作者：唐滔
出版社：中国人民大学出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
电子商务基础与实务试读：
前言
随着互联网的飞速发展，电子商务正在深刻改变着我们的生活和工作方式。电子商务已经走进寻常百姓家，交易的范围从城市延伸到农村，从国内扩大到国外，交易的工具由个人电脑转移到移动手机。互联网下的电子商务模式让我们的生活和工作变得更加方便、快捷、灵活。要么电子商务，要么无商可务。因此，作为21世纪的年轻人，我们有必要对电子商务领域的相关知识和基础技能进行全面的了解。
本书按照情境导入、项目目标、任务描述、知识窗、活动实施、项目总结、项目检测的体系结构编写，分别介绍了电子商务相关知识、电子商务支付、电子商务物流、电子商务交易安全、网络营销策划、电子商务客户、网上开店、新型电子商务模式等内容，在遵循一般电子商务交易流程的基础上略有变通。为了响应国家“大众创业、万众创新”的口号，突出了网上创业内容。通过知识的学习和任务操作，学生不仅能够掌握电子商务理论知识，而且能够初步掌握电子商务操作的方法，为进一步学习电子商务专业课程奠定基础。
本书具有以下特色：
1．突出实用、实现“岗、证、课”三位一体
本书以培养实战型电子商务人才为宗旨，根据网实一体教学模式，坚持理论联系实践，突出电子商务专业就业岗位技能训练。以职业实践应用为导向，构建体现“岗、证、课”三位一体的专业课程体系。
2．系统完整、内容前沿
本书内容着力凸显时代感与现代性，融入了最新的电子商务前沿内容，比如跨境电商、农村电商等，同时又不因此而影响知识的系统性和逻辑性。既有完整的电子商务知识体系，又十分注重对电子商务创业能力的培养。
3．配套资源丰富
本书提供了配套的学习资源，不仅有PPT和活动实施的答案及习题答案，还有配套的素材。为了方便读者学习，开阔视野，本书增加了若干网络链接的二维码，读者扫描二维码可方便查看引文原文、网络视频、相关网站或栏目等。
4．受众广泛
本书内容浅显易懂，并且具有可实践操作的特性，读者可以通过对本书内容的学习全面认识电子商务，结合自身的专业实现网络创业。
本书由江苏财会职业学院唐滔主编，并由其负责修改与定稿。具体编写分工如下：江苏财会职业学院唐滔编写项目一、项目五的任务三、项目七，广州花都理工职业技术学校龚燕玲编写项目五的任务一和任务二以及项目八，江苏财会职业学院周欢编写项目二，珠海第一中等职业学校的庄楠编写项目三，宁波城市学院的李雪花编写项目四的任务一和任务二，连云港开放大学的宋金华编写项目四的任务三，广东省对外贸易职业技术学校王栋编写项目六。
本书在编写过程中，唐滔老师以及龚燕玲老师参与了中国人民大学出版社举办的“职业教育电子商务专业‘七巧板’教学模式暨实战型规划教材建设研讨会”。本书的顺利完成，特别要感谢广州番禺职业技术学校刘春青老师的指导，以及中国人民大学出版社的大力支持。
编写行动导向任务驱动型教材是一种新的探索，尽管编者为了提高教材的质量做了不少努力，但随着互联网技术的发展，网页更新速度很快，在出书后有的网页可能发生变化，但万变不离其宗，希望读者能够理解其中的思路，如有查找不到或不明白处，欢迎咨询。此外由于时间和水平有限，书中难免存在不足，恳请广大读者不吝赐教（作者邮箱：303396052＠qq﹒com），以便今后进行修改与完善。编者项目一 走进电子商务
情景导入
李明是一个从农村来到大城市的大一新生，他发现周围很多同学经常在互联网上购物，这种以前在电视上见过的电子商务真真实实地就发生在自己的身边，李明也想体验一下网购的便捷。他尝试从互联网上购买学习用品和生活用品，特别是衣服和鞋，同样款式、质量的衣服在网上能便宜近一半，甚至缴费、购买火车票、订购外卖都能在互联网上完成。李明非常迫切地想了解电子商务并希望借助电子商务平台创业。
项目目标
知识目标
掌握电子商务的概念。
掌握电子商务的框架。
了解电子商务的特点和运用。
了解电子商务平台。
熟悉电子商务模式。
熟悉电子商务法律法规。
技能目标
能够举例表达电子商务的分类以及各类的应用情况。
能够清晰地描述电子商务在某一行业的应用情况。
能够熟练在B2C网上购物。
能够分析传统企业如何做电子商务。
情感目标
培养学生团体合作精神和协调能力。
塑造学生良好的工作意识。
提高自身处理问题的能力。
培养与人沟通的能力。
培养高效执行力。任务一 电子商务行业认知【任务描述】
看到如火如荼的电子商务，再看看周围那些刚毕业就失业的师哥师姐们，李明脑海里涌现出一个大胆想法——在电子商务领域创业。俗话说，“凡事预则立，不预则废”，李明非常迫切地想了解电子商务并融入电子商务。可是什么是电子商务？目前电子商务的现状和发展前景怎样？全球电子商务发展的现状和趋势，以及电子商务法律法规方面的知识等都是李明目前迫切需要知道的。他打算分三个活动进行：了解电子商务发展历程、熟悉电子商务法律法规、体验电子商务应用。
活动一 了解电子商务发展历程
知识窗
一、电子商务的定义
电子商务指的是利用微电脑技术和网络通信技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度及程度的不同，给出了许多不同的定义，但其关键依然是依靠电子设备和网络技术进行的商业模式。本书不对上述定义做详细介绍，只就电子商务的含义做一下说明。
