张嘴就来:99%的人都不知道的即兴发言技巧(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)


发布时间:2020-05-25 19:27:49

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作者:林望道

出版社:北方妇女儿童出版社

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张嘴就来:99%的人都不知道的即兴发言技巧

张嘴就来:99%的人都不知道的即兴发言技巧试读:

前言

美国著名政治家、科学家本杰明·富兰克林曾说:“说话和事业的进展有很大的关系。你想获得事业上的成功,必须具有能够应付一切的口才。”纵观古今中外一切有大成就的人,无一不是说话的高手,他们的号召力、影响力、煽动力和组织力,在很大程度上就得益于他们高超的语言艺术。因此,能否把握说话的技巧,对你的人生成败至关重要。

更具有挑战性的是,很多时候还要求你在毫无准备的情况下张嘴就来。职场上,你每天难免都要随时与同事、上司进行交流;家庭中,你每天随时要和妻子、丈夫、父母、孩子有话要说;社交时,要和朋友、客户联络感情,你也要随时发言……这就对你的语言水平提出了更高的要求。把握说话的场合和时机,张嘴就把话说出来,而且说得理切、辞精、褒贬有节、进退有余地,不但可以使你与亲朋好友、上司同事的关系更融洽,还可以使你成为众人瞩目的焦点,更能使你顺利在众人中脱颖而出。

张嘴就来是一门艺术,自然也有一定的讲究。所谓“一句话让人笑,一句话使人跳”。关键时刻一句恰到好处的话,可以改变你的命运;一句不得体的话,也可以毁掉你的一生。说什么,怎么说,什么话能说,什么话不能说,都有很大的学问,这些都是需要你掌握的说话技巧。

要恰如其分地进行发言,首先要具备广博的知识,还要有敏捷的思维能力。此外,注意克服紧张心理也是十分重要的,一旦发言,就应该充满自信、精神放松。唯有如此,才能尽情发挥自己的水平。否则,本来能够在公众场合张嘴就作言之有物的讲话,也会因心慌意乱而讷讷无词、表达不好而讲不了两句话就脸红“卡壳”了。这不仅会造成尴尬场面,还会严重影响你的形象。

人际关系学大师戴尔·卡耐基认为,世界上没有天生的演说家,要让你的口才能力更上一层楼,不仅要克服恐惧、树立自信,掌握演讲、说话时应该注意的问题和使用的技巧等,还要努力向前,并向自我挑战,有追求人生理想、实现自我价值的坚定信念。

为了帮助大家提高发言水平和发挥好语言表达能力,我们编写了本书。书中详细介绍了在不同场合下讲话的实用技巧,涵盖了我们工作和生活的各个方面,论述深入浅出,颇具实用性。同时,还收录了大量的经典实例,便于读者更加深刻地领悟提高讲话水平的理论精髓和操作要点,特别是一些伟人、名人的精彩讲话事例,使您在领略大家风范的同时,获得愉快的阅读享受。第一章张嘴就来应具备的基本技能张嘴就来必备的语言技巧

随时随地发言是我们常遇到的事情。比如,在参加各种讨论会、表彰会、欢迎会以及欢送会等会议时,经常要当众发言。它要求发言者边想边说、边说边想,张嘴就来,所以很能体现人的思维应变能力和口语表达水平。

因此,我们很有必要提高自己发言的语言技巧,以便在这种场合下临阵不慌、应对自如。●用一个精彩的开场白打开局面

发言的开头,也叫开场白,它很重要,能不能马上抓住听众,往往决定着整个讲话的成败。好的开场白就像一个出色的导游的发言,一下子就可以把听众带入讲话者为他们拟设的胜境;好的开场白是演讲人奉献给听众的一束多姿的花朵;好的开场白最易打开局面,便于引入正题。因此,开场白不能平铺直叙、平庸无奇,而要努力做到不落俗套、语出惊人,这样才能出奇制胜、先声夺人。

世界著名电影喜剧大师查理·卓别林在第一次世界大战期间,应邀去华盛顿做自由公债募购的动员演讲。在华盛顿的一个足球场内,卓别林面对着站在球场的成千上万的听众,不停地说:“德国人已经到了你们的大门口,我们必须拦住他们!只要你们买自由公债,我们就有力量阻拦他们!记住了,每买一份公债,就救活了一个士兵——一位母亲的儿子!我们就可以早日打胜这一仗!”

卓别林这段话,以强烈的对比、浓烈的情感色彩,极力渲染了民族危机的严重和爱国主义精神的崇高及国民的神圣义务。这就为下面购买公债的动员提供了充分的理由,做出了有力的铺垫。●态度诚挚,以情动人

讲话者在环境、对象、内容的感召下,往往有一种强烈的表达欲望。这种欲望产生于讲话之前,贯穿于讲话的全过程中,它首先应当体现在讲话者的态度诚挚上。诚挚的态度能够直接影响听话者的情绪,关系到听话者对讲话内容的接受程度。诚挚、热情、坦率的讲话能够吸引听话者,能够缩短讲话者与听话者之间的距离,使听话者始终为讲话者的诚恳坦直所打动,大大增强讲话的实效。

北宋词人晏殊向来以说话真挚著称。他14岁时参加殿试,宋真宗出了一道题让他做。晏殊看过试题后说:“陛下,10天以前我已经做过这个题目了,草稿还在,请陛下另外出个题目吧。”宋真宗见晏殊如此真诚,感到他很可信,便赐予他“同进士出身”。

晏殊在史馆任职期间,每逢假日,京城的大小官员常到外面吃喝玩乐。晏殊因为家贫,没有钱出去,只好在家里和弟兄们读书、写文章。有一次,宋真宗点名要晏殊担任辅佐太子的东宫官,许多大臣不解。对此,宋真宗解释说:“近来群臣经常出门游玩饮宴,唯有晏殊与弟兄们闭门读书,如此自重谨慎,正是东宫官的合适人选。”然而,晏殊向宋真宗谢恩后说:“其实我也是个喜欢游玩饮宴的人,但因家里贫穷无法出去。如果我有钱,也早就参与宴游了。”这两件事,使晏殊在群臣面前树立起了信誉,而宋真宗也更加信任他了。●生动活泼,吸引听众

当众发言,应力求生动活泼,以增强临场气氛。我们可用听众比较熟悉的特定的地点、特定的节目,或用有某种象征意义、纪念意义的实物等来设喻,把抽象的道理说得生动形象,增强讲话的通俗性和说服力,使人听起来亲切动情。

世界著名科学家爱因斯坦的相对论在《物理学年鉴》发表后,引起整个世界的轰动。有一次他应邀到一所大学去演说。有人问他什么是相对论。他解释说:“假如让你坐在一个漂亮姑娘的身旁,即便坐上几个小时,但你觉得像是片刻;反之,如果让你坐在热火炉上,即便是片刻,你也会觉得像几个小时,这就是相对论的意义。”

以具体事物作喻体来说明抽象事物,许多人都懂都会用,但用得好,却并不容易。爱因斯坦用来说明相对论的喻体选得非常精彩,热火炉与漂亮姑娘这两个喻体不仅具体,而且形象。这就便于说明一个抽象理论,便于听者展开思维联想而领悟相对论的精髓。而且,这样的喻体与相对论这样一个严肃深奥的科学理论放在一起,还形成了一种幽默感,使听者在一种愉快轻松心态中接受了一个现代观念。

发言者还应讲究一些艺术手法。比如,在内容上,以短小精悍、结构严谨为佳。冗长散杂、啰嗦重复,必然会使人乏味。讲话前将自己所要讲的内容先确定几层意思,反复加以浓缩,阐述得简洁、新颖,条理明晰。我们发言时多为小型场合,除少数庄重的会议外,一般应庄谐结合,适时口出妙语,造成轻松和谐的气氛,以使听众易于接受自己的观点。即使在严肃的场合,如能适当增添一点风趣,也很容易沟通彼此感情、增强讲话效果。●快速组织,顺理成章

在很多场合,发言并没有精心制作的讲话稿,因此在讲话时,需要临场发挥。发言者在构思初具轮廓后,应注意观察现场和听众,捕捉那些与讲话主题有关的人或情景,因地设喻,见景生情,以使讲话的内容生动形象,增强与听众的感情。

那么,在有限的时间里,如何富有条理地做好发言呢?

