作者：李永新
出版社：人民日报出版社
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中公版·2017面试题型专项突破系列：人际关系题试读：
中公教育核心研发团队
李永新 中公教育研究与辅导专家毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方各级公务员招录考试有深入研究，具有丰富的公务员考试实战经验。主持并研发了在行业内颇具影响力的深度辅导教材系列和辅导课程、专项突破辅导教材和辅导课程，帮助广大考生成就了梦想，备受考生推崇。张永生 中公教育研究与辅导专家
中公教育公务员考试研究与辅导专家，多年来潜心致力于公务员考试的教学研究，参与编写了中央国家机关及地方各级公务员录用考试深度辅导教材，教学风格既严谨深入又风趣幽默，给人以智慧和启迪，帮助众多考生实现了自己的人生梦想，成为深受考生信赖的实力派讲师。邓湘树 中公教育研究与辅导专家
北京大学政府管理学院博士，对中央国家机关和各省公务员考试有深入的研究，具有丰富的公务员考试教学辅导经验。辅导课程思路清晰，深入浅出，幽默生动，深受广大学员欢迎。刘辉籍 中公教育研究与辅导专家
中公教育研发团队核心成员。教授，享受国务院特殊津贴，从事教学及教育管理工作多年。长期深入研究国家公务员面试考试，并对面试教学做出重大革新，其先进的教学思想和丰富的教学经验深受广大学员欢迎。刘 彦 中公教育研究与辅导专家
中公教育公务员考试研究与辅导专家，面试研究院院长。对于面试理论与人才培训有深刻的见解。善于在看似复杂的现象中抓住问题的本质，推崇培训中人生体悟重于道理说教的培训理念。丰富的人生经历、独特的处世理念给学员以人生智慧的启迪。李 琳 中公教育研究与辅导专家
中公教育研发团队核心成员，对公务员考试有系统深入的研究，对公务员考试命题趋势有着准确的把握。在授课过程中更注重提升学员基本能力，帮助众多考生在面试中脱颖而出，圆梦公考。张红军 中公教育研究与辅导专家
北京大学政府管理学院博士，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方公务员考试有深入的研究，授课深刻、系统、精彩，深受考生欢迎。郑 义 中公教育研究与辅导专家
中公教育研发团队核心成员，高级政工师、作家、松花江文化讲坛客座教授，中公教育公选考试辅导专家，公务员申论、结构化面试、无领导小组讨论面试辅导专家，中公教育申论、面试教师培训师。人生阅历丰富，有30多年的行业相关工作经历；文化积淀深厚，发表专著及文章300多万字。其讲授的面试和申论课程，独具风格和魅力，深得考生好评。王学永 中公教育研究与辅导专家
北京大学政府管理学院公共管理硕士，理论基础扎实。有着丰富的备考经验和技巧，特别是对公务员面试有深入的研究，并将理论与实践有机地结合，形成了业界颇有影响力的研发成果，帮助考生轻松备考，受到各地学员的欢迎和认可。李文 中公教育研究与辅导专家
中公教育研究与辅导专家，面试研究院二院院长。对中央国家机关和地方公务员考试有深入研究，主讲面试理论。注重对学生能力的培养，讲解知识深入浅出，条理清晰，具有丰富的教学经验和授课艺术。邵晓玲 中公教育研究与辅导专家
中公教育研究与辅导专家，在长期的公务员面试教学和实践中积累了丰富的面试知识和教学经验，教学严谨，条理清晰，授课生动幽默，让考生在学习中获得知识，快速成长，快速突破。段超 中公教育研究与辅导专家
中公教育面试高级VIP班主讲老师。在授课过程中，善于用哲理故事讲解深刻道理，善于用名言警句传授答题思路，用幽默风趣调动学习气氛，由浅入深，举一反三，帮助学员成功赢得面试。杨国平 中公教育研究与辅导专家
中公教育研究与辅导专家，对中央及地方公务员考试有深入的研究，具有深厚的公务员考试备考辅导经验，授课幽默、风趣，方法多样，对于申论及面试理论等知识的讲解深入浅出。赵九洲 中公教育讲师
中公教育面试教师，面试研究院三院院长。多年来致力于公务员面试的教学与研究，参与了VIP班特训班等各类大型公务员面试授课工作与讲义教材的编撰。在教学中充分体现了个性化辅导、针对性强的特点，深受广大考生欢迎。
中公教育研发团队其他成员介绍详见：www.offcn.com夯实面试理论提升作答水平专项备考已成为公考面试的有力武器
从目前的公务员面试考查趋势来看，“干什么，考什么”成为面试命题的一项原则，在结合部门的特点和职位职能特征的基础上，命题人会从个性特征、真实能力和品德修养等角度考查考生，全方位地了解考生的思维方式、能力结构、行为习惯、性格特点等是否与职位相互匹配。
在公务员面试的具体实践中，要实现对考生能力的全面检测，对考生进行准确评价，面试试题是考查的重要工具，是达到面试目的的关键要素。如何在较短时间内掌握各类面试试题的作答方法，实现对面试试题的准确掌握是考生备考公务员面试面临的较大挑战，也是中公教育专家团队在课程研发、教材编写上努力突破的重点。总结多年的授课经验，我们认为，专项备考是公考面试的有力武器。所谓“专项备考”是指在全面梳理公务员面试考查要素和解题方法的基础上，优化知识结构，由易至难地进行专项讲授，使应试者循序渐进地提升各项能力，夯实基础，掌握方法与技巧，提升实战水平。
而要想进行专项题型的备考，就需要一本针对专项题型突破的图书进行辅助学习。因此，中公教育专家团队从考生需求出发，围绕考生需要掌握的面试知识要点和要领、重点考查的几大题型，整合中公教育独创的“专业专项”课程的授课精华，精心编写了2017中公版题型专项突破系列丛书，包括《综合分析题》《组织管理题》《情景应变题》《人际关系题》《自我认知题》《面试新颖题》，六本教材。对综合分析题、组织管理题、情景应变题、人际关系题、自我认知题、面试新颖题六大题型，进行了深入论述和深入浅出的讲解。
为更契合考生的备考习惯，在本书编撰过程中，我们始终坚持凸出“实用性和高效性”的原则，无论在内容编排上，还是版式设计上，都做了很多精心设计。具体特色如下：理论·技巧·真题，构建备考完备体系
公务员面试信息零散、知识繁杂，内容众多，要想在短时间内，实现对六大题型的专项突破，不仅需要扎实的面试基础理论作支撑，还需要掌握一定的解题技巧，并配以必要的真题练习。为此，我们遵循“感知——理解——巩固——运用”的一般教学规律，按照“基础理论——真题突破——素材积累”的顺序对内容进行编排，逐渐形成了以考试形式为“经”和以考试内容为“纬”的完备体系，帮助考生科学备考。强调答题关键点，突出个性化答题
