系统集成项目管理工程师考试全程指导（第2版）(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：张友生

出版社：清华大学出版社

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系统集成项目管理工程师考试全程指导（第2版）试读：

随着系统集成项目规模越来越大，复杂程度越来越高，项目失败的概率也随之增长。因此，项目管理工作日益受到重视。从2009年上半年开始，全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称“软考”）开设了系统集成项目管理工程师的考试，这为培养项目管理人才，推进国家信息化建设和软件产业化发展起了重要的作用。同时，国家人事部也规定，凡是通过系统集成项目管理工程师考试者，即可认定为计算机技术与软件专业工程师职称，由用人单位直接聘任，享受工程师待遇。2008年6月6日，工业与信息化部颁发了《关于计算机信息系统集成项目经理资质申报的补充通知》（信计资［2008］7号），对项目经理资质评定有关工作，自2008年5月30日起，申报项目经理资质，原须提交项目经理培训合格证，现改为提交软考证书（资格名称为系统集成项目管理工程师），正式确定了系统集成项目管理工程师在IT企业中的地位。1．写作目的

正因为有行业的需求，有好的政策引导，参加系统集成项目管理工程师考试的人员将会逐步增多起来。然而系统集成项目管理工程师考试范围比较广泛，除涉及计算机专业和项目管理的每门课程外，还有经济、外语、系统工程、信息化和知识产权等知识领域的课程。考试不但注重广度，而且还有一定的深度。不但要求考生具有扎实的理论基础知识，还要具备丰富的实践经验。

根据希赛教育网站（www.educity.cn）的调查，系统集成项目管理工程师考生最渴望得到的就是一本能全面反映考试大纲内容，同时又比较精简的备考书籍。项目经理平常工作比较忙，没有多少时间用于学习理论知识，也无暇去总结自己的实践经验，希望能学习一本书籍，从中找到解答试题的捷径。软考的组织者和领导者也希望能有一本书籍帮助考生复习和备考，从而提高考试合格率，为国家信息化建设和信息产业发展培养更多的IT人才。

鉴于此，为了帮助广大考生顺利通过系统集成项目管理工程师考试，希赛教育软考学院组织有关专家，在清华大学出版社的大力支持下，编写和出版了本书，作为系统集成项目管理工程师考试的指定用书。2．本书内容

本书着重对考试大纲规定的内容有重点地细化和深化，内容涵盖了系统集成项目管理工程师考试大纲的所有重要知识点，给出了例题分析以巩固所学知识。对案例分析试题，给出了解答方法和带有详细分析的例题。由于编写组成员均为软考第一线的辅导专家，负责和参与了考试大纲的制定、历年的软考辅导、教程编写、软考阅卷等方面的工作，因此，本书凝聚了软考专家的知识、经验、心得和体会，集成了专家们的精力和心血。

古人云：“知己知彼，百战不殆”。对考生来说，通过阅读本书，可以清晰地把握命题思路，掌握知识点在试题中的变化，以便在系统集成项目管理工程师考试中洞察先机，提高通过的概率。3．关于作者

希赛教育专业从事人才培养、教育产品开发、教育图书出版，在职业教育方面具有极高的权威性。特别是在在线教育方面，稳居国内首位，希赛教育的远程教育模式得到了国家教育部门的认可和推广。

希赛教育软考学院（www.csairk.com）是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试的顶级培训机构，拥有近20名资深软考辅导专家，负责高级资格的考试大纲制订工作，以及软考辅导教材的编写工作，共组织编写和出版了60多本软考教材，内容涵盖了初级、中级和高级的各个专业，包括教程系列、辅导系列、考点分析系列、冲刺系列、串讲系列、试题精解系列、疑难解答系列、全程指导系列、案例分析系列、指定参考用书系列、一本通等11个系列的书籍。希赛教育软考学院的专家录制了软考培训视频教程、串讲视频教程、试题讲解视频教程、专题讲解视频教程等4个系列的软考视频，希赛教育软考学院的软考教材、软考视频、软考辅导为考生助考、提高通过率做出了不可磨灭的贡献。希赛教育软考学院在软考领域有口皆碑，特别是在高级资格领域，无论是考试教材，还是在线辅导和面授，他们都独占鳌头。

本书由希赛教育软考学院桂阳主编，参加编写工作的人员有张友生、王勇、施游、胡钊源、李雄、谢顺、何玉云、朱小平、邓子云和王冀。4．在线测试

上学吧（www.shangxueba.com）在线测试平台为考生准备了在线测试，其中有数十套全真模拟试题和考前密卷，考生可选择任何一套进行测试。测试完毕，系统自动判卷，立即给出分数。

对于考生做错的地方，系统会自动记忆，待考生第二次参加测试时，可选择“试题复习”。这样，系统就会自动把考生原来做错的试题显示出来，供考生重新测试，以加强记忆。

如此，读者可利用上学吧在线测试平台的在线测试系统检查自己的实际水平，加强考前训练，做到考前心中有数，考试不慌。5．诚挚致谢

在本书出版之际，要特别感谢全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室的命题专家们，我们在本书中引用了部分考试原题，使本书能够尽量方便读者的阅读。同时，本书在编写的过程中参考了许多高水平的资料和书籍（详见参考文献列表），在此，我们对这些参考文献的作者表示真诚的感谢。

感谢清华大学出版社的员工，他们在本书的策划、选题的申报、写作大纲的确定以及编辑、出版等方面付出了辛勤的劳动和智慧，给予了我们很多的支持和帮助。

感谢云南省计算机资格考试办公室胡国雄主任，他为本书的改版提供了很好的建议。

感谢希赛教育的学员们，正是他们的想法汇成了本书的源动力，他们的意见使本书更加贴近读者。6．互动讨论

由于我们水平有限，且本书涉及的知识点较多，书中难免有不妥和错误之处。我们诚恳地期望各位专家和读者不吝指教和帮助，对此，我们将深为感激。

有关本书的反馈意见，读者可在希赛教育软考学院（www.csairk.com）论坛“软考教材”版块中的“希赛教育软考学院”栏目与我们交流，我们会及时地在线解答读者的疑问。希赛教育软考学院2011年3月　　第1章　考情分析

