作者：一一
出版社：广东旅游出版社
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这样说话，和谁都能聊得来试读：
序 言
现代科技的进步让人们的生活更加便利，让人与人之间的沟通交流日益频繁，也正是因为这样，说话的技巧和沟通的方式才充分凸显出其重要性。大到一个国家的政治会晤和商业谈判，小到一次家庭会议和一场男女相亲，都需要我们通过沟通来解决各种问题。而其中最需要的正是各种各样的谈话技巧和方法，若技巧和方法掌握得当，不仅能帮我们省时省力省心，还能帮我们解决很多棘手的问题。
很多人觉得人与人之间的交谈就是一方想要说服另一方的沟通行为，这种观点是错误的。人和人进行交谈，应该是为了理解对方、解决问题和弱化矛盾。有一句话这样说：“沟通的根本，在于你愿不愿意放下自己的意见，诚恳地解决问题。很多人说是沟通，实际是想说服对方，这是在找架吵。”只有我们弄懂了沟通的真正含义，才知道如何对症下药，如何取长补短、发挥自己的优势。这样才能在与人的沟通之中如鱼得水、抢占先机。
而良好的沟通方式并不是我们印象中滔滔不绝的说话，也不是我们认为的口若悬河的演讲，它是一种多种元素结合的有机体。在生活中，有的人活泼外向，有的人沉稳内向，这也直接导致了有的人说话豪爽直接，有的人说话含蓄内敛。所以，我们在实际的沟通场景中，并不能用一种同样的方式来应对生活中所有这些不同类型的人。我们说要具体问题具体分析，其实说话也是一样。这就需要我们多掌握几项说话技巧，以备不时之需。
时代越发展，说话的能力就显得越重要。而值得强调的是，良好的说话技巧可以通过说话方式和思维的训练获得。换句话说，提升说话技巧其实也就是在提高一个人的内在修养。我们的个人素质在很大程度上决定了我们的思想高度，而思想高度自然直接关系着我们的语言表达。一个人如果能将自己的想法和思维用语言精确地表达出来，不但能提高其工作效率，还能为其增添个人魅力。这就是我们反复练习说话技巧的必要性，先天不足，后天补上，让自己的内在素养和外在表达同时得到提高。
面对陌生人，面对亲人，面对上司，面对下属，面对心怀善意的好人，面对心怀恶意的坏人；第一次见面，第一次拒绝别人，第一次求助于人；如何让自己不冷场，如何让别人不冷场，以及如何让自己不尴尬，又如何让别人不尴尬。这诸多问题都是我们遇到的最常见的问题，也是让很多人最头疼的问题。我们相信遵循一定的方法，并加以练习，一定可以得到自己想要的结果。
本书遵循“从实践中来，再到实践中去”的原则，选取了一些日常生活中很常见的聊天场景，用一种通俗易懂的方式来进行阐述。与此同时，结合实际案例进行进一步的研究和分析，这样一步步地来引导读者掌握翔实的聊天技巧。书中不仅列举了一些如何与上司沟通、与下属对话、与陌生人交谈等比较常见的问题，还根据不同的场景设计了不同的对话模式，深入浅出，从倾听到观察，从观察到模仿，从模仿到思考，从思考到学习，从学习到掌握，环环相扣，以此来帮助读者构建完整的说话技巧学习体系。
第1章 避免“尬聊”，学会倾听
所谓“知己知彼，百战不殆”，在平时的沟通聊天中也是如此。我们要想抢占先机，首先就要弄清楚别人在说什么，听懂别人说话的内容以后才能更准确地去表达自己。所以，在交谈中，避免尬聊的最好方法就是学会倾听。
·别着急打断，听听别人怎么说·
培根曾经说过：“打断别人说话或者随便插话的人，比喋喋不休的人更令人讨厌。”我们在生活中肯定也遇到过这种情况：自己的话还没有说完，就被别人用毫不相关的话打断。这不仅让人觉得尴尬，还会让人感到话想说却没说完的难受。
在人与人的交流与沟通中，耐心地听对方把话说完而不去随意打断是一种基本的社交礼仪。很多人在沟通方面做得不够好，并不是因为总是说错话，而是因为不善于倾听，总是不分时机地插话，打断别人说话。想来，不管是谁说话总被打断，心里都会不舒服。
姐姐家的女儿若伊今年上小学四年级，各门学科中成绩最好的是语文，不管是拼音词组还是作文，都深得老师赞赏。好几次开家长会，老师都跟姐姐夸奖若伊，说她在语言文字方面很有天赋。
可是最近，姐姐却发现若伊拿回来的语文试卷一次比一次考得差。她还接到好几个老师的电话，说若伊这一段时间不知怎么搞的，成绩一直在走下坡路，有时候竟然连作业也懒得写完，这是以前从来没有出现过的情况。老师建议姐姐抽出点时间来陪若伊写作业，看看问题究竟出在哪里。
从这之后，姐姐每天下班回家吃过晚饭，就督促若伊写作业，搬把椅子坐在若伊旁边。
这天，正好轮着每周一篇的作文作业。姐姐心想，写作文一直都是女儿的拿手好戏，这对女儿来说应该没有什么难度。可是她在旁边等了好久都不见若伊下笔，若伊总是一副若有所思的样子，时不时还咬一下笔头。
姐姐都等得有点发急了，才见若伊慢悠悠地在作业本写下了几个字，然后笔又停在那里一动不动。过了几分钟，若伊把之前写的那点从作业本上都撕下来，又重新开始写。如此反复，总是写完几句话，拿起来读一读觉得不对劲，然后又重写。
在一旁看着的姐姐有点上火了，作业本都快要撕完了，作文还没写一半。她忍不住问道：“下笔之前你不是已经想了很久了吗？你想的内容都去哪儿了？怎么不写下来呢？”“我写下来的就是刚刚我想到的啊。可是不知道为什么，每次写完再拿起来读的时候就觉得我又想到了一个更好的。就比如我刚刚想这么写……”
若伊的话还没有说完，姐姐的手机突然响了。姐姐一边拿起电话，一边吩咐若伊别说话，她先接个电话。
接完电话后，姐姐让若伊接着刚才的话讲，可若伊抬起头一脸无奈地说自己也不知道要说什么了。
姐姐有点生气地质问若伊：“你现在才几岁呀，就已经记性不好了吗？”
没想到，若伊也有点生气地反驳道：“谁让你总是在我说话的时候打断我呢？以前你工作不忙的时候还有时间专门陪我说说话，可是现在，你跟我说话的时候总是接电话，还用微信和别人发语音，所以我老是想不起来我要说什么。”
听完若伊的话，姐姐恍然大悟，原来是自己平时这些细节考虑不到位，才让孩子变成现在这个样子。
语言，是上天赋予我们用来表达思维的一种工具。就算是小孩子，也会希望自己的表达不被打断。小孩子的思维本身就是敏捷多变的，一旦被轻易打断，就很难保持流畅。所以不管你是有事情要忙，还是心情不太好，和小孩子说话的时候都要特别注意，不要轻易打断孩子正在说的话，那会让他的思维突然中断，不利于孩子流畅的表述思维的建立，甚至会让孩子产生一种习惯性的思维间歇。
