作者：（美）克里斯汀·哈迪德（Kristen Hadeed）
出版社：人民邮电出版社
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这代年轻人不一样——如何与新生代共生试读：
献词
致我的妹妹劳伦
我最真挚的朋友，我坚定的支持者，
我的第一个商业合作伙伴。
感谢你对我的信任，感谢你鼓励我忠于自己，
感谢你永远扮演着肯的角色，让我成为芭比（就像你有选择一样）。
推荐序
一次偶然的聚会，一次必然的相遇，再次和本书的译者相见。我和坰清曾在一个团队奋斗，那时候，她是所在领域的专家，也是团队重要领导者之一。多年后的再次相见，她除了依旧坚守自己的事业，业余还积极致力于译书质量的改进，用她的话说，要为这个社会做点力所能及的贡献。她向我推荐了这本书，并力邀我为本书作序。我欣然接受，这不仅仅源于我们十多年来建立的信任，更因为这是一本好书，可以帮助创业者。我曾经创业，并且依然在创业，我理解创业者的需要。
我几乎是一口气读完200多页的书稿。本书作者克里斯汀的创业故事深深吸引了我，我时而会心微笑，时而眺望远方，时而抿一口手边的咖啡，因为作者的经历和我十分相像，甚至阅读的爱好都是惊人的一致。但不得不承认，克里斯汀的企业要比我的企业更成功，不过谁又能来定义别人的成功呢？至少我对于管理运营公司以及与团队成员一起努力工作而感到骄傲和富有成就感。本书必定会给很多对创业迷茫的朋友、对如何激励领导团队充满困惑的朋友、对团队文化建设摸不到头绪的朋友，带来新的思考。
还记得作者克里斯汀讲述了她把公司从家里的客厅搬到企业孵化器后最大的变化：不仅是有了一张办公桌、一个存放物品的地方，更重要的是她开始和更多的创业者交流一切创业体会，分享企业经营管理问题的解决方法。同时，她也能够获得来自不同领域的专业导师的帮助。凯文·凯利曾经在《必然》一书中讲过：“在我们历史的这一时刻，将从未被共享过的东西进行共享，或者以一种新的方式来共享，是事物增值的最可靠的方式。未来30年的最大财富和最有意思的文化创新都会出现在共享这一领域。到2025年，最大、发展最迅速、盈利最多的企业将是掌握了当下还不可见、尚未被重视的共享要素的企业。”众创空间便是一种最典型的共享经济、一种新型孵化器，它帮助无数的创客、创业者共享了办公空间、桌椅、人力、网络和资源等，极大降低了创新创业的成本，创客、创业者在众创空间里众创、众筹、众包、众扶，共同创新、创业、创造、创富，带来全新的创业社群文化，赋予新时代创新创业的新标签！其实我正在筹建一个众创空间，读过克里斯汀的书之后，了解了很多年轻创业者的想法，更加坚定了我要为中国青年创业者提供更多的专业服务和帮助的决心。
作为一家公司的创始人，读了克里斯汀的创业故事，我也对自己的创业经历做了一次复盘，自己曾经在创业路上犯过的错误历历在目。“照镜子”是创业者时刻要做的事情，记得我的合伙人在和我分享她的成长经历的时候，也提到过要做到“一日三省”，这和克里斯汀的感受如出一辙。开卷有益，尽管现在有高效且信息资源丰富的互联网，很多人都可以通过微博、自媒体、朋友圈、在线视频等互联网渠道学习新知识，但是我一直坚信读书是性价比最高的学习方法，特别是阅读克里斯汀这类创业者的创业经历，对于我们的成长有着重要的借鉴意义。
最后，分享我对创业的一点感悟：创业未必会让我们成功，但创业必定让我们成长！赵伟全国青年彩虹工程创新创业学院副院长2018年12月22日
译者序
收到缪永合老师发来的Permission to Screw Up时，北京闷热的夏天正接近尾声。全书未读完，我已认定这是一本好书，这意味着未来每日咬文嚼字的翻译过程将变得更有意义。
这本书不属于那种初读就令人感觉惊艳的作品，一章章读下去，你会逐步发现它独有的魅力。随着故事的层层深入，你会沉迷其间不能自拔，你会不由自主地被作者带入各种情境，你会像侦探一般不断追问：出现这种问题时究竟应该如何处理？
这本书破解了当代管理的秘密——与新生代共生，这是打开管理秘籍的一把钥匙。做到“与新生代共生”，不仅能增强年轻团队的凝聚力，更能帮助年轻人高效、协作、快速地实现目标。
透过作者特有的幽默诙谐和让人啼笑皆非的语言，一幅幅如何建设领导力、如何带领团队、如何建立并保护公司或组织文化的大图景徐徐展开。原来，“领导力”不是“权力”，领导力是一种能让员工带着热情完成你想让他们完成的工作的能力；“团队建设”不只是团队一起开派对、去爬山、搞拓展，而是建立团队成员彼此之间联结的一种方式。公司或组织的文化不是领导者期待公司应该具有的文化，相反，这种文化是由员工决定的，生性严谨内向的员工不可能产生活泼幽默的文化；争强好胜甚至落井下石的员工不可能产生分享、尊重、互助的公司文化。所以，招聘很重要，只有招到对的人，才会有对的文化……如何具有领导力、如何建设团队、如何守住文化，读完这本书你就会找到答案。
十多年前，我和一位美国人（人类学博士）一起搭档工作，他叫理查德。当时我们的国家级团队加上实习生差不多有八九个人，省级团队还有六人，项目工作量大，工作节奏非常紧张，但大家精神上轻松快乐。那时候每到中午，理查德会招呼团队一起出去聚餐。午餐是团队聊工作、聊生活、分享喜怒哀乐的时间，无论是在工作中还是在生活中，大家有什么事情都知会彼此。和每个人一样，理查德也分享他的甚至家人的故事。大家彼此之间如此熟悉，已经远远超越工作关系。十多年过去了，当年的团队成员进入不同的领域、在不同的行业工作，但大家依然保持着联系，除了讲述当年的趣事，还会时常更新状态，询问彼此家里的情况，积极寻找相聚的机会。当年我们在一起的那种感觉让人无法忘却。我一直无法破解理查德带团队的秘密，直到遇到这本书，才了悟“与新生代共生”的意义。
人人需要领导力，不管是带团队或与其他团队成员合作完成任务，还是与家人、同学、朋友相处，甚至养育孩子。如果想发挥影响力、想改变他人、想改变世界，那么首先要加强的就是自身的领导力。在这本书中，你会发现关于领导力的秘密。