系统集成项目管理工程师是2009年上半年开考的一个级别，属于信息系统方向的中级资格，对应的职称为工程师。2008年6月6日，工业与信息化部颁发了《关于计算机信息系统集成项目经理资质申报的补充通知》（信计资【2008】7号），对项目经理资质评定有关工作，自2008年5月30日起，申报项目经理资质，原须提交项目经理培训合格证，现改为提交软考证书（资格名称为系统集成项目管理工程师），正式确定了系统集成项目管理工程师在IT企业中的地位。

系统集成项目管理工程师考试分为两个科目，分别是系统集成项目管理综合知识和系统集成项目管理应用技术（案例分析）。每个科目的满分均为75分，合格标准一般为45分，即两个科目均需达到45分。任何一个科目低于45分的都为不合格。

本章将历次考试试题进行一次系统的梳理，使读者对考试知识范围和重点有更加明确的理解，以便更有针对性地进行复习。1.1　项目管理综合知识

系统集成项目管理综合知识在上午考试，考试时间为150分钟。考试内容涉及信息化基础知识、信息系统服务管理、计算机网络、信息系统建设、软件工程、面向对象方法、信息安全、系统集成技术、法律法规与标准化、计算机专业英语，以及系统集成项目管理专业知识等。试题形式为单项选择题，一共75道试题，每道试题1分，满分为75分。1.1.1　考点分布

截止2010年年底，系统集成项目管理工程师一共进行了4次考试，各次考试的知识点分布情况分别如表1-1～表1-4所示。表1-1　2009年上半年考试上午试题知识点分布表1-2　2009年下半年考试上午试题知识点分布表1-3　2010年上半年考试上午试题知识点分布表1-4　2010年下半年考试上午试题知识点分布1.1.2　考点总结

根据表1-1～表1-4，可以对历次系统集成项目管理综合知识（上午考试）的知识点进行归纳和总结，结果如表1-5所示。表1-5　项目管理综合知识试题知识点总结

从表1-5中可以看出，每次考试的试题结构具有相似性，考试重点比较集中。下面对表1-5进行几点总结说明。（1）在系统集成项目管理综合知识考试（上午考试）中，非项目管理知识（含专业英语）占45％左右，重点考查信息系统集成专业技术知识。（2）在项目管理专业知识方面，主要考查立项管理、整合管理、时间管理、合同管理等。在项目立项管理中，侧重于考查招投标法和政府采购法，因此，本书将招投标法和政府采购法的内容划归到立项管理部分。（3）由于合同管理主要考查合同法，因此，本书将合同法的知识划归到合同管理部分。另外，由于信息（文档）管理主要考查文档相关标准，因此，本书将信息（文档）管理的知识划归到法律法规和标准规范部分。（4）上午考试中英语试题占5分，考查的趋势偏向于项目管理专业术语的名字解释，建议考生平时多阅读希赛教育软考学院（www.csairk.com）IT英语频道的文章，掌握专业术语的英文含义。在本书中，不再设立专门的章节来讨论计算机专业英语考试的问题。1.2　项目管理案例分析

系统集成项目管理应用技术（案例分析）在下午考试，考试时间为150分钟。试题形式为问答题，偶尔也会出现填空题和选择题。一般有5道试题，每道试题15分，满分为75分，45分及格。1.2.1　考纲分析

根据考试大纲的要求，系统集成项目管理应用技术（案例分析）考试的范围集中在可行性研究、项目立项、合同管理、项目启动、项目管理计划、项目实施、项目监督与控制、项目收尾、信息系统的运营、信息（文档）与配置管理、信息系统安全管理等方面。具体介绍如下：（1）可行性研究：项目的机会选择、初步可行性研究、详细可行性研究。（2）项目立项：立项管理过程、建设方的立项管理、承建方的立项管理。（3）合同管理：合同及合同的要件、合同谈判、合同签订、合同履行、合同变更、合同终止、合同收尾。（4）项目启动：项目启动的过程和技术、项目章程的制定、项目的约束条件、对项目的假定。（5）项目管理计划：项目管理计划的内容、项目管理计划的制定。（6）项目实施：项目管理对项目管理工程师领导力和管理水平的要求、项目实施阶段项目管理工程师任务和作用、项目实施。（7）项目监督与控制：项目监督与控制过程、整体变更控制、范围变化控制、控制进度、控制成本、质量控制、技术评审与管理评审、绩效和状态报告。（8）项目收尾：项目收尾的内容、项目验收、项目总结与后评估。（9）信息系统的运营：信息系统的运行维护的意义、信息系统的运行维护管理计划的制定、信息系统的运行维护管理计划的执行、信息系统的运行维护过程的监控、信息系统的运行维护过程的程序改进、变更管理。（10）信息（文档）与配置管理：信息（文档）管理过程、制定配置管理计划、配置识别与建立基线、建立配置管理系统、版本管理、配置状态报告、配置审核。（11）信息系统安全管理：信息安全管理的组织、信息安全管理计划的制定、信息安全管理计划的执行、信息安全管理过程的监控与改进。1.2.2　考点总结

历次考试中系统集成项目管理应用技术（案例分析）的考点总结如表1-6所示。表1-6　项目管理应用技术试题知识点总结

从表1-6中可以看出，考得比较多的考点有挣值管理、网络计划图的计算、变更管理的流程、合同管理、控制质量的工具等。因此，考生要重点掌握这些知识点。

在本书后续章节的讲解中，不再区分系统集成项目管理综合知识（上午考试）和系统集成项目管理应用技术（下午考试），而是将知识点合并到一起进行讲解。对于同一个考点，相对来说，上午考试则侧重于理论知识的直接考查，下午考试则侧重于将理论应用到实际案例中。1.3　考试复习要点

