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发布时间:2020-06-22 21:05:11

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作者:崔政斌、胡万林 著

出版社:化学工业出版社

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班组安全建设方法160例(第3版)

班组安全建设方法160例(第3版)试读:

第一章 班组长安全工作之道

;第二章 班组安全工作方法;第三章 班组安全生产激励;第四章 新任班组长如何做好安全工作;第五章 班组安全教育;第六章 班组安全文化建设。本书是班组安全生产实践的总结,具有一定的理论性、实践性、指导性、实用性和超前性。本书对企业的班组长以及班组安全管理者在工作中有一定的引导作用,对班组的安全建设和安全发展有一定的指导作用。

本书在写作过程中得到了石跃武、崔佳、李少聪、石翠霞、章磊成等同志的大力支持和帮助。在此书出版之际,对他们表示谢意。本书在出版过程中得到了化学工业出版社有关领导和编辑的悉心指导和帮助,在此表示衷心的感谢!崔政斌二零一零年十二月第一章 班组长安全工作之道班组长处于班组的核心地位,对班组安全建设是举足轻重的,班组长安全工作的能力左右着班组安全生产的水平。班组长在班组安全工作决策、用人、协调等具体工作中,如何围绕班组安全建设、安全促进、安全发展等工作,保障班组的安全生产,促进企业又好又快地发展,是班组长的重要职责。作为班组长一定要有高度的安全事业心和安全责任感。坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的原则,一心扑在安全工作上。作为班组长要努力提高自己驾驭班组安全生产全局的能力。在工作过程中要正确处理、研究安全问题,作出正确的各种安全工作决定。特别要善于集思广益、博采众长,集中正确意见。这样作出的安全工作决定才不会走偏。作为班组长要努力提高自己的人格影响力。榜样的力量是无穷的,班组长要指挥好班组员工,不仅要靠权力的影响力,而且也要靠人格的魅力。班组长一定要做到为人师表、率先垂范、行为端正、正视弱点,那么,班组的安全工作一定会好起来,班组的安全建设一定会顺起来,班组的安全发展一定会快起来。在本章中共给出76个班组长安全工作方法,从多角度、多思维、多层次、多途径、多侧面探索。它旨在为企业的班组长们提供一些安全工作的思路和方法,在具体的班组安全工作中,每个班组的条件、环境、人员、装备不尽一致。因此,不一定死搬硬套,只是引导和开拓思维,进而使班组长们在实际安全工作中,结合自己班组的情况有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。敬请注意:(1)班组安全决策是安全工作的核心;(2)处理好班组员工的思想、情绪、心理是班组安全工作的重要内容;(3)掌握一定的方法和技能能够促进班组安全发展又好又快;(4)班组长安全工作中的安全道德修养是成功的关键;(5)提高员工安全素质是班组安全工作的基石;(6)班组长敢于负责是班组安全工作的前提;(7)加强安全学习是班组安全的制胜法宝。

1 班组长安全工作中“养心”的六种方法

人的心态受一定社会环境的影响,但其最终根源在于人的世界观、人生观、价值观在人的心理上的经常性反映。那么,班组长如何在安全生产实践中和安全知识学习中提升心态修养呢?以下为班组长应该在安全工作中具有的“养心”六法。(1)给情绪装个“安全阀”,先把“泥点”晾干。有人做过统计,人犯错误,有一半以上是因情绪失控所致。班组长在安全生产实践中尤其要善于控制自己的情绪,驾驭好情感,遇事不能头脑发热,应保持冷静和理智,不可因一时冲动而成为情绪的奴隶。班组长在安全工作中需要给自己的情绪装个“安全阀”,学会经常性心理调整、心理放松、心理解压、心理转移等方法,为容易失控的情绪加几道“保险”。

一位德国学者曾打过这样的一个比喻:令人恼火的事情像是雨天溅在大衣上的泥点,如果立即去抹,一定会搞得一团糟。聪明的方法是先把大衣挂起来,待泥点子自然晾干后再去处理它,也许轻轻弹几下就没事了。这个例子启示我们,班组长在安全工作中遇见恼火和烦心的事情是常有的,如果马上去澄清是非,弄清楚为什么,结果可能会越弄越糟。最好的办法是先把它(当然它不是什么紧急任务)搁在一边,晾起来,等情绪的水分都蒸发掉了,再去处理它,也许你会发现,那“泥点”淡得几乎不值一提。其实,只要你冷静地控制好自己的情绪,一切烦心的事就可能变得很简单。(2)以诚换诚提升三重境界。19世纪美国哲学家兼诗人爱默生说过“人生最美丽的补偿之一,就是人们真诚地帮助别人之后,同时也帮助了自己”。对于一名班组长来说,以诚待人,以诚换诚须提升三重境界。

你怎样对待别人,别人就会怎样对待你。这是每位班组长应该懂得的道理。正如国外一个故事所讲的:有两个驾车人都迁移到同一小镇,第一个人到加油站停下来打听:“这个镇里的人怎么样?”业主反问:“你从前住的那个镇的人怎么样?”他回答说:“他们真是糟透了,很不友好。”于是业主便说:“我们这个镇的人也一样。”不久,第二个驾车人驶进同一个加油站,问了同一个问题:“这个镇里的人怎么样?”业主同样反问:“你从前住的那个镇的人怎么样?”他回答说:“他们好极了,十分友好。”于是业主说:“你会发现我们这个镇的人完全一样。”是业主回答出尔反尔吗?不是,而是他懂得,你对别人的态度和别人对你的态度是一样的。

