作者：余明阳
出版社：上海交通大学出版社
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中国企业经典案例：2018试读：
作者简介
余明阳
上海交通大学安泰经济与管理学院党委书记，中国企业发展研究院院长，教授，博士生导师。兼任中国公共关系协会常务副会长、学术委员会主任，上海市行为科学学会会长，上海品牌促进中心秘书长。
浙江大学哲学学士（1983）、复旦大学经济学硕士（1993）、复旦大学经济学博士（1996），并在复旦大学和北京大学从事两站博士后研究，曾担任过记者、编辑，省社会科学院研究人员，公众上市公司（沱牌曲酒）总经理（CEO），在中国科技大学、深圳大学、华中科技大学任过教。担任过10年深圳市政协委员（第三、四届）。
在美国《公共关系评论》、JBR等国际期刊及《上海交通大学学报》《工业工程管理》《南开管理评论》等国内核心期刊发表SSCI、CSSCI、EI中英文论文100多篇，曾被《人民曰报》《光明曰报》《新华文摘》等转载。出版专著、合著、译著、主编专业教材及学术丛书共60多种。主持纵向、横向课题几十项。获各类学术奖几十项。担任国内外多种期刊的编委和审稿人。
曾为本科生、硕士研究生、博士研究生、MBA、MPAcc、EMBA、EDP主讲“品牌战略”“市场营销”“战略管理”等课程，被评为“上海交通大学EMBA十周年教学名师”、多次被评为“上海交通大学最受MBA欢迎教师”、市级教育系统“优秀共产党员”、市级“优秀教师”等。
曾担任浙江、江苏、四川、山东、湖南、湖北、新疆等地政府高级经济顾问，曾担任上交所、深交所、港交所多家公众上市公司独立董事，其所领导的学术机构与美国哥伦比亚大学、英国剑桥大学等建立了战略联盟。他是中国第一位以品牌研究取得博士学位的学者，是中国最早研究品牌和公共关系的学者之一。
曾担任第一任中国策划研究院院长，从1992年至今22年间，主持了乐百氏、海澜之家、雅戈尔、波司登、长安汽车、谭木匠、德力西、红豆、安莉芳、曲美、三一重工、首都机场、微软（中国）、锦江国际、丈八龙泉、沁园春、海上会、肯帝亚、广汽吉奥、天涯海角、保兰德、中国珠宝等上百个项目。被评为第一届“中国十大策划人”“中国十大策划风云人物”“中国策划杰出贡献奖”等奖项。序
2018年是中国改革开放的40周年。40年来，中国的经济发生了翻天覆地的变化，综合实力得到了质的提升，国际影响力日益加强。中国已然成为全球的第二大经济体，而且在可预见的未来几年，也有望成为全球第一大经济体。国家富强，民众富足，市场繁荣，蒸蒸日上。中国为全球经济的发展提供了全新的模式，也为世界经济的发展贡献了强劲的动力。
与经济发展相关，中国企业的发展模式也日益为全球所关注。我们从学习模仿西方的管理方式起步，逐步适应、消化，完成本土化落地，继而根据中国的特点进行创新和升级。今天，中国在管理思想和管理模式上，已经形成了具有中国特色、又符合经济发展规律的一套全新的体制、机制和经验。这是世界管理思想史上的重要组成部分，也是西方企业和西方高校特别想学习、借鉴的内容。我们已经开始逐步在高铁建设、卫星技术、核电站建设、桥梁技术、隧道技术、共享经济、互联网经济、支付方式等一系列的行业占据领先地位，许多产业也已走向世界。在产业发展的同时，中国的企业案例和中国的管理模式，同样需要总结、提升，同样需要走向世界。中国的管理学者，有责任为世界管理思想宝库增添中国的色彩，发出中国的声音，为这个多极的世界和多元的文化，提供新的养料和借鉴。
正是基于这样的考量，上海交通大学中国企业发展研究院持续不定期地将优秀的中国企业发展案例进行汇总整理，旨在既为中国企业的发展提供理论梳理和实践借鉴，又为全球的管理学界提供研究的素材和学习的参考，这便是我们出版本书的初衷。
已经过去的2017年，是安泰经济与管理学院硕果累累的一年。上海交通大学获得了一流大学的评价，商业与管理学科也成为一流学科，而且是上海地区该领域唯一的一流学科。我们学院在FT亚太商学院排名中摘取桂冠，获得第一。我们EMBA、MBA、EE和管理学硕士四大排名均进入全球前40强。其中EMBA更创造了全球第6，独立项目第1的佳绩。在教育部第四轮学科评估中，学院的工商管理和管理科学与工程两大一级学科分别获得了A+和A的优异成绩。而2018年是安泰经济与管理学院百年院庆的标志性年份，我们提出了“创建卓越的国际一流商学院”的目标，而这一目标的达成，除了教学、科研、文化传承等传统任务以外，以服务国家和社会发展为目标的智库建设也是不可或缺的重要组成部分。中国企业发展研究院作为企业发展的重要智库，既是服务企业、服务行业的重要力量，也是社会主义大学必须承担的社会责任。正如习近平总书记所指出的那样，“要把文章写在祖国的大地上”。我们正是基于这样的社会使命，不断推出我们的研究成果，以期为国家和社会的发展贡献自身的绵薄之力。为此，我们除了出版经典案例、中国品牌报告等案例和行业分析报告外，2017年我们还推出了“中国上市公司百强排行榜”，举办了“第二十三届中国企业家务虚会”，主办了一系列“深度思考”论坛。2018年，我们也将更多地在文化与金融、特色小镇、体育产业、大健康产业、人工智能等领域发出我们的声音，更多地助推产业的升级和供给侧改革。
今天，在党的十九大顺利召开、两会又即将召开之际，为本案例集作序，倍感欣慰。中国已从站起来、富起来，走向强起来。中国人有了更多的文化自信、制度自信、理念自信，和道路自信。中国在人类命运共同体的构建中，将会有更多的“中国药方”。我们也需要更好地讲出中国故事，为多极的世界展示中国企业独特的魅力。
因为我们的能力有限，时间、资料方面的限制也比较多，而企业发展本身又在不断地创新和迭代，从案例选取到内容组织，难免挂一漏万，疏漏和不足难以避免。我们希望不断地改进，把经典案例整理工作做得更好，为更多中国高校的学子、研究者、企业家，及全球对中国企业发展感兴趣的同仁们提供一份有价值的参考读物。特别感谢我的博士生许晟、张润宇，他们为这本书做了大量的组织、初审和校对工作。
是为序。余明阳2018年3月2日于上海交通大学第1章京东：国民电商的崛起版图
