作者：韩玲冰 胡一波
出版社：人民邮电出版社
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跨境电商物流试读：
前言
2018年5月，在第二届“京陵大数据高峰论坛”上，国家信息中心正式发布《“一带一路”贸易合作大数据报告2018》，报告显示2017年中国与“一带一路”国家进出口总额实现大幅增长，进口增速首次超过出口，中国与“一带一路”国家的进出口总额达到1.44万亿美元，同比增长13.4%，高于我国整体外贸增速5.9个百分点，占中国进出口贸易总额的36.2%。其中，我国跨境电商交易规模稳定增长，艾媒咨询（iiMedia Research）数据显示，2017年跨境电商整体交易规模（含零售及B2B）达7.6万亿元人民币，增速可观。预计到2020年左右，跨境电商交易规模有望突破9万亿元。在“新消费”观念和消费升级潮流的冲击下，商品质量更有保障的跨境电商市场交易规模保持快速增长，同时，随着平台物流水平的提高和供应链的逐渐完善，未来市场有望得到进一步扩大。
本书是一本基于跨境电子商务、移动电子商务和物联网时代电子商务发展现状及趋势的理论与实践兼顾的教材，内容涵盖了跨境电商物流管理、国际贸易等有关的实践应用、前沿理论、热点问题、焦点问题以及最新案例等。
本书旨在以跨境电商物流主体业务的实践应用为导向，基于“大电商、大物流”的国际化视野，以培养、提高读者的创业能力和实践能力为目标，在内容设计上主要突出以下特点。（1）理论够用，应用突出。本书的编写没有拘泥于任何一个特定的平台或软件，是对跨境电商物流管理理论的一次整合，突出通用性特征。在内容的编写上，注重对常见物流模式、物流流程模型及跨境电商相关业务的操作步骤进行梳理，突出其应用性特征。（2）案例突出时效性、代表性和针对性。本书甄选出大量案例辅助理解核心内容。每一章都设计了“案例导入”和“案例分析”内容，文中设计多个小案例，帮助读者理论联系实际，提高学习效果。（3）利用二维码链接知识库。纸质教材的信息是有限的，为了让读者接触更多更前沿的案例和知识，本书不仅遴选了合适的案例，还在案例之后分享了与案例相关的知识。读者通过扫描书中的二维码即可进行阅读。
本书立足于跨境电商物流行业的发展现状和相关从业人员的现实需要，强调理论与实践的有机结合，运用大量案例辅助教学内容，启发思考，并在课后配有实训题，旨在培养学生的创新、创业思维和解决实际问题的能力。
本书由西安外事学院韩玲冰、胡一波担任主编，兰州大学张彩丽教授担任主审。其中，韩玲冰完成了本书整体架构设计及第五章5.1节、第六章6.1节、第七章7.4节、第八章8.1节的编写与全书部分章节的补充完善工作，胡一波完成了第一章、第三章和第二章2.1节的编写与全书部分章节的补充完善工作，雷宁完成了第二章2.2节和本书第五章5.2-5.3节、第六章6.2-6.3节的编写工作，赵舰波完成了本书第四章和第七章7.1-7.2节的编写工作，牛文博完成了本书第七章7.3节和第九章9.1-9.6节的编写工作，马强完成了本书第八章8.2-8.3节的编写工作。另外，韩玲冰和胡一波共同完成了本书的统稿工作，最后，全书由张彩丽教授审查定稿。在本书的编写过程中，参阅了国内外大量的相关图书、报刊和网站文献，在此一并表示感谢！
最后，衷心感谢各位读者选择使用本书。欢迎您对本书提出批评和修改建议，我们将不胜感激，并在再版时予以补充完善。编者的联系方式为：hanlingbing@xaiu.edu.cn或huyibo@xaiu.edu.cn。编者2018年8月第一章跨境电商与国际物流概述【本章要点】
跨境电商与国际物流概述
· 国际物流概述
· 跨境电商与国际物流关系
· 跨境电商的国际物流特征
· 跨境电商的国际物流模式
· 跨境电商国际物流与传统物流的差异性案例导入联合包裹速递服务：解决跨境电商的物流难题
运营成本高、配送时间长、包裹无法全程追踪、不支持退换货，以及出现清关障碍和破损甚至丢包的情况，这些都是中国制造企业在做跨境电商起步时经常遇到的物流难题。物流正在跨境电商业务中扮演着越来越重要的角色，它将决定制造企业的服务水平和市场竞争力。
对于物流难题，小布涂涂文化创意（大连）有限公司（以下简称小布涂涂）有过切肤之痛。小布涂涂是一家以研发、设计、销售及生产为一体的跨境电子商务公司，是大连最大的出口欧美的热烫压图文定制生产商，主要生产烫钻、刺绣等服装配饰品。通过跨境电商平台，这家企业迅速开拓了海外B2B（也可写成BTB，是Business-to-Business的缩写，是指进行电子商务交易的供需双方都是商家或企业，通过网络进行资金流、物流、信息流、商流、人流等数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式）、B2C（也可写成BTC，是Business-to-Customer的缩写，是指进行电子商务交易的供需一方是商家或企业，另一方为客户或消费者）业务。当订单不断增长后，其负责人却为物流服务伤透了脑筋。因为服装配饰品订单小、客户多而零散，填写物流快递单往往需要耗费大量的人力与时间。在全球越来越激烈的市场竞争环境中，终端客户的体验好坏对于企业利润的增长或减少起着决定性作用。为了优化流程，降低运营成本，小布涂涂与跨国物流公司——美国联合包裹速递服务公司（United Parcel Service，UPS）合作，将UPS的物流系统的功能集成到自有系统和电子商务网站，这样所有信息只需填写一次，订单、发票等都可以通过企业自有系统直接打印，无须再登录物流公司的系统。仅此一项，小布涂涂每个业务员平均每天可节省约45分钟的时间，这样不仅改善了客户的物流体验，还大幅度提升了业务效率，缩短了货件出口前的准备时间，同时更便于查询物流状态。小布涂涂的负责人表示，找对物流供应商后，他们的物流效率提高了11%。从更宏大的视角看，全球经济和市场瞬息万变，而在中国经济新常态下，许多出口企业致力于实现从低质廉价到高附加值的转型升级，从而摆脱“Made in China”的低端形象。在这中间，物流供应链提供商能够扮演战略合作伙伴的角色，助推出口企业加速这一进程。