毫无疑问，我喜欢这本书，它颠覆了我对“管理”的认知。夏天还未远去，天气依然闷热，我们一家人在草原避暑，我随身只携带了一本书，就是这本书，当时那种珍爱的感觉就像是害怕一旦放下就会把它忘记一般。还记得在碧蓝天空的映衬下，大朵大朵的白云狂野肆意地汹涌、翻卷、奔腾不息。我呼吸着草原清爽的空气，内心感觉无比充实与喜悦，为眼前的壮美辽阔，更为一本好书带来的深层触动。
拿起这本书，它不会让你失望。坰清2018年9月
序言
抬头、挺胸、微笑、立正。
这些是芭蕾舞的语言。芭蕾舞是一种完美的艺术，如观众所见，线条、体态、动作，一切都很完美。然而，真实的芭蕾舞并不像我们看到的那样完美。芭蕾舞的完美背后是舞者付出的高昂代价：疼痛的身躯、变形的脚趾、饮食的失调以及身体某些部位的畸形。很多芭蕾舞者的成功都很短暂，他们由于伤病，三十多岁就得离开舞台。事实证明，完美是一种短期策略，在商界也是如此。
很多领导者却认为，做到尽善尽美是实现高绩效和提供优秀服务的关键。但我想，这样做，短期也许可行，但不可能持续。持续地保持完美，就像跳好芭蕾舞，需要付出不菲的代价。在商业领域，这种代价就是损害公司的绩效、创新力及稳定性。追求完美的领导者最终会导致员工之间多竞争、少合作；遇到问题相互推诿，缺乏责任感；有了好想法、好经验和好做法皆秘而不宣，工作场所形成一种有害的氛围，因为员工互为对手关系。在追求完美的文化中，员工和领导者都会掩盖技能方面的缺陷和错误，一直怀疑或担心，而这无益于组织的强大。
不幸的是，大多数现代人追求完美。我们在社交媒体分享个人生活时，总是不自觉地用滤镜来处理、美化照片，以便让自己的生活看上去更完美，组织机构也一样。许多公司平常都竭力展现完美，似乎每项决策都英明正确，直到传出丑闻或引发众怒，其高管才出来承认犯了方向性错误。比如，大众公司曾伪造汽车排放量，美国联合航空公司曾将客户拖下飞机；最后，迫于巨大的公众压力，其管理层才公开认错。
完美是一种追求、一种理想、一个无法企及的目标。一个所作所为皆表现得很完美的人，实际上无法得到别人的信任，无论是从事电话营销还是求职面试，都是如此。那些能够承认自己擅长A领域的工作但对B领域缺乏了解的人，远比宣称自己无所不精的人更可靠和更值得信赖。
完美来自模具生产或产品组装线，而不是事物本身的一种自然状态。讽刺的是，尽管机器制造的产品更接近完美，人们却认为手工产品更具有价值。那么，为什么很多领导者在谈到员工或自己时，却认识不到不完美的价值呢？不完美让我们每个人拥有了自身的特殊性，造就了我们独特的美。当然，这并不是说我们要拒绝变得更好。渴望成为最好的自己和自称完美之间存在着巨大的差异，前者是一种追求，后者是一种谎言。优秀的领导者知道，要让员工成长为最好的自己，鼓励胜于逼迫。
而这正是克里斯汀·哈迪德的工作带给我们的意义。随着事业的不断发展，克里斯汀学到了搞砸工作中蕴藏的价值和意义，也领悟到了不完美的意义所在，她学会了营造一种不完美文化，让身在其中的员工充满安全感。这意味着，当员工意识到自己有缺点、能力不足时，依然有安全感。这在很大程度上推动了克里斯汀的公司走向成功，并使她的下属成为最具创造力、最高效、最值得信赖及最善于合作的员工。
我知道，“承认弱点”听起来像心灵鸡汤，而不像运作商业或公司的办法。但我们需要明白“承认弱点”在工作中的真正含义。“承认弱点”不是四处哭诉。在企业文化中，“显示弱势”意味着某位员工有足够的安全感，可以举手说：“我觉得自己还无法胜任这项工作，我需要帮助。”也就是说，员工可以承认自己存在不足或者承认自己暂时没有把握完成某项任务，而不用担心会因此遭到他人的羞辱。员工可以走进老板的办公室说“我搞砸了”，而不用担心会因此丢掉工作、无法升迁或是损害名声。反过来，当公司获悉员工的弱势时，就可以为员工提供额外培训，弥补员工的不足。许多人无法正视自己的缺点，因为完美（或呈现出完美）似乎是我们保住工作或得到提升的最佳选择；若不是完美可望不可即，完美会成为我们的策略。
营造一种让员工可以安心地犯错、显示自己缺点的不完美文化并非易事，但这正是领导力的全部意义所在。领导力不是掌控下属，而是关照下属，让员工有安全感。
本书讲述的就是如何做好领导者的故事。克里斯汀的惊人之处在于，她年纪轻轻，便悟到了答案。克里斯汀不完美，她不是靠科技发家的亿万富翁，她所创立的公司也不是独角兽，她的成功也不是民间传说或者幻景。当然，这些东西正是她这一代人成功的标志。克里斯汀的故事非常人性化，她提出的做法简单易行，而不像中六合彩那样不可捉摸。本书讲得最多的是如何激励团队，进而让员工的行为举止体现尊重、忠诚和卓越等品质。相比同类书，本书所讲的故事更像一种操作指南，更值得信赖。
几年前，我和克里斯汀一同参加了一场领导力峰会，她是参会者中最年轻的一位。大多数参会者经营着年收入上亿美元的公司，都是优秀的首席执行官，信奉以人为本的领导理念。这些公司也堪称业内的巨头。当有人发言时，会场的每个人都表现出对发言者的尊重。不过，只有当克里斯汀发言时，大家都拿出了笔记本准备记录。当时的场景真是让人惊讶，那时，学生变成了老师，而老师变成了学生。克里斯汀聪颖而谦逊，她深知自己需要学习的东西还有很多。她总是带着鼓励的微笑，允许每个人把事情搞砸，这也许正是我们想听到她发言的原因。西蒙·斯涅克《超级激励者》和《团队领导最后吃饭》的作者第1章45人集体辞职
我整个团队75%的人都辞职了。那年夏天，作为企业主，我经历了人生第一次失败。我领悟到，领导力不是跷着二郎腿、坐在开着空调的俱乐部会所等着。[1]
炎热的佛罗里达仲夏，温度高达100华氏度。
在装饰精美、开着空调的公寓会所，人们聚在一起打桌球、看足球比赛，我坐在舒适的扶手椅上浏览脸书（Facebook）、发短信，和朋友一起计划着今晚的活动。每隔几秒钟，我就看看对面墙上的大钟。
已经过了3小时，我自言自语道：“但愿他们在那儿干得不错。”“他们”是几个星期前我雇来的60个大学生。
会所外，这些大学生正忙着擦洗公寓的几百间空置房，清理以前的房客留下的各种污秽。显然这是一项异常艰苦的工作，尤其是如果以前的房客是一帮不讲卫生的人，并且已居住多年的话（再加上蟑螂），那么他们很可能在这么长时间内连马桶刷都没有提起来过。雪上加霜的是我们的工作正巧遇上了公寓空调整修，不用想也知道，大家一定干得大汗淋漓，而我这个新手老板却没有给大家提供饮用水。
