让与你合作的人都赢：职场第一课·人际协调(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：速溶综合研究所

出版社：中信出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

让与你合作的人都赢：职场第一课·人际协调试读：

总序

你可能还没进入职场，或者刚刚进入职场，我相信你曾经遇到这种情况：公司领导或学校老师交办你几件事，你一一做了记录，然后转头便开始干活。为了快点做完，你几乎顾不上跟领导或老师确认任务目标。在整个过程中，你也很少与别人沟通，更别说仔细思考怎么做才能更高效。

这样做的结果是，你好不容易赶在截止日期之前搞定了任务，但等着你的，很可能是领导或老师的不满——很少有人一次就能把工作做到位。

问题到底出在哪里呢？时间管理不行？工作方法不对？……

针对这个问题，这套书中的比基涅斯博士提出了一个简洁有效的“解决问题三步法”：提出问题（what）——分析问题（why）——解决问题（how）。

面对每一个问题时，如果你都可以运用这个三步法，绝大部分问题都可以迎刃而解。

这个解决问题三步法，是在训练你的逻辑思考力。按照这个三步法，你接到任务以后，首先该做的不是立刻执行，而是花些时间对任务进行解码和翻译。针对问题做解码和翻译花的时间，应该是在执行上花的时间的好几倍。

书中阐述的解决问题三步法，是这样操作的：提出问题（what）：对于他人交办的事情，你与对方沟通并确认了具体的任务目标是什么吗？分析问题（why）：你需要花多长时间完成任务？对于应该先做什么、后做什么，你有时间管理的意识吗？完成任务需要动用什么资源？可以找哪些同事合作？你的人际协调能力和职场交涉能力过关吗？解决问题（how）：在扎实做好前两步的基础之上，再开始具体执行。

别小看上面这个过程，无论是对大项目还是小问题，这三步都行之有效。

职场比拼的永远是一个人的综合实力，光是单一技能过硬，还是不够的。“职场第一课”系列由5本独立的小册子组成，你可以根据自己的需求和喜好挑某个章节读，也可以随意翻开某个章节读。

但是，我更推荐的阅读方式是，把5本书一口气看完。它们就像一副拼图，只有把这5项技能组合起来，才能拼出完整的职场通关地图，你才能汲取其中最精华的部分，才能体会到组合拳的威力。

所以，这是一套值得你反复阅读的好书。给你一套职场复盘的指南

一个人在职场中的时间大约为40年，考虑到现在人类寿命变得更长了，这个时间可能会增加到50年甚至60年。

有些人重复做一项工作10年都没有进步，有些人工作一年，比别人工作10年积累的经验还要多。

我喜欢总结与复盘。我每天会处理好几件事情，每处理完一件事情，我都会复盘反思，不断停下来审视自己的不足，并思考如何改进。很多时候我会写下来——写作有利于思考，有利于沉淀，有利于发现不足，更有利于逐渐找到答案。

在阅读“职场第一课”系列书稿期间，我正在创办写作训练营，也在打磨我的写作课程。由于是创业初期，我每天都会有非常多琐碎的事情需要处理，同时还有大量的客户和学员需要约见。

在这短短几个月的时间里，我更加感受到了时间管理和信息管理的必要性，及良好的人际协调能力的重要性。这套书不仅对职场新人非常有帮助，对我这种工作了10多年的人也依然有很大帮助——尤其是，整套书还有图解示范，阅读起来更加轻松，也使我对职场类书籍有了新的认识，并不是所有的职场类书籍都过于干涩、难读。

事实上，每一次职场调动，或者每一次新挑战，都会让我们回到一个新的起点，再次成为职场新人。

我很喜欢这套书的编排方式。每个单元开头都是先由一位职场新人提问，然后比基涅斯博士会给出一个概括性的回答。紧接着，作者便开始介绍相关概念和理论，再用图解的方式将其具体解释清楚。整个过程非常生动，而且一目了然。

最精妙的设计是，在每个章节结尾部分，作者都会提供一项小测试，用来帮读者做“诊断”。

这个小测试的优势还在于，你有两种测试方法可以选择：第一种是前测，就是先测，找出问题，带着问题到书中找答案；第二种是后测，当你合上书本，实践一段时间回来复盘的时候再去测试，便可以知道自己是否真的掌握了这些技能。

如果你有兴趣，把两次的测试结果比较一下，一定会惊喜地看见自己的进步和成长。

从教到练，再到测试，这样就形成了一个完整的学习闭环。职场类的书，读完一定要用。不用，就不是你的；开始运用，它就会内化为你的能力。

这是一套值得你放在书桌上最显眼位置并且反复阅读的书。带你进入一个真实的职场

我喜欢这套书还有一个原因，它为读者再现了一个真实的职场，一次性呈现出了上百个常见的职场问题，并且都非常接地气，你学完就可以运用。比如：为什么其他同事都能够打成一片，我却做不到？在跟同事交往的过程中，我总是被牵着鼻子走，是我不够强大吗？怎样才能让领导发现我是被埋没的金子呢？……