大致可分两步,即先明确讲什么,再设计怎么讲。分开来说,第一步便是明确讲话主旨,确定材料范围,也就是选择一个恰当的话题。

这个并不难,因为在一般需要发言的场合,如集会、参观、访问、联欢等,它们的背景、具体环境,预先是知道的,所以,话题的大范围是确定的,关键一点是能不能抓住现场气氛的特点,说出一点新鲜的话来。这就需要选择一个展开话题的最佳角度。这个选择是在观察现场、体味气氛、了解他人、知己知彼的基础上确定的。切忌把别人说过的话题拿来再说,力避雷同,追求新意。要做到这一点,有效的办法是提高层次、转换角度、高屋建瓴、另辟蹊径。虽身在现场,但先要从思想上站在圈外,纵观全局,细察情势,再做决定。若先说,就要先声夺人;后讲,也要后发制人,道别人之未道,方显独到。至于是先说还是后说,要根据自己的灵感,对问题理解的程度,以及对现场的感受,分析利弊,适当把握。总之,要选择一个适当角度、最佳时机来展示自己,这样,成功的可能性要大一些。

明确了目标、选好了角度后,第二步是顺应思路组织材料。从发言人来说,现场准备,不可能讲宏篇巨论;从听众来看,由于是一种特殊场合,既不可能,也没心思去听滔滔不绝的讲话。发言要精彩、热烈,要少而精,多则五六分钟,少则两三分钟,最好不要超过五分钟;从内容上说,一次只说一个问题,集中力量,说深说透说精彩,给人留下深刻印象。短话比长话更难讲,但是,它留给人的印象却也更深刻。

美国前总统里根在第二十三届洛杉矶奥运会上的致词,仅有16个英文单词,翻译成中文也只有25个汉字。他的致词是这样的:“我宣布进入现代化的第二十三届奥运会,在洛杉矶正式开幕!”短短的25个字的讲话,把第几届、什么会、在哪里开、其时代特征都讲了出来。这一讲话,创造了奥运会开幕式讲话的精彩而简短的纪录。

确定了话题,选定了角度、时机,紧接着就是确定讲话的思路,或者说线索,并在这线索的每一段上找到关键的、虽片言而居要的闪光点。这样,有线、有点,一篇简短的发言的骨架子就有了。如果说起来能够方寸不乱、从容发挥,使讲话丰富充实,没有明显的语病,那么,这样的发言就算是成功的。

在一些情况下,发言虽然具有临时性、突然性的特点,又时间紧迫,但大多时候也不是没有任何时间来加以准备的。应抓紧机会迅速准备,最好打个“腹稿”。至于这个“腹稿”如何打,还要根据每个人的不同情况以及不同场合,采取不同的形式。

首先,不管采取什么形式,都要对发言的内容进行抽象概括。训练有素者和对有发言经验的人,在讲话之前的短暂时间里,就能根据场合的性质、环境、人员、气氛等,确定要讲的中心内容,以及先讲什么、后讲什么,不用专门考虑。而对于初次发言者来说,恐怕就要吃力些,不可避免地要出现一些漏洞,这需要在实践中提高。经验不多的人发言时,可将内容高度浓缩,进行要点提示,以免疏漏。如我们要在欢迎新同事的会上发言,既要表示欢迎,又要根据对这位新同事有关特长的介绍并表示向他学习。在拟“腹稿”之时,我们可用“欢迎”“新血液”“学习”等诸如此类的词来对讲话内容进行抽象概括,以此作为讲话主干,适当加以发扬。

其次,要组织好句群。所谓句群,也叫句组,是前后衔接连贯的一组句子。它是一篇发言的基础单位。一个句群有一个明晰的中心意思,称为“意核”,它可以使几句话连结成群。如果我们准备三五个,或更多个“意核”,发挥成句群,一篇发言“腹稿”也就出来了。这里值得注意的是要掌握组句成群的技能。发言前可先想好几个“意核”。

例如,老同学聚会,有人突然提议让你发言。你可以迅速定好这样几个“意核”,一是参加聚会很高兴;二是奔腾的思绪勾起了美好的回忆;三是大家此时重逢别有新意;四是下次相会我们各自将会取得更大成绩。有的讲话可分几大段、几小条,每条定几个“意核”。围绕这些“意核”,或补充,或联想,或举例,先后次序可随临场的情景与心境而随机处理。一个“意核”被充分地发挥之后,再按已确定的下一个“意核”讲。运用这种采取打“腹稿”的办法进行发言,会更好地适合发言的临时性特点,使发言既有条理性,又有灵活性。

古语说:“言不在多,达意则灵。”语言是传达信息和交流思想的工具。同样,发言的技巧和表现手法也主要体现于语言的运用上。要语不繁,字字珠玑,能使人不减兴味;而冗词赘语、唠唠叨叨、不得要领,必令人生厌。●入情入理,说服听众

讲话的效果如何,不仅要看能否准确地表达,更重要的是要看听众能否理解和接受。由于发言是针对性很强的说话形式,所以,说话时一定要考虑到听众的心理需要,了解听众的特点,说出听众急切想听到的内容,这样才能使讲话受到欢迎,才能使听众易于理解,肯于接受讲话人的观点。另外,把话讲到听众的心坎上,必然大大促进双方的心理交流,使听众信服。

下面我们来看一下戴高乐将军的一次演讲:

事情已经定局了吗?希望已经没有了吗?失败已经确定了吗?没有!请你们相信我,我是根据对事实的充分了解说话的,我告诉你们,法国并没有完,使我们失败的那些因素总有一天会使我们转败为胜。

因为法国并非孤立作战!它不是单枪匹马!它不是四处无援!它有一个庞大的帝国作后盾。它可以与控制着海洋并在继续作战的不列颠帝国结成同盟,它也可以像英国一样充分利用美国巨大的工业资源。

……

我是戴高乐将军,我正在伦敦。我向目前正在英国领土上和将来可能来到英国领土上的持有武器或没有武器的法国官兵发出号召,向目前正在英国领土上和将来可能来到英国领土上的一切军火工厂的工程师和技术工人发出号召,请你们和我取得联系。