区别于标准化的笔试竞争，面试是一种差异化的竞争。在此情况下，胜利的关键不是达到标准，而是超越对手、脱颖而出。因此，面对同样的面试试题，不仅要求考生在答题内容上要结合具体职位，符合招考部门的职位要求，在答题结构上也要做到逻辑清晰、层次分明，这就要求考生在答题中要善于运用要点式答题。然而，很多考生在答题时，由于面试思考时间有限，准备不充分，导致在答题中普遍存在思路不清晰、层次不明确、要点不突出、阐述不深入的毛病，为帮助考生在较短时间内把握每类题型的作答要点，本系列丛书不仅对各种题型的基础理论、解题技巧和方法进行了详细的讲解，而且还重点强调了不同题型的答题关键点在哪里，让考生真正实现个性化答题和去模式化答题。分册设计，满足考生不同学习需求
由于个人知识储备、能力的不同，不同的考生对每类题型的掌握程度是不同的，考虑到考生的不同需求，为方便考生学习，在装帧设计上，我们按照不同题型，采用分册设计，每类题型，单本成册，分为《综合分析题》《组织管理题》《情景应变题》《人际关系题》《自我认知题》《面试新颖题》，共六本教材。备考时，如果时间充裕，考生可逐一学习六本教材的内容，全面提升自己的作答水平；如果时间较短，考生可以根据自己对每类题型掌握的不同程度，针对自己最不擅长的题型，认真学习其中的一本或几本，做专项题型突破练习，提高备考效率。中公教育专家团队2016年8月第一章认识人际关系题
本教材含有高频考点精讲课程 听课地址：c.offcn.com第一节人际交往意识与技巧概述一、人际交往意识与技巧概念
人际交往意识与技巧实际上即人际交往能力。人际交往包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。
人际关系也被称为“人际交往”。包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。在公务员的日常工作中，常见的人际关系包括与上级的人际关系、与同事的人际关系、与下属的人际关系、与兄弟单位（部门）的人际关系、与群众的人际关系以及与亲友的人际关系。
人际关系是人与人之间在物质交往和精神交往中产生的一种心理关系，它主要表现在人与人之间在交往过程中关系的深度、亲密性、融洽性和协调性等心理方面联系的程度。公务员的服务宗旨、公仆意识、人本原理等都是一种意识与态度。而这种意识树立的牢固与否，这种态度的优与劣，都直接影响着人际关系的质量。二、人际交往意识与技巧与公务员工作
人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众等群体打交道。因此，巧妙地处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是考生公务员基本素质的直接体现。
美国著名学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，15％靠他的专业技术，85％靠他的人际关系和处世技巧。”这句话同样适用于公务员。人际关系在工作交往中也起着非常重要的作用，是否拥有良好的人际关系，是否能恰当处理工作中的人际交往是一个人能否取得职场成功的关键因素，掌握人际交往技巧，显得非常必要。对于公务员亦是如此，只要开展工作，就要和同事、领导、下属人员发生联系，就存在人际关系处理的问题，就需要协调好各方人际关系。如若没有良好的人际交往和有效的沟通、协调能力，事业的成功、组织的发展、公共服务与管理目标的达成，将成为“空中楼阁”，甚至“功败垂成”“功亏一篑”。
对于公务员来说，具有良好的人际关系更是意义非凡。我们国家公共管理的四大任务是宏观控制、市场调节、公共管理与公共服务，而这些伟大使命的完成，需要公务员处理好人际关系，最重要的一点是要在实践中不断提高现代人际关系技能，掌握以下五个方面的能力是必要的：一是有效沟通能力。公务员对外要与有关的组织和人员进行联系接触，对内要联系上下级和同级，有效沟通才能与别人达成共识，工作效率才能得到更大的提升。二是人际融合能力。“己所不欲，勿施于人”，人际融合能力关键要有包容性，这样人际间的适应性和合作的主动性就会增强，有利于组织目标的实现和任务的完成。三是环境辨析能力。公务员面对的人际环境瞬息万变，交往的对象亦有不同的情况。这就需要公务员在人际交往中审时度势，通过情境变化、情势变化做出合乎时宜的判断。四是团结协作能力。公务员要注意建立和维持自己与他人、团体的关系，积极参与组织的合作、协调活动，培养良好的团队精神。五是处理人情能力。处理好人情最重要的是要在规则范畴和法治轨道上合理对待人情，注意人际关系的原则性与灵活性，做到既要合乎人情事理，又不为人情丧失原则。三、人际交往意识与技巧在公务员面试中的考查
随着公考的进一步完善和深化，入职队伍准入机制的提高，在公考中对人际交往意识与技巧的考查也越来越明显。人际交往意识与技巧作为公务员面试九大测评要素之一，其地位不容小觑。在国家、省市公务员、事业单位等面试中，主要考查人际交往意识与技巧的人际关系题几乎年年都出现。
真题示例1．领导交给老张一项统计工作，老张说三天可以完成，但是他临时有出差任务，便将工作交接给了小李，结果小李用一天就完成了工作并向领导做了汇报，老张知道后非常生气。如果你是小李，你会怎么办？2．单位研发部有一个新项目，你是该项目的牵头人。小林具备此次研发所必需的某项技能，但是他平时与同事关系相处得不好，同事不欢迎他加入该项目，小林的积极性也不高，领导对此也有顾虑，你该怎么办？3．有A、B两个小组，工作表现都很出色，但在年终考核中，A组拿下了仅有的两个奖。你作为B组组长，组员向你抱怨你没有努力争取，还质疑考核标准，领导批评你没有管理好下属，你怎么办？4．你和同事小王参加英语演讲比赛，你进入了复赛，他却被淘汰了。领导让他协助你进行复赛准备，你打算使用视频同步播放的方式参赛，需要他帮忙录一段视频，但是他说你哗众取宠，这样做反而会影响效果，因此不配合你。截止日期马上到了，面对这种情况，你怎么与小王沟通？5．你是驻外使馆的工作人员，主要负责使馆人员的休闲娱乐活动，但近来一段时间因为工作比较忙，没有怎么组织活动，大家都埋怨你没有搞好活动，你怎么办？6．领导让你拟定单位下一年度的工作计划，但是其他部门以工作繁忙为由不予配合，导致你工作进展缓慢，领导又多次催促。面对这种情况，你怎么办？
