作者：弗里德里克·冯·德尔·马维茨
出版社：电子工业出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
职场礼仪·国际商务礼仪试读：
前言
谨以此书献给所有的女性朋友，她们不仅在家庭中扮演着多重角色（教育者、护士、心理理疗师、保姆、老师、清洁工、厨师等），而且在商务领域所起的作用同样不可小觑，为经济腾飞与发展所做出的贡献更是不可替代的。我想通过此书将我的知识和经验传授给女性朋友们，给她们以鼓舞和自信，让她们在生活和工作中充满信心地发挥自己女性角色的重要作用。女性朋友们必须意识到自身所具有的先天优势，比如擅长交际和倾听，并能够欣赏这些特质，将其充分运用到商务领域。
此外，在这本书中我想赋予英语中“Lady（女士）”和德语中“Dame（女士）”这两个概念相同的含义。
在职场中，女性朋友们真的有必要以“铁娘子”的形象出现在众人面前吗？还是仅仅为了跟男同事处于平等地位，而驰骋在严酷且竞争激烈的生意场上？回答当然是否定的——并非如此！这是如此的艰辛和不易，让女性朋友在工作领域几乎没有充分发展的自由空间。如果你将此书中所给出的指点和建议牢记在心，让自己的言行举止如淑女般优雅，把自己与生俱来的充满正能量的良好品质与实际工作相结合，你就会自然而然地得到别人的认可，从而创造出更广阔的自由发展空间，展示出一片新的与众不同的风景。
我曾经在许多国家生活过，职场女性在这些国家都备受礼遇——西班牙、意大利、法国、英国以及拉美国家都是如此。在那里，男士有礼貌的行为举止，大多数情况下被看作是对女士应有的尊敬和重视，而不像许多女性朋友在德国所感受到的那样，认为是贬低或看轻女性。在那些国家，女士对此会高兴地接受并做出回应。所以，女士不必对此表现出不安或不知所措，而应该把男士对自己的尊重当作礼物，欣然接受对方通常是真诚的敬意与赞美。
亲爱的读者朋友们，将你的言行举止和内心也许早已默认的社会习俗结合起来——这正如驾驶汽车时的换挡操作。遵循自己内心所想，展现真实的自己。得体且举止文雅的人，无论何时都是受欢迎的。此书将帮助你掌握礼仪规则，增加你在社交中的魅力，让你在生活及工作中更加游刃有余。弗里德里克·冯·德尔·马维茨
序言
尊敬的冯·德尔·马维茨女士：
听到您即将出版新书的消息，我倍感欣喜。尤其令我欣慰的是，2009年秋季我们两人在东京的交谈，为您创作新书提供了动力、带来了灵感。我们彼此观点相同，都认为在当今德国的商务领域里不仅应该出现更多的女性朋友，而且她们在自己的职业生涯中也应该打破陈规，扮演好各自的不同角色，从而实现自身价值。
您的这本书为实现这一目标做出了重要贡献。它鼓励女性朋友们，如果要想追求事业的成功，不仅要借鉴男性在职场上的策略，同时也不要忘记，在职场上充分展现自己的女性形象、气质与魅力。此书将有助于增强现代职场经理人的自信心，提升其人格魅力，为现代德国商业界增添更多的雅致与活力。
衷心祝愿您的这部著作取得成功，期待您以后创作出更多的作品。
致以诚挚的问候！东京上智大学国际管理学副教授帕瑞莎·哈格瑞安 博士第一部分可持续发展的礼仪文化
亚历山德拉·希尔德布兰特博士
可持续发展和商务沟通专家、德国足球协会可持续发展官
为什么欧洲皇室的重大活动会引起世界范围内这么多人的关注？ 也许是因为除了对魅力与高雅的怀念之外，还反映了人们内心对传统风俗习惯以及价值观深深的向往。而随着时间的推移、岁月的流逝，诸如家庭观念、教养、尊重和忠贞等这些传统价值观似乎正逐渐消失，人类社会生活中的简化及缩略语（“Hello哈喽”、“Hi嗨”、“FYI供参考”、“MFG致友好问候”、“Mahlzeit祝您胃口好”）或者是一些突如其来的请求（突然转变），也会使共同的文化产生分歧，正如经济杂志“brand eins”所举的一个例子所说的那样：
理发店门口站着一名男子，准备理发。“晚上好，能为您做些什么？”女理发师问道。那名男子环顾四周，看上去好像被人跟踪了似的。“理发”，他答道。他以为这样表达就说出了自己的需求，然而女理发师的面部表情却僵住了。“说句心里话，哪怕只是一句带有‘你好’或‘请’的话语也好”，她说道。顾客对此产生了反感，不假思索地即刻转身，闷闷不乐地离开了理发店。女理发师耸耸肩，问周围[1]的人：“这要求过分吗？”
这个小例子放大延伸到企业和社会是这样的：早在2007年就有一项问卷调查显示，78%的被调查者认为，经理人不符合他们所从事职业的道德要求；94%的被调查者对大集团公司及银行管理者的信任度有限，更确切地说是信任度很低甚至对他们没有信任；只有8%的被调查者还信任集团管理者；被调查者中有32%的人则不信任高层管[2]理者的见解和观点。
为了创造和维护长期的物质利益，考虑到重视精神价值总是很有必要的，但恰恰是在经济危机来临和结束之后，这一主题在社会意识形态领域再次被强化。公开透明、富有责任心和持久的企业管理在这一背景下具有重要意义，赢得了越来越高的社会地位。在基于可持续发展的信任文化中，典范不仅仅只是一个以道德为准则的概念——因为成为典范，也就意味着履行诺言，达到预期收益。
