作者：秦绪文
出版社：人民邮电出版社
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社群营销 这样玩最赚钱 运营推广 商业模式 盈利技巧试读：
前言
社群，一切关系皆渠道！
互联网的发展，改变了我们的生活方式，微信、微博、QQ等各种社交软件的普及和流行，让人们更加依赖这些工具。移动互联的发展，更给了这些工具一个可发展的机会。于是基于各种圈子、人际关系等概念而产生的营销模式也诞生了，而社群营销的概念也由此而出。有着共同兴趣和爱好的人聚集在一起，沟通、互动、交流成为主流圈子活动方式，而企业则能很好地将一个兴趣圈打造成为消费家园，盈利的同时，还能使品牌的知名度得到更大延伸。
因此，从某种意义上来说，社群是基于“关系”的一种连接，不受任何空间的约束，甚至不受时间的约束。打个比方，即便在国外，中间还隔着几个小时的时差，那么你也一样和身在全球各地的人在同一个社交群里聊天、互动。企业也同样如此，可以用一个圈子将这些散落在全球各个角落的人汇集在一起，进行恰当的营销。瞧！这就是社群的威力，在当下的这种社群时代，一切关系都是渠道！
如今手机对我们的重要性已经远不能用言语表达，有种说法叫“手机已经成为我们身体的一个器官”。之所以会这样，是因为手机能通过网络让人与人之间形成“关系”。移动互联的发展让网络文明回归到了社群时代，粉丝参与感、营销场景、人格魅力、关系连接等都是社群的重要标签。尤其是在“互联网+”时代，社群更是席卷了整个互联网，甚至形成一种社群思维模式。
这种社群的模式，也让我们每个人和每个品牌都有了连接机会。因此，在这种趋势中，企业需要善于经营社群。无论你是企业、个人还是即将创业的人，都应该利用社群的优势。小米、锤子等企业的成功就是最好的例证。
在当前社群大局势下，企业应当做好社群营销。本书将教读者在社群营销中的具体做法。移动互联时代，人们在线上参与活动，互动的时间更长，幅度也更大，由此而知，建立强关系的需求也就会越来越高。而如微信这样的移动社交软件也逐渐风靡。微信红包为什么能够在一瞬间火爆？因为微信红包实质上就是社交，粉丝的兴趣在于群里的一堆人一起“抢”红包的过程，人们关注并非是钱本身，而是这种“抢”红包带来的人群关系和气氛。
所以，社群的力量不可忽视，关系和渠道更要重视。本书的宗旨是在适合的移动互联网大环境下，针对特定的、有共同属性的社群，通过有一定传播力度的内容或者活动等，借助社群中人与人关系连接的裂变实现快速的品牌传播和扩散，从而获得更多的利润和价值。本书摒弃了以往同类书中枯燥的理论，而是用大量鲜明的观点、成功的案例和实用的方法来给读者呈现一个社群营销的模式。
本书思路清晰，从社群在“互联网+”的大趋势中的表现和意义出发，先给读者介绍社群的概念和模式。在明了了这一点之后，才开始真正进入社群营销的天地。首先要建立一个社群，打造自己的圈子，去中间化，直接在圈子里进行社群营销。然后让社群变得更温暖、亲和，让社群变得人气十足，去冷漠化。接下来是去单一化，以社群内容为主体，给读者介绍如何丰富你的社群，让成员、粉丝们依赖你的社群。随后，从当前最为有力的几种社群模式出发，如微信、自明星、微博、网络社区等，叙述在社群营销中要抛弃传统观念，去小众化，用自明星带动社群的力量，为社群带来更强更好的口碑宣传。当然，在这个过程中，作者还不忘给读者介绍社群营销中最容易出现的失误，所谓社群N种死法，目的是让读者在社群营销中谨慎再谨慎，规避一些雷点。
当然，做社群的企业的最终目的都是一样的，那就是盈利。本书还专门为读者介绍了社群盈利的4大典型模式。学会驾驭这些模式，一定能够让你的社群营销步入一片新天地。
最后，本书给读者介绍了最适合做社群营销的8大行业，并且通过成功的案例作为引导，让读者可以对号入座，找到合适自己的社群营销之路。
从整体上讲，本书对当下流行的社群营销做了一个全面而详细的叙述，书中介绍的方法不但具体，而且颇为实用。全书语言通俗易懂，让读者可以快速掌握社群营销的有效方法！第1章搭乘移动互联，让社群一飞冲天“互联网+”是什么？“+”的又是什么？随着飞速发展的互联网，“互联网+”的概念还没有一个明确的定义。但可以肯定的是，在互联网的发展中，无论传统企业还是新型企业，都应该及时去拥抱这些随时更新、升级、变化着的“互联”。社群便是其中一种更新和升级的模式。本章就从整体上给读者介绍社群在互联网下的趋势以及社群营销带来的颠覆性的影响，让读者在进行社群营销时，有一个全面的认识和基础。1.1移动“互联网+”改变了世界
天使投资人盛希泰曾说过这样一句话：“凡是移动互联网能够颠覆的，都是我们投资的对象，就是互联网+，我们要更靠前一点。”在移动互联网主宰世界的当下，“移动互联网+”已经成为了热门词汇。
很明显，迎合和拥抱移动互联网+的企业，才会有未来。尤其是那些与消费者日益密切的企业。
智能手机的普及，让移动互联更加普及，一时间，人们从原始的PC端互联网转移到了以智能手机为主的移动互联网。各种与上网有关的行为，如网购、预定、预约、游戏等都可以在移动设备上进行。从这一点来看，“移动互联网+”彻底改变了世界。
移动互联网的普及，也让各种移动社交软件进一步风靡，微信、微博、手机QQ、易信、陌陌等各种可以在手机上“生存”的圈子开始扎堆成形，并且占据着人们的思维和生活。在这种情况下，社群的最新概念也随之而出，企业家、商家、微商、小商户们纷纷抓住了社群的概念，开始运用社交、互动等方式做营销。
这也彻底改变了传统的网络营销。可以想象，在与用户聊天中就成功推广了一个产品；在与粉丝们打交道时，就将企业的文化、品牌概念植入到了粉丝心中；发送一些取悦用户的文章，也能让用户对你不知不觉点赞……这些都是社群带来的营销效果，也是更多企业在追求的。
过去传统的营销环境下，产品的核心价值就是产品本身。然而在移动“互联网+”时代，产品已经不再是主流，而服务以及更多的特色却成为了时代大潮。如手机App更注重的是流程操作，如何让用户在使用时有更好的体验和极致的服务。微信公众号则更注重与用户的互动和解决问题……