2016年6月28日，UPS举行奠基仪式，宣布计划在法国科尔贝埃索纳和埃夫里新建包裹分拣及配送中心。此中心投资超过一亿美元，于2018年第一季度开始运营。新建的物流中心将UPS的综合运输网络和最近提升的中欧铁路服务结合在一起，更快地连接和运输往来中国、法国和更多欧洲地区之间的货物。这体现了UPS对加强跨境贸易和帮助中国进出口企业更好地赢得全球市场的承诺。
资料来源：中国电子商务研究中心
问题：1.跨国物流与跨境电商之间的业务关联如何体现？
2.跨境电商物流成本如何降低，效率如何提升？拓展资料UPS快递分拣中心拓展资料京东山东分拣中心图1-1 UPS公司徽标
跨境电商的迅猛发展，给国际物流业带来了新的机遇和挑战；同时，国际物流运作模式的适应性也成为制约跨境电商运营的瓶颈。目前，服务于跨境电商运作的国际物流进出口模式包括邮政快递（中国）、国际快递、海外仓（边境仓）、跨境专线物流和国内快递的国际化服务等，国际物流进出口模式包括直邮模式和转运模式。不同模式分别适用于不同的情况，具有各自的优势，但是又都存在着运输时间长、丢包率高、运输成本高、揽收范围和覆盖的海外市场有限等问题。为此，可通过建立国际物流服务能力评估体系、提高国际物流成本管控能力、提升智能监控与协调能力、增强国际物流服务响应能力、改进国际物流差异化服务能力等措施来解决。1.1 跨境电商概述
跨境电子商务（Cross Border Electronic Commerce，CBEC，简称跨境电商），是指发生在不同国家及不同地域之间的，通过互联网电子商务平台或者移动终端所进行的，包括B2B、B2C、C2C、B2B2C等类型的一切产品及服务等交易活动的全过程，即分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
跨境电商的概念里涉及几个关键词：关境、电子商务平台、跨境物流、国际商业活动。因此，好多人都会联想到外贸企业，其实用一句通俗的话来解释跨境电商就是外贸企业通过电商平台将产品和服务卖到国外去，与之前国内传统企业通过淘宝网卖出货物是一个道理，就是增添了外贸业务的属性。跨境电子商务对推动经济一体化、贸易全球化的技术基础的发展具有非常重要的战略意义，它不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式极大地拓宽了其进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务能使他们非常容易地获取其他国家的商品信息并买到物美价廉的商品。
跨境电商出口业务流程一般包括实务操作与系统操作两大环节，集货场跨境物流服务商收到商家集货或备货申请，经海关API（Application Programming Interface，应用程序编程接口）交互系统与跨境电商运营服务平台录入信息备案并比较审核，货物进入跨境电子商务出口监管仓，国内电商支付平台企业（国内注册）进行订单支付与运单信息处理，监管仓对所有货物进行过机，系统进行货物入园运抵信息处理，过机后货物转关，系统进行运单货物清单离境信息处理，货物到达境外买家；进口业务流程基本类似，如图1-2所示。图1-2 跨境电商进出口业务流程拓展资料跨境电商的一般进口模式操作流程1.2 国际物流概述
国际物流在广义上是指国际贸易及非贸易物流、国际物流投资及合作等，在狭义上是指存在于两个不同关境的交易主体的物流服务模式。目前较有影响力的UPS、USPS、出口易、递四方等都属于国际物流范畴。大数据、物联网、人工智能等技术融合驱动下，不同关境或者不同国家的贸易过程高度信息化后，使跨境电商进一步优化、整合了传统国际贸易的资金流、商流、信息流、人流、物流，在降低成本同时，供应链上下游也需要匹配优化，快速促动国际物流发展，连接不同关境的国际物流正是构建跨境电商供应链的必备环节。而跨境电商的流程包括谈判、立约、支付、物流等多个环节，跨境电商的发展也为与这些环节相关的企业的发展提供市场机遇，特别是国际物流。目前，跨境电商与国际物流不仅从业务上更是在概念上被整合并泛指为跨境电商国际物流。跨境电商国际物流是指网上平台销售的物品从供应地到不同国家地域范围接收地的实体流动过程，包括国际运输、包装配送和信息处理等环节。1.3 跨境电商与国际物流的关系
伴随人工智能、大数据等技术发展与跨界融合，国际流通领域的业务延展，跨境电商进入了新时代，国际物流已经成为影响跨境电商发展最重要的因素。跨境电商与国际物流是相互影响、紧密联系的两个行业。
跨境电商企业为国际物流的发展带来市场。传统商务模式越来越不能满足人们的需求，新时代下消费者会更为重视商品的质量及商品种类的丰富程度，此外消费者会更为看重购物体验，而跨境电商的出现则在很大程度上提升购物便捷性、满足消费者需求、优化消费者购物体验。同时，跨境电商的出现，在改善企业服务质量、提高供应链有效性、增进企业经营效益、提升国际贸易成交量及开展范围等方面发挥作用，因此现今很多传统企业都纷纷引入跨境电商经营模式。巨大的跨境电商市场，为跨境电商必备环节——国际物流的发展提供市场机遇，而国际物流的完善则是跨境电商发展的必要环节之一。1.3.1 跨境电商与国际物流相互促进
跨境电商要求国际物流进行多元化的渠道整合，提供全球化的高效服务，并且对国际物流作业效率的系统性和智能性提出了标准化的要求。高效的国际物流体系为跨境电商带来了更低的物流成本和更好的物流体验，国际物流的全球化也扩大了跨境电商的市场发展范围。1.3.2 跨境电商和国际物流相互依存