2014年5月22日美国东部时间上午9点30分，京东在纳斯达克证券交易所挂牌交易，发行价为19.00美元，募集17.8亿美元，市值近260亿美元；加上腾讯认购京东5％股权的13.1亿美元，京东总共融资超过31亿美元。京东成为中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。
1998年6月18日，24岁的刘强东带着工作两年所积攒的12 000元，在中关村创办了京东多媒体，也就是今天京东的前身。2016年第三季度财报显示，京东第三季度交易总额达到1 588亿元人民币（约238亿美元），同比增长43％。京东如何在18年间，从中关村的柜台起家崛起成为中国收入规模最大的互联网公司？这其中又有怎样催人奋进的创业历程和力排众议的战略决策？为何京东会受到投资人如此的青睐和追捧？京东的成功秘诀到底是什么？1.1案例综述1.1.1 京东集团发展历程
在过去18年时间里，京东的发展主要经历了四个阶段，伴随着三次重大战略决策。第一个阶段从1998年至2004年，是京东的初创阶段。2004年京东转型进入电子商务领域，以敏锐的嗅觉把握未来商业变革的新模式。第二个阶段从2004年至2007年，是京东的积累阶段。2007年京东决定由原先只做3C产品向全品类扩张，打造一站式综合购物平台。在此基础之上，京东还决定自建仓配一体化物流体系从根本上解决到货慢、货物损坏等问题。第三个阶段从2007年至2014年，是京东开疆拓土的阶段。以拿到第一笔风险投资为标志，资本运作为京东的全品类扩张和自建仓配一体化物流体系这两大战略决策提供了强劲的支撑和保障。第四个阶段从2014年至今，是京东高速发展的阶段。纳斯达克交易所成功上市不仅为京东打开引进世界级资本的大门，同时还拓展了创始人刘强东的视野，使他不再局限于中国市场，而是着眼于全球市场。1.1.1.1 1998年—2004年：中关村初创，坚持正品销售
1998年中国经济正处在转型发展的攻坚时期，一方面是国有企业职工大量下岗分流被动进入社会，国有企业铁饭碗的神话被打破；另一方面民营企业紧随改革开放的发展浪潮，如雨后春笋般迸发出强劲的势头。此时的中国有三个地方最具创业活力与能量，从北往南首先是地处首都北京的中关村，其次是以温州为代表的浙江，再次是以广州和深圳为代表的珠江三角洲。中关村，起源于20世纪80年代初的“中关村电子一条街”，位于北京市海淀区，是中国第一个国家级高新技术产业开发区，第一个国家自主创新示范区，第一个“国家级”人才特区，是我国体制机制创新的试验田，也被誉为“中国的硅谷”。浙江与珠江三角洲类似，主要是以制造业和服务业为主，是进出口贸易最为活跃的地区，也是带动全国经济发展的试验田和排头兵。
正是在这一年，24岁的刘强东带着工作两年所积攒的12 000元，在中关村租下了4平米的摊位，买了一台二手电脑，一辆二手三轮车，一个人创立了京东多媒体，也就是今天京东集团的前身。京东多媒体最初是做婚纱影楼视频编辑的系统和硬件，是典型的线下渠道生意：从厂家进货，在柜台销售，最先做批发，而后转为批发零售兼营。此时的零售业由于早期没有规范的管理制度和行业准则，中间环节众多，加之商品价格不透明，整个市场正品假货鱼龙混杂。消费者能否以合适的价格买到心仪的商品，完全取决于自己的眼光和判断。而此时的中关村就是整个行业真实的写照。消费者稍有不慎，就可能以正品的价格买到了假货。京东多媒体就诞生在这样一个大环境下。
24岁的刘强东做生意与中关村其他卖家不同，他坚持明码标价且拒绝还价，而非像其他卖家一样，先漫天要价而后再打折促销。在创业初期，很多客户发现谈不下来价格，而选择去别的卖家再转一转，可最终又回到京东多媒体。因为客户发现这里定价合理，而且商品的质量有保证。虽然销售山寨货和水货，能够赚取比正品多几倍甚至十几倍的利润，但是刘强东从一开始就坚决不做假货，而是踏踏实实销售正品行货。与其他卖家经常不提供发票相比，京东多媒体从最开始就为售出的商品开发票。开发票是一种承诺一种自信，告诉客户京东多媒体卖的是正品，也使客户可以更加放心的购买。曾经工商局在京东多媒体查了三天，没有发现偷税漏税，没有发现山寨货和水货。就这样口口相传，京东多媒体渐渐积累起了一批忠实的客户，生意也日渐红火起来。
随着公司规模的不断扩大，京东多媒体从中关村的摊位搬到了位于硅谷电脑城对面的北大资源楼。此时，公司将销售重心转移到光磁产品、刻录机和录像带转制系统。约七成的商品卖给中关村各电脑城的柜台，约三成的商品经由自营柜台销售给个人客户。公司销售规模逐步攀升，不仅是因为之前所积累的良好口碑与信誉，还因为京东多媒体的员工在销售商品时，为客户提供额外的技术服务和支持。
与此同时，京东多媒体采取薄利多销、规模优先的策略。刘强东相信只有市场占有率上去了，才能对整个行业有控制力。消费者的眼睛是雪亮的，只追求暴利的公司是无法在市场上长期立足的。秉承着薄利多销、规模优先的策略，京东多媒体在多个领域都保持着高速的增长。在光磁产品领域，曾一度占据全国约60％的市场份额。优质低价的商品以及良好的服务态度，真诚地对待每一位客户，不做一锤子买卖，使京东多媒体在市场中得到了大量客户的认可和信赖。
就在刘强东和他的京东多媒体一头扎进零售世界里的时候，中国零售业正在发生着巨大的转变，从原先的小型门店向专业大型连锁门店的趋势快速发展。其中典型代表就是以销售家电为主的国美和苏宁。1998年国美关停在北京市中心的小型门店，在三环附近开设近2 000平方米的大型门店，树立起零售业门店选址的新标准，即营业面积1 000平方米以上，库房面积至少200平方米。进入2000年之后，国美和苏宁以此标准在全国迅速扩张门店以期占领市场。由此也吸引了大量资本进入。2004年国美电器在香港成功上市，利用资本进行跨越式发展。2006年成功收购上海永乐生活家电，2007年成功并购北京大中电器。专业大型线下连锁店这一零售业的新模式也进入了巅峰时期。国美创始人黄光裕也在2004年、2005年和2008年三度问鼎胡润百富榜，成为中国首富。
