作者：罗勤
出版社：人民邮电出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
电商训练营 淘宝天猫开店试读：
前言
行业背景电子商务作为现代服务业中的重要产业，在生活中处处可见，小到上网购物，大到跨国公司的网上商务洽谈等。随着电子商务产业的蓬勃发展，越来越多的人开始加入电子商务市场创业，如淘宝自主开店以及入驻天猫和京东等大型综合商城等，于是，电子商务培训市场也应运而生。它帮助没有基础和经验的人了解电商行业，并且针对电商行业的不同岗位进行技能培训，使被培训者能够快速适应岗位需求，顺利成为电商大军中的一员。为了更好地帮助各类学院或培训班快速培养优秀的电商技能型人才，也为了学生能更好地学习和实践，我们走访了很多皇冠级卖家，在调研了各类目店铺的经营情况后，以“学用结合”为原则，编写了这本书，主要面向想在淘宝天猫开店或已开店但缺乏经验的有志于在电商领域做一番事业的人员。本书内容
本书主要介绍在淘宝和天猫开店的方法和技巧，共12章内容，可分为4部分，各部分的具体内容和学习目标如下。
第1部分（第1章~第3章）：该部分主要介绍开通网上店铺应该做的准备工作。通过本部分的学习，读者可以掌握网上开店的基本流程、选择进货渠道和申请淘宝店铺的方法以及入驻天猫商城的方法。
第2部分（第4章~第5章）：该部分主要介绍拍摄并美化宝贝、使用和管理图片空间、设计店铺首页、设计商品详情页等内容。通过本部分的学习，读者能够掌握使用Photoshop处理和美化图片的方法，以及对店铺的不同板块进行设计和装修的方法。
第3部分（第6章~第9章）：该部分主要介绍发布商品、使用千牛工作台设置快捷沟通、买家管理、商品管理与数据分析、网店商品营销等内容。通过本部分的学习，读者能够学会查看和分析店铺数据的方法，并能掌握使用不同的营销方法对店铺商品进行营销。
第4部分（第10章~第12章）：该部分主要介绍使用直通车、淘宝客、钻石展位推广网店商品的方法，以及售后管理、手机淘宝的装修方法和推广方式。通过本部分的学习，读者能轻松掌握推广店铺的方法和技巧，为店铺带来更多的流量和转化率。本书特点
1.结构合理，循序渐进
本书从网上开店的准备开始讲解，按照网上开店的流程逐步深入，一步步介绍申请店铺、装修店铺、发布商品、运营推广、售后管理等知识。
2.案例丰富，贴合实际
本书中的案例，源自淘宝、天猫皇冠级店铺人员的工作实践，这些经过实践检验的开店经验和方法更具参考价值和借鉴意义。
3.图解操作，易学易懂
本书涉及的操作部分，均以详细、直观的图解方式进行讲解，零基础的读者也可轻松上手，举一反三。
4.经验分享，贴心提点
书中特设“高手支招”小栏目，其内容都是TOP级店铺的从业人员在大量实战中总结和提炼的宝贵经验和操作技巧，可帮助读者即时解决网上开店过程中的各种难题，避免走入开店误区。
5.视频教程，全程辅导
本书通过二维码的方式提供书中所有操作的高清视频演示，视频内容清晰、直观，并配有语音讲解，读者一看即懂，一学即会。
6.超值资源，免费获取
为了便于读者学习和提升自己的业务能力，本书提供了大量的实用资源，包括同步操作教学视频、PPT课件、案例素材、效果文件、课程教案等内容，读者可根据需要选学这些内容，以丰富知识，提升技能。关注微信公众号“职场研究社”，回复“49652”，可免费获取这些赠送资源以及本书的所有教学视频。
本书由罗勤主编，参与资料收集、视频录制及书稿校对、排版等工作的人员还有肖庆、李秋菊、黄晓宇、赵莉、蔡长兵、牟春花、李凤、熊春、李星、蔡飓、曾勤、廖宵、何晓琴、蔡雪梅、李婷婷、蒲加爽等。尽管编者在编写的过程中精益求精，但由于水平有限，书中难免存在不足之处，欢迎广大读者批评指正，我们的联系邮箱是muguiling@ptpress.com.cn。编者第1章认识网上开店本章导读