虽然姐姐试图和若伊在交流中互动，但她却没有从若伊的角度出发，认真地听完若伊想要说的话，导致她与孩子之间的沟通不顺畅。大人与小孩之间如此，那大人与大人之间呢？
陈克明在一家大型的专业汽车修理公司工作，专门负责跑客户。最近，他在为一单生意苦恼，明明跑了好几趟，给出的价格也相当优惠，可是对方就是不愿意成交，他不知道问题到底出在哪里。
这天，他又一次来到客户的工厂劝说对方：“秦先生，通过这段时间对工厂的观察，我发现你们的维修成本挺高的，每个月在这上面花费的钱甚至要比全部包给我们做还要高，没错吧？”
秦先生点了点头，并不否认：“我们在这方面的花费确实比预算高了不少，我也承认你们公司的服务相当不错，但我认为，在专业电子方面你们还缺乏……”“对不起，说到这里我必须插一句，我想为我们公司辩白一下。世界上既没有完美的人，也不存在完美的公司。我们公司尽力为客户提供专业服务，可是专业电子方面的特殊设备和材料都需要一笔数目巨大的投资。”陈克明打断秦先生的话慷慨激昂地说道。
秦先生接着说：“嗯，现在的市场的确是这样。不过你可能误会我说的话了，我真正想要表达的意思其实是……”“我明白，您的意思是说，如果专业设备不齐全的话，再厉害的人也干不好这个活。”陈克明再一次抢着说道。“这只是一方面，我的意思是说，现在我们工厂负责维修的工人是……”秦先生依然试图向陈克明解释清楚自己想要表达的意思。“等一下，秦先生，稍等一下，现在您只需要再给我一点时间，我就说一句话，如果您是以为……”陈克明还自顾自地说着。“对不起，陈先生，我觉得你现在该走了！”秦先生终于忍无可忍，下了逐客令。
陈克明只好灰溜溜地离开，生意当然也没谈成。
陈克明把生意谈崩的原因一目了然，他不止一次地打断客户的话，这种行为是相当粗鲁无礼的。既犯了销售行业话术的大忌，又犯了沟通交流的大忌。
想要把自己的产品或者服务推销出去，就得耐心地了解客户需求。陈克明连客户基本的表达都不愿意听清楚，还三番五次地打断客户，自己却滔滔不绝地说个不停，一点说话的余地都不留给对方，当然会让人讨厌了。
莫里斯曾经说过：“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。”会说话的人都是会听别人说话的人，你想要说服别人，就得先听别人说话，而不随意打断别人说话，这既是一种修养，也是一种处世技巧。
表达秘籍
1.当有人兴高采烈地和你说话的时候，千万不要随意打断，否则不但会让对方兴致全无，场面也会颇为尴尬。
2.有人向你倾诉某件事情的时候，不要用另一件不相关的事情打断他，否则会让人觉得你不可靠、不值得信赖。
3.别人在提意见和问题的时候，要耐心地听完，听完后你再发表自己的意见，对方才更愿意听，也更听得进去。
·从语速的快慢来判断说话人的心理·
有一位语言学家曾经说过：“说话是一件最容易的事情，也是一件最难的事情。最容易是因为三岁的小孩也会说话；而最难是因为就算是最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”语言是一种创造性的活动，人们说出来的话也是一种心理和情感的反映，说话语速的快慢缓急更是直接反映了一种心理状态。
比如在人与人交谈的过程中，某个人突然变得支支吾吾、结结巴巴，这是他可能心虚的一种表现；又比如，有人突然放慢了说话的速度，那他可能是想强调什么事情。
所以我们在听别人说话的过程中，不仅要接受内容上的信息，还要学会分辨语速快慢所传达出的不同主题及情感。
小玲是一家公司的电话销售，她的业绩一直名列前茅，每一次季度总结和年终总结，她都会拿到很多奖品和奖金。
最近公司来了一位新员工小迪，正好被分到了小玲所在的二组。为了让小迪在公司快速成长，主管安排小玲以师傅的身份带小迪。刚开始的时候，小迪直接搬来凳子坐在小玲旁边听小玲打电话，偶尔有什么问题，她都会提出来，而小玲也会耐心地为她解答。
一个星期后，小迪开始尝试着自己打电话，她凭借听来的经验，模仿着小玲的语气，在电话里把自己包装得深沉老练，很快就培养了一批意向客户。可是这些在她看来成交意向都挺高的客户却在好几次跟进后都对她销售的产品失去了兴趣，甚至有好几个都不愿意再接她的电话。
眼看快两个月了一单也没出，小迪有点心焦，主动去找小玲帮忙，请她分析一下哪里出了问题。
小玲调出小迪的电话录音，一段一段认真地听，试图通过这种方式找出问题所在。听完十几段录音后，小玲对小迪说：“我大概知道问题出在哪里了，就我们刚刚听的这十几段对话里，虽然你与客户聊得很开心，但有一个地方处理的不是很到位，知道是哪里吗？”
小迪一脸茫然地摇了摇头，表示不知道。
于是小玲继续说道：“其实你的表达一点问题也没有，不仅流利地把产品特点讲得很清楚，还很有条理，层层递进，让人很有购买欲望。你缺少的并不是把话说得更好的能力，而是听别人说话的能力。有好几次都是在开始的时候和客户聊得特别愉快，但聊着聊着就聊不下去了，甚至被客户突然挂断电话。知道为什么吗？因为你没有从他们的话里提炼出有用的信息。有一个客户刚开始的时候跟你聊环境问题，你们也聊得很投机。后来你话锋一转，说到公司的净化器，他好像也挺感兴趣，还问了你很多问题。但你每次回答完人家的问题后都会很着急地说一句‘那就来一台吧’，而客户每次都快速地一句话带过。这样反复了几次，客户连向你问问题的兴趣都没有了。”
从小玲的分析中不难看出，小迪之所以没出单，跟她会不会说话关系不是很大，主要还是因为她不会听。当客户在电话里快速地一句话带过的时候，就表明此刻他还不想谈其他的，而是想把眼前的问题先弄明白。小迪恰好将客户的这种情绪忽略了，她很着急地想促成这笔交易，所以就反复催促，导致客户不耐烦。
如果小迪能感受到客户越来越快的语气里所包含的不满和厌倦等情绪，耐心地帮客户解决完所有疑问，效果就会好很多。不仅能让电话那端的客户感受到自己的诚意，还给客户留下了考虑和选择的余地。这样即使生意做不成，但对方最起码能感受到对他的尊重，以后真有相关需求的时候，肯定会第一时间想到她。
表达秘籍
1.一位在平时说话就慢悠悠、不急不赶的人，面对身边人说出的对他的一些影响恶劣的言论的时候，他用比平常快出几倍的语速来进行反驳，就说明那些言论很有可能就是假的。