我犹豫着要不要去看看，但很快就说服自己没必要。这三周，他们只不过来清理一下空置的公寓房而已，谁不知道这种工作又脏又累啊！再说，我已经告诉过他们，如果需要的话就可以随时到会所来找我。
问题是，事情可不像想得那么好。
我跷着二郎腿，塞上耳塞，告诉自己一切尽在掌握之中。
也许你已经猜到了，没过多久，事情变糟了。变得很糟。
几小时后，大概下午2:30，我依然坐在扶手椅上，暗自庆幸目前一切尚好，公寓清扫工作已经完成过半，还没有人遇到什么问题（好吧，至少还没有人告诉我有什么问题）。
我点的凯撒沙拉到了，埋下头正要吃，门忽然开了，我的员工一个个拖着沉重的脚步走了进来。他们可不是几个人，而是45个人。我被惊着了，叉子停在嘴边，举叉子的手似乎定住了，眼睁睁地看着他们挤进会所。
有一瞬间，我还在侥幸地想，他们或许已经把活儿干完了吧！可是那不太可能，我早上刚刚分配给大家一大堆工作——直到看到他们的面部表情，我才意识到事情的严重性。
那会儿我刚冲完澡，头发梳得整整齐齐，还精心化了妆。可他们每个人都脸色阴沉地看着我。天哪，他们为什么这么严肃？“嘿，伙计们！干得怎么样了？”我故作轻松，想缓和一下气氛。
沉默。
他们继续朝我走来，我忍不住想往后退。我看到他们个个汗流浃背，大概是擦洗了烤箱或者其他什么东西，胳膊和脸上布满了大块黑色的油渍，浑身散发着一股难闻的气味，其中混合着体味和发霉的冰箱味儿。“我猜你们肯定是等不及洗澡了！”我尴尬地开着玩笑，希望哪怕只有一个人可以冲我笑一下。这究竟是发生了什么事？
还是沉默。
然后，他们开始低声交谈，接着一个女孩被推到前面。我好像还听到有人在说：“说吧！”
那时我还不知道，我即将经历此生最不堪回首的30秒。
那个女孩慢慢地向前走了几步，走到我面前，小心翼翼地避开我的眼神，说道：“我们打算不干了。”
我手里的叉子差点掉在地上。
等等……为什么……
还没等我反应过来，这45个人已经拖着吸尘器、拎着水桶、拿着清洁海绵，向那扇双层玻璃大门走去。
45个人集体辞职了。
同时。
我整个团队75%的人都辞职了。
那个时刻强烈地激发了我学习的热情，我暗下决心一定要成为一个更好的领导者。
当创办清洁公司并决定只雇用学生的时候，我根本不知道自己会遭遇什么，况且当时我也在大学学习。我，作为千禧一代，缺乏领导力方面的知识却决定雇用同龄人为我工作，让这一群难以合作、很难留得住的人去做又脏又累、令人精疲力尽的工作，甚至包括清洁肮脏的厕所和发霉的浴缸。不知怎么，我却鬼使神差般地认为这工作不难。哈哈。
这绝对不是一件容易的事儿。我连建立公司的常识都没有，更不用说我的公司还属于毫无吸引力的清洁行业。那天，45个人集体弃我而去，预示着我作为领导者将面临更多、更难的考验。
随着时间的推移，随着耐心的累积，随着更多的失败和跌倒，我终于学会了如何克服这些在不知不觉中出现的挑战。
这是一个真实的、不完美的故事，讲述了我如何从那个不堪回首的夏日一直走到今天的经历；这是一个如何让公司获得员工认同的故事，即使员工是千禧一代，做着又脏又累的工作，但他们在工作中愿意付出忠诚，因为他们能自主地开展富有成效的工作，从而变得强大。
在讲述故事之前，我还是简要回顾一下当时的背景吧！
我先解释我当时为什么会在那个会所，你会很快发现，我起初压根儿就没有创建公司的打算。
当时，我在佛罗里达大学修金融专业，读二年级。也许你会问为[2]什么要选择金融专业。不瞒你说，我当时搜索了Monster网站，查阅了大学毕业收入最高的几种工作，结果银行投资名列前茅。于是，在华尔街找一份起始年薪不低于10万美元的工作成了我的梦想。
那时，我和多数大学生一样，生活拮据，虽然有奖学金，但仍然入不敷出。没有钱对我来说是个大问题。记得有一天，我在一家大商场看上了一条标价99美元的牛仔裤，非常喜欢，特别想买（我19岁时有句口头禅：设计师的牛仔裤，超过我的支付）。我就打电话给我父亲，希望他为我“突发的时尚需求”伸出援手并向他保证下不为例。结果，他直接拒绝。当然，这在我意料之中。如果你见过我父亲的日常穿着，那你就会明白，在他眼里，永远不存在突发的时尚需求。他告诉我：去找份工作。
只为买条牛仔裤就去找工作，这听起来有点夸张。况且，大学生活是我最后仅有的、可以纵情挥霍的日子，等我毕业进入社会，估计余生都不得不一直工作。因此，我并不想找一份太费力的工作，也不想找毫无时间弹性的工作，因为我不想妨碍学习（或者妨碍看球赛）。我决定找一种可以自己挣钱的好办法。
这种企业家的思维方式对我来说早已不足为奇。6岁时，我尝试通过帮别人照顾小孩（尽管我自己还需要别人照顾）赚钱，同时还向同学出售埃尔默胶钉挣钱。之后，我还成立过女孩俱乐部、“友谊”俱乐部等，凡有意加入者都要交5美元才行，而且他们还必须遵守我制定的13条规则（其中第7条是“服从”）。我在规章制度后还设计了签名，写道：“谢谢，你的领袖，克里斯汀。”哦，那其实是一种友谊。
所以到了大学，当需要99美元时，我并不是完全不知道该怎么办。周围的同学已经不再是小学一年级学生，也不再需要埃尔默胶钉，我第一个想到的切实可行的办法就是靠打扫卫生赚钱。我认为帮人打扫卫生是最好的赚钱办法，干一次就可以实现我的梦想，把梦寐以求的牛仔裤买回家。当时，只要能把牛仔裤买回来，我什么都愿意做，即使是帮别人清理浴缸。[3]
于是我在Craigslist网上刊登了一则广告，表明自己愿意帮助别人清扫房子。广告在之后的星期一刊出。
需要打扫卫生吗？无敌的服务，无敌的价格！
您只需要支付99美元（不包括税），佛罗里达大学大学生就会为您打扫整栋房子。本人历史清白，无犯罪记录或其他任何不良记录。本人品学兼优，每学期都荣获优秀学生称号，且各科平均成绩达3.8分。如您需要，即刻可用。（都是真话，我只是稍微夸大了一下自己的各科平均成绩。）
那天晚上，我就有了一位潜在客户：一位忙碌的女士。她的丈夫长期在外工作，她有两条狗、两个孩子和一座乱糟糟的4000平方英[4]尺的大房子。她发电子邮件让我提供几个证明人，还问我是否自己带工具和清洁用品。