无论发生什么情况,法兰西抵抗的火焰决不应该熄灭,也决不会熄灭。

这篇演讲发布于1939年6月18日下午6时,当时戴高乐由若·法库塞尔陪同,来到了伦敦布什大厦的B2播音室,坐在麦克风前开始了他对法国人民的首次广播。那是一个历史性的时刻,戴高乐带着微颤的声音通过无线电波向法国人民大声疾呼。他的演讲充满了激情和信心,把握住了法国公众此时的心理。在希特勒的军队威压之下,法国人心濒于崩溃,而戴高乐审时度势,力陈法国是不会完的,他作此振臂一呼,使全国听众为之热血沸腾。从那时起,法国抵抗法西斯的运动拉开了序幕,也从那时起,特别是在法国,戴高乐一直被称为“六一八”的英雄。●通俗易懂,灵活掌握

讲话的目的是让人听懂。台下听众水平尽管不一,但是都要在短时间内迅速弄懂讲话人的每一句话,全面理解话里的观点,这并不是一件很简单的事。如果讲话人在讲话时板着面孔,卖弄辞藻,用一些艰涩的语汇和听众捉迷藏,无异于存心让听众听不懂,这样的讲话岂不是浪费时间?

人们对任何道理的认知,都要经过由浅入深、由具体到抽象的过程,所以在讲话中,应当使用通俗易懂、生动形象的语言来表情达意。这样,才能使所讲的道理易于被听众接受,才能使讲话受到听众的欢迎,才能给听众留下深刻的印象。事实上,有时一个精彩贴切的比喻,可以使一个复杂的道理,显得十分简捷明确,这也是人们常常感到某些讲话乍听起来平淡朴素,但是却耐人回味,而且越琢磨越感到真切清新、寓意深刻的原因。

我国医学科学家修瑞娟在讲到我国某些行政机关的官僚主义作风时,说道:“好比我种了一块西瓜地,瓜成熟了,谁都想到这块地上摘瓜。美国、德国、瑞典、瑞士的人都定了‘抢瓜’方案,外国专家都争着与我们协作,利用我们的科研成果。可是,回国来呢,像是遇到个80多岁的老奶奶,嘀嘀咕咕,还怀疑你种的是不是西瓜?是红瓤的还是白瓤的?你先给我把瓜切开,我要尝尝你那瓜才决定是否摘瓜。”

修瑞娟的这一段话用通俗贴切的比喻,生动形象地讽刺了官僚主义作风,既尖锐深刻,又给人以启迪,使人一听就懂。这样的话,听众怎么能不欢迎呢?

通俗易懂并不是使语言过分庸俗,它有一个标准,就是讲话者所运用的语言与大多数听众的水平相适合。如果听众是知识层次较高的专家、学者,就要求讲话者使用语言时不能过于通俗化,否则将会显得啰嗦冗长,达不到效果。因而,我们要针对不同对象的接受能力,灵活掌握语言的应用。●结尾利落,回味无穷

发言如能有一个好的开头、好的内容,再有一个好的结尾,那就可以达到很好的表达效果。结尾时,要有力度,不冗长拖沓,不画蛇添足,而且要在言不必尽或达到高潮时戛然而止,给听众以深刻的印象,留有回味的余地。

美国的莱特兄弟在成功地驾驶动力飞机上蓝天后,人们在法国的一次欢迎酒会上再三邀请哥哥威尔伯讲话,他随即讲道:“据我们所知,鸟类中会说话的只有鹦鹉,而鹦鹉是飞不高的。”这一句深含哲理的发言,博得了与会者长时间的鼓掌,至今还一直为世人所称道。

发言结尾的方法很多,可用充满激情的话语结尾、总结全篇的简短结论结尾、赞颂的话语结尾、名言警句结尾、诗词歌赋结尾、幽默的语言结尾和号召呼吁结尾,等等。不论采用哪种方法,都应使结尾干净、利落,起到再现主题、收拢全篇的作用。恰当运用各种修辞手法发言

汉语的修辞手法是非常丰富的。在发言中如果能够恰当地运用修辞手法,可以有效地增强语言的生动性,明显地提高表达效果。所以,我们在进行发言时要善于运用一些修辞手法来为自己想要表达的内容服务。●比喻

比喻是说话时经常使用的手法,它使语言生动形象,把抽象深奥的内容具体化、通俗化,使听众摸得着、看得见、想象得出。精彩的比喻能够给人留下鲜明深刻的印象。例如,在2008年中央电视台举办的“赢在中国”第六场比赛中,新东方教育集团总裁俞敏洪精彩点评,发表“树草理论”:

我们每个人都需要自己的成长空间,我们人的生活方式有两种,第一种是像草一样活着,你尽管活着,每年还在成长,但是你毕竟是一棵草,你吸收雨露、阳光但是长不大,人们可以踩你,但是人们不会因为你的痛苦而痛苦,人们不会因为你被踩了而来怜悯你,因为人们本身就没有看到你。

所以,我们每个人都应该选择第二种活着的方式──像树一样活着,像树一样成长。即使我们现在什么都不是,但是只要你有树的种子,即使被人踩到泥土中,你依然能够吸收泥土的养分,自己成长起来,也许两年三年你长不大,但是十年二十年,你一定能长成参天大树!

那时,即便是在遥远的地方,人们也能看到你,走近你。你能给人一片阴凉、一片绿色,你能帮助别人,即使人们离开你以后回头一看,你依然是地平线上一道美丽的风景线。树,活着是美丽的风景,死后也是栋梁之才。活着或死了都有用,这就是我们每个同学做人的标准和成长的标准。

俞敏洪的出色演讲源于他敏捷的思维、深刻的思想。这里他用比喻说明两种人:第一种是像草一样活着,第二种是像树一样活着,像树一样成长。两者之间对比鲜明,富有创新性,告诫每个同学做人的标准和成长的标准,激起了听众的感情共鸣,产生了一股强大的神奇力量。●借代

为了把某一问题说得清楚形象,借用与这一内容有关的、比较具体的、为人们所熟悉的另一内容代替它,这就是借代。例如:“学好ABC,到处都有用”,把ABC看作英语的特征,借以指代英语;“目不识丁”,借“丁”字代指全部文字;“阡陌交通,鸡犬相闻”,“鸡犬”代鸡犬之声,因鸡犬之声属鸡犬所有;“兵革既未息,儿童尽东征”,“兵革”代战争,因兵器和盔甲是战争所凭借的物质条件。

说话中灵活运用借代这种技巧,会使说话人的话语更生动,更能收到良好的效果。因为这不但说到了某人或某物,而且还把与某人或某物有密切关联的东西也说出来或暗示出来了。所以,这样的话更能引诱听众去联想,因而也就更能吸引听众。●排比

把几个语义相关、结构相同或相似的句子连用,这就是排比。排比能够增强语势,还能增强语言的节奏感,所以在发言中经常用到。

美国黑人民权运动领袖马丁·路德·金在他著名的演讲《我有一个梦》里运用了一系列排比句式,以排山倒海、荡气回肠之势,令人难忘。

我有一个梦:有朝一日,这个国家会跃然而起,将立国之纲的真谛付诸实践。我们信奉一条不用证明的真理:“人,生而平等。”

我有一个梦:有朝一日,即便是密西西比州,那里压迫和不平如同酷暑炽热的炎炎荒漠,也终将变成自由和公正的青春绿洲。

我有一个梦:有朝一日,我四个所爱的孩子将生活在一个不再以肤色深浅,而是以品格高低为论人准绳的国家里。

今天,我心怀一个梦。

我有一个梦:终有一天,在亚拉巴马州,黑男孩黑女孩和白男孩白女孩如同兄弟姐妹一般,手挽手,肩并肩,同乐而行……

他没有直言要“民权”、要“自由”,而是设置了几个在他所营造的充满民权、自由和博爱的国度里,人们相亲相爱、亲密无间的场面,以此来唤醒人们对民权和自由的强烈愿望与追求。●双关

说话时,使用的每一个词或每一句话都有其特定的含义,有时这种含义却并不表现在这个词或这句话的字面意义上,而隐含在这个词或这句话的背后。而说话的人要表达的意思则恰好隐含在这个词或句子背后。这便是双关技巧。

一语双关的用法有很多,但最主要的还是运用谐音法。

有一次,一位小伙子向老人问路:“喂!去索家庄该走哪条路?还有多远?”

