作者：陈爱吾
出版社：人民邮电出版社有限公司
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人力资源管理实战128例：实景演练、流程精讲、技巧点拨试读：
前言
相信大家在实际的管理工作中一定有过这样的体会：尽管自己已经学习了很多有关人力资源管理的理论知识，但是在实际工作过程中遇到了问题仍旧不知道该怎么去处理。如何将所学的人力资源管理的知识转化为实际的管理能力，这是每个人力资源管理者面临的难题，同时也是每个人力资源管理者都要思考的问题。
因此，笔者很早以前便想结合自身的实际工作经历，编写一本将人力资源管理的理论知识与实际运用完美结合的书。本书尝试采用“背景解说+情景再现+情景分析+技巧放送”的组合形式，将人力资源管理理论知识中的重点、难点直接呈现给大家，并帮助大家了解在什么样的情况下需要运用哪些理论知识，熟练掌握并运用人力资源管理的知识。
全书通过128个人力资源管理实例，以及大量的实用情景、图解和表格等，对人力资源规划、人才录用、员工培训开发、绩效考核、薪酬管理等人力资源管理的知识进行了系统的介绍。
本书涉及的情景对话如下：
◆9个资源规划的情景对话，介绍了组织结构的设计与人力资源配置的有关知识；
◆15个选人录用的情景对话，介绍了招聘渠道、招聘方法以及笔试和面试的技巧；
◆17个培训开发的情景对话，介绍了培训需求、培训内容以及培训信息的反馈内容；
◆16个绩效考核的情景对话，介绍了指标的设定、绩效考核实施以及结果运用技巧；
◆20个薪酬管理的情景对话，介绍了不同岗位的工作人员的薪酬管理方法与制度；
◆13个劳动关系的情景对话，介绍了劳动合同的签订、续签、解除等相关的内容；
◆10个员工管理的情景对话，介绍了员工的调动、激励、抱怨管理等方面的知识；
◆8个“五险一金”的情景对话，介绍了五险的购买、年审的工作流程以及相关知识；
◆12个管理制度的情景对话，介绍了工作涉及的各项企业管理制度的有关知识。笔者写作本书的主要目的，是希望帮助学习人力资源管理的读者将所学的理论知识转化为实际的工作能力。因此，本书主要有以下5个特点。（1）模板齐全：从人力资源六大模块，即前期规划、招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系入手，介绍了最常用的专业知识。（2）案例创新：这是本书创新的写作方式，要么做得更好，要么做到唯一，创新就是体现“最好”的方式。市场上大多数同类书都是传统理论式的，而本书为创新案例式的。（3）干货精华：传统书理论多、水分大，而本书精选了128个经典案例，都是实用的干货。（4）原创写作：本书采用“背景解说+情景再现+情景分析+技巧放送”的“四部曲”板块形式，结构明了，既保证了原创的竞争力，又使读者易学、易懂。（5）实战专家：笔者不仅是专业的人力资源科班出身，还是拥有国家认证的最高级别职称的人力资源管理师，同时做过多年的人力资源总监，具有国企、民企、私企的人事实战经验。
最后，希望大家通过对本书的学习，能够很好地掌握并运用人力资源管理的有关知识，快速提高人力资源管理的工作效率，达到事半功倍的效果。陈爱吾第1章 资源规划：组织设计与工作分析学前提示
企业在进行管理工作的过程中，通过组织设计与工作分析对企业内部的资源进行合理规划，做好组织框架的搭建与人员合理配置的相关工作，为企业战略发展目标的实现与生产经营活动的正常开展提供保障。本章主要介绍搭建组织框架与人员配置的相关知识。要点展示
·组织设计：搭建组织框架
·工作分析：人员合理配置1.1 组织设计：搭建组织框架
组织结构（Organizational Structure）是组织的全体成员为实现组织目标在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。本节主要介绍直线型组织结构、职能型组织结构、事业部型组织结构、矩阵型组织结构和网络型组织结构的相关知识。实例1 设计直线型组织结构背景解说