网上购物是一种十分方便、快捷的购物方式，这种方式已经成为越来越多的人的购物首选。网上开店是基于网上购物这个大时代背景发展起来的行业，具有成本低、方式灵活等特点，若经营得当，可以为经营者带来十分可观的利润。本章将讲解网上开店的基本知识，让读者对网上开店有一个大致的了解和认识。知识技能
※掌握网上开店的基本知识
※掌握网上开店的基本流程1.1 网上开店概述
网上开店是时下非常流行的开店模式，与实体店相比，网上开店具有门槛低、风险小等优势，同时，网上开店的条件和方式也与实体店大相径庭。1.1.1 现在开网店还能赚钱吗
近年来，随着全球电子商务的飞速发展，我国电子商务也发展得很快。从社会调查实践来看，大多数企业（多为中小企业）和个体用户已经陆续步入电子商务行列，它们采用传统经济与网络经济相结合的方式进行生产经营，在这个环境背景下，网上开店成为一种发展潮流。
电子商务市场的迅猛发展，使越来越多的人加入了网上开店的行列。中国互联网络信息中心发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2018年上半年，全国网上零售额达到4.08万亿元，同比增长30.1%，其中，实物商品网上零售额为3.13万亿元，同比增长29.8%，增速比同期社会消费品零售总额增速高出20.4个百分点。
电子商务市场的快速发展离不开网络购物人数的支撑，据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年6月，中国网民规模已达到8.02亿人，互联网普及率为57.7%。仅2018上半年，中国网络购物用户规模为56892万人，与2017年末相比增长3560万人，占整体网民比例的71%。
电子商务的交易额和用户规模的持续增长，使网络购物的优势进一步凸显，竞争的加剧，也将促使市场逐步走向成熟。随着我国网络环境的不断改善以及网民的不断增多，将会有更多的传统企业开展电子商务服务，中国的电子商务市场也会越来越大，其潜在的经济效益是巨大的。作为电子商务的一部分，就目前而言，网上开店随着互联网的快速发展呈现出良好的发展趋势。1.1.2 网上开店与传统开店的对比
虽然实体店和网店的开店方式、经营方式大不相同，但基于双方本质上都是商店，所以也存在很多共同点，下表所示为网店与实体店在经营门槛、经营风险的经营模式方面的比较。网店与实体店的比较1.1.3 淘宝、天猫和微店各有什么特点
经营者需根据实际需要来选择网上开店平台，如个人用户适合在淘宝网等C2C（Consumer-to-Consumer，客对客）平台开设店铺，商家、企业等既可以选择C2C平台，也可选择京东商城、天猫商城等B2C（Business-to-Consumer，商对客）平台。由于智能手机的广泛普及，人们更倾向于使用手机进行购物，电子商务开始向移动端发展，由此带来了一个全新的网上开店平台——微店。高手支招B2C是一种企业对消费者的电子商务类型，即企业直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。B2C电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。C2C是一种个人对个人的电子商务类型。C2C电子商务平台一般会为交易的双方提供网上在线交易平台，卖方将商品信息提供给交易平台，由交易平台展示商品，买方可选择需要的商品进行购买。
1.淘宝网
淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月创立，是中国受众非常大的一个网购零售平台。近几年，随着规模的不断扩大和用户数量的快速增加，淘宝网逐渐由原本的C2C网络集市变成了集C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式于一身的综合性零售商圈。淘宝网为淘宝会员打造了非常全面和完善的网上交易平台，操作也比较简单，非常适合想要开设网络店铺的个人卖家。
2.天猫商城
