作者：贾君新
出版社：北京时代华文书局
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如何用互联网思维创富(全两册)试读：
前言
这是个大转型的时代。历史的车轮将从后工业社会碾向前信息社会。互联网的汪洋大海席卷了全世界每一个领域。没有谁能避开这一轮又一轮大浪淘沙般的洗礼。无孔不入的互联网已经将各行各业都包罗其中。
一方面，传统企业在互联网的冲击下沦为夕阳产业，形势岌岌可危。另一方面，新兴的互联网企业风头正健，打破了许多记录。无论你愿不愿意承认，在这个年代，企业如果不能融入互联网，就无法适应新的市场环境。
那些曾经获得辉煌业绩的知名企业，要么被新兴的后起之秀盖过风头，要么主动向互联网转型，把原有优势发挥到一个新的境界。而那些刚上路的中小企业，也获得了千载难逢的发展机遇。在新生事物面前，大家几乎被拉到了同一起跑线上。只要善于运用互联网，以小博大、以弱胜强，都有可能发生。就算是不起眼的行业，借助互联网也可能焕发出新的生命。
一言以蔽之，谁能抓住互联网经济中隐藏的商机，谁就是未来的赢家。谁能用互联网改造自己，谁就能完成新时代的转型。
当互联网经济浪潮席卷而来时，已经有不少嗅觉敏锐的传统企业开始“触网”。它们试图嫁接电子商务，在微博、微信等新网络平台上进行宣传。然而，同人不同命。尝试的效果并不如想象中那样显著。人们都不约而同地患上了“互联网焦虑症”。唯恐落后于时代潮流，却又遍寻不得法门。有专家诊断说，那些“触网”不成功的企业，主要是缺乏互联网思维。新瓶装旧酒，没能真正发挥互联网经济的潜力。
人们对互联网思维的探索才刚刚开始。什么是互联网思维？众说纷纭。互联网思维到底有没有用？争鸣不断。在大转型阶段的任何讨论，都是有价值的。时间迟早会让互联网思维发展成一个成熟的体系。而我们要做的，正是对精彩案例有了一些思考并精心梳理后呈给同行们，并希望能给大家带来一定的启发。虽然互联网思维的定义五花八门，但其内涵大体包括以下几个点：
其一，互联网思维的核心是用户思维，这是整个互联网思维体系的基础。
所谓用户思维就是“以用户为中心”。从产品设计到服务体验，都要紧紧围绕“以用户为中心”的原则进行。互联网技术使得信息透明化，打破了企业与消费者之间信息不对称的格局。用户掌握的品牌、价格等产品信息远超过去。他们不但有更多自主权，还得到了前所未有的话语权。用户思维要求企业改变之前单向听取用户反馈意见的做法，让用户参与到企业运作的每一个环节中。企业收集市场需求、提供产品设计创意、测试产品性能、推广营销等工作，都让用户参与其中。这样才能实现企业与用户的双赢格局。
其二，互联网思维主要体现为对互联网平台的充分运用。
传统行业经过互联网改造后大获成功的例子不在少数。只有12道菜品的雕爷牛腩，卖坚果的三只松鼠，卖煎饼果子的黄太吉，都不是新兴的互联网企业。但他们都善于利用互联网的平台为自己积累人气、打造品牌，从而做出了让同行们瞠目结舌的出色业绩。
其三，互联网思维重视大数据营销。
IT科技的不断进步，为企业提供了强有力的技术支持。过去企业做市场调查多采用街头问卷等形式，调查样本规模有限，而且费时费力。互联网技术催生了大数据，让企业能够一次性收集到海量的市场数据，并从中挖掘出更多市场需求与潜在客户。
其四，互联网思维致力于提供增值服务。
老话说：买卖不成仁义在。这个观念在互联网经济时代已经变为“买卖与仁义”同在。企业服务用户，不光是做生意，更是做人情。具体而言就是为不同的用户提供相应的增值服务。先把用户圈好了，才能圈得住钱。只有把人情做好了，企业的口碑才能传开，业绩自然也就水涨船高。
其五，互联网思维包含了粉丝思维，没有粉丝就等于是没有品牌。
粉丝就是企业的忠实用户。得粉丝者得天下，无粉丝者无品牌。品牌的价值不再单纯以美元或人民币来衡量。粉丝的数量，粉丝的忠诚度，粉丝的品位，粉丝团的协作能力，将成为衡量企业品牌价值的重要标准。品牌的身价有多高，企业粉丝团的身价就有多高。反之亦然。企业应当经营好几十万甚至几百万铁杆粉丝，设计出最合粉丝口味的产品。因为他们才是企业真正的拥趸与衣食父母。
其六，互联网思维下的宣传路径主要来自用户的口碑。
在互联网经济时代，口碑即是王道。粉丝用户对产品品牌的吐槽，将成为企业不断完善自己的动力。让用户尽情吐槽，然后根据反馈意见改进自己的产品与服务，使产品赢得用户的好评。借助网络互动交流，推出超过用户预期的产品与服务，从而把用户变成自己的粉丝。然后再通过粉丝的反响在各网络平台进行口碑营销。谁能培养出一批勤于吐槽且愿意给不断进步的你予以高评分的忠实用户，谁就能在市场竞争中长盛不衰。
其七，互联网思维要求人们改变固有思维，积极颠覆过去的传统。
企业应当借助电子商务的优势，让用户从最便捷的渠道获得产品。提供全方位的便捷服务，把用户变成你的忠实粉丝。一直以来，产品的内容和价值都是企业创造的。这个常识在互联网经济时代将遭到颠覆。用户也可以产生内容和创造价值。若能充分利用这点，说不定能开辟新路子。通过产品IT化与渠道数字化等手段，互联网经济中产品的自媒体特性背后所隐藏的价值将得到充分发挥。
其八，互联网思维强调简约思维，崇尚简约主义的审美观。
互联网实现了生产商与用户之间的无缝对接。企业与用户可以直接进行互动交流。“一切从简”的简约主义，已经成为企业开发产品与提供服务的新准则。看着简洁，用法简明，描述简单，能做到这三点的企业将在互联网经济中如鱼得水。简约的力量就是专注的力量。发扬专注精神，把最简单的业务做到极致，同样会获得成功。企业在打造让用户尖叫的极致产品的同时，别忘了贯彻“简约即美”的理念。
中国创富已经进入了3.0时代，即第三次互联网创业潮流。创富之路呈现出多元化趋势。企业的商业模式也会不断翻新。利用好互联网平台，把握潜在的机遇，开辟一条适合自己的致富通道。一步一个脚印，从借鉴他人的互联网思维开始。Chapter 1互联网思维用户思维是互联网致富的核心思维
互联网思维是什么？
用互联网思维做生意，首先要理解互联网思维的含义。互联网思维中关键的一点是“免费”，就是要在做互联网时学会免费思维。要做好互联网，或是想要将互联网思维运用到自己的实际工作中，最有效的一招就是在别人收费的地方免费，在别人赚钱的地方亏钱。虽然这样的免费观念与传统的商业观念大相径庭，但在现如今免费横行的互联网时代，却是最有效、最快速的一种创富方法。
