作者：郑清元
出版社：人民邮电出版社
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社群粉丝经济玩转法则试读：
前言
用粉丝经济重构商业模式曾几何时，“粉丝”不再是娱乐圈的高频率词语，随着互联网的发展与智能手机的普及，“粉丝”一词变成对某种事物热爱的特定群体的表述，随之出现了“果粉”“米粉”等，由此诞生的“粉丝经济”，开始成为重构商业模式的重要力量。
近几年，腾讯QQ、微博、微信公众号等自媒体日益壮大，由此引发激烈的“夺粉大战”，在这场没有硝烟的战争里，依靠“粉丝经济”名利双收的自媒体比比皆是。
传统商业模式中，企业总是想方设法留住消费者，但因技术条件有限，通常要花费巨大成本。而随着移动互联网的崛起，整个商业模式发生了天翻地覆的变化，企业吸引消费者的成本大大降低，方式和途径变得更加丰富。特别是“粉丝经济”的兴起，让企业有了一夜爆红的可能。
从腾讯近几年的发展来看，其受众群体之所以不断壮大，原因在于其大力进行社群建设，努力构筑社群经济氛围。2002年腾讯QQ群首创群聊形态，将互联网“以人群聚集、实现信息互通与传递”的作用表现得淋漓尽致，这是其社群1.0形态。腾讯QQ社群2.0形态则是基于拥有相同爱好的陌生人社群，熟人与陌生人社交相互掺杂，加上企业营销者多样化的QQ群建设，QQ社群的品牌号召力逐步得以彰显。到了2015年，腾讯正式提出社群3.0的概念，以人为中心，立志将社群打造为可以同时容纳人、信息、服务、内容和商品的载体，并让社群沟通一切。这也说明，互联网+社群将要深刻地改变商业模式，改变我们的生活和交流、沟通形态。
当然，这仅仅是当下社群经济浪潮中一个精彩的剪影，从这个剪影中我们可以清楚地看到，互联网时代是一个以“人”为核心的时代，缺少了“人”这个要素，所有元素都变得苍白。2014年春节，微信、微博、支付宝掀起抢红包大战，很多企业利用红包成功实现了营销，培养了一大批铁杆粉丝，并塑造了良好的口碑，这还是最普通的社群经济形式，更不用说吴晓波、罗辑思维等精准的社群粉丝经济形态了。
本书正是基于粉丝经济与社群崛起这一论题，从社群和粉丝经济入手，通过探讨社群和粉丝的产生、发展及行为模式，向读者展示社群经济的完整逻辑。在本书详实的案例中，读者不但能够厘清社群粉丝经济的逻辑，更能从中明白如何拥有忠实粉丝，如何构建社群，并引导粉丝消费、支持、宣传产品与服务。如此，企业便可轻松销售，可以在个性化、定制化的路上走得长远，还可以低成本口碑营销，赢得市场竞争的一席之地！
随着移动互联网的发展和智能手机的普及，相信社群将以更加崭新的形式崛起，并引领商业经济的发展潮流，影响企业的营销模式和产品形态。企业若不能培养出忠实粉丝，不能围绕产品与服务构建社群，在未来的市场竞争中面临很多困难！Part1进击的粉丝经济与社群经济1.1 追星族——粉丝的初始形态
粉丝是由“fans”音译过来，指的是钟爱某个人或者事物的一个群体，之前很长时间，粉丝多半同娱乐圈的明星一起出现，所以说，追星族是粉丝的初始形态。
作为一名追星族，会随时关注明星的动向；会购买明星的唱片、海报、书籍等产品；会参加明星的演唱会……大部分粉丝都会为崇拜的明星花钱，也正因为有粉丝的支持，明星才能获得更多收入，所以明星们总会想方设法讨粉丝欢心，逐步形成良性的明星效应。
如今，这个模式被广泛运用在互联网营销模式中，企业以培养粉丝的方式对待用户，去发掘他们的潜在需求点，用以完善产品。小米手机正是利用这一点，壮大了“米粉”队伍。
小米非常注重用户体验，可以说将服务与体验做到了最好，把用户的需要放在第一位，从而收获了大量粉丝。
小米的产品经理会泡在论坛里收集用户提出的意见，再根据大家的使用心得，不断对产品进行改进，加之恰如其分的饥饿营销，真是吊足了“米粉”们的胃口。
我们知道，明星想要留住粉丝，必须经常与他们互动，以保持亲密感。而小米手机正是抓住了这一点，不失时机地拉近同粉丝的距离。对企业来说，效仿明星对待粉丝的手段，利用社群经济对产品和服务进行推广宣传，是当下最好的出路，传统宣传渠道已经不能为品牌增加影响力，必须去培养和经营自己的粉丝平台、社群部落。
如果进行对比，我们不难发现，企业积累粉丝的过程与明星积累粉丝有诸多相似之处。
图1.1.1 粉丝积累的途径
1.积累粉丝都是从影响模糊受众开始
不论明星还是企业，都可以将积累粉丝当做检验营销是否成功的参照物。通常情况下，明星吸引粉丝时会从模糊受众开始，先确定自己的大致定位，尽管还未明确要走什么路线，但是经过不断与粉丝互动，他们会逐渐设计出适合自己的路线和互动方式。粉丝们在得到迎合后，自然蜂拥而至。企业积累粉丝的过程也亦然，先开始识别具有意向的个体受众，然后对他们进行跟踪与影响，传播适合粉丝接受的产品与服务信息，以此培养自己的“死忠粉”。
2.建立社群是影响粉丝的主要途径
俗话说：物以类聚，人以群分。如果将一群有共同兴趣、需求的粉丝聚拢到一起，他们或许会聚沙成塔，创造出巨大的商业价值。
明星在一开始并不知道谁会成为自己的铁杆粉丝，他们又将如何影响粉丝呢？他们将会搭建沟通、交流平台，让所有人能够在这个平台上顺畅沟通。模糊受众在这种互动的过程中，会表露出自己的需求，这对明星和其他受众来说，都是极好的机会，久而久之，就有了真正意义上的社群，开始形成独属这个社群的“商业生态体系”。企业利用互联网进行营销活动，亦遵循同样的规律。
如果从社群的演进形态来看，社群1.0时代以群聊为代表，但沟通内容主要是发送文字和图片。社群2.0时代淡化了“陌生人”概念，将有相同兴趣的人沉淀在某个虚拟社区中，此时，企业已经能够对粉丝的需求有精准定位了，这就是之前所提到的，模糊受众渐渐清晰化。而社群3.0的出现，弥补了2.0时代的遗憾，成为能够连接一切的庞大信息系统，依靠人的聚合，建立起能够承载信息、服务和商品的载体，这样企业与粉丝之间就被紧密地联系在一起。
3.线上与线下活动缺一不可
以前的追星族，能够与明星进行线下互动就倍感幸福，但线下活动毕竟有限，粉丝与明星的互动也难以频繁、亲密。互联网的介入，让线上互动成为最节约成本的营销方式，明星与粉丝之间的距离也被拉近，普通人也能给大牌明星点赞、发私信。
