作者：何燕
出版社：人民邮电出版社
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认真你就赢了试读：
前言
职场中有两类人。第一类是抱着得过且过的态度，糊弄工作的人，他们常把“差不多就行了”这样的话挂在嘴边，应付是他们一贯的做法；第二类是认真、用心工作的人，他们将“一定要把工作做到位”的理念深藏于心，把事情做到极致是他们的终极目标。无疑，第二类人势必会受到所有企业的欢迎。
著名成功学大师拿破仑·希尔曾说：“人与人之间只有很小的差别，但这很小的差别却造成了巨大的差距。很小的差别在于态度是认真还是敷衍，而巨大的差距则是成功与失败。”大量成功和失败的企业案例也都证明，我们不缺乏雄才伟略的战略家，缺少的是具有认真精神的执行者。
对于所有职场人士来说，要想在职场中保持竞争力，并且能够轻松地“驾驭”工作，学会认真是一堂必修课。
什么是“认真”呢?
认真是一种工作态度，是一种职业素养，也是一种生存素质，它要求我们忠于自己的本职工作，踏踏实实，尽职尽责，对工作始终充满激情，不找借口，永远对细节较真，努力提升自己的专业技能，将工作做到位。
本书用深刻的理念和经典的案例，帮助读者理解认真的价值，并深入剖析了糊弄工作的弊端，为员工指出了高效升值之路，帮助他们点燃工作激情，端正工作态度，树立认真的工作态度，为企业和自己的未来发展实现双赢。
凡事就怕“认真”二字。因为看起来微不足道的力量，只要认真对待，就可能发挥出巨大的力量；看起来不可能的事情，只要做事的人认真，就可能变成现实。认真工作、对自己负责，这是一项基本的职业价值观，也是本书为身为职场人士的读者传递的职业态度。
本书在策划和编写的过程中，得到了多位同行与老师的帮助和大力支持，在此向以下参与本书编写的人员致以诚挚的谢意:崔贵兵、丁敏翔、杜润瑶、范毅然、伏学京、高连兵、谷研、郭海峰、韩佳媛、郝小娟、何艳丽、贺洢轩、胡凯溶、黄梦溪、白雪、张园园、陈赓拓、蔡育、孙静、黄晓林。
由于时间仓促和编者水平所限，书中不足之处在所难免，诚请广大读者指正，特驰惠意。第一篇认真你就赢了第一章认真工作才是大智慧工作不是做给别人看的，而是给自己做的
以下是一则公司里常见的对白:“斯蒂文先生为什么还没有签下那一单?”老板问。
约翰呆呆地坐在那里，脸色苍白地回答说：“他还没有给我答复，先生。”“他多少天没有答复了?”“已经有一个月了，先生。”
老板大怒：“那你为什么还待在这里?”
可怜的约翰仍旧待在原地，左顾右盼，不知该干什么。
在职场中，约翰这样的人有很多，他们总认为自己在为别人工作，缺乏主动工作的热情。久而久之，他们会对工作倦怠，失去工作的动力。
工作不是做给别人看的，名声、地位、金钱、财富都可能离我们而去，但是我们在工作中积累的经验、资历和学到的智慧，是别人永远无法拿走的。
谢晖工作一年了，他向朋友抱怨：“我的工作太无趣了！工资还和一年前一样，老板好像根本看不到我，总有一天我要拍桌子走人！”
朋友问：“你在公司学了多少东西？公司那些领先的技术你了解多少?”
谢晖说：“不是很了解。”
朋友说：“我劝你还是学好这些东西再辞职，你是做技术的，学成再走人，岂不是又有收获又解气?”
谢晖听了朋友的话，开始为自己学习，认真钻研技术，有时别人下班了，他还在研究某个技术问题应该如何解决。
一年后，朋友问谢晖：“你现在应该学到了不少东西，可以辞职了吧?”
谢晖说：“我现在没有这个打算了，最近几个月，我发现老板很重视我，总是给我一些重要的任务，而且还给我升职加薪了。”
朋友非常高兴：“你很聪明，只用了一年时间便体会到了这样一个道理：只有抱着‘为自己工作’的心态，承认并接受‘为他人工作的同时，也是在为自己工作’这个观念，才能心平气和地将手中的事情做好，赢得老板的重用，实现自己的价值。”
听了朋友的话，谢晖恍然大悟。
在工作的第一年，谢晖将工作看成是为老板打工的苦差事，体会不到任何快乐。同样的工作，同样的老板，第二年，他的态度发生了转变，将“为自己工作”记在心里，体会到了工作的快乐，老板的重视和升职加薪也随之而来。
所以，只有秉持“工作是为他人也是为自己”的信念，我们才能更有激情地工作。
一位负责任，而且有“为自己工作”意识的员工，一定会将工作当做事业来经营，并在工作中实现自我价值的最大化。认真是无法用金钱衡量的“财富”
美国零售业大王杰西·彭尼说过，一个人要想有所成就，最明智的办法就是选择一份即使报酬不多也愿意做下去的工作，暂时放弃是为了未来更好地获得，因为你在为公司工作的同时，也是在为自己的未来工作。
我们究竟为了什么工作？
除了薪水，我们还能从工作中获得什么？
我们工作这么辛苦究竟是为了什么？
既然是为别人打工，何必这么投入，不如得过且过……
很多员工认为，自己认真工作，一旦付出超出薪水的努力就“便宜”了老板。事实上，这是一种误区。员工为老板打工，老板支付报酬，这是对员工价值的一种肯定。但是，除了工资之外，员工最大的收获其实是工作经验、良好的培训、职业素养的提高和个人品德的完善，这些都将是使自己一生受益的财富，无法用金钱衡量。
如果我们可以将工作当做一个学习机会，不仅能够获得很多知识，培养自己认真工作的习惯，还可以为以后的工作打下坚实的基础。因为，认真工作的员工不用为自己的前途操心，他们到任何公司都会受到欢迎。
维斯康公司是20世纪80年代美国最著名的机械制造公司。和许多人一样，詹森在该公司每年一次的用人招聘会上被拒了，但是他并没有灰心，发誓一定要进入这家公司工作。
于是，他找到公司人事部，假装自己一无所长，并且请求公司分派给他工作，他将不计任何报酬。公司起初觉得不可思议，但考虑到不用花费任何费用，也用不着操心，于是便让他去打扫车间的废铁屑。
在整整一年的时间里，詹森勤勤恳恳地重复着这项既简单又劳累的工作。为了养家糊口，下班后他还得去酒吧打工。尽管他得到了老板及工人的一致好评，但仍然没有一个人提到正式聘用他的问题。
1990年初，公司的许多订单纷纷被退回，理由均是产品存在质量问题，为此，公司将蒙受巨大损失。董事会为了挽救颓势，召开紧急会议，寻找解决方案。会议进行了很长时间，但仍不见眉目，这时，詹森闯入会议室，就质量问题出现的原因作了令人信服的解释，并且提出了解决问题的想法，随后拿出了自己设计的产品改造设计图。这个设计非常先进，既恰到好处地保留了原来的优点，又克服了已经出现的弊病。
