作者：林正刚
出版社：浙江人民出版社
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正能量：职业经理人的养成试读：
各方赞誉
正刚兄用多年的行业经验和职场历练沉淀出这本书，相信书中小故事折射出的职场智慧和正能量会帮助你在未来之路上走得更稳健！李开复 创新工场董事长兼首席执行官林正刚先生是我极为尊敬的职业人士，集职场所要求的绝大多数优秀品质和素养于一身，比如让人舒服的交流方式、娴熟的专业技能、坦荡的胸怀、对人的真诚、对事的认真以及浪漫的人文情怀。他写给年轻人的职场书我强烈推荐，愿每一位看到此书的人进步成长！王利芬 优米网创始人一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。正刚兄此书，在一个个看似简单的小故事中，蕴涵着丰富的企业经营理念和文化建设酌见，无疑是为职场人注入的一股不可或缺的正能量。蒋锡培 远东控股集团有限公司党委书记、董事局主席中国企业联合会、中国企业家协会副会长现今社会和职场充满了浮躁和压力，找到工作和生活的平衡是职业经理人一个很现实的挑战。大道理存在的价值在于主导正面价值观，而经过实际历练考验过的心得，才是成就大道理的基石，这恰恰是这本书的无价之处。林老师的经历分享能够有效地帮助我们更加积极正面地规划我们的职业道路，更好地平衡工作与生活。刘胜义 腾讯集团高级执行副总裁林正刚是个正能量很高的人，心态好，善于沟通，知识渊博。他在跨国公司做了大半辈子职业经理人，后来只用两年时间，就成功转型成为一位优秀的教师和教练，深受学员欢迎。正能量高的人了不起，能够传递正能量的人更了不起，这本书就是他传递正能量的有效方式。何志毅 北京大学教授 新华都商学院理事长小和尚拜见师父，师父在吃饭，狼吞虎咽。第二次去，师父在睡觉，呼噜连天。第三次他一见面便问：“师父您还在努力修行吗？”师父答：“当然。”小和尚又问：“如何努力？”师父答：“饿了就吃，困了就睡。”小和尚不满：“这和常人有何不同？”师父笑道：“有些人该吃饭时不肯吃，百方搜求，该睡觉时不肯睡，千般计较，自然不同。”读正刚兄的书，便能感悟这个小故事中的禅意，修行就是关注喜乐，与人分享正能量，便是慈悲。自利利他之事，何乐不为？一本书，几句话，一辈子受用。宋立新 《英才》杂志社社长高素质的经理人绝对是企业的珍贵资源和资本的稀缺宠儿。林正刚先生用自己的亲身经历，以独特的“微阅读”方式讲述“如何成为一个成功的职业经理人”。点滴人生之中自有智慧结晶。高群耀博士 新闻集团全球资深副总裁 前微软中国公司总裁看过这本书你还不知道如何做一个职业经理人，找林正刚！看过这本书你还不知道如何快乐生活，找高亚麟！看过这本书你一无所获，找你小学老师！你可以不做职业经理人，你也可以不想成功，但你必须快乐生活，改变从此开始！高亚麟 著名导演、演员推荐序 获取正能量，人生就明亮
CBSi（中国）媒体总编 刘克丽今年6月19日，林正刚先生给我发短信，说他写了一本书，即将出版，让我看看……我和正刚兄相识有20年了吧！尽管他外表看上去很man，帅得有点像古代的骑士，笑起来很豪爽，实际上他心地很柔软、很善良，我觉得“侠骨柔肠”这个成语是对他秉性最真实的写照。哇——骑士也会写书？当我读完他书的开头两章之后，我惊呆了。我的惊讶基本来自于三点:第一，这位在香港出生，在国外工作多年的侠骨仁兄，中文居然这么棒！第二，正刚兄不仅中文棒，而且文章风格深入浅出，还会运用镜头式入题。第三是内容，这一点最重要，因为他写出了一些大家心中想说却没说出来的真理，这是本书最大的价值。他不惜揭自己经常迷路的尴尬来说明“找借口是掩盖思维惰性”的观点。他告诉我们怎样过滤负能量。他以“经历不分好坏
”来鼓励我们从每一段经历中汲取正能量。他颠覆了“忙中出错”的成语，认为忙不会出错，急才会出错。没意见才是最大的风险、把“需要”的事变成“喜欢”的事、不要期望好老板等管理方面的观点让我大有收获。以前我总是希望大家意见一致，以自己喜欢的事为中心，指望老板都好说话，看来这些都是负能量的来源。林正刚还认为权力意味着责任、尊重没有贵贱、说好话不是虚伪，这又与我的价值观产生了极大的共鸣。我不想当官就是因为怕担责任，我和扫厕所、拾破烂的人照样交朋友，我从不拍马，但从不吝啬夸赞别人的优点……一本书读完，我的感觉是，这不仅是一本关于如何在职场上获取正能量的书，更是一本告诉我们，作为一个正直的人怎样不断获取人生正能量的书。书中的精彩内容还有很多，有待读者自己去发现。缘起 分享的快乐
2009年圣诞节期间，我在家里闲着无聊，想起在一次论坛上和李开复、张亚勤等人聊天，开复谈起“微博”的话题，觉得很有意思，于是就抱着体验新事物的想法注册了自己的微博。我常常在微博上与年轻朋友互动，解答他们的一些问题，有关于工作的，也有关于人生的，在这个过程中，我自己也学到了不少东西。转眼间三年过去了，我的新浪微博粉丝已经有一百多万，腾讯微博的粉丝更是达到三百多万，很高兴大家喜欢我在微博中分享的内容。微博写了一段时间后，有出版商找到我，希望我能专门写作一本关于职场的书，分享自己从事职业经理人三十几年来积累的经验和心得，出版一本可以帮助更多的年轻职业经理人成功的“参考书”。我理想中的“参考书”应该很薄，便于携带，适合“微阅读”，以真实故事为主体，能为不同职场情境提供参考。我写这本书时就是朝这个方向努力，所收集的故事都是真实的、与职场有关的，简单好懂，不谈大道理。