作者：忻榕,陈威如,侯正宇
出版社：机械工业出版社
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平台化管理试读：
序言
数字时代缩影一 | 美国金融公司高盛的交易员无疑曾经是世界上最好的职业之一，现如今的境遇却是时乖运舛。据《麻省理工技术评论》报道，2000年顶峰时期，高盛在纽约总部的美国现金股票交易柜台有600名交易员服务大额订单，进行股票买卖操作。但时至如今，这里只剩下两名股票交易员“留守空房”，由于人工智能“高歌猛进”，不断冲击着传统的银行交易，不少银行交易员的工作都被自动化算法取代。这并不是个例，甚至可以说，此情此景每天都在上演。人工智能的发展让深度学习等各种算法大放异彩，持续“攻占”人类的优势领域。
白领专业人士未来的工作形态及技能所需将会如何改变？
数字时代缩影二 | 京东在广东东莞的分拣中心有300多台分拣机器人，它们每天不分昼夜地工作，井然有序地取货、扫码、运输、投货，每小时能够运送多达12 000件的货物。这个分拣中心原本需要3000多名员工，如今人数却不超过20人，直降99.3%。相较于传统的分拣线，分拣机器人全天的效率和作业质量都有了显著提升，只要有这些小机器人便可以24小时持续工作。此外，与人工作业相比，现[1]在的工作环节也从6个减少到3个，骤减一半。
体力劳动者的未来工作形态及岗位来源将会如何改变？
数字时代缩影三 | 亚马逊公司的土耳其机器人将计算机无法完成的无数琐碎的脑力工作自动化。亚马逊土耳其机器人是一种众包人力资源网络平台，能使用计算机程序员调用人类智能来执行目前计算机尚不足以胜任的任务。平台有两类参与者，“请求者”发布工作任务并设定工作报酬，“工作者”完成任务并获得报酬，每个工作任务都被称为“人类智能任务”。亚马逊土耳其机器人可在企业业务需要时随时使用“人力市场”中的人力，通过全球人力资源可让企业的各种技能需求得到满足，在轻松完成工作任务的同时无须增加企业内[2]部人力成本。
未来的人们是否会觉得工作众包的方式更有弹性、更自由、更令人喜欢？
数字革命催生的新型商业模式逐步从根本上改变着我们生活中的各种关系，也逐渐撬动了旧有模式下的社会结构和管理理念与方式。工作对于我们来说越来越像是和公司之间的一系列交易，而非持久的[3]关系。在技术的驱动下，组织关系变革的速度远超预期。我们身处如此错综复杂的商业世界，它不简简单单是行业巨头们纷争的世界，不仅仅是各个行业相互依赖的世界，也不只是跨界竞争的世界，而是以上种种形态的叠加；而参与者们的选择也不再简单是二元选择，雇用或者被雇用，而是这些选择的重组甚至并存。例如，我们既可以是滴滴的司机、爱彼迎的房东，也可以是淘宝的商家、企业的职员。谁说历史的选择只有一种，让我们先来聚焦朱莉和张勇的选择。朱莉的选择
我就是要在自己还能折腾，还有条件折腾的前提下，探究自己的人生最大极限在哪里。——朱莉
清晨6：30，清脆的闹钟准时响起，朱莉起身习惯性地打开手机[4]中的“时光日历”查看今天的日程安排，并浏览一下“人力云”中尚未完成的工作任务，回想起上班通勤时的早晨就像打仗一样紧张，如今自由职业者的生活倍感惬意，给女儿和先生准备营养搭配均衡而可口的早餐成为最幸福的时光。这是朱莉的选择，也是这个数字时代赋予的新生活方式。
朱莉曾是一家“世界100强”企业的资深高管。在公司服务的25年，她从一名普通的人事专员一路成长为人力资源总监，在职业生涯的巅峰时期急流勇退，开启人生旅途的全新篇章——自由职业者。
当问及朱莉从前在外企做高管和现在做自由职业者有哪些不同，又有哪些收获，她回答：“其实工作的内容没有很大不同，只是借助应用平台提高了效率。此外，工作形式也发生了改变，从服务一家公司到服务多家公司。”她还谈道，“工作中，自由职业者的阶段性强度反而会更高一些，因为在企业时需要花费更多时间与组织配合，效率常受组织的流转速度影响。另外，成为一名优秀的自由职业者也意味着在完全属于自己的时间里需要更加自律，以防在松散的节奏中沉沦。这种自我掌控的成就感就是最大的收获之一。”
我们正在经历一场弹性工作革命，类似“人力云”的平台催生了全球人力资源离岸外包，萌发了人力众包等新的工作关系。任何人只要接入互联网人力资源平台就可获得工作。几十年如一日从事一份工作或者终生就职于一家企业的时代正渐行渐远，我们的选择可以是不同时期从事多种工作、服务于多家企业，也可以是同时从事多种工作、服务于多家企业。传统过度专业化的工作会弱化我们对工作的成就感，过度陷于窄频搜索会削弱我们对一般普遍性原则的判断力。伴随着数字革命成长起来的千禧一代（1982～2000年出生的人）步入职场后，更是感觉到企业的工作限制了他们寻求生活意义与目标的能力。身处如今这界限日益模糊的时代，越来越多的人选择“斜杠”人生（即个人同时担任多种职业、多种角色），渴望有目标地参与，追求的不仅是工作与生活的平衡，更是二者的水乳交融、交相辉映。互联网人力资源平台极大地丰富了我们的工作内容，增加了职业多样化。张勇的选择
岁月何曾饶过谁？人到中年危机四伏，面对时代的挑战，必须全情拥抱变化，始终保持旺盛的学习能力。——张勇
与朱莉不同，她的校友张勇结束了一天忙碌的工作后略感疲惫，入睡前他的脑海里仍萦绕着无头思绪——时刻都在享受着互联网云平台便利的同时，面对着商业社会平台效应的加剧、颠覆性变革的随时来袭、创新性事物的横空出世和互联网巨无霸的跨界“打劫”，人到中年的张勇倍感紧迫。随时袭来的危机以及被时代抛弃的担心，都不免让他产生莫名的焦虑，甚至难以入眠。这是这个迅猛迭代时代的馈赠，也是每个人必须应对的挑战。
张勇曾是一位国有企业高管，如今是一家民营企业的副总裁，尽管仍身居高位，但他的工作方式比起以往已是大相径庭。不同于以往需要去各个分公司、子公司巡视，甚至常年往返各地出差，现在张勇在手机上就可以移动办公，使用“钉钉”企业管理微应用软件，随时随地与全国各地的同事和客户进行多人电话会议，提交和审批各种申请；使用“Trello”协同应用软件，随时随地查看全球各个团队中每个成员的工作任务完成的进度，及时检验团队协作成果并进行针对性指导。管理应用软件颠覆了张勇以往的管理方式，提供了更准确、实时的关键信息，帮助张勇及时了解团队动向，调整战术和鼓舞士气，让日常管理更加便捷、精准和通透。伴随着这一切便利的同时，他也有种莫名的危机感——应用软件日新月异，管理方法层出不穷，他必须时刻保持旺盛的学习能力，迅速在这快速变革的时代中明确前进方向，不敢存有任何侥幸。