总经理和董事们觉得这个编外清洁工很在行，便询问他的背景及现状。于是，詹森讲述了自己的想法和经历，之后经董事会举手表决，詹森当即被聘为公司负责生产技术的副总经理。
原来，詹森利用清扫工可以到处走动的特点，细心察看了整个公司的生产情况，通过详细的记录，他发现了存在的技术问题并提前想出了解决办法，然后他又花了一年时间做大量的数据统计，完成了产品改造设计图。
詹森并没有因为自己是一名编外清洁工就不认真对待自己的工作，相反，他知道自己在为公司工作的同时，也是在为自己的未来工作。因此，他将做清洁工当成了一个宝贵的学习机会，为自己找到了成功的契机。对工作认真负责，生活也会因此改变
松下幸之助说过：“有责任心是一个人成功的关键因素之一。对自己的行为认真负责，独自承担这些行为的哪怕是最严重的后果，正是这种素质构成了伟大人格的关键。”事实上，当我们养成了尽职尽责的习惯之后，无论从事任何工作都会从中发现乐趣。在责任心的驱使下，不仅我们的工作能力和工作效率会得到大幅度提高，还能帮助我们找到生活的乐趣。
大学毕业之后，欧文一直在一家保险公司做业务代表。这是一项让人头痛的工作，因为很多人都对保险业务员敬而远之，所以，他的工作开展起来很困难。
办公室的其他业务员整天对自己的这份工作抱怨不停：“如果我能找到更好的工作，我肯定不会在这里待下去。”“那些投保人太可恶了，整天觉得自己上当了。”当然，这些人只能拿到最基本的薪水。只有在业务部经理的催促下，或者是“胡萝卜+大棒”的政策下，他们才会有一点点进步，否则不是原地踏步就是在退步。
唯有欧文和他们不一样。尽管他对现状也不是很满意，但是他没有放弃。他知道，与其说是放弃工作，不如说是放弃自己。在这个世界上，没有人要强迫你放弃自己，除非你主动为之。他相信，努力是没有错的，努力会让平凡单调的生活变得富有乐趣。
于是，欧文主动去寻找客户源。他熟记公司的各项业务情况以及与同类公司的不同，让客户自己做出选择；当他知道一些人虽然很希望多了解一些保险方面的常识，但是出于对保险业务员的反感而使他们在这方面的知识很欠缺时，他主动在社区里办起“保险小常识”讲座，免费为他们讲解。
于是，人们对保险有了更多的了解，也对欧文有了好印象，也乐于接受他所推销的保险产品。他的工作业绩突飞猛进，薪水也有了很大提高。
当你尝试着像欧文一样对自己的工作负责的时候，你的生活也会因此改变很多。其实，发生改变的不是生活和工作的本身，而是你的态度。正是因为态度，会将你和其他人区别开来。这样一种敬业、主动、负责的态度会让你的思维更开阔，工作更积极，也会让你发现生活的乐趣。认真工作的人是幸福的
卡尔文·库艺曾说，真正的快乐不只是无忧无虑和享受，这样的快乐是短暂的。如果缺少一份充满魅力的工作，你可能无法领略到真正的快乐和幸福。
工作是一个人价值的体现，也是获得幸福人生的途径之一，它应该是一件幸福的事，我们为什么要把它当作苦役呢？有些人抱怨工作本身太枯燥，有些人从来不珍惜得来不易的工作机会，其实，问题不是出在工作上，而是出在我们自己身上。
如果你能积极地、充满热情地对待自己的工作，并努力从工作中发掘出自身的价值，你会发现工作是一件非做不可的乐事，你也将有可能从中收获幸福的人生。
有一个叫卢克的年轻人，他的主要工作是煎汉堡。他工作认真，有时还会在工作时哼几首小曲，不仅缓解了工作的乏味，还愉悦了顾客。顾客对他如此开心感到不可思议，十分好奇，纷纷问他：“工作环境这么不好，又这么单调，为什么你可以如此愉快地工作并充满热情?”
卢克自豪地回答道：“每次煎汉堡时，我都会想，如果点这汉堡的人可以吃到一个精心制作的汉堡，他会很高兴，所以我会好好地煎汉堡，让他能感受到我带给他的快乐。如果顾客吃了之后十分满足，并且神情愉悦地离开，我会十分高兴，心中仿佛觉得又完成了一项重要的工作。因此，我把煎汉堡当作是我的一项使命，要尽全力去做好它。”
顾客听了他的回答之后，对他能用这样的工作态度来煎汉堡感到非常钦佩。他们回去之后，把这件事情告诉周围的同事、朋友或亲人，一传十、十传百，于是很多人都来这家快餐店吃他煎的汉堡，同时看看这位快乐煎汉堡的人。
顾客纷纷把他们看到的卢克认真、热情的表现反映给公司。在收到许多顾客的反映后，公司主管也去了解情况。有感于这种热情积极的工作态度，公司奖励了卢克并给予他重点培养。没多久，他便升为了分区经理。
卢克把做好每一个汉堡并让顾客吃得开心当作是自己的工作使命。对他而言，这是一份有意义，而且能够为他带来满足感和幸福感的工作，所以他满怀信心和热情。
工作是生活中不可或缺的一部分。当我们将它看成是一项使命并全情投入时，它将会是一种乐趣，我们也将远离厌倦、紧张和失败，获得更多进步的机会。对工作负责就是对自己负责
一家大型公司要裁员了，张莉和陈露不幸上了解雇名单，被通知一个月之后离职。两个人都在公司待了近十年，心中都很难过。
张莉回家后，越想越气愤，一整夜没有睡着，第二天到公司后逢人就大吐冤情：“我在公司待了这么多年，平时兢兢业业，没有功劳也有苦劳，凭什么解雇我?”刚开始，同事出于同情还会安慰她几句，可她总是喋喋不休，让人心生厌烦。张莉还把气发泄在工作上：“反正我在这儿只有一个月了，干好干坏一个样，不如干坏一点，让陷害我的人和老板一起不好过。”结果，她的工作做得越来越糟糕。
当看到自己的名字上了解雇名单后，陈露也难过了一晚上。但她的态度却和张莉截然不同：“既然只有一个月时间了，不如站好最后一班岗，给大家留个好印象。”于是，她从不在公司提起自己被解雇的事，别人偶尔提起时，她便说是自己能力不足，被淘汰是必然的。她还与很多工作伙伴道别：“再过些日子我就要走了，不能与你们共事了，请多保重。”大家见她这么重感情，反而更亲近她了，这让她心情好了很多。在工作上，陈露抱着“在岗一天就应该负责一天”的想法尽量给自己负责的部分进行收尾，并且仔细做了工作交接，给老板和同事留下了好印象。
一个月很快到了，张莉如期离职，陈露却被老板留了下来。老板说：“像陈露这样对工作认真负责的员工，正是我们需要的，我们怎么会舍得让她离开呢?”