电子商务的含义有广义与狭义之分。
广义上，电子商务一词源于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
狭义上，电子商务（Electronic Commerce，EC）是指通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。狭义上的电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和，其意义集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。
二、电子商务的基本组成要素与基本框架
电子商务的基本组成要素有互联网、用户、认证中心、物流配送（配送中心）、银行、商家等，其系统结构如图1-1-1所示。图1-1-1 电子商务的基本组成要素图
企业电子商务的基本框架如图1-1-2所示。企业实体上游连接供应商，下游连接客户，因此，供应商管理与客户管理已成为企业管理不可缺少的内容。在虚拟商务中，交易安全问题是人们普遍关注的问题，因而需要相应的安全认证。物流配送是企业实施电子商务过程中物流的具体实现。支付结算则是企业中资金流的体现。网络技术、数据库技术、网站建设等是企业实现电子商务、进行信息化管理的基础。图1-1-2 企业电子商务的基本框架
三、我国电子商务的四个发展阶段
电子商务从工具、渠道、基础设施到经济体的演进，不是简单的新旧替代的过程，而是不断进化、扩展和丰富的生态演进过程（如图1-1-3所示）。
1．工具阶段（1995—2003年）
工具阶段是互联网进入中国的探索期、启蒙期。中国电子商务以企业间电子商务模式探索和发展为主。刚开始时，应用电子商务的企业和个人主要把电子商务作为优化业务活动或商业流程的工具，如信息发布、信息搜寻和邮件沟通等，其应用仅局限于某个业务“点”。图1-1-3 中国电子商务演进示意图注：时间为大致范围，无严格界限，“1995～”表示1995年左右。
从1995年5月9日马云创办中国黄页成为中国最早为企业提供网页创建服务的互联网公司开始，到1997年垂直网站中国化工网的成立，再到1999年8848、携程网、易趣网、阿里巴巴、当当网等一批电子商务网站的先后创立。1999年年底，正是互联网高潮来临的时候，国内诞生了370多家从事B2C的网络公司，到2000年，变成了700家，但随着2000年互联网泡沫的破灭以及纳斯达克的急剧下挫，8848等一批电子商务企业倒闭，2001年，人们熟知的网络公司只剩下三四家。随后电子商务经历了一个比较漫长的“冰河时期”。
2．渠道阶段（2003—2008年）
在这个阶段，电子商务应用由企业向个人延伸。2003年，“非典”的肆虐令许多行业在春天里感受到寒冬的冷意，但让电子商务时来运转。电子商务经历了一系列的重大事件，例如，2003年5月，阿里巴巴集团成立淘宝网，进军C2C市场；2003年12月，慧聪网香港创业板上市，成为国内B2B电子商务首家上市公司；2004年1月，京东涉足电子商务领域；2007年11月，阿里巴巴网络有限公司成功在香港主板上市。国家也出台了一系列重大文件为电子商务发展带来深远影响：2004年3月，国务院常务会议审议通过《中华人民共和国电子签名法（草案）》；2005年1月，国务院办公厅下发《关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发〔2005〕2号）（多称“二号文件”）；2007年6月，国家发改委、国务院信息化工作办公室联合发布我国首部电子商务发展规划——《电子商务发展“十一五”规划》，我国首次提出发展电子商务服务业的战略任务；2007年，商务部先后发布了《关于网上交易的指导意见（暂行）》《商务部关于促进电子商务规范发展的意见》，构筑了电子商务发展的政策生态。
同时，随着网民数量和电子商务交易的迅速增长，电子商务成为众多企业和个人新的交易渠道，如传统商店的网上商店、传统企业的电子商务部门和传统银行的网络银行等，越来越多的企业在线下渠道之外开辟了线上渠道。2007年，我国网络零售交易规模达561亿元。网商随之崛起，并逐步将电子商务延伸至供应链环节，促进了物流快递和网上支付等电子商务支撑服务的兴起。
3．基础设施阶段（2008—2013年）
电子商务引发的经济变革使信息这一核心生产要素日益广泛地运用于经济活动，加快了信息在商业、工业和农业中的渗透速度，极大地改变了消费行为、企业形态和社会创造价值的方式，有效地降低了社会交易成本，促进了社会分工协作，引爆了社会创新，提高了社会资源的配置效率，深刻地影响着零售业、制造业和物流业等传统行业，成为信息经济重要的基础设施或新的商业基础设施。越来越多的企业和个人基于和通过以电子商务平台为核心的新商业基础设施降低交易成本、共享商业资源、创新商业服务，也极大地促进了电子商务的迅猛发展。
