作者：烨子
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公务员不可不知的公关礼仪试读：
前言
2008年审核通过的国家从政人员报考人数为80万人；2009年达到105万人，录取率为78∶1；预计2010年将会达到150万人，录取率为100∶1；省级以下从政人员的报考者更是不计其数。这就意味着我国年轻从政人员呈现大幅上升趋势。
拿破仑说过“不想当将军的士兵不是好士兵”，同样，愿意庸庸碌碌一辈子做科员的从政人员不是当今社会需要的人才，也不是千百万有志之士的终极目标。作为年轻的从政人员，要想在职业生涯中取得长远发展，则必须提高人际交往能力，加强自身修养。然而放眼市场，关于从政人员考试的辅导书籍汗牛充栋，关于从政人员应该如何做好自身工作，处理好人际关系以求得进一步升迁、发展的书籍却寥寥无几。
鉴于此，我们编写了《从政人员不可不知的公关礼仪》。
礼仪是指在一定的社会关系中，以约定俗成的固定程式来表现律己敬人的礼节和仪式，涉及穿着、举止、言行等内容。礼仪是人类文明的标志，也是一个人内在修养、魅力和美好心灵的体现，因而成为当今社会人际交往中的一种基本做法，也即人们之间相互沟通的重要技巧。
在当今开放的社会状态下，人与人之间的交流十分普遍。礼仪和修养就成为一个人向前发展的敲门砖，只有那些有修养的人才能最终实现自身抱负。敲开门就开始与人说话了，可是“话不投机半句多”，效果不佳的交流会成为一个人前进道路上的拦路虎；相反，良好的交流会产生事半功倍的效果。
沟通是指使人与人之间、人与群体之间思想与感情之间能够连通，以求思想同一，感情通畅。然而，说到容易做到难。沟通可能需要一个人表达自己情感的同时使对方心灵产生共鸣；可能需要一个人与对方斗智斗勇，坚守自己的阵地，协商洽谈解决分歧，最终实现利人利己的双赢局面。由此可见，沟通既是一门学问，又是一种艺术。
当然，作为一名从政人员，除了注重礼仪修养、提高沟通能力，还要与上司、同事和下属交往，只有掌握高超的人际交往技巧，才能在职场上如鱼得水，游刃有余。
本书从服饰、举止、谈话、行事、沟通、交际等方面入手，通过论述与案例相结合的手法，提供了简单易行、行之有效的职场礼仪规范。希望本书的出版，能够为广大从政人员的升迁、发展而助一臂之力。诚如是，我们将感到无限欣慰。第一章注重服饰礼仪，秀出良好形象“爱美之心，人皆有之。”一个良好的形象总会给他人留下美好的印象，形象好的人与他人打交道的时候总是顺利许多。作为一名从政人员，代表的是国家各级政府的形象，接触的多是有修养的人，因此一个良好的形象就更加必要。我们且来看看《红楼梦》中的一段描述：
一语未了，只听后院中有人笑声，说：“我来迟了，不曾迎接远客！”黛玉纳罕道：“这些人个个皆敛声屏气，恭肃严整如此，这来者系谁，这样放诞无礼？”心下想时，只见一群媳妇丫鬟围拥着一个人从后房门进来。这个人打扮与众姑娘不同，彩绣辉煌，恍若神妃仙子：头上戴着金丝八宝攒珠髻，绾着朝阳五凤挂珠钗；项上带着赤金盘螭璎珞圈；裙边系着豆绿宫绦，双衡比目玫瑰佩；身上穿着缕金百蝶穿花大红洋缎窄裉袄，外罩五彩刻丝石青银鼠褂；下着翡翠撒花洋绉裙。一双丹凤三角眼，两弯柳叶吊梢眉，身量苗条，体格风骚，粉面含春威不露，丹唇未启笑先闻。
这段话给了我们一个启示：王熙凤出场时，首先是声音传到林黛玉的耳朵里，其次是着装映入眼帘，之后才是容貌；而且其中最重的笔墨在于着装的描写。这就说明，对于一个陌生人来说，首次见面留下最深印象的就是一个人的服饰。
可是如何打造自己的良好形象呢？《三国演义》中诸葛亮曾说：“为将而不通天文，不识地利，不知奇门，不晓阴阳，不看阵图，不明兵势，是庸才也。”同样，一名从政人员如果没有干净清爽的仪表，不知道着装的礼仪，不懂色彩的搭配，不能根据不同的场合来着装……总之，不懂得如何利用日常看似渺小的事情来为自己加分，那么他注定只是一个庸庸碌碌的小职员。因为细节决定成败。
服饰庄重、体貌清洁
莎士比亚曾经说过：“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。”如何着装真是一门学问，不同的人着装的风格是不同的。作为从政人员，你的形象在某种意义上讲就代表着国家的形象，一定要格外讲究。服饰和仪表是一个人的外在形象，是第一印象。长相难以改变，因而一定要注意服饰美和仪表美。
从政人员的服饰首先要讲究整齐、干净，衣服要勤洗、勤换、熨平整，皮鞋也要擦干净。如果你着装随便，那么别人一定会觉得你是个自由散漫、不负责任、缺乏修养的人，不但是在与人交流时会碰壁，就连自己的领导也会感到厌烦。相反，你也许不需要穿多么高档的服装，但却穿起来整齐干净，同样能赢得别人的尊重。周恩来总理参加日内瓦会议时，穿的是一件旧大衣翻改的大衣，衣服虽旧，可是洗得干干净净、补得工工整整，穿前熨一下，依然笔挺如新，丝毫无损大国总理的风度。
除了整洁，着装还必须庄重、大方，这样才能得到别人的信任。如果你穿了一件用印有勒布朗·詹姆斯头像的衬衫，一条肥大的牛仔裤，那么来办公室办事的人，一定不会向你走来。等到领导带着人来到你面前的时候，你的处境就尴尬而危险了，因为你给别人透露出一种浮夸、不稳重甚至无礼的感觉。也许你觉得每个人都有追求新潮的权利，那么你只有下班后去追求。佩饰亦然，比如你留一个爆炸发型，戴一对大大的耳环和一根粗大的项链，或者脖子里挂着杂七杂八的耳机线，手上再戴几枚大戒指。这显然不符合从政人员的身份，也不够大方、庄重。
通常上班的时候，从政人员都要穿正装。如果单位有统一服装，即制服，那么你就穿制服，特别是在执行公务的时候，必须按照相关制度穿制服，否则既不庄重，也缺乏应有的威严。如果单位没有制服或工作服，那么男士一般就穿西服，女士可以穿套裙。
小唐刚刚进入县政府办公室工作，一开始他很注意自己的着装，穿西装打领带；可是过了两个月，他觉得和领导、同事也熟悉了，自己穿西服觉得不够舒适，就改穿一些略显新潮的休闲服装。有一天，来了一个上访的群众，情绪有些激动，小唐赶忙上前接待，不了群众却问道：“你是干什么的？”小唐说自己是办公室的工作人员，这下来的群众可有了借题发挥的靶子了，就他穿的衣服大肆批评，说得小唐无地自容。事后，领导找小唐谈了话，从此小唐再也不敢穿休闲装来上班了。
过了一段时间，新政府办公楼建成了，整个办公室都搬进新的办公楼办公。刚刚搬进来，办公室里边就显得比较杂乱。小唐热情很高，每天空闲的时候就忙着整理资料、搬东西，经常汗流满面的。可是办公室主任会时不时叫他去给领导送文件，他每次都马上将文件送过去。可是过了不久，他就被调离了办公室。
着装整洁庄重就必须要注意自身身体面貌的卫生清洁。比如你穿着一件笔挺的西服，衣领上却落了几枚头屑；你精心挑选了一条领带，脸上却留着张飞一般的络腮须；你戴了一只高档的手表，指甲缝里却充斥着黑泥……这些都会让你的心思白白浪费。就算身体是看不见的，可若散发出怪异的气味来，那么你的美好形象也会立即烟消云散。
身体面貌清洁是仪表美的最基本要求，一个连体貌都收拾不好的人，很难给人以精明强干的感觉，所以从政人员一定要注意以下几个问题。
——要勤洗脸浅化妆
有些人爱出汗，一出汗满面油水，已经很不雅观了，若是再有点尘泥，脸上自然画出几道沟渠，就更不好看了；此外，午睡之后，外出之后，都应当及时洗脸，保持面容洁净。另外，女士化妆时不要因为皮肤颜色比较深就抹上厚厚的脂粉，让人清楚的看到脖子和脸是“两张皮”，那是很不好看的。
——要避免来自身体的异味、异响
去除异味主要是勤清洗，经常洗澡，身体的异味就不会散发出来；但是过度吸烟、长期酗酒等不良习惯也会使人的身体上充斥着浓重的烟臭或酒臭，所以要杜绝此类不良习惯。消化不良或者一些口腔疾病会造成口腔异味，因此要注意自己身体的健康，及时处理身体病变；另外，尽量避免吃具有刺激性气味的食物，如大蒜、韭菜、臭豆腐之类，一旦吃了，就要及时漱口。至于异响，则以控制为主，打嗝、放屁、清嗓子之类，一般人是可以通过意识来制止的。
——修饰自己的时候要避开他人
修饰自己的时候往往是自己比较狼狈的时候，不宜让他人看到，更不能当众进行。那样既不礼貌，也会使自己处于尴尬的境地。比如用剔牙、擦鼻涕、补妆、洗脸都应该避开他人，一般应该到洗手间等避人的地方处理。即便在用餐时用毛巾擦拭一下手掌，也应该转身背朝餐桌。
男士西装的穿法
西装是世界公认的男子正装，因此对于一般从政人员来说，西装是穿着最普遍的服装，所以有必要对西装的着装礼仪进行专门的介绍。
从传统意义上讲，西装可以分为英式西装、美式西装和欧式西装三大流派。每个人可视自己的身材、喜好来选择款式。对于从政人员来说，穿西装的时间比较多，可以每个流派都准备一两套。
英式西装不可以强调肩宽，而是讲究合身、自然，因此肩部与胸部线条平坦流畅，领口较为狭长，而腰部略收，轮廓明朗，色彩以黑色和深蓝色为主，显得庄重、典雅。英式西装相对更加适合中国人的体型，而且最为庄重，有正式西装之称，因此可选择在较为正式的场合穿。
美式西装则随意性更强，面料较薄，垫肩较薄，胸部比较宽大，总体效果较为自由。从政人员通常上班最好穿美式西装，因其相对宽松、舒适，不会因过分束缚肢体动作而影响工作情绪。
欧式西服做工精细，质地细密，造型上强调肩部和后摆，不过分重视腰部，但是袖管和裤管都比较窄瘦，穿上精神而浪漫。对于从政人员来说，可能其他两种西服运用更多些，但是如果参加舞会之类的休闲活动，欧式西服毫无疑问是首选。当然，如果你个人比较喜欢欧版的款式，也可以在其他场合穿。
西装虽然有单件上装和套装之分，但是考虑到从政人员的身份，这里主要讲的是套装。套装的穿着搭配应该注意到以下几个方面。
——衬衫是必不可少的配件
顾名思义，衬衫当然起衬托的作用，它通过和西装的搭配，可以使着装在整体上更加美观。没有衬衫，或者说没有合适的衬衫，西装就登不上大雅之堂。正因此，西装和衬衫的组合有着一定之规。西装多是深色的，衬衫则多以浅色为宜，白色最多；西装是笔挺的，衬衫的领子也必须是硬挺的，而且要高出西装领1.5厘米左右；手臂自然下垂时，西装上衣的最低端通常要超过手掌的1/3，西装袖子的最低端一般要到达手腕，而衬衫袖子则要比西装袖子长1.5厘米左右。在系好扣子之后，衬衫的衣领、衣袖以及V形领相互呼应，犹如为西服镶嵌了一条白色的外边，极为美观。
——系扣原则
西服有双排扣和单排扣两种，对于如何系扣子，简单地说，你只需数扣子的数量就可以判断了：只有一颗扣子的，当然系上就可以了；两颗扣子的，必须系上面一颗；三颗扣子的，要系中间一颗，或者都系上；四颗及以上扣子的，则要全部系上。值得一提的是，站立时西装纽扣应当系上，就坐时则应当解开扣子。
——领带的扎法
西装和衬衣穿好后，精神帅气的感觉已经油然而生了，但仍略显死板，西服V形领处留出一片空白，那么，搭配一条精美的领带无疑成为点睛之笔。西装和衬衫的颜色较为单调，而领带的颜色可以弥补色彩上的不足，但是正式场合的领带颜色也不能太鲜艳。一般来讲，领带的长度以130～150厘米为宜，系好后领带小头要掩藏在大头后边，而大头要求垂到裤腰皮带处；领带结要紧凑地镶在衬衫领口，大小要恰当地填补两边领角之间的空隙，而且要中正，不能倾向某一侧。
——鞋袜的搭配
西服穿好了，还必须要与之搭配的就是皮鞋了。皮鞋也是以黑色为主的，而且正式场合必须要有鞋带。袜子是皮鞋和裤子之间的桥梁，一般要求与裤子颜色一致，袜筒要适当长些，确保在坐下来的时候不会露出腿部的肌肤。
——腰带的要求
腰带的颜色要与皮鞋保持一致，宽度应该在2.5～3厘米。腰带头应该延伸到胯部，不宜过长或过短，而且要和皮带保持叠合，不能掉下来。腰带上不要绑定或悬挂寻呼机、手机套、钥匙链之类的东西。
需要注意的还有，在穿着西装之前，一定要将袖口的商标拆除。另外，西装的衣服口袋虽多，但是不宜装过多的东西。外部的口袋都不要装东西，必须随身携带的东西，可装在内部口袋里，但也要叠放平整，以保持西装的平整挺括。一般的东西尽量放在公文包里，公文包的颜色也要与西装保持一致，其他多余的饰物应尽量避免。
女士西装套裙的穿法
在日常生活中，经常可以看到女士穿西服西裤套装，但在正式场合，女士的正装应该是西装套裙或旗袍。套裙的长度通常在膝盖上下；旗袍具有较强的中国特色，我国女士在正式场合穿旗袍是符合礼仪的。但是现代对于从政人员来说，还是以西装套裙为佳，以下简称套装。