企业利用线上活动带动利润增长的效果同样显而易见，尽管受众群体之间原本并不熟悉，但基于地理位置等先天优势，在短时间里就能够聚合一部分粉丝，这个群体很容易发起线下活动，通过线上与线下的互动，社群的影响力被瞬间放大，从而吸引更多新粉丝加入，话题也得以广泛传播。
有人说过：“在互联网时代里，粉丝就是企业的衣食父母。”大到知名企业，小到微商，都在不断吸引粉丝，谁的营销手段有足够大的魅力，谁的粉丝就多，利润空间也就越大。而企业如何做才能真正发现、吸引粉丝，并让粉丝聚集，构建社群，并最终为企业的营销服务呢？
图1.1.2 吸引粉丝，构建社群的策略
1.学会发现隐藏在身边的“粉丝”
很多人总觉得拥有粉丝是一件特别高大上的事情，这是一个认识的误区。其实在每个人身边，都有“隐形粉丝”的存在，他们就是草根创业者们的希望。近两年，微商的发展迅猛之极，几乎每个人的朋友圈里都会有朋友，通过社交平台做生意，如果留心观察那些比较活跃的微商，你会发现他们之所以能成功，原因在于同身边的“隐形粉丝”有充分的互动。
所谓“隐形粉丝”，指的是生活中比较亲密的那些人，例如，家人、朋友、同事等，当你开始用心经营生活和朋友圈的生意，这些人会第一时间感知你的变化，没有人天生就是明星，想要受到关注和追捧，必须学会包装自己，并且多和“粉丝们”交流。明星的粉丝是不断积累起来的，草根创业者们也应当保持这样的心态。
2.社群是经营出来的
社群经济时代，企业不仅要拥有更多粉丝，还必须好好经营社群，让“粉丝”升级为“铁杆粉丝”，再从非粉丝人群中发展粉丝。
例如，小Q拥有多年电台主持经历，这让她在这座城市里小有名气。小Q主持一档深夜节目，有着自己的风格，受到不少热心听众的喜欢。去年，小Q开始写原创小说，并在微博、微信等公众平台建立自己的营销账号，仅仅一个月，粉丝就增长到几万人。小Q将小说的前几章拿出来免费给粉丝阅读，还组织了线下的“阅读交流会”，通过聊天互动，她发现一部分读者喜欢看大圆满的结局，另一部分读者倾向较为悲情的结局。
为了迎合不同读者的需求，小Q修改了小说末尾部分，同时，这本书也开始向读者收取费用，知道小说结局有彩蛋的读者们，已经被激起浓厚的兴趣，她的第一本小说，便获得了不错的阅读量。
所以，只要用心经营，粉丝会有的，社群也会有的。
3.帮粉丝“排忧解难”的企业才是好企业
如今，想要吸引粉丝眼球，营销的形式和内容就必须“有料、有趣”，因为大部分人不愿意花时间去研究冗长、难懂的消息，所以帮助粉丝“排忧解难”成为企业要做的事情。
一度比较火热的“罗辑思维”就是很典型的代表，其创始人“罗胖”说，读书是一件很苦的事情，听书却是一种享受，他愿意“愉悦大众，死磕自己”，把知识讲给大众听。且不说其内容如何，单凭这样的介绍就足够吸引人，加上“罗胖”优秀的口才，他的节目瞬间吸引了大批量的粉丝。“罗胖”做的并不是特别宏伟的事业，他只是掌握了受众群体最迫切的需要：既想了解更多知识，又缺乏读书时间。
粉丝经济的核心是人，而生活在这个快节奏时代的人们总有这样那样的烦恼，生活压力大，没有时间读书、休息、娱乐……如果企业能让粉丝因为服务而提升幸福感，必定会吸引大批粉丝，其服务也会因此炙手可热。1.2 一千个铁杆粉丝就可以养家糊口
一般情况下，如果某一类人被冠上“铁杆粉丝”的帽子，那其一定是某个人或者事物的狂热追求者，他愿意为此付出，并从中获得精神上的满足。当下最“潮”的社群营销，正是利用粉丝的这种狂热，将一群有共同爱好的人，通过虚拟的社区聚集到一起，由此实现自我推广和扩大市场占有率的目的。当然，体验过社群营销的人肯定知道，这种营销方式不但不令人生厌，反而会让人“欲罢不能”，心甘情愿掏腰包。
互联网营销发展到今天，早已过了“随便在网络媒体上发布产品都会有人购买”的时代，如果不培养自己的“铁杆粉丝”，十有八九会出现“昙花一现”的局面。正因为这样，准确捕捉消费者的需求，逐渐将其培养成自己的“死忠粉”就显得尤为重要。
不妨脑补这样的画面：
不论你创造出什么作品，他或她都会付费购买；他们愿意打“飞的”来听你唱歌，并花钱拥有价格昂贵的正版套装；他们会将你的名字添加到快捷键中，便于第一时间掌握与你有关的讯息；他们会爱屋及乌地购买和你有关的产品……
很显然，他们便是你的铁杆粉丝。
社群营销之所以能够成功，就是社群领袖通过与铁杆粉丝建立直接联系，从而令他们有足够的空间和渠道支持其个人或者品牌。越早培养铁杆粉丝，就越早拥有天使用户。因为只要有天使用户认同你的产品，并乐意将其传播给周围的人，你就如同获得了天使投资。
那么，蕴藏在粉丝当中的能量是如何发挥出来的呢？
1.“铁杆粉丝们”与品牌的距离为零
在“技术使用周期”理论中，当某个新产品问世，会依次遇到5个用户群体，分别是：出于好奇心而购买的创新型用户；先于别人体验杀手级应用软件的早期用户；等待产品技术完善、价格适当下降后再购买的实用主义者；最后成为得到验证的产品用户群体的保守型用户；始终不愿意接受新事物的用户群。
图1.2.1 产品上市遇到的5个用户群
不论哪一种用户，他们的周围同样存在这五类人，经过周而复始的信息传播，有些人会对创造该产品的品牌以及创作团队、创作背景产生浓厚兴趣，他们更加愿意在其搭建的平台上，与品牌进行互动，这便拉近了用户与品牌的距离。
不过，能够称得上是“铁杆粉丝”的用户，与品牌的距离几乎是零，甚至每天都会谈论与品牌有关的话题，原因就是在这个品牌所创建的虚拟社区中，时不时会看到推送的新消息，这些消息大到新产品发布，小到一个笑点不高的段子，都会吸引铁杆粉丝们的注意力。
这个过程中，不要忽视了粉丝之间互动的作用，他们之所以有“谈资”，能够长时间在这个社区里进行讨论，多半是因为购买了它的产品。夸张点说，品牌运营团队不需要整天发布广告，只需要把粉丝们聚集到一起，抛一些话题给他们或者定期组织活动，这个社区自然会热闹起来。
不论是品牌与粉丝，还是粉丝们之间，互动得越频繁，彼此的距离越近，如果能够实现“亲密接触”，品牌推广就会容易得多。
2.“铁杆粉丝”让品牌实现“不看广告，看疗效”