直线型组织结构作为传统的组织结构形式，适用于规模较小或者业务活动相对单一、经营环境比较稳定的企业。下面对直线型组织结构的相关知识进行介绍。情景再现
领导：于经理，我们公司刚刚成立不久，你是我们新招聘的人力资源经理，这几天相信你对公司的情况已经有了大致的了解，想问一下你对公司的未来发展有什么好的建议？
人力资源经理：领导，我觉得我们公司虽然刚成立不久，但是具有很大的发展潜力。据目前公司的发展现状，我们公司的业务活动主要集中在互联网这方面，短期内不会进行其他业务的扩展。为了更好地开展公司的现有业务活动，我建议我们可以对公司内部进行一个结构划分。
领导：于经理，那对于我们公司内部的组织结构划分你有什么好的想法吗？
人力资源经理：领导，我认为现在比较适合我们公司发展情况的组织结构就是直线型组织结构。虽然直线型组织结构比较简单，但是特别适合我们这种规模相对小一点的公司，有利于对我们公司现有业务活动的巩固，在一定程度上减少我们人力成本的支出，总经理可以对下面的部门进行垂直领导，从而保证信息沟通的顺畅，为公司未来的发展积累一定的资本。
领导：行，于经理，那你先回去根据实际情况，对我们公司的组织结构进行一个初步设计，到时把设计方案给我。
人力资源经理：好的，领导，那我这两天就把方案做出来给您看。情景分析
组织结构是组织内部各单位间关系、界限、职权和责任的沟通框架，是内部分工协作的基本形式或者构架框架。管理学中，可以从静态和动态两个方面来理解组织结构的含义。静态方面，指的是组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络；动态方面，指的是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程。
为了实现自身的战略规划与发展目标，保证生产经营活动的有序进行，企业通常结合内外部具体环境构建适宜的企业组织结构，使企业员工能有机地结合在一起实现利益的最大化。技巧放送技巧一：了解直线型组织结构
直线型组织结构是一种简单的集权式组织结构形式，领导与被领导关系垂直体现，结构层次清晰明了，组织内部没有划分职能部门。接下来，以图解的形式介绍直线型组织结构，如图1-1所示。图1-1 直线型组织结构技巧二：直线型组织结构的优势
直线型组织结构同其他组织结构形式相比，优势明显。接下来以图解的形式介绍直线型组织结构的优势，如图1-2所示。图1-2 直线型组织结构的优势专家提醒
直线型组织结构中的经营管理依赖于少数人，对于企业领导人的管理能力要求过高，难度过大。因此，该组织结构难以适应企业扩大化生产。技巧三：直线型组织结构的不足
直线型组织结构作为一种最简单的组织结构，在提供信息沟通顺畅、组织分工明确等便利的同时，也存在一些不足。下面以图解的形式介绍直线型组织结构的不足，如图1-3所示。图1-3 直线型组织结构的不足技巧四：如何绘制组织结构图
在企业的日常管理工作中，企业管理者为了加强企业的价值链管理，优化组织结构和业务流程，降低组织和经营成本，增强企业的竞争力，应该定期或不定期地调整企业的组织机构，进行部门的合理划分。企业管理者在绘制组织结构图时，需要使用不同的图示类型。下面以图解的形式介绍绘制组织结构图的4种基本类型，如图1-4所示。图1-4 绘制组织结构图的4种基本类型专家提醒
企业在发展过程中，有可能会出现不同的组织结构类型。不同的组织结构类型的出现说明了企业管理者应当根据实际情况的变化，不断调整其原有的企业组织结构，以适应市场经济体制下的发展要求。
企业为了保证各项经济活动的有序进行，实现企业的发展目标，必须建立适合自身发展的组织机构，形成科学有效的企业组织结构。不同企业的组织结构也存在些许差异，但其组织结构设计工作大致相同。