曾经有一位年轻人问我：“我能否成为职业经理人？”对这个问题的回答就是本书第1章的内容。总结多年经验，我发觉职业经理人的能力包括三个元素：心态、沟通和知识，对这三个元素的阐述也放在第1章。接着，我将很多小故事归类到这三个元素之下，形成了本书的第2章（心态：职业经理人的内功）、第3章（沟通：职业经理人的基本功）和第4章（知识：职业经理人的套路）。第5章则是管理点滴，里面谈到领导与管理的区别、领导力的元素、管理的三个层面、管理需要因“人”而施、鼓励永远比惩罚好等内容；第6章主要谈职场环境，会谈到企业文化、团队精神、官僚机制的形成，以及激励机制与企业惯性等内容。这本书你可以从头看到尾，也可以随便翻阅，因为它是由很多小故事组成的，每个故事都可以独立成篇，很适合利用碎片时间来做“微阅读”。每个人面对的问题不同，关注的重点也不一样，但你总能在某些故事中找到自己需要的东西。如果我的这些分享能够对你的职业生涯甚至人生有所帮助，那将是我最开心的事。前言 找回迷路的正能量
我多年前在国外工作的时候，认识一个叫鲍勃的小伙子。他有个习惯，每天早上都要来找我聊天，但每次他来过之后，我的心情就不太好，可我一直不知道是什么原因。后来，我无意中看见一本有关positive energy（正能量）的书。书里说，我们每个人身上都有正、负两种能量，如今大多数人多数时候都在释放负能量，比如抱怨政府不好、经济压力大等等，反正都是坏消息，结果越说越无奈，越说心情越不好。负能量会将身体的正能量全部耗尽，并且传播给周围的人，就像病毒的传播一样。于是，我明白了为什么与鲍勃谈话之后我的心情会不好，因为他是一个充满负能量的人，谈论的都是负面的话题，他与我聊天时，无意中将他身上的负能量传给了我。有一天我实在受不了了，就指着房间里的垃圾桶对他说：“如果你要倒垃圾，请倒在垃圾桶里，不要倒在我身上。”从那时候起，我就开始关注正能量，并且注意到很多成功人士都具备很强的正能量，他们不仅取得了事业上的成就，而且活得很开心。于是我很快就有了一个决定，就是以修炼正能量为毕生目标，而且将正能量传播给更多的人。要让自己充满正能量，首先要找出一些正面的行为，这些行为可能因人而异，只有自己最清楚，就是当你做这个行为的时候，你的心情最好，做事的效率最高。以我自己为例，我运动的时候心情就会很好，只要一运动，心情马上好起来。音乐对我也有同样的效果。1995年是我职业生涯最困难的一段时间，但我幸运地遇上了UFO乐队，那个时候几乎每天晚上都和他们一起弹吉他、唱歌，逐渐将负能量转化为正能量，最终渡过了这个难关。既然能量是会互相传染的，那就要和充满正能量的人交朋友。有些朋友会像鲍勃一样，整天将你视为垃圾桶，向你传递负能量，如果你没有能力改变他，那就要果断地远离他。相反，有的朋友能够帮助你发掘正能量。举个例子，我年轻的时候不太爱笑，脸上的表情总是很严肃，但我的女朋友（现在的太太）是一个爱笑的人，动不动就笑，只要她一笑，我也跟着笑起来。她后来告诉我其实我讲话很好笑，我才知道原来我很有幽默感，但以前从来没发觉。又或许是因为和爱笑的人在一起，慢慢将幽默感也发掘出来了。要提升正能量，还要注意自己说话的用词。心理学上有一个说法叫自我暗示，我们说话的时候其实就是在不断地给自己暗示，有些词语会给你负面的暗示，那你就要找一个意义相似，但能给你正面暗示的词来代替。比如“问题”这个词就有负面暗示，我就用“挑战”来代替；“不足”就用“有改善的空间”来代替。如果实在避免不了负面的词，那一定要用正面的词来结束一个话题。当然，发掘正能量还有很多种方式，我会在书中详细阐述。我们每天都会接触到各种负能量，当你状态不佳时就很容易让负能量入侵，这就是你需要修炼的时候，要尽量缩短将负能量转化为正能量的时间。如果你是经理，是CEO，你就是船长，当船碰到风浪，所有船员都看着你，需要你来指挥。作为船长，你要坚信你能带大家平安脱险，因为肩负着这个责任，你已经没有“自我可怜”的权利，必须将负能量转化成为正能量，勇往直前。事实上，每个人的身体中都潜藏着巨大的正能量，只不过我们没有重视它，反而让负能量占了上风。负能量是迷路的正能量，我们每个人都有能力疏导自己的负能量，找回自己的正能量。发掘自己的正能量，你准备好了吗？第1章 我能成为职业经理人吗
professional是一种态度
职业经理人这个词来自英文中的professional manager一词，我认为最重要的是professional，而不是manager。professional对我来说是一种做事的态度，一种做事的原则，一种可以信赖的做人方式。换句话说，不要等成为manager才professional，而是做什么事情都要professional，有了这种心态，才有机会成为manager。我在国外第一次听到professional这个词，是有一次房东的洗手间水管出了问题，他请了一个专业工人来维修。这个工人修得特别好，而且离开前将洗手间收拾得干干净净，就像没出过问题一样。两天之后他还打电话来询问情况怎么样，有没有再出现漏水。这件事我是听房东叙述的，给我留下了很深的印象。在国外，人们常常会用“He is a real professional”这句话来描述一个人做事很专业，这个人可能从事任何一种工作，可能是木匠，也可能是工人、工程师，或者其他职业。我有一位司机也很professional，如果要去的地方他不太熟悉，他就会提前一天踩点，把路线搞得清清楚楚，确保我永远不迟到，因为他知道我的习惯，我是最讨厌迟到的。有一次在网上，有位年轻人问我：“林老师，我什么时候才能成为职业经理人？”我说：“职业经理人是一种专业精神，是一种做事的方法，是你的一个选择、一个决定，只要你决定要朝职业经理人的方向发展，那你就是一名职业经理人，当然，要成为一名称职的职业经理人是需要时间来修炼的。”职业经理人的基本素养
