智慧旅游：理论与实践(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：钟栎娜,邓宁

出版社：华东师范大学出版社有限公司

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

智慧旅游：理论与实践试读：

■了解智慧旅游的缘起。

■掌握智慧旅游的概念及其演变。

■了解智慧旅游的发展条件与应用。1.智慧旅游的提出

智慧旅游是在智慧地球概念和智慧城市概念的基础上提出的，是国内外旅游信息化的最新发展成果，也是智慧城市的重要组成部分。1.1 智慧地球概念的提出

2008年11月6日，美国IBM总裁兼首席执行官彭明盛在纽约市外交关系委员会发表演讲《智慧地球：下一代的领导议程》。“智慧地球”的概念被明确地提出来，这一概念给人类构想了一个全新的空间——让社会更智慧地进步，让人类更智慧地生存，让地球更智慧地运转。

2009年1月28日，奥巴马就任美国总统后，与美国工商业领袖举行了一次“圆桌会议”。作为仅有的两名代表之一，IBM首席执行官彭明盛再次提出“智慧地球”这一概念，建议新政府投资新一代的智慧型基础设施，阐明其短期和长期效益。奥巴马对此给予了积极的回应。之后不久，奥巴马即签署了经济刺激计划，批准投资110亿美元推进智慧的电网，批准投资190亿美元推进智慧的医疗，同时批准投资72亿美元推进美国宽带网络的建设。由此正式拉开了智慧地球由概念走向实践的序幕。

2009年2月24日，IBM大中华区首席执行官钱大群在2009IBM论坛上公布了名为“智慧地球”的最新策略。IBM认为，“智慧地球”的建设和实施不仅仅能够在短期内有力地刺激经济、促进就业，而且能够在短时间内打造一个成熟的智慧基础设施平台。人类能以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成“互联网+物联网=智慧地球”的发展模式。IBM提出“智慧地球”是因为IBM认识到互联互通的科技将改变这个世界目前的运行方式。这一系统和流程将有力推动实体商品的开发、制造、运输和销售，服务的交付，从人、金钱到石油等万事万物的运动，乃至数十亿人的工作、自我管理和生活。

智慧地球也称为智能地球，它是指把感应器或其他传感设备嵌入和装备到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中，并且被普遍连接，形成所谓“物联网”，然后将“物联网”与现有的互联网整合起来，实现人类社会与物理系统的整合。

智慧地球具体来说具有以下三个方面的特征：更透彻的感知、更广泛的互联互通、更深入的智能化。“更透彻的感知”是超越传统传感器、数码相机和射频识别（Radio Frequency Identification，RFID）技术的更为广泛的一个概念。具体来说，它是指利用任何可以随时随地感知、测量、捕获和传递信息的设备、系统或流程。通过使用这些新设备，从人的血压到公司财务数据或城市交通状况等任何信息都可以被快速获取并进行分析，便于立即采取应对措施和进行长期规划。未来该技术将被嵌入各种设备中，如车、器具、道路等。传感器将被利用到整个生态系统供应链、医疗保健网络、城市，甚至河流等自然系统。“互联互通”是指通过各种形式的高速的高带宽的通信网络工具，将个人电子设备、组织和政府信息系统中收集和储存的分散的信息及数据连接起来，进行交互和多方共享。从而更好地对环境和业务状况进行实时监控，从全局的角度分析形势并实时解决问题，使得工作和任务可以通过多方协作得以远程完成，从而彻底改变整个世界的运作方式。预计未来网络用户将普及所有人，未来的互联互通技术将促成“三种屏幕”（电视、电脑和移动手机）的融合，并实现不中断的网络连接。数以万亿计的事物紧密相连，汽车、家用电器、相机、道路、管道，甚至医药品和家畜。“智能化”是指深入分析收集到的数据，以获取更加新颖、系统且全面的洞察来解决特定问题。这要求使用先进技术（如数据挖掘和分析工具、科学模型和功能强大的运算系统）来处理复杂的数据分析、汇总和计算，以便整合和分析海量的跨地域、跨行业和职能部门的数据和信息，并将特定的知识应用到特定的行业、特定的场景、特定的解决方案中以更好地支持决策和行动。超级计算机和云计算可被应用于处理、建模、预测和分析流程将产生的所有数据。

IBM认为智能技术正应用到生活的各个方面，如智慧的医疗、智慧的交通、智慧的电力、智慧的食品、智慧的货币、智慧的零售业、智慧的基础设施、智慧的银行，使地球变得越来越智能化。

这些智能化手段将深刻改变人们的生活方式和生产方式。例如智慧的电力，赋予了消费者管理其电力使用并选择污染最小的能源的权利；智慧的医疗，解决医疗系统中的主要问题，如医疗费用过于昂贵、医疗机构职能效率低下以及缺少高质量的病患看护；智慧的城市，实现更高的城市生活质量、更具竞争力的商务环境和更大的投资吸引力；智慧的交通，采取措施缓解超负荷运转的交通运输基础设施面临的压力；智慧的供应链，致力于解决由于交通运输、存储和分销系统效率低下造成的物流成本高和备货时间长等系统问题。

IBM智慧地球的结构构想图如图1-1所示。图1-1 IBM智慧地球构想图

为应对智慧地球带来的机遇和挑战，2009年6月，欧盟委员会宣布了“物联网行动计划”，实现将各种物品，如书籍、汽车、家用电器甚至食品连接到网络中，确保欧洲在构建新型互联网的过程中起到主导作用。欧盟认为，此项行动计划将会帮助欧洲在互联网的变革中获益，同时也提出了将会面临的挑战，如隐私问题、安全问题以及个人的数据保护问题。

2009年8月日本继“e-Japan”、“u-Japan”之后提出了更新版本的国家信息化战略——“i-Japan战略2015”，其要点是大力发展电子政府和电子地方自治体，推动医疗、健康和教育的电子化。政府希望通过执行“i-Japan”战略，开拓支持日本中长期经济发展的新产业，大力发展以绿色信息技术为代表的环境技术和智能交通系统等重大项目。1.2 智慧城市的概念及其框架

智慧城市是充分利用数字化及相关计算机技术和手段，对城市基础设施和与生活发展相关的各方面内容进行全方面的信息化处理和利用，具有对城市地理、资源、生态、环境、人口、经济、社会等复杂系统的数字网络化管理以及服务与决策功能的信息体系，涉及智能建筑、智能家居、路网监控、智能医院、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域。智慧城市全景图如图1-2所示。图1-2 智慧城市全景图

