微信O2O:100家公司的微信营销之道(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)


发布时间:2021-03-30 15:38:26

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作者:常建功

出版社:电子工业出版社

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微信O2O:100家公司的微信营销之道

微信O2O:100家公司的微信营销之道试读:

前言

微信重新定义了品牌与用户之间的交流方式。品牌可以为用户提供更加丰富的贴身服务,制定更明确的营销策略,而且这些营销内容的到达率几乎为100%。

所以,只要是品牌,只要做服务,就万万离不开微信。越来越多的企业围绕微信,又展开了线上、线下融为一体的O2O服务,使得微信+O2O一跃成为2014年最热的商业词汇。本书精选的100个案例,会告诉你微信为什么这么火,如何结合微信实现真正的O2O线下服务,以及如何真正地吸引用户、黏住用户。

通过本书,我们能深刻了解微信和O2O组合实战的一些营销方法和技巧,这里先让大家一览为快:

◆ 互动式推送微信

通过一对一的推送,品牌可以与粉丝开展个性化的互动活动,提供更加直接的互动体验。

◆ 活动式微信

举办各种活动,增加用户的黏性和公众平台的打开率和转发率。

◆ 陪聊式对话微信

让品牌用户之间做交互沟通,提供自动+人工的回复形式,让用户感觉更温馨和更及时。

◆ O2O模式——二维码

随时随地出现的二维码,用户可以通过扫描查信息、返券,还可以扫描玩游戏,商家通过这些二维码,直接面对用户。

◆ 社交分享——第三方应用

应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用,还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中,让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

◆ 地理位置推送——LBS

用户点击“查看附近的商家”后,可以根据自己的地理位置查找到周围的商家,还可以接收商家的推送优惠券或活动信息,真正地一对一即时沟通。

以上六种模式,本书都提供了很多案例加以详细说明,在移动时代,不会微信营销,不懂O2O,就等于没有营销。笔者希望本书中的营销技巧,能让各小企业主站在大咖的肩膀上,做出更好的营销和更为动人的用户体验。第1章微信、O2O的大时代背景2012年,腾讯总裁马化腾就说过,当下移动互联网具有两大新机遇:O2O(Online To offline,即线上到线下)和二维码。当时的二维码,大家还不知道怎么用,但3年了,微信二维码和O2O的结合,已经成为线上、线下结合的关键入口。每个餐厅的门口都摆着二维码,每个活动场所的入口都摆着二维码,每个餐台上都有餐厅的二维码微信公众号,扫一扫就能打折甚至免单。曾经有很多人说“微信和O2O是天然结合”,具体怎么结合的,却是各家有各家的看法。本章作为介绍微信O2O营销的第一章,首先就来搞清楚它们之间的关系。1.1微信和公众号

微信,本来是朋友之间交流的一个平台,但是公众号的推出,给个人、企业和组织提供了业务服务与用户管理能力的全新服务平台。这里不再是朋友之间的交流,而成为了企业与用户之间的交流。

如果只了解微信,不了解公众号,那说明你还没有开始让微信为企业服务。这里就简单来说明一下公众号的使用,为接下来O2O的推广做一个铺垫。因为没有公众号,就不会有微信O2O的强强联合。

微信公众号有3种:

●服务号:给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力,帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。

●订阅号:为媒体和个人提供一种新的信息传播方式,构建与读者之间更好的沟通与管理模式。

●企业号:为企业或组织提供移动应用入口,帮助企业建立与员工、上下游供应链及企业应用间的连接。

不同类型的公众号的功能不一样,权限也不一样,如图1-1所示。图1-1 公众号的区别

既然要做营销,肯定要有自己的平台,比如用户去哪里了解你,去哪里关注你的新消息。这些正是公众号刚开始存在的意义。当然,随着营销和微信开发的功能越来越多,用户和公众号之间的黏性也越来越大。1.2微信做O2O的优势

O2O最简单的解释就是线上到线下。再简单地来解释就是:把关注你微信公众号里的用户拉到你线下的店里来。比如,你的公众号提供了在线订房优惠,用户被吸引过来订了房,就得来你的店里体验了。