事物总是在不断变化中发展和壮大的，就在此时另一种颠覆性的零售模式——电子商务，也悄然在中国生根发芽。当时电子商务主要有两种模式，第一种是B2C模式，即与亚马逊模式相类似；第二种是C2C模式，即与eBay模式相类似。亚马逊模式早期在美国主要是从品牌厂家采购商品，统一进入亚马逊自建的仓储体系，客户在亚马逊网站上下订单支付购买，最后再由UPS（美国联邦快递）或USPS（美国邮政署）完成运输，送到客户手中。李国庆与其妻子在1998年共同创办的当当网，以及现在的天猫商城都采用类似的模式。eBay模式主要是采用拍卖竞价等模式，由个人卖家将商品售卖给个人买家。淘宝网就是采用类似的模式。1.1.1.2 2004年—2007年：遇非典机缘，走上电商之路
电子商务的群雄逐鹿和风起云涌一直都没引起刘强东和京东多媒体的关注，直到2003年那场席卷全国各地的SARS（传染性非典型肺炎）才机缘巧合般促使刘强东和京东多媒体跨入电子商务领域。2002年11月，广东佛山发现我国首例SARS患者，SARS在短短几个月时间里席卷了大江南北。截至2013年7月11日，大陆地区患者5 327人，死亡349人，康复4 941人。在死亡阴影的笼罩之下，全国各大城市街头门可罗雀。而依靠客流量的零售业也因此遭到了重创。为了吸引客源中关村所有的商家都大幅降价销售，然而巨大的库存压力和骤减的销售额仍然压得商家喘不过气来。此时的京东多媒体也遭遇了创立以来第一次重创。3C产品更新换代的速度特别快，库存积压的时间越久价值就越低。通常代理商很大一部分利润都来自于厂商提供的返点。销量低迷达不到预定计划，就拿不到返点。在短短一个月的时间里，京东多媒体就亏损了800多万，剩余的账面资金也很难支撑超过半年。刘强东担心员工感染“非典”，把京东多媒体自营的12个柜台全部关停。相关员工也都在高速公路封闭之前离开了北京，仅剩下一小部分员工留守公司。大家在办公室里想，如果情况持续恶化，再过两三个月公司可能就会倒闭。如何恢复销量减少亏损才是当务之急。有人提出既然不能当面交易，那为什么不能运用互联网进行交易呢？这样就可以暂时缓解燃眉之急。
京东多媒体的员工开始在网络论坛上发帖，推销光磁产品。21位网友的订单如期而至，就这样京东多媒体迈出了互联网零售的第一步。随着互联网销售持续升温以及刘强东对于电子商务的深入了解，2004年1月1日，京东多媒体网（www.jdlaser.com）正式开通。京东多媒体开始了线下与线上同时运营。
随着线上业务规模不断扩大增速不断攀升，线上业务已经不再是线下业务的补充，而是京东多媒体不可或缺的一个部分。尤其当线上业务增速远超线下业务时，刘强东开始思考京东多媒体未来的发展方向。与此同时，中国互联网用户总人数从1997年开始不断快速增长。截至2004年12月31日，我国互联网用户总数达到约9 400万。
正是在这样的大背景下，2004年下半年刘强东不断召集员工开会讨论京东多媒体未来业务发展方向。刘强东准备要放弃公司所有线下业务，将京东多媒体转型为只做线上业务的互联网公司。主要原因如下：首先，线上业务拥有更好的客户体验，消费者足不出户，就可以购买自己心仪的商品。只需要在网站上直接下单，商品连同发票就会一同寄往客户手中，为客户省去了舟车劳顿的辛苦。其次，线上业务的增速要远远大于线下业务。如果按照公司原定计划，继续拓展线下业务，那必然就需要借鉴国美和苏宁的模式，采用重资产的模式开设大量线下门店。虽然有清晰的参照物和盈利模式，但是以京东多媒体此时的能力很难与国美和苏宁等巨头抗衡。
很多员工都表示无法理解这样的决策，因为此时京东多媒体线下业务的销售额已经有近亿元，而线上业务才刚刚起步。虽然线上业务增速远超线下业务，但是线上业务的前景和未来商业模式都比较模糊。完全放弃线下业务，只做线上业务有很大的风险和不确定性。员工们建议保持线下业务和线上业务同时开展。
凭借着创业多年的丰富经验以及对于商业趋势敏锐的嗅觉，刘强东没有像中关村其他公司一样线下和线上业务同时发展，而是义无反顾地选择了关停线下业务，专心做线上业务。因为只有专注做一件事情才能把事情做好，真正为客户创造价值才能获取收益，线上线下同时开展最终线上线下都做不精做不好。船小好调头，公司随即撤销了所有的柜台，仅保留一个柜台用于采购。
事实证明刘强东这一决定性战略决策是正确的，2004年以后连续7年公司销售额都保持200％的惊人增长。2005年11月京东多媒体网的日订单处理量稳定突破500个。2006年1月京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。2007年5月京东广州全资子公司成立，全力拓展华南市场。至此京东多媒体将华北、华东和华南连为一体。与此同时，京东多媒体网的日订单处理量不断攀升。随着京东多媒体网销售规模和增速屡创新高，原有的3C产品和家电已渐渐无法满足公司的需求。同时，有了雄厚实力的支撑，京东多媒体网向全品类扩张的时机也日渐成熟。
2007年6月，京东多媒体网成功改版并使用全新域名，正式更名为京东商城（www.360buy.com），以崭新的面貌屹立于国内B2C市场。当月京东商城的日订单处理量突破3000个。同时京东商城也逐步开始了向全品类扩展的步伐，增加了家居、服装、个护化妆、食品、图书等品类。尤其是服装品类分为女装、男装、内衣、女鞋等10个细分品类，其容量已相当于一个巨型的商场，各种品牌应有尽有，能够更好地满足消费者的不同需求，为京东商城的高速发展注入动力。图1-1 京东商城旧标志
与京东商城全品类扩张战略相匹配的是自建仓配一体化物流体系战略。此前京东商城将精力重点放在仓储，而“最后一公里”的配送则交给第三方快递公司来完成。这时国内的快递市场正处在群雄割据、诸侯混战的状态。除了中国邮政之外，没有哪家快递公司有能力建成覆盖中国全境的快递网络。快递公司经常采用加盟的方式进行疯狂扩张，因而导致服务质量参差不齐，各种暴力卸货分拣的行为时有发生且屡禁不止。甚至有个别快递员监守自盗，偷梁换柱。
此时的京东商城有超过一半的客户投诉到货慢、货品摔坏无法使用。京东商城中很多商品都属于易碎物品需要轻拿轻放，而第三方快递公司的暴力分拣配送经常会造成商品的损坏。除此之外，很多第三方快递公司都不能代收货款，即使可以代收货款，账期也都非常长，通常都需要二至四周才能到账。加之第三方快递公司有众多加盟店，加盟店老板卷款潜逃也无法有效规避。这些都对京东商城造成了巨大的资金压力和风险。同时，在某种程度上也限制了公司业务的快速发展。以上两点主要原因促使刘强东决定自建仓配一体化物流体系。