套裙分为标准型和随意型两种。标准型套裙是指西装上衣和裙子是配套设计的，颜色、质地、款式相一致的套裙。在正式场合应当穿着标准型套裙。随意型套裙是指着装者按照自己的喜好选择西装上衣与裙子搭配而成的套装组合。随意型套装的组合方式多样，可以满足女士在一般场合选用。尽管比较自由，但也要考虑到庄重的原则。
但是无论哪种套裙，都必须有恰当的内衣、衬衣和饰物与之搭配，搭配不当，再好的衣服也穿不出什么效果。
赵小丽是一名大学毕业生，在校期间是有名的才女，各门功课都很优秀，还在不同杂志上发表过一些文章。因此，学校向政府部门推荐的几名优秀大学毕业生中就有她。在面试的时候，小丽专门买了一套套裙，然后选了一件粉色的衬衫——由于感觉自己胸部比较瘦弱，不够丰满，所以她专门选择了一件大花领型的衬衫，然后比较浓重的妆，戴了项链和耳坠。
面试的时候，由于屋里温度较高，加上小丽有些紧张，感觉很热，汗水都冒出来了，于是她就把西服上衣脱了下来，放在椅背上。对考官的提问，小丽由于做了充分的准备，加之自身功底强劲，回答得很到位，小丽自己也觉得很满意。尽管说话声音有些轻微的颤抖，但是小丽觉得还是瑕不掩瑜的，因此信心满满。
但是小丽没有等来通知她去上班的电话。小丽很想不通，认为一定是别人走了后门，心中一面埋怨考官势力，一面痛恨自己单纯。于是她总向自己的朋友发牢骚。又一次，她向喜欢学习公关的小龚抱怨了一番，小龚给她指出了她在装饰中的问题，使他茅塞顿开。可是机会已经错过了，不过在后来的面试中，小丽吸取了教训，成功找到了工作。
从这件事可以看出，政府工作人员对着装的要求是很严格的。因此，女士穿着套裙应该注意到其与以下一些服饰的搭配。
——内衣
女士内衣包括文胸、内裤、吊袜带、连体衣等，通常被称为“贴身的关怀”，因此选择内衣要注意其质地柔软舒适，大小适当。在与套裙搭配时，文胸颜色一般宜选择白色或肉色，因为衬衫往往颜色比较浅，如果用红色、紫色、黑色等可能会使内衣轮廓直接映透出来，这是失礼的。当然，如果衬衫的颜色比较深，也可以穿着与衬衫相同颜色的文胸。不穿内衣或者以连胸式衬裙代替衬衫都是不恰当的。
——衬衫
衬衫的搭配是格外讲究的。为了显示女性的柔美妩媚，女士衬衫的面料通常要求轻薄而柔软，比如真丝、麻纱或涤棉等。同样，色彩上也要显示出女性的高贵与典雅，一般用白色或者其他流行的比较淡雅的色彩，如果是专门设计，也可以采用较鲜艳的色彩。女士衬衫的款式较为多样，但是与套裙搭配的衬衫往往选择款式比较简单的，图案上也不宜太复杂，通常可以有一些暗纹。此外，衬衫的穿着还要注意庄重，下摆必须掖入裙腰之内；除第一道以外，其他纽扣必须系上。尽管如此，外衣也不能随便脱下来，搭配套裙的衬衫直接面对他人是很不礼貌的。
——衬裙
衬裙即穿在裙子里边防止走光的裙子。衬裙一般使用柔软、透气、单薄的面料，比较厚的面料会影响外裙的外形，而且穿起来也不舒服，所以不宜做衬裙面料。也正因此，衬裙一定要合身，不能太肥大，那样也会影响外裙的外形。衬裙和衬衣不同，它不能显露出来，因此衬裙裙腰不能高于外裙，裙摆更不能长于外裙，即便如此，衬衫下摆在扎入外裙裙腰的时候要覆盖在衬裙裙腰之外。而且衬裙的颜色要求和文胸相似，一般选择白色或肉色，或者和外裙颜色一致；如果实在没有的情况下，务必保证其色彩不能比外裙颜色更深。
——袜子
女士穿着套裙，腿部外露比较多，所以对整体着装来说，袜子就成为极其重要的配饰。袜子不仅可以起到保暖、保护腿部皮肤的作用，而且还能够掩盖腿部的轻微缺陷，使腿部线条柔美动感。长筒丝袜或连裤袜是与套裙的标准搭配。尼龙丝袜轻薄柔软，透气舒适，是与套裙搭配的首选。颜色上以肉色为佳，但是肉色又有深浅的分别，皮肤白净的人可以选择较浅色的袜子，皮肤黑黄的人则宜选择穿较深色的袜子。除肉色丝袜外，比较常用的丝袜颜色就是黑色，其他颜色的丝袜都不太适宜。
——鞋子
与套裙搭配的鞋子，宜为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式牛皮皮鞋，其他款式均不适合。颜色以黑色为正统，有的时候也可选择和套裙颜色一致的颜色；鞋面上一般不需要再增加修饰的图案、花纹。
——饰品
上面一再讲到少戴饰品，但是对于女士来说，佩戴一件往往可以起到画龙点睛的作用。对于公务人员来说，最好不要戴戒指；如果衬衣的领口较低，可以佩戴一条较细的项链。手镯、脚链、鼻环等首饰就不要佩戴了。
仪表是内心的外在表现
美好的仪态总会给人留下美好的印象。仪态美好主要体现在发型、表情和体型三个方面。
发型居于一个人的最高处，在与人接触的时候起到先锋的作用。当你走向对方的时候，也许对方还没有看清楚你的面孔，但是已经看到你的发型了。所以一名从政人员，必须注重发型的庄重与美观。
对于男士来说，头发不能过长，前面最长不能超过眉毛；后边要求圆合，不能和衣领打架；侧面一般要露出耳朵。年轻的男士可以留比较自然的毛寸，显得精神爽利；上一点年纪的男士可能头发比较珍贵，梳背头显得比较有风度。女士头发也要讲究利落，但是却不能留板寸这样的短发。年轻的女士通常留齐肩的长发，但是工作的时候要将头发盘起来或扎起来，也要露出耳朵和眼睛；上点年纪的女士可以留剪发。当然，现今的美发厅中不乏优秀的发型师，从政人员也可请他们帮忙设计一些其他比较端庄的发型。
看完发型就看到对方的面部表情了。表情中最重要的是眼神，俗话说：“眼睛是心灵的窗口”，一个人的目光可以展现出他的内心。军人总是给人以英姿勃发是感觉，挺拔的身姿是一个原因，但最主要的是他们炯炯眼神。这种眼神对敌人是一种坚决和顽强，对朋友却是一种真诚与尊重。从政人员的眼神可以减去一点锐利，但真诚与尊重是必不可少的。
与人交流最重要的是心的交流，因此交谈的时候你可以注视着对方的眼睛。当然不是紧张地四目对视，而是要面带微笑，自然地注视着对方是面部。如果你的目光在对方头顶，对方会觉得你目中无人；如果你的眼神注视着对方的腿脚，对方会以为你不高兴。当然了，在交谈的时候也需要短时间地移开目光，否则一直盯着对方太死板，但是要寻找合适的时机，比如倒水或者做其他比较自然的事情时。
除了头部以外，从政人员还要注意体型的保持。许多从政人员，由于日常坐着办公的时间多，锻炼身体的时间很少，再加上应酬的时候免不了喝酒，于是身体一天天肥胖起来，不仅不利于自身的健康，而且也会影响自身的形象。当然，随着年龄的增长，每个人都会较年轻时候肥胖，但是还是应该抽时间加强锻炼，不能让脂肪太过分。
前不久，中国中医药报报道了一项调查报告，调查数据显示，50.24%的从政人员步入肥胖行列，企业家达到64.64%，教师和企业工人分别是18.56%和25.62%。43.65%的从政人员患有脂肪肝，企业家的比例达到51.51%，企业工人为33.62%，教师只有5.56%。血脂异常从政人员是31.75%，企业家是35.25%，教师是12.52%，企业工人是12.11%。高血压从政人员是15.21%，企业家是16.23%，教师是7.74%，企业工人是5.54%。乳腺增生从政人员是51.55%，企业家是49.57%，教师是12.31%，企业工人是55.82%。
由此可见，在从政人员队伍中，肥胖已经成了一个不可忽视的问题。对于年轻从政人员来讲，保持良好的体型对自己的形象是非常重要的。
综上，在展现良好仪态的时候，应该注意到以下几点。
——发型要适合自己的脸形
一般的理发师头脑中比较固定的发式是基于鸭蛋脸型设计而成的，对其他脸型不大适合。因此，你理发的时候要提醒理发师注意你的脸型。圆脸的人尽量将头发梳高些，长脸的人要增加两侧的厚度，大脸的人要让头发遮盖一部分脸蛋……
——讲述与倾听的目光
与多人交流时，比如在开会的时候，如果你是主讲人，就要注意目光的变换，不要总盯着某一个人，最好是有节奏地在不同的人或事物之间转换。如果你是听讲者，目光则要凝视讲话的领导，这样说明你在认真听讲。如果你东张西望，台上的领导会很容易发现你这种不礼貌行为的，那么，他当然会感到不满意。
——保持良好的体型
体型良好不仅让你拥有良好的形象，给人以干练的感觉，而且也能够体现出你身体健康，堪当大任。如果你过于瘦弱，给人一种病秧子的感觉，那么领导在指派艰巨任务的时候就会担心你能否坚持到底；如果你身体肥胖，领导会觉得你比较懒惰，而且可能有高血压等毛病。这些对你的发展是很大的不利因素。
用服饰弥补体型、年龄上的不足
服饰是为了体现一个人的体态、仪表、风度而进行的装饰，因此不能脱离人的体形而单纯地追求服饰之美。人的身材有高矮胖瘦之别，穿衣服是应具体问题具体分析，扬长避短，掩盖自己体形上的不足，显示出自己最美的一面。另外，人总是会随着时间的流逝儿从一个青涩少年逐渐转变得老态龙钟，年轻人希望快快长大，年长者希望留住青春。穿衣服虽然要适合自己的年龄，比如一个中老年人穿得过于鲜艳、新潮，给人以老来俏的感觉，本想年轻一把，反而让人感觉不稳重。而年轻人穿的活泼、时尚一些，却显得朝气蓬勃、青春靓丽。如果穿得暮气沉沉，也会带给他人沉重之感。但是另一方面，着装又可以在一定程度上掩饰你在年龄上的劣势，帮助你调节自己所展现出来的年龄。
小赵是某单位的秘书，皮肤比较黑，人也长得瘦小，绝对算不上美女。但是同事从来感觉不到她的黑瘦矮小，因为她特别会穿衣服，最喜欢穿套裙。不仅如此，同事去买衣服的时候还经常找她做参谋，因此她的人际关系也非常好，大家都很喜欢她。
某人事局肖局长都是快退休的人了，但是看上去不过四十出头，仍然是风韵犹存。这不光是因为她长得年轻，还因为她的服饰既鲜明亮丽，又不乏庄重，因而总能够引领办公室的潮流。这对她能够成为该市屈指可数的局级女干部之一不能说没有贡献。
这两个例子告诉我们，着装时的一些技巧可以掩饰自身的一些不足。要达到这一目的，就需要先来了解一下不同服装所表现出来的气质。宽大的衣服能够让人显得矮一些；色彩鲜艳、图案丰富的衣服可以增加人的厚重感；紧身的衣服能够让人显得苗条。而色调明快、款式新颖的服装能够突出着装者热情活跃、积极创新的性格；深色西装配上合适的衬衫和领带可以反映出男士刚毅、负责的气质；全身颜色单一的服装能够体现出着装者刚正自信的特点等等。
根据以上所讲的特性分析，运用着装来弥补自己不足的具体技巧可以有以下几点。
——身材高瘦
有的人身材高瘦，看起来似乎有一种摇摇晃晃的不稳重之感，所以着装时就需要横向弥补。上衣应宽大稍长，衣袖蓬阔，面料硬实。这样可以使身材看起来更加和谐，化解了竹竿的感觉。服装颜色也要柔和、深沉、单一，而不宜过于鲜明，那样就好像一面高高挂起旗帜，给周围的人造成压力。
——身材矮瘦
有的人又矮又瘦，娇俏可爱，但是可能会给人一种不够成熟的感觉。那么着装的颜色就要鲜明些以避免被忽略。从政人员不宜穿大花图案的衣服，但是可以选择一些带有横格或者方格的衣服。款式上则同样要选择尺寸宽大的服装，裤子要有一定的花纹，质地不宜太软。鞋子尽量要穿后跟高些的。
——身材高大
如果身材高大偏胖，就会给人以慵懒的感觉。因此着装要力求简洁，宜选择冷色调、简单条纹的衣料，上衣宜合身，但不宜采用关门领，而要选择“V”形领。这样显得比较健壮而不时肥胖。裤子不宜太紧身，面料最好有垂感。鞋面应当宽阔些，后跟尽量低一些，以避免头重脚轻的感觉。
——身材矮胖
身材矮胖的人，总让人觉得不够精干。所以着装上要追求一种干练的感觉，上衣要稍短些，款式应简单些，不宜选择宽格条纹的衣料，最好选择浅色的套装。皮鞋跟尽量厚些，但是鞋面不要太宽。裤子要合身而且稍长一些，不能过于紧身来暴露自己大腿的粗壮，也不能很宽松而给人以“武大郎”的感觉。
——年龄较长
中老年人着装也应表现出时代气息，一方面体现自己与时俱进的创新思维，说明自己不古板，能接受新事物，从而增加自己的亲和力；另一方面能使自己的表面年龄总是小于实际年龄，让人总感觉你正是年富力强的时候。所以中老年人在选择自己的装束的时候，要多关注些新鲜元素，或者和年轻人多进行交流。
——年纪较轻
年轻人穿得太前卫显得不够成熟、稳重，让别人一看就知道你是一个新人。在行政部门工作，年龄上年轻是优势，思想上年轻则是很大的劣势。对于经验欠缺的新人，着装在一定程度上能够掩盖你的稚嫩。所以年轻人千万不要自以为是地一味追求新潮，而是必须要问一问长者的感觉和意见。
色彩搭配有学问
色彩搭配已经成为一门独立的科学，在社会实践中运用也非常广泛。建筑、装潢、广告以及服装设计都离不开色彩搭配。搭配得恰当就会给人带来美的享受，搭配不当就会使人产生厌恶之感。