天猫商城原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。天猫商城是淘宝网打造的B2C电子商务网站，整合了众多品牌商和生产商，为消费者提供如100%品质保证、7天无理由退货以及购物积分返现等优质服务，其中天猫国际还为国内消费者直供海外原装进口商品。
天猫店铺的类型有3种，分别是旗舰店、专卖店、专营店。在天猫上开店需要店主提供企业营业执照副本复印件、企业税务登记证复印件、商标注册证及授权书等资质文件，不同类型的店铺需要的资质文件不同。下图为旗舰店、专卖店、专营店所需的资质文件的区别。高手支招与天猫类似的网上开店平台有很多，如京东、易趣网、当当网、苏宁易购、国美在线等。
3.微店
微商是通过移动端进行商品售卖的新型产物，主要通过微信、微博等沟通渠道，直接联系客户从而进行销售，十分注重买家之间的口碑相传，注重在微信朋友圈和微博等形成二次传播，吸引更多的客户。微商的兴起，使得更多的人加入微商大军。各种微店便产生了。微店类似于移动端的淘宝店，通过社交分享、熟人经济进行营销。
微店平台主要有两种模式：一种是B2C模式，如京东微店；另一种类似于C2C模式，如有赞、微盟等。其中C2C模式的用户较多。（1）有赞
有赞原为口袋通，它为商家提供了完整的微店解决方法。有赞提供了全套的商品管理、订单管理、交易系统、会员系统、营销系统，通过有赞，商家可快速自由地定制自己的商城。
入驻有赞，所有服务全部免费，但为了保障消费者和店铺的权益，微商城开店需要进行店铺认证，认证包括个人认证和企业认证两种，都比较简单。有赞分销平台扮演了供销商和分销商两种角色。
●供销商：能实现快速铺货，能保证品牌质量，严格控制公共库存，能实时查看分销订单，定期查看数据报表，预测交易趋势且快速响应市场需求。
●分销商：能快速将分销商品上架到自己的有赞微商城店铺中；先卖货后付货款，零成本分销；拥有海量商品和个性化商品编辑，能满足客户的需求。（2）微店（口袋购物旗下）
很多商店选择通过口袋购物旗下的微店进行手机开店，在微店进行开店，具有无门槛、零费用、一键分享吸引顾客、随时随地管理订单的优点。微店还有微店买家版，方便买家迅速找到附近优秀的卖家，畅享购物乐趣。（3）微信小店
微信小店是基于微信公众平台打造的电子商务模式，具有添加商品、商品管理、订单管理、维权等功能。微信小店开通需要3个条件：必须是服务号；必须开通微信支付接口；服务号与微信支付都需要经过企业认证。用户登录微信公众平台，选择“微信小店”选项，便可打开微信小店页面。（4）微盟旺铺
微盟旺铺是基于微信小店的第三方解决方案，主要为移动电子商务的运营提供相关服务。微盟旺铺解决了商品上架难的问题，其后台采用拖曳式的设计，商家能通过简易操作生成不同的店铺风格。微盟旺铺还设置了多款互动游戏，以营造良好的用户体验，有利于商家留住用户，提高购买率。1.1.4 网上开店的条件和优势
要想开一个成功的网上商店，经营者除了要具备良好的商业头脑之外，还需具备一定的计算机软硬件知识。互联网和计算机是网上开店的基本媒介，因此需要对其有一定的了解，除此之外，根据经营者开店的性质，还需配备适合的硬件设备。
1.网上开店的硬件要求
网上开店的硬件一般指开店前或开店过程中必须使用或需要频繁使用的设备，下面对这些设备进行介绍。
●计算机：计算机是网上开店必不可少的硬件，不管是兼职卖家还是专业卖家，都需要准备一台有基本配置的台式计算机或者笔记本电脑。
●数码相机：由于网上商店的商品主要是通过图片展示给消费者的，图片精细与否直接影响着商品的出售率，因此卖家需要有一台拍照效果良好的数码相机。品质好的相机可以还原更多商品细节，减少后期处理工序，节约时间。
●手机：对于现在的电子商务而言，手机的作用非常大。不管是实体店还是网上商店，都不仅是卖商品，还要卖服务，而网上商店的经营者则更需要依靠网上交流平台和手机来维护客户关系。除此之外，越来越多的消费者选择通过手机购买商品，因此经营者需要时刻关注手机端的店铺情况，随时查看并体验自己店铺在手机端上的功能和表现。