互联网营销之所以发展迅猛，很大程度上得益于企业让潜在消费者认同它的产品“很好”，因为大家能够通过网络媒体，对产品性能、功效等有更加强烈、直观的感受。不过，当所有企业都开始这样做时，用户就会产生逆反心理，产生怀疑情绪。
铁杆粉丝们就能打破这一僵局，因为他们是与品牌互动最多的人，既了解其背景，又很熟悉产品，并且都进行过亲身体验。如果品牌的铁杆粉丝们告诉身边的人：“我觉得这款洗发水真不错”，类似这样的口碑绝对比企业海量的广告更有效。
3.“一千个铁杆粉丝”足以让创业者获得第一桶金
2004年，Lawrence Watt-Evans就运用积累铁杆粉丝的方式发布了自己的最新小说。他要求铁杆粉丝每月支付100美元，交换条件是他拿到钱后就放出小说的下一章，整部书在一开始，只在网上对他的铁杆粉丝公开，之后再进行纸质印刷，其他书迷才能看到。
对于大部分草根创业者来说，如果能培养起“一千个铁杆粉丝”，或许就可以养家糊口。例如，一个出色但不出名的绘本师，不妨尝试在网络媒体上发布自己的作品，假设在他所生活的城市中，有一部分人喜欢并关注他的作品，他便成了微名人，至少养活自己是完全没有问题的。
当然，只要他肯坚持，微名人的效应会继续扩大，他也能够从中培养自己的铁杆粉丝，接下来，他就可以运用Lawrence Watt-Evans的方法，不断加深自己的影响力。
如今，社群的影响越来越大，粉丝产生的经济价值也已经不容小觑，作为创业者和企业营销者，该从粉丝与社群的互动中得到哪些启示呢？
1.魅力人格是吸引粉丝的关键
来看这样一张图：
图1.2.2 魅力人格是吸引粉丝的关键
不难发现，想要与铁杆粉丝保持近距离，创业者的人格魅力是必不可少的先决条件。这里所说的“人格魅力”是一个广义的概念，你和你的产品、品牌越能够满足用户的需求，你的“人格魅力”越容易凸显。
1）精准产品的受众群体。这是掌握用户需求的第一步，不论传统品牌还是随着互联网运用而生的新兴产品，无一例外地要对用户进行精确划分，才能有针对性地建立网络社区，从而吸引“志同道合”的人，最终才能让铁杆粉丝帮助品牌建立口碑。
中国移动经营品牌多年，对用户的划分十分成熟，因而分别建立了针对全球通、动感地带、神州行用户的网络社区，它通过策划不同风格的线上线下活动，培养了大批铁杆粉丝，对于用户来说，中国移动所提供的活动机会，已经成为他们沟通生活、工作的一种方式。
图1.2.3 留住粉丝的方法
2）创造惊喜。想要让铁杆粉丝“死忠”到底，就要在线上和线下活动中，给出实实在在的惊喜，而不是夸张的噱头。利用社群营销扩大影响力的今天，企业定期组织活动是最为常见的方式，这是维持铁杆粉丝忠诚度的重要机会，参加活动的人数不可以过多，以免影响活动效果。
例如，某餐饮店给部分会员发放优惠券，如果人数多了，会员拿到手的奖励势必减少，相反，该餐饮店的成本就会增加。因此，控制好人数直接影响活动效果。当一部分铁杆粉丝得到满意的奖励，他们会更加愿意同周围的人分享活动过程，以及该餐饮店带给自己的幸福感，这样一来，铁杆粉丝才真正发挥作用。我们可以进行粗略的计算，如果每个铁杆粉丝每月消费200元，同时又带去2位一般粉丝，每个一般粉丝消费50元，一千个铁杆粉丝每个月就会为餐饮店带来30万元的销售额，对于普通规格的店面来说，足以养家糊口了。
2.借助名人影响力，让自己有足够的铁杆粉丝
想要一下子拥有足够能养家糊口的铁杆粉丝，对于部分创业者来说，并不是一件容易的事情，不妨借名人之力来扩大自己的影响力。
小A开了一间甜品店，她的闺蜜Z女士在广播电台工作，主持一档黄金时段的谈话节目，其风格轻松，语言幽默，积累了不少忠实听众。小A在一次线下活动中，特别邀请Z女士参加，参与活动的人不到十位，但都是甜品店的铁杆粉丝。这次活动结束，小店知名度似乎瞬间提高了不少，在此之后，小A在同粉丝们互动的时候，时不时让Z女士参与进来，虽然大家同Z女士直接互动的机会并不多，但她时常推荐一些书籍、电影、护肤品等给大家，着实会令粉丝们讨论一阵子。久而久之，小A也积攒了更多铁杆粉丝。
虽然小A有一位“名人朋友”的优势，很多创业者并不具备，但可以利用其他方式，为自己的社群建立起名人系统，例如，你可以邀请非诚勿扰的美女嘉宾参与到你的推广活动中，或者与淘宝网上某位达人合作店铺营销活动等，都是不错的选择。
3.适当运用“饥饿营销”手段，积攒铁杆粉丝
想要令铁杆粉丝数量增加，也可以试试“饥饿营销”，前面所提到的Lawrence Watt-Evans，便是用这种方法，既吊足了粉丝的胃口，又维护了与铁杆粉丝们的关系，更重要的是，在这个过程中，Lawrence Watt-Evans 利用铁杆粉丝们，成功将“鱼饵”撒了出去，借助铁杆粉丝们告诉更多的粉丝，他的新书即将面世。
不论时代如何变迁，大众的好奇心永远是引爆信息传播的最佳风口，即便你目前拥有的铁杆粉丝并不多，但如果能适当吊起粉丝的胃口，他们便有可能迫不及待地帮助你宣传产品。
值得一提的是，运用“饥饿营销”的过程需要你掌握好“度”，既能够维系与铁杆粉丝的感情，又能够吊起他们的胃口。例如，你所开的蛋糕店，调制出新口味的产品，可以先请你的铁杆粉丝们来尝尝，但是告诉他们，这种蛋糕是限量制作的，只制作50份给推荐熟人加粉最多的铁杆粉丝。这样一来，以你的铁杆粉丝为基础，他们还会为你带去更多粉丝。
社群营销的核心，是通过各种营销手段，让自己成为粉丝众多的品牌。只有拥有足够的粉丝，才有可能因此创造更多收益，而这些粉丝中，还必须拥有一定数量的铁杆粉丝，他们的存在是保证品牌正常运营下去的基础。所以，企业要先提升形象魅力，再配以营销技巧，从而获得足够铁杆粉丝，摸索出自己的风格和路线，只有这样，营销才能走得更远。1.3 路人、粉丝、黑
近年来，“路人”“粉丝”“黑”成为高频网络用语，以某位明星为例，追捧他的人被称为“粉丝”；对他没有兴趣的人被称为“路人”，而那些讨厌他的人经常爆料其负面消息，这些人被称为“黑”。
这些看似普通的网络用语，精准地划分了受众群体，对某个明星或者企业来说，大众对他们的态度，也不外乎这几种。
