作者：秦益
出版社：民主与建设出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
情商决定你的人生高度:马云的10堂情商课,成功企业及企业家的成长历程试读：
前 言
马云说，做企业有三个关键：情商（EQ）、智商（IQ）和爱商（LQ）。绝大多数成功的创业者情商都极高，对人性的问题把握得很好。情商和智商可以让一个企业走向成功，但不能忽略一个关键点，那就是爱商（LQ），如果没有爱商，哪怕你很有钱也得不到尊重。
在这三个“商”中，情商被马云摆在了首要位置。按照美国心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶的理论，情商包括了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪和处理人际关系五个基本内容。只要把这五个方面都弄明白了，“人性的问题”就会一理通而百理明。
在马云看来，情商高的人创业很容易获得成功，因为他们能很好地把握人性的问题，正确使用自己的力量，妥善处理人际关系。这两个方面恰恰是很多人都不擅长的。
要想正确地使用自己的力量，就得准确了解自身情绪，具备出色的情绪管理能力和自我激励能力。如果不了解自身情绪，内心就会变得迷茫；如果不能管理好情绪，理智就会被冲动吞没；如果不能保持足够的自我激励，在困难面前就很容易战败投降。
要想妥善处理人际关系，首先得准确地识别他人的情绪，理解他人的想法和处境，然后做出令人舒服和认同的举动。这并不是说要曲意逢迎对方，而是在倾听、理解和共情的基础上求同存异、真诚相待。
在数十年的创业生涯中，马云在很多方面都展现出极高的情商水平。他在认清了自己的奋斗方向后，百折不挠地打拼事业，用心解决客户的痛点，不断从错误中总结经验，勇于承担社会责任。阿里巴巴能从一个只有18个员工的小公司发展成一个多元化的商业生态系统，与马云的这些品质是分不开的。
情商不是万能的，不能脱离智商和外部环境而单独发挥作用。但一个人的情商水平决定了其人生的高度。因为情商高的人可以正确认识自己，把自身的潜力发挥到极致，并且能妥善处理人际关系，借助众人的力量实现抱负。
在此，愿所有读者都能勤于修炼情商，终有一天能达到自己所期望的人生高度。第一章 成为时代的创新主角——梦想家 马云的人生定位课仅有一次的生命该怎样度过，是每个人都会面对的问题。有些人浑浑噩噩，只是一味地随波逐流，始终找不到人生的方向。有些人虽然有着远大的抱负，但心比天高命比纸薄，生活处处是战场，仿佛摆脱不了命运的束缚。这两类人都没有找到恰当的自我定位，让人生充满错位。无论生在什么时代、活在哪个国家，情商高的人总是能在社会中找到属于自己的位置。马云很早就做好了人生定位，朝着明确的目标不断前进，最终成为这个时代激流勇进的弄潮儿。情商高的人善于抓住时代的每一个机遇“云课堂”讲义
1．我们真的生不逢时吗？
2．我们所处的时代真的缺乏机会吗？
3．怎样才能抓住这个时代的机遇？
很多年轻人都抱怨自己生不逢时，没生在一个遍地都是机会的大好时代。当他们看到20世纪90年代的创业者白手起家的故事时，内心充满了羡慕，羡慕那时的人面对的是一个可以野蛮生长的空白市场，只要有勇气去闯荡，就能赚到大钱。
可惜他们当时还小，等长大后已经时过境迁，没赶上这一轮发家致富的好机会。在他们看来，好机会都被马云等成功人士遇上了。而自己既没有优越的出身，又缺乏出人头地的机会，根本不可能实现梦想。
但马云认为每个时代的人都有很多机会，只要能认清时代发展的需要，机会自然会呈现出来。他当年就是以这样的心态奋斗的。
情商小案例
1995年，马云去美国出差，到了一个朋友开的公司。那是他第一次知道世界上有一种东西叫作互联网。他试着在互联网上搜索了一下“中国啤酒”，结果什么信息都没搜到。因为当时中国的互联网基础建设非常薄弱，很多信息并没有上传到网络上。