从互联网思维的角度看客户，与从传统商业思维的角度看客户是完全不同的，在互联网人的眼中，客户是用户。用户与客户虽然只有一字之差，但是其所包含的含义却有极大的不同。用户思维是一种打动思维、一种信任思维、一种社区营运思维，这和客户思维中的“客户是上帝”完全不同。用户思维是用真诚、用产品来感动客户，如黄太吉煎饼。
互联网时代一切都是以用户为中心，所有的服务与产品都是围绕用户进行，只有用户想要什么，而没有你要给用户什么。互联网的出现让消费者主权得以形成，所以，一切以用户为中心取代了“客户是上帝”，而成为企业服务的宗旨。
互联网的出现颠覆了传统商业的经营模式，互联网思维的形成也让一些传统行业呈现出了新的面貌，焕发出了新的生机。例如，万科房地产就是利用互联网思维对房地产经营策略进行了一次大变革，改变了自己传统的地产商形象，取得了很好的效果。
想要创业成功或者是转变企业的形象，首先要做的就是正确地理解互联网，理解互联网思维的用户思维是怎么回事。1.什么是真正的互联网思维
互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计算等不断发展的高科技背景下，对市场、对用户、对品牌、对企业的价值链，甚至对整个商业生存状态进行重新审视的思考方式。
互联网思维最早是由百度公司创始人李彦宏提出的，在一次百度大型活动上，李彦宏在和一些传统产业的企业家探讨未来发展趋势的问题时，第一次用了“互联网思维”这个词。李彦宏最开始对互联网思维的认识是这样的：“以后经营企业，我们就要用上互联网思维，可能你目前所从事的工作与互联网没有什么太大的关系，但你的思维方式却一定要与互联网的方式相符。互联网在中国虽然不如国外发达国家发展得快，但现在互联网思维这种观念已经渐渐地被各行各业的人所认可。”
互联网思维真正在各大行业崛起，还要追溯到QQ教父马化腾在2013年11月10日举行的腾讯WE大会的演讲，用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、社会化思维、流量思维、大数据思维、免费思维等有关互联网的思维开始全面地渗透进各行各业。
互联网思维是与工业化思维相对而言的，一种技术要从工具属性和应用层面全面渗透到社会生活中，会经历很长的时间。比如珍妮纺纱机从一项新技术到改变整个纺织行业，到后来被定义为工业革命的开始，再到影响了东西方国家的经济格局，其中的跨度至少需要几十年，但互联网思维却以很快的速度改变了整个商业圈，这与互联网本身的性质是分不开的，那就是快捷。
旧制度和新时代会让我们形成观念性的错位，这样一来，我们就难免会处在尴尬与艰难之中。越是成功的传统企业，转型就越困难，这就是所谓的“创新者的窘境”，现在很多传统企业在面临互联网的全面来袭时，都是这种状况。
互联网思维是商业民主化的思维，工业化时代的标准思维模式用三个“大规模”就可以概括，即大规模生产、大规模销售、大规模传播，这三大就是被工业化时代企业奉为圭臬的“圣三位一体”。工业化时代的核心是资源和产品，但对于互联网时代来说已经发生了逆天的改变。现在的产品更多的是以信息的方式呈现，曾经的渠道垄断在现在已很难实现。最为重要的一点是，过去让人头痛不已的媒介垄断已被互联网思维打破了，广大的消费者同时成为了媒介信息内容的生产者与传播者，传统工业化的基础结构瓦解后，生产者和消费者的权利发生了巨大的转变，消费者主权形成。
互联网思维是用户至上的思维。虽然传统企业也提倡用户至上，以产品为王，但是他们这种口号更多的是一种自我标榜，或是出于企业主的道德自律。但在互联网时代，在这消费者主权的潮流中，用户至上已经成为一种必须遵循的原则，企业要真真正正地去做到讨好用户。
比如淘宝，在淘宝上消费时我们会根据商品的好坏决定给予好评还是差评，在这种情况下，好评就成了一种有价值的资产。这就是用户至上的思维，消费者完全掌握了主动权。
互联网思维下的产品是一个生命体，它如人类一样需要不断地进化，才能让自己趋于完美。在所有功能都被满足的情况下，消费者的需求是呈现分散状态的，是个性化的。购买行为的背后不只包括对功能的追求，还包括产品的展示。这种产品的展示不像以往的功能需求那样简单直接，所以，行业对消费者需求的把握同时也是一个测试的过程，一个保证自己的产品不断精益求精以及迭代的过程。小米手机之所以卖得好，就是因为它每周迭代一次，马化腾的微信为何在几年时间内就迅速地超越了QQ，因为它在发布的第一年就迭代开发了44次。
什么是真正的互联网思维？我们从近几年火爆的淘宝中就可以体验到。茶行业是一个流传了几千年的传统行业。在过去，茶叶的销售都是依靠传统实体店销售到各地。近几年茶叶市场火爆，但是想要开一个茶叶店并不是一件容易的事情——茶店的投资少说也要几十万。除了高昂的房租和店铺的装修费用，茶叶储存也是一笔不小的花费。所以很多人在这庞大的资金投入面前却步，也有人在投入资金后亏损连连。
但有一个人却用小钱在茶行业赚了大钱。他没有投入几十万的资金，也没有开一家实体店，他只用1000块钱在淘宝上开了一家茶叶店。这个人名叫姜丰坤。
姜丰坤出生于茶叶之乡，有着深厚的茶文化背景，而且他也是一个种茶高手。大学毕业后他没有选择留在大城市里工作，而是选择回老家种起了茶叶——他想自产自销。但到了种茶有成的时候，如何销售却成了他的一个大难题——他刚从校门走出来不久，手上根本没有足够的资金让他开茶店，有货源却没有销售渠道成为了他当时最大的难题。后来他看到服装在淘宝网上卖得风生水起，顿时灵机一动：是不是可以将茶叶也放到网上卖呢？在查阅了相关方面的资料后，他欣喜若狂，因为在淘宝开店投资很小，只需要1000块钱的押金。于是，他立刻开始筹备淘宝茶叶店。
淘宝店刚开始时并不顺利，他知道想要卖得好做好产品展示是关键，因此他花了好几个月的时间忙碌茶叶细节的图片，待茶叶图片弄好后，他又面临着另外一个困难——怎样将客户吸引到自己的淘宝店中。他从一些有经验的淘宝卖家那里得知，想要做好淘宝店，点击量很重要，于是他又在淘宝直通车上做了小广告。很快地，他的淘宝店浏览量就迅速上升了，凭借着店内出色的宝贝展示和自产自销的特色，有很多客户开始下订单，甚至还有人打电话来咨询。
