作者：王旭亮
出版社：人民邮电出版社
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人人都要懂的互联网思维(全彩色图解版)试读：
到底什么是互联网思维
这两年在互联网行业什么最火？毫无疑问就是互联网思维。
在互联网大潮扑面而来之际，那些懂得运用互联网思维变革的企业纷纷抓住了机会，获得了跨越式的发展，颠覆式的重生；而那些不懂得运用互联网思维进行变革的企业，则在互联网的冲击下轰然倒下。
于是，面对互联网思维，越来越多的人感到焦虑、迷茫，不知道互联网思维是什么，到底该怎么用。现在，就让我们一起来揭开互联网思维的神秘面纱，抓住互联网思维的精髓，使其为我所用，成为互联网时代最终的赢家。
不站在互联网的风口上，你怎么能飞起来
2014年9月阿里巴巴赴美上市，一夕之间造就了28位亿万富翁，成百上千的千万富翁，而马云也迅速成为了内地的新首富。这一事件在国内引起了巨大轰动。
互联网企业的发展正呈现出一种如日中天的势头。阿里巴巴、腾讯和百度等互联网科技领域的三位掌门人位列国内富豪榜前列。王健林、宗庆后等传统企业的大佬们的霸主地位遭到挑战。
总结他们的成功之道，用一句话来概括最为恰当：适应了形势，顺应了变化，站在互联网的风口上，他们怎么能飞不起来？
就好像随着移动互联网时代的到来，一些后起之秀，小米、锤子纷纷发力移动互联网战场，并各自取得了不俗的成绩。小米科技的创始人甚至被粉丝们戏称为“雷布斯”。
雷布斯的神话来自哪里？还是因为顺时而动，懂得把握时代发展的趋势。
从当前的局势来看，不管是当前市场的发展，还是科技的发展趋势，都已表明，互联网化将成为企业、社会获得进一步发展的必由之路。2014年胡润百富榜移动互联网不是未来，而是现在
进入21世纪，科技得到了突飞猛进的发展，智能手机、平板电脑等移动设备纷纷面世，替代了传统的PC电脑。人们的生活越来越依赖移动设备，购物、社交、互动、会议……几乎全部都能通过智能移动设备来实现。
在不知不觉间，人们正步入一个前所未有的移动互联网时代。在这个时代，人与世界紧密牢固地实时连接在一起。
传统的游戏规则在这个时代已经行不通了，企业的商业模式面临着重大的考验。移动互联网是一个全新的战场，企业想要在这个战场中存活下来，只有不断地去拼杀。
英国知名作家狄更斯曾说：“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代；这是智慧的时代，也是愚蠢的时代。”是好还是坏，是智慧还是愚蠢，决定权不在他人，而在于企业自身。在于企业自身如何去适应这个时代。
只有那些能够积极适应时代的企业，才能在这个时代活得更精彩；只有那些能够积极发现这个时代机遇的企业，才能在这个时代收获更多。因为，移动互联网不是未来，而是现在！席卷全球的第三次消费革命
第三次消费革命，这场移动互联网风潮的到来，彻底地改变了消费者的地位，使得消费者摇身一变成为了这个互联网时代当之无愧的主角。“我的消费，我做主”已经不仅仅是停留在消费者嘴边的一句口号，而是成为了消费者在市场当中新的定位。
移动互联网时代的到来，重塑了消费者的生活，它并不是遥远的未来，而是现在。如今我们已经步入了SoLoMoMe（即社交、本地、移动和个性化）的时代，全球的消费者被移动互联网实时地连接了起来。零售霸权时代已经成为了过去，消费者的主权时代随之到来。社交媒体、移动互联网、大数据、云计算等第三次消费革命的方方面面水乳交融，彼此交汇却又彼此影响，它们正以我们想象不到的速度重塑着全球商业新模式，并促进其发展。