2009年春节联欢晚会上，主持人周涛身着一套上绿下红的礼服。这一搭配很快成了网友的议点。有的网友觉得还是挺好看的，很有新意。但是认为雷人的更多，有网友评论，“设计师是不是看到草莓激发的灵感？”“错！明明是辣椒！”
这时候许多人可能都会想起这样一段顺口溜：“红配蓝惹人烦，红配黄耍流氓，黄配紫不如死，红配紫恶心死，红配绿赛狗屁，红配黑有人追。”
这些审美取向可能代表了特定的时代特点，今天未必仍然合适，但是可以看出，颜色搭配是人们在着装问题上十分重视的一点。你的服装每天都会和周围的人见面，如果令人生厌，很可能产生恨乌及屋的效果，给你带来麻烦。相反，如果你的服装色彩搭配十分和谐，不仅会受到大家的青睐，而且还能彰显你的审美品位。
那么为何会有这种差别呢？因为不同的色彩能够给人带来不同的心理感受。比如橙色给人活泼热烈的感受，因此在观看荷兰足球队的比赛中，我们总会觉得荷兰球员要多于对手。而荷兰队激情奔放的足球传统的形成也一定受到了球服色彩感染。而粉红色通常给人以甜美、浪漫的感觉；绿色给人以怡然、安定的感觉；红色则给人热情或暴力的印象……不同的颜色搭配起来就会产生一幅图案，这种图案又产生一种总体的感觉，即色调。由于每一种颜色有其自身的色调，因此色彩搭配的时候，所有装饰的主要颜色就决定了你总体的色调。
一般来讲，人们更容易接受暖色调，冷色调让人觉得不宜接近。但从政人员需要保持行政人员的威严，因此穿冷色调或者中间色调的衣服更加普遍。这就需要你在搭配其他佩饰的时候进行调整。通常来说，着装的色彩搭配主要有两种方法，一是近色搭配，二是对比搭配。
近色搭配是指临近颜色的搭配，或者同一种颜色的浓淡（色彩饱和度、明暗度）搭配。临近颜色的搭配给人一种稳重的感觉；同一种颜色的浓淡搭配得当，也可以产生醒目之感。另外，全身统一颜色的服装可以为办公室营造一种和谐统一的气氛。
对比搭配是利用颜色之间的反差进行搭配，给人以清新的感觉。比如红色与黑色搭配，给人以亲切大方之感；黄色与黑色搭配显得稳重大方；褐色与灰色搭配显得干净利索等等。但是如果不同颜色搭配不当，则会造成色彩混乱，反而产生不好的效果。所以采用对比搭配的时候应该注意以下几种方法。
——衔接
色彩的衔接是指在使用两种颜色对比时，中间可以增加一点过渡的装饰。比如想要穿一件黄色上衣与蓝色长裤对比搭配，可以系上一条黑色皮带，这样就可以减小落差。否则会给人以突兀的感觉。
——呼应
呼应是指从整体着装看来，色彩在上下或者内外存在一定的内在联系。比如想要采用黑色上衣与白色裙子对比，但是感觉太生硬，或者觉得头重脚轻，则可选择带有黑点的白色裙子，这样就显得很自然了。如果再穿一双黑色鞋子，就可以稳住阵脚。
——调和
调和就是在两种颜色的服装之间增加一些点缀，使之总体达到和谐美观的效果。比如男士经常穿着黑色西装和白色衬衫，对比也比较强烈，所以扎一条领带来点缀，顿时使黑与白都精神起来了。
无论采用哪种搭配方法，从政人员应当注意自己全身上下的颜色不要超过三种，否则就显得有些杂乱。比如男士通常用深色西服和浅色衬衫来搭配，而领带往往采用第三种颜色来调配，这种情况下公文包的颜色就注意和这三种颜色中的一种保持一致。当然大多数公文包也是深色的，与西服颜色比较容易达成一致。而女士的挎包则应当与皮鞋的颜色保持一致以达到上下呼应的效果。
除了服装本身的颜色搭配外，还要注意服装与肤色的搭配。皮肤白皙细腻的人，可谓淡妆浓抹总相宜，但着颜色较深的衣服，更能显出皮肤的光洁水嫩；但是脸色苍白的人不宜穿大红大紫的衣服。而肤色较黑较粗的人，宜着颜色适中的服饰，太浅会突出自己肤色的缺点，太深给人以一团漆黑的视觉效果。
因地制宜穿衣服
从政人员穿衣服还要讲究与周边环境的和谐。关于这一点，中国人民大学金正昆教授提出了“五应法则”，即应时、应事、应景、应己、应制。这也就是说着装要符合季节时令，符合所办事物，符合所到场合，符合自己身份，符合单位制度。其他几点都相对稳定，但是场合可能是经常变化的，所以也是最容易犯错误的。
有一次，某地发生海啸，当地人民的房屋几乎全部被损毁，伤亡人数也很多。一个演艺协会就组织了一个义演活动，一方面表达他们的慰问，另一方面演出的费用也可以用来赈灾。协会会长告诉大家，参加演出的时候要着素装。Y先生因为在外地演出，得知这一消息后也希望自己能尽一份绵薄之力。但是这一次，会长没有提醒他着装的问题，加上他赶回来比较匆忙，就忽略了服装的问题。所以到达灾区的时候就穿了一件非常光鲜的服装，没想到这引起了当地灾民的反感。好在大家及时提醒了他，演出的时候他已经换上了素服，并向大家道歉，同时就这一事件进行了解释，终于得到了大家的原谅。
可见，即便是好心好意，但是如果没考虑到场合，也会对他人的感情造成伤害。从政人员在处理工作的时候，感情上的交流是十分重要的。如果伤害了他人的感情，也许连解释的机会都没有。所以在着装的时候一定要注意场合，从政人员通常参与的场合有以下几种。
——正式场合
正式场合通常是指大型庆典活动、重要签约仪式、正式宴会等。这类场合往往有严格的着装要求，从政人员不仅按照规定穿着，而且在许多细节上也要注意到，否则都会影响形象。现在男士通常穿西装，当然要搭配衬衣和领带，而且必须穿皮鞋而不能穿旅游鞋。女士一般穿西服套裙，也要穿皮鞋而不能穿凉鞋。在佩饰上也要简练，面容、衣服上基本不需要其他佩饰了，手腕上可以佩戴一块手表，已备看时间之用。有的人喜欢戴墨镜，那么在这种场合也要摘下来。同时，行为举止也要符合规范，不能当众解开扣子、捋起袖子、把手揣进兜里或者坐着的时候翘起二郎腿。
——休闲场合
休闲场合就是指参加朋友举办的私人party或者单位组织的外出旅游之类的。那就要以自然舒适为主了，如果是参加party之类的活动，你可以穿色彩比较鲜艳的休闲西装之类的衣服；如果是旅游之类的活动，就要穿一些运动性的休闲装了。虽然休闲场合比正式场合自由得多，但是要注意一条：就像正式场合不能穿休闲装一样，休闲场合就不要穿正装了。比如单位组织去登山，你还是西装革履的，那在队伍中就显得并不大和谐了，而且也妨碍了你的行动。
——吉庆场合
吉庆场合包括文娱晚会、婚庆典礼等。这样的场合你的着装当然也要有喜庆之感，比如采用新颖的款式、明丽的色彩之类。不过在比较重大的场合，还是要穿正装，但可以增加一些点缀。比如每年的春节联欢晚会上，我们都可以看到主持人的着装非常喜庆，亦庄亦谐，每年还会更换新的款式，而且一台晚会中他们会多次更换衣服，给人以新鲜明快的感觉。
——肃穆场合
肃穆场合就是葬礼、吊唁活动等场合。这种场合要着素服，通常指黑色，款式也要庄严，不要附着各种饰物，穿着严整，表情严肃。有一次，周总理率团去柬埔寨访问，正好遇上柬埔寨前国王去世，周总理得知这一消息后，立即让代表团每人买了一件白色西服。到了柬埔寨，大家都穿上了白色西服，西哈努克亲王见了特别感动，他和周总理建立了很深的友谊。这种深厚的友谊，现在对两国的友好关系还在发挥着积极的作用。第二章举止文雅，人见人爱
举止文雅是穿着得体的延伸，也是给人留下美好印象的重要方面。在戏剧里，我们可能会喜欢一个憨态可掬、不讲究举止的粗人；但是在现实中，如果看到不雅观的举止，绝大多数人都会嗤之以鼻的。而与举止高雅的人交往，每个人都会感到亲切、开心的。
唐玄宗开元年间著名的宰相很多，但是要说举止文雅、风度翩翩者，那就要首推张九龄。张九龄虽然个子不高，但是面容清秀，穿衣干净利落，走路矫健优雅，面目神采飞扬，总给人一副器宇轩昂、精神抖擞的感觉。唐玄宗每天四更天起床，上早朝的时候容易犯困，可是一看到张九龄立于殿上，顿时精神焕发、神清气爽、困意全无。
当时大臣上朝都拿一块记事用的笏板，下朝的时候，文武百官都是将笏板往腰间一别。唯独张九龄不是如此，他携带着一个精美的小口袋，类似于现在的手机袋，不过略大一些，每下朝，就将笏板放入袋中，交予仆人，然后自己翩然上马，从容而去。这一细节有一天被唐玄宗捕捉到了，便大加赞叹，并且叫文武百官都仿效张九龄。可以说唐玄宗对张九龄是很崇拜的，因此张九龄经常毫不留情的驳斥唐玄宗，玄宗都能够接受。张九龄罢相之后，宰相每次举荐人才，唐玄宗都会问：“风度得如九龄否？”
可见对于从政人员来说，如果你的举止风度能够像张九龄这样的感染你的领导，何愁得不到提拔？
掌握见面礼仪，留下美好第一印象
在与他人会面的时候，通常要通过一些肢体动作来表示尊重和友好，这些举止也就是见面礼仪。由于各个民族和地区的文化存在差异，因而流传下来了多种见面礼仪，如中国的拱手礼、欧美流行的拥抱礼、南亚佛教国家的合十礼等。这些礼仪渊源深远，有其固定的含义和动作模式，如果使用不当，不仅达不到预期的效果，反而还会失礼。
2009年11月14日，奥巴马在日本东京与明仁天皇会面时，他一边和天皇握手，一边深深鞠躬，幅度接近90度。或许是出于奥巴马的外交需要，或许是奥巴马对鞠躬礼的理解不够透彻，这一举止从礼仪的角度讲是失礼的。
第一，鞠躬礼通常是下级向上级所行的礼节，两国元首之间是平等的关系，这一礼节太重了，因而连明仁天皇也感到不知所措。第二，行鞠躬礼的时候两人之间应当有充足的距离，而且身体应保持肃立。奥巴马本来在和明仁天皇握手，之间的距离就很近了，这时候身材高大的奥巴马90度深鞠躬，头几乎碰到明仁天皇的胸口，这事实上是不礼貌的。另外，西方文化中的一些核心价值，比如人人平等的观念，实际上已经成为世界文化的一部分，包括日本人民。
因此，奥巴马的鞠躬不仅不能被许多美国民众所接受，也受到广大亚洲人民的批评。
不过奥巴马的鞠躬也体现出世界各国家和民族之间的文化也在日益频繁的国际交流中融合，因此国际社会也已经约定俗成了一系列公认的见面礼仪（仍可能有极少数国家不能接受），在不同的情境或场合使用，如握手礼，颔首礼、招手礼等。当然，这些工公认的礼仪也是继承于某一个或某一些地区和民族的文化传统当中。
对于当今国际社会普遍使用的、也是日常交往中常用的见面礼仪，从政人员必须要掌握。这些礼仪主要包括以下几种。
——握手礼
握手礼即双方伸出右手相握，以表示欢迎的见面礼仪。除此之外，握手还具有其他一些含义，是今天国际社会运用最为广泛的一种交往礼仪。因此，本章下一小节将会对握手礼进行详细介绍。
——鞠躬礼
鞠躬礼起源于中国商代的一种祭天仪式“鞠祭”，自古流传下来的礼仪，因此也影响到了许多其他亚洲国家。在今天，鞠躬礼一般用于下级对上级、晚辈向长辈、学生向老师、演员向观众、演讲者向听众、一些服务人员向宾客以及生者对死者表达由衷的敬意。同级之间、宾主之间或朋友之间行鞠躬礼已经比较少见，但是应当是相互的，即同级向你行鞠躬礼，你也要回鞠躬礼。行礼时，在距受礼者两三步远处站定，身体立正，摘掉帽子、围巾，双目正视受礼者，上身弯腰前倾。通常女士则将两手搭在一起，垂于腹前，男士双手自然垂于两侧。
——脱帽礼
脱帽礼起源于冷兵器时代,当时作战都要戴铁制头盔,战士到了安全友好的地方,就会将头盔摘下,表示没有敌意。在今天的国际交往中，人们在正式场合通常要向交往对象行脱帽礼表示敬意，不过女士可以不必脱帽。脱毛时，应当将帽子摘下，用右手端在身前，帽子正面向前。
——颔首礼
颔首礼通俗地讲，就是点头礼，即面带微笑对施礼对象轻轻点头。如果男士头戴帽子，应当摘下帽子行礼。它虽然不很正式，但是比较方便，所以用途十分广泛。比如在某一场合遇到自己已经认识，并非第一次见面的人，没有必要每次都鞠躬，则可以代之以颔首；与同级或者同事在道路上相遇，也可以颔首示意：尊长者对于地位较低者的鞠躬礼一般颔首示意，而没有必要也行鞠躬大礼。
——招手礼
招手礼通常是在宾主已经见面，但是距离尚远，为了表示热情，则要相对方招手致意。行招手礼时应当举右手齐头，掌心略微内侧。
除此以外，从政人员对许多地区性的见面礼仪也需要有所了解，此处主要介绍以下几种。
——拱手礼
拱手礼又叫作揖，发端于上古时期的中国，动作模仿带手枷的奴隶，表示愿为对方的奴仆。后来拱手礼就成为了中国古代与人见面的礼仪，在日常交往中普遍使用。行拱手礼时，双方隔两三步远相对而立，上身微微前倾，一手握拳，另一手包在其外合于胸前。对于十分尊重的人可以同时行鞠躬礼。通常男子左手在外，女子右手在外。但是若是在吊丧时，向死者行拱手礼，则应反其道而行，男子右手在外，女子左手在外。行拱手礼举止文雅，不与对方发生肢体接触，但是当今中国已经很少用到了，只有在春节拜年的时候，许多人还可能拱一拱手，但是已经很不正式了。
——合十礼