在许多发达国家，真正意义上的“老板”已经很少了，许多世界500强的CEO都可以说是伟大的企业家，他们给企业确定一个宏伟的愿景，创造一个可持续发展的运行环境，从严格的定义来说，这些企业家都是职业经理人。职业经理人的责任是帮助企业完成它的使命，所以一个称职的职业经理人一定要了解企业的使命，知道自己需要做什么来帮助企业完成这个使命，将自己的团队带好，帮助自己的老板成功。如果做到了这些，你离成功就不会很远。职业经理人有一些基本的职业道德，其中一项就是“可靠”，什么事情交到你手上，老板就可以不用担心，如果你自己解决不了，你也会动用其他资源来解决问题。我特别欣赏会“follow up”的人，就是老板将事情交代出去后，不用担心对方会不会跟进下去。我认为合格的跟进能力是职业经理人必备的基本素质。职业经理人另一个重要的工作态度就是，不要等老板来给你分派任务，应该自己主动去了解你可以做什么来帮助公司达到目标。没有人比你更清楚你应该做什么才能发挥好你的所长，主动能让你有机会做你喜欢的事，如果你事事主动，你永远有机会增值而不是变成公司的负担。像经济大环境一样，企业也会经历不同的阶段，有顺利的时候也有困难的时候。一个称职的职业经理人在企业发展顺利的时候要尽量发挥能力，更重要的是，在企业陷入困境的时候也能够保持积极的心态与企业共渡难关。我认为“对企业忠诚”是职业经理人一个基本守则，一天你在企业工作，你就要尽你的努力来帮助企业成功，这是做人做事的基本原则，如果做不到那你就得离开。能力=心态×沟通×知识
一位快毕业的大学生问我：“我希望成为一名职业经理人，除了书本的知识外，我还需要学习其他什么技能呢？”做了三十多年跨国企业的职业经理人，我发觉职业经理人的能力是由“心态”“沟通”与“知识”组成的一种混合力量，三个元素之间是相乘的关系，如果其中一个是零，那总数就是零。我就曾经见过不少学历很高、经历也不错的人，但沟通能力很差，心态也不健康，结果职业生涯没有很大的发展空间。相反，有些人学历不高，但凭着积极的心态和良好的沟通能力，职业生涯发展得很顺利，远远超过学历可以达到的水平。心态第一。有的人学历很高，甚至经历也不错，但是来到公司之后心态没有摆正，整天觉得新公司不如旧公司，整天都在找新公司的缺点，不断提旧公司的好处，最后连他老板都受不了，就请他回去。在这种情况下，传说中他在旧公司的能力在新公司就完全没有机会发挥出来，原因就是他自己的心态不正。沟通第二。有的人具备很不错的心态，知识面也非常广，但沟通就不是他的强项，结果是他与同事合作的成本特别高，除非是非他不可，否则很多同事都不太愿意与他合作，直接影响到他的工作表现。第三才是知识。一个人的知识永远没有“够了”这一说，所以一定要有终身学习的态度，“有识之士”其实也是正确心态的结果。有一些稍有成就的职业经理人，觉得自己已经学够了，只爱听奉承的话，动不动就批评别人的不足，觉得任何反对他的话都是废话。这样的人总有一天会体会到“满招损，谦受益”的道理。相反，一些学历不怎么样的人，凭着良好的心态和终身学习的精神，以周围的人为自己的老师，最终成为“有识之士”。一位高才生的故事
这个故事是从一位名校教授那里听来的。该间名校多年前出了一位高才生，成绩超好，但沟通能力很弱，走进社会工作之后一直都不顺。因为他是名校高才生，很多人都尽量替他安排好的工作，但他总是干不了多长时间。最后他去了一间工厂，却一待就是十三年。这十三年里，他只做一样工作：早上打开一个装备的阀门，下班再关掉。一干就是十三年，厂长也拿他没辙，因为他无法跟任何人合作。一个知识非常丰富的人，因为沟通能力不行，就这样浪费了自己的聪明头脑，浪费了社会对他的投资，也浪费了自己的生命。多年来学校教育系统灌输给我们的主要都是知识。但是据我观察，一个人有能力与否，知识不是唯一的决定因素，心态和沟通能力往往更重要。所以我不断鼓励现在的年轻人，一方面要将自己的知识库填满，另一方面不要忘记沟通和心态这两个元素。然而在比较正式的教育系统里面，只有一点点关于沟通的教育，也很少说到心态。所以我常跟年轻人讲，不要光是将注意力放在知识上面，心态和沟通可能是决定你成功的最重要的砝码。没有正确的心态，你就无法学到东西，没有一定的沟通技巧，就无法把能力发挥出来。能够运用你懂得的知识给公司创造价值，才是真正的能力。第一部分 发掘自己的正能量
第2章 心态：职业经理人的内功
我年轻时练就了一身“刺猬功”，动不动满身刺就竖起来。其实对方没有任何敌意，甚至有时还是好意，但由于自己自卑，所以常常做出一些让人莫名其妙的反应。那时候最难说出口的话就是“我错了，对不起”“这个我不懂，请你解释一下”。无论对方说什么，我的一切行为都是要证明我是对的、我是懂的，导致每次谈话都像一场辩论，目的就是要证明对方是错的。外表装得充满自信，恰恰是因为没有内涵，这种虚假的自信还会变成自傲，是一种十分让人厌恶的行为。如果你也是一只刺猬，可以参考一下我的经验。我们常说心态决定一切，那么究竟什么是心态呢？看看古人发明的这个“态”（態）字，心字上面一个能字，可以理解为心的能力。心的能力决定你的行为，你的行为决定你对社会的影响，这个影响决定你的成败。心的能力就是帮你描述现实的能力，每个人眼中的现实不一样，是因为心的能力不一样。有的人看世界灰暗一片，整天躲在角落里抱怨，有的人看世界阳光一片，整天精力充沛地做事。我认为做人要争取主动，心态是主动的，情绪则是被动的。宇宙如果都在我们心里，外面的天气又怎能影响到我们的心情呢？无论是什么样的天气，灰色的心态都不应该有生存的空间。心态就是思维习惯