虽说社群经济的中坚力量是粉丝，但其他两类要素的作用同样不容小觑。因为“路人”就是潜在粉丝，而“黑”则是另一种提高曝光度的方式。不论明星还是企业，都会先将“路人”变成自己“粉丝”，再由“粉丝”去影响“路人”，一般情况下，“路人”很少会去“黑”某个明星或者企业，却常出现“粉丝转黑”的情形。这个过程中，企业的公关信息就极为关键，正面消息会令粉丝数量增加，负面消息则令“转黑”人数增加。
图1.3.1 企业时刻面对的3种社群用户
互联网时代的元素存在很奇妙的关系，社群具有强大的包容性，打开百度贴吧，你会发现网友会为支持某个人或者产品发一个帖子，也会借这个平台发泄对某个产品的抱怨，而帖子下面的回复有赞同也有反驳。就是这样一个虚拟的网络社区，通过不断交流沟通，逐渐形成社群，而被讨论的明星或者企业，借此提升了知名度。
当然，也有这样一种现象：某个明星被讨论的频率越高，就越容易受到赞助商的关注，尽管“黑”他的人也不少。
可见，“被黑”也是一种营销手段，社群经济形态下营销无处不在，“路人”“粉丝”和“黑”以不同姿态活跃在社群中，缺一不可。
1.“路人”是“粉丝”的前身
图1.3.2展现了“路人”和“粉丝”的关系，后者更靠近社群的核心部分，因而企业总是在想方设法让“路人转粉”。就像“粉丝”有普通和铁杆之分，对“路人”的精准划分也十分必要，有些人属于“完全路人”，他们只知道某个品牌，但从未了解或者接触过；而“不完全路人”指的是对某品牌有所了解，但从未有直接接触行为的那群人。
图1.3.2 善于将路人转化为粉丝
很显然，针对不同群体，企业应当采取不一样的营销手段，引导“完全路人”去体验产品；了解“不完全路人”没有购买的原因，才有可能实现“路人转粉”。
2.“路人”“粉丝”“黑”永远在不停转换
社群的其中一大特点是自由，因此“路人”“粉丝”“黑”等角色总在不断转换，所以企业不必担心“被黑”，只要采取积极手段，“黑”也能转为“粉丝”，这是企业发现自身不足的好机会。
图1.3.3 3类用户时刻变化并互相转化
对于毫不知情的“路人”来说，往往一场线下活动就能引爆他们的关注度；对于“粉丝”来说，有可能因为企业的某个行为瞬间转“黑”；而那些“黑”企业的人，并非多讨厌企业，有时候只是在网上发泄情绪，刷点存在感。
所以，企业要坦然面对这三种角色，尽量多组织好玩有趣的活动，并完善社群沟通平台，让更多“路人”变成“粉丝”，同时要多为用户着想，避免出现“粉丝转黑”的情况。
那么，在坦然面对“路人”“粉丝”“黑”三类人群的过程中，企业需要注意些什么呢？
1.为“路人”和“粉丝”打造不一样的宣传方式“路人”和“粉丝”对产品的了解程度不同，因此要采用不一样的宣传方式，例如，在自媒体上投放企业的微电影、发布Q版漫画等，先要吸引受众群体的眼球，再考虑宣传产品。
对于“粉丝”来说，他们对企业已经非常了解了，就应当多策划线下活动，邀请他们来参加，可以定期向他们推送产品信息，但注意频率，太过频繁会令粉丝们反感。
2.打造便捷的网络沟通工具
企业与粉丝就像一对恋人，关系是无比亲密的，彼此希望时时刻刻能感知对方的温度。因此，企业要注重打造便捷的网络协同工具，微博、微信公众平台、百度贴吧、QQ群、兴趣部落等都是不错的选择，只有当粉丝拿起手机，就想到点开与你有关的应用时，他们才会自动聚拢在企业周围。
图1.3.4 企业要善于建设网络沟通工具
3.形成自己的文化
粉丝之所以能够聚集到一起，是因为有相同的爱好，社群积累粉丝的同时，其价值体系也在不断完善中，以维持社群的稳定和发展。由此可见，企业形成自己的文化非常重要，只有让用户觉得社群更具立体感，企业才能有一种无形的力量，可以将粉丝聚拢到一起，才能让他们获得更多精神上的满足。在粉丝经济时代，企业应当清楚“路人”“粉丝”“黑”这三种角色的心理状态，通过不一样的宣传方式，去影响受众群体，为自己积累更多粉丝。1.4 粉丝的力量
在粉丝经济时代，不光明星要用心经营自己的粉丝，企业同样需要培养粉丝，经营社群。而对企业来说，想要积累更多粉丝，就必须去了解他们，并且建立畅通的沟通渠道，在粉丝身上倾注更多精力和感情。
对一位疯狂的“果粉”来说，他的手机、计算机、音乐播放器、平板等都是苹果公司产品，当然，他也崇拜着乔布斯。这些身边的“果粉”，平日里无比淡定，只要一提起自己的偶像与产品，就会两眼放光，甚至变成你不认识的样子，如果你要批评他们的偶像，便会遭到强烈反驳。总之，他们会时刻维护偶像的品牌形象。
这是一个偶像的时代，亦是“粉丝”的时代，两者相互依存，“粉丝”蕴藏着巨大能量，也带来前所未有的商机。
图1.4.1 粉丝的巨大能量
1.粉丝影响消费潮流
移动互联网时代，消费者不再被动地接受产品，他们想要获得参与和受重视的感觉，因此，对企业而言，过去高高在上的历史已经一去不返，其必须得研究产品和服务的受众群体，多制造与消费者互动的机会，培养感情，才能实现营销。
以宝洁为例，作为传统营销方式的典型代表，它营销的最终目的是为了扩大市场份额，所以其主要的做法有这样几种：
持续的新产品开发；
花样繁多的促销方式；
大量的广告和无处不在的分销商。
这样做的确能够扩大市场份额，但真正有财力实现这个营销过程的企业却寥寥无几，即便少数巨头公司能够实现，但也未必能积攒“粉丝”，更不用说受到“热烈追捧”。其产品或者服务一旦出现问题，消费者会很快抛弃这个品牌。在粉丝经济时代，消费者更需要个性化、有参与感的产品，即使是“快消品”，消费者也希望能够与众不同。所以，有人预言，未来巨头将会倒下，小众产品将会崛起。
给消费者乐趣和个性化的产品，比如哈雷摩托在实用性能上来说，缺点不少，但是其塑造出一种个性化的文化氛围，通过构建社群，让粉丝有一种归属感。因此，即使其问题很多，粉丝却从来没有抛弃它。甚至，粉丝们认为在修理部弄得满身机油才符合哈雷摩托的“坏男孩”身份。
粉丝的价值是巨大的，当其形成社群时，更是能左右企业产品的发展方向。因此，企业应当重视粉丝，并努力以社群的形式引导粉丝。
2.粉丝影响企业的产品研发