以上六道真题，仅仅是我们从部分部门和地区公务员面试中随机抽取的一小部分人际关系题，因此，作为有志于进入公职队伍的广大考生，必须要具备一定的人际交往意识与技巧。
从近几年的面试趋势来看，人际关系类试题数量呈现增长趋势，且命题结构内容与题型都有了一定的变化：
从对考生能力考查的视角看，呈现出综合考查多项能力的特点。不仅考查考生处理各类人际关系的操作能力，更注重考查考生人际关系意识与态度；不仅考查考生在常态下处理人际关系的技巧与方法，更注重考查考生在压力情景下的应变能力；不仅考查考生的人际交往意识与技巧，更注重考查考生是否具备应对社会管理、组织活动、职位匹配等方面的能力。
从命题的形式上看，已由以往那种处理各类人际关系的单一题型向复合题型转化，诸如：人际关系与情景压力，人际关系与知识理解，人际关系与职位匹配，人际关系与计划组织活动，人际关系与社会现象综合分析等等。这对考生的综合素质、综合能力的要求更高了。即便是单一关系处理试题，题中给出的矛盾对象也更多，矛盾冲突也更多元、复杂。同时需要解答的问题已不只是一个，有的题有两个甚至三个。再者问题设置更灵活，更具有隐蔽性、迷惑性。
从出题技巧上看，题型多样化。有考生回答题、有情景还原描述题、有结合考生与考官特定角色相互交流对话题，有现场讲话、演讲题，有形式上是知识理解、情景处理、计划组织活动等类型，但内容上是人际关系题，答题时务必用各类题型的答题形式，同时融入人际关系的内容，这样更能评价考生的综合运用能力。试题附加条件越来越多，越来越隐蔽，陷阱也愈来愈多。因此，良好的人际交往意识与技巧可以说是答好人际关系类试题的敲门砖。第二节人际关系题概述一、题型概念
人际关系题就是在公务员面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识（权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督）等方面进行考查的一类题型。
根据人事部关于印发《国家公务员通用能力标准框架（试行）》（2003年11月18日）规定，人际关系题主要考查考生以下方面：
1．有全局观念、民主作风和协作意识；
2．尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；
3．坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；
4．能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
人际关系题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试必考的一类题型，主要考查考生处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。二、题型特征（一）公务性
公务性，即重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题中的人际关系的设置是立足于公务、服务于公务，情境一般与工作紧密相关，考生处理人际矛盾时都要以公务为出发点和归宿，紧紧围绕工作展开。
例如，由于你的文字水平较高，有一个其他部门的领导经常找你帮忙起草文件等，但这影响了你的正常工作，你部门的领导也因此在会上对你进行了不点名批评，你该怎么办？【中公专家点拨】
此题中涉及多个矛盾，但主要矛盾是“影响了你的正常工作”，所以化解其他人际矛盾时都要紧紧围绕这个矛盾，想方设法既要解决其他矛盾，更重要的是不再影响自己的正常工作。（二）综合性
综合性，体现在两个方面：一是就主体方面而言，每道题中涉及多个人际主体，如领导、下属、同事、群众等；二是就考查内容方面而言，同一道题中会涉及对考生在人际交往中的主动、合作、服从等多种意识的考查。
例如，领导安排你和小李一起完成一项工作，按照分工你负责收尾工作，但当你向小李索要他应当完成的部分时，他说刚做了一点开头工作，因此，你们未能按时完成工作，领导因而批评了你，你该怎么办？【中公专家点拨】
这道题中，就主体方面而言，涉及“你”、小李以及领导；就考查内容方面而言，涉及人际交往的主动性、有效沟通性、人际间的适应性等。（三）业缘性
业缘性，也就是题目中的人际关系有着显著的职业特征，与行业、职业特征紧密相关。在工作中，良好的工作能力会帮助公务员建立和谐的人际关系，从而进一步推进工作任务的完成。
例如，你刚到单位不久，在工作中经常犯错，导致领导不再给你安排工作，同事们对你也议论纷纷，你怎么办？【中公专家点拨】
这道题中，领导不给自己安排工作、同事们对自己议论纷纷这两个人际矛盾产生的直接原因是自己工作业务不熟练、经常出错。所以，解决自身存在的业务不熟练、工作能力不够是解决与领导、同事之间的人际矛盾的根本性措施。三、题型分类
良好的人际关系的形成，受主体、客体和情境因素的影响，但起决定作用的仍是主体因素。因此，我们按照公务员人际关系处理中涉及的不同主体，将人际关系题主要分为六类：
处理与上级的人际关系题、处理与同事的人际关系题、处理与下级的人际关系题、处理与群众的人际关系题、处理与其他部门（单位）的人际关系题、处理与亲友的人际关系题。
真题示例1．你和老科长合作得很好，但是后来老科长轮岗调走了，副科长任职新科长。由于新科长事必躬亲，你工作不顺手，经常向老科长抱怨，被新科长知道了，他对你有意见。你怎么办？【与上级的人际关系题】2．你和小张是同年录用的公务员，以前关系不错，而且小张曾经在你遇到困难的时候帮助过你，但是，近一年来小张却经常在同事面前对你的工作指手画脚，让你十分难堪，你怎么做才能改变这种局面？【与同事的人际关系题】3．单位研发部有一个新项目，你是该项目的牵头人。小林具备此次研发所必需的某项技能，但是他平时与同事关系相处得不好，同事不欢迎他加入该项目，小林的积极性也不高，得领导对此也有顾虑，你该怎么办？【与下级的人际关系题】4．市政府组织修建道路，由于建设需要，一部分道路会通过村民家门口，有的村民反对，认为道路修建之后车流量大，产生的噪音会影响正常的生活，你作为工作人员，该怎么去劝说村民？【与群众的人际关系题】5．领导让你拟定单位下一年度的工作计划，但是其他部门以工作繁忙为由不予配合，导致你工作进展缓慢，领导又多次催促。面对这种情况，你怎么办？【与其他部门（单位）的人际关系题】6．你是村里的技术骨干，因为经验丰富经常帮助村民，但却因此耽误了自己的农活，家里人埋怨你自己家活儿都做不完还帮别人，村民知道后都不好意思再找你帮忙，此时你怎么办？【与亲友的人际关系题】四、答题策略（一）处理人际关系的原则1．主动性
