作者：范晟晟
出版社：印刷工业出版社
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一分钟口才训练：有效沟通艺术试读：
沟通是通向成功与幸福的桥梁
沟通是什么？就是让别人听懂并接受你的话。这两个字说起来容易，做起来却难，因为每个人都有固定的思维，因此，沟通就成了难题。
对家人、对朋友、对亲近的人只要有话直说、实话实说就够了，还需要花心思、费脑筋吗？很多人这么想、这么做，结果却碰了壁，亲人、朋友之间产生了误解、嫌隙，甚至造成了伤害。
对同事、对客户、对合作伙伴只要真诚友善就可以收获和谐的人际关系和顺风顺水的生意吗？当然不是，利益面前，单纯、善良的人性会选择退让。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”柯达之父乔治·伊斯曼也说：“人生的幸福就是人际关系的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”
与人相处是一门学问，与人沟通是一门艺术，你越早接触、揣摩，你就会越快接近成功和幸福。
Part 01 如何一分钟打动人心
得人心者得天下。要想建功立业、谋求人生幸福，赢得人心最关键。只有赢得人心，才能无往不胜。注重仪表，为形象加分
初次见面，美女帅哥总是能吸引眼球，给别人带来愉悦。我们即使没有一张完美的脸，也要通过穿衣打扮，展示自己最美的一面。穿着打扮也是一种语言，这门语言，在人际交往中，有着不可估量的作用。外表是自己的形象，无论什么时候都要注意自己的“这张脸”。
吉恩毕业于一所名牌大学，他成绩优秀，专业知识扎实，工作能力强，在生活中不拘小节，大家都很喜欢他。只是吉恩有一个不好的习惯，他从不注意个人形象：头发总是乱糟糟的，整天穿着一身破牛仔服、一双运动鞋。
一次，他去一家律师事务所面试，依旧是那套“行头”。刚一见面，负责招聘的人便皱起了眉头，有些不悦。双方勉强谈了几句话后，招聘人员便下了逐客令：“对不起，您的专业素质很高，能力很强，但我们不需要您这样的人。”
这次面试的惨败深深触动了吉恩。以前，在吉恩眼里，能力是第一位的，外表怎样无所谓。这次以后，吉恩懂得了：得体的外表也很重要。
端庄得体的外表总能给人留下美好的印象，引起他人的好感。北宋名妓李师师正是深谙这一点，第一次见宋徽宗时精心装扮，“远山眉黛长，细柳腰肢袅”，一下子就征服了这位风流皇帝。
当时的李师师已是名满京城，颇受仕子官宦的追捧。
宋徽宗赵佶生性轻浮，除了爱好花木竹石、鸟兽虫鱼、钟鼎书画、神仙道教外，还嗜好女色。后宫中妃嫔如云，有“三千粉黛，八百烟娇”的说法，但他仍嫌腻烦，没有新鲜感。
宋徽宗对李师师早有耳闻：李师师喜欢凄婉清凉的诗词，爱唱哀怨缠绵的曲子，常常穿着素白色的衣衫，淡妆轻抹，一副“冷美人”的样子，招人怜爱。
一日，宋徽宗闲得无聊，穿了便装，化名赵乙去见李师师。李师师见权倾朝野如高俅都是下人打扮，便知来人身份不俗。一番精心装扮，更衬托出李师师的绝世姿容：鬓鸦凝翠、鬟凤涵青、素净淡雅、清纯脱俗，秋水为神玉为骨，芙蓉如面柳如眉，看得徽宗神魂颠倒、不能自已。
从此以后，宋徽宗就经常光顾李师师的青楼。
得体的外表是一个人精神面貌的最好体现。对一个公司来讲，每一位员工的外在形象都是它的招牌和门面，也很重要。
某公司是世界知名的汽车销售企业，位居世界五百强之列。公司的董事长十分看重公司职员的个人形象，他常挂在嘴边的一句话是：“每一个员工的形象都代表着公司。”因此，他要求每一个职员在与客户谈生意前都要细细审视自己的穿着打扮：
1.脸上有微笑没有？2.妆化好了没有？3.头发梳好了没有？4.胡须刮了没有？5.衣服有皱褶没有？6.扣子扣好了没有？7.裤子有折痕没有？8.皮鞋擦过了没有？
着装打扮不是万能的，但打扮不好是万万不行的。穿着得体，打扮适宜，自然会为你的交际能力加分。都是成熟惹的祸
记住对方的名字
每个人都希望受到重视，对于一个并不熟悉的人，如果你能清晰准确地叫出对方的名字，定能给对方带来惊喜!戴尔·卡耐基曾说过：“一种既简单又重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。”毫无疑问，记住别人的姓名是对人有礼貌的一种表现。
试想，如果我们在与别人交流的时候，都不清楚对方的名字，那对方将是一种什么感受。这种行为无异于在和大街上的过客说话，对方对你怎么会有好感呢？换个角度想，如果对方连自己的姓名都不知道，就和自己亲热地交谈，你想到的恐怕只有“利益主义者”、“虚伪”等词语了吧!那么，进行一次良好沟通的想法又怎么能实现呢？
李新读高中的时候，物理老师是一位博学的老头。老头非常有才，也非常自傲，从不曾留心学生的姓名，所以每次课堂上在他的嘴里只有“嗯，那位同学”“对，那个穿白衣服的女同学”这些代名词。
对他的学生来说，能被他记住姓名，那将是天大的殊荣。一次偶然的机会，物理老师竟然记住了李新的名字。从那之后，李新有机会就愿意和物理老师交流。因此，她高中三年的物理成绩一直遥遥领先。
记住一个名字，其实很简单，简单到我们只需要默念几次，却可以让对方兴奋好长时间，甚至可以让一个学生走向成功，让自己多一个朋友，还可能成为一个人成功的关键。