两种截然不同的结果说明：无论何时何地，那些应付工作并经常抱怨的员工，往往会成为裁员的“热门人选”，而那些工作认真、踏实肯干的员工，不但不会被辞退，而且还会在职场中获得提升。
工作中来不得半点“糊弄”，对工作认真负责才是大智慧。一个人工作认真、兢兢业业，最大的受益者将是自己。
徐威是一家民营企业的会计。有一次，他看见同事在为公司编撰一份宣传材料。但是，他发现这位同事文笔生疏，编出来的东西无法引起别人的阅读兴趣。因为平时喜爱写作，有些写作功底，徐威便自告奋勇，帮同事编出了一本几万字的宣传材料。那位同事发现，徐威的这份材料内容丰富而且新颖，文笔出众，他很高兴，将徐威编的这份材料交给了总经理。
在仔细地阅读了这份宣传材料后，第二天，总经理将这位同事叫到了办公室。一番询问，得知是徐威的劳动成果，于是徐威也被叫了过来。“小伙子，你怎么想到把宣传材料做成这样的?”经理问他。“我觉得这样做既有益于对内部员工进行宣传，向他们传输我们的企业文化、理念和管理制度，更有益于对外扩大公司的声誉，增强我们公司品牌的知名度，有利于产品的销售。”徐威说。
总经理笑了笑说：“我很喜欢它。”
这次谈话后不久，徐威被调到宣传科任科长，负责对外宣传的相关工作。不到一年时间，他因为工作表现出色，又被调到总经理办公室担任总经理助理。
在工作上，徐威有大智慧，他懂得利用每一个机会展示自己的特长，为自己的工作表现加分。
大多数老板都希望拥有更多优秀的员工，并且希望他们能给企业带来更多利益。如果你能够认真尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你能够得到老板的赏识，获得更多的成长机会。而如果你每天只是机械地应付工作，并怀有这样的心思，比如，何必那么认真呢？做得差不多就可以了”或者“现在的工作只是个跳板，那么认真干什么？”那么，你将会逐渐失去本应属于自己的升迁和加薪的机会。
无论做什么事，怕就怕在“认真”二字。任何一件事情，无论多么艰难，只要你认真并且全力以赴地去做，就能够克服困难，走向成功。认真不仅能将效益带给老板，更能提升自己的能力，使自己获得提升的机会。所以，认真地对工作负责，就是对自己负责。第二章你糊弄工作，工作也会糊弄你糊弄工作：不明智的选择
弗兰克做了一辈子的木匠工作，他因敬业和勤奋深得老板信任。随着年老体衰，他渐渐对工作力不从心，于是他对老板说自己想退休回家，与妻子、儿女共享天伦之乐。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已决，不为所动。老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己造一座房子。弗兰克自然无法推辞。
弗兰克归心似箭，心思已不在工作上。用料也不如以前那么严格，干出的活也失去了往日的水准。老板看在眼里，却什么也没说。房子盖好后，老板将钥匙交给了弗兰克。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”
弗兰克愣住了，悔恨不已。他一生造了那么多豪宅华亭，最后却为自己造了这样一座有失水准的房子。
同样一个人，可以造出豪宅华亭，也可以造出质量不过关的房子，不是因为技艺退步，而是因为他没有认真地对待自己的工作。如果一个人希望自己一直能有杰出的表现，就应该始终认真负责地工作，严于律己，善始善终，否则就会像弗兰克一样，辛辛苦苦一辈子到头来却因一次工作上的敷衍“糊弄”了自己。
对于一个企业来说，对工作认真负责的员工能够与企业共同成长，所以及时剔除那些糊弄工作、糊弄自己的员工或许是企业持续发展的有效举措之一。
某世界500强公司的销售主管说：“我们将员工分为四个等级。每年，甚至每季度，我们都会根据员工的业绩对他们进行分类和排序，并统计出各类员工的所占比例。不同类型的员工，在他们身上投入的关注和培训也会有所不同。比如，对于在每次评比中的最后的16%，我们会建议他们自动离职。”
从以下表格的数据和主管的话中不难发现，其实那些“劣质员工”基本已经被企业判了“死刑”。
对案例中的做法，戴尔公司董事长兼CEO迈克尔·戴尔深有同感。在某次采访中，当记者问到他解雇一名员工通常采用什么方法时，他回答说：“动作要快，越快越好。如果有人持续表现欠佳，你以为等待他有所表现会对他有利，那你就全错了。实际上，你会把事情搞得更糟。”
在职场中，获得最快提升的往往是那些工作认真、踏实肯干的员工，而那些表现欠佳、糊弄工作的员工，往往是公司最先考虑的辞退对象。“今天工作不努力，明天努力找工作。”话虽简单，却直白地说明了这样一个道理：今天你糊弄工作，明天工作就会“糊弄”你，然后，你就有可能成为职场的“滞销品”。轻视工作，你将一无所获
为什么从事相同的工作，有的人做出了成绩，有的人仍在原地踏步呢？原因很简单，动机不同，工作的结果往往也大不一样。工作不仅仅是为了养家糊口，更是实现自我价值的重要途径之一。
李朴是一家家电企业的销售员。除了日常的销售工作，他每天主动清扫店铺、协助搬运工搬运货物，并帮助送货人员将顾客选好的商品准时送到指定地点，就这样兢兢业业地工作了10年。
有一天，李朴意识到自己已经厌倦了这份工作，想过休闲生活。于是，他辞掉了工作，带着多年的积蓄，来到南方一个风景迷人的小岛上，打算长期生活下去。但只过了10天，他开始闲得发慌。这时他才明白：以前构想的生活蓝图只是对现实的逃避和真心放松的暂时需求。最后，他决定直面人生，回到工作岗位。
工作是体现人生价值的有效途径。然而，在职场中，我们常常听到有人因不满意自己的工作而大发牢骚，他们不仅认为自己从事的工作卑微，没有任何价值，并且以“做一天和尚撞一天钟”的态度去应付工作。其实，这是一种轻视工作的态度，持有这种态度的人，通常是不敬业的人，也是在职场中最先品尝失败滋味的人。