接下来，以图解的方式介绍企业组织结构设计的工作内容，如图1-5所示。图1-5 企业组织结构设计的工作内容实例2 设计职能型组织结构背景解说
职能型组织结构在直线型组织结构的基础上，体现企业生产管理活动的职能分工，适用于职能分工细化的企业。下面介绍职能型组织结构的相关知识。情景再现
行政文员小雅：小文，你在人力资源部还好吗？最近工作强度大吗？
招聘专员小文：小雅，我在人力资源部挺好的，因为大家都是做人力资源工作的，所以大家有什么问题，都可以共同解决。以前公司的规模比较小，业务区域也比较单一，现在公司需要扩大规模，开发新的业务，所以增设了很多部门。你看，我们以前同属一个部门，现在将行政工作与人事工作分开了，做人力资源管理工作的人都划分到新设立的人力资源部门了。
行政文员小雅：是啊，最近公司新增设了很多部门，来了不少的新员工，我感觉公司之前的部门划分也挺好的，各项工作也开展得很顺利啊！公司何必费这么大的功夫去重新增设部门呢？
招聘专员小文：小雅，以前公司的组织结构是直线型的，结构关系比较简单，便于上级对下属的垂直领导。由于当时我们公司的规模较小加上业务活动也比较单一，所以直线型组织结构能够满足我们公司的发展需要。而现在，公司的规模扩大了，人员增多了不说，现在多条业务线同时展开，责任分工也更加细化了，原本的直线型组织结构不太能适应公司的发展了，所以公司做出了调整组织结构的决定，将直线型的组织结构转换为职能型的组织结构了。
行政文员小雅：原来是这样啊！之前还很不理解公司这样的做法，经你这么一说我就懂了。虽然我和你被分在了公司的不同部门，相处的时间少了很多，可是公司发展得越来越好还是很值得开心的。
招聘专员小文：对呀！好好调整自己的工作状态，加油！情景分析
由于直线型组织结构的结构关系简单，其主要体现在上层对下层的垂直领导关系上，从而使直线型组织结构的适用范围有限，仅仅适用于规模较小，业务活动比较单一的中小型企业。当企业的经营规模扩大、业务活动增多时，企业管理者应及时做好组织结构的调整工作，根据自身实际发展的需要，适当地增减部门数量或者是调整各部门的职权范围，进而适应企业新的发展规划要求。技巧放送技巧一：了解职能型的组织结构
职能型组织结构注重企业内部的职能分工，根据工作职能的不同进行人力资源的合理配置。接下来，以图解的形式介绍职能型组织结构，如图1-6所示。图1-6 职能型组织结构技巧二：职能型组织结构的优势和不足
下面以图解的形式介绍职能型组织结构的优势，如图1-7所示。图1-7 职能型组织结构的优势
职能型组织结构实现了企业内部的职能性分工，促使企业管理趋向于专业化，有利于整个企业的生产经营活动高效率、高质量地完成。但是职能型组织结构在开展工作的过程中，也存在着许多的不足之处。
下面以图解的形式介绍职能型组织结构的不足，如图1-8所示。图1-8 职能型组织结构的不足技巧三：设计组织结构应遵循的原则及其内容
企业组织结构的设计是否合理规范，决定了企业的整体经营活动能否正常运营。为了设计出符合企业发展要求的组织结构，企业管理者在设计企业组织结构时，应当遵循相应的工作原则。接下来，以图解的形式介绍组织结构设计的6个工作原则，如图1-9所示。图1-9 组织结构设计遵循的原则
依据组织结构设置的目标任务原则，企业应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外部环境的变化，适应企业目标任务的要求，企业对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。下面以图解的形式介绍企业组织结构工作原则的具体内容，如图1-10所示。图1-10 企业组织结构工作原则的内容实例3 设计事业部型组织结构背景解说