很多企业可能还沉浸在过去传统PC互联网时代成功的喜悦当中无法自拔，但是这个时候我们必须尽快地清醒过来，认清当今的局势，尽快地逼自己做出决断，挥手告别过去的辉煌，将精力投入到新的战斗当中。
目前消费者已经成为了这场革命的中心，他们通过移动互联网、社交网络平台形成了一股巨大的力量。如果不重视消费者，企业很可能就是下一个被淘汰者。这个时代已经被移动互联网重塑，不管你到底是什么样的态度，品牌商和零售商主权的时代已经正式地成为了过去。
网络信息技术的不断更新，手机等移动设备的大规模使用，标志着人类社会进入了新的纪元。而以移动技术为核心的革命浪潮悄然地改变着人们的生活方式，消费者正式登上了这个舞台，展现出个性化的舞姿，人类社会的经济结构和商业的增长模式被彻底颠覆。
回首人类社会的进程，可以说，人类社会的进步与发展都与科学技术的发展有着千丝万缕的关联。科学技术不仅仅对于促进社会经济的发展起到决定性的作用，对人类社会管理方式的变革也有着极为深远的影响。
自从20世纪80年代开始，人类已经开始憧憬信息社会的到来，想象着全民网络将是怎样一种场景，互联网又是怎样将人与世界联通，人类通过网络进行交流以及数据分享又该是如何便捷。而今天，这些憧憬统统都变成了现实，信息技术以及移动互联网络发挥出了更大的作用：在给人类带来各种便利的同时，还逐步地改变了人类传统的价值观以及生活方式和消费习惯，为社会经济的转型奠定了基础。
随着网络迅猛的发展以及移动设备的普及，信息技术得以在全世界范围内应用。仅仅两年的时间，智能手机和平板电脑就占领了人们的生活，成为了人们生活当中不可或缺的部分。目前全球71亿人口中，手机用户达到了68亿。依据这种趋势，相信在未来很短的时间当中，这些人会将手机逐步地升级为智能手机，也就是说，不久的将来，全球至少将会有超过60亿人的口袋当中装着能够上网的智能手机。
美国微战略公司的董事长兼首席执行官塞勒曾经在其著作《移动浪潮》的扉页上写道：“我相信移动技术对于更大的信息革命来说，是一个技术承载点。”塞勒认为，移动互联网浪潮是继农业革命和工业革命之后在人类发展进程上的又一次伟大的变革。相信在未来的10年当中，移动互联网技术会在各个领域中得以应用。
时至今日，移动互联网已经成为人类生活中不能缺少的部分。不管你身处何方，什么时候，只要你手中有一台移动设备，你就可以解决生活当中遇到的大部分难题。
同以往的科学技术革命不同，移动互联网并不是对以往技术的继承与创新，而是一种更具颠覆性的革命，它对于以往的商业模式以及消费者的生活方式都有着突破性的改变，在深度和广度上，都远远地超越了以往任何一次革命所带来的影响。
第三次消费革命的到来，使得语言不再是人们沟通的障碍，在满足消费者个性化诉求的同时，也时刻方便着人们的生活。就像是维斯特在其著作《数字学校：技术如何传播教育》一书当中所说的：网络所提供的并不仅仅是学习工具，更是能够提高人们主动学习的能力，为人们提供能够应对激烈竞争的技能。移动互联网将带来全民共享经济
随着移动互联网的大发展，线上与线下的联系越来越紧密，一种新型的互联网经济诞生了，其中最为惹人注目的就是O2O模式。过去的2014年甚至可以被称之为互联网历史上的“O2O年”。不仅BAT三大巨头相继发力O2O领域，京东、万达、顺丰，甚至是苏宁和银泰等行业大佬们也纷纷调转马头，转攻O2O领域。各种O2O的新玩法层出不穷，上马的各式项目让人眼花缭乱，只要是稍微跟互联网沾上点儿关系的企业，都开口必称“O2O”。
那么，到底什么是O2O？它的出现对传统行业而言，到底会给企业带来生机还是颠覆？
O2O即Online To Offline，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以在线上来揽客，消费者可以在线上来筛选服务，成交后可以在线结算，可以很快形成规模。
