现代礼仪常识全知道(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：背负

出版社：吉林出版集团有限责任公司

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

现代礼仪常识全知道试读：

前言

当今社会越来越注重礼仪，礼仪是一个人的修养、风度和魅力的体现。良好的礼仪会帮助你凝聚人气，建立人脉，赢得丰富的人际关系资源。礼仪是家庭幸福的资本，职场生存的资本，社会立足的资本，提高身份的资本，走向国际的资本……一个没有良好礼仪风范的人，即使有高智商、高情商，也是无法走向成功的。

古今中外，许多杰出人士都凭借良好的礼仪风范做出了卓越的贡献而青史留名：三国时期的蜀相诸葛亮舌战群儒，凭借其聪明睿智和良好礼仪最终实现了联吴抗魏的宏伟志愿；共和国总理周恩来以他睿智的外交辞令和良好的礼仪赢得世界各国元首与人民的交口称赞；商界企业家的楷模李嘉诚凭借他良好的礼仪风范广纳贤才、团结协作，在风云变幻的商场上谱写了自己的成功篇章；英国前首相“铁娘子”撒切尔夫人以其独具一格的礼仪魅力，在政坛上叱咤风云，蝉联三届英国首相，成就不朽的传奇。

一个没有良好礼仪的人，就像是想游遍祖国的大好河山却没有一件像样的旅游工具的旅行者，永远都不能走遍天下。那么，还等什么？赶紧来获得完备的礼仪知识吧！

本书全面地介绍了现代礼仪知识，分别从个人礼仪、社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、生活礼仪、饮食礼仪等方面进行了分门别类的系统归类、详细的阐释说明，把现代人应知应会的实用礼仪一网打尽。其语言魅力、交谈精髓让你无论是在个人交往中，还是在社会交往中，都将有所领悟，受用无穷。仔细地品读这本书吧！它会为你提供丰富的精神食粮，让你成为一个言谈得体、举止优雅的人。

第一章　个人礼仪

女性着装礼仪

随着女性地位的逐渐提高，女性的生活水平也在不断地提升。着装，就是体现女性高品位、新追求的重要条件之一。随着时代进步，女性服饰也越来越趋向于现代化、时尚化、精品化。

社会以“出得厅堂，进得厨房”来要求、督促时代女性的进步。作为一个现代化新女性，应酬交际必不可少。马虎着装，轻者会让你失礼，重者会让你丑态百出。那么，你又该深谙哪些着装之道呢？

休闲娱乐场合

随着时代的进步，女性已成为娱乐场所的主要人群，比如KTV、酒店、足浴等场所，都是休闲娱乐的好去处。脱去职业装，轻装上阵是首要的。但须注意按自身条件着装，才不至于造成不舒适之感。

宽松又具有时尚性质的休闲装就不错，颜色以个人喜好及环境适合为宜。如果你皮肤够白皙，可以选择颜色鲜艳的打底服，配上简约又不失时尚元素的短款上装，加一条小脚牛仔裤，或呢绒面料的宽松休闲裤，再配上一双与上装或帽子颜色相近的靴子，那就八九不离十了。

如果你皮肤偏黑或偏黄，则须选择与肤色相衬的浅色系服装。偶尔也可尝试新元素，例如宝蓝色、米色等整体色系的服装。偶尔转换，不仅能让人刮目相看，更能激发内心潜藏已久的新鲜感及愉悦感。

服装质地以自身舒适为宜。切不可为了视觉享受而强上阵，这样既破坏了休闲气氛，还增加了自身的疲乏感。由于场合的特殊性，着装不宜过长或过短，低腰裤、紧身裤虽然是时尚人士的必备品，但在人多混杂的地方，很容易造成不便，更容易给人以遐想，造成同伴及其他顾客之间的冲突。

超短裙、高跟鞋是休闲场所最常见的女性着装打扮。俗话说“娱乐场所是非多”，超短裙、高跟鞋固然能提升硬件形象，彰显时尚、魅力的气质，但也容易招来旁人异样的眼光，更可能引发安全事故。因此，为了良好的形象，还是少穿为妙。

如果不是为了上台表演，尽量不穿口袋多、拉链多这样不方便、低趣味的衣着。

接待应酬

随着男女平等的观念被接受，女性走上多元化发展道路，工作、交际、应酬必不可少。如果是因公应酬，穿职业装更能突显出成熟、稳重、可靠的形象。衣着是提升形象的首要步骤，职业装以西装短裙或西装长裤为宜，质地以不易打褶的化纤料为主。再配以半高跟鞋，鞋跟不宜超过5厘米。

一般职业装以灰色（高贵）、黑色（典雅）、暗花条纹（杜绝单调的视觉感官）为主打。而黑色半高跟皮鞋则是全搭必备品之一。

另外，还应注意衣着及鞋子的清洁度。细节决定成败，一次成功的配搭由无数个小细节组合而成，而破坏一次成功的配搭则只需要一个小细节。破损、污渍、褶皱，周身颜色与布料不协调，都将使服饰失去美感，给着装造成必然性的损失，使形象大打折扣。

良好、合乎时宜的着装不仅能使人耳目一新，加深良好印象，更能显现应酬的作用，达到事半功倍的效果。同时也是对自己、对对方的尊重与友好的表现。

私人应酬

朋友聚会、生日宴席、出席结婚典礼现场、参加葬礼，各有各的服饰要求。场合不同，对象不同，身份不同，穿着打扮也要不同，穿错衣犹如犯下罪，当时不觉，事后悔之已晚。

朋友聚会：如果是同学、朋友间的盛大聚会，无疑会从服饰上显露身份、地位及生活品质。朋友间亲密无间是真，但相互攀比也不会是假。故而，在选择服装上，注重品质的同时还应强调与众不同。

服装的搭配，气质是关键。千万不要为提高身份而穿着高价格、高档次的服装，自己觉得心里不畅不说，朋友间也会觉得尴尬，给人留下虚伪、炫耀的坏印象。

选择服装应考虑环境、自身经济条件，以高雅而不浮夸为原则。选择适合自己的衣着，是对自身品质最良好的展示，是良好氛围的润滑剂。

如果是小圈子聚会则可以稍随意一些，以自身舒适为主。随意而不随便的着装，不至于让人太过拘谨，又显得大方随和，还能拉近彼此间的距离，给提升友谊创造有利条件。但不宜穿着居家服出席，给人以太过随便和没有修养品位的恶劣印象。出席小型朋友聚会以休闲服为最佳，颜色以淡雅而不失高贵为前提，款式不宜太过花哨，让人眼花缭乱。否则只能适得其反，使人们将此次聚会的重心放在你的衣着上，而忽略彼此之间的交流，使得聚会毫无意义。

生日宴席：出席生日宴席很有讲究。出席长辈、小辈的生日宴，必须穿着落落大方、干净整洁，款式、颜色不宜太过招摇，这样既能给长辈留下好印象，也能给小辈树立正确的榜样。

结婚典礼：结婚是人生中最庄重，也是最幸福的一件事。参加结婚典礼，宜穿暖色调服装，最好能洋溢出喜气，但不宜穿大红和大黑两种颜色的服装。大红，会给人以抢新娘风头的嫌疑；大黑是禁忌，是对新人的不尊重以及对喜悦气氛的亵渎。

参加葬礼：葬礼要求穿着纯白色、纯黑色套装或大衣。不宜穿颜色鲜艳、款式太过新颖的服装。穿着不得当是对死者的不敬，以及对死者家属的不尊重，是很失礼又掉身份的事。扬长避短穿衣法

女士选择服装时要注意扬长避短，更好地体现自己的礼仪修养。一般来说，女士着装要考虑以下方面。

根据身材选择服装

腿部比较粗的女士，穿着的裙子至少要长过膝盖。身材略胖的女士，适合穿明亮度较低的深色服装。

身材高大的女士，适宜穿大方得体、质地柔软的衣服，过于肥大则很不美观。西装套裙是她们最好的选择，但是款式不能太复杂。

身材矮胖的女士，适合穿有条纹的深色衣服，可以起到收缩体形的作用。身材高瘦的女士，适合穿飘逸的浅色服装。

身材瘦小的女士，适合穿紧身上衣和长裤，肩宽者适合穿运动型服装。

根据肤色选择服装

皮肤白皙的女士，深色和浅色的衣服都适合穿着。

皮肤黝黑或发黄的女士，适合穿黄褐色、深蓝色、墨绿色、咖啡色、米黄色的衣服。如果不懂得上、下装的颜色搭配，渐变色或同色系的服装是首选。

女士在正式场合穿的正装，通常要遵行“三色原则”，这要求正装的色彩在总体上应以少为宜，将其控制在三种色彩之内。穿衣搭配法则

穿衣服，适合自己的就是最好的。要针对自己与生俱来的肤色、发色等身体的基本特征和身材轮廓等总体风格特点，认真比较，测试出自己的色彩归属与风格类型，为自己找到最合适的服饰颜色、款式、搭配方式等，建立和谐的个人形象，使自己的穿着更和谐、更有美感、更具个性。

时尚发展到今日，已经发展为完美的搭配而非单件的精彩。不管是颜色、款式的搭配，还是饰物的选择，和谐才是最好的。下面是几个比较通用的穿衣搭配法则。

统一法。上下衣、帽子、鞋都采用一个色调，例如，白色连衣裙搭配白色的手套、白色的皮鞋，也可以采用全身黑色或者全身蓝色等。这种配色方式多用于单位的统一制服，因为同一种色调容易产生共同工作环境的和谐感。

陪衬法。上衣的袖边、裙子的下摆或上衣的衣领等，分别选用黑、红、黄等色陪衬，对比则可以显示出生动、活泼的色彩美。这种配色比较适合青年人的着装。

时尚法。在配色的时候，撇开一些固定的搭配规则，而选用某种流行的色彩搭配方法。这种着装配色方法多用于普通的社交场合与休闲场合。

分割法。如果两种对比色过分强烈，可以运用二者之间较为协调的色彩，在二者交界处对其进行分割。

强调法。服装的整体配色如果过于单调、乏味，可以加入一种较为强烈的色彩，使其产生一种变化感、兴奋感。

渐变法。如果两种色彩的组合不是很协调，可以在二者之间配以呈阶梯变化的色彩，形成有次序又有层次的渐变效果。

平衡法。服装色彩如果过于深沉，会让人觉得毫无生机，而如果过于淡雅，又会使人觉得软弱无力。因此，可以添加相反的色彩进行搭配。

呼应法。上下装或者上衣和鞋、帽子、提包等相呼应。例如，身着黑色的裙子，上衣应着黑白条、黑白点或者黑白花上衣；戴红帽子则应搭配红色的包或者红白花纹的上衣。这种呼应配色让人感到既和谐又活泼。

点缀法。即采用统一法配色的时候，在某个局部的小范围内，选用不同的色彩加以点缀美化的方法。职业女性必备的基本服饰

职场装扮不但需要优雅，更应该散发出一种富有内涵的气质美。一个员工的穿着，不仅代表着自己，还代表着公司的形象。所以选择好你的职业装，穿出你的职业风格，才能做一个真正优秀的职业女性。

职业女性必备的基本服饰包括：黑色、灰色以及藏青色的西装套裙，米色、白色的衬衫，四季皆宜的短大衣，黑色、藏青色或者灰褐色的皮鞋，黑色、藏青色或者灰褐色的皮包，银质或其他优质的时装耳环、项链、手镯和饰针，以及优质美观的手表。

女性的职业便装包括衬衫、裙子、套裙以及合体的长裤、衬衫配夹克等。一般情况下应该穿平底鞋，除参加体育运动以外，不要穿运动鞋或者凉鞋。裙装如何穿

职业女性的裙装，无论剪裁、选料或者是比例，都讲究经典、简约，以求轻松素雅，简洁中给人以成熟典雅的感觉。

裙装是最能体现女性体态美的。在一般的社交场合，女性可以穿连衣裙或者穿中式上衣搭配长裙。夏季可以穿长、短袖衫搭配长裙或者过膝的裙子。在宴会等正式的社交场合，一般要穿长裙，至少要长过膝盖。

西装套裙是女性标准的职业装，可以分为上衣与裙子同色同质以及上衣与裙子存有差异两种。

职业套裙以灰色

为上选颜色，也可以选择精美的方格、条纹和印花。在面料上，可以选择半毛制品或者亚麻制品，其中，含有人造纤维的亚麻制品不易出现褶子。

裙子一定要注意合体与否，即宽松要适当，长短要适中，裙装的造型要与体形相匹配、相补充。例如，高大丰满的女性穿一套上衣长度过腰、裙子长度及膝的衣服比较合适，或者穿套裙也会比较合适。个子比较矮小的女性可以穿上下色调统一的套裙或者连衣裙。

穿窄裙、薄裙或者白裙的时候，一定要有衬裙。夏天穿的窄裙、薄裙以及白色的裙子，往往会因为一些动作而清楚地显现出内裤的线条——身后有不雅的现象你自己是看不见的，而这会使看到的人感到难为情和难以启齿。如果能改变内裤的形状或者穿有薄衬裙的裙子，就可以避免上述尴尬情形的发生。

选择与套装相配的衬衫时，颜色可以有多种，例如白色、米色或者黄白色。在面料上，丝绸是上选，缺点是比较昂贵。如果选择纯棉的衬衫，则必须浆过并且熨烫平整。

超短裙和牛仔裤在社交场合是不宜穿着的。内衣穿着有讲究

穿着合身的内衣，不但可以调整身材，将外在的衣服衬托得更加漂亮，还能使你心情愉悦，提高你的工作效率。反之，如果穿着不合身的内衣，会使人产生松松垮垮、无精打采或者浑身不舒服的感觉，对你的工作情绪、工作效率更是影响甚大。

女性在公共场合或者职业女性在工作场所，不提倡穿着与社会主流文化相悖、过于性感、容易招惹是非以及安全系数低的内衣。

在公共场合或办公场所，切忌不加掩饰、随意地整理内衣。其实，生活的各种场景下，我们经常会看到一些女性在偷偷调整脱落的内衣肩带，这实在是很不雅观的举动，不但非常不礼貌，也会令大家非常尴尬。女性的内衣如果发生肩带滑落或者感到穿着不舒适，应该就近寻找卫生间，在卫生间内进行处理。

切忌在长辈的视线范围内整理内衣；切忌在身份高的长者或者上司面前整理内衣。

切忌在异性面前整理内衣；切忌在小辈面前整理内衣。

切忌内衣外露以及疏忽内衣的卫生。女性应穿着适合自己的内衣，不应穿着过大号码的内衣或者与外在服饰不匹配的内衣，以避免内衣外露。在与人交往的过程中，女性要注意避免一些过分、夸张的举动，以免内衣悄悄露出来而不自知。而且，女性应有良好的卫生习惯，每日换洗内衣。

上衣的开领不要太低。外衣的颜色如果太浅，则一定要注意内衣的颜色不能选择深色，通常应该选择白色或者肉色。鞋袜搭配三原则

俗话说“鞋袜错，穷半截”，由此可见鞋袜在穿着中的地位之重要。鞋袜的细节问题需要遵循以下三个原则：

在正式或非正式社交场合，女性一般着黑色半高跟皮鞋。在正式场合，不能穿凉鞋、运动鞋。旅游鞋、布鞋以及各式时装鞋与西装是不相匹配的。

中性色的皮制鞋是女性的上上之选。中性色的鞋，例如黑色、咖啡色、灰色、土黄色、米色等，可以和大多数颜色的服装互相搭配。以材质而言，应首选皮面、皮内里、皮底的真品皮鞋。

女士穿裙子应当配长筒丝袜或者连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用。其中，肉色的长筒丝袜，配长裙、旗袍最为得体。腿修长可以穿透明的丝袜，腿太细可以穿浅色丝袜，腿较粗则可以穿颜色较深的丝袜。围巾要与体形相配

很多女性都喜欢围围巾，可以根据场合、服装以及当天的化妆、发型等来选配围巾的色泽和款式。

从外观上看，围巾可以分为长巾、方巾、三角巾以及领围。围巾的扎法有很多，如：小花形，显得简洁大方；蝴蝶结，显得优雅婉约；披肩式，体现轻松俏丽或有动态轻快的感觉。

身材高大的女性，应该选择宽大一些的围巾，花形应小一些，色彩柔和一些；体形纤弱的女性，围巾应选择短一些的，花色可以繁杂艳丽些。画龙点睛之包

有句话这样讲：“男人看手表，女人看包。”包在女人的世界里是一个重要标志。在正式的社交场合中，包会反映出一个人的地位与品位。所以，包已经成为女人时尚化不可缺少的道具。包不只是具备了实用性，还反映了人类对于美、对于艺术的追求。一个选料上乘、设计优雅、做工精细的包，陪衬合适的服装，会产生画龙点睛的效果，尽情彰显女人的品位与气质。

包的颜色要与本身的服装、场合以及季节等相协调，避免出现“不搭调”的状况。

皮包，通常适用于职业女性，常用于社交场合。肩挎式的包，在乘车、探亲、上街购物或者旅游时常使用。双肩背包，多用于学生或者长途旅行者。

正式的社交场合，可以使用颜色比较深暗、形状比较方正的提包。参加宴会，可以使用颜色比较鲜艳的羊皮小包或者缎面小包等。正规场合，应用羊皮、鼠皮、鳄鱼皮等珍贵的提包。日常上班可以选用草制或者绒布提包。

在色彩上，鲜红色的包给人以活泼、热情、自信、有野心的感觉；暗红色的包会给人以神秘感；绿色的包给人以标新立异的感觉，显示包的主人很有创造力；喜欢白色手袋的女性，通常比较注重生活品质与物质享受；黑色的手袋，给人以大方、稳重、深沉的感觉。如果穿灰白色的套装，包的色彩以白色、棕色、黄色为宜；穿黑色、咖啡色的服装，包的色彩以棕色、灰白色为宜。饰品的搭配原则

在中国，男性饰物的种类比较少，一般来讲，仅有戒指、领带夹等。女性的饰物则多一些，有耳环、戒指、项链、手镯、手链、胸针等。

首饰并不是戴得越多越好，其原则就是少而精，重点是要运用到位，戴出与众不同的魅力，这才是戴首饰的真正用意。佩戴饰品一定要注意与自己的形体相协调，考虑与服装风格、场合的统一。

与形体相协调

长脸形佩戴大耳环、贴耳式耳环或短坠耳环，能使长脸不显得那么长。方脸形不宜佩戴圆形耳环，可以选择心形、椭圆形、花形的贴耳式耳环。圆脸形适宜佩戴长耳坠，利用人的视觉原理，对比耳环的纵长度，改变圆脸的轮廓。三角形脸可佩戴星点状的贴耳式耳环。脖子较瘦细者，可以戴贴颈的短项链、多串式项链或大珠项链，以缩短脖子在视觉上的长度。根据自身优缺点来搭配饰品，可以起到扬长避短、锦上添花的作用。

与服装风格统一

饰品的佩戴应与服装的风格相配。一般领口较低的袒肩服装须搭配项链，而竖领上装可以不戴项链。项链的色彩最好与衣服的颜色相协调。穿运动服或工作服时，可以不戴项链和耳环，如果一定要戴，则要佩戴简单精致的。需要注意的是，坠子的耳环忌与工作服相配。

与所处场合相配

女性赴宴或参加舞会，可以佩戴一些较大的胸针，精致的项链、耳环等，以期达到璀璨迷人、高贵典雅之效果；平日上班或休闲在家时，可以佩戴一些小巧精致、淡雅的胸针、项链、耳环等，来映衬小资的情调。

色彩相配要一致

若同时佩戴两件或两件以上饰品，应使色彩相配或与主色调一致，千万不要打扮得色彩斑斓，像棵圣诞树。戒指搭配原则

常见的戒指有线戒、银戒、嵌宝戒、钻戒、方板戒等。选择戒指要与手指的形状、肤色相配。手指较短粗者，不适合佩戴宽大的戒指。手指较细长者可以戴一些有花的戒指。手指多肉者，宜佩戴一些没有花纹、体积比较小的戒指。手指纤细者，最好戴有装饰的戒指，例如镶着大蝴蝶或宝石等的戒指。褐色皮肤的手，戴上金戒指会比较协调，有高雅感。如果手背偏黑，可以选择褐色或黑色宝石戒指。项链搭配原则

项链的佩戴是否适宜不仅与体形、肤色有关，还与服装的面料以及款式有很大关系。

与服装相协调

绢织毛衣款式可以选佩玛瑙、紫晶、虎石等制成的项链；如果是真丝衬衫或者裙装，适宜佩戴金项链。夏天由于衣服单薄轻盈，佩戴金银或者珠宝项链都很美。

艳丽的服装与色彩简约淡雅的项链是很相配的。深沉单色的服装可以搭配一些色彩明亮、款式细巧的项链；浅色的毛衫可佩戴色彩较深或较艳一些的宝石类项链；深色的毛衫要佩戴深色或者透明的宝石类项链。

与形体相貌相协调

选择饰物要考虑佩戴者的年龄、服装、发型、脸形、颈部和肤色等特点。脖子较粗的人应该选择较细且长一些的项链；脖子较细的人，项链则要选择较宽且适当短一些的项链。手镯、手链佩戴原则

很多女性喜欢在手腕处佩戴饰品，可以分为手镯、手链两种。手镯有传统的金手镯、银手镯、翡翠手镯、珐琅手镯、嵌宝石手镯。手链主要包括花式手链、表式手链、多用式手链等，多用金、银或者镀金、包金编花丝等制成。

手镯通常戴在右腕上，意义是表明佩戴者是自由而不受约束的。如果戴在左手腕或者左右两腕同时佩戴，则表明佩戴者已经结婚。

一只手腕上不宜同时戴两只以上的手镯或手链，也不宜一只手腕既戴手表又戴手镯、手链。如果想要同时佩戴手镯、项链和耳环等装饰，一般可以省去项链不戴，或者只戴短项链，以免三者争辉，影响美感，而且佩戴饰品过多往往给人一种肤浅的感觉。胸针、胸花佩戴原则