2.如果在与别人争论的过程中，面对一方的伶牙俐齿、口若悬河，另一方支支吾吾、说不上话来，很有可能就是他产生了卑怯，对自己失去了信心，又或者是他人的话正好击中要害，让他无力反驳。
·倾听不是听听就行了·
倾听，是达到有效沟通目的的必要组成部分，也是让对话双方的思想和情感达成一致并保持畅通的重要途径。那么听完某个人说的话就是倾听吗？不是的，听觉器官接收到语言信息只是第一步，真正的倾听需要全身心投入，用心去感受和理解对方的语言和非语言信息，听完对方说完话之后的反馈是否到位才是决定谈话质量的关键。
一位女士在一家服装店花大价钱买了一件非常漂亮的衣服，回家后她却发现衣服有点褪色，把她穿在外面的衬衣衣领都染黑了。
她很生气，于是带上衣服返回服装店，将衣服褪色的情况告知营业员。她正准备把事情经过说得更详细一点的时候，营业员却突然打断了她的话：“这件衣服我们卖了很多件了，卖给你的又不是第一件，但我第一次遇到你这么挑剔的人。为什么别人拿回去穿那么久都没事，就你才买回去一天就找上门来了呢？”
营业员用一种很不屑的语气继续说道：“你是不是故意过来找我麻烦的？其实你在撒谎对吧，你的衣领并不是我们的衣服染黑的。这件衣服我们这里还有存货，你不信的话我可以拿几件出来给你看看。”
女士被这番话激怒了，她与营业员在店里激烈地争论起来。这个时候，另一个营业员走过来说：“市面上基本上所有黑色的衣服都会掉颜色，何况这件衣服的价钱在这里，褪点色也不足为奇。”
这下女士更是火冒三丈，第一个营业员直指她不够诚实，而第二个营业员则暗示她买了便宜货，正准备和营业员大吵一架的时候，店经理过来了。
经理来到女士面前了解事情经过，女士十分激动，带着满腔怒火把事情描述了一遍。在此期间，经理只是听着，并不时点点头，从头到尾都没有说一句话。
女士讲完以后，站在一旁的营业员正准备插几句话，经理及时制止了她，还站在客户的角度给她分析了一番，并坦率地向女士承认衣领上的黑色就是穿那件衣服染上的。经理一脸严肃地跟店员强调，顾客能挑出问题的衣服就不要在店里销售，以免影响信誉。
经理的这些举动让女士的情绪明显安定了不少，然后经理继续对女士说：“出现这种褪色的情况目前我也不知道是什么原因，您现在希望我怎么处理这件衣服？只要您提出的要求合理，我们都会照办的。”
女士说：“要是刚才我肯定是想要退货，并要求你们赔偿我的损失。但是现在，我想听听你的建议，看看褪色这种情况是不是暂时的，或者有什么办法可以让褪色减轻一点。我买这件衣服是因为我真的喜欢，如果情况能得到改善，我还是愿意拿回去继续穿。”
于是经理建议女士将这件衣服再穿一个星期试试，如果到时候依然褪色严重不能让人满意的话，可以拿到店里任意换一件她觉得满意的。说完还给女士道歉，说给她添麻烦了。
女士很满意地离开了。按照经理的建议，她将那件衣服又穿了一星期，衣服并没有再掉色。女士对那家店恢复了信任，还将其推荐给了身边的朋友。
本来怒气冲冲想要讨个说法的女士最后心平气和地带着衣服回家了，这正是倾听发挥的作用。第一个营业员生硬地反驳，没让女士把想说的话说出来，而第二个营业员无所谓的态度更是让女士的怒气值暴涨。直到经理出现，一声不响地听女士诉苦，不仅没有打断女士的话，还对她的话给予了肯定，并站在她的角度分析问题、解决问题，才让女士放下心中的芥蒂，接受了最后的建议。
有个学者曾经说过：“在成功的商业交往里，一定要注意倾听对方的话，没有什么会比这更让人开心了。”
周芳芳在一家保险公司做销售，是一个有着多年经验的资深销售。在公司的众多外勤人员中，她的业绩一直都出类拔萃。
一般公司员工见客户的时候，都是拿好几本册子，然后向客户一一说明投保后会带来的各种好处，以及不同险种所保障的范围区间和需要缴纳的费用。但周芳芳与别的销售人员不一样，她很少与客户聊自己专业的东西，一般都是先从客户感兴趣的话题入手，与客户交朋友，聊一些生活中的事情。久而久之，客户也会跟她吐露一些工作上的小烦恼，或者对生活的抱负和理想之类的，她会耐心地倾听，并适当地提出自己的建议。而客户或者他们的朋友想要购买必要的保险时，也都会主动来找周芳芳。
不得不说周芳芳是一个善于倾听的高手，她在倾听的过程中暂时抛开了工作，用真心倾听换来了客户的敞开心扉。
表达秘籍
1.在聊天过程中要多与对方进行目光交流，可以适当点头表示理解对方所说的话，并用一些语气词给予回应，但不要轻易打断对方。
2.即使对方正向你提出不同意见，也不要轻易插话，等对方充分表达清楚后再阐明自己的观点，才不会影响交谈的继续进行。
3.学会控制自己的情绪，即使对方的话让你感到厌烦，也不要轻易表露出来，耐心地听完是一种尊重。
·聆听需要专注·
美国著名解惑专栏作家蓝德丝曾经说过：“当了这么多年专栏作家，我现在才深深了解到，许多人给我写信其实并不是需要我提供什么建议，他们真正需要的，是一个愿意聆听他们的人。”
很多人都以为在人与人的交流之中多说话、多表达才能将心里的想法充分而又清楚地展现出来。但在实际的沟通过程中，大多数人都有一种很强的表达欲，都希望别人能先听自己说，所以我们经常会习惯性地忽略一些别人说的话。
美国一个著名的访谈节目有一次邀请了几个小朋友作为节目嘉宾，主持人林克莱特问其中一个小朋友长大后的梦想是什么。
小朋友天真地回答说：“等我长大后，我要当一名飞行员。”
林克莱特想考考这个可爱的小家伙，便接着问道：“如果有一天，你当上了飞行员，但是你的飞机飞到太平洋上空的时候，所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”
小朋友认真思考了一会儿后对林克莱特说：“我会先让飞机上的所有人系好自己的安全带，然后背上我的降落伞跳出去。”
在场的观众都笑得东倒西歪，林克莱特继续注视着这个孩子，却看到他两行热泪夺眶而出，这让林克莱特发觉这个孩子的悲悯之情绝非笔墨所能形容，于是他又问道：“你为什么要这么做呢？”
这个孩子带着哭腔回答道：“我要去拿燃料，我还要回来的！”
这真挚的回答感动了在场的所有观众，他们毫无保留地献上自己最热烈的掌声。
当小朋友说“我会先让飞机上的所有人系好自己的安全带，然后背上我的降落伞跳出去”的时候，观众们几乎都在用自己所谓的经验和价值观判断这个小朋友，如果不是因为林克莱特耐心地继续询问这个小朋友，人们就不会有机会听到“我要去拿燃料，我还要回来的！”这善良又纯真的心语，小朋友天真无邪的心灵也可能会因为观众的嘲笑蒙上阴影。