随着第三次消费革命的爆发，以及移动互联网上本地化电子商务的发展，社交与实物、线上同线下的联系变得愈发紧密，O2O的重要性逐渐地体现了出来，被更多的传统企业认同并接受。O2O商业模式方便着企业的同时，也方便着消费者。简单来说，O2O就是为企业和消费者提供一个沟通的平台，使线下的交易在线上展现出来，同时还有着一定的营销作用。不过其最终目的还是将消费者带到线下的实体店当中，从而打造出线上线下共同发展的局面。
当然，并不是某个企业或者商家开个“微商城”或者做个APP，让消费者可以通过手机下单就算O2O了；也不是某个商家搞搞“微信营销”就算O2O了。
真正的O2O是伴随着移动互联网时代而生的一种新型商业模式。O2O的本质，就是让商家与用户之间达成一种紧密的无缝连接，取得线上、线下、用户多方共赢。
有业内专家这样分析，想要达成商家与用户之间的无缝连接，至少需要从四个层次入手：商品、服务、情感与事业。
从上图中，我们可以直观地看到在商品阶段，消费者与商家的连接比较弱，维系双方关系的就是购买行为，一旦购买结束，顾客很可能就再也不会光顾。而在服务阶段，双方则有了比较强的连接，消费者通过体验商家的服务，就可能会成为商业或者品牌的忠实用户。当这些用户对某个品牌产生了感情，进入情感阶段，用户就可能会升级为粉丝，为某个品牌呐喊助威，比如说小米的粉丝，在小米的发展壮大之路上就发挥了不可忽视的作用，他们不仅会购买小米的各种产品，还会向周围的朋友推荐小米的产品。当粉丝对某个品牌深度认同后，一些粉丝就可能会加入到某个品牌的销售或者服务体系中，成为其生态系统中的一部分。比如，全国各地的“小米之家”服务站，大多是由当地自身米粉加盟小米组建而成的。他们，已经不再是单纯的消费者，而是成为了品牌的合伙人，与品牌商家一起经营着一份自己喜欢的事业。
从线上到线下，从商家到用户，移动互联网的大发展，O2O的盛行将催生一种全新的共享经济模式。
让你所向披靡的八大互联网思维
这两年互联网思维大火，不管是互联网界人士，还是非互联网内人士，开口必提互联网思维。那么，到底什么是互联网思维？在这里，我们将其总结为八点，掌握了这八个要点，你就能对互联网思维有一个比较清晰透彻的认识。用户思维
何谓用户思维？就是一切以用户的需求为导向，一切以用户的满意为宗旨，不仅仅只是将用户当成消费者，更要将用户当成是自己的朋友，当成是自己的伙伴。对用户不仅要用心，更要用感情。
用户思维之所以能够成为互联网思维中的重中之重，有其必然的发展趋势，这是与市场形势的变化密不可分的。
用户拥有了越来越多的话语权，用户的言论与力量在很大程度上就会影响企业的发展。在互联网时代，企业想要发展得更好，想要赢得更多的机会，就要懂得用用户思维来指引企业的发展方向，用用户思维来改进产品，用用户思维来打开市场。怎样做到呢？参照以下三个步骤。产品思维
随着移动互联网的大发展，消费者可以随时随地掌握时尚的最新动态，不管是买商品，还是享受服务，只需要通过手机上安装的APP就可以货比三家。一旦商家的产品或者是服务让他们感到不满意，他们还可能会通过微信、微博、QQ空间等社交渠道对商品发表负面的评论，进而在一定程度上对商家的销售造成影响。
所以，在互联网时代，消费者再不是任商家牵着鼻子走的冤大头，而是真正成了影响市场走向的关键要素。要想赢得消费者的信任，打开市场，就一定要有质量过硬的商品。与产品质量的高要求相伴而生的就是产品思维。社会化思维
企业想要赢得更好的发展就必须要跟上时代发展的趋势，跟上社会的发展潮流。互联网思维中的社会化思维，给诸多的企业提供了一定的参考。在移动互联网时代，在全民社交、全民参与的时代，只有读懂了社会化思维才能更好地适应动荡的市场局面，在竞争激烈的市场中争得一席之地。扁平化思维
