作者：刘军 主编
出版社：化学工业出版社
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汽车维修企业经营与管理实操手册试读：
前言
伴随我国汽车产业的高速发展，汽车相关产业的价值链在不断延伸，汽车服务行业的地位也变得越来越突出，尤其是汽车服务业后服务市场。汽车维修业作为汽车服务业后服务市场的核心，更是得到了蓬勃发展，产业规模和利润比重均得到了不断的提高。
据统计，截至2017年年底，我国机动车保有量达3.10亿辆，其中汽车2.17亿辆；机动车驾驶人达3.85亿人，其中汽车驾驶人3.42亿人。“有车族”买了车，就要修车养车。修车店门口排起的车辆“长龙”队伍，在另一个层面上显示出汽修行业的发展前景越来越广阔。在人们对车辆养护观念逐渐加深的今天，越来越多的“有车族”也舍得花更多的钱在汽车维修和保养上，从而使汽修行业急速发展。据了解，一辆新车从购入到汽车报废的全部花销中，购车费用只占到35%左右，而后期维修保养占到45%左右，并以每年10%以上的速度递增。
汽车维修行业孕育了极好的发展前景和投资机遇，因而受到各界人士的众多关注，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样、分布广泛、服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。当然，维修企业间的竞争更为激烈，也是不可避免的。
那么，如何在激烈的市场竞争中，即修车质量竞争、速度竞争、价格竞争和服务竞争中，依靠自身先进的维修检测设备、诊断仪器及具备专业素质的员工，提高汽车维修的质量和工作效率，从而降低企业成本，达到企业满意的经济效益，这是每一个汽车维修企业必须考虑的问题。
基于对此问题的思考，笔者将自己在汽车维修行业多年的经验总结出来，编写了本书，以期能为汽车维修企业经营者、管理者提供一个参考。本书主要包括汽维修企业品牌管理、营销管理、员工管理、作业管理、现场管理、配件管理、客户管理、服务管理八部分内容。
本书由深圳市中经智库文化传播有限公司策划，刘军主编，参与编写的人员还有李军、赵明、刘建伟、周亮、赵建学等。同时，在本书编写过程中，还获得了许多咨询公司、培训机构、一线汽车维修企业的老师、顾问和同行的帮助与支持，在此对他们付出的努力和工作一并表示感谢。最后全书由滕宝红审核完成。
由于笔者水平有限，疏漏之处在所难免，敬请读者谅解，并不吝赐教。本书中部分资料引自互联网媒体，其中有一些未能一一与原作者取得联系，请您看到本书后及时与笔者联系。编 者第一章 汽车维修企业品牌管理第一节 设计品牌标识
企业通过VI设计，对内可以征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力；对外可以树立企业的整体形象，资源整合，有控制地将企业的信息传达给受众，通过视觉符号，不断强化受众的意识，从而获得认同。一、VI设计的概念
VI是英文Visual Identity的缩写，通译为视觉识别系统。它是以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系，将企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的企业形象。小提示设计到位、科学的视觉识别系统，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。二、VI设计的原则
VI设计的原则如下图所示。VI设计的原则
1.有效传达公司理念的原则
与一般的商标设计不同，VI设计的核心和首要目的，是有效传达公司理念和公司精神。因此，VI设计不能单纯追求所谓的技术美学效果，而必须以再现和传达公司经营理念及价值观为出发点，以增强传播力、感染力和认同感为归宿。
