内容简介：
本书从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、循序渐进、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情结、信赖、承诺是金、对比定律等。书中还进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。与第２版相比，本书删除、更新和增加了部分案例，增加的内容可以帮助读者更好地理解电话销售知识，并直接运用到实际工作中去。电话销售中的心理学(纪念版)(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
下载电子书网友评价：
- 这本书让我更清楚了解客户的心里需求，对于做电话销售帮助很大。
- 书很实用。