证明人？嗯。
我马上为她提供了姨妈和我当时男朋友的名字、电话号码，但没有告诉她这些证明人究竟是谁，只是告诉她这些人是我以前的客户。幸运的是，她没有给他们打电话。
自己带工具和清洁用品？我能提供什么呢？
我从自家厨房里，找到了一瓶玻璃清洁剂和一块海绵，然后又带上了家里清理厕所的刷子（好恶心）。就这样，我做好了准备。
她让我确定打扫时间，我们最后约定在下星期三的下午。然后她给我发了她家的地址。
星期二晚上，我外出参加聚会，庆祝朋友21岁生日。第二天，闹钟响了好几次，我才醒来，浑身不舒服，心里想着如果能重新安排打扫时间该多好啊，不过，当我想起那条牛仔裤时，还是挣扎着下了床。
我开车进入她家的车道，时间正好。
天哪，这家人住的房子好大啊！
下了车，抓起装着清洁用品的小袋子，我按响了门铃。“嗨！你好！”她边回应，边“啪”地一下打开了门。透过大门，只见里面有两条狗，像马那么大，她使劲拉着狗的项圈。显然两条狗恨不得将我活吃了。“别担心！”她说，“它们不会伤害你的！快进来吧。”
我走进她家，感觉像进了桑拿房。“太热了，对不起啊，”她说，“家里空调坏了。”
我感觉头上的血管咚咚地跳，汗已经流出来了。我跟着她走进厨房，她把那两条大狗关在狗门后面，不过那门好像连吉娃娃都挡不住。“你可以把清洁用品放在这儿，”她指着餐厅对我说，“我现在时间不多了，你车里肯定还有不少东西，等我介绍完家里的情况你再去拿，好吗？”“当然！”我说。
我车里还有很多东西？问题是什么也没有了，都已经在这儿了。希望不会出糗。“这是厨房，打扫厨房的关键是用正确的清洁用品清理玻璃灶台。”
我压根儿没听明白她的话。
我跟着她从一个房间到另一个房间。我很快就意识到，对打扫来说，我有太多东西需要学习。
比如，用医院床单折角法整理床，为主淋浴器除去霉菌，可我连霉菌长什么样都不知道。
她一边带着我一个个房间地看，一边给我下指示，我有点跟不上节奏。我预感这次清扫可能不会顺利。“好吧，我想就这些！”她总结道，然后又问我，“有没有什么问题？”“没什么问题！”我假装自信地回答。“太好了。我回办公室了。顺便问一下，你觉得需要多长时间才能干完这些活？我只想知道大致时间，以便到时候带孩子们回家。”
让我算一下，4000平方英尺。嗯……“两小时？”对我来说，两小时听起来感觉比较合理。“哇！你动作可真够麻利的！”她说着走出了门，“要是有任何问题，随时打我电话。”
我决定先从她女儿的卧室开始收拾，没想到，等我清理完铺满地板的芭比娃娃，又小心地擦完三个架子上的瓷娃娃时，一小时已经过去了。
我需要加快速度。我在整个房子里穿梭，整理玩具，尽可能一次抱起所有该洗的衣服放入洗衣机，然后继续收拾厨房。
收拾玻璃炉灶需要专用产品，是不是玻璃清洁剂呀？太完美了，我带的唯一一款清洁用品就是它。发生这种不专业的事儿的概率是多少？
30分钟后，我意识到我的这种清洁剂功效不大，炉灶上的油渍依然无处不在。两小时马上到了，厨房倒是差不多清理完了，但我只打扫了一半的房间。
怎么搞的，怎么会花这么长时间？我感觉甚至连那两条狗都在批评我。
我决定给女主人打电话，告诉她还得干一小时。她说没问题，但她很快就会带着孩子们回家。
一小时后，她将车停在了车道上。我还在忙着打扫。
最后，那次打扫我花了7小时。她给孩子们做晚饭，我在清扫；她给孩子们洗澡，我在清扫；她带孩子上床睡觉，我依然在清扫。不管怎样，虽然我当时头有点疼，房子里没有空调，手头只有玻璃清洁剂、一块海绵及一个用过的厕所刷子，但我还是打扫完了整幢房子。
打扫完毕，整幢房子看起来还不错，虽然不是特别好，但比打扫之前强多了。她付钱后我就离开了。
我以为整个故事结束了。
而事实上，这只是开始。
第二天，发生了一件有趣的事，就在我得意扬扬地拿着我的新牛仔裤离开商场两小时后，那个让我做清扫工作的女士给我打电话了。
一看是她打来的电话，我没敢接，通话进入了语音信箱。我担心是卫生间的霉菌没有清理干净被她发现了，因为我当时只是用洗发水把霉菌挡了起来。
她大概是这么说的：“你好，克里斯汀，今天还好吧？我对你的服务很满意！我们能不能建立一个每周清扫计划呢？”
我从来没想过，帮人打扫了一次卫生会带来一连串成果。我当时觉得每周能有额外的99美元挺好，于是答应每周三为她打扫房子。
她是一个非常友善的人，不仅让我使用她家的清洁用品，还教我以她喜欢的方式打扫卫生。我和她家里的两条狗成了朋友，也搞清楚了玻璃灶台的清理方法（使用玻璃灶台清洁剂即可，这种清洁剂在厨房的水槽下可以找到）。生活真的很美好。
然后，她开始把我推荐给朋友，她的朋友又告诉各自的朋友，接着朋友的朋友又告诉各自的朋友。让这么多人知道我可以接打扫卫生的活儿还不够疯狂，关键是我忘记把自己在Craigslist网上的广告撤下来。结果，我每天早上都能收到想雇我帮忙打扫卫生的邮件。
有些客户提出的要求很奇怪，一看就居心不良。
对此，我马上拒绝。我可不那么渴望再买一条牛仔裤。
尽管剔除了这些让人心生恐惧的客户，我的客户还是越来越多。我的收入相当不错，但我已精疲力竭：上课前清扫，下课后清扫，甚至周末也在清扫。
我需要助手。
有几个朋友和我之前一样，每个月都处于入不敷出的状态，但当我为她们提供工作机会时，她们却说自己永远都不会做“女佣”（真无礼）。所以，我决定在脸书上发布广告。广告是这么写的：“赚钱快，时间灵活。”由此，我雇用了我有生以来的第一个员工，一个叫凯西的女孩。
凯西在佛罗里达大学上大二，专业是农业教育和交流，每月需要300美元。她给我的回复说，“希望我就是你正在寻找的人！我是一个非常可靠、负责和爱干净的人。我在寻找一份与学校忙碌的时间表契合的工作。”
我对凯西说，她可以从最低工资干起，等到工作表现好了再涨工资。这是我在网上学到的说辞。
我们搭档工作的第一个客户位于盖恩斯维尔市之外，开车需要45分钟。当时，我把地址搞错了，而且没有意识到路程会那么远。终于到了客户家，那简直就是到了动物园。房子里有兔子在来回跳、乌龟在门厅缓缓地爬、狗在汪汪乱吼、猫在喵喵地吵、鸭子在摇摇摆摆地晃，到处是动物大便。地板上还有个宝宝在爬，人类的宝宝。