人际交往的主动性，就是指在与他人交往的过程中，能够主动与人交流，主动发表自己的看法或对别人的观点进行分析评说，并最终使别人接受自己的观点。
在解答重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题的时候，要始终坚持人际交往的主动性。考生主要可以通过如下几个方面来体现自己人际交往的主动性：
◎主动与人交流
◎主动发表意见
◎主动与人合作
◎主动帮助他人
◎主动化解矛盾
◎主动消除隔阂
◎主动消除误会2．权属意识
权属关系是支撑起整个公务员系统的支架，也是保证公务工作正常开展、政府部门正常运转的基本条件。
权属意识，主要是指在一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解和认同。权属意识具体包括权限意识、服从意识、纪律意识等。权属关系受到公务员法的保护。（1）权限意识
权限意识，是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策、执行的权力及其限度的认识。公务员的权限可以分为横向权限和纵向权限。横向权限是指公务员与自己同级的同事之间的权力和职责的划分。纵向权限是指公务员与自己的领导及下属之间的权力和职责的划分。
考生需要通过如下几个方面来体现自己的权限意识：
◎增强领导的权威意识。
◎增强对领导安排的服从意识。
◎增强自身的角色意识，安守本分，扮演好自己在机关工作中的角色。
◎尽职尽责，在做好分内的工作的同时，能够善谋事而不越位擅断，协助领导做好补台工作。（2）服从意识
服从意识就是在工作过程中，对于领导的安排要积极主动地服从。服从意识，需要注意如下三个方面：
◎服从但不盲从。根据《中华人民共和国公务员法》第12条第5项的规定，公务员应当“忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法做出的决定和命令”，同时，其第54条规定“公务员执行公务时，认为上级的决定或者命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见；上级不改变该决定或者命令，或者要求立即执行的，公务员应当执行该决定或者命令，执行的后果由上级负责，公务员不承担责任；但是，公务员执行明显违法的决定或者命令的，应当依法承担相应的责任。”
可见，服从上级是公务员的一项基本义务，“拒绝执行上级依法做出的决定和命令”属于违纪行为，会受到相应的纪律处分。但是，同时考生需要掌握和明确领导安排是否合法、合规、合理的界限，并视不同情况依法予以相应的回应。
◎领导冲突下的服从。领导冲突包括合作性的领导冲突和对抗性的领导冲突。合作性的领导冲突，是指由于领导们的学识经历、性格脾气、处事风格、观察问题的角度等不同，而导致的意见不一致，但他们的出发点和最终的目标是一致的，即把工作做好。对于合作性的领导冲突，在处理时要遵循“统筹兼顾”原则，即在不违背原则的前提下，尽量照顾到不同领导的意见，尽量寻求、增进领导间的共识，拿出解决问题的折中方案。
对抗性的领导冲突，就是领导之间产生了激烈的争论，甚至是争吵等。对待对抗性的领导冲突，首先可以选择回避，其次在不便回避的情况下，则要冷静观察区别对待：如果领导争论的问题不在自己的职责范围内或者与自己无关，此时，沉默是最明智的做法。如果领导争论的问题恰好是在自己的工作职责范围内或者与自己有关，则要将相关的所有背景资料都掌握清楚，以便领导询问时能够客观、全面回答。在领导询问自己时，只描述客观事实，不做价值判断、不带感情色彩。如果领导要求自己发表意见和看法，则全面扼要地将相关情况介绍清楚，只提供可选择的方案，供领导参考。
需要提醒考生的是，在公务员面试中，如果出现领导冲突的人际情境，如果在题干中没有明确说明这种冲突是对抗性的，则我们要将领导之间的冲突推定为合作性的冲突；如果题干中有明确词、句指出这是对抗性的冲突，则我们要尽量将其弱化为合作性的冲突。
◎越级指挥下的服从。在公务员工作实际中，由于情况紧急、执行任务特殊或者其他原因而存在越级指挥的现象。面对越级指挥，直属领导要相信上级领导的正确性，不能产生抵触情绪；同时，要和下属保持密切的工作关系和良好顺畅的沟通；此外，也要对自己的工作进行积极的反思，看自己是否在哪些方面做得不够好，在今后工作中不断改进。下属面对越级指挥，不能产生骄傲情绪，而要摆正心态，及时向直属领导汇报相关情况，接受直属领导的指挥，协助直属领导将上级领导交办的工作做好。3．适应性
公务员入职后遇到的第一个问题就是如何适应新的行政环境。在国家公务员面试中，往往会给考生设定“新入职员工”的身份，通过设置一个新员工在入职之初在工作中遇到的人际矛盾来考查考生的人际适应性。
在实际工作过程中，一个人具有良好的人际适应性是通过能够快速适应行政环境、能够快速适应领导风格等来体现的。（1）快速适应行政环境
适应行政环境需要从思想、工作以及人际关系三方面去调整和适应。因此，考生在答题中，遇到刚入职、新环境适应问题的时候，就可以从思想、工作及人际关系三方面去谈具体的做法。
◎思想上，既要充满信心，又要戒骄戒躁、避免优越感，保持谦虚。
◎工作上，要尽快了解和掌握机关工作的性质、意义、自己的工作任务和职责，习惯机关工作的规则、惯例、流程、时间等。
◎人际关系上，要注意六点：入乡随俗、冷静观察；注重仪表，把握第一印象；调整自我评价标准和实现期望值；讲究待人处事的艺术；学会关心和帮助他人；学会宽容。（2）快速适应领导风格
领导风格，是领导者表现出来的主要思想特点和行为特点，是领导者的性格、爱好、气质、涵养等因素在领导工作中的体现和显露。
上级与下级在工作中相互间的风格，适则两利，悖则两伤。下级主动适应上级的领导风格，不仅有利于上级领导决策的贯彻落实，有利于营造和谐的工作氛围，而且有助于得到上级的支持。对于刚入职的新员工而言，增强适应上级的主动性尤其重要。4．有效性