若进一步探究这个问题,就到了第二重境界,即一个人心中有什么,他看到的就是什么。有这样一个故事:宋代大文学家苏东坡与好友佛印常在一起参禅打坐。一天苏东坡问佛印:“你看我打坐的样子像什么?”佛印老实回答:“像尊佛。”苏东坡又问:“你知道我看你坐在那儿像什么吗?就像一堆牛粪!”苏东坡自鸣得意。回家后,他把这段笑话讲给苏小妹听,还以为自己占了便宜。不料苏小妹却冷笑道:“参禅人最讲究的是见心见性,佛印说看你像佛,说明他心中有尊佛,你说佛印像牛粪,你想想你心里有什么吧!”可见,一个人外在的表现与其内心世界是相辅相成的,如果你眼中处处是阴暗,则说明你心中没有一丝阳光。有些班组长总是盯着员工的过失,对别人的长处总是视而不见,总抱怨别人如何不好,其实是他自己的心理出了问题。

如果把这个问题探究得再深入一步,就到了第三重境界,即乐于吃亏、无私奉献、不图回报者,最终总有回报。美国成功学者拿破仑·希尔曾讲过这样一个故事:辛格和一个旅伴穿越喜马拉雅山脉一个山口时,发现一个躺在雪地上的人。辛格想救他,而同伴却说:“如果带上这个累赘,我们就会丢掉自己的性命。”但辛格不能见死不救。当旅伴与他告别后,辛格使尽力气背起这个人前行,渐渐地,辛格的体温使这具冻僵的躯体温暖过来。当两人并肩前行赶上前面的旅伴时,发现旅伴已经死了,是冻死的。这个例子启示我们,自私、吝啬、算计、不吃亏的人最终总要吃大亏,乐于吃亏助人,甘于牺牲奉献,无所图的人往往会得到意想不到的回报。正所谓“人算不如天算”“人报不如天报”。对班组长来说,这里所说的“天”就是班组职工。须知,职工群众的眼睛是雪亮的,民众的心是最公平的。(3)乐观豁达最养心,宽容胜过百万兵。常言道,生活就像一面镜子,你对它哭,它就对你哭;你对它笑,它就对你笑。例如,无数抗震救灾的英模人物身上所体现出的坚强不屈的斗志和百折不挠的精神,都来源于他们乐观豁达的心态。班组长是班组的领导干部,是班组中讲和谐、促和谐的表率,更要有一种豁达乐观的心态。须知,乐观豁达是心理的最佳滋补品,也是影响、支配班组长在安全工作中思维和行动的一种最佳心态。心底无私天地宽。乐观会反败为胜,悲观会反胜为败。人生在世,不可能事事顺心,关键是要保持良好的心态。乐观豁达者无论顺逆得失,都能从容面对。“达观以处事,宽心以养力”,是洞察人间百态,看透世事无常的一种大彻大悟的坦荡胸怀。

乐观豁达在待人处世上体现为一种宽容。班组长在安全生产实践中切忌遇事推卸责任,一味责怪别人,苛刻对待部下。应该严于律己、宽以待人,特别是能容人之过、容人之短、容人之怨。特别需要提醒的是,在班组安全生产工作中,讲宽容绝不能不讲原则和法规,更不能拿着原则和法规作交易,否则将铸成大错,可能会造成重大事故而追悔莫及。(4)把对方当做“空船”,不比较、不计较,《庄子》中有一则故事:一个大雾弥漫的早晨,一人划船逆流而行,忽见一只小船顺流而下驶来,他大声呼喊:“小心,注意!”但对方不理不睬,并且冲他撞来,他简直就要气晕了!就在两船擦肩而过的瞬间,他发现原来那是一只空船。此时,他满腔的怒气立即烟消云散,还为自己躲闪的及时而暗暗庆幸,从此以后他很少再发脾气,因为他把每个人都看成是“空船”。

假如天空突然下雨把你淋湿了,即使你的脾气再坏也不会朝老天爷发火,骂他“不长眼”,而只顾赶紧去躲雨。然而,假如换一种情况,这时你一抬头,发现所谓的“下雨”,原来是楼上的人浇花把水弄到了你的身上,你很可能会气不打一处来,还会引发一场争吵。为什么同样的“下雨”、同样的“湿身”而你的态度却不大一样呢!就是因为“有人”和“无人”。“有人”,那错误和责任就完全在对方,你发火和指责他就顺理成章;“无人”,压根儿就不存在发火和指责他人的理由了。假如班组长的心态修养能达到把对方当做一只“空船”的境界,自然会获得一种“不比较、不计较”的洒脱,绝不会因一些鸡毛蒜皮的利害冲突而冒无名火。凡事常思己过,你的心胸就会“尽虚空”般的宽广。

但是,在班组安全生产工作中,班组长的道德修养和心理素养的“空船”境界不能用错了对象,在班组安全工作的大是大非面前,在违反安全生产政策法规的原则面前,绝能无原则地把隐患当做“空船”,而是要针锋相对、旗帜鲜明、决不妥协、彻底消灭隐患,确保安全生产。(5)铭记“一切都会过去”,放下而不放弃。古时候,有一位国王,梦中得到上帝赐予的一句箴言。上帝叮嘱他:只要记住这句话,一生都将忘怀得失,纵有大起大落,也会安然度过所有大波大澜。国王醒来却把这句话忘了。一言可以行之终身,这句话到底是什么呢?他倾宫中所有钱财打造一只大钻戒,公开悬赏,称:“谁能找回这句话钻戒就归谁。”一个老臣请求先把钻戒给他,他在钻戒上刻了几个字还给国王。国王一看,正是自己要找的那句话——一切都会过去。这个故事流传很广,寓意颇深。