2.强化视觉冲击的原则
心理学研究表明，在人类通过五官感觉器官（视觉、听觉、嗅觉、味觉及触觉）所获得的全部信息中，通过视觉器官获得的信息占全部信息的83%以上；并且，通过视觉所接收的信息，具有较高的识记、再认和回忆的价值。因此，在VI设计中，应当以视觉传达设计和增强视觉冲击力为重心，开发高品位、高效率的视觉符号传达系统。
3.强调人性化的原则
现代工业设计，越来越重视人性化设计，以便消除现代工业产品带来的人性异化。特别是在VI设计中，人们更加重视通过公司标志、字体、色彩、名称、象征图案、公司造型等视觉符号，来表现与消费公众之间的亲和力，增强人们的心理认同。
4.简洁明快的原则
由繁到简、由静到动、由具体到抽象符号，追求简洁明快和最佳传播效果，是VI设计的基本趋势和重要原则。
5.增强民族个性与民族风俗的原则
由于每个民族都具有各自独特的思维定式、审美定势和语言差异，因此在VI设计时，必须充分考虑在美感、素材、语言沟通上存在的民族差异和民族特色，增强民族个性。小提示中华民族的审美定势表现为“写意”，即追求整体的和谐、对称和意境。而西方民族则表现为“写实”，即追求色彩、线条、构图的整体感性效果。
6.遵守法律法规的原则
公司视觉识别主要用于商业活动之中，因而必须遵守国际和国内的重要法规，以免给公司经营活动带来不必要的影响和损失。三、VI设计的基本要素
VI设计的基本要素系统严格规定了标志图形标识、中英文字体字形、标准色彩、企业象征图案及其组合形式，从根本上规范了企业的视觉基本要素，基本要素系统是企业形象的核心部分，企业基本要素系统包括下图所示的内容。VI设计的基本要素
1.企业名称
企业名称与企业形象有着紧密的联系，是CIS（企业形象识别系统）设计的前提条件，是采用文字来表现识别要素。企业名称的确定，须注意下图所示的事项。确定企业名称的注意事项小案例车8度中文名称的含义车八度的中文名称具有以下含义。① “车”，泛指小汽车、小客车、轿车或私家车。② “8”，幸运、吉祥的数字，也是广大车主非常喜爱的数字。③ “度”，度量、限度，代表极致。“车8度”喻指能给车主带来幸运和极致呵护的汽车服务连锁品牌。
2.企业标志（1）企业标志的特点 企业标志是特定企业的象征与识别符号，是CIS设计系统的核心，企业标志是通过简练的造型、生动的形象来传达企业的理念、具有的内容、产品特性等信息。
企业标志具有有下图所示的特点。企业标志的特点（2）企业标志的设计 标志的设计不仅要具有强烈的视觉冲击力，而且要表达出独特的个性和时代感，必须要表达出独特的个性和时代感，必须广泛适应各种媒体、各种材料及各种用品的制作，其表现形式可分为下图所示的三种。企业标志的表现形式
企业标志要以固定不变的标准原型在CI设计形态中应用，开设时必须绘制出标准的比例图，并表达出标志的轮廓、线条、距离等精密的数值。其制图可采用方格标示法、比例标示法、多圆弧角度标示法，以便标志在放大或缩小时能精确地描绘和准确复制。小案例车爵仕标志释义三颗星，代表与象征着车爵仕的三大发展战略，即高端品牌战略、高端技术战略、高端市场战略。盾牌外形：意味中世纪骑士的自由精神及汽车空间的安全感，体现品牌的爵士风范。JK：公司英文名称JOINNS KNIGHT的缩写。
3.企业标准字
企业标准字体包括中文、英文或其他文字字体，标准字体是根据企业名称、企业牌名和企业地址等来进行设计的。其设计要求如下图所示。企业标准字的设计要求
企业标准字体的笔画、结构和字形的设计也可体现企业精神、经营理念和产品特性，其标准制图方法是将标准字配置在适宜的方格或斜格之中，并标明字体的高、宽尺寸和角度等位置关系。
4.标准色彩