根据1.1节和1.2节的分析，可以看出系统集成项目管理工程师考试中的重要考点。每次考试的试题基本上都围绕着这些考点来命题，因此，命题中知识重复的比例和概率都很大。

根据希赛教育软考学院10年来从事软考辅导和培训的经验，在复习的时候，考生应该从宏观的层面上掌握考试的脉络。本书的宗旨就是对经常考查的一些知识点进行精讲，因此，考生使用本书进行复习将能够确保针对性。（1）辅导教程是基础。考生应该紧抓试题分布要点，针对自己的弱点，有重点地进行复习，并且应该通过阅读《系统集成项目管理工程师考试辅导教程》（希赛教育软考学院组编，张友生主编，电子工业出版社出版）来加强自己的弱项。该辅导教程完全按照考试大纲的要求，将考试大纲规定的知识点逐一落实到相关章节中。（2）视频教程是核心。希赛教育《系统集成项目管理工程师视频教程》由希赛顾问团具有丰富的信息系统项目管理经验的专家编写和录制，该教程对考试所涉及的重要考点进行了详细的讲解，确保考生对各章知识脉络和内容了然于胸。在视频教程的讲解过程中，采用了“理论＋实践经验＋例题解答”的方法，整个课程生动、风趣，可学习性极强。（3）历年试题是重点。通过练习往年的试题，对自己容易出错的地方进行反复练习，借助《系统集成项目管理工程师考试试题分类精解》（希赛教育软考学院组编，张友生主编，电子工业出版社出版）来帮助自己进行消化。在上学吧（www.shangxueba.com）的在线考试频道，考生可以对历年试题进行在线测试，以帮助建立考试的感觉。（4）希赛辅导是保证。希赛教育软考学院有10年的软考辅导经验，厚积薄发，能有效地帮助学员通过考试。希赛教育软考学院拥有权威的师资，实行个性化辅导和家教式服务，老师为每一位学员制定个性化学习计划和批改作业。希赛教育软考学院有自成体系的辅导教材和资料，使学习更具系统性，辅导更具针对性。学员在学习和备考的过程中碰到任何问题，都可以在线向老师提问，老师会实时在线解答。学员可以通过网络课堂与老师进行视频和语音交流。同时，学员可以通过练习高质量的模拟试题，查漏补缺，发现自己的弱点，然后有针对性地进行复习，以确保通过考试。第2章　信息化基础知识

根据考试大纲的规定，本章主要考查以下知识点：（1）信息化的概念：信息与信息化、国家信息化体系要素、国家信息化发展战略。（2）电子政务：电子政务的概念和内容、电子政务建设的指导思想和原则、电子政务建设的目标和主要任务。（3）企业信息化与电子商务：企业信息化、企业资源规划、客户关系管理、供应链管理、企业应用集成、电子商务。（4）商业智能。2.1　信息化概述

信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。但是，理性认识信息却只有几十年的历史。所谓信息化，可以认为是现代信息技术与社会各个领域及其各个层面相互作用的动态过程及结果。2.1.1　信息与信息化

美国科学家香农在对通信理论深入研究的基础上，于1948年提出了信息的概念，创立了信息理论。香农在《通信的数学理论》一文中对“信息”的理解是“不确定性的减少”，由此引申出信息的一个定义：信息是系统有序程度的度量。香农不但给出了信息的定义，而且还给出了信息的定量描述，并确定了信息量的单位为比特（bit）。1比特的信息量是指在变异度为2的最简单情况下，能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。香农将热力学中的熵引入信息论。在热力学中，熵是系统无序程度的度量，而信息与熵正好相反，信息是系统有序程度的度量，因而，表现为负熵。

信息化作为社会发展中的重要进程，体现了社会发展的基本规律。信息化是人类社会发展的一个高级进程，它的核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动社会生产关系和上层建筑的改革，使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。

信息化是工业社会向信息社会的动态发展过程。在这一过程中，信息产业在国民经济中所占比重上升，工业化与信息化的结合日益密切，信息资源成为重要的生产要素。与工业化的过程一样，信息化不仅仅是生产力的变革，而且伴随着生产关系的重大变革。信息化是一种社会的经济形态，是指从事获取、传输、处理、提供应用信息的部门，以及其他各部门对信息的应用，在国民经济中的贡献和占用的劳动力等超过了工业、农业等物质资料生产所占的比重。另一方面，信息化又是一个过程，即上述与信息有关的各部门相对信息的应用在国民经济中所占比重不断上升，最终超过工、农业的全过程。

信息化是实现现代化和提升现代化水平的重要动力，而现代化则是信息化发展的价值取向；信息化既要立足于信息技术应用，又要着眼于信息资源的开发利用；信息化不仅与经济增长密切相关，还与社会发展密切相关，因而是一项涉及技术、经济和社会等各个方面的巨大的系统工程；与现代化一样，信息化也是一个不断发展的动态过程。

在不同的层面上，信息化可分为：国家信息化、地区信息化；经济信息化、社会信息化；城市信息化、农村信息化；领域信息化、行业信息化；政府信息化、企业信息化；社区信息化、家庭信息化、个人信息化等等。

我国的信息化是指在经济、科技、社会各个领域，在开发、生产、服务、管理、生活各层次，有效开发利用信息资源，建立先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，加快国民经济发展和社会进步，提高综合国力和竞争力，提高人们生活、工作水平及质量。2.1.2　国家信息化体系

国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法规和标准规范等六个要素，这六个要素按照图2-1所示的关系构成了一个有机的整体。图2-1　国家信息化体系1．信息技术应用

信息技术应用是指将信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。信息技术应用工作量大、涉及面广，直接关系到国民经济整体素质、效益和人民生活质量的提高。信息技术应用向其他五个要素提出需求，而其他五个要素又反过来支持信息技术应用。推进国民经济信息化的进程，就是在国民经济各行各业广泛应用现代信息技术，深入开发和有效利用信息资源，提高管理水平，提高劳动效率，提高经济效益，提升产业结构和素质，推进国民经济更加迅速、健康的发展，从而加速实现国家现代化的进程。2．信息资源