对于跨境电商企业而言，产品是王道，物流是链条。国际物流是其运作过程中的重要保障，整个跨境电商活动都需要国际物流来完成。在跨境电商运作过程中，不同的交易方式会产生不同的物流模式。在跨境电商企业的成本中，采购成本、人工成本、物流成本在其总成本中占据了很大的比例，其中物流成本的比重大概在20%～25%。如果没有多元化的国际物流体系为跨境电子商务服务，那么这些物流成本的比重将会更大。所以，跨境电商与国际物流不仅是相互促进、相互制约的关系，更重要的是相互依存的关系。
跨境电商之中，企业与消费者合约践行的基础就在于非虚拟性的国际物流，而影响消费者消费体验的因素也在于物流的效率及成本；因此跨境电商不仅为国际物流的发展提供市场机遇，更为其发展带来挑战；因而国际物流发展水平高低也成为跨境电商供应链融合及跨境电商供应链企业获得经营效益的关键因素。1.4 跨境电商的国际物流特征
随着跨境电商的高速发展，适应跨境电商需求的各种类型的国际物流服务也衍生出来。根据物流功能的不同，我们可以把国际物流划分为很多种类型。其中商业快递、邮政快递、国际物流专线、海外仓物流等是跨境电商企业选择较多的国际物流类型。区别于传统物流，跨境电商国际物流强调以下特征。1.4.1 物流速度反应快速化
跨境电商要求国际物流供应链上下游对物流配送需求的反应速度要非常迅速，因此整个跨境电商物流前置时间和配送时间间隔越来越短，商品周转和物流配送时效也越来越快。1.4.2 物流功能的集成化
跨境电商将国际物流与供应链的其他环节进行集成，包括物流渠道与产品渠道的集成、各种类型的物流渠道之间的集成、物流环节与物流功能的集成等。1.4.3 物流作业的规范化
跨境电商国际物流强调作业流程的标准化，包括制定物流订单处理模板选择、物流渠道的管理标准制定等操作，使复杂的物流作业流程变成简单的、可量化的、可考核的物流操作方式。1.4.4 物流信息的电子化
跨境电商国际物流强调订单处理、信息处理的系统化和电子化，用企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）信息系统功能完成标准化的物流订单处理和物流仓储管理模式。通过ERP信息系统对物流渠道的成本、时效、安全性进行有效的关键业绩指标（Key Performance Indication，KPI）考核，以及对物流仓储管理过程中的库存积压、产品延迟到货、物流配送不及时等进行有效的风险控制。1.5 跨境电商的国际物流模式
跨境电商网上订单交易完成以后，如何使用最优的物流方式把货物快速地送达到客户的手中，完成客户良好的产品体验，物流方式的选择非常重要。例如，“速卖通”平台上的小型卖家一般会选择平台的线上发货，根据产品的客单价以及客户的时效需求选择邮政小包裹物流服务，或者商业快递等。总体看来，跨境电商的国际物流模式有以下几种。1.5.1 邮政包裹模式
邮政网络覆盖全球220个国家和地区，比其他任何物流渠道网络覆盖都要广泛。邮政包裹模式得益于万国邮政联盟（Universal Postal Union，UPU，也简称为“万国邮联”或“邮联”）。万国邮政联盟成员方之间的低成本结算使邮政包裹，特别是邮政国际航空小包裹的物流成本非常低廉，具有很强的价格竞争优势，一般按g收费，2kg以内的包裹基本以函件的价格结算，这大大提高了跨境电商产品综合售价的优势。万国邮政联盟成员方之间的海关清关便利，也使得邮政包裹的清关能力比其他商业快递要强很多，产生关税或者退回的比例相对要小很多。邮政联盟成员方之间强大的网络覆盖也使得邮政包裹送无不达，而经济发达的欧美国家物流时效更有保障。例如，从中国发往美国的邮政包裹，一般15天以内就可以送达。拓展资料中国邮政小包价格、时效拓展资料中国邮政国际包裹资费表1.5.2 国际商业快递模式
国际商业快递四大巨头，即中外运敦豪航空货运公司（DHL）、托马斯全球运输公司（TNT Express）、美国联邦快递（FedEx）和联合包裹速递服务公司（UPS）。这些国际快递服务商通过自建的全球网络，利用强大的IT系统和遍布世界各地的本地化服务，为跨境电子商务平台的用户带来极好的物流体验。商业快递的时效基本为3～5个工作日，最快可在48小时内把货物送到买家手中。然而，优质的服务必然伴随着昂贵的价格。区别于邮政小包裹模式的按g收费的标准，商业快递的收费标准则是以500g为一个收费单位，所以跨境电子商务的商家一般会在邮寄大批量货物，或者客户单价较高的货物，以及邮寄样品等对时效性要求较高的货物时，选择商业快递。1.5.3 专线物流模式
跨境专线物流一般是通过航空包舱方式将货物运输到国外，再通过合作公司进行目的地国国内的派送，是比较受欢迎的一种物流方式。目前业内使用最普遍的物流专线包括美国专线、澳大利亚专线、俄罗斯专线，以及欧洲专线等。1.5.4 海外仓储模式
海外仓储服务指物流服务商为商家在销售目的国进行货物仓储、分拣、包装和派送的一站式管理服务。
商家通过海运、空运或者快递等方式将商品集中运往的海外仓储中心进行存储，并通过物流承运商的库存管理系统下达操作指令。
步骤一：卖家自己将商品运至海外仓储中心，或者委托承运商将货发至承运商海外的仓库，这段国际货运可采取海运、空运或者快递方式到达仓库；
步骤二：卖家在线远程管理海外仓储，卖家使用物流商的物流信息系统，远程操作海外仓储的货物，并且保持实时更新；
步骤三：根据卖家指令进行货物操作，根据物流商海外仓储中心自动化操作设备，严格按照卖家指令对货物进行存储、分拣、包装、配送等操作；
步骤四：系统信息实时更新，发货完成后系统会及时更新、以显示库存状况，让卖家实时掌握。拓展知识
普通仓，就是我们平时看到的仓库；海外仓，是国内一个公司在另外一个国家建的仓库；保税仓，就是国家保税区内的仓库，仓库里面的货物是免税或者不用交税的。1.6 跨境电商国际物流与传统物流的差异性
无论是跨境电子商务的国际物流还是传统物流，都是在一定可控的成本下基于对物品的实体流动过程，这是两者的共同点。但是跨境电子商务对物流的具体要求又不同于传统物流，两者的差异性体现在如下几点。1.6.1 运营模式对物流的敏捷性和柔性要求不同