胸针可以别在胸前，也可以别在领口、襟头等位置。胸针的式样要注意与脸形、衣服相协调。选用胸花，应该根据服装的色彩、衣料、款式等进行选择。

胸针的选择以质地上乘、造型优雅、做工精良为上选。长脸形宜配近于圆形的胸针；圆脸形则应配以长方形的胸针；方脸形适宜佩戴圆形的胸针。红色衣裙要搭配黄色或者本色胸花，形成暖调的和谐美；白色的衣裙则适合配上天蓝色或者翠绿色的胸花，会形成冷调的协调美。时尚的误解

懂得体面的人很多，但真正会打扮的却很少。时尚以时装为主，以价格昂贵的奢侈品牌为先锋，出现在名媛、贵妇、明星、模特身上，令普通女性望而生畏。在很多人眼里，时尚就是金钱堆积的巧克力小屋，在甜蜜里窝心地挥霍和铺张。

下面就列举两点对时尚的误解：

时尚是有钱人的事：虽然有客观存在的原因，例如GUCCI、LV品牌，就不是一般人穿得起、用得起的，但完全与金钱挂钩是造成这一误解的重要原因之一。

时尚遥不可及：生活环境是造成这一误解的重要原因之一。

时尚引领世界，时尚是光环的代名词。做一名时尚女性，其实并不难。抛去那些昂贵的品牌不说，首先需要提高自身的修养，养成良好的生活习惯。再按照自身环境及经济条件，来选择适合自己身份的品牌服装，不盲目崇拜、不盲目跟风，穿出自己的风格，就能让你在交际圈、生活圈里如鱼得水。其实，时尚就在身边，完全掌握在每个爱美人士自己的手中。学会保养自己、优待自己，在生活中获取自身得来的优越感，就是时尚。失败的女性着装盘点

看以下几点，你有没有失败的着装记录呢？

经常穿黑色的衣服。穿黑色的衣服，精明干练之余有时候会显得死气沉沉，如果一个星期中有四五天是全黑打扮，会令人感觉你缺少生气和活力。

服装过于前卫。诚然，追求时尚是每位女性的权利，但如果把办公室搞得像时装展览会，把最新潮、最流行的服装全部轮流披上身，就会和严谨的办公室环境格格不入。

过分束腰。很多女性为了显示自己身材苗条，过分地把腰束起来，却往往弄巧成拙，反而突显出自己身体的缺点。

在办公室里背背包。如果你是在一个精英云集的高层写字楼上班，那么，坚决不要背背包，除非你正要去登山、旅游。如果你真的需要一个包，可以用来装一些文件、手机、笔记本以及化妆品等，那你最好买一个好看的时尚女性多功能手提包，把你所想要装进去的这些东西“一网打尽”。

穿过于肥大的衣服。不要以为穿肥大的衣服是彰显个性，这只会突显你的不伦不类。

口袋里鼓鼓囊囊。即使你的衣服再漂亮、再时尚，口袋里鼓鼓囊囊都会影响整体的美感。一些常用的小物品，类似钱、证件、名片夹、钥匙、面巾纸等可以放在衣兜里。但如果你是穿着时装版的衣服，最好不要在衣兜里放任何东西，可以选用一些简单的时尚包来装下这些小物品。

女性妆容礼仪

干净整洁的外表，给人以清爽美丽的感觉。一个蓬头垢面、满身污渍、衣冠不整的人，很难取得他人的好感。干净整洁是受人们欢迎的最基本的礼仪，既显示自尊自爱，又体现着对他人的尊重和礼貌。要做到干净整洁，需要注意以下几个方面：

仪容仪表的清洁。清洁永远是仪容美的关键，是个人礼仪的基本要求，也是与人交往沟通、取得成功的必要条件。

面容的清洁。每日早晚应洗脸，清除附在面部的污垢、汗渍等不清洁之物。平日，应多吃水果蔬菜，多喝水，以保持身体肌肤（包括面部）足够的水分，防止皮肤粗糙干燥。要保证足够的睡眠，使面部看上去饱满红润。夏季，应及时擦去脸上的汗，不要让其淌在脸上。在外出之前，要擦好润肤、防晒等护肤产品，以便保护肌肤。

口腔的清洁。保持牙齿的清洁，要坚持早晚刷牙。常规的牙齿保洁应该做到“三个三”，即三顿饭后都要漱口，每次漱口的时间不应少于三分钟，每次漱口的时间应该在饭后三分钟内。大家都知道，口腔若有异味会影响交际，必要时可以嚼口香糖来减少口腔异味。每日早晨起床，可以空腹饮一杯淡盐水，平时要多喝淡茶、多吃水果蔬菜，这些小细节都有助于保持口气清新、口腔清洁。

鼻子的清洁。在接待客人或赴约之前，最好检查一下自己的鼻毛是否过长，以免有碍观瞻。如果鼻毛过长，应用小剪刀剪短，但注意不要去拔。保持鼻腔的清洁，不要用手去抠、挖鼻孔，尤其是在客人面前，这样做既不文雅又不卫生。

手的清洁。在交际活动中，手占有非常重要的位置。接待客人的时候，我们通常以握手的礼节来表示对客人的欢迎，然后我们再伸出手递送名片等，客人总是最先接触到我们的双手，这也就形成了别人对自己的第一印象。其实，通过观察手，可以判断出一个人的修养以及卫生习惯，甚至还能窥出他对生活的态度。因此，手的清洁十分重要，与一个人的整体形象密切相连，应当引起足够的重视。每个人都应经常清洗自己的手，修剪指甲。不过需要注意的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。

身体的清洁。保持身体的清洁就是要做到讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯。经常洗澡是必要的，尤其是在参加一些正式活动之前一定要洗澡。另外，身体切勿带异味。如果有狐臭，应及时到医院治疗，避免在交往中引起交往对象的反感。“走到哪里香到哪里”的使用香水的做法也是不礼貌的，过于刺鼻的香水只会引起别人的反感，在工作中最好不要用香水。自然美的误区“只有懒女人，没有丑女人”，这句话是对女性的提醒和忠告。一个蓬头垢面、皮肤不够清洁、嘴唇干涩的女人，是不会有任何好形象可言的。也是造成自己精神不振、邋里邋遢的重要因素。

人都有视觉感官的疲劳。一张美丽、清爽的脸，不仅能使人赏心悦目，也能使自己神清气爽。如果长时间对着一张苍白、没有任何修饰的脸，则很快会使人感到厌倦，甚至厌恶。哪怕你长着一张标准的美人脸，也会无形中降低自己的层次，给别人一个“随便”的印象，也就更加得不到别人的尊重。

不化妆的女人，是不称职的女人。适当的妆容是家庭生活、工作应酬中必不可少的。化妆，能使你更自信地展示自己，也能使自己的家庭生活更和谐美满，减少夫妻矛盾、外遇的概率。一个成功的女人，必然也是个面子工程师。身份、地位、品位皆会在脸上一一显露无遗。成功的妆容

成功的妆容绝对不是一味地在脸上堆积化妆品。化妆的方法、化妆的场合以及化妆品的选择，都决定着你的妆容是否合适、得体。成功、得体的妆容应该简约、清淡而富有立体感，给人以美好的印象，又不显得突兀或者妖艳。那些不成功的妆容纵然费尽了心思，却制造出令他人反胃的效果。若想有一个成功的妆容，需要做到以下几点。

应慎重选择不同种类的化妆品。化妆品的种类很多，应该尽量使用成套的化妆品，以免成分、性质、香味不同而使化妆的效果减弱或者产生相反的效果。

化妆品一定要根据肤质进行选择，油性皮肤应选择水性化妆品，干性皮肤则应选择油性化妆品。

使用的化妆品要适合自己的肤色，否则就会使你的妆容看起来像一个面具。粉底是修饰肤色的法宝，应该选择与自己肤色较相近的颜色。

涂抹化妆品的时候，应该充分利用粉饼、粉刷、化妆棉等工具以及自己的双手把化妆品涂匀。涂睫毛膏的时候，可以用“Z”字形方式来回涂刷，多次涂刷，动作要轻要快，不要涂得太多。打腮红的时候，一定要在自然光线下进行，涂抹的量要少，而且一定要均匀。涂口红的时候，可以事先画上唇线，这样可以让唇色均匀饱满，而且不溢出嘴角。

一个成功的妆容，应该能够和自己身体上其他部位的妆以及服饰相匹配。

化妆时，眉毛与头发的颜色最好是相同的。如果头发是黑色的，画眉时则应该使用黑色系的眉笔；如果头发是棕褐色的，画眉时则应该使用棕褐色系的眉笔。

整体妆容要统一协调。如果你的服装比较简洁，那么妆容也要相应的简单一些；如果你穿的是晚会上的盛装，那么妆容也要相应的浓艳一些。

不要经常变换妆型。如果每天接触固定的上司和同事，而且又穿制服，那么妆容在一个季节中应该比较固定，给人以稳重感和可靠感。经常变换妆型则会给人以不稳定、不安心、轻浮、易变的印象。

妆容一定要符合自己的年龄特点。年轻的女孩，妆容应该活泼、靓丽，最适合化若有似无的淡妆；中年职业女性，妆容则应该优雅端庄；老年人的妆容则要从容大方。而且，后两者适合化能弥补肤色变暗、肤质老化粗糙、皱纹增多等问题的浓妆。

不要让化妆品长时间地留在脸上和身上，回家一定要及时卸妆，而且要做到彻底清洁。职业妆与宴会妆

现今的社交礼仪中，得体的妆容是基本的礼貌。上面我们已经讲述了如何拥有成功、得体的妆容，那么，具体来讲，到底怎样化妆呢？对于大多数女性来讲，化妆可以分为“职业妆”和“宴会妆”两大类。礼貌的妆容一定要和场合相宜，这是成功、得体形象的定位与诠释。下面，对职业妆与宴会妆分别进行具体讲述。

得体的职业妆

比较常用的职业妆应该具有较强的包容性，与服饰以及办公环境融为一体，色彩切忌过浓过艳。妆容应讲究精细，以淡雅的色彩为主。既要适于对内外人士近距离的接触与交流，也要能够表达气质与品位。

底妆：底妆应该选择具有保湿效果的粉底。在色彩方面，健康肤色和小麦色是较好体现生机的粉底色；比较偏白的象牙色、贵族白最好作为提亮色使用。请记住，你的妆容是职业礼貌的表现，而不是为了突出时尚、前卫等效果。

眼妆：清晰的眼线可以提亮眼神，还可以强调妆容的职业感。可以用黑色眼线笔从眼头开始描画，在眼尾微微拉长，以最容易展现出色泽感的珠光银色眼影为重点，用中号眼影刷刷上、下眼睑。

睫毛：一定要使用黑色的睫毛膏，其他颜色都只能让你显得失礼并且怪异。

唇妆：可以选择有透明感、颜色与自己唇色接近或者略深的唇彩，且均匀地涂于唇上。

指甲：修长漂亮的指甲固然会吸引眼球，但是不适合工作，可如果剪得秃秃的，也会使人感觉不舒服。最好不使用指甲油，如果一定使用，则应该选择浅粉、肉粉等自然色。

得体的宴会妆

宴会妆是在没有自然散光的光线下的妆容，需要用明暗线条勾勒的化妆方法，使轮廓感丰富而又清晰。宴会妆的要点是选定主题，一般而言，包含高贵、优雅、性感、冷艳四个主题。塑造哪一个主题，不仅需要适应相应的场合，还要与你的服饰、气质、风度相配合。宴会妆的亮点在于唇妆和眼妆。

唇妆：唇妆强调层次感。首先，应该选择适宜自己肤色、服饰的色泽。另外，唇妆可以形成三个层次，唇部的外延色彩偏重，能够帮助你打造出很好的轮廓感；唇部主体为主体唇色；嘴唇中部可以选择浅色或者白色，也可以选择富有光泽的唇彩或者唇油，造成靓丽、生动、迷人的立体效果。

眼妆：眼妆较多用紫色（高贵）、玫瑰红色（优雅）、银灰色（性感）以及蓝色（冷艳）等突出主题的色彩，并且较多用带有荧光的眼影，以求在华美的灯光下与有光泽的服饰相映生辉，从而提高夺目的表现力。

化妆要符合场合的要求，职业妆有职业妆的讲究，宴会妆有宴会妆的要求。与场合气氛相悖的化妆是失败的化妆。出席晚宴和舞会，化浓艳的彩妆是得体的；参加葬礼，化喜庆的浓妆是大杀风景的；居家待客时，略施粉黛，呈现出健康的面貌即可；外出郊游，自然无痕的淡妆最为合适；参加公务、商务活动，干练简洁的淡妆最为得体。

特殊场合对妆容的特殊要求

烟熏妆：烟熏妆一般适合于舞台，故也称“舞台妆”。先将淡色眼影涂抹在眼皮上，用手指晕开，做到有形无边。再使用两种颜色渐深的眼影覆盖在先前的眼影之上，范围一定要较上一层小，显露出层次感。再画上浓黑的眼线，刷上黑睫毛膏，最后上腮红和唇彩就可以了。

妖艳酷装：适合用于行为艺术当中。以大红、大绿、大黄、大紫等鲜艳颜色在眼眶周围勾勒并大肆渲染。线条突出，以圆润为主，打造出彩妆的扩张力。彰显野性、呐喊、愤怒、冷酷等不同情绪，使妆容尽可能地达到震撼人心的效果。

嗜血妆：先以熊猫眼妆打底，涂上浓厚的烟熏妆，再撒金粉在熊猫眼上，最后在嘴唇上贴上亮钻。

鬼魅妆：也称“僵尸妆”，粉底以白为主，越厚越好。用唇线笔画上黑色唇线，再添上深红唇膏。眼睛睫毛则需画得很长。再配上乱蓬蓬的头发，以达到恐怖的最佳效果。

双面妆：这种妆面的画法以突出诡异为前提。先上普通淡妆，再上以黑色唇彩，然后用黑色从额头、耳朵、下巴、鼻子处勾勒出半张脸面的轮廓。长时间看会产生眼花、诡异的效果，令自己都会不寒而栗，好像很多张脸在不停地移动一样。

以上嗜血妆、鬼魅妆、双面妆都只适合在影视作品中出现，或者参加如“鬼节”这样的特殊活动。切记平时（特别是晚上）勿作此妆，以免产生误会，惊吓到别人。化妆的禁忌

化妆中有很多禁忌，也许有很多都是日常生活中你不经意的化妆习惯，别小看这些小习惯，如果你不注意，它就会令你很难堪。为了我们的优雅和美丽，一定要封杀这些化妆禁忌！

在庄重的场合，忌把头发染成五颜六色或者过于鲜艳的颜色。忌画黑而粗重的眉毛、熊猫一样的双眼以及过于鲜艳的嘴唇。

忌使用香味过浓的化妆品，也不要同时使用几种香味不同的化妆品，否则香味混合在一起会变得很怪异，令人反感。

如果妆容变“花”，妆面残缺或者被汗水污染时，一定要及时补妆。补妆一定要到专门的化妆间，或者就近到洗手间。切忌当众补妆，尤其不要在异性面前进行。当着客户的面补妆极其不雅，既暴露了自己本来不完美的本色，也有轻视不敬之嫌。

化妆品由于直接和皮肤或者唇部亲密接触，多人共用化妆品以及化妆工具非常容易造成疾病交叉感染，不仅不卫生，也非常不礼貌。应尽量避免向他人借用化妆品及化妆用具，以免让人觉得为难。

忌在公共场合中随便评价、议论他人的妆容，随意品评他人的妆容是非常失礼的行为。葬礼是非常严肃的，最好不化妆或者是淡妆出席以表示哀悼之情。化妆品牌的选择

化妆是一门艺术，更是人人必做的面子工程。略施粉黛不仅能提高人的精气神，更能从客观上提高工作与交际的效率。但是化妆过程往往存在着一些不为人知的误区，只要细心发现，这些小误区是很容易克服的。

不使用劣质产品。而同时使用不同化妆品牌更是一种冒险行为，是对皮肤极其不负责任的表现。每一个化妆品牌都有它独特的配方与针对性。尽管表面看上去效果差不多，但都存在着不同程度的伤害性，特别是对过敏性肤质。故而，应当避免脸上同时出现不同品牌的化妆品。还应针对自己皮肤的特质来选择化妆品。

中性皮肤：这类皮肤比较好打理，一般在正式上妆前，都应涂抹一些保湿霜或凝露来打底。与皮肤亲密接触的粉底，应选用与保湿霜同一品牌为妥当，还应考虑颜色要与肤色相近，否则会出现妆面不自然、不协调的现象。涂抹腮红也应选择与皮肤颜色相接近的颜色，否则会破坏妆面的整体感和美感。

无论你的皮肤是白，或者偏黑，都不应将粉底涂得太厚，通常两层粉底为宜。第一层为打底颜色作准备，第二层才是真正的上妆。皮肤白的女性适合用粉红色、金色眼影，看上去高贵、自然。如果你是具有时尚气息的女性，那么你的皮肤偏黑一些也不要紧，宝蓝色、浅紫色等亮色系眼影都是不错的选择，既能突出时尚气质，又能给人与众不同的感觉，两全其美。

偏干性皮肤：尤其要注意保湿，化妆品牌更是不能马虎。随着季节的变化，这类皮肤也将变得极为敏感，脱皮、紧绷、干燥都是常见问题，选择化妆品时就要特别注意使用同一品牌的产品，以减少对皮肤的刺激。出门时，还应准备一小瓶矿泉水放进喷雾瓶里，随时给皮肤补充水分。

油性皮肤：一般整体呈油性的皮肤还是很少的。根据自身皮脂分泌，产生的油性面积也不同。大多数油性皮肤都会存在T区，也就是俗称的“红灯区”。这类皮肤要更加注意化妆品牌的选购与使用，不论价格高低，都应选择适合自己的品牌。化妆品宜选用温和的、既保湿又控油的产品。包里还应备上吸油纸，及时吸取由于阳光照射、紫外线烘焙所产生的油脂，才能使你保持一整天的好气色、好形象。

偏黑性皮肤：美白是爱美女士的必备功课，但上妆时还应注意“内外兼修”。通常为了美白而故意使用美白产品，涂抹加厚粉底，都会使自己看起来像一个面具娃娃，达不到美的效果不说，更会使自己颜面尽失。好形象从头发开始

一个漂亮而得体的发型不仅给人以十分舒服的感觉，还能为你的外在形象加分，使你更好地交际；相反，如果你几天不洗头，头发不仅乱糟糟的，还散发出一股难闻的气味，那别人对你的印象一定不会好。所以好的形象一定要从头发做起。

保持头发的干净整洁。一是要勤于清洗，二是要勤于修剪，三是要勤于梳理。又脏又乱的头发会给人以不利落、邋遢、颓废的感觉。换衣服和摘掉帽子之后，要注意梳理头发；如果是穿深色衣服，应注意随时清理掉落在肩膀上的头皮屑。还要注意不要在众人面前搔头发。

头发的长短要适中。女士头发可长可短，但是应注意不要把头发染得太鲜艳。职业女性如果留长发，以盘起来为宜。

除了整洁、长短之外，发型是不可忽略的重点。职业女性的发型要与自己的诸如知性气质、干练的办事作风等相吻合，否则会使客户怀疑你的办事能力，影响合作、交际等。

在选择发型时，脸形轮廓与自己的职业特点是特别需要考虑的，最好请造型师专门设计，如果感到满意，确定下来的话，就不要经常变换。发型确定之后，还要注意运用梳理方式来给自己扬长避短。发型在化妆过程中起到的重要作用

面子工程的外在，不但包含了着装、化妆，发型更是起到画龙点睛、相得益彰的作用。试想，一张精致的脸庞，却顶着一头枯草似的头发，那该多么可笑又愚蠢。

发型应与当天的着装及妆面相契合，以达到完美无瑕的效果。如果你是参加宴会、酒会这样的高档活动，应首先咨询发型师，称职的发型师都会提出适合你、你又能坦然接受的发型建议。当然，如果你是去参加面试，则越简洁越好，最好以直发、马尾来从形象上说明你的干练。

参加宴会活动一般以裙装为主。低胸、吊带、束身长裙、莲蓬裙都非常常见，裙装使女人更具女人味，尽显华贵、雍容气质。发型则以盘头为主，再根据服饰与气质在盘发中创造经典。长方形脸、倒三角脸，发型师通常会建议露出光洁的额头，而方形脸则需要在旁边加点斜刘海儿，以修饰脸部的轮廓。

常见盘发有：云鬓盘发、韩式盘发、新娘盘发等。

如果你是短发、烫发，以及一些适合自己气质的特殊发型，也会使人眼前一亮，轻易吸引别人的眼球，使自己成为宴会的焦点。

妆容是门，那发型就是门框，两者相依，才能打造出完美、精致的面子工程。当然，在整合发型的同时，清洁才是最重要的。平时还应注意头发的保养护理，让柔顺、丝滑不再是梦。

化妆是一门艺术，发型驾驭在它之上。良好的妆容不仅给足了自己面子，也满足了别人的视觉享受。可见发型在化妆中具有不可或缺的重要地位。它不仅仅是对美丽的比对，更重要的是留给别人一个好印象，不至于使自己失礼于人前。香水的基本使用方式

香水的基本使用方式分为三种，香精是用“点”、香水是用“线”、古龙水是用“面”的方式使用。其中，白天使用香水，晚上才用香精。香水浓度越淡，使用的面积越广。用不好香水的最常见问题是香味太浓，故而使用香水不仅要区分香氛的浓淡度，还应注意使用的方式、季节及位置。

通常使用香水的最佳位置有：耳后、后颈部、头发、手肘内侧、腰部、手腕、手指、膝盖内侧、腿部、脚踝、裙摆。

利用指尖沾上点滴香水擦在身体的各个易散发香味的部位，更能使香气四溢。如果担心擦得太多，把握不好，则可以用喷雾式。手执香水在大约10～20厘米的位置向身体喷洒，也可以提前喷洒，然后整个人站进香雾之中，这样香水就自然而然地均匀落在身上了。