信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。信息资源开发和利用的程度是衡量国家信息化水平的一个重要标志。信息资源在满足信息技术应用提出的需求的同时，对其他四个要素提出需求。

在人类赖以生存和发展的自然界，可以开发利用的材料资源和能源资源是有限的，绝大多数又是不可再生、不可共享的。而且，对材料资源和能源资源的开发利用必然产生对环境的污染和对自然界的破坏。与此相反，信息资源是无限的、可再生的、可共享的，其开发利用不但很少产生新的污染，而且会大大减少材料和能源的消耗，相当于减少了污染。3．信息网络

信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。只有建设先进的信息网络，才能充分发挥信息化的整体效益。信息网络是现代化国家的重要基础设施。信息网络在满足信息技术应用和信息资源分布处理所需的传输与通信功能的同时，对其他三个要素提出需求。

目前，人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。这三种网络有各自的形成过程、服务对象、发展模式。三种网络的功能有所交叉，又互为补充。三种网络的发展方向是：互相融通，取长补短，逐步实现三网融合。4．信息技术和产业

信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。我国是一个大国，又是发展中国家，不可能也不应该过多依靠从国外购买信息技术和装备来实现信息化。我国的国家信息化必须立足于自主发展。为了国家的主权和安全，关键的信息技术和装备必须由我们自己研究、制造、供应。所以，必须大力发展自主的信息产业，才能满足信息技术应用、信息资源开发利用和信息网络的需求。随着我国国民经济快速持续的发展和信息化进程的不断加快，各行各业对信息基础设施、信息产品与软件产品、信息技术和信息服务的需求急剧增长，这也为信息产业的发展提供了巨大的市场空间，从而带动我国信息产业的高速发展。5．信息化人才

信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。只有尽快建立结构合理、高素质的研究、开发、生产、应用和管理队伍，才能适应国家信息化建设的需要。信息化体系各要素都需要多门类、多层次、高水平人才的支持。要充分利用学校教育、继续教育、成人教育、普及教育等多种途径，以及函授教育、电视教育、网络教育等多种手段，加快各类信息化人才的培养，增强专业人才的素质和水平。要长期坚持不懈地在广大人们群众中普及信息化知识和提高信息化意识，加强政府机构和企事业单位的信息化职业培训工作。还要重视建立精干的信息化管理队伍的工作。6．信息化政策法规和标准规范

信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。必须抓紧对现有的法律法规进行修订，适应国家信息化发展的需要；抓紧制定和出台各种法规及配套的管理条例，以形成较为完善的法规体系，通过法律手段，营造一个公平、合理、有序的竞争环境。还要加快建立健全相关的执法体系及监督体系。标准规范是技术性的法规。特别是我国加入WTO之后，标准规范对于我国自主信息产业的发展具有极其重要的作用。因此，一定要有计划地确立国家信息化标准体系和各类标准规范。2.1.3　国家信息化发展战略

我国于2006年出台了《2006—2020年国家信息化发展战略》（以下简称《战略》），提出了到2020年我国信息化发展的战略目标。

经过多年的发展，我国信息化发展已具备了一定基础，进入了全方位、多层次推进的新阶段。抓住机遇，迎接挑战，适应转变经济增长方式、全面建设小康社会的需要，更新发展理念，破解发展难题，创新发展模式，大力推进信息化发展，已成为我国经济社会发展新阶段重要而紧迫的战略任务。《战略》提出，到2020年，我国信息化发展的战略目标是：综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业化发展模式初步确立，国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。具体目标是：

促进经济增长方式的根本转变。广泛应用信息技术，改造和提升传统产业，发展信息服务业，推动经济结构战略性调整。深化应用信息技术，努力降低单位产品能耗、物耗，加大对环境污染的监控和治理，服务循环经济发展。充分利用信息技术，促进我国经济增长方式由主要依靠资本和资源投入向主要依靠科技进步和提高劳动者素质转变，提高经济增长的质量和效益。

实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越。有效利用国际国内两个市场、两种资源，增强对引进技术的消化吸收，突破一批关键技术，掌握一批核心技术，实现信息技术从跟踪、引进到自主创新的跨越，实现信息产业由大变强的跨越。

提升网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平。抓住网络技术转型的机遇，基本建成国际领先、多网融合、安全可靠的综合信息基础设施。确立科学的信息资源观，将信息资源提升到与能源、材料同等重要的地位，为发展知识密集型产业创造条件。信息安全的长效机制基本形成，国家信息安全保障体系较为完善，信息安全保障能力显著增强。

增强政府公共服务能力、社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变革能力和国民信息技术应用能力。电子政务应用和服务体系日臻完善，社会管理与公共服务密切结合，网络化公共服务能力显著增强。网络成为先进文化传播的重要渠道，社会主义先进文化的感召力和中华民族优秀文化的国际影响力显著增强。国防和军队信息化建设取得重大进展，信息化条件下的防卫作战能力显著增强。人民群众受教育水平和信息技术应用技能显著提高，为建设学习型社会奠定基础。《战略》提出了我国信息化发展的九大战略重点：（1）推进国民经济信息化：推进面向“三农”的信息服务；利用信息技术改造和提升传统产业；加快服务业信息化；鼓励具备条件的地区率先发展知识密集型产业。（2）推行电子政务：改善公共服务；加强社会管理；强化综合监管；完善宏观调控。（3）建设先进网络文化：加强社会主义先进文化的网上传播；改善公共文化信息服务；加强互联网对外宣传和文化交流；建设积极健康的网络文化。（4）推进社会信息化：加快教育科研信息化步伐；加强医疗卫生信息化建设；完善就业和社会保障信息服务体系；推进社区信息化。（5）完善综合信息基础设施：推动网络融合，实现向下一代网络的转型；建立和完善普遍服务制度。（6）加强信息资源的开发利用：建立和完善信息资源开发利用体系；加强全社会信息资源管理。（7）提高信息产业竞争力：突破核心技术与关键技术；培育有核心竞争能力的信息产业。（8）建设国家信息安全保障体系：全面加强国家信息安全保障体系建设；大力增强国家信息安全保障能力。（9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍：提高国民信息技术应用能力；培养信息化人才。