合十礼来源于印度佛教，通过佛教传播到泰国、老挝、缅甸、尼泊尔、柬埔寨等国家，后来成为了这些国家的普遍的见面礼仪。行合十礼时，神态庄严，两掌对合，十指向上伸直，举至胸前，身子略下躬，头稍下低，口中念“萨瓦蒂”（如意）或者问候对方。晚辈向长辈行礼时，双手先举至前额，两掌相合后下移到脸部，头要微低，拇指贴近鼻尖。女士行礼时还要右脚向前跨一步，身体略躬。长辈还礼时，只需双手合十放在胸前即可。所有人遇到僧人时都必须向僧人行礼，而僧人则不必还礼。
——抚胸礼
抚胸礼，又叫按胸礼，是欧美和亚洲一些信奉基督教、伊斯兰教的国家在与人见面时所行的礼节。最初表示发誓的意思，后来演变为一种真诚的致意。行抚胸礼时，上身微躬，眼睛注视受礼者，头部端正微微抬起，右手掌心向内、指尖朝向左上方，抚在左胸之前。抚胸礼常与鞠躬礼一起使用。
——拥抱礼
拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节，尤其是在庆典、迎送等隆重场合比较多见。亚洲、非洲大多数国家并不习惯于行此礼节，尤其是异性之间。行拥抱礼时，两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手搭在对方左肩，左手环抚对方腰部，先将上身向左倾而紧紧相抱，右脸相贴，然后再向右倾而相抱，左脸相贴，最后再向对方的左侧相抱。
——亲吻礼
亲吻礼是用亲吻来表达敬意的一种见面礼仪，通常是和拥抱礼一起使用的，即在拥抱交往对象的时候，用嘴唇轻轻触碰对方面部。一般来讲，长辈亲吻晚辈的额头，晚辈亲吻长辈的下颌，同龄人则亲吻对方的面颊，夫妻或恋人则可以轻轻接吻。在穆斯林国家，亲吻礼只适用于同性之间。在拉丁美洲和欧洲一些国家，男士在与已婚女士见面的时候，会吻她的右手手背或手指；而非洲一些部族的居民，常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣。
注重握手礼仪
握手礼是指交往双方以右手相握的形式互相致意的礼节，可以表示欢迎、祝福、感谢、再见等许多意义。
传说握手礼来源于原始社会，当时，人们以狩猎为生，而且容易受到野兽的袭击，因而手中经常拿着打猎和防身的武器，但是这样可能会使素不相识的人产生敌意。因此，在遇到陌生人的时候，为了表示友好，人们就赶紧扔掉手中的武器，并且摊开手掌让对方看看，或者让对方摸一摸，示意手里没有藏东西。后来随着时代的变迁，握手就成为了人们在社会交往中表示友好的见面礼节了。
1972年2月21日尼克松访华，上午11点，北京机场上空出现了尼克松的专机。所有人都紧张地等待着中美两国领导人的历史性握手！舱门打开，第一个出来的就是尼克松，接着是他的夫人，尼克松满面笑容，他先是招手，然后是鼓掌，同时快步走下飞机，一只脚刚落地，手就笔直地伸向2～3米开外的周恩来。周恩来不卑不亢，面带笑容，等待着这只从太平洋彼岸伸过来的手。
记得在日内瓦会议上，美国国务卿杜勒斯拒绝与周总理握手，就表明了对方敌对的态度。这次尼克松的主动伸手纠正了杜勒斯，也表示出愿与中国友好交往的态度。
由此可见握手对于交往的重要意义。握手这一礼节最先流行于英国，后来由于英国的殖民地遍及全球而广泛传播，现在基本上已经成为世界通行的礼节了，而且表达的含义和运用的场合也十分广泛。比如在与朋友或宾客相见时，与对方握手表示欢迎；在他人获得成功时，与对方握手表示祝贺；在别人帮助自己后，与对方握手表示感谢；在第一次与人相识时，握手表示友好；在与人告别时，握手表示希望能够再见；在别人遇到挫折或感到伤悲时，握手表示鼓励和劝慰。
正是由于其运用广泛，司空见惯，许多人在握手的时候往往是随意而为。殊不知真诚的手可以加强感情的表达，敷衍的手则大大减弱感情的表达。有许多人本来是感情真挚的，但是没有掌握握手的技巧，却给人传达出很冷淡的意义，最终导致了交往的失败。握手的时候应当注意到以下几个方面。
——正确的握手姿势
在行握手礼时，双方应该面对面站立，相距一步远，上身微微前倾，伸出右手与对方右手相握，握住对方全部手掌，适当用力，微微抖动几下，保持两三秒。如果恰好手很脏，应该向对方解释一下，而不能用左手代替；如果戴着手套，应该脱下手套与对方相握。
——握手时要热情
与人握手的时候不能心不在焉、面无表情，而应该表现出你的热情。通常应当目视对方，面带微笑，口中也要相应说一些寒暄的话。如果是在对方比较悲痛的情况下，则应该表情严肃真诚。握手的时候不能左顾右盼，也不能用左手扶在对方的身体上拍拍打打，左手应该贴在裤缝上。
——握手时间不宜过长
前面已经说过，握手的姿势通常保持两三秒，到寒暄结束就应该放开手。如果与对方关系十分紧密，表示祝贺或热烈欢迎对方的时候，可以适当延长握手时间，但是也不能过长。当然，时间太短，轻轻碰一下就放下，也是失礼的，而且会给人以敷衍、不热情或者轻视对方的感觉。
——握手力度要适中
握手时如果力度太轻，对方会认为你傲慢无礼，力度太大，对方觉得你莽撞无礼。与异性握手的时候尤其需要注意，男士用力过大，对方会觉得你粗鲁，女士用力过大，对方会认为你轻浮。所以握手时既要用力，但又不能让对方感到不适。
——握手时站立要稳重
你可以边走边伸出手来与对方相握，但是相握的一瞬间就应该站稳脚跟，通常两腿要呈立正姿势，不能一只脚前，一只脚后站立，更不能一只脚在门里，一只脚在门外。当然也不能两腿叉开，或者身体摇摆不稳。
——握手时注意伸手的顺序
先伸手者应该是处于主动地位的。一般来说，地位高的应该先伸手，而地位低的要快步向前握住对方的手，身体前倾以示尊敬。也就是说领导和下属握手的时候领导先伸手，长辈和晚辈握手的时候长辈先伸手，女士主动向男士伸手等。在主人接待来宾的时候应该主人先伸手表示欢迎，而在告辞的时候则应该客人先伸手表示请主人留步。
——女士与男士握手时应注意的礼仪
在社交中，通常讲究女士优先的原则。在女士与男士见面的时候，如果女士愿意与对方握手，应该主动伸出手来，如果不愿意握手，可以行颔首礼与对方打招呼。切不可扭扭捏捏等待对方，那是失礼的，因为男士是不可以向女士先伸手的。
使用名片有学问
名片是谒见、拜访或访问时使用印有个人的姓名、职务、电话号码、地址等个人信息的小卡片。也就是说，名片是你的一份简要的介绍信。在当今社会，名片已成为人与人交往的一种重要手段，甚至已经成为一个人身份、地位的象征。可以说，名片是你作为一个社会人的一张面孔。
因此，名片的形象也如同你自身的形象一样重要，一定要维护好。最重要的有三点，首先，名片上内容要简洁明了。一般名片就是一张很小的卡片，可利用的地方很少，所以要对自己做一个清除的介绍，就必须抓住重点，只要写明职务、姓名、办公电话和地址就可以了，没有必要写上你的座右铭，职务只写一个最重要的就够了。其次，名片上不要有涂改。现在的名片都采用打印出来的卡片，为的就是清除，没有必要在上面写字，更不能对上面的内容进行修改。在上面改错就好像你的脸上有一条大伤疤一样，所以如果有错误，则要重新制作名片。最后，不要将手机号码、家庭电话和住址写在名片上。这也就等于不要将隐私露在外边是一个道理。名片上将自己的私人信息透露出去，可能会给自己带来不必要的麻烦。
有了简明的名片，还得会使用名片。一位社会学家说：“在现代社会中，没有名片的人往往是没有社会地位的人，一个不会使用名片的人往往是一个没有交际经验的人。”根据这两句话我们可以想见：一个有名片但不会使用的人是十分尴尬的。
某出版社招聘编辑，一位姓胡的同志来应聘，自我介绍毕，就拿出名片来递给考官，名片上除了自己的名字和联系方式外，还满满地记录了一大堆自己获得的奖项名称，有官方的也有民间的。考官看过他写的文章后，觉得写得不太对路，存在很多问题，于是就讲解给他听。没想到胡同志表现出一脸的不屑和不耐烦，从自己的包里拿出了一大堆名片，一一铺排开来，有作协的、文联的、电视台主编等等，并说自己和这个开过会，和那个吃过饭……
考官本来还想和他谈谈，但是到这里，考官对他说了：“您收好，不要弄丢了！”
我们并不知道胡同志的写作能力到底怎么样，但是就从其使用名片的方法来看，可以他的交际经验是很不足的。首先获得的奖项应当写到简历中去，名片上写那些东西时很可笑的，看着也不舒服。其次，对于别人的名片，从包里拿出一堆来，毫不尊重地摆列在桌上指指点点，这很让人怀疑这些名片的来历。所以即便名片中的确有不少响当当的名字，也很难让人联想到胡同志和人家有什么真正的交情。
从政人员的社会交往比较多，名片食用也就必不可少。因此，从政人员就必须懂得如何使用名片。使用名片一般要注意到以下几点。
——名片要妥善存放
这里说的存放不是指放在仓库里，而是说怎么带在身上。名片通常放在名片包里，女士放在手提袋里，男士放在西服的上衣口袋里。这样一是保持名片的洁净，而是便于自己取放。如果你想给别人递名片，结果浑身上下求之遍，终于找到一张皱皱巴巴的名片，那可就把脸丢光了。
——名片要准备充足
一般情况下，在某一场合，会有不止一位重要人物，你想和其中的几位建立关系，但是你不可能只把名片给这几个人，其他人一概不管了。这显然是不礼貌的，你没送名片的肯定不高兴了，你送了的也未必买你的账。所以你必须全部都要派发，但是如果准备的不充足，发到一半不够了，结果也是一样的。所以出门前一定要准备充足，更不能忘记带。
——递名片的次序
在给许多人递名片的时候，一定要注意尊卑有序，先给职位高的再给职位低的。与人交换名片的时候要注意，和握手相反，地位低者要先递上你的名片，比如下级先递给上级，晚辈先递给长辈，男士先递给女士，主人先递给客人等。如果不清楚在座各位的职位，可以由近及远一一递上；如果是圆桌位次，则要从自己的左侧开始一一递上。
——选择好递名片的时机
递名片也要选择时机，时机恰当，递名片就显得自然而然，顺理成章；否则就会有生硬之感。当你去拜谒他人的时候，首先附上名片是符合礼仪的。如果是在应酬中新结识的朋友，则要选择在交谈过程中感觉气氛很融洽，对方表示愿意和你建立联系时，拿出名片就显得很自然。也可以在交谈结束，相互道别的时候递上名片，表示这次会面很愉快，愿意进一步交往。
——索要名片要讲技巧
一般来讲，对方无意递送或交换名片的时候，你最好不要索取，但是有些情况需要得到对方的名片时，应该注意技巧。当然，老朋友好久没见了，你可以直截了当地说“把名片给我一张吧！”但是和新认识的朋友这样说就显得不很礼貌，所以你要采用比较委婉的话语来索要，比如“××先生，和您交谈真是受益匪浅，不知道以后还能不能向您请教？”还有一种比较简单的方法就是先将你的名片递给对方，对方一般也会回赠你一张名片的。
——递名片时的举止言行
递送名片时先检查名片，确定是自己的名片后，看看是否有折损、污渍。然后站起身用双手持名片的两个上角递于对方，将印有自己姓名的一面朝上，文字正对着对方，使对方便于阅读。如果是中外文两面的，就要看对方是中国人还是外国人，中国人就中文朝上，外国人就外文朝上。同时，还要用语言配合，比如“我是××，这是我的名片”等等。
——接名片的礼仪
当他人递来名片的时候，你应当起身或欠身，面带微笑，双手拇指和食指夹住名片下方两角，同时要说一些客套话，比如“谢谢，认识您很荣幸！”等。然后认真阅读上面的内容，记住对方的名字，如果有不认识的字要当面向对方请教。看完后郑重地放进自己的名片包内收好。
锻炼良好的站姿
站立是人最普遍的姿势，如果美观大方，可以表现出非凡的气质。一个刚刚入伍的新兵，做的第一件事就是站军姿。军姿站好了，其他举止的美好也就有了基础。对于一般人来说，站姿也是表现其良好精神面貌的重要姿态，萎靡不振或者狂傲不羁的站姿都会给人以不好的感觉。
记得一份报纸上介绍过这样一个故事：北京某企业急需要一位部门经理，但是经过一段时间的寻觅，并没有找到理想人选。总裁认为，“重金之下，必有勇夫”，于是开出了优厚的待遇条件。这一招果然有效，一时间投递简历的人达到200之多。主考官忙忙碌碌了一个月，终于选择出甲、乙两位先生，但是两位先生业务能力实在难分高下。于是总裁决定亲自见一见这两位佼佼者。于是主考安排两位先生在一间办公室里等待，过了一会儿，总裁走进来和两位打了个招呼，握了握手便出去了，并且当即选择了甲先生。
主考官疑惑地问：“你怎么能这么快就能够选定人选？这其中的依据是什么？”
总裁说：“我在进去之前观察了他们的站姿，甲先生给人的感觉温和亲切；而乙先生给人的感觉是恃才傲物。我去和他们握手的时候，甲先生表现出一种不卑不亢、坚定有力的气质；而乙先生给我的感觉是‘太公钓鱼，愿者上钩’。”