1954年世界杯足球赛中,夺冠呼声最高的巴西队在半决赛中就被法国队淘汰。当巴西队队员带着屈辱和各国媒体的嘲笑回国时,一下飞机,就看到总统带着两万名群众前来迎接,机场打出一条醒目的标语——一切都会过去。4年后,巴西队在世界杯大赛中终于如愿夺冠,回国乘坐的飞机有16架喷气式飞机护航,机场上同样是总统带来两万人来欢迎,同样打出那条醒目的标语——一切都会过去。这个故事耐人寻味。世界上没有什么可以永久存在的东西,一切都会流逝,这是自然规律。对于企业的班组长而言,你在安全生产实践中所拥有的、所遭遇的,不管是顺境还是逆境,成功还是失败,欢乐还是痛苦,荣耀还是耻辱,褒奖还是处分,大起还是大落,一切都会过去。所以,班组长在安全工作中要学会放下,切不可把成绩或过失当成包袱,否则,早晚会被压得喘不过气。

但是,在班组安全生产实践中,放下不等于放弃。班组长放下的是心理包袱,包括名利荣辱;不能放弃的是安全工作责任和义务。俗话说:“勇者提得起,智者放得下。”班组长既要成为安全工作的勇者,也要成为安全工作的智者。因此,必须牢记:我们放下的是包袱,提起的是责任。(6)保持一颗平常心,固守淡泊也开心。当前或今后班组长所面对的是一个五光十色的大千世界,各种诱惑实在太多。人生总是和各种欲望相伴的,在常人眼中,拥有功名利禄的多少,往往成为衡量人生价值大小的标准。然而,但丁说过一句非常深刻的话:“拥有便是损失。”财富的拥有和欲望的占有超过了个人所需的限度,那么,拥有越多,损失就越多。

由此可见,企业的班组长们能够保持一个平常心,固守淡泊,这既是一种心态修养,也是一种生命的境界和人生的情怀。只有这样,才能在困难和失败面前不灰心丧气、不意志消沉,在成功和胜利面前不骄傲自满、不得意忘形;才能以一种超脱的心态对待人生,对待眼前的一切,居功不傲、得意不狂、受挫不悲、浮财不图,不做世间功利的奴隶,不为各种烦恼所左右,使自己的人生不断得到升华;才能在当今纷繁复杂的、眼花缭乱的世相百态面前凝神静气,紧守自己的精神家园,追求自己的人生目标;才能抛开一切名缠利锁的束缚,让人性回归到本真,从而获得心灵的充实、丰富、自由和纯净。因此,懂得并能做到固守淡泊、保持一颗平常心的人是幸福的、快乐的,企业班组长理应如此。

当然,固守淡泊、保持平常心,不是提倡无为,而是“淡泊以明志,宁静以致远”,是为了弘扬一种奋发进取的伟大精神,是用超越功利的境界做出功在当代、利泽千秋的事业。正是在这个意义上,固守淡泊,保持平常心才具有新的时代内涵。因此,淡泊态度与进取精神的统一,平常心与责任感的统一,应该是广大企业班组长们在安全生产工作中固守淡泊、保持一颗平常心的基本思路和要义。

2 努力提高班组长的危机处置能力

班组担负着重要的安全生产任务,具体到岗位操作、作业过程,就是要应对和处置多种危机事件,而要提高完成安全生产任务的能力,最为关键的是要拓展班组长的指挥素质,提高其应对和处置多种危机的能力。(1)充分认识提高班组长危机处置能力的重要性和必要性。危机处置,历来是班组长指挥素质的重要标志和试金石。古代兵书《六韬》中讲,识别将帅德才有“八征”,其中“穷之以辞,以观其变”“告之以难,以观其勇”这两条讲的就是指挥员应对和处置危机的能力。美国管理专家诺曼·奥古斯丁认为:“一次危机既包含了导致失败的根源,又蕴藏着成功的种子。”决定危机发展结局的中心环节就是指挥员的危机处置能力。在新的形势下,企业的班组长就是班组安全生产工作的指挥员,他们在生产作业操作过程中对危机处置能力的重要性和必要性更加凸显,可以从四个方面来看。

①班组安全生产工作中对危机处置趋向多样。如在化工生产的班组工作中,因化工生产的特殊危险性,使危机处置呈现多样性,既要防火、防爆、防毒,又要防高温、防高压、防深冷、防负压造成的危害,还要防止粉尘、噪声、热辐射等职业危害。因此,作为班组安全生产指挥员的班组长,应对不可预知的危机和突发事件的任务越来越重,需要班组长进行认真的思考和研究。

②班组安全生产中对危机的处置趋于常态。随着现代化的推进,在企业的生产过程中越来越呈现出大型化、集群化、智能化的规模,越来越多地使用新工艺、新技术、新方法、新材料。在现有条件下,由于班组成员的安全素质、安全文化、安全认知还没有跟上,由于受科学技术发展的约束和装备的局限,以及班组安全生产管理的滞后,危机和事故已经逐步呈现出常态化的特征,所以,应对危机事件的现场——班组,已经成为班组长指挥、组织、处置能力的特殊战场。正如美国前国防部长麦克纳马拉所说:“今后,战略可能不复存在,取而代之的将是危机管理。”

③班组安全生产危机处置更加复杂。随着经济全球化和科技的迅猛发展,安全问题的综合性、关联性、整体性和突发性明显上升,加大了危机处理的复杂程度。如化工生产中,防止中毒的问题就不仅仅是简单地使用防毒面具,而是涉及装置的稳定运行、设备的可靠性、管道阀门的严密性、自控仪表以及DCS(distributed control system,集散控制系统)的准确性、供电用电的安全性等诸多问题。这对班组长危机处置的韬略、艺术等,都提出了新的更高的要求。