为落实国家信息化发展的战略重点，《战略》指出，我国将优先制定和实施六项战略行动计划，它们是：国民信息技能教育培训计划、电子商务行动计划、电子政务行动计划、网络媒体信息资源开发利用计划、缩小数字鸿沟计划、关键信息技术自主创新计划。《战略》还提出了具体的保障措施：完善信息化发展战略研究和政策体系、深化和完善信息化发展领域的体制改革、完善相关投融资政策、加快制定应用规范和技术标准、推进信息化法制建设、加强互联网治理、壮大信息化人才队伍、加强信息化国际交流与合作、完善信息化推进体制。2.2　电子政务

电子政务已经成为国民经济信息化不可或缺的一环。信息化使许多政府原来不可能做到的事情不仅可以做到，而且可以做得更快、更好，帮助政府实现对国家的有效管理。今天，无论经济与社会的发展或者国家安全的保障，都不能没有电子政务的支持。2.2.1　概念与内容

电子政务实质上是对现有的、工业时代形成的政府形态的一种改造，即利用信息技术和其他相关技术，来构造更适合信息时代政府的组织结构和运行方式。随着网络时代和网络经济的来临，管理正由传统的金字塔模式走向网络模式。政府的组织形态也必然由金字塔式的垂直结构向网状结构转变，从而减少管理的层次，以各种形式通过网络与企业和居民建立直接的联系。因此，电子政务的发展过程实质上是对原有的政府形态进行信息化改造的过程，通过不断的摸索和实践，最终构造出一个与信息时代相适应的政府形态。

在社会中，与电子政务相关的行为主体主要有三个，即政府、企（事）业单位及居民。因此，政府的业务活动也主要围绕着这三个行为主体展开，即包括政府与政府之间的互动；政府与企、事业单位，尤其是与企业的互动；政府与居民的互动。在信息化的社会中，这三个行为主体在数字世界的映射，构成了电子政务、电子商务和电子社区三个信息化的主要领域。

政府与政府，政府与企（事）业，以及政府与居民之间的互动构成了下面4个不同的却又相互关联的领域。（1）政府对政府（Government To Government, G2G）。政府与政府之间的互动包括首脑机关与中央和地方政府组成部门之间的互动；中央政府与各级地方政府之间的互动；政府的各个部门之间的互动；政府与公务员和其他政府工作人员之间的互动。这个领域涉及的主要是政府内部的政务活动，包括国家和地方基础信息的采集、处理和利用，如人口信息、地理信息、资源信息等；政府之间各种业务流所需要采集和处理的信息，如计划管理、经济管理、社会经济统计、公安、国防、国家安全等；政府之间的通信系统，包括各种紧急情况的通报、处理和通信系统；政府内部的各种管理信息系统，如财务管理、人事管理、公文管理、资产管理、档案管理等；各级政府的决策支持系统和执行信息系统，等等。（2）政府对企业（Government To Business, G2B）。政府面向企业的活动主要包括政府向企（事）业单位发布的各种方针、政策、法规、行政规定，即企（事）业单位从事合法业务活动的环境，包括产业政策、进出口、注册、纳税、工资、劳保、社保等各种规定；政府向企（事）业单位颁发的各种营业执照、许可证、合格证、质量认证等。“政府对企业”的活动实质上是政府向企业提供的各种公共服务，如构造一个良好的投资和市场环境，维护公平的市场竞争秩序，协助企业，特别是中小企业的发展，帮助企业进入国际市场和加入国际竞争，以及提供各种各样政府信息的服务等。（3）政府对公民（Government To Citizen, G2C）。政府对居民的活动实际上是政府面向居民所提供的服务。政府对居民的服务首先是信息服务，让居民知道政府的规定是什么，办事程序是什么，主管部门在哪里，以及各种关于社区保安和水、火、天灾等与公共安全有关的信息，户口、各种证件和牌照的管理等政府面向居民提供的各种服务。政府对居民的服务还包括各公共部门如学校、医院、图书馆、公园等面向居民的服务。（4）政府对公务员（Government To Employee, G2E）：政府与公务员（即政府雇员）之间的电子政务，主要是利用Intranet建立起有效的行政办公和员工管理体系，为提高政府工作效率和公务员管理水平服务。G2E是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，也是G2G、G2B和G2C电子政务模式的基础。

当前，世界各国电子政务的发展就是围绕着上述4个方面展开的，其目标除了不断地改善政府、企业与居民三个行为主体之间的互动，使其更有效、更友好、更精简、更透明和更有效率之外，更强调在电子政务的发展过程中对原有的政府结构及政府业务活动组织的方式和方法等进行重要的、根本的改造，从而最终构造出一个信息时代的政府形态。2.2.2　目标和主要任务