广东有一个客户说朋友以前送过他一些崂山茶，他觉得非常好喝，但在广东的实体店里找不到，于是想在网上搜搜看。当他看到在姜丰坤的店内有这款茶时，马上就下了两斤的订单。现在他已经成为姜丰坤茶店的忠实客户，每个月都会来姜丰坤的店里买茶叶，而类似这样的客户姜丰坤还有很多。
姜丰坤除了注重店内的推广外，也很注重客户的好评率。他刚开始接到订单后，使用的都是普通邮寄，结果有个滨州的客户第二次买茶，由于他经验不足没把茶叶包好，茶叶寄到客户那里时已经碎了。客户打电话问姜丰坤是不是给了他碎茶，姜丰坤解释说茶是在路上碎的。客户又问茶叶的颜色为什么和上次不一样，姜丰坤说是茶叶每次炒的火候不一样。客户听完就挂了电话，似乎不太满意。姜丰坤担心客户会给差评，于是又重新包了一斤茶叶给客户寄了过去。客户收到茶叶后打电话问姜丰坤为什么又给他寄茶。姜丰坤的解释是上次的碎茶是自己的失误造成的，这次的算是补偿。客户对他的态度非常满意，说以后要茶的话还会联系他，后来这个客户还给姜丰坤联系了一个大客户，每次都会买几十斤茶叶。
现在姜丰坤的网店越做越大，他把淘宝店发展成了公司，每天基本上都有上万元的营业额。
在姜丰坤的身上，很好地体现出了互联网给人带来的好处。他逆袭了传统行业，用小投资赚了大钱。而他就是注意到了互联网思维中的平台、用户、口碑、流量等思维，所以才能以小博大，成功创业。2.互联网不是免费，但做互联网要学会免费思维
互联网之所以能做免费，目的是为了获取流量。互联网的产品往往不向用户直接收取费用，而是利用免费策略将用户牢牢地锁在自己的手中。很多人以为互联网就是免费模式，其实不然，做互联网不是免费，而是要在做互联网中学会免费思维。
互联网产品和服务都属于数字化。比如说，你做一个东西花了1万元钱，如果有1万个人使用，那么成本摊开后就是每个人1元钱，如果有1亿个人在使用你的东西，那么每个人承担的成本几乎就可以忽略不计。但是，有了1亿个用户之后，是做增值服务也好，还是做广告也好，每个人就是一个ARPU值，相当于每个使用你产品的用户都会给你贡献收入，于是收入就会超过每个人分摊的成本。QQ、360等互联网大户都是依靠免费起家的。其实免费这个商业模式并不是互联网的独创，但互联网却把这个模式做到了难以超越的极致。
互联网的免费模式是让消费者完全不用自己掏腰包，但是只要消费者习惯了使用它的产品以后，就会在它的产品上进行内容创造，而消费者在产品上面创造的内容远比产品本身更吸引其他消费者，这就是Web2.0的商业模式，也是很多大型网站的核心竞争力。
与互联网的免费策略相比，消费者对传统行业的免费模式却有着天然的免疫力。为什么同是免费模式，消费者却有着两种不同的态度呢？那是因为互联网免费模式的野蛮时代已经成为过去式，一些暗扣、钓鱼网站、流氓软件越来越少，网络生态变得越来越安全。
想要做好互联网，或者想要将互联网的免费思维应用到自己所从事的工作中，最狠的一招就是在别人收费的地方你免费，在别人赚钱的地方你亏钱。这样的免费策略虽然完全颠覆了现有的商业模式，但却是一个非常行之有效的办法。当年，360的崛起靠的就是这一招，别的杀毒软件都要收费，而360则反其道而行，全面实施免费政策，这让它迅速圈了大量用户。
其实互联网思维与收费、免费没有太大的关系，免费不可能成为互联网的必然因素，用户价值才是互联网的最明显特征。免费不仅是给用户创造价值的典型手段，而且是最好的一种手段。但免费在本质上是不存在的，而是将价值链拉长了——免费只是实现了费用承担者的转移。
至于如何利用互联网中的免费思维，这在淘宝案例中也时常见到，就如我们之前所说的淘宝茶叶卖家。
淘宝天猫卖家“艺福堂”茗茶是杭州艺福茶叶有限公司在2006年创立的自有品牌。2006年，当李晓军看到网络发展的大趋势后，立刻抓住时机在淘宝上开了网店，销售茶叶。他是首位皇冠级的淘宝茶叶卖家，并获得了茶叶类标王的称号。现如今，艺福堂已成为“网络第一茶叶品牌”，茶叶销量居淘宝同类产品第一位，每推出一款茶叶月销量数均以百万计。
2013年的淘宝“双十一”当天，截止24小时整，艺福堂全线商品交易总金额突破1000万元，包裹数量突破11万个，平均每分钟能产生6954元的成交额，有242107人次参与2013年艺福堂的“双十一”抢购活动，刷新了中国互联网茶叶“双十一”网络购物交易额的全新记录。
为什么艺福堂能获得如此巨大的成功？这源于艺福堂CEO李晓军将互联网思维运用到了极致。在艺福堂创立之初，李晓军就在淘宝店铺上规划出了一个付邮费试喝的版块，买家只要付几块钱的邮费就可以免费领取店内的茶叶。这个付邮费免费喝的活动很快引起了茶叶买家的关注，很多人都对这种模式感到好奇，只需要花个邮费就可享受到好喝的茶叶，何乐而不为呢？如果好喝买家可以下次再到店内购买，如果不好喝也就是花几块钱邮费的事，茶叶本身又不用花钱。
许多买家在购买茶叶时都会有这样一种心理，担心花了大笔的钱却买回了不好喝的茶叶，而退货又比较麻烦。在这种心理的作用下，买家的消费热情就会被熄灭，从而影响店铺的销售，而李晓军的免费试喝模式正好打破了消费者这一心理障碍，买家的购买欲迅速被激发，从而使艺福堂的销售量得到了大幅提升。
李晓军在推广付邮免费试喝版块的同时，还推出了“无条件退货”的卖家规则，他提出，只要买艺福堂的茶叶，货物送到后可以免费试喝三杯，若不满意，或发现价格比商场、超市卖得贵，都可以申请退货，不仅全额退款，邮费也由李晓军承担。李晓军抓住了当时其他茶叶卖家的空白之处，在别人收费处自己免费——喝其他家的茶叶要钱，喝艺福堂的茶叶则完全免费；其他家退货需要自己承担邮费，而艺福堂则全部包邮。正是因为李晓军抓住了互联网思维中的免费思维，才使得艺福堂刚刚成立一年，就已经在网上卖得风风火火。
对于免费这个策略，也许我们可以从广义方面来理解，零利润也是一种免费，也就是成本价格，平进平出，不赚钱。很多刚开的网店采取的就是这种策略，对店铺的信誉提升很有帮助。网店的这种免费策略会给传统的硬件企业带来很大的危机感，如艺福堂的花茶以成本价一斤50元卖出，但在传统的茶店内则需要80元到100元，在这样的价格差异下，传统茶店的生意必然会受到冲击，硬件的利润是传统企业的命根子，这完全不是一回事。
但互联网并不是免费，所以在做免费策略时需要遵循两个原则：一是虽然免费，但产品质量必须过关。越是免费的产品，用户进行选择的成本就越低，那用户抛弃的成本也就会更低。二是要时刻谨记免费才是最昂贵的。不是所有的企业都能进行免费策略，这要因产品、资源、时机而定。