智慧城市的特点包括：灵活、便捷、安全、更具吸引力、广泛参与与合作、生活质量更高。灵活是指能够实时了解城市中发生的突发事件，并能适当即时地部署资源以作出响应；便捷是指远程访问“一站式”政府服务，可在线或通过手机支付账单、学习、购物、预订和进行交易；安全是指更好地进行监控，更有效地预防犯罪和开展调查；更具吸引力是指通过收集并分析数据和智能信息（例如客流和货运）来更好地规划业务基础架构和公共服务，从而创造更有竞争力的商业环境来吸引投资者；广泛参与与合作是指实现政府不同部门之间常规事务的整合以及与其他私营机构的协作，提高政府工作的透明度和效率；生活质量更高是指越少的交通拥堵意味着越少的污染，降低交通拥堵和服务排队所浪费的时间意味着市民可以更好地均衡工作和生活，更少的污染和更完善的社会服务意味着市民可以拥有更健康快乐的生活。

全球有600多个城市正在建设“无线城市”。美国的亚特兰大、波士顿、拉斯维加斯、洛杉矶、旧金山、西雅图、费城、奥斯汀、克利夫兰、马里恩、匹兹堡、密尔沃基等城市都在建设无线网络，德国的杜塞尔多夫、匈牙利的杰尔、耶路撒冷、摩纳哥、伦敦的威斯敏斯特区、新加坡、日本，以及韩国的首尔、仁川、釜山等6个城市，还有马来西亚的吉隆坡、澳大利亚的悉尼都在积极建设无线智慧城市。我国的山东、四川、北京、天津、青岛、武汉、上海、南京、杭州、广州、深圳、扬州、厦门等已经明确了无线城市计划。

智慧城市的框架由感知层、网络层、平台层、应用层组成，具体如图1-3所示。图1-3 智慧城市整体框架图1.3 从智慧城市到智慧旅游

在智慧城市建设的大背景下，旅游行业结合行业的实际发展情况，并在信息+旅游的基础上，提出了智慧旅游的概念。智慧旅游是智慧城市建设的重要组成部分，智慧旅游是智慧城市的形象大使，是智慧城市的重要展现主体之一。

智慧旅游建设离不开智慧城市的基础环境。智慧旅游高度依赖所在区域的信息基础设施，包括4G和无线网络覆盖，并对三网融合有一定的需要。这些基础建设投资巨大，并需要协调各方面的关系，仅仅依靠智慧旅游很难实现。智慧城市一般是由地方政府推动，并在基础设施建设上有完善的解决方案和对应的资金预算。智慧旅游应该充分利用智慧城市的建设成果，避免重复建设。

智慧旅游是智慧城市的重要组成部分。几乎所有的城市都具备旅游的功能，不考虑智慧旅游的智慧城市是不完整的。从政府部门职能角度看，智慧旅游应该从属于智慧城市，是智慧城市建设不可或缺的一个方面。

智慧旅游和智慧城市应该协调联动。在游客安全保障、紧急救援、景区环境保护、旅游行业监督执法等方面，旅游主管部门很难独立采取行动，需要联合智慧城市的其他各部门，通过智慧城市平台实现联动协作。

智慧旅游可以带动智慧城市建设。部分城市特别是把旅游作为支柱产业的城市，可以通过先开展智慧旅游建设，在打下一定基础，产生一定效益之后，再进一步开展智慧城市的建设。

智慧城市建设可以产生科技旅游项目。智慧城市建设中一些高科技项目的展示区、融合新技术的城市广场、演出场馆等，都可能成为科技旅游的项目，自然也可以成为智慧旅游的项目。知识拓展

江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。中国标准化委员会批准“无线传感自组网技术规范标准”由镇江市拟定，使得镇江市此类技术的研发、生产、应用和标准制定在全国处于领先地位，为智慧旅游项目建设提供了专业技术支撑。1.4 感知中国的概念及其发展状况

2009年8月7日至9日，国务院总理温家宝在中科院无锡高新微纳传感网工程技术研发中心考察时提出要尽快建立中国的传感信息中心，或者叫“感知中国”中心。感知中国的概念也随之进入学界和企业界的视野。这也是我国政府应对国际信息化发展新趋势的体现。

随后，温家宝总理在11月3日发表了题为“让科技引领中国可持续发展”的重要讲话，在这次讲话中，物联网被列为国家五大新兴战略性产业之一。要求“着力突破传感网、物联网关键技术，早部署后IP时代相关技术研发，使信息网络产业成为推动产业升级、迈向信息社会的发动机。”“传感网”、“物联网”一时成为热点，引起广泛关注。“传感网”是多学科高度交叉的前沿研究领域，综合了传感器、嵌入式计算、网络及通信、分布式信息处理等技术。传感网络利用大量的微型传感计算节点，通过自组织网络以协作方式进行实时监测、感知和采集各类环境或监测对象的信息，以一种“无处不在的计算”的新型计算模式，成为连接物理世界、数字虚拟世界和人类社会的桥梁。目前的传感器网络技术还是以微型传感终端和组网为主，成本比较高，也缺乏接入互联网的能力。无线传感器网络在环境监测、资源监测、灾害污染监测、公共安全和国防、智能交通等各个领域都有广泛的潜在应用前景，也是国际信息领域的研究热点和竞争焦点。“物联网”是一个理念，指的是将各种信息传感设备，如射频识别（RFID）装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等种种装置与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，其目的是让所有的物品都与网络连接在一起，方便识别和管理。物联网是利用无所不在的网络技术（有线的、无线的）建立起来的，其中非常重要的技术是RFID电子标签技术。它是以简单的RFID系统为基础，结合已有的网络技术、数据库技术、中间件技术等构筑的一个由大量联网的阅读器和无数移动的标签组成的、比因特网更为庞大的网络。物联网成为RFID技术发展的趋势。在这个网络中，系统可以自动地、实时地对物体进行识别、定位、追踪、监控并触发相应事件。知识拓展

2009年10月24日，在西安曲江国际会展中心召开的第四届中国民营科技产品博览会上，西安优势微电子公司首次推出了国内首颗物联网核心芯片——“唐芯一号”，宣告我国已经攻克了物联网的核心技术。