2007年8月，京东开始在北京小范围试点，同时招聘了北京配送部负责人。2008年5月，北京配送部开设了5个站点，每个站点负责配送的面积都相当大，例如亚运村站几乎覆盖了北京北部的大部分地区。亚运村站的5名配送员负责配送大概100平方公里的地区，一天送货三四百单。2009年上半年，由于业务需要，亚运村站分成三个站点。其他站点的开设速度也明显加快，到2010年，京东自营配送已经覆盖北京五环内。1.1.1.3 2007年—2014年：开拓全品类，坚持自建物流
2007年在京东的历史上是举足轻重的一年，在这一年里全品类扩展战略和自建仓配一体化物流体系战略初步确定并逐步落地实施。京东多媒体网正式改版更名为京东商城，全新的版式和全新的域名都昭示着深刻的变革和宏伟的梦想。也正是在这一年，京东商城获得了第一笔融资。刘强东正式开启了资本的大门。
随着京东商城发展速度越来越快，刘强东意识到他需要大量的资金才能支撑两大战略顺利实施，同时使京东商城保持强劲的发展态势。刘强东和今日资本集团创始人兼总裁徐新初次见面是2006年10月在北京香格里拉饭店。徐新对刘强东的第一印象是诚信可靠，有抱负有理想，心里只想争第一，而且有决心成就一番事业。她心里有一种强烈的感觉，自己发现了一匹千里马。除此之外，更使她眼前一亮的是，京东从来不打广告，而每个月销售收入却都能比上个月增加10％。她敏锐地判断出肯定是刘强东的商业模式切中要害。随后的尽职调查，发现虽然京东商城还很小，团队还不完善，但是大家对于刘强东是发自内心的尊重，有很高的忠诚度，且执行力非常强。这更加坚定了今日资本投资京东商城的信心。很快1 000万美金融资顺利到位，这也成为京东融资历程中的第一笔资金。这笔资金主要用于拓展商品品类和自建仓配一体化物流体系。
2007年10月京东商城在北京、上海、广州率先启用移动POS机上门刷卡服务，开创了中国电子商务领域的先河。为客户提供多元化的支付方式，改变了原来货到付款只能使用现金的传统方式，得到了客户的青睐，进一步提升了客户体验以及客户黏性。从2008年开始，京东商城开始逐步涉足空调、冰箱、电视等大家电。到了6月产品线逐一扩充完毕。这也标志着京东商城由原先部分3C产品发展成为覆盖全线3C产品的电商平台。2008年11月，京东仓库面积不足，订单量超过了生产能力，造成了京东历史上最严重的一次爆仓。京东商城不得不在网站上发出公告，劝阻用户在京东商城下单，而是建议消费者去其他平台消费。因为刘强东意识到由送货时效严重延误所造成的口碑伤害，远比关闭下单功能而暂时损失的销售额要大得多。这一次爆仓坚定了刘强东在仓储物流上加大投入的想法。
2009年京东商城在上海投资2 000万成立圆迈快递公司，进一步提升重点地区的物流速度、服务质量和顾客体验。在北京、上海、广州和成都先后建成4个一级库房、15至20个二级库房和50个以上城市配送站。在此基础之上，今日资本、雄牛资本、梁伯韬联合投资2 100万美元。这是2008年金融危机之后，中国电子商务企业融到的第一笔资金，京东商城将70％的资金用作自建仓配一体化物流体系的建设。2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销售额突破2亿元大关的B2C电子商务公司。2009年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20 000单。2009年京东商城年营业额约达40亿人民币，显示了京东商城在电子商务领域的巨大发展潜力。
2010年京东商城获得老虎环球基金C1轮1.5亿美元投资，这笔融资是金融危机之后中国电子商务企业获得的数额最大的一笔投资。在这一年里，刘强东带领京东商城做了三件大事。第一件是成立坐落在成都的西南分公司，形成了以华北、华东、华南和西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络；第二件是持续提升服务水平，推出了“211限时达”“售后100分”和全国上门取件服务等；第三件是推出手机版京东商城，方便客户随时随地在京东商城购物。随着移动互联网技术不断普及，手机网络资费不断下调，手机上网已经成为很多年轻人主要的上网方式。手机版京东商城的推出顺应了移动互联网这一发展趋势，为客户提供了移动互联网购物的全新体验。2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。2010年，京东商城全年销售额达102亿元，成为国内首个销售额过百亿的网络零售企业。
2011年为建设技术研发项目，筹建7个一级物流中心，京东商城接受俄罗斯DST基金、老虎环球基金等六家基金和一些社会知名人士C2轮联合投资15亿美元。京东商城此次获得的15亿美元是中国互联网史上单笔数额最大的融资。2月，京东商城上线包裹跟踪（GIS）系统，方便用户实时地了解追踪自己的网购物品配送进度。3月，京东商城获得ACER宏碁电脑产品售后服务授权，同期发布“心服务体系”，开创了电子商务行业全新的整体服务标准。7月，京东商城与九州通联合宣布，京东商城注资九州通医药集团股份有限公司旗下的北京好药师大药房连锁有限公司，正式进军B2C在线医药市场，为消费者提供医药保健品网购服务。11月，京东商城集团旗下奢侈品购物网站：360Top正式推出，高调进入奢侈品领域。
2012年2月，京东商城酒店预订业务上线。京东商城正式启动电子书刊业务，销售平台与智能手机/PC阅读客户端软件同步上线。5月，京东商城开放服务JOS上线（jos.360buy），标志着京东商城系统的全面开放。5月29日，京东商城集团旗下日韩品牌综合类网上购物商城——“迷你挑”正式上线。10月，京东商城开通英文网站开拓海外市场。同年京东完成第五轮融资，融资金额为3亿美元。该笔融资由安大略教师退休基金领投，老虎环球基金跟投，两者分别投资2.5亿美元和5 000万美元。