④班组安全生产中对危机处置成为重要职责。班组在安全生产中应对多种安全威胁,完成多样化安全防范任务,确立了班组安全能力建设的新标准。但在以往,班组更多地或者习惯于把生产以外的各项安全工作当成一项义务来看待,当作是特殊情况来处理。在新的经济发展常态化、安全发展持续化的年代,班组要以履行安全生产使命的高度,把安全工作纳入班组的重要职能范畴,把提高多种危机处置能力作为班组长的职责所系和分内之事。在大力提高应对各种事故隐患、指挥生产的同时,还要经常研究各种生产危机的处置的特殊性要求,进一步拓展指挥素质,提高处置各种危机的能力。(2)准确把握班组长处置危机的能力素质要求。应对和处置班组安全生产中的危机,对班组长的能力素质要求是多方面的。从当前的情况看,有六条要着重把握好。

①着眼于政治,把握全局。安全生产中危机的出现从来不是孤立的,它与政治、经济等有着不可分割的关系。因此,必须着眼于政治把握全局,这样才能登高望远,从大看小。同时,作为中国特色社会主义的企业,对生产中出现危机处置的本身也带有较强的政治属性。班组长在危机处置中,要始终站在政治层面和战略全局的高度来想问题、定决心、做安排。凡事多想稳定问题、多想酿成的后果、多想造成的影响,准确把握和坚决贯彻党和国家“以人为本,安全发展”的决策意图,确保政令畅通,确保人的生命安全。

②心中有数,快速反应。在班组安全生产的危机事件中的一个共同特点就是事发突然,不动则已,动则至急,对展开行动的时效性要求高,可以说,快速反应就是能力,争分夺秒就是胜利。尤其是一些突发事故、灾难事故和卫生事件等,无先兆、无确定、难预料,必须随时准备,以备应变,一有情况即能快速反应、快速处置。

③敢于负责,果断决策。敢于负责是班组长在突发事件面前必备的基础素质,是忠诚使命的集中表现,也是处置危机、果断决策的前提条件。“用兵之害,犹豫最大;三军之灾,生于狐疑”。班组长要本着对党和人民高度负责的精神,临危而不乱,以稳重、稳妥的风范和智慧稳定局势,稳住人心;临乱而不鲁莽,准确判定形势,科学分析态势,迅速理清应对处置的思路方法;临难而不畏缩,勇于承担责任和风险,简化程序,特事特办,敢于拍板;临险而不迟疑,行动坚决,迅速有效地控制事态,防止危机扩大、升级或转化,牢牢掌握危机处置的主动权。

④拓展知识,科学指挥。现代危机处置的专业化、协同化要求很高,知识的作用越来越突出,指挥协调的任务越来越重。如化工生产中突发的爆炸事故,就综合了爆炸、燃烧、有毒有害气体泄漏和工艺处置等多门专业知识,涉及到企业的消防部门、安监部门、职业健康管理部门、环境保护部门以及工艺技术管理部门等多方面的协作。因此,作为发生爆炸事故班组的班组长必须注重拓展知识结构,学习掌握处置多种危机所需的相关科学知识;注重发挥专业队伍的作用,为危机处置提供科技和知识支撑;注重量情用人,科学用人、科学协调、随机协调,通过周密布置和精心组织,确保危机处置行动统一、有序、高效。

⑤广纳信息,掌握局面。情况是决心的依据,情况明才能决心大。掌握局面必须了解情况,有了情况才能掌握局面。班组长掌握局面,一要了解企业的方针政策和上级的安全决策意图,准确把握危机处置的原则要求;二要了解当时当地当班当岗的情况,时刻关注事态的发展变化;三要了解员工的愿望,始终掌握舆情信息。要按照上级统一口径及时公布事实真相。认真跑在谣言前面;主动报道危机处置的进程、面临的困难等,争取员工的理解和支持;加强信息管控,防止涉密信息泄漏,防止负面信息扩散,防止个别媒体不负责任的报道,使整个危机的局势始终处在掌握之中,并以此做出正确的判断、决心和处置。

⑥站在一线,模范带头。处置危机,班组长必须深入一线,靠前指挥,身先士卒。这样做,一方面有利于掌握情况,随机决策,正确指挥;另一方面也能够以自身的良好形象来感召员工,激发士气。(3)提高班组长危机处置能力要着重强化四种意识。

①强烈的危机意识。危机意识是一种前瞻意识,也是一种忧患和责任意识。居安思危,才能保持头脑清醒;未雨绸缪,才能防患于未然。班组长在安全生产工作中要始终保持对危机的敏锐和警觉,善于观察,见微知著。对可能面临的各种危机,要想得多一些、重一些、难一些,提前做好相应的准备,确保一旦有事,能够快速反应,不辱使命,避免仓促上阵,“临时抱佛脚”。

②勤于学习研究的意识。学习是提高能力的基本途径,“兵之有法,如医之有方,必须读习而后得”。要进一步提高危机处置能力的责任感和紧迫感,深入钻研安全工作创新理论,努力提升思维的层次;全面了解本班组、岗位的实际情况,研究判断可能出现的危机;准确掌握有关的法律法规,严格依法办事,提高处置危机的政策水平,抓紧学习安全科技知识和相关的专业技能,补齐安全科技短板,改善知识结构。

③加强实践磨炼的意识。实践出真知、长才干。在处置危机所需的多样化能力中,指挥素质具有基础性、通用性和主导性。班组长要利用平时工作中处置一般性危机和组织指挥抢修、重大操作活动的时机,强化意识,自我磨砺,着重搞好“四练”,即练意识,处变不惊,遇险不慌;练作风,谨慎从事,坚毅果断;练指挥,随机应变,掌控局势;练协同,顾全大局,密切配合。还要善于从“战争”中学习“战争”,注重总结反思,达到举一反三,不断提高的目的。