移动互联网改变了企业营销的大方向。在手机上，企业就可以通过微信、微博等圈住用户，让用户与企业之间有一条不可或缺的纽带。
在全世界的企业都在拥抱“移动互联网+”并且走社群路线时，谁如果故步自封，就会落后。借用联想集团杨元庆的话：“谁跟不上时代步伐，谁就会是下一个柯达。”《中国好声音》是浙江卫视在2012年推出的一个大型励志音乐综艺节目，在2015年7月17日播出第四季。为了能够更好地宣传该节目，让用户参与互动，《中国好声音》也积极拥抱了“移动互联网+”，在移动社群中开展了宣传模式。
而被《中国好声音》选中的移动社群是手机QQ音乐App，QQ音乐是腾讯QQ旗下的一个子产品，是音乐播放器中的“王中之王”。随着移动互联和智能设备的普及，手机QQ音乐也成了几亿人下载的音乐播放器App，而且，用户下载之后，还可以与QQ号绑定，随时登陆，随时听歌、下载歌曲。
手机QQ音乐可以说是一个另类的移动社群，活跃度极高，于是《中国好声音》选择与之合作。在手机QQ音乐的欢迎页面中，《中国好声音》积极主打青春励志宣言。如《中国好声音》第四季导师周杰伦发出的“这一次你选对了！”宣言，并且还会给所有手机QQ音乐的用户发来邀请函，希望用户借助手机QQ音乐来同步下载节目的歌曲（见图1-1）。▲图1-1 《中国好声音》第四季手机QQ音乐邀请函
这样的移动社群营销，不但让《中国好声音》第四季节目未开播就名声大噪，万众期盼，更为手机QQ音乐带来了更多的用户和关注者。
想象一下，这样的宣传效果一定不会差。过去那种传统的借助电视、平面媒体等广告宣传方式不但耗资大，而且还很难得到更多群体成员的参与。而拥抱“移动互联网+”不但节省了宣传资本，更带来了意想不到的海量用户群。所以在“移动互联网+”的环境下，社群营销是大势所趋，是任何企业都应该积极追随的。1.2社群是“互联网+”的最大风口
一提起“互联网+”，我们最先想到的就是马化腾在2015年年初提出的概念。马化腾认为“互联网+”加的是传统行业，在互联网的发展趋势下，会带来更多创新的营销和产业模式。
而微信的产生，也给更多的企业搭建了一个生态系统。在这个生态系统中有众多的森林生态圈，而这些圈子就是社群。
从微博营销时代到微信自媒体时代，通过社交圈子，社群的概念也越来越明显，基于微信等各种社交群体的营销也成了“互联网+”的一个重要方式。因此，从某种意义上来说，社群是“互联网+”的最大风口。
社群经济，作为一种“互联网+”时代全新的商业模式，正在吸引着更多的企业前赴后继。在当前环境下，企业需要及时拥抱它。
小米手机的销售量从最初的几百台到2013年的1 870万台，而到2014年年底，则实现6 000万台的销售量。为什么会出现这样的飞跃？原因就是小米手机及时拥抱社群，在“互联网+”的风口中，“飞”了起来。
2014年3月26日中午12点，小米红米手机的QQ认证空间里涌入了超过500万的用户，最高峰甚至达到每秒80万人次。短短几天时间，就有1 500万用户参与签到预约，小米也因此创造了网络社交预售的全新纪录。
小米与QQ空间的这种合作，可以是跨界营销，也可以是借助自媒体社交平台的营销（见图1-2），但说到底其实是激发了社群的力量。小米的红米Note手机的首发在QQ空间设定了3个环节：预热—预约—抢购，三者环环相扣。在预热环节，主要是猜价格。预约的环节则是用户需要在小米QQ空间签到，并且集赞。用户在QQ空间发表一条“说说”，然后向好友集齐32个赞，就有3次预约机会。这样基于熟人圈子的营销非常接地气。事实表明，这次QQ空间营销中，有超过1亿人参与点赞。▲图1-2 小米QQ认证空间
对小米QQ空间成功的营销的事件，很多人只是看到了结果，并未意识到这是一场经过提前预测与精准匹配的社群引爆事件。
小米看到了QQ空间的社群力量。QQ用户的几亿用户和在线人数，让小米意识到，QQ空间一定是一个社群力量突出的圈子。在这里，QQ用户、QQ好友、好友的好友……人数的积累，兴趣与爱好，活动的参与等都能激发人们一拥而上。
更多的传统企业也意识到了社群的威力，于是积极拥抱“互联网+”，在社群的道路上开始了与众不同的营销。
山东的一家传统茶叶商店，其老板常诚在“互联网+”的浪潮中开辟了一条新的茶叶营销方式。无论是文艺青年，还是普通人，或者是商人、学者，都想要表达对父母的爱。所以，常诚开创了“爸爸茶”“妈妈茶”。
为了更好地拥抱“互联网+”，常诚开创了“爸爸茶”社群营销，打造了安康公社。这是一群有责任感的朋友，为了追求健康食物而相聚在互联网社群，他们的共同理念是为家人和孩子寻找安全的食物和饮品。
虽然通过网络结识，但是他们经常一起探讨和分享安全理念，这个社群就是他们的第二个家。随着社群成员逐渐熟悉，他们又介绍来很多新人，常诚便在这里开始推广自己的“爸爸茶”，效果非常好（见图1-3）。▲图1-3 爸爸茶
建立在某种情感之上的营销，充分体现出了“互联网+”的思维和优势。常诚不仅推出“爸爸茶”“妈妈茶”，还推出“姐妹茶”“兄弟茶”等，通过这些个性化标签实现多样化的私人订制，给亲朋好友送去茶叶的同时，还带去了亲情的寄托和祝福。“爸爸茶”的成功，不仅是社群经济的一个缩影，更是在“互联网+”的形势下，传统营销搭载社群这个载体，冲上云霄的最好见证。
当然，积极拥抱“互联网+”和社群固然是好的，但是社群的价值在于运营。一群人聚集在一起可以形成某种规模的营销力量，也可以成为一群乌合之众。所以最重要的是，企业要在社群营销中，懂得如何运营。要明确知道把这群人聚集起来的目的，然后才能更好地进行个性化、多样化的操作。1.3社群思维席卷互联网
社群营销是建立在各种社交平台上的一种新的圈子营销模式。这对企业来说，更应该重视客户，而不是产品。在这种新的营销模式下，也诞生了一种新的互联网思维——社群思维。社群思维给企业、用户带去了新鲜的体验，让社群营销更增添了一种思想上的指导。1.3.1 什么是社群思维
社群的出现是时代的产物，同时也是移动互联网时代的产物。因为移动互联网让更多的移动终端成为传播入口，这形成了一种去中心化的传播，让企业可以与用户零距离接触，将资源分布的特点发挥得淋漓尽致。这时候，社群的概念便应运而生。