2008年7月，中国成为全球“互联网人口”第一大国。中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2008年6月底，我国网民数量达到了2﹒53亿，互联网用户首次超过美国，跃居世界第一位。2010年的政府工作报告中，明确提出要加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务，这也是我国首次在全国两会的政府工作报告中明确提出大力扶持电子商务。2010年10月，麦考林登陆纳斯达克，成为中国内地首家B2C电子商务概念股，同年12月，当当网在美国纽约证券交易所挂牌上市。2011年，团购网站迅猛发展，上演千团大战局面，中国团购用户数超4 220万。2012年，淘宝商城更名为“天猫”开始独立运营，品牌折扣网站唯品会在纽交所挂牌交易，同年淘宝网和天猫网的交易额突破10 000亿元，“双11”当天交易规模达362亿元。2013年，阿里巴巴和银泰集团、复星集团、富春集团、顺丰速运等物流企业组建了“菜鸟”，计划在8～10年内建立一张能支撑日均300亿元网络零售额的智能物流骨干网络，让全中国任何一个地区都能实现24小时内送货必达。
4．经济体阶段（2013年以后）
2013年，中国超越美国成为全球第一大网络零售市场，电子商务交易规模突破10万亿元大关，网络零售交易规模达1﹒85万亿元，相当于社会消费品零售总额的7﹒8%。2014年2月，中国就业促进会发布的《网络创业就业统计和社保研究项目报告》显示，全国网店直接就业总计962万人，间接就业超120万人，成为创业就业新的增长点。2014年6月，我国网络购物用户规模达到3﹒32亿，网民使用网络购物的比例为52﹒5%。2014年4月，聚美优品在纽交所挂牌上市；5月，京东集团在美国纳斯达克正式挂牌上市；9月，阿里巴巴正式在纽交所挂牌交易，发行价为每股68美元，成为美国历史上融资规模最大的IPO。2014年，我国快递业务量接近140亿件，跃居世界第一，快递业务量已经连续44个月同比、累计增长平均增幅均超过50%。2015年5月，国务院印发了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》（国发〔2015〕24号），进一步促进了电子商务在中国的创新发展。
四、未来电子商务发展趋势展望
未来几年，我国电子商务应用总体规模将保持高增长态势，预计到2020年将达到43﹒8万亿元。到2020年中国网络零售交易额将突破10万亿元，在社会消费品零售总额中的比重将达到16﹒3%。
1．全球化，买全球、卖全球
跨境电子商务是外贸发展的新模式，也是扩大海外营销渠道、实现外贸转型升级的有效途径。跨境电子商务冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，正在引发全球经济贸易的巨大变革。对正在面临转型升级困境中的“中国制造”来说，跨境电子商务构建的开放、高效、便利的贸易环境，极大地拓宽了进入国际市场的路径，优化了外贸产业链，为产品创新和品牌创立提供了便利的平台和宝贵的机遇。随着互联网和跨境电子商务的发展，成千上万的中小微企业涌入外贸市场，并将诞生更多国际品牌，这会彻底改变中国外贸格局，有利于帮助“中国制造”实现利润回归，让中国的消费者足不出户尽享全球优质商品，享受人民币汇率上升带来的“实惠”。
2．个性化，犆2犅让消费者成为中心
未来，生产与消费更加融合：信息（数据）作为一种柔性资源，缩短了迂回、低效的生产链条，促进了C2B方式的兴起，生产与消费将更加融合。信息时代的商业模式将会是以客户和消费者为中心、按需驱动、先消后产的大规模定制，乃至个性化定制。大规模定制的基石“柔性化生产”已经较为成熟；社会化的物流服务网络，在发达国家也已经成为普遍化的现实；互联网实现低成本、高效率的个性化营销，使得个性化定制模式在经济上成为可能，实现了个性化定制所需更高成本和群体采购所要求的低价格之间的平衡。
3．数据化，数据将成为核心生产要素
伴随云计算能力的增强，无论是处理视频、图片、日志、网页等非结构化的数据，还是常常高达上百TB的离线数据，抑或是实时处理数千万乃至数亿条记录都将成为现实。与此相关的，数据将与资金、技术、土地、人力等一样成为零售企业的生产要素。
4．移动化，指尖上的商务
我国移动电子商务呈现爆发性增长。2014年，我国移动购物市场交易规模达到8 956﹒85亿元，年增长率达234﹒3%。我国中西部、偏远地区的消费者跨越PC互联网支付，直接进入移动支付的世界。支付宝的数据显示，在2014年各省移动支付笔数占比的排名中，西藏、陕西、宁夏、内蒙古排名前4。
未来，随着移动搜索、基于地理位置的服务（LBS）以及移动支付等业务的融合，本地服务市场将更加丰富。用户通过LBS自动识别地理位置后，可以及时发现周围的商店、酒店、影院等服务设施，更加便捷地获取有价值的信息，而且从预订到支付的各个环节都可以直接通过移动终端进行。移动电子商务让碎片化的需求、时间得到最大化利用。
活动实施
登录某个熟悉的电子商务网站，熟悉其购物流程，尝试在线购买。下面以京东网站为例进行介绍。
步骤1：商品选择。进入京东网站首页，在主导航和分类栏中查找商品或者用搜索器来搜索商品，如图1-1-4所示。图1-1-4 商品选择
