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发布时间:2020-06-08 10:19:06

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作者:百读

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管理法则

管理法则试读:

前言

在这个世界上,总有“管理者”与“被管理者”,才使世界井井有条。但这并不是说,惟有“管”才是最好的办法。管理是不得不选择的招术。比如说,企业领导就是“管理者”,下属则是“被管理者”,有了管理者的企业才能正常运营。

如何既能使管理有章有法,指挥若定,又能使被管的人心甘情愿,心悦诚服?显然,这里面暗藏天机,非一般人所能操作。所谓“领导者才智”的高低,就体现在一个“管”字上,也即管理者用好手中的权力,使员工共同为实现企业目标尽心尽力。

用人体现的是一个企业领导的智慧和才干,而管理则更多体现的是一个企业领导的权威和形象。俗话说,无威则不立。没有超越众人之上的领导魅力,没有高人一筹的管理手段,则无法一呼百应,更不可能使下属保持对自己的忠诚。因此领导需要树立权威,并且包装自己的形象。这样就必须在“管”字上下功夫,练就一套“绝活”,管好企业员工这个“大家”。“管理”可不是滥施权力,吆五喝六,指东划西,让下属处处体验到一种恐惧感。如果你真的把下属管得一声不吭、服服贴贴,不要得意地以为你管理得很好,说不定效果适得其反。管有个“管”法。当今的社会中,员工——尤其是那些受过高等教育的员工——的个性和独立意识日益增强。这对领导的要求自然也就提高了,使得管理的难度日益增大。一个不会管人的领导必然会使企业的人事陷入混乱,最终将导致失败。“失败”是绝对禁止出现在领导的词典中的,而“权威”才使词典中最神圣的一个。一个企业领导连人都管不好,又从哪里要质量、谈效益呢?作为企业领导,你更想拥有魔鬼般的领导魅力,让每个下属都用仰慕的眼光望着你,把你的每一句话都当作金玉良言,而且对你言听计从,努力工作。那就认真研读一下下面的内容,绝对会使您茅塞顿开。不过,请你切记一点:管人不是为了满足权欲,而是为了企业的生计。这就如同将军在战场上,指挥的最终目的不是要看有多少士兵俯首称臣,而是要赢得整个战争的胜利。

本书列举了现代企业领导管理工作中常常出现的失误和教训,结合了成功企业的管理经验,为企业领导总结出22条管理法则,是企业领导的一面“明镜”。有了这面“明镜”,你可以在管理工作中避免犯一些别人犯过的错误,减少漏洞,让自己的工作更加得心应手,左右逢源。但如果你无视这些法则,你将自蹈危机,永远成不了赢家。

最后需要指出的是,书中的管人法则不仅仅专为企业老板而设,凡胸怀理想,有志于成功的人士都将从中获益匪浅。

举一可以反三,触类可以旁通;运用之妙,存乎一心。掌握了书中的法则,可以使你——赢得一大批忠心耿耿的追随者。

控制人心,指挥若定!更好地运用凝聚力和感召力

游刃有余地当一名成功的领导者第一章洁身自好1.忌“私”“公”与“私”分指集体与个人两种价值利益,形成矛盾关系。一般讲,每个人身上都有“公”与“私”两种欲望,关键是要看你如何处理两者的关系:公私兼营是错误的,大公无私是可能的;圆满的做法是克己(私)奉公。但是由于人本身的需要层次,“公”与“私”常发生尖锐矛盾,偏出现因私而害公的现象。从某种意义上说,企业里的公私不分,是检查领导是否称职的尺度之一。如果一名企业领导混淆公私界线,必定会因私而害公,从而违背了“公私分明”的用权戒律。

公私不分、假公济私或欠缺公正的企业领导在下属的心目中不会具有威信。因此切忌假公济私,而公私分明是一名企业领导用权的标准,惟其如此,才能正己立身,才能管好下属,否则,就会完全掉进私欲的陷阱之中,终不能自拔,造成毁灭性打击公私分明,为古已有之的用权戒律。

对一个企业的领导或主管而言,公与私是不能同时满足的,因私必然害公!因私害公的领导或主管,在下属眼中就跟掉了价的大白菜一样,毫无威信可言。人一旦做了主管,自尊心就会随之提高,常常会莫名其妙地感到自己被忽视,别人一说悄悄话,或在暗中商讨事情,就会觉得很不是滋味,像某信息公司的李经理就是这样的:“经理,请你在合同修改书上签字。”“为什么不事先和我商量?我根本就不知道这件事。”“可是我现在不是来告诉你了吗?”“你早就自己决定了!可见你根本就不把我放在眼里,我不能签字了。”

像这种例子,屡见不鲜。的确,未经事先商讨,对经理而言,可能是不太礼貌。但经理也大可不必因此心怀恨意,如此阻碍工作进行,于己何利?

作为主管,“不知道”和“不了解”是自己的过错,不应责怪下属。在平时,主管就应该多做调查,听取下属报告;或巡视各部门的工作现况,以了解他们实际的工作情形。不能掌握下属行事的主管,是一个差劲的主管。同样,作为企业领导,像这种因私害公的情形最好不要在自己身上出现。

任常霞为什么能不惧歹徒,秉公执法,惩治不法分子呢?因为她公正无私,心胸坦荡,所以才能无畏无惧。

作为一个现代企业的领导,同样只有无私才能无畏!相信每个人在工作岗位上,都会对下属采取公平的处理。但是,什么是“公平”呢?如果判断自己对待下属是否公平呢?下判断的要诀是无私,即不可考虑自己的利益所在。

比如说分配任务。当遇到困难的工作,不要想人任用之人成功完成任务后自己将得到的奖励或赞誉,也不要因为工作轻松又可获得利益,便想掠夺过来,企图自己做。这样的念头,都会使下属对你的信心大减。因为你的企图很容易被下属看穿。因为不论何时,由上往下看,往往不太能知道实情。然而,由下往上看,却大致能正确地了解一切。

就公司的利益而言,你必须从工作的重要性、紧急性综合判断,在判断的过程中,绝不可掺杂丝毫的自我利益。你从工作大局,从公司的未来发展情况而做出考虑,你可以光明磊落地着手去做。但是,你必须妥善处理组员之间的争执。从这层意义来看,你是选择了艰难的道路。