那么社群思维是什么呢？社群思维实际上是圈子思维，多人的思维模式，调动集体的智慧，形成一股强大力量。社群思维也产生了新的客体关系，也就是用户思维。再往下细分还包括产品、服务、痛点等。所以，不懂社群思维，就没有未来。
在社群思维的大环境下，我们需要做的就是首先了解社群出现的时代背景。社群诞生在移动互联网和产业互联网时代中，并且引导企业走向一个新的营销阶段。社群具备一些基本组成和体系，要用社群思维去行动、维护，实现人与人之间的互动，让销售和关系一体化。
我们过去的思维模式是不停地获得新用户，老用户由于被忽视而不断流失，最后，企业只能在赚取中间差额中成长。这样导致企业和用户隔阂太多，根本无法建立连接。
而如今，如果我们能够遵循社群思维，在群体圈子里经常搞一些活动，让大家彼此认识，形成一种关系。那么社群中人的连接关系就发生了变化，从一个基础的生理和物理连接，升级到了情感连接。这样的社群不但稳固，而且还能在同一件事上发挥共同的智慧。
食尚国味是一个传统的线下实体饭店，在社群经济发展的环境下，遵循了社群思维，将更多会员用某种情感连接起来。而这种情感就如同家人一样的温暖。食尚国味会在每周给会员们定期发放狂欢福利。比如2015年7月14日周二，食尚国味给会员带去的是“你的周二，会员狂欢日，好礼享不停！”（见图1-4）。
这种维系情感纽带的活动，让食尚国味的会员们始终对食尚国味有一种向往和忠诚。食尚国味还会定期在微信公众号等社交平台中，集合会员，集思广益，推出更多对会员和用户有利的活动。▲图1-4 食尚国味的会员福利
在这种社群思维的模式下，食尚国味越做越大，企业的收益也越来越高。另外，食尚国味还在各种社交平台中搭建更多的用户活动中心，让新老客户都能加入到这个大家庭中。1.3.2 社群思维下的企业抉择
当前，在“互联网+”的趋势下，创业浪潮非常汹涌。尽管很多企业挤进了互联网，但是很快“死”去的也非常多。创业的难点有很多，比如获取用户的成本比较高。虽然互联网会带来很多流量，但是流量是不平衡的，甚至被垄断，这样创业会步履维艰。其次，维护用户的难度很高。创业者千辛万苦得到了用户之后，却无法获取用户的忠诚，有时候还需要高昂的成本去维护。此外，传统思维模式仍然存在，如重视获得流量和用户以及产品，但不重视服务和体验等环节。
因此，企业要想做大很难。而在社群新思维下，无论是传统企业转型，还是创业者，都需要进入产品社群，为社群成员提供更好的体验和服务。
在拥抱社群思维的过程中，企业还应该放弃对新客户的“宠爱”，而要拿出更多的时间和精力去维系老客户，在新老客户之间形成一种情感纽带，让成员彼此之间无隔阂、无障碍，这样才能在社群营销中更好地前进。
茵曼服饰在这一点上就做得很好，充分利用了社群思维来改变原有的营销模式。茵曼虽然是一个互联网原创服饰公司，但是在互联网大浪潮中，茵曼起初只是一味速递新品，通过优惠、降价等方式来吸引用户。
但是随着移动互联网的发展，茵曼逐渐发现这种方式太单调，而且吸引的总是一些“贪便宜”的新客户。这与茵曼形成一种长久的服饰文化和理念是格格不入的。
于是茵曼纠正了错误，积极拥抱了社群营销，并且在这个过程中，充分利用社群思维，在手机App、微信公众号中开拓了新的营销模式。
在茵曼的微信公众号有一个“聚会”板块，点击即可进入手机茵曼的社区活动，这里聚集着大量的粉丝和用户。为了留住和吸引用户，茵曼每天都会在这个社区中给用户发送一些有趣的信息，以及各种福利、实用的信息。如“今天，我要讲一个故事，还要发一波福利。”、“减肥，重点是赤身，而不是吃多少。”等信息。这些信息引发了几百人、几千人的评论和点赞（见图1-5）。而且在很多信息中，茵曼还大力倡导成员参与，带动气氛的同时，还有效发挥了社群成员们的想象力，成员提出的意见、建议，对茵曼是一种宝贵的财富。通过这些方式，茵曼不但留住了老客户，也给新客户带去了新鲜的体验。▲图1-5 茵曼社区的“聚会”
所以，企业需要及时拥抱社群思维，并且有效利用它，做出正确的选择，为企业带来更好的发展。反之，如果你觉得社群思维是一种空话，不去操作，不去领悟，那么最终只能被时代所淘汰。1.4社群兴起，颠覆一切营销模式
互联网开始向移动互联升级，流量、PC端等纷纷失效，各种场景、App、去中心化在不断产生。更多直接、多元、平等的链接产生后，零边际成本的社群商业模式开始影响并且改变传统社会经济形态，甚至成为主体。
社群的兴起，颠覆了过去的营销，也颠覆了商家们的思维模式。只依靠一个爆款来获得利润的模式也逐渐成为过去式。社群营销的目的是将产品融入更多人的圈子关系中，让一层一层的关系者都成为企业的利润来源。所以企业必须要看到社群背后的利益。1.4.1 社群营销与传统营销的区别
社群营销既然是大趋势，而且也能给企业带来很多好处，那么我们就很有必要来了解社群营销与传统营销的区别。
第一，社群是一个完全由自己掌控的平台，而传统营销则非常被动。
在传统营销中，也许你会将自己的产品或者服务展示在一些专门做信息服务的网站上，然后与同行去竞争一个好的位置。当然，你需要给网站支付大量的展示费，但最后的结果却并非如意，例如百度搜索引擎竞价排名广告。不得不说，这样的销售会给企业带来很大压力，也很容易亏损。
但在社群营销中，你是通过微信公众号、朋友圈、微信群、QQ群、空间、微博等进行营销，这些都是完全属于自己的平台。在这里，你可以尽情展示商品、服务，粉丝也能最快获得你的信息。而且在这样的平台上，你不需要支付额外的费用。因此，从这一点来讲，社群营销更吸引人。
第二，社群中有更多与用户交流的机会，传统营销依然很被动。
在传统营销中，企业做促销或者推广时，总是会额外想办法去与用户沟通，尽可能获得互动机会。例如在传统网站中摆出促销，或者在线下树立易拉宝，要求用户参与活动并领取奖品等。这样虽然有一定效果，但是有些参与活动的用户可能与产品或者服务不相干，他们参与仅仅是为了得到奖品或者“贪便宜”。