跨境电子商务“多品种、小批量、多批次、短周期”的运营模式对物流的敏捷性和柔性提出了更高的要求。跨境电子商务网上交易后对物流信息的敏捷性需求强调库存商品快速分拣配送的原则，对国际物流的柔性需求强调建立多元化的物流渠道。而传统的商业模式“少品种、大批量、少批次、长周期”的运营模式决定了传统物流的固化性和单一性。1.6.2 物流功能性的附加价值不同
对于跨境电子商务商家来说，国际物流除了运输的功能，还包括客户对国际物流时效的体验，以及国际物流的成本对产品的竞争优势的影响；而传统物流除了运输的功能以外，附加价值的体现并不明显。1.6.3 点面服务范围不同
跨境电子商务国际物流强调整合化和全球化服务，而传统物流强调的是“门到门”“点对点”服务。1.6.4 服务的主动性不同
跨境电子商务的国际物流是主动服务，传统物流是被动服务。前者是产品、物流、信息流、资金流的统一，交易完成后主动把物流信息发送给客户，并时时监控货物直到完成投递。后者只是完成物品的运输，信息流往往在货物送达以后才发生。1.6.5 IT系统化、信息智能化重视程度不同
跨境电子商务国际物流注重IT系统化、信息智能化。在跨境电子商务的推动下，以信息技术为核心，对国际物流全过程进行优化。现在各大国际物流服务商致力于开发技术领先的物流ERP系统，以期望提供更全面、更简单的物流信息操作模式，实现跨境电子商务网上购物的一体化和智能化。而传统物流的传统作业流程相对固定，且变通性不强，是单一环节的管理，所以，对于IT系统的重视程度和智能化程度远远不如跨境电子商务的国际物流高。案例分析斑马物联网：不忘初心的跨境电商物流征程
斑马物联网（360Zebra Group）是跨境电商物流行业的领军企业之一，是最早开展代收转寄业务的国际物流公司，也是一家专为跨境电子商务提供物流解决方案的集团性企业。2009年2月，汤姆和他的团队在美国俄勒冈州和新泽西州建立了物流中心，次月开始开展代收转寄业务，9月在加州正式成立斑马美国公司，踏出了征程的第一步。2010年，斑马在中国投资成立了中国运营中心，为的便是抓住“中美线”蕴藏着的巨大市场潜力。自2011年以来，从代收转寄业务开始，斑马物联网深耕市场，积累了丰富的跨境物流业务经验，企业实力不断提升，业务范围也逐渐扩大到涵盖海外仓储、集货转运、跨境干线运输、落地配送、供应商管理库存（Vendor Managed Inventory，VMI）等所有跨境电商进出口物流及其相关服务。依托现代化物流中心，斑马物联网为跨境电商、电商平台、外贸进出口商家和庞大的海淘客户群体提供一系列量身定制的多元化整体物流解决方案。经过七年的发展经营，在美国、英国、德国、澳大利亚、日本、韩国、中国等多个国家建立物流中心的基础上，斑马物联网整合了各类渠道资源，形成了强大的全球仓配一体化服务能力，向着进一步成为全球供应链物流云平台的目标不断前行。
问题：斑马物联网都提供哪些服务？为什么近年来取得了快速的发展？拓展资料斑马物联网-跨境电商物流解决方案习题
1.简述跨境电商与国际物流之间的联动关系。
2.简述UPS是如何解决跨境电商物流的运营成本高、配送时间长、包裹无法全程追踪、不支持退换货，以及出现清关障碍和破损甚至丢包等问题的。第二章跨境电商物流系统【本章要点】
· 跨境电商物流系统概念
· 跨境电商物流系统的构成要素案例导入WMS系统应用给DX带来的效益提升影响
DX是全球知名的跨境电商，其发展过程及如何通过跨境物流及仓库的管理升级来提高效益值得业内借鉴。
一、DX企业发展背景
帝克思（DX）2002年从建立易贝（eBay）起家，2006年上线外贸B2C网站（现已更名为dx.com），2009年获美国国际数据集团（IDG）投资，2010年4月被“易宝（港股08086）”收购上市。DX是行业中知名的外贸B2C网站，也是事实上第一家上市的外贸B2C企业。2013年，DX网站的日均访问量就达到了52万人次。DX目前以3C产品为主，通过外贸的方式将产品卖到全球160多个国家和地区。DX发展的前期，每天的订单量大约为几千单，采用的是传统的人工仓库管理系统。2010—2011年，DX进入常态化发展阶段，订单数量迅速增长，每天依靠人力已经无法解决仓库货物上架、发货等问题，因此，DX便采用先进的仓库管理系统来调整优化仓库管理。
二、DX仓库管理战略升级
1.DX跨境物流流程
DX跨境物流业务主要包括电商平台通过海外仓储进行收货、电商企业海外清关、按照企业需求提供相应国际物流服务、备货至机场等保税仓库进行通关、保税仓进行分拣、入境清关、服务商分区域进行国内派送等，具体流程如图2-1所示。
跨境电商物流主要涉及4个主体：生产商/制造商；跨境电商平台；包括物流、支付、通关服务在内的第三方服务提供商；消费者/企业。跨境电商与一般电商最大的区别在于——跨境，成交商品需要通过海关进出境，货品进出境的方式决定了跨境物流的运作方式。图2-1 DX跨境物流流程
跨境电商成交的商品主要通过3种方式进出境：货物方式通关、快件方式通关和邮件方式通关。DX外贸电商（B2B）主要通过货物方式通关，即进出口企业与外国批发商和零售商通过互联网在线上进行产品展示和交易，在线下按一般贸易完成货物进出口；国内大型电商平台目前在一定程度上仍旧通过货物方式通关；海外仓通常也采用货物方式通关；跨境零售（B2C和C2C）则多数通过邮件方式和快件方式通关，特别是未成规模的小型平台和个人消费者基本都采用这种方式。
由于跨境电商物流涉及跨境，而各国相关政策差异性较大、跨境物流周期长、通关结汇难等因素使得跨境电商很难通过自建物流的方式来实现跨境物流，而是需要借助专业的国际物流企业来完成这个流程，从而保证消费者能够获得更有保障的货物、体验更好的服务，不断提高复购率。
2.DX遇到的问题（1）手工作业拣货效率低、准确率低。（2）产品种类多、数量大、目的地分布复杂，对精准上架、发货要求高。（3）仓库面积大，拣货人员行走路径长，时间耽误多。
对于跨境电商而言，无论是海外设仓，还是国内设仓，仓库内的操作及订单拣选效率、准确率都是影响最终客户体验的重要环节，也是企业发展的重要影响因素。