如果换作别人，可能会立志移民大洋彼岸，过上有互联网的发达国家的生活。但马云意识到这是一个能影响时代发展的机遇。他当时就下决心要在国内创办一家公司，用互联网技术改变中国落后的商业面貌。这个志向在当时的人们眼中看起来就是个笑话。
马云雄心勃勃地要在一穷二白的条件下创办一个全世界商人都能用到的网上交易平台。经过几次尝试后，他创办了电子商务领军企业阿里巴巴。媒体因此把马云视为互联网界的一个传奇。
马云的心声
有时候看到网上表扬我的话，我真的觉得很不好意思，我哪有那么神？我自己都不知道是怎么赢的，但是我知道是怎么输的，输了都是因为我一时的贪念或者一时的冲动。
但事实上我觉得每一次活动的成功，首先感谢的是这个时代，感谢中国经济的发展、互联网的发展，还要感谢我的同事没日没夜的努力，是他们一点一滴地把这个东西变成了现实。任何一个故事、任何一个互联网的概念，假如没有别人的参与，是十分艰难的，是几乎不可能实现的。
解读：马云把自己的每一次成功首先归功于时代大环境。因为他很清楚，没有第三次科技革命就没有互联网，没有互联网就没有电子商务，没有电子商务也就没有致力于打造电子商务平台的阿里巴巴。
马云当初创业时没有本钱，也没有划时代的新技术，对互联网也是一知半解。但他看准了中国互联网的发展需要，看到了广大中小企业的需要。这些还没有被满足的社会需求就是一个很大的发展机遇。
马云抓住了时代的机遇，建立了阿里巴巴。过程无疑是艰难的，充满了挫折和失败。但阿里巴巴还是随着中国经济的增长一同壮大了，并且为中国电子商务领域的发展做出了巨大的贡献。
属于马云的机会已经被他自己掌握了。如今的中国经济环境已经跟马云创业的时代大不相同。虽然我们不可能在马云多年打拼出来的领域跟他一较高下，但这并不意味着年轻人在这个时代就没有机遇。
中国的互联网经济还在发展，社会还有很多需要解决的问题，整个行业还在升级迭代。新时代总有新机遇，只是缺少发现的眼睛和愿意为此拼搏的人。我们完全可以成为这样的人。
拓展知识
觉得身边毫无机会的人往往喜欢以灾难性思维看待问题。灾难性思维的特点就是把任何事都往坏处想，尤其是把困难和阻碍想象得很可怕。拥有这种思维的人有句口头禅是“万一……怎么办”。这也正是他们放弃努力的理由。
灾难性思维会让你夸大客观上的困难，低估自己的实力和潜力。对失败的过度恐惧让你失去了艰苦奋斗的信心，看不到潜在的机会。即使机会摆在你面前，你也不敢像马云那样勇往直前。
其实，灾难性思维往往是脱离实际的。很多想象中的灾难不一定会发生，只不过灾难性思维让你过于紧张，更容易滋生消极情绪和挫败感，导致你手忙脚乱，最终走向失败。所以，情商高的人会努力克服这种不良的思维方式，力求以平常心看待一切，让自己充分发挥真实水平。思考十年以后的事情，今天就开始做准备“云课堂”讲义
1．畅想未来是否是不切实际的表现呢？
2．我们应该怎样看待未来？
3．怎样才能把握自己的未来？
俗话说：“人无远虑，必有近忧。”意思是说，一个人如果对未来没有长远的打算，就会给自己留下很多麻烦。但人们往往重“近忧”而轻“远虑”。因为“长远的打算”有时候看起来和“好高骛远”没什么两样，而解决当下的问题更像是“脚踏实地”的作风。
许多人困惑于此，最终放弃了对未来的思考，眼睛只盯着眼前，做事头痛医头脚痛医脚。他们始终被不断变化的形势牵着鼻子走，常因不知如何是好而疲于奔命。这恰恰验证了“人无远虑，必有近忧”的合理性。
马云是个很敢畅想未来的人，却又非常务实。他始终关注未来，力图弄清楚未来的世界会发生什么变化。这不是好高骛远，因为马云会围绕未来的形势从今天开始做准备，通过这种方式把长远的打算和脚踏实地的作风结合在一起。
情商小案例