2009年11月7日，总投资超过2.76亿元的11个物联网项目在无锡成功签约，项目研发领域覆盖传感网智能技术研发、传感网络应用研究、传感网络系统集成等物联网产业多个前沿领域。此举意味着温家宝总理提出的“感知中国”无锡示范区成功起航，标志着中国在物联网研发领域又迈出了坚实的一步。

物联网关键技术在我国得到了广泛的应用：RFID主要应用在电子票证/门禁管理、仓库/运输/物流、车辆管理、工业生产线管理、动物识别等领域，中央政府也将RFID产业列入了“十一五”计划，相关部门投入大量资金实施了目前世界上最大的RFID项目（更换第二代居民身份证），各地也积极地实施交通一卡通、校园一卡通、电子身份证、动物管理、液化气钢瓶的安全检测、大学生电子购票防伪系统等项目。二维码技术已广泛应用于动物溯源、汽车行业自动化生产线、公安、外交、军事等部分领域，比如中国移动与农业部合作推广的“动物标识溯源系统”，已经有10亿存栏动物贴上了二维码。

但目前我国物联网还处在零散应用的产业启动期，与大规模产业化推广还存在很大差距，还存在以下几个方面的问题：

一是行业融合的难度大。物联网的发展目标是促进信息技术与其他行业的深度融合，这种融合会触及企业的业务流程改变、机械设备改造、人员岗位调整等问题，必然会遇到较大阻力。

二是缺乏统一的技术标准。物联网主要是跨行业、跨领域的应用，各行各业的应用特点和用户需求不同，没有统一的标准和规范，造成物联网开发、集成、部署和维护的高成本，制约了物联网业务的规模应用。

三是缺乏可持续的商业模式。物联网的产业链构成复杂，涉及终端制造商、应用开发商、网络运营商、最终用户等诸多环节，各环节利益分配困难，难以实现共赢，进而导致商业模式的不可持续，需要进行商业模式的创新和多元化。

四是政策环境有待健全。随着物联网应用的推广，会涉及越来越多的国家安全、企业机密和个人隐私的信息，亟待出台保障信息安全、保护个人隐私的法令、法规，加强信息应用的监管。2.智慧旅游的概念与演变2.1 智慧旅游的概念

关于智慧旅游的概念，不同的学者从不同的角度给出了定义，并且进行了研究与探讨（编者注：出处请参阅书后“参考文献”部分）。

黄超等将智慧旅游定义为各类旅游活动的整合：智慧旅游也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，达到及时发布、及时了解、及时安排和调整工作与计划，从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用，即借助智慧城市的技术支持整合旅游产业链，服务旅游市场主体的各类旅游活动。该观点基于系统整合的角度，认为智慧旅游是借助于智慧城市的技术从事的各种旅游活动。

唐洪广认为智慧旅游是一种全新的旅游形态：智慧旅游是一种通过物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等领域，是面向未来的全新的旅游形态。

罗成奎将智慧旅游定义为一种旅游方式：智慧旅游是将云计算、物联网、互联网、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术广泛地运用于旅游中，达到旅游信息基础架构与高度整合的旅游基础设施的完美融合，使得政府旅游管理部门、相关旅游企业和旅游者等可以作出更明智决策的旅游方式。它不是一种旅游形态，而是融汇于其他旅游形态之中的一种旅游方式。

金卫东认为智慧旅游是一种技术应用平台：它是以物联网、云计算等高科技为支撑，通过智能手机、电脑、触摸屏等多种服务终端，为广大民众和旅游企业、旅游管理部门提供各类旅游公共服务的综合应用平台。该观点基于技术创新的角度，把智慧旅游看作是一个复杂而强大的信息技术支撑的服务平台，可以为旅游活动的各个参与者提供快捷而周到的服务。

张凌云等将智慧旅游定义为智能技术在旅游业中的应用：智慧旅游是基于新一代信息技术，也称信息通信技术（ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，从而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。

李云鹏从旅游信息服务视角，认为智慧旅游是旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化的旅游信息服务。

任瀚将智慧旅游定义为一个智能集成系统：认为智慧旅游是以物联网、云计算、移动通信技术、人工智能及其集成为基础的综合应用平台，以实现人的逻辑思维能力为目标的，可以充分满足旅游者个性化需求、提高旅游企业经济效益和提升旅游行政监管水平，带来新的服务模式、商务模式和政务模式的智能集成系统，是旅游产业重要的技术、服务和监管革命。

这些学者从不同的角度，根据不同的侧重点对智慧旅游作出了定义，但是不管是哪种定义，他们都肯定了智慧旅游是以物联网、云计算、高性能通信手段等为技术依托，使旅游活动的各个参与者能更好地参与到旅游中。但是目前国内对智慧旅游的定义太过繁杂，这很不利于对智慧旅游的深入研究。

一些学者对智慧旅游的技术、体系框架等进行了研究：黄超等认为智慧旅游的技术包括信息技术、物联网技术、互联网技术、4G移动通信技术、传感技术等；刘军林等认为智慧旅游技术的支撑是云计算、物联网、高速无线通信技术、地理信息系统、虚拟现实技术等；张凌云等认为智慧旅游区别于一般信息系统或工程的核心技术是云计算、物联网、移动终端通信以及人工智能四大技术的集大成者，是新一代信息技术的集成创新和应用创新。金江军从智慧旅游的四大部分——智慧政府、智慧景区、智慧企业、智慧游客的角度来构建智慧旅游的体系框架；郑俊通过阐述智慧旅游的内涵及在我国的建设情况，构建了智慧旅游流程图和智慧旅游总体架构；姚国章通过对智慧旅游的概念、表现形式、业务内容、参与主体等进行分析，提出智慧旅游的发展框架；唐洪广从公共服务平台、应用层、基础设施这三个方面构建了智慧旅游的基本框架；张凌云等通过阐述智慧旅游的起源及发展条件，提出了智慧旅游的CAA框架体系和应用模型。黄超等分别从旅游者、旅游企业、旅游目的地、旅游管理组织以及相关部门和产业这五个角度来探讨智慧旅游的路径选择。刘军林等将智慧旅游系统简要概括为“一心、两端、三网”。上海旅游网公司总结了智慧旅游的建设模式和运营模式。朱珠初步构建了智慧旅游的感知体系，并借助云计算、物联网等技术构建了旅游管理平台。虽然不同的学者对智慧旅游所依赖的技术的界定稍有不同，但是大体上都涵盖了云计算、物联网、移动通信技术等。不同的学者基于不同的角度来构建智慧旅游的框架。

