图说工厂品质管理(实战升级版)(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)


发布时间:2020-05-21 12:25:02

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作者:李家林,林岳儒(主编)

出版社:人民邮电出版社

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图说工厂品质管理(实战升级版)

图说工厂品质管理(实战升级版)试读:

前言

《图说工厂品质管理(实战升级版)》一书对品质管理的各个方面进行了详细阐述。全书共12章,内容包括工厂品质管理导引、工厂品质管理规划、工厂供应商品质控制、工厂来料品质控制、工厂制程品质控制、工厂成品品质控制、工厂工序质量控制、工厂不合格品品质控制、工厂品质检验场地与设备管理、工厂QCC活动管理、工厂质量管理体系认证、工厂产品认证等。

本书每个章节自成体系,其主要内容介绍如下。

◇工厂品质管理导引部分,以图表的形式介绍了品质管理的基本流程、品质管理架构、品质管理关键点、品质管理核心术语等内容。

◇工厂品质管理规划部分,主要介绍了品质方针的制定、品质方针的宣传与实施、品质方针的评审与修订、品质目标的制定等内容。

◇工厂供应商品质控制部分,主要介绍了供应商的选择、与供应商签订品质保证协议、供应商品质后续监控、定期对供应商进行考核等内容。

◇工厂来料品质控制部分,主要介绍了物料品质控制标准的制定、物料规格的设计、来料检验作业、来料检验不合格处理等内容。

◇工厂制程品质控制部分,主要对制程品质检验前的准备、首件检验、巡回检验、末件检验、半成品品质控制等内容进行了介绍。

◇工厂成品品质控制部分,主要对成品包装检验、成品出货检验、成品出货检验等内容进行了介绍。

◇工厂工序质量控制部分,主要介绍了工序质量影响因素控制、工序管理、工序质量检验、工序质量信息控制等内容。

◇工厂不合格品品质控制部分,主要介绍了不合格品的产生原因、不合格品的常规控制措施、不合格品的退回等内容。

◇工厂品质检验场地与设备管理部分,主要对品质检验场所的设置、检验设备的配备、检验设备的使用控制等内容进行了介绍。

◇工厂QCC活动管理部分,主要对QCC小组的组建、QCC活动成功推行要点、QCC活动的开展、QCC小组会的召开等内容进行了介绍。

◇工厂质量管理体系认证部分,主要对质量管理体系认证的特点和作用、质量管理体系认证流程、迎接认证机构的监督审核等内容进行了介绍。

◇工厂产品认证部分,主要对产品认证的作用、产品认证与质量管理体系认证的区别、产品认证的分类、产品认证的依据等内容进行了介绍。

在本书的编写过程中,编者得到了许多培训机构、咨询机构的老师和工厂一线管理人员的支持和配合,其中参与编写、提供资料和图片的人员有陈英飞、李冰冰、李家林、王生平、张绍峰、刘冬娟、高风琴、吴丽芳、宿佳佳、申姝红、郑洁、刘军、李辉、赵静洁、赵建学、陈运花、段青民、杨冬琼、杨雯、赵仁涛、柳景章、唐琼、段利荣、林红艺、贺才为、林友进、刘雪花、刘海江、匡仲潇、滕宝红。在此,编者向他们表示衷心感谢。

本书图片由深圳市中经智库文化传播有限公司提供并负责解释。第1章工厂品质管理导引

导视图

关键指引

企业采购的物料必须经品质检验合格后才能予以验收并用于实际生产,而生产出的各种产品必须经品质检验合格后才能向客户销售。各级品质管理人员必须严格做好各阶段的品质管理工作,确保企业最终生产出合格的产品。导引01:品质管理流程图

品质管理涉及生产过程的很多环节,而各个环节之间互相联系、互相影响,共同形成了品质管理的完整流程。具体内容如图1-1所示。图1-1 品质管理流程图导引02:品质管理架构图

品质管理涉及整个企业,主管品质管理工作的一般为品质部门,其管理架构如图1-2所示。图1-2 品质管理架构图导引03:品质管理关键点

品质管理涉及很多内容,有些关键点特别重要,需要企业管理者予以高度重视。具体的品质管理关键点如图1-3所示。图1-3 品质管理关键点导引04:品质管理核心术语

品质管理会用到一些专业术语,如品质方针、品质目标等,图1-4列出了14个核心术语。图1-4 品质管理核心术语

学习笔记

通过学习本章内容,想必您已经掌握了不少学习心得,请仔细填写下来,以便继续巩固学习。如果您在学习中遇到了一些难点,也请如实写下来,方便今后重复学习,彻底解决这些难点。第2章工厂品质管理规划