免费生财，首先，需要充足的资金，否则企业无法继续运行。
其次，经营者需要有前瞻性，明确到底哪方面可以赚钱，做生意不是做慈善，盈利才是第一目标。如果只是盲目地选择了免费策略，而无法找到获利的地方，那你永远无法获得成功。当消费者把免费变成一种习惯时，想要收费就很困难了。所以不要轻易尝试免费策略，虽然在互联网时代，免费商业模式早已泛滥，但也必须清楚地认识到免费也是有门槛的。
免费模式门槛一：规模，免费模式如果要做到交叉补贴，就需要有一定的规模，没有足够大的规模作支撑，就无法吸引更多的付费人。
免费模式门槛二：优质，免费的服务不等于低质量的服务，免费的产品也不等于低质量的产品，免费的服务和产品要比付费的还要优质，才可以让用户信赖你。
免费模式门槛三：资金，要达到交叉补贴的目的，就必须有充足的资金作支撑，否则实行免费模式只会让失败来得更快。
互联网不是免费，人们创业也不是抱着免费的目的去做，而是要从互联网的免费思维中找到付费的思维。3.为什么是用户思维而不是客户思维
很多人将“用户”和“客户”混淆在一起，以为二者并没有什么不同。其实不然，虽然二者只有一字之差，但内涵却大大的不同，所以，不同的立足点也就带来了不同的经营理念。
用户是产品的最终使用者，而客户却不一定是最终的使用者；用户关心的是使用价值，而客户关心的更多的是价格；与客户的关系是基于交易，而用户则不一定是产品的买单者；以客户为向导，营销策略是有效的，而以用户为向导，体验才是最为关键的。
有个口号想必大家都是耳熟能详的——“客户是上帝”！那么这句话是怎么来的呢？
在传统的企业管理和市场营销理论中，一个企业所要做的最为重要的两件事就是创新与销售，而创新是服从于销售的，因此，销售才是企业最为核心的战略。很多企业的大老板本身就是营销专家，他们殚精竭虑、费尽心思也不过是为了两个字——销售。而销售就离不开客户，在传统的企业中为了做好销售，企业就得努力地讨好客户，无论对错。
但客户真的是上帝吗？这句话的本意是客户至上的理念，本质上是要为客户做好服务，提高客户的体验，但传统企业把客户提升到上帝的高度，那就错了。把客户当作上帝来对待，这是一种不平等的关系。企业为什么要把自己放在不平等的位置上呢？答案很简单，客户代表着企业的盈利。正是这种客户是上帝的价值观，让企业步入了一个“见钱眼开”的误区。客户是上帝引发的无下限做法，本质上是商家的唯利是图，既无法尊重客户，也无法得到客户的尊重。
客户是上帝的本意是为了要尊重客户，以客户为中心来发展服务，但是因为客户接受产品和服务是被动的，没有途径申诉自己的主张与想法，所以这种理念变成了一种施予式，而不是基于平等和互相尊重的行为。
用户思维和客户思维有着极大的不同，在互联网的商业世界里，用户是主角，消费者由货币选民变为用户，商家、企业和消费者形成了一种独特、自由和平等的关系链。谁也不用去讨好谁或依附谁，他们是因为产品的魅力才互相吸引，因真诚而互相交流，因信任而结成新的商业社群。
通常，用户思维有以下三大特征：
特征一：用户思维是一种打动思维，而传统的客户思维则是告知思维。客户思维通过大量的广告和促销手段来告诉客户，我的产品怎样怎样好，快来购买我的产品吧，这其中最具代表性的就是电视购物。这种告知的思维方式是以直接形成交易为目的，至今还有很多企业采取这样的方式：制造产品、新闻发布、放置广告，等等。以这样的方式促成的交易不仅缺少温情，而且存在着大量的欺骗性。
而用户思维是一种打动思维，相比淡漠、强制性的客户思维模式，用户思维是把每一个消费者都当成朋友，产品是他们产生关系的唯一媒介。
特征二：用户思维是信任与认同的思维，打动消费者只能算是个开始，想让消费者成为忠实的用户，还需要带给他们认同感和信任感，只有这样才算是真正的用户思维。要想获得用户的信任，就要让产品体验超出他们的预料之外，即在满足用户的基本诉求之外，还能带给他们极致的产品体验和身份认同。
用户的思维和认同会带来一种什么效果？比如，你购买了华为、联想、HTC的手机，这三者会让你产生什么不一样的感觉？没有，它们基本上是雷同的，但如果你买了小米或苹果手机，那你的感觉就完全不一样了。因为小米和苹果代表了一种生活方式、一种价值观。你在感觉到它可以信赖的同时，还可以感觉到对自己及身份的一种认同——小米和苹果存在着一种情感认同，无论是苹果的品质生活，还是小米的极客文化。
特征三：用户思维是社群营运思维。传统的客户思维体验是客户与商家发生了交易之后才产生的，而用户思维则是从你开始关注时，体验就已经产生了。只要发生关系，比如，你在关注微博或订阅官方微信时，就已经成为了用户。用户思维模式，就是通过持续不断地体验，让你从关注到产生兴趣，再到成为使用者，然后变为粉丝，最后形成社群。
社群是用户思维模式运营的最高级形态，如果想要知道社群会形成多大的力量，只要想象一下宗教和信仰的关系就可以了。商业社群触发于产品，深化于体验，成型于产品的独特魅力。产品有多极致，体验就有多完美，对社群的感召力就有多大。
移动互联网，特别是微信、微博的出现，让社群组织变得更容易，微信可以让一群有着共同兴趣、爱好，相互间高度认可的人自发形成一个组织，形成一个社群。
黄太吉煎饼就将这种社群营运做到了极致，在长达16个月的时间里，他们对黄太吉煎饼所做的营销就是不断地聊天，不断地沟通。黄太吉的创始人赫畅每天都要在微博、微信上处理几百条评论，转发或者回复私信。在他们的私信里，如果出现投诉黄太吉的内容，他们会在5分钟之内作出回应，然后把内容贴到微博或微信群上，群里有一个组的人专门负责追踪到具体的人和事，如果是因为服务而遭到投诉，他们会及时向客人道歉。
他们之所以要用社群，是因为他们希望大家是因为共同的价值观、共同的爱好聚在一起，这里是平等的。大家可以在网上看到各种各样的评论，但从赫畅的角度来讲，他有百分之百的信心让黄太吉走得更远，因为他看到的评论与反馈，90%都是好的，都是点赞的。就算其中有1%的不好，只要用户提出了具体的投诉，他们就会对投诉一一进行处理。
黄太吉的社群营运证明了在互联网思潮影响下的产品到底是一个什么样的工具——产品已经变成了表达企业精神的一种工具，一个伟大的企业其产品是精神的延续。赫畅在煎饼、豆浆、油条、豆腐脑等这些最基础的平民早餐中赋予了它们不同的内容，赋予了它们一种企业的精神，而这些精神与内容通过社群营运得到了一个很好的传播，所以社群才是黄太吉最大的价值。黄太吉今天的品牌价值一半来自企业的员工，一半来自黄太吉的社群用户。