一个指导下属的主管,是应该经常关怀弱者。然而,付出过多的关怀有时亦于事无补。最好的要诀是做个无私的领导人。2.点滴成大事

真正的公私分明不仅要求切忌在大事上因公害私,也要求注重细节。因为大局和细节一样,都能体现出一个人的立场原则。管理者在细节上也因严格要求自己。

年轻人对领导的日常事物都非常敏感。在这被不满与怀疑充斥的社会里,做一个企业领导者,只要有一点点不能公开向大家交代的地方,就无法获得后进人员和下属的心。

有一个例子可以说明以上的观点。利用交际费使交涉有利的做法在过去向来很通行,但这也会产生很多问题,比如新职员对上司们所拥有的交际费,常常会产生怀疑。主管不管是为了工作还是为了公司的客户,只要一到饭店或酒吧等地出入,后进人员怀疑的眼光便会集中在他们身上。一旦发觉领导有不廉洁的事。嘴里虽然不说话,却会牢记在心中。他们固然也会认为这种上司很能干,但还是觉得不能太信任他们。以后即使领导跟他说一堆大道理,他也只会在心里反驳或冷笑。而且对这种做法怀有反感的年轻人也越来越多。所以这种人虽然很擅长与外面的人交涉,但是却不能做个好主管。因此,滥用交际费,或者在交易的对象身上花许多钱以达到目的的时代已经过去。今后,诚意和努力将成为交易的通行证。如果想要获得这些后进人员的信任,就必须避免太过大方地使用交际费来进行公事上的应酬。

还有一个例子:经济不景气的日子里,某一行业的一些小企业破产了,但他们的一些同行却安然度过了经济低落的日子。这其中的奥秘是什么呢?是因为这些企业一向都严守公私分明的规则,而且上至董事长,下至普通职员,每一个人都力行这种原则。这些企业的劳务管理如此优良,怎么会破产呢?

也就是说,如果普通员工都认为:“在我们公司里,每一位都公私分明”,或者“我们经理没有不可告人的账目”,那么这个公司在不景气时,劳资双方便能结成一体。即使职员被削减薪水或奖金,也会因为相信公司的处境,而不会怀疑有什么“隐私”,反而会更加努力去帮助公司渡过难关。

但另外一种情况却是有的上司会让人家怀疑:他是不是有收取回扣,他是否谎报交际费?虽然没有证据,但是行动可疑,一旦被人蒙上这一层阴影,大家便会对他的好感太打折扣。此外,用公费去交际、喝酒,也是造成表里不一的原因。还有,用公家的电话闲聊私事,或者写私人信件时贴上公家的邮票等等,这些小事都能慢慢使人对你的好印象变坏。,

在往后的公司业务处理中,占便宜的想法是绝对无法行得通的。必须以合理的方式来利己,绝不能占公家的便宜。公司里的同事、领导的眼睛都注视着你,聪明的人是绝不会揩公司的油、占公司便宜的。因此,你一定要让领导、同事和后进人员都知道你是绝不贪私的人。

也许有人会说:“水至清则无鱼。”人太清廉自守,周围的人便不会来亲近你。而且在现代,由于“占便宜”的人很多,“不占便宜便是吃亏”的想法蔓延也很广,因此能坚持维持清廉是很难的。

在现代的社会,用来获得别人信赖的,究竟是什么呢?是手腕吗?经历吗?请人家喝一杯吗?这对价值观多元化的后进人员而言,是很难弄清楚的。但是如果你能保持清廉,便可以赢得别人的信任。

我国自古便强调廉洁的重要。做一个领导者,一定要戒贪,即使只是一个小小的主管,也仍是领导者。以往的社会,对才能和手腕非常重视,但在日后,清廉自守是更重要的条件。它会带给你意想不到的力量,成为后进人员对你心服的原动力。所以,“水清无鱼”又何妨?在这个时代,能与众不同的散发出廉洁的芬芳,才是最重要的,也只有这样才能赢得后进的信任。

所以你用的手腕和力量都必须清廉、强固,才会成功。如果不干不净的话,一切都等于零。而你的经历中如果稍有贪私的地方,便会使人觉得一无是处。

因此,公私分明,应当从小事做起。3.宠物不可养

公私不分的领导,往往有安置心腹的习惯。这种心腹,类似于小姐太太们的小宠物。宠物象征着领导对他们的特殊关照。这样的做法,肯定就会激起其他下属的不满情绪。

一位主管曾说过这样的话:“不忧虑匮乏,而忧虑不平等。”他认为即使薪水少、工作繁重,但若你对下属都很公平,是不会引起众人不满的。言外之意就是不平等使员工产生不满情绪的重要原因。这种因不公平而产生的不满的情绪,可能爆发成冲突。因此,绝对不可使下属认为“自己的上司不公平。”

领导要想避免这样的不满情绪,使自己被别人所信任,对待下属就绝对要“公正无私”。而且无论何时何地,都应当扪心自问:我现在公平吗?

首先应当注意的是情感的因素。例如:你很喜欢小张,不论小张做什么,你都想要奖励他;相反地,小王实在不讨人喜欢,甚至于连看他一眼都觉得厌烦……,若你以私人情感来开展工作,就大错特错。有些人则喜欢在自己周围安置一些像宠物般的下属,若你也如此,在不久的将来,你的“宠物”有可能会反咬你一口。

假设你打算出门拜访一位客户,与其洽谈生意。“宠物”陈某一知情,便立刻打电话给对方,与其约定时间。同时,也为你整理好和客户商谈生意时所需的一切资料。如果你须出差至稍微远一点的地方,他会小至交通工具,大至预订旅社,一件不漏地为你准备妥当。或许他会帮你提公文包,送你到月台,最后,在火车进站时行个敬礼,说声:“经理,慢走。”目送你远去。如果工作进行顺利,陈某会奉承地说:“不愧是经理,佩服!佩服!”并为你举办庆功宴;反之,若不幸未达成任务,则他又会安慰你:“一切都是对方不好,不要太在意,机会还很多。”

如果能拥有这样事事为自己效劳的下屑,那公司也算是一个愉快的地方!但是,日照之处必有阴影。在阿谀奉承之中,你会失去挫折、失意,以及后悔的机会。同时,你也无法从失败中获得东山再起的勇气与决心。甚至还有更可怕的事情。你喜欢陈某,袒护他,对他推心置腹,完全听信于他。不久,他会泄露你的重要机密,提供你不实的情报,而你却毫无疑心。……最后,你会是何种结局?不必说,你也很明白!

总之,“宠物”带给你的快乐,有一天,必定会转变成痛苦。4.不要亲此疏彼

亲此疏彼在生活中本是很正常的事,但作为领导在工作中却绝不允许,否则就会公私不分,或因私而害公。

我们常常可以看到有一种人,嘴边老是嘀咕着:“不管怎么说,我都无法对那人产生好感!”或者认定自己与某一类型的人命理相克。所谓的“阴阳五行之说”,也就是应这种人的心理作祟所产生的。他们认为申时与寅时出生的人,容易感情冲动,个性也较固执,假如运气不好,碰到这样的上司,只有自认倒霉了。因为你无法永远躲避这些人,也不能任意表达你的好恶,惟一的办法,只有使他能够尽量与你站在同一立场。

人,说起来也是不可思议的。一个谨慎的人,交朋友的时候会相当地小心,可是制造敌人的时候,却不一定如此。只要脱口而出:“我实在讨厌那个人。”很快地,这句话传到别人的耳里,就会增添许多不必要的麻烦。