2013年2月，京东完成赴美上市前最后一轮7亿美元融资，投资方包括加拿大安大略教师退休基金和沙特富翁阿尔瓦利德王子控股的王国控股集团以及公司一些主要股东跟投。2013年3月30日，京东商城启动去商城化，“京东商城”这一官方名称将被缩减为“京东”，随后更换全新LOGO。与此同时，启用JD域名，并将360buy的域名切换至JD。新域名是为了用户方便记忆和直接登录。京东方面认为，作为“京东”两字的拼音首字母拼写，JD更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升；淡化其电商色彩，在为其未来在物流、金融业务上的拓展做铺垫。2013年4月23日，京东宣布注册用户正式突破1亿。图1-2 京东商城新标志（资料来源：京东商城官网）
在2013年7月29日，京东POP开放平台大会上，京东集团财务副总裁范微表示，京东已经成立金融集团，未来针对POP平台上的卖家，京东将提供小额信用贷款、流水贷款、联保贷款、票据兑现、应收账款融资、境内外保理业务等金融服务。2013年10月京东集团旗下子集团京东金融集团正式开始独立运营，布局公司金融和消费者金融两大领域。已建立起八大业务板块——供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险、证券，金融科技。两大核心产品为京东众筹和京东白条。京东金融的定位是金融科技公司，遵从金融本质，以风控能力建设为战略第一位，以数据为基础，以技术为手段，搭建服务金融机构和非金融机构的开放生态，致力于提升金融服务效率，降低金融服务成本。京东集团在2013年营收693.4亿元人民币，同比增长67.6％。1.1.1.4 2014年至今：纳斯达克上市，成就国民京东
2014年1月9日，京东携手数十家潮流品牌召开“尚·京东”为主题的2014春夏时尚新品发布会，玖姿、朗姿、MO＆Co.、歌莉娅、周大福、Nautica、Jeep、GXG、爱慕等数十家品牌数百款春夏时尚新品通过时装走秀在全网首次亮相。同时，京东宣布与玖熙（Nine West）、新秀丽（Samsonite）、费雷、ENZO、EVISU、JEFEN、Clarks、UGG、阿迪达斯、迪士尼、六福珠宝共11家国际高端品牌达成深度战略合作，十一大品牌年初全部入驻京东开放平台。
2014年1月30日，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报了拟上市的F-1登记表格，美银美林和瑞银证券为主要承销商。3月10日，腾讯港交所公告，同意以2.15亿美元收购京东3.5亿多股普通股股份，占上市前在外流通京东普通股的15％。同时京东腾讯还签署了电商总体战略合作协议，腾讯将旗下拍拍C2C、QQ网购等附属关联公司注册资本、资产、业务转移予京东。2014年4月2日，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。具体的分拆方式是：京东集团下设京东商城集团、金融集团、子公司拍拍网和海外事业部，京东创始人刘强东担任京东集团CEO。
2014年5月22日，京东集团在美国纳斯达克挂牌上市（股票代码：JD）。美国也迎来了中国最大的赴美IPO。京东开盘价21.75美元，较发行价19美元，上涨14.5％，并且开盘之后一路上涨。截至2014年5月底，京东市值超过300亿美元，在美国上市的中概股里排名第二，排名第一的是百度。京东成为仅次于腾讯（香港上市）和百度的中国第三大互联网上市公司。
2014年11月，京东集团宣布大家电“京东帮服务店”在河北省赵县正式开业。京东称，未来3年，“京东帮服务店”将在全国区县铺开，达到千余家。京东表示，此举主要是帮京东渠道下沉，藉此，京东大家电可在四～六线城市进行物流提速。
2015年1月9日晚间，京东、易车网和腾讯联合宣布，三方已达成最终协议，京东和腾讯以现金和独家资源的形式对易车网投资约13亿美元。同时，易车旗下专注于汽车金融互联网平台的子公司易鑫资本将获得京东和腾讯总计2.5亿美元的现金投资。
2015年8月7日，京东发布财报，宣布董事会2015年5月批准针对公司董事长兼CEO刘强东的一项为期10年的薪酬计划。根据该计划，刘强东在计划规定的10年内，每年基本工资为1元，且没有现金奖励。同时宣布，针对原采销体系组织架构进行了事业部制调整，调整后分为四大事业部，分别是3C、家电、消费品和服饰家居，分别由京东集团副总裁王笑松、闫小兵、冯轶、辛利军担任事业部总裁，直接向京东商城首席执行官沈皓瑜汇报。此外，京东还宣布与永辉超市建立战略伙伴关系，在采购、O2O、金融、信息技术等方面拟构建互为优先、互惠共赢的战略合作模式，实现共同发展、合作共赢。
2015年10月17日，腾讯集团与京东集团在京联合宣布推出全新战略合作项目——京腾计划，双方以各自资源和产品共同打造名为“品商”的创新模式生意平台。腾讯公司CEO马化腾说，全球范围内也没有社交和购物联合的先例，这是中国两大类平台的首次尝试。
2015年10月10日，京东集团发布公告称，因C2C模式当前监管难度较大，无法杜绝假冒伪劣商品，决定到2015年12月31日时停止提供其C2C模式（拍拍网）的电子商务平台服务，并在三个月的过渡期后将其彻底关闭。2015年京东集团核心业务交易总额4 465亿元人民币，同比增长84％，净收入为1 318亿元人民币。
2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，京东首次进入百强榜，品牌价值同比增长37％至105亿美元，排名第99。
2016年6月20日，京东和沃尔玛宣布达成一系列深度战略合作，最终以1号店并入京东为近日的传言画上了一记确认符。按照协议，沃尔玛将获得京东新发行的1.4亿A类普通股，以当前京东的股价，该笔交易的价格大约是15亿美元，此外，京东将拥有1号商城主要资产，包括“1号店”的品牌、网站、APP。通过京东近一年以来的战略布局可以看出，京东此番与沃尔玛的合作，重点在于三个方面，即通过沃尔玛在零售方面的资源优势强化京东在O2O领域的业务布局、借势沃尔玛的海外资源实现全球化战略以及通过1号店弥补京东在华东地区的市场短板。