著名的管理咨询专家蒙迪·斯泰尔在为某报刊所撰写的专栏中曾经写道：“每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度决定了这个人对待生命的态度，工作是人的天职，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。当我们将工作当成一项使命时，就能从中学到更多的知识、积累更多的经验，就能在全身心投入工作的过程中找到快乐，实现人生价值。这种工作态度或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当‘轻视工作' 成为一种习惯时，其结果可想而知。工作上的日渐平庸虽然表面看起来只是损失了一些金钱或时间，但是将为你的人生留下无法挽回的遗憾。”
杰克曾是美国一家肥料厂的一名速记员。尽管他的上司和同事都养成了偷懒的坏习惯，但他仍保持认真做事的良好习惯，重视每一项工作。
一天，上司让杰克替自己编一本老板前往欧洲用的密码电报书。杰克不像同事那样，随意地编几张纸就交差，而是编成一本小巧的书，并且很清楚地打印出来，然后又仔细装订好。做好之后，上司将这本电报书交给了老板。“这大概不是你做的。”老板问。“嗯……不……是……”上司胆怯地回答。老板沉默了许久。
几天之后，杰克代替了以前上司的职位。
不要轻视自己所做的每一项工作，即便是最普通、最简单的工作，也值得你全力以赴、尽职尽责、认真地完成。小任务顺利完成，将有利于你对大任务、重要任务的成功把握。一步一个脚印地向上攀登，就不会轻易跌落。
美国著名出版家和作家阿尔伯特·哈伯德曾说:“一个人，如果他（她）不仅能够出色地完成自己的工作，而且还能够借助于极大的热情、耐心和毅力，将自己的个性融入工作中，令自己的工作变得独具特色，带有强烈的个人色彩并令人难以忘怀，那么这个人就是一个真正的艺术家。而这一点，可以用于人类为之努力的每一个领域：经营旅馆、银行或工厂，写作、演讲、做模特或者绘画。”
极其出色地完成自己的工作，是否真的能够让一个人成为艺术家或者天才暂且不论，但是有一点却是千真万确：一个人尽其所能、精益求精地完成自己的工作，这种觉悟所带来的满足感是无与伦比的。差不多成功就是失败
无论在生活还是工作中，我们常听到“差不多”这个词语。就是因为这个“差不多”，很多人的工作业绩得不到提高，被辞退或求职不成功成为家常便饭。实际上，“差不多”是责任心不强的突出表现，没有一个企业会喜欢没有责任心的员工。
小张、小李、小王是大学同班同学，毕业后，三人一同进入了一家贸易公司实习，三个月后，经理只留下了小张。
小李和小王非常纳闷：我们在学校的成绩都差不多，为什么会有这么大的差距？于是，他们决定找总经理理论理论。
看到他们不解地皱着眉头，总经理对他们说：“这样吧，我现在让你们三人做相同的一件事，看一下你们的表现，就可以知道答案了。现在请你们去调查一下停泊在港口的船，并且详细地记录下船上装载毛皮的数量、价格和品质，尽快给我答复。”
一小时后，他们三人都回来了。
小王先作了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，说是明天给我消息。我和他关系很好，您放心，明天一定给您消息。”
接着，小李把他调查的船上的毛皮数量、品质等详细情况报告给了总经理。
轮到小张的时候，他首先同样报告了毛皮数量、品质等情况，并且将船上最有价值的货品的信息详细地记录了下来，然后又说：“我已向林助理了解过了，您是想要在了解货物情况后与货主谈判。于是，我在回来的路上又打电话向另外两家毛皮公司询问了相似货品的品质、价格等。据我了解，这些船上的毛皮质量与价格都是比较好的，但与船主所称的所有毛皮均是一级品有差距。我查看过之后发现，只有2/3 是一级品，另外1/3是二级品，但船主称价钱还可以再商量。我想这些信息在您明天谈判时可能用得上。”
此时，总经理会心一笑，小李和小王恍然大悟。“差不多”其实有可能会“差很多”，仅仅因为差一点，就可能让工作中的很多努力化为乌有或者前功尽弃，这样的结果令人痛惜。
在职场中，这样的“差不多”心理是坚决要不得的。无论做什么事情，一定要多问自己几次：真的可以“差不多”吗？差的那一点会给自己、企业和客户带来什么不利影响？
法国著名启蒙思想家伏尔泰也是一位著名的剧作家，他创作的悲剧《查伊尔》公演后，得到了观众很高的评价，许多行家也认为这是一部不可多得的成功之作。
但在当时，伏尔泰本人对这一剧作并不满意，他认为剧中对人物性格的刻画和故事情节的描写还有许多不足之处。因此，他一次又一次地反复修改，直到自己满意才罢休。
经伏尔泰精心修改后的剧本确实一次比一次好，但是，演员们却非常厌烦，因为他每修改一次，演员们都要重新排练一次，花费了他们许多的精力和时间。
为此，出演该剧的主要演员杜孚林气得拒绝和伏尔泰见面，也不愿意接受他重新修改后的剧本。这可把伏尔泰难住了，他不得不亲自上门将稿子塞进杜孚林住所的信箱里，然而，杜孚林还是不愿看他的修改稿。
有一天，伏尔泰得到一个消息，杜孚林要举行宴会招待友人。于是，他请人买了一个大馅饼和十二只山鹑，送到了杜孚林的宴席上。
杜孚林高兴地收下了。在朋友们的热烈掌声中，他叫人将礼物端到餐桌上用刀切开，当将礼物切开后，所有的客人大吃一惊，原来每一只山鹑的肚里都塞满了纸，展开一看，原来是伏尔泰修改的稿子。
杜孚林哭笑不得，后来，他怒气冲冲地找到伏尔泰，对他说：“你为什么要这样做?”伏尔泰说：“我希望将完美的剧作展示给观众。”
可以试想，伏尔泰如果处处以“差不多”来要求自己，这出剧目也得不到大家如此的认可。是内心的责任感让伏尔泰以完美作为自己的标准，给观众带来了完美的剧本。
成功者无论从事什么工作，都不会轻率和疏忽。制造世界上最好的汽车是劳斯莱斯创始人亨利·莱斯和查理·劳斯的愿望。完美成为劳斯莱斯的唯一标准，为它赢得了永恒的声誉。
同样，在日常工作中，我们应该以高标准要求自己，能做到更好，就要做到更好，为顾客提供高质量的服务或者生产出高质量的产品。
在工作中不做“差不多”先生，完美的业绩终将会证明你的努力没有白费。机遇不会青睐随意应付工作的人
有人问：“为什么当机会来临时我却无法把握？”原因很简单：机遇总爱乔装成任务和难题来到你的身边。
任务来了，难题出现了，通常人们的第一反应是逃开。逃开了，机会也就错过了。所以，聪明的员工总是乐于向困难挑战。