但在社群营销中，却是直接在自己的平台社区中发布相关信息。虽然拿出与传统营销少很多的激励，效果却比传统营销好很多。因为在社群中，用户基本都是自己的客户，他们参与是为了得到更新的产品，而奖品只是顺带获得，这样也能在很大程度上提高用户对企业的忠诚度。
第三，社群营销让用户有信任感，而传统营销存在隐患。
传统销售中，用户进入一个网站或者听销售者“一面之词”，往往会担心自己被骗，因为很多商家都有内幕，消费者上当受骗的概率很大。但在社群中，用户不用担心这个隐患。
因为在社群中，用户之间交流更密切和频繁，而且用户还能通过发表心得来说明使用后的看法，也能从更多用户的评价中得到一些准确信息。总体来说，社群营销让用户对商品了解得更透彻，增强了信任感。
第四，社群会更大提高品牌曝光度，传统营销很难实现。
在传统营销中，消费者购买产品时往往会选择那些本身名气很大的企业或者品牌，而对于中小品牌来说，很难形成品牌的信誉、提高品牌曝光度，并增加影响力。而在社群中，企业的更多信息会被传播到互联网中，朋友圈、微博、QQ空间等，都会有意无意传播企业的品牌，所以社群更有利于提高品牌曝光度。
当然，社群营销较之传统营销还有很多优点，这些都颠覆了以往的销售模式，让更多企业前赴后继地往社群营销方向发展。1.4.2 社群营销带来的颠覆
社群营销已经成为了企业想要开拓的必要区域。社群既然有那么多优势和特点，那么我们就来看一下，社群营销带来的颠覆效果。
豆果美食是全球领先的美食互动平台，也是我国唯一一个达到高品质食材供应商标准的App，其下载量超过8 000万，成为2014年度美食应用App排行榜的第一名。作为美食App，很多企业之前的做法是给用户提供更多的菜谱服务，甚至会将用户根据属性分类，并推出各种营养搭配、运动美食、减肥食谱等服务。
随着移动社群的发展，人们的要求和需求在变化，仅仅是获得一些另类食谱已经不能满足用户的需求。而且各大应用市场中类似的美食App越来越多，同质化严重。这时候脱颖而出成为了抓住用户的第一大要素。
然而，很多企业却忽视了一点：用户的主动性。以往的用户很被动，企业推出什么内容，就会看什么内容。这时候豆果美食看到了社群的影响力，运用社群理念开辟了一个全新的美食类App。
豆果美食打造让用户自主创造菜谱的功能，而且以社群为主，每个注册用户都可以发表自己的菜谱、做饭的心得、图片，然后会有很多粉丝关注，形成用户的一个社群，而这些小社群又全都在豆果美食这个大社区中。因此，豆果美食成为了用户分享美食的人气社区，顺其自然，豆果美食都以社群的名义打开了一片市场，成为了亲民且高人气的分享社群应用。
在豆果美食社群，用户不但可以学习到更多另类的美食做法，还能晒出菜谱，加入最时尚前卫的美食社群，交到更多志趣相同的朋友。所以，豆果美食的下载量依然还在上升，吸引着更多的眼球（见图1-6和图1-7）。▲图1-6 豆果美食App“社群味儿”浓厚▲图1-7 豆果美食用户自己创建食谱
当然，这只是社群给企业带来颠覆的一个冰山小角，在偌大的互联网中，各行各业都在利用最新的社群概念来改变和颠覆着企业的未来以及发展。所以无论什么行业，如果你还处在传统营销的瓶颈，或者正想转变，不妨搭建一个社群平台，去中间化，全心全意地营销，这样才能真正让社群带动你的发展和进步。第2章去中间化：打造自己的圈子
社群营销是目前最火热的营销方式，因此很多企业和个人都想要做社群。做社群的第一步就是要去打造一个属于自己的圈子，即所谓的去中间化。传统的网络营销是线上发布信息，然后被动等候用户、粉丝的咨询或者购买。但社群不一样，你需要先打造一个圈子，然后获得共同属性和爱好的粉丝，接着用各种“招数”去维系粉丝，获得粉丝们的认可和依赖，最后你就可以在这个圈子里进行各种主动营销。本章就是教读者如何做到去中间化，节省更多资本和精力，通过打造圈子进行社群营销。2.1消除中间环节，走一对一路线
今天的互联网已经完全超出我们的想象，你可以和地球另一端或大洋彼岸的素未谋面的人成为生意伙伴。互联网让你可以获得更多的财富和机会，甚至能让你从平凡人物瞬间成为热门人物。作为营销者，互联网的发展，让社群兴起，移动互联网的发展，让社群爆发。在社群营销的范围内，首先就应该消除多余而复杂的中间环节，为自己打造一个个性化营销圈。这看似一个简单的操作，但实际上，需要从各方面精心策划。2.1.1 砍掉中间层层销售
在传统营销时期，消费者总是会花比实际成本高很多的价钱购买一款产品。这是因为中间销售环节在层层加价，而这部分成本是由消费者来承担的。实际上，没有几个消费者愿意为产品价值以外的成本买单。
可以说，在互联网没有真正发展起来之前，任何行业的竞争都有着类似的做法，因此，消费者最终不得不承受一些额外的加价。如此一来，消费者就有一些不同的意见。而随着互联网的兴起，很多企业意识到了这个问题，于是砍掉了很多中间环节，让产品间接或者直接面向消费者。这样的对接让消费者感受到了前所未有的好处，不仅省钱、省力，还更加方便。
例如淘宝的出现，让消费者从最初的被动者，变为了高级用户。用户可以在淘宝上主动挑选，而且直接与商家联系，省去了各种层层环节。而商家则通过阿里巴巴提供的卖家平台便利地开店，接受用户的任何“挑战”，直面用户，让产品全方位地展示给用户。以一家建筑建材公司为例：
以前，这家建材公司生产的材料、建材等产品需要经过中间各个环节，如代理商、经销商、零售店等，最终才会到达消费者手中。如果一件产品的成本最初是10元，那么通过中间环节，最终这个产品可能以30元、50元的价格到达消费者手中。
而如今有了淘宝这个平台，这家建材公司就会在网上砍掉这些中间环节，直接面对消费者。消费者还可以通过平台主动向生产商咨询，最终这个产品以出厂价卖给了消费者。消费者得到了好处之后，自然还会频繁光顾，或者给企业带来更多的客户。这样对建材企业的盈利也是有直接影响的，而且建材公司还可以通过各种社群工具将消费者聚拢起来，形成精准的社群营销。
通过淘宝平台，消费者节省了资金、时间和精力，建材公司跨越了中间的各个中间销售环节，减少了一大笔成本，而且还能通过社群获得更多精准用户。
因此，在互联网大形势下，商家、企业必须要学会砍掉中间层层环节，充分利用互联网平台和社群，才能真正赶上营销潮流。2.1.2 一对一是社群圈子的基础