步骤2：加入购物车。在商品新消息页面单击“加入购物车”，如图1-1-5所示，进入购物车，在此可修改商品或继续购物，确认所选商品后单击“去结算中心结账”。图1-1-5 加入购物车
步骤3：登录注册。在网页上单击“立即注册”，如图1-1-6所示，根据提示完成注册信息，进入结算中心。图1-1-6 登录注册
步骤4：结算中心。填写收货人信息，选择支付方式、配送方式等，确认无误后提交订单，如图1-1-7所示。图1-1-7 结算中心
想一想：1．通过在线购物，思考电子商务的定义。
2．购物网站提供了哪些功能？
做一做：比较传统商务和电子商务的区别，将内容填写在表1-1-1中。表1-1-1 传统商务和电子商务的区别续前表
活动二 熟悉电子商务法律法规
知识窗
一、电子商务法的概念
电子商务法是指以电子商务活动中所产生的各种社会关系为调整对象的法律规范的总和，它是一个新兴的综合法律领域。
调整对象是立法的核心问题，它揭示了立法调整的因特定主体所产生的特定社会关系，也是一个法律区别于另一个法律的基本标准。电子商务法的基本含义中，已经涉及了电子商务法的调整对象问题。电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些技术应用到商业领域后才形成的特殊的社会关系，它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，有别于实体社会中的各种社会关系，且完全独立于现行法律的调整范围。
二、电子商务对法律的依赖
与传统的面对面的交易相比，电子商务的虚拟性、国际性等特点表现出对法律更大的依赖。这主要表现在以下一些方面。（1）电子商务常常是远程异地网上交易，代替了面对面、一手交钱一手付货的传统交易模式，对交易过程的安全和诚信提出了新的要求。（2）电子支付和认证信息取代传统的纸质现金和凭证，对信息安全技术、加密技术和交易各方身份的认证技术提出更高要求。（3）电子商务是通过互联网、网站服务器等组成的虚拟环境实现的，交易过程超越企业、地区甚至国家的范围，因此对征税等问题需要新的规则和新的技术支持。（4）电子商务规则的制定不能单靠一个企业或行业，而是需要全国乃至全世界各国的探讨和协调。（5）电子商务的技术推陈出新，会不断引发新的问题，因此会对法律提出新的挑战。
三、电子商务法律的基本问题
电子商务引发的新的法律问题很多，而且随着交易手段和技术的发展，新的法律问题还会不断出现。下面列举一些比较突出的问题。
1．电子合同的有效性问题
电子合同与纸质合同相比，存在容易被修改、删除、复制和丢失的一些缺点，同时电子合同不能脱离特定的计算机等信息化工具。这就是如何保证电子合同的有效性的问题。
2．电子商务平台出现故障时的法律效力问题
企业开展电子商务往往利用网站作为平台，完全依赖于网络和计算机的可靠性。互联网是一个完全开放式的网络，任何人都可以进入网站。无论是计算机硬件、软件的错误，还是黑客的攻击，都可能导致计算机出错。这就需要明确交易安全的责任和信息表达的正确性的法律效力问题。
3．消费者权益的保护问题
由于网上购物是在虚拟的网络环境中完成的，购物者不仅看不到商家，也看不见、摸不着货物本身。这时，保证消费者能在网站承诺的时间内得到质量合格的商品，就需要有法律的保障。
4．隐私权问题
在网上购物时，商家往往要求顾客必须首先注册，填写个人信息，其中包括姓名、住址、电话、电子邮箱、年龄、性别和受教育程度等，非常细致。在网上付款时还要输入个人信用卡账号等信息。顾客无法知晓是否有人正在世界的某个角落虎视眈眈地准备窃取自己的隐私。这就需要依靠法律来规范网络公司的行为，保护购物者的隐私不受侵犯。
5．知识产权的保护问题
电子商务是以电子信息取代传统商务中信息的传递方式，给用户带来极大的方便。但由于电子信息的易传播和复制性，使得知识产权的保护在网上遇到了新的挑战。这里不仅包括传统知识形态的产权保护问题，还包括很多网上新的知识形态的产权保护。
6．电子商务的税收问题
一些国家为了促进电子商务的发展，在网上交易新兴起时实行免税，但电子商务作为一种商务活动，理应向国家纳税。然而由于电子商务本身的虚拟性和国际性，实现网上交易纳税并不是一件容易的事。这里不仅涉及如何监管网上交易的数量、收入等问题，而且界定交易地点、税收管辖等问题也绝非易事。
活动实施
在电子商务迅速成长的背后暴露出各种各样的问题，侵权、盗版和假冒不仅危害社会，还给品牌和消费者造成经济损失。因此我们有必要了解与电子商务相关的规定。