这些人都是心理愈不成熟的人,他们喜欢凭自己的直觉印象来判断别人的好坏,反而弄得自己精神不愉快!我们都喜欢跟自己所喜欢的人一起工作,不过在现在的社会,你可能必须跟你所讨厌的人在同一个机构做事。能够不随便划分哪些是你喜欢的人,哪些是你讨厌的人,才能与每个同事愉快的共事。

一个主管者,不仅需要有多种才华,而且要关怀下属,做到公平对待下属。关怀下属,可增加其归属感;但是过分关怀,则是感情用事。例如因为同情一位家属生病的下属,而将其工作量转移到其他下属之上;前者得到了关怀,而对于后者极不公平,影响后者的工作情绪。

此外,有些管理者以为听下属细述不快事可以使他们宣泄情绪,但是又不懂得控制场面,反而使对方愈说愈不安。有时候,下属因家庭有问题而显得脾气暴躁,作为上司者在聆听他的倾诉后做出适当的安慰就已足够,千万不要因此在行动上做出迁就,使对方得寸进尺。否则他会漠视你上司的身份,忽视你指令的工作,以为自己有了一道“免死金牌”,可以“奉旨”拖延。

在私人时间,上司和下属之间可以存在友情,但在工作上,必须公私分明,一视同仁。

切记,亲此疏彼不可取,一碗水端平才能给与下属平衡和关怀。第二章守信法则1.切忌朝令夕改

大多数上司工作中常犯的错误之一就是朝令夕改,言行不一,失信于下属。这样的上司,无论多么有能力,也无法管好他的下属。我们都知道“朝三暮四”的寓言,那是主人耍弄猴子的游戏。但是企业领导千万不能用这种办法得过且过,否则会失信于众,难以开展工作。

人无信则不立,作为领导更是如此。信用是企业领导有效管理的人格保证。领导的信誉甚至比他的能力更重要——有能力但没有信誉的领导,下属不会服从;没有能力但是有信誉的领导,下属则会俯首听令。

如果上司喜欢朝令夕改,或者不承认曾下达过的命令,会给下属带来很大的不确定性。他们将不敢做出任何个人判断,事事征求上司的同意,甚至要其签名证实,效率自然会降低。

从心理学上分析,守信的重要性在于它关系到下属对领导者的期望。领导者一言即出,承诺了一件事,下属即对领导产生了期望。如果承诺不能兑现。下属便会厌恶,随之领导者也就失去了影响力。因此,美国著名管理学家亚当斯密曾说过,关系到一个人未来前途的许诺是一件极为严肃的事情,它将在多年中被一字一句地牢牢记住。因此,领导者绝不要应允任何自己不能兑现的事,并确实使所有的人都认识到,你是这样一个人:不放空炮,从不许诺任何不能兑现的事。

所以,作为一个领导,上司,无论如何也不能失信于自己的下属2.不可许诺自己办不到的事

生活中,常有些人喜欢顺口答应别人事情,而事实上却无法做到,这就叫做“空头支票”。

身为一个主管,尤其要避免这点。有些刚上任的主管,由于过分相信自己实力,很轻易地就会答应下属:“……过些时候我可以指导你。”然而往往却做不到。这样很容易就在下属心中留下一个“不守信用”的印象。因此,对于一个主管而言,空头支票绝不能开,一是因为它失去章法,二是因为失信于人。

举个例子:有一家外贸公司的年轻地区市场负责人王先生,很想将分公司的销售问题解决,于是就向销售部门提出种种计划。当他每一次出差到总公司去时,就向销售不符怎人如此地说:“我那边的产品A销售不佳,要求减少该产品的供应量。”、“目前我那边产品B销售量增加,应该是党的增加货源”、“顾客普遍要求送货上门,我们是否考虑开办这项业务,方便顾客也能保持客源。”等

每一次他提出这些问题时,销售科长都会回答他说:“是这样啊!晓得了,我可以考虑一下。”或“我可以和上司商量一下,以后再说好了。”就这样,总是无法给他一个明确的答复。

一月两月很快地过去了,而销售变动的只有申请中提到的那些事而已。王先生遂想尽各种办法,通过厂长向总公司的常务董事提出报告。常务董事听后说:“原来是这样,我晓得了。我会好好安排,去让销售科长办妥此事。”王先生从常务董事处听到此消息后,非常高兴,以为销售问题即将解决,遂告诉员工和顾客问题很快会解决,只是时间的问题。

又过了三个月,却毫无动静,到了第六个月,才有了小的销售变动,不过,只是些表面的工作而已。到此,下属和顾客对王先生的不信任感,愈加强烈了。其实,王先生确实做了很大的努力,而其下属和顾客仍不免在背后批评他。可怜!错并非在王先生本身,由于他急于解决问题,却又处理不当,徒然惹来这些非议。

这个例子很具代表性。很多时候,当主管听到下属请求时,往往认为事情颇易实现,便一口答允,而不详加考虑各种情况。事后,由于情况变化,或本身判断错误,以致发生执行上的困难,而失信于下属。此时,惟一的解决之道即是——道歉,真诚的请求下属原谅。如此,下属必能释怀。可惜,大半主管都不愿意认错,而佯装不知道,因此下属不信任这样的主管是有理由的。

事实上,凡是那些喜欢开空头支票的主管、上司,结果无一例外是众叛亲离!·3.不要忘记你曾说过的话

作为一个公司领导,记性一定要好,既要记得下属的名字,更要记得曾对下属说过的每一句话。切记不要忘记你曾说过的话,否则你将失去领导者的信誉!—-—

领导者的信誉是一种巨大无比的影响力,也是一种无形的财富。领导者如果能赢得下属们的信任,众人自然就会无怨无悔的服从他、跟随他。反之,如果经常言而无信、出尔反尔、表里不一,别人就会怀疑他所说的每一句话,所做的每一件事。日本经营之神松下幸之助说过:“想要使下属相信自己,并非一朝一夕所能做到的。你必须经过一段漫长的时间,兑现所承诺的每一件事,诚心诚意地做事,让人无可挑剔,才能慢慢地培养出信用。”假如你要增进更多的领导魅力,必须努力做好一件事:让你的伙伴称赞你是一位言行如一的人。

如果一位主管,在他下属的心目中是一位值得完全信赖的人,肯定他一定是一位成功的领导者。在领导与改革方面研究最有成效的管理学大师华伦·班尼斯所作的一项研究结果发现,人们宁可跟随他们可以信赖的人,即使这个人的意见与他们不合,也不愿意去跟随意见与他相合,却经常改变立场的人。前后一致与专心致志是人成功的两大因素。班尼斯所称的前后一致,就是指领导人要言行一致,让人觉得足以信赖。

如何让人觉得你言行如一,值得信赖呢?