可见，良好的站姿可以塑造形象、展示风采。但是良好的站姿不是人人都具备的，因为它不是人自然直立就可以表现出来的，而是需要一连串肌肉运力才能达到的。比如胸肌不挺，人就显得身体下沉，毫无挺拔之感；而如果腹肌不紧，就会大腹便便，显得慵懒。一般来说，良好的站姿应该做到以下几点。
——两腿要竖直、平衡
人站立时往往不会两腿都弯曲着，除非有腿病，否则自己都很难受。两腿都斜着，那就是叉开腿，这样站立比较稳定，通常是在与别人打斗之前的准备动作。但是如果完全并拢也给人不稳之感，所以站立的时候两脚是要微微分开的，男士通常与肩同宽，女士再略窄些，或者可以脚跟并拢，脚尖分开约45度。不少人喜欢将重心置于一条腿上，那么另一条腿呢？有的斜戳在地上，这样太过随意，不够庄重；有的将脚向后翘起，这样显得很扭捏。站定之后，两腿不能来回晃动，更不能踢来蹬去。
——上体与双腿保持同一平面
这样就保持了你的身体是在同一个平面，无论是正对还是呈一定角度面对交谈对象，都不能扭着腰部。这样既不礼貌，也不雅观，让交谈对象觉得你很不情愿和他交谈，或者你急于回头去做其他的事情，甚至会觉得你有点轻视对方。而且以这样的动作谈话，时间久了，自己也会感觉很累。
——头部要端正
与人交谈的时候，面部也要和身体保持同一个平面。不要抬头或低头。抬头显得目中无人，低头给人以垂头丧气的感觉。当然，如果交谈对象比较高，可以适当仰面，以目光自然落在对方面部为度；如果对方比自己低，也可适当低头；如果是面对小孩子或者坐着的老年人，应该弯腰躬身，面部还是要和身体保持同一个平面。不能歪着头与人交谈，如果对方从侧后方走过来，你在转头的同时可以顺势将身体也转过来。
——挺胸收腹提臀
这一要求听起来很熟悉，可是做起来并不容易。过去中国人习惯对比自己卑微的人颐指气使，挺个大肚子，背起手来；而对比自己高贵的人则躬身驼背、点头哈腰。这种陋习在许多人的神经里还没有完全戒断，总会时不时流露出来。大多数人也都觉得挺起胸膛显得昂扬向上，但是一挺就把大肚子挺出来了；觉得不好看收一收肚子吧，又把屁股翘起来了，更加好笑了。所以挺胸收腹提臀应该一气呵成，一次到位，平时可以稍加练习。
——手位规范
站立的时候，手的位置也是要求符合规范的，而不是随意摆放甚至舞动。通常来说，手摇自然下垂。但是有时候这一姿势显得呆板，所以也可以左手搭在右手上抱于胸前。此外，还有几种摆放方式可在不同场合运用：一是左右手交叉背于身后；二是一手自然下垂，另一手背于身后；三是一手手心向里贴于皮带扣出，另一手自然下垂。切忌揣兜、叉腰或抱胸等姿势。
——避免多余的动作
与人交谈的时，可以做一些辅助性的手势，但不需要绘声绘色，不能过分夸张。其他多余的动作千万不要做，比如有的人爱晃动或扭动身体，有的人喜欢颤腿，有的人总是摇头晃脑，有的人手舞足蹈。小孩子乱做动作，可能是小儿多动症；从政人员乱做动作，就只能贻笑大方了。
坐有坐相
一般来说，从政人员坐着办公的时候更多，所以坐姿更要注意。
首先要注意入座这个动态的过程。入座以前一定要找准自己的位置，如果你占据了他人的位置，再进行交换就很尴尬了，不交换就更不合礼仪了。特别是在没有事先安排好座次的情况下，你应该心中有数，排在自己前边的有几位。哪些人应该排在自己前边呢？领导当然要排在前边，客人应当排在前边，长者应该排在前边，同等地位女士优先等等。入座时也要注意待排在前面的人入座后你再入座。
入座的时候要特别注意轻缓、准确和稳当。轻缓就是说不要搞出太大动静，要款款入座；准确就是要坐到椅子的中心位置，不要坐歪坐偏，那样容易将椅子压起来，而且调整位置也会打扰其他人；稳当也就是不要出现意外，如果就座时一屁股摔在地上，岂不闹了大笑话？
静止的坐姿主要要求端正，面部和上身还是要保持同一个平面，这个平面通常与桌片垂直。具体要求就是腰要直立起来，胸脯挺起，不能弯着腰趴在桌面上，或者仰着身子倒在椅背上。大腿平放在椅面上，小腿自然下垂，双脚自然落在地面上。在与人交谈时，更要表现出对对方的尊重，不要坐满椅面，一般以坐椅面的2/3为宜。两腿应当并拢，男士如果腿比较长，允许两膝稍稍分开；女士则应必须并拢，如果腿比较长，双腿可并拢偏向同一侧。脚尖应该冲前。双手通常应该十指交叉，用双肘支在桌面上，不要放在桌子下面或拖着自己的脸，更不要乱动。如果与交谈对象之间没有桌子，可以将双手叠起放在腿上。但要注意，放在上面的一只手掌心要向下；放在下面的一只手，可以掌心向下，也可以掌心向上。
2007年6月22日，某网络媒体发表了一篇名为《陈鲁豫低胸性感代言 坐姿不雅裙下泄风光》的报道，“名嘴陈鲁豫日前于北京作为某笔记本电脑的最新代言人亮相发布会‘推销电脑’，身穿抹胸裙露香肩风情万种，瘦削的她露出锁骨，站立时明显的驼背使得气质不雅，翘腿泄裙下风光令人遐想。”
从该网站提供的图片来看，鲁豫的坐姿的确不够雅观，没有注意到两腿的并拢，因而导致露出了底裤。
这则新闻当然很八卦，但是它也起到了提醒名人在公众场合一定要注意自己的坐姿，因为娱乐记者随时随地都在“监察”着你。同时也提醒所有人，特别是从政人员要时刻保持良好的坐姿，露出底裤是极不礼貌的。
端正的姿势还要配以优雅的举止，俗话说“坐如钟”，就是说坐下来要稳重，坐定之后就不要再乱动了。自上至下，目光要聚不要散；头部和上身不要左摇右摆，倾听的时候微微点头是可以的；双手不要抚弄身体的某一部位或身边的某一事物；双腿不要颤抖或摇摆；双脚不要离地或划地。常用的坐姿有以下几种。
——正襟危坐
正襟危坐也就是端坐，要求抬头、挺胸，目视前方，上身竖直，双腿并拢，膝部弯曲成直角，小腿追置于地面，双脚平放在地上。这是最标准的坐姿，男女都可以采用。它给人以认真专注的感觉，但是长时间保持容易让人感到疲劳，需要长期练习才能做好。
——双脚交叉正坐
这种坐姿要求上身与端坐相同，双膝并拢。双脚在踝部交叉，并且可以稍稍内收或倾斜，但是不能伸向前方。这也是比较正规的一种坐姿，真是场合和非正式场合都可以采用。其优点在于比端坐要放松一些。
——垂腿开膝正坐
这种坐姿是对正襟危坐的放松，要求也和端坐差不多，只是允许双膝稍微分开（不大于肩宽），也是比较正规的一种坐姿，但多为男性使用，因为男士西裤较为宽松，女士若采用这样的坐姿，则大为不雅。
——男式双腿叠放
这种姿势要求一条腿膝部弯曲成直角，小腿与地面垂直，脚掌平放在地上；另一条腿大腿部分叠放其上，小腿向里收，脚尖向下。这种坐姿多用于男士在不太正式的场合采用，但是在尊账面前不要采用这种姿势。
——女式双腿叠放
这种坐姿要求女士一条腿向另一侧（左腿向右，右腿向左）倾斜与地面成45°角；另一条腿叠放其上，两腿一上一下交叠在一起，形成一条直线，看上去没有任何缝隙。这种姿态多于地位较高的女士穿着套裙时候采用，显得优雅高贵，气质非凡。
——双腿并拢斜放
这种坐姿要求双腿并拢，并拢的小腿一起侧向一方，与地面成45°角。它适用于穿着套裙的女士就坐位置比较低的情况下，一方面避免难堪，另一方面也体现了女子柔美的线条和内敛的韵味。男士则不适于这种坐姿。
——前后分脚坐姿
这种坐姿也是女士所独享的姿态，男士采用则很别扭。它要求大腿到膝盖并拢后，一条小腿伸向前方，脚掌着地；另一条小腿弯曲于后，脚尖着地。两脚前后应当保持在同一条直线上，看起来非常优美。
学会优雅的走姿
行走也是每个人最经常做的动作，一个正常的人每天都要走路，日复一日，每个人都形成了一套自己的行走模式，所以大多数人往往不去理会自己的走姿是不是美观，甚至也不会去关注周围人的走姿。但是事实上，走路姿势是否美观是很明显的，美观的走路姿态很容易给人留下深刻的印象。《庄子·秋水》中讲了一个“邯郸学步”的故事，妇孺皆知，大概意思是这样的：
燕国寿陵这个地方的人，走路的样子摇摆蹒跚十分难看。当地有个小伙子听说赵国邯郸人走路的姿势相当优美，就跋山涉水前去学习。
小伙子风尘仆仆来到赵国首都邯郸。果然，只见繁华大街上，人人走路的姿式十分优雅，一抬手一举足，都显示着高贵的风度。小伙子自惭形秽，连忙跟着行人模仿起来。
学了几天，不得要领，越走越别扭。小伙子想，一定是因为自已的恶习太深了，不彻底抛弃自已的老步法，肯定学不好新姿式。于是，这位小伙子从头学起，每迈出一步都要仔细推敲下一步的动作，一摆手、一扭腰都要认真计算尺寸。
他虽然废寝忘食地学，可是最后不仅没有学会邯郸人走路的姿式，反倒把自已原来的走路的方法也忘了个精光。最后他没有办法，只好匍匐着回燕国去了。
一般的理解都会批评寿陵的小伙子没有主见，只看到别人的好处，不考虑自己的实践就去盲目模仿。但是我们也要看到这个小伙子的爱美之心，他只是出于审美就能够去向邯郸人学习。而今天，走姿在审美的基础上又能够进一步体现出一个人的风度、气质和修养，并且因而还能够得到实实在在的好处，那么我们为什么不去好好练习一下呢？
从政人员走姿的一般要求是：头部端正，目视前方，神情自然，两肩平稳，挺胸收腹，背部打直，脚步轻缓，重心稳定，身体协调，步长适度，匀速直线前进，两臂在身体两侧自然摆动。
所谓头部端正，就是行走时头部不能左右摇摆，目光不能东张西望。所谓步长适度，就是步子不能太大或太小，通常男士前脚尖与后脚跟之间的距离为80厘米左右，女士为70厘米左右。所谓匀速直线前进，就是步行的速度、方向都不宜随便变动。通常男士行走速度为每分钟110步左右，女士为每分钟120步左右；方向看准目标方向后直线前进。
这样讲不是给机器人设定程序，如果姚明前脚尖与后脚跟的距离也要求80厘米的话，那一定很难看，像是有腿病一样了。所以说，真正好看的走姿还是要因人而异，讲求自然之美。需要注意的有以下几个问题。第一，走路也要专心，不要左顾右盼，更不能被美女、帅哥，或者稀奇古怪的事物吸住目光。如果确实有值得关注的事情，可以停下来或者走过去了解清楚。第二，走路时不要伸懒腰、跑跳或扭摆身体，其实矫健地走路本身就是一种很好的锻炼身体的方式。第三，走路不要弄出太大的响声，尽量不要使用金属鞋跟，女士穿高跟鞋的时候，走路更要有节奏感。而且，即便遇到一些比较着急的情况，也不能在人群中乱跑；在兴奋的时候也不要忘乎所以。第四，走路时候不要吸烟、吃东西或大声说笑，也不要双手插兜，漫不经心，显出一副自由散漫的形象。
以上所讲的是单纯走路时的姿态，如果是在一定的情境下，又有一定的姿势要求。
——引领来宾
引导来宾时，你就不能昂首挺胸，目不斜视了，而是要走在客人的左前方两三步，身体向右转大约45°，目光也要在客人与目标方向之间自然转换，既要保持方向正确，又要注意客人的要求；步伐也不能直线前进了，而几乎是横向前进了；手臂也不能前后摆动了，而应做出相应的引导手势。
——告退
在与主人告别或者你需要先行告退时，应该首先轻轻地退后两三步，然后再转身离开。退步的步伐不能太大，腿也不要抬起来；转身时头部即需要和身体保持一定的协调性，又要比身体略慢些——如果扭头就走，会让对方觉得你心有不满。退步和转身要轻盈自然，一气呵成。
——路遇熟人
若是在道路上遇到熟人，也需要将身体和目光转向对方，放慢脚步，打一个招呼；如果需要较多交谈，则要停下脚步。某镇农林科的一个老科长刚刚转正，可能是想练习一下走路的姿势，在街上遇到熟人打招呼，他还是目视前方，直线前进。尽管嘴里边也和对方打了招呼，可是对方还是以为他是升官了，看不起群众了，因此后来慢慢疏远了他。为了练习走姿而脱离了群众，这位老兄不免有些邯郸学步之嫌了。
运用恰当的手势
手势是人际交往时不可或缺的一系列动作，这一系列动作时由人的两只手臂来表现的，其核心在于双手。手势是一种极具表现力的形体语言，它直接表现了人的心理，能够对语言进行补充，辅助人际之间的交流。法国心理学家休尔热曾说：“人们交谈时，说话本身只占7%的份额，语调占38%，而表情和手势占55%。”随着国际交往的深入，手势也形成了一定的国际共识，这不仅符合多数国家和民族人民的习惯，也能够恰当表达他们的内心。但是运用不当，却会影响交流效果，甚至造成严重后果。
前美国总统老布什在位期间，曾经到澳大利亚进行了国事访问，整个访问友好顺利，可是就在他即将离开澳大利亚的时候，他走上飞机舷梯，向全澳大利亚人竖起了大拇指。就是这个表达赞扬和祝愿的大拇指，立刻让澳大利亚人非常愤怒，严重影响了老布什的形象。因为在澳大利亚，树大拇指表示猥亵。这就是手势语运用不当造成的后果。
但是现在，澳大利亚人已经理解并接受了这一手势。例如，2009年7月6日，澳大利亚新南威尔市第一产业厅牧草研究所所长David Nichald在参观海南公司总部及部分农户后，禁不住竖起大拇指说：“Very good!”