老人抬头看了小伙子一眼,对他的傲气和无礼很不以为然,随口应道:“走大路一万丈,走小路七八千丈。”

小伙子听了摸不着头脑:“怎么这儿论丈不论里?”

老人笑着对他说:“原来这儿是讲里(礼)的,自从不讲里(礼)的人来了才讲丈的。”

小伙子一听就知道自己失礼了,老人正在婉言批评自己,连忙给老人赔礼道歉。

在特殊情况下,不愿明言指责,运用谐音法可达到委婉批评的效果。●对照

对照的作用是形成鲜明的对比,突出事物的本质特征,使人一听就明白,从而增强说服力。例如:“共产党就是要奋斗,就是要全心全意为人民服务,不要半心半意或者三分之二的心三分之二的意为人民服务。”

在这里,为了强调、肯定“全心全意”,就用否定“半心半意或者三分之二的心三分之二的意”来对比说明,以加深印象。●引用

在分析、说明某一问题时,引用著名人物的话或大家常用的熟语来阐明自己的观点,或引用对方的话加以反驳,都是说话时经常采用的方法。例如:

俗话说:“到什么山上唱什么歌。”又说:“看菜吃饭,量体裁衣。”我们无论做什么事都要看情形处理,文章和演说也是这样。

这里引用两句民谚生动说明了作文讲话都必须针对具体情况。再如:“春分刚刚过去,清明即将到来。‘日出江花红胜火,春来江水绿如蓝。’这是革命的春天,这是人民的春天,这是科学的春天!”

这里引用白居易《忆江南》中的名句,色彩鲜明地展现出大好春光,象征着祖国欣欣向荣的面貌,表现了作者的欣慰心情。

在发言中,引用名人名言、成语典故以及一些具体事例、数据,能增强讲话的分量,增强讲话的效果。张嘴就能应对各种突发情况●因势利导

一个管理者走进办公室时,却看到几个人正在为昨夜的女排比赛议论纷纷。面对这一意外情况,这位管理者没有命令大家停止议论,而是兴致勃勃地加入了讨论,谈起了自己的感想。二三分钟后,大家静下心来听他讲时,他却巧妙地将话锋一转:“中国女排的胜利为中国人争得了荣誉,它证明了中国人的伟大,但是中国在科学技术、经济建设上还很落后,被人瞧不起,我们也要有女排这种拼搏精神,把我们的科学技术、经济建设搞上去……”

这位管理者运用的就是“因势利导”的语言艺术。他及时地“借”了员工们强烈的爱国热情之“势”,恰到好处地加以点拨指引,顺势将大家的热情引导到工作上,不仅很快恢复了办公秩序,还借此激励员工们努力工作,收到了很好的效果。如果这位管理者运用命令式的语言表达形式,虽然也可达到停止议论的目的,但无法使大家的思维从“女排比赛”中走出来。当人的思维朝着一定的方向进行,特别是当人处于亢奋状态时,命令式的语言、强迫的手段效果都不好。因此,碰到上述突发事件时,只有借其势,用巧妙的语言形式,自然地加以引导,才能达到扭转局势的目的。●顺势牵连

一位数学教师刚走上讲台,同学们忽然大笑起来,使他感到莫名其妙。坐在前排的一位女生小声对他说:“老师,你的扣子扣错了。”教师一看,果真第四颗扣子扣在了第五个扣眼里。局面有些尴尬,迅即这位教师煞有介事地对学生们说:“老师想心事了,急急忙忙赶着与你们──来──相──会。不过,这也没什么好笑的。昨天我们有的同学做习题时,运用数学公式就是这样张冠李戴的。”

这位老师先用幽默的语言为自己解了围,紧接着,又顺势把这意外事件和学生的学习情况联系起来,借此作比,指出了学生学习中的类似错误,既显得自然,语言又形象,很快解除了尴尬的局面。

顺势牵连的应急艺术确能有效地使人从困境中摆脱出来,但必须注意“牵”得要自然、“连”得要巧妙,不能牵强附会,否则会弄巧成拙。●有意岔题

一次服装展销会上,一位营业员正在向众多的顾客介绍服装的式样,突然听到有个顾客在说:“式样不错,就是老点。”这位营业员一听,马上机灵地接着说:“这位同志说得对,我们设计的服装式样好,又是老店,质量保证,价格公道……”

其实,那位顾客说的是“式样老了一些”的意思,这位营业员怕其他顾客受他这句话的影响,因而灵机一动,利用词的同音关系把“老点”改换成“老店”,岔开了对自己不利的话题,模糊了对方的注意指向,有效地把大家的注意力引导到对自己有利的方面来。

岔题是应付突发事件的有效方法。但要使岔题成功,必须注意两个问题:一是要自然。所谓自然,就是指岔开的话题与原来的话题连得上、说得通。也就是说,岔开的话题与原来的话题要有某种联系,如两个词语读音相同或相近、两个词语意义相连、两个话题概念相近、两个景物同处一种语境,等等。二是岔题要及时。所谓及时,就是指岔题要抓紧时机,找准岔口,在对方话题尚未充分展开之前就以新的话题取而代之,使对方在不知不觉之中离开原来的话题,将注意力逐渐转移到新的话题上去。●巧释逆挽

一次智力竞赛抢答会上,主持人问:“三纲五常中的‘三纲’指的是什么?”一名女生抢着答道:“臣为君纲,子为父纲,妻为夫纲。”在慌忙中她把三者的关系正好颠倒了,引起哄堂大笑。女学生意识到这一点后,立刻补充道:“笑什么?这说的是新‘三纲’。”她接着解释说:“现在,我们国家人民当家作主,是主人,而领导者,不管官有多大,都是人民的公仆,这不是‘臣为君纲’吗?当前,国家实行计划生育政策,一对夫妇只生一个孩子,这孩子都成了父母的‘小皇帝’,岂不是‘子为父纲’吗?现在,许多家庭中,妻子的权力远远超过了丈夫,‘妻管严’‘模范丈夫’遍地流行,岂不是‘妻为夫纲’吗?”话音未落,同学们对她的这种巧妙应变报以热烈的掌声。

从上例可以看出,如能巧妙地随机应变,对突然出现的变故作一番别出心裁的解释,不失为是挽救危局、变逆势为顺势的一个良策。但巧释逆挽的语言技巧不仅需有机敏冷静的头脑,还要有渊博扎实的知识做基础,平日里需多积累,才能“厚积薄发”。●即兴回答

孔融10岁那年,有一次到李膺家做客,当时在场的都是些社会名流,孔融对答如流,得到宾客们的称赞。但有一位叫陈韪的大夫却不以为然,讥讽地说:“小时候聪明,长大了未必也聪明。”孔融立刻回答道:“我想先生小时候一定很聪明吧?”