一瓶香水不宜使用时间过长。同一瓶香水气温高时香味较浓；气温低时香味较淡。空气湿度较高时，香味容易残留；而温度低时，香味则更容易蒸发。

故而，夏天不宜使用浓度较高的香水，以透着甘甜味的复合香水为宜，清新自然，更能避免由于体味与香水的混合而产生异味。而秋冬季节天气干爽，使用浓郁香味的香水更能增加浪漫气氛。香水使用须知

使用香水的同时，不应使用带有强烈香味的发胶及洗发水，否则会导致两种香味相互冲突，而达不到最佳效果。

去医院探望病人时，不宜使用香水。病人的抵抗力较普通人弱，极有可能因为香味导致不适。参加告别仪式也不宜使用香水，赴宴、品茶时最好都不使用香水，以避免香水的味道与饭菜、茶叶相克。

在会发出异味的工作场所不宜使用香水，以免味道混杂，给自身带来不适，给别人造成嗅觉上的侵袭。

敏感肌肤要谨慎使用香水，不可冒失地将香水喷在身体的各个部位，而应当在熨烫衣服时把小手绢平铺在衣物上，将香水洒在手绢上熨烫。

大家知道，香水除了可以喷在身上，还可以喷在头发上，但如果头发上有尘垢、油脂或者其他污物，则会令香水变质。

香水喷在尼龙、羊毛的衣料上不容易留下痕迹，香味留在纯毛的衣料上会比较难消散。香水喷在丝质、棉质面料的衣物上会很容易留下痕迹。还要注意千万不要喷在皮毛上，这样做不但会损害皮毛的质量，皮毛的颜色也会因此而改变。

如果香水不小心玷污了衣物，应该及时、快速处理。由于香水不是水溶性的，因此不可以用清水、肥皂等清洗。可以用干毛巾托住衣物，用棉花蘸取少许酒精，轻拍衣服上的斑点，痕迹就会消失。

在宴会上，将香水涂抹在腰部以下是最基本的礼貌。但是需要注意的是，过浓的香水会影响食物的味道，降低人的食欲。参加严肃的会议，忌使用较浓的香水。在工作场所，切忌使用个性比较突出的香水。手部护理细则

女性的双手，最容易泄露年龄的秘密。尤其是经过冬天、春天以后，湿度的下降会导致双手变得粗糙、硬化甚至蜕皮、皲裂，那么对于娇嫩的双手，我们应该怎样做好护理呢？

选择含有蛋白质的磨砂膏混合手部护理乳液，轻轻地按摩手背以及掌部。蛋白质以及磨砂粒可以帮助美白并且深层洁净手部皮肤，去除死皮，促进细胞的新陈代谢。

一周去一次角质，注意选择手部专用的去角质霜，以避免过粗颗粒对手的刺激。

用牛奶或者酸奶护手。喝完牛奶或者酸奶之后，可以“废物”再利用，将剩下的奶涂抹到手上，约15分钟以后用温水洗净双手即可。

利用睡眠时间加强滋养。涂上乳液、乳霜后，可以戴上塑胶手套或者以保鲜膜包裹双手数分钟，加强吸收滋养。

注重滋养与呵护，感觉手部干燥的时候随时涂抹护手霜。白天时最好选择具有防晒作用的护手霜，避免晒黑或者晒斑的形成。

洗碗、洗衣服等家务劳动时戴上手套，避免清洁剂、洗衣液等的伤害。

男性着装礼仪

如果为了舒适不顾服饰的搭配，这样做是得不偿失的。男士在社会中立足、行走，就必须注重服饰与自身气质、身份地位的协调。一个成功的男士，他的穿着绝对不会马虎，哪怕只是一件衬衫，那也是经过精挑细选的，绝对不会含糊。

搭配服饰还须与自身环境相结合。如果你是一名普通工人，生活环境迫使你必须要与工作场合、朋友圈子相结合来着装。如果你是一名企业白领，工作环境聚集了时代精英与企业领导人，那你就必须提高自身的着装要求。但在与领导同处时，不宜穿得太过风光，而夺了领导的风头。否则，被领导穿小鞋的事就在所难免，还会在事业中受阻。

如果你已荣升为一名丈夫、一名父亲的话，你则无须在妻儿面前顾虑这些礼节，随意舒适即可。但也须干净、整洁，使自己看上去像个一家之主，给孩子一个好的榜样。

俗话说：一个风光的男士背后，一定有一位勤劳、贤惠的妻子。你的着装直接关系到你的妻子在外人眼中的形象。如果穿着太过邋遢，则无形中给人以家庭不和睦、妻子懒惰等印象。

可见，男士着装也是很有讲究的。如果平时多注意些细节问题，就能使你在着装上如鱼得水，良好的精神面貌更能促使你的事业、人际关系更上一层楼。穿着西装要领

西装本身具有严谨的结构和特有的穿着规则，不同于其他便服可以“随心所欲”。以下是穿西装应掌握的要领：

西装的款式，应偏向于能够表现出稳重大方为宜，切忌过于新潮、花哨，否则会给人以轻佻和不成熟的感觉。

西装的颜色，随着季节的变换而不同，冬季时宜选择偏深色的西装，夏季宜选择偏浅色，而且应表现出其稳重、大方的特质。深蓝色的西装给人以稳重、自信、认真、有智慧、有能力的感觉。浅黑色的西装穿上后会令人显得很精神。浅蓝色、浅灰色以及灰色细条纹的西装也比较理想。但是切忌穿着宽条子的西装。

西装一定要熨得笔挺，这样才能更好地突出人的精神面貌，给人以精力充沛、做事干练的感觉。

西装的领子一定要贴背。西装要有腰线（收腰），不要选择直筒式的西装。西装袖口上的商标一定要剪掉，否则会显得很失礼。

西装的扣子是绝对不能全部扣上的，如果是两粒扣的，那么只能扣上面一个，如果是三粒扣的，那么只能扣最上面的两个。

西装的袖口要短于西装里面衬衫的袖口1厘米左右。西装背部的长度一定要盖过臀部，长过3～5厘米，一定要记住：宁长勿短。

西装的领带尖不要碰触到皮带。西装的裤长要适中，过长或者过短而吊腿都不合适，最合适的长度一般是到脚踝下。

西装的口袋里什么都不能放，哪怕是一张纸。有的男性喜欢在胸前的口袋里放一支笔，这也是不合礼仪的。穿衬衫的学问

在男士服装中，衬衫是唯一一种兼具内外衣功能的服装。衬衫对男士来说，如同化妆品对女人那么重要，无论是正规场合穿着的西装搭配还是度假娱乐时的休闲服搭配，处处离不开衬衫。那么，男性穿衬衫的学问到底有哪些呢？

男士衬衫的选择一定要是优质的，不要穿那些质地次的地摊货，也不要总穿旧衬衫。

男士的衬衫以白色为主，但是也不要排斥蓝色、嫩黄色、粉红色、粉紫色以及带条纹和图案的。如果衬衫是有图案的，那么领带最好不要有图案。切记：千万不可以穿着过于炫目、俗气的颜色。

衬衫的流行款式，主要是在于领部的变化。有纽扣的领，会显得非常雅观，使用领针则更显高尚品位。

不同脸形的人可以选择不同样式的衬衫领：长脸形的男性适合大一些、带扣子的领子；方脸形的男性可以选择带扣子的、圆角边的领子；圆脸形的人则适合带扣子的长尖领。

衬衫的领子一定要合适，不可以太松，也不可以太紧。太松会给人以邋遢、不利落的感觉，太紧则会影响呼吸。在选择衬衫的时候，可以将两根手指并排放在新衬衣的领口来测试是否合适，如果刚好容下两根手指则最为合适。

衬衫的袖口一般到从拇指尖向上量约5厘米的地方。多露一点衬衫的袖口会显得胳膊比较修长美观。

不要轻信一些所谓“免熨”的广告宣传，在穿着衬衫之前，一定要仔细地熨好。如何穿好休闲服

相较于女士服饰的目不暇接，男士服饰则相对简约一些。款式上也只能大致分成礼服、职业装、休闲装三类。

礼服一般穿着出席婚宴、演讲、演出等公众场合。颜色以白色、灰色、黑色为主。礼服能有效提升男人的绅士风度，更能体现出场合的庄重。

职业装则是在严肃的办公场合、谈判、会议等场合出现。颜色以深蓝、黑色、灰色为主。越简约越能给人以精明、干练的白领精英印象。

男人的一半时间用在了工作上。如果按退休时计算，职业装则占据了男人的小半辈子着装历史。剩余的大部分时间则用在家庭、休闲娱乐等方面，那就需要穿着休闲服。

身着休闲服的男士随处可见。夹克、运动装、毛衣、格子衬衫、牛仔裤等都是常见的男士休闲服。

有人认为只要穿得轻松、穿得舒适就是休闲。然而潇洒固然重要，穿衣技巧却不宜马虎，否则会让你丢尽面子。下面就介绍几种男士休闲服的着装技巧与禁忌。

技巧一：里面一件深色的格子衬衫，最好是棉质，外面加一件米色的西装休闲外套。下身穿一条与外套同一色系的休闲裤或牛仔裤，再配一双圆头的休闲皮鞋，给人以阳光、温和的印象。这类着装适合20～30岁年龄段的男士。

技巧二：里面一件宽松的低领羊毛衫，最好是灰色、白色等温和色系，外面加一件短款深色外套或夹克。下面配一条阔脚牛仔裤或休闲裤，裤子的颜色宜与毛衣的颜色相近。再加一条别致宽皮带，起一个画龙点睛的作用，就能完全展现出活力、整洁的气质。这类着装适合25～35岁年龄段的奋斗男士。

技巧三：淡蓝色、蓝色、粉红色的打底棉质衬衫，加一件收腰三角领小背心。裤子以米色、土黄色、灰色等高雅又不失稳重的颜色为主，款式宜选用直筒、平脚裤型。再加一双皮质浅色系休闲鞋，最好是平底、无扣、无绳的。如果你要打领带的话，领带的颜色一定要与裤子或者皮带的颜色相近，达到上下呼应的效果，使得整个着装看上去立体、画面感强烈。但应注意领带的颜色勿与衬衫的颜色相冲，否则便会显得毫无品位。这类着装适合30～45岁年龄段的成功男士。

俗话说：“错搭可以改，形象难挽回。”一次错误的搭配着实没有太大关系，可为此而产生的形象损失却难以估计。休闲服不是“随便着装”，休闲服更能体现一个人的生活品质与社会地位，更能从中看出人的涵养与文化水平。

禁忌一：除非是运动服，否则别穿同一色系的上衣和裤子及同一色系的鞋子，使自己从头灰到脚，反而看上去不伦不类，显得土气。

禁忌二：别选择款式、颜色太过花哨的休闲装，除非你是模特、从艺人员等艺术人士。如果只为跟时尚风而故意作另类的打扮，非但穿不出时尚的效果，还会使你自贬身价。

禁忌三：勿穿破损、油污、褶皱的服装，破坏服装的美感不说，更会让自己无地自容。领带选择有讲究

领带之于男性的服装，有着画龙点睛的作用。一套西装、一件衬衫配上几条有品位的领带，可以穿出几套西装、几件衬衫的效果。

素色、圆点、斜纹和几何图案的领带，能够与任何款式的西装或者衬衫搭配。

领带的款式主要体现在领带的宽度上。常用的领带宽度大多为8～9厘米，窄的仅有5～7厘米，最宽的可以达到12厘米。

领带的季节性是很有学问和讲究的。在秋冬季节里，颜色要以暖色为主，例如深红色、咖啡色等暖色调，在视觉上会产生温暖的感觉。在炎炎夏日，最好是佩戴丝、绸等材质的轻软型领带，领带结也要打得比较小，给人以清爽的感觉。手表选择很重要

在正规的社交场合，人们所戴的手表往往体现其地位、身份以及财富状况。选择手表，一般应注重其种类、形状、色彩、图案以及功能五个方面的问题。

种类：以价格分类，手表可以分为豪华表、高档表、中档表和低档表四类。以时价而论，豪华表的价格通常是在10000元以上，高档表是在2000～10000元，中档表是在500～2000元，低档表是在500元以下。在选择手表的具体种类时，量力而行的同时又要顾及个人的职业、经常出席的场合、交往的对象以及所选用的服饰等一系列相关因素。

形状：手表的造型往往与其身价、档次等有着很重要的关系。在正式场合所戴的手表，在造型方面应当庄重、保守一些，避免怪异、新潮，尤其位尊者、年长者更要注意。造型新奇、花哨的手表，一般只适用于少女以及儿童。正圆形、正方形、长方形、椭圆形以及菱形的手表，因其造型庄重、保守，适用范围广，适合在正式场合佩戴。

色彩：在正式场合所戴的手表，其色彩应力戒繁杂、凌乱，一般宜选择单色或双色手表，不应选择三色或三种颜色以上的手表。不管是单色手表还是双色手表，其色彩都要清晰、高雅。金色表壳、表带，白色表盘的手表，能久经时间的考验，在任何年代佩戴都不过时。金色表、银色表、黑色表，即表壳、表带和表盘均为金色、银色、黑色的手表，则是最理想的选择。

图案：除了数字、商标、厂名以及品牌之外，手表上没有必要出现其他任何没有作用的图案。如果手表上的图案稀奇古怪、多种多样，则不适于正式场合佩戴。

功能：无论哪种手表，不管是指针式、跳字式还是报时式，都应该具有计时这一基本功能，并且应当精确到时、分，能精确到秒则更好。附加的功能，例如方向、温度、湿度、风速、步速、血压等，都是可有可无的，而且以无为好。总之，手表的功能要尽量少而精，实用价值要大。皮带佩戴显品位

有些男性腰间的皮带上总是挂着或别着手机、钥匙包、打火机等，其实，一个男人在腰间挂一大串东西的话，是非常没有品位和内涵的。一个有品位的男人是绝不允许自己的腰间挂这些小东西的。一个注意风度形象的、有品位的男人，总是会在腰间这一细节上多花一些心思，而不是随意对付，让一些小饰物遮挡了皮带的光芒。

有品位的男人，他们会在腰间系上一条精致高雅的皮带，简单而干练，还在一定程度上代表着自己的身份、品位与个性。

选择皮带，要考虑皮带的装饰性以及皮带的长度、宽度。皮带系好后尾端应该介于第一个和第二个裤袢之间，宽度应该保持在3厘米。皮带如果太窄，会失去男性的阳刚之气，而如果太宽，则只适合于休闲以及牛仔风格的装束。

质地较好的花色皮带是自信男人的必备。腰间皮带的花色应该和皮鞋保持一致。在和其他服饰进行搭配时，色彩也应该和总体风格相协调。皮鞋选对有身份

在越来越挑剔的目光下，人们对于鞋子的要求也越来越高，不仅设计要跟随潮流，细节也忽视不得。而且，男性的皮鞋，在很大程度上是一种身份的象征。这就需要男性在选对西装、衬衫等的同时千万不能忽略了鞋的问题。

男性皮鞋最实用的颜色是黑色，其次为深棕色。浅灰色与白色的皮鞋虽然穿的人很多，但是由于它们对于服装色彩的限制太多，尤其是浅土黄色皮鞋，无论衣裤是什么颜色，总是显得品位不高，因此正式场合还是尽量选择黑色。

穿西装时，应该穿优质的牛皮鞋而不是猪皮鞋或羊皮鞋，更不能穿仿制的皮革鞋或者其他材料的鞋。款式方面，不能穿翻毛、磨砂或磨光的皮鞋，不能穿带有金属装饰物的鞋，更不能穿拉链式、船式或其他怪异样式以及充满花纹的鞋。

扔掉你所有的旧皮鞋和坏皮鞋。鞋的质量至关重要，一定要保持皮鞋发亮、不皱、不坏。每天要擦皮鞋，不要穿沾满尘土的皮鞋，不要穿发皱的皮鞋，不要穿任何已经坏了的皮鞋。职场男性着装几宗罪

当今社会是崇尚自由与个性的社会，但是衣着装饰还是要讲究原则的。对于男性，除了从事时尚、娱乐、创意等服装上求新、求酷的行业以外，其他职场中的男性在工作状态时，着装的职业化是相当重要的。以下是职场中男性着装容易犯的错误：

裤子太长或者太短。不应该穿太长或者太短的裤子，合身的裤子应该是在你轻微地屈腿时，裤脚刚好落在你脚踝的位置。

休闲皮鞋衬白色的袜子。白色的袜子是为了户外工作而设计的，而不是用来搭配休闲皮鞋的，要切忌这种搭配。

混合图案。假如你坚持要将各种不同的图案穿在身上，那就必须确保其中的一个图案一定比另外一个低调，或者保持两种图案的颜色为同一色系。

裤腰束得太高或者太低。高腰裤和低腰裤是女士们的时尚，但是不适合男人。

谈话礼仪

不同的语调，会给交谈对象不同的听觉感受，语调关系到交谈结果的成败。所以，练习准确、富有生命力的语调是非常重要的。

语调有升、降、曲、平四调，四调各有特色。

升调先低后高，句子后半句明显升高，句末音节高亢，可以用于提出问题、等待回答、出乎意料、意犹未尽等。

降调前高后低，声音为逐渐降低，句末较短且低，用于感情平稳的陈述句、感情强烈的感叹句以及表达希望的祈使句等。

语调由高而低，声音自低升高，或者由低转高，再降低，这种语调通常用来表达复杂或者隐晦的感情，用于语义双关、有意夸张、意外惊奇等。

平调的变化不大，舒缓、平稳，用于庄重肃穆、犹豫不决或者冷淡漠然等语气。

交谈礼仪要求语调平稳，给人一种礼貌的感觉。语调不宜过高，否则会让对方以为你在吵架；语调也不宜过低，对方听不清楚也会影响到交流。重视音质与语速

交谈的时候，音质与语速礼仪对于交谈双方的影响比较大。在交谈礼仪中，为使自己言谈得体，一定要注意声音的大小、高低、快慢，这样才能收到好的效果。

交谈时吐字要清晰，嗓音要清澈，避免饶舌以及咬字不清，大声地练习朗读可以让人说话清晰。

交谈的速度应该适中，不快不慢。速度太快，可能会让人听不清，或者反应跟不上；而语速过慢，则浪费听者时间，也会使人感到不耐烦。

交谈时要亲切、热情，在能听清的情况下，人们更愿意倾听柔和的声音，而不愿意倾听生硬的声音。眼神引导情绪

眼神在交谈中起到举足轻重的作用。交谈时要注视着对方，以表示礼貌及谈话的重要性。若交谈时东张西望、心不在焉，则会使对方失去交谈的欲望，并产生弃场而去的想法。

眼神还能引导对方的谈话情绪，感受到被关注时，对方当然会心无城府、专心致志地交谈。如果在交谈时，对方眼中表现出不耐烦、无所谓的情绪，则应及时反省自己的交谈方式与交谈内容，及时岔开话题。

在谈话中，若对方一直盯着你的衣服看，如果不是你的衣服有破损、脏污、搭配不协调等原因，那肯定就是对你的衣服产生了浓厚的兴趣，而忽略了你先前的谈话内容。此时不宜恼怒，而应就着衣服来一段1～2分钟的交谈。时间不宜过长，此目的一是提醒对方走神了；二是满足对方的兴趣，使其回到交谈的话题中来。此时要注意把握好分寸，别使对方误导了自己的谈话内容。

在对方发言时，也应注视着对方的眼神，积极响应谈话内容，使对方更有欲望深入话题。如果你想在此谈话中起到主导地位，或是得到一些别的相关信息，在对方讲得兴致正浓时，只需稍稍提醒与引导，对方便会轻易说出你想得到的信息。

适当地运用眼神交流，是形神相通的一种方式。有句歌词说“一个眼神能代替所有”，可见眼神在交谈时所起到的非同凡响的作用，绝对不容轻视。形态与谈话内容保持一致

很多人会犯一些看似小、实则大的错误，例如交谈时整理手里的文件、跷着二郎腿、抖腿、照镜子、玩弄手机等，这都是对对方不尊重的表现。交谈时形体应与谈话内容保持一致，时刻回应话题，并做出肢体语言。

从你的形态，对方就能观察出他在你心目中的位置及话题的敏感度。如果你是一个毫无秘密的人，则尽可以随心所欲；如果谈话涉及彼此的隐私，你的形态无疑会泄露你的秘密，让好事者捕风捉影。

如果交谈的对象是上司、领导人、长辈，交谈时应注意坐姿，一个好的坐姿直接会给你的形象加分。切忌啃手指、两手交叉玩弄、双腿向后弯曲放在椅子底下等，都会使自己看上去幼稚、难当大任。

如果交谈的对象是晚辈、学生，则需以身作则，端正自己的姿态。俗话说“上梁不正下梁歪”，你的一言一行都是晚辈、学生们学习、模仿的对象。

若与平辈交谈，如同学、朋友、兄弟姐妹，则需专注谈话内容，不给人以高高在上的感觉，亦不给人以无所谓的感觉。一次良好的交谈，需注重语言与形态的配合，更需要一颗诚恳的心，这样彼此间的感情才会蒸蒸日上、经久不衰。交谈的最佳距离与角度

交谈时选择最佳的距离和角度，不仅可以拉近人们心灵的距离，消除障碍，实现有效的沟通，而且还能保障人们的健康。在不同的环境下，以及与交往对象的关系不同的情况下，需要有不同的距离和角度。如果距离、角度和具体情况不对应，就会导致人们之间出现不适应、不舒服的感觉。

交谈距离为1.2～2米，一般在工作环境和社交聚会上，人们会保持这种距离。

交谈距离2.1～3.7米，这是一种更加正式的交往关系，这种距离可以增加环境的庄重氛围。从人体健康角度考虑，交谈的最佳距离应该保持在1.3米，并且保持一定的角度。两个人可以避免面对面，斜着形成30度角是最合适的。口误与口吃急救法