有五个具体可行的途径,作为领导的你必须遵守。它们是:领导人的一言一行,从各方面所传达出来的讯息,跟整个组织的目标以及沟通管理上的工夫,都必须有着极为密切的关系,即目标一致;领导人的行为应该要和自己公开说过的话一致,即言行一致;领导人的沟通方式应力求直接、坦诚,尽量鼓励他的下属们发表意见,即风格一致;领导人认为重要的人和事,就应该重视他们,比方说员工和其他组织的主要成员就应该比外界人士先得到第一手资料,即前提一致;领导人应该是一个组织的最高沟通主管,也是主要事务的发言人,即角色一致。不管是对内或对外沟通,都不该假手他人。

你真正希望百分之百赢得信赖和效忠吗?我们建议你必须时时刻刻为团体示范出你是个值得信赖的好主管,真诚、言行一致。做到:公私分明(绝不可以将私事和公司的业务混杂不分,要分得一清二楚),严以律己(公司新规定的任何事情一定要以身示范遵行做好它,绝对不要破坏自己所颁布的规定和办法),不轻易许诺(绝对不要承诺你不能实现的事),用人不疑(用他,就要完全信任他,不信任他,就不要用他)和公平公正(以公平公正的准则来管理人事和公司),将有助于提高下属对你的信任感。

主管们都应当谨记在心:信赖为成功领导者的宝贵资产。好事不出门,坏事传千里。因此,领导人必须投注更多的时间,长期的培养自己的信用,并小心维护自己的声誉。你必须更加谨言慎行,一次失信就可能会造成永远无法弥补的致命伤,因此想建立你个人的信用,提高信誉,你必须注意不要犯错,甚至要达到永不犯错的地步。并且你要经常问自己:“下属到底有多信赖我?”

纵然领导形态有所不同,每位领导人都有或多或少的缺点。但是,成功的领导人一定具备言行如一的特质。他们言行一致,坚守道德原则,必要时要挺身而出,为坚信的价值观奋斗、辩护,并不是口里讲、笔下写,而实际上做的却是另外一套。在目前激变的时代里,只有这样才比较容易赢得下属们的爱戴和建立信誉。

怎样建立信誉?应从你曾说过的每一句话开始,从你的每一个行动开始,做到言行一致,诚信待人。你会发现你的责任感增强了,影响力也逐渐增大。4.信守诺言

管理者的生命是什么?是信守诺言!

要想成为一个优秀的主管,始终抱持一诺千金的信条、对自己的每一句话负责到底、“一言既出,驷马难追!”是必须做到的事。

假如你想赢得卓越的驾驭下属的能力,就必须做到言必行、行必果。这些忠告应时时出现在你的心里:不要承诺尚在讨论中的公司决定和方案;不要承诺你办不到的事;不要做出自己无力贯彻的决定;不要发布你不能执行的命令!

假如你打算说话一诺千金,你就必须得诚实。因为诚实是高尚的道德标准的一种体现,意味着人格的正直,胸怀的坦荡而且真挚可信。想成为别人的榜样吗?那就诚实得对待别人吧!

假如你能抓住、理解并实践责任和荣誉的重要性,也有一些技巧供你参考:知道什么该说,什么不该说;知道给不同的对象讲话方式不一样;知道在不同的场合讲话方式不一样;知道讲话的技巧,不求刻板;知道讲话有余地,而不要一下把话说死;知道讲话不是凭情结来的,而是凭理性的;知道把话说到什么程度最合适;知道说过的话,就要算!。

假如你想发展高水准的诚实品质,请记住这些忠告:任何时候做任何事都要以真挚为本;说话做事都力求准确正确;你在任何文件上的签字都是你对那个文件的名誉的保证,相当于你在个人支票、信件、备忘录或者报告上的签字;对你认为是正确的事要给予支持,有勇气承担因自己的失误而造成的恶果。任何时候不能降低自己的标准,不能出卖自己的原则,不能欺骗自己;永远把义务和荣誉放在首位。如果你不想冒放弃原则的风险,那你就必须把你的责任感和个人荣誉放到高于一切的位置上。

慎勿毁约,毁约近似于说谎。对下属说谎,无异于在下属面前翻脸不认账,自毁形象!下属对主管感到不满的,通常说谎者占绝大多数。因此,主管对于下属有一件事绝对要避免,那就是“毁约”。莫非世上有这么多爱说谎的上司?

实际上,经过仔细推敲之后发现,有许多主管说谎多半是迫不得已的:有时是主管内心并不想说谎,但由于各种因素,造成主管无法履行约定;也有上司本身了解真情,说出来的时机还不成熟,因此被迫说谎,但是下属并不了解整个事件的性质;还有的是因为上司发生了误会,记错、说错或听错而造成的。即使如此,上司也不能轻率地处理此事。上司应该坚守一项原则——我绝不对下属说谎。

下属通常会随时注意上司的一言一行。一旦发现上司的错误或矛盾之处,就会到处宣扬。虽然此与信赖并不矛盾,但是被捉到小辫子也不是一件光彩的事。实际上,下属信赖上司的程度,多半超过上司的想象。因此,一旦下属认为“我被骗了”,那么他对你所产生的愤怒是无法估量的。

你可能碰到原先认为可以完成的任务却突然失败的情形,因而无法履行和下属的约定。此时,你应该尽早向对方说明事情的原委,并且向他道歉。若你说不出口,而又没有寻求解决之道,事态将变得更严重。如何道歉呢?道歉的诀窍在于尊重对方的立场。一开始你必须表示出你的诚意,若你只是一味地为自己辩解,企图掩饰自己的过失,只会招致严重的后果。一旦说谎的恶名传开来,就很难磨灭掉;必须花费相当长的一段时间,才能将此恶名根除。

在工作岗位上,如果你必须说谎时,最好在事后找个机会说明事实。但说明不能只是一个借口。毕竟对方因为你的谎言而陷于不利的处境,或遭遇不愉快的事情。因此,你应先对你的谎言诚恳地道歉,然后再加以补充说明。如果对方能够了解你的用心,是最好不过了。但是,

一诺千金不能只停留在口头上,而必须要付之于行动!言行不一,欺骗下属是管理者必须克服的病症。否则,管理者会自食苦果,毁于一旦!第三章魅力法则1.什么影响下属

首先将一个经历:曾经在一个报告会上听一个著名企业家说:“在现实世界里,众所皆知的一流管理者无一例外地都具有一种罕见的人格特质,他们处处展现出魅力领袖的风范。他们不但能激发下属们的工作意愿,又具有高超的沟通能力,能够动之以情,晓之以理,浑身散发出热络引人的力量,尤其重要的是,他带领团队屡创佳绩,拥有一连串骄人的辉煌成就。运用奖赏力与强制力来管理,也许有效,但是如果你要提高自己的领导魅力,赢得众人的尊重和喜爱,我建议你们要尽最大的努力以影响和争取下属的心。假如你们之一谁能做到这点,谁就能成为一位成功的领导人,而且也可能完成许多不可能完成的任务。”

是啊,一个人为什么为他的主管或组织卖力工作?很重要的原因,就是因为他的主管所拥有个人魅力像磁铁般征服了他的心,激励他勇往直前。你可能会听到一个下属说:“你和他在一起呆上一分钟,你就能感受到他浑身散发出来的光和热。我之所以卖命努力,乃是因为他强大的魅力,深深吸引我所使致。”