多年前学打高尔夫，觉得特别难，虽然我是个爱运动的人，但高尔夫球的要求和别的球不太一样。有人跟我说：“对你来说，打高尔夫球是一种新动作，你的肌肉没有这种动作的记忆，所以特别不习惯。要想让肌肉记住新的动作，就要重复一个动作49天，肌肉记住了这个动作，打起球来动作就流畅了。”我从一本讲中风的书《奇迹》（My Stroke of Insight）中学到，“习惯”是大脑的习惯，是神经和肌肉之间的合作，培养习惯就是让脑细胞、神经与肌肉合作。中风病人恢复身体时也是同样的道理，因为中风使身体忘记了以前的“习惯”，所以要重新学习讲话、走路等等，在康复过程中，中风病人需要很多鼓励才能顺利恢复健康。我相信打球和中风的道理同样可以用在心态上面。我们每一个人都有一套思维习惯，这套习惯一直指挥着我们的生活。比如有人骂我，我会很不舒服，一定要骂回去，这就是一种习惯。养成新的心态（思维习惯）跟学习一种新的运动一样，必须不断练习（打球是练习动作，心态是练习思维）。心态是思维习惯的结果，要培养健康的心态，就要养成健康的思维习惯。一切从自己的思维习惯开始，如果我们的思维习惯是消极的，凡事从负面的角度去想，行为也会表现得很消极，对一切事物都不感兴趣，觉得一切事情都没有希望；反过来，如果你是一个心态很积极的人，你的行为也一定充满活力，给人带来很阳光的感觉。你是哪种心态
有一本书叫做《看见成长的自己》（Mindset:the New Psychology of Success），作者是卡罗尔·德韦克（Dr.Carol Dweck）。作者做了一个试验，观察人们是怎样面对失败的。她给参加试验的每个小孩一个十分困难的字谜，大部分小孩都愁眉苦脸的，很快就失去了兴趣。但其中少数几个小孩的反应就不一样，他们面对自己的“问题”会说“I love challenge”——我最喜欢挑战！这个试验显示出两种心态，一种是固定心态（fixed mindset，简称FM），另外一种是成长心态（growth mindset，简称GM）。根据德韦克的试验结果，大部分人都是固定心态。固定心态的人相信三岁定八十，人的聪明才智是天生的，生出来聪明你就一定会成功，生出来不太聪明那你就没戏。我小时候念书成绩很差，周围的人都说我没有用，幸好我没有相信他们。我在学校的时候数学很差，谁知道有一天会做工程师。讲这些不是要给自己脸上贴金，只是想说明：如果我可以，你们也可以，千万不要有那种固定心态，遇到一点点挫败就认命，说以后肯定没出息那样的话。成长心态的人相信聪明才智是可以积累的，通过努力，人的能力是可以不断提升的。著名的高尔夫球星本·霍根（Ben Hogan）小时候就是一个协调性很差的孩子，但是他通过后天的努力成为一代高尔夫球好手，这种例子还有很多。成长心态的典型表现就是，不因为自己有缺点而沮丧，而是关注怎样通过学习来改正缺点。所以面对同样的事情，这两种不同心态的人会有很不一样的反应。你愿意相信哪一种？性格不易改变，心态可以培养
我常常说心态很重要，于是有人就问我：“你的心态是怎么培养的？”后来回想，心态的确是可以培养的。从心理学角度看，心态就是一种自我暗示，如果你要改变它，就要通过一种行为不断地提醒自己，慢慢地，心态就会随着你的行为改变，然后新的心态就会主导你的行为。刚开始的时候可能有点儿困难，就好像明明想哭，却硬要站起来唱歌。这么说虽然有点儿夸张，但是每个人都要找到一个方法、一种行为，通过方法和行为来影响自己的心态。当身体感冒时，我们可以用心情来调整;当心情感冒时，也可以试试用身体语言来调整。根据一些心理学家的研究，如果身体做出快乐的动作，心情也会受到一定的积极影响，大家不妨试试。心理学家已经证明，心态是我们行为的主宰，而反过来，行为也可以影响心态。多年前，我的领导风格很“强势”。开会的时候，常常是我的一言堂，宣布完计划之后，就盯着每个人去执行。后来发觉这样不行，会累死自己，团队也没法成长。于是就决定要学着多听取大家的意见，要养成聆听的习惯。我强逼自己开会的时候不发言，或尽量少发言。刚开始的时候真不容易，总是忍不住想说话，而且就算不说话的时候，我也没有好好地听别人说话，我只是在等机会开口而已。后来慢慢习惯了不发言之后，我才发觉我能“听”到别人说话了，还发现了很多新的想法。有了这个发现后，我更进一步地连讨论都不参与，直接让下一级管理层去决定，有些会我干脆不参加。这样坚持一段时间下来，我发觉我开始看见其他的细节，开始做应该做的事。改变的过程真不容易，面临的考验包括你的耐性、包容、信任、聆听和授权等。因为我不去开会（行为的改变），所以不得不信任下属的能力（心态的改变）。要改变心态，一定要找出相关的行为作为改变的目标，然后培养新的行为习惯，当行为养成了习惯，你的心态也就改变过来了。心态是内功，修炼要有耐心