孔融采用以其人之道还治其人之身的语言形式,以问作答,把对方射过来的“炮弹”又原样给弹了回去。作答的语言一般都带有明显的嘲弄味和讽刺味,通常是由对方出言不逊、讽刺挖苦所引起的,这样的语言表达方式一般出现在一方不友好的情况下,是答方对不礼貌的问方以牙还牙式的回敬。但“即兴回答”的语言艺术用途并非局限于此,分寸掌握得当,也可用于友好的朋友之间和亲切的氛围中。

我国著名歌唱家关牧村出国演出,在英国一次酒会上,主人风趣地说,关牧村的歌喉太迷人了,要用他们的市场交换她。关牧村立即也用玩笑的方式回答道:“实在对不起,我只能把歌声留给你们,因为临来时,我把心留在祖国了。”关牧村巧妙的回答赢得了掌声笑声,融洽了宾主间的感情,增进了双方的友谊。

关牧村也是用对方的讲话方式来回答对方的问题,但在语言表达上和前例有着明显的区别:一是语气不同,二是感情色彩不同。第一例的答语带有明显的讥讽嘲弄味,第二例关牧村的笑语则诙谐幽默。因此,它们所显示的效果也完全不同。可见,分清场合、对象,视具体情况采用与之相适应的语言表达方式,是运用“即兴回答”的语言艺术时必须予以注意的。●一语双关

第二次世界大战期间,英国首相丘吉尔到华盛顿会见美国总统罗斯福,要求美国和英国共同抗击德国法西斯,并给予物资援助。丘吉尔受到热情接待,被安排住进白宫。

一天早晨,丘吉尔躺在浴盆里,抽着他的特大号雪茄烟。门突然开了,进来的是美国总统罗斯福。丘吉尔大腹便便,肚子露出水面……两人在此相遇,都非常尴尬。丘吉尔扔掉了烟头,说:“总统先生,我这个英国首相在您面前可真是一点也没有隐瞒。”说完两人哈哈大笑起来。

丘吉尔这一句风趣幽默又巧合双关的话,不仅使双方从尴尬的情景中解脱出来,而且借此机会再一次含蓄地阐述了自己的观点和目的,意外地促成了谈判的成功。●借题发挥

20世纪30年代,美国政界要人凯升首次在众议院发表演说时,打扮得土头土脑。一个议员在他演讲时插嘴说:“这位伊利诺伊州来的人,口袋里一定装满了麦子呢!”这位议员的讽刺挖苦和台下的哄堂大笑并没有使凯升面红耳赤,凯升也没有针锋相对地回敬,而是顺着对方的话题,很坦率说:“真的,我不仅仅口袋里装满了麦子,而且头发上还藏着许多菜子呢。我们住在西部的人,多数是土头土脑的。”他的坦率和真诚赢得了听众的好感,由被动变为主动。于是,他话锋一转,乘势借题发挥。他说:“不过我们藏的虽是麦子和菜子,却能长出很好的苗子来!”语言虽然含蓄,但针对性很强,明确地阐明了自己的观点和长处,演讲获得了很大的成功。“借题发挥”的语言艺术,运用得好,不仅能把被动改变为主动,使窘迫变得自如,还能化消极因素为积极因素,获得演讲的成功。●微笑应对

邵逸夫的微笑是极为著名的。在20世纪60年代初邵氏公司举行的一次盛大宴会上,工商界的名流、文艺界的知名人士以及演艺明星齐聚一堂。电影红星林黛的母亲席间向邵逸夫劝酒,也许是邵逸夫精神不集中没有注意到,受到怠慢的她一怒之下将杯里的酒泼到邵逸夫脸上。众目睽睽,一片哑然。可是,邵逸夫若无其事,还是那样微笑着:“老太太醉了!”一句话圆过场,使在场的人无不佩服他的笑功与自制力,酒会没有不欢而散,也顾全了影星林黛的面子。林黛也因此对邵氏忠心耿耿。

微笑是“动听”的“形态语言”,它能生动地表达出说话者美好的内心情感,无形中拉近了与对方的距离。邵逸夫正是运用微笑巧妙地应对了突然出现的尴尬情况。完美驾驭各种场景的语言艺术

场合的陪衬作用使人们以有限的言辞表达无限丰富的内容,完成言语交际。但不同的场合对语言的运用有着不同的制约和影响作用。这就要求我们科学分析场合因素,采取相应对策。如果我们能恰当地利用场合,借用特定时间、空间的情景所具有的特定含义,将会提高语言艺术,从而取得满意的效果。●比兴法

比兴本是诗歌创作技巧,这里指一种语言表达方法。“兴者,先言他物以引起所咏之词也。”也就是由眼前之事入手,逐步引起所要谈的内容。有些场合不便开门见山直接进入中心话题,需要迂回时,就可采用比兴法,先谈谈在具体的时间地点中所见到或听到的,待气氛融洽后再转入正题。“比者,以彼物比此物也。”即结合场合中的具体形象表述,因地设喻。著名琵琶演奏家刘德海赴美参加音乐节,在波士顿交响乐团的欢迎宴会上,面对宴会上主人安置的烛光,即景生情地说:“今天老朋友会面,心里格外高兴。眼前餐桌上的烛光是那样的安祥,它象征着我们两国音乐家之间融洽的友谊。而且,火热的烛光,它又表达了我们宾主之间温暖的心。”这便是比兴手法的成功运用。

这里所说的比兴,实际上是比喻、对比、类比等修辞技巧的总称。比兴手法运用在文艺创作中可以增强作品的艺术感染力。同样,比兴手法运用在我们的语言表达中,也可以增加语言的艺术魅力,提高语言的交际效果。比和兴两种手法又常常融合运用,即托物发端又以物表意。《战国策》中有这样一个事例:

庄辛曾劝告楚襄王,不要淫逸奢靡,襄王不听。秦国攻占楚国大片国土后,楚王有所醒悟,召庄辛问计。庄辛说:“国王您见过蜻蜓吗?六只足,四只翅,高高地飞在天上。它飞下来捕食虫子,自以为很安全,可是却被小孩子捉住而丧了命,最后成为蚂蚁的食物。”庄辛以蜻蜓兴,又以蜻蜓、小孩子、蚂蚁作比,说明丧失警惕性的危险,使楚王认识到问题的重要性。