三、DX的WMS成效分析
绝大部分电商都希望可以自主研发适合自身发展需求的仓库管理系统（Warehouse Management System，WMS）的软件。但是由于缺乏专业性、操作要求过于复杂等原因，往往无疾而终。专业的仓库管理系统软件则可以解决跨境电商的所有问题，最终DX采用了上海富勒信息科技有限公司（FLUX）的仓库管理系统。
1.FLUX的WMS系统的主要功效（1）严谨的库位管理，提高效率
WMS系统通过库位、存储单元条码智能化和管理标准化，提高上架效率。同时，条码的应用保障了拣货的正确率。（2）波次拣货策略&订单分区优化策略，提高作业效率
为了应对大量订单，WMS系统采用波次拣货策略，并在波次规则中使用订单分区优化策略，以保证每一波次都在同一（或很少）巷道中完成拣选。同时，其结合拣货车边拣边分的作业模式，也极大提高了作业的效率和准确率。（3）系统指导下的傻瓜式作业模式，提高运营效率和准确率
库内作业都在WMS系统的指导下进行，降低对人的经验的依赖，通过引入射频（RF）技术进行上架、拣货、补货、盘点等作业，提高整体的运营效率和准确率。
2.订单的分区优化策略
借助WMS系统对订单进行组合优化，仓库的拣货效率将得到更大的提升。组合优化的原理主要是基于仓库的三级分区，将以往完全基于整个库区的作业范围转换为“小区”作业方式，通过系统对订单池内的订单进行分析，将在一个“社区”、一个“小区”甚至一个“库位”内的订单进行递归式组合，使一个波次内订单拣货覆盖的作业面积和拣货路径降至最低。
四、FLUX的WMS系统带给DX的升级成效影响
用WMS系统之后，DX目前在库最小存货单位（Stock Keeping Unit，SKU）为8万～10万个，日均订单3万～4万个，订单行10万，人均每天可以处理800～1200个订单。从最终成效来看，FLUX的WMS系统在拣货环节应用射频识别（Radio Frequency Identification，RFID）+拣货小车，采用边拣边分的策略和智能技术，优化了整个作业流程，同时也提高了订单的执行效率和准确率。
问题：WMS系统是如何提升DX效率的？拓展资料上海富勒信息科技有限公司
自2017年以来，中国的“一带一路”倡议快速在沿线国家得到响应，中国跨境电商市场发展迅猛，预计2020年实现交易额10万亿元人民币，跨境电商行业保持高增长率，连续两年增长率保持20%以上。但是，跨境电商迅速发展的同时，开始面临多种问题，其中以通关便利性和仓库管理为最大痛点。因此，解决自身仓储问题成了跨境电商持续发展的首要问题。同时，电商企业间的竞争日益激烈，跨界融合已成趋势，若要在“龙争虎斗”中占有一席之地，做好跨境电商物流仓库管理、提升客户满意度显然格外重要。电商企业必须是一个拥有一套强悍的管理系统，以及具有先进管理经验的专业整体服务商，才能在新时代、新经济、新形势、新竞争中占有优势。2.1 跨境电商物流系统概述
对于跨境电子商务企业来说，系统管理实现的是对订单包裹的实施跟踪、转运、妥投等一系列物流跟踪数据管理，以及对产品物流成本的财务报表分析，是实施物流关键业绩指标（Key Performance Indicators，KPI）考核的重要参考手段。2.1.1 跨境电商物流系统的定义
跨境电商物流系统是对跨境电商环境下物流信息进行采集、处理、分析、应用、存储和传播过程的集成。在这个过程中，企业对涉及物流信息活动的各种要素（人工、技术、工具等）进行管理。
系统管理强调运用系统化和集成化观念来处理企业经营活动中的问题，以求得系统整体最优化为目的。它既要求信息处理的及时性、准确性和灵活性，也要求信息处理的安全性和经济性。
例如，跨境电子商务ERP系统提供多渠道电子商务管理解决方案，构建起企业的内外生态贸易链（见图2-2），支持多仓库、多品牌管理，为广大零售商户提供“一站式”信息系统服务。一般来说，跨境电商ERP系统应当包括订单管理系统（Order Management System，OMS）、物流管理系统（Distribution Management System，DMS）、仓储管理系统（Warehouse Management System，WMS）、客户管理系统（Customer Relationship Management，CRM）、财务管理系统（Financial Management System，FMS）以及供应链管理系统（Supply Chain Management，SCM）等主要模块功能，功能囊括了采购管理、销售管理、接单管理、物流计划、仓储管理、价格体系管理、结算管理、发票管理、客户关系管理、报表管理。成功案例目前已经涵盖钟表、3C（计算机，Computer；通信，Communication；消费类电子产品，ConsumerElectronics）、鞋服、医疗器械等行业品类。图2-2 跨境电商ERP内外生态贸易链
跨境电子商务ERP系统的订单管理无疑提升了跨境电商物流库存的管理效率，当用户绑定了系统后，便进入到处理订单流程，系统会自动抓取并下载对应账号的订单，然后通过内置的设置核查订单。订单核查无误后，系统便会根据订单的自动规则设置进行自动关联物流方式。关联完成后，同步相关物流API给物流商下单完成后，分配库存。若库存不足，单击默认仓库入货或多仓库入货，系统就会自动增加库存，自动生成采购计划；若库存足，系统会自动生成拣货单。系统只核查仓库里的库存是否能满足订单发货，能满足的订单才生成拣货单，不能满足的订单继续留在订单管理中心，等待有库存后再继续发货，系统实施智能配货，仓库操作人员只需批量打印地址标签或扫描发货，如图2-3所示。图2-3 订单管理示意图2.1.2 跨境电商物流系统的功能