单凭优异的考试成绩，无法保证以后在事业上就会平步青云、有所建树。因为企业以经济可持续发展为背景，对求职者的要求越来越高。Heidrick & Struggles人才咨询公司的合作伙伴、德国房地产委员会主席团成员威尔纳·克尼珀斯表示：“全球化对管理人员的选择有着直接的影响。在未来开拓和占领市场中，处于中心地位的不再是仅仅具有特定单项技能的人，而是训练有素、有责任心和远见卓识的通才。只有专业知识是不够的。在当今社会，‘领导者’这一概念的含义更宽泛。”
谁想取得个人和事业上的成功，首先必须要通过成熟的性格使别人信服。但是管理者如何才能获得自身发展所需要的品质？这其中包括商务礼仪、餐饮及餐桌礼仪、在异国的行为准则、饮酒规矩、骑马规则，甚至还有性爱规则等。几乎所有关于礼仪的书籍都会提及到一位男士，他的名字已成为“礼仪”的代名词 —— 阿尔多夫·克尼格男爵（1752-1796）。他的作品《论人际交往》于1788年首次出版，与众所周知的观点不同，此书论述的是“良好的社交举止”。得体的行为举止，而不是风俗习惯（礼仪），这两者往往是不等同的。对他而言，礼仪只是完成了受人尊重的交际，但是这种呆板的礼节对他来说却有些“不近人情”。
他的后代莫里茨·克尼格男爵这样解释其中的区别：“让我们假设，您在一家小餐馆，那里坐着一正在伙聚会的人，有几位女士和几位男士，这些人刚从诗歌朗诵会或是刚看完戏剧来到这里。他们相互聊天的内容表现出很高的文化层次，所有人都衣着光鲜得体，也许他们甚至正吃着龙虾，这可是技术含量高的真正大餐的代名词。然而这与良好的行为举止根本没有丝毫关系。您要注意，这些人是如何与服[3]务人员打交道的，那您就会知道自己处于什么样的环境之中。”
克尼格所著的关于行为准则的书不受时代限制，对不同职业群体、不同年代的人们相互间的交往，具有永恒的指导意义，这也是企业文化的一个重要基础。良好的企业文化和国际化意味着开放的、跨越民族与文化界限的、所有员工间的交际文化。通过全球化，不仅使业务流程变得国际化，而且也使企业员工国际化了。交际中的文化区别与差异以及商务准则知识，在全球化的当今世界变得越来越重要。这种文化多样性的企业经营管理，随之变成了对企业中所有人的巨大挑战之一。
管理者正确行为举止所起的作用，往往比他们所意识到的还重要。弗里德里克·冯·德尔·马维茨女士，作为德国礼仪培训及形象设计的领航者，创立了马维茨学院，对德国的大型企业进行现代社交礼仪、形象咨询与设计以及可持续发展的企业领导管理等方面的培训。她的著作《职场礼仪·国际商务礼仪》是一本在商务及日常生活中获得可持续发展的重要指南。早在1807年，由约阿希姆·海因里希·坎珀编撰的德语词典中就有这样的解释：“可持续”是“当所有其他事物已不复存在，人们依然所遵守的。”[1]Thomas Vasek:Inflation der Anerkennung.选自：经济杂志《brand eins》5（2011年，第92页。[2]出自：1）Forschungsgruppe Wahlen 2007年；2）TNS-Forschung 2008年;3）Forsa für Stern,2009年1月；4）WiWo Vertrauensindex Q1 2010年。[3]引自：Max Ernst Walbersdorf/Krischan Lehmann: Etikettenschwindel.采访：Moritz Freiherr Knigge.摘自：GQ（2007年2月8日）。http://www.gq-magazin.de/articles/leute/manner/etikettenschwindel-moritz-freiherr-knigge-iminterview/2007/02/08/04718/（2011年5月10日）第二部分礼仪的重要
希尔德布兰特博士采访弗里德里克·冯·德尔·马维茨女士·为什么得体的言行举止必须针对所有人？
因为言行举止体现的是一个人的修养，即与他人交往时不依赖于出身背景和地位，怀着敬重之心对待他人。不懂规矩、言行举止不得体的人，经常会造成个人及社会损失。
假设我们身处商品交易会展台，频频有参观者从我们的展位前经过或驻足，从他们的外貌看，真的不像是决策者。如果我们对他表现出傲慢、冷漠、缺乏教养，那我们很有可能就失去了一个重要的客户。
尤其是像英国、拉美或日本这些国家的公司业主，看上去会很谦虚、很矜持，你不要被这些现象误导——我们往往会被表象所迷惑。在我看来，人人平等——我们每个人都有可能会突然生病、失业或者经历职业倦怠危机。即使在这些情况下，你也希望别人能友好对待你，并且尊重你。因为我在工作中经常到处出差，入住过一些非常好的酒店。有一次，我迫不得已在旅途中更换汽车；还有在一次堵车时，另一名司机撞了我的车。当我来到酒店前台办理入住时，下面的情况曾多次发生在我身上：
例一：
酒店前台女接待员：“您好。请您填写这张表格。”
例二：