步骤1：了解电子商务中的交易纠纷。（1）登录阿里巴巴网站服务中心（https：／／114．1688．com／），如图1-1-8所示，分别进入交易及维权服务中的“买家篇”和“卖家篇”，阅读相关文章。图1-1-8 阿里巴巴网站（2）在“买家篇”中，包括常见纠纷问题预防、退款维权操作帮助、买家规则学习。常见纠纷问题预防包括卖家选择、交易下单、签收验货和售后服务。（3）在“卖家篇”中，包括纠纷预防、交易维权帮助、纠纷处理及处罚规则。纠纷预防包括商品上架、交易接单、发货退款和售后服务。（4）在“交易规则”中，常见的交易规则有：贸易争议处理规则；支付宝争议处理规则；支付宝交易核!处理规则；支付宝账户安全措施；支付宝超时规则；支付宝担保交易规则；虚拟物品交易纠纷处理规则；商品质量问题的判断规则；交易纠纷处理原则；等等。（5）在“交易纠纷”中，了解常见的交易纠纷及处理方法，常见的交易纠纷有：通过支付宝担保交易，怎么处理收到的产品货不对版；诚信通会员收款不发货，怎样投诉；已付款，卖家没货我该如何拿回钱；交易前如何了解对方信誉度、保证付款安全性；作为卖家发货后，买家收货后拒绝付款怎么办；买卖双方交易中出现分歧时，已付至支付宝的货款该给谁；作为卖家发货后，买家收货后拒绝付款怎么办；等等。
在阿里巴巴网站中，详细了解阿里巴巴网站是如何建立诚信体系的，提供了哪些诚信措施和方法来保证电子商务交易的安全。
步骤2：学习电子商务的相关法律法规。（1）登录中国电子商务法律网（http：／／www﹒chinaeclaw﹒com），如图1-1-9所示。认真浏览“新闻时事”“案件追踪”“观点与报告”“立法动态”“电商法律百问”“应用研究”“法规释义”“本网动态”“案例”等相关内容。图1-1-9 中国电子商务法律网（2）认真学习与电子签名、电子支付、电子合同、个人信息安全、知识产权、现代物流等相关的法律条款，学会运用相关的法律法规分析和解决电子商务中的一些交易纠纷问题。（3）登录网上交易保障中心网（http：／／www﹒315online﹒com﹒cn），如图1-1-10所示。认真浏览网站中的各个栏目，对电子商务中的法律法规及相关的要求标准进行学习，阅读对相关交易案例的分析。图1-1-10 网上交易保障中心网
视野拓展
1．美团涉不正当竞争被罚52万元
2．顺风车出事故保险公司拒赔
活动三 体验电子商务应用
知识窗
一、电子商务的功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询和交易管理等各项功能。
1．广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览器，在互联网上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速找到所需的商品信息。而商家可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E‐mail）在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，互联网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
2．咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件（E‐mail）、新闻组（News Group）和实时的讨论组（Chat）来了解市场商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用互联网上的白板会议（Whiteboard Conference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
3．网上订购
电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息订单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的支付使客户和上级的商业信息不会泄露。
4．网上支付
网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。
5．电子账户
互联网上的支付必须有电子金融支持，即银行、信用卡公司、保险公司等金融单位为资金融通提供网上操作服务。电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，而其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字证书、数字签名、加密等手段的应用为操作电子账户提供了安全性。
6．服务传递
对于已付了款的客户，应尽快将其订购的货物传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件则能在互联网中进行物流的调配。而最适合在互联网中直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，都可以直接从电子仓库中将货物发到用户端。
7．意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”和“填空”等格式文件来搜集用户对销售服务的反馈意见，这样使企业的市场运营形成了一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，还能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
8．交易管理
