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内容简介：
《客户服务管理(第2版)》以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。《客户服务管理(第2版)》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合，便于读者学习与借鉴。该教材适用于各行业中从事客户服务管理工作或有志于从事客户服务管理工作者，是参加全国客户服务职业资格认证考试的必备参考书。客户服务管理(第2版)(pdf+txt+epub+azw3+mobi电子书在线阅读下载)：
下载电子书网友评价：
感觉挺好的，还是不错的，学习了
内容还可以，比较全面和实用。
实用
给舅妈代买的，她说不错的
不错，好评！
不错，理论性很强，很实用的一本书
不错
送给朋友的做礼物，很实用，很不错。
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很实用，指导性比较强
还没看
不算快哦~~~
很好的一本书，理论加实例，很有用
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这个商品不错~
收到了，还没开始看
如果有喜欢《客户服务管理(第2版)电子书》的朋友，可通过昵称加我徽Xin，我发你
内容很好，循序渐进，是一本新手可用的工具书
学市场营销用的，内容不错
书的质量不错，快递也很给力！
现在已进入竞争白热化社会，谁能做好客户服务就就能胜出。此书有很好的指导及借鉴作用。
很棒
工作上正好用得上，不错。
替同事买的，没听她说不好
快递很给力，书的质量也很好！
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是需要的那本书
工会赠送，员工满意
包装不错，还可以，服务态度好。
不符合我现在做的，但适合销售人员看，现在的销售做的就是服务
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客户服务管理（第102版）（全国商务人才培训认证丛书）版Q）（全国商务人8才培训G认证
为了写论文特意买的，整本书架构不错，看完之后是有收获的、
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很好 正版 一如既让支持
内容很实用 有案例 不错的书哦
应该不错，没看。。。
书是正版的，很不错，
书不错
真是一本好书!值得大家去看!!!
补充知识
很好，很实用
偏理论，多一点案例和数据分析就好了
部门统一购书，性价比高， 用当当信得过
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客户管理的基本概述及相关内容，很不错的一本书值得一看
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虽然是考试用书 ，但我买来作为工具书还是不错的。工作的时候有些问题请教这边书，作为教材有些问题的解释还是比较权威的。特别是要给公司拟定一些制度规定的时候就用得着了。
还没看，希望能收获到实质性的东西！
还好，凑合着用吧！希望下次买的纸质好一点！
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还没有开始看
正版书，在当当买了好几次，绝对没错。
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