很多人说,以前也有这种形式,我们通过携程订房,然后到酒店入住。没错,只是微信让一切可以随时随地发生,而且步骤更简单,操作更轻松。最重要的是,企业可以直接面对自己的用户,更直接,也更垂直。传统企业把O2O作为一种线上的营销渠道,利用网络渠道把业务面覆盖得更广。实际上,O2O最直接的好处就是减少一切中间桥梁,让业务或者说让服务直接面向消费者。

了解了O2O,我们再来了解一下,为什么微信+O2O的威力巨大?微信已经成为了一个生态链,公众号作为大入口,结合SOSO地图、大众点评、滴滴打车、高朋网等生活服务模块,以微支付作为闭环,使微信的O2O整个链条都完善起来。在这个O2O里,有微会员卡帮我们笼络用户,有服务用户的所有衣食住行服务,最关键的就是微支付,用户用一个微信平台就能完成所有的事情,从搜索查找到支付离店。

利用微信来做O2O有4大优势,如图1-2所示。图1-2 微信O2O的优势

1.用户量巨大

6亿的微信用户,毫无疑问是用户量最大的平台了,甚至超过了QQ,因为微信植根于手机,我们无时无刻不在用它,用户在哪里,商家的眼球就应该在哪里,这是微信O2O最关键的所在。

2.门槛巨低

什么样的人或企业能申请公众号呢?这个基本没有底线,拿一张身份证,个人也可以开通公众号,可以通过微博、blog等来吸引粉丝关注,这些可能一分钱都不需要花。当然付出一点点时间成本,收益却是我们想象不到的巨大。

3.信息轻松传播

借助微信的庞大用户群,微信上的信息也很容易被传播。微信已经是最大的沟通工具,如果能够号召人群或朋友分享信息,进行病毒式的传播,将会有看不到或想不到的好效果。易于传播、轻松传播、低成本传播,给企业增加庞大的用户群提供了良好的平台,也让用户体验得到了一定的提升。

4.更多线上线下互动

有了用户不是关键,关键是用户要能一直关注你,如果是僵尸粉,就是有再多,也不能为企业产生利润,而公众号提供一些优惠券、活动、积分享优惠、玩游戏赚积分、微会员卡等接口,来驱动用户完成与商家的互动,这些才是真正的提升用户体验、黏住用户的做法,也是微信带给商家和用户共同的好体验。

O2O正在颠覆传统商业,或者说让传统商业更易于借道移动互联网,微信为各行各业提供了商业创新的平台,并希望各行各业的企业,能够在微信这个平台上“长”出更多的创新商业模式。这也是微信一直强调的——微信是一个平台。1.3微信O2O营销的优势

如果不能充分挖掘微信营销的优势,我们就无法做好微信O2O,毕竟不管是服务或是产品,拥有更多的用户才是基本目的。当然,最高目的是赢利,但没有用户,哪来的赢利呢?

腾讯一直说:微信不是一个营销工具,但微信却具备了很多营销工具不具备的先天优势。既然要学习微信O2O,就必须了解,微信可以为企业提供哪些营销优势。

1.营销成本低

以前我们做营销,比如,上传统媒体或者互联网媒体,那都是要先付钱的,而微信营销,我们只要搭建一个公众号平台,然后生成一个二维码,发在博客上,或者微博上,或者朋友圈里,就能通过一传十、十传百的威力来开展营销,这样获取1万个粉丝的成本接近于0。当然,说起来容易,做起来难。不一定就是零成本营销,毕竟要想笼络住客户,还是需要一些方法和一些互动的,比如发放点小礼品,这些可能都是成本。但相对于企业传统媒体上的花费来说,可的确是约等于没有成本了。

2.微信范围广

微信的用户已经有6亿,而且微信的用户涉及各行各业,并不是只有90后和新新人类,基本上我们所有的用户都在微信上,而且微信O2O形成另一个闭环,基本上所有的服务都能在微信上完成。用户可以下订单,可以直接付费,可以用地图寻找商家所在地,可以用群约上三五好友。