跨境电商物流系统在跨境物流企业和跨境电商之间是桥梁关系，以跨境电商物流系统提高企业高效管理的功能来看，其作用主要体现在：（1）改善物流企业内部流程和信息沟通方式，满足跨境电商客户以及业务部门对信息处理和共享的需求；（2）提高办公自动化水平，提高工作效率，降低管理成本，实现成本优先的竞争优势；（3）通过国际物流信息系统对货物的跟踪和监控，物流企业的各层管理者可以及时地掌握货物运输的情况，这既可增加管理者对业务的控制，同时，也可给管理者的决策提供数据支持；（4）为客户提供实时的货物跟踪，提供个性化服务，提高服务水平。
市场是变化的，用户对物流企业的要求，以及企业自身发展的需求也在不断地发生变化，信息技术本身也在不断地发生变化。因此，国际物流信息处理系统会不断地在用户的需求上进行改进，不断地完善，在完善的基础上再不断地改进，这是一个循环完善的过程。
跨境电商的飞速发展，以及物流信息技术不断地提高，两者的衔接相辅相成。跨境电子商务利用物流信息系统提高企业管理的高效化、流程化和成本最优化；物流信息技术根据跨境电商不断改变的市场需求来调整自己的功能，改善跨境电商企业的物流流程。2.1.3 跨境电商物流系统的特点
综合跨境电商物流信息及智慧物流发展的应用趋势，跨境电商物流系统的特点主要体现在以下几个方面。1.物流信息综合性更强
随着跨境电商全球化进程的快速发展，物流信息系统提供综合服务的能力更加显著。物流信息服务系统不仅要满足物流企业内部的作业需求，也要同时满足跨境电商企业对区域性仓库的库存管理，以及订单处理的需求。两者在需求和功能上相互促进和完善。2.专业性更强，接口趋于透明
随着跨境电商国际物流的发展和推进，跨境电商国际物流的各种运输方式更加趋于完善和成熟，并且体现在了跨境电商国际物流对跨境电商企业的物流需求定制化上，完善了跨境电商物流碎片化的需求。相比传统物流开发商“大而全”的一体化物流解决方案，跨境电商物流信息系统更加专业地提供满足跨境电商企业的B2B、B2C的业务需求，并且对接专业的物流数据跟踪网站。3.决策支持功能的加强
国际物流信息系统不仅提高了物流企业内部的运营效率，而且它的库存数据、包裹跟踪数据、物流成本财务数据都在很大程度上为跨境电子商务企业提供了企业管理的决策依据。4.自动化程度的不断提高
国际物流信息系统的自动化程度不断提高，体现在包括仓储设施和配送作业的自动化、智能仓库的建设，以及机器人分拣作业等方面。2.2 跨境电商物流系统构成的要素
跨境电商物流是一个复杂而巨大的系统工程。跨境电商物流系统的基本构成要素包括一般要素、功能要素、支撑要素和物质基础要素。下面对其各类构成要素进行分类叙述。2.2.1 跨境电商物流系统构成的一般要素
跨境电商物流系统构成的一般要素主要由劳动者、资金和实物3方面构成。1.劳动者要素
劳动者要素是现代物流系统的核心要素和第一要素。提高劳动者的素质，是建立一个合理化的跨境电商物流系统并使它有效运转的根本。2.资金要素
交换是以货币为媒介的。实现交换的跨境电商物流过程，实际上也是实现资金运动的过程。同时，跨境电商物流服务本身也需要以货币为媒介。跨境电商物流系统建设是资本投入的一大领域，离开资金这一要素，跨境电商物流就不可能实现。3.物的要素
物的要素首先包括跨境电商物流系统的劳动对象，即各种实物。缺少了物，跨境电商物流系统便成了无本之木。此外，跨境电商物流的物的要素还包括劳动工具，如各种物流设施、工具、各种消耗材料（如燃料、保护材料）等。2.2.2 跨境电商物流系统构成的功能要素
跨境电商物流系统构成的功能要素指的是跨境电商物流系统所具有的基本能力。这些基本能力有效地组合、联结在一起，形成了跨境电商物流系统的总功能。由此，企业便能合理、有效地实现跨境电商物流系统的总目的，实现其自身的时间和空间效益，满足跨境电商贸易活动和跨国公司经营的要求。
跨境电商物流系统的功能要素一般有采购、包装、储存保管（仓储）、流通加工、出入境检验检疫和通关、装卸搬运、运输、物流信息处理等。如果从跨境电商物流活动的实际工作环节来考察，跨境电商物流也主要由上述八项具体工作构成。换句话说，跨境电商物流能实现以上八项功能。这八大功能要素也相应地形成各自的子系统。1.跨境电商物流采购子系统
随着跨境电商物流管理内涵的日益拓宽，采购功能在企业中变得越来越重要。要真正做到低成本、高效率地为企业跨境电商物流服务，采购就需要涉及企业的各个部门。采购的功能是选择企业各部门所需要的适当物料，从适当的来源（包括全球采购），以适当的价格、适当的送货方式（包括时间和地点）获取适当数量的原材料。2.跨境电商物流包装子系统
杜邦定律（由美国杜邦化学公司提出）认为，63%的消费者是根据商品的包装装潢进行购买的，跨境电商市场和消费者是通过商品认识企业的，而商品的商标和包装就是企业的面孔，它反映了一个国家的综合科技文化水平。在考虑出口商品包装设计和具体作业过程时，企业应把包装、储存、搬运和运输有机联系起来，统筹考虑，全面规划，实现现代跨境电商物流系统所要求的“包、储、运一体化”，即从开始包装商品时就考虑储存的方便、运输的快速，以加快物流速度，减少物流费用，符合现代物流系统设计的各种要求。3.跨境电商物流储存保管子系统
商品的储存、保管使商品在其流通过程中处于一种或长或短的相对停滞状态，这种停滞是完全必要的。因为商品流通是一个由分散到集中，再由集中到分散的源源不断的流通过程。跨境电商贸易和跨国经营中的商品从生产厂家或供应部门被集中运送到装运港口，有时需在此临时存放一段时间，再装运出口，这是一个集和散的过程。它主要是在各国的保税区和保税仓库进行的，主要涉及各国保税制度和保税仓库建设等方面。
从物流角度看，企业应尽量减少商品的储存时间和储存数量，加速货物和资金的周转，实现跨境电商物流的高效率运转。4.跨境电商物流流通加工子系统
流通加工是为了促进销售、提高物流效率和物资利用率，以及为维护产品的质量而采取的，能使物资或商品发生一定的物理和化学及形状变化的加工过程，它可以确保进出口商品的质量达到要求。
进出口商品流通加工的方式有两种：一种是指装袋、贴标签、配装、挑选、混装、刷标记（刷唛）等出口贸易商品服务；另一种则是生产性外延加工，如剪断、平整、套裁、打折、折弯、拉拔、组装、改装、服装的检验和烫熨等。其中，后一种出口加工或流通加工，不仅能最大限度地满足客户的多元化需求，还可以实现货物的增值。5.跨境电商物流商品检验检疫、通关子系统