某天下午，马上就要到下班的时间了，大部分人都松弛了下来，盘算着下班之后要做些什么。这时，一位陌生人走进来问朗格，是否能找到一位助手可以帮他整理一下资料，因为他手头有些工作必须当天完成。
朗格问道：“你需要一个什么样的助手?”陌生人回答：“我们的办公室在同一个楼层，我是一位律师，需要一位速记员。”
朗格本想告诉他，公司所有的速记员都去看体育比赛了，如果他晚来5 分钟，自己也会走，但朗格却说:“我愿意留下来帮助你。”
完成工作后，律师问朗格：“我应该付给你多少钱?”朗格开玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大约1000美元吧，如果是别人的工作，我是不会收取任何费用的。”律师笑了笑，向朗格表示谢意。
朗格当时的回答不过是一个玩笑，但出乎意料的是，3个月之后，律师找到了朗格，交给他1000 美元，并且邀请朗格到自己的公司工作，薪水比现在高得多。
你每天认真对待自己的工作了吗？你接受了额外工作吗？你认真分析、处理工作中遇到的难题了吗？你是不是每天都在羡慕身边的朋友的工作，或是感叹成功者的机遇可遇不可求？“如果一个年轻人在他的工作和生活中不能发现任何机会，而认为自己可以在其他地方做得更好，那么他会感到非常灰心和失望。”这是著名成功学家奥格森·马登给年轻人的忠告。大部分人都无法意识到，自己手头的平凡工作就是很好的机遇，只要好好对待、全力以赴、尽职尽责地做好它们，就可以抓住机遇，获得职位的提升和财富的增加。
在快节奏的现代社会，许多人心浮气躁，他们坚信世界上有很多其他挣钱或者成功的机会，于是他们焦急地等待，等待另外的时间、另外的地点、另外的行业和另外的工作职位，而忽略了手头上这份“日久生厌”的工作。其实，每次任务都是一个机会，只要我们端正态度，在任务和问题面前不退缩，全力以赴地完成和解决它们，机会自然会降临。
崔明伟在一家大型建筑公司担任设计师。刚到公司时，老板并没有给他分配很重要的工作，只是常常让他跑工地、看现场，有时还要为不同的老板修改工程细节，非常辛苦。但他一直认认真真地工作，毫无怨言。
有一次，老板安排他为客户做一个设计方案，时间只有三天，看过现场后，他立即投入工作。这是崔明伟第一次独立承担重任，所以三天时间里，他异常兴奋，食不甘味，寝不安枕，满脑子都想着如何将这个方案做好。他到处查找相关资料，虚心地向别人请教。三天后，当他将设计方案交给老板时，得到了老板的肯定。这个方案给公司带来了巨大利润，他也给老板留下了好印象。从此之后，崔明伟平步青云，薪水也是连年翻番。
后来，老板回忆这个情节时，这样说道：“我知道给你的时间很紧张，但我们必须尽快将设计方案做出来。如果当初你因此抱怨，甚至推掉这个任务，你将可能一直得不到公司的重用。你表现得非常出色，在最短的时间内圆满完成了任务，公司当然需要你这样的员工，所以在你完成任务之后，我便着力培养你。”
其实，机会存在于工作的每一个细节中。只要将工作做得比别人更专注、更迅速、更正确、更完美，并且运用自己的智慧积极寻找新方法，便能帮助自己寻找到发挥本领的机会。用认真塑造完美的职业形象
评价一个人的工作成果，他工作时的态度可以作为重要参考要素之一。如果一个人对工作认真负责、充满热情，他就能够将工作做到精益求精和完美；如果他做起事来总是束手束脚，总感到劳碌辛苦、没有任何趣味可言，那他或许不会交出令人满意的“答卷”。
弗雷德是美国邮政服务公司的一名普通邮差，他从平凡到杰出的故事改变了两亿美国人的观念。
一天，职业演说家桑布恩迁至新居，弗雷德前来拜访：“上午好，先生！我的名字叫弗雷德，是这里的邮差，我顺道来看看，并向您表示欢迎，同时也希望对您有所了解，比如您的职业。”
当得知桑布恩是职业演说家时，弗雷德问：“那么你肯定要经常出差了?”“是的，确实如此，我一年大约有两百天都出门在外。”
弗雷德点点头继续说：“既然如此，最好你能给我一份你的日程表。这样，你不在家的时候，我可以暂时代为保管你的信件，等你回来时再送来。”
桑布恩说：“把信放在门前邮箱里就行了，我回来再取也是一样的。”
弗雷德解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，你家的安全可能就存在问题了。”
弗雷德继续说：“不如这样好了，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，别人不会看出你不在家。塞不进去的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把信留着，等你回来。”
两周后，桑布恩出差回来，发现擦鞋垫跑到门廊一角了，下面还遮着什么东西。原来，快递公司把他的一个包裹送错了地方，弗雷德把它捡回来，送回原处，还留了张纸条。
正是凭借这种认真的工作态度，弗雷德在长年累月的平凡的工作中获得了大家的认可，媒体也多次将他的事迹报道，而他也实现了从平凡到杰出的跨越，成为了美国家喻户晓的人物。不管是全球顶尖的大公司，还是一些正在成长的小企业，邮差弗雷德成为服务尽职尽责的代表，而且这些企业每年都会用“弗雷德奖”来奖励那些具有同样精神的员工。
这就是邮差弗雷德的故事。将信件放入邮箱是一项十分单调的工作，既然邮差弗雷德都能以如此卓越的创新精神和责任心来对待它，那么我们也一样可以调整自己的工作态度，充满活力和激情地投入到自己的工作中。
俗话说：三百六十行，行行出状元。各行各业的员工都有提高自己、充分发挥才能的机会，关键在于自己是否认真，是否专心致志做好了本职工作，是否在工作中永远精益求精、追求完美。
在自己的岗位上，你的一言一行、一举一动都在塑造着自己的职业形象，认真地对待它们，你将为自己的职业形象加分。第三章每份工作都值得认真做好抛弃“不值得定律”：任何工作都是值得的
在做某件事之前，人们习惯于对其先做一个值得或不值得的评价，不值得做的事情也就不值得做好，这就是“不值得定律”。
很多人往往只重视“大事”，做大事被认为是一次“挑战”，是一个“机会”，甚至是一种“荣誉”，值得他们面对困难与挫折毫不退缩，积极调动一切可以调动的资源，全身心地投入，却将一些“小事”和细节归为不值得做的范围。殊不知，做好这些“小事”和细节才是做成“大事”的前提。