去中间化的本质就是让企业与消费者可以一对一地接触，从而达成交易。因此，一对一是依靠圈子、平台来完成的，企业想要充分利用社群概念，就要做好一对一的社群圈子基础。
不仅是产品，服务也应该如此。
e代驾是一个基于地理位置的代驾O2O公司，因此e代驾手机客户端主要是白领、金领，包括有一定经济实力偏重社交的用户群体。用户会在应酬或酒后叫代驾，并且多数是在晚间喝酒后才产生的需求。这个App已经成为城市白领的一种时尚生活习惯。
但当初e代驾是通过58同城等平台来推行服务的。那时候，用户需要去58同城等平台拨打电话，然后才能获得e代驾服务。这个过程在当时来说很简单，但是对用户而言却非常不方便，因为不能与e代驾的司机一对一互动。
而随着移动互联的发展和智能手机的普及，在不到两年的时间中，e代驾在58同城就消失，而变成了一款可以一对一与用户互动、直接进行交易的App客户端。用户可以在App上，与e代驾的司机直接一对一地联系、沟通，最终达成交易。
随着时间的推移，e代驾的司机有了一批忠实的客户，而App等平台也让用户更真实、直接地了解了e代驾的状况，从而聚集了一大批App的下载用户和粉丝。这样对逐渐形成一个圈子来进行社群精准营销也有很大的作用（见图2-1）。▲图2-1 e代驾手机App
一些家政企业也建立了App或者便利的服务平台，用户可以在这些平台中自由选择合适的家政服务人员并直接联系他们。因此，家政公司等中间的环节就显得多余。
所以，想要实现社群营销，一对一是前提和基础。没有一对一，就没有忠实的用户，没有用户就无法形成圈、群，因此社群也就无从谈起。2.1.3 坚持用户至上原则
无论是砍掉中间销售环节，还是要一对一与用户直接沟通，企业想要把社群营销做好，就必须要坚持用户至上的原则。什么是社群？通俗来讲就是一群人形成的一个圈子社区。
所以，从这个意义上来讲，用户是社群营销的主体，企业只有秉着用户至上的理念，才能留住用户，让用户对企业形成一种依赖。
蘑菇街是一个网络买手街，在这个网站、App平台中，你可以花最低的价钱买到心仪的产品。为用户提供最时尚的风向标是蘑菇街的宗旨，因此很多人认为蘑菇街是一个高冷范儿的购物平台。但是这并不表示蘑菇街是外冷内冷的平台。因为蘑菇街为了吸引更多用户，坚持用户至上原则，为用户提供了更多的细心服务，让用户完全没有理由不下载这个App。▲图2-2 蘑菇街App
在蘑菇街的App中，用户只要下单，那么在“消息”板块中，就会有消息及时通知用户产品发货、物流等信息（见图2-2）。而且在蘑菇街的App页面中，还为用户提供了更多的街拍时尚潮流信息以及时尚达人的信息。可以说，在这里，蘑菇街犹如一个综合性的博客，有粉丝晒图，有达人街拍，有产品可买，有物流查询等。所以，蘑菇街App本身就一个社群。用户如果对服饰搭配、体型穿着、时尚潮流等信息有不明白的地方，可以在这里向时尚达人请教，还可以学习时尚顾问的衣橱搭配。蘑菇街的潮流达人甚至为用户推出了套装搭配的购买方案，让用户可以解决搭配疑难，变得时尚起来。当然了，用户还可以关注自己喜欢的达人、用户，与之在蘑菇街的社区中讨论、沟通，形成朋友般的亲密关系。总体来说，在蘑菇街，可以实现粉丝与粉丝之间、用户与用户之间、用户与达人之间无缝的一对一对沟通。
也正因为如此，蘑菇街仅在腾讯应用宝移动软件下载平台中就有超过2 200万的下载量。而庞大数量的粉丝也恰恰成为了蘑菇街在微博、微信等各种社区社群营销的目标客户。因此，坚持用户至上原则，才能获得更多粉丝，实现最大化的社群营销利润。2.2用自己的平台，做自己的社群
俗话说：“物以类聚，人以群分。”有共同属性的人或者事物自然就会相聚在一起。在经济社会中，营销自然也不能避开这种规则。随着移动互联网的发展，社群经济越来越火热，原因在于企业可以通过一些社交平台或者应用，将一些有共属性的人汇聚在一起，然后彼此分享并推广信息。
当然，在这个过程中，企业必须要很好地抓住消费者。这需要企业用自己的平台来打造一个个性化的社群，然后在这个圈子里进行很好的营销。尤其对传统企业来说，想要更好地拥抱移动互联网，必须要打造一个属于自己的社群，才能汇聚粉丝。
第一，打造属于自己的平台。
上海新世界城是一家集休闲、娱乐为一体的购物中心，其建筑面积20多万平方米，由新世界购物广场、新世界娱乐广场、新世界丽笙大酒店、新世界美食休闲广场、新世界立体停车场5个板块组成。
在传统营销中，新世界城绝对称得上是佼佼者。面对移动互联网的飞速发展，很多传统企业、个性商店都纷纷加入了互联网营销的队伍。于是新世界城也加大力度去拥抱移动互联网。
从2013年开始，新世界城推出了实体商城、网络商城和移动商城3大板块，还首次引进了3D穿衣魔幻试衣镜等，实现了商城内免费Wi-Fi覆盖，并运用二维码来推出优惠等。2014年，新世界城还通过微信打造了移动支付的新体验。
当然，这些成就离不开社群。新世界城抓住了当前人们喜欢在一些社交平台中分享信息的特点，于是打造了属于自己的社群平台——微信公众号。
在其服务号中，为了吸引用户前来这个平台，新世界城为用户提供了更多的消费指南、会员活动、优惠促销等信息（见图2-3）。
用户想要获得新世界城的任何信息，都能在这个平台中找到。比如用户是第一次前来该商场，不知道如何购物。那么点击“消费指南”，新世界城就为用户提供详细的消费指南，如各个楼层的销售分类、具体的地理位置、3D方位图等（见图2-4）。▲图2-3 新世界城微信▲图2-4 新世界城消费指南导航
此外，新世界城还在微信的基础上，搭建了“新世界”手机App。用户在这个App中，可以查看到与微信公众号同等重要的功能，而且还能通过App客户端来进行线上预订、领号等。
利用微信公众号和App，新世界城为自己开辟了一条新的营销渠道，很好地拥抱了移动互联网，并且汇聚了大批年轻的时尚粉丝。
第二，在原有平台上汇聚粉丝做社群。
着迷Wiki是一个由游戏垂直领域发展起来的强调“兴趣”和“参与”的热门游戏兴趣资料库。它正在以一种飞速的势头影响着更多的用户和游戏厂商。
