作者：科教工作室
出版社：清华大学出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
淘宝网中小店铺赚钱之道试读：
前言
2003年5月10日，阿里巴巴集团投资创立了淘宝网。由于淘宝网开创了100%品质保证、7天无理由退货等优质服务，目前淘宝网已发展成为亚洲第一大网络零售商圈。淘宝网的商品种类众多，囊括了服装、百货、珠宝、美容、家居、家电、美食等行业，给商家和客户都提供了良好的网上交易平台。
本书特色
为了能够掌握淘宝网中小店铺开店赚钱的方式、技能和诀窍，快速开启网店并成功获利，我们编写了本书。全书分为15章，具有以下特色。举例说法：精选典型的、代表的实用案例，结合每章内容进行详细剖析。并且案例的可操作性强，让读者能够高效地进行复制，快速实现心中的梦想。内容丰富：介绍最新、最流行的元素、资讯和软件，紧跟时代，贴近生活和工作。并且，若有步骤会采用类似表格双栏的编写方式，使版式紧凑充实。倾囊相授：总结多年的、私藏的经验和技巧，结合每章内容给出相应的点拨和指导，并且细致、分步地进行讲解，快速帮助读者理解和掌握，举一反三。
沟通交流
本书由科教工作室组织编写。陈锦屏、崔浩、丁永平、费容容、何璐、黄纬、季业强、刘兴、罗晔、潘小凤、孙美玲、谭彩燕、王佳、杨柳、俞娟、岳江、张蓓蓓、张魁、张芸露、邹晔等人（按姓名拼音顺序）参与了创作和编排等事务。
由于时间仓促，书中难免有不妥之处，欢迎广大读者批评指正。另外，如果您在使用本书时有任何疑难问题，都可以通过kejiaostudio@126.com邮箱与我们联系，我们将尽全力解答您所提出的问题。编者第1章略知一二——网上开店入门
本章导读
随着电子技术的发展，网络如快速地进入千家万户，悄悄地改变着人们的生活习惯。例如，买卖商品就从现实社会搬到互联网上，人们足不出户就可以购买自己需要的商品。那么，如何在网络上买卖商品呢？店铺又是怎么开立的呢？而网上开店要做哪些准备工作呢？这就是本书要为大家介绍的内容，下面先来为大家介绍网上开店需要做哪些准备工作。
本章重点
•分析网店的优势
•开店的必备条件
•淘宝开店成本预算
•确定店铺经营模式
•了解淘宝商城的开店流程
•网店选址1.1成功店铺剖析——以网店为生的女孩
毛毛是一家以销售青春时尚服饰为主的网店老板，她早在大三的时候就利用业余时间开了一个网店，到毕业时，店里已经积攒了不少“老客户”，每天都能接到20宗左右的订单。1.1.1 全身心投入网店
毕业后，毛毛找到了一份在IBM工作的机会，但由于心里始终放不下网店，便毅然辞职，全身心地投入到网店经营中。这位刚毕业的小姑娘就这样做了一个全职网店卖家，自己做老板，并很快就聘请了一名员工，专门负责与买家在网上洽谈，提供咨询服务。1.1.2 规模逐渐扩大
目前，毛毛的网店已步入正轨，并因业务需要，扩招了两次员工。如今，毛毛本人只参与营销活动的策划、推广工作，像网店的页面设计和更新都由专门的技术人员负责；原来由毛毛一手经办的进货等环节，已交由采购员专职负责；同时也扩大了仓库，并增加了仓库管理员。1.2做好开店准备
网上开店是一种在互联网时代的背景下诞生的新型销售方式，卖家在达到网站开店的要求后，在网站上申请自己的专属店铺或独立网址，然后根据自己的喜好、风格布置该店铺，接着将需要经营销售的商品图片上传到网店中，并上架销售，最后留下联系方式及交易支付方式，以便进行买卖交易。Q01. 分析网店优势
一般来说，网上开店的优势有以下几点。
1）投资少
与实体店铺相比较，网店的投资比较少。它不需要办理营业执照，不需要租用门面，不需要囤积货品，只需要一台可以上网的电脑、一台拍摄商品的相机、几件商品即可。因此，所需资金投入自然很低。
如果是做代理的网店，除了在开通网店时需要缴纳一定数量的保证金（淘宝商城的保证金是1000元）外，有台可以上网的电脑就行了，其他的都不需要，店铺中需要的商品资料都可以从上家那里免费获取。小贴士保证金保证金是用于保障消费者的权益的。一旦卖家出现违反法律、法规、政策，违背对买家的承诺或其他导致买家权益受损的情况时，网店所在的交易系统有权使用保证金对买家进行赔付。目前，网上的交易平台主要有淘宝、易趣、拍拍等，不同的交易平台的保证金规定会略有不同，用户可以使用交易平台的帮助功能进行查询。
2）不需要占压资金
在传统商店进货时，一个新样式的商品，不仅要进所有的尺码，还要多进一些作后备用，甚至每种颜色都要进几件。这样添加一个新样式的商品，进货资金就不少了，可能多达几千元，如果多添加几样新商品，进货资金就可能需要数万元，一般人很难一下子准备这么多的资金。
网上商店则可以很好地解决这一问题，卖家可以在接到订单后再去进货。当然，这样卖家的发货速度就慢了，可能会引起顾客不满。为此，卖家可以先每样商品准备三四件，售出两三件后立即补货，这样既不压货，又能立即给顾客发货。
3）24小时营业时间
网上商店对营业时间没有限制，只要人员安排好，可以采用24小时营业模式。对于所有的商家来说，时间永远都是金钱，有些店主为了生意不受影响，往往牺牲个人生活，吃住在店里。网上商店的店主完全可以在享受生活的同时把自家的网上小店打理得井井有条，还可以避免因为来不及照看店而带来的损失。
4）销售规模不受空间限制
实体店面通常都会受空间的限制，只能摆放有限的商品，从而使生意大小受店面面积的限制。而在网上，不管店面有多大，或有没有店面，生意依然可以做得很大，哪怕只是街边小店，在网上也可以拥有百货大楼那样的店面，只要投资者愿意，可以摆上成千上万种商品。