做大事的成就感和自信心是由做小事的成就感积累起来的。可惜的是，我们平时往往却忽视了那些小事，让它们擦肩而过。在工作中，不要小看做小事，不要讨厌做小事，人人都应从小事做起。
小胡是一名刚毕业的硕士研究生，可他自从到新单位的近一个月来，除了接电话、开会、收发传真等基本工作外，没有得到任何展示自己才能的机会。
小胡认为，部门里很多同事不过是本科生，论学历和才华根本比不过自己，他觉得自己被忽视了，于是工作起来自然少了几分劲头。
小胡的领导发现这种情况后，告诉他：所有刚进单位的新人都必须从基层做起，这样做，一方面是让新人充分了解单位的运作情况，熟悉各项业务；另一方面也是单位考察新人、锻炼新人能力的重要举措。
小胡很快转变了以前的观念，积极地投入到工作中，不久就有了很大进步。“一屋不扫，何以扫天下？”一位普通的员工，即使有很好的见解、很高的才能，被重用之前，通常也要受一段时间的考验，因此，作为职场中人，尤其是刚刚走出校门、踏入社会的毕业生，不管上司分配给你怎样琐碎的工作，都应努力去做好。不要小看工作中看似“不值得”的事情，相反，要热爱这些小事，并积极地将这些小事做好。
当天平处于平衡状态时，一方加入最小的砝码也会使之倾斜。因此，当你与别人的实力不相上下时，在别人认为“不值得”的事情上下功夫就成了决定成败的关键。那些优秀的员工，都是在细节上下过很大功夫的人。在他们的工作中，你看不到拖泥带水的影子。他们总能在细节上做到让老板挑不出任何毛病，让客户万分满意。
不以事小而不为，放弃“值得”和“不值得”的博弈，要用平常心，平等对待工作中的所有事情。每一项工作都应该全力以赴
高楼大厦是经过一砖一瓦垒砌而成的，成就伟大事业的人也是从平凡的工作做起的，所以对待每一项工作，我们都应当全力以赴。
一位年轻的修女进入修道院以后一直从事织挂毯的工作，做了几个星期之后她再也不愿意做这样无聊的工作了。
她对大家感叹道：“给我的指示，我简直不知所云，我一直在用鲜黄色的丝线编织，却又常常突然要我打结、把线剪断，这种事完全没有意义，真是在浪费生命。”
身边正在织毯的老修女说：“孩子，其实你织出的这很小的一部分是整个挂毯上非常重要的一部分。”
老修女带着她走到摊开的挂毯面前，她呆住了。
原来，她们正在编织的是一幅美丽的《三王来朝》图，而她编织的那一部分正是图中人物头上的光环。她没想到，在她看来没有意义的工作竟如此重要。
你可能永远都无法看到整体工作的美，但是如果缺少了你完成的那部分，整体工作也许就可能无法完成或者留有遗憾。
认真对待每一项工作并且尽力完成，就是你做出的最好的贡献。
杰诺大学毕业后到一家出版公司工作。当时，公司正在编辑一套丛书，每个人都很忙，经理更没有时间给他安排具体的工作，于是他就成了“万金油”，业务部、编辑部、印刷部……哪里需要，他就被指派到哪里。他毫无怨言，总是把每一样工作都做得尽善尽美。“你真是傻，这样被别人指来派去的，做了那么多事，最后连自己的奖金到哪个部门领都不知道。”有人这样嘲笑杰诺。杰诺只是笑笑，依然认真地去做每一件事情。
也有人挖苦他说：“你真是没出息，每天做得比谁都多，却都是一些鸡毛蒜皮的小事，这样下去是不会有成果的。”
的确，杰诺做的事很琐碎，包书、送书、取书、邮寄、联络……这些事情表面上看来的确不值得全身心投入，然而，杰诺不这么认为，他认为每一件工作都是有意义的，认真做就一定会有收获。因为他的用心和努力，每一个给他指派工作的人都对他很满意。
三年后，杰诺被提拔为发行部主管时，很多人都感到意外。公司总裁的话让大家幡然醒悟，他说：“杰诺在每一件事情上都比别人自觉，更是比别人多做了很多事，所以他熟悉了所有部门的工作内容。这一点，整个公司没有一个人赶得上他。”
十年后，总裁退休时，曾经的“万金油”——杰诺出任了公司总裁。十五年后，杰诺成立了自己的出版公司，并取得了非凡的成就。
没有哪一个人的付出是没有意义的，每一个工作过程都成就整体工作能够顺利完成。
所以，没有不重要的工作，如果每位员工都能将简单的日常工作做精细、做专业、做到位、做扎实，并恒久地坚持下去，那么企业就一定能有长足的发展。“一旦你产生了一个简单而坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之变成现实。”这是美国GE公司前总裁杰克·韦尔奇对如何才能做好工作作出的最好回答，即使这份工作微不足道。积极改变自己的“内在环境”
当我年轻时，
我计划改变整个世界。
当我渐渐长大，
我感觉到，这份野心似乎太大，
于是我计划改变我的国家。
可是，随着年龄渐长，
我发觉这份抱负依然太高，
所以我决定改变我所居住的小区。
当我发觉连这点也很难做到时，
我退而求其次，只求改变我的家庭。
如今，我已白发苍苍，
我终于明白，我应从改变自己开始。
如果我当初由改变自己开始，
也许我能够成功地改变
我的家庭、我的小区，甚至我的国家，
而天晓得——
也许整个世界也会因此而改变！
这首小诗名为《一个老人的感叹》，诗中表达了老人在白发苍苍时的感悟：想要改变一切，不如改变自己。
影响我们发展的因素主要有客观因素和主观因素两大类。客观因素指的是我们身处的“外部环境”，如社会环境、学习条件、企业用人需求和个人机遇等。与此对应，个人能力、心态、品德和责任感等主观因素构成了“内在环境”，其中，责任感可以看成是内在主观因素的核心。一个有责任感的人，自然会有脚踏实地的心态，即便能力平平，也会比其他人拥有更多的发展机会。《大长今》里有这样一段剧情:
为了帮助朋友，大长今私自出宫犯了戒律，被发配到多栽轩种草药。根据往日的经验，凡被赶出宫的人，肯定再也没有机会回宫了，大长今也很绝望，但更让人绝望的是，多栽轩上下从长官到普通职员，整天不干正事，除了喝酒就是睡觉，他们已经对生活失去了最起码的希望。这是一个可怕的环境，足以消磨任何人的斗志和信念，所有来这里的人都变得麻木和无所作为。
长今当时就处于这样一种恶劣的环境下，人们都认为，她可能下辈子都要待在这个地方了，可是事情却在她的努力下出现了可喜的转机。