房子的味道太难闻了，墙上渗着黑乎乎的很黏稠的东西，后来我们才知道是抽烟的原因。客户带我们去看厨房，我刚把手放在看上去黑乎乎的台面上，就看见一群果蝇乌泱泱地飞到了空中。我这才意识到这个台面实际上是白色的。我看了看凯西，她的脸惨白。
我示意凯西跟我出来，然后对客户说要到车里取些清洁用品。
我们走到房子的前门，大口大口地呼吸新鲜空气，然后彼此看了一眼，不约而同地说：“咱们不干了，走吧！”
于是，我们飞快地钻进车里，逃跑了。我以为凯西会提出辞职，令我高兴的是她没有。相反，她认为应该向儿童保护部门举报，于是，我给相关机构打了电话。接着，我又打电话给那个客户，说我们把他告了。
我喜欢凯西，她什么都不怕。
之后，我们的客户不断增多，凯西的收入远超她刚开始要求的每个月300美元。几个月后，我们就有了8个稳定的客户，我们每周都有5天在一起做清扫工作。随着订单的不断增多，我们不得不分开干以便完成更多工作。
最后，工作越来越多，我们雇用了一些学生来帮忙。那时，我才意识到自己并不需要亲自去清洁。其实我可以专门处理订单，协调规划好雇员的时间，以满足更多客户的需求。
我制作了传单，复印了几份，带到城里不同的公寓楼，为我们的清洁服务做广告。我想，如果我把广告投放到公寓楼的租赁办公室，那么只要租房子的人看到它，我们就可能获得订单。
我去的第一个楼叫“荣誉公寓”。那儿的经理人迈克尔看了一下我的传单，同意把一部分传单挂起来。大概是他注意到我出的价格非常低。当我正要离开时（打算回家把价格改高些再做一些传单），迈克尔喊住我：“你等等，我这儿有个机会，没准儿你感兴趣。”“大多数学生夏季会搬出公寓，在新生搬进来之前，我们大约有三周时间彻底清扫空出来的房间，”他解释道，“由于时间紧，我们很难找到合适的公司帮我们做好清扫工作。这个夏天，你去雇足够的人清扫，我可以把费用支付给你的公司。”
这一天简直就是我的幸运日。“给我发电子邮件吧，我们可以定个时间具体谈一下合同。”他说。
我手里紧紧攥着他的名片，上车后摇下车窗，一路上把音乐声调得很大，高兴地回家了。我想，这将是我有生以来最美好的一个夏天。
嗯，这个事情很不错……但只持续了一小段时间。
随着最后一个员工的离开，会所的玻璃大门关上了，我独自坐在那里，一句话也说不出来。几分钟后，我依然无法理解究竟发生了什么事。
我从震惊中慢慢缓过神来，脑子里很乱：是我做错了什么吗？我是不是应该出去看看他们的工作啊？我的意思是说，我已经告诉过他们，我会一直待在会所，如果我出去查看他们的工作，而正好有人来找我，结果我不在，那该怎么办？我最好一直待在这儿，不是吗？
自我怀疑的情绪很快升级为愤怒的情绪，我开始在房间里踱来踱去。
他们怎么能这样，既然已经承诺要做这份工作，怎么能把工作一扔，说不干就不干了？我是付钱给他们的呀，本来我可以不给他们这份工作。既然不想干，干吗开始的时候还要接受这份工作？
很快，愤怒又被内心的恐慌取代，我意识到自己正面临一个大问题：我已经签了合同，承诺要清扫上百间公寓房，可到目前为止，60个员工只清扫了几十个房间而已，何况现在只留下15名员工，而所有公寓两个星期后就需要清理完毕，一尘不染。情况就是这样。
我不知所措，开始哭起来。那一瞬间，我特别想向父母求助，可我又不想让他们跟着着急上火；我也想过告诉那位公寓物业经理，说我干不完，但估计那样结果会更糟，我可不想被他起诉。
现在我面临两个选择：要么另外雇45个新人（这个城市有数千名想在暑假找份工作的大学生，这并不难，但我还得培训他们）；要么我把那45个辞职的人找回来，说服他们再给我一次机会。
显然，第二个计划的效率更高，我需要高效率。
我离开了会所，去找剩下的15个人，显然他们没有得到“下午2:30全体辞职的内部通知”。当我看到他们时，我从他们的面部表情看出，也许他们也离辞职不远了。我告诉大家刚刚有45个人辞职。我想我当时一定显得非常绝望，因为那15个人都同意留下来帮我把已经辞职的人找回来（也许对他们来说，这比帮我打扫卫生更有意思）。我们在一个空置的公寓房集合，然后迅速分配了那45个辞职者的姓名和电话号码。每个人随便找了个可以坐的地方——不管是地板、台面，还是窗台，然后给名单上的人打电话，恳请他们当天晚上到我家开紧急会议。
几小时后，所有人都出现在我家里，包括那15个没有辞职的人（根据已经完成的工作，我为所有人提前发了工资并给他们提供了很多比萨，就像在讨好他们一样）。
当大家挤进我家的小客厅时，我正在走廊来回踱步，思考我该说些什么。我一直在琢磨如何让他们来我这儿，根本没有想过他们来了我要说什么。面对这样的场景，从大学课堂上获得的知识似乎都无济于事。我很紧张，以至于身体有点发抖。
我觉得应该向大家道歉，但不知道该怎么说。在我看来，我所做的就是老板该做的事：找订单、雇人，然后守在旁边，万一有人需要，就可以找到我。但显然，我一定是有些事情没做好。
我走出来面对还有些陌生的60个人，心脏快要跳出胸膛。此刻，这些人看上去不太喜欢我。我挤到客厅前面，尽量不踩到别人的脚，站在客厅仅有的那一点点空地上，然后闭上眼睛，深吸一口气，开始说话。“很抱歉！”我开始说，声音有点儿颤抖。
他们刻意躲开了我的目光。“这是我有生以来第一次管理这么大的事，我有点被压垮的感觉。”
一些人开始抬起头来看我，我继续说。“现在，我十分焦虑。公寓清扫工作必须完成，如果没有你们的帮助，那我不知道该怎么办。”
我停顿了一下，试图不去理睬由于大量工作没有完成而带来的恐慌。
但这看起来就好像是我需要他们的鼓励才能说下去一样，他们开始收起手机，给予我全然关注。
继续啊，继续说。“我知道这份工作不怎么样。相信我，我做清扫工作已经有很长一段时间了，我也见到过那些东西。”
他们“咯咯”地笑了。太出乎意料了，他们无论如何也想不到那个坐在会所浓妆艳抹的老板会这么说。“但只剩下两个星期了。我们可以一起做。我会和大家一起清扫。”
我四下打量，大家都挑起了眉毛。“你会去清理卫生间吗？”有人在人群后面笑着喊道。“我会去清理任何东西。”我说。“好吧，克里斯汀，”有人喊道，“如果你答应清理2B房间发霉的冰箱，那我就回来继续清扫。”“没问题。”我很快回答。这只是小事一桩。
