理、心理原因和社会方面的限制，他的一些能力可能被压抑、被忽视。社会工作者的工作就是要激发他们被压抑、被忽视的能力，调动其内在积极性，并配以外部条件，帮助其走出困境。
d．促进发展
社会工作坚持“助人自助”的理念，而这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助，促进其潜能的发挥和能力的增长，逐渐达到自己能应对困难、面对生活以至预防新问题出现的状态。
②社会层面的目标
a．解决社会问题
社会工作者秉持专业价值观，用自己的专业方法介入社会生活，就是要解决个人、家庭、社区方面的问题，帮助服务对象增强自身功能，修复社会的机制，解决和预防社会问题。
b．促进社会公正
为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活，对不公正现象进行干预。
这包括：为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体、弱势群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。
③文化层面的目标
a．弘扬人道主义
社会工作竭诚为困难群体服务的行动和精神，可以通过向社会宣传，倡导互助、助人精神，促进人们互相关爱、相互扶助，弘扬人道主义精神，这也是我国和谐社会建设所要求的。
b．促进社会团结
社会工作者可以通过自己的活动，帮助有困难的人脱离困境，发展社会支持网络；通过组织互利活动来促进人们之间的相互合作，建构相互关怀的社会环境，促进社会团结。（2）社会工作的功能
①社会工作对服务对象的功能
a．促进服务对象正常生活。
第一，由于社会变迁、家庭或个人原因，有些人可能会一时或较长时间陷入困境，从而难以正常地进行生活。
第二，对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务，社会工作的功能则是通过上述服务来恢复和促进困难群体、有需要群体的正常生活。
b．恢复弱化的功能。
第一，对于贫弱群体来说，由于生理、心理及社会方面的原因，他们的某些方面的功能可能衰退了，这也影响了他们的正常生活。
第二，社会工作通过开展活动、提供服务，可以恢复他们的自信，也可以促使他们参与更广泛的社会生活，这就是在恢复和强化他们的社会功能，以促进他们的社会融入。
c．促进人的发展。人是有潜能的，人的潜能充分发挥有利于他们的正常生活和自我实现。社会工作通过开展多种服务，可以促进他们被压抑的潜能的发挥，为他们的发展创造条件。
d．促进人与社会环境的相互适应。
第一，通过解决问题和增强能力使服务对象能应对来自环境的压力和挑战；
第二，通过调动环境中的资源和改善环境，向服务对象提供更多支持。社会工作的任务就是促进人与社会环境的相互适应，使他们之间的关系更加协调。
②社会工作对社会的功能
a．维持社会秩序。
社会工作在一般的意义上来说是具体解决社会问题的专业活动，对困难人群问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，从而有助于社会稳定。
b．建构社会资本。
社会工作以人为本，解决社会问题，通过举办关爱困难群体的公益活动，连接社会资源，可以增加他们的相互信任，促进社会成员之间良好关系的建立，促使社会资本的增加，或使社区的社会资本更加丰厚，有助于建立一个相互关怀的社会。
c．促进社会和谐。
社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系，社会工作所擅长的、面对面的、深人人心的、人性化的服务，在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用，是一般行政方法所不能替代和无法比拟的。社会工作作为专门助人的职业，能够通过具体服务为和谐社会建设作出重要贡献。
d．推动社会进步。
社会工作作为一种社会力量以其针对性强、服务细致、人性化和标本兼治的特点，开展面对困难群体的服务，会有助于他们问题的解决。社会进步的最主要标准是困难群体生活状况的改善。社会工作对困难群体问题的解决会更有力地促进社会进步。
四、案例分析题
某工厂的居民小区已经有几十年的发展历史。前不久，一家房地产公司看上了这一小区并准备将所有的老住户安置到郊区居住，小区的老工人都不愿意搬迁。一位社会工作者知道后，设法与房地产公司取得了联系，希望公司能考虑老人们的需要，但是公司对此并不关心，社会工作者毅然把工人组织起来与房地产公司谈判，最后，在政府的参与下，公司不得不同意以更好的方式安置老人。
请问在这一活动中社会工作者扮演了什么样的角色？他还可以扮演什么样的角色？（武汉科技大学2014年研）
答：（1）在这一活动中社会工作者扮演了倡导者、关系协调者和支持者的角色：
①倡导者。