5）不受地域限制
网上商店由于其流量来自网络，所以不会受地域的限制。开店者不需要伤透脑筋地去选择店面的地址，对于客户而言，不管距离有多远一样可以很方便地找到自己需要的商品，哪怕是全国乃至全球的客户都可以方便、快捷地选购自己喜欢的商品。小贴士网站交易的规则网上开店也并不是有百利而无一害的。网上商店需要机制保证，中国人口密度高，信用卡使用率低，加上产品的分类、管理等，这些问题对买卖双方都意味着网上交易会存在一定的风险。还有就是时间不固定，需要依附于大的交易平台等。Q02. 开店的必备条件
网上开店与实体店铺类似，也需要做一些准备条件，例如，准备电脑、电话、相机、开通网络、安装处理图片的软件和网店聊天工具等。1. 硬件条件
卖家可以兼职在网上开店，也可以全职开店。这两种形式的开店对于硬件条件的需求也有所不同。
1）兼职开店
对于想兼职开店的人来讲，需要准备电脑、数码相机、电话、传真机、打印机等基本硬件。电脑：电脑是开网店必不可少的硬件，在条件允许的情况下可以配置笔记本电脑，若启动资金紧张，可以配置一台功能稳定的台式电脑。另外，为了保护要出售的商品信息和网店客户资料，建议配置一个移动硬盘。数码相机：由于网店上的商品都是以图片的形式展现在消费者面前的，所以准备一台高品质数码相机是有必要的。它可以快速、清晰地将商品展现出来。固定电话：电话可以随时随地与客户保持联系，同时还可以为客户提供更好的服务，如客户的咨询、电话回访等。传真机、打印机：传真机主要用于收发资料，与客户签订合同等。而对于需要存档的文本资料则需要使用打印机。在条件允许的情况下，可以配备好这两个设备。现在市场上有多功能一体机，可以完成传真机与打印机的操作。
2）全职开店
对于全职开店的人来讲，除了需要准备兼职开店所需要的基本设备外，还需要准备笔记本电脑、手机以及相关设备。笔记本电脑：对于网上开店的全职人员而言，拥有一台笔记本电脑是非常有必要的，特别是那些需要经常与客户及厂家打交道的创业者。因为笔记本电脑可以随时随地地使用，从而可以保证及时与客户保持联系、及时处理与厂家之间的事情。手机：手机可以使全职开店者更加方便地与客户及厂家保持联系，及时解决交易中的各种问题。2. 软件条件
网上开店所需要的软件方面的条件有很多，其中，较常用的有电子邮箱、聊天软件、作图软件以及文字编辑软件等。
1）电子邮箱
电子邮箱是进行信息交流的重要工具，同时也是推广网店商品及其服务的有效途径，再加上电子邮箱使用便捷、投递迅速、收费低廉、易于保存，以及可以使用文字、图像、声音等各种方式的特点，使得网店的经营更加方便。目前，常用的免费邮箱有163、126、雅虎、Hotmail等。
2）聊天软件
聊天软件可以使买家与卖家之间进行更为方便、快捷的交流。目前常用的聊天软件主要有腾讯QQ、微软MSN、网易POPO、ICQ以及雅虎通等。此外，还有交易平台提供的沟通软件，如淘宝网的阿里旺旺。
3）作图软件
作图软件主要用于处理不满意的商品图片。有时拍摄出的商品图片难免会有些瑕疵，此时就可以使用作图软件对图片进行美化处理。在众多的作图软件中，Photoshop是目前应用较为广泛的作图软件，其功能强大，使用起来也比较简单。
4）文字编辑软件
文字编辑软件主要用于编排文档、编辑和发送电子邮件、编辑和处理网页等。目前使用最为普遍、最为流行的文字编辑软件是Word。Q03. 淘宝开店成本预算
下面先来了解一下淘宝开店都有哪些费用项目。1. 淘宝店铺类别
淘宝上的店铺分为普通店铺和旺铺两种类型，其中，普通店铺不需要费用，只要注册账号之后开通店铺就可以使用了；而旺铺则需要缴纳一定的订购费用，具体费用（不区分卖家是否加入消费者保障服务协议）如下。旺铺扶持版：无费用，这是淘宝网为了帮助新卖家推出的活动，但是它仅供1钻以下的卖家免费使用。旺铺虚拟版：10元/月，30元/季，120元/年。旺铺标准版：30元/月，90元/季，360元/年。旺铺拓展版：68元/月，198元/季，768元/年。旺铺旗舰版：1080元/年。2. 其他收费项目
除了旺铺收费外，下面这些服务项目也是要收取一定费用的。
1）图片空间
从2012年9月6日开始，淘宝开始按以下新的定价收取图片空间费用及提供新的扶持。1钻以下（不包含1钻）的卖家可以免费使用1GB的淘宝图片空间。1钻以上（包含1钻）的卖家全网免费送30MB容量的图片空间。若是需要订购图片空间，可按月、季、半年、一年等期限来订购，其收费标准与期限和空间大小有关。例如，订购50MB的图片空间每月需要1.5元；一季度需要4.5元；半年需要8.1元；一年需要12.6元。下表所示是不同容量的图片空间的月订购费用。不同容量的图片空间月订购费用表
2）会员关系管理
使用会员关系管理服务可以帮助卖家管理店铺会员。例如：沉淀客户资料；依据标签、等级、忠诚度等，多方位分层管理用户；合理精准的营销活动；加强店铺和会员之间的联系，提高会员忠诚度。若要使用会员关系管理服务，可以免费订购，具体操作步骤如下。
Step 01 打开“淘宝卖家服务”网页。
① 首先登录淘宝账号，并进入“卖家中心”网页。
② 在“软件服务”选项下单击“我要订购”超链接。
Step 02 选择服务类别。
将鼠标指针移动到“客户关系管理”选项上，接着在展开的菜单中单击“会员管理”超链接。
Step 03 选择服务。
在弹出的网页中选择要订购的服务，这里单击“会员关系管理”超链接。
Step 04 订购服务。
① 设置服务版本和周期。
② 单击“立即订购”按钮。
Step 05 检查购买明细信息。