他们大笑起来。“3E的风扇太脏了，你来清理怎么样？”另一个笑着说，“那风扇上面的黑土都往下掉呢。”“放马过来！”我大声说。
客厅里，他们互相启发，从清理结着硬皮的烤箱到用牙刷清理瓷砖，不断地给我提要求，而我接受了他们的每一个要求。“所以，这是不是说你们明天会来上班？”我提高嗓门，压过大家的声音问道，“我不想破坏气氛……但我需要知道大家的决定。”“干吗要等到明天啊？”有人说，“我们今晚就开始吧！免得她改了主意！”
那天我们的确就是那么干的：大家离开我家，直接去了公寓大楼继续干活（而他们中的大部分人在几小时前炒了我鱿鱼）。
在接下来的两周，我和团队在一个战壕共同奋斗。从公寓的一个房间到另一个房间，我和他们一起打扫卫生，满身臭汗。我和他们击掌庆祝，给他们带瓶装水。我记住了每个人的名字和专业，随着时间的推移，逐步加深了对他们的了解。我每天早早到达，迎接他们；我总是最后离开，停工后把他们一个个送上车。
大多数日子，我们一干就是18小时，没有一个人选择退出。最后，大家提前完成了任务。
公寓经理们简直不敢相信自己的眼睛，印象太深刻了，他们说以后还要和我们合作。工作完成了，员工表现非常好，而我也获得了微薄的利润。
这次经历最令我自豪的是，我重新赢回了那45个辞职的人（我现在亲切地称他们为“那45个人”）。
那年夏天，作为企业主，我经历了人生第一次失败。我领悟到，领导力不是跷着二郎腿、坐在开着空调的俱乐部会所等着。
公寓清理任务完成了，几十名员工对我说，他们愿意和我一起继续工作，而我也意识到这正是我想要的：继续做我开创的疯狂的事业。我之所以这样做，一部分是因为在过去几周里，我与团队的关系越来越近，我没有办法对他们说去找别的工作吧。
这项工作有些方面非常令人兴奋，这远比我上金融课有趣。我甚至觉得，虽然在银行工作获得的薪水能买无数条牛仔裤，但是干这个工作比干年薪10万美元的银行投资工作更有成就感。进入大学高年级后，我继续寻找房屋清理服务，让大家继续忙碌。
幸运的是，我尚不知道建立一家公司会有多难。如果我事先知道的话，那么也许就不会真正经历它。这就像在商学院里，不可能有一门课的名字叫“嘘！即将开始疯狂的初级课程”。
如果有人在我上大学时说“我会放弃毕业后在华尔街工作的梦想，而去经营什么打扫卫生的公司”，那我会笑掉大牙。
而现在，我一想到曾梦想成为银行投资家，就会嘲笑自己。
自2007年在Craigslist网发布第一条广告以来，我的公司雇用过数百名学生。
当人们听说我做的工作时，通常的反应是，“让千禧一代打扫卫生，你怎么做到的？”这好像我私藏了完美的冬阴功汤配方，他们迫不及待地想拿到手一样。一些美国国家级新闻媒体，例如《福克斯》等刊发了我们公司的故事，认为这是一个极其罕见的现象：这家公司怎么会招聘千禧一代做这种艰苦、“卑微”、平凡的工作？用他们的话说，这一代人的懒惰、冷漠是出了名的，而这家公司居然存活了下来。
我明白人们为什么对我所做的事情感到震惊，也知道他们为什么如此渴望了解其中的秘密。千禧一代出生于1982—2004年，是美国历史上人数最多的一代人。到2025年，这一代人将占劳动力总数的75%。人们迫切地想了解千禧一代的所思所想，因为这一代人将是企业未来成功的关键。
作为千禧一代，我深悉社会对我们的刻板印象，比如我们常被称为“不能受雇者”。传言认为，千禧一代没有兴趣在公司底层勤勤恳恳地工作，而想一步登天、直升顶部；人们说千禧一代宁可发像小说一样长的短信，也不愿意和别人面对面沟通；人们觉得这一代人如此惧怕批评性反馈意见，这让他们的上司天天如履薄冰；人们还认为，这一代人会拒绝那些被认为产生不了“影响”的工作，尽管他们自己都说不清楚究竟什么样的工作才算是真正有影响的工作。
这种刻板印象并非完全没有道理。我遇到过很多学生，他们的确就是上面描述的样子，但我也遇到不少学生不是那样的。实际上，每一代人都是相似的。现在我们也偶尔会雇用十七八岁的高中生，他们被称为Z世代；我们也经常雇用婴儿潮一代（谁说你必须年轻才能成为一名学生），与千禧一代一样，他们中的一些人具有共同的特征，而另一些则不太相同。
在公司带领一支由千禧一代组成的团队，并不算最大的挑战，关键是，当初开启这个旅程时，我选择了世界上最困难的一种商业模式。
首先是我们只雇用学生，不管他们是不是千禧一代，这本身就会遇到一些现实的问题。雇用学生意味着工作时间必须适应学生的课程安排、课外活动时间、实习和假期安排；这也意味着每个学期结束时，会有大量的学生离开公司，因为他们从学校毕业，就不得不离开公司。
其次是我们选择的领域的特殊性。每周7天都需要员工清扫办公室、学校、公寓、诊所、健身房等你能想到的任何场所，工作时间为一天当中的任何时段，有时甚至是晚上。清扫工作本身毫无迷人之处，擦洗、清理别人的烂摊子会让人心生厌恶，还要忍受身体上的疲惫，更别提没有竞争力的薪酬了。清洁公司的平均利润率仅为15%，只能为学生提供最低的薪酬。学生如果选择卖拿铁咖啡或在商场里卖时髦衣服（我认为其中任何一个听起来都更有吸引力），或许可以赚取更多的薪水。所以，对我而言，清洁行业人员的流动率高达75%（意味着100名清洁员工中有75人会辞职）并不奇怪。
更糟糕的是，清洁企业在留住客户方面表现也不好，客户保留率很低。由于工作质量问题，平均一家公司每年会失去55%的客户。如果想扭转局面，那么公司就需要对员工投资，为他们开展培训，而公司往往负担不起（15%的利润率，还记得吗）。
我不知道为什么还有人心甘情愿地进入这个领域。
对我来说，不是我选择了这个行业，而是这个行业选择了我。
带领公司十分辛苦。很多时候，我依然不明白自己从事这个行业的原因，甚至在我运营公司十多年之后还是懵懵懂懂的。
但我知道的是，各个年龄段的学生都争先恐后地想与我们合作。
学生们非常喜欢这份工作，有些人特别喜欢和我们一起工作，甚至拒绝了更好的、薪酬更高的工作，而留下来长期服务于我的公司，帮助公司成长。
公司的环境能培育出领导者。之前不少团队成员在刚刚入职时，既缺乏技能又信心不足，但当他们离开时，已经有足够的工作技能，且自信满满。离开公司后，有的开创了自己的企业，有的被其他单位聘用。如果之前没有我们公司的培育，他们不可能胜任那些工作，甚至与那些工作失之交臂。