企业标准色是企业的特定色彩，用以强化刺激，增强人们对企业的认识。色彩可以吸引人的注意，是不能放弃的重要手段。在通常情况下，标准色彩一般可分为下图所示的两类。标准色彩分类
5.象征图案
企业象征图案是为了配合基本要素在各种媒体上广泛应用而设计的，在内涵上要体现企业精神，起到衬托和强化企业形象的作用。通过象征图案的丰富造型，来补充标志符号建立的企业形象，使其意义更完整、更易识别、更具表现幅度与深度。
象征图案在表现形式上采用简单抽象并与标志图形既有对比又保持协调的关系，也可由标志或组成标志的造型内涵来进行设计。
在与基本要素组合使用时，要有强弱变化的律动感和明确的主次关系，并根据不同媒体的需求进行各种展开应用的规划组合设计，以保证企业识别的统一性和规范性，强化整个系统的视觉冲击力，产生出视觉的诱导效果。小案例龟博士品牌图案释义龟博士老人头标识以北欧神话中司智慧、艺术、诗词与战争的奥丁神为原型设计而成，和蔼可亲的老人标识表达了龟博士热情亲切，以人为本的服务理念，智慧渊博的老人形象也展现出龟博士作为我国汽车美容装饰快修领军企业所取得的巨大成就和深厚的文化底蕴。同时，老人头形象也在向世人传递龟博士坚韧不屈的精神，龟博士在获得巨大成就的同时，坚持可持续发展战略，深研汽车美容产品技术，不断总结经营服务经验，积极开拓全球市场，旨在将龟博士服务精神和专业技术传播到世界的每一个角落，让世界每一辆汽车都有龟博士相伴。
6.企业提出的标语口号
企业提出的标语口号是企业理念的概括，是企业根据自身的营销活动或理念而研究出来的一种文字宣传标语。企业标语口号的确定要求如下图所示。企业标语口号的确定要求
准确而响亮的企业标语口号在企业内部能激发职员为企业目标而努力，对外则能表达出企业发展的目标和方向，提高企业在公众心理的印象，其主要作用是对企业形象和企业产品形象的补充，以达到使社会大众在瞬间的视听中了解企业思想，并留下对企业或产品难以忘却的印象。
7.企业吉祥物
企业吉祥物是指企业为强化自身的经营理念，在市场竞争中建立良好的识别形象，突出产品的个性特征而选择有亲和力的、具备特殊精神内涵的事物，以富于拟人化的象征手法且夸张的表现形式来吸引消费者注意、塑造企业形象的一种具象化图形的造型符号。相关链接小拇指LOGO（商标）诠释为了展现小拇指的内涵，小拇指在创立初始就设计了第一代VI形象。简洁的车身线条和轮胎构成了卡通风格的汽车造型，车身造型下搭配“小拇指汽车微修”的字样，这就形成了小拇指最初的LOGO。从率先提出“汽车微修”概念起家，到成为领跑汽车后服务市场的知名品牌，小拇指的规模日益扩张。而近年来市场日益膨胀，小拇指的品牌影响力和国际知晓度也不断上升，这对小拇指的LOGO提出了新的要求，它需要更直观地传达小拇指的诚信精神，更好地体现小拇指的企业规模和文化底蕴，于是小拇指新一代LOGO便应运而生。2008年6月，“小拇指SUREMOOV”全新登场，取代旧LOGO，它蕴含着小拇指企业的精髓—讲诚信。“小拇指”三个字中专业设计过的勾，就如三个连成一排的坚实木桩，成为小拇指企业精神的核心支柱。三个勾构成一个帮，是一个合作的连锁网络，三个勾又对称呼应，符合现代美学，又代表了“以小见大”和“网络发展”。“SUREMOOV”是属于小拇指的原创英文。“SURE”有“可靠、确信”的含义，代表诚信。“MOOV”是“MOVE”的谐音，指代汽车行业。“SUREMOOV”发音接近于小拇指，意在表达小拇指是一家尤其看重诚信的汽车后市场服务企业。形变，宗旨从未变。全新中英文结合的“小拇指SUREMOOV”通过黑底黄字强烈的对比色，给人以较好的辨识度。黑色的包容与深邃，就如巨大又深厚的汽车后市场，而黄色的小拇指字体又充满了希望与活力。在黑色底的衬托下，仿佛小拇指正是一个黑夜中升起的闪耀之星。针对“互联网+”的行业大背景，小拇指于2015年再次进行了品牌升级。在“SUREMOOV”中植入“e”的品牌元素。云形状的“e”代表云计算、大数据，结合富有科技感和年轻时尚感的蓝色，标志着小拇指全面向“互联网+”转型，在智慧汽车服务体系引领下，小拇指已经成为新型的科技与互联网公司，开创智慧汽车服务“e时代”，开启新的划时代转型篇章。四、VI设计的应用要素