如果我们把进入职场看作就读一所“大学”的开始，那么对我们来说最重要的是什么呢？

毫无疑问是学习和成长。

上学的时候，你可以去听课、泡图书馆、跟室友讨论，到了职场中，几乎身边的每一个人，包括同级、上级，甚至你的客户、展会上认识的行业伙伴，都可以成为你的老师和指路人。

对于新入职员工的培养，日本的公司往往采用师徒制。如果你的公司也有这样的制度，那再好不过了，如果没有，那我强烈建议你主动给自己寻找一位导师，如果暂时还没有找到的话，你就先把比基涅斯博士当成你的导师吧。相信我，他真的非常睿智。

所以，这是一套适合你随时翻阅的书，它可以帮助你随时开启和比基涅斯博士的对话。

对了，我们还为你精心准备了一套价值99元的“知识星球·写作课程”，随书免费赠送，扫描二维码即可领取。如果说进入职场有三门必修课，那写作一定是其中之一。欢迎你在读书过程中，将你的读书笔记和书评与周围的同事和朋友分享，也欢迎你关注微信公众号“师北宸（beichenshi01）”，将你阅读这套书的感受告诉我。

快去阅读吧，书中还藏着非常多的小惊喜，等你慢慢去发现。扫码加入写作训练营

登场人物介绍

速溶综合研究所是一所由各方超级专家和研究员组成，专门研究职场、社会与经济等方面问题，并为有这方面困扰的人们提供解决方案的研究机构。

此次，一家蔬菜配送公司邀请了研究所的比基涅斯博士，来帮助员工解决业务中的人际关系问题以提升业绩。是什么问题困扰着那里的员工呢？比基涅斯博士和助手艾玛能否顺利解决所有问题？社会学者 性别：男 年龄：55岁比基涅斯博士

速溶综合研究所的研究员，专攻社会学。常年带着助手到不同的地方去考察，喜欢在随身携带的手账上记录各种细节。习惯一边吃早餐一边翻阅报刊。最近对社会人的职场技能颇有兴趣，每周两次到蔬菜配送公司研究和解答相关课题。思考太过投入时会自言自语起来。比基涅斯博士助手 性别：女 年龄：25岁艾玛

比基涅斯博士的得力助手。由于曾经有过新闻记者的经历，所以对于现场的确认特别执着。认真是艾玛最大的特点，很多时候她说话比较直，但是个内心非常淳朴、善良的女生。最近跟着博士出入蔬菜配送公司，负责记录员工们的人际问题并帮助推行解决方案。性别：男 年龄：24岁小洋

蔬菜配送公司市场部的新入职员工，性格开朗，在人际交往中不拘小节，这也导致考虑问题往往不够周全。对新鲜事物毫无抵抗力。最喜欢的蔬菜是番茄。面对比基涅斯博士的说教感到苦恼，但是并不讨厌。为表感谢，想邀比基涅斯博士去看爵士现场秀。性别：女 年龄：23岁小米

和小洋同一时期入职的客服部员工，做事细心，但性格害羞。想象力丰富，对于蔬菜的各种知识感到无比好奇。最喜欢的蔬菜是蘑菇。由于比较内向，周末通常宅在家里。最近因为参与博士的人际社交课题，和艾玛成为好朋友，有职场的烦恼时也会向艾玛倾诉。蔬菜君们 性别：不详 年龄：幼齿

小洋和小米所在蔬菜配送公司的事业部里，来往着许多蔬菜君。它们跟在业务员们的身边出入市场，时不时无意地制造一些小麻烦，但在关键时刻也会忽然提出灵光一现的好点子。新人入职场，漫漫长路你确定不需要装备吗？与工作能力强的人组建的人际关系网，就是一种职场装备，而人际协调技能，就是建立人际关系网获取职场装备的一种重要能力！组建你的人际关系资源网☑

第1章 不借他人之力，何以在职场勇往直前

织出自己的人际资源网，让职场的打怪升级之路更顺畅！作为初入职场的小菜鸟，我觉得大家应该都跟我一样，感觉干劲十足吧？那么是不是只要我埋头做事、勤学苦干，大BOSS（老板）就会敏锐地发现我这块金子，然后给我升职加薪，让我走向人生巅峰？！干得漂亮的“熟练工”固然很重要，但我们无法一蹴而就；在丰满羽翼的过程中，我们可能会因为缺乏领路者而走错方向、失去信心。此时如果拥有良好的人际协调能力，在事业开展上就能起到事半功倍的效果。丰富的人际关系资源是职场高手的必要装备

古往今来，几乎没有仅凭单兵作战便获得成功的先例，任何事业的建立都需要良好的分工协作，在职场上尤其如此。我们不难观察到，凡事业成功者往往至少具备以下三个因素之一：一是充裕的资本；二是充足的信息；三是充实的人际资源。而据有关统计，通过资本与信息获得成功者分别仅占1%及5%，高达94%的比例是借助优秀的人际交往能力登上事业高峰的。成功者通常具备以下三要素之一

