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内容简介：
客户联络中心是现代企业的重要组成部分，承担着为客户提供服务、受理投诉、收集客户反馈，并为客户创造价值的重任。客户联络中心的小组织单位一般是班组，班组长承担着基层管理的职责。本书从班组长的视角出发，基于鲜活且有代表性的案例，对客户联络中心的各种管理事项做了系统的梳理。 本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系处理、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场向导、企业点睛和坐言起行四个部分，分别阐述案例过程，交代管理知识，提供行动方案，指出要点难点。 本书适合在客户联络中心工作的各级管理者和一线员工阅读，也可供本部门业务与客户联络中心相关性较高的业务负责人参考。打造卓越客服：客户联络中心管理案例集(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
下载电子书网友评价：
书本很好，包装也满意
书已收到，挺好的
双十一活动买的，价格很合适的呢
不错值得一读。
很实用，慢慢学习
很好很好很好
好书，是正版的，物美价廉。推荐。
可操作性较强
不错很实用
很好的书，因为专业，所以喜欢，支持当当哈
经过数次咨询总算是送到了，险些退订，自营的速度就是牛