是的，如今我们生活在一个高度互联互通的世界，信息和人的流动速度无不倍增。身处其中，企业的强弱不仅取决于资产和规模等因素，还与其他企业、组织和个人的互联程度密切相关。随着互联互通对企业商业模式的重新塑造，传统的企业间的竞争也慢慢被“迭代创新”所取代，取胜的关键就是不断强化其创新优势，保持永远处于“新陈代谢”的状态。同时，企业的管理者需要切换管理模式，从之前的管理、监督和控制转变成协助、赋能和成就；管理者不仅要持续学习，还需要对员工进行培训并营造适应环境的学习氛围，激发每位个体的创新能力。数字时代下的多重变化
Facebook历经六年达到10亿美元的营业收入，而谷歌只用了五
[5]年。“老大哥”亚马逊从名不见经传的书商迅速壮大为年营业收入[6]突破1000亿美元的零售巨头。与此形成鲜明对比的是企业的平均寿命在迅速缩短，标准普尔500指数的企业平均寿命从60年下降到18年。[7]据美国《财富》杂志统计，美国约62%的企业寿命不足五年，世界500强企业平均寿命也只有40年。著名管理大师彼得·德鲁克曾言：“当今企业之间的竞争不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”企业变革的速度在加快，幅度在加深，范围也在拓宽。企业管理者惊讶于颠覆和创新速度的同时，必须持续不断学习，调整并质疑自己对于成功经验的认知和以往可行的运营模式。
随着数字技术不断渗透，从互联网的崛起到移动互联网的广泛应用，再到人工智能的初见端倪，技术对各行各业都带来了巨大冲击。维克托·迈尔-舍恩伯格在《大数据时代》一书中举例，谷歌利用人们的搜索记录挖掘数据二次利用价值，比如预测某地流感爆发的趋势；亚马逊利用用户的购买和浏览历史数据进行针对性的图书购买推荐，以此有效提升销量；Farecast利用过去10年所有的航线机票价格打折数据来预测用户购买机票的时机。在数字时代，企业从数据层面理解客户痛点，快速响应客户需求，深度发掘客户潜在价值。
数字时代具有“活在当下”的实时性特点，企业的核心竞争力取决于获取和利用数据的能力，以完善产品功能和增强产品体验，从而实时响应客户需求。阿里巴巴在2018年“双十一”大型促销活动中再创新高，完成一天2135亿元的交易金额，仅15小时就超过2017年[8]全天1682亿元的交易额。除了电商巨头阿里巴巴，其他各大电商平台在年度促销中都有巨大的收获，这些震撼人心的数字不禁让人感叹数字时代互联网平台的规模效应，电商从各个方面调动消费者购买力的能力也令人折服。
探究其因，是电商平台上的各大品牌商纷纷借助阿里巴巴后台数据库构建强大的消费者数据银行，形成消费者资产后通过数据建模分析对潜在客户群进行针对性的全媒体营销、全渠道销售和全链路服务。阿里巴巴构建以消费者为中心的全媒体矩阵，在生活的各个角度、各个维度调动消费者的购买欲望；线上和线下全渠道打通，方便消费者随意在任何渠道都可以购买到心仪的产品；从营销—销售—供应链—物流全链路进行消费者服务和运营，让消费者随时随地都可以查看到商品信息和服务信息。阿里巴巴的商业操作系统对零售进行数字化转型，重构人、货、场，将数字技术植入整个产业链，优化消费者体验，提升品牌商效率，增加交易量。
阿里巴巴的互联网平台以运营数字业务为核心，匹配多种产品和服务的买家与卖家，从而获得网络规模收益，并通过构建数据银行，沉淀消费者数据资产，更精准地服务买家与卖家，撮合更多交易。买家通过平台获得更高的价值和更多便利，支付更低成本；卖家通过平台触达更多消费者，进行更精准的营销，同时也做更具针对性的产品研发。数字技术不仅提高销售，降低成本，还从根本上改变了做生意的方式。企业如能将数字技术、物理空间和生物人三个领域很好地整合，就可成功撼动甚至颠覆整个行业，以及相关生产、分销和消费体系。数字时代，平台化企业的竞争优势基于优质的用户体验、更低的交易和摩擦成本、更快捷的需求匹配与供给。
未来的企业管理者如何带领团队基于用户喜好来制定决策？如何教会每个团队成员利用数字化工具，让团队协作进行全链路、端到端的整合服务？企业的领导者只需要管理自己的企业，还是需要有整个生态圈的领导力？数字技术让这些成为可能
朱莉和张勇的故事是这个时代两片横切面式的掠影，但科技的日新月异对于生活和工作方式的促进与变革可见一斑。而结合当下的发展与变革速度，这些转变可能还只是个开始。
一场影响深远的大变革已悄然展开，不断渗透到商业社会的各个角落，各项重大技术创新在全球范围内掀起波澜壮阔的巨变，冲击着我们所熟知的工作方式与管理实务。例如，传统的合同签订是一个烦琐的过程，需要合同双方邮寄纸质合同签字盖章。如果使用电子合同，不仅合同的签订过程简化，时间周期被大幅度缩减，而且合同管理和检索也被优化，减少纸质合同存储空间，通过系统也可随时调用已经签订的合同而不需要再找合同管理员查询。
互联网应用平台为我们提供了前所未有的多样选择，并让这些选择成为可能，从根本上改变着我们与工作的关系、企业与用户的关系、企业与企业的关系，也改变着我们的生活方式。智能手机、移动互联网和成千上万的应用软件让我们生活得更轻松，提高了我们生活的效率。应用平台使得多方沟通与交流变得便捷，促进了社会协同，提高了社会总体的工作效率。