酒店前台女接待员：“您好。旅途怎么样？”
我：“还好，不过在路上有人撞了我的车！”
酒店前台女接待员：“哦，那请您填写一下这张表格。”
我明显感觉到，这种情况就相当于上了一堂行为准则课，但酒店前台女接待员却没有理解其中的内容。
前不久，我和丈夫在施比克鲁克附近的诺伊哈林尔兹勒一家雅致的小旅店入住时，我感到很欣慰。我们在艰辛的旅途中经历了火车晚点、七次换车以及恶劣的天气。我们在餐厅等了不多久，一位衣着整洁的先生向我们走来，握手同我们打招呼。他是如此平易近人，给人的印象似乎他一直在等候我们。随后，他静静地倾听了我们所经历的“故事”。我们异常高兴，在没有充分准备的情况下在他这里还能找到房间。随后他带我们去了房间，向我们解释了照明灯的使用，带我们看了卫生间……这家名为“JANNSSEN”的酒店，我们总是会继续推荐给别人，因为在这里我们非常放松，有种“宾至如归”的感觉。
当我去奥地利或瑞士旅行时，在一些便捷酒店，我也经历了同样友好的接待：
例如：
酒店前台女接待员：“您好，您的长途旅行怎么样？”
我：“挺好的，但是现在我有些疲倦。”接着是简短而真诚的闲聊，并问我是否想喝些什么。这时我总是会情不自禁地想——这样的酒店我非常愿意继续向别人推荐。在这样的酒店入住，你可以完全放松自己，享受那种“宾至如归”的感觉。
我们在做决定时，不仅仅取决于个人因素，许多人的共同参与也对成功的决策起了很大作用。这是生活的一个准则，尊重必须发自内心，建立在双方互相尊重的基础之上，正如同我也期望从别人那里获得尊重一样。·对您来说，“修养”意味着什么？“修养”于我而言，是一种自然的、发自内心的学识与智慧，包含不同的价值观，比如说基督教所传达的博爱。接受他人本来的样子或者找到与他共同的利益。这样，你就会立即感觉到，某人在与你建立联系时是否为了追求某一特定的目标，这一目标他现在没有公开表明；或者这个人是否以其真性情诚实地面对我。一个有修养的人做任何事情，给人的感觉都是值得信赖的。在产生竞争意识或者人们认为要捍卫自己利益的时候，修养从中发挥了桥梁作用。
一个人所具有的修养也会从目光中闪现出来——亲切地注视。愿更多的管理人员在与员工共处时，能够和蔼地注视着员工的眼睛，以使员工因在他的周围而感觉舒适。“一个人越有修养，对待地位低的人就越有礼貌。”—— 路德维希·博纳（1786年）·为什么那些举止文雅的人在职场上会更轻松？
从我在国际社会交往中的经验来看，举止文雅的人看上去更加积极、更加有权威性。我们以古腾贝格为例：那些言行举止得体的人会赢得他们周围人的重视和真诚对待。他们明显更轻松，因为他们不是通过矫揉造作的学识和话语以及打断他人的谈话，来凸显自己，引起别人的关注。谁在社会交往中表现得应付自如，就会给对方这种感觉，这个人想要知道比对方在此刻所透露出来的还要多的信息。他总是处于主导地位，即使当时他根本没起引导作用。这是很自然的事情，在职场上、歌剧表演中场休息时或在家庭中，一个人优雅得体的言行举止会拉近别人与他之间的距离，别人愿意将自己与他对比从而找出差距，也愿意从他这儿得到确认，以此来判断自己的决定是否正确、自己的言行举止是否被认可。
一个言行举止优雅得体的人知道，他该如何使用餐具、如何与他人交谈、如何使用餐巾、究竟坐在什么位置，以及他该怎样走进满是陌生人的房间。如果他知道这些，那么他在交际中就可以全神贯注地与他人交谈。
我经常会遇见嘴里塞满食物说话的人，这让我很反感，不仅干扰了我的注意力，而且也影响了我的食欲。如果这个人还弯腰驼背地坐着，并把胳膊放在桌子上，那我宁愿去跟举止文雅的人聊天，因为对方优雅而得体的举止带给我的是尊重。·社交礼仪并非一成不变 —— 它与社会的发展、工作及生活条件的变化相适应。在过去的几年里，社交礼仪发生了哪些变化？
在过去的岁月里，社交礼仪发生了许多变化。大约十到十五年前，开始简化问候套语。例如“Hello”运动，接着是让书面交际简单化的“小写”。在现阶段，则又反过来遵循以前的规则。人们又要写“尊敬的先生”和“尊敬的女士”，并希望别人也相应地这样来称呼自己。很多人甚至不再能听到“Hello”，也逐渐不用诸如“LG 致友好问候”这样的缩略语以及表情符号。限于160字的短信则是个例外。此外，人们又重新寻求尊重的价值观、重视礼仪规则。例如，女士不再认为男士帮她们穿外套或者撑门，是讨好或偏爱她们的行为。许多人又重新认识到，为彼此花时间是值得的。因为这向别人表明，他们受到了尊重。在年轻人那里，我也观察到了不可思议的“逆行”表现，因为相比之下，年轻人并不固步自封，他们更容易接受新事物、新思想。甚至像约施卡·菲舍尔这样的政治人物，也穿着运动鞋参加宣誓礼——与之搭配的，他穿的是名牌时装。·商务礼仪有基本的行为准则吗？
有，比如说德国文化中的守时、诚信或尊重的态度，即大家应该相互尊重，这种形式的基本规则，都属于商务礼仪的基本准则。这不仅被视为商务礼仪，而且也被看作是整个人生的基本行为准则：谁尊重别人，他就会更坦诚地看待他们、比较有礼貌地向他们问候、提出他们可以理解的问题、主动倾听，从而拉近自己与他们之间的距离。·在哪些场合经常会违背商务礼仪的行为准则？是管理人员在言行举止方面没有以身作则的时候吗？