在弹出的网页中检查购买明细信息，确认无误后单击“同意协议并付款”按钮。
Step 06 成功订购服务。
成功订购服务后，用户可以通过单击“我的服务”超链接查看已订购的服务。
3）消息通道服务
消息通道服务是结合会员关系管理一起使用的，可以对会员进行“点对点”地发送促销信息的一种工具。该服务只有订购了会员关系管理的商家才能使用。
订购消息通道服务的费用标准是：20元/年，1000封；50元/年，2500封；100元/年，5000封。
4）限时打折
天猫卖家或淘宝旺铺卖家在旺铺服务期内可以通过订购限时打折服务进行促销活动。其订购费用标准为：淘宝旺铺卖家30元/季、60元/半年、120元/年。
5）BannerMaker装修模板
BannerMaker装修模板有定价购买与包月订购两种，其费用标准如下。定价购买：不同的模板有不同的定价，但定价购买的模板有效期只有3个月。包月订购：4个模板的包月费用是5元；10个模板的包月费用是10元；25个模板的包月费用是20元；30个模板的包月费用是30元。
6）订购视频
目前，淘宝卖家订购56.com视频展示服务、土豆视频展示服务费、酷6网视频展示服务、优酷网视频展示服务的费用均为：引用5个视频10元/月。
7）量子恒道店铺统计
量子恒道店铺统计服务目前共有5个模块，分别是基础数据、销售分析、装修分析、来源分析和直通车基础数据。其中，基础数据和销售分析作为卖家必备的数据工具免费提供给所有卖家使用。其他模块则需要卖家订购获得，或是使用积分兑换。
8）搭配套餐
搭配套餐服务的最小订购单位是季度，费用是15元/季、30元/半年和60元/年。
9）123Show宝贝动态展示
123Show宝贝动态展示服务有两种收费标准：一种是5元/月，展示总数上限为10个；另一种是10元/月，展示总数上限为100个。
10）钻石展位
钻石展位服务是按照展现次数来计费的，每千人展示成本，底价是1元，竞价出价高者优先展示。
钻石展位的竞价时间单位是1小时，胜出者在该时间段内产品将优先展示，直到设置的费用用完，再展示次家。如果卖家推广的图片不展示是不会收取费用的。
11）旺铺组合
在了解了以上收费标准后，下面以订购1个月期限为例，为大家介绍几款旺铺组合版。旺铺专业版+300MB图片空间标准，收费50元/月。旺铺拓展版+300MB图片空间标准，收费68元/月。Q04. 确定店铺经营模式
若想在网上开店，拥有一个适合自己的经营方式是有百利而无一害的，对此，可根据自己个人的实际情况而定。网上开店的经营方式主要有全职经营网店、兼职经营网店以及网店与实体店相结合三种。1. 全职经营网店
全职经营网店的经营者可以将全部精神都投入到网店的经营上。这种经营方式具有以下几个特点。经营成本较低。由于网店是虚拟点，所以可以免去昂贵的店铺租金。比较方便。因为网店的经营场所没有任何限制，在家里也可以经营。存货少。网店存货不会太多，若发现生意不好、无法经营时，可以很容易地转型销售其他商品。2. 兼职经营网店
兼职经营网店的经营者只是将经营网店作为自己的副业，如在校学生利用课余时间经营网店、职场人员利用工作的便利开设网店等。这种经营方式具有以下几个特点。具备全职经营网店的各个特点。可以满足部分普通用户做老板的愿望。兼职经营成本比全职经营成本还要低，一定程度上来讲，还可以改变经营者的生活方式。3. 网店与实体店相结合
网店与实体店相结合的经营方式因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都高人一筹，且容易取得消费者的认可与信任。这种方式通常具有以下几种优势。由于实体店的支持，其货源比较稳定，且可以快速地了解市场行情。有实体店经营积累的经验，网店经营也更加顺利。由于有实体店，所以更容易取得消费者的信任。Q05. 了解淘宝商城的开店流程
网上开店也并不是件很容易的事情，但掌握其基本流程，可以避免许多不必要的麻烦。下面详细介绍网上开店的流程。
1）考察市场，确定要卖什么
当决定要开一家网上店铺后，首先需要考虑这样一个问题，就是要开一家什么样的店、要卖些什么。对此，可以综合市场需求、自身财力、商品属性以及物流运输的便捷性等，再作出决定。要记住，寻找好的市场和有竞争力的产品，是成功的重要因素。
2）选择开店平台
在网上开店，一个提供网络交易服务的平台是必不可少的，像这样的平台主要有淘宝、易趣、拍拍等，选择好平台后，就可以进行注册，成为该平台网站的会员。在选择平台网站时，需要考虑的重要因素有人气是否旺盛、是否收费以及收费情况等。现在很多平台提供免费开店服务，且多数网站都要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。
3）向网站申请开店
申请店铺时，首先，要详细填写自己店铺所提供的商品的分类，以便用户可以准确地找到该商品，然后需要为自己的店铺起个醒目的名字，从而可以吸引用户浏览。若网店显示了个人资料，那么应该真实地填写，以便增加信任度。
4）进货
对于进货，可以选择熟悉的渠道和平台，但要控制成本和低价进货。在进货时要多做比较，从而选出质量最好最便宜的进货渠道。例如可以从厂家、批发市场等渠道进货。
若找不到好的货源，又不想存货，则可以选择网上代理。首先需要联络一个货源好的高等级卖家，然后对方会提供宝贝的图片和代理价，此时你只需要把这些图片放到自己的店铺上去销售就可以了。
5）登录商品