未来，随着数字化渗透程度的逐步提高，企业将会把部分或整体业务迁移到云端实现平台化。未来的工作会越来越碎片化，企业将把专业工作细分为多个精确的任务和彼此独立的项目，上传到人力资源云平台由来自世界各地的工作者完成。这些在人力资源云平台上完成任务的工作者不再是传统意义上的企业员工，而是从事特定工作的独立个体。工作的智能化程度也越来越高，企业将会逐步减少全职人员的录用，尽可能用人工智能机器人来满足工作需求。企业的平台化并不只是纯粹的数字技术的应用，其核心是应用数字技术重新诠释业务和管理。对于传统企业而言，可以通过数字化业务模式的重构实现平台化转型，对供应链和产业链的再造实现平台化战略，通过数字技术驱动企业管理实现平台化管理。[1] 引自CCTV财经报道《经济半小时》新闻报道：京东广东东莞麻涌机器人分拣中心。[2] 素材来自商业福布斯中文网，http://3g.forbeschina.com/review/201106/0010029.shtml。[3] Daniel Pink.Free Agent Nation［M］．Gladesville：Business Plus，2002.[4] 一个人力资源服务云平台的手机端应用。[5] 参考《经济参考》专栏文章《第四次工业革命特别报道》，作者不详。具体见http://jjckb.xinhuanet.com/2016-06/16/c_135440668.htm。[6] 资料参见南方财富网文章《福布斯2018全球富豪榜2018全球富豪榜排名一览表》，具体见http://www.sohu.com/a/234622966_119746。[7] 参考《经济参考》专栏文章《第四次工业革命特别报道》，作者不详。具体见http://jjckb.xinhuanet.com/2016-06/16/c_135440668.htm。[8] 李丹．2018双十一收官：天猫成交额达到2135亿元！同比增27%［EB/OL］．［2019-07-01］．华尔街见闻．https://wallstreetcn.com/articles/3435709?ivk=1.第一章 数字时代的管理挑战
每一种新技术都可能带来商业模式与社会制度的变革，在市场的自然选择下，成本最低、效率最高、价值最大化的商业模式自然成为商业社会的进化方向。数字技术正在全球范围内掀起势如破竹、波澜壮阔的大变革，颠覆着我们工作、生活与互联互通的方式，也颠覆着企业传统的管理方式。数字技术在赋予我们更多选择的同时，也带来诸多挑战。随着数字革命不断深入，一些工作会兴起，而另一些则会消失。人工智能机器正在取代那些简单、机械和毫无创造性的工作，工厂中的自动化机器人正在取代大批的工人，互联网人力资源云平台引发了个体与企业之间的新型关系，基于社群的新零售平台所构建的“超级用户”萌发了企业与用户之间的新型互动，企业传统的管理方式正面临前所未有的挑战。一、数字时代管理的四大挑战1.挑战一：人类工作智能化
由谷歌旗下DeepMind公司戴密斯·哈萨比斯领衔的团队开发的阿尔法狗（AlphaGo）在2016年3月与围棋世界冠军、职业九段棋手李世石进行围棋人机大战，以4∶1的总比分获胜；2016年年末，其与中日韩数十位围棋高手进行快棋对决，连续60局无一败绩；2017年5月，与排名世界第一的世界围棋冠军柯洁对战，以3∶0的总比分获胜。围棋界公认阿尔法狗围棋的棋力已经超过人类职业围棋顶尖水平。
里约奥运会上，今日头条的新闻机器人小试锋芒，在奥运会开始后的13天内，共撰写了457篇关于羽毛球、乒乓球、网球的消息简讯和赛事报道，每天30篇以上，不仅囊括了从小组赛到决赛的所有赛[1]事，而且其发稿速度比肩电视直播。
这样的事每天都在发生。霍金说：“强大的人工智能的崛起，要么是人类历史上最好的事，要么是最糟的事。”人工智能和机器学习结合统计学和管理学，整合数据的供应和处理能力，开发出语音识别、图像分类、机器翻译和问答系统。随着这些技术的发展，它们从实验室研究走到商业社会，带来巨大经济利益的同时，也颠覆着企业原有的经营和管理方式。
一个名为ConceptNet4的人工智能语言系统通过了智力测试，其表现要优于大多数四岁孩童，而就在三年前它还无法与一岁孩童的水平相比。如果摩尔定律能够继续保持过去30年的发展速度，那么在2025年计算机的中央处理器就会具有和人类大脑一样的信息处理能力。据英国BBC报道，香港一家投资生命科学、癌症、年龄相关疾病以及再生医药的研究的风险投资公司，任命了一个名为vital（意为“推动生命科学的有效投资工具”）的人工智能算法为其董事会一员。人工智能擅长模式匹配及自动化处理，通过数据的收集、分析和挖掘形成数据智慧和洞见，这些数据智慧和洞见能够对企业的日常管理工作和决策过程提供定量化的精准支持。它的崛起将逐渐替代需要重复决策的脑力工作。随着计算能力持续快速增强，许多其他职业也会逐步实现自动化，如律师、金融分析师、记者、医生和会计师等。
除了身体能力，机械性、可重复的知识性脑力劳动，甚至较为复杂的分析工作，都有可能被智能机器取代。例如现在的自动写作技术，复杂的算法可以根据受众特点生成相应风格的文章，其成果宛如出自人类手笔。美国自动写作技术公司（Narrative Science），一家专业研发创作自动生成的技术公司，其创始人大胆预测，到21世纪20年[2]代中期，90%的新闻将通过算法生成。
据统计，全世界所有企业的商业数据总规模平均每1.2年就会翻一番。大数据和人工智能未来将会广泛运用到企业管理中，让企业的决策过程快速而精准。人工智能根据数据资料和历史经验构建出数据模型进行演绎推算，针对问题给出有效建议，快捷制订具体方案，并自动完成复杂决策，形成自动化决策能力，从而帮助管理者实现“降本增效”。未来企业管理将更多运用数据驱动进行理性决策，减少决策过程中的主观因素，减少偏见，消除非理性繁荣，并优化一些过时的官僚机构。数字信息技术和其他颠覆性技术的创新需要通过取代现有的人工来提高整体运营效率。
企业的管理方式将随着智能化进程的深入而不断升级，具体体现在——利用大量实时沉淀的数据进行智能化决策。在企业的决策和运营模式中，数据即将发挥前所未有的关键作用。数据是“人工智能机器人”行动和自我改善的原动力，如同一位企业主管，根据事实做出决策并完善之。企业应该构建数字化的管理系统为机器学习搜集海量数据，让人工智能系统得以统计并处理海量的关联关系，从而最终形成针对特定数据进行智能分析的算法，并持续迭代。