为什么世界上排名前十的公司都是来自美国、日本和韩国？为什么中国有阿里巴巴、百度、腾讯，却不能有自己的肯德基、麦当劳呢？为什么没有走向世界的超级传统品牌呢？也许就是因为中国的老一代人在创业时非常缺少做社群、做文化的能力。但今天中国新一代的创业者已经有了天时、地利、人和的优势，也许在未来的10年或20年里，新一代的消费者就能帮助中国企业成就无数个超级传统品牌。4.互联网思维怎样颠覆传统商业模式
2013年，有一部影片打动了许多企业家的心，即以俞敏洪、徐小平、王强创办“新东方”的故事为原型的电影《中国合伙人》。这部影片让许多心怀梦想的人为之落泪，新东方的光环也趋于顶点。就在新东方的员工疯狂地庆祝公司成立20周年时，新东方的董事长兼总裁俞敏洪却陷入了焦虑与痛苦之中，因为从2011年的下半年到2012年的上半年，新东方亏损了4亿元。除了内忧，还有外患，2013年，国内互联网三巨头百度、阿里巴巴和腾讯不约而同地以横扫一切的姿态，纷纷上线教育平台，他们采取了和新东方完全不一样的模式。
多年前，他扮演着颠覆者的角色；如今，在他功成名就之时，却发现自己俨然成了被颠覆的对象。其实这种现象在许多领域都在不断地上演着，多少牢不可破的行业格局正在发生在着巨大的改变。曾经排名世界第一的手机品牌诺基亚，赫赫有名的国美、苏宁、索尼……这些消费者认可的大品牌，几乎都是在一夜之间就褪去了光环。
在浩浩荡荡的互联网思潮之下，一方面是互联网以胜利者的姿态一路高歌猛进；另一方面是传统企业企图触网的慷慨悲歌，互联网思维在新的时代奏起了一场大变革、大转型的伟大交响乐。
在互联网的猛击之下，传统企业只有两条路可走：一是主动转型，二是被颠覆。许多具有前瞻性眼光的企业也开始布局，开始接触互联网，一路摸索着做电子商务、做新媒体营销，但似乎都没有起到什么效果。与此同时，传统企业向互联网转型引发了大量资本的关注，很多投资者认为，一旦传统企业转型成功，他们的市值就能得到很大的提升。
传统企业向互联网转型，拥有互联网思维是其制胜的关键。所以传统企业要成功转型，企业主就必须具备这种思维。
很多人都在想：如果传统企业与互联网企业进行终极PK，孰胜孰负？支持互联网的人往往是“基因”论者，认为传统企业无法转型成功，因为他们缺少互联网基因；支持传统企业的人则是“资源”论者，认为传统企业在经营过程中积累的线下终端资源和行业经验，是互联网企业无法比拟的。
其实这两种看法都不正确，很多传统企业连传统商务这个自身根基都没有打好，就贸贸然地转型互联网，结果导致在转型过程中，低效环节被放大，难以应对互联网的打法，这和互联网本身无关。同时，也有许多的互联网企业，由于缺乏对传统企业的深刻理解，所以无法进入到传统商务中。
那些连本身根基都没有做好的传统企业，的确很难做好电子商务，而那些电子商务的先进入者却可以凭借对商务与互联网的双面掌握，迅速地占领制空权。譬如，京东之于苏宁，小米之于海尔、联想。
当传统企业全面吸收了新的商业思维后，那互联网企业与传统企业，鹿死谁手就不得而知了。不过，在互联网的“野蛮打法”之下，传统企业并没有充裕的时间去按部就班地将商务基础打牢，因为市场竞争不进则退。这一市场规则要求传统企业必须加快利用互联网思维的脚步去重塑企业经营的各个环节，进而全面对抗一大波涌进的互联网企业。
在这种思潮之下，互联网将成为商业社会的基础设施之一，无论是传统企业，还是互联网企业，谁能够充分理解这种全新的商务本质，并且较好地利用互联网工具和互联网思维去优化企业的各个方面，谁就能赢得这场残酷无比的商业竞争。
互联网思维并不是只有从事互联网的人才具备，许多互联网公司的人也不懂得这种思维。它其实就是一个时代的产物，是在“生产力决定生产关系，生产关系适应生产力”的历史发展规则下产生的，无论你来自哪里，都可以学习这种思维。“以厂商为中心”的工业经济必将被“以消费者为中心”的信息经济所取代，所有的传统商业都会完成转型升级，进化为一种全新的商业物种。它融合了现代商业模式所有的优点，而来不及完成转型的企业，就必然会面临淘汰。
所以说，并不是互联网企业颠覆传统企业，也不是传统企业对互联网企业进行淘汰，而是新商业对旧商业进行淘汰。
未来商业的发展趋势是不会有互联网企业与传统企业之分的，而是所有的企业都会变成互联网企业。无论是哪个行业都会受到互联网思维的影响，不管是技术层面，还是思维层面。传统企业所要思考的不是去与互联网企业竞争市场，而是自身怎样利用互联网成功转型。“兰亭集势”，这个名字想必许多喜欢逛网店的小伙伴们都没听过，不过也难怪，因为这是一个专门赚外国人钱并成功登陆纽约交易所的服务外贸公司。可以说，兰亭集势是一个另类，他成功利用中国优势大赚外国人的钱。
服装一直是中国的优势行业，国内也不乏生产婚纱礼服类产品的企业，而外贸企业更是数不胜数。从事婚纱礼服的外贸业务对于现如今的中国服装领域来说，无论如何也不会成为一件能够惊天动地的事。所以当兰亭集势成功将婚纱外贸业务登陆纽约交易所时，确实把从事相关行业的小伙伴们吓了一跳。
兰亭集势整合了供应链服务的在线B2C，是中国目前跨境电子商务平台的领军者，2013年6月成功登陆纽约交易所。它的竞争优势在于面向全球化市场为客户提供服装定制服务，客户可以根据自己的喜好在电商平台上进行个性化定制，完成订单后则交由苏州虎丘的一家工厂生产。虎丘是国内婚纱礼服的主要货源聚集地，占据了全国70%的市场份额。不过，这里一直都是以小作坊生产模式为主，所以，生产和管理水平都不是很高。兰亭集序为了达到外贸标准，专门从内部建立了一个专家团队，直接打入生产线，负责指导供应商改进生产效率以及提高产品质量，帮助他们在短时间内达到个性商品定制以及标准品批量生产的标准。
兰亭集势正是借助了对供应链的深度改造及整合利用，保证了优质稳定的货源供应，并且借助互联网电商平台的产品定制使用体验，使其婚纱产品迅速自成一派，拥有自己独特的魅力，从而盘热了整个婚纱外贸市场。
在互联网的时代，信息畅通无阻，那些靠市场信息不对称、靠价格垄断的企业已经没有了多大的生存空间，所以企业与消费者越来越多的诉求都需要用与工业时代不同的路径来解决，包括企业的营销理念、业务流程和内部管理体系都要依靠互联网思维进行变革和转变。