登录商品时需要将每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片，且图片的质量应尽量好一些。商品名称还应尽量全面，突出优点。如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。
此外还需要设置价格。卖家应根据自己的具体情况来选择网站提供的起始价、底价、一口价、天天特价、秒杀价以及限时打折等项目进行设置。
6）营销推广
在开店初期，要想提升店铺的人气，应进行适当的营销推广，可以进行网上网下的多渠道推广。对于网上推广，可以购买大流量网站页面上的“热门商品推荐”位置或与其他店铺和网站交换链接，或在论坛上多发帖子等；而对于网下推广，主要就是可以发放一些宣传单，搞一些活动等。除此之外，还要多参观和学习其他成功网店的优点，以及采取不求盈利的活动来吸引顾客光顾，以提高顾客的关注度。
7）提供售中服务
顾客在决定是否购买的时候，可能需要卖店提供很多没有明确写明的信息，此时，作为网店店主应及时并耐心地回复。但需要注意的是，很多网站为了防止卖家私下交易从而逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供个人的联系方式，例如信箱、电话等。
8）买卖交易
商品成交后，网站会发布双方的联系方式，以及通知双方可以根据约定的方式进行交易，如选择见面交易或通过汇款、邮寄的方式交易等。对于是否提供其他售后服务的问题，应根据双方的事先约定而定。
9）评价或投诉
网上交易中一个很重要的因素就是信用。要想获得良好的信用度，商家可以通过良好的服务来获取对方的好评；如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。
10）售后服务
良好的售后服务是维持生意经久不衰的重要手段。作为网店卖家，一旦处理不好售后服务问题，轻则失去一两个客户，重则对你的信誉产生质疑。所以，要与现有客户保持联系，做好售后服务工作，这样才能为店铺带来更多的回头客。Q06. 网上开店对卖家的心理素质要求
网上开店除了要找到好的商品外，卖家的心理素质也很重要，一般来说，主要有以下几点要求。
1）对于选定的商品种类要保持专一的心态
现在的市场上，商品的种类琳琅满目。面对如此多的商品种类，卖家难免会不知如何选择。这里建议卖家选自己熟悉的商品种类，且选定商品后就要专心经营该类商品，不可因一时的利益而放弃。因为商品利润有厚薄，再薄的利润只要销量上去，利润还是可观的，千万不要在一个店里同时经营两种或多种不同种类的产品。
2）对经营的商品要保持认真的心态
对于经营的每一种产品卖家都要认真对待，无论是照片的拍摄、处理、介绍，还是商品的分类，都要给予认真的处理。对于网店而言，关键不在于商品数量的多少，而是在于商品的所有的优点和价值是否能完全展示出来，这样才可以最大限度地吸引更多的客户。
3）对商品的交易要保持积极平稳的心态
有时，卖家由于商品长时间没卖出去而对商品、对自己产生怀疑，这是一种极不好的心态。没有随随便便就能成功的事，不管做什么，一个积极平静的心态都是非常重要的。
4）对自己的顾客要保持热情
在网上交易，由于不能当面交易，以及看不到产品，所以在交易前，客户会对店主和商品产生很多疑问。面对顾客的每个疑虑，卖家都要拿出自己最大的热情来对待。只要顾客认可了你，建立了良好的关系，顾客就会购买你的产品，甚至下次还会光临。
5）对网店的推广要持之以恒
交易量是以访问量为前提的，如果很少人知道你的店以及产品，那么交易量自然也就上不去了。所以持之以恒的推广很重要，且要善用各方面的资源，如提交搜索引擎、找到每天发布新产品的规律、多登录论坛、利用即时交流工具、利用阿里旺旺、让别人帮助自己推广、定期举办一些促销活动吸引顾客的眼球等。Q07. 分析网上开店不成功的原因
网上开店现如今已越来越受到人们的欢迎，有成功的，自然也有失败的。下面就来看看失败的具体原因。
1）信誉度及关注度低
如果是很短的时间就有了第一单，但此后很长一段时间，业务量都很低，那么这可能是由于起步晚的原因，因为这时的信用积累及关注度都还不够。对此，卖家可以通过短期的价格策略来带动市场，更好的办法是，折价卖出一批热门货。顾客在有了第一次消费体验后，对于第二次消费会变得容易一些。
2）仿照实体店铺运营模式
实体店铺的一些优势是难以在网店中得到体现的。例如，当客户因为实体店外的打折告示进入店铺后，导购员通常会推荐其他的商品给客户，而这在网店是无法做到的。但网店也有其自身独特的优势，它可以接触到不同于传统的顾客，可以不受地域、时间和空间的限制。
3）产品范围太过局限
有些网店创业者会为了强调专业特征，而只销售特定的商品，从而忽略了与之有关的其他商品。例如经营集邮品的商店，若只销售特定范围的集邮品，而忽略了集邮册、放大镜、护邮袋、镊子、邮票目录等商品，那就很可能导致网店经营的失败。反之，如果一家网店可以更好地满足顾客的需求，会发现人们对价格其实并不是很敏感，他们更关心的是是否能达到自己的需求。
4）网店和实体店铺产生摩擦
对于同时经营网店和实体店的创业者来说，是件不容易的事，主要就是顾客会以网店的标价为基础，然后要求在这个基础上再给予优惠。这对于经营者来说显然不划算，但又不知道该怎么回绝顾客，这个即便对大型商家来说也很难。面对这样的问题，创业者可以在网店与实体店销售不一样的商品。如果你想经营好网店，那这一方法就不适用了，但如果你认为实体店更加重要，那可以采取这样的做法，即实体店与网店经营不一样的品牌。
5）订单系统混乱
如果由于网店缺货，使消费者将拿到的包裹退回来，这时，卖家既要安抚顾客，又困惑于哪儿出了问题，所以一个好的订单系统同样很重要。