导视图

关键指引

良好的品质管理规划有助于品质管理工作的顺利推行。品质管理规划主要包括品质方针和品质目标的制定、品质人员的配置等内容。要点01:品质方针的制定

品质方针是由企业最高管理者正式发布的有关该企业总的品质宗旨和方向,是最高管理者对品质的指导思想和承诺。

1.品质方针的内容要求

品质方针在内容上应满足以下几点要求。(1)与企业总的经营方针相适应。(2)对满足顾客、法律、法规的要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺。(3)从产品品质要求和顾客满意的角度出发作出承诺。(4)提供制定和评审品质目标的框架。

2.品质方针的制定程序(1)分析内外部环境。

企业的内外部环境包括如下内容。

① 企业的内部环境包括企业的规模、体制、运行机制、人财物等资源以及员工的需求和期 望等。

② 企业的外部环境包括顾客和其他相关方的需求和期望、竞争对手状况、供方和合作者状况等。(2)清理企业的经营思想。

清理经营思想的目的是根据第一步的分析结果来确定企业的经营发展战略。(3)经过反复讨论、修改,形成品质方针。

① 确定起草方针的人员。品质方针一般由企业的品质部门主持制定。

 请注意

品质方针是企业总经营方针的重要组成部分。企业必须结合自身实际情况制定品质方针,并以文件形式颁布执行。

② 起草后的品质方针要经过企业上下各级人员的讨论和修改。所谓“上”是指管理层,“下”是指与实施品质方针直接相关的部门和人员,有时也包括一般员工。一般情况下,企业的中层领导、品质管理人员可以通过会议的方式参与品质方针的讨论和修改。(4)经最高管理者批准后发布。

品质方针应当是独立成篇的文件,必须经过最高管理者批准后方能公布和实施。

3.品质方针的具体内容(1)标题。

例如“××有限公司品质方针”或简单的“品质方针”四个字。(2)品质方针的核心内容。

品质方针的核心内容应满足以下几点要求。

① 品质方针的核心内容可以是简明扼要的规定,也可以是定性的品质目标(注意:品质方针所规定的品质目标一般不是定量的,定量的品质目标应划入品质目标管理范畴),还可以是企业处理品质问题的原则。不管哪种情况,都应包括最高管理者对品质的承诺。

② 为了便于员工理解和记忆,可以将上述内容编成顺口溜之类,但不要用过分简化的顺口溜来代替品质方针。(3)实施品质方针的措施。

这些措施可以是宏观的、原则性的,也可以是微观的、具体性的。例如,要使全体员工理解品质方针、在企业内部发生有关冲突时要用品质方针来解决等。(4)最高管理者签名及公布和实施日期。

品质方针要经最高管理者签署后才生效,因此必须要有最高管理者的签名及公布和实施日期。要点02:品质方针的宣传与实施

在正式发布品质方针后,企业要采取一些措施对品质方针进行宣传,使各级员工熟知,以使其得到贯彻执行。

1.品质方针的宣传

企业要想让员工理解并实际运用品质方针,可采取以下方式对其进行宣传。(1)利用制定品质方针的机会,在企业内部展开自我生存发展的讨论,吸引员工参与到制定品质方针的工作中来。(2)品质方针制定出来后,不能只是停留在文件上,而应让员工都能了解。

① 利用看板、黑板报、标语、手册等进行宣传。

② 可以通过早读、开会讲解等形式宣传。

③ 在宣传过程中组织员工进行讨论。例如,可以讨论品质方针与每个员工有什么关系、在实际工作中如何运用品质方针等。(3)在遇到重大品质问题时,要重温品质方针。通过讨论,可以加深员工对品质方针的理解。(4)品质方针的宣传是一件持续性的工作,不能一蹴而就。例如,可以规定每月进行一次品质方针教育、组织开展品质日活动、在新员工到岗时进行品质方针教育等。(5)开展文化娱乐活动,将品质方针形象化、趣味化。如定期进行品质知识竞赛、开展“我为企业做贡献”演讲或征文比赛、征集有关漫画等。(6)将品质方针设置在宣传栏中进行宣传。

2.品质方针的实施(1)用品质方针指导建立品质目标。(2)用品质方针指导进行品质策划,建立质量管理体系。质量管理体系的文件、流程都必须体现品质方针的要求,不允许与品质方针相抵触、违背。一旦发现有抵触或违背的地方,就应加以修订。(3)用品质方针评审质量管理体系。如果质量管理体系未能满足品质方针的要求,则应当进行改进。(4)应定期对品质方针的实施和落实情况进行检查。检查可以采取审核方式、考试方式、现场采访等方式。例如,抽取若干人员进行考试,考查他们对品质方针的了解和理解程度、运用品质方针处理品质问题的能力等。要点03:品质方针的评审与修订

1.品质方针的评审

品质方针必须定期进行评审,以判断其是否适宜和有效。(1)评审的时间和方式。

品质方针的评审至少应与管理评审同步,也就是说每年至少一次。企业必须制定有关品质方针管理的程序和管理评审程序,判定时应将品质方针的评审要求、评审程序、评审内容等纳入相应的条文中,使品质方针的评审制度化、规范化。(2)评审的主要内容。