事实上，着迷Wiki与维基百科中衍生出来的游戏盈利产品Wikia共承一脉。2013年着迷Wiki的负责人认为，游戏只是着迷的一个切入点，在这个平台中，用户不仅可以玩游戏，还可以得到更多。
影响用户的东西有很多，不仅仅是本身的游戏、内容，更应该是让用户感兴趣的方式。2013年，着迷Wiki开始组建玩家社群，玩家成为了内容的创作者。在这里，玩家、粉丝可以畅所欲言，发表内容、玩法，这显然是社群营销的一种大趋势。
在社群中，用户会基于兴趣来产生内容，并且整理这些内容，人和内容融合，并且一起上升（见图2-5）。▲图2-5 着迷网
这也告诉任何一个企业，不要以为你搭建了一个网站或者平台就够了，还应该在这个平台中，吸引更多有兴趣的用户，做社群力量。有共同属性的人，在这里能够更好地沟通，并形成一种社群力量，这种力量会带动企业的前进和发展。
总之，企业如果有自己的平台，做好分内事情后还要考虑用户的多样化需求，可以在这里为用户提供一个组建圈子的机会，形成有特色的社群营销。2.3与消费者零距离接触
打造属于自己的成功的圈子，必须要与消费者零距离接触。这样才能更好地与消费者沟通，了解消费者的属性和需求，从而将社群营销做得更好。2.3.1 社群就是一个大家庭
无论企业是通过官网、社区、论坛，还是通过微信、微博做社群营销，都应该与消费者零距离接触。
在欧美地区，人们都愿意去一些俱乐部娱乐，比如高尔夫俱乐部、台球俱乐部、桥牌俱乐部等，这是因为在这些俱乐部中，人们有家的感觉。在美剧《老友记》中，6位主角最常待的地方不是家里，而是中央咖啡馆。在这里，人们都像家人一样，互相呵护、安慰、聊天、约会。所以，这家咖啡馆可以一直开下去，甚至《老友记》拍摄完之后，该咖啡馆成为了最火爆的咖啡馆之一。而在世界各地，都有“中央咖啡馆”的影子。人们在这里，继续上演着“家”的温馨和欢乐。
在移动网络中的营销也应当如此，用户来到你的平台和圈子，必须要让他们感受到你的关怀，感受到家庭的温暖。
企业建立社群的初衷是什么？当然是赚钱，这是最终目的。但是企业更希望得到用户。没有用户，社群存在的价值就不大。为了得到用户，并且是长久的用户，企业必须要真心真意对待每一个入群的成员，让每个成员都感受到大家庭的温馨。比如，在这里，人们可以彼此谈心，成为真正的知心朋友；在社群中，用户可以开玩笑，毫无拘束；在社群中，用户之间可以互相安慰，互相倾诉；用户彼此分享好的信息和事物……
只有做到这些，你的社群向成功才能迈进一大步。
美丽说虽然是一个购物电商网站，但是在社群营销中，美丽说也丝毫不落后。在微信公众服务号中，美丽说给所有成员营造了一个家庭的氛围。在这里，对于任何事情，美丽说都会亲切为用户支招。
比如“毕业入职该怎么穿”，这是毕业季的学生们都面临的一个日常问题。按照常理来说，美丽说是卖衣服的，不提供这些职场的信息。但是为了营造一个“家”的感觉，美丽说会为微信成员认真分析和解释，毕业的学生在职场中该如何穿着才能赢得好印象（见图2-6）。▲图2-6 美丽说微信社群
这种信息也让用户深切地感受到了美丽说的关怀和亲切。加入美丽说这个大家庭的成员，自然就不会脱离，反而，还会为企业带来更多的成员。2.3.2 社群要坚持“一员也是群”的原则
小米的成功让我们知道了什么是天时、地利、人和。其成功最重要的原因是米粉的力量，在小米的社群营销中，始终坚持粉丝就是亲人的原则。小米最初的粉丝只有100人，相对于现在的几千万，乃至上亿的粉丝来说，那时候的小米非常“可怜”。
但是小米却并没有被这种“可怜”打倒，反而是对这100位粉丝尽力维护，对待他们就如同对待亲人一样。
在雷军眼中，哪怕小米的粉丝只有一个，也要为这一个粉丝负责。于是，小米为这100名粉丝做了很多事，包括为他们送更多福利，将他们的名字刻在小米成功簿中。
事实也证明，想要成功做大社群，必须要认真对待每一个社群成员，哪怕这成员的数量是“1”。
有些人说，互联网是“火得快，凉得也快”。即便现在社群营销很火热，过一段时间也会沉寂。事实上，真的是这样吗？
社群的本质是什么？是用户。而用户壮大是一个过程，不可能一蹴而就。星星之火，可以燎原，如果不重视一个成员，那么你的社群就建不起来。
企业组建社群必须要坚持“一员也是群”的原则。哪怕你的成员就只有零星几个，也应该要维护好他们，做到应做的。
小米一开始维护100名种子用户，从而慢慢做大，成为国产手机里的领先者。因此，任何小众的产品或者社群成员很少的企业、商家，都不要因社群中人少而气馁。
在豆瓣上，有一个热衷于画画的用户，为了宣传自己的画而开设了一个小组，一开始该小组并没有几个人，甚至几乎没有人。但是，这位画家却依然坚持自己的想法，为维护仅有的几名成员，他每日发送画作（见图2-7）。▲图2-7 豆瓣小组中的画家每日更新
这不仅仅是一种坚持的精神，更是一种对组成员的维护。这位画家明白，哪怕只有一位成员，维护好了，也能为自己带来更多的成员。于是，这位画家，坚持每日为成员送上画作和新信息，并且还会与小组内的成员进行良好的互动和沟通。
最终这个小组的人员越来越多，人们纷纷前来观看画家的画作，与之讨论，形成一种“家”的氛围。这也让画家有了新的动力。当成员越来越多时，很多消费者也发现了这个小组，发现了画家的画，订单也接踵而来。
任何强大的社群都由最开始的少数开始，然后逐渐壮大，这是世间万物发展的规律。因此，企业不能忽视最开始的一位或者几位成员。这些少数将是未来多数的基础，要与这些种子成员亲密接触，维护好他们，就等于为社群做好了坚实的铺垫。
因此，“一员也是群”的原则是企业在社群搭建中必须要遵循的。俗话说：“积少成多”，没有少就没有多。在互联网大环境下，用户是摇摆不定的，你对他如同“亲人”，他就拿你当“家人”。移动互联网时代，营销越来越趋向于人性化，如果还用过去的观点看未来，那么你将无法挤进社群营销的队列。2.4在圈子里做社交O2O
在未来的商业模式中，主题是人，而非产品，而承载这个主题的也将会是社群，而不是厂商。所以，社群影响了人们的经济和营销思维，我们必须将它当作一种生活方式来对待。