在与人交谈中，常常会遇上口误的情况。语速太快、情绪太过紧张、对方的谈吐不妥等客观原因，都是造成口误的因素。而口吃则表现在上下级谈话时、初次与人交谈时、恋爱时等情景下。

每一个人都不是天生会交谈，口误与口吃的情况在生活中比比皆是。那在交谈中出现这两种问题时，又该如何进行弥补呢？

口误通常表现在说错词语、表错心情，使对方曲解你的用意，或给对方错误的引导，也或者直接闹成笑话。如出现口误，应及时纠正。“知错能改善莫大焉”，一个敢于当面纠正自己错误的人，通常不会引发笑料，而更能赢得别人的理解与尊重。下面列举几个实践性较强的方法：

自我解嘲法：替自己的口误找一个无伤大雅、能使人轻松接受且不改变谈话气氛的理由。假意自我消遣，给自己找个台阶下。态度自然一点，倾听者也能一笑而过，不予计较，更能趁机迅速回到原来的话题上。

将错就错法：说错话了，不要立即辩解，而是以此为例来一个举例说明，说明此说法、做法的不妥之处。使人不知不觉被带入谈话的气氛当中，再不知不觉地转个圈转回来。这也叫“自圆其说”。

转换法：出现口误，并及时发现。不用刻意掩饰口误，可随机应变，用一些成语、诗句、歇后语来曲解，达到歪打正着的意思，使尴尬的气氛缓和过来，然后再回归正题。但切记不可用一些低趣味、带有讽刺及中伤之意的语句，否则不但不能将口误模糊过去，还会让人轻易抓住你的“小辫子”不放，达不到预期的目的不说，还将迫使谈话中断。

直接更正法：即刻对口误作出更正并道歉。此方法直接运用，不仅能取得对方的谅解，还能使人看见你诚恳的态度，从而对你留下深刻的印象。

口误固然有多种方式可以补救，但最好的方式还是平时多阅读、多与人交流，提高自身的语言运用水平。更重要的是与人交谈时，注意语速的控制及思想的集中，专心与人交谈，口误的概率将大大降低。

口吃通常表现出结巴、慌张、手足无措等现象，特别表现在特殊场合，如面试时、初次与重要的人见面时、难堪时等。要克服口吃，不仅需要大量阅读相关书籍，更要增加自己与外界接触的机会，以此来锻炼自己与陌生人交谈、相处的方式方法，来减少由于陌生带来的距离感、窘迫感。

造成临时性口吃的重要原因在于心态。例如与上级谈话时，很容易使自己产生紧张情绪或一些不好的预感，在这种心态下，出现口吃、窘迫在所难免。这就需要将自己的心态放在正确的位置上，上司固然要尊重，但卑躬屈膝、诚惶诚恐也没有必要。

如果是初次见面的面试、相亲等场合，无疑想求得一个结果。急于求成也是造成情绪波动太大、思想包袱过多的原因。应以平和的心态去认识、交谈，成败皆不在此次交谈的范畴之内，放开身心，加上事先做好充分准备，就能轻易克服口吃，与人谈笑风生，给人留下难忘的印象。恰当的称呼

称呼礼节是一个人修养、智商和情感的综合表现。你对别人的称呼，能表达出你是否对别人尊重。恰当地称呼对方，是尊重对方的表现，对方会觉得你很有修养、有职业性素养。此外，恰当的称呼还能减少摩擦。

在人前称呼自己家属中比自己辈分高的，在称呼前面要加一个“家”字，例如家父、家兄等；在人前称呼自己亲属中比自己辈分低的，在称呼前面加一个“舍”字，表示谦虚，例如舍弟、舍侄等。

称呼外人的时候，不分对方长幼尊卑，前面加一个“令”字作为敬语，有“善与美”之意，例如令兄、令弟、令郎等。

兄弟相称并非一定要有血缘关系，朋友之间表示彼此尊重、友好，也往往会使用这一称呼，而且可以打破年龄、地位，甚至性别的限制。“愚兄”是一种表示自谦的客气语，而“贤弟”则是对对方的一种礼貌敬语。

现代社会对于长辈老者，以“老”字构成尊称语较多，例如老伯、老先生、老人家等。又如对于德高望重的老人，常于“老”字前面冠其姓氏表示敬重，例如张老、赵老、吴老等。

现代称自己的文章或者著作为拙文、拙著，称自己的住所为寒舍、陋室等。真诚的赞美

每个人都渴望得到别人的赞美，真诚的赞美能够温暖人心，赢得别人的信任，可以建立良好的人际关系。因此我们不但要经常赞美别人，还要让真诚的赞美发挥最大的作用。赞美一定要掌握好技巧，具体说来，要遵循以下原则。

赞美对方引以为荣、值得自豪的事情。真诚地赞美一个人引以为荣的事情，可以拉近你与对方的距离，使你更好地与他相处，使他更容易接受你的建议。对于一位工作业绩平平的母亲，你可以称赞她的孩子有出息；对于一位老师，他最希望别人称赞他教过的学生；对于一位老人，你可以赞颂他一生事业的成功、辉煌之处。

赞美要情真意切。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的真情赞美，相反，如果没有根据、虚情假意地夸赞别人，不仅会让对方感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、虚伪奸诈。

赞美要翔实具体。交往中，对别人进行赞美应从具体的事件入手，要善于发现别人哪怕是微小的长处，并不失时机地予以赞美。因为事件越具体，越说明你对他的了解；对他的长处越看重，越会让对方感到你的亲切、真挚和可信。

赞美要合乎时宜。赞美的效果在于见机行事、适可而止，这样才能达到最好的效果。

赞美要雪中送炭。最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或者身处逆境的人。

赞美要因人而异。人的素质有高有低，年龄有大有小，因此赞美别人要因人而异，突出个性。有特点的赞美比一般化的赞美更能收到效果。

赞美可以借助于身体语言，例如赞许的目光、友好的微笑、夸奖的手势等。坦诚的感谢

俗话说，“礼多人不怪”。在日常应酬过程中，注意礼节，多怀感激之心，坦诚地说一句“谢谢”，自然受人欢迎。

说“谢谢”时要认真、自然、直接，不要含糊其辞、矫揉造作。说“谢谢”时应该有明确的称呼，应称呼被谢人的名字。如果感谢多个人，最好一个个地向他们道谢，这样会在每个人心里引起反响和共鸣。此外，还要及时注意对方的反应。如果对方对你的感谢感到茫然时，你就需要用简洁的语言向他说明致谢的原因，这样才能使你的道谢达到目的。

说“谢谢”时要有一定的体态，头部要轻轻点一点，并伴随着真挚的微笑，目光要注视被感谢的人，这样在对方心里引起的反响会更强烈。必要的时候，道谢者在口头表示谢意的同时，往往还要赠以礼物。

道谢是为了表达感激之情，为了不使人窘迫，道谢要考虑时间、地点以及对方的特点。真诚的道歉

致歉要具有诚意。向长辈、上司致歉时，上身应微微弯曲，以示恭敬之意。并应意识到自己的错误，加以改正。俗话说“心诚则灵”，向平辈及晚辈致歉时，应说明当时情况，加以分析，但注意：不是从中找寻借口。态度要中肯，从而请求谅解。

致歉一般要送上礼品。送礼是中国的一大传统，空手致歉，显得失礼且没有诚意，让人怀疑你的真正用心。致歉无须多人在场，多人在场会影响致歉人的发挥，也不能赢得被致歉人的谅解。相反，还会以为你让人骑虎难下，而为了体面，却不得不原谅你。

生活中难免有做错事、说错话的时候，因此要养成致歉的习惯。不要大而化之，认为没有必要。要好的朋友也可能因为一点小事而伤了和气，影响友谊发展。但也当避免总是向人致歉，给人一个总是犯错的印象，以后的道歉则变得可有可无、毫无意义，自己的形象也就无从挽回。温暖的安慰

亲切的安慰犹如雪中送炭，能给不幸者带来温暖、光明和力量。但是不恰当的安慰，却会给不幸者带来伤害。因此，光怀着善良的心是不够的，要使安慰获得最佳效果，掌握好安慰的策略和尺度以及方法。最佳的安慰方法是寓安慰于鼓励之中，这种安慰不仅有助于安定对方烦躁、落寞的情绪，而且还给人以面对困难的勇气。

安慰病人：探望身患重病的不幸者，不要过多地谈论他的病情和治疗情况，否则将会加重病人的思想包袱。不妨多谈谈病人关心、感兴趣的事情，转移对方的注意力，减轻病者的痛苦；如果能够多谈些与对方有关的喜事，促使他精神愉快，则更有利于病人的早日康复。

安慰残疾人：有严重身体缺陷的残疾人，有的长期坐卧床上，遭受病魔的折磨，性情有时会相当急躁。因此，安慰他们一定要细心、耐心，尤其注意不能带着怜悯的心情。残疾人通常都很忌讳别人把他们当做弱者来可怜。对他们要多讲一些鼓励的话，在赞美中加以鼓舞是一个不错的方式。

安慰老人：对老人的安慰要注意其年龄特点。一是主题不能涉及死亡；二是要尽量体贴，特别尊重他们，就好像儿女一样关心他们，让他们感受到家庭的温暖。

安慰病人家属：重病者的家属往往沉浸在痛苦、烦躁与无助之中，如果安慰不当，反而会勾起辛酸。因此，应与病人的家属多谈一些平常事，让他们将心放宽、放轻松。

安慰死者家属：失去亲人对家属是很沉重的打击。劝慰的时候，一方面要劝其“节哀”、“想开点”；另一方面绝对不能武断地制止其哭泣，而且不要提及死者，不要为表示惋惜而撩起别人心灵深处的悲伤。

安慰失恋者：热恋中的男女分道扬镳，失恋者肝肠寸断、精神恍惚。安慰他们必须从整个人生的角度去谈，劝其重新振作，追求新的生活。

安慰离婚者：离婚给双方总会带来一种难言的痛苦和伤心。安慰的时候，不能就离婚的对错谈起，而是要迂回地暗示对方应该忘记过去，面对未来，并启发其辩证思考生活中的酸甜苦辣，劝其豁达，重新开始新的生活。善意的批评

批评要想达到预期的目的——帮助别人改掉缺点和错误，必须讲究批评的艺术，只有这样，才会被人认为是善意的批评而接受。

设身处地，把握分寸。应站在对方的立场上为对方着想，体谅对方的情绪，以合适的话语进行批评。如果所批评的话自己听起来都觉得有些生硬，那就检讨一下自己的措辞有无需要修改之处吧！

批评要考虑场合。不注意批评的场合，任何人都不会坦然接受。

要考虑批评是否有效果。让对方相信你的批评是对他的帮助、关心和爱护，而不应以威胁、命令、恐吓、责骂的方式表达，使对方反感。要使对方相信，按照批评的要求改进后，对他是有好处的。

在批评中提出建设性的意见。一般的批评，会把重点放在对方的“错误”上，不指明对方应该如何去纠正，因此往往收不到积极的效果。善意的批评，应该在批评的过程中，提出建设性意见，以便对方改正。被批评者也会认识到你批评得很有道理，心悦诚服并心怀感激。

有的放矢，态度鲜明。批评切忌笼统，如果希望你的批评引起积极的反应，那就要向对方表达出自己的话不是随便说说的，而是肺腑之言，并期待自己的批评影响对方使之行动有所改进。因此必须将你真心关注这个问题的态度表现出来，从而表现出你非常乐意帮助对方解决这个问题。

就事论事，切忌“株连”。批评别人不能将那些陈年旧事一一列数，并跟当前的事搅在一起纠缠不清，这样做只会引起对方的反感。揭别人的“伤疤”，甚至伤害别人的自尊、人格，更容易引起对方的愤怒，是万万要不得的。

点化提醒，委婉、迂回地进行批评。不要直接批评对方，而尽量用打比方、举例子的方法来提醒对方，促使对方解除疑虑或者恐惧，提高认识，改正缺点。顺耳的忠言

与人交往的过程中，要想与某人的关系更进一层，除了一般的关怀、赞美以外，还要善于对他的缺点提出善意的批评，对他的不足提出顺耳的忠告。这样才能取得好的效果，赢得对方的信任，甚至将你视为他的知己。那么，怎么进行忠告呢？

提出忠告，切忌在大庭广众之下。每个人都有自尊心，如果被当众揭短，情面上下不了台，会很容易产生抵触情绪。即使你是善意的，他也会认为你是故意让他当众出洋相。

忠告要想获得成功，前提是必须要了解真实情况，不要捕风捉影。凭借道听途说的信息忠告别人，会很容易引起误解。最好的办法是与他沟通，听听他怎么说，等了解清楚事实之后再进行忠告。

对人提出忠告的时候，应该抱着理解、体谅对方的心情，他诚然在某些方面做得不对，但是他也可能有难言的苦衷。所以在提出忠告时，不要一味地强求或者大加责难。必要时要深入他的内心，帮助他彻底地解决“心病”。在当事人感情冲动时不适合提出忠告，这时提出忠告，不仅不能解决问题，反而会火上浇油。因为在对方冲动的时候，他判断不清你的用意。

提出忠告时，不要把对方指责得一无是处，否则很容易引起他的逆反心理，“既然我已经这样了，那就干脆错到底”，最后的结果反而是：不如不提忠告。因此，必要的时候可以多列举对方的一些优点。委婉的拒绝

拒绝别人一定要委婉有礼，不能使别人丢面子，更不能损害他们的形象，这样才可以避免因拒绝而给自己带来的不利影响。那么，使拒绝显得委婉具体有哪些方法呢？

含蓄拒绝法：为了避免尴尬的局面，不能直接拒绝，而是以间接、巧妙的方式加以回绝。客观拒绝法：强调由于存在的各种客观问题，自己只能是爱莫能助，但是在主观上应该注意强调自己是尽心尽力的。

先退后进拒绝法：不直接将自己的反对意见说出，而是先退后一步表示赞成对方，然后再根据对方所提出的问题、观点，将反对意见提出。这种先退后进的方法适用于拒绝权威人士的意见，可以使对方不会失去体面。

诱使对方自我否定法：如果认为对方的要求不合理，而你又不方便直接向对方说出，不妨巧妙地诱使对方进行自我否定。运用这种拒绝方法，必须要做到机智灵敏、考虑周全，才不至于让对方看出破绽。

合理建议法：向对方阐述自己无法相助的苦衷，同时不失时机地向对方提出合理化的建议，帮助对方谋划，为其指明方向，使对方感觉到你是在间接地帮助他，这样也就弥补了因拒绝而造成的诸多不快。合适的借口

借口，是为了达到某种目的而假托的理由。在某些必要的情况下，找到一个合适的借口是一件令人高兴的事情。

成全他人的借口。在应酬过程中，如果发现自己继续在场是多余的，会妨碍他人时，可以找一个借口适时地退出，为别人创造一个理想的应酬环境。

隐蔽本意的借口。在应酬中，有时不想把自己的真正意图暴露给对方，常常需要为自己找一个动听的借口，即找一个合理的事情来为自己打掩护，隐蔽自己的本意。这样既可以推动应酬成功，又不授人以柄，具有保护自己的作用。

回避难堪的借口。如果自己不想在某种应酬场合待下去，可以找一个合适的借口离开。运用时要注意，说出来的理由一定要比对方挽留的理由更充分，不好回绝，才能达到目的。

争取时间的借口。在应酬过程中，当自己处于不利态势，为了寻找转机，加强己方的立场，也需要找个借口暂时离开现场，想对策，常见的借口如“去卫生间”或者“打电话”。

拒绝他人的借口。拒绝他人的借口必须看起来很正当，不会引起他人的怀疑，这种借口才是成功的。如果所找的理由不足以使人相信，那这个借口就可能影响你的人际关系。幽默与客观并存法

所谓幽默，即用客观、悦耳的语言说出来，轻易使人接受，并产生好感的语言。幽默必须要考虑到客观因素的存在，如交谈者生活状况、心态等各个方面，比如用幽默风趣的语言来调侃现实生活状况，如果交谈者正处于事业有成、春风得意时，这种语言不仅能使人身心愉悦，更能满足人的成就感与被关注心理。

如果交谈者是位老实人，个性比较木讷、内向，在生活中小有成就，时不时地幽默一两句，不仅能拉近彼此的心理距离，还能使对方也很快打开话匣子，从而达到交谈的目的。

幽默交谈必须考虑到环境，严肃场合偶尔可作一两句幽默词，让倾听者缓解思想压力，提起精神。但过多则显得水平不高，不合乎时宜，就像上海人说的那样——拎不清。

如果交谈者正面临困境，如经济拮据、工作压力大、身体不适等，适当说一些幽默又比较能鼓舞人心的笑话，不仅能给交谈者打气，更能使人轻松接受，并积极生活、直面困难。

幽默，不仅言辞要易懂，还应设身处地为人着想（考虑客观原因的存在），让人从中得到启示及鼓舞。这样的幽默才达到了幽默的真正水平，使其具有幽默的意义。恰当的玩笑

在生活中，不少人在开玩笑时往往把握不好分寸，结果弄得大家很尴尬，不欢而散，影响了彼此的感情。其实，不是在任何场合都可以随便开玩笑的。玩笑应在某些特定的场合和条件下发挥，并一定要注意一些原则和禁忌。

开玩笑要落落大方，保持得体的礼貌。开玩笑的时候，态度不要轻佻无礼。开玩笑的时候不要故意压低声音，遮遮掩掩，以免别人误以为你是在拿他开玩笑。不要装腔作势，故作姿态。

开玩笑要分场合。在不同的场合，要注意开玩笑的分寸。在工作场合，闲聊中开玩笑不要过于夸张，应避免身体接触、打打闹闹，以免破坏办公场合整体严肃的气氛。下面几种情况可以适当幽默：在非正式的场合，为了打破沉闷的气氛；不相识的人一起聚会，为了拉近距离；表达开心、喜爱、亲近之情时；亲朋好友聚会需要活跃气氛时；自己犯了小错误，表示道歉的时候……

开玩笑要看对象。与性格爽朗的人、亲朋、熟人等，不妨爽快大方地开玩笑。如果你面对的是一个比较内向、腼腆的人，则不要轻易和他开玩笑。不要随便与上司或者长辈开玩笑。不要在异性面前开低级玩笑，这会有损你的形象，引起对方的不快、轻视和厌烦。

开玩笑还应看对方的情绪。如果对方心情烦躁、生气发怒、情绪不稳，这时玩笑还是不开得好。如果对方心情愉快、兴致高涨，不妨开个玩笑。

不能以别人的缺点或者尴尬遭遇开玩笑。如果你的交谈对象是残疾人或者病人，开玩笑时不要触及对方的生理缺陷或者病情。

不要捉弄别人。开玩笑是为了人际关系更和谐，而不是为了取笑、捉弄别人或发泄怨恨。开玩笑要注意维护对方的自尊，不要借玩笑压低对方的身份、侮辱对方。

不要捕风捉影，像煞有介事地开玩笑。切记：千万不要拿无中生有的、有损他人声誉或者容易影响他人生活的事情开“以假乱真”的玩笑，更不要拿任何人的隐私开玩笑。

不要面无表情地开玩笑，以免被认为是在发牢骚。

不要总是开玩笑，否则会被人认为你这个人不够庄重。冷笑话须注意场合

很多人喜欢以讲笑话来提高气氛，拉近彼此的关系，例如恋爱时、朋友聚会时等。但笑话说不好，不仅会使自己难堪，更会将本来融洽的气氛搞僵。不同场合有不同场合的禁忌，下面就列举几项不宜出现的冷笑话。

异性面前：在异性面前，特别是单独相处时，禁说一些色情类或令对方琢磨不透的冷笑话。说色情类语言，会使人顿生防备之心、厌恶之意，极有可能认为你是在暗示什么，认为你以为对方是一个很开放的人。而说对方琢磨不透的笑话，那当然就笑不出来了。

长辈面前：在长辈面前开玩笑须谨慎。由于年龄的差距，思想上也有不可逾越的鸿沟，一些冷笑话并不能被长辈接受。更不可拿长辈及家庭中的人和事来说，否则极有可能惹怒长辈，认为你是在讽刺、挖苦，原本好笑的笑话也会变得尴尬、难堪。

聚会时：聚会时讲笑话是常事，但更加要注重笑话的常识。开一些娱乐性的玩笑要看环境及人员。如果有人比较内向，则不适宜开比较开放的玩笑；如有平时与自己意见不合的人在场，则不宜开些讽刺的玩笑，否则会以为你是在指桑骂槐、含沙射影。轻者破坏气氛，重者大动干戈。

做人之前，必先学会说话。讲笑话是一门艺术，冷笑话的原则是讽刺一些社会上的不良现象，来抨击恶人、恶事、恶现象，以倡导和谐、美好的现象为前提。讲得好，能引起共鸣，一呼百应；讲得不好，则使人觉得低俗，也失去了冷笑话的内涵与意义。寻找共同话题

在交谈中，切入话题要点而不着痕迹，不是一件容易的事。转折自然、气氛轻松，则让人心生愉悦；生硬的说辞则会让人心生防备，或对你另眼相看。每个人的处境与机遇相似又不尽相同，寻找到两人的相似点，便能水到渠成，自然而然地切入话题。寻找共同话题大致可抓住如下几点：

喜好相似：在相互介绍的同时，要注意对方的语气与语速，在谈到某一方面眉飞色舞、面露喜色时，八成是对该话题有很大兴趣，由此便能很快发现相似之处。如喜欢美食、游泳、爬山、乐器、写作等，相同的爱好会瞬间拉近彼此的心理距离，人说“酒逢知己千杯少”，有此基础，便有说不完的话题。