1999年，阿里巴巴刚开始在杭州创业。招聘员工的时候，对方觉得这个叫“阿里巴巴”的互联网公司不靠谱。马云在2001年的年会上向大家承诺，阿里巴巴会成为全杭州最好的公司，会成为杭州老百姓愿意把自己的孩子、老婆和老公送来的公司，会成为全杭州纳税最多的企业，会成为杭州的骄傲。
今天的我们是由十年前我们的想法和行动造就的，而十年后的我们将由今天的想法和行动造就。马云在对员工许诺时正是抱着这个念头来创造未来的。后来他做到了。阿里巴巴成为中国互联网巨头之一，阿里员工也是业内公司争着要的人才。
马云的心声
对任何东西都要具备前瞻性思维，为未来改革，今天才有意义。今天，大家思考一下，如果你在十年以前，什么事情今天做会不一样？同样的道理，你站在十年以后思考现在，我这家企业必须做什么事情，十年以后才有机会。
你越不知道明年怎么过的时候，越要思考五年以后、十年以后。21世纪，企业一定要高度注意组织变革，组织、人才、变化，经济不好的时候，就要在这些方面练内功。
解读：马云的这个方法可以帮助我们认清自己今后的努力方向。不过道理简单，实践起来还是颇有难度。因为十年以后的事情对于许多人来说有些遥远。况且时代持续变化发展，你今天制订的人生规划，说不定到时候根本用不上。所以人们更喜欢只看眼前，不去为尚未发生的事情操太多心，美其名曰“活在当下”。
即使是那些愿意主动畅想未来的人，也不一定具备前瞻性思维。假如你对社会的认识不够深刻，就不可能准确判断出十年后的生活会变成什么样。你连目标都看不清，自然无法围绕长远目标而努力。
至于具备前瞻性思维的人，仍有一个瓶颈需要突破。当短期形势突然发生剧烈变化时，你是否有足够的战略定力坚持自己选定的目标？不能专注于十年大计的人总是占大多数。我们若能克服这个缺点，就能在厚积薄发中收获成果。
拓展知识
人们经常会自我设限，主动放弃尝试各种可能性，于是错过了某些成就自己的机会。这是绝对化思维在作怪。所谓绝对化思维，指的是认为任何事情都应该跟自己的期望保持一致的思维方式。
拥有绝对化思维的人喜欢说“我应该……”“我必须……”“我不得不……”“我非……不可”之类的口头禅。这种人经常为事情没有达到预期的效果而生气、自责、内疚，把自己批评得一无是处。即使是一点微不足道的小事，都可能令其陷入自我怀疑。绝对化思维给我们带来的精神压力，比我们想象得更大。
与此同时，绝对化思维还会让人变得死板，对其他人和事的控制欲和占有欲超出常规水平。那些经常对别人说“你应该……”“你必须……”“你只能……”“你非……不可”的人，头脑已经被绝对化思维牢牢占据。要想对未来的梦想保持信心，就必须注意把绝对化思维改成可能性思维，多考虑一下事情的其他可能性。要比别人看得更远、更宽、更长、更独特“云课堂”讲义
1．视野对一个人的成长有多么重要？
2．为什么视野开阔的人经常遭到误解和嘲笑？
3．如何做到比别人看得更远、更宽、更长、更独特？
有句很励志的话叫作：“心有多大，舞台就有多大。”但是有些人心比天高，命比纸薄。原因何在？主要是他们空有梦想，却没有开阔的视野和卓越的见识，虽心气高，但器量小，最终被促狭的格局束缚。
一个人的视野越开阔，对世界的认识就越全面，对自己的理解也越透彻。这对我们做好自己的人生定位非常有用。当你能看到更高层次的东西时，就会意识到眼前的蝇头小利不值一提，不该为琐事纠缠不清，由此产生更强大的动力去做你想做的事。
许多人做不到这一点，因此不理解那些视野开阔的人，不相信他们会成功。正如当初有很多没意识到电子商务价值的人把马云当成说大话的骗子，死活不相信中国企业有朝一日也能做好互联网经济。
情商小案例
少年时代的马云因为身高和相貌经常遭到嘲讽，但他并没有因此丧失自信。他在上中学的时候，中国已经改革开放，来杭州游览西湖的外国人越来越多。马云养成了每天骑自行车去西湖边上跟外国游客聊天的习惯。他的英语口语水平有了突飞猛进的进步，视野也比同龄人更开阔。