我年轻时学过武术，当时不太讲究实战，所以整天练的都是花拳绣腿，满脑子都是招式。后来去学注重实战的空手道，一上场脑子里一片空白，半招也使不出来。我从学武中领悟了不少管理上的道理，比如，招数是外在行为，功力却是来自内心，是心态。早期看了很多讲管理理念的书，满脑子都是管理招数，但能用上的其实不多，所以合适的管理理念加上“执行”才是适用的管理之道。学管理要先学好正确的管理行为，慢慢地通过这些行为培养出正确的管理心态，之后管理行为就可以达到“无招胜有招”的境界了。现在满大街都是讲管理的书，大部分讲的都是术，不是道。术和道的区别就在于，前者是方便面，三分钟就可以吃完，后者却是营养炖汤，要有足够的耐心才能品尝。同样的道理，心态既然是内功，修炼就需要有耐心。在我们的生活中，每天都有不同的人与事在破坏我们的心态，所以就需要每天维护心态，不能放松，不能失控。健康的身体要靠健康的生活习惯来维持：吃有营养的食物，睡眠充足，坚持运动。健康的心态也需要有健康的精神生活：看健康的书，交心态好的朋友，不断提醒自己保持健康的心态。心态的改变固然需要很长的时间，需要很多的努力，但一定会令你受益匪浅，有了健康积极的心态，我们就能更好地享受生活。让自己没时间焦虑
常常有人问我怎么面对焦虑，跟大家分享一下我自己的故事吧。有一天早上我睡醒后，突然发觉右眼视力变差了很多，看什么都是模糊一片，当时真的很害怕，焦虑情绪一下子就涌上心头。我马上坐下来，思考自己当下需要做什么，自己正处在怎样的状况下，很快我就做出了决定。我当时在上海，而我有一个熟悉的眼科医生在香港，所以我马上取消了所有活动，准备回香港看医生。做了这个决定之后，我就立刻联系香港的医生，然后订了机票。同时，我还跑到附近商场的眼镜店检查了一下视力，检查人员也说不出来是什么原因，反正我的视力是丢了一大半，因此我更坚定了马上回香港的想法。我发现，当我思考如何解决这个问题，并马上去实施自己的计划时，我把全部心思都放在了行动上，于是就没有时间焦虑了。卡内基提出过解决焦虑的三个步骤，包括：1.搜集事实（get the facts）；2.分析事实(analyze the facts）；3.下决定然后执行(arrive at a decision and act on that decision）。哥伦比亚大学的赫伯特·霍克斯（Herbert Hawkes）就是用这个方法帮助20万学生解决了焦虑问题。霍克斯认为，引起焦虑的最大原因就是不得不在没有足够事实的情况下做出决定，因为没有足够的事实数据，就会想象出很多可能发生的结果，由于无法预知确切的结果，所以产生了焦虑。但当你集中注意力去搜集事实时，你就不会有时间去焦虑，而当你有了足够的事实数据之后，结果自然就清晰了，焦虑的问题可能已经不存在了。生气时不要做任何决定
我从一本书里面看到一个小故事，是关于成吉思汗的。成吉思汗有一只心爱的猎鹰，多年来一直跟着他打猎。有一次打猎途中成吉思汗感到十分口渴，看到前面有一条小小的溪流，就走过去，拿起一个碗将水盛起来准备要喝。然而这时候，猎鹰飞过来将碗打翻了。成吉思汗不明白是怎么回事，再一次拿起碗来盛水，没想到猎鹰又飞过来将碗打翻。成吉思汗有点儿生气了，对猎鹰说：“你再来一次，我就杀掉你。”说完又将水盛满了准备喝，可是猎鹰又过来将水打翻。这次成吉思汗真的很生气，就将跟随多年的猎鹰杀了。然后，他继续前行，来到了溪水的源头。他注意到水里有一条死蛇，再细看一下，是一条毒蛇。这下他明白了，原来猎鹰是在保护他，因为这条死了的毒蛇的毒液，都淌进了溪水里。猎鹰看见了毒蛇，所以每一次成吉思汗要喝水的时候，就将水打翻。到了这个时候成吉思汗才知道错怪了猎鹰，但是已经太迟了。这个故事说明什么道理？重要的决定，千万不要在生气的时候做。跟随成吉思汗多年的猎鹰，一直对他很忠心，为什么会无缘无故地做不合逻辑的事呢？在他决定杀死猎鹰之前，应该很冷静地分析一下，多了解一些情况，如果他能够稍微冷静下来，我相信他可能就不会做出这个错误决定了。发脾气是一个人对自己的心态失控的表现，是很丢脸的事，既然我们那么爱面子，就应该多控制一下。下次生气的时候，出去走两圈再回来。我以前生气的时候就喜欢写电子邮件，将恶气都写进去，但不发出去，过几天再回过头来看这些邮件，就会很冷静地看待事情了，这时就可以把邮件删掉了。大家也可以试试这个方法。找借口是掩盖思维惰性
我一个人逛街，特别是逛商场的时候，常常迷路。我就一直告诉自己，我是没有方向感的人。我跟我太太在一起的时候，我太太也这样说。她在的时候，我的确是没有方向感的。有一次我突然想起，我在国外念书时以及后来出来工作的时候，方向感好像没有什么问题。我能很顺利地开车到达目的地，不能说方向感特别好，但至少不会迷路。那么到底区别在哪里呢？后来我想明白了，以前因为自己要开车，所以去什么地方，都会先做一些准备，比如看地图。而且，只要迷路一次，就会加深印象，下次就不会再迷路了。所以现在回想一下，因为很长时间没有开车了，没有记路这个习惯了，如果跟太太一起出去逛街，也完全不去记路了，就慢慢养成了一种不记路、不辨认方向的思维习惯。这个习惯养成之后，当我发觉自己迷路时，我不会认为是因为不看地图、不记路而迷路，而是会找一个借口，就说是因为自己没有方向感，所以就不去想真实的原因了。这其实就是一种思维惰性，很快找一个借口就让事情过去了，心想：反正我也没打算去改善，没有方向感就没有方向感，没什么大不了。如果你也有类似的情况，可能就要自问一下，究竟自己是否希望改善。如果根本不希望改善的话，你一定很容易就找到借口，事情就这样算了。但是如果这件事情是你希望去改善的，我可以很有信心地说，你一定可以找到解决的方法。之前没能做到只是因为你没有决心，没有希望改变这个事情的想法，所以你就随便找一个借口，基本上都是骗自己。其实找借口不去做某事不是坏事，关键是你选择对什么样的事情说“不”。