我们在以说服、教育、启发、引导为目的的工作中,要合理使用这一技巧,切忌生搬硬套、乱为比兴。●定音控制法

无论我们出现在任何场合,第一句话就应体现出自己的语言特色,以控制交际氛围,迅速“俘虏”听者的听觉、思维乃至心弦,如同乐曲演奏时的调弦定音。《三国演义》开篇就是警醒之言,“话说天下大势,分久必合,合久必分。”一语道出,就是战争动乱的开始。电影《元帅与士兵》中,集训队员得知元帅要训话,可元帅却要改变这种严肃紧张的气氛。于是他缓步走近队列:“要我讲话,我就两个字:解散!”队员大惑不解,元帅坐在一棵树下,招呼队员们围在他的旁边,微笑着说:“用训话代替训练,能训练出打硬仗的运动员?”“我是来找大伙谈心的,来帮助你们解决困难的。”元帅用一番平易近人的温和言辞作为开场白,彻底打消了队员们的拘谨,于是一场活泼的亲如家人的促膝谈心场面由此开始了。●言语风格的反差利用

这种方法适用于群情激愤或众人牢骚满腹的场合,便于有效地打消他们的思想包袱,消除他们不正常的思想情绪。下级在工作中受了委屈,或者对上级政策的误解不满,等等,常常会有旺盛的火气,对着上级一股脑儿发脾气,拒不给对方机会解释。如果上级也是同样的高嗓门、同样的强硬语气,必定火上浇油。这时,上级可以先任其发泄完心中的不满,等其心境渐渐平静下来时,再以低沉稳重的语调、礼貌的措辞正确地讲解说服,以冷对热,以抑制扬,造成双方言语风格的反差,低沉稳健的语调在不知不觉间缓和调节了对方的高亢强硬。

我们在发言时既要与听者的发言在风格上形成反差,同时自身发言也要在节奏上形成反差。抑扬顿挫,有沉默也有激越,在大起大落的强烈反差中,给听者以强烈的印象。沉默制造肃静,带有一定的威严,便于控制场;激越则能把自己的感情更富有感染性地传达给听者。适当的停顿,可以给听者提供理解问题的时间,帮助他们与我们进行“同步思维”,又可以引起悬念,铺垫下文。

美国独立战争前夕,国务卿斐特瑞克·亨利在弗吉尼亚州议会上的演讲结尾是这样的:“我们的同胞已经身在疆场了,我们为什么还要站在这里袖手旁观呢?先生们希望的是什么?想达到什么目的?生命就那么可贵?和平就那么甜美?甚至不惜以戴锁链、受奴役的代价来换取吗?全能的上帝啊,阻止这一切吧!在这场战斗中,我不知道别人会如何行事。至于我,不自由,毋宁死!”

这段话的魅力,不单单体现在对生命、自由、和平的精深认识,也在其不同语言风格运用的精彩。首句沉郁悲壮,之后连用六个问句,酣畅淋漓地提出一系列不容回避、促人警醒的问题。最后一句话不仅有深刻的思想内涵,而且在语言上也精彩之极。●抓住一个触发点

各种场合所涉及的问题很多,要谈的内容也有很多,如果能抓住一个触发点深谈开来,则更切近场合。

在北京教育界四团体公祝杜威博士60岁生日晚餐会上,蔡元培先生作为北大校长,代表北大发表的祝贺演说,就是抓住了与场合相称的一点。“我最先感想的,就是博士与孔子同一生日。”以这种时间上的偶然巧合为引子谈开来,把杜威作为当时哲学界、教育界的权威与中国古代作为哲学家和教育家的孔子进行比较。在公祝杜威博士生日的场合发挥这些意思,既赞颂了杜威先生,又关注主客双方,恰当地表达了祝贺之意。最后他又说:“并且我们作孔子生日的纪念,与孔子没有直接的关系;我们为博士的生日的庆祝,还可以直接请博士赐教。所以对于博士的生日,我们觉得尤为亲切一点。我谨代表北京大学全体举一觞,祝杜威先生万岁!”蔡先生一席话突破恰当的触发点──时间巧合,适应了场合的要求,内容实在而深刻。●场合置换法

通常情况下,有些词汇或内容只适于特定的场合,如果巧妙利用另外场合的语言,会收到普通词语艺术化的效果。

在引滦工地一支铁道兵部队的指挥所里,工作环境恶劣,劳动艰苦。一位记者与指挥所的领导共进午餐,他不满地提醒领导:“你们指挥所的蚊子真多,把我的腿都咬烂了!”这时大家只有发扬不怕苦的精神,克服一切困难,说这话不过是口头上发发牢骚而已,如果领导者再一本正经地进行“艰苦奋斗”的说教,必定大倒胃口。这位领导巧用置换,出口不凡:“那我有什么办法?它们在我的地盘上,不在我的编制里!”一句话引得食堂里的人哄然大笑起来。这句谐趣的语言充满了乐观主义精神,就因为利用了另一个场合的词汇──“编制”,借用人事干部正式场合谈工作的语言,而使之艺术化。●声东击西法

声东击西,就是为了达到某种目的,不直接从这个目的正面去说,而从相反的方面入手,实则其目的是正面要达到的目的。东与西,本是截然相反的,但又是互相联系的。任何一个事物的存在,都会对它周围的事物产生影响,在其影响所及的范围内就会形成一个影响场。所以,使用声东击西法时要特别注意事物之间的联系性。

据《晏子春秋》记载,齐景公爱打猎,一次烛邹不慎让一只鹰逃走了,景公欲斩烛邹。晏子为救烛邹,拜见景公说:“他有三大罪状,怎能轻易杀掉呢?让我列出来后再杀他吧。”于是晏子又对烛邹说:“他为大王养鸟,却让鸟逃走了,此一罪;你使大王为了鸟而杀人,此二罪;把你杀了,天下人都怪大王重鸟轻士,此三罪。”齐王听后,只好赦免了烛邹。

这里晏子既避免了为烛邹说情之嫌,又真正救了烛邹;既指出齐景公的错误,又没有伤害景公的面子。同样,我们在与上级或下级的语言交际中,也要考虑到对方的自尊心理,把原则性与灵活性巧妙地结合起来。第二章主持会议张嘴就来主持会议应遵循的语言宗旨

在具体主持会议时,不可能也没有必要对每一个会议中的主持者该做什么、该说什么都提供一个现成的答案,这些只能靠会议主持者灵活把握和运用。但是,这不等于说没有规律可循。有一些基本宗旨是我们在主持会议时必须遵守的。●会议主持者的素质与修养

会议能否成功,与会议主持者的素质和修养关系甚大。因此,会议主持者要注意以下几个方面:

1.切忌一言堂

在主持有关思想观念的会议的时候,主持者的主持艺术表现在于:切忌一言堂,要发扬民主,提倡百家争鸣,能将其中的精华吸收到自己的总结中来。千万不要在与会者发表了10条意见之后,主持者再发表排斥这10条意见的第11条意见,这样下去,久而久之,参加会议的人就少了,会议的气氛也必然窒息。这对会议主持者来说,是种很大的危险。

2.注意发挥各人的个性

上司最容易犯的毛病,就是在会议上强求通过自己的意见,他总是不切实际地希望下属与自己有着同样的个性、看法和想法。这在客观上是根本办不到的。上司不仅应当承认还必须尊重他人的个性,并善于设法利用他人的个性去争取工作的成功。

3.加强引导,批评要有建设性

既然会议是一个群体在进行讨论,总难免发生某些冲突,有时甚至进行人身攻击。在这种情况下,会议主持人往往不得不对某个人或某些人进行批评。但是批评时应当竭力避免同他们发生冲突,如果会议主持者与他们发生直接冲突,会议就会陷入僵局。在批评之前,主持者最好先对他们作一番鼓励和夸奖,使他成为你的朋友,然后再良言苦口、善进忠言,并且应当在批评中带有建设性,使被批评者真正明白其道理。