因为员工在公司工作得开心，工作质量得到了保证，所以客户很高兴和我们合作。我们甚至不需要花钱做广告。
这一切都是因为我们建立了可以帮助员工成长的工作环境。
为了创造这样的工作环境，我经历了漫长的学习过程。在此期间，我遇到过很多问题，而且不是小问题，想快速获得成功的可能性微乎其微。那45个人炒我鱿鱼，只是其中之一。但是，这些经历磨砺了我，帮我把公司建成了今天的样子。本书分享的是我来之不易的、历经多年获得的关于领导力的经验教训，是关于我如何一次次失误、把事情搞砸，又如何悉心弥补的故事。
不管你是谁、从事什么行业、职位如何，不管你的社会地位如何、年纪多大、工作多具挑战性，也不管你所在公司的文化有多糟，只要你想成为更好的领导者，本书就是为你而写的。
希望我的故事会给你一些启发，从而激发你创建员工喜欢的工作氛围，让大家保持对上班的兴奋感，并想长期留在公司。我还想告诉你，不要害怕把事情搞糟，其实有时候犯错会帮助我们获得重要的经验教训。最重要的是，我希望本书能够激励你、鼓舞你继续前行。即使在最艰难的日子，即使在你想辞职、退出的日子，即使在有45个人要炒你鱿鱼的日子，你也能勇敢面对挑战。[1] 约合37.8摄氏度。——编者注[2] Monster是全球大型专业招聘网站。——编者注[3] Craigslist为美国大型网上免费分类广告网站。——编者注[4] 1平方英尺=0.092903平方米。——编者注第2章牧羊人派
我乘飞机旅行期间发生的“牧羊人派”事件让我明白怎样做才是一个更好的领导者，我的责任是向团队提供指导和支持，而不是事无巨细地告诉他们如何做。
凌晨2点，我被手机铃声吵醒了。
迷迷糊糊中，我从床头柜上抓起手机，看到屏幕上出现了一个学生的名字。
他为什么这么晚给我打电话？“你好？”我拿起电话小声说，尽量不影响正在客厅睡觉的室友。“你给我加薪了吗？”电话那端有个男生问道。
什么，半夜把别人叫起来，只为问一下你是不是加薪了？“什么？没有啊，”我咕哝着回答，有气无力并且有点恼火，“我的意思是，你做得很棒，一切都很好，可是，你没有加薪。你为什么要问这个呀？”“嗯……通常情况，我的工资是几百美元，”他说，“但现在，我的账户上出现了几千美元。”
突然，我彻底地清醒了。“什么？”我尖叫一声，差点从床上跳起来。此刻，我的室友肯定被吵醒了。
我想起今天是发工资的日子。
我告诉他，回头再联系，然后在黑暗中摸索到笔记本电脑。我打开电脑，用力敲击键盘，我想让它快点启动。几秒钟之后（感觉好像好几年），我登录了公司的银行账户，心里暗自祈祷，这只是一个小小的错误。
不是的！不是的！不是的！
公司支票账户余额只有几万美元，低于应有水平。
这怎么可能。哦，不会吧。
我突然意识到，最可能的解释是……我的心“咚咚、咚咚”地跳着，我输入用户名和密码，登录了公司工资单系统，快速浏览最新的工资报告。我的担心不幸得到了证实，负责公司人力资源管理的实习生莉齐犯了一个大错。
巨大的错误。
莉齐是我的第一个实习生。
还记得，在佛罗里达大学的创业课上，我受邀担任演讲嘉宾，讲述自己创业的故事吗？在那次课上，我遇到了莉齐。之后，她给我发邮件，询问公司是否提供无薪实习机会，如果她能在此实习，就可以拿到学分。我回复邮件说：“恰好公司有这样的机会。”（她说要无薪实习？对于资金不足的企业家来说，这简直像音乐一样动听。）
莉齐是来自英国的交换生，她希望自己在美国学习的一年中，能获得有用的人力资源管理经验。当时，莉齐要求实习的时间点非常完美。那年春天，我刚好从大学毕业，正努力把所有资源投入公司，包括每个月支付企业孵化器96.07美元以租用一个工作台。之前，公司位于我家的客厅，相较而言，入驻孵化器真是前进了一大步。租了办公室后，我实在没有能力再雇人手。但是，天哪，我的确需要人，所以不管莉齐能贡献什么，我都可以接受。
有实习生的感觉真好。在企业孵化器，我和其他创业者一起在公共区域的工作台上办公。他们和我一样正在建设自己的公司，但是很多公司已经有了自己的实习生。所以当我和莉齐一同走进办公室时，我觉得自己终于和他们一样了（而且她的英国腔实在太好听，为我加分不少）。
我花了几个星期时间，把自己知道的人力资源知识全盘传授给莉齐，把自己读过的所有书也都交给她，还允许她向我提问，并推荐她参加一些研讨会，让她向这个领域的专家学习。记得我给她的第一个任务是创建员工手册。最终，她交上来的手册开头是这样写的：“编写这本手册的目的在于向大家介绍公司政策和办公室程序，虽然主题比较枯燥，但我们将努力让您在阅读时不打哈欠、不犯困。希望我们能成功！”我很喜欢她的这种风格。
莉齐的工作表现远远超过我的期望，我认为她完全可以承担更多工作。于是，有一天，我建议她承担更多人力资源方面的职责，比如发放工资。她把眼睛睁得溜圆，看着我说：“你的意思是，我负责整个公司的工资发放？”
我知道这项工作责任重大，实际上，我每次点击工资单网站上的“提交”按钮时，手掌心都是汗。这小小的一次点击，背后是很多资金的流动。支付工资绝对是一件不能搞错的事情。
不管怎样，我决定让莉齐来接管这项工作。每周发放工资都会占用我几小时，这些时间很宝贵，我完全可以去寻找更多的潜在客户、签订更多的合同。而对莉齐来说，这也是一次很好的学习经历，可以让她的简历看起来更丰富、更有说服力。我教会了莉齐工资软件的操作方法，和她一起做了一部分工资单，直到她完全掌握。她准备好了，并且自信满满，我便放手了。
几天后，凌晨2点，我坐在笔记本电脑前，感觉胃里翻江倒海，几乎要吐出来。
四周一片漆黑，我坐在卧室地板上，盯着工资单，终于发现了其中的问题。莉齐错误地将金额填在了“工作小时数”栏目内。例如，应该向员工支付200美元，她支付了200小时。她不小心为27名学生多付了大约4万美元。
4万美元！我简直不敢相信。我们的支票账户没有空间容错。如果这27名学生花了额外支付给他们的钱，那公司就破产了，而且是彻底破产，必须关门歇业。我不知道该怎么做（除了进精神病治疗中心检查一下我衰弱的神经系统）。