国内学者对智慧旅游的影响的探讨包括宏观和微观两方面。宏观方面：马勇等从宏观方面分析了智慧旅游对旅游业发展的影响，指出智慧旅游是世界旅游业发展的未来趋势，也是我国旅游业转型升级的战略需求。微观方面：刘军林等主要从旅游景区的角度分析了智慧旅游对旅游业的影响；丁风芹从发展智慧旅游的意义的角度分析了智慧旅游对旅游业带来的影响；金卫东分析了智慧旅游对于构建现代旅游公共服务体系的重大影响；张国丽研究了智慧旅游对于旅游公共信息服务建设的影响；任瀚对智慧旅游作了定位分析，从而指出了其对旅游业产生的影响；张旗分析了智慧旅游的发展对旅游市场可能产生的影响。

智慧旅游对旅游业带来的变革与影响，除了宏观的理论架构，这种变革与影响在旅游主体、客体、中介体中的具体表现及其发生机制应是未来研究的重点。

一些学者对目前国内智慧旅游发展的现状及问题进行了分析：黄羊山分析了推动智慧旅游的重要机遇；张凌云等对国内智慧旅游的发展情况进行了研究，并指出，智慧旅游自诞生以来受到了各级政府的高度关注，国内许多城市已纷纷宣布了建设“智慧旅游城市”的发展战略；裴盈盈提出目前智慧旅游建设中存在的挑战；黄晓波从微观角度分析了智慧旅游的发展现状并提出了其存在的问题；莫琨分别从感知层、网络层和应用层探讨了智慧旅游所面临的安全威胁。

智慧旅游这一概念自从在中国诞生以来，就备受关注，上至国家，下到各级政府，都纷纷希望通过建设智慧旅游，来推动旅游发展方式的转变。但是智慧旅游的发展也面临着众多的问题，比如基础设施建设跟不上需求的发展，游客的信息安全受到很大的威胁等，但是威胁与机遇共存，云计算、物联网等在我国已经有了一定的发展，智能手机的大量普及，以及政府的高度重视都构成了智慧旅游的助推力。

对于智慧旅游发展中产生的问题，不少学者提出了自己的对策：蒋丽芹等提出要加大对智慧旅游技术开发投入的力度；金江军认为应该在旅游行业推广新一代技术，以游客为中心整合旅游信息资源以及提升旅游服务的自动化和智能化水平；唐洪广从政府部门的角度提出了对智慧旅游建设的建议；高天明认为发展智慧旅游过程中必须坚持顶层设计与底层建设同步进行；丁风芹在其对策中，着重强调要面向公众，动员全社会参与到智慧旅游的建设中来。智慧旅游是建立在旅游信息化基础上的一种更高层次的全行业信息化，我国的旅游信息化程度虽然有了很大程度的发展，却远远不能满足智慧旅游的要求。政府虽然也在倡导智慧旅游的建设，但是其实践往往落后于口号。

对于智慧旅游的评价体系的研究方面：张凌云在四层模型基础上构建了智慧旅游的评价体系；邓贤峰在国内首次对智慧景区的评价标准体系进行了探讨；沈杨等认为对智慧旅游的评价尚没有一个统一的标准，但借助智慧旅游城市的解决方案，“信息化的基础设施”、“信息化的游客应用”以及“信息化的产业应用”这三个方面是至关重要的。目前对智慧旅游的评价体系尚不成熟，虽然有学者提出了评价的因子，但都只是提供了一个大致的方向，而没有将其落到实处，更没有对评价的因子的权重进行研究。

其他方面的研究：严斌从自然地理学专业的角度在数据仓库整合机制的基础上，采用面向对象的分析方法，以智慧旅游信息系统的功能及数据需求为切入点，将ETL（数据抽取、转换和加载）的数据整合方法提升、优化，形成了面向智慧旅游信息系统的旅游数据整合模型；蒋丽芹等对我国智慧旅游产业的发展进行了研究，并对其前景进行了展望，认为智慧旅游市场前景广阔，其产业应用空间巨大；杨阳分析了智慧旅游下旅行社发生的变化并提出了其发展对策；陈胜容以京东旅游环线为例，分析了在智慧旅游前提下的区域旅游发展新策略，比如建立区域云计算平台、建立区域旅游环线网、建立区域智慧景区、建立区域旅游感知网络和建立智慧的区域旅游行业管理系统/方法；姚国章提出了“云计算”对智慧旅游发展的作用以及推进“云计算”在智慧旅游中的应用的对策和措施；李臻等提出了智慧酒店建设的意义并对智慧酒店经营的前景进行了展望；冯浩在其硕士论文中从信号与信息处理专业的角度将RFID技术与旅游相结合，对江苏省的智慧旅游服务卡的需求进行了分析，并进行了尝试性设计。

因此，我们给出智慧旅游的概念：智慧旅游就是利用云计算、物联网、大数据等新一代信息技术，通过互联网/移动互联网，借助编写的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，使旅游系统与信息系统高度整合，让旅游系统及其利益相关者都以更加智慧的方式运行的一种旅游发展形态。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销三个层面。

智慧旅游有着极为深刻的内涵：（1）以人为本，重点关注游客旅游体验。智慧旅游注重旅游服务的泛在化，游客在旅行中可通过多种接入方式，全程无差别享受信息化服务。在设计服务内容时，更多考虑游客的感受和需要，获取更多样的服务方式，增加服务的互动性和实时性。（2）通过开拓创新促进行业发展。要求旅游行业在保证业务规范的基础上，不断进行开拓创新。通过产品溯源等信息化手段保障旅游产品质量；通过精准营销、投诉快速反馈机制、服务满意度网络评价等方式保证旅游服务水平。通过差异化竞争，关注用户体验，发掘自身特长，不断开展产品和服务模式创新，提升对旅客的吸引力。（3）科学规划、精细管理，改变简单粗放的旅游管理方式。建立科学、客观的旅游规划建设体系，完善旅游基础设施建设，为旅游管理提供良好的基础；建立各级旅游政务管理平台，实现旅游信息高度汇总整合；创建良好的旅游监督环境，开放更多旅游管理展示和评价窗口给公众，增强旅游管理透明度。

