重塑客户体验(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)
发布时间：2020-04-22 21:07:45
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作者:本书编委会 组编
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内容简介：
过去几年，从社交媒体到移动设备的各项新技术给了消费者前所未有的权利，而大多数企业则处于被动应对的局面。现在，企业开始主动出击，精心设计并优化消费者决策旅程，以期重获主导权。而构建消费者决策新旅程的能力，将成为数字时代企业竞争优势的来源。重塑客户体验编委会编著的《重塑客户体验》以重塑客户体验为主题，通过营造卓越的客户体验，帮助企业在这个新时代立于不败之地。 重塑客户体验编委会编著的《重塑客户体验》以重塑客户体验为主题，文章包括塑造消费者决策新旅程、客户体验转型六步法、如何设计突破性客户体验、设计为本：从产品到体验、释放女性潜能：来自企业的声音、关于中国经济的五个迷思等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等重塑客户体验(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
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