观察那些粉丝和社群经营得比较好的企业，不难发现，他们提供给消费者的产品以及服务是非常人性化的。例如，苹果计算机不但外形炫酷，而且拥有独一无二的系统，并经常对系统进行升级，适时提供给粉丝与时俱进的使用体验。这一方面是因为苹果公司不断改进产品和提升服务，所以“果粉”很少会使用其他品牌的电子产品，他们也经常通过线上线下聚会，津津乐道地讨论使用苹果的每一个细节，进而形成苹果社群。另一方面是因为“果粉”的力量也在潜移默化地影响着苹果公司，“果粉”会对产品的某些功能提出要求或者建议，苹果公司自然乐得接受。
再比如小米手机，其系统就是在粉丝们的努力下不断走向完善的，“米粉”在小米手机的发展过程中起到了极为重要的作用。
任何时候，粉丝都是一个爱憎分明的群体，他们对企业产品喜欢与否，都会给出明确答案。在粉丝爱与憎的情感交融中，产品的品牌形象才能被深深植入其脑海，产品的影响力才能更加长久和深远。
粉丝正因为有多样的情感而组成不同的社群，不同的社群就会代表粉丝不同的认知度、接受能力等。而贴在不同社群之上的标签，如年龄段、喜好等，就是企业营销的突破点。通过迎合不同社群中粉丝的喜好，让粉丝有归属感，他们才会更加忠实，进而成为品牌有力的免费宣传者。而对粉丝来说，帮助自己喜欢的品牌宣传，这是他们生活的一部分，也是情感的一部分。
3.粉丝是区别产品或服务伟大与否的重要标志
从古至今，每一款伟大的产品背后，都有数量众多的拥趸。那些伟大的品牌背后，都有一个对产品和服务疯狂热爱的开创者，就像乔布斯一再强调用户体验和“本源”，才有了iMac与iPod这样优秀的产品；周立波独创了“海派清口”，他的粉丝未必了解创作由来，但是感染他们的正是周立波对艺术的热爱。消费者认为一款产品是否值得选择，很大程度上会受到相关舆论的影响。
产品或服务的好坏，能否在体验过程中感知企业的用心程度，粉丝们对此非常敏感，他们的评价也往往影响着其他消费者的取舍。所以，企业在产品研发和营销过程中，如果能常常思考：换作我是用户，希望产品有哪些功能？服务方面还需要改进哪些地方？如此，产品才会越做越好。
粉丝以及社群的力量既然如此巨大，那企业该如何做才能真正经营出良好的粉丝社群，充分利用粉丝的巨大力量呢？
1.把负面评价当成最宝贵的借鉴
再好的产品也会出现“粉丝转黑”的情形，同时会收到很多负面评价，营销者不必过于担心，不妨把精力集中到对负面评价的收集分析中，因为这些会为企业成长提供宝贵经验。
现如今，能从不同社交平台看到用户的体验结果与评价，企业应当从中提炼出真正有用的信息，再对产品进行改进，提升用户的使用体验。
2.善于利用真实的用户体验对产品分类
事实上，用户的负面评价并不代表产品不好，只是不适合他们，而企业要做的，就是根据用户的特点和真实需求创造产品，或者对现有产品进行改进，做到令这部分用户满意。这种个性化服务模式，在粉丝经济盛行的当下，越来越成为市场主流。
总之，企业若是能够用心经营粉丝与社群，积极去了解消费者的感受和喜好，甚至成为他们中的一员，才能找到最正确的营销方式。1.5 粉丝进化的下一个形态是社群
粉丝作为单个元素，虽然在推动企业产品传播的过程中起着作用，但很难汇聚成强大的中坚力量。随着互联网技术的不断进步和社交媒体的崛起，各种虚拟社区不断火热，这就是社群的雏形。
但随着商业形态和互联网技术的不断发展，粉丝们的连接方式更加简单方便，粉丝们强烈渴望能够聚集在一起，共同交流和分享。特别是随着移动互联网的崛起，人人都可以成为网络中的一个结点，都可以与他人产生链接，基于网络的社群就显得更加必要。
所以说，社群就是将分散的粉丝聚集到一起，它是“基于相同或者相似兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或者服务满足群体需求而产生的商业形态。”社群的载体很宽泛，各种网络平台都可以做，不过目前来说，微信、微博、QQ等社交工具的影响力更大。
图1.5.1 社群的特点
社群具有强大的包容性，能够连接一切元素，当粉丝的需求在社群中得到满足，他们就愿意继续留在社群中，并吸纳更多有相同爱好的人士加入，而越来越多粉丝的加入，又会令社群更加多元化、个性化。
网络平台的便利性，促使粉丝之间能够多多互动，这是社群建立的必要条件，对企业来说，想要将粉丝的力量集中起来，形成强大的社群效应，就必须深刻理解社群的内涵，善于引导粉丝聚集，并及时引爆社群，让社群成为企业产品和服务的营销窗口。
那企业该从哪些方面去认识社群呢？
1.粉丝在互动的过程中形成社群
从社群1.0到3.0的发展过程中不难看出，粉丝之间的互动一直是社群的生命力所在。微信、微博、陌陌、腾讯QQ等社交平台之所以能够聚拢大批的人群，最核心的原因就是其能够提供消费者交流互动的平台，并以此为基础衍生出更多、更丰富的内容。例如，消费者可以在社群中分享护肤经验，可以把微视频放到群里与其他人共享，可以在朋友圈或微博上发送图片文字等。即便只是粉丝之间互相点赞、评论，都能够让社群变得活跃，粉丝之间的亲密度加深。
企业在积累粉丝的过程中亦是这个道理，要善于调动粉丝的积极性，刺激粉丝加强互动，比如可以发起一些投票、组织有奖活动等。
2.高质量活动提升粉丝的归属感
社群得以发展，离不开营销者组织的高质量活动，哪个社群好玩，粉丝们就愿意到那里去。这对企业的策划能力是个考验，从创意到执行，每一步都必须根据用户的兴趣来设计。
从微商的发展来看，他们就是在不断通过活动提升影响力，不论借势做活动，还是组织微商分享课，或者定期举行抽奖活动等，目的都是为了吸引粉丝的目光，加上从众是消费者的普遍心理，因此有了高质量的活动，企业的影响力就会非常大。
所谓高质量的活动，就是通过把握用户的心理需求，引导他们参与到活动中，此时，粉丝们已经不会再觉得这是一种营销手段，而会认为是增加幸福感的一场活动。活动开展前，企业首先要对受众群体进行精准定位，帮助粉丝找到他们的“圈子”，然后引导他们增强互动，并找到归属感。
图1.5.2 做好社群的5个方面
3.增强粉丝向社群凝聚力，要定期组织暖场活动
粉丝聚集成社群，但其凝聚力是远远不够的。企业要善于塑造社群的凝聚力，就应当定期举行暖场活动，以保持粉丝的新鲜感。在做活动的过程中，企业也能找到与粉丝友好相处的策略与方法，懂得如何去引导社群内话题，如何让粉丝找到归属感，如何通过粉丝之口打造企业的口碑等。