经历不分好坏有一天我跟一个朋友聊天，谈到一些不好的经历。我当时就在琢磨：什么经历是不好的？可能在经历一件事的时候，我曾觉得这个过程不好，但是现在回想起来，每一个经历都只是一个经历，没有好坏之分。就像一个人，今天的你就是你过去所有经历积累起来的一个结果，所以经历没有好坏之分，经历就是经历。我还认为，经历越多越好。我上大学的时候，家里经济条件不怎么样，所以我就一边上学一边打工，不仅暑假要打工，平常上学也要打工，挺累的。我做的工作也不是什么技术活，就是厨房里最基本的扫地、倒垃圾之类的粗活。当时我没觉得有什么不好的，反而觉得这是一种特殊的经历。不管做什么，你体验过的事情都只是一个经历而已。所以对我来讲，经历没有好坏之分。不要觉得这个工作我嫌弃，那个工作我不愿意做。每一份工作，都是一次经历的机会，都要尽量抓住。失败，也是一个选择
“失败不是一个选择”这句话流行了很长一段时间，很多喜欢使用高压手段的管理者都很喜欢这句话，我曾经也喜欢过，这句话到现在还是受到很多人的喜爱。美国热播电视节目《流言终结者》（MythBusters）主持人亚当·萨维奇（Adam Savage）常常将一句话挂在嘴边，就是“失败常常都是一个选择”，与我们常说的“失败不是一个选择”是完全相反的。亚当不只说失败是一个选择，甚至会说失败是一件好事。比如，如果你的竞争对手不相信失败是一个选择，固执地将宝贵的资源投入到一个没有成功机会的项目里面，那就是给你提供了更好的机会。事实上我们是不可能永远不失败的，除非你什么都不去尝试，只要尝试去做点事情，失败的确常常是一个选择。关键是要懂得何时应该放弃，何时应该坚持，这就要凭个人的把握了。从现在的社会环境去理解，我们可以说，一切的失败都是成功，因为至少你行动了，你尝试了，你尽力了。在这个过程里面，你会获得很多体验，这些都是你未来成功的基础，每次失败的经验总结都会提高你下一次成功的概率。所以从这个角度来看，失败的确是件好事。美国人常说“Give yourself a break”，我翻译成“放自己一马”，这是我做人的态度。做人就是要把握平衡，什么事情都有两个极端，要有一个快乐的人生，就需要在每件事物上都把握平衡。我们整天都在鞭策自己，家人也会施加压力，社会也在要求我们不断进步。然而弓拉得太紧也是会断的，所以适当的时候还是要放自己一马。那到底什么时候才应该放自己一马呢？这个就因人而异了，这个问题的把握只能靠自己，这个时候就要听从自己的内心了。年轻人要有耐性，特别是对自己，要给自己时间成长。很多时候家人以及其他人都会给我们压力，对此我们应有充分的心理准备和足够的理解，年轻人一定要有成长的时间和空间，成功是急不来的。你在挫折的哪个阶段
记得曾经看过一篇关于挫折的文章，我自己很认同其中的说法。文章里说，面对挫折的时候，我们的情绪会经过四个阶段。第一个阶段就是“逃避现实”，比如有些人会抱怨：“这件事情怎么可以发生在我身上呢！”有些人甚至会永远陷在这种情绪当中，始终不愿意接受现实。第二个阶段是“情绪低落”，就是受害人心态，整天怨天尤人，觉得全天下的人都对不起自己。到了第三个阶段“总结教训”，就开始有一些正面的心态了，会主动分析问题，总结经验，但如果不能将总结付诸行动，那这次挫折就算是白体验了。第四个阶段是“再度向前”，就是将上一个阶段的经验总结付诸行动。有些人整天逃避困难，什么都不敢做；有些人始终情绪低落，对什么事情都没有兴趣；还有些人是一朝被蛇咬，十年怕井绳；而有些人却会利用挫折这个学习机会，锻炼心态，提升能力。大多数人面对挫折都只停留在第二个阶段，只有少数人才能走完四个阶段。人生总是充满挫折，这是我们控制不了的，也是成长必经的一部分。当挫折来临时，我们唯一能控制的就是自己的心态，将这四个阶段尽快走完，重新站起来，继续往前，就像小孩学习走路一样，跌倒了就爬起来，这是人类与生俱来的本能，永远不应该忘记。如何走出迷茫阴霾
一次在讲课的时候，有位同学问：“为什么我总是感到很迷茫？”我当时是这样回答的：“迷茫是因为对自己手上的工作不满意，认为不理想，但理想在哪里，自己又说不清楚，结果就不用心去做手头的工作，整天追求一些不切实际的目标。我建议你将手上的事情看成是最理想的，用心做好，时间到了，更理想的机会就出现了。”后来在与“迷茫一族”谈这个问题的时候，我发觉迷茫有两种类型。一种是“闭眼”迷茫，就是关起门来活在自己的世界里面，什么都看不见；第二种是“开眼”迷茫，觉得周围好像都是机会，什么都想做，结果搞晕了自己，什么都做不好，越来越迷茫。前者要睁开眼睛，走出去；后者要学会舍得，学会专注。有多种选择本来是好事，但如果不懂“要舍才会得”的道理，结果可能就是整天徘徊在选择之间，无所适从，陷入迷茫状态。企业的发展也是一样，很多时候会看不清楚前方，但企业又不能停止前进，只能在迷茫中寻找方向。对迷茫没有恐惧感，能耐心等候机会，能在迷茫中继续摸索前进，这些都是优秀职业经理人的必备素质。如果你正处于迷茫之中，没有关系，先接受它，然后走出去，迷茫总会过去的，但下一次也还会再来，这就是人生。帮忙也要有方法
“谁要你多管闲事！”“不要猫哭老鼠，假好心！”——这些话都在表达对“假好心”的反感。事实上真的有那么多“假好心”吗？我相信不是的，我相信大部分都是真好心，但因为表达的方式不太恰当，结果产生了相反的效果。乐于助人是好事，但我认为帮助别人有几条重要的原则一定要记住，否则就会产生负面的效果。1.帮助别人之前先问问自己是否有能力帮助别人，这可能是最重要的一点。有些人一时冲动，帮了别人之后，自己也变成需要帮助的人，结果反而变得很被动。2.不要帮对方做具体的事，只需提出你的意见，最后一定要他自己亲自去做，不然下次他还是会来找你替他做。3.一个人要接受别人的帮忙，多少会产生一些自卑感。所以帮助别人时要特别注意，否则容易让对方觉得你看不起他，彼此间的隔阂就产生了。4.千万不要期望对方有感谢的行动，没有很正常，有才是意外。求同存异是一种合力