记住别人的姓名不仅是一种礼貌，更是一种感情投资，在人际交往中有时会起到意想不到的效果。电影《时尚女魔头》中有这样一个情节，女总编带着第一助手艾米莉和女主角安迪参加一次大型时装宴会。宴会上第一助手艾米莉需要给总编报出所有和她打招呼的人的名字，然而由于艾米莉身体不适竟然忘记向总编介绍一位重要的客人，正不知所措的时候，女主角安迪适时提醒，才避免了总编的尴尬和艾米莉被辞退的危险，这个细节让总编对安迪刮目相看，越来越重视她。
努力获知并记住别人的名字很重要，电影中如此，现实中也如此。美国一家电器公司的董事长每次请公司的代理商和经销商吃饭的时候，总会叮嘱秘书按座位记住每位客人的名字。这样他就能在饭桌上随口叫出他们的名字了。这位董事长的这一习惯，让他谈生意无往不利。
那么，如何努力获知并记住对方的名字呢？
首先，我们在与人交往时要留心。一般第一次见面对方都会主动介绍自己的姓名，这时候我们一定要注意观察对方的外貌特征，抓住其主要特点，把名字和本人联系起来，这样结束谈话后，我们再注意回顾，一般就能记住对方的姓名了。
有时候，忘记了别人的姓名也不用慌，我们可以通过另外的途径重新获取。比如，很多人在一起的时候，我们忘记了对方的姓名，切不可再次相问，可以留心倾听，听到别人叫他的名字，就留心记下来。或者私下悄悄问熟识的朋友。另外，对别人的名字，我们还要尽可能地频繁使用，这样不单能帮我们将姓名记得更牢固，还更能增进感情。见面喊出姓名打个招呼，节日或者平时偶尔发个短信给对方，都能让对方感受到你的诚意。
人人都渴望被别人记住，并且随着年龄的增长，感情需求的增加，这种渴望会变得更强烈，所以，努力获知并记住对方的名字，尽可能地频繁使用，让对方有亲切感和认同感，这对于双方的沟通将十分有利。
微笑是最好的名片
“微笑是两个人之间最短的距离。”人际交往中保持微笑，会让人感觉如沐春风、非常温暖。在人际交往中，“微笑是最好的名片”，它能展示你最好的形象，帮助你取得成功。
多琳是一所名牌大学的毕业生。她成绩优秀、温婉大方。她从小的梦想就是当一名空姐，在蓝天上自由飞翔。这几天，多琳一直在忙着找工作。
一天，多琳接到了一家航空公司的面试通知。多琳别提有多高兴了，精心准备了一番。几轮面试下来，多琳就有些灰心了，公司的要求太高了。公司经理告诉大家，回去等消息，多琳也没抱太大的希望。
第二天下午，航空公司的经理打来电话，告诉多琳她被录取了。
在后来的一次交谈中，多琳才知道自己能够在众多应聘者中过关斩将、脱颖而出的秘密。空姐每天都在全世界各地飞行，代表着国家的形象、公司的门面，所以，脸上时刻挂着发自内心的微笑，是一个空姐最重要的素质。而多琳在整个面试过程中，脸上始终带着迷人的甜美微笑。微笑会感染乘客，感染身边的每一个人，所以她正是公司需要的人。
微笑还被人们誉为“解语之花，忘忧之草”，微笑中蕴涵着幸福和希望，洋溢着美好与祝福。
维克和威尔是好朋友，维克待人友善，脸上总是挂着微笑，人见人爱；而威尔却是一个消极、忧郁的人。
一天，威尔找到维克，他也想像维克那样快乐地生活，只是苦于不知道该如何做。维克听了威尔的话，告诉威尔：“请学会微笑吧，向所有的一切。”
于是，威尔按着维克的指引，去寻找微笑，去付出微笑。半年过后，一个快乐的威尔来到维克面前。
现在，威尔的脸上阳光灿烂、充满自信，他的嘴角总是挂着真诚的微笑。威尔说：“当我把微笑送给那位我曾熟视无睹的送报者，他还我以同样真诚的微笑时，我发现天是那么蓝，树是那么绿，送报者离去时哼着的歌是那么动听!“当我微笑地对那位不小心把菜汤洒在我身上的侍者说‘没关系’时，我收获了他发自内心的感激，我似乎看见了人与人之间流动着的温情，这温情驱散了我内心聚积着的阴云。“后来，我不再吝惜我的微笑，我微笑地面对街边孑然独行的老人、天真无邪的孩子，甚至那些曾经辱骂过我的人。我发现，微笑让我更加自信、更加愉快了。生活真是美好啊!”
微笑是一味抚慰心灵的药剂，可以使忧郁的人变得乐观起来，使自卑的人变得自信起来。有时候，微笑更似暗香，在默默地散发着它的魔力，感染着周围的每一个人。
淡淡的甜美微笑，会让人感觉很舒服，拉近人与人的距离。但是，微笑的魅力远不止于此。
故事大约发生在20世纪30年代。
德国的一个小镇上居住着一位犹太传教士，他每天早上都会出门散步，无论路上遇见谁，他都会微笑着打一声招呼：“早安。”
在当时，当地居民对传教士和犹太人的态度很不友好。其中，有一个名叫米勒的年轻农民对传教士的热情问候很是反感，从来不作任何回应。然而，米勒的冷漠，并没有改变犹太传教士的热情。每天早上，犹太传教士仍然会微笑地向米勒道一声早安。
时间流逝，几年以后，纳粹党上台执政。有一天，纳粹党人把附近所有的犹太人都抓了起来，送往集中营。下火车时，有一个指挥官手拿着指挥棒挥动着，叫道：“左，右，分列前进。”其中被指向左边的人是死路一条，要被马上处死，被指向右边的人，还有生还的机会。
每个犹太人都惶恐不安，害怕极了，生怕自己被指向左边!传教士下车了，他抑制住内心的恐惧，缓慢走上前去。当他抬起头时，才猛然发现这位指挥官竟然是米勒。传教士定定神，依然微笑地说道：“早安。”
米勒先生的表情还是没有变化，但他的指挥棒指向了右边，这位传教士有幸活了下来。
微笑的力量如此强大，犹太传教士凭借真诚的微笑感动了无情的纳粹分子，得到了生存的机会。
一个没有微笑的世界简直就是一个人间地狱。微笑，是人类最基本的动作，时间短暂却回味悠长，所以任何时候，都不要忘了给别人一个甜甜的微笑!眼镜要掉