马云的数学不好，参加了三次高考，大学毕业后成了一名英语教师。任教五年后，他意识到中国正在加强对外交流，需要大量翻译人才，于是下海创办了杭州最早的专业翻译社——杭州海博翻译社。后来他在第一次美国之行中首次接触互联网，意识到电子商务的价值，阿里巴巴也因此应运而生。
马云的心声
远见是一个优秀船长最重要的功能，他要能告诉大家，什么时候有风暴要来，这是他的经验、他的眼光、他的远见。我觉得在不同的角度上，你比别人看得更远、更宽、更长、更独特，这才是最关键的……每个人的视野、视角要看得更宽、更远、更深、更独特，然后你才能抓住这个机会。
解读：同一个事物可以从多个视角来观看。每个视角都有自己的合理性，但未必能让你做出正确的判断。比如，短期利益可观的决定放到长远发展中反而是个灾难。
狭窄的视角会让我们忽略事物之间的普遍联系，犯头痛医头脚痛医脚的错误。平庸的视角无法发掘事物的独特之处，令我们错失还没发光的“金子”。
只有比别人看得更远、更宽、更长、更独特，才能从看似没机会的地方找出机会，把看似平淡无奇的东西变得光彩夺目。这样的眼光不是天生的，而需要经过大量磨炼。多读不同的书，多到不同的地方游历，多接触不同类型的人。这三种方式都能开阔我们的视野，丰富我们的思想见识。
在这个增长眼力的学习过程中，你会经常面临各种反对意见，不被周围的人理解，因为你的见识逐渐超出了他们的视野。当你遇到来自多方的非议时，更应该审慎地对待自己的观点。在不断反思中前进，把自己的认识锤炼得更加牢不可破。
拓展知识
在锤炼眼光的过程中，我们必须摒弃不当合理化思维。所谓不当合理化思维，就是把一切视为理所当然。通俗地说，就是认为一切存在的事物都是合理的，哪怕不公平、有危害，也照样将其视为理所当然，从而放弃一切改变现状的努力。
不当合理化思维看似承认现实，但实际上恰恰是在逃避现实，彻底否认了需要解决的问题是客观存在的，自欺欺人地认为问题不存在。以不当合理化思维看问题的人，总是喜欢把自己的不当行为合理化，找一大堆借口为自己开脱。
正因为许多人都喜欢用不当合理化思维看待世界，才会忽视问题的存在，忍受着需要改进的弊端，甚至会阻碍那些试图为改变现状而付出努力的人，将一切改变行为都视为愚蠢行为。
换言之，他们的眼光很平庸，既看不远也看不透。如果你想做到比别人看得更远、更宽、更长、更独特，就得先把不当合理化思维抛到脑后，真正去发现人们熟视无睹的、应该解决的问题。看清自己有什么、要什么、该放弃什么“云课堂”讲义
1．你是否明确自己拥有哪些才能和资源？
2．你知道自己最想要的是什么吗？
3．在需要放弃的时候，你是否有足够的魄力？
能力强的人和条件优越的人可以比一般人得到更多的东西。但无论他们怎么努力，这个世界上总有他们得不到的东西。太过贪心的人什么都想要，但有限的力量决定了他们真正能掌握在手中的东西并不多。
世界虽大，物产虽丰，但你真正需要的不多，能掌握的也很有限。当人们求而不得时，很容易被负面情绪侵蚀，影响身心健康，让事情越做越不顺。情商高的人清楚自己不可能什么都能得到，必须有所取舍。
不知道你有没有想过，目前正在追求的事物真的是自己最想要的东西吗？此外，你是否真正意识到自己已有的东西弥足珍贵了呢？
情商小案例
2001年，阿里巴巴实现了收支平衡，会员数量达到了100万。但马云当时没有经营跨国大公司的经验，感到很迷茫。他在香港跟索尼的老总开了一个会，索尼老总对企业管理的清晰认识给他留下了深刻的印象，让他开始明白公司当时处在何种发展阶段。
后来马云去纽约参加世界经济论坛，跟微软的比尔·盖茨、波音的老总等优秀企业家进行交流。波音老总跟马云分享了一个经验——企业没有明确的发展战略是不行的，因为这是判断你的决策是否正确的主要依据。马云看到了当时国内管理者与世界一流企业家的差距，重新进行自我定位，终于成为中国乃至世界一流的企业家。