4.正能量是社群必不可少的精神支柱
早上打开朋友圈，你会发现微商们都开始分享正能量图片和文字，也会发现这些图片下方有很多点赞的大拇指，说明传播正能量很令粉丝们受用，虽然这与营销看似毫无关系，却以一种悄无声息的方式，牢牢把握住粉丝的心理。正能量一旦传播起来，会引发更多人的关注，消费者也希望与别人分享与正能量有关的信息，而这种精神感染的方式，对社群的建立和维护是有很大帮助的。
5.“领袖人物”的作用毋庸置疑
在未形成社群前，粉丝以分散的状态存在，虽然他们之间也会有互动，甚至自发地组织一些活动，但终究无法形成系统，之所以这样，是因为他们没有“领袖式人物”。
比如，对于“果粉”们来说，乔布斯就是他们的“领袖”，这位传奇式人物的一言一行，都深深影响着粉丝们，单凭他的个人魅力，就足以聚集人气。重要的是，乔布斯和他创办的公司，是电子产品行业的佼佼者，相对于其他品牌而言，他更有发言权，用户相信他会创造出更好用的产品，这样一来，粉丝们觉得自己的生活因为“苹果”而更加精彩，从而愿意做忠实的“果粉”。
所以，企业能做的除了聚集人气，通过做线上线下活动增加互动，更重要的是要为社群粉丝找到一个合适的领袖式人物，特别是精神层面的，这样领袖式人物的一举一动就会牵动粉丝的目光，粉丝的凝聚力才会更强。
当然，从粉丝到社群，这是一个由量变到质变的过程，要想在这个过程中把握住机遇，企业还需要注意几个问题。
图1.5.3 构建社群注意事项
1.粉丝“不等于”消费者
不要将粉丝和消费者混为一谈，这是两个不同的群体，粉丝行为远远超越消费行为本身，购买产品只是他们对品牌喜爱的一种表达方式，更重要的是粉丝已经在品牌中倾入了个人情感，品牌成为他们生活中的一部分，甚至是一种精神支柱。维系粉丝和企业之间的情感纽带非常重要，品牌要么把粉丝变成消费者，要么把消费者变成粉丝。
从苹果的经营历程来看，乔布斯之所以拥有无数“果粉”，原因就在于其重视粉丝链接；罗永浩打造的锤子手机，其受众用户本质上就是老罗的忠实粉丝群体，他曾经说：“即使锤子手机定价超过3000元，也会吸引有着同样情怀和审美的粉丝群体关注，而认同这个价值的粉丝就有可能购买产品。”
很多创业者认为，自己的产品还不到形成品牌的地步，所以无法培养粉丝，也不能形成社群，实际上这是一种错误的认识。只要有一个人喜欢你的产品，就说明你是有魅力的，就要趁早想办法经营粉丝，打造社群。很多创业者借助小众粉丝群体形成自己的价值体系，并通过这种成本低廉的营销方式取得了成功，这是非常值得借鉴的。
2.社群的形成离不开“粉丝智造”
传统商业模式中，消费者处于被动接受产品的状态，而在互联网时代，产品几乎是品牌创办者和用户共同创造出来的。创业者应当多创造机会，让粉丝参与到产品的制造过程中来，以发现他们的一切需求，有些企业甚至开创了“吐槽社区”和“创新社区”，鼓励用户为企业出谋划策，最后，企业将用户提出的有效建议结合到产品当中，这才能吸引用户前来购买。
例如，大众汽车曾经建立过自己的网络平台，在2011年到2013年中间，就有超过1400万用户访问，贡献了超过25万个造车创想，如果光靠经营者，肯定无法办到这一点。
3.众筹商业推动粉丝向社群进化
所谓“众筹”，就是通过网络平台把原来非常分散的用户、投资人挖掘出来，引导他们形成一个社群，为那些有市场前景、新颖、有个性的产品找到一个全新的生态圈。这其中，粉丝充当了重要的作用。
而众筹个性定制产品就是聚拢粉丝，形成社群的良好载体，就像之前阿里巴巴与国华人寿共同推出的“娱乐宝”一样，让影视和游戏爱好者们有资金来运营自己的创意，同时又作为一款理财产品，让所有参与众筹的用户都能找到自身价值，并从中获得收益。
在粉丝向社群进化的过程中，众筹起到了重要的作用，它改变了消费者的角色，让粉丝和社群都成为新商业模式的推动者和投资者。
4.实时响应的客户服务与粉丝需求更具匹配性
企业想要创造更多利润，就必须提升服务水平，基于互联网的便捷性，让创业者将更多精力放在打造客户服务上，越来越多的企业认为：能够做到“实时响应”，才能牢牢抓住粉丝的心。
今天，几乎每个企业都在及时服务、搭建沟通通道方面不遗余力。相应的，如果企业缺乏相应的应对能力，就会辜负粉丝的信任。
无论如何，粉丝是形成社群的基础，企业营销者必须把粉丝的需求放在第一位，并从中获得有效创意，才能最终促进社群生态的完善。1.6 社群3.0迅猛崛起
这几年，微博、微信等社交平台的出现，让广大用户享受互联网革新所带来福利的同时，也引得不少学者的惊呼，谁也不知道接下来还会出现什么，互联网主流平台的变化日新月异，平台上的众多用户如何才能做到跟上互联网脚步？有人认为：社群的建立可以抵御平台变迁，只要把粉丝所拥有的共同爱好汇集成纽带，到哪里粉丝都不会太分散。
其实，国内互联网的历史就是一部社群演进变迁史，刚开始，网友们每天玩BBS、QQ群，再到后来的贴吧、豆瓣、微博，今天，更多人开始用微信、QQ兴趣部落等，社群脱胎换骨，进入3.0时代。
任何网络媒体平台都遵循着社群发展规律，社群1.0时代以人群聚集、信息互通与传递为核心目的，传播方式主要是文字和图片；社群2.0则淡化了“陌生人”概念，引导一群有共同爱好的人聚集到一起，逐渐形成社群文化，这使得用户的归属感增强；当下正是社群3.0时代，社群将“连接一切”作为目的，不仅仅是人的聚合，更容纳了各类信息、服务等内容，成为一个庞大的载体。
很多人觉察到，社群3.0的迅猛崛起，令互联网进入到新一轮的掘金风暴中，那么，社群3.0究竟蕴藏着多少能量呢？
1.共同兴趣爱好成为社群的黏合剂
近期，腾讯发布一篇名为《中国移动社群生活报告》的文章，当中写到：“……1512万喜欢自拍的用户聚集成了自拍部落；1367万骑行爱好者聚集成了骑行部落……目前，已经有超过20万个不同标签的兴趣部落。”这一串数字的背后，代表着社群文化正在悄然改变大众的生活，单看腾讯QQ，它的兴趣群占比就高达66.4%，这个数字是非常惊人的。
共同兴趣爱好是社群的最好的黏合剂，因此社群越热闹，越能体现出它的价值，所创造的经济效益也就更多。
