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内容简介：
根据对500多家企业的调查，《绝佳体验》的两位作者发现，只有60%的公司能提供平均水平的服务体验，许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发现，能够提供“绝佳体验”的公司只有3%，迪士尼是其中的佼佼者。迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么？凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，《绝佳体验》的两位作者揭示了让迪士尼60多年一直保持行业领先地位的 “I.C.A.R.E.”五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与“绝佳特质”。这五大原则为其他企业建立与迪士尼同等级别的体验提供了一个清晰的框架。与许多以框架为导向的书不同的是，《绝佳体验》具有极大的实用性——在每一章节的末尾都有“应对策略”。读者可以跟随这些具体步骤，打造“绝佳体验”——·找出顾客需要什么样的体验；·了解体验的5个层级，找到自己所处的层级；·采用“体验系数”工具，遵循“I.C.A.R.E.”五大原则打造服务体验；根据对500多家企业的调查，《绝佳体验》的两位作者发现，只有60%的公司能提供平均水平的服务体验，许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发现，能够提供“绝佳体验”的公司只有3%，迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么？凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，《绝佳体验》的两位作者揭示了让迪士尼60多年一直保持行业领先地位的 “I.C.A.R.E.”五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与“绝佳特质”。这五大原则为其他企业建立与迪士尼同等级别的体验提供了一个清晰的框架。与许多以框架为导向的书不同的是，《绝佳体验》具有极大的实用性——在每一章节的末尾都有“应对策略”。读者可以跟随这些具体步骤，打造“绝佳体验”—— ·找出顾客需要什么样的体验； ·了解体验的5个层级，找到自己所处的层级； ·采用“体验系数”工具，遵循“I.C.A.R.E.”五大原则打造服务体验； ·抓住12个提升体验层级的机会； ·将顾客发展成“体验大使”，让他们主动与别人分享自己经历的“绝佳体验”。 读完这本书，你可以创造迪士尼级别的“绝佳体验”。绝佳体验：迪士尼打造卓越服务的五大原则(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
下载电子书网友评价：
第一次在当当买书，快递服务很好，以后会继续在当当买书！
很不錯的書
很好，很不错!
是一本非常好用的工具书
真得很不错
好书要慢慢读
宝贝已收到，物流也很快，好评
一本时下的好书！
好好好好好
一位老师推荐的，听完电子书来买纸质书
非常好的书！
在看中感觉还行
很棒棒哒！
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物流挺快，收到宝贝很开心呀
从现在的生活能体验单到服务很重要，这本书适用于各行各业
不错，纸张不错。
还不错挺好
一本很实用的书。
质量挺好的。
最好的服务就是给人创造美好的体验……
非常棒的书和物流
哇(⊙o⊙)哇
很好的一本书
翻译的不怎么样，得靠自己多看几次，理解。
这次活动力度真的非常大当当很棒买书非常信赖当当快递速度也不错！
什么是服务讲的很到位
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