整个交易的管理将涉及人、财、物，以及企业和企业、企业和客户、企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展将提供一个良好的交易管理网络环境和多种多样的应用服务系统，从而保障电子商务获得更广泛的应用。
二、电子商务流程
商务流程对于电子商务系统是十分重要的。商务流程是指具体从事一个商贸交易过程中的实际操作步骤和处理过程。商品流通过程是以物流为物质基础，以信息流贯穿始终，引导资金流正向流动的动态过程。电子商务流程基于传统商务流程，但与传统商务流程又有所不同。
1．交易前的准备
交易前的准备阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动，是网上商务信息交互活动。
2．交易磋商和签订合同
交易磋商和签订合同阶段主要是指买卖双方借助网络等手段，对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以电子文件的形式确定下来，即主要或完全以电子文件形式通过网络签订贸易合同。
3．交易合同的履行和索赔
交易合同的履行和索赔是从买卖双方办完所有手续之后开始的。卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后将商品交付跨运输公司包装、起运、发货。
活动实施
在电子商务蓬勃发展的情况下，各大著名企业纷纷建立了电子商务网站，开展电子商务业务。李明为了更好地效仿其他企业开展电子商务，浏览了各大著名电子商务企业网站，分析业务功能。
步骤1：浏览著名电子商务网站。（1）京东商城（https：／／www﹒jd﹒com）。（2）亚马逊（http：／／www﹒amazon﹒cn）。（3）阿里巴巴（http：／／www﹒alibaba﹒com﹒cn）。（4）敦煌网（http：／／seller﹒dhgate﹒com）。（5）中国惠农网（http：／／www﹒cnhnb﹒com）。（6）戴尔公司（http：／／www﹒dell﹒com﹒cn）。（7）苏宁易购（http：／／www﹒suning﹒com）。（8）易趣网（http：／／www﹒eachnet﹒com）。（9）淘宝网（https：／／www﹒taobao﹒com）。（10）首都电子商城（http：／／www﹒beijing﹒com﹒cn）。（11）招商银行一网通商城（http：／／shop﹒cmbchina﹒com）。
步骤2：分析电子商务网站。
分析每个电子商务网站的类型、主题、栏目、业务和功能，从以下几个方面进行思考，并就某一网站进行讨论，总结后记录在表1-1-2中。（1）建立网站的目的有哪些？（2）电子商务交易的参与方有哪些？对于政务网站来说，网站服务的对象有哪些？（3）通过什么渠道获得用来交易的商品？（4）网站的盈利方式有哪些？（5）交易的流程是怎样的？对于政务网站来说，举例说明办事流程。表1-1-2 电子商务网站业务分析
视野拓展
1．ofo：从全民到全球 小黄车的高速成长之路
2．网红零食的发展之路
合作实训：浏览当当网、亚马逊、苏宁易购、全球速卖通等网站，回答以下问题。
1．各网站的主要内容是什么？服务对象是谁？
2．结合身边实例，以小组为单位，谈谈电子商务给我们生活带来的改变。任务二 电商模式与平台认知【任务描述】
看到如火如荼的电子商务，再看看国家出台的一个又一个创业政策，李明决定响应“大众创业、万众创新”的号召，在电子商务行业创业。俗话说，“知己知彼，百战不殆”，想要在电子商务行业中分到一杯羹，得先学习别人成功的经验，吸取别人失败的教训。目前电子商务的模式很多，它们各自有什么特点，它们的盈利模式和核心竞争力又是什么，李明决定好好地分析，找到适合自己的创业模式。他打算分四个活动进行：体验B2B模式购物、体验B2C模式购物、C2C模式分析、O2O模式分析。
活动一 体验B2B模式购物
知识窗
一、B2B电子商务的概念
B2B电子商务即企业对企业的电子商务，它指的是企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是在企业间进行的。这里的企业可以指代任何组织，包括私人或者公共的、营利性的或者非营利性的。
二、B2B电子商务的优势
B2B电子商务通过互联网进行贸易，从贸易磋商、签订合同到支付等各环节均通过互联网完成，整个交易完全虚拟化。B2B交易的优势具体表现在5个方面。（1）交易成本大大降低，距离越远，互联网上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此外，时间的缩短和重复数据录入的减少也可降低信息成本。（2）买卖双方通过互联网进行商务活动，无须中介者参与，可减少交易的有关环节。（3）卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，由此省去在传统方式下做广告、发印刷品等的大量费用。（4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。（5）互联网使买卖双方能够即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。
