建立、维护与挽救(第2版)(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
发布时间：2020-03-30 14:02:37
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作者:苏朝晖
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
内容简介：
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。
本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
本书既适合作为高等学校工商管理、经济管理类专业的教材，也适合企业界人士的阅读和参考。建立、维护与挽救(第2版)(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
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