经历相似：学习经历、工作经历、探险经历、恋爱经历等相似的经历会在感情上引起人的共鸣，最容易使人理解加联想，使人产生亲近感，大有相逢恨晚之意。

背景相似：成长阶段相似、家庭环境相似会引起双方的共同回忆，以及对地域、人物风情的感慨及怀念，从历史、现状到未来，可以随意展开铺垫交谈。

性格相似：很多时候我们都会发现某某与自己在某一方面很像，例如说话的习惯、做事的风格等，性格是最容易谈论又无边无际的话题。可以从正在做的小事入手，谈看法、谈观点；或通过对方正在做的一件事入手，多肯定、多赞同。

但尽管如此，人与人之间，特别是陌生人之间，自然是心存芥蒂的。故而初次见面，或不甚了解时，不应高谈阔谈，而给人以不务实、油腔滑调的感觉。

交谈中最不宜的是大倒苦水，也有这样的情况发生：两人一谈到各自的身世或者处境，就大倒苦水，一副苦不堪言的模样。虽然在某种程度上较能引起对方的同情与认可，但这无疑是在给对方雪上加霜，让对方更加关注自己的不堪遭遇，心情大起大落，无法展开交谈。在这种情况下，应该多聆听、多关怀。

交谈时不宜谈论对方以及自己的缺陷，即使是熟人，也应该有所保留。否则会给人以口无遮拦、无拘无束、没有素质的浮夸印象。交谈“五不问”

在与人交往的过程中，有些人总是不能控制自己的好奇心，问别人一些比较隐私的问题。这不仅会让自己“碰钉子”，还给双方的交谈沟通蒙上一层尴尬、不友好的气氛，使交谈中断，无法顺利进行。如果不想在人际交往中有遗憾，就要学会控制自己的好奇心，遵循交谈“五不问”的原则。

不要问别人的收入与支出。在交谈中最好不要问对方的收入与支出，这是对别人的一种尊重，是一种良好的修养。

不要问对方的健康问题。亲朋好友之间问一句“身体还好吧”是表示对对方的牵挂、关心，但是如果你对一位只见过一两次面的人，就问出这样的问题，则会让对方不解、难堪。

不要问对方的生活经历。交往的过程中，有些人喜欢打听对方的“底细”、“背景”。这样做，很容易让人误会你与他交往是别有用心。

不要问对方的年龄。很多女性把自己的实际年龄当做是“核心机密”。如果在公共场合你去问一位女性的年龄，这对她是一种极大的不尊重，其他人也会认为你不够成熟，没有修养。

不要问及婚姻和家庭。在现代社会，对于不熟悉的人不要随便问其婚姻和家庭，在尊重个人隐私的前提下，即使是很要好的朋友也不要触及他人的痛处。交谈“五适宜”话题

交谈中适宜的话题很多，把握得当则逢山开路、遇水架桥，能很快地与人展开交流。如果初次与人见面，从哪些话题入手比较妥当呢？

眼前问题：从眼前两人都目所能及的问题入手无疑最恰当不过。初次见面不像熟识之人，见面即有话题。在一时无从开口时，可从对方的外形上寻找亮点，例如衣服的颜色、别致的胸针或纽扣、服装的款式以及发型、妆容。不需要刻意地夸赞，只要抓住其中一个亮点作为开场白，引起对方的反响，即能交谈下去。但忌讳无中生有、虚假做作。

娱乐话题：以演出、流行趋势、美容美发、健身、旅游以及身边的趣闻逸事作为开端，拉开话场。但打开话匣后不宜过长时间交谈与本次谈话无关的话题，应及时转换到正题上去。

专业话题：谈对方引以为傲的特长、专业话题。艺术话题如文学、美术、音乐、舞蹈，专业话题如技艺、研讨，或在某一领域取得的非凡成就等，都能在很大程度上引起对方交谈的兴趣。但不可不懂装懂，故弄玄虚。

利益问题：利益问题是最容易引起重视及关注的问题，故而在谈到与自身利益密切相关的情况时，对方一定会表示出极高的交谈欲望，例如学术成就、公司效益、行业趋势等。

约定问题：事先约定的问题，即可开门见山地交谈，不宜拐弯抹角、不着边际。否则会让人摸不着头脑，心生疑惑。不与闲人论是非

与人交谈时，切忌论人是非，特别是谈论那些当时不在场的人。有些人喜欢谈论家长里短，揭人短处，影响彼此关系不说，更给人留下一个“长舌妇”的把柄。久而久之，便再没有人敢与你交心，使自己成为众矢之的。

仪态礼仪

个人的仪态会不知不觉影响周围的人。保持正确的仪态、维护自己的形象，不仅是对自己负责，也是对工作场所、家庭环境、公众环境负责。

如果你是一位客服人员、礼仪人员，尤其要注重仪态。因为你的仪态直接关系到客户、客人对贵公司的主观判断。一个优秀的企业必然有它优良的企业文化，良好仪态便是员工的基本素质之一。

拥有正确仪态，做一名优秀员工。

如果你是管理人员，仪态则直接影响到你的员工，照本宣科、依葫芦画瓢，都是员工模仿你的极好借口，让你无可辩脱。一个自身仪态较差的管理人员，不但不能使人信服，更可能让员工产生抵触情绪，给工作、人际关系造成直接的不良影响。

由此可见，仪态在生活、社交中所起到的作用是巨大的，甚至是不可逆转的。拥有正确的仪态，不仅能提升自我形象，还能令人对你刮目相看、不敢轻视。

一个成功人士、爱体面人士都会随时注意自己的一言一行，哪怕一个弯腰屈腿也是优雅而富有美感的。如果要反省自己与人所存在的差异，那么就从言行上开始。

一个谈吐“随意”、举止“随意”的“随意人士”，得到的也将是社会“随意”的回报。如果你现在正在做随意的事，请立即改正过来，并充分从思想上树立起正确的观念，做一个优秀的人。站姿的礼仪

日常生活中，我们的站姿是第一个引人注目的姿势，符合礼仪要求的站姿能衬托出美好优雅的气质和风度。站姿的要点是平、直，均衡而又灵活。

肩要平，颈要直，下颌略向后收，两眼要平视，面带微笑，精神饱满。

直立，挺胸，收腹，略为收臀。两臂要自然下垂，两手也可以在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应该略向外张。在必要时，男性可以单手或者双手背于背后。

两腿要直，膝盖放松，大腿稍微收紧上提，身体的重心在前脚掌。上体保持标准的站姿，双脚分开，与肩同宽。

站累时，脚可以向后撤半步，但是上体仍然要保持正直。

男性站立时，双脚可以微微张开，但是不能超过肩宽。

生活中，应当避免错误的站姿，例如：站立的时候双手或者单手叉腰，手插入衣袋或裤袋中，双臂交叉抱在胸前，两腿交叉站立，身体不停地抖动或晃动等，这些站姿都是错误的。走姿的礼仪

走姿是“有目共睹”的肢体语言，良好、优美的走姿会使身体各部分散发出迷人的魅力，更显青春活力，往往最能体现出一个人的风采和韵味。走路的基本要点是平稳、直线、从容。良好的走姿应当是：

上体正、直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑，精神饱满，身体重心稍微向前。

两手前后自然协调地摆动，手臂与身体的夹角一般在10～15度。跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。迈步的时候，脚尖可以微微分开，但是脚尖、脚跟应该与前进方向近乎于一条直线，应尽量避免“外八字”或者“内八字”式的迈步。

步伐自然、稳健，有节奏感。女性穿裙子时，裙子的下摆与脚的动作应该力求表现出韵律感。走路要注意用腰力，腰部要适当收紧。

上下楼梯时，上体要直，脚步要轻，要保持平稳，一般不要用手扶栏杆。

在生活中，错误的走姿应当避免，例如走路时双手反背于背后或者双手插入裤袋，走路时步子太大或者太小，走路时身体乱晃、乱摆等。坐姿的礼仪

良好的坐姿，不仅给人以稳重、端庄、沉着、冷静的感觉，而且也是展现气质与风度的重要形式。良好的坐姿应当是：

人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。

双膝并拢或者微微分开，可视情况向一侧倾斜。双脚并齐，手自然放在双膝上或者椅子的扶手上。女士入座以后，双脚必须靠拢，脚跟也要跟着靠紧。

背向椅子，右脚稍微向后撤，使腿肚贴着椅子边。女士入座的时候，应该先整理一下裙边，女士一般不要跷腿、架腿等。错误的坐姿列举

猛起猛坐，使身体不稳，使坐椅摇动、乱响。

把脚藏在坐椅下面或钩住椅腿；双腿分开，伸出去老远；“4”字形叠腿；用双手扣腿，晃动脚尖。

身体不直、不正，左右晃动。合理恰当的手势

手是传情达意、沟通交流的重要手段和工具。人的姿态可谓是千变万化，每一个手势都可以传达出许多信息。做手势讲究自然、流畅、柔美，做到欲左先右、欲上先下，避免缺乏韵味、僵硬死板。同时还要注意配合眼神、表情以及其他姿态，使手势显得更加协调大方。

下面介绍六种常见的基本手势。

标准手势。标准规范的手势应当是手掌自然伸直，两手五指并拢，拇指略微分开；手腕伸直，使手与小臂呈一直线；肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲度以140度为宜。

斜摆式手势。请客人入座时，手应该摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部之后，再向下摆去，使大、小臂成为一条自然的斜线。

直臂式手势。采用直臂式，手指应并拢，手掌要伸直，屈肘从身前抬起，向抬起的方向摆去，摆到与肩同高度时停止，肘关节基本伸直。

横摆式手势。在表示“请进”、“请”时，常采用横摆式。做法是五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘部微微弯曲，手腕低于肘。开始做手势时应该从腹部之前匀速抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到达腰部并与身体正面成45度角时停止。头部和上身略微向手伸出的一侧倾斜，另一只手下垂或者放在背后，目视宾客，面带微笑，表示对宾客的尊重、欢迎。

前摆式手势。如果右手拿着东西或者扶着门，要向宾客做“向右请”的手势时，可以采用前摆式。目视来宾，面带笑容，左手的五指并拢，手掌伸直，从身体的一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到达腰的高度时从身体的右前方摆去，摆到距离身体15厘米并且不超过躯干的位置时停止。也可以双手前摆。

双臂横摆式手势。当来宾比较多时，表示“请”的动作可以做大一些，采用双臂横摆式最合适。两臂从身体的两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的手臂应该抬高一些、伸直一些，另一手臂则应稍低一些、弯曲一些。也可以双臂向一个方向摆出。应当避免的手势

生活中，一些错误的手势不仅会显得自己很没有修养，而且往往会影响到交际，下面就列举一些错误的手势。

容易产生误解的手势。容易让他人误解的手势，一个原因是个人习惯，另一个原因是因为文化背景不同被赋予了不同的含义。例如，伸出右臂，右手的掌心外向，拇指与食指合成一个圆圈，其余的手指伸直，这一手势，在英国、美国是表示“OK”，在日本表示“钱”，而在拉丁美洲则表示“下流”，不了解的人就很容易产生误会。

不卫生的手势。在他人面前做出诸如挠头皮、抓痒痒、抠眼屎、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、摸脚丫等动作，既不卫生，又令人恶心，应当避免。

不稳重的手势。在公共场合，双手乱动、乱举、乱摸、乱扶、乱放，或者咬指甲、抠衣角、抱腿、拢脑袋等，都是应当禁止的不稳重手势。

失敬于人的手势。掌心向下挥动手臂，钩动食指或者除拇指以外的其他几指招呼别人，用手指指点他人，这些都是失敬于人的手势。其中，指点他人，指的是伸出一只手臂，以食指指向他人，其余四指握拢的手势。这一手势常常带有指斥、谩骂、教训之意，因此尤为失礼。指人者会被认为没有教养，而被指者则会因受到辱骂而气愤，所以一定要避免这样的手势。微笑的魅力

微笑不仅仅是打招呼的无声语言，同时还是委婉拒绝、化解矛盾的有效手段。微笑是人际交往的润滑剂。微笑可以反映本人诚恳待人的修养，可以表现出亲切、和气、温馨的情感，能够有效地拉近双方的距离，给对方留下快乐美好的心理印象，从而形成融洽的交往氛围。

微笑的魅力无疑是巨大的，但是要笑得恰到好处，却也不是一件容易的事。微笑是一门学问，又是一门艺术。

微笑一定是要发自内心、自然、大方，显示出亲切、和气、友好，一定要防止生硬、奸诈、虚伪、“笑不由衷”。微笑要充满自信、不卑不亢。一个人面带微笑，往往说明其个人良好的能力，同时也展现了其迷人的魅力，这样的人才能在人际交往中为他人所真正接受。切忌表里不一

一般用“表里不一”来形容思想与言行不一致，然而用“表里不一”来形容仪态错位也十分得当。现实中，有些人喜欢故作高雅，却与自己的地位、身份不匹配；有些人故意崇尚某种风格，而穿着与自己的年龄、身份不相符的服饰，做一些常人难以接受的事。

还有些人喜欢出入高档场所，刻意与“有钱人”拉近距离，而不是从根本上去提高自己的生活水平，给人留下虚头虚脑、爱慕虚荣的印象。这些行为都是不适合自己身份、地位、年龄的行为，影响良好的个人形象。

做一个表里如一的人，提高自身涵养，不与人攀比，以淡定的眼光看世界。努力向上，追求美好的生活。从一点一滴做起，从小事做起，得到朋友、上司、同事、家人的认可，就是成功的第一步。

反之亦然。一个始终表里不一的人，则会失去别人的信任，让人产生质疑与否定。虚荣化作一种动力，则能提高；如化作一种屏障，则会让自己迷失其中，使自己越走越远，失去朋友、亲人、上司的认可，也就失去了很多机遇。仪态的十大注意事项

很多公司的主管或人事部门在面试应聘者时，会特别观察应聘者的小动作，以此作为决定录用与否的参考。可见，仪态中的某些小细节在很大程度上影响着我们留给别人的印象，影响着我们的生活。下面列举了仪态的十大注意事项：

不随地吐痰，不乱扔烟头及其他废物，对一切公共活动场所的规则，都应该遵守与服从。在公共场所里，大呼小叫、高声谈笑都是不文明的，声音的大小以不引起他人的注意为宜。在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要躺在沙发里。走路的脚步要轻，不要咚咚作响。有急事的情况下，也不要急不择路、慌里慌张地奔跑。

在公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好而非“逼着”在场的人尝一尝你的东西。如果你很爱吃零食，那么在公共场所一定要有所克制。

在参加正式活动之前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，例如韭菜、蒜、葱、洋葱等，以免由于口腔异味引起交往对象的不悦甚至反感。

感冒或其他传染病患者应当尽量避免参加各种公共场所的活动，以免将疾病传染给他人。在公共场合，应力求避免发出各种异常的声音，例如咳嗽、打哈欠、打喷嚏等。如果实在抑制不住，一定要侧身掩面再为之。

在公共场合，不得用手抓挠身体的任何部位。不可以剪指甲、梳头发、剔牙等。不要当众挠头、掏耳朵、揉眼、搓身上的泥垢。如果身体不适非做不可，则应当去洗手间完成。

在公开露面之前，必须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，边走边拉拉链、扣扣子、擦手、甩水等做法都是非常失礼的。

如果自己的行动妨碍了别人应该致歉，得到他人的帮助应该立即道谢。对他人不要长时间地盯视或者评头论足。当他人在进行私人谈话时，不要接近。他人需要自己帮忙时，应尽力而为。如果他人有不幸之事，不可以有不屑、嘲笑、起哄等举动。

第二章　社交礼仪

介绍礼仪

什么样的场合需要作介绍呢？一般为下列几种情况：与亲朋结伴出行，路遇亲朋不认识的同事或者朋友；携带亲友前去拜访亲友不认识的人；想带你的一个或几个熟人进入某个交际圈；在家中、办公室或者社交场合，接待与家人或同事互不相识的客人或其他来访者；你的客人遇见了他不认识的人，而此人又和你打了招呼。

在不同的场合作介绍，应当采用合适的方式。在正式场合，作介绍时应该按照常规的方式，简单介绍双方的姓名、单位、职务就可以了；当希望把甲引荐给乙，作介绍的时候可以向乙特别介绍甲的突出之处。一般的社交场合，目的在于给大家一个共处的机会，作介绍时相互自我介绍就可以了；当希望引起甲对乙的重视时，介绍者可以强调一下乙的特殊身份。怎样合理介绍

为互不相识的人进行引见，这便是为他人作介绍，是社交中经常遇到的。合理的介绍可以让被介绍的双方迅速地了解彼此、拉近距离。但是如果介绍者不注意先后，出了错误，踩到社交场合的“地雷”，不但难以打开交际之门，反而会给人留下没见过世面的印象。

那么，怎样介绍才是合理的呢？

双方有相识的意愿和必要时，为他们作介绍才有意义，同时作介绍时一定要兼顾双方。作介绍之前，应先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或者关系不好者去作介绍，出现尴尬的局面。作介绍的时候，应避免让任何一方感到被忽视，绝对不能极其详细地介绍这一方，却极其简略地介绍另一方。无论被介绍者的身份如何，介绍者都应该保持大方、从容的态度，不要对一方有意贬低而对另一方拔高、恭维。

介绍要简短、高效。介绍者所说的话应当简短、明了、高效。作介绍的时间控制在一分钟左右即可。但是一定要照顾到双方的情绪，防止因太仓促或过于笼统，让人觉得介绍者缺乏诚意。作介绍时应当尽可能地让被介绍的双方了解彼此的最大优点或者突出特点。如果双方中甲方知道乙方的情况，那么，介绍者只向乙方介绍甲方就可以了。

当介绍者开始为被介绍者进行介绍时，被介绍的双方应该起身站立，面带微笑，大方地目视介绍者和对方，神态要庄重、专注。

当介绍者介绍完毕之后，被介绍者双方应该按照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候对方。常用的问候语有“您好”、“久仰大名”、“认识您非常荣幸”、“很高兴认识您”、“幸会，幸会”等。必要时，还可以作进一步的自我介绍。需要注意的是，不要拿腔拿调，显得瞧不起对方，或者显出心不在焉的样子，也不要奴颜婢膝、阿谀逢迎，去讨好对方。

在宴会、舞会或者普通集会上，由于来宾比较多，这时不必逐一进行介绍，主人只需要介绍坐在自己旁边的客人相互认识即可，其余客人可以主动和邻座聊天，不必等主人来介绍。在聚会场合，如果主人忘了作介绍，你也可以先作自我介绍，等对方也作自我介绍之后，便可以进行交谈。作介绍时的态度

作介绍的时候一定要注意态度端正，被介绍者会根据你的表现和态度来推测自己即将认识和交往的对象。如果你的态度不合适，作介绍不仅起不到应有的效果，甚至还会有反作用。一般作介绍应注意以下几点：

如果作介绍时动作很夸张，别人就会认为你缺乏诚意或者比较虚伪，容易产生误会。

作介绍时应该礼貌对待双方，不能厚此薄彼。介绍一方的同时，目光应照顾到另一方。作介绍的时候语速不要过快，声音要尽量清晰，让人可以听明白你在说什么。

作介绍时要热情大方，不要扭扭捏捏。作介绍时要强调重点

为他人作介绍的时候不强调重点，被介绍的人们之间就难以相互理解，让不熟悉的两个人不知从何开始交谈，这样往往会引起误会和尴尬。

给别人作介绍的时候，应首先清楚被介绍者的身份，从被介绍者的籍贯、职业、爱好等主要方面入手。

为双方作介绍的时候，可以突出双方的共同点，让他们因为有相同的兴趣、爱好或其他方面而有谈话的话题。如果在场者需要被介绍的人数众多，作介绍时更应该强调重点，不要含糊简单地一语带过。作介绍时应该突出介绍被介绍者的优点或特点，不要有意提及别人的缺点、缺陷或其他令人尴尬的事情。在任何情况下，都不能无的放矢、想到什么就说什么地胡乱介绍，因为你所起的作用是成为便于双方沟通的“纽带”。作介绍要讲究顺序

作介绍要讲究顺序，不能过于随意，无论在什么场合、为什么人作介绍，不讲究顺序只会显示你不懂得礼仪规则。

作为一个合格的介绍人，首先要了解作介绍的次序，对被介绍的双方都比较熟悉。

作介绍时，应该先把晚辈介绍给长辈，先把地位低者介绍给地位高者，先把家人介绍给客人。为两个集体作介绍的时候，应该先介绍规模较小、地位较低的单位，并且按照其成员身份由高到低的次序进行介绍。

在比较正式、庄重的场合，应先把男性介绍给女性。

如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥细节。如果大家都是年轻人，应该以自然、轻松、愉快为宗旨，但是仍然不要莽撞、过于粗鲁。

在正式场合作介绍如果不讲究顺序，会降低所在场合的档次。即使是私人场合，如果作介绍不讲究顺序，也会引起尊者的不满。

在人员众多的正式场合介绍在座者相识，应该按照在场者身份地位的高低逐次进行介绍。如果各方面都相当、不能按单一的标准进行排序时，可以按照顺时针的方向或者由近及远的顺序依次进行介绍。作介绍须注意的细节

作介绍也是有禁忌的，如果不注意，不仅显得自己很失礼，还会搞得气氛很尴尬。下面就列举了作介绍时须注意的几个方面：

不要在双方忙着工作或者心情不好时作介绍，这样会影响介绍的效果。不要使用不恰当的称呼，更不要说错被介绍者的姓名、身份、职位等。

不要对被介绍者过度吹捧、拔高，不必面面俱到，也不要有意贬低被介绍者，要实事求是。注意掌握分寸，不要涉及被介绍者的私人生活及隐私问题，也不要涉及人际纠纷。

介绍不同国籍的人士相识时，要注意双方所属国家的邦交情况及风俗文化的不同。作介绍的时候要注意使用正确的手势，不要用手指点点戳戳。自我介绍的礼仪

在人际交往中正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际范围、广交朋友，而且有助于自我展示，能够在交往中减少麻烦，更有效地进行沟通、交流。那么，自我介绍应注意哪些呢？

在自我介绍时要平静、潇洒、大方，介绍的语气要自然、语音要清晰、语速要正常。介绍的态度一定要自然、亲切、友好、随和。

自我介绍时语言要简洁，尽量做到言简意赅，并尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳，不宜超过一分钟。为了节省时间，作自我介绍的时候还可以利用名片、介绍信等来辅助。