是的，因为在快速的业务往来中，被忽略的往往不仅是一位商业合作伙伴或一个潜在的竞争对手，而是站在你对面的人。这在酒店接待处就有所体现，如果一位员工随同客人一起从餐厅出来，碰到他的上司，而上司不认识这位客人。在这种情况下，员工的任务就是在与上司打招呼时，向他简要介绍一下这位陌生人。以在员工餐厅为例：我与同事一起去吃饭，在我们用餐期间，另外一位正准备离开餐厅的同事站在我们面前与我打招呼：“老兄，又见到你了……”我们在说话时，那个同事继续独自用餐。这时恰当的做法是，向同事简短介绍一下我的熟人，如果有必要进一步拉近关系，则可以彼此交换联系信息，方便以后继续交谈。这种做法在遇见上司时也是适用的。这种场合，只要有比较重要的人物出现，往往就会把下属“视为空气”。这些是与人们生活息息相关、同样在商务领域也适用的特定行为准则。如果我们像转换开关一样变换着说：现在我们谈私事—— 现在我们谈公事。这种做法是不合理的。·为什么尊重变得越来越重要？
因为在科技高度发达的今天，我们所处的环境也处于日新月异的变化之中，若能成为别人关注的焦点，自然会令人感到欣慰。
许多人在飞机上、在设施相同的酒店里，总是离不开手机。他们的内心得不到精神层面的满足，越是如此，他们就越希望能够听到别人真诚的问候，能够获得别人的尊重。
尊重变得越来越重要，因为当一个人具备了尊重他人的品质，那么在他向别人推销商品、提供销售服务以及表达自己的想法和观点时，人们就会感觉他的信誉度更可靠。因为他的独特魅力就已经说明了，此时此地的这个人，并非仅仅想从我身上赚到钱，而是首先把我当作人来尊重，想亲自以他自身的品质和产品的质量来使我信服。没有尊重，客户也不会对推销给他们的产品有极大的兴趣。诸多统计证明，这不仅仅涉及到产品自身及其质量，而且涉及到包括其他方面的全局。如果我作为顾客受到了尊重、得到了对方的重视，我就会非常信任他们提供的产品的质量。基于这个原因，对个人的尊重变得越来越重要。这样，我的客户才愿意长期与我以及公司合作。·您能列举几个其他国家的例子吗？
比如说，在沙特阿拉伯是这样的，想在这些国家做生意的人，迫切需要人脉关系网。建立联系是很关键的，但是目前在许多德国公司内这种做法却没有受到重视，德国的企业不断派出新的客户主管，而不是重复任用客户已经认识、且与他经过长期合作已建立起信任的那些人。并且在之前，还会让客户主管的夫人与之同行，行使女主人的角色，这在以前的德国企业中非常普遍。遗憾的是，现如今这种做法也被省略掉了。
在这些国家，彼此交谈时非常好的开场白是首先问及家庭（但是不要问及妻子！）。在那里，也应当避免同女士握手。
在漫长的、不谈及生意话题的欢迎仪式中，首先要注意的是，自己是谁、处于怎样的位置。这有助于建立彼此间的信任。如果在德国，我们能更多地将尊重放在心上，就可以避免一些生意场上的失望和不必要的业务流程。在美国哈佛大学有这样的说法：“当对方以后还想继续跟您做生意时，才可以说您的谈判是成功的。”
我认识的一位德国银行家，希望得到日本的一个订单。他知道，在大多数国家，如果按照德国的礼仪老规矩，马上进入商务交谈，是不会给人留下好印象的。因此，他在东京待了许多天，还去了卡拉OK酒吧，以便让自己更好地了解这个国家。后来，他回到了法兰克福，以为这个订单也没什么希望了，因为他在日本时根本就没有谈工作上的事。然而，接下来发生的事却是意想不到的——几乎还没等他回到办公室，询价单就已经在他的办公桌上了。
除此之外，还应该知道，比如在亚洲、拉丁美洲以及中东的一些国家，合同的签字是可以撤销的。送给您一个重要的温馨提示：不要给那里的人们带来压力——给他们时间的同时也给自己留出时间，充分展示自己做事人性化的一面。借此您会有更多获得订单的机会。·为什么接受赞美的女性往往比男性要少？
在过去几十年里，德国女性努力尝试去获得职位、在工作中表现出自己更强的优势。对于自己的职位，她们经常有这样的感觉，与她们所从事工作的内容相比，受到更多关注的是女士的举止行为。假设一位男士要向一位极有魅力的女士推销一套设备，向她表示恭维：您是如此漂亮，这条连衣裙是多么适合您呀，首饰与之搭配得恰到好处。这样就会让女士觉得，自己更多地被当作女人而不是生意上的合作伙伴。出于这个原因，德国女性拒绝类似的恭维。与之相反，在南欧的一些国家则完全不同，与德国相比那里有更多的女性处于领导职位，她们比较自信，对于别人的赞美和恭维她们会欣然接受并表示感谢。·为什么说要想给别人留下受人尊重、值得信赖的印象，仅有天赋和专业知识是不够的？ 您如何理解“效果胜于专业知识”这一说法？
两者相辅相成。因为一个人的品质作为软实力与其专业知识同样重要。若只具备专业知识，对不起，这是不够的。这一点在项目中便可见一斑，往往是那些具有专业知识的人成为项目主管，但是作为团队领导或项目主管，同样重要的是具有大度、耐心、信任和远见的品质和人格魅力。