这里说的范围广,包含了使用范围广,用户群基数是毋庸置疑的;还包含了推广范围广,你的信息可以被推送到微信涉及的任何领域。

3.营销定位精准

不是一家人,不进一家门。微信就有这种特质。微信的群,就是一帮志同道合的人在一起,这个非常类似于QQ群,大家在群里讨论共同的兴趣爱好。通过微信二维码关注企业号的用户,也是对企业有一定认可度的粉丝。在这样的境况下进行营销,可以说是百分之百的精准定位,他们不会觉得这是广告。比如一个美容的公众号,关注它的肯定都是对美容感兴趣的用户,如果你推广一款美容产品或有关美容的服务,他们不会觉得被骚扰,但如果没有精准定位,用户就会立刻取消关注。

4.大数据免费分析

微信公众号后台提供了一些数据分析,这些数据可以帮助我们更好地定位提供的公众号内容和服务,比如哪些阅读率低,哪些转发率低。我们再根据这些数据,找到低的原因,以优化我们的服务。这样周而复始,利用大数据,我们能提供更好的服务和更好的产品。1.4这些行业的营销都离不开微信

微信是移动互联网的一把利器,不会用的传统企业会被其所伤,会用的传统企业将会事半功倍,产生巨大的用户量和效益。不光传统企业,互联网企业也要引起注意了。下面来说说微信O2O给这些行业带来的改变。

1.娱乐行业

娱乐行业是大众业余生活的最爱,无论是在手机上用唱吧,还是在现实生活中去KTV,是在电脑上听在线音乐、玩游戏,这些都是大众用来放松的一种方式。

微信改变了这一行业,去KTV唱歌,我们可以直接用微信预订,可以用微信查看KTV的环境,可以用微信公众号提供的优惠券,还可以在线查看KTV的曲库。

不仅仅是KTV,一些歌曲网站、手游、排行榜等都借助微信开辟了另一片天地。

2.金融行业

都说互联网要颠覆金融行业,微信已经开始颠覆了。

我们以前查询余额或者办卡有几种方式:网络在线、电话银行、ATM和银行大厅。现在呢,一个微信公众号可以搞定所有这些,操作更简单,流程更简化。微信可以开卡,微信可以查余额,微信可以交各种费用,微信还能无卡取款、查询积分、查看最新银行通知。

不光是银行,各种财经网站、证券、保险都受到了微信的颠覆。

3.汽车行业

滴滴打车、快的打车已经颠覆了出租车行业,改变了传统打车方式。利用微信,我们可以做得更多,比如用LBS定位附近的加油站、停车场,还能用微信拼车、租车,找一帮改装车的爱好者。利用微信,我们还可以预约租车、试车。

最最重要的是,可以随时随地实现上面说的这些功能。

4.生活服务行业

微信的广告语是:微信,是一个生活方式。没错,微信改变最大的就是生活,其实大部分的行业都与我们的生活息息相关,涉及衣食住行各个方面。所以说,微信O2O改变最大的就是生活服务行业。

利用微信,我们可以雇用保姆直接上门服务,或提供更好的个性培训服务、会员服务、有针对性的门店服务。

5.教育行业

培训技能的学校和全国各大院校,这里有各种知识培训,有技能培训。微信公众号会提供一对一问答、咨询服务,大型学校还会提供微信的校内导航、培训班报名等服务,还有定位查询服务,找宿舍、找校友、找志同道合的同学不再是麻烦事。

6.旅游行业

微信强大的真实和陌生兼备的社交功能,真实关系链、口碑性传播等优势使得它成为旅游行业当前最为重要的营销工具。利用微信,我们可以实现范围更广的传播,比如途牛的1元去旅行、阿里旅行的0元机票,都在微信圈产生了病毒性的传播。几乎所有的旅游服务企业都推出了公众号,并且为了黏住用户,还基本上每天都举行各种旅行活动。尤其是O2O的布局方面,旅游公众号都推出了战略级别的服务内容,从用活动吸引用户,到用数据分析用户的旅行行为,再到提供旅行线路上的各种优惠和服务,是一个生态链级别的营销系统。