当前，我国电子政务建设的主要目标是：标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用；重点业务系统建设取得显著成效；基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展，信息资源共享程度明显提高；初步形成电子政务网络与信息安全保障体系，建立规范的培训制度，与电子政务相关的法规和标准逐步完善。这些工作完成后，中央和地方各级党委、政府部门的管理能力、决策能力、应急处理能力、公共服务得到较大改善和加强，电子政务发展奠定坚实的基础。为了实现以上目标，电子政务建设的主要任务如下：（1）建设和整合统一的电子政务网络。为适应业务发展和安全保密的要求，有效遏制重复建设，要加快建设和整合统一的网络平台。电子政务网络由政务内网和政务外网构成，两网之间物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离。政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离。政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和为需在内网上运行的业务。要统一标准，利用统一，促进各个业务系统的互联互通、资源共享。要用一年左右的时间，基本形成统一的电子政务内外网络平台，在运行中逐步完善。（2）建设和完善重点业务系统。为了提高决策、监管和服务水平，逐步规范政府业务流程，维护社会稳定，要加快12个重要业务系统建设：继续完善已取得初步成效的办公业务资源系统、金关、金税和金融监管（含金卡）4个工程，促进业务协同、资源整合；启动和加快建设宏观经济管理、金财、金盾、金审、社会保障、金农、金质、金水等8个业务系统。业务系统建设要统一规划，分工负责，分阶段推进。党的工作业务系统建设方案由中共中央办公厅研究提出。（3）规划和开发重要政务信息资源。为了满足社会对政务信息资源的迫切需求，国家要组织编制政务信息资源建设专项，设计电子政务信息资源目录体系与交换体系；启动人口基础信息库、法人单位基础信息库、自然资源和空间地理基础信息库、宏观经济数据库的建设。（4）积极推进公共服务。各级政务部门要加快政务信息公开的步伐。在内部业务网络化的基础上，充分发挥部门和地方政府的积极性，推动各级政府开展对企业和公众的服务，逐步增加服务内容、扩大服务范围、提高服务质量。近两年重点建设并整合中央和地方的综合门户网站、促进政务公开、行政审批、社会保障、教育文化、环境保护、“防伪打假”、“扫黄打非”等服务。（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。要组织建立我国电子政务网络与信息安全保障体系框架，逐步完善安全管理体制，建立电子政务信任体系，加强关键性安全技术产品的研究和开发，建立应急支援中心和数据灾难备份基础设施。（6）完善电子政务标准化体系。逐步制定电子政务建设所需的标准和规范。今年要优先制定业务协同、信息共享和网络与信息安全的标准，加快建立健全电子政务标准实施机制。（7）加强公务员信息化培训和考核。要发挥各级各类教育培训机构的作用，切实有效地开展公务员的电子政务知识与技能培训，制定考核标准和制度。今年要制定公务员信息技术知识与技能的培训标准和培训计划，编制培训教材，落实培训机构。（8）加快推进电子政务法制建设。适时提出比较成熟的立法建议，推动相关配套法律法规的制定和完善。加快研究和制定电子签章、政府信息公开及网络与信息安全、电子政务项目管理等方面的行政法规和规章。基本形成电子政务建设、运行维护和管理等方面有效的激励约束机制。

希赛教育软考学院专家提示：要实现电子政务建设目标，关键要促进五个转变：从电子政务重建设、轻应用向注重深化应用转变；从信息网络分散建设向资源整合利用转变；从信息系统独立运行向互联互通和资源共享转变；从信息管理偏重自我服务向注重公共服务转变；从信息网站自建自管向发挥社会力量转变。2.3　企业信息化与电子商务

企业要应对全球化市场竞争的挑战，特别是大型企业要实现跨地区、跨行业、跨所有制、跨国经营的战略目标，要实施技术创新战略、管理创新战略和市场开拓战略，要将企业工作重点转向技术创新、管理创新和制度创新的方向上来，信息化是必然选择和必要手段。2.3.1　企业信息化

企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的革新。

如果从动态的角度来看，企业信息化就是企业应用信息技术及产品的过程，或者更确切地说，企业信息化是信息技术由局部到全局，由战术层次到战略层次向企业全面渗透，运用于流程管理、支持企业经营管理的过程。这个过程表明，信息技术在企业的应用，在空间上是一个由无到有、由点到面的过程；在时间上具有阶段性和渐进性，起初是战术阶段，经过逐步深化，发展到战略阶段；信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。企业信息化的实施，一般来说，可以沿两个方向进行。一是自上而下，必须与企业的制度创新、组织创新和管理创新结合；二是自下而上，必须以作为企业主体的业务人员的直接受益和使用水平逐步提高为基础。

运用信息技术，通过在生产工艺设计、产品设计中计算机辅助设计系统的应用，通过因特网及时了解和掌握创新的技术信息，才能加快技术向生产的转化。另外，生产技术与信息技术相结合，能够大幅度地提高技术水平和产品的竞争力，比如，信息技术与洗衣机生产相结合，就生产出了自动洗衣机，增加了附加价值。

借助信息技术，发挥计算机的信息采集、存储功能和网络的传递与共享功能，可以对企业现有的管理流程重新整合，从作为管理核心的财务、资金管理，转向技术、物资、人力资源的管理，并延伸到企业技术创新、工艺设计、产品设计、生产制造过程的管理，进而还要扩展到客户关系管理、供应链的管理乃至发展为电子商务。

在建立现代企业制度的过程中，信息化起着重要作用。特别是在由计划经济体制向市场经济体制转轨的过程中，赋予企业信息化一系列特殊的使命，那些不适应企业信息化的管理体制、管理机制和管理制度必须得到创新。同时，通过计算机网络系统管理，建立起明确的岗位责任和准确的监管体系；借助因特网获取更全面、更系统、更及时的信息，彻底改变企业一直沿用的计划经济的资源分配方式和管理方式，注重市场信息的分析和研究，提供准确及时的决策信息；应用科学的方法实施管理。由此可见，建立在计算机网络技术基础上的管理才更科学、更有效。

企业信息化一定要建立在企业战略规划基础之上，以企业战略规划为基础建立的企业管理模式是建立企业战略数据模型的依据。企业信息化就是技术和业务的融合。这个“融合”并不是简单地利用信息系统对手工的作业流程进行自动化，而是需要从企业战略的层面、业务运作层面、管理运作层面这三个层面来实现。

企业信息化建设与其说是一场技术变革，还不如说是对企业的经营管理和业务流程的一次革命，它是借助于先进的信息技术和网络技术的价值链进行重构。同时，企业信息化是一个不断发展、变化的过程，它没有终点，至少目前还看不到终点。