其实原因很简单：一方面，获取充足的资本与及时的信息渠道，对于创业初期的新人来说，往往是可遇而不可求的，我们的人际资源却是可以通过自己努力而获取和拓展的；另一方面，从本质上来说，资本与信息都是可量化的资源，但足够的资本与有价值的信息都存在偶然性及不可持续性，人际资源网络却是可维系的、持久的个人附加值。高超的人际协调技能是工作能力的重要组成部分

那么，作为职场新人，我们该如何着手搭建并构筑自己的人际资源网络呢？这就要求我们不断培养并锻炼强大的人际协调能力。回想一下，我们在求职时，被问及频率最高的一个问题往往是“是否能妥善处理人际关系”，在填写简历的时候，我们也往往会给自己加上一条“具有良好的团队协作能力”，由此可见，是否具备良好的人际协调能力已经成为个人工作能力的重要评价标准。

不过这里得纠正的一个误区，非常多认识到人际资源重要性的新人一入职场就开始忙不迭地“广交朋友”，在各种社交活动中忙碌穿梭，由此产生了一个新的问题——无用社交。我们都知道，人的精力是有限的，尤其对于刚开始干事业的我们，需要学习和掌握的技能也很多，如果在毫无质量感的社交上花费过多的时间或精力，不仅没有效果，而且会让我们渐渐地感觉力不从心。我们所说的人际资源网络是有效的社会关系，不是单纯地交朋友，也不同于交换名片式的点头之交，而是通过筛选和评价，与其中有较强工作能力、能从与其交往中得到自身提升的人建立的有效关系。职场小路灯●高超的人际协调技能有赖于我们的长期培养，它与移情一起，属于职业情商养成的必修科目之一。让我们开始踏上这个技能的培育之路吧，它必将成为职场小将们享用终生的宝贵财富。积累人际资源的时机TOPIC1–2职场第一课·人际协调

长久的相处让友谊历久弥坚，早期建立的人际关系也许能使我们受益一生。我刚进公司，平时也只需要跟客户进行简单的交流，现在没有太多人际关系资源也是正常的吧……也许时间长了自然就会有呢？这就是很多年轻朋友不太重视人际交往的原因之一，殊不知越早拥有自己的人际交往圈，以后你的职场之路就能走得越坚实。惺惺相惜的友人能陪伴你成长，志同道合的队友能促使你进步，但不通过努力又如何能拥有这些呢？把人际关系的建立当作重要的学习积累

如果把我们进入职场看作是就读一所名为“社会”的大学，那么对我们来说最重要的是什么呢？毫无疑问还是学习。比如：小洋所在的蔬菜配送公司，计划部的员工学习如何在公司现有市场份额下制订科学、合理的经营计划；市场部的员工学习如何开发、承接并维系客户；客服部的员工学习如何与客户沟通、交流，反馈并满足客户的各项需求……这一系列知识和经验的积累有助于我们提升自己的专业技能，但我们顶多能借此成为各个领域的“熟练工”。对心怀雄心壮志的职场新人来说，职业目标不乏“跻身为公司领导者或行业领头人”，而此时若没有充分的人际关系资源网作为辅助，将举步维艰。人际关系的建立是一种心智的学习

这要求我们的必修课表必须添上“人际关系的建立”一科，只有将它置于工作技能学习的一部分，才能时时提醒我们乐与人交、擅与人处的重要性，为人际关系资源的逐步积累奠定良好的基础。这一学习的过程能起到双重效用。一方面，它让我们更快融入工作环境，更易寻找到职场导师。在高阶员工的带领下，我们累积升级所需的经验值便能加速成长。另一方面，这种学习的积累带来的社会关系上的拓展也为我们打开了一扇新的窗，让我们看到了更多的职业类型和方向。就如念完本科四年的毕业生，可以站在新的高度思考自己未来从事的研究方向。同样，在达到了适合的工作年限后，在跨部门、跨行业的沟通中，综合计划人员、市场开发人员、客服人员等员工或许也感受到了其他岗位的魅力和挑战，蔬菜配送公司的员工或许会想到更上游的蔬菜培育基地、下游的蔬菜销售公司尝试新的工作内容，以使自己的能力得到更全面的发展。越早建立人际关系，越早收获友谊的硕果

为什么我们要强调趁年轻建立自己的人际交往圈呢？一个大型企业成功老板的话或许值得我们思考，他说，他最反感的便是只在需要他帮助时才会出现在眼前的人。信任建立在长期的了解和观察中，换位思考，我们也不会轻易选择一个没有交往基础的合作伙伴。人际关系的友好程度奠定合作基础与救急之道