这取决于每天如何与周围的人打交道，并向他们展示出什么样的面貌。以一种令人愉悦的方式，更好地调动员工的积极性，让他们受到应有的尊重。本来不应该是“影响战胜专业知识”，但事实却是如此。如果一个善于表达的人走进房间，那么他会比不善言谈的人更容易受到他人的欢迎。语言表达清晰、说话具有说服力的人所表述的观点，自然会让人们更多关注他的人品，而不会去确切地分析，他所说的话是否很有道理或是考虑得是否很周到。·为什么说问候是商务交往中的最重要环节之一？
因为在人际交往中，给对方留下第一印象的是问候。在这种情况下，最初的三秒是关键，起着决定性的作用。如果把握不好分寸，则会错失职场良机。也就是说，在职场上为了将最初的负面印象转化成正面印象，起始就需要注意以下这些礼仪：在问候时，您可以感知到对方是否有一张坦诚的面孔、对方握手的力度是否带来信任感；他/她是否避开我的目光；这个人是否主动向我伸出手来；如果是我先伸出手，她是否会拒绝同我握手——或是否能友好地顾及到我。通过问候，人们可以看出自己是否做到了尊重对方，并同时保持恰当距离。·如何激励企业家和管理者们充分调动员工的积极性，去关注商务礼仪？
让他们真切地体会到，得体的言行举止所具有的优势。对此，以领导者自身为例，则会产生最持久的效果。例如，在研讨会中要让员工们明确，他们就是公司的招牌，公司通过他们可立即给他人留下更多积极的正面印象。彼此之间的友好相处也会为整个团队营造一种和谐的氛围。
从我的经验来看，友好的工作氛围与公司的领导有直接的关系。如果领导者能坦诚对待员工并关心他们，那么员工对上级、对下级以及对外也会表现如此，每个人都愿意为公司效劳。
企业家或管理者们可以按照商务行为准则做出表率，这样员工们就会感知到，属于行为准则范畴的不仅仅是专业知识和才能，还有个人魅力与品质。如果有表率在引领他们，那他们就会注意自己同样要言行举止得体，这对他们得到进一步的发展会有所帮助。这其中包括，不管社会地位如何，都能尊重他人、问候他人、帮助他人、友好地对待他人。有很多人希望自己在职场上能飞黄腾达，但这一关却不可避免地会失败。他们说 :“我有本科和硕士毕业文凭、我有专业知识、我做过项目主管，但是我还想做得更多更好，我还想尽己所能为这家企业贡献一份力量。”然而他们并没有跨过这道门槛，因为他们没有掌握社交的基本原则。当他们发现自己需要这些时，就应当立即弥补。最好是在刚入职时，就开始研究分析这些主题，以便以后在职场中能够做到如驾车换挡一般自如。
每次我到企业中去，在被接待时就已经能立刻感觉到，企业的氛围是怎样的。企业以欢迎条幅或显示屏的形式对我的到来表示欢迎时，总是令我感到心情愉悦。这表示，这个团队已经为我的到来做好了准备并期待着我的光临。此时，我就会不由自主地在与对方的交谈中开诚布公，以后也更愿意向别人推荐这家公司。经常会从我的学员那里听到，他们的同事一听到礼仪培训课就说：“哎呀，这都是什么呀！这些早就过时了，都是些僵硬的教条……”。听到这些，学员感到很可惜，因为他们通过礼仪培训课获得了许多关于与客户交往的重要信息，也强化了他们教育中的部分内容，培训中他们受到了有价值、轻松而愉悦的训练。·不同国家，不同习俗 —— 在国际社交场合应该注意些什么？
不是所有国家的所有风俗习惯都能被记住，更不用说，深入了解这些风俗习惯了。假如一名员工突然被派往中国或中美洲地区，那么他自身所具有的价值观也应在当地展现出来。比如，我的父母当年在中美洲建立一家德国发展援助工厂，雇佣了十二名德国工长，他们在来这个国家之前，没有任何行前准备，甚至连“是”和“不”这种最简单的西班牙语都不会说。他们通过德国人的美德，即成为优秀的、值得信赖的德国工长，而获得他人的认可。他们对这种新文化也不带有偏见，并且对在这个新国度里的工作充满期待。如果能掌握这些国家风俗习惯的基本知识，则会给自己赢得加分。虽然如此，但也不应该放弃各自的特点。在我们去到其他国家之前，要了解当地的人文及风俗习惯。你应该想想，那些人是如何长大的，当地的文化赋予了他们什么样的行为模式。你应该知道，例如宽容、忍让和谦逊在亚洲国家是美德 ——但不仅仅是在那里。这些与修养和尊重有着密切联系。比如说，在德国递交礼物时，经常是这样的：“这是一种非常棒的葡萄酒，你一定要品尝一下。喝起来口感绝对是最好的，先将它平放一会儿……”。这是为礼物做了广告。以亚洲国家为例，我们知道，有时主人对此不得不迁就，而收下劣质的礼物。
顺便提一下，“对不起/请原谅”这个用于道歉的词语，几乎在所有国家都是相当重要的。这个词语一再被使用，以此凸显对方的重要性，表明自己可以退居其次。在德国，则会被误解并且与不可靠、不安全相混淆。·在德国，人际交往中应该注意些什么？
在德国，如果你仔细观看并赞赏主人家陈列柜里的一件物品，你则有可能会听到关于这件物品的历史故事，以及在主人这个家族中的来历。与之相反，如果在土耳其若碰到这种情况，主人则觉得应当打开陈列柜，取出那件客人欣赏的物品并赠送给他。你也应了解，在一些国家，有些人在跟你握手问候时，他的眼睛并不是在注视着你的眼睛，而是看着地面，这样的行为举止在当地并非是不礼貌的。·我们在德国通过传授学到的基本规矩，在其他国家也适用吗？