马云的心声
创业者在记住梦想、承诺、坚持、该做什么、不该做什么、做多久以外，我希望创业者给自己、给员工、给社会、给股东承诺，永远让你的员工、家人和股东可以睡得着觉，绝对不能做任何逾越法律以及危害社会的事情。只要这些东西在，我对我的家人、对我的员工、对我员工的家人、对我的股东永远坦荡。我们犯错误，心里也知道错在哪里。
解读：马云认为，我们没法改变昨天，但30年后的今天会变成什么样子，是由我们今天的所作所为决定的。凭着这股信念，他在风云变幻的时代中一直坚持着自己的梦想，从改变自己开始，一点一滴地推动变革。积极的人生态度改变了他的命运，也改变了所有跟阿里巴巴有关的人的命运。
在奋斗的过程中，马云得到了很多，也失去了很多。其实每个人都一样，不可能抓住所有的东西，总会有得有失。所有人都会遇到“鱼与熊掌不可兼得”的困境。贪大求全者难免输得一塌糊涂，有自知之明能让我们走得更远、更稳。
每个人都应该认清自己手中有什么，内心真正想要什么，然后放弃你抓不住的或者阻碍你实现愿望的。若能做到这三点，你将不会再感到身心俱疲、无所适从，会获得更多前进的力量。
拓展知识
美国麻省理工学院博士、组织发展理论创始人沃伦·本尼斯提出过一个自我认识公式，并将其视为职场成功的起点。自我认识公式具体如下：自我认识 = 了解自己 = 自制力 = 自我控制 = 自我表达
知己知彼，百战不殆。情商的培养是从提高自我认识开始的。通过充分了解自身的情况，减少自己身上的不确定性因素，从而获得更多的自信心。自信心只有与正确的自我认识结合在一起，才能真正发挥积极作用。那种盲目的自信正是源于错误的自我认识。
准确的自我认识和逐步增强的自信心，能帮助人们提高自我控制能力，减少可能破坏人际关系和危害自身的冲动行为。在这种状态下，人们会注意识别自己和对方的情绪，选择更恰当的方式来表达自己的主张，取得他人的理解，从而达成自己的目标。在这个世界上，人人都有属于自己的机会“云课堂”讲义
1．如果身边的人比你优秀，你就该放弃努力吗？
2．你觉得轮不到自己的机会，真的完全与你无缘吗？
3．如何判断眼前的机会是否真正属于你的？
马云说过：“如果说我跟别人哪里不一样的话，就是我观察问题的角度和别人不一样，看问题的深度和别人不一样。每个人、每代人都有自己的机会，就看你是否能够把握住。有人把机会看成了灾难，也有人把灾难看成了机会。遗憾的是，世界上多的是把机会看成灾难的人。”
这句话被无数人嗤之以鼻。因为大家觉得马云的能力、运气和机遇都超乎常人，他的成功不可复制，他是站着说话不腰疼。
这并不是说我们都要以马云为成功的唯一标杆，而要根据自己的需要来定义成功。只要能实现属于自己的人生目标，就是一种胜利。假如你一开始就不相信人人都有属于自己的机会，就会放弃为人生目标而奋斗。这很可能会让你扼杀自己的成长潜力。
情商小案例
刚成立的阿里巴巴没有制度，没有标准，就连最简单的公司登记都没有。马云和他的小伙伴们自称是“十八罗汉”，吃着最便宜的饭菜，住着最简陋的民房，拿着500元的月薪，10个月每天工作16～18小时，累了就直接睡地上。
马云不懂技术，也不懂管理，甚至连什么是“股份”和“股东权益”都不懂。但他相信自己在电子商务上迟早能找到机会。当蔡崇信提出加入阿里团队时，马云吓了一跳，因为蔡崇信的财力足以买下十几个当时的阿里巴巴。结果，俩人都赌上了自己的未来，成就了彼此的。
马云的心声
10年前，我告诉人家我坚信互联网就是未来。即使成功的不是我们，也会有其他人成功。直到今天，我仍然相信未来。在中国，有淘宝、百度和腾讯，年轻人已经没有机会了吗？我想在韩国一定也有相同的情况。