别吝惜你的赞美
智者说人长，愚者道人短。适当的溢美之词谁都会喜欢。在沟通中学会赞美，会给他人带来温暖的阳光，沟通也会变得更加和谐、更加美好!哲学家詹姆士精辟地指出：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。”的确，无论是个只会啼哭的孩童，还是为人妻为人夫的成年人，总是渴望被赞美的。
据研究发现，如果一个孩子从小被夸赞很漂亮，孩子的相貌也会在夸赞中变得越来越漂亮。相反，如果一个孩子从小总是被人告知很丑很丑，即使他小时候长相一般，并没有人们所说的那么丑，他也会在这种消极的信息中变得越来越丑。这就是赞美的力量。
赞美是一种非常有效的沟通手段。日常生活中我们不难发现，人们总是喜欢那些嘴很甜、懂得夸赞别人的人；那些不懂得赞美别人，甚至恶言相向的人很难赢得别人的好感。
历史上那些阿谀奉承的奸臣贼子，都能得到皇帝的赏识，而那些冒死直谏的大臣大都难以得到重用，甚至落到身首异处的下场。这并不是说人们要去阿谀奉承，而是启发我们：人总是爱听好话的。有的事情，如果可以在双方都愉悦的情况下解决，我们就不要吝啬几句赞美的话，不伤原则，又能让大家高兴，何乐而不为呢？
博文不仅人缘好，工作业绩也非常突出，总是能开心地周旋在不同的朋友身边，因此在公司里总能受到关照。对此张扬非常好奇，当他问博文秘诀时，博文只告诉他两个字——“赞美”。
开始，张扬以为博文只是敷衍他，一次偶然的机会，才发现这其中的奥秘。那天张扬找博文商议同学聚会的事情，刚走过去，就看见博文从老板的办公室里拿着一堆文件出来，在顺手关上门之前，博文不经意地对老板说：“老板，您今天的领带和衣服搭配得真好，尊夫人真有眼光。”
老板办公室是透明的玻璃墙，刚刚张扬进门的时候还看到老板不知因为什么事情一脸怒容，张扬正替博文担忧，怕他无缘无故地说了这么一句和工作无关的话，会被老板骂。没料到，老板直起身，抬起头冲博文笑了笑，脸上也多云转晴了。
博文转过身看见了张扬，张扬却还在呆呆地想着刚才发生的一切，他终于体会到了博文所说的“赞美”的魅力。
人都是渴望被赞美的，在人际交往中，善用赞美是一种艺术，真诚的赞美不仅可以使对方心情舒畅，而且还会让他对你产生好感，从而拉近彼此的距离，使双方更容易进一步沟通，加深彼此的友谊。
不要吝啬你的赞美，适时的赞美是增进感情的润滑剂，如果吝啬自己的赞美，那么你得到的微笑和友善也将是贫乏的。赞美是一种感情的表达，吝啬赞美也就是吝啬感情。没有人愿意和一个寡情薄义的人交往。
除了不要吝啬赞美外，还要学会如何赞美。赞美得当才能起到好效果，相反，如果赞美不当不但不会有积极的效果，还会让对方觉得你太虚伪，喜欢阿谀奉承。所以，赞美一定要是真诚的、适度的、发自内心的。赞美还要看时间和地点，如果不分情况、不分时间、不分对象，毫无分寸地赞美，即使是真诚的也会是隔靴搔痒，甚至是拙劣的表现。
威廉·詹姆斯说过：“人性的根源有一股被人肯定、称赞的强烈愿望。”世界上有两件东西比金钱更为人们所需——认可与赞美，学会赞美别人吧。
善于发现共同话题
沟通中的沉默令人尴尬，打破尴尬的最好办法，就是找到双方都感兴趣的话题。相信很多人都很羡慕那些能够和陌生人热烈交谈的人，这些人似乎和谁都能聊得来，总能找到话题，并且能引起对方的兴趣。是不是他们有什么特异功能，能够用眼神吸引对方？其实不然，他们能够和陌生人自由交谈的最大秘诀就是善于发现双方的共同点，找到双方都感兴趣的话题。
俗话说得好：“见人说人话，见鬼说鬼话。”虽然这句话含有贬义，但也在一定程度上说明要想和陌生人建立和谐的关系就要懂得什么话该说，什么话不该说。只有找出和对方的共同点，引起对方的兴趣，才能让对方觉得和你有话可说。
相反，如果你不能找到共同点，对方想说东，你却聊西，那估计你们的交谈不会超过三句话。你们的关系只会是只有一个交点的两条直线，一瞬的相交之后便永远地越走越远。
同陌生人建立和谐关系，就要在交谈中让对方觉得和你相见恨晚，产生一见如故的感觉。而产生这种感觉的关键就是聊他感兴趣的东西：譬如嗜酒者聊到酒就会滔滔不绝，武学痴迷者大都会对同样的武痴有着惺惺相惜的感觉，同样，文学爱好者谈论起文学来可以聊三天三夜……
和陌生人建立关系不难，难的是发现对方的兴趣点，学着像对方一样围绕着这个“共同”的兴趣点继续话题。
莫言就像她的名字一样，总是默默不语，很少和人说话，尤其是陌生人，熟悉的人都偷偷地称她为“冰美人”。大家都觉得是她太高傲了，不愿意结交朋友。
直到大四时吃“散伙饭”，大家才知道这位冰美人有多么痛苦。莫言说，不是她不想和大家交流，只是因为她是个独生女，从小到大父母都怕她出事，所以不让她外出，不让她随便和陌生人说话。二十几年了她几乎没有朋友，以至于她都不知道该怎样和陌生人说话了。她不知道为什么同学们总能找到那么多共同的话题，她很是羡慕那些不到三分钟就能跟别人聊成一片、闹成一团的同学，认为他们是那么神奇。而她呢，想和别人成为朋友，但每次都是打个招呼就不知道说什么了，结果很快陷于尴尬当中，只能草草地结束谈话。
和陌生人建立和谐的关系，是每个人都希望做到的，同时也是人际交往的一个难题。正如莫言所困惑的，怎样和不熟悉的人找到话题交流下去呢？
答案其实很简单，只要找到自己与陌生人的共同点，以这个共同点作为交谈的突破口。