下面的例子可以说明：如果你翘着二郎腿，脚尖指向你对面的人，更确切地说，这在德国是很随意的，但是在许多其他国家，则被视为拒绝和贬低对方。从这个意义上讲，学习掌握德国的一些基本规矩也是至关重要的。因为如果将两腿跨开、将双脚伸到对方跟前或是脚尖指向他，这些在德国也都是不礼貌的行为。更糟糕的是，在一些国家，有的男士把一条腿平放在另一条腿上，将鞋底暴露在众目之下。
假如我们仔细观察，就会发现，在其他国家有许多规矩，以前在我们德国也有，这些规矩即是尊重的标志。·从这个意义上来讲，如何让人们的行为举止符合特定的道德规范？
比如说在德国，诚信备受重视 ——在许多其他文化背景下，诸如诚信这样的价值观则不同于德国。如果德国人在海外，他们期待着能被别人诚实对待。
例如，在拉丁美洲问路，你会很快得到别人的帮助，他们也愿意为你指路，告诉你必须往哪个方向行驶。可是到后来，你开错了路才发觉，自己被欺骗了。但你要想一下，对他们而言这种回答方式并没有被当作谎言。与之相反，在许多国家，有些人以“不知道”、“我不知道怎么去那里”这样的回答来应对别人的问路。一句“不知道”，给对方的感觉就是在找借口。
勤奋、有秩序和守时同样是良好的行为举止，但是你必须考虑到，比如在英国、亚洲或者拉丁美洲，有的人参加晚宴时晚到十五分钟，这并不算作迟到，这种情况下的迟到也被视为守时。非常准时到达的人，则被认为是不礼貌的。因此，你需要提前准确地获悉有哪些差异，因为从准时自身意义来说，也是有所不同的。但是，在国际商务领域，作为德国人总是期待大家都能守时。·对于信誉好的商人而言，道德品行与经济利益并非相互矛盾，而是互为条件。对他们来说，经济利益就意味着持续创造价值。为什么管理者从“信誉好的商人”这个意义来讲，不应当只局限于他们的法律责任和义务？
以前，提到“信誉好的商人”这一概念，总是与自立的商人或私人公司业主的特定美德联系起来。诚信、可靠、勤奋、守时、责任感以及公平对待同事和商业伙伴，都属于最重要的美德。“信誉好的商人”不仅想要做生意，而且想与客户和员工建立持久稳定的关系，这一点无论何时都是这样的。如果他的信誉不好，则他的公司以及别人对其公司的信任就会受其影响，从而损坏公司的信誉度。商人的“善意”在销售中受到高度重视，有时甚至高于对经济利益的重视。如今，经济界和工业领域“管理者”的社交圈子里，那些管理者并非都有自己经营的公司，而“只是”受雇于某个企业或公司。大多数情况下，他们代表的是所供职的企业或公司，主要是对内，只有少数是对外，这是主要的区分标志。对“信誉好的商人”而言，这关系到个人信誉，同样也关系到企业信誉。公司经理或主管却总是仅仅以上级主管部门的名义来思考和行事。通常来说，经理或主管的职责在所谓的岗位描述中已被确定，而其中却几乎没有对管理者特定行为方式的要求这方面的信息。近些年来，有远见的企业家已经意识到了这方面的欠缺，并在“公司管理”框架下，制定了相应的指导方针、采取了相应的措施。他们清楚地意识到，对内和对外都必须维护所有重要集团的利益、找到并执行长期为公司创造价值的决策，以此来领导和监管公司。“公司管理”毕竟要基于这种认识，即每个公司都是我们这个多元社会的组成部分，通过其生产的商品和提供的服务尽职尽责为社会做贡献。这样的准则，只有当它对公司的所有成员，当然首先是管理者，具有约束力并被理解和付诸实践的时候，才具有意义。所以说，在公司内部确定这种准则，是当前和未来高层管理的一个重大挑战。·在时间的分配管理方面，经营私人公司的企业家通常会将家庭时间和公司时间分开来，合理协调好二者之间的关系，加以充分利用。在实践中，您有哪些经验？
我经常跟各种公司的领导者交谈，比如说，搬家之后，家里堆满了大大小小的箱子，必须要整理，或者还有其他重要的家庭事务要处理。如果决定在下午5点钟下班回家，他们对员工会有一种内疚感。为了让员工高兴，领导者长时间待在公司而不回家，只是作为“摆设”无所事事地坐在办公室，员工们当然也可以这样效仿他们。类似这种情况的长时间待在公司，毫无疑问并不会提高工作效率。还有些领导者告诉我们，他们就像船长驾驶轮船一样。“作为船长，我就得坚持到最后。”他们如是说。
公司领导者应当通过平衡家庭生活与工作两者之间的关系，来安排自己的私人生活。但在大多数情况下，很难做到这一点。在领导者眼中，工作往往更重要，与家庭生活相比，需要投入更多的时间。当然，这是一种错误的观点。领导者往往受到约束，这促使他为自己的工作做出牺牲 ——只好把家庭和自己的精神需求放在一边。这也意味着，教育孩子的重任自然就落到了妻子身上，有的夫妻双方在感情上彼此疏远，甚至导致婚姻破裂。为了避免这种情况，每一位公司管理者都应当牢记，在数小时的工作之后，脑力和体力上都不适宜再继续工作了，这样也并不会提高工作效率。