此外，智慧旅游还具有以融合的通信与信息技术为基础，以可互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色的特征。智慧旅游以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基础服务。通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集、服务交互、效果反馈于一体的游客互动新模式。它实现行业与管理信息的大贯通，形成“敏感感知、准确判断、精确执行”的智慧化信息系统，从而对旅游活动进行监测、分析和控制。智慧旅游鼓励个人、企业和政府在智慧旅游基础设施上进行科技、业务、管理的创新应用，通过整合与创新，提升综合竞争力。2.2 从旅游数字化到旅游智慧化

旅游智慧化的提出和智慧城市密切相关，也和信息化技术对旅游行业的逐步渗入密切相关。旅游信息化是旅游业发展的全局变革，旅游产业作为与用户体验息息相关的行业面临着网络化和数字化的快速变革，以计算机技术和网络化技术应用为主要手段的信息化已成为全球经济的发展趋势。旅游业的信息化是现代化经济和技术发展的需求和必然，也是旅游业自身发展的需要，旅游信息化成为推动旅游业发展的新的增长点。旅游信息化发展经历了四个阶段，即从数字化到网络化到智能化再到智慧化。第一阶段是数字化，由于计算机的出现，通过将信息转化为数据成为计算资源，由计算机进行计算处理，使其成为有用的旅游信息。第二阶段是网络化，由于互联网的出现，旅游信息可以在网络中互联互通，通过通信传输，将分散的旅游信息转化为集成的信息，从而得以更好地应用。第三阶段是智能化，由于信息技术的进步，由现代通信与信息技术、计算机网络技术、行业技术、智能控制技术汇集而成的针对某一个方面的应用的智能集合。第四阶段是智慧化，由于物联网的出现，使物体与物体在网络中互联互通，根据需求将感知信息进行加工建立智慧系统，实现智慧化应用，智慧化是旅游信息化发展的最新阶段。（1）旅游数字化阶段

旅游数字化是旅游信息化建设较早的阶段，主要是利用互联网技术简化旅游从业人员的工作流程，提高工作效率，掌握旅游者的基本信息。对旅游行业主管部门来说，旅游数字化可以包括以下内容。

一是构建旅游信息数据库。强调有组织地规划和设计旅游信息资源库，统一管理基础数据和专题数据，旅游数字化主要是应用互联网等技术实现信息的集成共享，分布式异构数据集成管理，建立共享和服务机制，实现从单一功能到专题综合应用。将数字化作为一种手段，这种手段的主要功能是整合覆盖各个方面的旅游信息资源，解决旅游服务的效能问题，通过旅游数字化的建设，实现旅游信息资源的共享，极大地提高旅游市场的政府监管的运作效能，降低旅游企业和政府的运营成本。

二是构建城市/区域性旅游信息服务终端。旅游数字化建设不仅需要看不见的软件的集成组合，也需要通过一些数字终端来展现，基础设施是数字化建设的基础支撑，尤其是在旅游公共服务建设方面，数字化旅游在构建城市/区域性旅游信息服务终端中发挥着重要作用，如“数字信息亭”等。

三是构建旅游网站与旅游呼叫中心的协同发展模式。旅游网站建设并不是全面的，也不可能实现旅游者在旅游过程中的旅游信息咨询要求，因此，旅游者客观上还是比较依赖旅游呼叫中心的服务。传统的旅游呼叫中心主要有114、12580等综合性服务热线，然而，由于其涉及内容庞杂，服务的精细化程度远远不够，因此，由国家旅游局牵头实施的12301呼叫中心系统工程建设得到很好的发展。12301呼叫中心系统是一个定位于多媒体技术、整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务公众的旅游信息公共服务平台。旅游网站与旅游呼叫中心的协同发展能为旅游者带来便捷的服务。

四是旅游数字化能在一定时期内实现旅游劳动力的大解放，为旅游信息化的继续向前发展奠定良好的硬件和软件基础。一方面，旅游数字化建设推动了先进的技术融入旅游业，数字景区、数字酒店等旅游接待服务设施的数字化建设成果提升了旅游业的整体服务水平，为旅游信息化的建设提供了良好的基础支撑平台；另一方面，旅游数字化建设带动了旅游服务质量的改善和提升，促进了先进的旅游管理理念的普及，为旅游信息化的深入建设提供了良好的思想环境。（2）旅游网络化阶段

网络已经成为人们日常生活、工作的重要组成部分，由此使传统的社会系统、经济结构、人类的生活方式发生了深刻的变化。因此，对于旅游而言，网络的介入与发展，不仅使传统旅游业加快了信息化的步伐，更为重要的是，传统旅游业的概念得到了新的诠释，网络旅游新概念开始深入人心，由此使得旅游资源所构成的地理空间概念得到深化和发展，网络旅游空间这一新的空间形态概念开始形成，展示了网络旅游特有的价值取向。

随着网络在全球的发展，网络服务已进入旅游业的方方面面，不但为旅游者提供了空前的快捷服务，也为旅游业提高效率、改进服务质量和降低成本等提供了日益便利的条件。大量的旅游企业或旅游目的地设立了自己的网站，既可以宣传旅游目的地以及旅游企业，同时也可以进行网络分销和中介交易的旅游电子商务活动，而且紧跟科技步伐并不断完善自己的网络管理。这类网站的不断普及和改善，既可吸引更多的客户，为旅游者提供更多便利，又不断推动了全球旅游业整体的完善和发展。旅行者通过网站选择旅行路线和景点，可获得充足的资料。网络预订机票、旅店、汽车等各类与旅游相关的项目，为航空公司、旅店等节省了大量的人力开支，这类企业再把节约的成本让利给旅游者。（3）旅游智能化阶段

时代在发展，科技无止境。旅游数字化随着科学技术的向前发展不断深入，尤其是面对旅游者需求层次的大幅度提高，旅游智能化建设应运而生。智能化是一个方向，旅游智能化主要是为了解决有效配置和运行的问题，为旅游业的发展提供全面解决方案，创造核心竞争力。首先是解决资源的整合问题，其次是在资源的整合过程中有效配置。旅游智能化主要解决的是旅游业中各个要素之间的结构和关系的问题。