从领导效能的观点来看,我们不得不承认:魅力远胜过权力。优秀的领导才能,特别是个人的魅力或影响力,比他的职位高低和提供优越的薪资、福利来得重要许多,才是真正促使他们发挥最大潜力、实现任何计划和目标的魔杖。

多少年来,有关统御、领导的书籍和研究报告数以千计,讨论的主题涉及组织领导、领导者行为、权力领导可谓数量众多,内容广泛。这些重要的主题,都包含了许多不错的构想。事实上,就一句话:与其做一位实权在手的主管,不如做一位浑身散发无比“魅力”的领导者。就是说主管们需要更多的是令人慑服的魅力,而不是令人生畏的权力。

带人要带心。做一位领导者,除非我们具备了相当程度的魅力与影响力。否则,是很难实现领导统御的第一个课题:赢得下属的信赖和忠心。因此,是否拥有这种魅力,是一个领导或主管能否成功的关键。2.培养魅力,立即就做

我们常常可以听到成功企业中员工的感受和心声:“我觉得我的主管不能没有我,因为他相当重视我,我愿意为他努力工作。”、“他好像是我的父母、兄长、益友和良师,他比别人更关怀、更爱我,而且他愿意负起百分之百的成败责任”、“我的主管让我感到我很重要,他让我觉得在团体里有归属感。”、“他让我很明确知道我如何可以成功,他告诉我目标和航向,并说服我一起同舟共济。”

可以看得出,除非激发了一个人的工作动机,否则很难让人愿意追随你。成功的领导不在于一位主管的职位和权势,而是绝大部分取决他有没有具备迥异于人并足以吸引追随者的魅力。

这种魅力对于领导是如此重要,以至于一旦失去了它,便会给下属产生离心作用,使人心涣散,工作混乱。

一位作者毫不留情地指出:百分之九十的领导人,将工作保障、高薪和福利好(这都是根据主管职位的高低、权力的多寡可以控制的因素)视之为影响员工工作动机的最重要因素,是值得怀疑的。作者进一步指出,在员工的心目中,比上述更重要的因素还多得多,意指主管本身要拥有令人信服的领导魅力,才有办法让员工跟着你走。因此,我们更可以确信:人们会不会愿意跟随你,要看你是否有强大的魅力,而非权力。并且要务必牢牢记住:权力并不会自动点燃你的魅力,有权力并不意味着你有某种程度的魅力可以掌握人心。

领导魅力是可以培养和增进的!因此不用过分担忧和怀疑自己有无足够的领导魅力。一位心理学家也说过这么一句鼓舞人心的话:“每一个人都有一方魅力的沃土,等待你去开垦。”如果你希望增强自己的领导魅力,就努力去学习。

培养魅力从哪里入门呢?要注意哪些基本原则呢?

如果我们希望成为一位更具魅力的领导者,我们现在第一件要做的事情,就是赶紧培养发展一项吸引追随者的超凡特质——“跟我来”。要使追随者“跟我来”,你必须先懂得如何激发他们的追随动机。这里我们建议领导者确实做到下列四件事情,会使你具有激发你下属的追随动机的魅力。

首先要使别人感到他重要。每个人都希望受到重视,你要设法让下属感到本身很重要,并竭尽所能满足他们的这项要求。其次要推动你的远见、目标,并说服下属相信你的目标是值得全心投入的。再次,记住:想要别人怎样待你,你就必须这样对待别人。你想让别人追随你,你要关心他们,公平对待他们,将他们的福利放在你的眼前。最后,为你自己的行为负责,也要为你下属的行为负责,千万不要将责任推给别人。要提醒自己说:“这是我的错,不能怪任何人。”

另外,培养和增进领导魅力,是要讲究方法和技巧的。当你激发了下属的追随动机之后,你还必须确实做到下面三点,才能更进一步展现令人慑服的“魅力”,有效吸引下属为你赴汤蹈火,让他一辈子永远跟随着你。这三件事就是:扬善惩恶,是非分明;做一个前后一致的人;注意别人,也让别人注意你。

事实显示,有80%的主管很难做到,结果造成员工们离心寓德,大伙儿怨声载道,工作成效无法大幅度的提高。遣种现象值得注意和警惕。但与其提高警惕,领导还不如主动完善个人的魅力,使自己获得这种令下属为之慑服的吸引力。3.气质≠招牌

为何不能把气质当作招牌呢?如何才能获得11种超凡脱俗的领导气质呢?努力当然是必不可少的前提了,但具体的做法则要复杂的多。

首先,人的个性决定着人生重大事件的思维方式、感觉方式和行动方式,尤其关系到对与错的基本原则。假如你有个性,你就会本能地知道对与错之间的差别。你不仅会知道如何去做正确的事,而且也会有道义上的勇气支持你去做正确的事。你将会成为一个高尚的人,你将会被人信任,你的话就是你的契约。你是不会说谎、欺骗,乃至偷窃的,不论什么样的利益你都会通过自己诚实的劳动去获得。

正如你所看到的,个性是个人决心的衍生物。个性是每个有志获得它的人的心灵中的珍宝。每个人都是自己性格的建筑师。如果你想成为一个强而有力的领导者,你就必须具有做出正确而及时决策的能力。当你有能力做出正确而及时决策的时候,人们就会相信你,就会对你充满信心,就会积极地为你尽力做事。

但是,估计和评价形势单靠逻辑思维和理性是不够的,这方面很多人都能做到。只有为数不多的具有个性力量的人才能够不失时机、毫不犹豫地做出决策并予以宣布。切记:如果你的决策有失误,决不能推委别人。不过你也得认识到,做出正确而及时的决定意味着偶尔你也必须去冒冒险。如果你总是靠别人给你出主意,你就永远也学不会做出自己的决定。迟早你必须用自己的翅膀去飞翔。

即使你已具备了做出正确而及时的决策的能力,已具备了制定完成你的使命的完美的计划,也具备了发布必要的命令使其落实的能力,如果你没有勇气去行动,那么离你达到目的也还会有很远一段路程。

一旦你做出了自己的决定,你就必须制定一个实行它的工作计划,必须给你的下属分配明确而特定的任务。你的计划必须能够回答某些问题:要做什么?谁来做?在什么地方做?在什么时候做?怎样去做?如果你要领导、控制、管理一些人并获得极大的驾驭他们的能力,这种计划和命令的智慧就是你必须具备的一种实质性的特点。

要完成一个计划,如果有充足的训练有素的人员,有各种所需的供应和设备,有大量的资金,又没有什么明确的时间限制,那根本就不是一件难事,更谈不上是什么挑战,随便什么都可以做到。当你必须使用手头现有的一切,去争取达到你所期盼的结果时,才是对你的管理能力的最大挑战。你的才能是通过在这样的条件下所完成的实际工作来评价的,而不是通过在理想条件下所能完成的工作来评价的。