7.房地产行业

房地产行业最主要的是涉及买卖房屋、租赁房屋这两大板块。用户去看房,首先要看房子的结构、面积、朝向,而通过微信,这些都可以完成。大部分房地产行业已经布局了微信O2O,提供了一对一的咨询服务,毕竟买房子不是小事,咨询是很关键的一环。

目前房地产行业的微信营销大都以活动和LBS定位推广为主。

8.酒店行业

酒店行业和旅游行业一样,靠微信来吸引大量的客流。90后消费主体已经不习惯在网上搜索某个酒店,而是直接微信关注这个酒店,看看有什么活动,甚至有时候为了一个好的酒店活动开启一个旅程。

目前酒店行业利用微信主要是提供订单和服务,很多酒店公众号实现了一键下单的服务流程。用户能很方便地查询入住的酒店是否有空房,环境怎么样,有哪些优惠和有哪些服务。

9.互联网行业

传统企业之前一直怕被互联网企业超越,但微信给了它们一个弯道超车的机会。当然,互联网企业也不甘落后,电子商务网站利用微商实现移动端购物,团购网站利用微信推送更好的优惠服务或产品。网站的活动没有人关注了,可以把这些活动转移到微信的阵地上来,微信的高送达率是互联网企业最最看重的营销特色。

10.餐饮行业“民以食为天”,说得一点都不错。目前,大型购物商圈最开始积聚人气的做法,就是尽可能地把所有好吃的都集中到商场里来,很多人吃完饭在商场里溜达溜达,就可能会带来其他商品的销售。

餐饮行业是最先被微信颠覆的一个行业,最开始它们对微信的应用,就是优惠券,扫码就有优惠,扫码送可乐,扫码打8折。这些活动的确吸引了很多人,每张饭桌上都摆一张二维码卡片,既然省钱,基本上95%以上的食客会扫二维码。随着微会员卡的推出,以前人们只是到了餐厅吃饭的时候才会关注这个公众号,有了会员卡就不同了,餐厅可以分析用户的饮食习惯,用户也可以随时收到会员消费打折通知,真真正正地将用户和餐厅联系了起来。

本书会从以上介绍的这些行业入手,详细分析行业内的高手营销都是怎么做的。1.5微信O2O行业解决方案

微信O2O有公众号的优势,有自身客户群基数的优势,这些对于任何营销来说都是有利的。对于O2O,微信提供了什么样的解决方案呢?用以下几个方面来总结一下,具体的操作则可以关注后面的100个案例。

1.支付场景

从微信支付一推出,业界便纷纷叫好,说微信实现了线上到线下的完整闭环。因为打造一个O2O消费生态闭环系统,社交场景、支付场景必须与服务系统实施对接(如图1-3所示)。社交和服务微信都具备了,微信支付推出后,一切便都齐全了。图1-3 O2O生态

微信支付目前分为扫码支付、App内支付和公众号支付3种。(1)如中国最大的自动售货机运营商友宝与微信的合作就是扫码支付。友宝一般布局在地铁站和高档写字楼内,是带屏幕的售货机。每次购买一件商品后,屏幕上会显示“选择支付方式”,如果选择微信支付,就会显示一个二维码,我们通过扫码支付来购买商品。(2)众所周知,腾讯已经入股大众点评,在微信中也有大众点评的一席之地。大众点评与微信的合作模式是App内支付。当我们饿了想找一家餐厅吃饭时,不仅可以在大众点评的手机客户端上找到最近的餐厅,还可在里面直接通过微信支付购买团购券或现金抵用券,非常方便。(3)各种微信公众账号也接入了支付功能,而且开放了支付接口,大部分经过验证的公众号都可以支持公众号支付方式。比如《参考消息》的数字订阅中心官方微信“参考小秘书”,就可让用户在这个微信公众账户中直接支付,订阅《参考消息》的纸质报刊。

2.社交场景

社交场景是微信一推出就具备的功能,刚开始是熟人之间的社交,后来有了“摇一摇”后,陌生人之间也可以社交。这些社交都是信息之间的交流:

●人和人之间通过“朋友圈”分享信息;

●人和人之间通过“微信群”分享信息;