多栽轩的长官告诉她，有一种药材从来没有人种植成功过，所以变得十分昂贵。贫穷的百姓买不起就放弃使用，导致病情加剧。长今听到后马上明确了自己在多栽轩的责任——一定要种植成功这种药材。
除了撒播方式，长今试了条播、点播等各种播种方式，浇水、施肥料也都试过了，然而一切努力都没有效果。在翻阅了几乎所有关于这方面内容的书后，长今终于成功地种植出了这种药材，多栽轩都轰动了，所有的人都来帮助长今种植这种稀有的药材。
多栽轩恶劣的环境没有让长今一蹶不振，相反，长今改变了多栽轩的所有人。很多时候，我们没有办法选择自己工作的环境。如果我们能够像长今一样，学会改变自己的态度、心态等“内在环境”，是可以把事情做好的。所谓“责任制造环境，环境孕育成功”，就是这个道理。
唯物辩证法认为，内因决定外因，外因影响内因。内因指的是“内部环境”，外因指的是“外部环境”。我们无法改变外部环境，但我们可以改善自己，通过不断地优化和提升自己，培养自己的责任感，不断地升级自己的“软件”，当硬件（外部环境条件）具备的时候，我们就能够像下文案例中的王兆兰一样，获得改变命运的机会。
王兆兰原是北京一家工厂的挡车工，临退休时遭遇了下岗的命运。下岗后，她尝试找了很多工作，可因为学历低，她只能在北京某酒店当一名保洁员。
这家酒店对保洁员的要求极为严格，8 小时工作时间内要不停地擦拭、清扫。一天下来，王兆兰疲惫不堪，饭都不想吃，只想休息。时间不长，和她一起来的几个姐妹都承受不了这样的辛苦而辞职了。家里人也劝她不要受罪了，可她想：作为一名下岗女工，没有其他技能，选择工作的机会也不多，干一行就要爱一行，干就要把它干好。
有了这样的想法，她工作负责，得到了领导和顾客的一致好评，所以酒店将她从保洁员调到商品部当销售员。为了适应新工作，她努力学习销售技巧和商务英语，并热心对待每一位顾客，销售额逐月上升，多次获得奖励，不久，她又得到了提拔，成为销售部副主任。
王兆兰由一名下岗女工成长为所在企业的高级管理人员，是她本着“少抱怨他人和社会，多改造自己”的理念，改变自己，努力工作的结果。
中国儒家学派自古就有修身、齐家、治国、平天下的主张，讲的也是先从改变自己入手，穷则独善其身，达则兼济天下。事实上，当我们试着培养自己的责任心，在工作和生活中主动承担更多的责任时，那么成功的机会也会很快降临。学会积累，从平凡走向卓越
实现人生目标，绝非一蹴而就，这是一个不断积累的过程。矢志追求者必须勇于从平凡中崛起，在淡泊中丰富智慧、孕育卓越。
20岁时，布勒进入工厂。刚入职，他想：既然自己要在汽车制造这一行做一番事业，就必须了解汽车的全部制造过程，所以，他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人，也没有固定的工作场所，哪里有零活就要到哪里去。因为这项工作，他有机会和工厂的各部门接触，因此对各部门的工作性质有了初步了解。
做了一年半杂工之后，布勒申请调到汽车椅垫部工作。不久，他就把制作椅垫的手艺学会了。后来他又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部等部门去工作。不到五年，他几乎将整个工厂各部门的工作都做了个遍。最后，他又申请到装配线上去工作。
他的一位朋友杰克对他的举动十分不解：“你工作已经五年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，这样不会耽误前途吗?”“杰克，你不明白，”布勒笑着说，“我并不急于当某一部门的小工头。我以能胜任领导整个工厂为工作目标，所以必须花时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用，我要学的不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。”
当布勒确认自己已经具备管理者的素质时，他决定在装配线上露一手。因为在其他部门干过，清楚各种零件的制造过程，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作增加了不少便利。没有多久，他就成了装配线上最出色的员工。很快，他就晋升为领班，并逐步成为15 位领班的总领班。
布勒起初只是整车装配线上的一名杂工，正是抱着认真工作、积累平凡就是积累卓越的工作理念，他在30岁被提升为公司总领班，成为通用公司最年轻的总领班。在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃;没有任何一个细节，细到应该被忽略。注重工作中平凡的积累，才有可能实现有“质”的飞跃这样的大目标。所以，为了达成大目标，可以先设定小目标，通过逐步完成小目标，一步步向大目标迈近，这样，既减轻了心理上的压力，也会为大目标的实现打下坚实的基础。
在生命后期，已经去世的网坛名将亚瑟·艾虎曾全力与艾滋病抗争，来唤起人们对这个“人类杀手”的重视。但艾虎的伟大并不仅仅在于此。在他之前，网球界一直是白人的天下，艾虎是打破网球界种族限制的第一人。
艾虎的成功是一个不断积累的过程。他的一生可以说是一个不断设定目标并完成目标的过程。他通过不断订立目标的方法，让自己登上了网球的王座。他说:“开始，我的教练常为我定下清楚、明确的目标，这些目标正是我愿意遵循的。它们不见得一定要像赢得巡回赛这么重大，而是一些有待克服的困难、需要努力和做计划的事。如果能达成这些目标，一定会有收获。往往当这些小目标渐渐地一个个地达成后，我自己都会意外地发现，嘿！大奖离我越来越接近了！”
艾虎一直以这种方式参加各类比赛。他说：“参加巡回赛，你总想能进入复赛。比赛时，你总希望漏接的反手球不超过某个数字；或者你必须锻炼体力到一定程度，这样，气候太热时，你才不至于很快就感到疲倦。这一类的小目标，可以帮助你把成为世界第一或赢得巡回赛这类的远大目标分解为几个较易达成的小目标。”
艾虎常说：“每次你订立一个目标，然后完成那个目标，其实就是一个不断增强自信的过程。”