a．在一定情况下，社会工作者应该成为受助者采取某种行为的倡导者，即当受助者必须采取新的行动才能有助于其走出困境时，社会工作者应该向其倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。
b．当公司对老工人需求并不关心时，社会工作者毅然把工人组织起来与房地产公司谈判，这是扮演倡导者的角色。
②关系协调者。
在房地产公司与社区居民关系发生冲突情况下，社会工作者就要扮演关系协调者的角色，帮助社区居民学习处理社会关系的技巧，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系，并建立起协调关系。
③支持者。
社会工作者面对求助者不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”，社会工作者并没有代表居民直接与房地产公司谈判，而是把工人组织起来与房地产公司谈判，这是扮演支持者角色，创造条件让受助人自立或自我发展。（2）他还可以扮演服务提供者、管理者、资源获取者、政策影响人等角色：
①服务提供者。
社会工作者首先是向受助者提供服务的人，这里的服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务。服务提供者是社会工作者的首要角色。
②管理者。
在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时，他必须对与受助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，特别是不出现意外问题。
③资源获取者。
社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他社会工作者、福利服务机构、政府部门和广大社会，向他们争取受助者所需要的资源，并将它们传递到受助者手中。
③政策影响人。
a．由于某些社会问题并非由个人生理、心理因素所引发，而由社会、制度因素造成，因此，对造成这种问题的政策或制度进行改变就是必要的。
b．社会工作者应该将此社区与房地产公司的工作经验反馈给政策制定者，以避免社会问题的再次发生或减缓社会问题。
第二章 社会工作价值观与专业伦理
2.1 复习笔记
一、社会工作价值观
社会工作价值观是在社会工作专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。
社会工作价值观来源于社会的价值观，在一般情况下是与社会的价值观相一致的，其重要意义在于它对专业实践的规范和功效的保障。
1．社会工作价值观的作用
在社会工作专业领域，价值观的作用不可忽视。社会工作价值观的作用主要体现在以下五个方面：（1）保护服务对象的权益
①社会工作的主要目的是帮助有需要的人实现人与环境之间的和谐发展，促进完善受各种问题困扰的人的社会功能。
②在社会工作介入和服务过程中，社会工作者在价值观和职业伦理的指引下，最大限度地承担关心人、服务人和促进人的全面发展的责任，进而在各方面保护服务对象的权益。
③这些权益主要包括：基本需要的满足、免于贫困的影响和暴力的侵害、促进人际沟通与交往、扩大就业与社会参与机会以及更好地融入社群。（2）帮助社会工作者解决伦理难题
社会工作者在实务工作中常常会遇到专业责任与义务之间发生冲突的伦理难题，社会工作者对社会工作价值观的理解，有关特定专业责任和义务何者给予优先考虑会影响社会工作者如何去处理这些问题。（3）促进专业的健康发展
①作为一门助人自助的专业，社会工作始终要围绕人的需要与权利来通过专业服务实践，不断履行专业伦理，以专业干预和服务活动来改善人的社会功能，促进人与环境的良性互动，进而提升社会工作专业的影响力。
②社会工作者通过价值观与伦理守则的指引和规范，通过尽责和守信的专业实践，在最大程度上维护了专业形象，保护了专业组织与社会工作服务机构的信誉。
③同时，社会工作者还通过不断地学习和研究，推进专业理论和实践方法的创新，促进了社会工作知识的更新，进而推动了社会工作专业的健康发展。（4）促进社会服务机构的能力建设
①作为一种专业的助人活动，社会工作离不开专业服务机构，彼此相互合作，促进专业发展。
②在社会工作服务机构内，机构领导者和普通的社会工作者在价值观与专业伦理的指导下，不断改善服务对象与机构的关系，通过专业的与利他的服务活动，为有需要的人群解决各种问题及困难。
③社会工作服务机构在运行过程中，由于社会工作者的价值观及其实践反思，进而不断完善专业实践的伦理规定，使得机构的服务能力得到加强。（5）维护社会正义
在宏观层面上，社会工作的核心使命是为了促进社会公平与正义。
2．社会工作价值观的内容
社会工作价值观受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态的影响，成为一种系统的、成熟的引领社会工作者从事专业实践的指南，同时它也是内化于社会工作者专业实践的精神标准，其内容十分丰富。（1）社会工作价值观相关论述