作为从政人员，很有必要了解一些手势语。因为手势除了能够表达一些意义和感情外，还是一种现代交际的礼仪，适时地使用可以增加你的风度。下面介绍几种常用的手势。
——夸奖称赞
夸奖称赞手势即翘起右手拇指，指尖向上，指腹面向称赞对象。这也就是前面提到的老布什的手势。另外，鼓掌也表示对发言或表演的称赞。鼓掌的姿势也很多，比较礼貌的姿势是左手掌心向下，右手掌心向上位于左手下方，并对左手进行有节奏的拍打。
——介绍与有请
介绍手势掌心向上自然伸展，指向被介绍人或事物，然后进行介绍。而有请的手势与介绍相同，只是指尖指向引领方向。
——控制情绪
控制的手势一般是双手分开，掌心向下自然伸展；控制对象情绪十分激动的时候，还需要双手轻轻上下摇摆。
——下定决心
表示下定决心的手势为五指并拢向下劈去，显示出斩钉截铁的气势。
——欢迎
欢迎的手势有握手和鼓掌。握手是十分重要的礼节，主人表示欢迎应先伸出右手，拇指张开，其他四指并齐（通常对方见状也会伸手相握）与客人握手，轻轻抖动3～4下，然后松手恢复原状。鼓掌方法前面已经说过，不再赘言。
在运用手势的时候要注意到以下几方面的禁忌。
——乱用手势
如果你没有深刻的理解某一手势的意义，你最好不要用；你到不熟悉风俗习惯的地区，最好不要用多余的手势；无礼的手势不要做，比如用手指指着别人、竖起中指等手势都是很不礼貌的。
——滥用手势
手势虽然有辅助说明和表示礼貌的作用，但在现代交际中不能过多使用。偶一为之，显得很有风度；到处滥用则会给人留下不良的印象。
——做无意义的手势
手势是表示礼貌和辅助说明的，你如果做一些没有意义的手势，比如用手敲打物体、摸脑袋、折衣服等，很可能引起他人的误解，也容易给人留下不稳重的印象。
——做不雅手势
抠鼻孔、挠痒痒、掏耳朵等手势在日常生活中并不少见，但却是极不雅观的动作，在社交场合做这些动作会直接损害到你的形象。
莫让情绪破坏举止
前文介绍了文雅举止的基本要求，许多人对于这些要求本来是能够做得很好的，但是却控制不住自己的情绪，一旦情绪失控，所有的礼仪规范立即土崩瓦解了。可是在与人交流的过程中，总免不了有矛盾冲突，作为从政人员，更是如履薄冰，假如你因为受到批评后情绪不好而摔了一下门或踢了一脚凳子，就可能丧失政治前途。因为你摔的、踢的不是门和凳子，而是领导的批评。所以你必须学会控制自己的情绪，这一能力是古今中外普遍推崇的，古人叫做城府，西方称为情商（Emotional Quotient，EQ）。
每个人在生活中、工作中随时都可能遇到困难，受到别人的白眼、挑衅甚至侮辱，但你千万要记住：你是情绪的主人，你必须掌控、驾驭它。你无法改变天气，却可以改善心情；你无法控制别人，但可以掌握自己。是的，当你取得成功时会感到洋洋自得，当你遇到不公正对待的时候会义愤填膺，但是你绝对不能手舞足蹈或暴跳如雷。这些情绪只能在你的心底漾起一朵小浪花，而不能展现在你的脸面和举止上。脸上永远是一个微笑，举止永远要彬彬有礼。
汉初大军事家韩信可以说是成也情绪，败也情绪。韩信是淮阴人，年轻的时候没有什么谋生的本领，而性格又放纵无礼。他母亲死的时候，他穷得连丧事都没钱办，却还要寻找什么风水宝地作为坟地。所以有不少人都讨厌他。
有一天，淮城的一个年轻的屠户看到韩信身背宝剑在街上流浪，就对他说：“你看起来人高马大，身上还背一把剑，我看你就是装腔作势，根本就没有什么胆量。”见到围观的人多了，韩信没有什么反抗的意思，这个屠户索性开始出言不逊了：“你要是不怕死，就用你的宝剑来刺我；要是不敢，就从我裤裆下面钻过去。”说完叉开双腿，用鄙夷的眼光看着韩信。周围的人觉得很来劲，而韩信很冷静。试想当时韩信肯定是义愤填膺的，而且他不害怕也能够一剑杀死这个屠户。可是杀死他，根据当时的刑法，韩信也就不能活命。所以韩信趴在地上，从屠户的裤裆下面钻过去了。
而且后来韩信还受到很多屈辱，包括在项羽麾下做执戟郎，韩信都忍了。因此，他最终获得了证明自己的机会，成为了一代名将。
可是汉家王朝已定后，韩信的忍耐力却下降了。由于韩信军事能力超强，刘邦对他一向都怀有忌惮之心，只是没有理由杀他而已。这时候，韩信本来应该功成身退了，但是他却不知退却。在被贬为淮阴侯之后，韩信还是满腹牢骚，并且公开扬言：“我竟与樊哙这样的人为伍！”樊哙虽然没有韩信功劳大，但也是大汉功臣，又是刘邦的老乡，韩信的言论显然是带有不良情绪的。虽然刘邦早有杀韩信的想法，但是韩信的情绪也促使刘邦迅速下定决心。
许多刚刚进入官场的从政人员，由于年轻气盛又缺乏经验，加之在家中、在学校习惯了以自我为中心，所以很容易闹情绪。有时候觉得自己有道理，就非要和人争一个是非曲直，最后闹得面红耳赤，不欢而散。有的人甚至因为自己情绪不好，就夹带到工作中，见谁都像仇人似的。这些做法实际上最大的受害者还是自己，轻则影响日常工作的发挥，重则损害到人际关系，长此以往还可能促使自己的身体或心理产生疾病。
这一问题，一般人都能认识到，可是有的人就是控制不住自己的情绪。有的人情绪被激起的时候，可能嘴里不敢说什么，但是从头到尾都表现出了不满。他可能会从座位上突然站起来，或者在领导说完话的时候扭头就走而忘记告退……作为从政人员，你如果存在这个缺点，那就要马上对自己进行训练。为了能够游刃有余地驾驭自己的情绪和举止，通常要加强以下几方面的训练。
——换位思考
对周围发生的每一件事进行分析，从当事双方的角度来思索，站在这一面的人会怎么想，站在那一面的人又是怎么想？对于发生在自己身上的事，即便觉得自己再有理，也要假设自己是对方，去琢磨另一面的思维。毛主席说“理解万岁”，只要你能够理解别人的想法，那么，你的脾气也就不会那么大了。
——反省自己
每一次发作之后，你要去认识，有哪些责任是自己的原因造成的，哪些责任是意外的原因造成的。比如你因经常迟到而受到罚款处罚，心情很沮丧。那你就要反思，是意外还是必然？如果是因为这段时间恰好碰到了许多特殊情况，那么就不必太在意。如果是由于自己总是起床很晚，那就改变习惯。也许就是这次小小的处罚改变了你的不良习惯。
——制定原则，严格遵守
根据自己的性格制定几条原则，比如：①倾听别人的言谈，哪怕已经火冒三丈了，也要坚持听下去；②不发表自己的评论，就算自己有充分的道理，也不要说出口；③让自己的大脑跟着别人的言谈走，不去做深刻的思索……这样严格训练一段时间，也许你就会发现，原来不说话省心省力，好处多多。
——笑对苦恼
定期将惹恼自己的事情一一列举出来，然后把所列的每一件事情都大声读给自己听，但是每读完一条就要表现出很高兴的样子，并且大声笑出来。试着这样坚持训练下去，很快你会发现，自己真的很喜欢笑了，发脾气的事故越来越少了。
——多读书
这是个需要比较长时间的办法，但也是最能巩固你的“学习成果”的办法。读书不仅可以开阔你的视野，锻炼你的思维能力，而且能够告诉你社会的本质。传说孔子曾经向老子讨教处事的道理，老子张大嘴巴一句话也没有说，孔子是弟子很生气，说老子太无礼了。孔子向弟子解释说，老子是告诉我们，牙齿很坚硬，可是全部掉光了，舌头很柔软，但是仍然完好无损。历史是现实的一面镜子，哲学是对历史意义的精炼，小说是对现实社会的展现：各方面的书籍都会对你有帮助。
——固化自己的举止
俗话说“喜怒不形于色”，实际中也不能形于形。自己的举止应该是训练有素的，夸张一点说，就是泰山在你面前爆炸了，你也不能抱头鼠窜。站姿、坐姿、走姿都不能有所改变。小学课本中有一篇《飞机遇险的时候》，讲了飞机遇到寒流失去平衡的时候，周总理仍然能够“从摇摆不定的机舱一头，几步跨到小女孩面前。”这种从容的举止正是一名从政人员应当练就的本领。
让微笑为你加分
当你的所有举止都臻于完美的时候，不要忘记微笑。如果没有微笑，你的优美举止就会大大失色。周幽王宁愿亡国也要欣赏一下褒姒的微笑，可见一个微笑能够为一个美人增加多少颜色。同样，微笑也会给你增加无穷的魅力。波拿巴奥巴斯朵丽在《何消除内心恐惧》一书中说：“你向对方微笑，对方也报以微笑。他用微笑告诉你：你让他体验到幸福感。由于你的微笑使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他也会向你报以微笑。”
吕女士是某单位人事处主任，有一次她成功招聘到了一名德才兼备的名牌大学生阿佟。她知道，当时有不少单位都在和阿佟接触，其中不乏条件更好的单位。后来在一次聊天中，她就问阿佟：“你为什么选择我们单位？”阿佟说：“其他单位面试的考官都板着脸孔，讲话的语气很僵硬，有些还眉头紧锁，目光里透露出一种对人不信任的感觉，让我感到压力很大，甚至让我的心情都不愉快起来；而你的自始至终的微笑和友善的目光让我感觉到很亲切，很舒服，仿佛我们就是一家人一样。”
不光是阿佟，所有人都愿意与面带微笑的人接触。卡耐基说“微笑是人类的特权”，而能够行使这一特权的人一定是精神领域的上层人。应该说每个人都明白微笑对于与人交往的意义，可是多数面试阿佟的考官都板起脸孔，因为他们首先认为阿佟是一个求职者，而吕女士则首先认为阿佟是一个人。作为从政人员，既是为人民服务的公仆，又要在许多方面领导人民。因此，无论你见到上级领导还是普通群众，微笑都要挂在嘴边。
需要指出的是，并不是每个人都能笑得那么和谐，人们常玩笑说“你笑起来比哭还难看”。那么什么样的微笑才是美的？有行为科学家称，一个人最大方最自然的微笑应该露出6颗上牙。但是这个做起来并不容易，因为你微笑的时候不可能去数牙齿。即便你每天对着镜子练习，固定一个露出6颗牙齿面部肌肉组合，还是容易显得僵硬。而且有的人嘴大，有的人嘴小，不能一概而论。最美好的微笑应该是真诚的、自然的，是美好心灵的外现，就像一朵娇媚的花从内心生长起来，在面孔上绽放。
特别对于从政人员来说，微笑一定要真诚，官场深如海，阴笑、冷笑、皮笑肉不笑的表情会使人产生许多发杂的联想，所以要坚决避免。而过分的媚笑也不会给别人留下好印象，只能降低你自己的人格魅力。因此，如果你缺乏有魅力的微笑，就必须加强练习了。肌肉使用得越多就越灵活自如，面部肌肉也不例外。笑脸中最重要的是嘴型，不同的嘴型会带来不同的微笑。因此，做以下一些练习就可以改变你的笑容。
——哆来咪练习
来咪练习的作用是放松嘴唇周围的肌肉，方法就是单独练习每一个音节的发音。比如，大声地练习“哆——”，反复三次，留意自己的嘴型。然后再练习“来——”，从低音“哆”一直到高音“哆”。
——增加嘴唇周围肌肉的弹性
锻炼嘴唇周围的肌肉，可以让嘴角的移动更加干练，从而使整体表情给人以富有弹性的感觉。具体的练习方法是：①张大嘴，使嘴周围的肌肉最大限度地伸张，保持10秒；②闭上张开的嘴，拉两个嘴角，使嘴唇在水平方向上紧张起来，保持10秒；③嘴唇从紧张的状态下慢慢地收缩，最后卷成圆形并紧紧地聚拢在一起，保持10秒；④微笑30秒。反复练习这一套动作3～5次。
——微笑训练
微笑训练是在放松的状态下，练习程度不同的微笑，从中选择最适合自己的笑容。①小微笑。两个嘴角保持等高一齐向上提，使上嘴唇产生紧绷感，露出2颗门牙，保持10秒，恢复放松状态；②中微笑。使肌肉渐渐紧张起来，两个嘴角保持等高一齐往上提，使上嘴唇产生紧绷感，以门牙为中心，露出上牙6颗左右，眼睛略弯，露出笑意，保持10秒，恢复放松状态。③大微笑。使嘴唇周围的肌肉强烈地紧张起来，两个嘴角保持等高一齐往上提，以门牙为中心，露出10颗左右上牙，自然露出几颗下牙，保持10秒，恢复放松状态。
——微笑保持训练
从上一环节中找出自己认为最美的微笑，保持这一微笑至少30秒钟，然后放松肌肉，反复练习。
¬¬——检查、调整微笑
认真训练后，检查笑容是否完美，如果仍然存在问题，可以专门进行纠正。检查笑容通常包括：①嘴角上升时两边是否平衡，如果不平衡就会给人以邪恶之感。对此可以运用木筷训练进行调整，即轻轻咬住木筷，翘起两边嘴角，观察两个嘴角的连线是否与木筷平行，如果平行，拔出木筷，保持该状态10秒。②微笑时是否露出过多牙龈，通常露出牙龈不超过2毫米，如果露出过多，则要增加上嘴唇的拉力，使之遮住更多的牙龈，保持该状态10秒。第三章掌握谈话礼仪，奠定成功基础
人类表达思想和情感最主要的工具就是语言，因此交谈是人际交往的最主要手段。对于从政人员来讲，谈话水平至关重要。会说话的人能够抵挡敌人的挑衅，戳穿对方的阴谋；更能够迅速受到别人欢迎，进而顺利地实现自己的目的。