数字时代，计算机的运算能力不断增强，硬件价格持续下降，使得智能传感器得到广泛应用，几乎所有东西都可连接到互联网，并实现智能化。企业建立用户数据中心，用实时数据来分析和研究用户真实需求，促进企业与用户间更广泛的交流，数字驱动的新型服务将越来越普遍。企业将通过多种渠道挖掘用户的行为数据，从细节上理解用户消费的全过程，从而针对用户真实需求做出更好的产品，并以最精准的方式送达用户，提供个性化服务。未来无处不在的智能传感器将促进万物互联，使人们充分感知周围环境。数字化模型将成为商业社会的积极参与者，提供监控、管理与预测的精准数据，引导管理模式的创新。例如，很多公司之前对业务人员的考勤、外出和出差难以管理，如果使用了智能考勤系统，考勤管理将被大幅度简化。智能考勤系统融入人脸识别技术，对业务人员的进出公司情况实时掌握，系统自动把外出和出差状态做匹配，为上级、人事部门掌握和管理业务人员工作动态提供精准数据。借助类似于智能考勤系统的数字化运营管理系统，传统监控手段、管理方式和管理能力都将被重构。[1] 参见文章《马云：人工智能取代人类工作已成定局，什么职业能够幸免？》，作者不详，来源于http://www.sohu.com/a/236656524_654279。[2] 克劳斯·施瓦布．第四次工业革命［M］．世界经济论坛北京代表处，李菁，译．北京：中信出版社，2016.2.挑战二：领导、员工、用户关系日益模糊化
随着数字变革的不断深入，企业在管理上同步进行创新和改革，正在彻底改变人与组织之间的互动与协作方式。数字时代，关系日益模糊化：从雇用关系到合作关系，到产销关系再到超级用户，传统商业社会原本清晰的边界都在逐步消失。
有人把人类分成两种，一种是拥有生产工具的人，另一种是为前者工作的人。随着科技发展和社会进步，自由职业者的规模不断扩大，世界上出现了真正意义上的第三种人，即自己为自己工作的人——自由职业者。数字时代，得益于就业市场数字技术的不断渗透，平台赋能个体零成本创业，成为自由职业者的门槛越来越低。传统意义上的就业正在发生重大变革，改写着自工业时代起确立的传统雇用关系。类似“人力云”和“亚马逊土耳其众包机器人”这样的人力资源云平台使得企业可以在任何时间，按照需要的方式找到想要的任何人，而且那些人还不是企业的雇员。企业的边界日益变得模糊，企业的组织结构将具有更多的弹性、灵活性和流动性。
于员工而言，他们日益需求个体的独立性和工作带来的意义，工作动机从外部驱动力逐渐转向自我驱动力。未来企业和员工的根本关系将发生颠倒，不是企业雇用员工，而是员工使用了企业或组织的公共服务和基础设施完成自我理想。当企业的柔性与员工的自主性互相配合，形成高度活跃的互动关系时，将大大提高双方的效率，为社会创造更大的价值。
此外，管理者的作用也在发生显著变化，赋能型和教练型管理者将在创新革命中至关重要。管理者的作用从过去的管理、监督、控制和激励逐渐转变为为创新个体提供创造环境和工具，赋能他们获得创造力，并成就他们的目标和梦想。未来的管理者将如磁铁吸引铁屑一样，吸引和赋能无数的创新个体，创造出更大价值。未来组织内不同领域、不同部门和不同职业的界限将被打破，组织将实现高度互联。管理者必须灵活运用跨越传统界限和边界的网络，与各种各样的创新者打交道，建立起多样化的团队和高效的伙伴关系。
在这个“活在当下”的时代，以点对点的分享和用户自发生成内容为主，具有实时的时代特点，形成了“以我为中心”的新型从属关系社群。这些新型社群由价值取向和兴趣决定，员工和企业之间、用户和企业之间都属于这种新型社群关系。数字平台以全新的方式将人与人以“一对一”“一对多”的形式联系起来，让员工、用户和企业可以超越时间和空间维系联系。员工与用户之间的关系更加活跃和亲密，角色的概念也将日益模糊。在未来的某一天里，员工即用户，用户即员工。
数据技术也在改变着用户的行为，例如，汽车自带的感应器具有分析功能，可以让其始终处于被监控的状态，并且在需要保养时及时发出提醒。这种主动改变用户行为的方式正在引领用户需求。乔布斯曾说：“不能只问顾客要什么，然后想办法给他们做什么，因为做出来，他们已经另有新欢了。”乔布斯频繁引用亨利·福特的名言，“如果我问客户他们需要什么，他们总是说要‘一匹更快的马’”，而不是一辆车。乔布斯坚信用户不知道自己要什么，跟随客户需求固然重要，但利用数据技术挖掘用户潜在需求，引领潮流才是关键。让用户成为最好的产品经理和不支薪的推销员优于任何广告。“产销者”（prosumer）一词出自《第三次浪潮》（托夫勒著），指的是生产者与消费者的边界消失。对企业而言，用户不再是活生生的肉体，而是一个个数字化的集合体，数据是最重要的生产和设计的“基因”，对消费者进行全息画像，几乎可以无限逼近最真实的形象，甚至挖掘出更多内心隐藏的信息。产销将实现一体化，基于数据可以为用户提供内心最渴望的定制化体验，商品都是数据赋能的超级IP，在生产的同时就已经创造了消费者，并通过价值传递的零售渠道，持续激发新的消费欲望，相当于克隆出了一个个真实的消费者。
数据基因不断克隆出消费者，市场将是基于数字经济的统一市场，未来企业核心竞争力就是算法，即基于数据基因的编程和云计算能力。对消费者而言，通过主动或被动提供个人全方位的数据信息，即可在不同的超链接端口进行体验，为体验评分，同时为体验买单。数据，为生产赋能，更为消费赋能。快速崛起的社群电商，利用供应链平台和产销者逐渐冲击着传统电商模式。社群电商为供应商搭建销售渠道，为产销者匹配供应链资源，堪称生产与消费的双重赋能。
从“流量思维”到“产销者思维”再到“超级用户思维”，是从市场补贴型的外部新用户获取到向内而生的对已有用户关系的深度经营，将运营指标重点从拉新率和留存率转到人均用户价值创造。这是用户思维的深化，是社交货币的进化、社群思维的迭代，更是新维度模型和估值体系。超级用户是一种信任转化，加入会员体系，形成有绑定期的产品或服务交付逻辑，并成为品牌的口碑放大者和连接新用户的渠道。
2017年，在线教育领域以VIPKID为典型代表，以20万用户撬动50亿元营收的杠杆效应，正是超级用户带来的增长模型。在VIPKID[1]中，70%的用户来自老用户的口碑推荐，证明了如果能够真正服务好超级用户，形成裂变用户的自渠道能力，必定能够产生惊人的价值放大效果。
超级用户思维是组织与用户之间的高价值连接和小生态构建，其所构建的新的估值体系来自于持续的用户价值交付。超级用户思维所构建的增长模型是新维度的诞生与进化的破局之道。