●公众号和人之间通过群发消息分享信息;

●公众号和人之间通过“个性推送”分享信息。

3.服务系统

粉丝用户和商家通过微信公众号联系在一起,公众号可以提供如图1-4所示的服务。图1-4 公众号的服务

综观以上3点:支付场景、社交场景和服务系统,构成了微信O2O在各个行业内的解决方案。这是一个大的框架,具体如何实施,则每个行业又有不同的具体的解决方案。本书从第2章开始,将会围绕公众号的营销、O2O的落地展开详细的介绍。第2章娱乐行业必看的经典案例最近几年,随着人们生活水平的提高,娱乐服务业也迅速地发展起来。所谓娱乐行业,就是指为娱乐活动提供场所和服务的行业,包括经营歌厅、舞厅、卡拉OK歌舞厅、音乐茶座、台球、高尔夫球、保龄球场、网吧、游艺场等娱乐场所,以及娱乐场所为顾客进行娱乐活动提供服务的业务。目前很多娱乐行业都纷纷开通微信公众账号,比如好乐迪KTV、腾讯游戏、QQ音乐等。2.1唱吧:想唱就唱,免费K歌曲

唱吧是一款免费的社交K歌手机应用。它被评价为最简单好用的手机KTV,可以实现打开就能唱。2014年2月18日,该软件获得新浪科技“2013年度风云榜”——年度最佳创业公司之社交娱乐应用奖。【公众号】唱吧微信运营概览

在线微信营销中,经常会加入微信好友分享和朋友圈分享功能,用户在浏览商品信息时,可以将当前信息通过微信发送给自己的好友。通过这种便捷的方式分享商家信息,比如商家的特色产品、特殊服务、评价等,可以实现商家品牌更为广泛的传播。如果好友也喜欢此商家,还可以把商家的信息分享做二次传播。唱吧支持转发功能。

同时,微信营销中“附近的人”的应用,会根据地理位置的不同,查找到附近的人也会随之变化。换而言之,只要拿着手机移动就可以找到不同的用户。对于微信用户来说,这是一个锁定用户、结交好友的好方法。唱吧支持“附近群组”和“附近歌王”功能。O2O落地

1.想唱就唱

唱吧手机应用内置混响和回声效果,可以将手机用户的声音进行修饰美化。应用中除提供伴奏外,还提供了伴奏对应的歌词,K歌时可以同步显示,并且能够像KTV一样精确到每个字。只要手机用户想唱,通过唱吧就可以随时随地唱。

安装唱吧手机应用后,点击“唱歌”菜单,就会进入“点歌台”界面,如图2-1所示。在该界面中完成唱歌功能,分为两个步骤。图2-1 “点歌台”界面

第1步:查找自己所想唱的歌曲。

第2步:点击“演唱”按钮(《美丽世界的孤儿》),就会进入“演唱”界面进行唱歌,如图2-2所示。图2-2 “演唱”界面

在“演唱”界面中,不仅提供了伴奏,而且还支持混响、KTV、小剧场、演唱会和原声特效,同时还实现伴奏对应的歌词,完全模拟了KTV唱歌效果。

唱吧手机应用对于K歌达人来说,是一款必备手机客户端App。只要安装该手机应用,就可以想唱就唱。

2.分享营销

K歌达人通过唱吧唱完歌后,不仅可以使用该软件有趣的智能打分系统,而且还可以将所得评分分享给好友PK。同时还可以将唱歌录音上传到唱吧并同步分享至自己的微博、QQ空间或者人人网。

除了上述功能外,K歌达人还可以在唱吧的“精彩表演”菜单里,查看其他人的精彩表演录音、视频(如图2-3所示)。手指轻轻点击选项(“突然心动”),就可以查看该视频。查看该视频时,不仅可以“送礼物”“评论”,而且还可以“转发”(如图2-4所示)。图2-3 “精彩表演”菜单图2-4 “转发”功能