旅游智能化是智能化系统应用于旅游业产生的作用和效果，是旅游信息化发展的高级阶段。智能化系统是由现代通信与信息技术、计算机网络技术、行业技术、智能控制技术汇集而成的针对某一个方面的应用的智能集合。随着现代通信技术、计算机网络技术以及现场总线控制技术的飞速发展，数字化、网络化和信息化正日益融入人们的生活中。在生活水平、居住条件不断提升与改善的基础上，人们对生活质量提出了更高的要求，随着人们需求的日益增长，智能化的内容也得以不断更新和扩充。

第一，对于信息科技革命的智能应用。旅游智能化较之于以往的数字化，其对科技革命的理解和应用更为深刻和全面。旅游智能化面向应用、面向旅游产业升级，把新一代IT技术充分运用在旅游产业链的各个环节之中，把“智能”嵌入和装备到各类旅游资源中，是对信息技术的透彻解释。

第二，忽视旅游者的需求，从技术到技术的发展。旅游的智能化由于过分强调信息技术革命在旅游业中的应用，往往忽视旅游者的需求，对于一项技术成果，不是考虑旅游者对其是否有需求，而是一味思考其能够应用在旅游业的什么方面，因此产生的市场效益也不够高。案例

早在20世纪90年代，外出旅行买机票往往还要跑旅行公司。今天，只要确定了行程，不出家门就可在网上凭信用卡预订机票、汽车、旅馆以及景点的旅游船票等。在美国，网上预租汽车，不但便捷，而且可通过比较拿到最实惠的价格。事先预租好车辆，就可一下飞机，直接搭乘租车公司的机场班车，少则两三分钟，多则五六分钟就可抵达该公司的车场。如果租的是本人会员公司的汽车，班车上的电视屏幕就会显示出自己的名字及停车位，司机会把班车停在自己已租到的车位前。车钥匙已经插在车上，只需检查一下该车有无明显磕碰等问题，就可开车走人，到了车场门口，有专人核对驾照，半分钟不到核对好后，就可放行上路。出差结束，只要把车开回租车场，工作人员手持小型信息机，一两分钟的检查后就可当场打出收据放行，并会指引你乘坐旁边的班车到你的航班柜台门口前。这类成熟的机制，不但为经常出差的人们免去坐出租车的费用，而且解决了在出差地点的交通工具问题，既省时省钱，又非常便利。（4）旅游智慧化阶段

从旅游智能化到旅游智慧化，不仅要实现技术上的变革，更重要的是旅游信息化定位的变革，将旅游信息化建设的出发点和落脚点从强调科技的职能，转移到强调科技带给用户体验的提升，真正做到以旅游者的满意为重点。

智慧旅游依托智能旅游的技术基础，凭借先进的智能化手段，将以物联网、云计算、射频技术等最新科技信息革命的成果注入到为旅游者服务中去，通过超级计算机和云计算将“物联网”整合起来，实现人与旅游资源、旅游信息的整合，以更加精细和动态的方式管理旅游景区，从而达到“智慧”状态。智慧旅游强调以人的需求为主题，而不是一味地追求科技的最先进、最尖端、最智能。智慧旅游贯穿于旅游者旅游活动的始终，从旅游需求的产生到旅游实践，再到旅游心情的分享可以做一个闭环的智慧旅游范例。

旅游智能化强调的是技术上与旅游相关的一种能力，使人能够更好地享受便利、高效的旅游服务（将有形的产品看作整个服务的一部分），也可以被认为是旅游体验，但这种体验中的人是出于被动地位的，即职能程度不同获得的服务也不同；而旅游智慧化对信息（数据）集成技术依赖程度更高，旅游智慧化强调的是通过技术手段（设备）的主动感知和数据积累，可以主动发现人的需求而推送服务，从而使人可以被动地获得准确的服务。

旅游信息化实现从智能化到智慧化的飞跃，不仅仅是技术手段上的变革，更是应用效果上的变革。智能是技术范畴，而智慧更多地强调技术对人们产生的效果。智能旅游营造的旅游是一种机械的、智能的、孤立的服务，智慧旅游主要在于面向旅游需求的各种智能技术手段和技术能力的高效整合、快速呈现、迅速传播。旅游智能化向旅游智慧化的过渡，是旅游发展的必然规律。

虽然旅游智慧化建设不是盲目地追求科技的先进化，而是如何配置合理的资源，让游客体验无缝旅游的舒适感，但是旅游智慧化也是需要借助旅游智能化的基础平台，利用先进的技术设备和手段来实现的。旅游智能化是旅游智慧化的基础，具体包括思想基础、技术基础和基础设施基础。

首先，旅游智能化深化人们利用信息极速发展旅游业的认知，为旅游智慧化奠定思想基础。旅游智能化向旅游者、旅游企业和旅游监管部门展示出信息技术为旅游业带来的巨大变革，促使更多的人相信信息化是实现旅游产业转型升级的重要路径之一，也越来越成为一条必然之路。这为旅游的智慧化建设奠定了很好的认知基础，使得智慧旅游容易被更多人接受和肯定。

其次，旅游智能化提升旅游信息化水平，为迎接旅游智慧化的到来准备好技术条件。旅游智能化建设不仅带动了旅游业的迅速发展，同时带动了信息技术的应用成熟，证明了信息技术在旅游业中的强大生命力和效力，为推动信息技术的继续突破式发展夯实了技术层面的基础。

再次，旅游智能化提高了城市整体基础设施设备的智能化水平，为旅游智慧化营造良好的环境。如果说思想认知上的基础是“软”实力，那么基础设施方面的基础就是“硬”实力。

旅游智慧化是智能化的发展目标，代表着旅游信息化领域的最新成果和必然趋势。

首先，从词义本身看，智慧生活、智慧旅游、智慧城市等词语强调的是技术的进步使人们的生活得到改善而变得更加便利。智慧化和智能化的主要差异在“智”的结果上——“能”是“智”的基本效用，而“慧”是“智”的升华。

其次，从发展阶段看，旅游的智能化在前，智慧化在后。沿着信息技术的发展趋势，旅游智慧化凭借的技术手段要比智能化更加高端和人性化。科技在不断进步，旅游信息化在向更先进的方向发展，旅游智慧化是智能化不断发展的结果。

再次，从实践价值和目标看，旅游智能化为智慧化奠定实践的基础，而智能化发展的终极目标是智慧化。智能旅游实现的是旅游媒介的高端化和智能化，忽视旅游者的需求，完成的是从技术到技术的循环；而智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。旅游智慧化实践的切入点和核心价值是游客互动体验。3.智慧旅游的应用与发展3.1 智慧旅游的条件