数字平台的崛起席卷了全球，引发新一轮的商业模式创新。它利用数字资产，快速高效地响应客户需求、提供便捷服务、实现精准匹配与交易促成，从而迅速占领市场，逐步侵蚀传统企业的稳固地位，摧毁了行业之间的藩篱，打破了传统行业各自为政的竞争格局。企业与企业的边界、行业与行业的边界模糊是数字时代下的新命题。这意味着传统企业想要在数字时代不被“颠覆”和跨界“打劫”，需要具备在整个产业链条中合纵连横形成生态合作伙伴的心态与能力。
在激烈的竞争格局中，企业与企业的竞争愈发趋于竞合之势。企业与企业的边界日趋模糊，企业以打通产业链上下游为己任，着力打造特定行业甚至特定场景的生态圈，把传统“串联”的甲乙方模式变成“并联”的生态圈内的合作伙伴关系，以形成数字时代所需的生态圈的整体合围与快速迭代。一体化互联互通的生态圈建设将增进集体对抗市场风险的承受力。[1] 林俊宇．运营认知升级：掌握超级用户思维的黄金法则［EB/OL］．（2018-04-26）［2019-07-01］．http://www.sohu.com/a/229516432_262756.3.挑战三：企业组织日趋复杂
数字时代，组织日趋复杂化，呈现出组织结构扁平化、组织关系网络化、组织规模灵活化，以及组织边界柔性化的趋势。（1）组织结构扁平化
在数字技术的推动下，部门与部门之间、层级与层级之间的信息屏障被打破，信息在不同部门和不同层级之间流畅地传递和共享，形成实时、完整的信息流，而不必自上而下地层层下达或自下而上地逐级汇报，从而大幅压缩组织结构的层级，减少职能部门，使得组织结构日益扁平。扁平化的组织结构是一种静态架构下的动态组织结构，它改变了原来层级制组织结构中的企业上下级之间、部门与部门之间以及组织与外部之间的联系方式，具有敏捷、灵活、快速和高效的优点。（2）组织关系网络化
随着人工智能在企业管理中的广泛应用，机械性和重复性的管理工作将为人工智能所取代，人为划分部门、以科层制为特征、以管理为职能的组织不再适应时代要求。组织关系随着组织结构的扁平化而日趋网络化，更具有协作性。员工间的纵向分工不断减少，而横向分工和协作不断加强。员工和管理者在网络化组织里借助数字智能化系统，双方都能掌控全面信息，管理日趋透明化，增强了员工的公平感。组织将日益倾向于分布式团队和具有互动性的集体，甚至有远程工作者加入，围绕当前的任务和工作，持续不断地进行数据交互与结果分析。（3）组织规模灵活化
自工业革命以来，很多企业通过扩大企业规模、增加企业产量来追求规模经济效益。这种观念在很长一段时间内是有效的。然而如今，任何一家小公司都可以通过互联网数字平台用较少的成本来建立全球的销售系统，在开放的市场中平等地与其他企业进行竞争。且小公司的灵活性和创新性明显强于大企业，所以企业规模的小型化和灵活化也是组织形态发展的趋势之一。
组织规模的小型化并不是指其产值或市场缩水，而是指人员和组织规模的缩小。数字技术能帮助企业对资产绩效进行监控、分析与预测，将非核心和非战略性的资产外包出去，从而灵活轻巧地应对外界变化。许多大公司正通过数据建模分析选择业务剥离、流程再造、业务流程外包或建立战略联盟等方式来使自己的经营实体小型化，从而达到降低成本、提高应变能力和提升竞争能力的目的。（4）组织边界柔性化
数字时代，数字业务为主的组织通过打造网络平台，将用户、资产和数据汇集，用便捷和低成本的方式匹配需求，从而大幅降低交易成本。数字技术对资产绩效的建模分析，帮助企业将非核心业务剥离，促使外包业务发展。就业市场的数字技术让自由灵活的弹性工作制成为可能。这些趋势都使得组织的内部边界和外部边界变得模糊，富有柔性和灵活性。这种柔性化更易于资源、信息的传递和扩散，促进各项工作在组织中顺利展开和完成，使组织作为一个整体的功能远超各个组成部分的功能之和。
在日益复杂的组织中，企业管理必须面对组织的整体性割裂并快速应变外部环境的管理挑战。所以，每个人没有固定的部门归属，需要多方汇报、协作，处理复杂关系，领导者和管理者需要打破公司和部门的局限，通过升维构建生态领导力，对团队和团队成员进行全方位指导，从而提升团队的整体工作能力，实现公司、团队和个体间的协同发展。4.挑战四：新生代追求个性化（1）个体需求的变化
著名的马斯洛需求理论由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在《人类激励理论》论文中提出，他将人类的需求从低到高按层次分为五种，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求，充分反映了人类行为和心理活动的共同规律。然而随着数字革命的深入，个体的需求也展现出了新的时代特征。
数字革命将为商业社会带来颠覆性的影响，创新革命随之席卷而来，我们却可以化挑战为机遇，全力以赴去适应新环境，实现个体繁荣。新时代的个体不再满足于成为标准化流程中的一个节点，也不甘心只做企业的一颗螺丝钉，日复一日、年复一年地重复单调工作。
传统的经济学逻辑倾向于依赖外部驱动力量。然而，创新个体自身希望思考、学习和成长，渴望有更宏大的目标和更深度的参与。个体的成长和发展都需要保持旺盛的学习能力，随时调整自己的心理、认知和观念。在当今这个颠覆性世界中，故步自封、思想固化必将被时代淘汰，因此，创新个体不再希望因循守旧。
企业如果总是人为划分不同领域与不同职业间的界限，将不利于个体的发展。数字时代，互联网和物联网的力量已经逐步瓦解种种界限，组织将与个人建立高效的合作伙伴关系，协同个体的目标，实现共同发展。工作成为学习和发展的孵化器。当个体的认知和学习意愿得到充分满足时，个体获得自信，更加投入组织工作，方能自下而上地迸发出创新活力，真正激发出提升与改变组织的创造力。
数字时代，智能决策基于大数据的无数次演算和判断，决策过程也更加理性。然而，利用大数据和人工智能进行决策也是一把双刃剑，既带来了好处，也潜伏着风险。理性化的数据决策容易陷入“脸谱化”解读，采取“一刀切”原则，缺少人性解读与判断。新时代之下，情商和智商将以独特的方式相结合。企业管理者需要用情商弥补数据智能的理性，让组织更具有人性化。每个个体在组织内都期望感到“自由”，而不仅仅是智能机器给予的数据分析结果，冰冷的人机对话维系不了长期感情。个体渴望更加人性化的工作状态，这使他们不仅能够高效完成任务、实现自我调节，也更具有创新精神和创造力，甚至影响其他成员，在组织中持续散发出积极正面的能量，引领下一轮创新变革。（2）新生代的需求