●传真机和打印机：根据网上商店的商品性质，部分商店还需配备传真机和打印机，用于打印合同、文件等。
除了上述硬件之外，经营者可能还需要一些其他的硬件设施，如果是专业卖家或企业，还需要办公场所、固定电话以及其他与产品相关的设施。
2.网上开店的软件要求
网上开店的软件要求主要与经营者的计算机操作能力有关，如系统和网页的基本操作能力，图形图像软件、网页制作软件、办公软件和聊天软件的使用等，下面对主要软件的使用方法进行介绍。
●聊天软件的使用：网上即时聊天软件是卖家与买家沟通的主要媒介，很多买卖都是通过聊天软件达成的，因此卖家一定要掌握阿里旺旺、千牛工作台等主流聊天软件的使用方法，且具备一定的打字速度。下图所示为卖家登录千牛工作台后，通过旺旺与买家交流的页面。
●网页操作能力：网上商店是基于互联网诞生的一个行业，因此要求经营者对网络具有一定的认识，并且要具备一定的网页操作能力，需要熟知网页的打开、关闭，图片的上传、下载，文本的复制、粘贴和保存等操作。
●电子邮件的收发：电子邮件是网络中常用的一种通信方式，在很多场合都需要使用，如联系卖家和维护客户关系、联系批发商、信息验证和确认等。电子邮件的形式多种多样，可以是文本、图片，也可以是声音和视频，使用非常便捷。
●办公软件的使用：对于网上商店而言，办公软件中使用较频繁的主要是Excel和Word。Excel主要用于统计和分析各种销售数据、日常收支、员工工资等，Word主要用于编排文档，制作文件。
●图形图像软件的使用：图形图像软件主要以Photoshop、光影魔术手等为主，主要用于处理商品图片、美化商品效果等。Photoshop是一款功能非常强大的图像处理软件，对于网店经营者而言，主要需要使用它的裁剪、调色、抠图、图层、画笔、文本、蒙版等工具。
●网页制作软件的使用：网页制作软件主要用于设计和制作网页，常用的网页设计软件为Dreamweaver，当经营者需要建立独立的网站时，就需要使用网页制作软件自主设计网页。
3.网上开店的优势
与实体店相比，网店在成本、范围和适应性等方面都具有一定的优势。
●成本优势：由于网店是虚拟商店，不需要消耗实体店铺所需的租金和装修成本，甚至可以不需要库存空间，因此比实体店成本低。同时，网店在人力方面的要求也没有实体店高，其所需的人力和时间更少。
●范围优势：网络的世界性使网店的销售区域和货源范围非常广，而实体店受限于店铺的区域，销售范围和货源范围较窄。此外网店可以选择的商品范围也比实体店大，商品种类也比实体店更加丰富。
●适应性优势：网店的适应性非常广，不管是企业、家庭还是个人，都可以创建自己的网店，有正式工作的人员也可以通过网店进行兼职，获得收入。部分实体店受季节影响较大；而网店在季节性商品转换上则比较便利，因此影响较小。但是实体店较之网店，也存在一定的优势。如实体店都是当面交易，购买者可以直观地查看商品的品质，也可以进行试用或试穿；而在网店中进行交易时，其交易方式是先支付货款，再等待商家邮寄商品，并且购买者无法直观地查看商品，可能会产生顾虑。1.2 网上开店的基本流程
网上开店与线下实体店的开店流程比较相似，从店铺策划到售后服务，这个过程十分漫长，以淘宝网为例，由于淘宝集市店铺的门槛较低，因此开店的前期准备工作较天猫之类的B2C电子商务平台更简单。下面介绍集市店铺从策划到售后的开店过程。高手支招集市店铺一般也被称为C（Customer）店，淘宝网中的店铺均为C店。C店是淘宝网中的主体经营模式，所收取的费用较少，门槛较低，无论是公司经营还是个人经营，只需要进行身份认证，就可以创建自己的店铺。1.2.1 选择开店平台
经营者在开店前期首先需要对市场进行分析，选择适合自己用于网上销售的商品，并找好合适的供应商和物流公司。然后选择一个适合自己开店的平台，由于不同类型的平台，对入驻商家的要求不同。因此，还需提前准备与网上购物平台开店要求相应的文件资料。一般来说，淘宝网、易趣网等网络交易服务平台对成本、资质等要求较低，基本属于全民可选模式，只需使用有效证件进行注册和申请即可拥有自己的店铺。而天猫商城、京东商城等B2C网站，则对商家入驻要求较高，普通个体户不能申请。下图所示为在淘宝网中开设的一家女装时尚棉麻店。1.2.2 开设店铺并装修