传统企业的管理模式是金字塔式的，上级领导决策，向下层一级一级传达，等上级的命令传到真正的执行者那里的时候，市场可能已经发生了新的变化，决策已经失去了时效性，不能有效发挥作用。
互联网时代的到来，市场形势变幻的速度已经不能用年、月来计算，而是需要用分、秒来计算。如果不能及时做出反应，就会错过创造效益的最佳时机。
这就要求企业懂得顺势而动，懂得快速对内部管理机制进行调整，从“金字塔”走向“扁平化”，让一线员工和用户这些能够听得见炮声的人来做决定。第一思维
这是一个弱肉强食、优胜劣汰的时代，在这个时代，只有第一没有第二，人们只会记住胜利者的名字，而不会为失败者掉泪。在这个时代，如果你不能牢牢占据消费者头脑中品牌排行榜的第一位，在市场竞争中就已经失掉了先机。那么何谓第一思维？跨界思维
移动互联网的不断发展，让越来越多的人看到了机会，移动互联网这块丰腴的市场也让不少野心勃勃的创业者垂涎三尺。于是，越来越多的人盯住这个市场，并跃跃欲试，越来越多的企业家以自己原有的产业为踏板，跨向了其他利润更为丰厚的领域。
科技的创新，让产业与产业之间的界限越来越模糊，朋友与敌人也没有了明确的定义。也许今天的朋友，明天就可能会成为敌人，而今天的敌人，明天则可能成为你的盟友。也许这个产业的巨头今日还风光无限，明日则可能会被一个外来者颠覆。一个行业的巨头再也不敢以老大哥自居，任何一个缺乏危机意识的企业家都可能会因为大意轻敌而万劫不复。迭代思维
这是一个讲究速度与效率的时代，速生速死。快速适应市场形势变化的企业才可能会有更好的发展，那些不能跟上时代，不能快速反应的企业，则随时可能会被淹没在时代的洪流里。
与之相对应，迭代思维应运而生。迭代思维要求企业或者商家能够根据用户的需求，不断对产品或服务进行调整，不断完善产品、提升服务，只有这样，才可能在残酷的市场竞争中立于不败之地。大数据思维
随着互联网技术的发展以及智能设备的不断更新换代，人们的生活和工作越来越离不开互联网。不论是生活还是工作，购物还是社交，网络购物与社交在潜移默化中取代了一些传统的消费与社交方式。
人们上网或者是使用手机APP的同时，就会留下一定的数据，而在现在，这些数据已经成为了企业进行决策和判断的重要依据。我们可以这样说，在未来，那些成功的企业一定是数据丰富的企业，那些成功的企业家也一定是善于利用数据的企业家。第二章
用户思维：抓住了用户，你就拥有了无限机会
何谓用户思维？简言之，就是从消费者利益出发理解企业经营理念。用户思维是与传统的厂商思维相对的。传统的厂商思维，消费者很难参与到产品研发和生产过程当中来，生产什么，生产多少，往往都由厂商来主导；用户思维则不然，在互联网时代，消费者拥有了越来越强的话语权，并对企业各个环节的生产决策都产生着重要的影响。这时候的企业经营就要做到一切以用户为中心，如果做不到这一点，也就无法真正领略互联网思维的精髓。
用户思维的三大特征
在互联网时代，每个用户都可以成为信息的发布者，用户的市场地位越来越凸显。想要运用互联网思维做好市场营销，我们必须对用户思维的基本特征有所把握，用户思维最常见的特征有三个。
在移动互联网时代，拥有用户才能拥有更多发展的可能，用户是企业第一重要的资源。如果企业抓不住这个资源，在残酷的市场竞争中就会非常被动。得屌丝者，得天下
在市场经济大环境下，屌丝的含义有两种：一种是“真屌丝”，表现在生活状态上；一种是“伪屌丝”，表现在心态上。综合这两个层面，在国内就出现了一个非常有趣的“全民屌丝”现象。