事业部型组织结构将企业的生产活动的各个环节划分为相对独立的经营单位，给予各事业部经营经济活动极大的自由。该组织结构适用于规模较大、市场环境比较复杂、生产经营业务多元化的企业。接下来对事业部型组织结构的相关知识进行介绍。情景再现
董事长：何畅，我们公司最近几年发展得不错，最近准备扩展长沙、武汉两地的市场，对此你有什么好的建议？
人力资源总监：董事长，扩展长沙、武汉两地的市场，对于公司的未来发展具有重要意义。为了更好地开展长沙、武汉的市场业务，我们可以在长沙、武汉设立事业部，主管所在区域的生产经营活动，并赋予各事业部一定的生产经营自主权，增强经营活动的灵活性与自主性。
董事长：如果在长沙、武汉两地设立事业部，那么我们如何对其进行管理？
人力资源总监：董事长，各事业部虽然有一定的经营自主权，负责所在区域的生产经营活动，但是仍旧受公司总部的集中管理，其经营活动及利润管理受到总部的合理监控。
董事长：行，那你结合公司的实际情况先出一份设计方案给我看一下，到时我们再详细讨论。
人力资源总监：好的，董事长。情景分析
事业部型组织结构将内部生产经营活动划分为不同版块，当组织需要以适应和变革为导向时，这种结构是很有效的。事业部型组织结构下的各事业部具有生产经营的自主权，能独立地处理各项日常管理事务，增强了经营活动的灵活性与自主性，以适应市场环境的变化。技巧放送技巧一：了解事业部型组织结构
下面以图解的形式介绍事业部型组织结构，如图1-11所示。图1-11 事业部型组织结构专家提醒
事业部型组织结构中的各事业部在生产经营过程中自负盈亏，独立自主，总部通过业绩对事业部的经济活动进行管理。技巧二：事业部型组织结构的优势和不足
事业部型组织结构有着直线型组织结构与职能型组织结构不具备的优势。下面以图解的形式介绍事业部型组织结构的优势，如图1-12所示。图1-12 事业部型组织结构的优势
事业部型组织结构由于其清晰的产品责任和联系环节及各分部能够适应不同的产品、地区和顾客的优势，多适用于多产品的大企业，能够满足大型综合企业的发展需求。而这种组织结构同样有着不足之处，下面对其不足之处进行简单分析，如图1-13所示。图1-13 事业部型组织结构的不足实例4 设计矩阵型组织结构背景解说
矩阵型组织结构便于产品间的各项资源的共享，其交叉式的管理模式促进了部门之间的有效信息沟通，有利于企业管理职能以及生产技能的提升。该组织结构尤其适用于迫切需要创新改革的中型企业。接下来介绍矩阵型组织结构的相关知识。情景再现
董事长：林总，最近公司为了开拓海外市场，准备推出一个新的产品，对此你有什么好的方案推荐吗？
总经理：董事长，我觉得开拓海外市场能有效地促进我们公司的转型，对于我们公司未来的发展具有重要意义。因此，这个新产品的推出对我们能否打开海外市场起到了至关重要的作用。
董事长：林总，你说得没错，所以，想问一下对于这个新产品的推出，你有什么好的建议？
总经理：董事长，建议我们公司适当地调整公司现有的组织结构，采用矩阵型组织结构来实现我们公司的转型。矩阵型组织结构在我们公司原有的职能型组织结构的基础上，增设了负责完成这个新产品的项目小组，使得公司原有的职能部门与项目小组共享各类资源，以实现信息的高效传递，充分利用我们现有的各类资源，减少各类资源的浪费。
董事长：这个建议不错，值得考虑，你先拟定一份项目小组的参与人员名单，等名单确定之后，看看需要哪些部门配合工作，我们再与人力资源部总监李总一起对矩阵型组织结构进行讨论。
总经理：好的，董事长。情景分析
矩阵型组织结构加强了各职能部门之间的协作，通过资源共享的方式实现了企业内部资源的合理配置，减少了资源的浪费。矩阵型组织结构通过在职能型组织结构的基础上增设完成某项任务的项目小组，加强了组织结构间的横向信息的沟通。技巧放送技巧一：了解矩阵型组织结构