首先，要学会“察言观色”，一个人的心理状态、生活状况、兴趣爱好等很多时候都能通过他的表情、衣饰、谈吐等表现出来，只要留心观察就能窥见其中的“秘密”。
其次，要在观察的基础上学会试探性交谈，选择一些浅显的、擦边的内容来“试探”对方的兴趣，这样才有深入了解对方的可能。在人数众多的情况下我们还要善于倾听、分析别人的聊天内容，然后适时开口，这样会更有把握抓住别人的兴趣，制造话题。
寻找共同点的方法有很多，总结起来可以概括为五点：1.察言观色，寻找共同点。2.以话试探，发现共同点。3.听人介绍，猜度共同点。4.揣摩谈话，探索共同点。5.步步深入，挖掘共同点。
只要细心观察，用心交流，一定能发现共同点，从而与更多的人轻松地建立起和谐的关系。
恰当恭维，多谈对方得意的事
恭维是一种神奇的魔法，它能够让人全身心都感到愉悦，在不知不觉中慢慢陶醉……恭维是一种巧妙的交流手段，但恭维一定要真诚，否则就会马屁拍到马蹄上，适得其反。多从对方得意的事情谈起，就是一种真诚的恭维。
杨经理是某公司人事部门的主管，他在给新来的员工讲授沟通经验时，最重要的一条就是懂得赞美别人，尽量谈及别人的优势或者感觉自豪的事情，这样能快速打开别人的心门，让别人更容易接受自己。这一条沟通秘诀是杨经理的经验之谈。
因为业务关系，杨经理经常接触台湾商人。有一位台湾女经理，人漂亮而且精干，但是平日里傲慢无礼，跟人说话时习惯眼睛往上看。一次，杨经理想向她了解点事情，看到她那傲慢的样子，决定换一种方式与她沟通。当时大家一起去参加一个展会，杨经理主动走上前去跟那位女台商打招呼，相互交换名片后，杨经理说：“林小姐的名字真好听，里面大有学问。”
女经理有点惊愕地说：“我的名字有什么好的，叫林静玉的人多的是。”杨经理笑着说：“你看你这么漂亮，跟林黛玉就差一个字，但是你比她活泼多了，而且你长得跟大明星林青霞有几分相似，但是你要比林青霞文静很多。更为可贵的是你比较有能力，是我们中间的佼佼者。”
女经理平日里自视清高的原因就是得意于自己的美貌和能力，而杨经理的话“切中要害”，自己得意的事情被人夸奖，自然喜形于色。她很快就和杨经理成了朋友，他们成功地合作了许多项目。
在交谈中不经意地谈起对方得意或者在意的事情是一把打开交际大门的钥匙，恰当的恭维在某种程度上是对他人的一种肯定，因此，人们大都喜欢被人恭维。在销售中，如果技巧得当，很有可能会促成买卖。
某服装店的老板善于洞察客户心理，不管是什么样的人到了店里，他都会让顾客买到合适的衣服满意离去。一天，一位身材高挑的年轻女子来到店里，试穿了好几件衣服，都不太合适。老板在旁边观察了半天，就在女子准备离开的时候，他走了过去：“姑娘身材这么好，试衣服的时候挺胸抬头会更有气质，你这样高挑的身材真可以去当模特了。”原来他发现女子找不到合适的衣服不是因为店里的衣服不好，而是她在试穿衣服的时候习惯弓着腰，再加上不自信，没能体现出衣服的效果。年轻女子听从老板的建议，挺直了身子，穿着衣服重新走到了试衣镜前。这时镜中的女子气质优雅、大方、端庄，那些刚才还觉得不合适的衣服仿佛一下子变了样——穿起来都很合身，尽显身材的美丽线条。
看到女子脸上露出的笑容，老板又趁热打铁地说：“我的眼光不错吧，你看你现在跟模特没有什么区别，自信方能体现出美丽。”年轻女子愉快地说道：“刚才试穿的几件衣服我都要了。”
真诚、适时地恭维别人，不但会拉近彼此的距离，而且更容易赢得对方的信任。所以，我们要努力发现对方“闪光”的地方，进行恰当的恭维，坚持这样做下去，你一定会收获一片蔚蓝的天空。拍马屁
无伤大雅的小秘密可以拉近人的距离
如何快速和别人建立起亲密的关系？分享秘密是一个不错的方法……形容两个女孩的亲密关系，经常会用到“闺蜜”这个词。所谓闺蜜，就是可以说很多私密的话、感情深厚的朋友。一个合格的闺蜜会和你分享很多小秘密，而恰恰因为这些小秘密，两个人的关系也会更为密切。
由此可以看出：一个人和另一个人的感情只有到达一定程度的时候，才会是可以分享秘密的朋友。反过来，如果一个人愿意和你分享小秘密，则说明他已经把你放到了不同于一般朋友的位置，这定然会拉近彼此的距离。
秘密为什么会有这么大的魔力呢？
其实，道理很简单。我们知道，人都是有好奇心的，对神秘事物的兴趣通常是连接两个人感情的捷径。意识到这一点，在双方的交流中和对方分享一些无伤大雅的小秘密，不但能满足对方的好奇心，还能让对方感觉到你的信任、你的真诚。这样对方就会主动靠近你，对你产生兴趣，自然而然地就会把你们之间的关系拉近。
东杰和妻子尔曼是在一次同学聚会中认识的，提到他们的相识，两个人都会不自觉地笑起来。
那年，东杰刚刚留学回来，有一天正和朋友刘铭在酒吧喝酒，突然刘铭接到一通电话被告知大学同学正在北京聚会，要他赶快过去。刘铭拗不过只好答应下来，可是又不能丢下东杰一个人，就带着他一起去。
餐桌上东杰发现有一个女孩长得虽然普通，可举止谈吐却非常高雅得体。他深深地被她吸引了，一顿饭吃下来，他的目光一直跟随着她的一举一动。东杰的变化也早已被刘铭看在了眼里。
吃完饭大家一起去KTV唱歌，这时十几个人都起哄要留学归来的东杰唱一首，从小五音不全的东杰百般推辞，十分尴尬。刘铭看了一眼东杰说：“我看这样吧，东杰刚刚留学回来，又和大家不是很熟悉，肯定是不太好意思，我提议让咱们班唱歌最好听的尔曼和他合唱一曲吧!”