所以，专注的聆听在沟通中才显得尤为重要。很多时候，人们说出来的话可能会与心里真正的想法存在一点偏差，但我们作为聆听者，要善于挖掘隐藏在这些话语背后的东西。
如果一个人的倾诉得不到身边人的回应，那会是一件相当痛苦的事情。
专注的聆听不仅是一种关爱和理解，更是维系各种关系的润滑剂。每个人都会有需要跟人倾诉和分享的事，他人的聆听给予的理解和赞同十分重要，所以学会专注地聆听就非常有必要。
表达秘籍
1.放下自己固有的想法和判断，将精力集中在体会对方的想法上，这会让人觉得你是一个可以倾诉的对象。
2.即使你已经明白了对方的话，也可以尝试通过一些疑问句来给对方反馈，对方可能还在期待得到你的回应。
3.在对方充分表达他们的请求和感情之前，一定要保持专注，只有专注的聆听才能让对方表达出自己内心深处的感受。
·会听的人才会说·
伏尔泰曾经说过：“耳朵是通向心灵的路。”而跨界沟通专家马克·郭士顿在自己的书中也提到过沟通的两个必要条件：第一就是要闭上嘴巴，睁开眼睛；第二就是张开嘴巴吐出心。
以前有一个实力薄弱的小国派使者去一个大国进贡，使者给国王带来三个一模一样的小金人，国王甚是喜欢，拿在手里把玩个不停。不过使者却给国王出了个难题，他问国王：“您能不能分辨出这三个金人哪个价值最高？”
国王想了很多办法来测量小金人的价值，还请来国内的能工巧匠来做检查，从做工到重量都仔细对比，但三个小金人似乎没有丝毫差别，没法判断哪个金人的价值更高。正当国王一筹莫展的时候，一位大臣毛遂自荐，说有办法分辨出每个金人的价值。
国王赶紧派人叫来使者，让他和自己一起见证揭晓答案的时刻。大臣手里拿着三根稻草，胸有成竹地走进大殿。他拿稻草插入第一个小金人的耳朵里，稻草从小金人另一边的耳朵钻了出来。他又拿稻草插入第二个小金人的耳朵里，稻草从小金人的嘴巴钻了出来。最后，他拿稻草插入第三个小金人的耳朵里，稻草掉进小金人的肚子里，一点声音也没有发出来。
大臣躬身对国王说道：“很明显，第三个小金人是最有价值的。”国王听完他的话，转头看向旁边的使者。使者点点头，表示答案完全正确。
大臣接着解释道：“第一个小金人不懂得倾听，他听到的话都是左耳朵进、右耳朵出。第二个小金人虽然会听，但是他更会说，不能保守秘密。只有第三个小金人，把听到的话放到了心里，由此可以判断出他的价值最高。”
人们渴望别人能仔细倾听自己的诉说，却经常把别人的诉说当耳旁风，这个耳朵进那个耳朵出。渴望别人能保守住自己诉说的秘密，却把别人的秘密泄露出去。
通用公司的一位副总裁曾经说过：“销售员为什么会失去销售机会这个问题我们曾在会议上投票表决过，75%的人都认为是销售员话说得太多了。”言多众人忘，言少众人记。说了多少话并不重要，重要的是说出来的话别人能记住多少。很多喋喋不休的长篇大论都不会给人留下什么深刻的印象，而一些简单明了的话却被人奉为金玉良言。就像商场的一些推销员一样，如果他们一直夸夸其谈停不下来，顾客可能早就被吓跑了。
有时候人们也喜欢想当然地将别人的话按照自己的习惯进行理解，而且还觉得自己的理解是正确的，就是因为这样，很多倾诉失去了原本的意义。
有两个耳朵很背的人，但他们谁也不愿意承认自己耳背。有一天他们两个正好遇见了，其中一个还扛了一根钓鱼竿准备去钓鱼。
没有拿钓鱼竿的问道：“哟，您这是要去哪里钓鱼呀？”“不是，我是要去钓鱼啊。”拿着钓鱼竿的人说。“哦，我还以为您要去钓鱼呢！原来不是啊。”那个没拿钓鱼竿的人又说道。
虽然这只是一个小笑话，但却让人不得不反思一些问题。倾听的过程就是一个以心换心、将心比心的过程。很多人在交谈的过程中把自己的角色弄反了，把自己倾听者的身份变成了倾诉者，而且还会转移话题，将话题的焦点转移到自己身上，对自己的事情大谈特谈。这使得倾听失去了原本的味道，只有感受到了别人的感受，才不至于让别人的倾诉变成独角戏。
表达秘籍
1.水深则流缓，语迟则人贵。
2.对正在向你诉说的人，要给予足够的爱心和耐心，以心换心，才能成为一个值得别人信任的人。
·谢谢你愿意听我说·
美国心理学家斯坦纳提出的斯坦纳定理认为：在哪里说得越少，在哪里听到的就越多。只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。说得过多了，说的就会成为做的障碍。著名人际关系学家卡耐基也曾经说过：“专心听别人讲话，是我们所能给予别人的一种最大的赞美，也是赢得别人欢迎的最佳途径。”
每个人都需要听众，很多人没办法给别人留下好印象，是因为他们只关心自己想要说什么，从来不注意听别人的谈话。
美国有一家电话公司，一直信誉良好，在顾客中的口碑极好，但却碰到了一位很难应付的顾客。这位顾客对电话公司的服务质量不够满意，毫无顾忌地对工作人员破口大骂，还愤怒地威胁说要把电话公司的电话都拆掉，他说电话公司的缴费制度极其不合理，一点也不公平，所以他不但拒绝支付通话费用，还写信给报社和消费者协会，跟媒体说电话公司的坏话。
电话公司派公司员工去跟他谈判，劝他不要这样没完没了地闹。尽管派去的那个员工口才很好，据理力争把对方说得哑口无言，却并没有消除那位顾客的不满和愤怒，反而使得他越闹越厉害。
电话公司只好又派遣了一位员工去进行调解。和上次不一样的是，这位员工没有据理力争，只是静静地听着顾客的抱怨，并适时做一些简单的回应，他还鼓励顾客把心里的不痛快说出来，把不满发泄出来。
顾客一刻也没停地在那里唠叨了三个多小时，这位员工就在那里听了三个多小时。之后又登门两次，每一次都静听顾客向他诉说心中的不满。这使得顾客对他的态度大为改观，不仅以礼相待，还表示不会再继续追究，之前的申诉也会撤销。
公司里的其他人都非常好奇是什么能让那位顾客撤销申诉，这位员工说自己其实什么也没说，只是专心地听他说了几次话，做了一个耐心又忠实的听众。
当我们耐心倾听他人的时候，人们是能够感受到尊重和温暖的。
倾听是走向成功的秘诀，也是解决各种问题和矛盾的关键，还是互相尊重、建立信任的开始。你付出多少诚意，就会得到多少真心的回馈。学习倾听，不仅可以加强与别人的沟通效果和对别人的了解，还可以帮助你在工作中建立良好的人际关系。
交流是一个双向的过程，对方说我们听，适当的时候给予反馈，这就是一个信息流动的过程。而这个过程也是让交谈双方走得更近的过程，总会有人对你的默默倾听心怀感激。