总之，B2B交易可减少交易环节，降低交易成本，缩短从发出订单到货物装运的时间，从而提高交易效率，使企业取得竞争优势。
活动实施
在阿里巴巴国内贸易平台上，请你分别作为采购商和供应商完成如下任务：作为采购商，实际采购时需要选择搜索出来的产品，了解产品信息和卖家的详细情况；作为供应商，在阿里巴巴国内贸易平台上发布和管理供应信息，掌握高质量供应信息评判标准和信息发布技巧；买卖双方使用阿里旺旺进行沟通交流，成功后，买方下订单，买卖双方完成正式交易。
步骤1：会员注册与登记公司信息。（1）会员注册。（2）交易之前，进行公司登记。
步骤2：卖方销售。（1）登录“我的阿里”。
注册会员成功后，首先在阿里巴巴首页上单击“阿里助手”进入“我的阿里”，如图1-2-1所示。在“我的阿里”可以进行信息管理、旺铺管理、交易管理、生意参谋等。图1-2-1 阿里巴巴首页（2）发布供应信息。
1）单击“供应产品”选择“发布供求信息”栏目。阿里巴巴信息发布的类型有发布加工信息、发布服务信息、发布代理加盟信息、发布合作信息等。
2）选择和填写产品的信息。在“发布供求信息”页面中，系统要求用户选择确定产品的基本信息。（3）信息发布成功。
在填写以上详细信息后，用户可选择预览这条信息，也可直接单击“同意服务条款，我要发布”，系统通知“恭喜，您的信息已发布成功并提交审核”。如果审核通过则表明信息发布成功。
步骤3：买方采购。（1）寻找商机。（2）发布求购信息。（3）基本信息管理。
在阿里助手首页单击“管理商业信息”。
步骤4：交易谈判和合同签订阶段。（1）阿里旺旺的使用。
1）单击“阿里旺旺”的“商业伙伴”选择其中的一个贸易伙伴进行洽谈。
2）单击“阿里旺旺”的“阿里助手”，在“阿里旺旺”可以进行一系列的操作，并且用阿里旺旺可以发布新的商业信息。
3）诚信通服务：申请诚信通服务每年需要1 688元或3 688元的会员费，可享有很多权益。（2）电子合同的签订。（3）支付与结算阶段。（4）交易合同的履行阶段和售后服务阶段。
视野拓展
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活动二 体验B2C模式购物
知识窗
一、B2C电子商务的概念
B2C电子商务是企业通过互联网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。B2C电子商务可以分为两种：第一种是企业与个人消费者通过互联网进行产品销售和购买，是有形商品的交易；第二种是企业与个人消费者通过互联网提供服务和得到服务，是无形商品的交易。
二、B2C电子商务的特点
B2C电子商务以其完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了强大的生命力。B2C电子商务的主要特点包括以下9个方面，如图1-2-2所示。图1-2-2 B2C电子商务模式的特点（1）可以没有实物商铺，有利于企业降低销售成本。（2）用户数量巨大，所需要的身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法成本低，易于大面积推广。（3）支付或转账金额较低（小额支付）。（4）互联网上传输的信息可能涉及个人机密，如账号和操作金额等。（5）重视客户服务，较大的企业常设有呼叫中心，有较完善的客户服务体系。（6）经常会出现“一次性客户”，即不注册、不连续使用，只希望在方便的时候使用B2C服务的客户。（7）网上商店所销售的商品五花八门，从大米、啤酒等生活日用品，到家电、电脑、汽车、住房等，涵盖了人们生活的方方面面。（8）投放的广告大多是单品广告，只用一个页面即可将产品描述得淋漓尽致，契合消费者心理；经常有线下推广资源的支持。（9）大多数B2C电子商务企业依托于成熟的第三方物流专业企业，物流配送效率高、速度快。
三、B2C电子商务的盈利模式（1）产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务。（2）拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。（3）销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。（4）特许加盟。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费，如当当网、京东商城、亚马逊、苏宁易购等。（5）会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。（6）上网服务。为行业内企业提供相关服务，如中国服装网、中华服装信息网。（7）信息发布。发布供求信息、企业咨询等，如中国药网、中国服装网、中国玩具网等。（8）广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告客户、能否吸引广大消费者的注意。
活动实施
浏览网站并分析说明B2C电子商务模式。