试想，20岁的我们如果不重视对人际关系的培育与维系，那么当我们或面临选择迷茫无助，或陷入困境束手无策，或受到打压百口莫辩的时候，有谁会给我们真诚的建议？有谁会伸出援助之手？有谁会挺身而出与你并肩同行？又甚至当我们步入30岁、40岁，需要帮助或寻求合作的时候，又能从何处获得彼此信任、志同道合的伙伴？“蔗味老弥甘，交情久更挚”，正因为我们都信奉“日久见人心”的道理，越早期结交下的朋友就越能让我们卸下防备，报以信任。试想，小洋进入公司便开始积极与前辈接触，而小米只缩在自己的小小世界里，几年之后当他们同时遇到工作上的困难与挑战时，谁更容易获得他人的帮助呢？无疑小洋及早播种的人际关系的种子，经过友谊的浇灌，已能收获资源的硕果；而小米由于处于被动社交的状态，自然没有稳固的友谊来帮助她迅速跨越困难。由此可见，及早培育自己的人际关系网络，才能更早把握稳固和坚定的人际资源以及各种可能性。职场小路灯●金钱的积攒也许赶不上创业之初的各种开销，专业上的学习也许追不过市场日新月异的发展变化……良好的人际关系资源却是年轻的我们有能力积累的第一笔财富，我们有什么理由不努力经营呢！什么是人际交往的两个维度TOPIC1–3职场第一课·人际协调

纵横两个维度能为我们组建更广泛的发展面！再过一周我就入职三个月了，现在跟公司所有同事都认识了，大家年龄差距不大，相信用不了多久就能熟悉并亲密起来，这样看来人际关系资源的积累so easy（很容易）！但是人际关系的建立并没有这么简单。我们首先得分清人际资源积累范围的两个维度：一个是我们通常理解的在公司内部与领导、同事的关系；另一个是随着你工作领域的横向扩展和工作层次的纵向深入，与外部各个领域、各个层级相关人士的友好联系。公司内有人际关系资源则工作顺畅

对我们职场新人来说，最初级的人际关系建设毫无疑问是尽快融入集体，成为工作小组、工作部门、继而是公司整体团队中让人感到熟悉和自然的存在。

在这个倡导团队精神和社会分工愈细的时代，与各位队员保持良好顺畅的人际关系尤为重要，一方面，同事之间良好的关系能直接给我们的工作带来各种便利，降低内部沟通的成本，从整体上对各项工作的开展起到积极的促进作用；另一方面，和谐的工作关系也会让我们周围的气氛更融洽，使各项工作在愉悦的环境中顺利进行。

试想一下，小洋作为蔬菜配送公司的市场部员工，有一个不错的市场推广的想法，通宵加班赶制出一份企划书。可是因为小洋资历尚浅，也没有找到有经验的指导者对企划书进行把关，因此该企划书在操作性方面存在较多细节问题，显得不够成熟。如果小洋这样贸然把企划书送到审批部门，通过的可能性非常低尚且不说，因为考虑不周到，还可能给各位领导和同事留下做事马虎、粗心的不良印象，这就得不偿失了。横轴——公司内的人际关系资源

但如果小洋在公司内有良好的人际关系，首先，他可以向经验丰富、观察敏锐的前辈请教，探讨过后的方案会更加切合实际并具有可操作性；其次，经过多番论证，即便最终这份企划书没有被采纳，大家给予的建议也会让你受益匪浅，相比直接否定，你在工作中的成长速度都能加快不少。公司外有人际关系资源则视野开阔

将人际交往的范围拓展到公司之外，包括本行业及与之相似或相关的其他行业，甚至是上下游的产业，就是我们所说的人际关系的第二个维度。与外部的人士交往的意义既有直接的商业价值，也有自我提升的非凡意义。

我们仍然以小洋为例，除了维系与老客户的合作关系，市场部的任务便是寻求潜在的合作客户，从而增加公司的市场占有率。那么小洋的直接目标便是各蔬菜销售商，最简单有效的方法就是结识并联系有决定权的人，只有从能争取到与他喝一杯茶的时间开始，才有可能在不断深入交往和谈判中做到与该销售商长期大单合作。纵轴——公司外的人际关系资源

当我们已在公司内部有了熟悉度，我们的工作也走上了稳定的轨道，且有了自己的职业规划和短中期的目标，这时候，如果我们的视野仍局限在公司内部这个狭窄的范围，也许我们看到的永远只是蔬菜配送这一个环节，只有当我们跳出这个界限才能打开眼界，接触到更多的潜在市场，寻找到新的思路和目标并提升业绩。职场小路灯●在人际关系网的建立上，我们应全面把握上述两个维度。一个成熟的人际关系资源网的培育，需要不断的尝试和长期的积累，没有速成的捷径，但准确的定位能帮助我们节约时间，从而在人际关系资源的获取上取得优势。人际关系广泛与信赖值成正比吗TOPIC1–4职场第一课·人际协调