2017年1月3日，京东3C与国内知名的B2C电子商务企业、3C数码购物商家“绿森数码”签订1年30亿的战略协议，绿森将全面接入京东仓储。同时，双方会在金融、渠道、售后等层面展开更深度的战略合作。
京东3C与绿森数码的签约，标志着京东的平台思维取得重大突破，打响了京东与POP商家战略合作的开年第一炮。自营和平台业务并重，2017年京东开放平台业务将迎来大突破，开放平台也将为京东贡献更多的收入和利润。未来几年京东集团仍聚焦在三个领域进行拓展：电商、金融和技术。1.1.2 京东集团主要业务1.1.2.1 京东商城
京东商城目前已成长为中国最大的自营式电商企业，2015年第三季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.9％。京东商城致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，自2004年成立以来，坚持“正品行货”的理念，对假货零容忍；采取六大品控措施，保障正品，大量品牌直供，从源头杜绝假货。通过内容丰富、人性化的网站（www.jd.com）和移动客户端，京东商城以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。
1）京东商城传统业务
京东的目标就是在产品端打造完美的用户体验，在价格端将大部分利润还给消费者，在服务端打造完整的服务链条。
不卖假货，坚持初心是京东商城从始至终所坚持的原则，虽然只要睁一只眼、闭一只眼就可以让卖假货和水货的商家入驻京东开放平台。假货和水货商家不仅能够为平台带来更高的扣点，也会给平台带来巨额的广告收入。但是消费者的信任就会受到打击。只要在开放平台发现有商家销售假货和水货，京东就会直接将其关停。
京东商城通过物流系统、信息系统和财务系统来确保京东在电商领域的价格优势。通过高效率的物流系统，京东商城可以减少不必要的中间环节，减少搬运成本，成本降低之后，京东就有能力将利润还给消费者。信息系统则是将每一个人都放在系统中，通过系统指令完成工作，京东数以万计的员工，每一个人效率都很高，无论是配送人员、拣货人员、打包人员还是其他环节的员工，都没有等待时间。信息系统需要做的就是将每一个岗位的工作时间调配到最好的状态。从而保证整个公司的运营效率和状态。财务系统也是一样的道理，目标都是提高效率，降低成本。
京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国亿万家庭，3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部、生鲜事业部和新通路事业部六大部门领航发力，覆盖用户多元需求。同时，京东商城还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。
京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施；通过完善布局，京东将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。截至2016年6月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了234个大型仓库，拥有6 756个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2 639个区县，仓储设施占地面积约520万平方米。
京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和2小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。京东智慧物流持续创新，“亚洲一号”现代化物流中心是当今中国最大、最先进的电商物流中心之一，目前已有6个“亚洲一号”项目投入使用；京东无人机已经开始农村电商配送试运营，无人配送车开始路试，将会全面提升京东运营效率。
2014年3月京东与腾讯达成了战略合作，全面推进移动社交电商新模式的发展，成为全球移动社交的积极探索者和实践者。目前，京东已经形成了手机客户端、微信购物、手机QQ购物组成的完整移动购物布局。2016年第二季度通过移动端渠道完成订单量约占总完成订单量的79.3％，同比增长超过130％。
2）构建跨境电商生态系统
京东在跨境进出口业务方面都制定了详细的发展规划，全面加速国际化进程。
伴随着京东的发展与壮大，越来越多的商品供应商、消费者、各类相关企业纷纷聚集于京东电子商务平台。在京东聚焦跨境电子商务市场后，这一聚焦效应也随之扩散到跨境电子商务业务。同时，新的成员也在不停地加入，从而逐渐构成了以京东为核心的跨境电子商务生态系统。
2015年4月16日，京东上线了www.jd.hk，正式宣布上线全球购，首批进入平台销售的商品超过15万种。京东也正式设立了“全球购”部门，实行专业化管理与运营，除了从海外直接采购外，海外品牌商家也能够直接签约入驻京东跨境电子商务平台。自2015年起，京东将跨境电商业务作为集团重点战略之一，在韩国及法国开拓跨境电商业务。在经营“韩国馆”“法国馆”后，京东又陆续与来自日本、美国、澳大利亚的多家企业接触，争取经营更多的国家特色馆。通过京东跨境电子商务平台，还实现了与eBay、乐天的联合，推出“店中店”模式，使京东跨境电子商务平台也成为它们的销售平台。除了引进国外商品外，京东计划实施“走出去”战略，将优秀的中国品牌与中国商品带出国门，推向全球。除了网页版平台系统外，京东还开发了移动APP，借助于移动技术开发跨境电子商务业务。
京东实现了跨境电子商务业务的支付方式多样化，目前支持多种支付方式，包括京东支付、单用途预付卡、网关支付、跨境支付、代付、POS支付等。京东支付是京东特有的支付方式，不需要账户与密码，也避免了第三方支付方式的干扰，具有显著的安全性，商户不会涉及处理或记录消费者银行卡等敏感信息。网关支付依托网银在线而生，是一个第三方电子支付系统，其本质是以银行卡在线支付为基础。目前可支持中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、招商银行等26家国内主流银行在线支付。跨境支付是针对跨境电商提供的境外账户信息，通过网银在线的模式为消费用户统一购汇、付汇，包括收单、外管局申报，并承担购汇所产生的汇率差异的风险，是一站式外币兑换平台。POS机支付是消费者借助于网银在线开通的POS机收款解决方案，通过POS机刷卡支付。此外，京东还依托移动支付技术与设备，开通了基于移动客户端、移动APP、第三方移动支付平台的移动支付体系。