选择开店平台后，用户便可注册淘宝会员，开通支付宝，然后申请开通淘宝店铺或入驻天猫商城。申请成功后，即可开始店铺的装修和管理。装修和管理店铺是个烦琐的过程，包含的内容非常多，如店铺名称设置、店铺招牌设置、图片管理、商品分类、商品导航、物流管理等。其中店铺名称的确定和商品类目的选择是该阶段比较重要的工作，好的店铺名字可以给消费者留下好印象，且方便消费者记忆，而商品类目的选择则与店铺日后的经营成效息息相关。1.2.3 进货
对于进货这一阶段而言，低价进货、控制成本非常重要，而要做好这一点，就要选择好的进货渠道，并与供应商建立良好的合作关系。
网上商品的进货渠道很多，如阿里巴巴等很多批发网站都提供商品批发服务。此外，经营者也可选择线下实体批发市场进货，或选择厂家直接进货等。1.2.4 拍摄并上传商品
经营者拿到商品以后，即可为商品拍摄好看的照片。由于消费者没办法直接接触和检查网店中的商品，因此通常顾虑较多，为了在一定程度上打消消费者的这种顾虑，商家需要向其展示商品的实拍图片。网上商店中商品的实拍图一般都要求美观，但美观的前提是保证图片不失真，否则容易产生很大的售后问题。
上传商品是指把商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息上传到网站中。上传商品的过程也比较烦琐，如上传主图、选择二级类目、设置商品标题、设置商品属性、上传商品详情页、设置价格等。
商品标题非常重要，关乎店铺的流量，要提前进行分析和确定，商品的主图和详情页也要提前在Photoshop中进行制作。此外，商品价格的设置也是决定商品销量的重要因素之一。1.2.5 店铺营销与推广
店铺开设初期，人气会比较低，此时就需要适当地进行营销推广。网上商店营销和推广的方式与实体店不一样，网上商店的推广主要是通过网络渠道进行的，如通过淘宝网自身推广平台进行推广，或通过其他自媒体平台进行推广。下图所示为淘宝网自身提供的推广工具。1.2.6 店铺管理与售后服务
店铺管理与售后服务包括商品售中服务、发货、处理评价与投诉以及售后服务等。下面对店铺管理与售后服务的内容进行介绍。
1.商品售中服务
通过网上商店进行消费的消费者，在消费过程中会与卖家进行一些必要的沟通，如提出某些问题或要求，此时卖家要能快速、妥善、及时地回复消费者并处理相关问题。需要注意的是，很多平台对消费者信息的保密要求非常严格，要求卖家严禁向第三人透露买家的相关信息，否则将给予处罚。
2.发货
消费者确认购买商品后，卖家要在自己设定的时间内寄出货物，包括通过快递公司揽件、填写订单号以及更新订单信息等。发货快慢也是消费者在网上购物时非常关心的问题，因此卖家应尽量早发货，选择正规的快递公司，保证商品寄送的速度和质量。
3.处理评价与投诉
店铺信用是网上商店非常重要且直观的一个评价因素，在完成交易之后，买卖双方都需对对方做出评价。淘宝网中买家对卖家的评价是可以更改的，如果遇到买家差评或投诉，卖家需尽快联系买家解决问题。如果遇到恶意投诉，卖家可拍照保留证据，然后向淘宝网进行投诉。卖家还可在评论区对恶意投诉的买家进行回复，让其他买家了解他是恶意投诉。
4.售后服务
售后服务也是商品价值的一种体现，包括技术支持、退换货服务等，好的售后服务不仅可以为商品增值，还能扩大商品影响力，留住更多的回头客，也会直接影响商品的销量。1.3 疑难破解
本章主要介绍了网上开店概述和网上开店的基本流程等知识，下面针对网上开店时可能会遇到的一些问题进行解答。
1.网上开店失败的常见原因有哪些？
现在越来越多的人加入了网上开店的行业大军，但并不是所有人都取得了成功，导致网上开店失败的原因主要有以下9点。