所谓沟通的有效性，就是指能够准确地理解他人、清晰地表达自我，并且能够有效地影响他人。要实现有效的沟通，一般要掌握平等原则、准确原则、时效原则和效果原则。（1）平等原则
平等原则，就是指参与沟通的双方要相互尊重、平等对待，这是实现有效沟通的前提。反对盛气凌人的态度和作风。（2）准确原则
准确原则，要求公务员在沟通时所传递的信息力求准确、真实地反映客观实际，防止出现放大、缩小、片面等失真现象。（3）时效原则
时效原则，要求在行政工作过程中，该沟通的时候就要及时沟通、商量对策、采取措施，如此才能实现有效沟通，而行政系统整体效能也就相应地提高了。（4）效果原则
为实现沟通的目的、达到效果，在沟通过程中必须要了解自己的沟通对象，选择合适的言语、方式、方法，说出充分的、足够的依据和理由，以便使对方对自己的意见有充分的理解和把握，同时还应提出一些鼓励性、启发性的问题，以激发对方沟通的热情和兴趣，提高沟通的效果。5．原则性和灵活性
原则性，要求公务员在从事管理工作中，特别是在做沟通协调工作时，应坚持以人为本、顾全大局、光明磊落、公平公正、实事求是、正面教育、疏导沟通等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。
灵活性，是在原则性为基础和前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐共处，使本人和本组织所在的工作环境向着愉悦和谐的良性方向发展。（二）人际关系题的基本作答方法1．主体分析法
人际关系题的基本分析方法是主体分析法，即把题目中的人进行分类，分成领导、同事、下属、群众、亲友五类主体，对每一类主体分别进行分析，分析完一种再分析其他，以体现鲜明的逻辑性。
为方便考生学习掌握，针对领导、同事、下属、群众和亲友这五类主体总结出相对应的应对原则，下面以表格方式予以呈现。人际关系主体应对框架表
运用主体分析法，需注意如下事项：
◎关注每一个主体。每个主体都必须关注到，在作答的时候也是从每个主体出发，根据各个主体在事件中的重要程度，依次进行处理。
◎落实工作。不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。工作必须及时、圆满完成。
◎注重互动。积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康、牢固的人际关系。2．STAR模型（1）STAR模型简介
STAR模型代表了一个完整事件的四个要素，即situation（情境）、target（目标）、action（行动）、result（结果），这四个要素是面试当中考官提问的四个方面，因此，采用这一模型回答问题，有利于考生完整地表述事件的整个过程，也有助于考官抓住考生的得分点。（2）STAR模型的运用
◎描述情景。描述情景，就是描述事件发生的背景及当时面临的困境等，并对事件进行简要的分析，需要交代清楚人际矛盾、涉及的人物关系。
◎描述目标。描述目标，就是说清楚在当时的情景下，自己需要完成的工作任务是什么、要达到的效果是什么，即妥善化解人际矛盾、顺利完成工作任务。
◎描述行动。描述行动，就是说明为达到目标，在当时的情景下，自己所做出的努力，重点是所采取的有针对性的方案或者措施。
◎描述结果。描述结果，就是说明通过自己的努力，最终取得了什么样的结果。
例如，谈一件你曾经被别人误解的事情，并谈谈你是怎样处理的。【中公专家点拨】
描述情景（S）：在遇到被别人误解的情况时，我们需要摆正心态，积极面对，努力化解矛盾，增进和他人的关系。【批注：这段是开篇，表明考生有着正确的人际交往意识。】对我而言，大学时的一次经历让我印象深刻。那是在大三的上学期，作为学生会成员的我负责协助文艺部组织学院的迎新晚会。在确定晚会表演方案时，我积极参与其中，并提出了几条对方案的修改建议。但是，有同学认为我爱出风头，并通过言语表达对我的不满。【批注：这段交代清楚了事情发生的背景——协助组织学院迎新晚会时修改表演方案；人际矛盾——自己积极提出修改表演方案的建议，却被同学们误认为自己爱出风头。】
描述目标（T）：听到大家误解的话语时，我的确不太理解，甚至还有情绪，但是转念一想，大家都是为了能够让晚会举办得圆满成功，而自己可能在提建议的过程中没注意说话的态度和方式，以至于让大家对我产生了误会。所以，我应该想办法化解大家对我的误解，一起把表演方案修改好，圆满完成晚会。【批注：在这段描述中，考生结合原因分析，紧接上面的“描述情景”，阐明了最终的目标是和大家一起圆满完成晚会。】
描述行动（A）：为此，我在接下来的工作中时刻注意自己的一言一行，在提出建议之前先对自己的建议进行推敲，看是否合理、是否具有可行性，在确保无误的情况下才提出；在和别人意见不一致的时候，及时、主动和对方沟通，耐心倾听和了解对方的想法，也向对方委婉表达自己的想法，通过相互的协商争取得到一致意见。
描述结果（R）：因此，我们在后期合作得非常愉快，而我和一起组织晚会的同学们，在那之后也成了好朋友。【批注：这段是对事情处理结果的交代，包括两方面，一是晚会圆满结束，二是和同学之间的误会顺利得到化解，并且大家成了朋友。】第二章处理与上级关系的人际关系题
本教材含有高频考点精讲课程 听课地址：c.offcn.com第一节公务员与上级的人际关系处理一、场景再现
陈红是某机关的科员，刚到单位没多久，主要是负责秘书的工作，比如写写稿子，打印材料什么的。她到单位之后，对自己的工作还比较满意。只是有时候领导爱乱发脾气，经常就会受些莫名其妙的冤枉气，刚刚走出大学校园的她多少有些反感。最让她受不了的是这么一件事，那是一次单位开全员大会，就某些问题进行商讨，在会议上需要分发一些材料，让大家看。打印材料的事需要陈红去办，但是偏偏这时候单位的打印机坏了，根本打不出材料来。等到开会时，需要的材料就没能够及时分发给大家，领导的会议不能正常进行下去。领导当时就大发雷霆，甚至厉声诟骂起来，一开始还只是骂打印机，责备负责打印机的部门。当时，没有人敢吱声，领导也越骂越生气，看到陈红站在旁边一脸无辜和委屈的样子，气就更不打一处来，把气全撒到她的身上，当着全体职员的面，批评指责起陈红来，说：“干什么吃的，打印机坏了，不会到外面去打印出来，不知道急需吗？枉我对你这么信任，真是成事不足败事有余。你说你连这点事都做不了，还怎么工作，不如干脆回家歇着去吧。”陈红的眼泪忍不住流了下来。她不知道领导为什么对自己发这么大脾气，也不知道以后怎么去面对领导，怎么去面对那些同事。【中公专家点拨】