4.声音要洪亮,举止要适当

会议主持者洪亮的声音,会立即反映出他的朝气、信心和魄力,有一种无形的感染力。还应当注意举止要适当,比如,不必过分地指手画脚,不应咬着烟斗讲话;动作也要注意,如不能不时地推推眼镜,把眼镜拿下来擦一擦,玩一玩手上的铅笔,搔搔头,抖抖腿,等等。这些事情虽然很小,却会分散与会者的精力,影响你的威信。

5.会议的时间不可太长

据生理学家研究表明,参加开会和讨论时,人的脑力最佳状态只能保持40~45分钟,人在生理上产生疲劳感的界限是1小时。超过这个界限,与会者的注意力就会松懈,会场上就会出现窃窃私语和轻微的骚动。在这种情况下,主持者如果坚持继续开会,多数发言者就只能重复别人的发言,而显现不出创见。生理学家们给这种状态专门取了个名称,叫作“反面活动阶段”。在这个阶段,主持者会很难驾驭与会者,这一阶段通过的决议,容易带上“激进”的色彩。如果会议开得过长,许多与会者一心想快点散会,将会对通过的决议采取无所谓的态度。因此,最紧凑、最有效的会议,一般不应超过1小时。多数与会者需要30~40分钟才能恢复良好的自我感觉,这样才能保持良好的会议效果。

6.要避免炫耀自己的业绩

上司在会上吹嘘自己的业绩,以此想抬高自己的威望,其结果必然适得其反。一般情况下,与会者对他所欣赏的人的心理状态是,希望从上司的谈吐中,得到如何把工作搞好的启发,而不是想听他过去的“丰功伟绩”。●言之有度,掌握时机和分寸

开会时往往有这种情况:有时大家意见比较集中,而会议主持人却不能及时总结,提请大家转入另一项议题,便出现了冷场,拖延了时间;在征求大家意见时,有的人一声不吭,有的人翻来覆去,谈不到点子上,越扯越远;也有时人们争论不休,互不服气……

会议上发生了冷场、争论、跑题等情况怎么办?这就要求会议主持人能够细致了解会议进程,掌握与会人员的心理,恰到好处地、适时地对会议进行引导。意见基本一致时,立即终止;意见大同小异时,允许求同存异,及时终止;很难一致时,下次再议;对于离题太远的发言,会议主持者可寻找时机予以引导、提醒,拉回到正题。为了不分散大家的精力,不浪费大家的时间,不冲击会议的中心议题,主持者必须十分注意掌握讲话的时机和火候。

除此之外,会议主持者还要注意掌握说话的分量和分寸。这也是“度”的一种要求。

语言的分量是由词意和态度两个主要因素构成的。词意是指语言的本意,态度是指表达时所持的表情和情绪。比如,上司在主持会议时,要批评下级人员的工作差错或较大的失误,这里就有个分量问题。如果是个别的、一般性的差错,而批评的分量过重,未免有小题大做之嫌,被批评者不服气,大家也不满意。如果是较大失误,而批评分量过轻,既达不到教育当事人的目的,又给大家一种袒护当事人、文过饰非之感,不能使人闻者足戒。当然,不做具体分析,以理服人,而是无限上纲、乱批一通,也不会有好效果。因此,根据问题的性质、程度,在讲话的时候,就有一个轻重之间怎样才算适宜的分寸问题。

分寸是衡量语言分量的尺度。而要把握好分寸,一是注意词意上的细微差别,尤其是同义词、近义词之间的细微差别,二是注意态度和语调的区别,这种分寸也是会影响到分量的。我们的目的是,既要弄清问题,又要教育下属。指出问题的严重性,进行严肃的批评,不一定非要大嗓门、声色俱厉不可。语言尖刻,态度粗暴,甚至出口伤人,以挖苦、讽刺、嘲笑他人为乐事,必定造成对方的反感和抵触,不利于问题的解决,也不利于团结。●因会制宜,善于调动大家的情绪

上司主持会议,当然希望吸引听众,调动听众的积极性,使他们更多地接受会议精神。因此,针对不同的会议,把下属的情绪鼓动起来,刺激下属的兴奋点和吸引其注意力,就是上司主持会议过程中充分发挥语言艺术的一个重要课题。

大家都知道,会议有不同的类型,有不同的要求,作为会议主持者就要因会制宜、区别对待,在语言的运用上赋予不同的感情色彩。譬如在庄严的会议上,语言则应注意严肃性、规范;在欢庆会上,语言则应热烈喜;在工作部署会上,语言应清晰、准确、明快;在动员、誓师会上,语言就必须富有鼓动性,以提高人们的决心与信心、干劲和勇气。不同的语言,应与不同的会议及不同的气氛相协调、相配合、相一致。

在会议上,调动下属情绪,要靠真情实感来产生共鸣,不能大喊大叫、捶胸顿足,不能巧言令色、甜言蜜语,也不能低眉顺眼、博取同情。要用真实的语言、真实的感情,还要靠对下属的信任、理解和尊重。●声音响亮有力,语调富有变化

主持者主持会议时,要让每一位与会者听到你的声音,这是最基本的要求。规模大一点的会议,则可借助麦克风、喇叭等工具。说话应该有力度,声音洪亮、吐词清楚,节奏适当,声音中表现出自信、向上的力量,而不能有气无力,或者平铺直叙、缺乏活力。会议主持者通过语调的变化,表达出各种思想观点和思想情感,同与会者产生思想情感上的共鸣,使自己的讲话有较强的感染力、震撼力。庄重、严肃的会议,要求语调平缓、凝重;欢快、轻松的会议,要求语调轻快、流畅。●有头有尾,善于总结

会议既然有开头,也就应该有结尾。会议在行将结束之前,一般说来,会议主持者应作简明扼要的总结、归纳,将有关信息、讨论情况、所达成的共识,进行概括性的说明。同时,对会后的具体要求、需要落实的工作,加以部署强调。总结应力求客观、符合实际,切不可言过其实,以致形成不解决实际问题的会风。对会议的总结,在看到成绩的同时,也要及时、适度地指出存在的问题及今后需要努力的方面。会议的总结,往往能起到提醒、强化信息的积极作用。成功主持会议应该掌握的语言技巧

会议既是与会者互通信息、协调关系的场所,又是上司部署工作、展示决策意图的手段,也是发动大家、鼓舞士气、调动大家积极性的方法。会议的效果与诸多因素有关,但就主持会议的人而言,其语言表达的技能是至关重要的。●开场精彩

会议的开场白要陈述的内容,包括会议的主题、目的、意义、议程和开法,其语言要简明扼要、条理清晰,语调与表情都要与会议气氛一致。

一个好的开场,有利于吸引与会者的注意力,增强他们对该会议的兴趣。好的开场白有三条:一是直入点题,提纲挈领、要言不烦地把会议的内容主题讲明白;二是借题发挥,调动全场情绪,使与会者亢奋起来,造成适宜会议进行的气氛;三是出口成章,富于启示性和诱导性,引导全场迅速进入境界。要尽力避免那种陈旧死板、千篇一律的格式。如:“现在开会了,请×××同志作报告,大家欢迎……”“××晚会现在开始,第一个节目……”要根据会议的实际,或说内容,或讲形式,或道特点,或提要求,或谈历史上的今天,或讲别处的此时此刻,总之因境制宜,灵活设计。另外还要尽量来点幽默话语,让听众发出会心的微笑。●用好连接语