●未对自身进行谨慎评估便开店：网上开店的门槛较低，因此许多人贸然进军网店行业，结果大多数失败于“没有做生意的经验”和“对网络了解不够全面”。要在网上开店做生意，需要具有一定的生意头脑，有良好的沟通表达能力，同时能适应并掌握快速变动的网络节奏。
●开店定位不明确：有部分卖家认为网上卖场空间无限，于是选择销售很多种类的商品，结果导致店铺没有特色，买家对店铺的印象模糊。对于一般网店新手而言，尽量从一个自己最精通的商品品类切入较好。
●经营者仅销售自己喜欢的商品：部分卖家只销售自己喜欢的商品，但网络世界较大，卖家应该快速找出大多数买家喜欢的商品，迎合大众的审美眼光。
●对网店前景的预测过于乐观：销售同一类商品的网店多如牛毛，如果店铺没有特色商品和诱人的实物照片，则买家未必会进入店铺浏览商品。如果没有独特的推广技巧，则很难吸引买家的目光。
●广告投资收益比过低：部分商家因为没有人气、没有业绩，于是选择花钱买广告，但最终因为收益比广告投资更低而“关门大吉”。其实，很多网店业绩不好不是因为缺少流量，而是出现经营问题，卖家应该先解决经营问题，再考虑花钱买流量。
●有业绩、没利润：由于竞争对手较多，大部分卖家常在竞争对手的刺激下，过度地削价竞争，这种卖家通常都有业绩，但没有利润。
●缺乏特有的竞争优势：若想在电子商务行业立足，最好能够拥有自己的优势背景。如具有医师资格证的卖家销售健康食品或保健品会更具说服力，若没有特殊背景，那么最好能有成本较低的进货渠道。
●不够用心：网上开店已进入激烈竞争的阶段，每天都有新的竞争者进入，卖家若不用心经营，势必会被淘汰。
●经营团队存在问题：在网店经营中，人的因素也是导致网上开店失败的原因之一。有时并非是团队成员不够优秀，常常是越杰出的团队，其成员间的冲突越大。重要经营伙伴自立门户、网站缺乏技术自主能力、团队人员对立内耗等都是经营过程中经常遇到的问题，也是网店走向失败的开始。
2.网上开店应该具备哪些心理条件？
只有具备一定的心理条件，才能使网店顺利开下去，下面分别进行介绍。
●别一开始就想赚钱：虽然网上开店的目的是为了赚钱，但在初期阶段，网店赚钱很难，这时店铺没有信誉，很少有买家会进店购买商品。因此，首先卖家应从心理上将开店作为一个学习、交朋友的过程，可以加一些人气旺的群，不提买卖，只聊一些经营经验等，等大家熟悉以后，卖家便可以将论题引到买卖上，之后他们若有需要便会想到你。
●别害怕别人知道你是新手：大多数人觉得“新手”对于网店经营很不利，但新手也有其自身的优势，首先新手比较谦虚，当买家向你提出意见时，你应该很谦虚地接受意见，并感谢其提出的建议，这会让买家觉得你的态度很真诚。其次遇到很复杂的问题时，马上为买家找到解决的方法，买家收到解决方案后会认为你专业，从而留下良好的印象。
●不要不好意思：很多新手推广店铺时，觉得自己是新手，给别人发信息人家不会理。实际上，主动出击会赢得机会，卖家可将广告词写得礼貌些，礼多人不怪，大多数人不会觉得反感。
●要相互帮助：新手可能会遇到需要帮忙顶贴或加超链接等问题，此时新手卖家应该相互帮助，交流经验，若对方需要你的商品，也会主动和你联系，要知道，网店卖家也是网上购物的主力军。
●要有耐心和信心：开店前期通常不会有收益，此时卖家一定要有耐心，要利用生意的冷淡期进行学习，半途而废者不会成功。
3.网上开店有哪些经营方式？
网上开店的开放性和自由性，使其可以适应相当广泛的人群。而网上开店的经营方式不外乎网店与实体店结合经营、全职经营和兼职经营3种方式。
●网店与实体店结合经营：如果经营者拥有实体店铺的支持，则在经营经验、销售技巧、商品价格设置等方面都会有一定的基础，此时开设网店店铺，也会具有一定的优势。如果是知名品牌的实体店，或者已经拥有一定忠实客户的实体店，则其开设网店就是锦上添花，更容易获得消费者的认可。