下面以图解的形式介绍矩阵型组织结构，如图1-14所示。图1-14 矩阵型组织结构技巧二：明确矩阵型组织结构的优势和不足
下面以图解的形式介绍矩阵型组织结构的优势，如图1-15所示。图1-15 矩阵型组织结构的优势
矩阵型组织结构由于能够在产品间实现人力资源的共享，适应突发状况下的决策与变革，使得这种组织结构在拥有多种产品的中型企业中效果最佳。然而，这种组织结构也存在着不容忽视的不足，如图1-16所示。图1-16 矩阵型组织结构的不足实例5 设计网络型组织结构背景解说
网络型组织结构是在信息社会高速发展下出现的一种新型的企业组织结构。它改变了传统组织结构的管理方式。企业内部只设置中心机构，依靠着与其他企业之间的合作关系将生产经营活动交付其他企业。情景再现
某IT精英：老汪，我最近自己开了一家互联网电商公司，主要是做女性化妆品代购和营销这一方面的业务，想向你咨询一下关于公司结构设计的问题。
某资深HR：嗯，老高，之前对于你们公司的基本情况我也有大致了解。由于你们公司的主要业务是做电商产品营销的，而公司本身并没有工厂，也不生产产品，都是通过代购赚取中间利润的，总体来说工作形式自由、灵活，所以我建议你在设计公司的组织结构时，可以考虑一下网络型组织结构。
某IT精英：网络型组织结构？老汪，我对这个网络型组织结构不是很了解，你可以简单地描述一下吗？
某资深HR：网络型组织结构是现在新兴的一种企业组织结构，它和传统组织结构不同的是，企业内部设立的部门数量较少，一般只保留核心部门，将其他生产经营环节外包给其他公司，像你们公司就可以采取将产品的生产、营销、宣传外包给专门的公司，而自身做好相应的管理工作就可以了。
某IT精英：嗯，老汪，从你这里我还真是学到了不少的东西，我回去好好地考虑一下，到时有什么不懂的再来请教你。
某资深HR：好的，没问题。情景分析
网络型组织结构作为一种新兴的组织结构，反映了时代发展的要求，在一定程度上为企业管理者提供了一种更有效率的企业管理模式。企业之间的优势互补极大提高了资源利用率，降低了企业的经营成本，整合了一定范围的资源，为企业的产业化发展提供了有利条件。技巧放送技巧一：了解网络型组织结构
下面以图解的形式介绍网络型组织结构，如图1-17所示。图1-17 网络型组织结构技巧二：明确网络型组织结构的优势和不足
下面以图解的形式介绍网络型组织结构的优势，如图1-18所示。图1-18 网络型组织结构的优势
企业采用网络型组织结构，将部分经营活动外包给其他公司，虽在一定程度上有效地实现了资源的整合，提高了企业的管理水平，但是，由于企业将大部分经营活动外包给其他公司，其在整个生产经营活动中对外部资源的依赖性较强，容易处于被动状态。专家提醒
网络型组织结构虽然具有较强的灵活性，但由于企业之间不存在隶属关系，仅仅依靠合同维持两者间的契约关系，而这种契约关系的变动性大，因此，网络型组织结构并不适用于所有的企业。技巧三：学习分析方法，合理选择组织结构类型
企业管理者根据实际发展的需要，在设计组织结构时，应当对组织结构的性质、形态以及整体层次的划分、部门的分工等各方面进行合理的分析，从组织结构的设计目标、框架设计、影响因素等方面考虑对组织结构进行适当调整，以便为企业建立起科学、合理、有效的组织结构。接下来，以图解的形式介绍企业组织结构分析的方法，如图1-19所示。图1-19 企业组织结构分析方法
不同组织结构分析的方法对设计、调整企业组织结构的影响程度也有所差异。在进行企业组织结构分析时，应当结合不同的分析方法，多角度分析组织结构，并不断调整组织结构，促使组织结构的设计更加科学、有效。图1-20所示为企业组织结构分析方法的具体内容。图1-20 企业组织结构分析方法的具体内容1.2 工作分析：人员合理配置