美国社会工作学者比斯台克1967年在《个案工作关系》一书中将社会工作价值观归纳为以下9个方面：
①人的潜能：人的潜能是不同的。
②人的责任：人有责任发挥其潜能，实现社会功能，以完成其自我实现。
③人的权利：人有选择的权利以完成其自我实现。
④人的需要：所有的人都有其基本的人性需要。
⑤人的社会功能：人的社会功能对于个人的自我实现非常重要。
⑥社会的责任：社会有责任建立和维持公正、和平和秩序，并且创造与自我实现有关的条件和资源。
⑦社会的权利：社会有权利要求每一个人各尽其力，社会工作将起到实际的促进作用。⑧个人对社会的职责：每个人有义务对社会公益有所贡献。
⑨人的自我抉择权：人有自我抉择的权利，这是培养责任、促进成长和实现自我的必要途径。
美国社会工作者协会（NASW）伦理守则将社会工作价值概括为以下6项：
①服务。
②社会公正。
③个人尊严与价值。
④人际关系的重要性。
⑤廉正。
⑥能力。（2）国际社会工作界认同的专业价值观
目前国际社会工作界把社会工作价值观归纳为如下6个方面：
①服务大众
②践行社会公正
③强调服务对象个人的尊严和价值
④注重服务中人与人之间关系的重要性
⑤待人真诚和守信
⑥注重能力培养和再学习（3）我国社会工作价值观
①以人为本，回应需要
a．社会工作是一种帮助人解决困难，协调人与环境之间关系的专业服务活动，它与人的问题和需要息息相关。
b．社会工作者应该本着以人为本、为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时地回应，并通过专业服务来满足服务对象的需要。
②接纳和尊重
a．在实践中，接纳意味着社会工作者不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或拒绝提供专业服务。
b．对所有社会工作者而言，对服务对象的接纳是一种一贯和统一的原则或立场。
③个别化和非评判
a．社会工作者应充分尊重每个服务对象的个性与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。
b．对社会工作者来说，即使是提供同一类的专业服务，他们也要注意将服务对象看作是不同的个体，要充分考虑到个人特质（如年龄、性别、种族、生理－心理状况、文化背景、职业、社会地位、宗教信仰、政治倾向性等）对服务需求和服务模式的潜在影响。
④注重和谐，促进发展
a．社会工作是社会福利事业的重要内容，也是促进和谐社会建设的主要手段。
b．在社会工作过程中，社会工作者要将和谐与发展作为自己的重要价值观。
c．和谐的内容包括多个层面，涉及家庭关系和谐、人际关系和谐、群体关系和谐、干群关系和谐以及社区和谐等。
d．要求社会工作者要不断探索与总结新的理论、经验和方法，不断提升社会行政与社会服务的水平，通过人性的、有效的社会行政与管理，落实社会政策，实施有效的与适当的社会服务，从而解决各种社会问题，满足不同人群的社会需要。
⑤平等待人，注重民主参与
a．社会工作的实践建立在专业的工作关系基础上，它要求社会工作者与服务对象相互理解与合作，形成有效的工作关系，共同面对问题，共同寻找问题的解决途径和方法。
b．在这一过程中，社会工作者要充分尊重服务对象的意愿和想法，主动询问服务对象对问题的看法，尽量减少其主观判断和意见。
⑥权利与责任并重
a．社会工作是一种服务过程，也是一种道德实践。社会工作者要将助人、满足困难人群需要和解决实际问题等放在第一位，在服务过程中实践专业承诺。
b．社会工作的目标就是通过专业服务和干预，帮助服务对象改善自我的能力，提升他们自我生存和发展的潜能。
c．在此基础上，社会工作者要帮助服务对象树立责任意识，逐步强化服务对象自我改变和自我发展的能动性，减少服务对象对制度和外部支持体系的依赖，真正达到“助人自助”的目的。
⑦个人的发展与社会发展相结合
a．社会工作要帮助社会中有困难和有需要的人，通过提供必要的资源或服务来提升他们的自信心和能力，从而实现自立自强。
b．社会工作的目标不仅是帮助有困难或需要的个体和群体，帮助他们解决现实生活和发展中的困难，改善他们的社会功能，促进他们融入社会，社会工作还要致力于通过制度建设和政策改革推动社会进步，促进社会发展，实现平等和公正。
c．社会工作的实践是既注重个人的需要与服务，也关注社会层面的改革与政策变革。因此，社会工作者要在帮助个人和实现社会发展两个层面上努力促进人类、制度与环境之间的和谐。
二、社会工作专业伦理
1．社会工作专业伦理的内容
社会工作专业伦理的主要内容主要包括以下几方面：（1）社会工作者对服务对象的伦理责任
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]