在中国，“屌丝”群体是一股庞大的力量，人数占到了5亿～6亿，这些人收入水平普遍不高，但却善于享受生活、自娱自乐，属于“真屌丝”队伍；此外，一些知识水平高、收入高、介入社会上层的人也常常以“屌丝”自居，比如，周鸿祎、史玉柱等，这类群体从收入水平上看，不属于“屌丝”行列，但却具备“屌丝”的心态，被称之为“伪屌丝”。
在互联网大发展的状态下，企业想要真正赢得“屌丝”，就必须要做到这样一点：“屌丝”喜欢什么、需要什么，企业就要关注什么。只有这样，企业才可能会获得更好的发展。腾讯、百度、阿里巴巴、360、小米等企业的发展莫不说明了这一点。对于冲杀在互联网市场的各个企业而言，只有抓住了“屌丝”，才能真正抓住市场。用户思维层进图
不管是“真屌丝”还是“伪屌丝”，其共同的心理特征就是渴望得到存在感、成就感、参与感以及归属感。因为有着这种心态，屌丝可能会把自己积攒了大半年的收入去购买某件自己中意的商品，也可能会不求回报地为某件产品的完美面世献计献策。
简单举个例子，比如，天猫网上商城有一个服装品牌茵曼，它的产品设计一开始就聚焦在一小部分钟爱民族风的消费者身上，就是这些非主流的消费者，最终成就了茵曼，将茵曼这个非主流的服装品牌渐渐推上了主流的神坛，“小众经济”衍生了“长尾经济”。的确，在移动互联网时代，任何一类人的力量都不容忽视，每一个人通过聚合互联网的力量都可以产生巨大的影响力，“长尾经济”也成了“屌丝时代”一个最为明显的市场特征。没有粉丝，就没有品牌
任何一个品牌之所以能够成为品牌，粉丝的力量都功不可没。没有粉丝的拥护与认可，就没有品牌生存与发展的空间，没有粉丝的狂热和助推，就没有品牌的崛起与鼎盛。尤其是现在，互联网高度发达，一个粉丝对于品牌的狂热，很可能会给品牌带来更多的粉丝与拥护者。比如，小米的粉丝，不仅自己使用小米生产的各种产品，一旦身边的朋友需要更换某些电子产品的时候，这些“米粉”就会向他们第一时间推荐小米产品。在一定程度上，我们甚至可以这样说，是“米粉”成就了小米。粉丝经济的要点“粉丝”即优质消费者
不同于一般的消费者，粉丝是某个品牌的痴迷者，他们喜欢某个品牌甚至是不需要理由的。在未来，粉丝将成为品牌的一部分。“粉丝”是需要经营的
在将来，粉丝的数量将直接决定某个品牌的价值，所以，如果你想从粉丝身上获益，就必须要经营自己的粉丝。
粉丝一旦对某个品牌产生了忠诚度，就会忠心地为品牌发展提供多方面的助力与帮助。所以，在互联网时代，一定要培养自己的“死忠粉”。
培养“死忠”的粉丝
在移动互联网时代，“粉丝”正发挥着让人难以想象的巨大力量，而“死忠粉丝”，更是品牌梦寐以求的对象。“死忠粉丝”作为品牌的种子用户，是最早参与使用产品的消费者，也是对品牌感情最深的人。在粉丝经济盛行的时代，谁把握住了粉丝的需求，谁就能赢得市场；谁拥有的粉丝数量多，其市场占有率就大；谁的粉丝黏性大，“死忠粉”多，谁的品牌就能拥有更为持久的发展动力。
当然，在粉丝盛行的时代，我们还需要注意以下两个要点。
吸引粉丝聚集的方式
品牌不仅需要会员，更需要粉丝
仅仅会做会员管理，算不上吸引粉丝。想要有效地留住粉丝，就要与粉丝建立情感，让粉丝离不开你。
和粉丝做朋友，发展社群经济
做企业、做品牌，就是要跟粉丝做朋友。品牌只有和粉丝成为朋友，有了感情，用户才能更加信任品牌，积极为品牌的发展壮大出谋划策。
说起和粉丝做朋友，玩得最地道的非小米科技莫属。小米不仅创建了和粉丝互动的论坛，还有专人运营微信、微博公众账号，与粉丝及时互动。小米系统更新如此频繁，粉丝就贡献了很大的力量，他们经常会在论坛里发表意见，提出产品还有哪些不足，这些都为小米提供了改进的方向。