6）不够专业
对于经营不够专业的创业者来说，有生意，但是客户少，成交量不高也是一个令人头疼的问题。当然，这也不一定都是不够专业的问题，有时是照片的问题、说明文的问题，或者是订单处理太慢等原因。Q08. 判断自己是否适合网上开店
确定自己是否适合网上开店其实是有方法可以验证的。适合在网上开店的卖家需要满足以下条件。1. 网上开店需要的个人能力（1）要有良好的市场判断能力。（2）要有良好的分析能力。（3）要有良好的网络推广能力。（4）要有敏锐的市场观察力。（5）要有热情的服务意识，可以通过良好的售后服务建立起自己的忠实客户群体。2. 适宜网上开店的人群
目前，适合在网上开店的人群主要有以下几种。（1）在校大学生。他们的学业压力较低，可以有时间进行商品的采购，以及进行网上的交易。（2）自由职业者。通常自由职业者的时间安排较灵活，且有充足的时间。（3）网下开店经营者。网下开店经营者可以将实体店的生意渠道扩展到网上，增加一个销售渠道。（4）收藏爱好者。收藏者的收藏品往往都是一些市场上不容易看到的，开网店进行销售，效果会不错。（5）拥有特别进货渠道的经营者。因为这些商品通常价格比较低，网上开店可以取得不错的收入。3. 开店者需满足的条件
1）硬件
准备一台联网的电脑、扫描仪、数码相机、联系电话等，要尽量配齐，方便经营。
2）软件
准备安全稳定的电子邮箱、有效的网下通信地址、网上的即时通信工具等。1.3网店选址
与实体店铺一样，网店也需要选择开店位置，只不过网店是在虚拟网络中选择开店平台的。Q01. 常见电子商务模式对比
电子商务是指在网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式。它包含B2B、B2C、C2C、B2C2C、B2M、M2C等模式。1. B2B
B2B（Business to Business）指的是进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），他们使用了Internet技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。2. B2C
B2C（Business to Consumer）指的是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，目前的B2C电子商务网站也非常多。例如，当当网、卓越亚马逊、哈妹网等都采用B2C模式。3. C2C
C2C（Consumer to Consumer）与B2B、B2C一样，都是电子商务的模式之一，不同的是C2C是用户对用户的模式。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价、购买。例如，典型的淘宝网、拍拍网等都采用C2C模式。4. B2C2C
B2C2C（Business to Customer to Consumer）是一种继承了B2C和C2C长处的电子商务模式，它继承了B2C平台供货稳定、货源质量有保证、诚信、安全等方面的优势，由商城统一招商，保证产品和服务质量；同时发扬C2C平台个人消费者的力量，把消费者变成销售者、渠道商、广告商，通过消费者人际圈的力量推广产品和品牌。同时，该模式还解决了传统网店店主需要自己进货、发货、售后、客服等一系列问题，店主只需专注于自己店铺的推广和分享式销售，其他均由商城统一协调处理。例如，菲玛特商城、百货谷等都采用B2C2C模式。5. B2M
B2M（Business to Manager）是一种全新的电子商务模式。这种电子商务相对于B2B、B2C、C2C三种模式有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同。B2M针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。另外三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现的。
与传统电子商务相比，B2M有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有电子商务的线下发展优势，能将网络上的商品和服务信息完全走到线下。企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下都一样。6. M2C
M2C（Manager to Consumer）是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念，是B2M的延伸。在M2C环节中，经理人将面对最终消费者，要将产品销售给最终消费者，而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式，类似于C2C，但又不完全一样。M2C的盈利模式丰富、灵活得多，即可以是差价，也可以是佣金。M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多样性，例如零库存，现金流方面也较传统的C2C更有优势。7. B2A
B2A（Business to Administrations）指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。8. C2A