东杰知道刘铭是在给自己制造机会，可是自己该怎么办呢。正在他尴尬得不知所措的时候，刘铭悄悄地附到他的耳边说：“告诉你一个小秘密，尔曼最喜欢那首《牵手》了，你去求她帮你啊!”
听完刘铭的提示，东杰感激地看了他一眼，然后凑到尔曼耳边说：“能和你一起合唱那首《牵手》吗？”听完他的话尔曼又好奇又意外，这个陌生的男子怎么知道我喜欢这首歌呢？“为了感谢你，我再告诉你一个小秘密——我天生五音不全，平生最害怕的就是唱歌了，求求姑娘救救我吧。”说完东杰冲着尔曼尴尬地笑了笑。
听完东杰的话，尔曼噗嗤一声笑了出来，盯着东杰看了看，心想：这个男人还真够真诚的，这个“大秘密”都告诉我了，还真有趣。不过看他那尴尬样想来也是挺犯难的了。后来，尔曼大方地同东杰合唱了《牵手》，帮东杰解了围，两个人的恋爱也就此开始。
一个小秘密一下子缩短了两人之间的心理距离，让两个人走到了一起。
秘密，是要说给信任的人听的，那么能分享秘密的人自然在对方心里有特殊的地位，最起码是可以真心对待的朋友。只有当我们对一个人不再心存芥蒂的时候，我们才会放心地和这个人分享内心深处的某些小秘密。
小秘密代表了一种亲密、一种热情，代表着距离的缩短、消失。当我们试着用代表着真诚的小秘密感染对方时，对方也会被我们打动，主动走近我们，对我们产生好感，这样双方的距离就被拉近了。
所以，当你为两个人的关系止步不前感到困惑时，可以试着说一些无伤大雅的小秘密，相信它会让你们的关系打开新局面。
及时回应对方的精彩论述
精彩的言论值得我们用心赞美，这样的回应会让说者心情愉悦，彼此的关系也更加融洽!日常沟通时，面对别人的精彩言论，我们应当给予及时的回应，这样不仅能让对方感到高兴，还能有效地鼓励对方。
孔融十岁的时候随父亲到洛阳去。他听说士大夫李膺很有威名，很想去拜访。但如果不是名士或主人的亲戚，守门人一般是不愿通报的。于是，孔融对守门人说：“我与你家主人是通家之好。”守门人不敢怠慢，忙将他引荐入门。
孔融来至大堂，李膺一看来者是一个素不相识的小娃娃，便问：“请问你和我有什么通家之好呢？” 孔融回答道：“从前我的祖先孔子和你家的祖先老子有师资之尊(孔子曾向老子请教过关于周礼的问题)，因此，我和你也是世交呀!”李膺很佩服小孔融的机敏，夸奖孔融机智聪明，有胆有识，将来必成大器。从此，李膺将小孔融敬为上宾，赞赏有加。孔融得到了李膺的赞美和鼓励，非常高兴。他更加努力，发挥自己的过人之处，成了历史上有名的“建安七子”之一。
及时回应不是简单地敷衍，而要真心实意、发自内心，这样才能更好地激发他人。
一家幼儿园的教室里，老师正在让小朋友做“找家”的游戏。黑板上画着一块草地、一条河以及一棵树，讲台上放着玩具白兔一只、鸭子一只和猴子一只。老师出完题目后，小朋友们争先恐后地举起了手。
老师让一位手举得高高的男孩上了讲台。那个看上去很机灵的小男孩却犯了一个很低级的“错误”：他把小白兔放在了河里，小鸭子放在草地上，而小猴子则在半空中。其他小朋友顿时发出了一阵哄笑，也有一些按捺不住的小朋友把小手举得老高，要来纠正男孩的错误。
老师接着让一位女孩上台。只见她很快地就把小白兔放到了草地上，让小鸭子游进了河里，而猴子，当然是在树上了。“哗……”教室里响起一片掌声。
恰在这时，刚才那位做错了的男孩突然又把手举得高高的要求发言，老师又把他请了出来：“老师，我想给大家讲一个故事。在一个夏天的午后，天气很热。小白兔在草地上玩得满头大汗，它实在受不了，就跑到河边。一看小鸭子那么舒服地在水里游，小白兔也就扑通一下跳了下去。没想到它根本没学过游泳，很快就沉了下去。而小鸭子虽然自己会游，却因为身体太小，救不了小白兔，所以它就爬到岸上拼命呼救：‘小白兔落水啦，快来救它呀!’树上的猴子挡不住炎热，正躲在那里打瞌睡呢，突然被鸭子的喊声惊醒，一下从树上摔了下来，所以在半空中……”小男孩的话音未落，教室里就响起了一阵更热烈的掌声。老师赞许地摸摸小男孩的头，奖励了他两个红五星。在全班同学羡慕的目光中，小男孩又回到了自己的座位上。
固化的思维会扼杀孩子的想象力，伤害孩子的自尊心，故事中的老师用自己的真诚和爱心，肯定了孩子独特的创造。
及时回应别人的精彩言论，会让沟通变得更加愉快，彼此的关系也更加融洽!亲民的后果
Part 02 玩转口才的最高境界
用对方的语言方式说出自己心底想说的话，并且让对方全盘接受，这才是玩转口才的最高境界。在什么山上唱什么歌
在什么山上唱什么歌，见什么人说什么话。针对沟通对象有的放矢，才能保证沟通的效果。我们每天都会遇上形形色色的人，他们来自不同的地方，有着不同的性格、不同的兴趣爱好。和不同的人打交道，我们不可能每次都如愿以偿，达到预期的沟通目的。大家都在不断地摸索，试图寻找一套“万能”方法。很多人经过一番磨炼也的确找到了适合自己的“万能”谈话技巧。但“万能”也并非屡试不爽，它也只不过在绝大多数情况下起作用，在一次次的沟通中获得最大程度的成功。要想在每次交谈中都不落下风，还是要区别对待不同情况才好，所谓“在什么山上唱什么歌”就是这个道理。