兰亭集势就是以互联网思维和方式去重新建构传统行业的流程和服务的。它从与用户之间的互动到产品的开发，再到商业模式和生态链等建设的各个层面都彻底贯彻了互联网的思维模式，而这必将破坏旧的商业游戏规则，对传统商业产生深远的影响。5.互联网思维核心：一切以用户为中心
互联网的产生使传统商界发生了一场惊天动地的大革命，使得信息生产和传播方式都发生了重大的改变。信息不再由小部分的人所制造，世界上的每个人都可以成为信息的原产地，信息传播方式从一点对多点变为了多点对多点。但更为关键的是，在整个信息传播和产生的过程中，信息已不是最为核心的部分，互联网的核心部分变为了“人”。
因为人是互联网时代的核心，所以，用户思维自然也成为互联网思维的核心，而其他思维，如平台思维、免费思维等，都是围绕这个思维展开的。用户思维是互联网思维的基石，没有用户思维就不会有其他的互联网思维。
一切以用户为中心，是现如今互联网企业的发展宗旨。“以用户为中心”的用户思维，不只体现在做品牌的层面上，还体现在市场定位、品牌规划、产品研发、生产销售等环节。
用户思维，即用户要什么你就给什么，用户什么时候要你就在什么时候给，而用户没想到的你都要先想到，这就是用户思维的意义。“以用户为中心”与互联网思维一样，是近几年才冒出来的一种概念，很多传统品牌厂商早早就开始叫嚷着要“以客户为中心”，可为什么这个概念在互联网盛行的时代才变得尤为重要，才受到人们的关注呢？
互联网还没产生时，如果一个用户对购买的某一产品或服务不满意，往往会自认倒霉，提醒自己下次不要再去购买这一产品，或是提醒亲朋好友都不要去购买这一产品。但这种用户意见只是在小范围内传播，对厂家的影响不大，所以很多厂商就利用这种信息的封闭性，大搞“买的没有卖的精”的策略，算计消费者，期望能从消费者身上得到最大限度的利益，即使用户投诉也不会积极改进自身，而是能捂则捂。
但这种行为到了互联网时代就行不通了。互联网的特点就是开放、透明、共享，完全消除了信息的封闭性和不对称性，消费者可以从互联网中获取价格、产品、评价等方面的信息。互联网时代，万物之间直接、实时链接，让信息反馈与用户参与成本变低，而这个趋势还会继续下去，现代人的碎片化时间也让参与时长得以增加，而两者的累加效应就能让“消费者赋权”发挥真正的威力。
在选择产品和服务时，消费者一般都会参考查询该产品和服务的评价，然后再决定自己要不要选择这个产品和服务。这在互联网时代之前，是绝对不可能做到的，因为用户很难知道除了自己周边的人之外的使用情况，而互联网信息全面开放之后，共享的优势得以体现，用户足不出户就可以知道别人使用的情况。基于这种前提，消费者很愿意进行评价留言，一方面是为了自己，另一方面也是为了其他消费者。而这种方式不但能逼得商家提升自己的服务能力，也迫使一些不良商家退出市场。
在互联网时代，消费者如果对某个产品做出不满意评价，这个消息不会像在传统时代时只在小范围里传播，而是所有浏览这个商品的人都能知道。这对企业造成的影响非常大——有些买了该商品的人会要求退货，有意要买的人会选择放弃，这些问题处理不好就会造成企业破产。显然，互联网时代口碑异常重要，而商家对于这一点也是尤为重视，不少老板甚至每天都亲自盯着网上的评论。
在这个基础上，商家“以用户为中心”的服务宗旨才能得以真正的展现。从工业时代到互联网时代，消费者一直是所有经济活动的基础。所以，一个企业想要成功就必须学会倾听消费者的声音，而现在的互联网时代更是从厂商和销售霸权的时代进入了消费者主权的时代。
极路由在近几年发展得很好，极路由一开始也以为自己已经做到了极致，但其实差得还很远。极路由起初的价格偏高——269元，这让很多买家望而却步。后来极路由的“翻墙”插件因为种种原因无法使用，就将其价格调到了199元，一直到后来推出了新品才将价格定为99元。
极路由新品发布之后，效果不错，在当时造成了不小的轰动。就在极路由因为新策略名利双收时，由于当初没有考虑周全，老用户社区出现了很严重的问题，所有的老用户都在狂骂极路由公司，听到老用户的骂声后，团队马上进行了反思，并做出了有效应对。
极路由公司表示：因为他们在做这个决策的过程中没有把老用户考虑在内，对他们造成了伤害，所以他们连夜赶出了一封向老用户解释及道歉的信。并把决策的过程告知老用户，还把信放在社区、微博上分享以及道歉，另外，他们还向老用户做出了相应的补偿措施，风波这才慢慢地平息了。
这件事情让极路由的创始人丁衣认识到，现在的品牌已经不属于创业者——真正的品牌是属于用户的，创业者在其中只是担任了品牌管理者的角色，现在要想经营好一个品牌，就要“以用户为中心”，要以用户的利益为利益，以用户的意见为意见。厂商为王的时代早已经成为过去了。
极路由用互联网做硬件，将制造的过程向用户透明化，用户通过这种方式购买了极路由的产品就是对其产品的一种信任和认可。当一个品牌管理者做出了伤害用户的行为时，用户自然会提出反对的意见，而管理者这时候要做的就是消除用户的不满情绪，积极地去处理问题，这样才能让自己的品牌越走越远，越做越大。“以用户为中心”，每个企业在做各种决策时，这一点都是必须要遵守的，要学会去在意每一个用户对于产品的感受。“以用户为中心，其他一切纷至而来”，这句话位列谷歌十大座右铭的第一条。很多人对谷歌的印象是“不作恶”，但“以用户为中心”才是它的立身之本。其实不单是谷歌，其他创业公司也必须以“一切以用户为中心”为立身之本。
很多创业失败的人都有一个通病，就是其创业的动力不是基于用户的需求，而是以个人的欲望为出发点。相反，那些创业成功的人都知道“以用户为中心”的重要性，虽然他们仍然会以利润和绩效作为考量的核心点，但这都是他们“以用户为中心”的结果。因为他们深刻地了解一点：“顾客决定了企业的定位，顾客只有认可并购买你的产品和服务，企业才能将经济资源转化为财富，使物品转化为利润。企业要生产哪些产品并不重要，重要的是顾客想买什么，什么才是他们所认知的价值，这才是一个企业、一个品牌成功的关键点。”
在工业经济时代，产品的生产、陈列和推送是最重要的，但在PC互联网时代，产品转换成了信息，生产环节也改变了，而到了移动互联网时代，没有产品也没有信息，只有人和人的时间，所有的产品和信息都必须围绕着用户转，产品和信息已经下降到从属的地位，而且还必须极力地讨好用户，改变自己去适应用户的要求。