一位广东省的官员参加了我们在美国的一个培训项目，他说这次培训让他对美国人产生了一个新的看法，他用两句话描述了他的感受——美国人很可爱；美国人很可怕。我问他为什么会有这种感受，他给我说了以下的场景：四位老师同台讲同一个题目，每个人的意见都不同，但意见不同并没有影响他们谈论自己的观点。他们没有因为有不同意见而影响合作，这就是他们的可爱之处，也是“可怕”之处（居然可以做到这样）。在职场中，同事之间往往因为对事情有不同意见而发生争论，而争论又很容易变成私人恩怨，于是就产生了大量的内耗。我们的国家正处于高速发展的时期，需要大量优质人才，这种内耗是不可以接受的浪费。我们每个人都需要抱着求同存异的心态跟其他人合作，才能将我们的生产力发挥到最大化。美谚有云：“We agree to disagree”，类似我们所说的求同存异，就是一种很有力的合作心态，这种心态会使我们的生产力大大地提高。摆正自己的位置
我曾参加过很多次经济论坛，大多数时候我只是参与讨论的嘉宾之一，所以感觉很轻松。有一次我被邀请做主持人，我发觉我必须重新调整自己的心态。作为主持人，我自己的看法已经不是很重要了，关键是要让嘉宾发表他们的意见，让讨论热烈起来。我也见过一些很不称职的主持人，只顾表达自己的意见，参加讨论的嘉宾却没有太多机会发言，这种论坛会让观众和嘉宾都很难受。一个人需要知道自己在什么位置（场合）应该扮演什么角色。不同的岗位有不同的工作要求，但更重要的是要有不同的心态。在企业里，许多员工调动岗位的时候，通常只是注意自己的能力是否能胜任，很少注意到心态上也需要改变。结果就出现许多与岗位不配套的行为，甚至出现龙门踢前锋的局面，给企业增加了许多的内耗。此外，心态如果不摆正，就会影响你对事情的判断，导致行动上的偏差，最后没办法解决问题。这样一来你反而会怀疑自己的做事能力。你的心态与你的工作岗位匹配吗？心态决定职场环境
我做过很多不同的岗位，但无论是什么岗位，我第一件事就是搞清楚公司对我的要求，然后将这个要求转化成我自己的工作理想。这就解决了“我为什么要做”这个问题，因为是我自己的理想，所以就很有动力，很快就进入“怎样去做”的思考阶段，然后就去“执行”。很多年轻人常常抱怨职场环境不好，其实我认为职场环境在很大程度上取决于我们的心态。这个世界上没有特别理想的企业，也没有特别理想的领导行为，员工的行为也不见得很理想，关键是你要有一个健康的心态去面对一个不太理想的环境，这个就是成功的秘诀。如果环境都那么理想，也就不需要什么健康心态，不需要发掘正能量了。在同一个环境里，有人疑神疑鬼，整天在惶恐中过日子，也有人乐天知命，每天都笑嘻嘻地做事，这就是心态造成的差别。你可能改变不了物理的环境，但心理的环境绝对是你可以操控的。作为员工，不要对公司或者老板抱有太多期望，特别是那些不太现实的期望，否则你会整天专注于公司怎样对你、老板怎样对你，而忘了你应该为公司做些什么有价值的事情。专注于做好自己能做的事情，是唯一的选择。做别人不愿意做的事，不一定是坏事
有一位网友告诉我，说他认识一个人，在公司里基本上什么都愿意做，别人叫他做什么他都不抱怨，都很乐意去接受。后来这个人越来越成功，去过两家上市公司，赚了不少钱。于是这位网友问我，他的成功是不是因为心态，我说绝对是因为心态。说这个故事的时候，我又想起另外一个故事，是在《读者文摘》里面看到的。一位退休的跨国公司总经理说自己是一个没有文化的人，是一个跑堂小弟出身，能坐到总经理的位置是因为他有一个“垃圾桶哲理”。就是说，所有别人不愿意做的事，他都愿意接过来做，而且做得很开心。他的心态就是，将自己当做各种事情的“垃圾桶”。就是因为这种态度，他长期处理大大小小的“垃圾”事情，在这个过程中他的心态与能力不断提高，同时也带给别人很多快乐，这种做事方法让他多了很多学习机会，多了很多历练机会。老实讲，每个人都只能活一次，能取得多大的成就关键就是看你是不是有更多的机会历练自己，你历练的时间是不是比别人多。如果你的态度很端正，每一份工作都会给你带来很多意外的惊喜。有时候，做一些别人不愿意做的事情，并不一定是坏事。所以在工作上不要嫌这个、嫌那个的，做事不要怕吃亏，运用这种做事的方法，最后赢的是自己。练好你的“金钟罩”，不要期望好老板
有一次我要换岗位，在原来的岗位上，我已经做了三年多，和团队相处得很好。我做事比较直接，我的同事不用担心我会在背后说他们什么坏话。如果我对谁不满意，我一定直截了当地跟他说，这一点大家都很了解。所以我走的时候，大家都很舍不得。有一个同事对我说：“你走了之后我们怎么办？”他的意思是，他希望永远都有一个所谓的好老板可以一直跟随。我就告诉他，整天期望有一个好老板是不现实的。因为老板不是你选的，是别人选的。所以你要做的事情是，学会怎样与不同性格、不同做事方式的老板合作。我跟他说：“我害了你。”为什么呢？因为跟我在一起的时候，他不用防范什么，我把这种防范叫“金钟罩”，跟着我的时候他就不用练他的金钟罩，也不用保护自己。但是我不知道他的新老板是什么样的性格，所以我提醒他们要上点儿心，因为每个人的做事风格不一样，不要还没开始做事就已经得罪人，这可不好办。当年我也遇到过一些不太理想的老板，我可以选择整天抱怨，厌倦工作，也可以尽量专注，将工作做好，利用这个机会来磨炼自己在逆境里生存的能力。我选择了后者，因为前者是纵容负面心态，后者则是锻炼积极心态。把“需要”的事变成“喜欢”的事