VI应用识别部分主要包括所有生产生活中涉及的与企业形象相关的内容，在设计中可以根据具体情况予以区分对待。其应用元素如下图所示。VI的应用要素
1.办公用品
办公用品主要有名片、信纸、信封、便条、账票、工作证件、文件夹等，是企业与外界接触的媒体，需要具备独特的形式表现企业的个性及理念。其设计要求如下图所示。办公用品的设计要求
2.招牌标识
招牌标识是企业的门面，更是吸引顾客、引导顾客的主要媒体。其设计要求如下图所示。招牌标识的设计要求
3.交通工具
交通工具是活动的广告媒体，许多商业地产企业都利用交通工具增加广告面与广告频度，加强企业形象的宣传效果。做好交通工具外观的设计对整个商业地产企业品牌形象的树立和传播，可以说是投资少而效益高。交通工具的外观设计应注意下图所示的要点。交通工具的外观设计要点
4.广告设计
在企业的多种应用系统中，广告宣传系统向外界发送的信息量最多，是企业在市场中树建自身形象、促进商品销售的最重要的手段。总体来说，VI广告设计应以企业理念及其经营思想和行为准则为核心，并将它们化为具体的视觉广告形象和广告语加以宣传。小提示除了宣传企业形象之外，广告策划还须根据某种商品的推销计划而制定推销这种商品的启动期、高潮期、持续期等时间上的程序。
5.企业服装
企业服装是企业内流动的视觉形象。美观整洁的企业服装对内能鼓舞员工士气，整洁视觉环境，便于管理，对外能显示企业整体形象。企业服装一般可按工作职责和适用场合的不同分为下图所示的四种，其中员工服与管理人员服又可按季节分为春秋服、冬服、夏服等。不同企业服装的设计要求小提示企业服装的色彩以标准色或标准色的延伸色为主，面料可根据工作需要、使用场合及企业经济状况而定。
6.展示陈列
展示陈列是企业对外的窗口，是企业向社会展示自身实力和形象的有利渠道。许多有远见的企业都十分注重展示陈列的设计与效果。展示陈列设计是立体空间与平面形式的结合，设计要求如下图所示。展示陈列的设计要求第二节 塑造品牌形象
品牌形象塑造是一项长期而艰巨的任务，它不是哪一个人或哪一个具体行动就可以完成的。它需要按照一定的原则，通过一定的途径，全方位地精心塑造。一、品牌形象的概念
品牌形象是指企业通过将某种品牌与目标消费者生活工作中的某种事物、某些事件之间建立起的一种联系，这种被联系的对象就是品牌形象。品牌形象是一个综合的概念，它是受感知主体的主观感受、感知方式、感知背景影响的。不同的消费者，对品牌形象的认知和评价很可能是不同的。二、品牌形象的作用
品牌形象是企业的无形资产，是企业价值理念的集中体现，是企业生存发展的主要依托，是企业开拓和占领市场的标签及通行证。具体来说，品牌形象的作用主要表现在下图所示的几个方面。品牌形象的作用
1.支撑企业发展战略
企业的发展面临着两个问题：一个是寻求长久的生存；另一个是寻求不断的成长。任何一个企业的发展战略都是围绕着这两个问题制定的。事实表明，品牌形象是对这两个问题起决定性作用的因素之一。良好的品牌形象具有强大的辐射功能，对改变公众的价值取向，提高他们的文化修养和审美趣味，以及推动社会文化的发展会产生潜移默化的影响。
2.提升市场竞争力
在现代市场，质量上乘、性能好、拥有良好品牌形象的商品已经成为消费者的首选。品牌形象不仅代表着商品，更代表着消费者的一种价值选择，形成良好的品牌形象就会获得较强的市场号召力。
3.增加公众对产品的感情