由于跨境电商贸易和跨国经营具有投资大、风险高、周期长等特点，这就使得商品检验成为跨境电商物流系统中重要的子系统。企业可通过商品检验，确定交货品质、数量和包装条件是否符合合同规定，如发现问题，可分清责任，向有关方面索赔。在买卖合同中，一般都有商品检验条款，其主要内容有检验时间与地点、检验机构与检验证明、检验标准与检验方法等。另外，商品的出入境还须申请通关。6.跨境电商物流装卸、搬运子系统
装卸、搬运子系统主要包括对跨境电商货物运输、保管、包装、流通加工等物流活动，以及在保管等活动中为进行检验、维护、保养所进行的装卸活动。在跨境电商物流活动中，装卸活动是频繁发生的，因而这是导致产品损坏的重要原因。对装卸活动的管理，主要是确定最恰当的装卸方式，减少装卸次数，合理配置及使用装卸机具，以做到节能、省力、减少损失、加快速度，最终获得较好的经济效益。7.跨境电商物流运输子系统
运输的作用是将商品使用价值进行空间移动。物流系统依靠运输作业克服商品生产地和需要地的空间距离阻隔，创造了商品的空间效益。跨境电商货物运输是跨境电商物流系统的核心。商品通过跨境电商货物运输作业由卖方转移给买方。跨境电商货物运输具有路线长、环节多、涉及面广、手续繁杂、风险性大、时间性强等特点。运输费用在跨境电商贸易价格中占有很大比重。跨境电商运输主要包括运输方式的选择、运输单据的处理以及投保等内容。本书将在第6章专门阐述跨境电商货物运输。8.跨境电商物流信息子系统
信息子系统的主要功能是采集、处理及传递跨境电商物流和商流的信息情报。没有功能完善的信息系统，跨境电商贸易和跨国经营将寸步难行。跨境电商物流信息主要包括进出口单证的作业过程、支付方式信息、客户资料信息、市场行情信息和供求信息等内容。
跨境电商物流信息系统的特点是信息量大、交换频繁；传递量大、时间性强；环节多、点多、线长。因此，企业要建立技术先进的跨境电商物流信息系统。跨境电商贸易中EDI的发展是一个重要趋势。
企业应将上述各子系统有机地联系起来，统筹考虑，全面规划。其中，运输及储存保管子系统分别解决了供给者与需要者之间场所和时间的分离，分别是跨境电商物流创造“空间效用”及“时间效用”的主要功能要素。因而在跨境电商物流系统中，这两个要素处于主要功能要素的地位。跨境电商物流主要通过跨境电商货物的储存保管和跨境电商运输实现其自身的“时空效应”，满足跨境电商贸易的基本需要。2.2.3 跨境电商物流系统构成的支撑要素
跨境电商物流系统的运行需要许多支撑手段，尤其是处于复杂的社会经济系统中。要确定跨境电商物流系统的地位，要协调与其他系统的关系，这些支撑要素就更加必不可少。它们主要包括以下内容。1.体制、制度
物流系统的体制、制度决定了物流系统的结构、组织、领导和管理的方式。国家对系统的控制、指挥和管理的方式，是跨境电商物流系统的重要保障。2.法律、规章
跨境电商物流系统的运行，不可避免地涉及企业或人的权益问题。法律、规章一方面限制和规范物流系统的活动，使之与更大的系统相协调；另一方面则是给予保障。合同的执行、权益的划分、责任的确定都要靠法律、规章来维系。各个国家和跨境电商组织的有关贸易、物流方面的安排、法规、公约、协定、协议等也是跨境电商物流系统正常运行的保障。3.行政、命令
跨境电商物流系统和一般系统的不同之处在于跨境电商物流系统关系到国家的军事、经济命脉，所以，行政、命令等手段也常常是跨境电商物流系统正常运转的重要支持要素。4.标准化系统
标准化系统是保证跨境电商物流各环节协调运行、保证跨境电商物流系统与其他系统在技术上实现联结的重要支撑条件。2.2.4 跨境电商物流系统构成的物质基础要素
跨境电商物流系统的建立和运行需要大量的技术装备手段，这些手段的有机联系对跨境电商物流系统的运行具有决定意义。这些要素对实现跨境电商物流和某一方面的功能也是必不可少的。具体而言，物质基础要素主要包括以下内容。1.物流设施
物流设施是跨境电商物流系统运行的基础设施，包括物流站场、物流中仓库、跨境电商物流线路、建筑物、公路、铁路、口岸（如机场、港口、车站、通道）等。2.物流装备和物流工具
物流装备和物流工具是跨境电商物流系统运行的物质保障。物流装备包括仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械等；物流工具包括包装工具、维护保养工具、办公设备等。3.信息技术及网络
信息技术及网络是掌握和传递跨境电商物流信息的手段，根据所需信息水平的不同，包括通信设备及线路、传真设备、计算机及网络设备等。4.组织及管理
组织及管理是跨境电商物流网络的“软件”，起着联结、调运、运筹、协调、指挥其他各要素以保障跨境电商物流系统目的的实现等作用。案例分析案例1：中新天津生态城跨境电子商务物流系统建设
中新天津生态城是中国、新加坡两国政府2007年签订的战略性合作项目。生态城坐落于天津滨海新区（距离天津市中心40千米处）。为满足中国城市化发展的需求，占地30平方千米的生态城以新加坡等发达国家的新城镇为样板，将被建设成为一座可持续发展的城市型和谐社区。
其总体思路是：遵循物流需求全覆盖的基本原则，面向进、出口两个方向和B2B、B2C、C2B等不同类型的跨境电子商务，构建以基础设施和物流企业为基本要素，以国内、口岸和对外为基本环节的中新天津生态城跨境电商物流系统，如图2-4所示。图2-4 中新天津生态城跨境电商物流系统构成
在国内环节上，基础设施方面应重点加强保税仓库（中心）建设，以满足海外商品的大规模进入和快速响应。物流企业方面应全方位引进保税中心（园区）运营类、国际快递类、远洋运输类、国内干线运输类和快递配送类物流企业，以满足国内不同类型、不同距离的电商买家的物流需求。
在口岸环节上，基础设施方面应重点加强“一关两检”建设，以及电子口岸与跨境物流信息平台的对接和信息共享，以便跨国交付的商品快速通关。物流企业方面应重点引进报关和清关代理类物流企业，以便为跨国交易的双方提供通关解决方案。