我们一生中会做两种事，一种是自己“喜欢”做的事，一种是自己“需要”做的事。需要做的事是你为了维持正常的生活必须做的，比如工作、学习、做家务、运动……做你喜欢做的事会令你开心，最理想的情况当然是，你需要做的事也是你喜欢做的事，如果是这样，那就恭喜你了。但很多人都没有那么幸运，通常你喜欢做的事却不是需要做的事。在分配时间的时候，很多人都会先做喜欢做的事，需要做的事却会排到最后，到了非做不可的时候才做。所以最后该做的事情都没做好，更加没机会做自己喜欢的事了。我小时候喜欢看武侠小说，不喜欢念书，所以平时都在看武侠小说，快考试的时候才逼着自己去看课本，哪能有好成绩。做喜欢的事一定会充满激情，用心去做，但对需要做的事就可能会敷衍了事。有些年轻人白天还在上班就等着下班去玩，一玩就不睡觉，结果第二天没有精神做事，又无精打采地等下班，这种生活状态的结果显而易见。解决方法其实很简单，只要把你需要做的事变成你喜欢做的事，到最后就只剩下自己喜欢做的事了。我发现，如果一件事情你能做得很好，你就会喜欢做，有点像良性循环，感觉越好你就越想做。但如果一件事你总是做不好，你一定不会喜欢做。所以关键就是努力将你需要做的事做好，慢慢地你就会爱上需要做的事。用喜欢的心态去做你需要做的事情，坚持一段时间，你一定能做好这件事，最后它就会变成你喜欢做的事。做重要的事，而不是紧急的事
很多年前我还是中层管理者，那个时候我每天忙得一塌糊涂，甚至有一段时间累得对什么事情都没有兴趣，这是很危险的。在国外很多人都这样，忙得一塌糊涂的时候，突然间会从心理和生理上对一切事情都觉得无所谓，甚至可能从此离开职场，这是很可怕的事情。因为知道有这种危险，所以当时我及时叫停了，停下来重新组织一下思路。当然，最后我还是恢复了正常状态。我做了什么呢？我看了一本书，这本书帮了我很大的忙，内容我都记不住了，就记住其中有这样一句话：紧急的事情不一定是最重要的，一定要做重要的事情，而非紧急的事情。就是这句话，让我做事情的方法完全改变了。我分析了自己过去的很多事情，发现很多事情都很重要，但是为什么当时没有做，往往没有答案。所以，后来我做事的时候常常问自己，这件事情到底是否重要。当然，要判断一件事情是否重要，很关键的一点，就是你一定要知道你要做什么，你的方向是什么。有了方向之后，一件事情是否重要就很容易能够判断出来了。忙不出错急出错
某天在地铁里下扶梯的时候，有位男士站在我后面，他的肢体语言告诉我他很焦急，我就让他先走，果然他急急忙忙地走过去了。当我慢慢走到站台的时候，却看到这位男士还在等车。很多人都在做这种hurry up and wait（急急忙忙去等）的事，好像急急忙忙是一种习惯。举个例子，有很多朋友都喜欢赶飞机，就是不等到最后一分钟就不愿意去机场。大多数人都有这种习惯，所以我不太愿意和别人一起坐飞机，因为我喜欢提前到机场，在休息室做一些平时没有时间处理的事情，还可以上微博。早到机场还有机会处理一些突发事情，有两次我的证件出了点问题，但因为早到的关系最后并没有影响到登机。所以忙不一定要急，忙不会出错，急就会出错。急事不一定是重要的事，有节奏地做重要的事才是健康生活的根本。个人＞家庭＞公司
几年前，一位老同事的父亲病重了，他担心父亲在世的时间不多了，希望在老家陪父亲走完人生最后一段路。但他当时正在负责一个很大的项目，而且已经到了紧要关头，所以他打电话向我请示。我当时就对他说：“父亲都没照顾好，谈什么生意，你去陪父亲吧。”有一次与同事聊天，我问大家：“个人、家庭和公司，最重要的是什么？”可能是因为我在场的原因吧，很多人都说公司最重要，也有些人说家庭最重要，但几乎没有人说个人最重要（可能有点不好意思）。后来我说，个人最重要，其次是家庭，最后才是公司，如果连自己都没有照顾好，哪有能力照顾家庭，哪有心情与精力去为公司服务？举个例子，我们坐飞机的时候，安全手册就指出，如果遇上紧急情况，座位上方的氧气面罩会自动脱落下来，这时如果你有小孩在旁边，应该先给自己戴上，再给小孩戴上。先照顾好自己不是自私。从家庭的角度来说，如果你不能照顾好自己，你就会变为家庭的负担，从社会的角度也是一样，所以最基本的公民责任就是不要给社会带来负担。销售是最佳入门职业
跟同学聊天时，无意中发现一个很普遍的现象。这位同学在大学里与几个同学一起创业，卖一些大家需要的小东西，但他很怕被老师和同学看见！这种心态很普遍，直到今天还有很多人认为销售不是一个很光彩的职业，也不是一个专业。专业销售这个职业在中国的历史很短，所以积累的经验也不多。基于市场的高速增长，销售人员的需求量也很高。然而企业通常在销售培训方面相对弱一些，销售管理能力也比较弱，所以很多销售人员的职业素质都不是很合格，结果是员工做得很辛苦，客户也觉得受罪，大众对销售这个职业的误区也在不断地加深。在国外，销售这个职业有相当长的历史，相对成熟很多，很多成功的CEO都是销售出身，典型的一个例子就是思科的钱伯斯。销售其实是一个很锻炼人的职业，对心态和沟通能力的要求都很高，因此我认为销售是最佳的入门职业，是做管理层的一个很好的入门。试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]