电视剧《毛岸英》中毛岸英从苏联留学归来后，去了解中国的农村问题。当毛岸英第一次去村里找老乡聊天的时候，提到农民生活贫苦，毛岸英就说这主要是因为生产力落后，生产资料不全。毛岸英一说“生产资料”老乡就懵了：“资料，资料是什么东西？”毛岸英大吃一惊：“生产资料都不知道？生产资料就是劳动工具，就是锄头啊什么的!”老乡恍然大悟：“工具就工具，还说什么资料，真是!”其实毛岸英说得并没有错，只是因为他说的是书面语言，对老乡来说压根就听不懂，于是他们之间就出现了沟通障碍。
庞丽是一名刚毕业的大学生，在一家公司做销售员。庞丽性格活泼、能说会道，进公司短短几个月，业绩就不俗了。因为业绩突出，庞丽越来越得意于自己的口才。庞丽最近又联系上了一家大公司的老总，老总已经答应和她见面，庞丽心中暗暗得意，心想这次谈成了，自己可就高升有望了。
对方是位老先生，两人稍稍寒暄了一番就进入了正题。老先生相当谨慎，无论庞丽怎么忽悠他都不肯松口，只说再考虑一下，暂时不准备换供应商。他说的那个供应商庞丽也知道价格便宜，可是质量实在不敢恭维，庞丽急了：“老总，他们价格是便宜，可那质量也太菜了。”老总一听突然不解地问：“菜？”庞丽忙回话：“就是差，老板您这都不知道啊，您也太out了。”庞丽本来准备活跃一下气氛的，这一招以前屡试不爽，可是这次说完就只见庞丽一个人干笑，老总僵着张脸。庞丽以为老总是嫌自己说了他们采购的东西质量差才生气，立马又加上一句：“我们就鸡蛋壳擦屁股——嘁哩咔嚓，把这合同签了好了!”她还没把合同取出来，老总站起身就走了。
庞丽觉得莫名其妙，悻悻地离开了。之后再去打听消息，才弄明白原来是那老总很不喜欢她说话的方式，说她一点都不严肃，甚至有些粗鲁。
很多时候我们都觉得自己的话很幽默，很能活跃气氛，可是这只是站在自己的角度来说的，说者无意听者有心，有些话听进别人的耳朵可不一定就是我们想的那样了。想要达到有效沟通的目的就要站在对方的立场，说他们能够接受的话，要知道话不是说给自己听的，是说给别人听的，要别人接受了才行，所谓“入乡随俗”，只有这样才能在沟通中获益!
笑话是消除尴尬的良方
笑话篇幅短小，情节简单而巧妙。用它来缓解紧张的气氛，效果是再好不过的了……在一些正式场合，讲个笑话，会缓解紧张的气氛，有利于大家更放松地交流。
公司年终聚餐，大家随便落座。小A所在的一桌共有12个人，小A只认识两个。由于彼此不熟，因此大家都不说话，只是低头吃饭。小A觉得这样的气氛很尴尬，便主动对大家说：“大家好，我是来自设计部的小A，今天是个团聚的日子，让我们一起喝一杯吧!”大家相继举起了酒杯，喝完之后，小A见大家都看着自己，便说道：“我给大家讲个笑话吧，我讲完之后，大家轮流讲，顺便介绍一下自己，好不好呢？”“好，你先讲吧!”餐桌上的气氛马上热烈起来。“听好了，”小A清了清嗓子，开始讲起来，“一只小白兔蹦蹦跳跳地来到面包房，问：‘老板，你们有没有100个小面包啊？’ 老板：‘啊，真抱歉，没有那么多’‘ 这样啊……’小白兔垂头丧气地走了。第二天，小白兔又蹦蹦跳跳地来到面包房：‘老板，有没有100个小面包啊？’老板：‘对不起，还是没有啊。’‘这样啊……’小白兔又垂头丧气地走了。 第三天，小白兔又蹦蹦跳跳地来到面包房：‘老板，有没有100个小面包？’ 老板高兴地说：‘有了，有了，今天我们有100个小面包了!’ 小白兔掏出钱：‘太好了，我买两个!’”“哈哈哈哈，太有意思了……”大家都笑起来，小A也跟着笑起来，刚刚尴尬的气氛消失了。“我叫小丽，下面我也给大家讲一个笑话……”“我叫大刚，很高兴认识大家，我也……”大家一边互相介绍自己，一边讲着笑话，气氛变得非常热烈。
聚餐过后，其他桌的员工几乎都没有什么联系，但是小A这一桌的员工们都成了好朋友，这不，他们又相约着一起去唱歌呢!
笑话虽小，但在缓解紧张气氛的时候却能发挥巨大的作用。平时记住几个经典的笑话以备不时之需，是很有必要的。
小刚要去见自己未来的岳父老朱了。听女友晓静说她爸爸是个很严肃的军人，因此，小刚的心里有点忐忑。
到了女友家，小刚恭恭敬敬地对老朱说：“伯父好!”老朱犀利的双眼上下打量着小刚，小刚差点一哆嗦，不过，他始终保持着微笑。“嗯，”老朱点了点头，“进来吧!”小刚跟在老朱的背后，心咚咚地跳着：“老头果然不好惹，可得小心点啊!”
进了屋，老朱对小刚说：“坐吧!”小刚道了谢，慢慢坐了下来。
老朱常年在部队，很少跟外界沟通，准女婿突然到来，他也不知道说什么好，于是两人之间便有点冷场。
这时，小刚瞟见茶几旁边放着一本党刊，便随手拿起来。老朱看到了他的举动，问他：“平时喜欢看书吗？”“喜欢，”小刚见老朱主动问自己，马上说道，“我喜欢读一些小说和故事书，娱乐类的书籍我也喜欢。对了，前几天我还看过一些笑话，其中一个还跟部队有关呢!”“是吗？说来听听。”老朱很是感兴趣。小刚便绘声绘色地讲道：“两方正在战斗中，团长为了激励士气来到了大草原前线……
团长问：‘情况怎样？’
一士兵说：‘报告团长!前方20米的帐篷旁有一个弓箭手，不过他的准度很糟糕，这几天射了好多次，没有射到一个人。’
团长听完便问：‘既然发现对方的弓箭手，为什么不把他干掉？’
士兵说：‘报告团长!不好吧，难道你要让他们换一个比较准的吗？’”“有意思，”老朱笑起来，“这个笑话很好，既有趣味性，又富有哲理。嗯，平时读一些笑话也是很有益处的!”
老朱觉得小刚彬彬有礼，学识渊博又有幽默感，因此很满意。当小刚提出要和女友晓静结婚时，老朱笑着答应了!