企业信息化方法并不同于信息系统建设方法，这是因为信息系统建设方法是一个具体的信息项目建设的方法，而企业信息化方法是整个企业实现信息化的方法，因此，企业信息化方法要比信息系统建设方法层次更高、涉及面更广。下面介绍几种常用的企业信息化方法。（1）业务流程重构方法。在20世纪90年代初，美国学者哈默和钱佩在其著作《企业重构》中系统地提出了企业业务流程重构的思想。企业业务流程重构的中心思想是，在信息技术和网络技术迅猛发展的时代，企业必须重新审视企业的生产经营过程，利用信息技术和网络技术，对企业的组织结构和工作方法进行“彻底的、根本性的”重新设计，以适应当今市场发展和信息社会的需求。（2）核心业务应用方法。任何一个企业，要想在市场竞争的环境中生存发展，都必须有自己的核心业务，否则必然会被市场所淘汰。（3）信息系统建设方法。对于大多数企业来说，由于建设信息系统是企业信息化的重点和关键。因此，信息系统建设成为最具普遍意义的企业信息化方法。（4）主题数据库方法。主题数据库是面向企业业务主题的数据库，也是面向企业核心业务的数据库。有些企业，特别是大型企业，其业务数量浩大，流程错综复杂。在这样的企业里，建设覆盖整个企业的信息系统往往很难成功，但是，各个部门的局部开发和应用又有很大弊端，会造成系统分割严重，形成许多“信息孤岛”，造成大量的无效或低效投资。在这样的企业里，应用主题数据库方法推进企业信息化无疑是一个投入少、效益好的方法。（5）资源管理方法。资源是企业生存发展的根本保证，一个企业如果离开了资源，那么它是一天也生存不下去的。而资源又包括很多类型，如人力资源、物力资源等。同时，资源又可分为内部资源和外部资源。管理好企业的资源大概是企业管理的永恒主题。目前，流行的企业信息化的资源管理方法有很多，最常见的有企业资源计划、供应链管理等。（6）人力资本投资方法。人力资本的概念是经济学理论发展的产物。人力资本与人力资源的主要区别是人力资本理论将一部分企业的优秀员工看作是一种资本，能够取得投资收益。人力资本投资方法特别适用于那些依靠智力和知识而生存的企业，例如，各种咨询服务、软件开发等企业。2.3.2　企业资源规划

企业资源规划（Enterprise Resources Planning, ERP）是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。它扩充了管理信息系统（Management Information System, MIS）、制造资源计划（Manufacturing Resources Planning, MRP）的管理范围，将供应商和企业内部的采购、生产、销售及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。

ERP实质上仍然以MRPII为核心，但ERP至少在两方面实现了拓展，一是将资源的概念扩大，不再局限于企业内部的资源，而是扩大到整个供应链条上的资源，将供应链内的供应商等外部资源也作为可控对象集成进来；二是将时间也作为资源计划的最关键的一部分纳入控制范畴，这使得决策支持系统（Decision Support System, DSS）被看做ERP不可缺少的一部分，将ERP的功能扩展到企业经营管理中的半结构化和非结构化决策问题。基于上述原因，ERP被认为是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的制造资源计划。

要理解ERP，首先要明确什么是企业资源。简单地说，企业资源是指支持企业业务运作和战略运作的事物，既包括人们常说的人、财、物，也包括人们没有特别关注的信息资源；同时，不仅包括企业的内部资源，还包括企业的各种外部资源。由此可见，ERP就是一个有效地组织、计划和实施企业的内外部资源的管理系统，它依靠IT手段以保证其信息的集成性、实时性和统一性。

ERP是一个集成的信息系统，ERP承诺在建立跨越企业各个部门、各种生产要素和环境的单一应用原则下处理所有的事务，即意味着集成。这种集成应该包括人力资源、财务、销售、制造、任务分派和企业供应链等的各项管理业务。

ERP对于企业提高管理水平具有重要意义。首先，ERP为企业提供了先进的信息系统平台。ERP系统软件不仅功能齐全、集成性强、稳定性好，能够提供准确的信息，而且具备可扩充性。其次，ERP具有规范的基础管理，促进企业管理水平提高的功能，ERP实质上就是一套规范的由现代信息技术保证的管理制度。最后，ERP能够整合企业各种资源，提高资源运作效率。2.3.3　客户关系管理

客户关系管理（Customer Relation Management, CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它通过提供更快速、更周到的优质服务来吸引或保持更多的客户。CRM集成了信息系统和办公系统等的一整套应用系统，从而确保了客户满意度的提高，以及通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。

CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。CRM中的关系如图2-2所示。图2-2　CRM中的关系

市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能。这些是客户与企业联系的主要领域，无论这些联系发生在售前、售中还是售后。共享的客户资料库将市场营销和客户服务连接起来，集成整个企业的客户信息会使企业从部门化的客户联络提高到与客户协调一致的高度。CRM应具有使客户价值最大化的分析能力，如今的CRM解决方案在提供标准报告的同时，又可提供既定量又定性的及时分析。

一般说来，CRM由两部分构成，即触发中心和挖掘中心，前者指客户和CRM通过电话、传真、Web、E-mail（电子邮件）等多种方式“触发”进行沟通；挖掘中心则是指CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析。由此可见，一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：（1）畅通有效的客户交流渠道（触发中心）。在通信手段极为丰富的今天，能否支持电话、Web、传真、E-mail等各种触发手段进行交流，无疑是十分关键的。（2）对所获信息进行有效分析（挖掘中心）。（3）CRM必须能与ERP很好地集成。作为企业管理的前台，CRM的市场营销和客户服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产等部门，这是企业能够有效运营的关键。2.3.4　供应链管理

供应链是指一个整体的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户（消费者），它凭借一个设计好的信息流、物流和现金流来完成。现代意义的供应链是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调和控制。