对外环节上，针对出口跨境电商的物流运作主要位于海外的特点，基础设施方面不需大规模建设。物流企业方面应重点引进远洋运输
类、国际快递类和海外代理类物流企业，尤其后者的引进，对“海外仓”模式日益成为主流的出口跨境电商而言更是关键的一环。
资料来源：中新天津生态城官网
问题：中新天津生态城跨境电商物流系统应用的总体思路与要素如何体现？拓展资料国内外商家签约入驻东盟中新天津生态城商业中心拓展资料物流成跨境电商中最大的问题案例分析案例2：跨境电商物流系统应用实例——爱购保税
重庆保税港区于2008年经国务院批准设立，属重庆市国有重点企业，是重庆两江新区的重要开放平台，规划面积40平方千米，由水港功能区和空港功能区两个部分组成，其中海关特殊监管区8.37平方千米，是我国首个内陆型保税港区。重庆保税区汇集了中国内河航运最大港口和西部地区航空枢纽，依托高速公路网和“渝新欧”国际铁路大通道，直达欧洲，全程耗时14～16天，较沿海城市经太平洋转欧洲节省约20天。拥有保税港、水港、空港、铁路港、信息港“五港交汇”的网络体系，实现了水、空、铁、公等多式联运，并且正着力构建国际物流立体枢纽。
拥有自建网购平台“爱购保税”。基于巨沃在行业的口碑，重庆保税区一开始就坚定选择巨沃WMS+OMS+BMS系统对其线上线下业务进行全面管理。
系统上线后达到预期目标，从5个方面大大提升了业务效率：（1）利用二维条码技术，唯一标识每个展示商品，记录商品所有数据信息，在移库或调拨时通过扫描二维码进行；（2）把卖场展示库位看成一个仓库，利用系统优化流程，从保税区到卖场来回调拨不需要申报，减少许多繁复的流程；（3）在系统里面应用电子申报、电子审核、电子放行、电子核销等无纸化管理手段，简化申报手续，提高工作效率；（4）系统添加自动审单及与申报人的信息交互功能，不需要人为引导，减少中间环节作业，减轻工作人员的工作量，提高业务准确率和办事效率；（5）系统具有灵活性和可扩展性，在应对未来的发展方向上做到扩展灵活、可维护性强，能够随着业务需求的变化和政策的完善而调整，并能够及时快速的进行系统升级和完善。
资料来源：爱购保税官网及一手整理（www.igetmall.net）
问题：爱购保税如何将线上线下业务全面整合的？习题
1.简述跨境电商物流系统的功能及特性。
2.举例说明跨境电商物流系统对货物的跟踪、监控及业务处理效率提升的影响。
3.举例说明跨境电商物流系统运作所需的基础要素。第三章跨境电商物流模式【本章要点】
· 邮政包裹物流模式
· 国际商业快递物流模式
· 专线物流模式
· 速卖通线上发货物流模式
· AliExpress无忧物流模式案例导入锦程国际物流模式
锦程国际物流集团创立于1990年6月，注册资金10亿元人民币，是中国最大的国际物流企业之一。锦程国际物流在线服务有限公司是锦程国际物流集团旗下的一家下属企业，致力于开展专业在线物流服务，依托锦程物流全球服务中心——行业内第一家面向全球的呼叫中心和物流服务网站，通过资源整合，进行集中采购，实现在线受理、在线成交、在线结算和在线维护，为客户提供全面的物流解决方案和在线物流服务。
本着“先做资源整合，再做产业整合”的发展战略，锦程国际物流集团以独特的经营理念和不懈的创新精神，在国内主要口岸城市、内陆城市及海外设有600家分支及海外代理，与数十家国内外大型船公司、航空公司和陆运公司建立长期战略合作关系，形成了覆盖全球的物流服务网络。
锦程国际物流集团是ISO9001质量管理体系认证单位；并先后成为中国交通运输协会（China Communications and Transportation Association，CCTA）副会长单位、中国国际货运代理协会（China International Freight Forwarders Association，CIFA）副会长单位、中国外经贸企业协会副会长单位、国际货运代理协会联合会（International Federation of Freight Forwarders Associations，FIATA）联系会员。锦程国际物流集团还是5A级（最高国家标准）综合物流企业以及3A级（货代物流行业最高等级）信用资质企业。凭借着出色的经营业绩和良好的商业信誉，锦程国际物流集团连续十余年被评为“中国物流百强民营排名第一名”和“中国国际货代物流百强民营排名第一名”。锦程国际物流集团连续多年蝉联“综合服务十佳货运代理公司”和“全国先进物流企业”等荣誉称号。同时，锦程国际物流集团还先后荣获中国交通运输协会“最佳创新能力物流企业”“最佳信息管理物流企业”，中国国际货运代理协会“行业领先奖”，中国国际物流节组委会“中国十大竞争力物流企业”等一系列荣誉称号，彰显了锦程国际物流集团强大的行业地位和社会影响力。
凭借多年物流行业经验、丰富的行业资源和全球的实体物流服务网络，锦程国际物流集团在行业内率先推出了资源整合、电子商务和集中采购的商业模式，降低了客户的物流成本，提升了锦程的服务质量，促进了锦程国际物流集团的快速发展。为更好实现这一商业模式，锦程国际物流集团设立了锦程国际物流服务有限公司、锦程国际物流在线服务有限公司和锦程物流网络技术有限公司等下属企业，提升了锦程国际物流集团的核心竞争力。
锦程国际物流在线服务有限公司依托行业内最大规模24小时呼叫中心和在线物流服务平台，通过资源整合和集中采购，为客户提供全面的物流解决方案和在线物流服务。锦程国际物流服务有限公司通过分布在全国范围内的物流服务公司和专业园区，为锦程全球客户提供仓储运输、集散配送、供应链物流和产业配套服务。
锦程物流网络技术有限公司投资运营的锦程物流网是全球最大的网上物流交易市场，致力于建设全球最安全的物流交易和结算服务平台。
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