主持一个会议,一般都要在中间搭桥接榫、过渡照应,把整个会议连缀成一个有机的整体。这个连接过程也是会议主持者发挥自身机智和口才的过程,它将显示主持者的组织能力和概括能力。

有人主持“我是一名共产主义战士”的演讲,其中第一位讲了《人与共产党人》,第二位讲了《要有艰苦奋斗的创业精神》。他在这两篇演讲之间说:“共产党人是人,但又不等于一般的人,共产党人要无私无畏,要经得起风吹浪打,这就离不开艰苦奋斗。下面请听××同志演讲。”短短几句话,使两篇演讲连接无痕,毫无造作之感。

主持人所用连接语不外乎承上启下:肯定前面的,画龙点睛;呼出后面的,渲染蓄势。两者都很重要,应更重视后者。但在会议主持中,用还是不用,话长还是话短,应看具体情况。若需用连接语,既可顺带,也可反推;可以借言,也可直说;可以设疑,也可问答,总之,不要弄成“主持八股”,应以别开生面、恰到好处为原则。●巧妙打破沉默

在主持会议的过程中,主持人经常会遇到无人发言或某一部分人毫无反应的现象。这种沉默的现象不利于会议的充分展开,不利于实现预期的目的。造成会议上人们沉默的原因多种多样。原因不同,对策也就不同。下面是一些针对不同沉默原因而采取的相应措施:

1.胆小害羞型

这类人往往年轻、社会见识少,参加的会议也不多,多半不习惯或害怕在人数众多的场合发表自己的见解、观点。会议主持人要主动鼓励他们发言,可以进行主动的提问,并告诉他们说错也没有关系。而当他们在发言时,主持人应表现出对其发言的兴趣,同时也要对他们发言中合理性的方面加以肯定。

2.人单势薄型

这类人往往与大多数人有着不同的看法,害怕说出自己的看法后遭人嘲笑而保持沉默。这类人的思路往往与众不同,主持人要善于主动接近,鼓励他们畅所欲言,敢于发表自己不同的看法,力求创造出宽松、自由讨论的会场气氛。

3.清高闭守型

这类与会者往往自有一套自己的见解,他们阅历较深,处世比较严谨,一方面想表现自己,另一方面又摆出一副清高不凡的架子,而且其中有些人抱有言多必失的顾虑。主持人对待这类人,要善于点拨,多给他们一些体现和尊重。

4.事不关己型

这类与会者往往对会议缺乏热情、兴趣,不愿过多投入,认为议题与己无关或认为不重要,讨论、决议是会议主持者自己的事情。对于这类人,主持人应积极创造民主、活泼的会议气氛,去感染带动这些人参与,或主动与他们接近,征询他们对问题的看法,久而久之,也就能改变他们这种不配合的态度。

5.敌对情绪型

这类与会者要么反对议题,要么对主持人有意见。主持人应不计较个人恩怨,对他们友好团结,可向他们采取主动发问的方式,并对他们的发言持重视的态度。

6.议题不明型

有时候,当与会者对议题不明白、不理解而表现出沉默时,主持人应再作陈述、改变阐述的角度,也可以采取打比方、举例的方式,让与会者明白和理解。

7.羞于开头型

有时候,与会者不善于第一个发言而出现冷场。这时主持人可用幽默风趣的话语打开与会者的话题,也可让性格外向、胆子较大的同志先开口发言,进而带动大家发言的积极性。对于比较庄重严肃的会议,在需要讨论时,主持人也可适当调节与会者的紧张情绪。如果是对一些不良行为、不正确的言论进行议论,涉及某些人的具体利益,主持人应带头发言,做出明确的表态,为他人发言作好铺垫。●防止会议离题

在会议活动中,常会出现一些发言者不着边际、没完没了的发言。对于这种情况,主持人出于对发言者的尊重,一般不应当面直说,而应寻找机会做出巧妙的暗示。如就他发言中提出的某个问题或某一句话,因势利导,并对他的发言作一定的肯定。对一些与议题关系不密切的问题,主持人可以通过表示留到以后有时间再作讨论而加以委婉的中止,并有意识地重新强调会议的议题。

有些会议,需要与会者事先准备,查阅相关的材料,列出发言的大致纲要来。

美国一家公司的经理曾采取这样的对策来防止出现偏题发言。这位经理创造了一种他自己称为“打腹稿”的会议主持技巧:在会议提出一个重大问题或主要问题之后,随即他便要求与会者进行沉默思考,会议室处于安静之中,然后到一定时间大家才开始发言。●制止无谓争辩

在对某个问题进行讨论时,由于与会者的学识、素养、阅历、社会经验不同,看问题的角度也就不同,因而解决问题的方案也不同。与会者往往会各持己见,据理力争。这是会议深入讨论的表现,是好现象。但在观点已经趋向集中、明确时,主持人就应及时终止论辩。如果争辩双方都已偏离议题,主持人就应伺机加以阻止,或说时间有限,暂不深入讨论或先谈到这里而加以间接的制止。在遇到较为激烈的争辩时,主持人要随时注意有的争辩者会感情用事,进行影射、讥讽、旧事重提,在这时会议主持者应及时正面加以提醒、规劝,以免矛盾激化,引起争吵、冲突。如果已经发生争吵,主持者应从会议的组织性、纪律性出发,直接加以制止;对恶语伤人者,必要时进行严肃的批评,以平衡与会者的公正心理。●控制会议进程

会议进程控制是一项重要的管理艺术,它需要依照会议规则进行,同时又要根据不断变化的情况,灵活采用各种措施和方法,有针对性地调整各种关系,解决各种随机性问题。为此,它又需要从事控制活动的人,特别是会议主持人掌握一定的控制技巧。这些技巧大体包括如下几种方法。

1.会议召开之前,主持人需认真研读有关文件材料,了解议题和议程,了解与会者的构成情况及基本意见倾向。

2.主持人必须严格守时,明确会议开始和结束的时间,准时开会和散会。

3.主持人在会议期间应避免同其他与会者发生争论,不能在决议形成之前发表倾向于某一方面的意见,更不能强迫他人接受自己的看法。不要炫耀自己,不要以与众不同的姿态和语调讲话,忌各种语病。批评要有建设性,应尽力避免同其他与会者产生直接冲突。

4.在组织讨论时,应规定讨论与不讨论的界限,给每位与会者以平等的发言机会和权利。应善于及时纠正脱离议题的发言倾向,并注意其方式,不能因此而挫伤与会者的发言积极性。

5.应善于对各种发言进行比较、鉴别和综合分析,正确集中大家的意见。用简明的语言说明讨论的要点和有关发言人发言的要点。

6.当时机成熟时,应适时终止讨论或辩论,及时确认结论形成决议,一个议题结束后应立即转换议题,以免延误时间或节外生枝。

7.多议题会议的议题安排次序应科学合理,一般情况下,需要大家开动脑筋、集中献计献策的议题应放在会议前半部分时间进行。

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