在进入跨境电子商务业务后，京东也在自建跨境物流体系，通过自建物流网络的优势，京东能够最大限度规避跨境物流所带来的弊端，助力其跨境电子商务市场扩张。除了传统的国际邮政包裹外，京东还借助于保税区的资源实现保税区物流与集货物流来进行跨境物流业务，保税区物流与集货物流作为新兴的跨境物流模式，既能够有效利用保税区政策，又可以实现规模效应，是行之有效的跨境物流模式。此外，京东与DHL等国际货运巨头通力合作，充分利用它们全球庞大的物流系统。京东还意识到本地化的优势，如与俄罗斯快递SPSR Express签署合作协议，确保将位于广州仓库的京东自营商品在10个小时内运至俄罗斯，并实现两日内配送，还联手品牌商在海外重点市场建立售后维修等本地化的服务。海外仓目前成为新兴的一种使用比重很大的跨境电商物流模式，京东也加快布局海外仓，在俄罗斯、东南亚等地建立海外仓，重点发展该市场的跨境电子商务业务。以自营或合作等模式，加快京东全球化仓储与物流系统建设，重点布局全球的上游资源。
在互联网时代，伴随着年轻网民数量的增多，群体化特征也延伸到跨境电子商务活动中，诸多网民乐于在Facebook、Twitter、Tumblr、Instagram、Pinterest、QQ、微信、微博等社交网络中分享购物体验、搜寻购物资讯、反馈购物意见等。通过社交网络，跨境电子商务交易双方打破了时间与空间的制约，满足了碎片化、差异化、多元化、个性化的消费需求。京东发布了隶属于京东的即时通信工具“京东咚咚”，类似于阿里巴巴的“阿里旺旺”。依托自身技术，京东也在不断更新“京东咚咚”的功能，有利于削减其他第三方社交网络的约束，也利于增强京东的客户体验与消费者使用黏性，还弥补了京东在社交网络层面的短板。此外，京东还开设了多国语言的网页、多语言国际化的客服团队，能够迎合跨境电子商务业务所产生的消费者需求。1.1.2.2 京东金融
2013年6月13日，阿里系支付宝与天弘基金合作，推出中国第一款互联网基金理财产品——“余额宝”。推出后仅半年，便吸引大批用户，迅速占据了市场，这次合作也使天弘基金稳稳坐上了基金市场头把交椅的宝座，同时也拉开了中国互联网金融革命的序幕。由此，业界迅速掀起了对互联网金融新兴商业模式的广泛探讨，进一步推动了互联网对金融市场的重构。
在互联网金融浩浩荡荡的发展浪潮中，作为中国最大的综合型电商平台，京东自然也不甘落后，2013年7月，京东集团旗下子集团——京东金融集团开始独立运营。目前已建立起八大业务板块——供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险、证券，金融科技，布局公司金融和消费者金融。
京东金融集团定位为金融科技公司，遵从金融本质，以风控能力建设为战略第一位，以数据为基础，以技术为手段，搭建服务金融机构和非金融机构的开放生态，致力于提升金融服务效率，降低金融服务成本。京东金融集团通过领先的大数据应用，叠加机器学习、人工智能、区块链等新兴科技，建立起独有的大数据体系、技术体系、风控体系、支付体系、投研体系、投顾体系等一整套金融底层基础设施。公司通过将技术、产品、用户、资金端、资产端开放给银行、证券、保险等各类金融机构及其他非金融机构，提供菜单式、嵌入式服务，为其赋能，这是一个“金融＋互联网”的全新模式。
1）发展历程
2013年9月京东金融旗下小贷公司成立，11月京东金融获得为基金销售机构提供支付结算服务许可，12月“京保贝”上线。2014年2月，京东金融获得为基金销售机构提供第三方电子商务平台服务许可。与此同时，京东白条开始公测。3月财富管理业务、小金库和网银钱包APP分别上线。7月京东众筹业务上线。10月“京小贷”上线。11月京东金融成为国内首个亿级权益类众筹平台。截至2014年底，京东金融已经建立五大业务板块——供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付。
2015年4月28日，京东金融宣布：网银钱包更名为京东钱包，“网银+”更名为京东支付，京东金融还提出围绕京东支付体系，为用户提供全方位金融解决方案。与此同时，京东消费金融的使用场景继续扩围，除了京东白条、校园白条、旅游白条、租房白条、首付白条等白条产品外，还扩展到农村金融、汽车金融、京东金采和京东钢镚，逐步走出京东商城外的生活领域，覆盖更多用户。
在此基础之上，京东金融还上线了私募股权融资平台京东东家，向创业者提供融资、理财、支付、供应链金融等互联网金融类服务，以及品牌营销、合伙人推荐、创业培训等多种价值服务。该平台上线9个月、累计融资7亿元人民币。2015年前三季度交易规模达1 522亿元人民币，员工人数3 000人。在原有五大业务板块基础上，增加了保险和证券两大业务板块。表1-1 京东金融八大业务板块与主要产品（资料来源：京东金融集团官网）
2016年1月16日下午，京东集团宣布旗下京东金融子集团已和由红杉资本中国基金，嘉实投资和中国太平领投的投资人完成具有约束力的增资协议签署，融资66.5亿人民币。此轮融资对子集团的交易后估值为466.5亿人民币。本次融资之后，京东集团仍将控制京东金融多数股权。依照惯例成交条件，此次融资预计在2016年上半年完成。
2016年3月，白条品牌升级，启动独立域名。4月，于上海证券交易所发行国内首单互联网保理业务ABS。5月，发布两款证券行业产品，京东金融大数据消费指数及量化策略开发平台。7月，京东众创平台正式上线，提供创业所需的各项服务。11月，京东金融获京东集团授权进行重组。12月，推出“东家财富”高端金融服务平台，并上线“东家财富”官网。
2）主要产品（京东白条与京东众筹）