随着互联网的发展，信息和实物、线上和线下之间的联系变得非常密切，O2O也成为很多企业变革并拥抱互联网的突破口。而O2O的本质则恰恰就是社群经济。从小米到锤子手机，这几乎都是社群营销带来的典范。所以基于社群做O2O营销成为了企业的一大发展趋势。
社交软件的兴起，让成千上万的人们可以彼此相连。这不仅影响着人们的社交生活，更促成了社会经济的转变，彻底改变了用户与企业之间的互动模式。
O2O的本质就是一种连接。以前O2O连接的是人与信息、人与商品。而在社交网络发达的情景下，O2O连接的主体成为了用户和服务者。而且移动互联网也成了用户线上消费的直接平台。
因此，在社群经济影响下，企业想要走O2O路线，必须要打造一个社群O2O，用圈子来连接线上的用户和线下的商家。西少爷肉夹镆就是利用社群来兴起的O2O典型案例。
西少爷肉夹馍是一群年轻的大学生的创业项目。你或许以为这是某个学习餐饮专业的学生的创业，或者是哪个文艺青年的餐饮梦想。但其实这是几个学习金融、IT的年轻学生的创业结果。
在营销方面，西少爷肉夹馍更是以先进的社群理念为主要特色，开创了社群O2O营销。首先，西少爷打造了一个微信公众号，在这里，西少爷吸引的大都是一些有共同美食理想的用户，他们在这里谈天说地，自由聊天，于是这就形成了一个社群。
而西少爷则为社群中的成员提供了一种微信叫餐的方式，用社群更便捷地连接线下，共同打造一个社群O2O。
用户在西少爷肉夹馍的微信公众号中，可以微信点餐。如果用户想要前往西少爷的线下店购买，那么一般情况下会排队等候。但如果用户在微信上点击“微信点餐”中的“摇一摇点餐”或者“扫一扫点餐”，那么就可以在线上点餐，免去了排队（见图2-8）。当然，前提是用户需要保证手机打开蓝牙，并且确定自己在距离门店的10米范围之内。
这种方式非常受欢迎，尤其对那些年轻的社群成员来说，这无疑是为他们开辟了一个贵宾通道。而这样的社群O2O方式也的确吸引了更多用户。在线上，西少爷如果有任何的新品消息、促销、节日优惠等，都会通过微信公众号推送给成员（见图2-9），成员可以及时前往店内体验。▲图2-8 西少爷肉夹馍微信公众号▲图2-9 西少爷肉夹馍微信发布更多消息
西少爷的成功案例告诉我们，在社群营销中，企业不能认为只要借助微信平台、微博等来搭建圈子就可以了。在这个过程中一定要学会打通线上和线下，从此进行社群O2O营销。
一方面，要在社群中接入线上支付，为成员提供便利。
在这方面西少爷正是很好的案例。为了让社群成员有更好的购买体验，西少爷开通了微信支付，让用户在微信中就可以支付，然后在线下体验购物的乐趣。这样不但能吸引社群成员的参与，而且会让社群成员更愿意去宣传企业。
优乐洗是百世汇通快递旗下的一个O2O公司，该企业利用微信公众号作为社群基地，在其中推广一些优惠信息。同时，这家企业还开创了线上支付的洗衣模式。用户在微信中点击“我要洗衣”，选择好衣服之后，就可以线上支付，然后等候企业前来上门取衣服（见图2-10）。▲图2-10 优乐洗社交O2O洗衣线上支付
这就是开通社群线上支付的好处，为更多的社群成员提供便利服务，同时能够吸引更多的新成员。
另一方面，企业还应该做好线上线下的服务。
社群离不开用户，要想稳住用户，就离不开服务，特别是想要走社群O2O路线，就更不能忽视服务。
这方面的服务包括线上和线下两个方面，线上要做好维护成员服务，线下要充分准备实物、产品，给用户最好的体验。2.5组建线下地面社群形成强关系
不要以为社群只是互联网线上的产物。尽管微信、微博、社区等都是当前流行的社群，但是企业不能忽视线下的力量。线下也应该有社群，而且线下社群搭建好了，依然能够为企业带来更多的流量和利润。2.5.1 线下社群要定位准确
线下社群有别于线上社群，消费者非常不固定，而且有些用户往往是抱着“试试看”的心态来参与。因此，别被虚有的流量所诱骗。线下搭建社群，首先就要定位准确，这样才能吸引更多有共同兴趣和爱好的用户，这些用户也才能更好地消费他们喜欢的产品、服务。▲图2-11 YO’HOOD线上潮流社区
YO’HOOD是极具潮流影响力的传媒集团YOHO！打造的一个年轻潮流社区（见图2-11）。在这里，YOHO会召集所有爱好潮流的年轻人，感受原创文化、艺术的魅力。YO’HOOD集结了来自世界多个地区的潮流品牌，为用户打造了一场时尚盛宴。用户可以体验全新的线上线下一体化的消费模式，更会在线下进行更多的潮流体验。
2014年金秋时节，一年一度的YO’HOOD潮流聚会在上海举办。当时，除了演艺圈内的明星之外，还有很多来自世界各地的一线潮流品牌参与。在现场，更是将前来体验的用户带进了尚品购物体验间，带来了真正的潮流时装秀场。
事实上，从2013年开始，YOHO!有货在上海举办YO’HOOD就已经超过了预想的体验。短短两天内，客流量竟然突破了2万，而且都是年轻的时尚达人，在线下成交额就达到2 000多万元。而2014年YO’HOOD的线下交额超过4 000万。
在线上流量如此昂贵的今天，用户越来越难取悦，但是YOHO!有货作为做潮族生意的分众电商公司，却花大力气逆袭线下，并且取得了可观成就。事实上，YO’HOOD的成功来源于YOHO!为线下做出了一个精确的社群定位——时尚达人一族。而且在线下还将其原来“一对多”的关系链，上升到社群成员参与的“多对多”关系链。
这种高精准的社群线下组建，是基于某种价值观或者生活方式，品牌商或平台商所做的事情就是让用户与用户之间进行更多的沟通，从而打造出线下社群的生态活力。
年轻的用户大都分散在城市的商业中心地带，企业一旦通过各种论坛、媒体导流到线下，就可以获得更精准的用户，形成线下强大的社群。2.5.2 线下与线上要自成一体
即使线下搭建了社群之后，也并不意味着完全依靠线下的设施、服务来吸引用户买单。要想获得更大的盈利，还需要将线下线上结合起来。这样才能形成一种地面社群强关系，用这种强关系来获得更多的利润。
YO’HOOD看起来是线下社群的盈利，但其实它的运作流程也讲究多方面融合。线下用户进场时，需要提前注册一个YOHO!有货的App账号，然后才能绑定入场的智能手环。而且品牌商会在现场的商品上摆放很多二维码，用户扫描之后，可以在YOHO!有货App的线上进行支付（见图2-12）。