品牌形象是树立在社会公众心中的，它能满足公众的心理需求，对公众产生影响。品牌形象一旦得到公众的认同，就会与公众建立一种感情，使他们对品牌产生亲切感。
比如，当“可口可乐”为迎接100年诞辰而宣布改变使用了99年的配方时，引起了众多消费者的抗议，结果不得不取消新配方。这说明消费者在长期的消费中与“可口可乐”建立了特殊的、难以割舍的感情。
4.获得独特的市场地位
当购买某种产品时，消费者在市场上面对的是几十种甚至几百种品牌，如何使自己的品牌能够脱颖而出，这就需要建立良好的品牌形象。塑造与众不同的品牌形象，将自己与其他品牌区隔开来，巧妙地在消费者头脑中占据一个有利位置，才能在市场上获得一个独特地位。
比如，“金六福”酒的商标“金六福”三个字的完美结合，迎合了我国人民盼福和喜好吉利之言的传统习惯及心理需求，并且以黄、红、金为主色的外包装业极具特色，体现了我国的传统文化，因而在市场上大受欢迎。三、塑造品牌形象的原则
品牌形象是一个企业形象的物质基础，是一个企业产品的质量、性能、设计、价格等要素在社会公众当中的整体表现。塑造品牌形象要遵循下图所示的原则。塑造品牌形象的原则
1.文化性原则
任何一个成功的、历史悠久的国际品牌，总会体现出这个国家、这个民族的最根本的民族文化内涵。
比如，“可口可乐”体现了自由奔放的美国精神；“西门子”则体现了德国人注重质量、注重细节的严谨。
2.求异原则
在塑造品牌形象的过程中，能否展现出自己品牌的独特性也是十分关键的。如果品牌形象与其他已有品牌过于相似，就难以在消费者心中留下深刻印象，甚至落入被认为是恶意模仿的尴尬境地，成为令人鄙夷的“山寨货”。
3.长期性和兼容性原则
品牌形象还是企业形象的重要组成部分，企业形象是一个整体，包括各个子系统。品牌形象和企业形象塑造的目的都是为了结合企业实力，营造竞争优势，最终创出知名名牌，实现企业长远发展战略。因此企业品牌形象必须与其他各子系统协调一致，相互配合，共同发展。四、塑造品牌形象的途径
品牌形象的树立对于公司规模扩大、品牌建立的影响都是至关重要的。良好的品牌形象能够在一定程度上影响到顾客的消费意识，同样，不好的品牌形象对于企业营销有一定程度的阻碍作用。因此，对于一个企业来说，应采取正确的途径来为公司树立良好的品牌形象。具体如下图所示。塑造品牌形象的途径
1.企业内部员工牢固树立塑造品牌形象的理念
首先，企业管理者要提高自身的管理素质，增强塑造品牌形象的意识，把品牌形象塑造作为企业的优先课题，作为企业发展的战略性问题，要把企业的经营理念反映在品牌形象上。
其次，以人为本，启发员工的心智，最大限度地激发员工的智慧和潜能，树立全体员工的品牌意识，员工们明白了塑造品牌形象的重要意义后，就会产生荣誉感和使命感，使员工自觉自愿地为塑造品牌形象做出贡献。
最后，要在企业内部建立起特有的观念体系和运作机制，建立起科学的组织架构和严格的规章制度，这是塑造品牌形象的组织保证。
2.提高产品质量，改善服务水平
产品的质量是满足消费者需求的一种效能，它是品牌形象的基石，是品牌的本质和生命。企业只有强化高效管理和合理配置资源，不断引进新技术，才能提高产品的质量，从而为塑造品牌形象提供必要的保证。
企业要想做好产品的市场销售，树立品牌形象，保持品牌的竞争优势，就必须在提高产品质量的同时，努力改善服务质量，提高服务水平。优质的服务有利于维护和提升品牌形象。当消费者遇到损失或缺陷，就会产生报怨和不满，给品牌形象带来不良影响，而优质的服务可以降低消费者的风险，减少消费者的损失，增加消费者的安全，从而赢得消费者的理解和信任。小案例华胜快修以品质打造品牌在激烈的市场竞争中，华胜凭借着企业雄厚的技术实力和人才实力，靠着专业精湛的服务品质，在激烈的竞争中脱颖而出，独占鳌头，并成为汽车维修行业的第一品牌。华胜公开承诺：在该公司维修项目出现返工、超时，赔500元现金弥补车主损失；维修零配件价格高于当地4S店价格，高出部分将按3倍现金赔偿；发现使用假冒伪劣零配件或欺诈顾客行为，假一赔十。