④搞好预案及其演练意识。“凡事预则立,不预则废”。所谓预,一是有预案,二是要训练。作为班组危机处置指挥员的班组长,要根据可能面对的危机,结合班组的职责特点,制定科学的危机处置预案。要坚持一种情况多种方案,一个方案多种措施,使预案具有较强的适应性和灵活性。同时,还要按照预案切实搞好真练实备,不断熟悉预案,加强协同,完善预案,不断提高班组长危机处置的综合能力,增强班组执行危机处置任务的快速应变能力。

3 班组长对下属安全情绪失控的恰当处理方法

班组安全生产工作任务的繁重,衡量标准的严格,日复一日单调枯燥的生产、生活不如意等,都会导致班组员工因过度紧张而在安全生产中情绪失控。即使是班组最好的员工,偶尔也会有反常的情况,也会发牢骚、发脾气。作为班组长,当下属对你发火时,你该如何应对?(1)勇于承认自己的错误,平息下属的怒火。如果是因为你的过错而让对方发了火,那就要勇于承认错误,并承诺绝不再犯同样的错误。如:“真的很抱歉,我一定会进行调查,找出原因,并做出一些让你满意的安排来,确保这类事情不会再次被忽略。再一次向你道歉。”在现实生活中,任何人都会尽力为自己的错误进行辩护。勇于承认错误,意味着你向成功迈出了第一步。有些班组员工把班组长承认错误视为软弱,是承认失败与暴露不足。事实上,文过饰非是自欺欺人的一种表现,它会使你失去改正的机会,而错误终究会表现出来,那时,你的信誉就会一落千丈。(2)换位思考他人的安全情绪反应。在班组安全工作中,班组长谨慎使用“我明白”这三个字,因为这三个字既可以表示你对他人的支持与理解,同样也能够激起对方的抵触情绪。对方会反问:“你明白?你明白什么?你怎么可能明白?”其实,“我明白”这句话本身就暗含着“我的安全知识比你丰富”的意思。这很可能使情况更糟。

不要说类似“冷静”的话。对发脾气者所能说的最坏的话就是“冷静”,下属很有可能对你大喊大叫:“我本来就很冷静,你才不冷静呢!”努力将工作重点放在解决实际安全问题上。

少用“但是”这两个字。“你说的很有道理,但是……”其隐含的意思是:你说的没道理,这样就会更加激怒对方。把“但是”换成“也”可能更合适,如:“你说的很有道理,关于这个问题,我也有一个想法,请你听听好吗?”这表明你正在建立一个合作的关系。这就为自己对这个安全问题的看法开辟了一条不会遇到抗拒的途径,有利于对方冷静思考并接受你的想法,从而达到说服他们的目的。(3)重复对方攻击性的语言。班组安全工作,某些班组员工在表现得无礼的时候自己常不知道。如果某人以攻击性、威胁性的口气对你大喊大叫,那么你就把他那些令人生气的话一字不漏地重复给他听。此后可能出现的情况是,当他听到自己所说的话后,他会发现这些话是多么地不适当和伤感情,于是便会平静下来。当然,你也可以直接谈一谈自己的感受:“我知道你对此事很关心,我也知道此事应该尽快处理。但是,你对我叫喊并不能解决问题,这只会让我不安、烦恼,不会让我很好地支持你的工作。”这样,可以让对方情绪过激的状态恢复到理智状态,从而平静地解决相关的安全问题。(4)对事不对人。在班组安全工作中,班组长一定要把所遇到的安全问题或工作困难和发脾气的下属本身区分开来,只对事情不对人。不管你喜欢不喜欢情绪失控的下属,你都要认真听他发脾气时所传达的信息、所描述的事实、所讲述的道理,而不是一直在意一两句让你生气的话。在安全工作制定方案或采取措施的交流中,和下属发生激烈的冲突时,首先要了解对方的观点,然后找出其中对你有利的成分或要素,再顺着这个观点发展下去,最终说服对方,使班组安全生产有序、合理、顺势进行下去。(5)严格自制、保持冷静、确保尊严。在班组安全工作中,如果下属的情绪使你愤怒,那么发泄自己的不满也许会让你觉得好受一些。但这于事无补,只能会损害自己的形象,让人觉得你是个喜怒无常的人,这也许与不可靠、不可信只有一步之遥了。切记:无论在班组中多么愤怒,都不要做出任何无法挽回的事情。我国著名的美学家朱光潜先生曾说:“世界对爱动感情的人,是个悲剧;对爱思考的人,是个喜剧。”班组长安全工作中,自制远比自尊更有价值。(6)局面失控时,不待在争论的第一线。在班组安全工作中,当局面已不在班组长掌控之中时,不要留下来做受害者。班组长要退出争论第一线,用不着与某些员工“针尖对麦芒”地相互指责,可采用的最好方法之一是以退求进。如:“我需要打几个电话弄清事情的原委。所以,我想单独待一会儿,然后再回来和你一起详细讨论此事。”或者说:“我知道你很生气,但是整个事件让大家都很尴尬。我们可否找个时间讨论一下你到底需要什么?”当事件尘埃落定、水落石出时,千万不要批评对方,而是要继续说:“我知道这个很重要。让我们一起来处理它,因为我们的合作一定能成功。”这样说有利于维护对方的尊严,让对方对你心存感激,并学会以后在类似情况下控制自己的情绪。