财经作家吴晓波很早之前就开始写专栏，也出过书，但他从未想过读者都是哪些人。2014年5月，他开创了自己的公众号，名为“吴晓波频道”，一年时间内积累了超过一百万读者，这就是一个社群。
吴晓波的读者可以随时互动，而大数据的运用，又能分析出粉丝们所在位置、性别年龄结构等，尽管这个群每天有几百人离开，但同时又有上千人进入，慢慢形成一个价值观趋同的社群，吴晓波曾说：“社群的核心特征是‘自组织性’和‘再生产性’。”
目前，吴晓波频道书友会已经在全国31座城市建立了聊天群，并且在2014年，他的上海书友会已经顺利组织了三百多场线下活动，主要围绕阅读、户外、旅行、创业、理财等五个主题展开。
图1.6.1 吴晓波粉丝书友会发展状况
营销者应当明白，社群并不是乌合之众，粉丝们会寻找与自己有相同价值观的人进行交流，因此，社群是一个让粉丝找到归属感的地方，其价值认同非常重要。随着移动社群“大爆炸”时代的到来，新一轮创新与商业机会也随之而来，为了借助社群经历扩大品牌影响力，微信、微博、腾讯QQ等不惜“左右手互搏”，原本只是微信有“抢红包”的功能，现在这个功能广泛出现在各个社交平台中。拥有800多万个兴趣类别的百度贴吧，前段时间也发布了“贴吧合伙人”项目，意在帮助中小企业从社群经济中获利。
2.社群影响营销生态
社群经济的崛起，极大地改变了营销生态。例如，之前的电影宣传，多半通过刷公交地铁站的广告牌，让大众知道电影将要上映，而在社群时代，粉丝们动动手指，就可以在网上找到有电影有关的一切讯息。华谊兄弟传媒股份有限公司副总裁胡明说：“社群已经彻底地改变了电影行业和娱乐行业的生态。”
对于粉丝来说，他们既是观众也是参与者，很多网络平台为他们提供了写影评的地方。华谊兄弟运营的“星影联盟”，已经有超过1.3亿用户，胡明表示：组织粉丝参与电影创作将成为现实。
有趣的是，不少物业公司亦开设了“业主群”，大家不仅可以在群里讨论小区管理，也常常组织团购、凑单叫外卖。
如今，类似的群非常多，可见社群内部也会促成新的商业模式，例如，在群里销售DIY手工艺品；在群里发起合伙众筹买车险；约群友一起K歌、看电影等，社群的潜力很大，隐藏着意想不到的商机，关键在于营销者是否拥有足够的想象力。
社群3.0时代让每个人都有机会成为创业者，同时又参与着别人的创业，那些之前看似不可能实现的事情，在社群经济下变得具有可行性。总而言之，创业者们要牢牢把握社群3.0所创造的便利条件，才会变为受益者。此时，需要注意些什么呢？
图1.6.2 2015年各类型社群占比
1.实现“价值观驱动营销”
社群3.0的核心是“价值观驱动营销”，我们应当把粉丝看成独具思想、有着完善价值观的人类个体，如果只是一味向他推销产品，是无法创建社群的。
当下的人们越来越喜欢网络社交，而社群3.0就是利用了这一点，实现以“不营销”的方式进行品牌推广。谁能够解决用户的需求，谁的产品就受到欢迎，因此，创业者不能忽视用户的任何要求。
社群不断升级的同时，用户的消费理念也在不断改变，创业者应当及时了解他们所需要的产品和服务，这样做本身就会令用户产生精神依赖。
2.玩转社群3.0需要好的产品和用心服务
社群3.0时代的到来，让很多创业者看到了机会，但建立社群并不容易，必须具备两个条件：优质的产品和用心的服务。
做产品要有“工匠精神”，从用户的切实需求出发，满足用户的一切愿望；传播过程要用心，只有服务好用户，才能令他们有归属感，如果产品和服务做不到极致，社群营销就是空谈。“罗辑思维”的罗振宇之所有能够成为社群营销中的佼佼者，与其“有料有货”的态度有密切关系；同样的，星巴克要不是在咖啡质量上这么用心，也不可能有这么多粉丝。
社群只是一个载体，那些能够借助社群脱颖而出的企业，都将产品或者服务做到了极致。除此之外，创业者还要学会传播信息。传统营销方式容易令人生厌，社群经济就能很好地化解这个问题，因此创业者不能抱着“酒香不怕巷子深”的想法，必须主动出击，多多组织粉丝进行体验活动，以增强他们对产品的认识。
3.巧妙组合积极因素
营销本身就充满了不确定性，各个因素随机组合会产生不一样的结果，如果搭配合理，营销就是成功的。身处社群3.0时代的人们，也必须遵循这个原则。以下几个因素配合在一起，似乎更容易组合出“成功配方”。
1）创业者要做好小事，只做“点”，不妄想做“线”和“面”。很多企业看到互联网做得非常成功，就开始急着转型，结果往往不尽如人意，不妨先把自己做小，去寻找具有典型性的粉丝，去深入研究他们的需求，只有把工作具体到个体，产品和服务才有可能被用户接受。
从社群1.0到3.0，最大变化是对粉丝的需求满足度，当每个人都可以在社群中找到适合自己的部落时，社群才会更有前景。
值得一提的是，社群3.0考验着创业者的人格魅力，不论产品、服务还是传播方式，都应当体现自我主张，能够把拥有共同价值观的人聚集在一起。这样一来，还有谁敢说创业者缺乏人格魅力？
图1.6.3 社群运营要善于组合积极因素
2）利用连接将信息串联起来。社群的发展促进了人与人之间的连接，如果某个平台能够让用户随时随地在线，一定会聚集很多粉丝，而这个平台上容纳的其他因素，又恰好是粉丝们所需要的，只有这样，社群才能长期存在。
3）信息串联后形成社群。社群的价值在于运营，主导这一切的是创业者，否则粉丝们就不会知道自己在干什么，最后成为“乌合之众”。
社群是一个范围较大的网络组织的统称，其中存在着各种部落，这样便于粉丝们找到“大本营”，自动向自己感兴趣的部落靠近。当一群志趣相同的人在一起时，就会迸发出创意的火花。
社群是个极其宽松的空间，粉丝们只要找到了自己感兴趣的部落，平台上的一切因素才能被连接，创业者负责管理这些连接，让粉丝们觉得充实，才能通过情感共鸣实现成功营销。
社群3.0时代已经到来，创业者要重新整理营销思路，积极完善产品和服务，并做到信息共享和互联。Part2让你的粉丝感到“骄傲”2.1 会员待遇无差别，为什么还有大批粉丝
提到会员，我们都会有这样一种印象：根据不同的会员级别，享受不同的会员服务，如VIP专属见面会、VIP会员活动，甚至VIP会员专属产品。不过，在粉丝经济时代，这种模式似乎出现了颠覆式的革新。