3.引入文化因素，导入消费者情感
品牌有自己的个性和表现力，是沟通企业和公众感情的桥梁，人们在内心深处都渴望真挚、美好的感情出现。每一个国家、每一个民族都深受本国本民族文化的影响，文化传统在不经意间影响着消费者的选择。如果某个品牌能够契合传统文化的一些因素，就会在消费者心中占据一定的情感空间，引导消费者关注该品牌。
比如，孔府家酒主打“家文化”，“孔府家酒，叫人想家”用心灵冲击的方式建立起一个经典的品牌形象。品牌宣传中没有大谈酒的品质如何，而是抓住我国人最注重的“家”的概念引起消费者的共鸣，打开了人们情感回归与宣泄的窗口。
4.突出特色、勇于创新
品牌形象只有独具个性和特色，才能吸引公众，才能通过鲜明的对比，在众多品牌中脱颖而出。抄袭模仿，步入后尘的品牌形象不可能有好的效果，也不可能有什么魅力。
品牌形象不是一成不变的，随着企业内外经营状况以及消费需求的变化，品牌形象也要不断地创新，使之适应消费者的心理变化，适应企业发展的需要。
比如，LG在创始时期有两个品牌名，也就是化工的Lucky和电子的Goldstar。1995年，为了适应全球化的发展，Lucky和Goldstar实现品牌重组，新企业的品牌为LG。1997年，LG在世界市场上全面启动醒目的脸谱型“LG”标识，以更加现代和简洁的形象出现在世人面前，其品牌形象得到大大提升。小提示品牌要想永葆青春和活力，就必须跟上潮流，跟上时代前进的步伐，及时创造新形象。
5.重视公关和广告
公关与广告对品牌形象而言，如鸟之两翼、车之两轮，其重要性不言而喻。品牌形象最终要建立在社会公众心目中，这取决于公众对品牌的信任度、忠诚度。因而品牌形象的塑造应面向公众，以公众为核心，高度重视公众的反应。
一些国际品牌的公关赞助，会非常有针对性和连续性，以便给社会公众留下深刻的印象。同时还应认识到品牌的推广离不开广告宣传，不管是平面广告、立体广告，不管是通过杂志、电视还是电台、报纸等渠道，成功的品牌都会选择统一的与自身品牌形象相符的广告风格，并一直坚持遵守这个风格，使品牌形象清晰不被混淆。五、品牌形象的维护
品牌代表着企业对消费者的承诺，是消费者对企业的一种信任和肯定。品牌一旦深入消费者的心中，就会成为企业取之不尽、用之不竭的宝库，为企业带来无限的收益。因此，企业应用心维护品牌形象，具体措施如下图所示。维护品牌形象的措施
1.随时维护品牌形象的核心价值
品牌核心价值是品牌资产的主体部分，它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。不断维护核心价值的目的就是要凸显品牌形象的独特性，其措施如下图所示。维护品牌形象核心价值的措施小提示具有良好品牌形象的产品不但要在性能、形状、包装等方面满足消费者的偏好，更要在等级、身价和高雅形象上满足消费者的心理需求。
2.不断提升产品质量
质量是构成品牌形象的首要因素，也是决定品牌形象生命力的首要因素。对企业来讲，对顾客负责任，是从产品的质量开始的。出色的质量才是赢得顾客、占领市场的“敲门砖”。没有一流的质量，就不可能获得消费者的信任，更谈不上品牌形象的塑造。
比如，以产品质量驰名天下的奔驰汽车，号称行驶20万千米不用动螺丝刀维修。行驶30万千米以后，换个发动机还可以再行驶30万千米。在生产过程中，奔驰公司更是严把质量关，要求全体员工精工细作，一丝不苟。在产品检测上，为了绝对保持“奔驰”品质，奔驰公司在全球各大洲都设有质量检测中心，有大批质检人员和高性能的设备，每年抽检上万辆奔驰车。公司还有一个试车场，每年拿出100辆新车进行破坏性试验，以时速35千米撞击坚固的混凝土厚墙，以检验前座的安全性。正是这样的质量文化，使奔驰这个品牌形象总是充满活力。