总之,在班组安全工作中,班组长在下属安全情绪失控时,采取的对策是:勇于承认自己的错误,平息下属的怒火;换位思考他人的安全情绪反应;重复对方攻击性的语言;对事不对人;严格自制,保持冷静,确保尊严;局面失控时,不待在争论第一线。这样,下属安全情绪失控就会得到有效的处理。

4 班组长把握员工安全心理疏导工作的目的与方法

当前,社会竞争日益激烈,价值取向日趋多元化,班组生产相对单调,员工工作紧张艰苦,给员工带来了各种各样的心理压力和挑战。在班组安全建设中,把心理学渗透到班组安全教育工作中,运用心理疏导的方法,及时发现并化解员工的心理矛盾和冲突,培养其健全的人格和健康的心理,是新形势下提高班组安全生产水平的客观要求,也是探索以人为本安全教育规律亟待解决的一个重要课题。要增强企业班组心理疏导工作的成效,应当注重和把握好以下三个方面的问题。(1)纠正认识误区,辩证看待安全心理疏导与安全教育的关系。强有力的安全思想教育历来是我国企业班组独有的优势。班组在长期的安全生产实践中形成了一整套科学的安全思想教育理论、原则、制度和方法,积累了丰富的经验。但是也有部分班组长对于员工的安全心理疏导认识不清,理解偏颇,认为安全思想教育工作有其优良的传统,过去员工的安全心理问题通过安全思想教育也能解决,现在开展安全心理疏导是多此一举,搞与不搞无关紧要。因此,无论是探讨安全心理疏导的定位,还是研究安全心理疏导的实践,都必须首先纠正认识误区,正确看待安全心理疏导与安全思想教育的辩证关系。

①安全心理疏导与安全思想教育在本质上并行不悖。安全心理疏导以人的心理活动规律为依据,改善人的安全态度、安全情感、性格等个性心理特征,主要是运用心境调适、情绪控制、心态平衡等方法和手段,侧重需要层次的提升。安全思想教育从人的思想状态来加以引导,培养人的思维观念、意识形态、理想信念,倾向于世界观、人生观、价值观等高品位观念形态的塑造,侧重思维品质与认识方面的提高。从人的发展规律看,安全心理疏导讲求的是个人成长的阶段性目的,本质上是基础性的“助人”;安全思想教育讲求的是个人成长的根本性目的,本质上是高层次的“育人”。尽管理论依据、出发点及角度存在差异,但二者在感性与理性、表层与深层之间的渐进过程存在一致性,并不存在根本对立。

②安全心理疏导与安全思想教育在目标上殊途同归。尽管安全心理疏导和安全思想教育各有不同的所属领域,但二者都是把人作为安全工作的对象,都是从研究人的精神现象入手,其本质都是在改善人的思维品质,工作的出发点都是以培养人、教育人、塑造人为根本目的。从以往的经验中分析,企业班组安全思想教育中任何一项有效的方法,都是根据人的心理过程、个性特征和心理倾向去理解人、引导人,都遵循了人的心理发展规律。比如,安全心理疏导中的抑郁化解、压抑发现、行为调整与安全思想教育的晓之以理、动之以情、导之以行的原则就是异曲同工之妙。

③安全心理疏导与安全思想教育在效果上相得益彰。班组开展安全心理疏导是对安全思想教育工作的辅助和开拓,但绝不是另起炉灶。运用安全心理学,可以为班组中常见的安全思想和安全心理问题提供全新的方法和手段。安全心理疏导为解决班组员工在生产中出现的各种心理问题提供帮助,使员工获得健康的心理状态,而健康的安全心理既是安全思想教育要解决的一个重要内容,又是做好安全思想工作的基础。当前,针对员工的安全心理问题,仅靠传统的安全教育方法和安全思想工作,已经很难奏效,必须辅之以深入细致的安全心理疏导手段,使班组员工及时调整心理状态,减轻心理压力,这样才能够收到事半功倍的效果。例如,以往班组员工在重大检修项目中有畏惧心理,一般主要采用英雄主义的教育,但是这种安全思想教育模式难以消除员工的检修工作心理障碍。如果在传统安全思想教育中引入安全心理行为疏导,既能解决安全思想意识问题,又能及时化解班组员工的紧张心理;既为安全心理疏导工作增添了新内涵,又为安全思想教育工作开辟了新途径。因此,必须把安全心理分析与安全思想分析结合起来,使安全心理疏导与安全思想教育交互作用,在新形势下继续保持班组安全建设的生机和活力。(2)着眼安全生产需要,积极培养班组员工过硬的安全心理素质。现代安全管理既是安全技术、安全装备的发展与进步,也是员工安全心理素质的稳定与发展。班组员工过硬的安全心理素质作为安全生产的重要组成部分,是班组搞好安全生产这一中心工作的重要前提和保证。班组开展安全心理疏导工作必须与日常的生产工作相结合,在教育班组成员良好的应变能力、高超的安全技能、精湛的安全专业技术的同时,还要培养他们的安全心理承受能力和安全心理调适能力,从而更好地适应安全生产的需要。

①安全心理疏导必须完全融入安全生产内容体系,使“软件”不再软。生产工作中的顽强作风和过硬的本领,来源于平时的经验积累和认真负责的态度,员工心不在焉,自然提升不了工作质量;心里紧张更加难以发挥工作水平;心存恐惧,更容易造成生产安全事故。在制定生产计划和确定安全工作内容时,如果员工的安全心理素质得不到足够的重视和提高,安全心理疏导在安全生产中“摆不顺、插不上手、说不上话”,就会使安全心理素质这一“软实力”,变成可有可无的“软指标”。因此,安全心理疏导工作的开展必须结合班组所担负的生产任务,把员工的安全心理素质与掌握生产技能的本领有机地结合起来,把安全心理素质的培养纳入安全生产体系,落实到相关的作业过程中,用制度加以规范。要充分发挥心理骨干的作用,全程掌握员工的工作、学习中出现的紧张、焦虑、恐惧、急躁等心理问题,运用科学手段和方法搞好安全心理疏导,做到“工作前有指导,工作中有辅导,工作后有调适”,确保员工任何时候、任何情况下都能保持良好的安全心态。