对于K歌达人来说,没有一个不喜欢分享自己的唱歌录音、视频供别人查看、评价和打分的。唱吧里的转发功能将其做到了极致。

3.快速交友

为了帮助K歌达人快速地找到具有相同兴趣爱好的人,唱吧手机应用专门于“发现”菜单里提供了“附近群组”和“附近歌王”等功能(如图2-5所示),通过这些基于LBS的功能能够快速结交好友。图2-5 “发现”功能

只要安装唱吧手机客户端App,在任何陌生地方,都不愁找不到拥有唱歌兴趣爱好的朋友。2.2QQ音乐:微信音乐排行榜

QQ音乐是腾讯公司推出的网络音乐平台,是中国互联网领域领先的正版数字音乐服务的领先平台,同时也是一款免费的音乐播放器。它始终走在音乐潮流的最前端,向广大用户提供方便流畅的在线音乐和丰富多彩的音乐社区服务。【公众号】qqmusic微信运营概览

作为首个与微信平台深度合作(微信点歌、摇一摇搜歌)的数字音乐平台,“QQ音乐”微信公众账号非常具有特色,它集合了搜歌、推荐、线下活动推广于一体,其营销目的在于将微信用户成功转化为手机客户端App用户。“QQ音乐”微信公众账号开通了音乐试听功能,为音乐爱好者提供想听的音乐试听,可以输入歌手名、歌曲名或专辑名进行查找。同时通过自定义菜单方式推送了各种音乐榜单给用户,让用户走到哪儿就能听到哪儿。同时,还推出各种微信活动以吸引更多的粉丝添加关注。O2O落地

1.微信榜单“QQ音乐”微信公众账号通过“巅峰榜”菜单,推送了音乐爱好者所关注的榜单,例如港台榜、内地榜、欧美榜、韩国榜和日本榜。点击“巅峰榜·港台榜”菜单,就会进入“QQ音乐巅峰榜·港台”页面,如图2-6所示。在该页面中,不仅可以实现“收藏该榜单”功能,而且手指轻轻点击就可以试听该榜单里的歌曲。图2-6 港台榜

只要关注“QQ音乐”微信公众账号,一切榜单在手,从此以后再也不会错过榜单上的任何歌曲。

2.微信搜歌

QQ音乐的搜歌服务功能非常智能,只要在微信对话框中回复想搜索的歌曲,比如,在对话框中输入歌曲或歌手名(刘德华),该平台就会实时为音乐爱好者返回歌曲列表(如图2-7所示),点击后可立即试听;想查看更多内容,可以点击“查看更多相关歌曲”,不仅可查看所有搜索结果并可在搜索结果页面上直接试听。图2-7 搜索歌曲

除此之外,“QQ音乐”微信公众平台还利用其丰富的明星资源和成熟的线下尊享音乐会、首唱会校园行等模式,为微信用户带来了大福利,吸引了大量粉丝的热情参与。2.3腾讯游戏:火遍全国的手游商城

腾讯游戏是全球领先的游戏开发和运营机构,也是国内最大的网络游戏社区。它以“用心创造快乐”为理念,通过在多个产品细分领域的耕耘,致力为玩家提供“值得信赖的”“快乐的”和“专业的”互动娱乐体验。【公众号】Tencent-Games微信运营概览

微信营销将对游戏业产生巨大的影响,除了会成为游戏的运营和发布平台外,还会大大提高游戏玩家的忠诚度,对游戏的传播和口碑营销都大有裨益。例如游戏行业中的“腾讯游戏”微信公众平台,实现了新游戏的宣传与推广、游戏视频线上观看、游戏新闻通告的发布、游戏玩家交流互动、玩家公会(帮派和战队)社区、游戏论坛打通接入、游戏点卡充值服务、游戏商城微信线上购买等功能。O2O落地

1.游戏宣传和推广

为了引起游戏玩家的关注,任何一款新游戏的发布,都免不了要进行宣传和推广。“腾讯游戏”微信公众平台不仅通过图文形式发布游戏资讯,而且还通过视频形式发布游戏资讯。点击“游戏动向>最新资讯”选项,就会弹出“最新资讯”信息列表,如图2-8所示。查看列表中的消息内容只需用手指轻轻点击即可进入,如图2-9所示。图2-8 “最新资讯”信息列表图2-9 《剑灵》游戏详情