笑话虽小，却能促成大的和谐。在和人沟通时，不妨适当讲个笑话，既有助于沟通，还能显示自己的智慧，增添个人魅力!旧的不去，新的不来
巧说场面话，妙传话外音
同样的意思，不同的人表达，一句话笑死人，一句话气死人。谁也不会愿意和那个说话气死人的家伙合作，帮他达成愿望的。最近方圆很郁闷，逢人就抱怨自己的老板是个老财主，整天让大家加班，还没有加班费，心中那个恨啊，可谁叫他是老板呢，自己又是刚进公司的新员工，不敢直接跟老板提加工资的事。
听了方圆的诉苦，李兰向她支了一招，不妨先给老板戴戴高帽，然后再诉诉自己的苦，说不定老板就在高帽的压力下给加工资了。方圆半信半疑地离开了。过了一段时间再见方圆，她已经是春光满面，工资的事已经搞定了。
方圆向李兰说了事情的整个过程。那天方圆回到公司一看见老板就笑眯眯地说：“老板，你现在可是我们同学里的名人了。”老板好奇地问她怎么回事。方圆不紧不慢地说：“今天我们同学聚会，大家都聊到自己的工作，好多人混得不错，工资高的已经买了电脑啊什么的，我丢脸啊，就跟同学们瞎扯，说我们老板人可好了，给我们配了笔记本电脑，还是IBM的!同学羡慕极了，还让我把电脑带去看看，这下糗大了，我那点积蓄哪够买啊。唉，不知道什么时候才能把这个谎给圆了!”
老板被方圆这么一忽悠，戴上了高帽就难脱下来，否则不是自己打自己的脸嘛。人家都夸自己了，都已经成了名人了，要是还不加工资，不帮方圆把这“谎”给圆了，哪天方圆说出了实情那不是丢的自己的脸？老板无奈地对方圆笑笑：“呵呵，小方啊，看来我这工资给得低了，跟你的同学都脱节了，我这个‘名人’也要名副其实啊，下个月给你加工资。”
方圆心中美滋滋，没有直接和老板提涨工资的问题，把老板夸了一通，这工资就顺利地涨了，几句场面话，绕了个弯就毫无损失地达到了目的。
每个人都爱面子，好听的场面话就能够很好地照顾对方的面子，面子有了，他就不可能自己撕破自己的脸，我们的目的也就达到了。
很多话直接说出来并不那么好听，但这些话又不得不说，这时候就得变个说法，把难听的话往好听里包装，婉转一点，明说不成就来暗的，用话外音来表达就会好很多。当然这个话外音一定要传得清楚，弯也不能绕得太多，否则好话说尽了，对方也很受用，可就是没听明白这话外之音，那好话也就白说了。场面话本身不是目的，包藏在场面话里的弦外音才是重点。
不过场面话也要说得切合实际一点，要是说过了头，让人一下子就听出那分明就是在拍马屁，可就适得其反了，它不仅不能帮你达到目的，反而会让人觉得你这人太油嘴滑舌，还会对你更加提防。
想要达到某个目的并不一定要把目的明明白白地摆出来。尽管是为了达到自己的目的，但说出来也要好似是为了对方一般，这样对方才可能心甘情愿地答应你。这就要看我们会不会说场面话，会不会传话外音了。
处变不惊，从容应对各种意外
不管遇到什么事情，都不要慌乱，以镇定、从容的心态去面对一切，再难的事情都会迎刃而解!在现实生活中，我们往往会遇到意外。面对意外，我们需要保持镇定，从容面对，这样才能尽快找到应对的方案。
1982年秋天，中美作家会议在美国洛杉矶召开。会上，美国诗人艾伦·金斯伯格对中国作家蒋子龙说：“请您猜个谜语，怎么样？”蒋子龙微笑地点头。艾伦·金斯伯格歪着头，带着挑衅的神色说：“我这个谜语可是讲了20年了，一直没有人能猜对，你可要考虑清楚啊!”蒋子龙郑重地答道：“既然这样，我就告诉你，我三岁就开始猜谜语，至今为止还没有我猜不出的谜语!”
艾伦·金斯伯格说出了谜语：“把一只5斤重的鸡放进一个只能装1斤水的瓶子里，您用什么办法把它拿出来？”说完之后，艾伦·金斯伯格非常得意，双臂抱在胸前，一副准备看好戏的样子。
谁知，蒋子龙略加思索，沉着冷静地答道：“您怎么放进去，我就怎么拿出来。您显然是凭嘴一说就把鸡放进了瓶子，那么我就用语言这个工具再把鸡拿出来。”金斯伯格无言以对，只能伸出拇指赞赏道：“您是第一个猜中这个怪谜的人，我很佩服您!”
有时，我们会遇到一些“不友善”的人，他们喜欢通过刁难、挖苦、讽刺别人来满足自己的虚荣心。遇到这种情况，我们一定不能自乱阵脚，只要保持镇定，就一定能想出解决的良策!
一次，梁晓声接受英国一家电视台的采访。突然，正在采访的英国记者示意摄像师停下来，对梁晓声说：“下一个问题，希望您能毫不迟疑地用‘是’或‘否’来回答，好吗？”梁晓声不知是计，欣然答应。接着，那位英国记者一扬手，遮镜板“啪”的一声响，记者把话筒放到梁晓声嘴边，问道：“没有文化大革命，就不会产生你们这一代青年作家，那么‘文化大革命’在您看来究竟是好是坏？”摄像机对准了梁晓声的脸，此时，无论梁晓声回答“是”还是“否”，都是笨拙的。看来对方是蓄意要出他的洋相。
在这尴尬的时刻，梁晓声却不动声色地说：“在我回答您这个问题之前，我也想问您一个问题：没有第二次世界大战，也就没有以反映第二次世界大战而出名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏？”梁晓声把话筒转向英国记者。
记者无言以对，只好作罢。
梁晓声接受英国记者采访代表了中国人的形象，一旦回答不周就会造成不良的国际影响。面对英国记者的刁难，梁晓声镇定自若，巧妙回应，让中国人的智慧在世人面前又一次大放光彩!