3.不断创新
品牌形象的生命力一半来自创新。创新使品牌形象与众不同，让品牌生命中加入了无穷活力，是延长品牌形象生命的重要途径。其要求如下图所示。品牌创新的要求（1）技术创新就是专门研究同类产品的新技术和新工艺，不断提高产品的技术含量，开发新工艺，研究产品的市场生命周期和更新、改进、换代的时限及趋势，不断地发展产品有价值的特色，不断推出“热点”产品，保证产品旺盛的销售势头。（2）除了技术创新之外，企业还要进行管理创新和营销创新。后者是指不断研究市场消费需求，消费者购买行为的走势，消费者购买习惯的变化和消费流行动向，不断在营销方式、价格、渠道选择、促销措施上推陈出新，引导消费，满足需求。
4.诚信度管理
信誉是一个品牌能够在消费者心目中建立其“品牌偏好”和“品牌忠诚”的基本要素。
企业在产品质量、服务质量等各方面的承诺，使消费者对此品牌产生偏好和忠诚。良好的信誉是企业的无形资产，可以增强品牌形象的竞争力，带来超值的利润。
一个诚信的形象，将维系客户的美誉度和忠诚度，为企业的可持续发展奠定坚实基础。因此，诚信应当成为一切企业的经营哲学基础，也应当是企业维护品牌形象的必要工作之一。
总之，品牌形象的塑造与维护是一个长远的系统性工程，这需要企业全体员工的共同努力。只有优秀的品牌形象才能促进企业无形资产的保值和增值，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。第三节 加强品牌宣传
品牌是企业与消费者之间沟通最有效的方式，良好的品牌宣传可以提高品牌商的知名度，培养品牌忠诚度，为促进企业的发展起到事半功倍的作用。但品牌宣传不是一蹴而就的事情，而是一个长期的过程。一、品牌导入期的宣传
品牌导入期是指企业的品牌第一次面对顾客的阶段。导入期最典型的特点如下。
① 大部分目标顾客出于对新品牌缺乏认知而采取漠视态度或者只是关注。
② 少数顾客敢于尝试，这些试用者可能就是品牌的传播者和拥护者。
③ 竞争对手此时正在观察和企图获取企业的市场意图，且尚未建立狙击计划。
④ 媒体或其他利益相关者可能也在密切注视品牌的推广过程和结果。
品牌导入期的宣传策略如下图所示。品牌导入期的宣传策略
1.引起顾客关注
在导入期，企业进行品牌推广的目的是引起大多数持漠视态度顾客的关注和惠顾，要设法变“漠视”的顾客群为“关注和惠顾”的顾客群。他们之所以是漠视的，严格来说这是一种消费惯性使然，汽车维修企业的目的是打破这种惯性。具体策略如下图所示。引起顾客关注的宣传策略
2.用假象迷惑竞争者
汽车维修企业在进行品牌推广时，一些策略将完全暴露在竞争者面前而难有隐秘，这势必成为竞争者制订下一步狙击计划的依据。因此，企业有必要故意做一些假象给竞争者以拖延其狙击计划的实施，让企业争取更多时间来获得使竞争者深感意外的市场空间和品牌知名度。具体方法如下图所示。用假象迷惑竞争者的策略
总体来说，这些方法只是为品牌开辟出一条利于成长的道路。
3.充分发挥媒体的宣传作用
媒体进行报道的目的无非是为了吸引读者，那么汽车维修业应了解媒体的真实意图，并满足他们的需要，方能使其为我所用。媒体报道一般遵循新闻性、时效性和公益性，企业进行品牌推广时应努力做到这一点，否则也就使媒体失去兴趣，进而使企业的推广工作事倍功半。因此，营造焦点或新闻效应是企业品牌推广的重头戏。其宣传策略如下图所示。营造焦点或新闻效应的宣传策略二、品牌成长期的宣传
品牌成长期是指企业的品牌具有一定的知名度后向品牌美誉度和品牌忠诚度发展的阶段。品牌成长期的推广策略主要如下图所示。品牌成长期的宣传策略
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