表达秘籍
1.与陌生人聊天的时候，因为彼此之间不太了解，为了不至于尴尬，最好不要谈论一些过于隐私的话题。
2.身边熟悉的人倾诉一些难堪的问题的时候，可以讲一些自己身上类似的故事来开导对方，这样可以缓解倾诉者的压力。
3.有时候关系亲密的朋友或者爱人向你倾诉，他们需要的也许只是你的聆听，而不是想让你提供什么建议。
第2章 看出门道，察言观色不可缺
真正的说话高手不仅仅有流畅的语言表达能力，更有敏锐的周边观察能力。他们往往能通过对方的表情或者肢体语言来判断其心里真实的想法，从而更容易将话说到对方心里去。
·如何巧妙地拒绝·
生活中，面对别人的各种请求，很多人害怕伤害别人的感情而说不出口“不”。心里明明很想去拒绝，却由于不知道该如何拒绝而牺牲了自己的时间和精力。我们希望别人看到的自己是友善热情的，所以总是会认认真真地去考虑别人对你提出来的要求。无论何时何地，哪怕是自己手头上正在做着某件很重要的事情，也会不惜为此付出一点时间，然后自己再加班加点地去完成自己的工作。
时间长了以后，你自己可能也会意识到，不去拒绝别人对自己其实没有一点帮助，反而还给自己的生活增添了很多烦恼。但到底该如何去拒绝别人才能保证既不伤害感情又能坚持自我呢？
我们可以先试探一下对方的心理，了解到对方的目的以后，用心理攻势使对方自己去否定自己，从而主动放弃自己的不合理请求，这样就可以拒人于无形之中。
所以，拒绝也不是一件容易的事情。如果说得不得法，可能会让你失去一份交情，更有甚者，可能会被人误会，或者对你产生敌对和仇视。掌握好拒绝的方法以后，才能在不着痕迹之中保留情义和自我。
美国南北战争期间，有一位女士找到当时的总统林肯，对他说道：“敬爱的总统先生，我今天来到这里的目的就是想要您给我一张授衔令，让我的儿子成为一名上校。”
总统看了看她，并没有马上回答。谁知道这位女士接着说道：“我今天向您提出这个要求，并不代表我是在向您求情，而是因为我觉得自己有这个权利向您提出这个要求。因为，列克星敦战役打响的时候，我的祖父曾经在那里战斗过。而在一场战役中，几乎所有的士兵都逃跑了，我的叔父却是里面唯一一个没有逃跑的。我父亲年轻的时候在新奥尔良立过大功，而我自己的丈夫死在了蒙特雷。”
林肯听完以后，仔细地想了想，然后对那位女士说：“夫人，您这些家人的经历我深感敬佩，我想您的家人为了报效我们的祖国已经做得够多够好了，现在您也是时候把这些机会让给别人了。”
其实，大家都知道这位女士真正想要表达的意思是，让总统看在自己家人功劳的份儿上，给自己的儿子授衔，让他当上上校。林肯自然也明白这一层意思，但是他心里是想拒绝女士的这个请求的。所以，他顺着这位女士的话，表明了自己的态度。
现在人们凡事都要讲面子，所以即使内心是拒绝的，也不会当面表达出来。但有时候我们就可以像林肯一样，顺水推舟将自己心中的所思所想说出来。这样，对方了解到这种意思以后，也就会知趣而退了。
除此之外，我们还可以学会先发制人，也就是在别人向你提出要求之前，你就抢先向别人提出要求，占领他所在的立场，让对方失去自己的立场，以达到我们拒绝的目的。
在一个大型服装批发市场里，经常能看见一个乞丐的身影。他每天都拿着一个破烂不堪的铁碗沿着店铺的街道乞讨。每走到一家店铺门口，他就用手上的勺子敲打铁碗，然后将碗向前一伸就找人们要钱。基本上每天如此，而每次的动作也都是一样。所以，在这个批发市场的人都特别烦他。
因为这个乞丐其实是一个腿脚健全的壮年小伙，完全可以靠自己的劳动去养活自己，却整天伸手找别人要。这种行为在大家看来，实在是有点过分了。
后来，有几个人在一起商量了一个对策。当这个人再来向大家乞讨的时候，大家要在他向自己伸手之前，就将自己的手伸向他，也就是在他还没找自己要钱之前，自己就先找他要钱。大家试用过几次这种方法以后，乞丐感到了极度的尴尬，所以再也不好意思伸手找大家要钱了。再过了一段时间，这个批发市场也没有再见到这个乞丐的身影了。
这就是先发制人的方法，大家抢先伸手找他要钱，也就是抢占了立场先机，这样一来，他自然就不好意思再伸手找大家要钱。
当然，在拒绝别人之前，我们可以探究一下，对方向你提出请求的背后隐藏着什么真正的目的。然后，就可以在拒绝他人请求的同时，给他提供一些别的方面的帮助。这样，即使你当场拒绝了对方，他也不会因此而对你心生怨念。
归根到底，当有人对我们提出请求，而这些请求又没有得到满足的时候，他们最强烈的反应很有可能就是失望或者气愤。而一旦我们讲究方式地回绝别人，就等于向别人表明，我们的时间和精力是有限的，也是宝贵的，所以对方也会尊重你的选择。
表达秘籍
1.当有人跟你提出一些不合理请求的时候，先不要太着急地去答应他。你可以试着停顿一会儿再给出决定，这既是给自己时间思考怎么去回答，也是给对方时间让他重新审视一下自己的要求是否过分。
2.为了避免直接说“不”带来的尴尬，你可以通过“但是”一词引出你真正想要说的话。这样，即使你当时给不了对方什么帮助，但还是会让人心里好受很多。
3.如果有人邀请你去做一件你并不想做的事情，你可以先肯定一下这件事情还不错，不过你需要看一下最近的日程安排。这样就在拒绝对方之前设置了一个有效的缓冲，不会让对方觉得你冷酷无情。
·找到让对方舒服的谈话方式·
现代生活中，流行着一种奇怪的现象，那就是把“我说话很直接”当成了一种闪光的优点。很多人还自作聪明地拿这种习惯性的思维来掩盖自己的不会说话、不够贴心。似乎只要有了这个借口，就可以光明正大地不去为他人着想。久而久之，自己也不是很明白为何他人对自己越来越疏远，越来越厌烦。
说出来的话能不能让人舒服，是一个很细微以至于让很多人忽略掉的言语方式。其实，一个人的谈话让别人舒服的程度就是你人生的高度。我们在与别人的沟通之中，想要让别人听进去你所说的话，就要用一种让别人感到舒服的沟通方式才可以。而不是逞一时的口舌之快，用一种不恰当的沟通方式让对方对你敬而远之。
美国经济大萧条的时候，成千上万人的生活陷入了绝境，社会就业也受到了很大的冲击。在这种艰难的社会大背景之下，曼莎小姐费尽千辛万苦终于找到了一份可以养活自己的工作——高级珠宝店的售货员。
平安夜的那一天，有一位穿戴整齐，衣着干净的男顾客走进了店里，看上去，他也就只有三十岁左右。虽然行为举止都显得很有修养，但是曼莎还是一眼看出来，他也是一个失去工作的人，正在遭遇生活上的不幸。恰好这个时候，珠宝店里只剩下了曼莎一个人，其他店员都出去了。