人际沟通需要镇定，只有镇定才能保持头脑清醒，这也是成功人士自觉遵守的一个法则。想要成功，就从保持镇定开始吧!随机应变
谈话中的温水煮青蛙效应
细声慢语犹如春雨，丝丝渗入别人的心田；态度和蔼仿佛旭日东升，慢慢照亮对方的身心!19世纪末美国康奈尔大学的科学家做了一个试验，把青蛙扔到热水里，青蛙马上就能跳出来。但如果水一开始是凉的，慢慢对水进行加热，青蛙就会在里面游得优哉游哉，即使温水它也不在乎，等感到水热得难以忍受时，青蛙想再跳出来已经来不及了。试验结果表明，缓慢的改变因不易被察觉而更容易被人们接受。因此，交际中要想改变别人，也要巧妙利用温水煮青蛙效应，一步步地渗入别人的思想，这样通常容易让对方接受。
纽约格里利奇储蓄银行里有个叫詹姆士·艾巴森的出纳员。一天，他接待了一个客户，根据银行规定，所有客户在办理业务之前都要填一份表格。客户认真地填好了表格，但是拒绝提供两个以上直系亲属的信息。
如果银行的新职员遇到这种情况可能会直截了当地告诉客户亲属信息必须提供，因为银行有理由拒绝不配合的客户。但詹姆士·艾巴森没有那样做，他知道自己那样做虽然遵守了银行的规章制度，但也会因此而失去一个客户。
詹姆士·艾巴森看了客户的表格，对他说：“先生，打扰一下，我有个问题想请教您，不知是否方便。”客户看了看他，然后点了点头。詹姆士·艾巴森说：“请恕我冒昧，万一您存在我们银行的钱出了问题，而我们一时联系不上您，或者您不方便亲自前来，您愿不愿意让您的亲人帮我们联系您或者代替您本人来处理突发状况？”
客户考虑了一下，说道：“我愿意。”
詹姆士·艾巴森接着说：“还有，万一您突然发生意外，我是说万一，您愿不愿意让您的亲人来取出您的这一大笔存款？”客户又点了点头。
詹姆士·艾巴森微笑着说：“那么您需要提供详细的亲属信息，把这张表格填完整。”
客户听了点头答应，按照银行要求填好了自己的亲属关系。
生活中我们难免会遇到很棘手的事情——进一步就会让别人难堪，退一步也会让自己为难。这时候，想要说服别人听从自己的意见，首先要解除他的戒备心理。聪明的人会慢慢地深入别人的心里，让别人接受自己，进而改变主意。如果急于求成，反而会弄巧成拙。“一战”的时候，美国战略物资紧缺，负责为政府供应精细货物的美国国家银器公司任务很重，但公司的人员不断流失。总经理巴林非常着急，他找到人事总管询问情况：“最近公司怎么人员流动那么大？”总管解释说：“其实也不能怪他们，人往高处走，他们只是想要找一份薪水更高的工作。”
巴林对总管的解释并不满意，他同时了解到，工厂还有数百名工人等着领完这个月的工资就离开。为了挽救工厂的生产，巴林决定找工人们谈一谈，了解他们的真实想法。
这天下班后，巴林把管理工人的主管们都打发走了，跟工人们进行了一次坦诚的交流。他这才明白，工人陆续离开的原因并不全是因为工资低，还因为公司有很多地方管理不当。工人们每天的劳动时间都是超负荷的，而且有时要连续几天晚上加夜班，伙食也不是很好，所以工人们希望找个更好的工作。
了解这些情况之后，巴林向工人们承诺，会尽快改善他们的工作环境，改善他们的伙食及待遇。巴林还借势讲到了国家的为难之处，也分析了当前战争形势下就业艰难的情况，令很多工人打消了辞职的念头。
巴林后来回忆这件事情的时候说：“我觉得不能直接说我离不开他们，我要让他们明白我的努力的同时也了解自己的处境，这样他们才会慢慢地接受我的建议。”
让别人接受自己的意见或者建议很不容易，我们既不能急于求成也不能无所作为，最佳的方式就是从对方容易接受的一点开始，慢慢说服对方。温水煮青蛙是一个渐进的过程，也是一个从量变到质变的过程，交际场合运用好这个原理必能如鱼得水、增加自己的制胜砝码。
幽默，交谈的最高境界
幽默是一种智慧的表达，它既彰显了说者的聪明才智，又让听者开心愉快。它是交谈的最高境界，是最有效的沟通手段。掌握了幽默，也就掌握了一门伟大的艺术!词典里将幽默定义为“幽默感、诙谐”和“引起愉悦、大笑的东西”，幽默是能给人带来快感的一种表达方式，英美等国家将幽默感作为衡量一个人是否有良好修养的表现。如果一个受过良好教育的人被说成“没有幽默感”，那无异于说他“三等残疾”、“文盲”，甚至“无知”。难怪有人认为：“对一个男人而言，他宁愿承认自己犯了叛国罪、谋杀罪、纵火罪、装了假牙或者戴了假发等，他也不愿意承认自己缺乏幽默感。”由此可见人们对幽默的看重。以下这个故事也说明了这一点。
在某个异国餐厅，几位食客对一杯啤酒中的苍蝇作出了不同的反应：
英国人以一贯的绅士风度吩咐侍者：“请帮我换一杯啤酒!”
日本人则叫来了餐厅经理，并训斥他说：“你们这样还能做生意吗？我下次一定不会来了。”
中国人则默默地把意见写进餐厅的意见簿。
沙特阿拉伯人把侍者叫来，然后把啤酒递给他说：“我请你喝下这杯酒。”
美国人看着眼前的情景，对侍者微笑着说：“我建议你们以后把啤酒和苍蝇分开放，让喜欢苍蝇的客人自己混合，你觉得这个建议怎么样？”
幽默不仅能给自己和他人带来欢笑，还能巧妙化解尴尬。幽默是交际场合的润滑剂，不但能给别人一个台阶，而且会彰显自己的大度。
有一天，萧伯纳在街上行走的时候，突然被一个骑自行车的冒失鬼撞倒在地，他爬了起来，看到自己并没有受伤，只是衣服被刮破了一点。骑车的人看到这个情形也松了一口气，但还是急忙道歉。萧伯纳充满惋惜地说：“先生，你的运气不佳，如果你这次不小心把我撞
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