互联网时代让消费者主权得以形成，而“一切以用户为中心”不单是一种概念，更是一种规则和命令，如果不去遵守这项规则，你所做的一切都是枉然，而且很快就会被淘汰。创富案例1.万科怎样用“互联网思维”做商业地产万科本是一个传统的房地产企业，但如今万科却有着天翻地覆的变化——万科地产推出的一套万科社区商业模式受到了市场的极大欢迎。万科社区商业与互联网已经有了初步的融合，林詹钦主导的万科社区商业与阿里巴巴淘点点线上的服务平台签约，通过网络客户端的搭建，实现了随时随地自助下单、付款，足不出社区就可以享受到餐饮半小时送到家、商店24小时营业的便利。另外，万科社区商业APP也在筹划上线中。万科还将全面推出养老服务机构、儿童学校、门诊医疗、购物商场，等等。根据毛大庆的透露，万科已针对北京、香河、北戴河等地区的十余个项目做出了初步的决策，每个项目中都会配套一栋楼做多功能养老配套。今后万科还会持续留出自持部分的社区商业，根据万科自己的想法来打造，并将原来的承包商全部改成由自己的员工参加经营，初期由万科投入统一定价，支持员工自己创业，做成连锁品牌。万科地产的这一改变就是源于互联网思维从好房子到好邻居的转变，大力推进社区商业，正是为了跟随客户不断变化的需求，增加客户的扁平化，增加住户的粘性度。2013年下半年，万科集团的总裁郁亮亲自带队，拜访了阿里巴巴、腾讯、海尔、小米等知名企业，受到了外界的极大关注，也引发了不少的猜测。走访了一番互联网企业后，毛大庆表示，无论是小米还是腾讯，互联网的内在核心都是增加用户粘性。具有“扁平”特征的互联网，启发了万科下一个十年必须有逻辑地转变的思考。在毛大庆看来，万科单一的传统地产的角色定位一定要根据市场的需求而作出调整。以前的万科所注重的只是怎样盖好房子，而现在，万科是以房屋质量为上为基础，更多地去倡导“好服务”和“好邻居”这两个概念。从万科的社区商业，到购物中心，足以看出万科将互联网思维的应用发挥到了极致。其社区商业的大力推进，正是由于跟上了客户需求变化的脚步，增加了用户的扁平化，增加了住宅的粘性度，早已形成不是靠“造房子”“卖房子”挣钱，而是靠“管房子”来赚钱的互联网模式。万科全新模式的转变，使其在2013年以1709.4亿元的销售额成为行业老大，按照既定的增长速度，万科在2014年要突破2000亿元已经毫无悬念。从传统业务运营模式向互联网运营模式的转型，使万科走出了一条全新的发展道路。“万科如果能更好地吸收互联网的思想，将这一工具运用得更加自如，万科就能更加适应这个时代，把产品做得更好，万科的转型也就更加成功。千万不要以规模扩张来衡量万科是不是胜利又或者是失败了。”郁亮说。他想利用互联网的方式经营传统企业，用新的工具在管理中取得更好的成效。按照郁亮的设想，在互联网思维的推动之下，万科的运作将会变得更加透明化、扁平化，下一步还会探索是否要以合伙人制度代替职业经理人的制度。这一系列的变革措施 ，都使得万科更具有互联网思维下的变革先锋的理想。万科一直在努力学习移动互联网，也将利用互联网思维来经营传统企业。“移动互联网时代，万科从组织架构再到业务开展，都在逐步地产生变化。用互联网来武装万科，将会使以万科为代表的传统企业获得更多的机会。”现在互联网发展如此迅速，传统企业必须调整自身的结构以适应新的发展潮流。现如今，万科已经在利用互联网活动中所累积的大量社区用户，运用电商的手段去刺激社区的消费情况，万科在去年“双十一”时就正式推出了针对万科业主的“去哪儿”手机客户端，其功能还包括物业申请报修、曝光、投诉建议等，并且还能对周围的商家进行打分。业内预测，未来5年万科的服务社区可能会迅速增加到500至600个，拥有100万住户，其带来的社区生活消费、金融消费前景将会非常广阔。“跟小米、苹果等电商学习，我们学到了做生态系统，这对我们有很大的启发。我们的物业、社区等都非常符合生态系统的概念，未来的潜力不可预估。”“万科正处于学习的阶段，未来会不断地推出新的内容，例如会调整公司的组织架构，推出合伙人的概念正是我们目前思考的方向。”郁亮表示。架构调整，拟推合伙人的制度，这种类似于职工持股与混合所有制的制度，在互联网时代被赋予了更新的意义，以合伙人的制度代替职业经理人的制度，就像是用互联网的开放系统代替旧有的封闭系统。让合伙人站在企业主人的高度，这就是企业开发性的体现。同时，这对企业本身来说，也是一个低成本的激励方式。企业的发展不能仅以规模化的方式来衡量，还应该从企业接受新事物的态度上来衡量，获取互联网思维，运用互联网工具，去适应新的时代潮流，这才是传统企业转型的王道。那么，怎样利用互联网去经营企业呢？万科运用了多种方式。短信渠道，是以行业专业度为基础的新的整合营销方式。从专业的角度来看，目前房地产的专业度依旧很高，但这仅限于业内。利用行业的专业度，用互联网的方式去进行普及或互动，利用互联网用户较能接受的方式，去包装和推销自身的项目。万科熟悉各个媒体平台的作用，能依照每个平台的特点做有区别的营销推广方案，跨界整合资源。社会化营销，万科利用社会化营销产品的应用来推广自身的项目，如微信、微博、QQ群等，与用户时刻保持有效的互动，不用外包网络公司维护。在线下营销道场的整合营销包装中，植入互联网元素，通过这种方式培养种子用户，并且善用老客户以及品牌粉丝客户进行口碑传播，针对互联网用户定期组织线下活动，但绝非是那种走过场的常规暖场活动。万科利用一切互联网可利用的工具来打造自己的全新品牌。他们从战略上高度重视互联网，这个重视，不只是口头上说说，而是在各个环节都以互联网的方式去思考、去运营，提升互联网营销的必需性与强制性。通过互联网的方式，站在客户的角度，将之发展成用户，为之快速推出极致的手机产品概念。事实上，万科已经在房地产行业中做到了领先。所以在互联网的领域，万科也可能成为这个行业的规则制定者，而这个规则就是利用互联网使用者的习惯，遵循属于互联网的社会规则，立足于传统行业产品的本质，使用互联网的新技术，用互联网的态度来创新改造房地产行业链的规则，快速地形成口碑的传播，达到符合互联网用户认同的颠覆性改造。当然，这种思维也不是一成不变的，互联网思维也会自我进化，与市场规则不一样，不符合其规则的，自然会成为商业圈的淘汰者。2.百雀羚揭秘：如何用互联网思维1天卖出380万元百雀羚是1982年成立的一个国产老品牌，本已渐渐沉浸在繁花遍地的新护肤品的潮流中，但就在2013年一年的时间里，百雀羚却迅速地起死回生，以迅猛之势占领了护肤品销售排行榜的第一名，并且屡破纪录，让许多国外的护肤品大牌望尘莫及。