当然，和粉丝做朋友并不是某些企业的专利，一些自媒体也通过跟粉丝做朋友取得了非常不错的发展。比如，最广为人知的个人网络视频脱口秀“罗辑思维”，就因为善于与粉丝互动，将粉丝发展成了自己的朋友，最终粉丝经济演变成了一种社群经济，造就了一个自媒体估值一个亿的神话。消费者拥有了更多的话语权
移动互联网时代的到来，颠覆了传统的商业模式，消费者成为了当之无愧的中心。在传统的商业模式当中，只要有好产品，就能够在市场当中取得一定份额的回报。而在当今这个消费者个性化需求日益突出的时代，这样做最终可能连口汤也喝不到。没有正确的营销模式，抓不住消费者的心，你口号喊得再响，广告投入再多，产品宣传得再天花乱坠，相信也没有人会买你的账。最终企业的产品也只能沦为地摊货，甚至造成大量的库存积压。
传统的企业，一定要看清当前的形势。
这一权力重心的转变，令全球每个消费者都拥有了改变世界的力量。所以企业如果想要在这个时代获取成功，就必须主动邀请消费者参与到产品从生产到销售的整个价值链创造中来。
打开未来的钥匙，掌握在每个企业家的脑袋里。拥抱未来，我们不缺行动能力、不缺远见卓识，我们独缺全新的互联网思维。
如何快速践行用户思维
知道了什么是用户思维，是不是就算是掌握了用户思维了呢？不是的。在互联网时代，每个商家和企业都已经知道赢得用户才能赢得一切，没有用户就没有企业的生存与发展。在这样的情形下，你只有能比别人更好地践行用户思维，才可能先人一步，获得更好更快的发展。
那么，如何才能更好地践行用户思维呢？用户体验，拉近消费者与产品之间的距离
消费者购买某件产品，最想要的就是获得好的用户体验。比如，你买一件衣服，一定要穿得合适，穿在身上能够凸显出你的气质，穿出去，会赢得别人的欣赏和夸赞。
只有用户感觉好了，觉得这个产品能够让自己用得开心了，这才叫好的用户体验。作为商家，只有善于给消费者制造好的用户体验，才能真正赢得用户，让消费者喜欢你、拥护你，拉近消费者与产品之间的距离，最终将用户发展成品牌的粉丝，成为企业发展坚实的后盾。
想要做好用户体验，企业或者商家就必须要明白这样一点：用户是否会买你的账，不在于你做了什么，做了多少，而在于用户体验到了什么，体验是否良好或者超出预期。比如，在淘宝上卖干果的“三只松鼠”，就因为在产品包装、服务态度等方面给用户创造了良好的体验，留住了大批的客户。
如何创造良好的用户体验？可以从以下四点开始。
1.产品方案。产品的设计方案要更加具有针对性，不应只是对原材料和技术方面进行管理，而是要根据目标消费群体的特定需要进行设计与调整。
2.销售渠道。不再单纯依赖一种传统渠道，而是将终端拉动、经销商物流管理和销售渠道进行整合，将渠道物流整合为消费者体验的有机组成部分。
3.终端销售。终端不再是单纯的货架和信息集散地，而应该成为线下体验的平台，一方面完成互联网不能实现的体验功能，另一方面创造体验的溢价以及情感价值。良好的终端体验，将成为增强用户黏性的有效手段。
4.消费人群。互联网社群化的发展，让各类消费人群可以有着非常明显的划分，对消费人群进行精准定位，并与之互动，打造良好的消费社区，就能让消费者在线上、线下都享受最佳的用户体验。兜售参与感，让消费者离不开
参与感，这个时下被各个企业炒得火热的词汇，在互联网时代被赋予了新的内涵。如何更好地增强消费者的参与感，需要商家和企业多花费一些心思。
在移动互联网时代，企业或者商家增加用户参与感的方式主要有以下三种。
C2B模式：与传统的B2C完全相反，强调消费者的主导作用。C2B包含两个层次，浅层的C2B是指团购和预售这种单纯聚合需求后释放的模式，消费者不参与重构产业链。比如，天猫商城一些知名品牌就经常会搞一些预售活动，当预定的用户达到一定规模后，商家才会向工厂下单，批量生产。深层的C2B则是指，不仅聚合消费者的个性化需求，消费者还可能参与到产品的设计与研发过程当中，根据消费者的个性化需求完成供应链条的重构。比如小米，小米用户不仅能够参与前期的浅层C2B，后期还可能会参与到产品的设计的研发与改进过程当中。