上面这一场景是在实际工作中与领导发生冲突的真实场景，此场景中的这名领导，给下属的感觉是武断、主观、暴躁、易怒，面对这样的上级，陈红不禁觉得委屈。其实，在公务员的实际工作中，经常需要跟性格各异的领导打交道，而怎样与不同性格的领导、同事共事？怎样适应领导的性格禀性与脾气？这是年轻公务员处理人际关系的一大关隘，在实际的工作中，遭遇到此场景的新进公务员们往往会面临跟陈红一样的尴尬，即“不知道以后怎么去面对领导，怎么去面对那些同事”。
随着公务员面试对考生实际工作能力要求的提升，人际关系题的场景设置也越来越具体，类似的题目有“你的领导是一个斤斤计较的人，你要怎么向他提出意见？”“由于一项工作失误，你受到了领导的严肃批评，而实际上这项失误是由其他同事造成的，你怎么办？”，等等。总之，工作中我们时常会遇到不同个性、脾气的上级，而具体的人际关系类面试题目也会结合这些实际场景，给领导设置鲜明的性格特点以及具体的人际矛盾，考查考生面对这些矛盾时，能否运用较为成熟的人际交往意识与技巧化解矛盾，同时做到尊重上级、适应环境、完成任务。二、处理原则
面对上面的场景，我们当然不能像陈红一样手足无措、以泪洗面，也不能消极怠工、无动于衷，更不能急躁厌烦、与领导争吵。假如面对上面的场景，陈红能懂得与领导相处的基本原则，她在与领导相处的过程中将会更加自如。
要处理好同上级的关系，我们要坚持以下几方面原则：（一）敬业原则
敬业原则也就是“工作第一原则”。敬业就是人们在某集体的工作中，严格遵守职业道德的工作态度。公务员在公务活动中的敬业表现为公正无私、宠辱不惊，不管受到领导的表扬抑或批评，都从容淡定，不急不躁，不为名利、得失所困而影响工作；不因领导的个性、脾气或工作风格的与己不适而影响情绪，耽搁工作；无论压力多大，公务员都要精明强干，善于办公、办文、办事。敬业是一个人对自己所从事的工作负责的态度，是公务员的基本道德素质。在处理公务员与领导关系时，我们要始终遵循敬业原则，坚持工作第一。（二）尊重原则“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”，领导者与被领导者在人格上是完全平等的，但领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导，在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。所以，公务员要尊敬领导、信赖领导、自觉维护领导的权威。领导的很多知识、经验乃至如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可。要正确面对领导批评。要把领导对我的批评，看成是领导对我的负责，同时也指明了我前进的方向。公务员不能当场与领导发生争吵与顶撞。在领导没有违反党纪国法的前提下，不得越级汇报及反映情况。（三）服从原则“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们国家公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，应该无条件服从组织的安排、听从领导的调遣。行政、办事要忠于领导意图，不带个人意愿。在与领导意见不一致的情况下，我们首先要服从直接领导。不要随便越级汇报，只有在直接领导的决定可能造成严重后果而且你已经向他陈述了利害关系后他依然我行我素的情况下，你才能越级汇报。（四）适应原则
公务员要做到熟悉领导、适应领导，取得共识，达到团队和谐。
如果领导是看似“平庸无能者”，应该顾全大局，在适宜时机主动出谋划策，在关键问题上及时予以协助；如果领导看似“强横霸道者”，最好私下据理力争，切勿胆怯盲从，唯唯诺诺，以免助长对方气焰；如果领导看似“追求完美者”，应该予以提醒：工作不少，要有个主次轻重，样样追求完美可能因小失大；如果领导看似“嫉贤妒能者”，可在适当时机委婉规劝之，可用虚怀若谷的诚意感动之。总之，公务员分配到一个单位，领导是不能选择的，“我们无法改变环境，我们却能适应环境；我们不能改变领导，我们却能改变自己”。（五）沟通原则
公务员与领导的沟通是一种重要的沟通途径。公务员与领导就是通过这种沟通与协调去处理问题、解决矛盾，共同完成公共管理与公共服务任务的。而沟通讲究的是技巧与方法。根据公务员的角色，第一，要尊重领导，服从领导安排，理解领导做法，摆正自己的心态，这是沟通的基础与前提。第二，如果有不同意见，也要善用委婉的方式和口吻与领导沟通。第三，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。第四，要真诚地交流，使领导对你充分信任，当领导表达出与你不同的意见时，你得仔细倾听，千万不要“顾左右而言他”。第五，当你认为自己的某一个方法比较成熟时，要采用一种你认为最委婉的方式向领导说明你的方法，尽可能让领导支持。
综上所述，具体到面试试题的作答过程中，考生的作答应把握以下几个方面：
第一，要尊重、服从领导，但不能一味地阿谀奉承或者盲从。
第二，面对领导的批评要虚心接受，面对领导的表扬要淡定。
第三，在平时工作中要保持和领导的沟通、及时汇报。
第四，善于从领导身上学习知识、经验、思维方式等。
总体上，要与领导保持一致，但当真的有自己的看法时，应寻找适当的机会向领导提出。
例如，领导交给你一件事情，但是领导的处理意见和你自己的想法有出入，大多数同事也同意你的意见。此时，你该怎么做？【中公专家点拨】
当领导的处理意见和我们的想法不一致，我们应该做的是整理领导与我们的意见的具体不同之处，一方面要认真研读领导的处理意见，理解和领会他的意图，看是否由于我们思虑不周、考虑不够全面等原因而造成与领导意见的不一致。如果是这样，我们就要积极反思，在今后工作中多注意观察、学习和适应领导的思维方式、风格等，以便能够更好地协助领导。如果经过反复推敲，我们仍旧觉得自己的意见也有可取之处，那我们要向领导汇报自己的想法、建议，听取领导的意见和指示，并根据领导的安排，不折不扣地完成领导交代的工作。【批注：在适应有着不同领导风格的领导时，我们要能从中找到自己应该学习的地方，比如，这段描述中提到的全面、周到地考虑问题。】三、典型案例