供应链有两层含义，一层含义是任何一个企业内部都有一条或几条供应链，包括从生产到发货的各个环节；另一层含义是一个企业必定处于市场更长的供应链之中，包括从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务中最重要的课题。

供应链管理（Supply Chain Management, SCM）是从源头供应商到最终消费者的集成业务流程。它不仅为消费者带来有价值的产品和服务，还为顾客带来有用的信息。供应链管理至少包括以下六大应用功能：需求管理（预测和协作工具）、供应链计划（多工厂计划）、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。新型的供应链管理借助于Internet使这个“供应群”能够实现大规模的协作，成为企业降低成本、提高经营效率的关键。有效的供应链管理是建立在高质量的信息传递和共享的基础之上。

处于供应链核心环节的企业要将与自己业务有关（直接和间接）的上下游企业纳入一条环环相扣的供应链中，使多个企业能在一个整体的信息系统管理下实现协作经营和协调运作，将这些企业的分散计划纳入整个供应链的计划中，实现资源和信息共享，增强了该供应链在市场中的整体优势，同时也使每个企业均可实现以最小的个别成本和转换成本来获得成本优势。这种网络化的企业运作模式拆除了企业的围墙，将各个企业独立的信息孤岛连接在一起，通过网络、电子商务将过去分离的业务过程集成起来，覆盖了从供应商到客户的全部过程。对供应链中的企业进行流程再造，建立网络化的企业运作模式是建立企业间的供应链信息共享系统的基石。

统一的信息系统架构是决定信息能否共享的物质技术基础，主要包括为系统功能和结构建立统一的业务标准和建立统一信息交流规范体系等。因为即使某些细节之处没有遵循共同的标准也会影响数据交流和信息共享。2.3.5　企业应用集成

企业应用集成（Enterprise Application Integration, EAI）是伴随着企业信息系统的发展而产生和演变的。EAI技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。EAI一般表现为对一个商业实体（例如某家公司）的信息系统进行业务应用集成，但当遇到多个企业系统之间进行商务交易时，EAI也表现为不同公司实体之间的企业系统集成。

EAI的内容主要包括两方面：企业内部应用集成和企业间应用集成。EAI包括的内容很复杂，涉及到结构、硬件、软件及流程等企业系统的各个层面。1．企业内部应用集成

企业内部应用集成，就是要解决在企业内部业务流程和数据流量，包括业务流程是否进行自动流转或怎样流转，以及业务过程的重要性。从应用和技术上综合考虑，EAI分为界面集成、数据集成、应用集成和过程集成。（1）界面集成：也称为黑盒集成，这是比较原始和最浅层次的集成，但又是常用的集成。这种方法是将用户界面作为公共的集成点，将原有零散的系统界面集中在一个新的、通常是浏览器的界面之中，使用户有一个统一、整体的感觉。（2）数据集成：也称为白盒集成，为了完成应用集成和过程集成，必须首先解决数据和数据库的集成问题。在集成之前，必须首先对数据进行标志并编成目录，另外还要确定元数据模型，保证数据在数据库系统中分布和共享。数据集成是应用集成的基础。（3）应用集成：也称为业务逻辑集成或功能集成，这种集成能够为两个应用中的数据和函数提供接近实时的集成。例如，在一些B2B集成中实现CRM系统与企业后端应用和Web的集成，构建能够充分利用多个业务系统资源的电子商务网站。（4）过程集成：当进行过程集成时，企业必须对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理，以便改进操作、减少成本、提高响应速度。过程集成包括业务管理、进程模拟等，还包括业务处理中每一步都需要的工具。2．企业间应用集成

EAI技术可以适用于大多数要实施电子商务的企业，以及企业之间的应用集成。EAI使应用集成架构里的客户和业务伙伴，都可以通过集成供应链内的所有应用和数据库实现信息共享。

传统的企业对企业（Bussiness To Bussiness, B2B）商务应用了诸如电子数据交换（Electronic Data Interchange, EDI）和专用增值网络（Value Added Network, VAN）的技术。然而今天，大多数B2B商务则采用了实时性更强的、基于因特网的技术，如基于因特网的消息代理技术、应用服务器，以及像XML等新的数据交换标准。

许多公司的供应链系统也可能包括交易系统，新的EAI技术可以首先在交易双方之间创建连接，然后再共享数据和业务过程。当然，他们如今不再使用VAN，而采用因特网作为传输介质。

企业要顺利地开展电子商务，希望其所有的应用之间，以及与其商业伙伴之间都能够实现无缝而及时的通信，这一目标在以前是比较难于实现的，因为EAI解决方案是比较昂贵的，所以直到新一代支持EAI的中间件的出现，才改变了这一面貌。

与B2B商务有所不同，因为企业对消费者（Bussiness To Customer, B2C）商务需要信息能被更广泛的企业之外的人或客户访问到，所以企业应用要能支持基于Web的销售和信息共享。显而易见，B2B和B2C的需要促进了EAI技术的发展。3．集成模式

目前市场主流的集成模式有三种，分别是面向信息的集成技术、面向过程的集成技术和面向服务的集成技术。（1）面向信息的集成技术。信息集成采用的主要数据处理技术有数据复制、数据聚合和接口集成等。其中，接口集成仍然是一种主流技术。它通过一种集成代理的方式实现集成，即为应用系统创建适配器作为自己的代理，适配器通过其开放或私有接口将信息从应用系统中提取出来，并通过开放接口与外界系统实现信息交互，而假如适配器的结构支持一定的标准，则将极大地简化集成的复杂度，并有助于标准化，这也是面向接口集成方法的主要优势来源。标准化的适配器技术可以使企业从第三方供应商获取适配器，从而使集成技术简单化。（2）面向过程的集成技术。面向过程的集成技术其实是一种过程流集成的思想，它不需要处理用户界面开发、数据库逻辑、事务逻辑等，而只是处理系统之间的过程逻辑和核心业务逻辑相分离。在结构上，面向过程的集成方法在面向接口的集成方案之上，定义了另外

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