曼莎主动和男子打了声招呼，而男子只是很不自然地笑了笑，目光闪烁，刚对视上就慌忙将视线移开了。他仿佛在用自己的行动告诉曼莎，自己今天只是过来看一看，并没有购买珠宝的意思，不用对自己太过热情。
这个时候，柜台的电话突然响了，曼莎急忙去接电话，但在慌乱之中，她不小心打翻了柜台上摆着的一个盒子，盒子里装着六枚精美绝伦的金戒指。曼莎看着六枚金戒指滚落到了地上，连忙弯下腰去捡。但是最终，她找了很多角落也只捡回来五枚金戒指，第六枚怎么找也找不到。就在她抬起头准备换个地方再找找的时候，她看见那名男子正在慌张地向店门口走去。就在这一瞬间，曼莎突然清楚第六枚戒指的下落了。
男子推开店门正准备离开的时候，曼莎很有礼貌地说：“请您稍等一下，先生。”
男子放下推门的手，转过身去。他们各自看着对方相互沉默，这种沉默足足持续了一分多钟。此时曼莎心里充满了不安，她揣测这名男子身上是否带了枪或者匕首一类的东西，如果真的是这样的话，自己又应该如何应对。
终于，在长久的沉默过后，男人开口说话了：“请问您有什么事情？”
曼莎忍着狂跳的心，鼓起勇气向男子说道:“先生，您知道我今天是第一天过来上班，现在能找到一份工作真的是太不容易了，相信您也有所体会，所以您能不能……”
曼莎并没有将话说完，而男子注视曼莎的眼光也变得越来越不自然。又过了好几分钟，男子的脸上浮现出了微笑。“的确是这样的，这都是经济危机导致的啊。”男子回答了曼莎的话，接着又说道：“但是我相信你，我也肯定你在这里可以干得很出色。”
说完，男子走近曼莎，并向她伸出了自己的手，他对曼莎说道：“现在，我可以为你祝福吗？”
曼莎听完连连点头，他们两个人紧紧地握住了对方的手。之后，男子很快转身走出了店门。看着男子走出去以后，曼莎也转身回到了柜台，她将手中的那第六枚戒指完好无损地放回了盒子里。
面对这种情况，我们又会如何应对呢？曼莎心里十分清楚，第六枚戒指就是被那名男子拿走了，但她心里对那名男子还有不安的揣测，害怕他会在自己揭穿事实以后伤害到自己。这个时候，怎么说出事实真相并表达自己心中的意图就显得尤为重要了。可能有的人会选择直接拆穿、大声叫喊等方式，但这样做极易让矛盾激发，可能导致的结果就是戒指没有拿回来，自己也受到了伤害。直接点破的方法在这里就有点互相伤害的意味，既没有给男子留下自尊，也没有给自己留下余地。
但是曼莎不一样，她并没有直接说自己已经知道戒指就是被男子拿走，而是选择了好好沟通。她把侧重点都放在了自己身上，表明自己第一天上班，在经济如此萧条的时代，能找到工作已经实属不易。她一边在理解、宽容男子的行为，一边也在寻求男子的理解。曼莎说出自己的处境以后，男子经过一番思想斗争，最终也选择了去理解曼莎。
这场谈判之所以成功，关键就在于曼莎选择了一种让对方感到舒适的谈话方式，这样才得以让对方放下戒备，用心听曼莎所说的话，也用心理解曼莎所说的话。试想一下，如果曼莎知道第六枚戒指的下落以后，就对着男子大喊大叫，很有可能男子会趁机打伤曼莎，并带着戒指逃离珠宝店，这个时候的曼莎就真的是人财俱伤。
语言不只是一种沟通工具，还是一门独特的技术。就像厨房的烹饪食谱一样，它也有它的秘籍。不管是在古代还是在现代，那些不谙说话之道的人都是很难成就大事的人。而那些有成就之人，都是在语言方面有自己独特能力的人。能把话说得恰到好处，让身边的人都感觉很舒服，才能在人群中脱颖而出。
著名的美国柯达公司创始人伊斯曼是一个特别热心公益事业的人，有一次他捐赠巨款，想要在罗彻斯特修建一座集音乐馆、纪念堂和戏院为一体的大殿堂。这批建筑物的座椅安置引来很多人的竞标，很多座椅制造商为此展开了激烈的竞争。但令人奇怪的是，那些去找伊斯曼谈判的制造商往往都是兴致勃勃地来，垂头丧气地回，无一例外。
在这种情况之下，有一家“优美座位公司”的总经理，名叫亚当森，他也前去拜访伊曼斯，希望自己能从他那里获得这笔大生意。
很快，亚当森就找到了伊曼斯的秘书，秘书跟他说道：“我明白您现在的心情，也知道您急于想要拿下这笔生意。所以现在我郑重地向您交待，待会儿和伊斯曼先生谈判的时候，如果您占用了他五分钟以上的时间，那您就完了。因为，他实在是太忙了，而且还是一个非常严厉的人。等一下您进去办公室以后，一定要快速地将您要讲的话讲完。”听完秘书的嘱咐，亚当森点了点头，并对此示以微笑。
亚当森被引进办公室的时候，伊斯曼正在埋头工作，他的办公桌上堆了一大堆文件。
于是，亚当森安静地站在那里，并仔细地对办公室打量了一番。过了十几分钟，伊斯曼终于忙完了手上的工作，他抬起头，看到了亚当森，并对他问道：“请问您有什么事吗？”
一旁的秘书对亚当森做了一个简单的介绍就退出去了，而亚当森此时并没有着急着谈那笔大买卖，而是说：“伊斯曼先生，就在刚刚我等您的那段时间里，我非常仔细地观察了一下您的这间办公室。虽然我干室内木工装修的工作已经很久了，但是还从来没有见到过装修得如此精致的办公室。”“您正好提醒了我，这个办公室是我自己设计的。当初刚修建好的时候，我非常喜欢。但是工作一直都太忙了，也没有机会好好欣赏一下。”伊斯曼说着，也打量起了这间办公室。
亚当森用手擦了擦墙边的木板说道：“我猜的没错的话，这一定是英国橡木对吗？因为意大利的橡木摸上去的感觉不是这样的。”“是啊，你猜的很对，这正是从英国进口回来的，是我的一位行业朋友专门在英国为我订的货。”伊斯曼高兴地站了起来，心情也变得很好。他带着亚当森在自己的办公室里参观，把里面的装饰一一向亚当森做了介绍，还给他讲了自己当初设计的详细经过。两个人越谈越投机，最后还一起吃了午饭，午饭过后又一起给几把脱了漆的椅子上漆。一直到他们告别的时候，都没有谈及那笔生意。但是亚当森却得到了很多订单，还有伊斯曼的友谊。
亚当森能够从众多商人里脱颖而出，就是因为他没有走常规路线，而是反其道而行之。也许别人一开口就会得到拒绝，但是亚当森一开口却让伊斯曼愿意与之聊下去。找到让人舒服的谈话方式，才能让彼此的关系有所发展和突破。
表达秘籍
1.在与别人的交谈中，不要用“以上对下”的口气去对待别人，要在一种平等的关系中去沟通。
2.当对方已经明显不想听你再说下去的时候，你就不要再婆婆妈妈。
3.说话之前先思考几秒钟，想一想说出去的话会给对方带来什么样的影响。