在阿里系推出“余额宝”以后，腾讯、百度等IT巨头在互联网金融领域似乎都处于一种虚心求教的状态，相关产品研发与设计往往采取跟进阿里的策略。然而在消费者金融领域，京东金融却走在了大家前面。2013年底，京东商城已经开始内测个人消费贷款服务业务“京东白条”，并于2014年初正式上线。远远早于阿里系“蚂蚁花呗”。
京东白条实质上一向以京东会员的信用体系为依据，面向个人消费者，能让消费者享受到“先消费、后付款”的个人信用赊账贷款业务。京东将在线实时评估客户信用，最高可获得15 000元信用额度。用户在购物时可以选择最长30天延期付款，或者3至24个月分期付款两种不同方式。如果选择前者，用户不需要支付任何利息，而后者则按照每期0.5％利率来计算。据京东方面介绍，京东白条可在一分钟内在线实时完成申请和授信过程，而服务费用约为银行类似业务的一半。
京东白条推出至今，极大地刺激了京东商城的交易额，一大批客户形成了“打白条”的支付习惯。根据2014年的数据，推出白条服务后，京东商城的订单量激增了33％，用户平均每月在京东商城的消费额增长了一倍多，整个授信额度达到千万级别。由此可见，白条对于京东商城业绩的提升效应可见一斑。
除了京东白条之外，京东金融另一个主要产品就是产品众筹业务。京东众筹在2014年7月正式推出，并在2015年获得了飞速的发展。至2015年上半年，京东产品众筹在行业占比56.3％，稳居全国同类型平台首位。是年9月，成为国内首个十亿级众筹平台。截至2015年底，京东产品众筹总规模超14亿元人民币，项目数量超过3 000个，项目成功率达90％。
京东指出，京东众筹的定位是“非预售众筹”，还原众筹实现彼此梦想的本质。京东金融做众筹的策略是，从京东不可复制的电商优势切入，即产品众筹，主攻销售量最大的智能硬件和流行文化领域。
从现阶段来看，做好众筹的基础，就是有强大的金融工具、衍生服务和流量。同时平台还需要有机制对众筹资金进行监管。这些都是必不可少的条件，也正是京东的强项，尤其是在衍生服务有更为突出的优势。京东作为国内最大的自营式B2C电商企业，拥有强大的供应链管理能力、资源垂直整合能力，以及京东大数据平台提供全方位服务，构成了京东众筹发展的坚强后盾。
3）对传统金融行业的影响
首先，京东金融与商业银行活期存款业务形成竞争态势。京东金融与阿里系的余额宝、腾讯系的理财通一样有自己对应的互联网基金产品——“京弘年年盈”。通过自有金融平台与稳健型货币基金公司展开合作，将账户嫁接至货币基金，从而使客户获得高于同期银行活期存款利率的收益。与商业银行活期存款相比，“京弘年年盈”支持T+0实时赎回、同时兼顾较高的收益，对广大普通投资者具有非常大的吸引力，更加灵活多样的产品设计是商业银行所无法比拟的优势。众多高收益互联网理财产品的推出无疑对商业银行活期存款业务，甚至是定期存款业务形成巨大竞争压力。
其次，对商业银行的信用卡业务进行蚕食。目前客户在京东商城购物时，京东白条发挥着类似信用卡的功能，而且打白条比信用卡更加地方便快捷。用户在购物时可以选择最长30天延期付款，或者3至24个月分期付款两种不同方式。如果选择前者，用户不需要支付任何利息，而后者则按照每期0.5％的利率来计算。京东金融在传统银行体系之外，为客户提供信用额度。从一定程度上，削弱了客户对于信用卡的需求。尤其是对于部分不满足信用卡申请条件的客户，京东白条及时满足了客户需求。在此基础之上，京东消费金融的使用场景继续扩展，相继推出了校园白条、旅游白条、租房白条等白条产品，逐步进入到京东商城之外的生活领域。这一发展方向无疑对商业银行信用卡业务产生冲击。
再次，进一步激发传统商业银行的改革创新。类似京东金融一样的互联网金融公司，与传统商业银行相比，可以设计更加灵活多样的产品。与此同时，相关产品还可以兼顾较高的收益。由此会对商业银行的相关业务形成冲击。在此基础之上，也可以进一步倒逼商业银行跟随发展浪潮进行改革和创新。为客户提供更加优质、高效的服务。1.1.2.3 京东技术
京东是一家以技术为成长驱动的公司，从成立伊始，就投入大量资源开发完善可靠、能够不断升级、以应用服务为核心的自有技术平台，从而驱动电商、金融等各类业务的成长。随着京东的快速发展，京东技术团队从最早的30人，发展壮大到现在的4 000人。京东也从最初以业务为主的公司，升级成为技术驱动的公司。未来，京东将更加重视技术的战略地位，发展云计算、大数据、智慧物流、人工智能、AR/VR、智能硬件等最新技术，以推动京东实现快速、可持续增长。
技术对京东的价值可以总结为业务保障和技术突破两个方面。业务保障包括基础保障、平台保障和安全保障，能够支持京东的高速顺畅运营，应对6·18、双11等电商大促的海量订单压力。在完成业务保障的基础上，技术突破会给京东带来更高的运行效率和更多的商业机会。目前京东的技术突破有相当的比重是从大数据中产生的，比如大数据能让用户体验更好、运营效率更高，完成个性化推荐搜索、自动补货、自动定价等应用；京东云在完成全面京东业务运营支撑的同时，会成为京东对外提供技术、方案服务的平台，京东将自身的技术、资源和经验全面云化输出，帮助政府及行业用户迅速走上“互联网+”道路；京东智慧物流应用发展迅速，无人机送货在2017年6·18前夕实现试运营，自动化物流中心已逐步落地，无人配送车进入路试阶段，不断提升运营效率和用户体验。
1）京东研发组织架构
京东技术团队目前有超过4 000名员工，同时拥有北京、上海、深圳、成都、沈阳五大研究院。
京东的系统相对较为复杂，涵盖了电商全流程全价值链，从前端的交易系统到供应链，到仓储、配送、客服以及售后，除了财务部分系统之外，全部系统都是自己研发的。京东的全部业务都在线上运行。刘强东可以通过信息系统看到所有的生产情况，所有数据触手可及、一目了然。京东强大的信息系统支持了京东连续多年以高于行业平均增速的速度增长。包括“双11”和“6·18”等大型促销活动所带来海量订单的高效处理，都离不开信息系统的支撑。
2013年年中，京东以“电子商务”为基础的“四架马车”战略已经基本完善，其中包括：电商平台、物流平台、技术平台和互联网
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]