卡耐基认为，成功人士和平庸之辈的差别就在于前者注重积累，注意用身边的每一件点滴小事锻炼自己，将生活中一个个平凡的目标当成自己实现卓越的阶梯，而平庸之辈只会好高骛远，轻率冒进，或者因为目标过于困难而放弃了奋斗的勇气。第二篇学会认真，用心投入第四章在本职工作中认真负责完成任务≠真正负责
很多人经常将完成了任务当成是真正负了责。想想我们曾经说过多少这样的话：“我已经按要求去做了。”“我已经照你说的做了。”“我已经尽最大努力了。”但结果如何？
也许有人会感到迷惑：完成了任务不就是对工作负责了吗？实际上，完成任务不等于真正负责。真正的负责需要以获得结果为前提，以衡量任务落实情况的唯一标准。真正对工作负责的员工会时刻关注结果，并想尽一切办法获得结果。
在一次奥运会的马拉松比赛中，众多选手都已经顺利完成了比赛，在庆祝他们获胜的同时，人们发现，坦桑尼亚选手艾克瓦里刚刚跑进了体育场。
此时，艾克瓦里的双腿已经沾满了血污，但他没有放弃，还是忍着伤痛，努力跑到了终点，他是最后一名抵达终点的选手。于是，有人好奇地问：“比赛不是结束了吗，你为什么还要跑到终点?”他轻声地回答说:“我的国家送我来这里，不只是叫我来参加起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”
听了这个回答后，所有人都为这个年轻人喝彩，为他骄傲！
艾克瓦里心中装的不是成功或失败，而是结果，所以对他来说，“跑完比赛”是他努力的方向。尽管他不是比赛中的获奖选手，但是他一定是一位优秀选手。
在职场中也是一样，敬业的员工一定会对结果负责。因为，对结果负责就是对工作的价值负责，这是一个人在工作和事业中取得成绩的重要保证。
罗杰斯是一位20 多岁的美国小伙，几年前他在一家裁缝店学成出师之后，来到加州开了一家裁缝店。由于他做活认真，并且价格便宜，很快就声名远扬，许多人慕名来找他做衣服。
有一次，漂亮的贝勒太太让罗杰斯为她做一套晚礼服，当罗杰斯做完的时候，发现袖子比贝勒太太要求的长了半寸，但贝勒太太就要来取这套晚礼服了，他已来不及修改这套衣服了。
贝勒太太来到店中，她穿上晚礼服在镜子前照来照去，同时不住地称赞罗杰斯的手艺，并且按说好的价格付钱给罗杰斯。没想到罗杰斯竟坚决拒绝。贝勒太太非常纳闷。
罗杰斯解释说：“太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需要的尺寸。”
听了罗杰斯的话后，贝勒太太一再表示她对晚礼服很满意，并不介意那半寸。但不管贝勒太太怎么说，罗杰斯无论如何也不肯收她的钱，最后贝勒太太只好让步。
在去参加晚会的路上，贝勒太太对丈夫说：“罗杰斯以后一定会出名的，他勇于承认错误、承担责任，他一丝不苟的工作态度让我震惊。”
贝勒太太的话一点也没错。后来，罗杰斯果然成了一位著名的高级服装设计大师。
当你在工作中被授予某一项任务，请要求自己不仅仅是完成，而是一定要负起责任，呈现最完美的工作结果。工作流程同样需要负责
目前，大多数企业实行的是直线职能制的纵向部门设置，各部门大多考虑一项工作在本部门能否得到认真执行，很少考虑如何协助其他部门，所以容易造成横向业务流程的不顺畅。而且，各部门通常以本部门为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程出现混乱。如果流程混乱、流程责任不落实，整个责任链就会出现问题，导致整个企业的流程无法顺利进行。
优秀员工不会“独善其身”，而是心存大局，以推动企业的发展为目标考量自己的行为。他们会在出色地完成自己工作任务的同时，做一些“分外”之事，以使工作流程更顺畅。这与足球运动有些类似，在足球比赛中，优秀的射手都是会跑位的人，他们总能在正确的时间出现在正确的地点捕捉到破门良机。同样，一个以责任为最高行为准则的员工也应当是一个善于“跑位”的人，无论在什么时候，不用老板吩咐，他们总能出现在最需要的位置上。
在沃尔玛，不论是总裁，还是部门经理，在工作繁忙时，所有人都是店员。
公休日、节假日，平时无暇购物的人们涌进沃尔玛，几乎所有的沃尔玛店面都感觉人手不够。这时，从运营总监、财务总监、人力资源经理到各部门主管、办公室秘书，他们都换下笔挺的西装，投入繁忙的店面工作，充当收银员、搬运工、上货员、迎宾员……
一个合格的员工，不仅对自己的岗位工作负责，做好自己手头的工作，也会适当地参与到其他工作流程中，保证整个工作顺利进行。
有时，即使分工十分明确，各项流程也可能会有一些意料之外的情况发生，出现一些无人负责的工作。以认真的态度对待这些工作，能够体现出他们的主人翁精神和责任感。
张良是一家合资公司的一名普通职员，他的工作十分简单，只负责收发和传送文件。当公司里出现一些临时需要处理的事情时，其他员工总是推三阻四，不愿去做，而他却像一个候补队员一样，每次都能及时补上去。因为他愿意多做事，从来不叫苦叫累，而且任务完成得也很好，所以领导对他的指派也越来越多，有些本来不在他工作范围内的事，也常常会指派给他。
有些同事开始笑话张良，说他被领导耍，干那么多事也不加薪。可是，他对这样的议论丝毫不放在心上。他认为需要做的事情越多，自己就有更多的学习机会，能够得到更多的锻炼。至于薪水，等到自己有更多的经验时，自然会增加。
后来，领导注意到了他，并且十分欣赏他的工作表现，所以他接手的工作越来越多，他也渐渐变得重要起来。当公司需要派人去拜访重要客户或者是参加重要谈判时，他总是第一人选。
终于有一天，公司成功上市，张良以董事会秘书的身份成为公司的一名重要员工。
企业是一个共荣辱、共进退的整体，没有孤立的责任，也没有孤立的岗位，每一位员工在落实责任过程中都要有整体意识，重视流程责任，学会相互协作和及时补位，学会发现工作的价值，这样才有可能争取更好的发展机会。锁定责任才能锁定结果
杰克大学毕业后，被分派到一艘驱逐舰上工作。这艘舰艇与其他两艘出自同一家造船厂，按同一份图纸设计和制造，在6个月的时间里先后被配备到同一个战斗群中去，从同一个后勤系统中获得补给和维修服务，船员来源也基本相同，都是经过同样的训练课程，经过一段时间后，三艘舰艇的表现迥然不同。
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