在人际交往中磨炼出的性格、资源、行动力，能助你赢取更多信赖值。为什么都说人际关系的广泛结交对我们职场新人来说特别重要呢？对职场新人来说，上司和同事对你的了解时间有限，人际交往能力自然就成为对你进行基础评价的重要因素；而人际关系也就成为职场新人能否被职场迅速接纳的关键。一个人的人际关系状况，不仅能折射出其性格和工作态度，还可能为公司带来潜在资源。嗯，待我从三个方面细细道来。合群者性贤

非常重要的一个原因在于，人际交往广泛的人更容易获得“高情商、开朗豁达”的评价，具体到工作中，就表现为“团队协作力”。我们作为社会人，无论是在工作还是生活中，都离不开与同事、亲人、朋友的相处和沟通，而人们普遍会不自觉地将“是否与大家关系融洽”作为区分一个人性情好坏的标志：能与大家和睦相处的人，往往会让人觉得脾性温良、善解人意。当然，这里并非指一味忍让、妥协的那种老好人，而是指他具备换位思考和把控言语分寸的人际协调能力。

在小洋和小米的公司，通常新的点子都会以项目小组的形式来形成策划方案，小洋或小米作为公司新员工，如何才能顺利融入小组进行历练呢？除了必须具备扎实的专业能力，优秀的团队意识也是小组成员们特别看重的不可或缺的品质之一：是否能灵活配合项目组的每个成员各司其职，并衔接具体方案描述、工作进度安排、成本控制与盈利测算等各环节的顺利进行。

因而，在众多学历、才能都很优秀的职场新人中，如果谁能具备这样的品质，意味着他具备了能超越其他竞争者的重要技能，毫无疑问他就能更轻易地获得成熟企业老板的青睐。人际关系映射协作力友众者运达

第二个原因，也是最直观的一点，我们没有办法否认，你认识的人越多，就更容易给公司带来丰富的资源，在服务行业中这一点体现得尤为突出。银行更欢迎带着存贷客户来的项目经理，律师事务所更期待熟识公检法系统和大企业高管的合伙人的加盟，而对蔬菜配送公司来说，当然希望新加入的员工在挖掘潜在客户方面有独特的优势。人际关系带来机会

正如上文所说，蔬菜配送公司的活动策划方案完成之后即面临向内外推广的难题。面对团队中宣传推广的工作，交友广泛的人一定能完成得更出色。小洋因为经验不足也许不能胜任策划方案某个版块的撰写工作，但胜在人际协调技能强、交际圈广，也能够借此优势成为项目组的突出一员，因为对内由他负责沟通协调，方案的亮点能更快速地被传递给决策者；对外他有成熟的人际关系资源网，能更有效地定位到有意向的客户，让宣传效用最大化。擅交者行笃

拥有广泛的人际关系网的人被信赖的第三个原因在于，他们在结交各界人士方面展现出了过人的行动力。一个人的人际关系资源丰富，首先说明他善与人交，即具备良好的人际沟通能力。这一技能不但是职场人士追求个人进步、谋求更高职场目标的金钥匙，也是一个公司获取新客户、开辟新市场的敲门砖。其次也反映出他勤与人交，对人际交往的主动意识和态度。

如同只有积极播种的农民才能得到满意的收成，只有主动拓展自己人际交往圈的员工才能收获丰富的人际关系资源。从蔬菜配送公司策划方案的例子中也不难看出，积极建立及经营自己人际关系资源的职场新人更容易崭露头角。如果小洋具备人际资源资本，在向外发展新业务时，不仅更具有说服力，此前策划方案的成功推广又能使他更令人信赖。职场小路灯●当我们看到如此情况也不会疑惑了：由于某人跟A公司人员打过交道，所以这件事由他负责谈判，这单业务可能成为他业绩单上漂亮的一笔，公司也会再将新机会提供给他。这都源于广泛的人际交往为他赢得更多的信赖。改变一个人吃饭的习惯

从最简单的细节开始修炼人际协调技能吧！●人际协调能力，对于这个乍看上去高不可攀的高阶技能，大家是不是突然间感到无从下手呢？放轻松，让我们从最熟悉的生活小细节开始调整，先改掉一个人吃饭的习惯吧。以轻松的时刻为切入点

经历了一上午或者一整天忙碌的工作，大家都会习惯性地把用餐时间当作是身心的休息时间，在这种氛围中，聊聊工作、兴趣、生活中的趣事，哪怕是单纯的小八卦，都能达到同事间增进感情的不错效果。即使你是自带便当的，也不妨加入愉快的集体用餐中。如果知道同事喜欢吃某些菜，投其所好地做一些来共同分享也是不错的方式。提前对同事们喜好的菜品进行了解，利用周末或下班的时间跟大家一起聚餐、聊天，也能给大家留下不错的印象。选好时刻大方融入交际圈使用平和的语言