点击“游戏动向>视频原画”选项,就会进入关于“纷享快乐”的视频页面(如图2-10所示),点击视频就可以随时观看。图2-10 视频页面

除了上述方式发布游戏资讯外,为了加深游戏玩家对游戏中的经典角色和场景的认识,“腾讯游戏”微信公众平台还专门以游戏角色和经典场景为题材,制作了各种题材的壁纸。关注“腾讯游戏”微信后,点击“互动专区>精美壁纸”选项,就会打开“精美壁纸”信息页面,如图2-11所示。图2-11 查看“精美壁纸”内容

对于游戏爱好者来说,只要关注“腾讯游戏”微信公众账号,就可以随时随地获取腾讯公司所推出的新游戏信息;对于腾讯游戏来说,只要开通微信公众账号,所有游戏的前期市场推广、预热工作和上线情况都可以通过其发布。

2.游戏玩家互动

对于游戏厂家来说,游戏玩家的一句话,胜过自己的千言万语。因此“腾讯游戏”微信公众平台专门提供了游戏社区和游戏分享功能,供微信关注者畅所欲言。不过如果要想使用上述功能,还需要注册成“腾讯游戏”的会员。由于QQ软件授权“腾讯游戏”的会员登录,所以注册过程非常简单。

关注“腾讯游戏”微信公众账号后,点击“互动专区>游戏社区”选项,就会弹出“绑定账号”提示信息。点击提示信息里的“绑定账号”则会进入“手机统一登录”页面(如图2-12所示),于该页面中输入QQ号和密码后就可以成功绑定账号。图2-12 “手机统一登录”页面

绑定账号后,重新点击“互动专区>游戏社区”选项,就会进入“游戏社区”页面,如图2-13所示。在该游戏社区里,不仅可以记录游戏生活、挑战荣誉,而且还可以组织各种话题,发放礼包和游戏的内测账号。图2-13 “游戏社区”页面

游戏玩家除了可以在游戏社区里发表游戏感言外,还可以在微信界面直接分享游戏感受。点击“大纷享家>纷享家宣言”选项,就会弹出“纷享家宣言”提示信息。根据腾讯游戏的提示,在消息输入框中回复“我是纷享家+游戏伴我一生”,即可分享自己的游戏感言,如图2-14所示。图2-14 分享自己的感言

3.游戏商城“腾讯游戏”微信公众账号,利用游戏商城将线上线下营销整合起来,线下引流到线上支付,线上引流到线下浏览。注册成为“腾讯游戏”的会员后,不仅可以享受各种特权,而且还可以在游戏商城里购买各种折扣游戏道具。点击“互动专区>折扣道具”选项,就会进入“微信道聚城”中选择游戏信息列表页面。

购买游戏商品的具体步骤如下:

第1步:于“微信道聚城·选择游戏”页面,选择《穿越火线》,如图2-15所示。图2-15 “选择游戏”页面

第2步:于《穿越火线》页面,选择所需购买道具(大喇叭),如图2-16所示。图2-16 《穿越火线》道具页面

第3步:于“确认订单”页面,设置购买期限、购买数量和支付方式,如图2-17所示。图2-17 “确认订单”页面

最后,点击“立即购买”按钮就可以完成整个购买流程。“腾讯游戏”微信公众账号中的游戏商城功能非常强大,集游戏展示、道具展示、微信支付于一体。游戏爱好者,只需要于智能手机上动动手指就可以实现游戏道具的购买,非常简单、方便和快捷。2.4好乐迪KTV:不是消费是“玩”

好乐迪股份有限公司(简称好乐迪),是一家成立于1993年的卡拉OK连锁公司,台湾第一家采用电脑系统点歌播放的KTV公司。目前台湾共有55家好乐迪KTV分店,与钱柜KTV一起成为台湾KTV市场的两大巨头。【公众号】haoledish微信运营概览