晏平仲，名婴，是齐国莱地夷维人。他辅佐了齐灵公、庄公、景公三代国君，在齐国受到人们的尊重。在和“上级”相处方面，晏婴有着自己的一套主张。在朝廷上，国君说话涉及他，就正直地陈述自己的意见；国君的话不涉及他，就正直地去办事。国君能行正道，就顺着他的命令去做，不能行正道时，就对命令斟酌着去办。
如齐景公轻国事而重享乐，好高骛远，华而不实，又喜欢滥施酷刑，偏偏此人时而会突发奇想，想要光复先君的伟业，重振雄风，于是做出一副向臣子请教的姿态。有一次，他突然兴起，召来晏婴询问如何定国安邦，晏婴想假如自己直截了当地点明君主的失误，以景公的性格会不会将自己大卸八块且不说，一定是听不进去自己的意见的，于是建议景公与自己一道微服出巡。
二人出巡过程中，看见许多精美的鞋店，不论鞋子的种类还是品质都可谓是精品，但却鲜有人问津，却见不少人都在买假脚。景公吃惊地问店主，店主神色凄然地说：“当今国君滥施酷刑，动辄处人以刖刑，很多人被砍去了脚，不买假脚如何生产和生活呢？”景公听罢，心中很不是滋味。
回宫的路上，晏婴见景公闷闷不乐，知道刚才看到的那一幕对景公刺激不小，于是说道：“先君桓公之所以建树了丰功伟业，是因为他爱恤百姓，廉洁奉公，不为满足欲望而多征赋税，不为修建宫室而乱役百姓；选贤任能，国风清正。君臣戮力同心，才取得了雄视天下的地位。如今大王亲小人，远贤良，百姓……”还未等晏婴讲完，景公打断了晏婴的话，说道：“相国不必说了，寡人已经明白了。寡人也要效法先君，光大宗祠社稷。”【中公专家点拨】
人都会犯错，我们如此，领导亦如此，但是面对领导的失误时，我们不要埋怨领导，而应该想着如何帮助领导认识错误，又不会伤害领导的尊严，使领导能够接纳自己的意见。晏婴正是因为掌握了与领导相处的原则，才能受到三代国君的信任与重用。第二节处理与上级的人际关系题专项提升一、例题精讲
春节期间，单位要求你科室和另一科室同时负责放假期间的值班工作。你科室领导主动承担，导致你科室需要值班的天数更多。而同事们却认为是领导偏心，对值班工作的分配很不公平，而且很多同事春节都想要去旅游度假，所以对值班工作颇有怨言。作为科室安排值班工作的负责人，你怎么办？参考答案
在上级领导要求我们科室和另一科室同时负责假期值班的情况下，科室领导能够主动承担，这体现了领导积极主动的工作态度和高度的责任感，这是值得我们所有下属学习的。但同事们却因为值班天数多而对上级领导产生误会，并且对值班工作有怨言，作为科室值班负责人，我有必要对此进行解释，帮助同事们更好地理解科室领导的意图，服从领导的安排。同时，针对同事们的度假需求，我也应充分理解，合理规划和协调值班时间，尽量满足每个人的休假需求。具体我会这样去做：
一方面，召集所有需要在春节期间值班的同事开一个集体会议，向他们传达科室领导的要求和我们科室具体的值班任务，并借此向同事们说明，上级领导对这次值班任务的安排并不是不公平的，一方面是我们科室领导的主动要求，体现了我们科室工作的主动性和科室领导对大家的信任；另一方面，这也是上级领导经过充分考虑后做出的决定。我们科室人员相对较多，而且距单位都不是太远，相对另一科室而言，值班比较方便。希望大家都能体谅上级领导和科室领导的安排，发扬风格，积极配合，也体现出我们对另一科室同事的关怀和照顾。
另一方面，充分了解每一位同事的度假需求，记录好休假时间，尽量将度假时间和值班时间错开，制作出值班计划表后，进行公示，并及时收集和听取同事们的意见和建议，对值班安排进行完善。
我相信，通过我的努力，一定会消除同事们的误会，打消同事们的顾虑，在同事们都支持的前提下，合理安排好值班工作，保障春节期间单位工作的顺利进行。专家点拨二、专项突破
1．领导让你拟定单位下一年度的工作计划，但是其他部门以工作繁忙为由不予配合，导致你工作进展缓慢，领导又多次催促。面对这种情况，你怎么办？【参考答案】
下一年度工作计划能否如期拟定，以及拟定的计划是否符合各部门的实际，关系着单位在下一年的工作开展与预期目标完成情况，因此，在其他部门不愿积极配合、领导又多次催促的情况下，我还是会尽可能与各部门积极沟通，尽早完成工作任务。
对于领导的多次催促，我会向领导保证尽快拟定计划，让领导放心。虽然是由于其他部门的同事不配合，才导致我的工作进展缓慢，但我不会向领导抱怨其他部门的同事工作不配合，而是会反省是否由于我自己没有做好沟通工作才会出现这样的情况。面对领导的催促，我会主动承认自己工作的失职，并向领导说明自己一定会尽快与各部门沟通，拟定出合理的工作计划。
在跟领导进行沟通后，我会再次与各部门负责人联系，同时改变工作方式与沟通技巧，使其他部门愿意配合我的工作。我会以各部门自身的现实情况与利益为出发点，设身处地从他们的角度出发，与他们进行沟通。我会向他们说明，我能理解他们现在工作繁忙，但即便工作繁忙，也请他们抽出时间与我商定关于其部门下一年度的工作计划，只有他们向我如实说明部门工作情况和未来要实现的部门年度工作目标，我才能够拟定出符合各部门实际的工作计划，这样才能方便各部门开展好后续的工作，不影响各部门工作绩效。
相信其他部门同事在我真诚地沟通下，能够暂时放下手中的工作，积极配合我拟定好下一年度的工作计划。在计划拟定好后，我会尽快上交领导，等待领导批示。
2．以下是一段对话，你认为小邓有何不妥之处？假如你是小邓，会如何与副科长沟通？
副科长：小邓啊，今天都周三了，交给你的材料整理完了吗？
小邓：还没弄完呢。
副科长：明天能按时交给我吗？
小邓：估计明天也弄不完，还有几个县的数据没交上来。
副科长：那你去催催他们啊！
小邓：催过了，他们不交，我有什么办法呀！
副科长：不管怎么样，我只看结果，不看过程，明天就把资料交给我。
小邓：科长不是周五才要嘛！【参考答案】
上述对话中，小邓做的不妥之处有以下几点：第一，工作态度不端正。对于领导的询问表现出不愿理睬的态度，与领导和同事缺乏沟通和交流意识。第二，缺乏积极主动的工作意识，对于领导安排的工作较被动，领导督促时表现出懈怠、消极的工作情绪。第三，缺乏工作的责任心，没有勇于承担工作责任，将工作进度没有跟上的责任推给下面的几个县，而不是努力解决遇到的问题。
如果我是小邓，我会负责任地向领导汇报当前工作进度并积极主动地分析原因，力争以最快的速度完成工作。