智慧旅游概念源于智慧地球与智慧城市，但其发展的推动力依托于以下六个方面：（1）全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程；（2）旅游产业的快速发展需要借助信息化手段，尤其是旅游业被国务院定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以来，旅游业与信息产业的融合发展成为引导旅游消费、提升旅游产业素质的关键环节；（3）物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑；（4）整个社会的信息化水平逐渐提升并促进了旅游者的信息手段应用能力，使智能化的变革具有广泛的用户基础；（5）智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及为智慧旅游提供了应用载体；（6）最为重要的是，随着旅游者的增加及其对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加，尤其旅游活动是在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性，实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式，也昭示了智慧旅游建设的强大市场需求。智慧化是社会继工业化、电气化、信息化后的又一次突破。智慧旅游已经成为旅游业的一次深刻变革。3.2 智慧旅游的应用

智慧旅游在现实中的应用有很多。在我国，已有不少省市将智慧旅游应用到旅游管理、旅游服务、旅游营销中去。在旅游管理方面，智慧旅游使得传统管理方式向现代管理方式转变，通过信息技术可以及时、准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营管理信息，实现旅游行业的监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游依托信息技术，采集游客信息，建立分析体系，全面了解旅游各个过程中的变化，增强决策的科学性。在旅游服务方面，智慧旅游立足游客，通过信息技术提升服务体验与品质。智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客快捷地获得旅游信息，帮助他们在短时间内完成旅游的决策过程。而且，智慧旅游通过物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，减少游客在旅游过程中的障碍，让整个过程更加顺畅，提升舒适度和满意度，为游客带来更好的安全保障和旅游品质保障。在旅游营销方面，智慧旅游通过舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点、游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销战略从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。此外，智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和研究，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。案例

不妨以北京市作为例子。游客可以通过登录“i游北京”App或者登录北京市旅游委官方网站“北京旅游网”来购买北京众多景区的门票，而且能轻松查阅景区的舒适度指数。如果游客是旅行团的游客，还可以查询到导游的资格和旅行社资质……这些都是北京市智慧旅游的一部分，市旅游委为游客打造的正是融吃、住、行、游、购、娱为一体的游览体验。北京旅游网是目前全国语言版本最多的政府网站，多达10种语言，也正因为多语种服务，不少外国游客首先是通过北京旅游网了解到北京，每5个IP地址访问中就有一个来自海外。实际上，北京旅游网的官方微信目前也在全国各类政务微信中影响力靠前，总阅读量名列第三。

北京市在全国率先创立旅游产业调度中心。首都旅游产业运行监测调度中心集数据共享、产业监测、视频监控、公共服务、应急调度、视频会议等多项功能于一体，在全国旅游系统中是首创。调度中心实时发布京城各大景区的游览舒适度指数，为游客出行提供参考。调度中心被国家旅游局确定为“重点景区游客流量监测和服务系统试点省市”。游客通过北京旅游网或者“i游北京”App都可以快速查询了解到全市40个景区当天当时的景区舒适度指数、周边交通状况和气象实况。景区内的舒适度指数主要基于手机基站所监测到的用户量，能够比较准确地反映景区人流量的实时情况。舒适度指数每15分钟更新一次，共分5个级别，分别是5级舒适、4级较为舒适、3级一般、2级较拥挤、1级拥挤。

首都旅游产业运行监测调度中心整合了10余家委办局和区的信息资源，接入了全市委办局和区的信息资源，同时接入了全市7000余辆旅游营运车辆GPS信息、全市40家重点景区气象信息以及全市4A以上重点景区、5星级重点饭店近百家单位的视频监控信息。

此外，在“北京旅游网”的“虚拟导游”栏目中，游客在家里就能以360度的角度环视北京热点景区内的各景点，观赏各景点不同季节的风采和景观，聆听各景点生动的介绍和解说。通过互动，游客还可根据兴趣自主选择景点观赏，设计景区的游览线路，深度了解景区文化内涵。目前，“虚拟导游”栏目共收纳了北京200多个景区，除了5A景区，还包括柳沟、康西草原、天门山、朝阳公园、元大都遗址公园等郊区及城区的著名景点。北京A级景区虚拟旅游项目不仅创新、优化了为市民提供公共服务的手段和方式，同时为景区宣传推广提供了更多的渠道和广阔空间。通过这项工程的建设，不仅丰富了游客旅游活动的内容，提高了游客参与、体验和感知度，提升了游客的趣味性、娱乐性和满意度，而且为旅游企业建立宣传、营销、综合管理和公共服务平台奠定了基础。因此这项工程可以说是提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用的智慧旅游基础建设工程。3.3 智慧旅游的发展

旅游从仅有纸质、人工两种途径的传统旅游，到计算机、局域网、单应用的电子旅游，再到电子化、分布式、互联网、宽带网、多应用、单向控制多管齐下的数字旅游日趋成熟，最后向智慧旅游的阶段迈进，旅游一直不断地跟随着社会发展的步伐。

智慧旅游在国外也被称为智能旅游（Intelligent Tourism）。作为“智慧地球”和“智慧城市”理念的倡导者，IBM公司也将这些理念运用于旅游酒店接待业的实践中，提出“智慧酒店”（Smarter Hotel）的解决方案，主要包括后台的集中化管理、云前台、自助进店和离店等模块。此外酒店服务的每一个细节也融入了智慧科技，包括提供下载的酒店预订与服务的App程序、楼宇自动导航、Wi-Fi网络、基于物联网技术的客房设备、远程会议服务等功能，以减少服务流程、提高管理效率、降低运营成本，为住客提供最全面的住宿体验。美国宾夕法尼亚州波科诺山脉度假区早在2006年就将射频识别（RFID）技术运用于接待行业。旅游者携带射频识别手腕带进入酒店入住和结账、开启房门、购买餐饮服务和纪念品，旅游项目费用支付也可使用手腕带进行操作。欧盟主要国家从2009年开始也着力开发远程信息处理技术，建立覆盖全欧的旅游交通无线通信网络，包括旅游信息系统、游览车运行调度系统、游览车安全控制系统等，实现智能化的旅游交通导航、信息发布、安全提醒、应急管理等功能。除了智慧旅游交通外，针对游客导览过程，也融入了智慧元素，如英国、德国两家科技公司合作开发的智慧导游手机App程序，通过游客的智能手机，为其提供线路规划、游览解说、原景重现、动画模拟、影片播放等导览服务，结合了人员导游与博物馆展示的特点功能。韩国首尔观光公社通过智能手机平台，开发出名为“i Tour Seoul”的App程序，为来自全世界的旅游者提供包括英、法、日、德、中文在内的移动信息查询和导航服务，游客可通过手机程序获得包括天气、历史文化、经典旅游景点和旅游活动、交通、购物、餐饮、住宿、娱乐、美容和医疗在内的全方位信息服务。★★★★★本章小结★★★★★