每个人都会觉得，已经有这样的公司了，我们是否还能生存？10年前，我对比尔·盖茨也有相同的想法，是不是因为有微软，我就没有机会了？是不是因为有谷歌，我就没有机会了？不是，机遇无处不在。因为有互联网，因为有云计算，因为有大数据，这个世界上，每个人都有机会。
解读：机会永远掌握在有准备的人手中。可惜人们常因误以为没机会而不去做任何准备。马云这番话就是在批评这种现象。抱怨这个社会没给机会很容易，自己去主动寻找潜在机会却很难。当周围的人已经放弃努力时，一直坚持不懈的你会被人嘲笑，但最终能挖出潜在机会的人必定是你。
无论多么发达的社会，都有很多需要改进的地方。当众人都说没有机会的时候，你更要注意分辨，究竟是真的没有机会，还是自己缺少发现的眼睛。
不要把别人的评价看得过重，因为他们不会替你对人生负责。关键在于你是否真心想做这件事，你是否为了做成这件事而付出比别人更多的心血，你是否在为目标而努力的同时没忘记履行自己应该承担的责任和义务。只要能保证做到这三点，你就应该挺起胸膛继续前进，一步一个脚印地走向认定的终点。
拓展知识
所有人都渴望机会，但当机会真正摆在眼前的时候，有些人又会变得犹豫不决、焦虑不安。这是因为他们把别人的评价看得过重，害怕自己的所作所为会被别人议论。这种不安会使其行为出现失调现象，背离自己的初衷。
有些人表现为强迫自己把任何事情都做得完美无缺，以求获得所有人的认可。假如有一个人否定了他们的努力，他们就会非常自责，被羞愧感和内疚感冲昏头脑。
就算众人都表示肯定，他们虽然高兴，内心的不安全感也不会完全消失。因为，这种人认为自己若是下次出现差错，就会被大家讨厌，于是不敢放松心情，越来越紧张。
还有的人虽不会采取这种取悦的方式来赢得人们的认可，但会用尖酸刻薄的方式贬低他人，以此抬高自己，掩饰自己对他人评价的恐惧。这种做法无疑令人讨厌。情商高的人不会这么做，而是会把注意力放在自己的进步上，不过分看重他人的评价。给自己一个机会说试试，万一活了呢“云课堂”讲义
1．为什么人们大多倾向于放弃梦想？
2．如果周围大多数人反对你的梦想，该怎么办？
3．假如你对自己想做的事没有信心，该何去何从？
让梦想输在起跑线上是一件轻而易举的事。每个人不费吹灰之力就能实现，只不过需要克服一下放弃梦想的痛苦罢了。这种痛苦无疑令人难受，但人们更害怕的是梦想破灭带来的挫败感。
我们都害怕看到自己失败时落魄的样子，担心自己软弱无能的一面大白于天下。当我们主动放弃梦想时，就规避了可能出现的失败。这样就能继续保持“我只是没去做，并不是做不了”的自我催眠状态。
可是如此一来，我们就会错过检验自己真实水平的机会，把实现人生目标的希望彻底变成零。这样真的好吗？马云的选择是给自己一个机会说试试，冒着未知的风险去追逐梦想。
情商小案例
马云在创办阿里巴巴之前做过“中国黄页”。第一家被他的团队搬上互联网的企业是望湖宾馆。宾馆经理给了马云一份宾馆的中英文简介，马云把简介传到西雅图的工作室做网页。但宾馆经理不想付钱，认为发条消息就要收钱是不合理的，把马云说成是骗子。
结果1995年联合国第四届世界妇女大会在北京召开，很多美国妇女代表就是根据那个网页的消息找到了远在杭州的望湖宾馆。
马云据此判断电子商务在未来必将有极大的发展，中国的电子商务应该为广大中小企业服务。但他的老板认为电子商务必须服务于国有企业、大企业。由于两人理念分歧严重，马云选择辞职，自己创办公司，这才有了后来的阿里巴巴。
马云的心声
有了一个理想以后，我觉得最重要的是给自己一个承诺，承诺自己要把这件事做出来。很多创业者都想想这个条件不够，那个条件没有，这个条件也不具备，该怎么办？
我觉得创业者最重要的是创造条件。如果机会都成熟的话，一定
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]