在发布命令的时候,要保证你的话容易让人听明白。至于你是采用口头宣布还是采用书面宣布,那要取决于是什么事情,也要看这件事情的复杂性,如果需要许多人做这项工作,而且工作中还会遇到许多困难,那么至少你需要准备一个笔记本,随时记录谁在做什么,是什么时候做的。

那么对所要发布的命令有什么要求呢?总的来说,要清楚、简洁、明确并容易让人明白。

具体应遵循这几条原则:要使你的命令适合要做的工作;使用简单明了的词句和术语;要点要集中;如果是一个书面命令,要考虑;使用你个人的语言;发挥你个人的风格;不要过多顾及语法;如果是一个口头命令,那你就要多说几遍。

还有一点,即使是杰出的思想家,如果优柔寡断缺乏行动能力,等待他的也只能是灾难。你必须有勇气去做你要做的事情,要不惜代价、不辞劳苦,不惧险阻、不怕牺牲地去做。正像一位有经验的上司所说的那样:“做什么事,即使做错了,也不能就此罢休。如果你不做什么事,那就永远也做不出什么事来。可是如果你做事,即使做错了,你还有机会改正错误,最后总会做出正确的事情来。”

就算你可能有看透事物发展的远见,就算你在决策中有所罗门的智慧帮助你,如果当你应该行动的时候没有勇气去行动,你也将一事无成。要成为他人强而有力的领导者,你必须发挥你的管理能力。管理能力是达到某些特殊目的的系统而有规则的途径,它需要一定的行政管理技能和诀窍。管理不仅是优秀领导者手中的弓件工具,也是驾驭人的能力的一件法则。

另外,如果你想成为一个领导者并获得卓越的驾驭下属的能力,那第一你必须学会寻找责任和承担起你行动的责任,你应该积极地寻找任何一点你能够承担的责任,要胜任并愉快地承担起那个责任,你绝不要通过躲避棘手的事情而爬上执行人员的阶梯。当你寻找额外的责任时,你就会提高自信心和提高完成这项工作的信心。你的上司也会增加对你的信心,增加对你所承担的工作的信心。

人们总是尊敬有勇气把握机会、及时做出正确的决策,并能为其决策承担责任的上司。那种不善于把握机会并遇事优柔寡断的人,是绝对不能得到卓越的驾驭人的能力或成为一个领导者的。总是企图寻找推辞和借口并推卸自己责任的人对上司是没有多大用处的。即使你错了,甚至真的犯了错误,只要你有勇气去尝试,你的下属还是会尊敬你并信任你的。

如果你能对你的行为承担责任,你就会得到莫大的好处。当你的同事知道你不想逃避自己的责任,当他们知道你乐意承担起自己决策和行为的全部责任时,你将会得到他们的心悦诚服、他们的忠实合作以及他们的全力支持。你将有能力促使他们去做你想让他们做的事情,这样,我的朋友,你就获得了卓越的驾驭人的能力。

学习承担则人有如下这些法则:当你在发展承担责任的能力时,要做好你的职业;明晰你上司的任务,并随时准备承担他或她的责任;要做好身体、精神和心理上的准备,以承担沉重的责任;不停地寻找各种各样的管理工作,以便能使你在承担不同的责任时获得并发展广泛的经验;充分利用提供给你的增加责任的每次机会;尽力完成分派给你的每一项工作,不论大小;要接受正直而诚恳的批评;对于你认为是正确的事情要坚持,有坚持自己信念的勇气;对于为你工作的下属的失败,你要承担起全部的责任;要对你的决策、你的行为以及你的命令承担全部责任切记,承担你没有做的事情的责任同承担你做了的事情的责任是同等重要的;在没有得到任何命令的时候,要发挥主观能动性采取行动,这时你要坚信你的上司如果在场也一定会命令你这样做的。

想获得驾驭下属的卓越能力,还必须培养可靠性。可靠性意味着可信赖和可依靠,也就是说你不用监督就可以始终如一地从事自己被要求做的事情,即使有监督,对你也是微乎其微的。可靠性也可以被定义为:你的上司根据你以往完成工作的实际效果而得出的对你现在和将来履行义务的可信度。

如果你希望被认为是可靠的,你必须让你的上司知道完全能够信赖你去积极地、心甘情愿地、有效地、并且刻不容缓地执行他的或她的命令和指示,无论要做的事情是大是小。现在你要注意到,这里我使用了四个强调的词告诉你如何去执行你的上司的命令或批示,这四个词就是“积极地”、“心甘情愿地”、“有效地”和“刻不容缓地”。

当你在不执行命令时,尤其是在执行那些你还不十分理解的命令时,更要牢牢记住这四个强调的词,只要这样,我就能保证你永远会被认为是工作可靠的人,你的上司将会永远信赖你、依靠你。忠实可靠、甘心情愿地执行上司的命令,并不意味着你被想象成是盲目服从他的。你不要成为一个唯命是从的男人或女人。如果你盲目服从,就很容易导致他对你的厌烦。他会听从你的建议和劝告就像你会听从你的下属的建议和劝告一样。当向你的上司提出劝告的时候,要遵循的最佳原则是:告诉他,他必须听什么,而不是告诉他,他想听什么。

可是一旦他听从了你的建议并给予了应有的考虑,他就不会再小瞧你了。要记住,决定不是通过商议得来的,只有一个人能做出最后的决定。这样,当你的上司做最后决定的时候,即使他的决定可能与你的建议背道而驰,他也会理解你那全心全意、热情的支持。难道你不期望你的下属也会这样吗?

下面是专门为你制定的指导原则,遵守它们你可以发展可靠性的个人品质,何乐而不为呢?他们是:不要辩解,不要找僵巳要接受责备;不要以任何借口推脱责任。不要由于你自己的过错却企图去谴责别人;尽自己的全力做好每一项工作。无论你感觉怎样,都要把工作做得很出色吧;关于你要做的工作的任何细枝末节都要做得准确而细致,这种细小、单调而乏味的事情是非做不可的,否则它们摹不会处于首要的位置。如果事情重要,就得做,不管事情是大是小;严守时间。要养成遵守时间的习惯,迟到说明粗心大意和缺乏自律,因为迟到的人不可能被认为是忠实可靠的;执行任何任务都要做到完全彻底地领会精神实质。如果你不情愿,甚至心怀不满地去做让你做的工作,那迟早你会被淘汰。如果你感觉到给你下达的命令在字面上和在精神实质之间有冲突的地方,那你就请上司做出清楚的裁决。你一旦有了他的或她的解释,那就不能再三心二意的了,应该欣然愉快地接受上司的决定并把工作做好。

如果你想获得卓越的驾驭下属的能力,第三点忠诚是必不可少的。你应该让你的下属明白,你要求的并不是他们盲目的忠诚,盲目忠诚是没有好处的。只有在他们确信了你是可靠、可信并对他们忠诚之后,他们才会一心一意地忠实于你,但首先你必须先赢得他们的信任,必须先忠实于他们。

实事求是地讲,获得领导气质的过程肯定是艰难的,但只要努力,总会达成所愿;而此时,你已是人人仰望的上司了4.脚踏实地

魅力涉及到领导个人的威信,没有魅力的领导也不会在下属中间拥有威信!但魅力要一点一点地建立,急躁是不管用的,也是成事不足败事有余的。因此,领导塑造个人魅力,也得一步一个脚印。

是发号施令使人顺从己意行事好呢,还是追随别人后面听命行事好呢?不用说,当然是前者为佳。话虽如此,“命令”却不是一件简单的事情。命令是一种管理措施,被命令的人必须执行,虽然想往右边走,但是如果上司命令下属“向左走”,下属也必须遵从。若想违背上司向右边走,下属就必须具有足以让上司心服口服的能力才行.