●全职经营：该经营方式比较适合创业者、自由职业者、拥有货源的经营者等，全职经营网店需将全部精力投入到网店经营中，网店收入即是个人主要收入。新手卖家在全职经营网上店铺时，一定要有一个充分的学习和积累的过程，不要盲目，网店在经营到一定规模之后，也可以发展成线下实体店。
●兼职经营：该经营方式适合空闲时间较多的大学生和上班族等，他们主要利用空余时间打理店铺。这种经营方式的网店其规模一般都较小，主要出售一些季节性商品、时效性商品和虚拟性商品。1.4 边学边练（1）分析各平台的开店特点与优势，了解现在主流的电子商务平台的开店流程。（2）进入淘宝网，分析对比淘宝集市店与天猫商城的经营内容，并确定适合自己开店的平台。第2章寻找好货源本章导读
在正式进行网上开店前，卖家需要做好开店前的准备工作，这样有利于网店的顺利开展。卖家首先需要分析网上热卖的商品，找到合适的网店商品，然后找准进货渠道，做到低价进货。本章将介绍卖家如何找到适合的网店商品以及如何选择进货渠道。知识技能
※掌握适合网上销售的商品
※掌握如何选择进货渠道视频讲解（视频讲解：7分钟）2.1 网上卖什么商品最火
卖家在开店前需要了解适合在网上销售的商品都具有哪些特点，哪些商品是不可在网上销售的，哪些商品是消费者喜欢在网上购买的。卖家可以通过对网上热卖商品的分析来确定自己店铺需要销售哪类商品。2.1.1 哪些商品适合网上销售
买家在网上购买商品时，由于无法直接接触商品，会心存顾虑，质疑商品的质量或价格等，因此并不是所有的商品都适合网上销售的模式。一般来说，适合网上销售的商品都具有以下5个特点。
●便于运输：网上商品一般通过物流的方式实现从卖家到买家的商品转移，因此体积合适、重量适中且运输成本不高的商品适合网上销售。而体积庞大、运输困难、运输成本过高的商品则不适合网上销售，如大型体育器械。
●价格优惠：由于网上商品的总体成本一般低于实体店的总体成本，因此在价格方面具有一定的优势，可以低于实体店的价格进行销售。如果网上商品在价格上不具备优势，则难以吸引买家购买。
●利润空间大：如果商品的采购、储存、管理和运输成本高于商品本身的价值，则不适合网上销售。一般来说，应优先考虑毛利在30%以上的商品，而毛利低于10%的商品不足以支撑网店的初期运营。针对日常用品等利润空间不大的商品，可以采取组合、满减包邮等方式进行促销。
●标准商品信任度高：标准商品指产品质量、性能等具有一定可靠性，容易开展售后服务，不容易出现产品质量纠纷，或是就算出现质量纠纷也容易解决的商品。买家在网上购买这类商品时对其信任程度相对较高，会少一些顾虑，卖家的销售过程也会比较顺利。
●实体店不方便销售：外贸订单产品、国外代购产品、个性化设计、DIY产品等，相较于实体店而言，采用网上销售的方式更加方便。2.1.2 不可在网上销售的商品
根据国家法律的相关规定，以下商品不能在网上销售。
●国家法律法规禁止销售的商品，如管制刀具、武器弹药、淫秽物品、毒品、保护文物、走私物品、偷盗品和其他来源非法的物品等。
●假冒伪劣产品。
●其他不适合网上销售的商品，如部分医疗器械和药品、股票、债券、抵押品等。
●不具备所有权或支配权的物品。2.1.3 网上热卖的商品
目前，网上销售的交易量较大的商品包括服装、化妆品、珠宝饰品、手表等。网购用户中，学生群体和上班族占网购用户的比重较大，因此网上购物具有年轻化的特点，卖家可以根据自身的条件和资源确定要销售的商品。商品的属性对销售也有制约作用，如果商品的价值高，那么获得的收入也较高，但投入较大。对于资金不充足的卖家而言，其负担不小。虽然网上交易没有地域的限制，但体积较大、较重且价格低的商品并不适合在网上销售，因为商品越重，其物流费用越高。
以淘宝网为例，目前网上交易量比较大的商品主要有女装、手机、美容护肤、数码配件、男装、箱包、女鞋、零食、汽车用品、电脑配件、玩具、床上用品、内衣等。下表所示为淘宝网2017年某月销量前十的商品。淘宝网2017年某月销量前十的商品
网络购物市场的商品销售额和销量排名并不是固定不变的，时间、环境、消费观念、流行趋势、热门话题等都会对网上销售的商品排名产生影响。因此，选择好商品并不一定就能保证好销量，在选择好商品的基础上提高竞争力才是成功营销的关键。2.2 选择进货渠道