C2A（Consumer to Administrations）指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。9. O2O
O2O（Online to Offline）是一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，而且成交可以在线结算，以便很快达到规模。
O2O模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。Q02. 选择开店平台的原则
在了解了不同的电子商务模式后，下面再来了解一下选择开店平台的原则，为下面的网店选址打下基础。
选择开店平台分为两部分：一是选择在第三方运营平台上开店，即负责把商品上传上去，其他对外更多的宣传有第三方运营平台来实现；二是选择自己独立运营的平台。但无论选择哪一部分，都要遵循以下原则。
1）平台技术的稳定安全性
目前网上开店的平台有很多，但作为一个从事电子商务交易的平台，一定要追求技术过硬、安全过硬，这是选择平台时需要注意的第一步。
2）应用平台的便捷操作
操作方便是对平台要求的第二个重要原因，操作方便不仅仅是对卖家来说操作方便，买家在购买时操作也要方便。流程简捷、简单易用是选择平台时需要注意的第二步。
3）平台发展的长期性
对于想在网上开店或网上创业的人来说，可持续发展是在一开始计划从事店铺时就应该想到的话题，所以在选择平台时更要注意平台的长期发展方向，社会随时在变化，电子商务环境也随时在变化，同样的平台要根据社会的变化而变化，因此卖家要根据电子商务环境及时更新相关平台的产品。Q03. 热门开店平台介绍
一个好的网络交易平台对于网上开店来说是不可或缺的。这个所谓的交易平台也就是指大型的网站。创业者可以在该大型网站上注册，成为其会员，然后再依靠该网站开设店铺。目前较受欢迎的网络交易平台有淘宝的、易趣网以及拍拍网。
1）淘宝网
淘宝网是由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立的，致力打造成为全球领先的网络零售商圈，其业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝网的商品数目及分类齐全，应有尽有。此外，淘宝商城整合了数千家品牌商、生产商，为商家和消费者提供了一站式解决方案，它将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流。
淘宝信用评价体系由心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考，并通过该体系保障买家利益，督促卖家诚信交易。
作为拍卖网站，淘宝网突出的优点是：时间以动态形式显示，且准确显示到秒。
2）易趣网
易趣网于1998年在上海创立，它是一家让全球民众上网买卖物品的线上拍卖和购物网站。2002年易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速成为国内最大的交易社区。2006年eBay与TOM开始在线合作，2007年两家公司推出了为中国市场定制的在线交易平台，给国内买家和卖家带来了更多的在线与移动商机。
3）拍拍网
拍拍网是腾讯旗下的电子商务交易平台，正式运行于2006年3月13日。它主要依托于腾讯QQ的庞大用户群以及活跃用户的优势资源。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，因此最终成为最受网民欢迎的、中国最大的电子商务民族品牌。第2章随机应变——选择适合的商品
本章导读
选择好要销售的商品，是卖家在开店之前要完成的准备工作。如果先开网店，再准备商品，这样会耽误开店。如果准备的商品不好，例如，商品价格过高、质量很差、样式不好等，网店也会很难生存下去。为此，本章将为大家介绍如何选择适合网上销售的商品。
本章重点
•寻找好的货源
•确定进货的数量
•网店进货2.1成功店铺剖析——淘宝网上再就业
这是一对夫妻在淘宝成功创业的故事：丈夫姓王，妻子姓李，他们在淘宝网上创业之前，每次都要走50公里的山路，然后坐火车到杭州叫卖竹篮。就是这样辛苦的小生意，也在2002年失去了，“下岗”后的夫妻俩顿时失去了生活的方向……成功要过三道关
这时，有位朋友告诉他们：不妨在新兴起来的网络上开店试试，网上开店要求低、花费少，通过网络与顾客联系，不需要面对面接触。于是，这对夫妻心动了，把淘宝网当成了“救命稻草”，勇闯起步、困难和心态三关，成功地在淘宝创业。
在开网店之前，夫妻俩对计算机是一窍不通，妻子更是没见过计算机，还是社区的计算机培训班帮了他们的大忙。经过一个月的强化培训，王先生学会了基本的开机、下载、安装软件和五笔打字等操作后，就先把网店开起来了。同时，王先生每天还要教妻子如何操作计算机。
开店初期生意特别冷清，几个月一个客人都见不到。王先生靠坚定的耐心挺了过来。他说，做生意要有一个过程，好与坏都是自己慢慢经营出来的，急不得，只能一步步来。
后来，王先生网店的生意慢慢好起来。在经营过程中，各种问题层出不穷。其中，最让王先生苦恼的是物流问题和顾客毫无理由的怀疑。为此，夫妻俩每天都要花相当多的时间和精力，耐心处理这两方面的问题。询问的人多时，需要同时回答几个顾客的提问，在这个过程中他们逐渐总结出一些解决问题的方法和回答技巧。现在，他们一天可以轻松地处理1000多人次的咨询。诚信是事业成长的关键