2013年8月，当“罗辑思维”正式开始会员制时，“会员服务无特殊区别”的模式受到了很多的议论，甚至很多媒体并不看好这一形式——普通会员与铁杆会员之间的服务区别并不明显。但当付费会员制正式开放之时，6个小时完成5500个名额的购买，现金160万到账的一系列数字，让所有人不得不再一次惊叹自媒体时代的颠覆力与潜力。
图2.1.1 “罗辑思维”的“骄傲”“罗辑思维”的“会员服务无特殊区别”模式，开创了粉丝经济时代的又一个先河。为什么“罗辑思维”的粉丝愿意趋之若鹜？专属会员号码、神秘礼物、送书……这些会员服务，并非是真正具有足够吸引力的权益。其真正的原因，不在于不同差别会员之间提供了何种服务，而是“罗辑思维”这四个字，给了粉丝群足够的骄傲。
那么，“罗辑思维”到底有何神奇的地方，可以让粉丝感到“骄傲”？“集结爱智求真、积极上进、自由阳光、人格健全的优秀人类”，这是“罗辑思维”建立之时，就确定的粉丝群体特征。而这类人，恰恰又是目前中国最缺少的一批人：阅读各种成功学图书的创业者比比皆是，不理窗外事只想埋头苦干者比比皆是，而愿意独立思考、并期待与他人分享交流的人却是“边缘人”。
如果说豆瓣汇聚的是热衷独立艺术的文艺青年（并同样取得了相应的成功），那么“罗辑思维”渴望收获的，则是具有一定文化修养的知识青年。
所以，当“罗辑思维”推出会员服务之时，当“罗辑思维”及罗振宇已经被贴上了“独立、学识、互动、思考”的标签时，粉丝们已经不再在乎究竟可以从会员体制中得到什么，而是在乎——当自己成为“罗辑思维”的一份子之时，会满足自己怎样“虚荣心”。
图2.1.2 罗辑思维满足粉丝的“虚荣心”
1.高人一等的归属感“罗辑思维”所推崇的“独立、求知”，这是其他自媒体很少有的标签。所以，作为“罗辑思维”的会员，必然有一种鹤立鸡群的感受，与手机、电玩等粉丝相比，他们所凸显出的独立思考气质是独一无二的。当与别人谈起相关问题时，尤其是参加了会员活动、收到会员礼品之后，对于身为“罗辑思维一份子”的认同感，会更让内心感到极大的满足。
2.形成聚合能量的小圈子“罗辑思维的核心从来就不是内容，而是社群。”
很早以前，“罗辑思维”就确定了自己的属性——社群。“罗辑思维”给粉丝带来了大量的知识和观点的启迪，但最终，它还是需要建立一个完整的社交群体：让会员与品牌、会员与会员之间，同时产生最为频繁的互动。如果没有这个定位，“罗辑思维”的会员服务就不可能推行下去。
通常来说，具有独立思考的年轻人，或多或少都会有这样一种情怀：孤独。他们在思考的同时，也渴望能够和同类人进行交流和分享，这样自己的思考才是有价值的。没有人愿意让自己的思想完全沉寂，即便这份思考是不成熟的。而当“罗辑思维”的会员服务提供了这样的一个平台之时，平台本身还能带来多少内容已经不重要了——最重要的“圈子文化”已经形成。
所以，这份看似无理也无用的会费一经推出，就立刻能够在很短的时间内吸引粉丝购买。
再往理想上靠，可以说，“罗辑思维”给一部分人打造出了一个“乌托邦”。而从古至今，乌托邦都是最摄人心魄的一种模式——即便没有真正的反馈，却能够从精神层面牢牢将群体团结起来。
事实上，“罗辑思维”捅破了粉丝经济时代会员制的窗户纸，而在这之前，诸如小米等品牌也有过类似的举动。开放MIUI系统的开发权，让所有用户都可以创造主题并进行分享，将用户变成员工；官方账号、雷军的个人账号每天都会在微博上与用户进行互动；开放论坛管理权限，所有版主都由用户自己担任；每年都举办大型见面会，除此之外还有各个城市的小型互动……尽管小米并没有直接推出会员模式，但小米的粉丝却自己建立出了一套体系，并为自己命名为“米粉”。所以，小米手机的用户黏合度，是国内其他品牌都无法望其项背的。
最后，用几个关键词来总结粉丝经济时代的会员模式：
1.“格调”独特
给会员带来充分的精神满足，让会员产生“我的人格是独一无二的”感受。这一点，苹果公司的做法最为明显。给用户带来截然不同的文化体验，让用户可以获得炫耀的资本，这是打造独特“格调”的关键。而罗永浩的锤子手机，目前也走上了这样的一条路。
2.圈子文化
需要有一个平台，可以让我与同类人相遇、相识，最好还能进行线下交流。就像小米一样，依托于微博、论坛，不断开展各类活动和交流会，并且鼓励粉丝进行互动，从而让“米粉”们成为一个大家庭，提升了用户的黏合度。
3.走下“神坛”
创始人不再高高在上，他更像一位大哥和导师，与粉丝们进行深度交流。雷军、罗永浩都是这方面的代表，而显然小米、锤子的用户忠诚度，也是各大手机品牌中最高的。
图2.1.3 粉丝经济时代会员模式的特点
4.加深互动
让粉丝可以直接对品牌发展提出意见，甚至做出改变，尤其是铁杆粉丝。让粉丝产生“我也是品牌的管理者”和“我就是品牌死忠支持者”的想法。很显然，小米的成功，正是来源于由网友们共同开发的MIUI系统，以及最为快捷反馈机制的小米论坛。2.2 如何让粉丝拥有拿得出手的“格调”“有人格，还要有‘格调’，这是粉丝经济时代的最高境界。”
这句话，是社群粉丝经济时代的一句至理名言。所谓“格调”，用最简单的预言来解释就是：具备装X的资格。
毫不夸张地说，在粉丝经济时代，“格调”几乎出现在所有有追求的品牌之中。以一款手机社交游戏为例，我们可以通过“一键分享”将自己的游戏记录、游戏成绩、战胜了多少好友分享至朋友圈或微博，并广而告之所有人：“我获得了‘最牛’称号！你们服不服！”
当然，这种“格调”，只是“格调”的最基本追求。如果仅仅只停留在这个层面，只能满足用户最基本的虚荣心，同类型的产品（游戏）一旦推出，并且质量更高，那么用户势必会喜新厌旧。
更高级的“格调”应该是怎样的？那就是借助社群，让用户的粉丝、好友通过你的行为得到收获。陌陌就是一个典型的例子：通过毫无目的的捕捉，我们发现了一个异性；而通过陌陌的不断沟通，我们与这位异性成了情侣。通过陌陌，这位异性对你有了非常深入的了解，
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