跟还不太相熟的同事或潜在客户一起吃饭，我们建议，无论是聊天还是探讨问题，都尽量使用平和的语言、采取折中的方式发表观点，不赞同的意见可以不用勉强附和，但也不要当面过于直接地驳人脸面。可以适时让大家知道自己的底线，避免被无礼对待；尽量对人对事都持以宽容、随和的态度，这是在交往初期最安全和妥当的方式，以便更快更好地融入陌生的群体中。真诚以待，互惠双赢

我们知道存在一些观点，认为交友不应该是有目的有策略的，觉得这样刻意地培养人际关系是在“套路化”友谊。在此我们要强调的是，正如我们开篇所说，我们所提倡的培育良好人际关系不是一般意义的交朋友，但并没有脱离交友的范畴，依然需要我们在真挚和平等的基础上构筑与他人的关系。它遵循普通朋友之间的互帮互助原则，不是单纯功利的行为，今天我的“投之以木瓜”，并非要求他人必须“报之以琼琚”，而是在相互理解与欣赏的前提下维系友好的关系。提升自己并非巴结他人

我们鼓励大家选择合适的人际交往对象，建立并不断丰富自己的人际关系资源网，并非为了巴结或者讨好谁，而是为了让你在与优秀的人相处中获得提升自己的动力及方向，不断遇见更好的自己。当你用最初的善意和真诚的心待人，并得到相同的回报时，你也能享受并受益于这样的关系。我们认为，这将是我们从人际交往技能中得到的最美好的反馈。

改变一个人吃饭的习惯，只是我们迈出提高自己人际协调技能的第一步。职场中有很多时刻需要面对各种各样的人际关系，倘若我们掌握人际协调技能与人妥善交往，也就不会畏惧组建自己的职场人际关系。而任何关系的建立都以交流为起点，一切信息交换都要通过沟通实现，只有当我们处于一个彼此都感到舒适的空间，以微笑开始，才有机会开启我们各种未完待续的故事。PRACTICE STARTS课后作业基本人际协调技能，对人际脉络的构筑起着奠基的作用。时不时提醒自己人际协调技能的重要性，形成一种潜意识。活用从日常生活中开始留意施展人际协调技能的切入点吧！陌生？不怕，先来一份入门攻略吧！自己的小角落固然舒适温暖，但外面的世界未尝不精彩。不要迷茫，不要担忧，一经努力，未来你也能成功扩展人际交往圈。人际协调技能教你芝麻开门！组建你的人际关系资源网☐第1章 不借他人之力，何以在职场勇往直前☑第2章 如何扩大你的人际网☐第3章 如何挖掘和善用既有的人际资源☐第4章 如何维护日常的人际关系☐第5章 职场人际关系中哪里可加分☐第6章 人际协调小测试Ready? Go！人际交往的“四级”论TOPIC2–1职场第一课·人际协调

先从人际交往对象的准确定位开始吧！我与小洋交往算不算完成了人际关系资源网建立的一部分呢？虽然你说得没有错，但我们要再一次强调，人际关系资源是指与职场强者间紧密的人际关系。针对我们职场新人来说，我们需要拓展的首要交往对象一般是团队中有经验的前辈。我们来看看如何定位吧！明确人际交往的对象

如果想要有效开发你的人际关系资源，那么你需要走出一个小误区：把精力都放在与同龄人的交往上，忽视和年长者的沟通交流。我们当然能够理解，无论从兴趣爱好、生活阅历还是交往的难易度来说，同龄人之间更容易建立起轻松愉快的交往关系；而且与小伙伴建立深厚的友谊也有益于增加团队的凝聚力。

但我们强调的有效的人际交往对象，是指那些能在短期内带领我们实现经验值翻倍，或者在我们战斗时给予强大支持的后援队伍。这就决定了他们必须是职场的强者，他们或者在技能、经验方面带给我们启迪，或者在资源上能带给我们帮助。对年轻的我们来说，这些强者一般都是公司里的前辈、年长者。简单地以我们与人际交往对象的年龄差来划分一个级别，大致可分为四级：Lv1为年长5~19的人；Lv2为年长20~29岁的人；Lv3为年长30~39岁的人；Lv4为年长40岁及以上的人。

比如，对小米来说，在入职初期，可以选择公司里已有数年工作经验的部门前辈，有意识地多与他们接触并向其学习。通过这层人际关系资源，相信无论在解决问题的技能方面、维护客户关系的经验方面，还是各种办事渠道上，一定会有意想不到的收获。人际交往对象的四个年龄差级别人际交往对象的“进阶论”

有些职场小菜鸟可能会在打造人际交往圈的尝试中遇到各种烦恼：“被前辈冷脸对待怎么办？”“该如何避免与上司单独相处的尴尬情况？”我们不妨结合对交往对象级别的划分，给大家规划一下人际交往的进阶过程。

Lv1：对于年长5~19岁的人，我们给予他们“初级导师”的称号，由于他们完成了由职场新人到经验导师的华丽转变，与我们的年龄差也不太大，更容易对我们的遭遇感同身受。因此作为人际交往的入门者，我们可以从与他们结识开始。职场人际交往进阶