培养粉丝：粉丝是参与感最强的一类人群，他们往往对某个品牌有着狂热的喜爱，这种喜爱会让他们不计代价与回报地为品牌的改进与完善献计献策。企业一旦拥有了大量的粉丝就相当于拥有了大量不用花钱的设计师。比如，自媒体罗辑思维创始人罗振宇就拥有很多的粉丝，这些粉丝不仅心甘情愿出资供养《罗辑思维》，更是给《罗辑思维》提出了许多更有吸引力的议题，保证了每次节目播出都能引起大众共鸣，赢得用户喜爱。
建立认同：用户对某个品牌产生了感情，就会愿意使用某个品牌，随着深入了解品牌，用户与品牌之间就可能会建立认同。认同感的诞生就能极大地促使用户参与到品牌的建设与规划当中，更进一步的用户还可能会成为品牌发展的事业合伙人。
这三种方式循序渐进，层层深入，为用户最终产生参与感一步步创造了条件。用持久体验，挖掘用户的深层次需求
用户体验并不是一回买卖，而是一个长期的持续性工作，不是用户体验一回就算完美落幕了。如果用户第一次体验很好，第二次则有很糟糕的体验，那么品牌依然难以留住用户。
最佳的用户体验，就是持久的用户体验，品牌与用户之间维系着一种长久互动的关系，你中有我，我中有你。用户为企业产品的不断完善严格把关，企业为用户创造持续良好的体验。
用户体验与企业的发展、进步是相辅相成的，只有真正重视起用户体验，发掘出用户更深层次的需求，企业才能生产出更受用户欢迎、更加适应市场形势的产品，从而更好地顺应这个时代的趋势，赢得更多的发展机会。
挖掘用户需求的方法
01 用户的“痛点”
用户使用产品过程中，最大的“痛点”在哪里？或者说，用户希望产品改进的方向是什么？
02 用户的“痒点”
产品进行哪些改变能让用户欲罢不能？比如，微信就靠不断推出各种新功能，摇一摇、扫一扫、微信支付、本地生活等，紧紧吸引着用户。
03 用户的“兴奋点”
产品进行哪些完善会触动用户的兴奋神经？比如小米手机，制造出了千元以内的智能机，就让用户为之尖叫。
04 善用“同理心”
所谓善用“同理心”，就是站到用户的角度去考虑问题。比如，考虑到顾客在等位时会无聊，海底捞就为顾客提供诸如免费WiFi、免费擦皮鞋等服务。第三章
产品思维：用户喜欢的，才是真正的好产品
你吹嘘得再天花乱坠，用户不买你的账，你的产品也不是好产品。真正的产品思维，就是要让用户喜欢。只有用户喜欢的，才是真正的好产品。
从“渠道制胜”到“产品制胜”
在传统的商业模式中，商家想要赢得市场，一般都会依靠渠道制胜，但是现在，这种做法正渐渐显露出它的弊端，越来越多的消费者不再买传统销售渠道的账。随着信息传播速度的加快，消费者了解产品的渠道、获得产品的渠道变得更加复杂化和多样化，尤其是在互联网时代，电子商务的兴起、电子设备的不断推陈出新，消费者足不出户就可以买到自己想要的商品。网络销售平台的兴起，让传统门店的生意越来越难做。
不仅如此，在移动互联网时代，人人都是自媒体，各种信息以消费者为中心呈波纹状扩散，一旦消费者有了不好的用户体验，就会通过各
种方式来吐槽，这种一传十、十传百的扩散速度很可能会毁掉一个品牌。比如，前些年某奶制品品牌被爆出含有三聚氰胺，消费者大为震怒，不管是PC端还是手机端，打开网页，很多门户网站上铺天盖地都是对该品牌的负面报道，这一事件，一度让该品牌的销量跌入低谷。虽然该奶制品品牌有着多种销售渠道，但最终因为产品出现了问题，该品牌的销售还是受到了极大的影响。
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