下属是否能正确地理解?是否会依照自己的意思行动?若工作进行的不顺利,又该如何?……传达命令的人经常会因此而惶惶终日,甚至导致失眠。也有人言不由衷,“我不喜欢命令别人,因为那只会加重责任而已,薪水并不会增加。倒不如平平凡凡地做个基层职员较轻松。”说这种话的人大多是找借口、缺乏自信、装模作样、粗俗不堪却自以为潇洒的人。所以,最好不要认为那些都是他们的真心话。

人都是好高恶低,但是,当你想要往高处爬时,上面会有推你下去的领导,后面又有企图拉你下来的后辈。经过一番努力,你总算登上现在的位置,领导几名下属。想想自己也是好不容易才坐上这个位置。有人在中途退出,也有人永远无法跳出低层。所以,和他们相比,你应当觉得“自己总算苦尽甘来”,而给予自己一点鼓励。当然也会出现以前的同事个个跑在你前面的情形,但请千万不要气馁。

如果你是忍耐、辛苦地爬到这地位,就更应当鼓励自己丁。想想看,为什么你有能力胜任这职务?那是因为公司认同你的能力。或许你会对公司的认同方式有所不满,例如:太晚升迁、偏袒某人、营业方针偏离,你内心这么抱怨是很正常的;但是,公司认同你的能力却也是千真万确的。对此,你应建立信心。不管别人怎么说,现在的职位可是凭自己的能力得到的。也许你不满意现在的地位,记住这是你晋升高层所必经的一步台阶,千万不可焦急。

现在的你,拥有头衔吗?

假设你的头衔是助理,你的发言、盖印,都是代表助理。它背负着权限与责任,代表公司对你的认同与期待。既然公司对你如此认同,就认真地回报,不要辜负公司的期望。如果你无法完成基本任务,净说些丧气话或埋怨公司,则令人可耻。若你认为“除了头衔之外,其他都没变。不但薪水没有增加,连下属也只有几人”,就更令人无法忍受。如果这只是一时的情绪,尚可原谅。但若是真心的感觉,那你只是在轻视公司,伤害自己而已。不妨试着愉快地抿紧嘴唇,稍微抬起下巴放松心情,千万不可一上任便威风八面!

欲速则不达,慢半拍并非效率不高。5.微笑的魔法

微笑,意即和善、亲切、不容易动怒。也许你并不知道,微笑也是一种魅力,它能够提升一个人的个人形象。

企业里有仅仅是稍微注意下属即受到众人反抗的上司,亦有一开口便唠唠叨叨地叱责却仍深受下属爱戴的主管。身为上司,为了能使下属发挥所长,并且带动整个团体向上,其先决条件是必须成为受爱戴的主管。要做到以下几点:

首先,对于工作要耳熟能详。若下属对你有如此印象:希望接受这位上司的指导,想要跟随他,听从他的话绝对不会错。那么你必然深受尊重。至于邀下属喝酒、送下属礼物的行为,是不必要的。

其次,保持和悦的表情。谁都会想和一位经常面带微笑的上司交谈。这种情况下,即使你并未要求什么,你的下属也会主动地提供情报。你的肢体语言,如姿势、态度所带来的影响亦不容忽视。如果你能永远保持正确的举止,在无形中它将引领你步向成功的大道。若你经常面带笑容,自然而然地,本身也会感到非常愉悦,身心舒畅。有许多的运动选手,都表示类似的看法:“我会在重要的比赛之前,想象自己得到优胜的情景。如此,力量立刻如泉涌上来。”

再次,仔细倾听下属的意见。尤其是具有建设性的意见,更应予以重视,热心地倾听。若那是一个好主意并且可以付诸实行,则不论下属的的建议多么微不足道,亦要具体地采用。这时下属将因为自己的意见被采纳而获得相当大的喜悦,即使这位下属曾经因为其他事件而受到你的责备,他也会毫不在意地对你备加关切,产生尊重之情。由于上司对下属的工作提案相当重视,不论成败皆表示高度的关切,下属会感谢这位上司,并觉得一切的劳苦皆获得回报。

最后,不强求完美。上司交代下属任务时说:“采取你认为最适当的方法。”即使下属获得的成果并不很完善,上司也能用心地为其改正缺点。通常主管希望能够分配稍微超出下属能力的困难任务给他,因此有能力的下属便会被分配到困难度较高的工作;能力稍显不足的下属便会分配到与其能力相当的工作,若任务未能达成,则不论下属的能力优劣与否,皆须公正地论断。但如果你认为由于分配给他的任务很困难,所以失败了也没办法。那就犯了大错,因为如此一来,你原先信赖他而将较艰难的工作交给他的用意,便显得毫无意义。

这也要求你也必须具备对下属的包容力,不能忽略给予失败的下属适当的肯定。虽然下属的任务失败了,但切勿忽略了下属在进行任务时所付出的努力,并且需要给予适当的评价。这时,对于能力不好的下属有必要予以支援是必不可少的。你若固步自封裹足不前,整体可能将因为水准低而遭受淘汰的命运。因此,切不可只伫立于原位上。在此竞争激烈的社会中,是不允许个人感伤的。

你忠于公司,专心于工作,在全力奋斗之际,若发现下属中有人无法跟上步调时,你即须有所决定。你想尽办法要求他和大家以同样的速度前进。因为期待心切,你才会叱责他、鼓励他,若他仍无法成长,只好将他调至其他单位。这样用心良苦,对他而言未必没有好处。

你在通知下属这个决定时,必须简单明了。若你表现得依依不舍并说些多余的话,反而会伤害到他。如果下属能识大体,就毫无问题;若下属因而受到很大的打击,并显得意志消沉,你也不可轻易地付出同情心。此时你应以豁然的态度表明:“新工作也许更适合你,拿出精神好好地闯出一片天地!”