首先，作为下属，我会在工作进行过程中定期向领导汇报工作进度，而不是等到领导问及后才有所反应。我会按时向领导汇报当前资料整理的进度，详细说明资料整理的计划和进展阶段，在整理过程中遇到困难和问题的时候，我会向领导表明自己的处理意见和想法，请领导指示。
其次，向领导表明积极完成工作的态度和决心，面对领导的催促，我会向领导表明，目前还有几个县的数据没有交上来，我会立即催促这几个县的相关部门，并向他们说明资料提交的重要性和延迟提交的不良后果，以便引起各部门的重视，从而积极完成工作任务。
最后，视工作进展速度预计完成时间。我会在认真预计工作进展状况后向领导表示，严格要求各县在周四下班前提交资料，而我个人会视情况找其他同事帮忙，或加班加点，保证在周四完成全部资料的整理工作，如果还未能达到领导要求，我会建议领导可否先将整理出来的大部分资料先上交，以供参考，我会尽快完成剩余任务，尽量保证不耽误后续工作。
3．小张是办公室的一名文秘，新来的局长对小张撰写的材料不满意，办公室主任也批评小张。小张感觉很委屈，因为每次任务都是主任转达的，自己也是按照主任要求撰写的。假如你是小张，你会怎么办？【参考答案】
假如我是小张，虽然我觉得很委屈，但是我会尽快调整好心态，查找自己的问题，改进工作。具体来说我会这样做：
首先，调整情绪，摆正心态。虽然任务都是由主任转达的，自己也是按照主任要求撰写的，但是具体的材料撰写工作没能做好，我不能将问题的原因归结到主任的身上，因此，即使我被领导批评也不应觉得委屈，而应该端正心态，从自身找原因，改进自己的工作。
其次，查找材料存在的问题，改进材料。我会重新揣摩主任转达给我的任务内容，并重新研究撰写要求，之后通读自己撰写的材料，从中找出一些我认为存在的问题。之后，我会与主任进行沟通，向主任汇报自己查找出的问题，并与主任沟通探讨，向主任请教材料中还存在哪些问题，请主任提出修改意见。综合以上意见对材料进行修改后，再呈交给局长，如局长仍不满意，我会请局长提出具体的修改意见，并按照局长的意见进行修改，直至材料通过为止。
最后，我会对本次工作出现的问题进行反思，避免日后再出现类似的问题。撰写的材料领导不满意，一是因为我没能完全领会领导的指示，与领导之间缺乏沟通，为了不再出现材料不通过而返工的问题，在今后的工作中，我接到领导交代的任务时如果有不明白的地方，会及时与领导进行沟通，在弄清材料要求后再动笔；二是因为我的业务水平还有待加强，经过这次与主任和局长的沟通，我发现了自己在撰写材料的过程中还存在着一些问题，我会针对这些问题加强学习，从根本上提高自己的业务能力，提升撰写材料的质量，改进工作。
4．题签：单位安排小张给领导写讲话材料，一段时间后，大家都夸领导讲话越来越有水平了，小张和大家说，材料是我写的，都是我的功劳。在平时小张也容易与领导产生争议，一次，大家在一起讨论一份材料时，领导想换掉其中一个用词，小张坚持不让更换，说他是学中文的，该不该换他比谁都懂。年终评优时，大家都一致推荐工作踏实的老王，小张没有选上。小张说，我一年写几十万字材料，却没能得奖，他凭什么得奖？
问题：请你评价一下小张的做法并给出建议。【参考答案】
我认为小张在做人和做事两方面都不成熟，需要改进的地方有许多。其一，不该跟领导抢功劳，没必要在同事面前直言材料是自己所写；其二，处事不够灵活，在讨论时当着大家的面否决领导，没有维护领导的权威；其三，过于骄傲自负，对老王不够尊重，公然质疑老同志。总体来说，小张对自己在单位中角色认知不清，过于自我。我会给小张提出以下几条建议：
第一，小张应做好自我反思，摆正自己的位置。作为下属，小张应该理清下属与领导之间的关系，树立权属意识，不越权否决领导的意见，强化自身的服从意识，就算与领导有不同意见，也要注意沟通的方式和场合。
第二，小张应摆正做人做事的心态。学会谦虚低调，不能因自己做了点事就唯恐无人知晓。俗话说“群众的眼睛是雪亮的”“是金子总会发光”，经过长时间的相处，同事们自然会发现小张的能力，领导也会认可小张的努力，但小张不断地彰显自己，不但得不到大家的认同，反而容易引起大家对他的反感。因此，小张应摆正心态，踏实工作，不过分张扬，高调做事，低调做人。
第三，小张应跳出自我，换位思考，多看看周围人的优点，多反思自身的不足。古语云“三人行，则必有我师”，在工作单位的大环境中，每个人都有值得自己学习和借鉴的优点和为人处事风格，小张应该有学习意识和观察意识，虚心向其他同事学习，特别是老同事和领导们的优势与经验，这样才能不断丰富自己，让自己其他方面的才能也得到发掘和施展。
5．你和老科长合作得很好，但是后来老科长轮岗调走了，副科长任职新科长。由于新科长事必躬亲，你工作不顺手，经常向老科长抱怨，被新科长知道了，他对你有意见。你怎么办？【参考答案】
由于我工作不顺手，并向老科长抱怨，新科长得知后对我产生意见，这是我工作上的失误，具体来说我会这样做：
首先，我要进行自我反省。虽然我与老科长合作很好，新科长事必躬亲，与老科长的工作方式不同。但我作为科员，面对科长更换的情况，应该主动适应领导风格，即使存在不适应的情况，也应该从自身找原因，调节自己的心态和工作方法，而不应该因觉得工作不顺手而心怀抱怨。
其次，我会找机会与新科长面谈，主动承认错误并交流思想。我会利用工作之余约新科长面谈，一方面，主动承认错误，说明自己没能主动去适应他的领导风格，并且向老科长抱怨，而未能及时与他本人沟通，因此产生了一些隔阂和误会，这是我对此事的处理不当，我会向他道歉；另一方面，我会就工作与新科长积极沟通，既要向新科长请教，更加明确、理解新科长的工作方式，也要向新科长阐明自己在工作上的一些想法，做到思想上的沟通交流，消除隔阂和误会。相信经过这次恳谈，新科长会消除对我的意见。
最后，我会在日后的工作中改进自身的问题。工作上，我会积极适应新领导的领导风格，从自身入手，调节自己的工作方式，争取早日适应领导，与新科长合作默契；为人处事上，我会积极改善自己的心态和行为，即使在工作中有问题或情绪，也不会与他人抱怨，而是理性地思考，如有必要就直接与新科长进行沟通，只有加强沟通才能互相理解，只有互相理解了，才能更好地完成工作。
6．你去兄弟单位学习，借鉴了兄弟单位的经验，向领导提出工作意见，但是领导没有采纳，你会怎么办？【参考答案】
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]