进行自我介绍的时候，应该先向对方点头致意，得到回应之后再向对方介绍自己。如果有介绍者在场，自我介绍则被视为不礼貌的行为。

注意在适当的场合、适当的时机进行自我介绍，不要在谈论事情、吃饭的时候打扰对方。要选择对方比较空闲，而且情绪较好又有兴趣的时候，这样效率会更高。

要善于运用眼神表达自己的友好，表达关心以及沟通的渴望。

握手、鞠躬、亲吻礼仪

握手，是见面时最为常见的礼仪。在人际交往中，握手看似寻常，但学习正确的握手方式绝对不是小题大做。其实，生活中很多人因为没有掌握握手的要领而犯了错误，或弄得气氛尴尬，而给人留下了不好的印象。因此，在行握手礼时一定要做到合乎规范。那么，正确的握手方式到底是怎样的呢？

向他人行握手礼的时候，要起身站立。坐着与人握手是不合适的，除非自己是长辈或者残疾人。

握手时，双方之间为能够伸展开一条手臂的距离。握手的时候，双方应站定，身体要正，上身要稍稍倾向对方。主动握手者伸出手时，手掌与拇指要成60度角左右，四指并拢并且使四指与拇指全部与对方的手相握，手臂成90度角左右。手掌要微微用力，上下摇动三四次之后松开手，恢复原来的姿态。

最常见的单手式握手是用右手与对方相握，又称为“平等式握手”。这种握手方式左手不参与，而是自然垂直于身侧。但要注意：左手切忌插在衣兜里或者放在身后。

双手式握手是指同时伸出双手，握住对方的右手，或者用左手抓住对方的右手臂，又叫做“手套手式握手”或“手扣手式握手”。通常，关系比较亲密的人，例如亲人、好友、恋人之间才可以使用这种方式握手，可以向对方传递出加倍的尊重、热情、信任与友善。一些领导人在接待平民的时候喜欢用双手握住对方的手，以示热情、友善和平易近人。关系一般的人之间，尤其是异性之间，一般不要使用这种礼节，否则容易引起对方的疑心和反感。

掌心向下的握手方式被称为“控制式握手”，只有领导和权威者才可以使用，一般不提倡使用。控制式握手是表明强势地位、强势心理的动作，具有侵略性。

掌心向上的握手方式被称为“友善式握手”或“乞讨式握手”，这种握手方式可以表达出一种恭敬、谦和、谨慎的态度，在与德高望重的长者相握时可以使用这种握手方式。但是，如果随便对上司或者平辈人使用这种方式，则容易给人留下卑微、谄媚的印象。握手的细则

我们常说“过犹不及”，正确握手的关键是把握分寸，适当的时间和力度是正确握手的两个重要因素。同时，因为握手的目的是为了表达友好、热情，手是工具，人是主角，所以在握手的同时我们必须同步调动自己的语言、表情、体态等，以积极配合手的动作，才能完成一次正确、成功的握手。

握手时，眼睛要平视对方的眼睛，目光柔和而热情。切勿将目光投向别的地方，更不要空洞无物、冷漠、高傲，否则即使你的手再漂亮、握手动作再完美也是失败的。

握手的时候，语言要与表情、体态相配合，要说一些适当的客气话，声音要清晰，语调要平稳，音量要适中。动听的语言、得体的表情、专注的目光以及优雅的体态，这一切将与你的握手动作共同营造出一个令人愉快、令人温暖的个人形象。

握手的时间、力度要适当。握住后上下摇动三四下，时间是3～5秒，稍稍用力即可。和初次见面者或者异性握手，尤其要“适度”。男性与女性握手的时候，只要轻握女性的手指的三分之一部分就可以了。

与别人握手的同时，不能和其他人打招呼，否则别人会认为你是在轻视他。握手时态度一定要诚恳自然、郑重大方，让对方感觉到你对他的尊重。握手的注意事项

行握手礼是一个并不复杂但却十分微妙的动作。作为一个细节性的礼仪动作，如果做得不好，往往会对沟通、交流起到相反的作用。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬、产生误会的场面是谁也不愿意遇到的，因此一定要避免握手禁忌。

不要在对方还来不及抬起手臂或者离你很远的时候，你的手就过早地伸出来，在职场或者商务场所，这种看似热情、提早伸手的做法只会适得其反，影响双方之间的信任。

握手过于匆忙是不合适的。握手时只轻触对方的手指，即国外称为“死鱼式握手”的握手方式，会让人感觉你缺乏自信、热情和诚意，使对方有受冷落、被轻视、被怠慢的感觉。正确的握法是要握住整个手掌。

握手的时候用力不要太重。不要握住对方的手晃个不停，更不要像迎接一个很久不见的“死党”、“铁哥们儿”似的，猛地用力拉过对方的整个胳膊，将人家拽到自己身边。

不要在握手时还戴着手套。男士无论何时都不能在握手的时候戴着手套，女士才被允许在社交场合戴着薄纱手套与人握手。不要在握手时戴着墨镜或者其他彩色眼镜，只有患有眼疾或者眼部有缺陷者方可例外。

不要在握手的时候将另外一只手插在衣兜里，也不要在握手时另外一只手依旧拿着公文包、香烟、报刊、铅笔等物。

不要用左手与他人握手，不要用满是油污、很脏的手与他人相握，更不能在与人握手之后，立即揩拭、摩擦自己的手掌。

不要在握手时面无表情、冷淡无礼、不发一语，好像无视对方的存在，而纯粹是为了应酬。也不要在握手的时候长篇大论、滥用热情、点头哈腰，过分的客套也会让对方感到不舒服、不自在。

不要在握手的时候争先恐后，一定要遵守秩序、依次而行。

在与基督教信徒交往的过程中，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状像一个十字架，会引起基督教信徒的不快甚至愤怒，因此应避免这种握手。握手所传达的态度

握手作为一种礼节，有很多学问，尤其值得一提的是，通过握手可以传达出三种基本态度：支配性（控制性）、顺从性以及平等性。

握手的时候，如果你的掌心向下，那么你会传递给对方一种支配性的态度，使对方产生这样的心理：“这个人想支配、控制我，我最好是谨慎一点，不然容易被他控制。”

如果你掌心朝上与对方握手，就会传达给对方一种顺从性的态度，使对方产生这样的心理：“我可以控制这个人，他一定会听我的话。”

如果两个人都想处于支配地位，都想拥有控制权，那么，一场象征性的竞争就会开始。其结果只能是，两个人的手掌都处于垂直的状态。

如果两个人是侧手相握，那么就具有一定的平等性，其结果就是友好的放松状态。

无论哪种握手方式，其效果都不是绝对的。上面这些是通常情况下握手所折射出的态度，有时情况和对象不同，握手方式也会比较灵活，其所传达的态度也会有所不同。比如，如果对方与你非常熟悉，并且你深受对方欢迎，即使他是你的上级，你也可以侧手与他相握。鞠躬礼要领

鞠躬即弯身行礼，源于中国商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬、恭敬、感谢等的礼节。鞠躬礼适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式以及一般的社交场合。在一般的社交场合，晚辈对长辈、下级对上级、学生对老师、表演者对观众等都可以行鞠躬礼。演员谢幕时，对观众的欣赏和掌声常以鞠躬致谢；演讲者可以用鞠躬来表示对听众的敬意；领奖人上台领奖时，也会向授奖者及全体与会者行鞠躬礼。

行鞠躬礼时，必须要脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视受礼者。女士的双手应下垂搭放在腹部前，男士双手应自然下垂，贴放于身体两侧裤线处。上身前倾弯腰，下弯的幅度可以根据施礼对象以及场合决定鞠躬的度数，一般为60～90度为准，大鞠躬只用于特殊情况。

鞠躬礼的礼仪准则：地位比较低的人要先鞠躬，鞠躬也要相对深一些，受鞠躬者应当还以鞠躬礼。拥吻礼要领

拥吻礼多用于官方、民间的迎送宾客或者致谢、祝贺等社交场合，在欧美国家比较盛行。那么，正确的拥吻礼仪要领有哪些呢？

两人相对而立，上身应稍前倾。右臂稍偏上，左臂稍偏下，右手环拥对方的左肩，左手环拥对方的右腰部。头部以及上身向右相互拥抱，然后再向左拥抱一次。

父母与子女之间，可以亲脸或者亲额头；兄弟姐妹、平辈亲友是贴面颊；亲人、熟人之间是拥抱、亲脸、贴面颊。在公共场合，长辈对晚辈一般是亲额头，关系比较亲近的妇女之间是亲脸，男女之间是贴面颊，只有情人或者夫妻之间才可以吻嘴。

行亲吻礼动作一定要轻快，不能出声或者过重，时间不能过长。要注意口腔清洁无异味，不要把唾液弄在对方脸上、额上等。如果不是特殊关系或者处于特殊场合，年轻者、地位低者，不要抢先施亲吻礼。

在欧美国家，吻手礼是亲吻礼中很常见的一种。男子与上层社会贵族妇女见面的时候，如果女方先伸出手做下垂式，男方则可以将指尖轻轻提起吻之，但是如果女方不伸手表示，则男方不应吻对方的手。如果女方的地位较高，男士则要屈一膝作半跪式，然后再提手吻之。

名片礼仪

在社交场合递交名片不是随随便便的，里面可是大有学问。下面列举出了递交名片的几点讲究。

把握适当的时机。递交名片要掌握适当的时机，一般应选择初识之际或者分别之时，可以视具体情况而定。不宜太早或者太迟，否则将收不到应有的效果。

观察对方的意愿。双方或一方如果有交往的愿望，往往会通过“幸会”、“很高兴认识您”等语言或表情、神态等非语言信号体现出来。如果双方或一方并没有这种意愿，则无须递交名片，否则会有故意炫耀或强加于人之嫌。

打招呼在先。递上名片之前，需要先向接受名片者打个招呼，让对方有心理准备。

态度谦恭有礼。递交名片的时候要面带微笑，上身前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举到胸前，并将名片的正面面对对方，同时说“这是我的名片”、“请多多指教”等。

讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者递送名片，再由位高者回送位低者。递交名片时，切忌进行跳跃式发送，以免遗漏其中一些人。怎样接受、交换名片

名片的接受是名片礼仪的核心内容，如何交换名片是一个人素质高低的反映，是对交往对象尊重与否的直接体现。因此，接受和交换名片务必遵守一定的规则与礼仪。

接受名片时态度要谦和。在接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中的一切事情，并站立相迎、面带微笑，双手接过名片。切记一定不要只使用左手接名片。

认真阅读名片。接过名片之后，应该先向对方致谢，然后将其从头到尾默读一遍。如果遇有显示对方荣耀的头衔、职务等，不妨轻声读出，以示尊重、敬意。如果对方名片上的内容不明确，则可以当场请教对方。

精心存放。接到他人的名片之后，不要随手把玩，切勿将他人的名片随意乱揉乱折、乱丢乱放。应该谨慎地置于名片夹中、上衣的口袋里、公文包里或者办公桌上，而且应与本人的名片区别放置。

有来有往。接受了他人的名片之后，要恭敬有礼地致谢，而且应当立刻回送给对方一张自己的名片。如果自己的名片用完了，应当向对方作出合理的解释并致以歉意或待他日补送名片。

一般不要伸手向别人讨要名片。一般情况下，贸然地向别人讨要名片是很失礼的。如果确有必要讨要对方名片的话，应该以请求的口气，例如，“您方便的话，请给我一张名片，以便我们日后联系，可以吗？”名片的存放

名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的存放也要讲究社交礼仪。

平时名片的存放要有规律，否则半天找不到名片就显得很失礼，令人尴尬。也许你不是故意的，但是这种情况应当尽量避免。

名片应该放在便于保护的地方，防止弄污、折损等。

取名片的动作应该自然、从容而且迅速。与别人见面之初，就应该做好递送名片的准备，以免临时乱了阵脚。所以，名片一定要放在方便取出的地方，给人一种成熟、稳重、可信任的印象。

接收别人的名片之后，不要在上面乱写、乱画，也不要随意玩弄或扔在角落里，一定要认真存放。

称呼、打招呼礼仪

称呼他人是一门极为重要的学问，如果称呼不当，则很容易令他人误会或产生反感，甚至记恨在心，久久无法释怀。而且，从你对别人的称呼中，别人可以看出你的素质、教养和内涵，判断你对他人的尊敬程度，甚至从称呼中判断你的能力、你的人际关系。

在中国，深厚的礼仪底蕴决定了对称呼的严格要求。不称呼或者乱称呼对方是很失礼的，都会给对方带来不快。因此，在人际交往中，学会如何正确地称呼对方，是非常有必要的。

在正式场合，可以按照对方的职务加以姓相称，例如“某局长”、“某主任”、“某教授”等。在特别正式的场合，应当以对方的全名加上职务相称。

在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最为常见的称呼。例如，秘书称呼经理、科员称呼科长等。

对于从事商业、服务性行业的人，一般约定俗成地按照性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或者“先生”，“小姐”是对未婚女性的称呼，“女士”是对已婚女性的称呼。

对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中可以直接以其职称相称。称职称时可以只称职称，也可以在职称前加上姓氏、姓名。

在对称呼有特定习惯的单位，应当按照特定惯例称呼别人。比如，在一些外企中彼此直呼名字。在称呼别人时要做到让对方满意、让大家满意，要综合考虑自己的身份、年龄、与别人的关系等各方面，这样才不会出错。不适当的称呼

在与别人说话之前，我们都要根据其身份，礼貌地称呼对方。称呼只占用几个字，但是它包含了一个人对另一个人身份的肯定以及最基本的尊重。只要与人说话，就不能省略称呼。正因为称呼在社交中如此重要，所以一定要避免那些不适当的称呼。

对女服务员称“小妞”，会被对方视为侮辱、轻慢和调戏。

不要使用“胖墩儿”、“麻脸”、“秃头”等显示别人生理缺陷的词语作称呼。

使用对恋人专用的昵称来称呼一般的异性朋友，会使对方认为你有什么企图。不要用“哎”、“喂”等来称呼陌生人，对不太了解的人也不要这样称呼。

在把“小姐”当做某种不良职业象征的地区，就注意不要称呼年轻女性为“小姐”。在把“同志”当做同性恋者代名词的地区，就注意不要称陌生人为“同志”。

和别人说话的时候不用任何称呼，无论是对熟人还是对陌生人，都是不礼貌的。

不要随便用自创的绰号来称呼同事、上司、客户等，如果绰号不雅或者含有戏弄、嘲笑的意味，就更不能使用。得体地打招呼

一个得体的招呼，会因它的热情大方、亲切自然而给人如沐春风之感，于无形中拉近双方之间的距离，而且还会提升主动打招呼者的个人魅力，给人以优雅从容的印象。那么，到底怎样才能做到得体地打招呼呢？

打招呼要区分时间，要随着时间的变化而变换招呼用语。早晨可以说“早上好”、“您早”、“天气……”；中午可以说“午饭可好”、“上午很忙吧”；晚上可以说“下班了”、“晚上好”。“您好”则是放之四海皆准的招呼语，没有时间限制，可以随时使用。

打招呼一定要得体适度，符合身份。打招呼时既不要显得冷淡高傲，又不要显得热情过度、虚假客套，时间上要注意不要过长。对长辈要谦恭有礼；对前来视察的领导，应该停下手头的工作，起立问好；与外国人打招呼，要尊重其所属国的习俗，尽量采用其所属国的礼节；与同事打招呼可以直接叫名字或者姓加职务即可，态度要自然、大方，用语要正式；关系比较密切的人之间打招呼，用语可以轻松随意一些。此外，还应当根据对方的性格特点来选择打招呼的方式及用语。打招呼时应注意的细节

在打招呼时，应尽量注意一些细节问题：

称呼别人时，自己的声音很重要，音量、语速要适中，声调应柔和、平缓、热情洋溢。

在正式场合和别人打招呼时，称呼对方时声调无力或者夸张，对方都会以为你不尊重他。称呼别人时，表情、姿态一定要自然、大方、从容。

称呼比自己职务低的同事时，如果语调冷淡或者透出尖刻，同事会以为你看不起他。在涉外场合称呼外宾时，如果声音过于甜腻，对方会以为你矫揉造作、虚伪、谄媚。

同时与几个人打招呼时，声调、语气和音量不要有明显的变化，不要在招呼上“厚此薄彼”，以免别人误会。

如果自己心情不好，与别人打招呼时注意不要带上抱怨、生气等语气，否则别人会以为你对他有意见。

如果你兴高采烈地和一个刚遭遇不幸的人打招呼，对方会以为你幸灾乐祸。如何避开打招呼的禁忌

掌握了打招呼的要领、注意了一些细节问题后，还要了解打招呼的一些禁忌，如果能在人际交往中规避这些禁忌，会使打招呼成为成功交际的润滑剂。

不要不理睬向你打招呼的人，更不要对偶遇的熟人装作没看见而不打招呼。不要在对方有意回避你的情况下打招呼，也不要在对方很急很忙的时候打招呼。

与西方人打招呼的时候要注意避免中式的“上哪儿去啊”、“你干什么去啊”等问候语，在西方人看来这样的问话是在干涉人家的私事，更不能说“吃饭了吗”，这会被误认为你想要请他吃饭。

打招呼时不要戴着墨镜或帽子，也不要叼着香烟或者将手插在衣袋里。打招呼时不要面无表情、语调生硬、声音无力或者声调过高，一言不发或喋喋不休也都是错误的举动。打招呼的同时注意不要把目光投向别处。

电话礼仪

打电话是日常生活中非常平常的事情，但是生活中却常常有些人因为打电话而使对方产生了误会或引起了对方的反感。那么，正确地打电话到底有哪些要点呢？

打电话之前要先确认所拨打的电话号码是否正确。

电话接通之后，可以先问一下对方的单位，避免打错电话，白白地浪费时间，而且还会让对方感到莫名其妙。

报出自己的姓名和身份，必要时报出自己单位的名称。然后报出所要找的人，可以说“请问某先生在吗”或“麻烦您找某某小姐”。如果是别人转接，等对方本人来接时，有必要的话，还要再报一次姓名和单位。向对方报姓名时，为使对方能听清楚你的姓名，说话的节奏应当比平时交谈时要稍慢些。当你要找的人不在，而又不便或不想说出自己的姓名时应该婉转地回答，例如，可以说“我是他的朋友，明天我再打电话来吧”。

在开始正式通话前，要确认对方是否有时间接电话。当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某些事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并且要给他们足够的时间作适当的调整。可以问对方如“您现在接电话方便吗”、“这个时候给您打电话合适吗”、“您现在有时间同我谈话吗”等。

最后，表明自己打电话的目的。在问明对方有时间之后，应立即向对方讲明自己打电话的目的，快速转入所谈事情的正题。拨打私人电话的恰当时间

打电话选时间的总体原则是以对方为中心。拨打私人电话的恰当时间：白天应当是在8点以后，假日最好在9点以后，夜间则要尽量在9点以前，以免干扰对方及其家人的休息。太早或者太晚都不合适，除非有很要紧的事相告或相商。如果不是很熟悉或者遇有特殊情况，一般不要在早上7点以前、晚上10点以后打电话。

不要在用餐时间或休息时间打电话，除非有很紧急的事情或是特殊情况。家庭中，老年人大多数有午睡的习惯，因此如无特殊情况，也尽量不要在中午给老年人打电话。

上班时间不要长时间地接打私人电话。在办公时间里不论是打出还是接入私人电话，长时间的聊天都是不合适的。拨打公务电话的恰当时间

不要对方一上班就打公务电话。因为人一般在上班后的第一件事就是计划当天的工作，尽量不要在这个时间段打扰对方。打公务电话最好是选择在上午9～11点，有的单位是上午9点上班，那就要在9点半以后再打电话，或者选择下午3～5点。

尽量避开临近下班的时间打电话。这个时候打电话，对方往往急于下班，很可能得不到有效、满意的答复。“嗯，我要下班了，有事咱们明天再说吧”是最常见的答复。

要注意，尽量不要在休息日打电话。

公务电话应当尽量打到对方单位。如果实在有必要往对方家里打时，则应当注意避开吃饭、休息或睡觉时间。如果是拨打国际长途电话，还要在拨打电话前弄清地区时差以及各国工作、休息时间的差异。接听电话的要点

电话沟通已经成为我们生活中一项很重要的内容。无论是打电话，还是接听电话，都要合乎礼仪规范。上面已经具体讲述了打电话的要点，下面是对接听电话的要点的详细阐述。

电话铃响之后，应尽快接听，尽量不要延误。电话接通以后，不要和周围的人继续说话，而把来电者撂在一边。在接听电话的同时还在做其他的事情，会给对方传递一种你并不在用心听电话的感觉，从而使人感到不受尊重。

电话接通后，要主动问候、报部门和自我介绍，让对方知道是否打错了电话。使用电话敬语。在电话接听过程当中，使用敬语是职业化电话接听的基本要求，绝对不要使用“喂”、“哎”、“谁”等。很多人在听不到电话里对方的声音时，就会情不自禁地说“喂，喂，喂，喂喂”，甚至喊个不停。我们可以说“您好……您好，能听到吗”，如果此后仍然没有声音，在挂机前可以说“我听不到您的声音，我挂机了”。

避免否定的或者绝对性的词语。不能在电话交谈当中使用过多否定的或绝对性的词语，表现出消极和武断，会给对方留下一个不积极的印象。

避免多余的声音。在整个电话接听过程中，不要出现不必要的动作，以免引起对方一些不必要的猜测。不要对着听筒打喷嚏、擤鼻涕或者咳嗽。如果实在克制不住，可以说声“抱歉”、“不好意思”等，然后把头转到一边去。