Lv2：对于年长20~29岁的人，我们称之为“中级导师”，一般这样的前辈都是公司内的技术骨干或者中层领导了，对我们职场新人来说，可以一开始以请教和探讨问题的方式与他们保持接触，在渐渐熟悉之后再寻求进一步交往的可能。

Lv3：对于年长30~39岁的人，我们称之为“高级导师”，他们通常是公司的高层领导，身居要位。在高级导师不熟悉我们的情况下，如果过于频繁地与之联系并不太合适。例如小米如果一进公司就常去找总经理，除了无法得到理想的结果，还容易引起公司其他员工不必要的猜忌。建议在高级导师知悉自己以后，再争取与他们交流的机会。

Lv4：对于年长40岁及以上的人，我们不妨称为“终极大BOSS”。

相信没有人能做到一开始就和比自己大40岁以上，相当于自己爷爷辈的公司总裁形成和谐的朋友关系吧？我们建议对他们一方面保持高度的敬畏，另一方面在合适的时候展露自己的才华与能力；循序渐进提升自身的人际协调能力，从而通过中级或高级导师的引荐，使忙碌的大BOSS发现你的存在，如此获得与他们建立人际交往的可能。职场小路灯●只有准确把握人际关系资源的含义，对交往对象定位得当，并针对不同等级的“导师”采用不同的接触方式，才能算作我们向着“打造人际资源网”迈出了前进的第一步。跨越人际交往盲区的入门之道TOPIC2–2职场第一课·人际协调

理顺人际交往思路，轻松掌握小窍门！我明白了，博士！那我们是不是可以立刻开始行动建立人际关系了！不要着急，在此之前，我们应当先理顺人际交往的基本思路和方法，并且要尽量避免常见的几种错误。失败并不可怕，但过多的挫折不仅浪费时间和成本，严重时可能会造成心理压力和社交障碍。为了有效避免挫折，需要人际协调技能来带领我们入门。越过人际交往的盲区

为了避免徒劳的尝试和人际资源的浪费，我们需要特别注意职场新手们常犯的几个错误。

一是在接触时选择了错误的时间，在他人繁忙期进行联系，受挫的可能性极大。季节性强的行业中员工的工作量大小会呈现周期性的变动，例如对蔬菜配送行业来说，节假日前夕就是最繁忙的时节，在这期间需要与相关人士进行沟通就需要特别的耐心并做好较长等待的预期。如果需要直接商谈工作信息，建议尽量避免将邀约的时间定在对方的特殊忙碌时期，例如许多公司会安排在周一上午定期召开例会，而公司的财务人员由于账务事宜在月末一定是抽不开身的，如果没有很好地考虑这些因素，被拒绝的可能性将大大增加。

二是选错了沟通与结交的对象。一种情形是对方未掌握自己需要的有效信息，另一种情形是联系人对自己的工作没有决定权。这两种情况都将导致无效沟通，虽耗费了时间、精力等成本，但未得到理想的效果。

三是沟通技巧使用不当，对话力欠缺。这方面失败的案例多发生在初次联系对方的时候，因为彼此都不熟悉，如果用语欠妥，没有让人感受到充分的尊重，或者过于心急，开门见山就寻求帮助，会让对方感觉结交的功利性过强，进而给今后的交往带来不良的影响，人际交往的效果也会大打折扣。人际交往的盲区人际交往大门的正确打开方式

一般来说，与人结交没有严格的定式，但我们针对职场人际中以上的“黑色区域”，总结了几点高效的人际协调与结交步骤。

首先，要甄别具体的人选，通俗地说就是在某个领域的关键、核心人物。例如小洋在市场开发工作中意识到需要加强对同行业竞争对手的了解，一个非常好的途径是通过与竞争对手的上下游客户搭建关系平台，此时可以选取某家市场份额可观的蔬菜供应商的分销人员作为人选。人选级别的高低不是我们考量的绝对标准，但这个人选应当是我们所需必要信息的享有者。

接下来要注意接触方式的选择，尤其是初次接触时。对于全然的陌生人（指对方信息库中尚未建立起我方印象的情形），建议采用非对话形式进行联系，比如邮件或者短信，一方面为下一步的直接沟通给予某种缓冲，另一方面不直接见面也避免了初识的突兀和尴尬；同时重要的是，又能间接确认对方是否处于繁忙期、自己此时的交际请求能否得到接纳处理。

再次，我们需要把握直接邀约的时间间隔，根据交往的进程改变行动方式。一般在发送邮件或短信进行交流2~3天之后，可以尝试通过电话方式进行预约。因为有邮件和短信的事先沟通作为情感铺垫，此时我们提及约见会更加自然和周到，也不会让受邀者不愉快。