采用微信营销方式可以轻而易举地搜集到顾客的信息,从而使制定出符合顾客的问候和优惠信息成为一种可能。“好乐迪KTV”微信公众平台的营销特点在于根据微信关注者的信息定期发布各种活动,吸引已经关注的微信用户定期浏览,达到巩固微信老用户、促成更多回头交易的目的。同时,为了提高微信用户对服务的满意度,还专门提供了许多特色服务,例如欢唱点评、代驾等服务。O2O落地

1.丰富多彩的活动:彩蛋、PK

大量有奖互动活动是好乐迪KTV微信营销的一大特点,那么好乐迪提供了哪些互动活动和奖品呢?“好乐迪KTV”微信公众平台为微信用户提供了“幸运砸蛋”“乐乐PK”和“欢唱点评”等互动活动。

在规定的时间内,微信用户每天都有一次机会登录“好乐迪KTV”参与“幸运砸蛋”活动,每次砸蛋都有机会获得奖品页面展示的奖品(如图2-18所示)。对于微信用户来说,为了能够增加获奖的概率,肯定不会错过每天关注“好乐迪KTV”微信公众账号。图2-18 “砸金蛋活动进行中”页面

每个KTV都会有PK榜,PK榜的更新频率,从侧面反映了该KTV的麦霸粉丝人数。为了吸引更多的麦霸进入PK榜,“好乐迪KTV”微信账号组织了一个活动——乐乐PK。对于K歌达人来说,没有什么活动能够比既能证明唱歌水平,还能赢取奖品更惬意的活动。点击“活动快讯>乐乐PK”菜单,就会进入“好乐迪PK榜全新攻略”页面(如图2-19所示),该页面详细介绍了参与“K米争霸战”步骤。图2-19 “好乐迪PK榜全新攻略”页面

为了提高KTV的服务质量,客户的每个建议和意见都值得重视,因此“好乐迪KTV”微信公众平台专门组织了一套服务调查问卷。对于微信用户来说,为了能够获取KTV所提供的奖品,花费很短的时间做一套服务调查问卷是很有可能的。因此服务调查问卷必须要绑定相应的奖品。

点击“服务中心>欢唱点评”菜单,将打开“欢唱点评”页面。参与“欢唱点评”需要通过两个步骤来完成。

第1步:于“欢唱点评”页面中输入答卷人信息,包括用户名和电话号码等信息。

第2步:开始答题,一定要按照真实的情况选择答案,如图2-20所示。图2-20 答题页面

答题结束后,如果还有没有涉及到的问题和建议,可以直接填写在意见框里,如图2-21所示。图2-21 输入意见

2.特色服务:歌手、免费

为了提高好乐迪KTV的服务质量,“好乐迪KTV”微信公众平台提供了许多特色服务。那么好乐迪提供了哪些特色服务呢?“好乐迪KTV”微信公众平台为微信用户提供了3个特色服务,分别为“6小时变歌手活动”“免费WiFi服务”和“代驾服务”。

对于K歌爱好者来说,除了喜欢享受唱歌的过程外,对自己唱歌技巧也非常关注。“好乐迪KTV”微信公众平台每隔一段时间就会组织一个培训班——“6小时变歌手”。点击“活动快讯>我要报名”菜单,就会弹出“第三季培训班”信息,如图2-22所示。根据“好乐迪KTV”提示,可以到好乐迪官方微信和微博上进行了解。图2-22 “小时变歌手”信息

随着移动互联网的发展,“低头族”迅速地崛起。为了方便K歌爱好者分享自己在KTV的经历、心情,好乐迪KTV专门提供了WiFi。在“好乐迪KTV”对话框中,输入“密码”或者点击“K歌指南>微官网”进入该KTV的微官网,然后点击“我要蹭网”就会获取WiFi的密码,如图2-23所示。图2-23 免费WiFi服务

随着时代的进步,公司活动、朋友聚会、个人生日活动等不仅仅局限于饭店,还会考虑KTV。好的商家不仅注重客户在消费之前和消费中的服务,而且还会注重消费后的服务。为了客户安全着想,“好乐迪KTV”微信账号还提供了代驾服务。点击“服务中心>我要代驾”菜单,就会进入“我要代驾”页面,如图2-24所示。图2-24 “我要代驾”页面

试读结束[说明:试读内容隐藏了图片]

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