本章介绍了智慧旅游是在智慧地球概念和智慧城市概念的基础上提出的一个旅游领域新概念，既是国内外旅游信息化的最新发展成果，也是智慧城市的重要组成部分。明确了智慧旅游的概念：利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助编写的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。最后介绍了智慧旅游发展的六个基本条件及其应用与发展。★★★★★关键术语★★★★★

智慧地球 智慧城市 智慧旅游★★★★★讨论与探究★★★★★

1.如何从智慧旅游的由来，去深度认识智慧旅游发展的未来？

2.智慧旅游最大的特征是什么？

3.智慧旅游和智慧城市的关系是什么？

4.智慧旅游有什么重要的条件，有哪些实践的应用，这些应用如何跟随时代的变化而变化？第2章智慧旅游的整体架构学习目标

■掌握智慧旅游的三个维度。

■掌握智慧旅游的整体架构。

■掌握感知层、网络层、数据层、应用和服务层，以及支撑与产业体系的基本内容。

■了解智慧旅游信息流的过程。

■了解智慧旅游的场景和能力。1.智慧旅游的维度

智慧旅游的整体架构可以从能力（Capabilities）、属性（Attributes）和应用（Applications）三个维度去理解，简称为智慧旅游的CAA框架体系。能力是指智慧旅游所具有的先进信息技术能力；属性是指智慧旅游的应用是公益性的还是营利性的；应用是指智慧旅游能够向应用各方利益主体提供的具体服务和功能。

公益性指智慧旅游的应用由政府或第三方组织提供，以公共管理与服务为目的，具有非营利性。营利性应用由市场化机制来决定服务提供商。智慧旅游的属性能够决定其开发主体、应用主体以及运营主体。

智慧旅游的CAA框架体系的内涵可归结为以下三点：一是以智慧旅游目的地的概念来明确应用主体，因此，除了一般智慧旅游所涵盖的旅游者、政府、企业之外，还包含了目的地居民，即智慧旅游涵盖了景区、城市（街区、社区等）、区域性旅游目的地概念；二是公益和营利属性是信息技术能力和应用的连接层，即纵向可建立起基于某种（某些）信息技术能力，具有公益或营利性质的，面向某个（某些）应用主体的智慧旅游解决方案；三是公益性智慧旅游和营利性智慧旅游的各种应用以及两者之间具有某种程度的兼容性和连通性，可最大限度地避免信息孤岛和填补信息鸿沟。图2-1 智慧旅游的CAA框架体系2.智慧旅游的整体架构

基于CAA 框架体系，可进一步定义智慧旅游的整体架构。

智慧旅游充分借助物联网、云计算、移动互联网等新兴信息技术带来的重大机遇，通过建设新一代信息技术基础设施和智能化应用，为游客提供无处不在、便捷化的旅游信息服务，提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，进而推动旅游产业的转型升级和结构调整。因此，智慧旅游实质上是一种基于新一代信息技术的旅游发展新模式、新形态。

智慧旅游整体架构是站在旅游信息化建设的角度，设计如何通过信息化的广泛应用，使旅游者的体验更加美好，使行业管理更加高效，使产业发展更加可持续。智慧旅游的整体架构由四个层次（感知层、网络层、数据层、应用和服务层）和四个支撑体系（标准规范体系、安全保障体系、运营管理体系和智慧旅游产业体系）构成。智慧旅游的整体架构如图2-2所示。图2-2 智慧旅游整体架构

智慧旅游是借助新一代信息技术整合旅游产业链，服务旅游市场主体的各类旅游活动，其体系涵盖感知层、网络层、数据层、应用和服务层，涉及规范、安全保障、运营管理以及相关产业体系等。

感知层是智慧旅游的神经末梢。感知层具有超强的环境感知能力和智能性，通过条码、射频识别、智能终端、传感器等泛在网技术实现对旅游基础设施、资源、环境、建设、安全等方面的识别、信息采集、监测和控制。

网络层是智慧旅游中的信息高速公路，是智慧旅游的重要基础设施。智慧旅游的通信网络应该是由大容量、高带宽、高可靠的光网络和全城覆盖的无线宽带网络所组成，充分利用三网融合的契机，为智慧旅游的应用提供无所不在的网络服务。

数据层是智慧旅游最重要的战略性资源。通过数据融合和信息共享，梳理并整合原先分散在旅游企业、旅游管理部门及相关机构或组织中的旅游资源信息、服务企业信息、服务对象信息、服务渠道信息、包含GIS（地理信息系统）数据等在内的旅游目的地相关信息以及增值服务信息。数据层是形式准确、高价值的综合旅游信息资源库。

应用和服务层是指在感知层、网络层、数据层的基础上建立的各种智慧旅游的应用和服务。根据具体业务需求，对及时掌握的各类感知信息进行综合加工和智能分析，辅助统计、分析、预测、仿真等手段，为游客、旅游企业和政府部门提供个性化、智能化的服务。

标准规范体系、安全保障体系和运营管理体系贯穿于智慧旅游建设的各个层面，为智慧旅游建设提供保障和支撑条件，确保智慧旅游体系的安全、可靠运转和可持续发展。智慧旅游的建设将促进相关产业体系的健全和发展，如物联网、云计算、移动互联网、软件服务等战略性新兴产业。另外，由于旅游业的高度关联性，也将带动智慧交通、智慧物流、智慧医疗、文化创意等现代服务业的发展。2.1 智慧旅游的感知层

感知层解决的是人类世界和物理世界的数据获取问题，是保证泛在网感知和获取物理世界信息的首要环节。感知层是智慧旅游体系中的神经末梢，也相当于皮肤和五官，用于识别物体，采集信息。感知层使用条码和识读器、RFID标签和读写器、摄像头、GPS、传感器

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书