最后需要提醒的一点是，如果获得了见面的机会，请尽量注意谈话的艺术。建议以工作话题为主，但辅以个人的问候和缓和气氛的闲谈，始终要保持人际交往基本的礼数，只有这样才能令对方愉快地分享信息并维持与你的交往。高效的人际结交步骤职场小路灯●俗话说，好的开始能带来事半功倍的效果。跨越职场人际交往中的盲区顺利入门了，才能为今后我们人际交往圈的搭建支起牢固的钢筋骨架，进而迈向更加开阔的职场高台！以长者为师，择其善者而从之TOPIC2–3职场第一课·人际协调

千万别错过免费的职场公开课！我已经懂得了人际关系资源的重要性，但是我该如何主动出击，并从人际交往中最快获取技巧和经验呢？我想大家都知道，长辈一般比我们有更多经验，懂更多“套路”。但与陌生的长辈进行交流，我们的确很难立刻找到共同语言，我们不妨多向他们请教问题，勤奋好学的年轻人总是不会令人反感，也能拉近彼此的距离。打破生疏的气氛，从大胆“提问”开始

新人进入职场希望尽快融入环境，最好的方式莫过于“多看、多听、多问”。其中多问无疑是活跃氛围、与大家变得熟悉热络的最佳方式。这里的“问”，尤以向比自己年长的人请教为最佳。

很多新同事都比较羞怯，一方面自尊心作祟，担心提问会让别人觉得自己什么都不懂，被他人嘲笑；另一方面害怕提问会打扰他人，令人不满，其实大可不必有这些顾虑。一来，新手对工作的不熟悉是完全可以理解的，向前辈请教问题，反而能给人留下谦逊、勤奋的好学生印象，没有老师会拒绝一个好学的孩子；二来，人在潜意识里都有一种把自己的想法灌输给他人的渴望，因此被询问者往往会非常乐意与你分享他们的工作经验，如果他能从向我们的传授中得到积极的反馈，也会感到满足并更有耐心；三来，向年长者学习工作经验不同于上专业的补习班，彼此之间并没有费用支付的关系存在，因此实际上这种“教学”更交心，质量也并非用金钱而是用一种“想告诉”的渴望来担保的，更值得我们年轻人认真汲取和深刻体会。以长者为师从不同长者那儿快速累积各方职场经验

在学校时老师告诉我们，学习没有特殊的捷径，但我们要提醒大家，良好的学习方法能大大提升我们的学习效率和效果。这其中，从各位前辈和长辈那里获取成熟的经验便是一条职场中的合理捷径。

在前文中我们已经把人际交往对象划分了四个等级，根据我们的经验：关于工作中的技术操作等具体问题，我们建议尽量选择初级导师与中级导师，他们的职位及工作接触面会相对基础，也就对日常操作问题更为熟悉和精通。就像小洋接到来公司的第一个任务——完成一份对和平小区大中型蔬菜超市进货量的年度数据分析。第一次接手的他一定有很多疑惑，“如何区分大中小型超市？”“数据分析需要对比几年的数据？”等，这些问题具体而烦琐，如果不想麻烦直接上司，向同一个部门年龄差距不大的哥哥或姐姐请教无疑是最好的选择。

而关于职业规划等职场道路上的困惑，我们则建议向高级导师和大BOSS请教。虽然他们通常无法回答我们对具体“如何解决”的提问，但他们的阅历能使他们在像说故事一般的叙述中带给我们启迪，进而让我们延伸思考——如何提升自己解决问题的能力。

比方在蔬菜公司进行入职培训后，人力资源部发给每位新员工一份填写岗位意向的表格。不同于小洋那样拥有非常坚定的职业方向，小米对此感到非常迷茫，这时不妨找公司的领导谈谈，听他们分享一些自己的职场经验，她将会有非常大的收获。择其善者而从之职场小路灯●向前辈们请教，不但能使我们大方地与级别高的导师们进行沟通，从而建立起珍贵的人际关系，同时还能获得有益的商业技巧和大量的职场经验。想要快速融入职场的我们，还有什么理由不行动起来呢？不拘一行以友为媒，开启人生新视野TOPIC2–4职场第一课·人际协调

跨行业、跨年龄层来结交朋友吧！我发现在跟人交往时，我习惯结交性格相近的同龄人。职场中结交的朋友也都是身边客服部的同事。感觉大家相同体会更多，交往也更轻松……难怪人们常说物以类聚，人以群分。性近者亲，这是人之常情。但我们应当走出自己的舒适区，通过广交朋友拓宽自己的人际圈。平常与不同领域的人主动接触，能帮助你高效地收获人生体验。广泛结交，互相学习、开拓视野

广泛结交，指与人交往不应拘于年龄、身份、地位、行业等的差距。著名诗人杜甫在诗中也说到“人生交契无老少，论交何必先同调”。在不同的工作领域、生活环境、年龄层次，大家因为各自的社会经历、知识构成、思维习惯、兴趣爱好、生活方式等方面的差异产生激烈碰撞，才会给彼此带来思想上的火花。

正因如此，对任何一个团队来说，最理想的人员构成都是专业上

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