在美国，这是很正常的（特殊情况除外），公司领导者在特定时间回家，这也是公司员工所期待的。当然，在有些情况下，还必须要加班。但是，管理者应该考虑到自己以及员工的工作承受能力，给他们自己和家人留出时间来放松，为一天的结束划上圆满的句号。这样，他才有精力为自己、家人及公司尽责。只有这样，才能更好地维持婚姻，孩子们也会有与父母共处的时间，最终才能降低风险，不致于使人精疲力竭。公司领导者应当意识到这些做法所具有的重要意义，对自己、员工及家庭承担起相应的责任。
在“高层管理的重要性”这项调查研究中，SINUS SOCIOVISION公司针对在道德上的要求，询问了大约180名董事会成员，他们来自DAX（达克斯）多家股份公司以及大型家族企业。对此，管理者的价值导向遵循的不单单是世界观，而且也有功利思想。紧随其后的是，三分之一的民众认为责任意识具有无法估量的意义 ——将近四分之三的高层管理者也赞同这一观点。“基督教价值观”对于86%的董事来说，具有决定性意义，但是对于普通民众而言，则只有41%的人持这种观点。管理者应以此为出发点，公司要尊重和支持社会普遍公认的价值观，长期并成功地发展下去。67%的被调查者认为，公司的长期发展比短期的利润最大化更加重要；59%的人则持有这种观点，公司的长期信誉比短期成果重要的多。我们从中可以学到些什么？
我不完全确定，SINUS SOCIOVISION公司这项调查研究的结果是否真的具有代表性。可以理解为，DAX（达克斯）的公司董事们具有先见之明。但是，从认识到实践则是一条艰难而漫长的道路，因为行为方式不会通过法律而改变。这关乎长期的改变过程，而且存在这样的风险，即追求短期商业成果的愿望比致力于长期有效的价值导向所做出的努力还要大。大公司的高层管理人员，通常与公司签订三年或五年的合同，相应来说人员流动比较明显，因此短期有效的措施比较受欢迎。·在公司内部，如何避免不必要的决策过程和频繁的会议？
这确实是一个问题。我们每周也召开一次会议，不需要太长，很多会议纯粹是浪费时间。在我看来，漫长的决策过程有四个重要原因：其一，缺少风险意识；其二，与会者人数过多；其三，决策不是以事实为依据，而是出于策略上的考虑；其四，提前没有组织策划好的过于冗长的会议。领导者想要不惜一切代价避免出现错误，因为每个错误都有可能对职业生涯产生负面的影响。所以，每做一件事最好多次经相关主管部门策划和检验。但最终在策略上采取什么恰当的措施，则由高管层决定。
会议频繁也有下列原因：没有人能够做到独自一人全面掌管大局。业务流程变得越来越错综复杂了。另一个原因是，现在许多公司老板不敢自己做决定，那样会马上受到别人的指责，说他们没有团队意识。这种情况下，也存在一种担心员工不服从他们的心理。·有什么解决办法？
例如，决策权可以授权给下级，鼓励员工不要担心犯错误。当然，这要以此为前提，即不能因为员工所犯的一次错误就立即惩罚他。一个人如果不犯错误，也不可能从错误当中吸取到教训。·为什么有些管理者对无形的价值不太理解？是因为它们并非触手可及？还是因为管理者将他们的职务权利定义在其职位之上？
这其中的原因是，无形的价值所起的示范作用没有被视为成功的要素。换言之，那种严厉的强势心态依然还存在广泛的影响 ——正如，人们对足球比赛中的犯规动作不能视而不见，与足球比赛相反，管理中的犯规却不见得受到惩罚，有些情况下甚至还会受到表扬。在我看来，这取决于上层领导的榜样作用以及企业内部良好的透明度和监管。·为什么培训中学到的技巧和全身心投入使用最新的管理工具，也未必能使管理者更具有信誉度？
当公司的决策与对外所预先确定的不一致的时候，总是会出现有关信誉度的大问题。对于所有的生活处境来说，都是这样的。因此，当一家大公司的董事长今天还在感谢员工们的努力投入以及他们所做出的巨大贡献，很有可能明天就会在媒体面前宣布，解雇公司的上千名员工。按照人们通常所理解的，这与局外人所理解的讲信誉并不相符合。·在这样的背景下，回顾过去找到问题的根源是有必要的，因为这能教会我们，在当今社会什么才是良好的行为举止。礼仪起源于哪里？什么是礼仪？
礼仪规则产生于法国宫廷，在那里，社会精英及贵族阶层汇聚一堂。每个人在宫廷中都有一席之地，并被委派一个特定的角色。这既有利于扩大和巩固君王的首要地位，同时也是对客人表示尊敬的标志。对于新来的人，会传授给他们“礼仪规则”，即得体行为举止的指导说明，让他们学会如何举止得体地与他人交往。后来，礼仪规则被当作是增强自信、改善人际交往的必备条件。如今，得体的言行举止当然也反映了一个人的宽容和坦诚。·20世纪60年代末的大学生“反权威”运动改变了什么？