·如果不会说，那就看看别人怎么说·
叔本华曾经说过：“如果我们举止有礼，言谈有善，我们就能粗暴地对待许多人而安然无恙。”在我们与别人的交流过程中，语言本身就是一种艺术。现实生活中，我们多多少少也遇到过那种说一句话就能引起巨大反响、产生意想不到效果的人。不管是在什么情况下，交流都是一种基本的技能，而能将这种技能掌握到一定程度，对自己来说也是一个很大的帮助。
我们会在各种场合遇到各种难题，有时候也会碰到那种不知道该如何开口的局面。这个时候，我们不妨先看看别人是怎么说话的。学习一点技巧，让自己也能如沐春风，而不是当一个永久的话题终结者。
美国哲学家约翰·杜威曾经提到过：人类本质里最深远的驱策力就是希望自己具有重要性，希望被赞美。所以很多会说的人都很善于给予别人肯定，给予别人正面的评价。
这天，彼得自己一个人去参加一场鸡尾酒会，由于自己没有带女伴，所以显得有点寂寥。看到别人都是成双成对，心里越发觉得孤单了。他只好在一个角落里一边无聊地喝酒，一边发呆似的看着周围的人。
突然，一位漂亮的女士出现在他的视线里。彼得看见那位女士也是一个人端着酒杯站在角落。他观察了一会儿以后，就被女士迷住了。看着都是形单影只，他决定走上前去邀请女士跟自己一起喝杯酒。
可是，他刚走近这位女士，还没来得及说出自己的邀请，就看到女士的臀部位置沾上了一些酱汁，非常刺眼。彼得心想，肯定是女士之前坐过的椅子上有人不小心撒下了一点酱汁，而这位女士没有注意，一不小心坐上去就沾在了衣服上。
想到这里，彼得不知道该不该提醒女士注意。他害怕自己当面指出的话会让她很没面子，之后都不愿意与自己交流了怎么办。但如果不给她提出来的话，一旦被别人发现，她还是会遭到嘲笑，那样的话，气氛可能会变得更加尴尬。
彼得思来想去，还是决定将实情告诉这位女士。他走过去以后，先是很礼貌地跟她打了个招呼，然后顺势赞美道：“女士，您今天穿的这套衣服真是太漂亮了，光是从背后看您的背影，就非常吸引人。特别是裙子后面点缀着的那一朵小红花，实在是画龙点睛、匠心独运啊。看着很可爱，也很有趣。”
女士听完以后，回过头看了看自己的身后，勉强地挤出来一个笑，然后借口去一趟洗手间。等到她回来的时候，女士对着彼得说道：“谢谢你刚才对我的赞美，不过后面那个并不是花，而是酱汁。我刚刚在洗手间处理了半天，但还是弄不掉。不知道您能否帮我个忙，把外套借给我挡一挡？”
彼得见此，立刻脱下了自己的外套，披在了女士身上。他们度过了一段非常开心的晚会时光，结束以后，彼得还将这位女士送回了家。
在我们平时也会遇到很多这种尴尬的时刻，总是在提醒与不提醒之间犹豫不决。再看看彼得，他先是把那位女士夸奖一番，再用一个比喻，把衣服后面的酱汁比作了一朵花，让现场的尴尬都消失了。这是一种大家乐于接受的方式，这样做出来的暗示也是一件光明正大的事情，还能反映出一个人的机智与智慧，为你的印象值加分。
有人能用几句话让自己绝处逢生，但也有人能用几句话让自己陷入穷途末路。
有一个多功能食品搅拌公司的销售人员在一个小区里推销自己的产品，她敲开一家住户的门以后，鼓起很大的勇气说道：“请问一下，您现在是否需要一台食品搅拌机？”一般情况下，推销员此时得到的答案都是：“对不起，我们现在不需要。”说完以后，客户还会冷冷地关上自己的门，好像连下次拜访的机会都不会给推销员。
但是，如果推销员转换一下思路，改变自己的说话套路，在客户开门以后这样说：“先生，打扰您了，请问一下您家里现在是否有一台多功能的食品搅拌机呢？”这个时候，客户听完以后都会习惯性地思考一下再回答：“我们家有一台搅拌机，但好像并不是多功能的。”
如果是这样，销售人员的机会就来了。她可以轻松地说：“今天我给您带来了一个多功能的食品搅拌机，您可以试用一下。”这样一来，销售人员与客户成交的概率就大大提高了。
会说话和不会说话，导致的结果就是截然相反。
在这个人才济济的时代里，只有说得一口好话，才能比别人站得更高，看得更远。
以前看《最强大脑》的时候，有一期节目令人印象深刻。有一位参赛选手因为第一轮的难度分不够，挑战没有过关。但是如果他能说服在场的几位评委集体为他爆灯的话，还可以获得第二次的挑战机会。
那一场的评委有周杰伦、陶晶莹和郭敬明。大家都知道，一般情况下，周杰伦和陶晶莹不会怎么为难选手。倒是郭敬明，不会轻易被说服。
但那位选手只说了一句话就将郭敬明说动，为他爆灯。他当时是这么说的：“郭导您好，我知道，平时您对待选手是非常严格的。所以我很希望接下来您能给我一个机会，让我可以在您面前证明我自己。”
说完这句话以后，台下的嘉宾都不约而同地发出一声感叹：“这话说得真是太好了。”
可能很多人觉得这就是一句平淡无奇的话，为什么会觉得他很会说呢？其实大家有所不知，郭敬明之前和Dr.魏意见不合，有几次闹得比较严重，差点就罢录了。Dr.魏是脑神经领域的教授，所以一直都强调他评判的唯一标准就是科学。可是这样一说就显得郭敬明的标准有点不太科学。
当这位选手用“严格”一词来评价郭敬明的时候，可谓是说到了郭敬明的心坎里，这正是他在这个舞台上最想听到的一个评价。所以他才心花怒放，心甘情愿地按下了爆灯键。这位选手不仅争取到了一次重新证明自己的机会，同样也是给了郭敬明一次证明自己的机会。
所以，那些会说话的人，在开口的那一刻就已经赢了。
好的口才，并不是要把话说得天花乱坠，而只是简单的几句话就能给对方启发。这种思维方式和说话技巧都是可以通过训练得来的。多观察、多训练，才能成为一个人人都愿意与之相处的说话高手。
表达秘籍
1.在说话技巧里，逻辑性是很重要的一点。平时在说话的过程中，多留意一下自己用到的连词，并在合适的地方运用合适的连词，这样会让你的话听上去很有逻辑，让人能注意到你接下来可能会说到的内容。
2.想要与人建立一个长久顺畅的沟通，首先就要表现出你的真诚。不弄虚作假，不矫揉造作。当你对别人表现出真诚的时候，你才有足够的底气和勇气面对别人而不怕被揭穿。
3.不管你面对的是什么人，都要保持一种平等的心态。既不骄傲自大，也不要妄自菲薄。对劳动者要谦逊礼貌，对势力强大的人物也能贫贱不移。
·将对方看在眼里，放在心里·
在与对方说话的时候，我们强调将对方看在眼里，放在心里，意思就是要让对方能在你眼中找到一种存在感。当你在说话的过程中偶尔注视一下对方的眼睛，或者观察对方的行为，不仅能让对方感受到你给予的重视，还能显示出你的真诚。