品质方针的评审内容主要包括以下几方面。

① 品质方针是否具有持续的适宜性。通过对企业组织结构、产品结构、发展战略和外部环境的变化进行评审,可以发现品质方针中不适宜的地方,从而便于进行修订。

② 品质方针是否有效。其有效性主要通过对以下各种实际情况的对比来进行判断。

a.将品质目标的实际情况与品质方针的要求对比。

b.将内部审核的结果与品质方针的要求对比。

c.将顾客投诉情况以及顾客满意程度的测量结果与品质方针的要求对比。

d.将管理评审的结果与品质方针对比。

2.品质方针的修订

经过评审,如果发现品质方针不能保持持续的适宜性,或者在有效性方面存在问题,企业就要对品质方针进行必要的修订。修订工作应当按事先制定的程序开展,同时要注意,品质方针必须按文件控制的要求予以控制。(1)品质方针发布前必须经由最高管理者签署批准。(2)对品质方针进行任何修改时都必须再次经过最高管理者批准。(3)品质方针必须标明现行的修订状态。(4)在任何使用品质方针的地方,都可以获得有关版本的适用文件(品质方针是一个文件而不仅仅是几句话)。(5)对于作废的品质方针文件,应当收回或给予“作废”的标识。要点04:品质目标的制定

品质目标是指企业在品质方面所追求的目的,通常依据品质方针制定。

1.品质目标的类型

依据不同的分类标准,品质目标可分为不同的类型,具体如表2-1所示。表2-1 品质目标分类表

2.品质目标制定的要求(1)品质目标应建立在品质方针的基础上,在品质方针给定的框架内展开,两者可以一起颁布。(2)品质目标既要先进,又要有实施的可能性。(3)品质目标应是可测量的。(4)品质目标的内容应包括:产品要求;满足产品要求所需的内容,可涉及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等。(5)品质目标应落实到有关的职能部门及层次上。至于落实到哪一层次,应以能传达到相关人员并能转化为各自的工作任务为度。

3.品质目标的制定步骤(1)找出问题点。

问题点就是为实现品质方针和品质目标而必须解决的重要问题,包括不合格、缺陷、不足、与先进的差距等。

① 问题点的来源。

a.顾客投诉。

b.内部投诉,企业可以从内部投诉意见箱来收集问题点。

c.管理评审、品质审核的结果。

d.不合格报告,包括来料不合格报告、制程检验不合格报告等。

e.顾客调查或市场调研结果。

f.其他重大品质问题。

② 确定问题点的流程。

确定问题点的流程如图2-1所示。图2-1 确定问题点的流程(2)根据问题点制定品质目标。

根据问题点,企业可以制定有针对性的品质目标,这样更具体、更有针对性,而且又有一定的挑战性,实施起来比较容易。品质目标确定之后,还可以进一步将其细化成各部门、车间、班组和每个员工的具体奋斗目标。

以下是某公司总体及部门的品质目标示例。【参考范本】××有限公司总体品质目标××有限公司总体品质目标【参考范本】××有限公司各部门品质目标××有限公司各部门品质目标(续表)(续表)(续表)(续表)要点05:品质目标的宣传与控制

企业在制定完品质目标后,就应将其逐级展开,落实到各部门和每个员工。

1.品质目标的宣传

为了使员工更深刻地认识与理解品质目标,品质目标宣传人员应当做好以下工作。(1)及时公布企业的品质目标。品质目标应尽量用简洁、通俗的语言来表达,以便于员工更快地理解和记忆。(2)通过品质目标的层层展开,将企业的品质目标落实到具体部门,直至落实到每个员工。(3)将品质目标转化为员工的工作任务,使员工切身体会实现品质目标的过程。(4)对品质目标的实施情况进行考核或检查,督促员工加深对品质目标的理解。(5)采用多种形式宣传品质目标。例如通过大会、讨论、黑板报、广播、标语、征文比赛、知识竞赛等形式使品质目标深入人心。

2.品质目标的实施

品质目标的实施就是把品质目标转化为部门或员工各自的工作任务,在此过程中必须做到以下几点。(1)制定“品质目标实施计划表”,将品质目标明确转化为各部门或员工的工作任务。计划表如表2-2所示。表2-2 品质目标实施计划表(2)将日常工作与完成品质目标相结合。(3)建立完善的目标实施考核体制。企业应制定一整套考核办法,将品质目标的考核纳入其中。例如,实行内部合同制、承包责任制、任务完成考核制、业绩和收入挂钩制、品质奖惩制、品质否决权制等。(4)在实施过程中,要注意组织、协调和控制。

3.品质目标的测量和考核

为了掌握品质目标的完成情况,企业应定期对其进行测量。企业的年度品质目标,至少应在年中和年末进行两次大的测量;与正常工作直接相关的品质目标,则应按月进行测量。(1)对按月测量的品质目标进行统计。

试读结束[说明:试读内容隐藏了图片]

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