在挂断电话之前确认已经沟通完所有的信息，然后让通话在愉快的氛围当中结束。

做客、探病礼仪

待客之道有很多讲究，要想做一个容光焕发的周到主人，就要深谙待客之道。总体来讲，就是要一切以客人为中心，不要冷落了任何一位客人。客人临走时，要注意得体地挽留，并且要将长辈和重要客人送到门外，礼貌道别。下面列举一些待客的细则。

做好充分的准备。知道有客人来访时，一定要提前做好准备。服饰要整洁，家庭布置要干净、整齐、美观；水果、饮料、点心、菜肴、烟酒都要提前备好。如果是正式的宴请，例如寿诞、婚礼等，还要预先送请柬或者打电话邀请，确定好宴请的时间、场所，并排好座次，落实宴请形式、档次以及规模等。

要主动迎接。在约定时间到来之前的十分钟，主人应该到门口迎接，最好是夫妇一同前往，女主人在前。如果客人是突然临门，也一定要热情相待。如果室内没有清理，应当致歉并且进行适当清理，但是不宜立即打扫，这样会有逐客之意，容易引起客人的误解和不快。

热情招呼，寒暄问候。客人一到，主人要马上热情招呼，女主人应当主动伸手相握，并把最佳位置让给客人坐。如果客人手中提有重物，主人要主动帮忙，对于长者或者体弱者，主人可以上前搀扶。如果客人是初次来访，应当向其他家人和客人作介绍。

敬烟奉茶，礼貌周到。如果来访的男宾会吸烟，一落座，主人就要马上敬烟。敬烟时应该打开烟盒弹出几支，然后再递到客人面前请客人自取。千万不要用手直接取烟，敬烟时不要忘了敬火。如果主人也要吸烟，应先客人后主人。敬茶时，对尊长者要先敬。敬茶应该双手捧上，放在客人的右上方。冲茶的时候，要先清洁茶具，每杯茶沏到杯中2/3的位置即可。

陪客交谈。客人坐下，奉上烟茶、糖果之后，应该与之热情交谈，话题的内容一般来说应谈一些客人比较熟悉的事情。如果因为自身有急事要忙，无法陪客人交谈，可以安排身份相当者代陪客或者提供报纸、书刊、杂志，或打开电视等供客人消遣。无论何种情况下，出现主人只顾自己忙，把客人晾在一旁的现象都是非常失礼的。

宴请客人。家庭常见请客有家宴、便宴以及正式宴会三种。家宴一般是由女主人亲自下厨，全家共同招待，规模比较小，但是气氛比较轻松、自然和随意。便宴及正式宴会一般是选酒店、餐厅等举行，宴请宾客的座次一般以向门的那一方向为主宾席，主人要背门而坐。

斟酒的顺序。斟酒的顺序一般是按照顺时针的方向从右首依次斟酒，注意酒杯不能离席。斟酒的时候，要给尊长者或贵宾、远客等先斟。祝酒时，主人应先举杯，杯口要与双目齐平，主人应微笑点头示意，切记不要交叉碰杯。劝酒可以由主人以及主人委托的“酒官”、“陪客”等来劝。酒水可以分为白酒、葡萄酒和啤酒三大类，席间如果有女性不会饮酒，可以用一些软饮料代替。

上菜应该是从左首上右首下，上菜的顺序一般为：冷盘、热菜、大菜、甜菜、点心、汤。上最后一道菜时，应该暗示宴会已经接近尾声。按照中国传统习惯，上菜中应“鸡不献头，鸭不献尾，鱼不献脊”，也就是说，不应该把鸡头、鸭尾或鱼脊等朝向主宾；每上一道菜时，主人可以适当特邀主宾先动手品尝或者给客人分菜。

招待住客。有的来访客人可能需要小住几天，主人应做好充分的物质与心理准备，并且注意客人小住期间的一些细节问题，尤其不能当着客人面训斥小孩儿、夫妻吵架或者谈论近期家庭开支等经济问题。在条件允许的情况下，应该尽可能在客人需要陪同游览、购物时抽出时间陪同。

送客离去。当客人准备告辞时，主人应该真诚地婉言相留。如果客人决定要走，应该等客人起身之后，主人再起身相送，家人也要起立、微笑、亲切告别，而且要记得提醒客人是否有东西遗忘。送客应该送到大门口或者街巷口，切忌跨在门槛上向客人告别以及客人前脚刚走你就“啪”的一声关上门，这些是非常失礼的。如果是初次来客，主人应主动指路或者安排车辆接送，远方来客则应该送至火车站、码头或者机场，说一些祝愿的话语并发出再来的邀请。会客礼仪

主人在会客时，一定要谦虚客气，尊重每一位客人，令其有“宾至如归”的感觉。

要与每一个人寒暄问候，不能只招呼其中一个人或一些人，否则会使客人心理不平衡。对初来访客必须先问好，然后请客人至客厅，并为其上茶。

添茶一定要适量，尊重客人的意愿，懂得接受人家的婉拒，才能宾主尽欢。主人接待客人时，穿着应该干净、整齐、端庄。

主人要做到举止优雅、语气温和、谈吐幽默。

主人的态度要亲切、友好、随和，不要令访客有拘束、紧张、不安之感。了解客人，与之亲切沟通，然后热情、主动、细心地接待客人。

记住访客的姓名、特点、嗜好，真心地对待客人。

谈话的内容应为访客所关心、所熟悉的，尽量能与客人说其感兴趣的事，使交谈更加融洽。尽量对访客的需要提供协助，例如食宿、交通、访问、参观等。

如果有先后两批客人来访，应该一视同仁，不可冷落其中一方；如果客人互不相识，应当适时为他们互相作介绍。

留客用餐，敬酒、夹菜、添食等各项事宜要适度，尊重客人的意愿。探病礼仪

去医院看望生病的家人、同事、朋友，可以使病人和家属得到精神上的安慰，这可谓人之常情。通过探望病人可以加深彼此的了解、增进彼此的感情，也是社交的一项重要内容。

同病人谈话的时间不宜过长，以免妨碍病人的休息。探病时如恰逢病人的亲朋好友、爱人在身边，应早些告辞。探望一般的朋友，时间可以控制在10～30分钟内比较合适，如果是探望生病的挚友时间可以稍长些。

探望病人要控制内心感情。不要过于沉重，不能在患者面前流露内心的哀伤，更不能在病人面前痛哭，以免给病人造成压力及负担，引起病人悲观和绝望的情绪从而加重病情。对待病人的态度一定要和蔼可亲，不要当面谈及他的病情。可以在病人看不见、听不到的地方，低声向其他人询问和打听。

探望病人时要遵守医院规章制度，不要在病房里说笑、絮絮叨叨说个没完。因为这样会使病人感到疲劳，还会妨碍其他病友休息。

给病人送食品应根据病情适当作出选择。要了解病人能吃什么食品、吃哪些食品对病人有利，不要把病人不能食用的食品送给病人。可以征求医护人员意见，并要经过医护人员同意，在数量上也不是越多越好。例如，患糖尿病的患者平时不能过多食用水果和糕点之类含糖食品，而需要补充微量元素锌，所以送铁听的鱼罐头最好，如凤尾鱼、沙丁鱼罐头等。

看望病人时，送鲜花可以增加病房的美观和活力，使病人心情舒畅，但不宜把香味太浓的花带入病房。例如癌症病人心情很压抑，食物对他们不是主要的，如果送来鲜花或病人平时喜爱的小饰物、小玩意儿、小宠物等会更好。手术后的病人一周内很少能吃东西，送鲜花最好不过。

另外，探望长期卧床的病人，还可以带一些供他们消遣的画册、书籍等。探病注意事项

做客、待客都是一门学问，看望病人更是一门艺术。在生活中，我们看望病人时需要注意以下几个方面：

在决定去探望某个病人之前，必须要先向别人简要地了解一下病人的病情，以便恰当地进行安慰。

除了鲜花、水果之外，如果条件许可，还可根据情况，选购一些食品送给病人。

看望病人要提前预约时间，大多数医院对于亲属探望病人都有明确的规定和时间安排，在一些传染病医院、妇产医院，相关规定更为严格。

如果知道病人得的是肝炎等传染性疾病，正在隔离期间，医院一般规定是不能探望的，那么可以通过写信等表示慰问。

住院期间，病人的生活是相当规律的，接受治疗和休息时间都安排得非常规范。因此，在探望病人的时候，我们一定要按照约定的时间到达，尽量避免迟到，以免影响病人的休息及治疗。

探望病人时，语言一定要讲究分寸，不可过于兴奋、紧张、厌恶。要神态自然、语调轻松，多说些以往的美好时光，鼓励病人安心休息，早日康复。

从健康的角度考虑，最好能够适时、婉转地结束探望，以免影响病房里其他病人的休息，这样也可以避免病人疲劳，影响身体恢复。探望时间一般以十几分钟为宜，最多不超过半小时。探病谈话礼仪

每个人都免不了要去探望病人。探望病人时，如果言语得当，就可以给病人以好的慰藉，从而给病人精神上和身体上带来益处。那么，对于探病谈话礼仪有哪些要求呢？

多谈一些与病情无关的事情。问病情宜简要，不要一直追问病况，多讲些外面生动有趣的新闻，使病人身心愉快，有利康复。

谈话时要注意病人的忌讳。患了绝症的病人，探病谈话要忌讳提及病情。即使所患并非绝症，谈话也不宜触及病人最难受的症状。与其问“您还痛吗”，不如较笼统地问“您近来感觉好些了吗”。病人都怕病情恶化，当发现病人脸色憔悴时，不能大吃一惊地问“您的脸色怎么这样难看”，而要说“这儿医疗条件不错，您的病一定会很快好转的”。

探病人时，说话的语气要委婉，语调要亲切。为照顾病人休息，谈话和逗留的时间不宜过久，但走的时候不要过于急促。告别时，一般应谢绝病人送行，并询问病人是否有事相托，祝他早日恢复健康。

说一些有益于养病的话。可以向病人介绍自己或者熟人治愈该病的经验，让病人增强信心；或者多介绍一些报刊上登载的与疾病斗争的成功例子，让病人有决心面对病魔；多讲一讲病人的家庭和睦、工作单位情况良好的事情，以解除病人的后顾之忧，使其专心养病。

馈赠礼仪

因人因事因地施礼，这是社交礼仪的规范之一。尤其是对于礼品的选择，一定要合乎礼仪要求。礼物的贵重程度要根据送礼者的经济情况和双方感情深度而定。社会上一般的朋友交往送的礼品都是礼节性的，如逢年过节、朋友之间走动，带些小礼物就可以了。平时如朋友的孩子升学、外出参加工作、家人过生日等，可送些小纪念品。一般情况下，礼品的选择不可太贵重，俗话说“礼轻情义重。”何况太贵重的礼物会增加收礼人的心理负担，而且还有“重礼之下必有所求”之嫌。

礼品的选择要有特色。送礼之前，应对收礼人的爱好、习惯了如指掌，切忌盲目送礼，否则将起不到送礼物应有的作用。如对追求精神享受的人，宜选择一些精美高雅的工艺品；对一些讲究实惠的人，应送些实用的礼物；对生活困难者，应缺什么送什么，有时送些钱效果更佳。对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳；对外宾，以特色为佳。

送给他人的礼品，一定要精心地包装。即把礼品装入特制的盒子、瓶子之内，或是用专门的纸张包装礼品。进行包装时，要讲究材料、包封及捆扎、包裹的具体方式。在信奉基督教的国家中，应注意避免把丝带结成十字交叉状。包装礼品，既要量力而行，又要反对华而不实。送礼的方式

送礼方式一般包括当面赠送、托人赠送、邮寄赠送三种。

当面赠送。这是一种最为常见的送礼品形式。这种方式可以在赠送礼品时随机应变，或介绍礼品的寓意，或演示礼品的用法，或畅谈友谊与情谊，有助于充分发挥赠礼的作用。

托人赠送。即委托他人代替自己将礼品送到受赠对象手中，礼品上最好也附一份礼笺。当本人不宜当面赠送礼品或不方便到现场时，采用这种形式可以避免对方的某些拘谨或尴尬，而且显示自己对此十分重视，解释自己不能到场的原因。所托之人在转交礼品时，一定要向受赠对象解释送礼人何以不能当面送礼品。

邮寄赠送。礼品一般都要附上一份礼笺。通常情况下，在礼笺上要署上姓名，并且要用规范的语句说明赠送礼品的缘由。送礼要领

选择好了礼品，确定了送礼的方式，同时一定要掌握送礼的几个要领：

礼轻情义重的礼物、表达特殊情感的礼物，如一本特别的书、一份特别的纪念品等，这些才适宜在其他人面前赠送，特别贵重的礼物一般不宜在众人面前相赠。

将赠品送给受礼者，一般是在会面后进行。送礼者应双手将礼品递给对方，不宜放下后由对方自取。如果同时向多人赠送礼品，应该先长辈后晚辈，先上司后下级，先女士后男士，按照次序，有条不紊地进行。

面赠礼品时，要神态自然、举止大方。要有适当、认真的说明，语言要得体。要说明因何送礼，如“祝您节日快乐”等。如表明自己的态度，你应该说“这是我为你精心挑选的，相信你一定会喜欢”。千万不要说“没有什么好东西，凑合着用吧”，“没有准备，临时才买来的”，你的本意可能是劝对方不要拒绝，但容易被对方当真。接礼的礼仪

接受礼物要讲究礼仪。当赠送者有礼物相赠时，不管自己在做什么事，都应立即停止，起身站立，面向对方。在赠送者取出礼品预备赠送时，不应询问，或者双眼盯住不放，或者伸手去抢。在赠送者递上礼品时，要尽可能地用双手前去“迎接”。不要一只手去接礼品，特别是不要单用左手去接礼品。在接受礼品的同时，要面带微笑，双目注视对方的两眼。若对方所提供的是礼品单，则应立即从头至尾细读一遍。

收到礼品后，应立即向对方道谢。“谢谢你”三个字表明感谢的不是礼物本身，而是对方送礼的这一举动。

如果现场条件允许、时间充裕、人数不多的情况下，在接过礼品之后，应当尽可能地当着对方的面，将礼品包装当场拆封。这表示自己很看重对方及对方赠送的礼品。在启封时，动作要井然有序，不要乱扯、乱撕、乱丢包装用品。

拆开包装以后，要以适当的动作和语言，表示对礼品的喜欢、欣赏等。例如，别人送了一条围巾，你可以马上把它围上，照一照镜子，并告诉赠送者及其他在场者说“我很喜欢它的花色”、“这条围巾真漂亮”等。可将他人所送的鲜花捧在身前闻闻花香，随后再将其装入花瓶，并置于醒目的地方。千万不要拿礼物开玩笑，除非那是一件恶作剧的礼物。在口头表达感谢之外还可以写封感谢信。拒礼的方法

拒绝礼物也要讲究方法，不要使送礼的人尴尬下不了台，要具体情况具体对待。

拒绝他人赠送的礼品，如果是在大庭广众之下进行，往往会使赠送者很尴尬。因此，拒绝礼物一般应该采用事后退还法加以处理，即当时接受礼品，但不拆启其包装，在24小时之内将礼品物归原主。也可以采用委婉的、不失礼貌的语言，向赠送者暗示自己难以接受对方的礼品。

在公务交往中，可以直截了当地向赠送礼品者说明自己难以接受这些礼品的原因。例如，拒绝他人所赠的贵重礼品时，可以说：“按照有关规定，你送我的这些东西，必须登记上缴。”拒绝他人所赠的大额现金时，可以讲：“我们有规定，接受现金是要算受贿的。”送礼有禁忌

由于家庭背景、生活经历、生活习惯、性格、爱好以及民族、宗教信仰等的不同，不同的人对于同一礼品的态度是不同的，有的人会喜欢，有的人会忌讳，有的人则会厌恶。因此，我们要把握住“投其所好、避免禁忌”的原则，在馈赠前一定要了解受礼者的喜好和禁忌。

一般情况下，只给众人中的某一个人赠送礼物是不合适的。因为受礼人会有受贿或受愚弄之感，而且那些没有接受到礼物的人会有受冷落和被轻视的感觉。给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，以避免给别人留下你们之所以关系密切完全是靠物质支撑的感觉。

中国有“好事成双”的说法，凡是有大的值得贺喜之事所送的礼物均是好双忌单。但是广东人忌讳“4”这个偶数，因为在广东话中，“4”谐音是“死”，是不吉利的。

中国人送礼还讲究这样一条，给夫妻或者恋人不能送梨，给老人不能送钟表，因为“梨”与“离”谐音，“送钟”与“送终”谐音，这都是不吉利的。并且不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等。

尽管白色有纯洁无瑕之意，但中国人比较忌讳，因为白色常被认为是贫穷之色和悲哀之色。同样，黑色也被视为不吉利，是凶灾之色、哀丧之色。

第三章　职场礼仪

求职面试礼仪

心理准备是面试者在面试前必须做好的。每一个面试者都希望在面试时给主考官一个优良而深刻的印象，因此了解面试方法，了解主考官主持面试时会关心些什么，对通过面试是很有帮助的。例如，联想注重考查面试者的业务技能之外的深层素质，会探究其跳槽原因；在微软，见的主考官越多，成功的概率就越大。各个公司的面试方法都有其独到的特点，如果能事先了解，只要调整好自己的心态，彬彬有礼、充满自信，则可以有备无患，获得面试的成功。

主考官考核面试者的内容往往包括以下几个方面。

主考官会先评价一个面试者的穿着、仪表及行为举止。主考官会通过提问或交谈，对面试者的专业口才、反应灵敏与否及谈话技巧进行考核。有的时候主考官往往通过与你闲聊感受你的反应灵敏与否、知识扎实程度等。主考官也会从面谈中观察面试者对工作的责任心及热情度，了解应试者的上进心、对人生的理想、抱负等。主考官可能会从与你短暂的谈话中了解你的性格及情绪状况、人际关系、人格成熟度。因此要顺其自然，不要有紧张情绪，以免影响你的正常发挥。

主考官也可能会问“你能形容一下你自己吗”、“面对压力你怎样工作”。对于主考官将会问你什么问题，没有固定程序化的东西，主考官可以自由发挥，很难预测，你唯一能准备的是你的镇定、沉着与自信。明智的面试者应该用职业化的言谈举止，向用人单位表明自己就是最适合的人选。面试前的形象准备

不管男士还是女士，在面试之前一定要注意自己的形象，注意一些细节。

如将新衣服的价签取下来，否则，主考官会认为你做事粗心大意，不注意细节。但是需要注意的是，我们不提倡在面试的时候穿新衣服。因为刚穿上新衣服，一切都是新的，会产生一种很不舒服、不自在的感觉。所以最好要提前一两天就把新衣服穿上，适应一下。许多人还喜欢在面试前到发廊理新发型，这样做未必妥当，让人一看就知道你是刚从发廊里出来的。除非头发太长或者太不规则，否则不适宜做发型。

女士在面试出门前应再检查一遍整体仪容是否整洁，面试当天除了脸部清洗干净外，还要注意耳朵、脖子的清理以及指甲的修剪。要注意拉链、扣子是否拉好、扣好，衣缝及袖口是否有破损或者弄皱。穿裙子的话一定要穿丝袜，并且随时检查丝袜是否有脱线或者破损的情形。注意穿的鞋子是否干净光亮，鞋面是否有磨损。但切记，去面试时，穿戴不要太华丽耀眼，那样会给人一种轻浮、不庄重的感觉。面试着装礼仪

面试者的外在形象，是给主考官的第一印象，这在很大程度上会影响到能否被录用。恰当的着装还能够弥补面试者自身条件的某些不足，扬长避短，体现自己的独特气质。因此，面试时应尽量穿出你的最佳形象，表现出你的最佳状态。下面介绍一下面试着装应注意的要点。

面试的时候，不一定要穿得贵、穿得好，更不一定要追求名牌，但是一定要穿得大方得体。

女性的着装应当以简单、朴素为主，注意服装的搭配。一般不穿短裙也不穿极薄的、透明的或紧绷的衣服。如果配裤子，上装要稍长。也可以穿西装套裙，西装上衣应稍短，裙子不宜太长，但也不要太短。男性的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正，若有领带夹应夹在衬衫第三与第四个扣子中间的位置，袜子颜色要配合西装的颜色，皮鞋要擦亮，鞋带要系紧。

女性不适合佩戴昂贵的珠宝首饰，佩戴饰品数量也不宜过多。不宜用香气过浓烈或奇特的香水，可以采用香味清新的香水。面试时的礼仪细节

职场如战场，每个环节都决定着胜负，而面试是集中展示个人潜能的重要舞台。从某种程度来讲，面试时个人的着装、言谈、举止等礼仪如果能够做到完美，相当于成功掘到职场中的“第一桶金”。因此，要谨记并避开面试的“雷区”。

应聘时不要找人陪伴，找人陪伴只能说明你缺乏自信。

随身除了带公文包或者手提包之外，尽量不要带其他物品。自己随身带的物品，不可以放置于主考官办公桌上。小型皮包可以放置在椅侧或背后，不可以挂在椅背上，可以将公文包、大型皮包等放置于座位下右脚的旁边。

选择座位很关键。如果坐得距离主考官太近，会给人一种轻佻的印象。坐得太远会使主考官与你产生一种疏远的感觉，就会影响双方沟通的效果。进入面试室之后，不要将已固定的位子挪来挪去。有的人总是把椅子往前挪，这是很失礼的行为，主考官也讨厌这种行为。

应聘时不要抽烟，不要嚼口香糖、吃东西，不要弯腰低头。弯腰低头会显得没有朝气、精神不振，也会令人觉得你对此面试缺乏兴趣、缺乏诚意。

一些习惯的小动作，比如挠抓头发、揉搓眼睛、玩弄手指、双手交叉在体前等要刻意避免。因为它们会分散主考官的注意力，给主考官留下非常不好的印象。

面试时不要东张西望。越是时间久，越要注意，用人单位可以通过你的仪态特征考察求职者的耐性。面试时为了缓和紧张的气氛，恰到好处地表现一些幽默感当然很好。但是不善于幽默或控制幽默的话，最好老老实实地回答问题，不要自作主张地随意开玩笑，否则会给主考官留下轻浮、不稳重的印象。