我打电话给莉齐，请她尽快帮忙解决问题。“你好，克里斯汀。”她半睡半醒地回答。“很抱歉，这么晚了还给你打电话，”我说，“我们出了一个大问题。”
我感觉自己处于极大的恐慌之中，而莉齐则完全失去了理智。通过电话，我能感受到她的焦虑。她当下就承担了全部责任，并开始极力道歉。我尽力让她平静下来，与我一起想办法应对当前的问题，共度时艰。
经过一段时间的思考，她找到了对策。“我们现在应该给那27名学生轮流发短信，告诉他们发放的工资有误，让他们先不要花钱，直到我们把工资撤回。”她建议道。这是一个简单易行的好计划。
从那个凌晨2点把我吵醒的小伙子开始，我们马上给27名学生轮流发短信（甚至现在我都觉得我的拇指在隐隐作痛，因为那天晚上我在手机上多次按键打字“请不要花钱”）。我们还一起打电话给薪资公司的工资专员，向她详细汇报发生的事情。当时大概是凌晨3点，工资专员奇迹般地接了电话，告诉我们当下不能做任何补救措施，但她承诺第二天上班后会和莉齐联系，尽快找到解决办法。
一会儿发短信，一会儿打电话，我根本没办法再回去睡觉了。因此，当天刚蒙蒙亮时，我便动身赶往公司所在地——企业孵化器。
让我惊讶的是，当我到的时候，莉齐已经到了，她就坐在门外。显然，她后来没睡。
莉齐没有等工资专员联系她，而是上午9点刚过，就主动打电话给薪资公司询问进展。薪资公司回复将撤回转账，但可能需要等7个工作日才能到账。然后，莉齐决定采取额外的防范措施，给那27名学生挨个儿打电话解释发生的事情，虽然前一晚我们已经发过短信。
接下来，我们就只能等待了。
等待的那几天着实让人精神崩溃。如果我们没有收回资金，那我不确定自己能否拥有自己的公司。那几天，我不断梦见学生们拿着钱去买滑板车，带着现金逃离盖恩斯维尔市。我敢确定，莉齐一定也有同样的噩梦。
漫长的几天终于过去了，我们获悉了世界上最好的消息：薪资公司成功撤回了转账交易，多付的钱全部返还公司银行账户。我感觉自己终于可以再次轻松地呼吸了。
放下电话后，我就到莉齐的办公桌前，给了她一个大大的拥抱。我们一起跳着、欢呼着，我告诉她，我为她所做的一切感到自豪。她脸上洋溢着笑容，看得出，她也为自己感到骄傲。
两周后，又到了提交工资单的时候，莉齐问我，是不是由我来提交。“为什么是我？”我问她，“你能做啊。”
从此，她再也没有在发放工资时出错。
当时我并没有意识到，与莉齐一起处理工资单问题的方式给了我关于领导力的哲学：信任有重大责任感的人，给他们留下犯错空间，给他们机会修正错误并向他们学习。
这并不是来自我在商学院学过的哲学课或者我读过的领导力书。事实上，这根本不是什么哲学，而是我父亲教我的，我当时想都没有想就这样做了。
我从来没有怀疑过父亲对我的爱，可是，有时候，我敢发誓他一定希望看到我吃苦受罪。记得有几次，我为一些事情苦恼、挣扎，虽然事情本身并不严重，但对一个孩子来说已经很严重了，而父亲居然拒绝提供帮助。念高中的时候，我有一次被微积分作业困扰，不理解这些数学概念，于是向父亲求助（父亲数学特别好）。“我不会给你答案的。”他说。“爸爸，求求你了，”我恳求道，“如果我答不出来，就会影响我最后的成绩。”
他丝毫不为所动。“你得自己来做，克里斯汀，”他说，“如果我给了你答案，那你怎么会真正理解微积分？相信我，你以后会为此感谢我的。”
他建议我自己翻看一下课本，确定自己究竟是哪里不明白，然后让我第二天早一点去学校向老师寻求帮助。这是我最不想做的事儿，但别无选择。事实证明，有时候父亲的办法最好：我最终学会了如何完成家庭作业，到了学期末，我在班上名列前茅。
在我成长的各个阶段，很多时候父亲都采取“自己的问题自己解决”的策略。但母亲完全不同，在我和妹妹还小的时候，母亲总是飞快地帮我们解决各种问题。
随着我慢慢长大，需要面对的问题逐渐增多，但父亲依然坚持采用一贯锻炼我的方法。
我第一次租车的那天，父母发现我创办了公司。
那时候我还在上大学，没有告诉父母自己创办公司的事情。我太了解母亲，她认为经营公司会影响学习，一定会试图说服我放弃。而当我第一次帮人打扫卫生的时候，想的只是短期这样干，那时我觉得自己的未来在纽约。
有个周末，父亲来盖恩斯维尔市看我。我们去了一家汽车经销店，想把我高中毕业后一直开的车换成一辆新车，因为那部车有机械问题。父亲认为我需要一个联合签署人，但我认为不需要。最后，销售员拿来了租约申请，上面写着：
雇主：______________
我不知道该怎么办。父亲就坐在那儿，我如果写下真实的职业，那将引发一场大呼小叫。我想把它空着，但如果我想提上这辆车，就必须填写。我真的很需要这辆车。
这没什么大不了的。“自我雇用。”我很自豪地用大大的字写道。“学生保洁族公司。”我用更大、更显眼的字在旁边写道。
果然，汽车销售员检查了我的信用情况，告诉我可以批准租赁（虽然利率非常高，但至少批准了）。
我的父亲是一位经验丰富的律师，他非常擅长审问人，但他对我束手无策，根本没有办法快速找到答案。“什么学生保洁族？”“等等，你要打扫多少房子？”“我很抱歉，你是说你有员工？”“你这么干有多久了？”“你成立公司了，对吗？对吗？”“克里斯汀·凯莉·哈迪德，请你现在回答我。”
那天晚上我开着新车离开了汽车经销店，但无法真正享受这个时刻。回家路上，父亲一直在给我上课，还有母亲通过免提电话一直在唠叨。父亲最大的担心（当然很正确）是我没有正式注册，无法规避责任风险（我隐约记得某堂商业专业课上提到过这个词）。那天晚上，父亲给我发了一封电子邮件，提供了公司注册网站链接，建议我马上完成注册。邮件结尾，他根据律师特有的经验，提醒我：“还有一件事，注册前，要确保没有侵犯任何人的商标，你知道，使用另一家公司的名字造成的后果很严重。”
我认为那个提醒根本没必要，还会有人给他们的企业起名为“学生保洁族”？这概率太小了。
完全没有可能，我敢肯定。
所以，几天后，我点击了父亲提供的链接，填写了公司名称和地址，输入我父亲的名字作为注册代理并支付佛罗里达州政府150美元。这样，大学生保洁族公司正式成立。
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