新生代不同于思想和行动受束缚的前辈们，他们的思维方式、价值观和认知发生了翻天覆地的变化。这一代人一边享受着互联网数字技术高速发展下的时代馈赠，一边也面临着前所未有的挑战与压力。在互联网、新媒体等新兴行业中，朝气蓬勃的他们甚至成为办公室主力军。这是一群无法简单打上标签的复杂群体，我们试图从几个侧面观察他们的需求。
自我价值高于一切：麦可思研究院发布的数据显示，2014届本科生毕业3年内平均雇主数为2个；2011届本科毕业生中，8%毕业后有4个及以上雇主，38%的人毕业3年内仅为1个雇主工作过，仅有不[1]到40%的人能在一个工作岗位上待上2年依旧“痴心不改”。初入职场的新生代拥有更为丰富的教育背景，面临着更加多样化的选择，更注重个人发展需求，在乎内心感受，更加渴望在适合的组织里实现自我价值。更看重发展空间的新生代个体尽管经验不够丰富，却渴望承担更大的责任，具有更强烈的使命感。这种对于学习、经历以及成功的直接渴望显然强于过往任何一代人，是频繁跳槽的根本原因。
没有大公司情节：扁平化的层级关系以及平等尊重的工作氛围备受新生代的推崇，因而制度严格、层层汇报的大公司并不是他们的“菜”。根据2018年度的《中国千禧一代商业决策者洞察》，相较于前辈们的“大公司情结”，“90后”更加趋向200人以下的中小企业。领英（LinkedIn）中国的技术副总裁王迪指出，“90后”面临的生存压[2]力不断加剧，这促使他们不得不寻找非同寻常的职业发展道路。
除此之外，我们在企业调研过程中，还发现他们展现出了“积极拥抱科技，向往高科技及互联网产业”“愿意与创业公司共成长”“工作时间弹性但可承受长期加班的压力”“爱憎分明，愿意为有兴趣的事业坚持付出”等特点。显然，这股新生力量正在以自己的方式阅读、理解并征服世界。（3）开创个体事业的需求
数字时代，就业市场数字技术和全球通信基础设施的发展使得传统意义上的就业正在发生意义深远的重大变革。互联网云平台使得很多新职业应运而生，促使职场中的个体也发生了根本性的变化。很多创新个体在技能娴熟、经验丰富后，开始更多地思考如何打破传统天花板进行创新和变革，他们多数寻求离开传统组织，开启属于自己的事业。
初入职场的年轻一代，经常感觉企业的工作限制了他们追求生活意义与目标的能力。他们更渴望有目标地参与，不仅是工作与生活的平衡，更重要的是工作与生活的和谐融合。越来越多的人开始追求斜杠人生，渴望实现“一人多角”。
在北美和西欧，有近1亿的人群主动放弃稳定的企业职位，以自[3]由职业者的身份工作。这一变化的主要原因是人力资源云平台的出现。根据麦肯锡公司最近的一份报告，知识密集型行业和创意行业是分享经济（零工经济）中规模最大、发展最快的领域。随着类似于亚马逊土耳其机器人这种人力资源云平台，以及收稻智客服务交易平台（智客特指“精英人才”）等在中国落地生根、发展壮大，自由职业者的风潮也刮入中国。人力资源云平台给这些自由职业者更多选择，让他们有勇气离开传统雇主的保护和支持，过上更加丰富多彩的生活。通过平台，专业人士和他人建立联结；因为自由与自律，他们能够承受工作中的情绪起伏，并从自在中获得能量和灵感。对于远程工作或自主性较强的公司员工，从上班族转向自由职业者是一种实现自我追求和价值的趋势。摆脱了管理者和公司规章制度，人们可以选择最体现自身才能和兴趣的工作。在收稻智客平台上对自由职业者的调研发现，他们普遍对自己能够掌控工作成果和整个职业生涯有高度的满足感。一位受访者表示：“相比之前的所有工作，现在我能最大程度地做回自己。”
飞速发展的专业型自由职业者在这个时代具有显而易见的优势。他们可以在任何时间，以自己想要的方式工作，无须隶属任何组织。新时代的自由职业者属于全球虚拟网络的一部分，具有无与伦比的机动性，以及选择是否工作的自主决策权。他们寻求着一种自由度大、工作满意度高的理想状态。这是一场新型的弹性工作革命，最大的优势在于满足个体的自由需求，任何人接入网络就可开展工作。自由意味着他们不再被传统的组织关系束缚，更渴望以独立的个体形式服务于组织。自由绝不只是简单的来去自在、随心所欲，而是借助于丰厚的经验积累和社会资源，对自己的人生计划和各阶段目标都拥有透彻的理解和十足的掌控。自由职业者需具有强烈的自我激发智慧，与组织形成共同的使命感，朝着共同的目标努力，实现协同创新。传统企业必须思考如何连接、拥抱自由职业者。
美国已经有超过5300万名自由职业者，占总工作人口的34%，这一人群正在迅速成长为美国最多的劳动力之一。2015年，美国有超过1/3的劳动者参与了自由职业，与上一年相比新增了70万名新的自[4]由职业者。在英国，有87%的获得一等或二等学位的优秀毕业生认[5]为自由职业是最理想的工作状态。日本的人力结构也变得越来越弹性。
2018年度的《德勤人力资源报告》中谈到，如今的劳动力已经成为一个动态的生态系统。调查中，仅42%的受访者认为他们的企业主要由内部雇员构成，用人单位希望在未来几年能大幅增加对合同工、自由职业者和零工的使用。随着非传统用工安排在更广泛的经济领域内越来越普遍，迫于改善服务、快速应变和发现新技能的压力，人力资源和企业领导正在加快尝试规划并优化自身劳动力生态系统。
曾有机构预测，未来全球自由职业市场规模可能达到3万亿元左
[6]右。有能力的人才更倾向于选择成为自由职业者，这是实现个人效益最大化的方式。依托迅猛发展的互联网数字平台，我们有足够的理由相信，一切变革和颠覆都并不遥远。在不久的将来，自由职业极有可能成为更多人的职业选择，也堪称最具前途的群体。微粒化的思维方式（4）数字时代，人类将从事什么样的工作