有人曾经说过：“泼妇骂街的时候一般都是口若悬河，那些行走江湖买卖膏药的人，也是口若悬河，滔滔不绝，然而，从来不会有人承认他们会说话。”这里所说的就是，说话要走心。不仅要把和你说话的人放在眼里，更要把他们说给你的话听进心里。
在金鹰节颁奖典礼上，胡歌作为最佳人气男演员，需要在台上发表自己的获奖感言。他的感言一说出即被奉为一段范本，就连很多不认识他本人的业内同行也为他疯狂点赞。
我们之前或许也听过很多人讲过很多种获奖感言，每个人都有自己要去感谢的人，每个人也都有自己要去讲的心酸故事。可能大多数人都会提到，得了奖很开心，自己的辛苦和努力没有白费等。
但在胡歌的获奖感言中，他把自己的姿态放得很低，大多数话都在讲别人而不是自己。
他说，自己能拿到最佳人气男演员这个奖项，并不是自己有多么的优秀，而是自己足够幸运。而他所说的幸运就是，他可能只是比别人更早地知道了一个真正的演员到底应该是什么样的。
谈到演员的敬业，他将此归功于郑佩佩。他提到自己的第一部戏就是和郑佩佩老师一起合作的，而正是因为在现场看到了郑佩佩老师对于这份职业的认真态度，从而感染到了自己。这么多年，自己对于现场的那一幕都记忆深刻，所以自己从郑佩佩老师身上学到了一个真正的演员在现场该是什么样子。
谈到职业的素养，他将此归功于林依晨。他一直记得林依晨曾经对自己说过的两句话，有一句是：演戏是一个探索人性的过程。还有一句是：我是用生命在演戏。他说自己从林依晨身上学到了很多，而这两句话，他一辈子都不会忘记。
谈到艺术追求，他又将此归功于李雪健老师。他说自己有幸与李雪健老师同乘一班飞机到长沙，而德高望重的李老师只带了一个必要的随行人员。他自己却带了三个，不禁心生惭愧。是李雪健老师让他知道低调和谦虚应该是什么样的，也是李雪健老师让他知道追求艺术的道路既是创新，也是传承。他说自己的奖杯不是一个高度的代表，而是一种出发的代表。
回过头再去细细品味一下胡歌的这段话，我们也不难发现，这不仅仅是一段获奖感言，更是综合实力和超高情商的一种展现。很多人或许也注意到，在获奖名单公布以后，胡歌上台领奖之前，他还特意走到了李雪健老师的身边，弯腰和他握手，在他耳边说了一句“受之有愧。”
他所说的每句话，除了表达自己对演员这个职业的思考和体会以外，还照顾到了现场很多人的感受和情绪，就这样征服了场下的观众。或许这也是大家都喜欢他的原因之一吧，除了颜美戏好，还有情商高。
无疑，胡歌把得奖的功劳都给了别人。他能记住别人很多年前对他说过的话，也能记住很久以前别人某些值得学习的行为。时隔多年，再次提起的时候，让当事人感受到了一股极大的尊重和莫大的荣幸。而这种修养是自内而外的，他不仅仅是用嘴巴在说话，更是用心在说话。
对于胡歌，就连平时在节目里最爱怼人的金星老师都是佩服的。
有一次，金星给胡歌出了一个难题，要求他把三朵玫瑰送给他最重要的人。但大家都明白，三朵是远远不够的，少送谁都会被说闲话的。但胡歌堪称完美地解决了这个问题，让每个人都佩服得五体投地。
胡歌说：“第一朵花要送给我的家人，这个家人是说所有和我一起走来的工作人员，还有我的粉丝团胡椒们，这朵花我希望由金星老师代收。”
此话一出，大部分人的心都感觉到了温暖，连金星老师也是开心地接过了他的花。
接着他又说：“第二朵花要送给我的爱人，现在还没有，但是台上的闫妮曾经演过我的爱人，所以这一朵想请她代收。”站在一旁的闫妮，满脸都抑制不住开心的笑容。最后一朵花，他说要送给妈妈和未来的女儿。
明明只有三朵花，胡歌却让所有人都觉得自己收到了他送出的爱的玫瑰。
把别人看在眼里，也把别人放在心里，这样才能将自己的话说进每个人的心扉里。
有一位美国房地产巨商，在当地有着很高的名望。生意一向顺利的他，有一次却遇到了一点麻烦。他承包的一个房地产项目在销售过程中遇到了很大的阻力，因为他开发的这块地虽然靠着火车站，有很便利的交通条件，但同时它也靠近一家木材加工厂，很多人对加工厂的电锯声都表示难以忍受，所以导致销售受阻。
在刚开始的商业谈判中，他将这个情况隐瞒了下来。但每次对方知道实情以后，谈判又马上终止。后来，他想改变一下自己的谈判方式。他又找到一个意向客户，双方坐下来开始谈判。这一次，他并没有隐瞒什么事情，而是在一开始就将情况如实相告：“这块地靠近火车站，相对于同地段的地来说，这个价格算是相当便宜的了。当然，在这里我也得跟您讲清楚，这块地之所以卖的价格低，是因为它也靠近一家木材加工厂，平时的噪声可能会有点大。”
他说完以后，客户沉默了，他只好接着说道：“当然，如果您觉得这个噪声可以容忍，这块地的价格和交通条件确实是与您理想中的相符合的。”说完，他亲自带着客户去到了现场，进行实地考察。没想到，考察完以后，客户对这块地非常满意，他说：“您在谈判中特意给我强调了噪声的问题，当时我以为这个问题非常严重，但是这次来到实地看完以后，我发现这个噪音对我来说根本算不上什么大问题。您知道吗？我以前住的地方，从早到晚都有重型机车来往不绝，但是这里的噪声一天也就那么几个小时。这个地方我很满意。我觉得您这个人也很实在，如果换作是别人，可能不会告诉我事实真相，只会对我说好听的话。但是您对我如实相告，却让我觉得非常放心。”
就这样，他将这笔棘手的买卖做成了。
我们所认为的那些说话高手，他们除了为自己着想之外，更多的其实是为对方着想。把说话的重心和焦点都放在对方身上，这样才会赢得更多好感。想要让自己的说的话讨得别人的欢喜，就该知道哪些话能说，哪些话不能说。将别人看在眼里，也放在心上，才能用你的语言去打动别人，让别人情不自禁地喜欢上你。
表达秘籍
1.好的语言能让人神清气爽，但坏的语言也能带给人无形的伤害。所以，在我们的话说出口之前，一定要想清楚。因为言语的伤害一旦形成，就会留下一道永久性的疤痕。
2.在日常生活中，我们需要多多地去发掘他人身上的闪光点，并发自内心地去赞美，真诚地让别人感受到来自你的欣赏。这样，你带给别人的愉悦感也会增多，别人对你自然也会变得热情。
3.和某人聊天的时候，我们可以从对方某一方面的兴趣爱好入手，或者是从最近的热点话题等展开。找到一个你们之间的共同话题之后，就会容易建立一种彼此之间的信任，得到情感上的共鸣。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]