网上商品的进货渠道很多，如通过阿里巴巴进货，通过分销网站寻找货源，通过线下厂家进货等。除此之外，通过寻找品牌积压库存、换季处理商品、拆迁与转让的清仓商品等途径也可以获得货源。2.2.1 通过阿里巴巴进货
阿里巴巴是国内的一家网上采购批发市场，很多淘宝卖家喜欢通过阿里巴巴进货。阿里巴巴对各类商品进行了详细的分类，并且提供搜索功能，可以帮助买家快速准确地找到他们所需的商品。
1.进货前的准备
在从阿里巴巴进货前，卖家首先需要进行用户注册，其注册流程比较简单，根据提示进行操作即可。阿里巴巴的账户与淘宝账户可以通用，因此拥有淘宝账户的用户可以直接登录阿里巴巴。
此外，在通过阿里巴巴寻找货源时，为了保证商品的质量，卖家需要事先对供货商做一些分析，包括以下几点。
●查看供货商的资质、联系方式、厂家信息等。
●查看供货商的“诚信通”年份，诚信指数越高的商家，其信用度越高。
●查看商品的图片、销量及评价，还可事先小额订货，了解其供货速度。
2.搜索商品
在阿里巴巴中搜索商品的操作比较简单，可以通过“行业市场”列表搜索商品，也可以直接搜索所需商品。（1）通过“行业市场”列表搜索商品
阿里巴巴的“行业市场”列表对各种类型的商品进行了详细的分类，用户可直接选择所需商品品类，进入该类商品的搜索结果页面。下面以通过“行业市场”列表搜索“芭蕾舞鞋”为例进行介绍，其具体操作如下。扫一扫通过“行业市场”列表搜索商品
01 在浏览器地址栏中输入阿里巴巴网址，或通过百度搜索“阿里巴巴”，进入阿里巴巴批发网首页。在左侧的“货源市场”列表中选择所需的商品类型，这里选择“鞋靴/箱包/配饰”类目下的“鞋靴”超链接，进入鞋靴市场。
02 在鞋靴市场页面左侧的“鞋靴导购类目”列表中选择需要搜索的商品，这里单击“女鞋”类目下的“芭蕾舞鞋”超链接。提个醒将鼠标指针移动到“行业市场”列表上，将展开当前类目下的二级类目，如“鞋靴/箱包/配饰”类目下还包括“女鞋”“男鞋”“童鞋”等二级类目，单击这些类目的超链接，也可进入相应的市场选择商品。
03 打开“芭蕾舞鞋”的搜索结果页面。（2）直接搜索商品
直接搜索商品也是一种非常简单且常用的搜索方式。通过在阿里巴巴的搜索文本框中输入关键词，可以快速搜索到所需的商品，其具体的操作方法：在阿里巴巴批发网首页的搜索文本框中输入关键词，如“芭蕾舞鞋”，此时搜索文本框下方将自动弹出与“芭蕾舞鞋”相关的下拉列表，下拉列表中罗列了所搜索商品的相关分类。选择所需选项或直接单击按钮，即可打开“芭蕾舞鞋”的搜索结果页面。
3.选购商品
阿里巴巴批发网上的商品种类非常丰富，买家可充分地“货比三家”后再进行购买。例如，在阿里巴巴批发网上选购“懒人鞋”，其具体操作如下。扫一扫选购商品
01 在阿里巴巴批发网首页的搜索文本框中输入关键词“帆布鞋女”，可以看到搜索页面中对帆布鞋进行了非常详细的分类，包括“选购热点”“鞋面材质”“流行元素”“风格”“价格”等，单击“选购热点”栏后的“懒人鞋”超链接。
02 将价格区间设置为“40~60”，此时在“所有类目”栏中将显示已设置的选项，同时根据设置显示搜索出来的结果。高手支招是阿里巴巴实力商家的标志；代表该商家获得“诚信通”服务及其年份。
03 单击商品主图或商品名称，进入商品详情页面，滚动鼠标滚轮查看商品的图片、价格、材质等具体信息。浏览并对比各个供货商的商品，确认选择后，在该商品的详情页中设置商品的颜色、尺码等订购信息，然后单击按钮。
04 在打开的页面中输入收货地址、联系电话等信息，输入完成后单击按钮。在该页面的下方，还将显示已订购商品的信息、运费金额等，确认无误后单击按钮。
05 此时将打开支付页面，在该页面中选择支付方式并输入支付密码，然后单击按钮，即可完成交易。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]