你不能与下属纠缠不清,而必须全力往前冲刺。如你听说下属由于职务调动而一直无法东山再起时,则希望你拥有一颗仁慈的心,衷心的祝福他,相信你的诚心将会让他体会出来的。

总之,微笑可以征服你的下属,而愤怒则不能。6.增强自己的感召力

有魅力的领导才有感召力,有感召力的领导往往有魅力,二者是相通的。

老板们应该懂得这样的道理,那就是企业竞争说到底是人才的竞争。哪一位老板的手下有一班精兵强将,他就具有了市场竞争的实力。在这个意义上,老板如何增强自身在员工中的凝聚力就成为关键。至少,老板在以下几个方面应高度注意。

第一,要注意倾听员工对你反映目前的业务情况,不要在员玉面前表现出高高在上,并知道许多他们不知道的事情。要让员工喜爱接受你讲话,并知道你也喜爱他们向你报告情况。这时要反复告诉员工许多经营规则的制度,不能期望你一言不发,员工就能自觉地自然而然地去遵守。当然,叮嘱之余,你要表现出信任你的员工,相信他们办事的才干。

第二,老板应该主动听取他人的意见和看法,不能总认为自己永远是对的。其实,员工总希望自己的聪明才智被老板赏识,他们有时讲出话并不是信口开河,而是多日思索的结果。毕竟真理常常掌握在群众手里。

第三,老板不会破例协助员工,认为他们拿了薪资,就该为你工作,这是不恰当的,只要有必要,老板也可屈尊去帮助下属,目的只有一个,那就是顺利地达到工作目标。有些老板搞不清楚他的下属们是否都很称职。这种老板常常这样想,干得好干得不好是他们的问题,而不是自己的问题。正确的态度是,老板应发现谁没有把工作做好,并把这当做自己的工作,帮助下属做出成果。

第四,老板要清楚下属对他的期望是什么,甚至要了解这些员工的内心世界。这是老板的分内事。老板要常常告知员工对他们的期望究竟是什么,也就清楚下属对老板的期望是什么,这样,双方目标一致,没有误会。同时还要对下属有充分的信心,遇到再大的困难,首先自身不要泄气,其次要多给员工鼓气,让他们充满信心地去干,共同创造奇迹。

第五,关注下属工作的进程。不要以为下属做好了,就是自己领导有方;下属做得不好,也不是他的错。其实,下属做得好、做得不好,老板应明明白白地告知他们,他们做出了成绩需要得到认可。他们做错了,也要获得一个改错的机会。不能太重“名”,认为许多工作成功都是自己的功劳。老板应虚怀若谷,把业绩看做是群策群力的结果。

第六,常动脑筋想出一种对每个人都好的方法,不要顽固地认为,自己确立的方法就是最好的方法。能合适任何人的方法即是最有效的方法,它能提高每个员工的工作效率。要广纳意见。

最后,一个有感召力的老板、上司,无往不利;而一个没有感召力的老板、上司,则寸步难行。一句话,领导要有人格魅力!失去人格魅力的领导,跟他的下属没有任何分别,谁还会尊敬他,信服他,听他的号令?美国耶鲁大学卡尔·杰克在《领导驭人的魅力》一书中认为:“良好人格本身就是驭人的魅力”,可见,企业领导应当在下属面前塑造自我形象,完善人格魅力,充分展示聪明才智和管理能力,赢得下属的尊重,切忌用不光彩的东西抹杀自我形象,受到下属的冷落。。第四章表率法则1.如何成为下属的榜样

以身作则不是整天在下属面前唱唱口号就可以了,真才实学永远比口号更重要,且更能让你的下属钦佩有加。在下面的内容中,我们将给你指出能够使你树立起的榜样的技巧。当然,也许还有其他的技巧,只要你能把这些技巧运用得熟练,你也就用不着再费心去树立别的榜样了。

首先,你应该记住:领导是学习的榜样,不是被赞扬的对象。给别人树立学习的榜样远不是一件容易的事情,那意味着必须时时刻刻不断加强我们在孩提时代从教会学校那里听来的那些传统的个人品质。树立榜样就意味着去发展诸如勇气、诚实、随和、不自私自利、可靠等等那些我曾在前一天里讨论过的个人品格特征。为别人树立学习的榜样,也意味着坚持道义的正确性,甚至当这种坚持需要你付出很高代价的时候,也得坚持。

然后,看着你的脚印走,去做正确的事情。你的下属将永远把你看做他们的领导者,看做学习的榜样。由于你自己能够履行上司的义务并能以身作则表现出榜样的风范,你的下属就会尊敬你。为你而感到骄傲,而且会产生一种想达到你那样高的境界的强烈愿望。

每天运用这些技巧,你很快就能把这些个人品质发展到你的下属要向你学习的程度。你会激发他们殚精竭虑地为你工作。你想让他们做什么,他们就会做什么,这才是货真价实的领导权,也是最大的驾驭下属的能力的具体表现。

具体的这些技巧是:为你的下属树立高标准的学习榜样;通过自己努力工作树立榜样;身体要健康,精神要饱满;要完全掌握自己的情绪;要保持愉快而乐观的仪表和态度;在指责或批评别人的时候,不要把你个人因素掺合进去;待人要随和,要有礼貌;你的话必须一诺千金。2.样样胜人一筹

一个成功的地产经理对结道:“我必须在做任何事情上都要为我的下属树立高标准的学习榜样,我对克服一个困难的工作,或者完成一个特定的销售目标的信心就在于,我作为这地产公司的经理,我能为我的下属树立起效法的榜样。这就是我百战百胜的秘诀。我所说所做的一切,都必须显示出我对一个难度很大的目标一定大获全胜的信念。如果我显露出丝毫的犹豫,那肯定会引起大多数雇员的犹豫,乃至失败的担心?这样一来,成功的希望就很渺茫了。树立一个高标准的信心,是我作为一个经理的工作的一个重要组成部分。我也敢保证,这肯定也会是你的工作的一个重要组成部分,不管你的工作是什么。”

正是这样,要做一个优秀的主管,必须样样胜过下属!

这种情况也适用于人际关系的其他许多方面。例如,期望下属对你有礼貌、尊敬你、忠实于你并竭诚与你合作。这样,你就必须首先向他们表示礼貌、尊敬、忠实和竭诚合作。以此为他们树立起高标准的学习榜样。你必须首先领路,只有通过树立为他们学习的榜样,你才能达到目的。

如果你在自己的工作中表现出一些不良的习惯,如果你在约会中有迟到的缺点,如果你对安全规章制度疏忽大意,偶尔还对自己的工作表现出懒惰和厌烦的情绪,那么,你手下的人就会效法你。如果你总是按时上班,准时赴约,遵守安全规章制度,对你的工作表现出热情,能以身作则尽自己的义务为别人树立高标准的学习榜样,他们就会热切而认真地学习你作为领导的良好表现。为此你也赢得了极大的驾驭他人的能力。

要时刻牢记,任何一个组织对于它的领导者来说都是其观点、力量、信心、忧虑和缺点的一面准确的镜子。你必须在你所说和所做的所有事情中为你的下属树立起一个标准,树立起一个榜样让他们学习,这是任何一个领导者也逃避不了的义务。除此以外别无它途。

要在工作中始终记得自己是下属的榜样,任何时候都不能落在他们的后面。

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