②安全心理疏导要充分利用安全生产这个载体使“硬件”更加硬。安全生产体系中融入安全心理疏导,根本目的是锤炼员工良好的安全工作心理素质。提高安全心理疏导的针对性和实效性,必须充分利用安全生产这一载体,把当前企业安全工作作为检验和培养员工安全心理素质难得的机遇和实践舞台,为了避免班组安全生产时安全心理疏导环境的“空”与“虚”,可以结合生产现场的实地场景、实际生产装备等硬件条件,积极采用声、光、电等现代科技手段,模拟发生事故的环境和气氛,练胆量、练意志、练耐力、练技能,培养员工适应事故状态下应急所需要的安全心理承受能力,在危急关头的心理调适能力和处变不惊、临危不惧的心理稳定能力,使安全心理疏导与安全生产工作相互促进,产生直接的实际效应。

③安全心理疏导要努力拓展自身发展空间,使“平台”足够平。在班组安全工作中开展安全心理疏导涉及多个人和每个工种、每个岗位的分工合作、沟通协调。但是,由于重视程度不够,许多班组对安全心理疏导往往是说起来重要,做起来次要,忙起来不要,研究讨论少,倾注精力少,导致实际工作开展举步维艰。因此,班组领导要科学合理地制定好安全心理疏导计划,配合实际安全生产工作深入开展安全心理教育,努力将安全心理服务贯穿于生产的各个环节,渗透到班组的每个员工,使安全心理疏导形成一种全方位的服务保障态势。(3)抓住重点环节,切实发挥班组安全心理疏导的应有效能。班组员工中出现的焦虑、压抑、担忧、矛盾、虚荣、自卑、愤怒等各种心理问题,不仅受班组工作艰苦、管理严格、工作压力大等职业活动一般特点的影响,还会受到员工所面临的各种班组生活事件的影响,员工的心理形成过程有其自身的规律可循,开展安全心理疏导,不仅要讲究方式方法,还需要遵循心理工作的特点和员工的心理变化规律,抓住重点环节,切实发挥班组安全心理疏导的应有效能。

①关注员工心理的动态发展,使安全心理疏导不再难把握。人的心理是不断发展变化的。只有把握员工的安全心理动态,才能确保安全心理疏导工作开展的实效。疏导者要在对安全问题的分析和本质的把握中进行动态考察,在对安全问题的预测和解决上也要及时做好动态处置,切忌用老眼光看待员工,更忌用老办法处理问题。开展安全心理疏导工作,要用发展的眼光来看待员工的心理状态,要以发展的观念掌握好员工的心理特征,要施发展的措施解决好员工的心理问题。在班组更应结合员工的心理特点,及时有效地开展心理普查,定期分析员工的心理状态,及时准确地了解和掌握员工的思想信息,认识和把握心理变化规律,以此研究制定安全心理疏导和教育方案。

②提高员工自我心理调适能力使安全心理疏导不再难开展。目前,班组安全心理疏导工作刚刚起步,单凭有限的心理服务资源来面对广大的班组员工无异于杯水车薪。在对待员工在生活、工作中出现的各种安全心理问题时,首先应激励员工发挥自身潜能,通过自主调适、自我化解来维护心理健康,从而增强安全心理疏导的效果,达到标本兼治的目的。对于员工个体来说,如果学会分析心理现象,掌握维护心理健康的常用方法,能够自觉地进行心理调适,将会大大提高心理疏导的性能。因此,通过各种渠道,大力普及心理学知识和心理调试方法,强化员工的主体意识,提高员工自我控制和自我改善的能力,可以作为破解企业班组安全心理疏导工作“僧多粥少”局面的重要途径。

③切实解决员工个人实际问题,使安全心理疏导不再难见效。在现实生活中,员工的安全心理问题往往与提干、评功、受奖等事件密切关联。要使员工从心理困境中解脱出来,最直接的办法就是消除员工的后顾之忧,帮助他们解决个人实际问题。实践证明,班组安全心理疏导要做到“对症下药”,应当把握员工安全心理问题产生的主观因素与客观情况,摸清其安全心理问题的关键症结。只有通过对员工实际困难的解决来拉近距离,增进与员工的感情和心理交流,才能使安全心理疏导工作收到快捷和长期的成效。许多班组领导在进行安全心理疏导时,由于对心理问题“把不准脉”,缺乏主动解决员工实际问题的意识,难以和员工形成有效的情感共鸣。因此,安全心理疏导不仅要调整好员工的心理状态,更要注意解决导致员工心理异常的现实问题,做好“一人一事”的安全心理疏导工作。

总之,做好班组员工安全心理疏导工作,一是要纠正认识误区,辩证看待安全心理疏导与安全教育的关系;二是着眼安全生产的需要,积极培养班组员工过硬的安全心理素质;三是抓住重点环节,切实发挥班组安全心理疏导的应有效能。只要做到了这三点,班组员工安全心理疏导就一定能见到实效。那么,班组的安全生产就奠定了坚实的基础。