王先生是一个性格内向的人，但是他做事认真、有耐心，靠着自己在大专学校学习的金融知识，把网店经营得有声有色。
因为学过金融，王先生很快发现网店生意跟炒股有些相似，也可以逢低吸纳，逢高抛出。即使他曾多次进行这样的市场操作，但是他还一直坚持诚实守信的原则，不盲从进货。当王先生每次遇到降价厉害的商品时，首先要调查商品的质量，确保商品质量过关；其次是分析该商品涨价的空间；最后才会根据分析的结果进货。他曾经按10元/支的价格购买了5000支隔离修复霜，后来在市场价格上涨到30元时，他按7.5折（22.5元/支）的促销价格在一个星期内把这批商品抛售出去，净赚62 500元。王先生的开店心得
王先生通过自己的经历，总结出成功开网店的经验：“只要有信心，坚持不懈，一定会有成功的那一天。而且，开网店成本低，就算最后不成功，损失也比较少。所以，失业并不可怕，要勇于尝试，下一个成功老板的也许就是你。”
妻子也表示，他们的网店之所以成功，秘诀就是诚信无欺，卖家只有做到“戒欺”，生意才能长盛不衰。2.2寻找好的货源
好的货源会使得卖家在同类店铺中拥有绝对的优势。为此，下面和大家一起分享一些寻找好货源的经验。Q01. 巧用淘宝网筛选具有潜力的商品
商品是网店生存下去的最基本前提。无论要经营哪一种类型的网店，都需要根据消费者的需求来调整出售的商品。如果出售的商品达不到消费者的需求，就很难卖出去。
网店要想持续发展，还需要赢得利润。网店能否获得好的发展前景，取决于卖家所提供的商品对消费者需求的满意程度。因此，依据市场发展趋势调整网店商品、出售畅销商品才是网店生存与发展的真正法宝。但是，每一种畅销商品在投入市场后，都会经历投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段，网店经营者需要掌握商品的发展规律，在进入成熟期之前挖掘出具有畅销潜力的商品。
通常，具有畅销潜力的商品具备以下几个必要因素。（1）消费者对商品的功能非常满意并具有独特的依赖性，该商品往往不能被同类性质的商品所替代。（2）从商品质量以及价格来讲，该商品的质量在同类商品中占有绝对的优势。同时，在高质量的前提下，其出售价格不仅公道，还让消费者有物美价廉的感觉，乐于购买这种商品。（3）随着市场技术的不断发展，同类商品之间的差别随之缩小，再加上广告宣传力度的加大，同类商品在市场出现了不同的品牌，商标知名度左右着消费者的购买行为，而名牌商品则成为了商品销售中的“领军人物”。优质的售后服务则成为商品销售的延续，免去了消费者的各种后顾之忧。
判断某种商品是否畅销的方法如下。（1）打分法
打分法是指以数字的高低来判断消费者对该商品的满意程度。其具体的做法是综合考虑各种因素，并按照不同程度的标准将各种因素折合成数字，以便对商品进行评估。（2）历史记录法
历史记录法主要是以商品的销售情况来判断的。其具体做法是先对上一年的业绩进行分析，按照顾客购买频率、购买金额、顾客消费心理和要求对商品的出售情况进行汇总，再对近几年的营业额增长率作必要的统计和分析，然后挑选出最受欢迎的商品，并结合各种现实因素确定下一年的采购计划。Q02. 寻找品牌积压库存
品牌是质量和信任的保证，备受广大顾客的关注。因此，寻找积压的品牌库存商品，也是一条不错的进货渠道。1. 品牌库存商品的优点
品牌库存商品具有以下优点。商品价格低：由于是要处理的库存商品，价格方面相对低一些，最终的价格取决于个人的谈判能力和人缘。能力越强，自然能为自己省下不少进货成本；而人缘比较好的人，能够调动谈判气氛，说话很容易让人接受，自然更容易买到低价的库存商品。但是不能为了获得低价商品而牺牲商品品质，若是如此，还是不要买为好。商品品种多：无论哪一类型的企业，要想生存下去，就必须以市场为导向，生产出市场需要的商品。而市场的需求则是朝着多元化发展的，因此，就需要企业不断地研发新商品，以适应市场需求。这样，日积月累下来，企业库存的商品品种就可能越积越多。商品质量好：品牌商品的质量一般都比较好，竞争力强。商品需求量大：通过网络可以将商品卖往全国各地，市场前景看好。同时，利用网络的地域性差异可以提高商品价格。2. 品牌库存商品的缺点
喜欢砍价的人都知道，在砍价时若能指出商品的一两处缺点，砍价几乎都能获得成功。而选购品牌库存商品也一样，找出商品的缺点越多，就可以把价格压得越低。下面几点可以在价格谈判过程被当作缺点使用。数量大：能成为库存积压的商品，数量一般都比较大（量少的话，在能收回成本的前提下，低价抛货就可以处理了，没必要积压存放）。如果网店卖家有能力一次性买下所有库存，就可以依据数量大，建议对方降一点价格，把商品全部买去，以解决对方的商品积压问题。款式过时：企业的库存商品有些是以前流行的，但现在却是过时商品，这一点也可以在讲价时使用。混杂有瑕疵品：一些企业不会将瑕疵品作报废处理，而是当作库存商品一起卖给客户，网店卖家在检查货物时要打起十二分精神，如果能找出一两件含有瑕疵的商品，就可以说库存中掺杂很多瑕疵，一般都能把价格压得很低。需更换商品的外包装：企业的库存货大部分都没有标准的外包装，或者外包装已经陈旧、变形、变色甚至破烂不堪，需要客户自己重新处理包装。这不仅会浪费网店卖家的时间，也会增加网店卖家的成本，使得商品在网上的销售价格上升，可能会影响一部分买家的决定。因此，这一点也可以作为砍价的重点使用。Q03. 选择热销的商品
在决定要卖的商品类型之后，卖家首先搜索一下该类型商品中有没有当前正在热卖的款式。要想确定商品是否热卖，主要查看商品是否具有以下特点。
1）质量容易控制