在上海有一家叫“湘遇见对味的你”的湘菜馆，为了更好地拥抱移动互联网，该店家在线下搭建了一个社群，在店内配备了投影仪、话筒、可移动桌椅，为用户提供多样化的下午茶，店内的“互动墙”让这家湘菜馆搭建了庞大的社群交流中心。当然，不只是这样的线下社群，在店内，湘菜馆还将企业的微信公众号加入其中，微信社群或者俱乐部的活动、聚会、交流都会在店内进行，这也为线上延伸了更强大的关系，让这家餐厅依靠社交打造出全新的生活方式。▲图2-12 YOHO!有货App第3章去冷漠化：社群有温暖，才有人气儿
企业建立社群的目的不是走形式，而是要真正将可以团结的粉丝、用户团结起来。想要做到这一点，就需要学会让你的社群从最初的冷清、冷漠，变得有人气，温暖起来。有了活跃气氛和人气的圈子，才能够为企业的品牌带来热度。本章围绕这一重点进行介绍，如做好社群互动、从情感上带动用户情绪、建立良好的态度和服务等。事实表明，只有你的社群变得温暖了，在社群中才能够真正得到扩展和延伸。3.1互动是社群的最大优势
企业建立了社群之后，还需要给成员营造一个很好的环境。很多企业的社群待人，非常冷漠，给人冷冰冰的感觉，让人无法感到温暖。而想要社群有温暖，首先必须学会与用户互动。互动是社群的最大优势，企业一定要把握住这一点，通过互动来打造温暖的社群环境，活跃气氛，铸造高人气儿。
互联网营销的运营之道很多都是相通的，玩社群不仅仅是简简单单的搭建平台，更要多动脑筋，学会通过互动搞定用户，营造气氛。3.1.1 利用社交网络，与粉丝互动留言
很多企业对互动已经不再陌生，如与粉丝进行对话，一对一互动取得用户的认可，这都是行之有效的方式。而在社群营销中，企业更可以多方面采取措施来维护自己的群成员，让社群中的气氛变得活跃。
利用社交网络进行社会化社群营销是一个非常好的方式。如利用微博、微信、Instagram等相对比较轻松的社交网络来积极塑造企业的形象，并在这一过程中不断倡导自己的生活方式，以取得前期用户的肯定。
具体的方式包括：发表个人信息，与粉丝互动，如互相评论、点赞，回复留言，写一些好玩的段子吸引用户。
速库美味是四川的一家特色美食网站，用户可以在该网站中下单购买四川特色美食、外卖、生鲜等（见图3-1）。
在社群营销大趋势的今天，速库美味也顺应市场，开始用社群互动来吸引用户。首先，速库美味在高人气的微博中，打造了一个官方微博来与用户互动。
如2015年7月3日，速库美味在微博中，给用户送上了这样的互动方式：“#速库送美味# 怪婆婆冷吃兔，采用优质兔腿肉，配合多种香料秘制而成，肉质鲜嫩，麻辣爽口，养生美颜!现关注@速库美味并转发本微博@二位好友，抽奖送出怪婆婆冷吃兔5份，7月6日公布中奖名单。动动手指吃美食，你还在等什么～！”（见图3-2）。▲图3-1 速库美味官网▲图3-2 速库美味微博互动
该微博的互动意图在于让更多微博用户来参与这种转发活动，通过@好友的方式来抽奖。这不但给用户一种物质上的诱惑，更在精神上给用户打造了一个可以互相评论、互相交换美食心得的通道。在这里，速库美味很好地抓住了微博的这种社群互动优势，在社群营销中为将来的营销打下了坚实的基础。
速库美味不仅在微博中鼓励用户参与互动活动，还积极原创一些好玩的段子、图片、信息，用这种自主主动的发表信息的方式，打开了以往企业被动的营销端口，让速库美味的社群营销更上一层楼。3.1.2 打造“社群+移动”互动的模式
如今是移动互联的天下，出现很多移动社交软件，而这些社交软件与社群营销是息息相关的。企业要进行更好的社群营销就必须抓住移动互联带来的新鲜事物。
在互动中，打造“社群+移动”互动的模式，则更有利于企业的发展。针对移动、社会化两大重点，应选取一个热门应用为互动和营销平台，然后推出一系列活动等，营造购物氛围，让社群成员更好地参与购买和互动。
乐天是日本的第一大网络购物公司，有“日本亚马逊”之称。乐天为用户提供搜索、邮件、新闻、词典等服务。2008年，乐天正式进驻我国台湾，称为乐天市场，使其在亚洲乃至全世界的发展又进了一步。随着移动互联网的发展，乐天在进驻我国台湾的第五年，将营销的重点放在了迎合移动互联趋势方面，主打移动互联和社群的模式。
从互动和移动性出发，乐天选择了当时来自韩国的热门移动社交软件line。一方面利用具有line特色的官方专属账号和贴图进行社会化营销；另一方面在line中建立了移动购物体系，促成消费者进行更好的“组团”互动移动端购物。
乐天还通过line搭建了很多社群，在这些群中，乐天与使用者可以进行更好的互动，如发表新的贴图，分享免费视频、活动等，用这些优质的互动，乐天赢得了用户的认可，也在移动端变得不那么受冷落。3.1.3 建立多种粉丝互动群
社群的最大优势就是它是一个群体，在这里，有很多成员，成员之间可以互相调侃、聊天、宣传。社群互动，不一定必须在之前建立的社群中，还可以是以另外一种单独的形式来构成的互动。
建立多种多样的粉丝互动群是社群互动的关键所在，这样可以让来自更多渠道的用户、成员进行更便利的交流和互动。
某服装店（宝儿家）在淘宝网开设了一家淘宝店，销量非常不错，而且因为产品质量过关、款式新颖，获得了很多用户的关注。后来，该店又将店铺延伸到了热门互动购物网站蘑菇街，在蘑菇街中凭借团购、心动的价格也获得了大量用户的喜爱。
为了更好地接轨社群营销，宝儿家店特地为粉丝打造了两个不同的粉丝互动群，分别为蘑菇街优店粉丝互动群和淘宝店粉丝互动群。
宝儿家店将这两个互动群的二维码印在了用户购物时的宣传卡片中（见图3-3），用户拿到实物的同时，还会看到这张卡片，可以顺手去扫描一下。
如我们扫描蘑菇街优店的粉丝互动群，会发现宝儿家优店的一个微信账号。在其个性签名中，将其让用户满意的综旨加入其中（见图3-4）。用户添加之后，就可以与企业进行更好的互动，加强宝儿家店的社群人气。这不仅为企业营造更好的销售气氛，还为用户营造更诚信互动的环境。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]