女人变得更加勇敢、更加自信，她们不再满意于所有的一切，而是要挣脱束缚，“破壳而出”。战后出生和成长起来的一代人，不惜一切代价将自己与父母划清界限 ——礼仪被认为是对自由的限制。父母不敢再发挥他们的榜样示范作用，不敢再扮演家庭领袖的角色。取而代之，他们更多情况下，放下自己的姿态与孩子相处，以真诚而亲密的好友身份与他们一起生活。然而，父母却忽视了，孩子们有他们自己的亲密朋友，不想把父母当作挚友，而把他们看作是自己尊重的榜样。一方面给了孩子们大量的自由，而另一方面，对孩子们的言行举止规定的条条框框又太少了。此外，女士不再让人帮助自己穿外套或者撑门，她们要求在家务方面得到更多的帮助，并努力使自己变得更强大。同时，这些“女强人”对男人们的表现感到很沮丧，因为当时男士不允许再对女士表示倾慕，更不用说在交往中体贴地对待她们了。绅士精神并没有得以兑现。几十年来，良好的礼仪几乎已被遗忘了。·为什么在21世纪初，礼貌在德国又再度流行起来？
礼貌的再度流行是社会变革的结果。我们生活在一个日益紧密相连的世界里，人们也变得越来越忙碌。礼貌就是一种语言，这种语言到处都可被理解。谁有礼貌，谁就会尊重自己的文化和其他文化，会换位思考、顾及他人感受。谁的言行举止得体、不侵犯别人，谁就会受到尊重。
年轻人更强烈地追求人生价值、寻找精神支柱，在此过程中，他们注重旧传统和习俗礼仪。如今，很多学校也都增设了舞蹈课和礼仪课。几乎每个家庭都有一本关于礼仪规则的书或是现代礼仪指南。在银行、大学、展览会以及经济生活中，“行为准则课程”或“商务礼仪培训课”都异常火爆。·您的家族史对您从事培训工作有决定性的影响，“冯·德尔·马维茨”这个姓氏源自于古老的贵族姓氏。您能说一下它的起源吗？
首先要说的是，“冯·德尔·马维茨”是我丈夫的姓，我的娘家姓是“冯·艾森哈特·罗特”。我的外祖父母是“冯·罗恩”和“冯·德维茨”伯爵。
现在我说一下冯·德尔·马维茨的家族史：马维茨这个姓氏的尾音结，毫无疑问来自于斯拉夫语，与13世纪就已经存在的位于瓦尔塔河畔的兰茨贝格（德国巴伐利亚州）附近一个名叫马维茨的地方有着密不可分的联系。此地名首次于1337年在文献记载中被提到。这个姓氏来源于此地名，而不是这个地名起源于这个姓氏。这种最有可能的说法被人们所接受。来自西部的德国骑士和他们的随从占领了诺伊马克。那时，通常以授予封地的形式作为补偿。受封者最初可能没有姓氏，因为这在12世纪和13世纪时极其罕见。与之相反，在早期时，受封者通常以封地为自己取名，或是他的领主以及其他领主为其命名 ——我们这种情况 ——就被命名为冯·马维茨。
从许多文献中可以推断出，这个名字的写法一直到15世纪仍是不一致的。所以除了Marwitz（马维茨）这种拼法以外，我们还会看到如：Marwytz,Marvitzen,Mareviz 以及Machwitz这些拼法。文献证明，有时涉及到的甚至是同一个人，文献记载德国骑士团的总督曾用Machwitz（马赫维茨）这个姓氏，后来被提到的姓氏则是Marwitz（马维茨）。在Reetz的一份文献记载中，1354年4月23日第一次出现了von der Marwitz（冯·德尔·马维茨）这一姓氏。民间传说表明，父系马维茨家族当时已不复存在，保留这一姓氏的只有一位未婚女子。当这位女子到了出嫁年龄，便去拜见皇帝，并请求他的恩赐，让皇帝允许他们结婚后男方的后代承袭“冯·德尔·马维茨”这一姓氏，以便不让这个姓氏消失。皇帝批准了她的请求并规定男方的后代使用“冯·德尔·马维茨”，而不是“冯·马维茨”这一姓氏。这个传说同样也被采用于徽章，用以展示说明古老的家族谱系，从中又产生新[1]的分支，也包括当初拜见皇帝的那位未婚女子。
冯·德尔·马维茨家族的一位伟大而又光辉的榜样，至今仍然被德国军队所纪念，他就是约翰·弗里德里希·阿道尔夫·冯·德尔·马维茨，1723年出生于弗里德斯多夫，1781年在柏林去世。他是腓特烈二世时代的一名普鲁士将军。七年战争将近结束时，普鲁士军队占领了位于莱比锡附近的萨克森胡贝图斯堡的选帝侯狩猎行宫。腓特烈二世大帝将这座宫殿作为礼物送给了马维茨，他受命将行宫洗劫一空（据说这是普鲁士国王对1760年俄国人、奥地利人和萨克森洗劫夏洛腾堡宫的复仇，在那次掠夺中，国王失去了他精美的古代收藏品）。针对国王提出的将那里的名贵家具都运走的要求，马维茨回复说“如果可能的话，将这些家具送给自由大军的军官，而不是送给国王卫士的指挥官”，并且请求退役。在腓特烈二世那里失宠许多年后，马维茨才在巴伐利亚争夺继承王位的战争中得到了一个新的职位，即担任普鲁士国王的弟弟亨利王子的战争总将领。在他去世前，被晋升为少将。分配遗产时，在弗里德斯多夫的家产都归他所有，但他对此却并不是太关心，而是待在柏林打理他的书和绘画。他去世时，正如他的侄子所写的那样“他虽然已完全没有支付能力，但却是一位非常勇敢、令人肃然起敬的战士；是一位高尚而又有教养的社交界名人；是一位文学和艺术的伟大爱好者。”
在矗立于弗里德斯多夫的他的墓碑上，他的侄子弗里德里希·奥古斯特·路德维希·冯·德尔·马维茨除了通常的陈述外，还留下了这样的话语：“见证了腓特烈大帝的英雄时代，与他在所有的战斗中并肩作战。顺从没有带来尊严与声望，他只好选择另投其主。”以此表达他关于贵族自由的观点，服务于国王，在必要时也可以反对国王或者采取行动。·良好的礼仪会使人与人之间的共同生活变得轻松吗？
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]