质量容易控制的商品主要有书籍、音像产品、电子产品以及标准化的商品等，这些商品在新上市、节日、促销等因素影响下，一般都会热卖一段时间。
2）新产品
新产品由于缺乏客户的认知，再加上一些企业宣传力度不是很大，在实体店铺中不一定容易销售，而网上的宣传成本比较低廉，宣传范围广，有可能会带来一次热销浪潮。
3）手工产品
物以稀为贵，由于手工产品的生产能力低下，产出数量有限，若消费者需求量远远大于市场供求，完全有可能成为热卖商品。
4）附加值高的商品
相同性质、相同功能的商品，附加值越高，越能让顾客感受到更多的实惠，更容易受顾客青睐；而附加值低的商品，性价比低，很少有人愿意花相同的钱去选购一个性价比低的产品。因此，附加值高的商品更容易被炒成热卖商品。
5）针对特殊人群的商品
在实体店铺出售一些针对特殊人群的商品，会因为地域的限制，使得顾客只有极少一部分；若在网上销售，则可以打破地域限制，顾客群也会扩大为全面的消费者。因此，这些针对特殊人群的商品一旦搬上网络，出现热卖的可能性非常大。
6）具有独特性、时尚性的商品
具有独特性、时尚性的商品更能吸引消费者的眼球，引起顾客喜爱，从而促使其购买。Q04. 寻找低价货源
怎样才能寻找到适合自己的物美价廉的货源是所有网上卖家最关心的问题，因为这关系到网上创业能否成功、网店能否持续发展下去。下面就来看看怎么选择物美价廉的货源吧。
1）从批发市场进货
从批发市场进货是最常见的进货渠道，如果是经营服装，那么可以去周围一些大型的服务批发市场进货。
但是要注意，在批发市场进货需要有强大的议价能力，要能将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，说清楚调换货的问题，以免日后起纠纷。
2）厂家货源
如果可以直接从厂家进货，并且进货量稳定，自然可以拿到理想的价格，再加上正规的厂家货源充足，服务态度较好，如果长期合作的话，就能争取到对方同意调换货。但是，这样的厂家的起批量一般比较高，若网店卖家没有足够的资金储备，且不会有压货的危险或不怕压货，那就去找厂家进货吧。
3）从大批发商进货
大批发商一般是直接由厂家供货，然后出售给小批发商，这样就可能因为量少很难和他们谈条件，除非你是他们的一个大客户，才可能有特别的折扣或优惠。另外，大批发商作为中间商，若订单突然猛增很多，有可能会出现服务跟不上的情况，例如发货慢，而最难解决的是换货问题，如果收到的商品中有瑕疵品，可能需要与对方进行多次协商才能解决。
4）从刚刚起步的批发商进货
刚刚起步的批发商没有固定的批发客户，也没有知名度，为了争取客户，几乎都会同意小量批发，价格一般也不会高于大批发商，甚至有些商品还会低于大批发商。同时，网店卖家还可以参考以前的进货经验和他们谈条件，例如价格和换货等问题。为了争取回头客，他们的售后服务一般都会比较好，会重视考虑你提出的条件。
但是要注意，交易之前要好好了解他们的诚信度，可以到留言板看看别人对他们的评价，也可以让他们自己出具资信证明。
5）关注外贸产品
外贸产品在质量、款式、面料以及价格等方面都有一定的优势，是网上销售的热门产品。
目前，许多工厂在外贸订单之外的剩余产品，或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品等待处理，这些产品价格通常十分低廉，为正常价格的2～4折，网店卖家完全可以利用这个机会进货，这是一个不错的进货渠道。
6）关注库存积压或清仓处理商品
库存积压或清仓处理商品通常都是商家急于处理的商品。对于这类商品，商家因急于抛售，开价通常会比较低。如果网店卖家能够找到这样的商品，然后再转到网上销售，利用网上销售的优势可以获得足够的利润。所以，网店卖家可以经常去市场上转转，密切关注市场变化。
7）寻找特别的进货渠道
所谓特别的进货渠道，也就是说利用自己在香港或国外的亲戚或朋友，让他们帮忙，进一些国内市场上很少见的商品，或价格较低的商品。
如果你是在深圳、珠海这样的地方，也可以自己办一张通行证，亲自去香港、澳门进货。Q05. 关注外贸商品
外贸商品因要满足向外出口的条件，在质量、款式、面料和价格等方面比其他同类产品占据很大的优势。因此，很多顾客一听是外贸产品，都会很心动的。如果在网店卖一些外贸产品，卖家的服务再好一些，何愁销售不出去呢？当然，你的商品价格要比实体店铺的同类商品便宜。Q06. 关注换季、节后、拆迁与转让的清仓库存
很多商家在收回成本或赚够之后，在遇到换季、拆迁、转让、节后、清仓等情况时，一般都会通过降价来处理库存商品。这对网店卖家来说是一个不错的进货机会。
但是要小心，像日用品、高科技产品以及有效期短的商品，一次不要进货过多，免得在自己这里造成库存积压，得不偿失。Q07. 搜索民族特色工艺品
民族特色工艺品的价值很高，每一种民族工艺品都具有一定的民族特色，更因为其独特、稀有等特点，深受广大消费者的喜爱，大家也乐意收藏这样的民族工艺品。
与其他类型的商品相比较，民族特色工艺品具有以下几个特点。具有很强的个性。具有丰富的文化底蕴。富含淳朴气息。具有奇特的特点。富有民族特色和地域特色。
因此，一些眼光独到的卖家也愿意用这类商品充实自己的店铺。Q08. 二手闲置与跳蚤市场
尽管二手物品具有不合时宜、无法保证品质、价格低廉、不可退换等缺点，但是还是具有以下适合在网上销售的特点。二手闲置商品不用担心压货。有利于改掉浪费习惯。物尽所能，为他人行方便。货源广、成本低。
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