企业的生产过程是指劳动者将所拥有的生产资料转化为劳动商品的过程。在这一过程中，企业根据实际情况投入相应数量的劳动力，这就是人力资源配置。合理的人力资源配置将员工配置到适宜的工作岗位中，从而实现资源的优化配置，发挥出组织的最大效能。本节主要对人员配置的相关知识进行介绍，重点介绍工作分析常用方法，获取工作岗位信息、岗位设计、工作岗位说明书等内容。实例6 掌握工作分析的技巧背景解说
所谓工作分析，是指确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析是对某特定的工作做出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。工作分析是系统全面的情报收集手段，是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。情景再现
领导：吴言，我们公司刚刚成立不久，各项规章制度都在制定当中，还有许多需要完善的地方，现在需要你结合我们公司现有的情况，合理安排每一个岗位的工作内容，你准备怎么开展这项工作呢？
人力资源主管：领导，要合理安排每一个岗位的工作内容，实际上就是明确各部门在完成工作任务过程中应具备哪些专业知识与技能，从而有效地开展公司内部的职能分工、资源分配等工作。
领导：是的，吴言，那你准备采用什么样的方法去开展工作？
人力资源主管：领导，我准备这样做：对于行政管理类岗位采用访谈法，去了解其相关工作内容；对于技术类岗位的工作内容，采用直接观察法去了解；而对于我们公司人数最多的销售类岗位，采用问卷调查法去了解其工作的主要内容。
领导：吴言，你这个工作分析的方案设计得很不错，根据不同类型的岗位分别采用了不同的工作分析方法，我相信这会极大地提高你的工作效率的。
人力资源主管：谢谢领导的夸奖，如果没什么问题，那我就采用这套方案开展工作了。
领导：行，就按照你现在的方案执行吧！
人力资源主管：好的，领导。情景分析
开展不同岗位的工作分析，了解不同工作的具体内容，明确完成各项工作所需的各项技能，有助于企业内部组织结构的优化，对人力资源的合理配置、岗位层级设计等具有一定的借鉴意义。技巧放送技巧一：了解常见的工作分析方法
下面以图解的形式介绍常见的工作分析方法，如图1-21所示。图1-21 常见的工作分析方法专家提醒
工作分析的方法有很多，企业只有选择适合自身发展情况的工作分析方法，才能保证工作分析的准确性，明确不同岗位的工作任务与职能分工，从而满足企业发展的需要，实现企业人员、岗位的优化配置。技巧二：了解工作分析的作用
企业进行工作分析，在一定程度上明确了不同岗位的职责与职能分工，有助于企业人力资源的配置、绩效管理、薪酬福利设计等工作的有序开展，从而间接地激发员工的工作积极性，促使员工工作效率的提高。
下面以图解的形式介绍工作分析的作用，如图1-22所示。图1-22 工作分析的作用技巧三：了解工作分析的具体步骤
了解工作分析的具体步骤，将有利于分析工作的有序进行，同时，极大地提高信息收集的客观性与有效性。接下来，以图解的形式介绍工作分析的具体步骤，如图1-23所示。图1-23 工作分析的具体步骤技巧四：了解工作分析的目的
了解工作分析的目的，对于企业开展分析工作具有重要意义，并为分析工作的开展提供一定的指导。下面以图解的形式介绍工作分析的目的，如图1-24所示。图1-24 工作分析的目的技巧五：工作分析的常用工具模板
工作分析的不同内容决定了工作分析调查的侧重点及所收集的信息的不同，也决定了工作分析所采用方法的不同。
1．访谈提纲模板
访谈提纲是指对访谈的内容或问题列出的一个大致的纲目，其内容是围绕岗位展开的，形式可以多样化。
表1-1所示为访谈提纲模板。表1-1 访谈提纲模板
2．问卷调查模板
表1-2所示为问卷调查模板。表1-2 问卷调查模板
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]