有一次美国代表团访华，其中一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”这句话一说出来，在座的中美代表都很惊讶。而周总理却不慌不忙，微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”
当时的美国人气焰嚣张，而且仍有不少人对中国怀有敌意，所以美国官员的话里带着着对中国人民的极大侮辱。但是作为东道主，而且访问的总体意义是积极的，如果大动肝火，就会损害到国家的形象；但是要是忍气吞声，不予反驳，就会损害到国家的威严。而周总理的回答让美国人领教了以柔克刚、绵里藏针，最终使美国人陷入窘境。
文化大革命期间，江苏省射阳县的一群红卫兵到北京上访，周总理接待了他们。红卫兵提出要把射阳县的名字改一下，因为“射阳”二字影射了“箭射红太阳”的意思。周总理听罢哈哈大笑起来，接着他说：“射阳两个字很好嘛，我看不用改了。你们这些小将看问题，为什么不从积极方面去看，而从消极方面去看呢？我说‘射阳’两个字很好，因为我的看法，不是箭射红太阳，而是红太阳光芒四射。”周总理怕他们听不明白，又重复地说了一句：“射阳就是红太阳光芒四射，你们说对不对？”说罢又笑起来。红卫兵们也都笑了，因为他们对总理的讲话感到心服口服。
在当时的背景下，如果周总理去解释“射阳”二字的历史渊源的话，红卫兵一定听不进去，反而还会引起更多的麻烦。如果用批评的口气来教育他们的话，肯定也不会有好的效果。所以周总理按照红卫兵的思路赋予了“射阳”二字新的含义，使红卫兵心悦诚服。
从周总理的谈话可以看出，交谈既可能是争锋相对的，也可能是顺水推舟的；表面看来是温和有礼的，暗中却可能是玄机重重的。所以从政人员一定要加强自己的谈话能力，掌握谈话技巧，学好、用好交谈的礼仪。这些对你的成功时很有帮助的。
自我介绍和介绍他人的技巧
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。自我介绍就是将自己的基本情况告知他人，介绍他人就是将某一个人的基本情况告知他人。在公务往来中，经常需要做自我介绍或介绍他人，比如你到其他部门去办事，对方不认识你，那么你就需要自我介绍；在公共聚会上你需要与身边的陌生人交流，你也要作自我介绍；同样，在社交场合上，你可能是两个互不相识者的共同朋友，这时候你需要为他们做介绍；或者当你的朋友需要通过你来拜访他人的时候，也需要你帮他做一下介绍等等。因此，在社会交往中也就形成了一定的介绍礼仪和技巧。
首先来谈谈自我介绍。自我介绍首先要看好时机，如果是到其他部门办公事，那就可以单刀直入；如果是在社交场合或聚会上，想要结识他人，则要注意观察，看看对方是否有意和自己交往，还要选择对方空闲的时候去搭话。自我介绍时，态度要平和、友善，语言要清晰简短，介绍内容要实事求是；不能态度傲慢或谄媚，也不能说起话来滔滔不绝、自吹自擂。在不同情况下做自我介绍应有所区别，具体如下。
——工作场合
在工作场合主要是介绍与自己的部门和职务，例如，“你好，我叫××，是县委办公室综合科科长。”或者“你好，我是县委办公室综合科科长××。”之后就直接进入主题，说明自己的来意就可以了。
——社交场合
在社交场合，如果是向一群人做介绍，并且大家都不很熟悉，你的介绍要求简洁，例如“大家好，我叫××。”如果是需要和某人交流的时候，可以从多谈几个方面，但是每一方面都要简洁，以寻找兴趣点。例如，“你好，我叫××，在县委办上班。我是河北人，去年刚从××大学毕业，分配到这里来了……”这样提供的信息点比较多，也许对方也是河北人，也许对方也是同一所大学毕业的，那么就很容易进入话题了。
——正式场合
在演讲报告、庆典仪式等场合，也需要你首先向在座来宾做自我介绍，这时候要介绍自己的职务、姓名，一定要注意礼貌周到，例如“女士们，先生们，大家上午好！我是××县县长×××……”
其次要说说介绍他人的方法。在介绍他人的时候，既要把握自己的礼节，还需要照顾到双方的感受，尤其要注意介绍的次序等。介绍他人的时候要注意到以下两点。
——介绍次序
在帮别人做介绍的时候，也是要尊重地位比较高的一方，所以要先介绍地位低的一方，也就是让地位高者先了解情况。所以介绍的时候就是要先将晚辈介绍给长辈，将男士介绍给女士，将晚到者介绍给早到者，
——介绍人的姿态
为他人作介绍时，介绍人应当态度热情友好，语言清晰明快。在介绍一方的时候，应该上体前倾15°，向另一方点头微笑；然后右手掌心朝上，四指并拢，拇指张开，伸向被介绍的一方，将另一方的注意力引导过来，同时进行介绍。需要注意的是，介绍的时候不要用手拍打被介绍者的肩膀，这是不尊重的。
此外，如果你是被介绍人，当别人介绍你的时候，你应该面带微笑，点头致意，表现出积极热情，很愿意结识对方的态度，如果是坐着，你必须起立面向对方。
确立谈话基调
基调原意是指音乐作品中最主要的调子，通常用于作品的开始或者结束。引申义为主要精神、基本观点。所以谈话的基调就是指谈话的基本精神。在与人交谈之前，应当就谈话内容进行思考，针对谈话的场合、谈话人的身份以及谈话的意图确定谈话的基本内容和方式，这有利于表达自己思想并使其达到预期的效果。
晏子是春秋时期齐国著名的相国，以善于说话著称。又一次，齐景公喜爱的一匹马死了，他就迁怒于马夫，要处死马夫。这件事正好被晏子遇到了，晏子就对齐景公说：“这个人确实该杀，但是我担心他不服气，让我来数出他的三条大罪吧！”齐景公听了很高兴，于是宴子对马夫说：你替国君养马，马却死了，这是你的第一条罪；你让我们的国君因为一匹马死掉而杀死了一个马夫，这是你的第二条罪；你让我们的国君因为一匹马的死而杀死马夫这件事传遍四方，让别人说我们的国君不仁，这是你的第三条罪……”话还没说完，齐景公忙说：“算了算了，放了他吧，不要让我落下个不仁的罪名。”
晏子的这一番谈话就很讲究谈话基调。首先，他是要救这个马夫，这个中心思想是确定的；其次，他面对的是国君，而且是盛怒的国君，所以就不能去直接争辩。因此，他选择了顺着国君去指责马夫的基调来南辕北辙地批评国君，结果使国君意识到自己的谬误，达到了救马夫的目的。
作为从政人员，不仅要与各种身份的人打交道，而且还要与面对这些人的不同心情。因而要善于确立谈话基调，通俗一点说，就是“见什么人说什么话”。通常谈话的基调包括以下几种类型。
——充满自信，措辞得当
这一基调是从政人员最常用的一种基调。比如在会议上发言，在谈判中表态，汇报工作或者下达命令，都需要却确定这样一种基调。这种基调不仅可以表现出自己的能力，而且还会影响对方的情绪，容易达成一种愉快流畅的氛围。在这些事务中，切忌畏缩、罗嗦或者言不达意。
——平和又防范
这一基调是针对那些向你询问许多东西的人。这些人本身的态度是平和的，但是来意却复杂多变，有的只是随便问问，有的则是想刺探一些秘密，有的可能是想了解一些问题，有的可能是对你的一次考验。这时候你要对一些一般性的问题平和地做出回答，对比较重要的信息则避而不谈。当然，如果你能够弄清楚对方的来意，那么可以做出更有针对性的答复。
——功成而不居
这一基调是针对那些对你表示赞扬的一类人而确定的。这一类人包括对你所做的某一件事提出表扬的领导、对你提出称赞或祝贺的同事、给你戴高帽的下属以及对你表示感谢的群众等等。这时候你们的交谈应该是愉快的，你应该以一种谦虚的基调，来表示你的成绩是与对方的帮助分不开的。
——坚持原则，控制事态
这一基调主要是针对那些前来调查、问罪、批评甚至是群众的集会、示威等情况。这种情况下，通常是来者不善，所以必须妥善处理，注意控制事态的发展，但是又不能丢掉原则。因此，你应该保持一种不卑不亢、耐心解答的基调，承认过失，消除误会，讲明道理。千万不要受到对方的影响而争锋相对，寸步不让，最终导致事态的扩大。
——严厉而切实
这一基调主要用于批评他人的时候。在这种时候，如果采用很柔和的语气和态度，往往引不起对方的重视。所以基调一定要严厉，让对方感到紧张，但是谈及的事情要就事论事，不要东拉西扯，指桑骂槐，而是要切实指出问题的所在。这样不但能够使对方认识到自己的错误，而且能够让对方记住自己的错误，以免再犯。
明白交谈步骤
古人作诗讲究起承转合，其实交谈也一样，通常要按照切入交谈、转入正题、谈论话题、结束交谈的步骤进行。如果上来就直奔主题，连招呼也不打，他人根本不知道你在跟谁说，可能还误以为你精神有点失常，就更不用说和你交谈了。同样，在你说完一个话题后转身就走，别人也会觉得你不太正常。所以，通常的谈话都是按照上述步骤进行的，各步骤之间转换自然，就能够营造一种和谐的交谈气氛，顺利达到自己的谈话目的。
宋太祖赵匡胤是在部下的拥戴下起而取代了后周政权的，所以他当皇帝之后对手握重兵的将领十分担心，但是他并没有像许多开国皇帝一样大杀功臣，而是进行了一次谈话就解除了这一心头大患。
谈话是在一次宴饮中进行的，一开始赵匡胤像往常一样与大家寒暄客套，并且表达自己对大家拥戴之功的感激，气氛很融洽。这时候赵匡胤突然表现出忧心忡忡的样子，说：“不过做皇帝也太难了，真的不如做一个节度使快乐啊！我自从当皇帝以来就没有睡过一个安稳觉啊！”
众人不解其意，就问：“陛下现在富有天下，还有什么难事让您睡不着觉呀？”
赵匡胤平静地回答：“其中的原因不难想到，天子这个座位，谁不想来坐一下呢？”
这时众将感觉到了问题的严重性，赶忙跪下叩头：“陛下怎么这样说呢？现在天下已定，谁还敢有二心？”
赵匡胤依旧平静地说：“不能这样说啊！我知道你们对我没有二心，但是如果你们的部下贪图富贵，把黄袍加在你们身上，到时候，恐怕也由不得你们啊！”
众将听到这里完全明白了，于是说：“我们都很笨，没有想到这一层，就请陛下给我们指一条生路吧。”
这时候赵匡胤菜说出了自己的关键话题：“人生短暂，那些梦想富贵的人不过就是希望自己过得好一些，同时给子孙留下财富，让他们过得不那么艰难罢了。诸位何不放弃兵权，到地方去做官，多买些田地，置一份产业，尽享天伦之乐。到时候我再和你们结成儿女亲家，彼此互不猜疑，岂不是很好吗？”
众将都纷纷表示感谢。之后，赵匡胤又与众将开怀饮酒，最后一一道别。
次日，石守信等将领纷纷上表辞去兵权。
我们可以分析一下赵匡胤的谈话步骤，首先是选择了一个宴饮的场合，这样的场合本身就比较温馨，顺着这种温馨的气氛，赵匡胤对诸位将领表示感激，大谈兄弟之情；当大家也都觉得很感动的时候，他却话锋一转，谈到自己睡不着觉的问题，非常自然，并没有给大家造成心理上的巨大反差；当大家追问的时候，他又说出了自己的担心之所在，气氛也在不知不觉中进入了高潮；大家感到惶恐的时候，他又说出了保全大家荣华富贵而解除兵权的则略，这时众将都觉得是个不错的选择，气氛又重归于平静。
可见，掌握好谈话的步骤可以使控制整个谈话的节奏和氛围，轻松达到自己的目的，可谓“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”。一般来讲，谈话包括以下几个步骤。
——开场白
开场白就是寒暄或者自我介绍，如果认识对方就需要寒暄一番，如果不认识就要自我介绍一下。寒暄是见面时谈天气冷暖之类的应酬话。中国人可能更习惯于说“吃了饭没”、“近来可好”之类的问候语。有些人说人一见面说的都是废话，这种观点是幼稚的。如果不说这些话，是没有办法进行交流的，比如赵匡胤把众将找来，直奔主题：“把兵权交出来！”这就不是谈话，而是打劫。后果呢？众将当时也许会满口答应，但是可能一回家就翻脸了，谁知道交出兵权是不是会落个兔死狗烹的下场呢？介绍也是一样的道理，如果你去其他部门办事，你拿出文件摆在对方面前说：“盖章！”对方也不知道你是谁，肯定就得报警了。可见寒暄和介绍不是废话，也不能省略，而是人与人谈话的必要且首要的步骤。
——转入正题
通常从政人员进行公务往来可以直接转入正题，比如与对方简单寒暄之后就说：“王局长，我这次来是……”直接转入就可以，公务在身，双方都很忙，往往不宜罗嗦。但是如果在其他场合，遇到不好直接说明的问题，就需要讲究转移的时机和技巧，尽量让对方觉察不到，或者觉察到了也能够欣然接受。
——谈论话题
进入话题之后，就不要再拐弯抹角了，有什么想法就坦诚地告知对方，这让对方觉得你十分信任他，因此才能获得良好的效果。
——结束语
结束语就是通常在离别时说的客气话，也和开场白差不多，起一个收尾的作用，不能说完主题扭头就走，而是需要说“谢谢”、“再见”等话语。这样谈话才真正完美，同时为下一次的谈话打下伏笔。
掌握谈话的音量、语气、语貌和节奏