百雀羚的相关工作人员说，作为一个女人，即使是再好的护肤品，也只能让女人的外表光鲜亮丽，而真正的美丽，是由内而外散发出的一种自信。不过，自信这种说法毕竟太过于空泛，直接把品牌的理念灌输给消费者，难免会让人有一种说教之感，但如果把它转嫁到一个让消费者有好感的载体上，她们的接受度就会大得多。所以百雀羚就需要找一个代言人，但如果去找一个明星作代言人，还是会显得空泛，让人产生距离感。但利用互联网做事件营销的方法，却会大大不同。但是做事件营销就要先制造一个话题传播点，并且是让大家看了会觉得特别，主动去传播的一个话题。它最好是一件从未发生过的事情，一曝光就可以成为新闻事件，而且是造成强烈反响的事件。如百雀羚在2012年策划的“百万面膜送淘客”的营销回馈活动，在其他商家都设置了10%佣金的时候，百雀羚却拿出了5000盒面膜，设置100%的佣金，利用互联网的免费思维去做这项活动。这个方法的推出，就等于是淘宝客推多少就赚多少，这立刻在淘宝客的圈子中炸开了锅，每天都有大量的淘宝客慕名前来要求加入推广，短短两个月的时间日成交额就从5000元拉升到6万元。事件营销很快地拉开了序幕，2013年2月28日凌晨，百雀羚店铺的店招、首轮的轮播图、宝贝页等店铺最为显眼的地方都挂上了“选择百雀羚，美过黄永灵”的广告牌，站内挖的广告也同时投放，尤其是以钻展为主……“黄永灵”在一夜之间就铺天盖顶地在淘宝圈中蔓延开来，接下来每一天都有200万以上的浏览量，客服每天都会接到无数个消费者的电话询问黄永灵是谁。这个时候，百雀羚选择了将关子卖到底，所有有关黄永灵是谁的问题，客服都不会回答，统一告知的答案是在3月8日那天揭晓，也有很多人去找百度名单，但最终也未找到他们想要的答案。这个时候一些好奇心无法满足的人，就开始变着法地自找答案，自然而然地也就成为了话题的传播者。经过一两天的好奇心的积累，坊间的各种猜测就开始发酵了，有人猜测黄永灵是百雀羚新的代言人，也有人猜测她是内地版的《来自星星的你》的女主角，甚至还有人猜测她是店长正在追的一个女孩子……总之，各种奇葩的猜测纷至沓来。与此同时，百雀羚还搜索那些比较有代表性的猜测，在微淘和帮派中开贴，让大家参与有奖竞猜，增加活动的互动性，同时把舆论搅乱，让黄永灵的身份愈发的扑朔迷离，活动的关注度也迅速得到提升。3月6日，百雀羚淘宝店铺首页的轮播图开始以“撕纸”的形式一点点地揭开黄永灵的神秘面纱。图片上的3段“密语”暗示了她的外貌、民族习俗以及职业，并且每过4个小时就撕开一点，就像在开双色球时，号码一个一个地公布出来一样。观众的“窥视欲”也在此时被彻底地调动了起来。经过有步骤地反复牵引，观众显然是有了点追《来自星星的你》的大结局一样的感觉，迫切等待着黄永灵本尊的现身。在3月7日那一天，更是涌进了一大批只追星不买东西的人，百雀羚的客服主管都说场面快控制不住了。客服的接单转化率跌得很惨，但越是这个时候越不能着急，因为百雀羚酿的这缸酒已经发酵得差不多了，是时候让黄永灵现出真身了。经过前期的反复酝酿，百雀羚已经将黄永灵的高度推到了顶点，很多人都以为她会是个大人物。接下来，百雀羚就开始准备开闸放水，而这个水能不能成为瀑布，直接是由落差的大小决定的。3月8日，黄永灵的身份正式被揭开，她既不是明星，也不是什么大美女，她只是百雀羚旗舰店的一名普通文案，而且她出身平凡，长相也一般。围观多天的观众瞬间哗然，原来他们追了10天的“明星”，竟然只是一个普通人。这个落差非常大，百雀羚想要的瀑布形成了，但是瀑布虽壮观，控制不好反而会成为灾难。如果此时没有人把这个故事讲圆，让观众信服，那么后果可能不堪设想。黄永灵是在2012年9月份进入百雀羚旗舰店担任文案工作的，当时的她性格非常内向，不爱说话，工作经验不足，资历也一般。而且她还曾经因为多次做的文案都不符合要求而有点自卑，甚至还产生了辞职的想法。但她坚持到了最后，现在的她极具自信。在一年不到的时间里，就从一个菜鸟成长为文案组的主管，工作能力出色，谈吐幽默自信，且极具自黑的勇气，是团队的开心果。虽然她长相普通，但是她那股由内而外的自信，却是最独特的一种美。在这里，百雀羚已经将黄永灵上升为所有普通但却有自信的女人的代表，而只要拥有自信，每个女人都可以是美女，是明星。既然黄永灵不是明星，也不是什么大美女，那为何打出“选择百雀羚，美过黄永灵”的广告语呢？其实百雀羚所要传达的是，自信才是女人最好的护肤品，而百雀羚不止卖护肤品，更想将自信通过产品带给消费者。其实很多女人的内心里都存在着一个明星梦，都渴望自己能够成为电视剧中的女主角，而这也是很多女人追偶像剧的原因。不过，梦想纵然再美好，在现实的反复摧残下，也会变成失望。在这个时候，如果自己亲眼见证了一个平凡的女孩，因为拥有了自信，而被人当作明星一样来宣传，就会让这些人觉得原来自己的梦想从未走远。所以，即使到最后揭晓了黄永灵不过是普通女孩的身份，所造成的热度也有增无减。这个时候，百雀羚趁机让黄永灵来客串客服的工作。3月8日当天，百雀羚挑了3个时间段，让黄永灵来当客服，当天的她就是全店的女主角，所以百雀羚将其包装成女人节里的“圣诞老人”，只要有幸被黄永灵接待，就会给对方送一份专属的小礼品。虽然黄永灵不是专业客服，但是当天她的接单转化率却达到了73%，让人惊叹不已。甚至有些粉丝为了要享受女主角的接待，整整等了一天的号。同时店内还举行了“晒自信、送红包”的活动，只要买家当天将自拍的照片发给客服，并以“美过黄永灵”作为结束语，就能得到10元的优惠卷。明星代言，只卖勇气，明星出来后，更要使之发挥最大的效益。百雀羚开通了一个类似“福袋”的神秘产品链接，将之取名为“勇气宝贝”，由黄永灵代言，产品不知为何物，价格也不便宜，敢不敢买，全靠消费者的自信和勇气。出乎意料的是，当天这个宝贝被疯狂抢购，一天之内卖出了3000件，成了一个爆款。当天购买的包裹（上面有黄永灵的肖像卡）里都会放入一张黄永灵肖像卡的定制版化妆镜，让买家每天在照镜子时，都能够提醒自己要自信，而且里面还有一封黄永灵的亲笔信，让买家收到包裹的那一刻，可以同时收到黄永灵传达的自信。此外，还有一本黄永灵的“借你勇气卡”，鼓励买家去挑战
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