我们将从数字时代过渡到人工智能时代，人类的能力和认知水平也会随着人工智能化进程而增强，并将改变大量行业与职业的工作性质。人类的直觉，以及对知识、对综合能力的不断升级强化使得机器暂时难以超越。数字时代，人类将从事那些需要更多社交技能和创造力的工作，尤其是在不确定性下做出决策和迸发创新思想的工作。在这样一个快速变化的工作环境里，解决复杂问题的能力、社交技能和系统性技能愈加重要。毫无疑问，未来社会里最有价值的人将具备创造力、洞察力和感知力，而创新者将超越知识工作者成为时代的最大受益者，一场创新革命伴随着数字革命而来，这也是知识经济更进一步的发展成果。（5）智能时代人们为什么工作，公司组织存在的意义是什么
如果不知道未来人们为什么工作，企业就不能激励他们；若企业不能吸引有价值的人才汇集，企业组织就没有存在的必要。当逐渐累积了第一桶金，不用再为温饱而忍受失去尊严的工作岗位时，人们将更多地为了实现理想而工作，为了满足人生的意义与成就感而工作，为了修炼更好的自己而工作。因此，数字时代下，再多的战略也无法替代有价值的人才，以人为本的“人文主义”将在这个时代盛行。企业文化也要根据数字时代的变化而升级，从而适应日益崛起的“人才主义”。人才将在企业战略中起主导作用，企业需要从根本上重新思考自身的人才战略。创新型人才将是企业最重要的资产。创新者最主要的驱动力是创造带来的成就感和社会价值，自我激励成为他们的特征。创新者最需要更高级的赋能，他们最渴望的不仅是获得生产工具，还有更高效的环境和成长尊重的氛围。科学化决策人才是企业在数据时代提升竞争力最重要的胜负手。未来，企业需要培训员工四种能力：整合数据的能力、探索数据的意义与价值的能力、提高数据算法的能力以及根据数据分析形成可执行方案的能力。[1] 王景烁，胡彦然．新人“闪辞”记［N］．中国青年报，2016-07-25.[2] LinkedIn．中国千禧一代商业决策者洞察［R/OL］．［2019-07-01］．http://www.linkedin.com.[3] 吉安皮罗·佩列里，苏珊·阿什福德，艾米·沃兹涅夫斯基．自由职业者成功指南［J］．哈佛商业评论（中文版），2018（3）．[4] 约翰·兰普顿．自由职业者的一代：为什么创业公司和企业需要关注他们［EB/OL］．（2015-12-29）［2019-07-01］．https://techcrunch.cn/2015/12/29/.[5] 商讯CBNS．为什么说分享经济是一场革命［EB/OL］．（2016-10-28）［2019-07-01］．http://www.sohu.com/a/117466344_513150.[6] 代丽丽．自由职业成就多栖职场人，职场流行“斜杠青年”［N］．北京晚报，2016-10-20.二、平台化管理的崛起：管理的无边界延伸
接下来十年将是管理哲学与方法全面翻新变革的时代，商业社会在经历数百年的技术创新与模式创新之后，物质性的底层基础设施逐步建构完成，数字化与智能化的技术让机器比大多数人更聪明、决策更准确。接下来是人类升级的时代了，人的工作形态与心态要改变，人的协作方式要更通透高效，因此激发人类潜能的管理方式要升级，组织人类协作的组织架构也要彻底变革。
历史的飞轮高速转动，往日的商业巨头接二连三倒下，曾经荣耀的商业帝国陨落，一个个新兴的巨无霸崛起，揭示着经得起时代的考验如此不易。传统豪强开始慢慢掉队，后起之秀一刻不停地奋勇直追，如何适应时代发展，如何不被生态系统淘汰，这些是数字时代所有企业都需深入思考的课题。
过去几年间，我们发现很多中国企业以阿米巴经营管理模式为核心思想进行管理升级。阿米巴经营的本质是一种量化的赋权管理模式，以各个阿米巴的领导为核心，将组织划分成小的单元，让其自行制订各自计划，追求收入最大化和成本费用最小化以应对市场的快速变化。经营权下放之后，各个小单元的领导会树立“自己也是一名经营者”的意识，进而萌生出作为经营者的责任感，尽可能提升绩效。阿米巴模式让员工从“被动”工作转变为“主动”追求。如果阿米巴领导及其成员自己制定目标并为实现这一目标而感到工作有意义，那么全体员工就能够在工作中找到乐趣和价值，并努力工作。如永辉超市现在采取的是阿米巴式的合伙人制，使用“6+6”的规则：核心合伙人可以自己出去开辟一个新天地，这时他跟母公司的关系就是合伙经营的关系。再比如，顺丰从2014年开始提倡合伙人制，让内部员工尤其是中西部的员工出来自己创业，公司给他们提供所有帮助。人力资源部的工作也发生了很大变化，以前是传授供应链知识，现在是教这些合作伙伴如何去搭建和领导一样强的团队，提升他们每个人的领导力。
然而，沿着旧路是否能发现新大陆？谁又能保证数字革命的速度和冲击力不会加持而来？数字变革终将会彻底改变整个社会，其影响范围之广，变革速度之快，将远超想象。随着数字化进程的不断推进，互联网数字平台的平台效应开始显现，正在加剧利益和价值向少数企业集中，留给我们的变革时间还有多久？
数字技术带动产业全面平台化重构，企业管理也急需平台化。过去十年在各行各业出现的互联网平台是通过能力数字化扩展及业务数字化相连的组织形式，通过打造数字网络平台，以更低的成本和更便捷的方式匹配多种产品和服务的供应商和用户，营造供需双方的互动，并建立信任机制以促进交易。例如，淘宝连接农民与城镇居民减少中间商盘剥，同时通过数字化工具的发展（如手机App与SaaS软件）让管理能够无远弗届地扩展；Uber能够调度数百万辆车，服务全球亿万人群。平台借助数字技术和智能设备将人、资产和数据汇集到一起，通过大规模的实时匹配带来社会整体效益的增加。
未来产业更进一步的平台化，将是基于产业全链数字化相连，而提供端到端的优质体验和差异化服务，保持运营的效率和灵活性，同时降低供需双方的交易成本与摩擦成本。数字技术不仅转化为更高的平台价值或更低的交易成本，还从根本上改变了商业模式及价值的创造与分配机制。这些新型的商业模式将更加依赖数据分析和智能设备，开放而流动的数字化平台将成为整个生态系统的重要一部分。