5 班组长应急决策的策略

现代企业充满危机和风险。这里所说的危机,指的是突然爆发的意外事件,如生产中的重大事故、自然灾害、群体性中毒事件。由于危机起因复杂,不确定性强,发生时征兆不明或无征兆,且爆发速度极快。因此,面对危机生产一线的指挥者——班组长,必须迅速做出应急决策。应急决策一般都有较大的风险,属于风险性决策,需要采取特殊的非程序化的办法进行决策。决策者要针对不同情况的危机,采取不同的对策。应急决策由于它的无序性,很难形成一套完整的理论和方法,但在实践中有几点是必须注意的。(1)应急先治标,求因再治本。“急则治标,缓则治本”,这是中医辨证论治的一条原则,这条原则同样适应于班组长应急决策。按此原则,应急决策应首先治标,特别是在危机刚爆发时,应立即制止事态朝恶化的方向发展,并尽可能予以缓解。一旦危机发生,班组长应在第一时间亲临现场,指挥救援,稳定员工情绪,并以坦诚、务实的态度向公众传递战胜危机的信心。随后应紧急启动并运转危机决策管理程序,实施紧急应对方案,以有效的措施来凝聚人心,尽快战胜危机。但是,在采取必要的应急措施以后,要追本溯源,从根本上解决危机事件,并从中吸取深刻的经验教训,以防患于未然。反之,如果只是就事论事,满足于矛盾的暂时缓解或事态的表面平息,治标而不治本,那就会形成付不完的学费,数不完的意外的局面,使应急成为常态,导致正常生产工作秩序的破坏。(2)在不失时机的前提下,力求决策的科学性。任何决策都有一个时机问题,由于班组应急决策具有更苛刻的时间要求,这个问题就显得格外突出;任何决策都有科学性的要求,由于班组应急决策的无序性和紧迫性,要达到这种要求的困难就更大。因此,怎样处理时间和科学性这对矛盾,是班组应急决策所面临的一大难题。如果为了增强决策的科学性而拖延了决策的时间,以致贻误最佳的解决、处置时间,那就会得不偿失,并且也违背了科学决策的目的。非程序化应急决策并非就是不科学的,应急决策只要处理得当,同样可以达到科学性的要求,不能以为时间紧迫就可以不讲究科学性。正确的应急决策原则是:根据所处理、处置问题的性质,确定必须做出决策的时限,然后在不失时机的前提下,尽量使应急决策更符合科学性的要求。(3)权宜处置尽可能与安全生产战略目标相一致。企业的每个系统、每个班组都应有自己的安全生产战略目标,各项应急决策也都应与这个战略目标所规定的方向相一致。但是,应急决策有时不得不采取一些权宜措施,这就有可能偏离安全生产战略目标的方向。因此,怎样处理好应急权宜措施与安全生产战略目标的关系,也是班组应急决策所要着力解决的问题。为了强调与安全生产战略方向的一致而不允许在应急决策时有任何的偏离,其结果往往会造成不应有的重大损失,到头来反而妨碍安全生产战略目标的实现。因为,实现安全生产战略目标的途径不可能是笔直的,它总是迂回曲折的,班组应急决策所采取的权宜措施有时看起来似乎偏离了安全生产战略方向,其实从整个过程看,也可能有利于安全生产战略目标的实现,不过是采取一种曲折的途径罢了。因此,对待安全生产战略目标要有坚定性,但不应当排斥战略实施过程中的灵活性。当然,也要注意避免另一种偏向,那就是班组在应急决策时根本不考虑是否符合安全生产战略方向的问题,而只是就事论事,迁就眼前的危机,这样必然导致迷失方向,使安全生产战略目标成为一纸空文。正确的应急决策原则是:在为应对危机制定必要的权宜措施时,要考虑到实现安全生产战略目标的要求,尽可能做到与安全生产战略目标的方向相一致;即使有偏离,也要尽量减少对今后安全生产战略目标的负面影响。(4)以争取眼前利益为主,必要时可以有限制地牺牲长远利益。兼顾眼前利益与长远利益,是所有应急决策都应遵循的原则。但是,在不同事项的决策中,对这两方面的侧重也不同。安全生产战略决策的侧重点在于长远利益,而应急决策的侧重点在于眼前利益。不过,眼前利益与长远利益尽管有一致的一面,但也有矛盾的一面,当两者发生矛盾时应该如何处理呢?正确的应急决策原则是:为了争取眼前的利益,在必要时可以有限制地牺牲长远利益,待危机平息之后,再想办法加以弥补,尽量减少损失。(5)应急决策更多地依靠决策者的知识、经验、智慧和魄力。班组应急决策是无序的,非程序化的,且受到时间短促的限制,所以它对班组长提出了特殊的要求,使决策具有更浓的班组长个人的风格色彩。在这种情况下,决策者的知识、经验和智慧将发挥重要作用。决策者知识渊博,就容易触类旁通,从容应变;决策者智慧过人,就能对危机做出快速而准确的反应,并以创造性的措施去处理、处置它。同时,应急决策由于其紧迫性和风险性,对决策者的决断魄力提出了更高的要求。有的班组长在知识、经验和智慧方面并无欠缺,但是在遇到突发性事件时却怕担风险,犹豫不决,以致丧失时机,铸成大错。所以,决策者的决断魄力在班组应急决策中具有重要的作用。(6)班组应急决策要以不变应万变。以变应变,这是班组应急决策的常规,而以不变应万变,则是应急决策的特例。当事态的发展趋向不明朗,贸然决策风险很大。当事态尚在急剧变化,估计有可能出现有利的转折时,采取观察待机的策略,暂时保持原有的状态不变,可能是最好的应变方法。当然,这样做是有条件的,决策者绝不能把观察待机理解为可以放松对事态发展的注意力,忽视对事态信息的收集和分析。相反,应该抓紧有限时间,组织必要的力量多方面收集事

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