步骤1：找到并浏览5家B2C电子商务网站，了解各电子商务网站的服务种类、网站特色、盈利模式等，并进行比较，完成表1-2-1。表1-2-1 B2C电子商务网站对比
步骤2：找到经营图书的5家B2C电子商务网站，购买同一种商品并进行对比，完成表1-2-2。表1-2-2 图书B2C电子商务网站产品的对比
做一做：分别进入天猫网、京东商城、凡客诚品、苏宁易购、钻石小鸟网站，分析这些网站经营模式的异同点和每个网站的营销特色。
视野拓展
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活动三 C2C模式分析
知识窗
一、C2C电子商务的概念
C2C电子商务指消费者与消费者通过互联网进行交互的个人交易，即消费者与消费者之间通过互联网进行产品或服务的经营活动。C2C交易平台是为买卖双方提供的在线交易的平台，在该平台的支持下，卖方可以自行提供商品上网展示销售，而买方可以自行选择商品拍下付款或以竞价方式在线完成交易支付。目前国内的大型C2C交易平台主要有淘宝网（www﹒taobao﹒com）、易趣网（www﹒ecahnet﹒com）、拍拍网（www﹒paipai﹒com）。
二、C2C电子商务的特点
C2C电子商务最能够体现互联网的精神和优势，数量巨大、地域不同的买方和卖方通过交易平台找到合适的对象进行交易，在传统领域要实现这样的工程几乎是不可想象的。C2C电子商务主要有如下特点。（1）用户数量大、分散，既可以是买方，也可以是卖方。（2）买卖双方在第三方交易平台上交易，由第三方交易平台负责技术支持及相关的服务。（3）没有自己的物流体系，依赖第三方物流体系。（4）单笔交易的交易额小，相当一部分交易采用货到付款的支付形式。（5）个人网店平均寿命短，绝大多数网店寿命不到一年。（6）交易中如果发生纠纷，很难解决。
三、C2C电子商务的主要模式
1．拍卖平台运作模式
拍卖平台运作模式是企业为买卖双方搭建网络拍卖平台从而实现交易的一种模式。网络拍卖指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在平台上独立开展竞价、议价在线交易。
网络拍卖的主体大致分为以下两种。（1）拍卖公司。拍卖公司的网站一般用于宣传和发布信息，属于销售型网站。（2）网络公司。网络公司在网络拍卖中提供交易平台服务和交易程序，为众多买家和卖家构筑网络交易市场，其本身并不介入买卖双方的交易。
2．网上商城模式
在这种模式下，由电子商务企业提供平台，以方便个人开设店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其他服务收费。卖方入驻网上商城开设网店可以依托网上商城的基本功能和服务，由于客户主要是网上商城的访问者，因此平台的选择非常重要。卖方在选择网上商城时往往面临一定的决策风险，尤其是初次在网上开店时，由于经验不足以及对网上商城了解较少等原因，可能带有很大的盲目性。
不同的个人可能对网上销售有不同的要求，选择适合的网上商城需要花费不少精力，完成对网上商城的选择确认需要几小时甚至几天的时间。不过，前期调研的时间投入是值得的，可以降低盲目性，增加成功的可能性。
不同网上商城的功能、服务、操作方式和管理水平相差较大，理想的网上商城应具有以下基本特征。（1）有良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的技术后台、快速周到的客户服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及有效的售后服务保证措施等。（2）有较高的访问量，具备完善的网店维护和管理、订单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如网店推广、网店访问流量分析等。
活动实施
以淘宝网（www﹒taobao﹒com）为例，说明C2C电子商务模式。
步骤1：浏览淘宝网（https：／／vip﹒taobao﹒com／new﹒htm），用文字流程图的方式描述C2C平台的具体购物流程，如图1-2-3所示。图1-2-3 购物流程图
步骤2：登录C2C平台，用自己的淘宝账户登录，查看对方信用评价，鉴别商品的可靠性，对每个界面进行截图，见表1-2-3。表1-2-3 买家体验
步骤3：注册支付宝，使用网银向支付宝充值，选择一个产品并购买，通过支付宝完成支付，对每个界面进行截图，完成表1-2-4。表1-2-4 支付体验
步骤4：使用自己的淘宝账号进行卖家注册，尝试发布商品，开通网店，完成表1-2-5。表1-2-5 卖家体验
步骤5：比较网上商店与实体商店，进一步认识C2C模式，完成表1-2-6。表1-2-6 网上商店与实体商店比较
做一做：和其他电子商务网站相比，淘宝网是怎么盈利的？它有什么独到之处？C2C模式创业需要什么条件？
视野拓展
1．森马：重开C店找回窍门
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试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]