数字革命对传统行业和传统企业的商业模式进行了价值重构与价值创新，不再依靠信息屏蔽和行业准入壁垒来获取巨额利益，而是站在更高的思维层面上去赋能个人、组织和合作伙伴，通过创新创造更大的社会价值。数字时代，企业成功的关键因素包括：构建智能化数据能力、灵活的企业层级结构、衡量和奖励绩效的新方式以及吸引和留住人才的新策略。企业需要快速响应市场的运营模式、灵活多变的组织结构，以及具有广泛包容性的多元文化。未来企业逐步由层级结构向更为网络化、更具协作性的新兴组织结构发展，日益倾向于分布式团队、远程工作者和具有互动性的集体架构。在渴望掌控事态、寻求独立性和工作意义的共同愿望驱动下，管理者和团队成员的工作动机将更加内在化。工作将基于数据化智能系统平台，以小团队形式围绕着当前任务，持续不断地交互数据，并基于此生成方案。基于以上数字时代的个体需求和商业社会的发展趋势，我们开始思考平台化的企业管理方式。
平台化管理的企业利用精细化数据分析对资产和运营进行监督和优化，改变个人与机构间的互动和协作方式，也彻底变革着管理方式。随着所有权共享向使用权共享的转变，就业市场数字平台帮助企业实现不为所有但为所用的人力资源库。数据共享和人才共享将成为企业价值主张的重要部分。
亚马逊CEO贝佐斯曾言：“如果天天盯着竞争对手，就会变得像他们一样，我们应该抛开对手，做趋势的创造者，而不是一味追赶。”保持企业长青的秘诀是像细胞一样不断新陈代谢，迅速自我更新方能保持旺盛的生命力。传统企业在数字时代中需要建立数字化能力和向平台化方向转型，以此帮助现有传统企业利用现有客户群、基础设施或技术，进行流程优化、流程再造和资源整合，建立业务和管理数字资产。
平台化转型需要建立平台化管理模式，从商业模式、组织结构、组织关系、企业文化、绩效管理等方面对传统企业进行改造，平台化管理将借助数字化技术与工具将能力扩展到整个产业及生态圈，传统的组织边界将被打破，也变得不再是限制要素，管理规模的扩大将不是这个时代的认知可以想象的，因此相应的企业组织结构、领导能力、关系对待、激励机制、文化组成等，都需要重新思考与构建。
本书定义平台化管理为：顺应数字变革，人和组织需要共同升维（认知）与微粒化（手段）的一种新型管理理念和实践，其宗旨是实现关系多样化、能力数字化、绩效颗粒化、结构柔性化和文化利他化。其基本要素是基于数字技术进行流程重构，基于个体自我驱动开展组织变革以及基于互相成就的心态集体升级。具体如图1-1所示。图1-1 平台化管理的五化模型
平台化管理的五个要素，环环衔接、环环相扣，形成完整闭环，引领企业迈向智能时代，为公司的升级奠定坚实基础。本书第二章讲述平台化管理的理论核心，并指出传统企业实现平台化转型的关键在于能力、关系、结构、绩效与文化五项管理要素的变革；第三章到第七章分别讲述平台化管理这五个要素的具体内容与要点，并提出一些转型方案与实施方法，希望能对读者有所启迪。三、掩卷之思
读者朋友，本书的第一章就到这里。相信你对数字时代下的种种变迁、个人与企业的重新定位、平台化管理的具体含义已形成初步概念，在开启下一章的阅读前，建议不妨先掩卷深思以下问题，或许有助于本书的后续阅读。
·如果可以重新选择，你的理想工作状态是什么？
·数字时代中，有哪些科技对你的生活产生了巨大影响？它们是以何种形式渗透并改变传统的工作方式的？
·数字时代中，有哪些平台形态的产品或场景开始进入你的生活？你对于它们有着怎样的感受和期许？
·你所在的企业是何种组织结构？管理中发生了哪些顺应时代发展的变化？还有哪些可以改进的地方？第二章 平台化管理之魂
数字革命在不断改变着工业时代对于“公司”的定义，一场“企业平台化”的新运动早已拉开序幕，开启平台多元共生的新篇章。然而，这是一个最好的时代：数字技术的快速发展正彻底改变我们生活的方方面面，不断冲击着人们的认知，还为人类开启了虚拟世界的大门。人类正式迈入智能化发展的崭新纪元。
同时，这也是个最坏的时代：市场的变幻莫测、产品的更新换代、组织的加速进化以及转型的疲软乏力，无不使得传统企业如履薄冰。在科技飞速发展、商业世界瞬息万变的今天，如果传统行业仍沉浸在承袭自工业时代的惯性思维当中，会不断遭受来自互联网平台企业的“降维打击”，很有可能是致命的。微信打败了产品时代的短信，战胜了PC时代的QQ，无疑是移动互联网大潮中的赢家。微信的成果是因为超越了传统商业思维，以打造生活场景为核心目的的平台思维与以盈利为目的的短信、以社交为目的的QQ竞争，其优势不言而喻。在数字时代，打败你的往往不是“看得见”的对手，竞争壁垒并不能抵挡来自高维空间里的平台企业“跨界打劫”，稍不留神，整个行业都有可能不复存在。曾经红极一时的手机品牌诺基亚在与iPhone的竞争中也难逃逐渐衰落的命运。传统企业在数字时代如何整合资源，调整结构，进行战略突围，无疑是所有领导者和管理者思考的核心问题。
平台化管理为企业和领导者提供了一套新的理论和实施框架，我们将其核心思想总结为：升维与微粒化。一、升维与突围
在时代的更替中，诺基亚的衰落只是冰山一隅，在中国也不乏类似案例。曾经带领大润发一路披荆斩棘的黄明端被业界誉为“陆战之王”，然而他却在2018年2月发文表示：自己战胜了所有对手，却输给了时代。黄明端一手缔造大润发而在大陆零售业开创一个时代，不到10年已经成了横跨两岸，年营业额突破千亿元新台币的零售帝国。而彼时，阿里巴巴还是一个“小宝宝”。2011年7月27日，大润发与欧尚合并在香港主板上市，自2008年至2014年7年间的营收从[1]378.52亿元增长至918.55亿元，市场占有率也超过沃尔玛，一跃成为中国最大的零售商。那时的阿里巴巴总营收尚不足200亿元。
然而仅仅过了6年，由“陆战之王”缔造的千亿帝国却开始邀请10年前还是行业初入者的阿里巴巴入股改造。阿里巴巴到底凭借什么而被相信能够重塑一家传统零售业龙头的未来？
我们将镜头转向另一端，聚焦阿里巴巴这些年来另辟蹊径的发展历程。
经过19年的发展，阿里巴巴早已不再是零售界的新生儿，它突破单一产业的边界，建立多元共生的生态系统，成为横跨电子商务、金融服务、物流、云计算、新零售等多板块的数字经济体。阿里巴巴2018年的年报显示，其数字经济体整体商业容量已经超过了4.8万亿元人民币，截至2018年第四季度，阿里巴巴电商活跃用户数达6.63亿。支付宝全球活跃用户超过10亿，已经成为中国第二大App。在2018年
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]