音量、语气、语貌和节奏是言谈礼仪的几个重要方面，也是表达的技巧问题。音量是指说话声音的大小应当适当。如果声音过小，对方听不到，自然会影响到交谈的效果；如果声音太大，对方听着也会感到不适。语气是指说话的口气，也就是说话的同时所表现出来的情绪，比如低沉的语气，傲慢的语气。语貌是只语言的面貌，比如说话是干脆流利的，还是吞吞吐吐的。节奏就是说话的快慢，太快让人听不清或者记不住，也显得你很紧张；太慢让人觉得着急，并且可能对你产生不信任感。《三国演义》第五十七回有这样一段描写：
于是鲁肃邀请庞统入见孙权。施礼毕。权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪，心中
不喜。乃问曰：“公平生所学，以何为主？”统曰：“不必拘执，随机应变。”权曰：“公之才学，比公瑾如何？”统笑曰：“某之所学，与公瑾大不相同。”权平生最喜周瑜，见统轻之，心中愈不乐，乃谓统曰：“公且退。待有用公之时，却来相请。”统长叹一声而出。
这是在周瑜刚刚去世，鲁肃向孙权引荐庞统时，孙权与庞统的一段对话。孙权本是善用贤才的明主，结果却再不用庞统了，就是因为庞统说话的语气很有问题。或许庞统的才学确实在周瑜之上，可是“某之所学，与公瑾大不相同。”一句话明显带有轻蔑的口气。这样的语气传到对周瑜十分敬重的孙权耳朵里，当然是非常不舒服的，自然也就达不到推销自己的目的。但是我们却可以看出孙权的谈话修养：“公且退。待有用公之时，却来相请。”已经很生气了，但是却仍然礼貌周全，语气平和。
可见，谈话的礼仪十分重要，下面就这几个方面进行简要的介绍。
——音量
音量的大小是相对的，需要根据你与交谈对象之间的距离、讲话场所的大小等具体情况来确定。距离比较近，场地比较小的情况下，音量要小；反之，则要放大声音，以对反方能够听清楚而又不觉得太大为度。如果对方要求你重新说一次说过的话，你就要适当提高声音；但是也不能过分提高，否则对方会认为你很不耐烦。在一些特殊情况下，你不能确定自己的声音是否合适，可以直接询问对方。在和他人论辩的时候，声音更要求平和，当你把你说话的音量提高的时候，所有的理由都已经不属于你了。
——语气
语气在言谈中具有重要作用，他直接影响到对方的情绪。同一句话用不同的语气说出来，意义可能完全不同。比如在杀死敌人的时候愤怒地说“去死吧你”，这与一个女孩在受到朋友调侃的时候玩笑地说一句“去死吧你”意义是完全不同的。从政人员与人交谈时，应该注意语气的平和自然。在祝贺对方的时候，可以用喜悦的语气；在肃穆的场合应该用沉重的语气。切忌轻蔑傲慢的语气、漫不经心的语气、鬼鬼祟祟的语气以及怒气冲冲的语气等。
——语貌
语貌是口才的重要方面，语貌不佳，很容易引起别人的反感。比如你说话的时候发音不准确，两个音节含混不清，一句话说不完整，这都会让对方感觉听不下去。比如2009年春晚小品《捐助》中亲家白闹的语貌就十分不好。所以良好的语貌应该是吐字清楚，语句流畅，还要根据词语的重要程度调整音量，根据音节的声调调节出抑扬顿挫的语言面貌。
——节奏
说话节奏的控制是一个重要的礼貌，如果像机关枪一样“突突突突”说下去，很显然没有考虑对方的感受，用不了多久，对方就跟不上你的节奏了，也就不知道你说的是什么了，那么谈话也就没有了任何意义。而且谈话不是独白，也需要给对方留下空当发表他的看法，所以在说话的时候还要注意停顿。但是停顿是在一段话说完的时候，每一句话还是要流利地说完，不要慢慢吞吞。
使用恰当的词汇和礼貌用语
从政人员除了要拥有谈话的技巧以外，还必须拥有充足的词汇量，必须能够在与人交谈中恰当地运用词汇，游刃有余地组织语句，不能因为不知道用什么词而吞吞吐吐说不出话来，更不能误用、错用词汇或者说出的语句不通文理。
我国民间流传着这样一个笑话：
从前，李老爷有个傻女婿叫彭二。到了王老爷六十大寿这一天，彭二要去拜寿，出门的时候老婆特地交待他，路上学几句好话，免得让人笑话。
路上，彭二经过一片树林，发现唧唧喳喳的鸟儿，一下子安静下来了，抬头一看，走过来一个猎人，猎人说了一句：“一人进林，百鸟不语！”彭二觉得这句话不错，就记住了。
继续往前走，又遇到一条小河，大水把桥冲走了，只剩下一根木头搭在上面。一位老叟艰难地走过来，说道：“双桥好走，独木难行！”彭二觉得这句更好，便也记住了。
过河之后到了一个小村庄，看见一个老农拿着一把叉子对着一只龇牙咧嘴的母狗吼道：“母狗母狗莫呲牙，你再呲牙，我给你一叉！”彭二觉得这句话说得更好，于是又记住了。
一路上彭二反复叨念这几句话，生怕忘记了。到了岳父家，刚一进门，看到院子里围了很多人，原来那些前来贺喜的亲戚朋友，都知道彭二有点傻，知道他来了，都等着看他的笑话，所以都一言不发站在院子里。
彭二一看这么多人，不知该说什么，就想起第一句话，于是说道：“一人进林，百鸟不语！”众人听后觉得彭二不仅不傻，还颇有文采，便赶忙和他打招呼。
李老爷觉得傻女婿今天表现超常，就想考考他，于是，吃饭时只给彭二一根筷子。彭二想再要一根筷子，又不知道怎么说，恰好想起了第二句话，便说道：“双桥好走，独木难行！”
老丈人以为这傻女婿开了窍了，深为惊讶。岳母也很高兴，笑呵呵地又拿了一根筷子来，这时彭二想起了第三句话，便对着岳母脱口而出：“母狗母狗莫呲牙，你再呲牙，我给你一叉！”
这个故事说的就是彭二没有什么学识，不懂得词汇，临时和人学了些话，也不能正确运用，其实就是讽刺那些言辞不当之人的。如果从政人员也如此措辞不当，恐怕会给自己招来很大的麻烦；相反，如果用词得当，锦心绣口，能说会道，那对自己就大有好处了。要想措辞得当，语句流畅，还需要平时多读书学习，但是也要熟悉一些常用的交流词汇。在汉语中自古流传下来一些固定礼貌用语，高雅贴切，通常包括以下几类。
——问候称呼类
询问别人姓氏要说“贵姓”；询问他人年龄要说“贵庚”，如果是询问老人年龄可以说“高寿”，询问未婚女孩可以说“芳龄”；如果问候别人父亲要称呼“令尊”或“令严”，问候别人母亲称呼“令堂”或“令慈”，问候别人儿子称为“令郎”，问候别人女儿称呼“令爱”……而他人问你“贵姓”或“贵庚”时，你要说“免贵”，称呼自己父母为“家父”、“家母”，称呼自己的儿女为“小儿”、“小女”……
——往来迎送类
与人第一次见面时常说“久仰”，等待客人来临叫“恭候”，客人自己家叫“光临”，陪伴客人叫“奉陪”，若是中途离开要说“失陪一下”，自己到别人家叫“拜访”，从别人家离开要说“告辞”，主人相送的时候要说“请留步”，借别人的东西归还时说“奉还”……
——请教类
向别人提问要说“请问”，请别人提意见或回答问题要说“请指教”或“请赐教”，如果是将自己的诗词或书画作品赠送给别人并且希望得到指导叫“雅正”或“斧正”……
——寻求帮助类
请求别人行个方便要说“借光”，请别人帮忙要说“劳驾”，求人办事要说“拜托”，给别人添麻烦要说“打扰”……
——称赞祝贺类
称赞别人的见解要说“高见”，称赞别人的行为要说“佩服”，向别人致贺要说“恭喜”……而当别人称赞自己的时候要说“过奖”或者“不敢当”，别人向自己道贺要说“同喜”或者“谢谢”……
——感谢致歉类
别人帮你办成大事后要说“感激”，别人帮你小忙要说“有劳了”给别人添麻烦之后要说“打搅了”，请求别人的理解要说“见谅”，请求他人原谅要说“包涵”……
辩论要留有余地
在与人交往中，如果意见与对方发生分歧，可以与人展开辩论，但是一定要讲道理，就事论事，态度平和，而不能发展成为各执一词，大吵大闹甚至人身攻击。如果一时难以说服对方，就要暂时搁置，求同存异；即便说服了对方，也不要表现出洋洋得意的神情，或者用言语挖苦讽刺对方，而是给对方保留面子和余地。
卡耐基有一次和朋友去参加一个宴会，宴会中有一位先生引用了《圣经》中的一句话，但是那位先生却说这句话来自莎士比亚的著作。卡耐基当即纠正了这一错误，而那位先生却坚持己见，两个人陷入了争论，谁也不能说服对方。于是他们一起去找卡耐基的朋友求证，朋友向卡耐基使了一个眼色，告诉他那位先生是对的。
回去的路上，卡耐基质问朋友为什么明明是对方错了，还要承认他是对的。朋友对卡耐基说：“为什么要证明他错了？为什么不给他留点面子？为什么不停止争论？什么时候都要避免跟人家正面冲突。”
这次经历让卡耐基明白：“要想在争论中获胜只有一种方式，那就是避免争论。”在大庭广众之下，说出去的话就好像泼出去的水，无法收回，这时争论没有什么意义，不如私下里和对方探讨。即便是私下里，也要点到为止，如果对方还是不承认，那也就没必要再说了。正如孔子所说：“忠告而善道之，不可则止，勿自辱焉。”别人不听你的话你还说就是自取其辱了。
对于从政人员来说，你的一次争论就可能让一个朋友变成一个敌人。所以遇到意见分歧时要做如下处理，给对方留足余地。
——不要当众指出对方的错误
在众人面前发现对方的错误，不要当场指出。特别是在办公室里，当着领导和同事的面指出错误会损害对方的颜面，可能会导致对方当场就很愤怒；或者当时对方表面上同意了你的说法，但是心里却很不舒服。无论哪种情况，对你都是极为不利的。所以你要等到私下里没有他人的时候，再来探讨这个问题。
——运用商榷的语气
即便是私下讨论问题，也要平心静气地交流，宜采用询问、商榷的语气，而不宜用调笑的口吻或者训斥的口气。在平和的氛围里，你可以证明对方的错误，这样可以避免对方以后再犯同样的错误，是对对方有帮助的，对方也会感激你的。对方在承认错误的时候，即使是诚恳的，也会感到羞愧，这时候你就不要在用过分的语言或者表情刺激他，而是很自然地去做其他的事了。
——“不可则止”
如果私下里你找对方商量，对方还不能认可你的说法，那么你也不要再说了。因为对方可能是个非常要面子的人，或许他自己会私自去证实，但是也不愿意承认错误。这种情况下你再多说，势必又卷入了纠缠当中。
——勇于承认错误
如果是别人指出你的错误，那你千万不要和人争辩，因为你已经错误了还执迷不悟，最终和对方陷入争吵，对你是最为无益的。周围的看客也会嘲笑你的。相反，勇敢地承认自己的错误往往会获得大家的谅解，既避免了争吵，又显示出了你的风度。
谈判是一门艺术
谈判是指有关方面对有待解决的重大问题进行会谈。应当明确的是，谈判的目的是为了解决重大问题；而绝不是委曲求全、任人摆布或者设计圈套、损人利己。成功的谈判结果是双赢，即双方都能够实现自己的需要。也许从这一次谈判来看，你获得的不是最大的利益，但是从长远看来，一次谈判的成功应该能够给你带来长久的利益。谈判的问题通常是很重要的，不是在市场买菜，因此没有时间就一个计划频繁地与不同对象进行谈判，货比三家。所以应当在谈判之前做充分的准备工作，做到知己知彼，最终找到双方利益的契合点。
在谈判实践中，可能遇到各种各样的突发情况，谈判对象可能会采取一些手段或策略来向我们发出责难以寻求在谈判过程中处于优势地位。对此，我们既不能退缩，也不能过于激动，而是应当实事求是，与谈判内容关系不大的事情可以抛开，只需要记住：只要谈判的内容中存在有利于对方，谈判就可以继续。即便自己的确存在失误之处，也完全有理由不卑不亢。
日本某汽车公司刚刚进入美国时，由于不了解美国的市场，就需要一家美国销售商来代理销售。在谈判的时候，日本代表迟到了，美方代表表现得极为不满，喋喋不休地指责日本代表不遵守时间，其实目的就是获取更多的优惠条件。日本代表已经多次道歉之后，看破了美方的意图，于是说：“很抱歉耽误了你的时间，但这绝非我们的本意，由于对美国的交通状况了解不足，导致了这一结果。我想我们没有必要再为这个没有意义的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们的诚意，那么，这次谈判只好结束。我认为，以我们所提出的优惠代理条件，在美国不会找不到合作的伙伴。”这番话让美方代表哑口无言，但是考虑到日本公司的优惠条件，也就改变了态度，最终谈判顺利完成。
事实上美方代表并非真的为了迟到的事而大动肝火，这只是他们的一种谈判策略，就是从小事入手压倒对方气势，从而掌握主动发言权。试想一下，如果日本代表一味地表示歉意，不能扭转这种被动局面，恐怕只能接受美方的进一步要求，最终损害到本方的利益。可见谈判是一门艺术，在谈判中通常要注意以下几点。
——知己知彼，百战百胜
谈判前一定要充分了解自己与对方的信息，并进行细致的分析，找出对方可以接受的阈值，然后在此基础上制定自己的计划，也要划
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