如果主考官谈兴正浓，那么不要轻易转移话题；不要连珠炮式地发问；不要轻率地下断语、下结论；谈话时不要抢话头；谈话时不要使用夸张的动作和言语，不要使用主考官听不懂的方言或行话。

即使主考官所提的问题非常不礼貌，身为面试者，也不要意气用事或者表现出不礼貌或说出很粗鲁的言辞。反对意见的口气以及态度也要婉转温和。与主考官谈话，注意不要引起争辩，因为争辩失败了，他不会录取你；而争辩成功了，伤了主考官的自尊，他也同样不会录取你。

如果一些有权势的名人是你的亲戚或朋友，职场面试时千万别自作聪明地把他们搬出来为自己壮大声势，这样做会适得其反。即使主考官问及，也只可轻描淡写地简短介绍，凭自己本身的才学赢得对方的认可。

大部分单位需要的是充满自信的人，而不是志得意满的人，不要让对方认为你是一个狂妄、浅薄、高傲的人。在面试时谈到“我”时，要想表现你的才干、能力、成绩，可以说“据我了解……”、“据我所知……”等。

办公室礼仪

对于职场人而言，除了家庭成员外，与同事间的交往是最为密切的。然而，同事之间的关系既是一种协作关系，也是竞争关系。那么，职场人怎样才能处理好两种关系，创造出和谐友好的同事关系呢？这就需要在与同事相处时做好以下几点：

尊重前辈。无论是多么亲密的关系，对前辈说话的态度都要注意掌握分寸。此外，无论前辈多么喜爱你，也不要过分亲昵。即使在宴会上也不要忘了上、下级之间的差别。

相互尊重。这是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系并不同于亲友关系，它是以工作为纽带的，不是以亲情、友情等为纽带的。亲友之间一时失礼，可以用亲情、友情来弥补。而同事之间的关系是纯粹的工作关系，一旦失礼使得双方不快，创伤难以愈合。因此，处理好与同事之间的关系，最基本的就是要尊重对方，相互尊重。

切忌妄自尊大。你被提拔高升以后，也不要认为这是个人力量所致，而应该感到这是同事们的积极配合、共同合作的结果。不要忘了谦虚待人，否则，将来你就可能指挥失灵，遭到扶持过你的同事们的集体背弃。

相互帮助。同事有困难时，应主动问询，对力所能及的事应尽力帮忙，这样会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。不要只顾自己兢兢业业埋头工作，而不管他人，只有好的合作，才有好的工作结果。

切记不要在办公室内阿谀逢迎、趋炎附势、攀龙附凤，一定要光明正大、诚实正派。有些人在办公室人前人后两张面孔，在领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜须拍马的功夫；在同事或下属面前，则推三阻四、爱理不理、推诿工作。长此以往，只会是搬起石头砸了自己的脚。

尊重隐私。每个人都有“隐私”，如果背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，是一种极端不光彩的行为。

不要感情用事。不要凡事先感情用事，还没核实清楚就怒不可遏地对人诅咒、贬低、哭泣，这样做实际上毫无益处。一个只知道泄私愤的人是很难获取别人的好感和支持的。

主动道歉。同事之间可谓是朝夕相处，一时的失误在所难免。对于误会，应主动向对方说明；如果出现失误，应该主动向对方道歉，以取得对方的谅解。不可以小肚鸡肠、耿耿于怀，甚至事后报复。

不可以随意转借他人之物。有的人总是毫无顾忌地把他人之物拿来就用，有的人满不在乎地把借来的东西又转借他人。这些是很不好的习惯，而且这样的人也毫无信用可言，不会得到同事的信赖。

尽量避免经济纠纷。同事之间可能有相互借钱、借物或者馈赠礼品等物质上的往来，即使是很小的款项，也应该记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免因遗忘而引起误会。如果所借的钱物不能及时归还，应该每隔一段时间向对方说明情况。借钱、借物给同事，可以要求其写借条。在物质利益方面，无论是有意还是无意地占对方的便宜，都会使对方的心理上产生不快，从而降低自己在对方心目中的形象。如何协调与同事的争执

办公室其实就是一个小社会，在这里，我们度过一天的大部分时间。有人的地方就有矛盾，特别是在一个各类人员聚集、良莠一时难辨的办公室，同事之间难免会有争执、误会和冲突。

产生争执大致有以下三种情况：思维方法不同，做人方式不同，物质利益不同。那么如何协调争执呢？

首先，对方情绪激动时，自己不要跟着激动，如果不能马上找到妥协点就不必勉强，可等待下一次的机会。

其次，双方都不要固执己见，要充分听取对方的意见，让对方自由、直截了当地说出自己的想法。听者应认真地全部听完，然后再把自己的想法谨慎、冷静地告诉对方。

最后，双方都要站在对方的立场上，设身处地考虑问题，设法使双方的见解一致。同事间的交谈礼仪

在办公室里，同事们每天见面的时间达到8小时以上，谈话的内容可能涉及工作以内和工作以外的各种事情。如果“讲错话”，很可能给你带来不必要的麻烦。同事与同事间的谈话，如何掌握好分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。

在公司里，必须以有礼的方式和同事说话。正在做事的时候，同事突然找你搭话，你却将脸转过去不理不睬，是件不礼貌的事。在此时，是可以随声附和、少谈几句的。应当将闲聊当成是短暂的休息，并控制在适当的范围内。

要充分听取他人之见，谚语说“会说的人会听”。交谈时，只顾自己讲自己的事，不让别人发言，这并不是会说话，除了口干舌燥之外，一定别无收获。

在任何场合下都需要这样一种气度和开阔的心胸：工作上与同事意见不一致的事情时常发生，不要固执己见，如能充分听取对方意见往往会出乎意料地找到共同点。为了阐明意见分歧的理由可以马上进行交谈，努力发现和尊重对方的可信赖之处，以此找到妥协点。分歧实在无法消除时，也不要说不负责任的话。

在办公室，切忌拉帮结派，搞小圈子，这样很容易引发同事间的对立情绪。更不应该的是充当消息灵通人士，在各圈子里散布小道消息。有些人对同事的服装、男朋友甚至家里发生的事一概感兴趣，喜欢道听途说，还非得加入一些自己的分析和意见，像个小广播一样，听到一些事就立刻跑去传给别人。这样做，将永远不会得到他人的真心对待，别人只会对你避之不及。

不要谈薪金等问题。不论是你问别人的薪水，还是别人问你的薪水，都会让气氛尴尬，让人难以回答。因为在很多公司里，每一个人得到的报酬是不一样的。如果你说出你的薪水比别人高时，容易引起一些麻烦事。

工作时应当保持高昂、自信的情绪状态，即使受了委屈、遇到挫折、得不到领导的信任等，也不要唠唠叨叨、满腹怨言、怨气冲天，这样做的结果只会适得其反。要么招人讨厌，要么被人瞧不起。

切忌逢人诉苦。像“祥林嫂”一样，把痛苦的经历当做一谈再谈、永远不变的谈资，这样不免会让人退避三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。只有这样，人们才会对你投以敬佩的目光。办公室拜访礼仪

即使是在同一个办公楼里办公，在拜访之前，也一定要提前预约，而且要准时赴约。如果约好在某人的办公室会面，而那人不在屋里，那你就不宜再进去，可以在门外等候。进办公室之前应该先敲门，即使门开着也要这样做，等到对方示意之后，才可以进屋。如果对方正在打电话，应该在门外等一会儿或者过一会儿再来。

进入别人的办公室，要等人示意之后才可以入座。如果有电话打断了你们的谈话，那么可以通过手势示意自己是否需要回避。

如果确实需要使用某人的办公室或者其中的设备，应当事先征得主人同意。主人同意之后，借用的东西使用完要及时完璧归赵，并要向主人致谢。用坏别人的办公工具，应该向主人解释清楚，并征求是否需要代为修理或者买一个新的。

切记：在别人的办公室中，不要乱翻抽屉或者文件，不要偷看桌上的文件。而且，到别人办公室拜访时，无论你是否已经达到拜访的目的，都不要停留过久，停留过久会影响被拜访人的工作。办公室的五大恶习

你有没有注意到自己在办公室里的一些恶习呢？你知道怎样才能看到别人眼中的你吗？你可以参考以下归纳出的现代办公室恶习排行榜，看看这里面到底有没有你的影子。

情绪化。人难免会有情绪，但是如果总是把情绪和工作搅和在一起，总是用“最近心情不好，情绪低落……”、“和家人冷战……”、“失恋了……”等当做借口，领导、同事都是会反感的。这也是情绪管理本领太差的表现，是情商低的表现，看看“心灵小品”类的书籍或者以其他方式放松一下也许会有帮助。

迟到。习惯性迟到，不管上班或开会总是迟到。也许你认为小小迟到一下，没什么好大惊小怪的，虽然你丝毫不以为意，但经常性的迟到不仅是上司，可能连同事都得罪了还不知道呢。

偷懒。紧张的工作总要适度放松，但是如果放松离了谱、偷懒上了瘾可就不是件好事了。一旦领导对你有了戒心，你就很难翻身了，没有处罚你已经算幸运，升职加薪就免提了。

不负责任。不要把“都是你的错”、“不是我的错”等挂在嘴上，其实无论犯了什么样的错，通常只要勇于承认、愿意负责，都能博得大家的谅解甚至尊敬。因为每个人都会犯错，领导也能容忍体谅下属犯错，重要的是能否由错误中总结经验教训，归纳出对的方法，从而下次不再重蹈覆辙。

过分积极。正常的积极当然是值得鼓励的，对分内的事积极绝对值得赞赏，但是如果积极得太过火、过了界，那可就容易导致人际关系恶化了，甚至会激起公愤。女职员令人讨厌的六种行为

在人际关系决定工作、事业、生活乃至所有一切的现实社会中，女人们必须掌握游刃有余的交际法则，才能使自己优雅从容，处处讨人喜欢。如果把社交比喻成一场盛宴，如果你懂得如何得体、优雅地表现自己，那这宴会上的每一个人都会喜欢你。反之，如果做得不合适，不合乎礼仪，就会让人感觉厌恶。因此，女职员一定要规避以下这些令人讨厌的行为。

倚仗关系，傲气十足。有些女性，倚仗关系，要求特殊待遇，不守规章；颐指气使，盛气凌人，高高在上，傲气十足。久而久之，令周围的同事十分讨厌，甚至会“四面树敌”。

长舌，喜欢煲“电话粥”，喜欢闲聊八卦。空闲聊天时，津津乐道他人的隐私、散布一些小道消息、煲“电话粥”、闲聊八卦新闻。这些行为不但影响工作效率，还给人留下不真诚、不可以深交等不好的印象，只会惹人生厌。

片面强调“女士优待权利”。有的女性工作起来过于娇贵、不肯吃苦，男士偶尔帮忙一下还可以，若长期照顾办公室的女性，相信男士在忙于自己本职工作之外，也会深感负累。办公室等工作场合讲究的是男女平等、互相协作。因此，作为一名职业女性，做好自己分内的事，独当一面，自主自立，作出成绩，才能赢得男性同事的尊重，才能胜任工作。

不修边幅，或者打扮另类、过于前卫。爱美是每个女人的天性，如果一个女人不爱美、邋里邋遢，则是一件很恐怖的事情。然而凡事过犹不及，爱美提倡的是健康、得体、大方的美，办公室着装礼仪绝不提倡过度的打扮或者另类的打扮。女职员如果爱美过度，整天打扮另类，与办公室的环境气氛也是不相宜的。

举止态度随便。办公室的工作，迎来送往比较多，在待人接物时，不要害羞腼腆、唯唯诺诺、手足无措、缺乏自信；也不要高傲自大、目中无人、自以为是、夸夸其谈，应该亲切友善、彬彬有礼、态度自然。

杂乱无章。办公室不是私人卧室、家居室，因此，自己的工作位置不要弄得乱七八糟、一定要保持整洁。文件要摆放得井井有条，不要在办公桌上摆放零食、镜子、化妆品或者摆满鲜花、毛绒玩具等饰物，避免这些才能使他人对你的工作能力更加信任，也更利于你专心地完成工作。男职员令人讨厌的六种行为

一个男职员的外在形象和内在修养以及平时的言谈举止，是他的思想道德水平、文化修养和他在职场中交际能力的外在表现。如果非常不注重对这些细节的培养，把握不好自己的言谈举止，不注重个人的外在形象，就会给人留下非常不好的印象，使职场生涯大打折扣。那么，男职员引人厌恶的行为都是什么呢？

装有钱。他们说起自己来，自高自大、自以为是，一副“老子有钱，老子怕谁”的嘴脸。

装贵族。以贵族公子、白马王子自居，香水喷得很浓，衣服穿着很艳丽。常常标榜只喝什么饮料、只抽什么牌子的烟，从来就不去什么地方，从来就不干什么……

婆婆妈妈。整天分析女同事的衣着打扮、三围大小，黏糊糊地爱往女同事身上搭，没事就跟女同事套近乎。

欺生。这种爱欺生的人，养成对新来的人都要排挤一下、使唤一下的习惯，以显示自己在这个环境中的主要地位。一会儿让你帮他冲咖啡，一会儿又让你替他买盒饭。占了便宜很是沾沾自喜，如果新人稍有不服，还得挨他们倚老卖老的一番教训。

没有口德。有些男职员常常说话不留口德，有事没事就喜欢在同事面前打探“某某要升职”或者大谈“某某要挨批”的消息或者是上司的“丑闻”。凡此种种，总之事关办公室所有相关人，可谓牵涉众多，到处煽风点火。这种人消息来源是否可靠暂且不说，即使他没有任何恶意，一个看上去太灵通的人，也将永远不会有同事敢真心以待。

抱怨狂。整天抱怨，是办公室里的“祥林嫂”，总是生活在愁云惨雾中，凡事永远向坏处看。在他人心情极佳时，这种人很杀风景。对“性骚扰”的理智反应

根据中国相关法律条例可以认定，“任何以言语或肢体，做出有关‘性的含义’或‘性的诉求’或性的行为，使得受害人在心理上有不安、疑虑、恐惧、困扰、担心等情况”，均属性骚扰。那么，女性在平时的生活中如何理智地防范“性骚扰”呢？

如果你确定你遭遇到了性骚扰，一定要采取适当的反击行动，不要只是默默地承受。不妨笑着对他说：“如果你肯接受我的警告，我可以当刚才的事从来没有发生过，并且我也不会告诉别人。”或者给他最后一次机会：“这是我最后一次警告你，如果你还是这样，我一定会向上面报告这件事。”

如果经过几次警告依然无效，则需要采取必要的行动。应该将此事诉诸最高管理阶层，能诉诸到多高的层次就到多高，并且动作要迅速、行动要快，以免被恶人先告状。

如果你所任职的是一家大公司，那么你可以向公司的人事或者人力资源部门进行控诉。要将一切细节详细地列在一张纸上，包括日期、时间、地点以及加害者对你所做的性骚扰行为，还要包括你曾经给他的警告，他又以何种言语以及行动回应你的警告等，这一切都要翔实地列出。

上下级交往礼仪

要想成为一名出色的领导，就必须懂得做领导的艺术，这样才能获得下级的人心和支持，才能更好地工作。虽然上下级之间的礼仪不可能做得面面俱到，但是，要想保持一个和谐、融洽的关系是完全可以实现的，领导要注意以下一些基本的原则：

态度和蔼。领导对待每一位下级都应该和蔼，这样就会得到别人同样的反馈。上级要切记：你的领导权威不是建立在你的蛮横态度上，而是建立在你对下级的友好与尊重上的。

尊重下级人格。人的心理的基本要求之一就是希望得到别人的尊重。下级都是有思想、有感情的人，所以领导应充分考虑下级的人格、生活习惯、兴趣爱好和生活方式等，才能真正地了解他们，获得他们的尊重与工作上最大程度的配合。

关心下级。领导要帮助和关心下级员工，关心他们的工作与生活。就是在给下级员工分配任务时，应该设身处地为下级员工着想，避免让他们在不适宜自己的岗位上工作，或者给他们出难题。领导要注意关心下级员工的发展前途，好领导对下级员工要有培训、提升、深造等一系列的安排，这样才能真正提高员工的素质。

认可下级。每一个人都渴望自己的成绩得到别人的认可，领导只有懂得认可下级员工，才能让其发挥积极性和主动性，从而创造更大的业绩。

信任下级。领导应该信任下级，这是对下级员工最大的鼓励和支持。领导一定要宽以待人，容忍下级员工的过错，信任他们并给他们改过的机会。领导要善于发现下级员工的长处，委以重任，让其更好地行使职责，发挥其特长。

适当地替下级分担责任。作为领导，对工作中的错误要及时指出，这样避免下级员工在工作中出现更大的失误，这也是负责的表现。当事故出现时，要为下级员工分担责任，这样会更加得到他们的信任和敬重。

充分听取下级的建议。在工作中，下级处于第一线，对实际情况的了解和掌握有时反而更透彻些。领导的个人水平和能力毕竟是有限的，为了避免指挥失误，应当充分尊重和听取下级所提的合理化建议。

适当放权给下级。让下级在其权力范围内独自处理事情，是尊重下级的表现。领导不能面面俱到，什么小事都管。但是什么工作该给谁负责、怎么负责，领导要做到心中有数。同时要做到既然把权力交给下级了，就应该大胆放心地让下级去做，而不要横加干涉。

适当奖励下级。领导应该充分尊重下级的工作成果，对他们的努力和成绩给予充分肯定。该奖励的时候一定要奖励，这样才能提高下级的工作积极性，才能让他们把工作做得更好。只让下级工作得好，而不给予他们奖励会令下级对工作产生惰性。上级接待下级的礼仪

作为领导，接待各种各样的来访者是再普通不过之事。对于来访者尤其是下级来访者而言，领导接待他时的态度和表现在很大程度上影响甚至直接决定了他对这位领导的印象及看法。那么，领导在接待下级来访者时，应该注意哪些礼仪呢？

接待下级要有耐心、要热情，不能冷冰冰、不耐烦，不能拒绝，更不可以动辄训斥。如果下级说话啰唆，可以委婉地暗示还有其他的客人要来，或者有会议要开，请其讲明要点即可。

下级说话时，领导不能心不在焉。要一边认真地听，一边记下要点。对于下级的工作汇报，要充分肯定其成绩，予以表扬。对今后的工作要给以明确的指示，对于存在的不足和问题要客观分析，帮助其研究克服的办法。对于当时无法解决的问题，可以告知其等研究之后再作答复。

有的下级因为不懂得逐级汇报程序或其他原因，所谈的情况和问题未先报告有关部门或主管领导。因此，应告诉他们不要越级报告，以免在程序上产生混乱，也避免本人与有关部门或领导产生误会。

有的下级找领导是反映困难和问题的，也应告知他们按程序先向有关部门或领导报告，待其研究后作出处理意见。在此之前，领导听了不宜先表态，以免相关部门或主管领导被动，或因办理意见不一致而产生矛盾。

接待单个异性下级，领导不宜把门关得太紧太严，也不可同坐一条沙发上或距离太近。最好是坐在办公桌旁自己的座位上，而请其另坐在对面的沙发或椅子上，双方保持适当的距离。上级给下级开会的礼仪

开会是领导者实施领导工作的重要手段，不同的会议，有不同的内容和礼仪要求。无论任何会议都要有一定的目的，当会议目的明确之后就要确定会议时间、地点、参加人员、日程安排等。然后就要发会议通知，并安排会场和组织迎送活动。一般而言，领导去参加会议，必须遵守如下礼仪：

领导参加下级组织的大型会议，要严格按要求入座，并履行自己的职责。以来宾身份参加，应遵守组织者的安排，遵守会议的议程安排。如预先安排有自己的发言，可遵照会议组织者的安排发言；如会议发言是自由、自愿的，可酌情决定发不发言。如果以组织者身份参加，就要严守职责，要严肃会议纪律、明确会议目的、组织会议进程、保证会议效果。

在调研会及座谈会上，领导要能够听取不同意见，尤其是那些尖锐的意见，以便改进工作。领导组织本单位的例会，则要干脆利落地安排好一周或一个月的工作。参加报告会、座谈会、经验交流会、讨论会、代表会、纪念会、表彰会、庆祝会、新闻发布会、对话会，也要按不同会议要求遵守相应的礼仪。秘书工作的礼仪规范

在职场中，秘书起着一种承上启下的作用，既要正确理解领导和上级的意图、处理领导交派下来的琐碎工作，又要能够为员工服务、及时向领导反映员工的需求。在领导与员工之间做好这种纽带工作，处理好双方之间的问题，就一定要做到灵活、把握大格局，替领导过滤出最重要的事务。然而，秘书不是决策型角色，而是辅助型角色，所以懂得适当把握好这个度，才是一个合格的秘书人才。

尊重第一。作为一名秘书，首先要认清自己的角色和工作任务，做好领导的智囊团、左右手、传声筒、笔杆子，不能凌驾于领导之上，甚至摆“比领导还要像领导”的架子，代替领导决策。

对名利看淡一点。秘书的工作性质是工作做得多、工夫下得多、精力花得多，成绩却不易被看出、不易得到表扬。因此，要求秘书人员拥有奉献精神，要有宽阔的胸怀、淡泊名利的思想。切忌想不通、发牢骚、泄私愤、谋私利，否则将会影响工作与事业，甚至自毁前程。

勤奋好学。作为一名秘书，要不断地充电，“学习，学习，再学习”，向书本学习、向领导学习、向同事学习。不断地更新知识结构、扩大视野、增长才干、提高业务水平。

热情友好。秘书不仅要与领导紧密联系，听从领导的各项安排，还要与组织内部各单位、各部门的人员经常接触、沟通。因此，不要因为自己处在领导身边，最接近于领导，就总是自我感觉高人一等，飞扬跋扈、狐假虎威。秘书说话要温和委婉，不要冷冰冰或者板着脸，

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书